第一篇：友好優(yōu)質服務自查報告

友字發(fā)【2015】

號

漢中市友好醫(yī)院關于 開展優(yōu)質服務工作的自查報告

漢中市衛(wèi)生局：

按照漢衛(wèi)醫(yī)【2015】60號文件要求，醫(yī)院非常重視立即成立了以院長為首的醫(yī)院優(yōu)質服務領導小組，對我院開展的此項工作進行了自查，現將情況匯報如下：

一、醫(yī)院基本情況

漢中市友好醫(yī)院是一所民營綜合性醫(yī)院，醫(yī)院等級比照二級。醫(yī)院實際開發(fā)床位50張、重癥觀察床位2張、醫(yī)院職工總人數

人。其中衛(wèi)生技術人員

人；注冊護士26人；醫(yī)生

人。

二、醫(yī)院開展優(yōu)質護理服務工作情況

2011年5月醫(yī)院按照漢中市衛(wèi)生局關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動精神，在醫(yī)院首次進行“優(yōu)質護理服務示范病房”的推進工作持續(xù)至今。幾年來護理工作，堅持“以病人為中心”，在規(guī)范護理程序，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全。努力為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務做出了一定的工作但與責任制優(yōu)質服務規(guī)范要求差距還甚遠，需要繼續(xù)努力。

具體工作措施：

(一)醫(yī)院《優(yōu)質護理服務》工作從2011年開始實行“一把手工程”，由院長擔任優(yōu)質護理服務領導小組組長，組員由各相關部門負責人組成。有明確的組織分工，推進了保障措施，是該項工作順利開展。

（二）合理配置護士數量

1、遵循責任制整體護理工作模式要求配備病房護士，床護比不低于0.4 : 1；責任護士負責患者小于8個；門（急）診，手術室、治療室，根據工作量等綜合因素合理配置護士。

2、根據不同的專科特點，護理工作量實行科學的排班制度。

3、啟動護士調配預案，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。

（三）加強護士崗位培訓，全面提升護士職業(yè)素質

1、加強新護士的培訓，實行崗前和崗位規(guī)范化培訓工作。崗前培訓主要以相關法律法規(guī)，醫(yī)院規(guī)章制度、護理服務新理念、醫(yī)德醫(yī)風以及醫(yī)患溝通等內容；崗位規(guī)范化培訓以崗位職責與素質要求、診療護理規(guī)范和標準、在上級醫(yī)療單位學習責任制整體護理臨床護理技術，提什我院護士整體護理服務意識和能力。

2、加強護士的繼續(xù)教育。以崗位需求為導向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術的培訓和應用，突出專業(yè)內涵，注重了實踐能力，提高人文素養(yǎng)，來適應臨床護理發(fā)展的需要。

（四）、認真學習嚴格執(zhí)行臨床分級護理制度及《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》要求。

3、門（急）診、治療室、手術室等特殊科室，積極探索優(yōu)質護理服務活動的方法，倡導了門診優(yōu)化護理服務流程，提供愛心、熱心、耐心、細心及快捷的護理服務；強化急診、門診護士預檢、分診、急救與應急搶救能力；強調手術過程患者安全第一的手術室護士工作安全核查責任制，推行術前術后訪視和患者風險評估工作，為患者提供安全、溫馨的服務。

4、認真聽取患者的意見和建議。科室每月召開的病人公休座談會，或進行科室滿意度調查及服務科室意見征求，多渠道聽取醫(yī)、患對護理工作的意見及建議及時改進護理工作。

（五）加強護理質量管理，持續(xù)改進護理質量

1、加強護理質量督導工作，強化基礎護理及分級護理的落實，重點做好護理安全管理、危重病人的護理、病人健康教育等項工作。

2、將護理質量、安全貫穿于優(yōu)質護理的始終，落實重點環(huán)節(jié)，重點部門、重點對象的風險評估及護理措施，如病人轉運、交接、跌倒/墜床、防管道脫落及住院病人的入院評估、住院期間在評估、出院評估工作。

