第一篇：秭歸聯(lián)社優(yōu)質服務管理自查報告

秭歸聯(lián)社優(yōu)質文明服務管理自查報告

根據(jù)2011年宜昌農(nóng)信社優(yōu)質服務檢查督導方案的有關要求，我們對縣級聯(lián)社優(yōu)質文明服務的管理工作進行了自查。現(xiàn)將秭歸聯(lián)社優(yōu)質服務管理自查情況報告入下：

一、優(yōu)質服務落實情況

為確保優(yōu)質服務工作責任落實、分工明確，我社成立了優(yōu)質服務活動領導小組，按要求成立了以各級領導帶頭、部門負責人為成員的優(yōu)質服務工作領導小組、工作專班，并明確了相應職責，秭農(nóng)信發(fā)【2010】108號文件下發(fā)了關于調整優(yōu)質文明服務領導小組成員的通知，以及秭農(nóng)信發(fā)【2010】109號文件關于《秭歸縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質服務示范單位和服務明星評選表彰辦法》。

其中，分管優(yōu)質服務的領導履行執(zhí)行組長職責，負責組織、協(xié)調、督導、檢查全縣信用社的優(yōu)質文明服務工作；分管信貸的領導負責信貸優(yōu)質服務各項工作的落實；分管財務會計的領導負責財務會計應知應會等工作的落實。各成員部門切實做到了各司其職、各負其責。

檢查專班定期對各營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質服務活動情況開展了檢查、指導和督辦工作。按季對各網(wǎng)點開展優(yōu)質服務活動情況進行考核，并按有關規(guī)定實行獎懲兌現(xiàn)。

一是規(guī)范臨柜人員服務形象和行為。全員實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務，推行站立服務、微笑服務，統(tǒng)一建立了《晨訓登記簿》、《營業(yè)網(wǎng)點服務客戶意見簿》和《營業(yè)網(wǎng)點服務檢查記錄》等，對外公示服務監(jiān)督電話。

二是健全客戶投訴處理機制。每個網(wǎng)點均對外公開了投訴電話、設立了舉報箱和《客戶投訴處理登記簿》，指定網(wǎng)點主管會計負責客戶投訴處理，定期對本網(wǎng)點的客戶意見薄進行回復處理，提高客戶滿意度，保護客戶資源不流失。

三是加強優(yōu)質服務培訓，定期組織員工集中學習優(yōu)質服務禮儀，但是仍然存在培訓知識不夠全面的現(xiàn)象，要鼓勵員工相互學習，共同提高，不斷提高自身優(yōu)質服務水平。

五是落實優(yōu)質服務檢查，聯(lián)社領導小組對優(yōu)質服務工作的檢查面半年內達到了100%，認真落實了檢查制度，糾正了服務工作中的不良習慣，有效達到了督促引導作用。

六是做好優(yōu)質文明服務宣傳，提升我社形象。聯(lián)社及各營業(yè)網(wǎng)點均公布張貼了服務投訴電話，方便客戶遇到疑難問題進行聯(lián)系并得到妥善解決。

二、主要問題

一是部分網(wǎng)點環(huán)境亟待改善。如有個別網(wǎng)點未安裝自助取款機；還有個別信用社地點偏遠，房屋構造較陳舊，聯(lián)社應重視對網(wǎng)點的改造工作。

二是未配齊大堂經(jīng)理與保安。受限于人員崗位設置，暫時無法按要求配齊大堂經(jīng)理和保安。

三、整改措施

一是加大資金投入，對裝修陳舊、布局不合理網(wǎng)點分批進行裝修改造；對老化過時設備進行清理，逐步更新，提高服務效率。

二是通過統(tǒng)一考試招錄新員工，為聯(lián)社補充新鮮血液，緩解人員不足的問題，逐步按要求配齊大堂經(jīng)理。

最后要加強教育培訓，從思想上督促引導，加強檢查力度，增強員工的服務意識，提高服務質量，樹立良好的社會形象，促進業(yè)務健康發(fā)展。

優(yōu)質、文明的服務形象不僅是一項深入持久的工作，更是聯(lián)社的一張名片，聯(lián)社將定期組織優(yōu)質服務培訓，加強檢查力度，增強員工的服務意識，提高服務質量，樹立良好的社會形象，促進業(yè)務健康發(fā)展，提高核心競爭力，提升我社在縣域金融機構隊伍的形象地位，爭當縣域金融機構的排頭兵。

