第一篇：企業文化項目

企業文化項目:

成功的企業文化項目經驗有：

1、建立、健全企業文化建設工作：

（1）企業核心文化理念梳理，提煉，宣傳。

（2）企業文化宣傳方案制訂，素材收集與審查。

（3）公司企業文化體系的搭建，公司品牌的建設與宣傳，企業文化建設預算。

（4）組織企業文化教育、企業形象設計、公共關系、信息處理。

（5）公司產品的包裝與設計、廣告規劃與媒體選擇。

（6）公司企業文化案例調研、教育引導和傳播。

（7）制訂好企業文化宣教計劃方案，以及制作好企業文化手冊與VI策劃和宣講課件，實施相關企業文化培訓。

（8）企業經營管理診斷并提供對策。

（9）搭建內部員工溝通平臺，營造良好的企業文化氛圍。

（10）企業大型活動的策劃與組織實施。

（11）建立企業文化建設評估體系，量化企業文化建設的評估和提升，起草企業文化三年建設規劃。

（12）承擔文化審查職責，對各部門擬定的制度和行為準則提出理念符合性建議，并配合進行監督檢查；每年提交審查報告。

（13）集團企業文化平臺的建設和日常管理。

2、健全企業報紙、雜志、期刊、畫冊、宣傳冊等內刊工作：

（1）企業內刊欄目的設計、編輯，新聞主題策劃與組稿；

（2）企業內刊的審核、印刷；

（3）企業內刊的發行、宣傳及推廣。

3、健全對外宣傳管理工作：

（1）媒體管理和對外宣傳聯絡的事宜。

（2）與相關政府機關、社會團體、新聞媒體等組織建立良好的合作關系。

（3）做好策劃、組織、執行展覽論壇、新聞發布、品牌推廣、網絡推廣、危機處理等工作。

（4）協調、組織開展集團公益活動。

（5）公司企業文化宣傳方案的策劃與執行。

（6）撰寫與審核網站內容、媒體快訊等對外發布的信息內容及文稿。

（7）做好公司各類活動的平面設計及攝影、攝像、廣告審核等工作。

為企業形象企劃、品牌企劃、企業戰略規劃以及廣告企劃、公關企劃、企業文化策劃等的戰術策劃，直接為藝出公司、啟光集團及星河公司分別創造年營業總額收入約15億元、20億元及50億元人民幣。

任企業文化項目負責人，負責制定方案，并實施推廣企業文化，使企業取得良好的企業效益與社會效益。

第二篇：企業文化項目概況

一、企業文化的診斷

在企業文化這個概念上，借鑒的是文化研究學者對于“文化”的定義，所謂“一切生活方式的總和”,即在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為全體成員（至少是核心管理層）遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和。企業文化分為不易察覺的價值觀部分和易于察覺的行為模式部分，前者比如企業核心價值觀，經營方針，職業道德，對待市場的認知等，后者比如標語，服裝、宣傳刊物等。不易察覺的絕大部分猶如冰山處于水面下方的領域，往往是決定性的。歷史越是悠久的企業，在企業中工作多年的老員工越多。這一部分對個體的影響越大。這種影響每個個體行為的深層次的東西，就是榮格所說的“集體無意識”，是一種薪火相傳的無數同類經驗在某一集體的全體成員心理上的沉淀物，而之所以能傳承下來，正因為有著相應的組織結構作為這種集體無意識的支柱。

1.診斷需要解決的問題

1.通過各種研究方法，從多個緯度盡量準確的描述當前的企業文化的特征，其中包括：a）一系列隱藏的相關性 b）在公司中多年沉淀下來的相對“一致”的行為準則，或不成文的“規矩”。c)不同層級之間是否存在“代溝”。即“誤解”與“錯位”。d）從員工到管理層對未來的期許如何？

2.在企業的發展過程中，企業文化發生了那些“變化”，而有哪些是沒有變的3.對原先的企業文化中的核心部分進行提煉與描述

4.發現深層價值觀與表層的“不匹配”處并分析原因

2.研究方法

1）問卷調查（定量）

2）深度訪談（定性）

3）“民族志”1的研究方法，即和員工一起工作，深入到他們當中去，將自己作為企業的一員，去觀察和闡釋理出企業內部工作和人際交往中的原則和規律，描述他們的企業文化結構和實際存在的工作流程（并不等同于組織架構）