3、實行了院、科二級護理質量控制，開展了科室每月、總護理部每季度一次的護理質控工作。及時發(fā)現發(fā)現問題及時整改，有效地促進了護理的提高。

4、實行考評激勵機制、鼓勵創(chuàng)新、弘揚先進，在薪酬、評選先進與護士能力層次水平，護士工作的質量，技術風險和患者滿意度掛鉤，調動護士工作的積極性。

三、目前我院護理工作中尚存在多方面的問題，需要加大整改力度，有效地促進醫(yī)院護理質量的提高(一)存在問題

1、護理管理人員工作壓力較大，形成了護理工作方案具體但跟蹤檢查、分析討論總結工作，較簡單粗糙，管與理難于平衡，使很多工作沒有或記錄不全。

2、護理人員流動性較大，護士的三基、三嚴培訓已經是護理管理者長期的最大的工作任務，新業(yè)務新技術的開展很難推進，責任制整體護理質量不高也是民營醫(yī)院的最大弱點。

3、病源不足造成護理資源的浪費，一定程度上影響護理隊伍的穩(wěn)定性。

（二）改進措施

1、加強護理核心制度的學習和執(zhí)行力度。

2、切實增強護理人員在執(zhí)行制度及崗位職責中的嚴肅性和自覺性，以最大限度降低護理缺陷的發(fā)生。

3、加大急診搶救知識及應急能力的培訓與提高。

4、提高責任制優(yōu)質護理服務質量，尤其是加強護理人員與病人溝通交流能力和全程的健康教育。

5、護理文書的書寫質量，重病人搶救監(jiān)護及護理計劃、記錄內涵質量要體現科學性、專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。

6、進一步順應醫(yī)院發(fā)展。重視學科新業(yè)務、新技能的學習的總結和提高，提升對患者的服務品質。

二O一五年十月三日

擋

（二）

第二篇：產科優(yōu)質服務自查報告

優(yōu)質服務百日活動自查報告

我院為進一步規(guī)范職業(yè)行為，樹立行業(yè)新風，開展“優(yōu)質服務百日競賽”活動，我科積極參加本次院組織的動員大會，并決心扎扎實實投入到這次活動中來，牢牢抓住優(yōu)質服務提升這一主線，進一步跟進理念，拓展內容，用心服務，打造特色，樹立良好形象，提高群眾滿意度和社會信譽度，自開展“優(yōu)質服務百日競賽”活動以來，我們科室不斷改進，現總結如下：

1、熱情服務，文明用語。產科門診人員微笑服務，熱情為病人解答，仔細、耐心的傾聽病人訴說病史，能夠為病人提供準確的優(yōu)質服務。

2、注重自身形象，儀表整潔，掛牌上崗。同時每日下班前清理辦公室衛(wèi)生，桌面干凈整潔，營造一個溫馨舒適的就診環(huán)境。

3、在業(yè)務學習方面，我科也做出了相應的規(guī)定，每周組織科里進行業(yè)務知識學習，提高專業(yè)技能。

4、通過這次活動的進行，我科優(yōu)化產科門診就診流程，改進了服務態(tài)度，規(guī)范了服務行為，為病人提供方便快捷的就診服務。

5、科室人員做到不遲到不早退。提前做好準備工作，耐心指導每一位孕婦，對檢查用品及時更換、消毒，為病人提供貼心、優(yōu)質的服務。

6、在工作質量方面，認真實行“三不”政策，即“看不完病不下班”，“做不完檢查不下班”，“解釋不清不下班”，取得了孕婦的好評和信任。

產科門診

2016年12月23日

第三篇：2013.8中日友好學校督導評估自查報告

中日友好學校督導評估自查報告

一、學校概況：

千童鎮(zhèn)中日友好學校是在一九九四年十月份經河北省社會科學院協(xié)助，由日本國圓福之友會捐資四百萬日元，縣、鄉(xiāng)、村投資七十萬人民幣共同修建的，于一九九五年十月一日正式投入使用，由原來的“東街小學”更名為“中日友好學校”。

