第一篇：加強培訓工作提高員工素質（范文模版）

加強培訓工作，提高員工素質

我們經常會強調管理者要起帶頭作用，很多公司也會給予管理者更多的培訓或者受訓練的機會。但是，往往去做具體事情的人一般都不是管理者本人，而是處于一線的員工，因此管理者必須高度重視員工的培訓工作，力圖通過更多地的培訓讓員工掌握足夠的知識和技能，讓他們具有足夠的能力去面對和處理好他們將在工作中所面臨的困難和問題。

在員工訓練方面，東京迪斯尼樂園有許多值得我們學習和借鑒的地方。

全世界共有6個迪斯尼樂園，最成功的是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼營業了25年，有2億人次參觀；東京迪斯尼，最高記錄一年可以達到1，700萬人次參觀。這樣的成績靠的是引客回頭，引客回頭靠的是迪斯尼現場服務的員工，而現場服務的員工中最多的是清潔人員，也是游客碰得最多的人，所以東京迪斯尼對清潔人員的培訓非常重視，即使是暑假打工的學生，雖然他們只掃兩個月時間的地，但是也要花3天時間對他們進行培訓。

讓我們看看東京迪斯尼是如何訓練清潔工的：

◆學掃地 第一天上午要培訓如何掃地。掃地有三種掃把：一種是用來耙樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來掃灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮得很好?怎樣掃灰塵，才不會讓灰塵飄起來?這些

看似簡單的動作卻都嚴格培訓。而且掃地時還另有規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下都不能掃。這些規范都要認真培訓，嚴格遵守。

◆學照相 第一天下午學照相。十幾臺世界上最先進的數碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學，因為客人會叫員T幫忙照相，并且可能會是世界上最新的照相機。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學照相要學一個下午。

◆學包尿布 第二天上午學怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，動作不規范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會抱小孩，還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認真培訓，嚴格規范。

◆學辨識方向 第二天下午學辨識方向。有人要上洗手間，“右前方，約50米，第三號景點東，那個紅色的房子”；有人要喝可樂，“左前方，約150米，第七號景點東，那個灰色的房子” ；有人要買郵票，“前面約20米，第十一號景點，那個藍條相間的房子”。顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常明確。

訓練3天后，發給員 3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會覺得很舒服，下次會再來，也就是所謂的引客

回頭。

其它重視顧客的培訓：

◆蹲下與小孩講話有很多小孩游迪斯尼，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統統都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一個高度，不要讓小孩子。抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，◆從不廣播找人認領小孩 從開業到現在的十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丟后從不廣播。如果這樣廣播：“全體媽媽請注意，全體媽媽請注意，這邊有一個小孩子，穿著黑裙子白襯衫，不知道是準家的小孩子，哭得半死……”所有媽媽都會嚇一跳。既然叫做樂園就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩，誰還敢來。所以迪斯尼里設下了l0個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心。從小孩衣服、背包來判斷大概是哪里人，衣服上有沒有繡他們家族的姓氏；再問小孩，有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，來判斷父母的年齡；有的小孩小得連媽媽的樣子都描述不出來，就要想辦法在網上尋找，盡量用最快的方法找到父母。然后用電車把父母立刻接到托兒中心，小孩正在喝可樂，吃薯條，啃漢堡，過得挺快樂，這才叫樂園。他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩。去迪斯尼玩l0次，大概也看不到一次經理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。

重視員工培訓，既是對企業負責，也是對員工個人負責。

讓我們趕快行動起來，像迪斯尼一樣培訓好自己的員工，幫助員工成長和成功，因為管理者的成功來源于員工的成功。

第二篇：加大培訓力度_提高員工素質

加強員工培訓，提升員工素質

2012年2—3月以來，員工培訓工作緊密圍繞公司生產經營目標，根據公司的發展需要和員工的具體情況，分層次、有重點的開展各個崗位的有效培訓，提高全體員工的整體素質。培訓采取內培與外培相結合的形式進行，其中，2—3月份主要以內培的方式進行，培訓師資主要以外聘老師和公司中干及技術骨干為主，內部培訓共舉辦培訓班27個，培訓人數60余人。

2012年3月份，公司緊密結合生產經營管理工作實際開展培訓工作。針對生產工藝中出現的難點問題，開展不同的培訓課題，突出實際問題的解決。車間對操作崗位員工著重加強提高實際操作技能和解決實際問題能力為主要內容做了崗位技能培訓；分別以焊接工藝技術、焊縫要求、焊工素質、工作責任心等課題舉辦了7期操作人員培訓班。堅持培訓工作與技術相結合，重點進行新設備、新工藝、新技術、新產品開發的知識培訓，使職工及時掌握新項目的工藝特點和新設備的操作要領，為新項目的及時投產和盡早實現達產達效做好了人員素質上的準備。