3.現有的主流研究框架

1.2.克拉克洪—斯托特柏克構架（認為從6項基本的文化維度來研究：與環境的關系，時間取向，人的本質，活動取向，責任中心和空間概念）霍夫斯泰德的組織文化模型（認為企業文化是價值觀和實踐的復合體。其中價值觀由三個獨立維度

(對安全的需要、以工作為中心、對權威的需要)組成，而實踐部分則由六個獨立的成對維度(過程導向——結果導向、員工導向——工作導向、本地化——專業化、開放——封閉、控制松散——控制嚴格、規范化——實用化)組成。

3.4.5.弗恩斯·特朗皮納斯的組織文化模型（將組織文化分為四種類型：家族型組織文化、保育器型組織文化、導彈型組織文化、埃菲爾鐵塔型組織文化。丹尼森組織文化模型（適應性、使命、參與性與一致性，這四大文化特征對一個組織的經營發展，具有重大影響 Chatman的組織文化剖面圖(OCP)（從契合度的途徑研究人－企業契合和個體有效性（如：職務績

效、組織承諾和離職）之間的關系，構建了企業價值觀的OCP量表。最初的OCP量表由54個測量項目組成，反映了企業價值觀的一些典型特征。Chatman認為OCP量表可以區分出七個文化維度（革新性、穩定性、尊重員工、結果導向、注重細節、進取性和團隊導向），但是在實際的不同測量應用1使用“民族志”做法進行研究，主要有三個方面：一是想方設法融入研究對象的日常生活中；二是考察研究對象生活的方方面面；三是以“深描”作為解釋現象的學理化追求。

中，每個維度對應的測量項目可能有所差別。）

6.OCAI企業文化量表（OCAI根據六方面的判據來評價企業文化：主導特征、領導風格、員工管理、企業凝聚、戰略重點和成功準則；問卷共有24個測量條目，每個判據下有四個陳述句，分別對應著四種類型的企業文化。對于某一特定企業來說，它在某一時點上的企業文化是四種類型文化的混合體，通過OCAI測量后形成一個剖面圖，可以直觀地用一四邊形表示）

7.8.9.巴雷特的研究成果（該測評體系側重于對文化矛盾的比較和分析，由11個主要的文化范疇21個細分指標組成180條陳述。）底羅博等的研究(ECO)（量表由五種核心維度構成，分別是：贊賞與支持、承諾與團結、創新與生產力、控制、持續學習。）高非與瓊斯的雙S立體模型（基于組織中的社交性特點，根據企業中組織的社交度和凝聚力兩個維度

將企業文化分成了社交型、融合型、分散型、目標型四種，每種類型都存在著正面和負面效果）

10.沙因的評測模式（“沙因文化模型”認為，文化由三個可以相互作用的層次組成，最表層的是物質層，它是由可以觀察到的組織結構和組織過程等；中間層是支持性的價值觀，包括了戰略、目標、質量意識、指導哲學等，而最核心層的是基本的潛意識假設，是組織成員潛意識的信仰、直覺、思想和感覺等。恰恰是核心層最不可從量化研究中獲得。沙因認為，應當組建一個包括組織成員和專家的小組;提出企業的問題，聚焦于可以改善的具體領域(問題)；確保小組成員理解文化的層次模型；確定組織文化的表象；確定組織外顯價值觀；研究價值觀與組織表象的匹配度，從不匹配處探查深層次的潛在假設；如果探查效果不理想，重復以上步驟，直到理想為止。最后，評測最深層的共享假設，發現哪些假設有助于或阻礙目標問題的改善。）

11.鄭伯塤的VOCS量表（在沙因研究的基礎上設計了組織文化價值觀量表(Values in Orgnizational

Culture Scale，VOCS)，VOCS量表包含科學求真、顧客取向、卓越創新、甘苦與共、團隊精神、正直誠信、表現績效、社會責任和敦親睦鄰九個維度。鄭伯塤對這九個維度進行因子分析后，發現可得到兩個高階維度：外部適應價值(包括社會責任、敦親睦鄰、顧客取向和科學求真)和內部整合價值(包括正直誠信、表現績效、卓越創新、甘苦與共和團隊精神)。）