學校占地面積10000平方米，建筑面積1700平方米，包括教室及圖書閱覽室、微機室、衛(wèi)星接收室、多媒體教室等。學校建有標準化操場，200米環(huán)形跑道。

20012-2013學，學校有10個教學班，在校生400人，專任教師19人，其中本科學歷2人，大專學歷13人，中專學歷4人，專任教師學歷達標率100%。學校以提高教師業(yè)務水平和學生整體素質為出發(fā)點，確立了“勤奮、活潑、求實、創(chuàng)新”的校風，以“學生全面健康快樂成長”為辦學方向。

幾年來，學校不斷完善各種教學管理制度，依法治校，科學管理，全面提高教育教學質量，學生的入學率、鞏固率、畢業(yè)率、完成率均達100%。學校先后被縣政府、教育局等上級單位授予“示范學校”、“德育教育先進單位”、“教育教學先進單位”等榮譽稱號，辦學效益受到了社會各界的普遍贊譽。

根據學校發(fā)展規(guī)劃，爭取三年內實現學校搬遷，配齊完全小學相關配套設施，提高學校教學設施現代化水平。樹立文化立校的意識，不斷加強學校文化建設。優(yōu)化學校物質文化，完善學校制度文化，豐富學校精神文化，初步形成特色鮮明、內涵豐富、品位高雅的學校文化。

二、自評過程及結果 在自評過程中，我們做到了領導重視、全員參與、注重過程、講求實效。我校的自評過程分為四個階段：

第一階段：成立督導評估工作領導小組，制定督導評估方案，按指標體系要求，責任到部門，落實到人。

第二階段：認真組織教師學習《國家中長期教育發(fā)展規(guī)劃綱要》、縣教體局“五大工程”實施細則和《河北省小學綜合督導評估方案》（試行），使每位教師都認識到實施學校督導評估的重要性。

第三階段：對照方案，務實開展自評工作。在自評過程中，我們注重“三全”：全員參與（學校領導、教師、學生、部分家長都參與）；全方位工作（4個一級指標、14個二級指標和38個三級指標，每一項都按評估標準進行實事求是的自查）；全過程管理（自評過程一步一個腳印，全面自查，認真整改，有效促進學校發(fā)展）。

第四階段：收集資料、數據，對獲取的資料信息、數據進分析，填寫自評表，明確整改措施。11月8日在全體教師會議上宣讀自評報告，接受各方反饋意見，進一步修訂完善，形成自評報告。

三、主要成績和做法：

一年來，我們根據學校發(fā)展的實際情況，在政府和教育主管部門的正確領導下，堅持以人為本的辦學方針，實行人文管理，堅持依法治校，民主管理。學校以提高教學質量為主線，以科研興校為動力，以新課程改革為契機，高舉教學改革的大旗，努力構建學校可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和運行機制，凸現辦學特色，全面優(yōu)化辦學條件，學校的辦學質量實現上升態(tài)勢。

(一)辦學條件和校園文化

1.加大投入，進一步改善辦學條件。

學校還增添了籃球場、攀登架、單雙杠及其他室外體育設施；近年來學校在經費非常緊張地情況下，對墻壁進行了重新粉刷；建立了宣傳櫥窗、黑板報專欄，整個學校布局合理，簡潔美觀。

2.精心設計，校園環(huán)境整潔優(yōu)美。學校環(huán)境是“第二教師隊伍”，是學生的“第二課堂”，有利于陶冶學生情操、美化心靈、啟迪智慧。因此，在學校環(huán)境建設上，本著突出“以人為本，內涵發(fā)展”的主題，努力營造一個潔、凈、美的學校環(huán)境，注重把握學校環(huán)境的思想性，營造良好的育人氛圍。現在，學校內硬化甬路平坦寬暢，校園綠化美化。蘇霍姆林斯基說過：“我們的教育應當使每一堵墻都說話。”這里的每一堵墻都是學生每天需要面對的。要讓學校里每一堵墻說話，就要為學生學校生活的每一細節(jié)以豐富的生命力。對校園內已生銹的條幅進行更換，和諧社會、和諧學校建設掛圖，各班教室及各專用室內各俱特色地布置宣傳圖片、名言警句、學習園地、墻報，設置作品欄、明星榜??創(chuàng)設各具特色的班級文化和與之相應的功能教室文化，學校到處洋溢著濃郁的教育氣息，讓學校每一堵墻在潛移默化中發(fā)揮育人作用。