二〇一一年五月十七日

第二篇：嵩縣聯(lián)社優(yōu)質服務工作匯報

嵩縣聯(lián)社優(yōu)質服務工作匯報

近期，嵩縣聯(lián)社在“創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，提升優(yōu)質服務質量”活動中，堅持以強化網(wǎng)點建設為抓手，以提升優(yōu)質服務標準為方向，以西工聯(lián)社“創(chuàng)優(yōu)”做法為鏡子，加快“創(chuàng)優(yōu)”步伐，通過創(chuàng)新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，促使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務品質創(chuàng)建工作取得了明顯成效。具體做法如下：

一、夯實組織，明確責任

近年來，嵩縣聯(lián)社一直把抓好網(wǎng)點形象建設作為經(jīng)營競爭中一大法寶，尤其是自2011年以來，嵩縣聯(lián)社曾多次召開聯(lián)社領導班子會議，把優(yōu)質服務當成一項重要議題來討論，統(tǒng)一思想，明確要求。同時專門成立優(yōu)質服務工作領導小組，由聯(lián)社副主任擔任組長，負責優(yōu)質服務推進工作，各基層網(wǎng)點主任為網(wǎng)點優(yōu)質服務責任人，負責優(yōu)質服務管理工作；在去年設立了服務指導組、設施保障組、信息宣傳組的基礎上，今年又新成立了檢查監(jiān)督組和客戶投訴部，并明確了各組具體職責，確保創(chuàng)優(yōu)質服務工作扎實向前推進。最終形成聯(lián)社與各網(wǎng)點之間、小組與小組之間上下聯(lián)動、相互呼應的優(yōu)質服務長效機制。

二、優(yōu)化環(huán)境，提升形象

自去年開始，嵩縣聯(lián)社開始對轄內31個網(wǎng)點進行整體裝修改造，通過統(tǒng)一更換門頭標識、統(tǒng)一購置辦公用具、統(tǒng)一配備便民設施、統(tǒng)一設定環(huán)境標準的“四統(tǒng)一”，使網(wǎng)點形象外觀煥然一新，工作環(huán)境更為舒適。目前，統(tǒng)一制作的白底黑字燈箱門頭，大方美觀，視覺沖擊力強，有效提升了嵩縣聯(lián)社整體品牌形象。對網(wǎng)點營業(yè)大廳硬件設施進行了配備，改善過去設施欠齊全、人員欠專業(yè)、環(huán)境欠優(yōu)美的形象，具體做法有：在營業(yè)室配備咨詢服務臺、客戶休息區(qū)，為客戶提供咨詢和休息場所；在營業(yè)柜臺配備老花鏡、意見簿、便民箱等設施，為客戶營造貼心舒適的環(huán)境；增添暫停服務提示牌，增進員工與客戶之間的文明交流；為嵩西、城關等社配備專業(yè)保安人員，并要求各網(wǎng)點必須配備一至兩名大堂經(jīng)理，有效解決了過去營業(yè)廳內秩序差、亂的問題；在營業(yè)廳內配備了垃圾筒、花草、宣傳欄等設施，優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，提升網(wǎng)點形象。

三、強化培訓，提升素質

針對目前員工整體素質狀況，嵩縣聯(lián)社聘請專業(yè)服務禮儀講師，制定周密培訓計劃，舉辦多期規(guī)范化服務禮儀及服務技能培訓，對轄內綜合柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行了系統(tǒng)培訓，強化員工業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)。開辦普通話學習班，聘請附近中學教師對臨柜人員進行普通話培訓，通過培訓使城區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點做到普通話服務，對于不按要求使用標準普通話的員工，實行待崗學習，經(jīng)檢驗合格后方可上崗工作。同時，逐月評選出服務明星，引導其他員工加強服務。為增強員工創(chuàng)優(yōu)質服務的熱情和激情，嵩縣聯(lián)社實施“走出去”戰(zhàn)略，安排各社主任、會計到西工、偃師聯(lián)社進行觀摩體驗，親力親為扮客戶、當柜員，感受優(yōu)質服務，增強服務意識，整改自身不足。

四、實行暗訪，加大懲處

為增強競爭力，彰顯農(nóng)信品牌，嵩縣聯(lián)社聘請神秘顧客對各營業(yè)網(wǎng)點進行暗訪，從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表、柜面服務等方面進行實地監(jiān)測。聯(lián)社按月通報檢查結果，總結分析網(wǎng)點問題成因，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網(wǎng)點和人員立即整改。一年來，嵩縣整體服務水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。近期，嵩縣聯(lián)社將組織開展“文明服務月”活動，并以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務，不斷擴大服務內涵，強化柜面服務管理，推動服務向規(guī)范化、精細化、標準化方向邁進，最終實現(xiàn)農(nóng)信社與客戶雙贏目的。

