第一篇：仙游聯(lián)社春節(jié)期間服務(wù)亮點(diǎn)

提升服務(wù)品質(zhì)打造一流服務(wù)形象

春節(jié)期間是居民消費(fèi)和出行的高峰期，也是金融服務(wù)需求最為旺盛的時(shí)期。為此，仙游聯(lián)社積極采取各項(xiàng)有力措施，合理調(diào)配人力、物力資源，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶提供了方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的春節(jié)金融服務(wù)，塑造了良好的服務(wù)形象。

一是合理調(diào)配，統(tǒng)籌安排營業(yè)時(shí)間。為方便客戶辦理業(yè)務(wù)，滿足廣大城鄉(xiāng)居民的金融服務(wù)需求，今年春節(jié)期間，仙游聯(lián)社轄內(nèi)33個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均照常開門營業(yè)。各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行彈性排班，最大限度開放窗口服務(wù)，通過員工輪休、安排一定數(shù)量人員值班待崗等方式調(diào)配人手，合理安排各網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)時(shí)間，確保節(jié)日期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常辦理。

二是科學(xué)調(diào)度，滿足客戶現(xiàn)金需求。春節(jié)期間，仙游聯(lián)社認(rèn)真抓好現(xiàn)金需求預(yù)測，對轄內(nèi)現(xiàn)金投放和回籠情況進(jìn)行調(diào)度分析，合理制定現(xiàn)金收支計(jì)劃，保障各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)春節(jié)期間現(xiàn)金投放和現(xiàn)金回籠工作的正常運(yùn)行，同時(shí)建立大額取款緊急協(xié)調(diào)機(jī)制，針對客戶的臨時(shí)應(yīng)急取款，及時(shí)協(xié)調(diào)臨近網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助客戶完成現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)。為確保小面額人民幣供應(yīng)，我聯(lián)社還積極與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行溝通協(xié)調(diào)，備足各種面額的新幣，并第一時(shí)間分發(fā)到各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提前做好新鈔投放兌換工作，幫助廣大群眾和客戶在春節(jié)期間使用上嶄新的鈔票。

三是溫馨服務(wù)，便利特殊群體辦理。對于特殊群體，尤其是老弱病殘客戶，我聯(lián)社根據(jù)其特殊情況，開設(shè)綠色服務(wù)專柜，為此類客戶提供便利、快捷的柜臺服務(wù)。基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解特殊客戶的具體需求后，現(xiàn)場做好對特殊客戶耐心細(xì)致的引導(dǎo)和解釋工作，并幫助其辦理所需業(yè)務(wù)，做到特事特辦、急事急辦，不斷提高服務(wù)的人性化水平，充分展示了仙游聯(lián)社良好的服務(wù)形象。

四是渠道分流，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)。為減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，最大限度分流客戶,春節(jié)長假前，仙游聯(lián)社安排自助設(shè)備廠家對轄內(nèi)所有機(jī)具進(jìn)行一次全面檢查，排除設(shè)備故障隱患，并及時(shí)將春節(jié)期間自助設(shè)備維護(hù)人員聯(lián)系方式更新下發(fā)，以便基層及時(shí)聯(lián)系處理。同時(shí)，今年春節(jié)期間，仙游聯(lián)社還首次為轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)配備專職大堂經(jīng)理20名，以充分發(fā)揮其引導(dǎo)分流、服務(wù)客戶和維護(hù)營業(yè)秩序的作用，為客戶提供零距離的服務(wù)。積極引導(dǎo)客戶提前填寫單據(jù)，對小額存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶在自助機(jī)具上辦理。

五是關(guān)愛慰問，展現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷。為進(jìn)一步構(gòu)建幸福“農(nóng)信夢”，仙游聯(lián)社利用春節(jié)期間組織開展關(guān)愛員工慰問活動(dòng)。聯(lián)社成立了關(guān)愛員工活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由聯(lián)社黨委書記林向前擔(dān)任組長，并成立16個(gè)關(guān)愛活動(dòng)工作組，對全體員工（含內(nèi)退人員、派遣人員）進(jìn)行關(guān)愛慰問。及時(shí)了解員工家庭情況、員工與家人的關(guān)系、家庭生活及工作是否存在困難，以及提醒家屬應(yīng)對員工八小時(shí)之外的生活進(jìn)行關(guān)心與監(jiān)督。并征集員工及員工家屬對聯(lián)社的建議和意見，讓員工及家屬參與農(nóng)信社發(fā)展建設(shè)，提升員工主人翁意識。通過關(guān)愛慰問活動(dòng)，了解員工近況，及時(shí)掌握困難員工情況，為下一步開展幫扶工作提供信息。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)之一

關(guān)愛患者貼心服務(wù)