（二）學校管理

1.強化制度管理，規(guī)范學校辦學行為。

在管理制度上繼承發(fā)展過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)新管理。我們制定了學校三年發(fā)展規(guī)劃，先后修訂一系列制度，做到用制度管事，用制度管人，進一步完善了學校的各項規(guī)章制度。

2.加強領導班子自身建設。

我校領導班子積極倡導不斷學習、終身學習的新理念，努力創(chuàng)建師生共同學習、共同提高、共同進步的學習型校園，促進了教育教學質量的全面提高。為實現我校共同愿景—爭創(chuàng)縣級文明學校和達造標準化學校，領導班子深入學習政治理論，認真研究學校現狀和發(fā)展前景的基礎上，把“同心同德、艱苦創(chuàng)業(yè)”確定為班子建設的首要目標，每一位班子成員牢固樹立“一盤棋”的意識，在認真抓好分管工作的同時，關心整體，心系全局，通力合作，明確個人分工，發(fā)揮個人最大優(yōu)勢，落實目標責任制。班子成員做到了日常工作經常碰頭，重大問題反復研究。通過相互溝通，廣聚群智，最大限度地調動每個成員的積極性、主動性，形成了集思廣益的民主作風，增進了團結，鼓舞了士氣，增添了活力，確保了班子整體功能的發(fā)揮，主動邀請教師參與學校日常監(jiān)督管理，發(fā)揮教師主人翁作用，增強隊伍凝聚力與戰(zhàn)斗力，努力營造一個寬松和諧的人文氛圍，打造一支健康樂觀、齊心協(xié)力的團隊，促進學校各項工作有序、高效、良性運行。

2.多措并舉，狠抓教師隊伍建設。（1）以師德建設引領教師的發(fā)展方向

學校長期深入開展師德教育，嚴格按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》的六條標準，激勵全體教職工做教書育人、管理育人、服務育人的楷模，做學生的表率。通過“走出去、請進來”等學習活動，加強師德和法制教育。每學期開展一次師德、師風評比活動，供全校師生學習。在績效工資中設立師德工作獎，實行師德一票否決制。結合學習型校園的創(chuàng)建，開展了“講學習、比奉獻、促增長、保穩(wěn)定”學習活動，組織教師認真學習了《溫總理對教育的幾點要求》、《教育部袁貴仁部長講話》、《國家中長期教育發(fā)展規(guī)劃綱要》等，通過學習，統(tǒng)一了學校教師的思想，明確了發(fā)展目標：以構建學習型學校為主旋律，為學生終生發(fā)展奠基為落腳點。

(2）以規(guī)范管理指導教師的業(yè)務發(fā)展

為了改進部分教師課堂效益不高、教育水平低下的問題，學校開展了課堂教學會診、集體備課和傳、幫、帶活動。在課堂教學中，推行了推門聽課制度，由學校領導和骨干教師參加，不打招呼，不定時間，不定范圍，隨堂聽課，課后會診，對成功的地方予以肯定，對存在的問題給予矯正、跟蹤、指導，如此反復，直到其教學水平得到真正的提高。對剛參加工作、教育經驗不足的教師，學校安排經驗交流、觀摩和師徒結對的做法，使他們學有目標，行有指導，為其快速提高教育教學水平提供了良好的環(huán)境。與此同時，學校依據新課程改革的方向，制定了學校自己的課堂教學標準和評價標準，把過去課堂上教學的隨意性規(guī)范化，大到新的教育觀、教學觀和學生觀，細到課堂教學的各個環(huán)節(jié)，使課堂教學由教師的個人教學行為，規(guī)范到嚴謹、科學、藝術的軌道上來。課堂教學標準成為教師教學行為的坐標，為課堂教學質量的提高提供了重要保障。學校借鑒課堂教學的規(guī)范，進而推廣到學校的其他管理工作中，使管理效能大幅度提高，營造了和諧的育人環(huán)境。