4.項目進行的步驟：

對于定量研究：首先選取一個或兩個模型做為基礎，對其進行復合國內情況(特別是國有企業)的優化，最終提取合適的維度，構建一個新的模型。在此基礎上設計調查問卷，對全院人員進行問卷調查（維度的選取是關鍵，它可以從企業文化中直接提煉，但會缺少數據說服力，因此可以先用已有的測量模型進行調查，通過將數據進行逐步回歸分析，找出對經營業績和員工滿意度有顯著影響的維度）

對與定性研究：借鑒沙因的評測模式，有目的性的對人員進行深度訪談。通過整理訪談記錄，得到深層價值觀，并與通過觀察和文獻資料中得到的組織表象進行比對分析。得出不匹配處。進行深層分析。

將所有研究結果盡量客觀、準確的描述出來，形成《企業文化診斷報告》

5.問卷設計

原則：1)在基礎問題方面，盡可能多的包括一些個人信息。（最好能從人力資源部獲得員工履歷，由顧問小組來填寫一部分內容）

年齡、性別、畢業院校名稱獲得的學位名稱專業名稱

畢業時間，工作年限，目前的崗位名稱

2)在問卷中將采用一系列二元對立的描述，并設定程度值，由應試人選擇。如：

A)在公司里我有非常多的好朋友，幾乎每個人我都認識，大家下了班還常常泡在一起（1分）

B)我認為和同事之間還是保持一定的距離比較好，工作之余的時間是屬于個人的，除了必要的公司活動和應酬之外，我只想要更多的和家人及真正的朋友在一起。（10分）

應試人被要求從1-10的程度值中選擇一個數值，越靠近A）的描述，分數相應的越低，反之越高。如果覺得具有情境性，出現的概率各占一半，則選擇5分

3）在定量研究中只描寫現狀，不寫期望。根據定量研究的結果，對員工進行訪談時，有針對性的根據現狀談論對未來的期許。

第三篇：淺談企業文化融入項目管理

淺談企業文化融入項目管理

隨著經濟全球化的不斷深化發展，越來越多的企業認識到企業文化的重要作用。著名經濟學家于光遠有句名言：“國家富強靠經濟，經濟繁榮靠企業，企業興旺靠管理，管理的關鍵在于文化?！惫芾硎瞧髽I永恒的主題，而企業文化則是管理的靈魂。企業文化是滲透在企業一切活動中的東西，它是企業的靈魂所在，是企業的內在素質——本質。美國通用電器、日本松下、德國西門子以及我國的同仁堂、海爾、華為等優秀企業，之所以能取得今天如此驕人的業績，與其領導群體極力倡導的優秀企業文化和很到位的文化管理有著密不可分的關系。作為國有特大型建筑企業，項目部是我們的主戰場，是效益的源頭和管理的重點，理所當然也是企業文化的建設的著眼點和落腳點。如何把企業文化融入到項目管理中去?就此，筆者談點粗淺看法。

首先，規范使用標識

據了解，整個中國中鐵有數千個項目在祖國的大江南北擔負著鐵路、高速公路、城市地鐵、輕軌、機場碼頭、水利電力、房建等重點工程。試想，如果這些項目部都能統一打出中國中鐵的標識，就給企業豎起了多少實體廣告!又會產生多少廣泛的影響!有限的投入造就無限的宣傳。在全國各地走到哪都能見到中國中鐵的標識和旗幟，每位員工就有一種大企業大集團的榮譽感和自豪感。目前我們的項目部都在醒目的地方打出了企業標識，懸掛起代表企業形象的旗幟、單位銘牌、安全帽、工作服、胸卡、工地標語、彩旗、施工平面圖、宣傳欄、會議室、紙杯等等，都能較為規范的體現企業標識，營造出較為濃厚的文化氛圍。按照局《企業識別系統和規范手冊》要求，統一思想，顧全大局，令行禁止，加大投入，進一步規范使用企業標識，叫響中國中鐵及中鐵四局的品牌，亮出我們的風采。