二○一二年四月十一日

第三篇：淺談秭歸聯(lián)社支農(nóng)貸款與服務的思考

淺談秭歸聯(lián)社支農(nóng)“貸款與服務”的思考

李開瓊

近幾年，秭歸縣聯(lián)社通過完善法人治理結構，轉換經(jīng)營機制，增強約束能力，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進服務方式，積極培育金融資源。可謂各項業(yè)務飛速發(fā)展，內控管理日益規(guī)范，經(jīng)濟效益顯著提高。縣聯(lián)社實行民主管理，對全縣農(nóng)村信用社按照“統(tǒng)一法人、授權經(jīng)營、分級核算、單獨考核”的原則實行統(tǒng)一管理，真正成為了廣大城鄉(xiāng)人民自己的銀行。因此，農(nóng)村信用社要認真貫徹落實中央統(tǒng)一部署，把保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價過快上漲作為宏觀調控的首要任務，把抑制通貨膨脹放在突出位置。既要保持貨幣政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性，也要增強金融調控的預見性、針對性和靈活性，合理把握調控的重點、節(jié)奏、力度，促進農(nóng)村經(jīng)濟又好又快發(fā)展。當前需要保持必要的總量調控力度，同時，要考慮國內外形勢變化，特別是國際環(huán)境不確定因素增多的情況，要增強應對多種可能沖擊的靈活性，平衡好保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展與抑制通貨膨脹的關系。由此，信用聯(lián)社要著力加大信貸結構調整力度。貫徹落實“區(qū)別對待、有保有壓”的方針，優(yōu)化信貸結構，支持重點領域和薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展。農(nóng)村信用社要增強自覺性和主動性，在堅持財務可持續(xù)、注意防范風險的同時，加大自身結構調整力度，堅持總量微調與結構優(yōu)化相結合，確保新增信貸資源向“三農(nóng)”、傾斜和服務。筆者就支農(nóng)“貸款與服務”提出幾點建議和思考：

一是加大對農(nóng)村配套資金貸款與服務的支持。從2009年起國家重點投入農(nóng)村基礎設施項目和農(nóng)利水建設項目。然而，國家資金投入必定有限的，作為金融部門農(nóng)村信用社直接與農(nóng)村接觸，應看好這一市場，并積極主動配合地方政府和相關部門選準投資方向，及時解決項目周轉資金，以確保國家項目盡快投入使用，盡早發(fā)揮農(nóng)村經(jīng)濟效益；

二是加大對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結構調整資金貸款與服務的支持。秭歸臍橙以其悠久的歷史、豐富的品種、獨特的品質、著名的品牌倍受消費者歡迎和鐘愛。而今，秭歸臍橙已占據(jù)秭歸農(nóng)村經(jīng)濟的半壁河山，發(fā)展勢頭迅猛。全縣現(xiàn)有12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、135個村、603個組、5萬農(nóng)戶、14.2萬人種植臍橙，秭歸臍橙種植總面積已達17.2萬畝，產(chǎn)量16萬噸、產(chǎn)值3.2億元。因為秭歸臍橙從上世紀八十年代初開始發(fā)展至今，老果園已逐步陶汰，全縣有70%臍橙樹需進行改良換種。為做好秭歸臍橙良種選育工作，秭歸縣委、縣政府爭取相關項目先后投資1500萬元，建立了秭歸柑橘良種繁育示范場和國家柑橘繁育育種中心秭歸試驗站，共引進儲備柑橘品種88個，其中臍橙60多個，篩選出圓紅、紅肉等優(yōu)新品種，每年可提供優(yōu)質苗木100多萬株，良種接穗80多萬枝，為品種結構調整和更新?lián)Q代提供了豐富的種源。作為農(nóng)村信用社應抓住這方面投資環(huán)境，適時有計劃、有目標、有規(guī)模地扶持柑農(nóng)進行臍橙品改；三是加大對農(nóng)村專業(yè)戶資金貸款與服務的支持。農(nóng)村信用社要選準專業(yè)戶給予重點扶持，力爭使2009年農(nóng)村專業(yè)戶信貸投放增速不低于各項貸款增速，增量不低于去年。要幫助有企業(yè)經(jīng)營頭腦的專業(yè)戶選準投資項目，論證項目的可行性和成本核算，擴大農(nóng)村專業(yè)戶發(fā)展規(guī)模，加快推進信用體系和擔保體系建設，改善農(nóng)村專業(yè)戶融資環(huán)境，為他們做好強有力的經(jīng)濟保障后盾。