學校貫徹落實了學區(qū)“十個一活動”：一年讀10本書、一年游歷一次、一年做一次輔導報告、一人一個專業(yè)方向、一項個人特長、每周看名師講座一堂、一年一篇高質量調研報告、一年一個好建議、做一件成功的大事、寫出一個自我診斷的自檢報告，以此提高教師的文化素養(yǎng)。學校還督促教師參加各類進修學習，我校圍繞提高課堂教學效益，先后組織青年教師上“匯報課”，中老年教師上“研究課”，學科帶頭人上“示范課”，一學年，校內共有50節(jié)研討課，廣泛的提高了教師駕馭課堂的能力。

3.抓好后勤管理，為教學一線提供有力保障。

（1）扎實做好后勤工作，主動、積極為教學服務，為師生服務，做好學校教育、教學工作的一切物資供應，教學創(chuàng)造良好條件。加快寄宿生食宿條件的改善進度，加強學校固定資產采購、登記、保管、報廢、轉讓的管理，責任層層落實。

（2）嚴格執(zhí)行財務管理制度，合理使用國撥經費，計劃開支，專款專用。推行學校“財務公開”制度，使學校自覺接受主管部門和群眾的監(jiān)督，每學期末向全校教師公布經費使用情況。嚴格執(zhí)行收費標準，執(zhí)行“一費制收費”和“兩免一補”政策，不搭車收費、超范圍收費。

（3）嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生、食品安全的有關法規(guī)、制度和縣教育局、衛(wèi)生防疫部門的安全檢查意見，在始終繃緊飲食衛(wèi)生安全弦的同時，全方位把好食品衛(wèi)生關，不準學生到無衛(wèi)生許可證的攤點小賣部采購食品。

4.多措并舉，突出和強化安全工作。

學校常規(guī)管理要始終把安全工作擺在突出重要的位置，班主任要不斷增強師生的安全防范意識、自我保護能力和法制意識。積極協(xié)調派出所、鄉(xiāng)政府等有關部門，維護好學校及周邊治安秩序，確保學校和師生安全穩(wěn)定。主要工作：①切實加強安全技能的演練；②召開交通安全專題教育會；③每月出版安全專題墻報；④定期對學校各部門全面安全排查；⑤切實做好各種傳染病的預防教育工作。

（三）推進課程改革，不斷提高教學質量。

在新課程理念指引下，我們積極推行課程改革，大力轉變教師的教學行為和學生的學習方式，積極打造以學生為學習主體的課堂教學模式，努力提高常態(tài)下的課堂教學效率，有力地推動了教學活動的深入開展。嚴格按照新課程設計，開足開全課程，特別是以地方歷史、古今詩文為內容的校本課程體系，形成了富有地方特色的校本教材系列。

1、加強課題研究，向教研要質量。

本學期重點進行“如何備好課”的課題研究，提升教師的教研水平，提高課堂教學效果。

2、規(guī)范教研組活動，提高課堂教學效果。

本學期，完成教研組活動從無主題、隨意性向規(guī)范化、制度化的轉換。要求教研組按教導處的工作計劃，就教學情況，教學效果提出問題，再研究問題，認真開展教研活動，從而達到解決問題的目的。

3、狠抓教學常規(guī)管理，向管理要質量。教導處經常檢查和督促教師的教研、備課、上課、作業(yè)批改情況，要求教師要嚴格按照教學常規(guī)要求，精心設計和實施每一個教學環(huán)節(jié)。做到教無定法，但須有規(guī)。