此外，公司各部門根據內部工作狀況精心設計培訓內容，突出實效。項目部、技術部對專業技術人員著重加強提高創新能力、解決實際問題的能力為主要內容分別做了多次不同的技術性培訓；其他部門也分別以與工作內容緊密相關課題組織了部門內部員工培訓。

2012年2-3月份以來，公司根據培訓計劃，進一步加大了內部培訓工作力度，注重培訓質量和效果，創新培訓的形式。這對后

備人才著重加強其業務素質、管理素質的綜合培訓，為企業的人才梯隊建設作好了準備。

第三篇：加大培訓力度 提高員工素質

加大培訓力度 提高員工素質

2011年以來，培訓工作以進一步強化“三基”工作為重點，根據中心（公司）發展的需要和員工的具體情況，分層次，有重點的開展各個崗位的有效培訓，提高全體員工的整體素質。

首先，依托油田公司培訓為主，內培為輔，提升中心（公司）管理人員業務素質。積極選派基層隊干部參加油田公司的培訓，使各個基層隊的干部在體系建設、安全管理、生產現場管理、領導力與執行力、精細化管理等方面有了進一步提高，在企業文化、員工素質提升等方面有了更深入的認識。在油田公司的組織下，派出各個專業的考評員參加學習，提高業務水平，使技能鑒定、達標晉級工作更加規范準確。

其次，立足本行業新技術，培養發展復合型專業技術人才。通過加強專業技術人員的學習，提高自主創新能力，培養核心技術骨干，向復合型人才發展。通過學習EPON技術，通信線路充氣設備維護，中興S385傳輸設備、GOTA設備維護等技術的學習，加快專業技術人員對新技術的應用與開發。通過選派人員參加青年專業人才英語基礎培訓班，提高青年員工的英語交際水平，為實際工作的開展打下良好的基礎。

突出一線操作員工，向一專多能型人才發展。扎實開展操作員工崗位操作技能適應性培訓、專項技能培訓、通過開展生產業務流程、崗位操作規程、技術研討、技術比武、故障分析等講座及交流會，提升操作人員的業務水平。

目前，安防分公司的家庭安防業務擴大，調入了一些其他崗位的人員，有針對性的實施一對

一、多對一等導師帶徒教育是使新同事盡快投入工作的必要方式，這種經驗的傳承更是企業發展不可獲缺的無形資源。

加強安全培訓，增強員工的安全意識與能力。通過行為安全觀察與溝通、消防培訓，反恐培訓等豐富的安全管理知識，提升全體員工的安全管理水平，提高應對突發事件、處理復雜問題的能力，使其具備處理日常安全問題的能力。

在以“客戶第一，服務至上”的工作理念為依托，對客服人員進行業務技能素質和服務意識培訓，進一步提升員工的專業技能水平和整體素質，強化客服溝通技巧，樹立良好的服務窗口形象。

第四篇：多方位培訓,提高員工素質

多方位培訓提高員工素質

隨著社會的進步和科學技術的日益發展，國家經濟從最初的計劃經濟轉變為市場經濟，公司產品也從開始的調小機車發展到大功率內燃機車，再到現如今的電力機車，企業競爭也顯得越來越激烈。人們必須在不斷接受新理念和新知識的同時，通過自身的努力學習，才能適應社會和企業發展的需要。企業競爭歸根結底是人才的競爭，從某種意義上講，又是企業培訓的競爭。重視培訓工作、重視員工素質的提升，把企業建成學習型組織，通過提高企業核心競爭力，從而最終實現企業與員工“雙贏”，是企業獲得發展的最根本手段。

為迎合鐵路發展的需要，2009年公司首次接觸到六軸電力機車的生產。從內燃機車到電力機車，對公司來說是一次難得的發展機遇，在嚴峻的市場形勢下，有利于解決公司長遠發展的問題。而這樣的轉型，在技術水平、制造要求等方面具有巨大的差別。要生產出高質量的產品，首先要有高素質的員工，對員工的培訓成了當務之急的大事。事業部制訂了詳細的培訓計劃，從職業道德、質量意識、新工藝、新技術的采用等方面對員工進行卓有成效的培訓。

1、對每位員工進行態度培訓。態度決定一切，沒有良好的工作態度，即使工作能力再強也沒法發揮出來。員工的工作態度是要用正確的觀念去引導，良好的企業文化去熏陶，合理的制度去激勵，根據他們的特長安排他們的工作，才能創造良好的績效。通過員工自我價值的實現，企業和員工才能共同進步和成長。我們首先是采用不同形式的場合進行宣傳，從領