第二、創新制度文化當今時代，企業管理模式從經驗型的管理向文化力層面飛躍，從過去的生產現場組織到以人為本、以文化力推動生產力的提高并最終推動企業的和諧發展，已成為現代企業的潮流。比如我們的武廣客運專線項目、甬臺溫客運專線項目以及大批的市政項目，把企業文化建設與管理制度有機結合，全面加強現場管理和隊伍管理，職工宿舍、食堂，清潔整齊，員工統一著裝，現場井井有條，氣氛和諧，給人以全新的感受，被業主及當地政府樹為文明施工樣板工地。我們在強化企業文化力在企業管理中的地位同時，更要突出抓好安全文化、文明施工文化、質量文化、環保文化、禮儀文化、品牌文化等一系列制度的構建和完善，推動企業管理水平的不斷上升。

第三、培育新的理念

誠信理念，本是中華民族傳統的價值理念，我國自古就有誠實守信的傳統。誠信更是企業信譽之源，立商之本。有了誠信，企業才能保持老客戶，創造新客戶，長期贏得市場。北京同仁堂歷經300多年的風雨，至今長盛不衰，靠的是“同修仁德，濟事養生”的企業精神和“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的經營宗旨。海爾確立了“首先賣信譽，其次賣產品”的理念，并喊出了“真誠到永遠”的心聲，因而企業之樹長青。由此可見，誠信是企業最大的無形資產。因此，作為競爭尤為激烈的建筑行業，建筑企業應該特別注意培養“誠信”這一核心理念。把“靠信譽打開市場，靠精品占領市場”的市場價值觀，付諸于行動，兌現承諾，取信業主，塑造企業的誠信形象，在建筑行業中占有更多的市場份額。

第四、建筑精品工程企業的競爭，在某種意義上也可以歸結為品牌的競爭。品牌是企業走向市場的通行證。欲要在激烈的市場競爭中形成品牌，最關鍵的是要給企業注入文化的靈魂。這就要求我們積極培育高品味的質量文化，造就高品質的品牌形象。首先要加強高品質質量理念的培養。日本松下幸之助有句名言：“生產出合格產品之前，先培養出合格的人?！表椖坎恳诔浞滞晟萍夹g裝備的基礎上，切實抓好質量理念的教育，把企業質量價值觀、質量道德規范融合為員工的共同價值觀，培養全體員工的質量榮譽感和社會責任心，把保質量、出精品、創品牌變為員工的自覺行動。其次要加強員工技能培訓，以應對科學技術的飛速發展和建筑品牌科技含量的日益提高。三要與時俱進，在創新中發展品牌。要著力激活企業內部技術創新能力，引導建筑領域潮流，創造出適合時代的產品。只有在如此深厚文化土壤里生產出“魯班獎”、“詹天佑獎”、“五一勞動獎狀”等名牌，才會產生廣泛的社會影響，占有更多的市場份額，促進企業和諧發展。

第四篇：美的集團：企業文化項目

項目背景：

美的集團是一家以家電業為主，涉足房產、物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地。隨著內外環境變化原有文化的消極性逐步通過經營管理的問題予以顯示，同時企業又處在重大的經營與戰略轉型期，不同群體的心態使企業存在著變革之痛，為了適應變革的需要，塑造新的文化迫在眉睫。

客戶關鍵問題：

1.戰略實現路徑研究和組織層面落實不夠，戰略轉型面臨困難。

2.經營模式逐步轉型，技術培育、人才培養需要進一步加強，現有模式的優點有可能成為模式轉型的不利因素。

3.職業經理人與普通員工、經營單位與職能部門文化感受有差異，文化沒有起到充分激勵隊伍的作用，異地企業員工對文化認同有待加強，文化融合有待加強，溝通機制有待優化，各級平臺信息交流要強化。華夏基石解決方案：

通過高層訪談、職業經理人行為訪談、市場調研及數據分析等企業診斷，進行文化大綱討論及行業和標桿企業的研究，形成企業文化建設規劃及企業文化手冊等報告，從而協助企業實現企業文化的塑造及落地。