（1）備課講實用。倡導集體備課，由教研組長負責，以教研組為單位，分工協(xié)作，對每個單元、每一課的知識點進行梳理，形成知識網絡，重視二次備課，杜絕無教案進課堂現象。語文、數學、英語學科必須寫教后感，每單元至少有一篇不少于150字的教后感，備課科目有：語文、數學、英語、思品、科學、音樂、體育、美術、信息技術等。

（2）上課講實效。做到“三個”保證：保證授課時間，保證授課內容，保證授課質量。課前，教者要作精心準備，提前2分鐘進教室，嚴禁縮減上課時間。如果因特殊情況調課必須經過教導處，不得欠學生一節(jié)課。課堂教學內容要充實、密度要適中。各科教學，都要把握好課堂這個主陣地，向40分鐘要質量。同時，教者要通過總結、反思，不斷提高自身的課堂教學藝術，課堂上精講巧練，由淺入深，舉一反三，讓學生在輕松愉快的氣氛中獲取知識，提高自主學習的興趣和能力。

（3）作業(yè)輔導重實際。作業(yè)設計要精當，起到鞏固知識的作用，還要因人而異；批改要認真及時，提倡面批，有錯必糾。同一學科作業(yè)批改符號要統(tǒng)一規(guī)范。輔導要有針對性，要特別關注后進生，要從全面提高質量和擴大辦學聲譽的高度來認識，對每一名學生負責。

（四）、以德育為首，促進學生全面發(fā)展。

我們始終堅持從常規(guī)管理抓起，把學生自我發(fā)展作為學生發(fā)展的重要內容，開展豐富多彩的活動，全面提升學生自主管理能力。

1．建立管理網絡，健全管理制度。

建立了以學校為主體，家庭為雙翼的立體德育工作網絡。學校形成了以分管校長為領導，政教處為實施主體，年級部為基層單位，班主任協(xié)調本班任課教師廣泛參與的德育管理體系。強化一日常規(guī)管理，重在培養(yǎng)學生養(yǎng)成良好的生活習慣和高尚的道德情操。我們結合《小學生守則》 和《 中小學生日常行為規(guī)范》 的教育，我們在學生中開展了行為討論活動，提高學生的綜合素質，使全體學生在良好的德育環(huán)境中學會學習，學會健體，學會生活，學會做人，為學生終身發(fā)展奠基。

2.重視每天一小時陽光體育活動。各班班主任必須跟班，值周領導和教師監(jiān)督，并進行評分，確保活動的扎實開展。學校成立了籃球、舞蹈、繪畫等興趣小組，制訂了活動安排表，采取學校領導不定期抽查和值周領導、教師每天檢查相結合的方式，查看各小組的開展情況。通過每天一小時陽光體育活動的扎實開展，不僅豐富了學生的課外生活，更培養(yǎng)了學生的特長。

3.學校聘請了法制副校長，定期組織法制教育、科學宣傳活動，不斷提高師生的法律意識，教育廣大師生及群眾相信科學，破除迷信，反對邪教，使師生心靈得到凈化。平日里注重少先隊組織的作用，紅領巾監(jiān)督崗、學生上下學路隊管理，功能發(fā)揮正常。4.加強行為管理，強化養(yǎng)成教育。

為了維護環(huán)境衛(wèi)生的持續(xù)整潔，每學期開學學校都給每班劃分衛(wèi)生區(qū)，堅持每日兩掃制度，值周人員對區(qū)域衛(wèi)生進行評比檢查，并將檢查結果納入班級量化考核。對教室的布置，要求各個班級做到精心設計、整潔優(yōu)美、富有特色。.轉變學法，培養(yǎng)學生自我發(fā)展能力。

我們不僅幫助教師轉變教學行為，還想方設法幫助學生改變被動接受知識、死記硬背、機械訓練的傳統(tǒng)學習方式。我們利用校園廣播、主題班會、專題報告會等形式，向學生宣傳新課程理念，激發(fā)學生自主學習的積極性，幫助學生學會自主學習、合作學習、探究學習，在知識和能力、過程和方法、情感態(tài)度和價值觀”三個方面得到和諧發(fā)展。讓所有學生都能獲得進步或發(fā)展，讓優(yōu)秀學生有成就感，變少慢差費為多快好省，為學生的終身發(fā)展奠定基礎。.加強少先隊活動，豐富活動內容