當(dāng)你走進(jìn)外二科病房，看到的不是頭戴著冰帽、吸著氧、心電監(jiān)護(hù)的臥床患者，就是身上到處都是引流管，活動(dòng)不便的患者。當(dāng)他們?nèi)淌懿⊥吹恼勰ィL期臥床，生活不能自理時(shí)，他們絲毫沒有氣餒，有的是樂觀向上的人生態(tài)度，積極的接受治療、護(hù)理，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)在這

里，是外二科護(hù)士的精心護(hù)理和呵護(hù)，使他們感受到親人般的溫暖。

患者邱軍是一位重度顱腦損傷的患者，曾在死亡的邊緣一度徘徊過，是外二科的醫(yī)生護(hù)士的精心治療、護(hù)理給了他第二次生命。邱軍因?yàn)轱B腦損傷后遺癥，語言功能尚未完全恢復(fù)，但是每當(dāng)說起這些，患者總是熱淚盈眶，拉著護(hù)士的手頻頻表示謝意，家屬更是特別感激，她說：“她是外地人，走過許多大的醫(yī)院，在這里她深深體會(huì)到了家的溫暖。邱軍轉(zhuǎn)到這里第二天，在護(hù)士的精心護(hù)理下，自己可以把嘴張開，口腔里的異味沒有了，護(hù)士根據(jù)患者的營養(yǎng)需求，排了食譜，每兩小時(shí)鼻飼一次，并鼓勵(lì)患者進(jìn)食。定時(shí)翻身拍背，鼓勵(lì)患者深呼吸，按摩皮膚受壓處，協(xié)助肢體功能鍛煉。夾閉尿管，鍛煉膀胱的收縮功能，提起患者的病情，家屬就濤濤不絕，說的全是護(hù)士如何精心護(hù)理患者，如何耐心細(xì)致呵護(hù)患者。這一樁樁，一

件件鮮活的事例無處不滲透了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵。

是的，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在這里，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，科室積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。科室因?yàn)閷？铺攸c(diǎn)，三分之二的患者長期臥床，生活不能自理，面對患者，各位護(hù)士無怨無悔，總是把最精心的護(hù)理呈現(xiàn)給患者。每天早晚送水到床頭，在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，幫助患者洗腳、擦澡、洗頭、協(xié)助入廁、幫助翻身拍背，拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)等等……

通過該活動(dòng)的開展使大家的服務(wù)意識增強(qiáng)了，每個(gè)護(hù)士都有了使命感、責(zé)任心。如今，優(yōu)質(zhì)服務(wù)正向一朵綻放的花朵在我們身邊，越開越美，越開越絢麗。

第三篇：2016優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)亮點(diǎn)

自全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，外科作為手術(shù)科室，緊緊圍繞院及護(hù)理部部署要求，全科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者為中心，以臨床護(hù)理為重點(diǎn)，多項(xiàng)措施并舉，提高了臨床護(hù)理服務(wù)水平，同時(shí)針對基層醫(yī)院外科病種雜，治療任務(wù)重,基礎(chǔ)護(hù)理多,宣教內(nèi)容多的特點(diǎn)認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。不斷滿足患者的需求，讓患者滿意。熱情真誠的微笑服務(wù)，“以病人為中心”的護(hù)理理念，已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。患者滿意度也大大提高。

一、護(hù)理服務(wù)親情化

因?yàn)閷？铺攸c(diǎn)，科室三分之一的患者術(shù)后臥床，同時(shí)老年患者較多，生活不能完全自理，科室首先對護(hù)士進(jìn)行崗位管理，明確了各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者，使陪護(hù)率明顯下降。

在患者入院時(shí)，護(hù)士會(huì)送上溫度適宜的開水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前及術(shù)后為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù)后患者臥床，護(hù)士會(huì)主動(dòng)為她們熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；住院期間，定期召開護(hù)患溝通會(huì)等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。

科室制定每周基礎(chǔ)護(hù)理日，力爭達(dá)到病室床單位整潔、病人三短六潔的效果。加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理工作。要求護(hù)士送開水到床旁，協(xié)助患者洗漱，對生活不能自理及危重病人進(jìn)行皮膚護(hù)理，保持皮膚整潔。

患者在護(hù)士的精心護(hù)理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對生活，在外科病房，你不會(huì)看到患者痛苦的面容，只會(huì)看到對生活的渴望，對生命的尊重。

二、真誠關(guān)懷行動(dòng)化

在護(hù)理的過程中，外科護(hù)士心有所感的給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛、尊敬”的服務(wù)理念融入到對患者的服務(wù)中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛的眼神、真誠的微笑、溫柔的動(dòng)作使患者感受到她們真誠的服務(wù)。每個(gè)護(hù)士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時(shí)也在學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，相互交流提高。對手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。每天在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，也幫助患者翻身拍背、拍痰、協(xié)助功能鍛煉及做好患者的心理疏導(dǎo)和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意見本，以及定期召開護(hù)患溝通會(huì)等方式征詢病人意見，根據(jù)反饋意見及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)對每一位患者進(jìn)行滿意度滿意度調(diào)查及回訪以了解患