項目成果：

《企業文化診斷報告》

《企業文化大綱》

《集團企業文化落地規劃綱要》

《集團企業文化宣貫培訓課程體系》

《集團企業文化管理體制建設方案》

《集團企業文化評估方案》

第五篇：企業文化戰略咨詢項目

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公司并購估價 價值創造型并購重組 兼并與收購 零售業的并購

上市公司并購實績分析

企業并購后如何實施人力資源整合管理 上市公司兼并收購可預測性研究 盛高內參--并購管理

收購、兼并和企業重組（南大）中國并購 46

管理思想及理論

低成本管理

管理：任務、責任、實踐 會計作弊解密 股份制改造

上海證券交易所股票發行上市操作指南 8個上市公司內部控制制度 境內企業香港上市資料 新加坡上市專題

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我國職工隊伍內部結構及其相互關系的研究與思考 52

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經理人模擬艙——戰略決策課程 精彩管理知識文章大匯集 沃爾瑪公司--追求卓越

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跨越管理的斷層-ERP與ISO 9000的結合 55

企業管理規章制度

2004最新MBA實戰企業管理教程 從哲理故事學企業管理 管理科學理論 管理文章22篇 管理執行力 民營企業管理診斷 企業管理弊病的覺察與診治

企業管理經典案例 企業管理實務 56 企業管理學 企業管理之點滴 私營企業成功企業管理 現代企業管理

現代企業理論與企業管理 質量角度透視企業管理 中庸之道與現代企業管理 鮑威爾領導風范 部屬角色與領導角色 超級領導力 沉靜領導 原版

成功領導人的修煉 赤裸裸的領導

從易經看領導力的培養 高層領導競爭力提升 共贏領導力 管理風格與領導力 57 管理干部如何分析與解決問題 成功領導典范 基礎領導藝術培訓

今天的企業領導需要什么樣的品質跨世紀的領導特質-領導十戒 領導的藝術 領導激勵與溝通 領導力 領導力的管理 領導力培訓 領導力提升準則 領導心理學 58 領導藝術

領導藝術的培育和開發 領導藝術實踐(PPT)領導與戰略規劃 領導執行能力 魅力領導

拍板—企業領導決策方法 培養領導藝術 情境鹿鼎記

我如何成為領導精英

在企業里培養領導者

中國人民大學EMBA領導藝術講義 重點國有企業領導人員培訓 59

東方法律寶典

企業家必修法律知識 企業勞動合同規定 人力資源有關法律法規 上市公司法律法規 營銷相關法律法規 中國法律全書 61

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小麥期貨交易特點及操作策略 62

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某寬帶網絡有限公司管理制度匯編(PDF）管理手冊 內控制度

企業管理制度文本 企業會計制度

全國房地產行業職位列表以及職位說明 人力資源管理 人事管理制度

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福特汽車供應商質量和生產評估系統供應商操作手冊 供應商的評估

科龍電器品牌戰略和營銷組織架構 企業經營環境診斷 69 企業經營戰略 企業經營組織診斷 企業設備管理制度 企業投資兼并的法律體系 企業戰略管理咨詢 企業戰略預警反應系統 企業診斷表

企業組織、企業再造、企業管理 設備管理 設備管理教程

設備預防保養與設備管理 沃爾馬供應商工廠認證手冊 項保華戰略講稿 詢價與供應商開發 戰略管理案例 戰略管理診斷 70 QQ香港上市文件全套文件 光大證券改制上市輔導手冊

企業上市運作流程與技巧 上市重要事項

中國境內企業香港上市的翔實資料 中國企業在NYSE上市 72

項目投資決策與資本預算 項目投資融資決策 73

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成本管理咨詢的內容和方法 管理顧問方法

管理咨詢mini-case分析 管理咨詢方法 管理咨詢顧問課程 管理咨詢入門知識 管理咨詢項目管理的特點 和君創業-管理咨詢技藝 認識管理咨詢，成為專業顧問 世界的變化與管理咨詢 咨詢工具 74

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企業信息化技術規范 物流管理串講 物流經濟學 物流信息系統