我們利用主題班會、團隊活動等多種形式進行愛國主義教育，極大地鼓舞了全體學生的學習信心，形成了良好校風和的學風。我們還開展各種活動，譬如以構建“書香校園”為主旨的讀書知識競賽；以“促進青少年身心健康發(fā)展”為主題的文藝匯演、小型運動會等。通過各種活動幫助學生明確學習目的，樹立正確的價值觀和人生觀，使學生自覺地把學習和自己的生活、生命、前途聯(lián)系在一起，形成了比較濃厚的學習氛圍。.強化健康教育，促進學生成長

我們成立了健康心理咨詢室，為學生開設心理健康講座及時消除學生的心理障礙，幫助學生保持樂觀向上的心理狀態(tài)。

五、目前學校發(fā)展面臨的困難和存在的問題

對照督導評估的指標，我們取得了不少成績。但審慎地看，我們發(fā)現，與政府和人民對我們的要求還有距離，在自主發(fā)展的道路上還有許多困難和問題擺在面前，我們必須重視，加速整改。總結了一下，主要有以下幾點：

1.新校區(qū)正在籌建過程中，現在的校區(qū)校舍、各種功能用房年代久遠，也不便于維修，維持好現存的學校校舍安全和師生安全成為學校領導的頭等大事。

2.辦學條件有待于學校搬遷后能得到進一步改善，這一問題還需全校上下想方設法，開源節(jié)流，合力攻關。

六、主要改進措施

１．加大向社會、家長宣傳的力度，多爭取社會、家長的支持。

２．多方面籌措資金，盡力改善硬件建設。

實踐證明，實現目標是有難度的，但只要全體師生團結一致、奮力拼搏，我們一定會迎來中日友好學校更加美好、更加輝煌的明天。

第四篇：供電所優(yōu)質服務及行風工作自查報告

供電所優(yōu)質服務及行風工作自查報告

為進一步加強農電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，xx供電所依據《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》并結合《供電所規(guī)范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖》，對本所一年的優(yōu)質服務及行風工作情況進行了全面的自查，現將自查結果如下：

一、領導高度重視，精心組織。

為進一步抓好供電所的優(yōu)質服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

二、具體工作自查結果。公務員之家

1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶辦理業(yè)務一目

了然。

2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時

間。

4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監(jiān)督員，以外促內，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了”征求意見書”,并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。公務員之家

6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服

務。

7、優(yōu)質服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內容清晰、真實，并設專人進行管理。總之，通過自查，我所在優(yōu)質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創(chuàng)新科學管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設工

作，為農電事業(yè)再鑄輝煌。

第五篇：供電所優(yōu)質服務及行風工作自查報告

為進一步加強農電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果，提高供電所優(yōu)質服務水平，強化服務理念，加大行風建設工作力度以，xx供電所依據《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》并結合《供電所規(guī)范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖》，對本所一年的優(yōu)質服務及行風工作情況進行了全面的自查，現將自查結果如下：

一、領導高度重視，精心組織。

為進一步抓好供電所的優(yōu)質服務和行風工作，本所成立了以所長為組長的自查領導小組，全面負責對本項工作的自查，并高度重視和精心組織、布署，使本次自查工作真實、具體、全面。

二、具體工作自查結果。

1、按照《標準》要求，在所內醒目處建立了辦事公開揭示板，將現有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內，使客戶辦理業(yè)務一目了然。

2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。

4、設立了用戶意見簿和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。

5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監(jiān)督員，以外促內，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了”征求意見書”,并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。

6、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

7、優(yōu)質服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內容清晰、真實，并設專人進行管理。

總之，通過自查，我所在優(yōu)質服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創(chuàng)新科學管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設工作，為農電事業(yè)再鑄輝煌。