導干部到技術人員，從管理人員到一線職工，讓每位員工了解市場需求及企業發展方向，了解生產電力機車對企業發展的重大意義，明確工作目標，樹立信心。其次是對員工進行職業道德培訓，通過對職業道德認識、職業道德情感、職業道德意志、職業道德信念四個方面的培訓，提高從業人員職業道德素質。

2、采取“走出去、請進來”的培訓模式。在六軸電力機車正式開始投料之前，事業部按照機車投料、紅皮組焊、構架組裝、轉向架加工等幾大板塊分別組織技術人員、管理人員、檢查人員以及生產骨干分批次到株電廠進行面對面，點對點的學習，學習其工作流程及技術技能，學習其管理模式。投料開始后又將株電廠的工人師傅們請到我們的生產現場，根據實際情況進行工作指導，改變了以往的“閉門造車”。

3、進行工藝交底。各車間技術人員分班組、胎位對六軸電力機車工藝的重難點、工藝流程、可行性進行分析和講解。工藝方面主要解析電力機車生產過程中與內燃機車的不同之處，改變一些職工長期形成的習慣性生產方式，以適應電力機車的質量要求。用最通俗易懂的說法及操作方式讓操作者明白，加強實際工作中的可操作性，為今后的批量生產打下堅實的基礎。

4、充分利用人力資源，采取“師帶徒”模式。從株電廠“取經”回來后的各類人員回到各自的工作崗位后成為本崗位的“師傅”，認真努力地將自己在株電學習到的新工藝、新方法、新技術傳授給本崗位的“徒弟”。從小到一塊筋板的下料尺寸，大到車體紅皮的組焊，都嚴格按照工藝要求進行，并組織各類員工進行理論實作考試，考試合格者頒發《六軸電力機

車崗位培訓合格證書》，使員工具備生產從業資格，做到持證上崗。

5、開展“現場培訓”和“即時培訓”。各車間技術人員抓住實際工作中隨時出現的最優和最劣事跡，在現場進行案例剖析，針對案例中反映的問題和模式，統一員工的動作、觀念和技能，給操作者現場講解答疑，特別是組裝工藝過程中易出現的質量問題及應采取的處理方式。工序的現場講解答疑很受操作者的歡迎，這種將工藝與現場相結合的培訓方式，加強了操作者與技術人員的溝通，提高了操作者對工藝文件的理解，同時，還能及時地吸收到操作者的一些合理化建議。合理化建議均利用車間現場看板進行宣傳，使員工能處處感受到學習的氣氛。

6、做好相關資質的培訓、取證工作。企業要想參與國際間的競爭,首先就要解決產品的國際互認或認可,而人才在企業產品的生產中起著至關重要的作用,人才的國際互認至關重要，因此取得焊接企業國際認證是企業和產品必須具備的條件，是企業發展的需要。我們首先針對事業部內的全體中干、焊接工藝人員、焊接質檢人員、生產管理者進行EN15085和ISO3834標準的宣傳和貫徹培訓，其次在公司的大力支持下，積極做好EN15085、ISO3834生產必需的焊接檢驗人員、焊接責任人員、焊接設計人員以及焊接操作人員的取證工作，共培養了國際焊接技師13人，國際焊接質檢師2人，國際焊接工程師4人，國際焊接質檢人員（初級）17人，國際焊接結構設計師2人，國際焊接電焊工179人。

通過多方位的培訓，極大地提高了員工的素質，對電力機車當年投產、當年形成批量，成功轉型起到了極大的作用。時代在發展，社會在進步，員工的培訓也需與時俱進，我們要堅定不移地抓好員工培訓工作，為公司的做強做大、持續發展做努力。

機車事業部張玲二0一0年三月六日

作者：南車資陽機車公司機車事業部教育干事 張玲（***）

第五篇：強化技能培訓提高員工素質

強化技能培訓提高員工素質

為村鎮銀行提升服務品位和企業健康發展

提供人才保障

鳳城豐益村鎮銀行高度重視員工業務技能培訓工作，以提升企業服務品位，保證企業健康發展為目的，以提高員工的業務素質、技能水平為手段，通過多種方式調動員工學業務、練技術的積極性和主動性，盡快提高員工對專業工作的駕馭能力，增強企業的核心競爭力。