物流研究報告 現代物流供應鏈 75

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AOL經營戰略案例分析 Haier的戰略分析 產品——市場戰略分析 戴爾公司戰略分析 供應鏈戰略分析框架 價值鏈分析方法（王成）羅蘭貝格行業和戰略分析框架 美的空調行業戰略分析 76

普華永道的戰略分析框架

商務部-國外大型零售連鎖企業中國經營戰略分析報告

數源科技戰略分析 戰略分析案例 戰略分析內容與工具 戰略規劃制定及實施 77 第三方物流及其運作策略

第三方物流

第三方物流發展趨勢-埃信哲 中海-迪辰物流系統 78 大梅沙海景酒店 飯店消防培訓 楓丹白露酒店策略 匯文文化

酒店集團財務系統管理辦法 酒店營銷策劃學

酒店員工手冊 某酒店財務部表單

某小酒店連鎖經營項目案例分析 培訓Organizational Structure & Master Data in IM 安盛咨詢-IM02Organizational Structure & Master Data in MM 安盛咨詢-MM02Master Data in Purchasing & Contract 安盛咨詢-MM04-Goods Receipt & Invoice Verification 高維為太太藥業做的SAP PP調研分析 民豐特紙-SAP項目實施建議書 用SAP 開展經營項目

最佳業務實踐和mySAP All-in-One 博弈論 博弈論(英文)博弈論和對策行為

博弈論與生活中的經濟分析 股市博弈論 哈佛博弈論 經濟博弈論

113

2004年投資策略報告(西南證券）xx證券項目實施案例 投資銀行 投資銀行(PPT)投資銀行名詞

完善證券業風險防范能力-提高企業核心競爭力 王明夫－投資銀行與購并

以創造價值創造收入——投資銀行中的研究部 證券公司流程再造 114

MIC產業決策-情報決策體系使用手冊 鬼谷子超級情報技術商業運用 競爭情報決定你公司的未來 競爭情報研究

企業競爭情報解決方案 企業與競爭情報 情報戰 競爭情報

《中國經營報》廣告投放價值分析文件 奧美—PASSAT廣告提案 寶來廣告案例

成功企業廣告策劃典范 創意無限的暴笑廣告

電通--2002聯想廣告推廣規劃 115 方圓廣告戰 廣告標準作業流程 廣告策劃與管理 廣告創意 廣告詞典

廣告代理公司經營實務（全）廣告定位 廣告概論 廣告匯編

廣告計劃方案的編制 廣告媒體培訓 廣告模型研究 廣告目標與廣告預算 廣告文案寫作培訓材料 廣告心理戰 廣告行業AE培訓 廣告學

廣告與品牌策劃 廣告制作實務 廣告資料打包文件 116 國際4A廣告公司基本操作流程 黑馬廣告培訓資料 金花轉移因子策劃 媒介策劃

品牌秘笈-廣告策劃基礎原理 品牌形象VS廣告(竇仁安)117平面廣告設計完全資料集 網絡廣告實務

喜力（Heineken）啤酒-北京市場暑期推廣廣告策劃方案

星河廣告推廣策略提案

英揚傳奇廣告公司總經理呂曦 電視廣告策略和創意

營銷策略和廣告策略的轉換 怎么做提案

戰略營銷與廣告策劃 制作影視廣告的規范性建議 中外廣告妙語全句10000條 FMEA FMEA_SURFACE VEHICLE RECOMMENDED PRACTICE 118 FMEA的概要和導入指引 FMEA分析指導方針(NOKIA)FMEA失效模式和效果分析 潛在失效模式及后果分析 K公司新產品開發流程再造的研究 管理流程設計與管理流程再造 流程再造