作者單位：湖北秭歸縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社

第四篇：產(chǎn)科優(yōu)質服務自查報告

優(yōu)質服務百日活動自查報告

我院為進一步規(guī)范職業(yè)行為，樹立行業(yè)新風，開展“優(yōu)質服務百日競賽”活動，我科積極參加本次院組織的動員大會，并決心扎扎實實投入到這次活動中來，牢牢抓住優(yōu)質服務提升這一主線，進一步跟進理念，拓展內容，用心服務，打造特色，樹立良好形象，提高群眾滿意度和社會信譽度，自開展“優(yōu)質服務百日競賽”活動以來，我們科室不斷改進，現(xiàn)總結如下：

1、熱情服務，文明用語。產(chǎn)科門診人員微笑服務，熱情為病人解答，仔細、耐心的傾聽病人訴說病史，能夠為病人提供準確的優(yōu)質服務。

2、注重自身形象，儀表整潔，掛牌上崗。同時每日下班前清理辦公室衛(wèi)生，桌面干凈整潔，營造一個溫馨舒適的就診環(huán)境。

3、在業(yè)務學習方面，我科也做出了相應的規(guī)定，每周組織科里進行業(yè)務知識學習，提高專業(yè)技能。

4、通過這次活動的進行，我科優(yōu)化產(chǎn)科門診就診流程，改進了服務態(tài)度，規(guī)范了服務行為，為病人提供方便快捷的就診服務。

5、科室人員做到不遲到不早退。提前做好準備工作，耐心指導每一位孕婦，對檢查用品及時更換、消毒，為病人提供貼心、優(yōu)質的服務。

6、在工作質量方面，認真實行“三不”政策，即“看不完病不下班”，“做不完檢查不下班”，“解釋不清不下班”，取得了孕婦的好評和信任。

產(chǎn)科門診

2016年12月23日

第五篇：優(yōu)質服務管理規(guī)定

優(yōu)質服務管理規(guī)定范圍

本標準規(guī)定了總公司優(yōu)質服務的組織領導、管理職責、要求、檢查與考核等內容。本標準適用于總公司對外服務部門的優(yōu)質服務管理。組織領導

2.1 總公司設立“優(yōu)質服務”領導小組，負責全公司優(yōu)質服務的組織領導工作。領導小組組長由黨支部書記兼任，副組長由副總經(jīng)理、工會主席兼任；有關部門負責人和對外服務部門主要負責人為小組成員。

2.2 總公司“優(yōu)質服務”領導小組辦公室設在綜合辦公室，負責承辦優(yōu)質服務的具體組織管理及事務工作，總公司有關部門要積極配合。管理職責

3.1 制訂優(yōu)質服務工作安排。

3.2 組織職業(yè)道德、服務紀律等教育。

3.3 檢查、指導、協(xié)調本部門的優(yōu)質服務工作。

3.4 組織服務性關鍵崗位職工開展規(guī)范化服務。

3.5 組織履行社會服務承諾。

3.6 組織職工參加和開展各種優(yōu)質服務競賽活動。

3.7 負責公司接受政府、用戶和社會各界對服務工作的監(jiān)督、評議的有關事宜。

3.8 負責公司優(yōu)質服務方面的總結經(jīng)驗，樹立典型，評選服務明星等工作。

3.9 調查、處理公司職工與用戶發(fā)生的糾紛以及違反服務紀律等事件。管理內容及要求

4.1 優(yōu)質服務的管理工作實行逐級負責的制度，以保證總公司有關優(yōu)質服務的目標任務，規(guī)章制度和措施落實到各個崗位和人頭。

4.2 領導小組要對本公司優(yōu)質服務工作組織定期或不定期的檢查，及時表彰先進，發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。

4.3 領導小組辦公室充分發(fā)揮積極性、主動性，做到上情下達、下情上傳，做好優(yōu)質服務的具體組織管理工作。

4.4 各級領導和管理人員要以身作則，教育和帶領職工遵守服務紀律，杜絕敲詐用戶和吃、拿、卡、要等違紀事件的發(fā)生。檢查與考核

由優(yōu)質服務領導小組對各部門優(yōu)質服務情況按本標準進行檢查考核。