鳳城豐益村鎮銀行業務崗位現有員工14人（不含從鳳城農村商業銀行借用的員工），其中10人是今年八月面向社會招收的新員工。這些新員工有朝氣、工作熱情高，而且均具有大專以上學歷。但是，由于專業知識缺乏、無從業經驗等原因，工作駕馭能力受到影響。為了迅速提員工隊伍的業務素質和專業工作技能，適應崗位工作需要，在鳳城農村商業銀行的支持下，新員工上崗后在鳳城農村商業銀行相關機構網點先后進行了儲蓄、會計專業實習。為期兩個月的業務實習，對于新員工熟悉銀行業務起到了很好的“引路入門”作用。但是，由于行際間業務辦理和人員接受能力等方面的差異性，員工回行上崗后仍存在突出的不適應表現。鳳城豐益村鎮銀行領導班子在對這種狀況認真分析后認為，員工業務素質和專業技能水平的高低，是關乎企業經營與發展的關鍵性因素之一。特別是村鎮銀行成立時間短，從業人員新成份多，迅速提高員工素質和專業技能較之其他商業銀行更具有重要意義和緊迫性。基于這種認識，他們把強化技能培訓，迅速提高員工素質作為經營管理工作的首要內容之一納入重要議事議程，一把手親自抓，計劃財務部和營業部具體組織實施，落實人員，落實責任，落實措施，切實抓緊抓好。

一、因勢利導，啟動內因。選擇金融企業，不僅是青年員工從學生轉變為有能力回報社會和自食其力職業人的人生轉折，也是他們在對社會各行業認真比對后所做出的自主選擇。但是，要在職場上有所作為，僅有熱情和激情是遠遠不夠的，還必須具有能夠適應崗位工作和企業發展需要的專業技術。在強化員工業務技能培訓過程中，他們首先注意因勢利導，引導和幫助員工做好職業生涯規劃，啟動員工主動、自覺學業務、練技術的內在積極因素，激發員工崗位成才，成為學習型、知識型、技能型和村鎮銀行創業時期的功勛員工，把員工的榮譽感對企業的歸屬感轉化為盡快掌握業務技術，為企業發展多做貢獻的具體行動上來。青年員工任偉強，村鎮銀行出于崗位安排的長遠考慮延長了他在外實習時間，致使他與先期回行的員工在業務培訓上的不同步。由于學習目標明確，每次行里集中學習時，他都趕回來參加。下班回家等休息時間，他都抓緊將實習和行里集中培訓所講授的課程、遇到的問題進行認真分析研究，直到弄懂為止。同時，多方面鍛練自己，他結合業務實際撰寫的體會文章，還被村

鎮銀行在內部工作簡報刊發，受到領導和同事的贊揚。

二、合理安排，力求實效。在訓練內容上，一是以應知應會的技能操作和基本業務知識培訓為重點，“缺什么，補什么，學什么，用什么”，講求訓練的實用性；二是加強記賬文字、數字書寫、算盤等基礎訓練，使員工把握銀行職員應具備的基本功技能。銀行作為綜合性、多功能性服務企業，隨著市場經濟和現代技術的發展，服務功服務手段也在不斷上檔升位。但是，無論服務功能和服務手段如何變化，銀行的“三鐵”傳統不能丟；三是根據員工特長和工作需要，在組織對共性項目加強培訓的基礎上，有目的地安排員工對某個專業知識側重學習和訓練。在培訓的方式上，一是發揮老員工作用，對新員工進行傳幫帶；二是布置培訓內容，員工先自學，然后再采取集中以會代訓的方式進行培訓；三是采取互動、聯動的方式，針對員工在業務辦理中遇到的問題、具體業務的操作辦法開展講評活動，組織員工集體“會診”。這種學以致用、針對性很強的培訓方式，能夠達到“立桿見影”的效果；四是舉辦技能操作比賽，以競技的方式激發員工苦練業務技術的積極性，同時提高員工的學習樂趣。

三、嚴格考評，科學管理。為使培訓和崗位練兵收到預期效果，他們建立了嚴格的考評制度。每天下午下班后利用半個小時到一個小時間，組織員工進行業務知識測試、考試或技能比賽，最長時達兩個小時。他們專門購置了黑板等用

具，還設置了專門的公示欄，及時將員工考試和比賽成績進行公開，并做好記錄，作為員工轉正、定級和業績考核的依據之一，促使員工在業務培訓中比、學、趕、幫、超良好風氣的形成和逐步升溫。青年員工周曉彤，所學專業為應用英語。剛入行時，對金融業務一竅不通。經過培訓和刻苦自學，提高很快，測試、考試成績的排各迅速前移，業務操作也很快達到崗位工作要求。鳳城豐益村鎮銀行在總結經驗的基礎上，把員工參加業務培訓的內容作為一個考核項目，納入到即將出臺的《鳳城豐益村鎮銀行員工績效考核辦法》中，與績效工資、獎金分配直接掛鉤，以經濟利益調動和保護員工學業務、練技術的積極性。

業務技能培訓工作的開展，有效地提高了鳳城豐益村鎮銀行員工的業務素質和專業工作駕馭能力，全行員工基本都達到了獨立上崗工作的標準，為保證和推進各項業務的開展提供了動力。到十月末，該行各項存款余額己達11，090萬元，各項貸款余額達到6，294萬元。