流程再造（BPR）資料 流程再造與企業信息化 企業流程再造方法論 業務流程再造

以市場鏈為紐帶的業務流程再造 119 APQP講義（Cn）

GB-T 18305-2003 ISO-TS 16949-2002汽車及相關零部件

ISO TS16949檢查表

ISOTS 16949 國際汽車工業質量體系技術規范介紹

qs9000 QS9000程序

QS9000第三版要素分析 Qs9000審核員培訓教材 SA8000手冊 SPC基本概念 SPC教材 TS16949-2002

TS16949-2002中英文對照 TS16949 2002審核規則

TS16949 Presentation-質量體系發展 TS16949 常見問題回答

TS16949_The Role of Top Management 120

TS16949標準講義 TS16949標準培訓 TS16949過程方法

TS16949和QS9000要求的差異 TS16949內部質量體系審核 TS16949培訓資料

TS16949質量體系審核清單 2002版 TS16949中文版

VDA6.1笫四版教材-質量管理體系審核 按照過程模式編寫的質量手冊 產品質量先期策劃(apqp)

產品質量先期策劃和控制計劃(W講義）程序文件(QS)福特汽車TS16949 121

克萊顧客特殊要求（TS16949）如何實施TS16949-2002

如何實施TS16949-2002-BSI標準周 通用汽車公司TS2特殊要求 宇潔新材料TS16949咨詢方案 質量手冊(QS)《證券投資學》教案 投資學習題及案例（手寫）證券投資

薩繆爾森：《經濟學》第12版 薩繆爾森：《經濟學》英文第17版 122 邏輯與知識

邏輯中的一二三四五六七 挑戰邏輯推理

MBA共享筆記之邏輯學 黑格爾-小邏輯 123 北京百榮世貿商城招商策劃書 新招商手冊 招商幻燈片 124 北大計算機中心-校園管理信息系統 復眼—企業管理信息系統 管理信息系統講義 管理信息系統講座

健力寶集團信息系統建設計劃書 信息系統規劃管理 快速閱讀法 125 紡織服裝行業--買方驅動下服裝行業估值水平的演變

服裝行業2004年報告 某服裝公司人事文件 寧波服裝 126 ××食品有限公司業務操作規范 2003年食品行業研究報告 2004年9月食品飲料行業月度報告 2004食品飲料調查報告 movex(食品行業解決方案中文)xxx食品集團信息化咨詢報告 保健食品良好生產規範（GMP）概述 鴻雁食品ISO體系文件 食品2004年第1季度

食品行業信息化管理咨詢項目建議書 食品行業研究報告 127 服務管理：運營、戰略和信息技術 服務的補救和改進 服務行銷錦囊

服務業關系行銷策略規劃之研究—以壽險業為例 服務意識 128 服務質量管理 柜面服務技巧指引

建設客服中心的6個關鍵環節 金融服務行業 聯想服務全書

聯想服務體系之B1023統一報修流程及規范 麥肯錫客戶服務培訓講義 生產和服務設施布置 署名服務講課

卓越的客戶服務與管理 129

MBA教程-組織行為學-羅賓斯

電信一般管理人員培訓-組織行為學教材 公共組織行為學學習參考 楊寶宏-組織行為學 組織行為學（WORD）組織行為學

組織行為學-暨南大學管理學院 組織行為學講義（上海理工大學）組織行為學教案

組織行為學精要（原書第5版）組織行為學-李培煊 組織行為學(清華大學)130

《東方法律寶典》--常用法律法規匯編 電信業經理法律法規培訓教材 勞動法律寶典

商戰護身符—企業法律實務指南 衛生資源管理的法律制度 在線合同的法律問題 132

MBA精粹70條

PLM-產品生命周期管理初階 PMI-PMBOK2000中文版 普華永道項目管理 實用項目管理 萬科全套工程管理 微軟研發致勝策略

西安交通大學管理學院--項目管理全套 133

現代項目管理（南開）項目管理

項目管理—HP商學院 項目管理家園版 項目管理全教程

項目管理－如何把事情做漂亮 項目管理術語 項目管理知識

新世紀初的項目管理-尹貽林 研發項目管理 134 長城盛世家園物業管理方案 物業管理

物業管理方案-武漢萬科 物業管理工作規程 物業管理教程案例模擬 物業管理投訴處理策略 物業管理學習指導 物業管理驗收 135 高效能人士七種習慣（英文原版）

高效能人士七個習慣》原版訓練講義（中文）高效能人士七種習慣（TCL教案）高效人士的七個習慣(英文PPT)如何成為高效能人士 不完全信息博弈分析

大象和鼴鼠——老板和員工的職場博弈

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