者對護(hù)理工作的滿意程度，不斷改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)，另外在護(hù)士站備愛心便民箱 備針線，水 水杯及報(bào)紙等，方便患者，為

行動(dòng)不方便患者買飯，叫車等。同時(shí)在繁忙的工作之余科室還對護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，如“電話禮儀、接診流程、護(hù)理操作用語等，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)。

三、追求技術(shù)完美化

每月組織護(hù)士學(xué)習(xí)理論知識和操作培訓(xùn)，從基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、院內(nèi)院外進(jìn)修等方面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。理論結(jié)合臨床工作，學(xué)以致用，提高病人滿意度。

四、專科健教特色化。

責(zé)任護(hù)士根據(jù)手術(shù)種類的不同分別于術(shù)前、術(shù)后進(jìn)行不

同的健康宣教。術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)、健康教育，告訴患者疾病的起因，使其更好的接受手術(shù)治療。出院前指導(dǎo)患者適當(dāng)?shù)墓δ苠憻挕⒘己玫纳盍?xí)性、合理的飲食。并定期做好隨訪工作。

2016年科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新開展項(xiàng)目:

今年，在持續(xù)去年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展了設(shè)立每月免費(fèi)健康教育日活動(dòng)，由科室年資高的護(hù)士針對科室專科疾病特點(diǎn)，對病友進(jìn)行健康教育活動(dòng)，同時(shí)解答患者及家屬提出的問題，通過這一舉措，即對患者進(jìn)行了健康教育，又拉近了護(hù)患關(guān)系，得到了患者一致好評，提高了住院病人滿意度。

外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，病人對護(hù)理工作的滿意度逐漸提升，陪護(hù)率明顯下降，如今在外科病區(qū)，病人都在不約而同地稱贊護(hù)士工作的耐心、負(fù)責(zé)，表達(dá)對護(hù)理工作的滿意，病房的秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。無論是醫(yī)生、護(hù)士還是病

人、家屬，都反映病房比以前更加安靜、整潔，住院環(huán)境比以前更加好了。我們將繼續(xù)努力，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展下去，我們也有信心，得到患者的支持和肯定！

第四篇：縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)承諾書

縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)承諾書

我代表**農(nóng)村信用合作聯(lián)社就加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，鄭重作出以下服務(wù)承諾：

一、堅(jiān)持首問責(zé)任制

客戶到農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，第一個(gè)工作人員即為首問責(zé)任人。所需辦理的事項(xiàng)，屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，只要符合規(guī)定的，在規(guī)定的辦理時(shí)

限內(nèi)辦理完結(jié)；對于手續(xù)不完善或資料不全的，一次性告知所需補(bǔ)正的全部內(nèi)容；對所辦事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人熱情接待并負(fù)責(zé)引領(lǐng)。

二、推行服務(wù)公約制

主要內(nèi)容為：客戶進(jìn)社臨柜，主動(dòng)招呼不冷落。客戶有事詢問，耐心解答不厭煩。客戶挑選儲種，詳細(xì)介紹不馬虎。客戶辦理結(jié)算，準(zhǔn)確及時(shí)不錯(cuò)亂。客戶要求掛失，嚴(yán)密手續(xù)不徇私。客戶兌換票幣，一樣對待不拒絕。客戶提前支取，按(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）章辦事不刁難。客戶提出意見，虛心接受不報(bào)復(fù)。客戶有失公允，說理解釋不頂撞。客戶急事相求，能辦即辦不怠慢。客戶需要保密，保證安全不泄密。

三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制

客戶辦理存款、結(jié)算、匯兌、銀行卡等業(yè)務(wù)時(shí)，手續(xù)齊全的，立即辦結(jié)；對申請貸款的，區(qū)分不同情況，限期辦結(jié)：農(nóng)戶小額信用貸款，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；抵押、質(zhì)押貸款，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；中小企業(yè)貸款，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

四、落實(shí)“一站式”服務(wù)

按規(guī)定由農(nóng)村信用社各營業(yè)窗口直接辦理的業(yè)務(wù)，窗口必須及時(shí)辦理；凡需上報(bào)上級管理機(jī)關(guān)或內(nèi)部多個(gè)部門辦理的，按照內(nèi)部流轉(zhuǎn)的原則，由系統(tǒng)內(nèi)部負(fù)責(zé)傳遞完成，并書面告知客戶辦結(jié)需要的程序和時(shí)間。

五、推行業(yè)務(wù)經(jīng)營公開制

農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照銀行業(yè)監(jiān)督管理部門的規(guī)定定期進(jìn)行信息披露，公開財(cái)務(wù)管理等重大事項(xiàng)，規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保集體資產(chǎn)保值、增值；面向社會(huì)，以適當(dāng)?shù)姆绞焦_信貸業(yè)務(wù)事項(xiàng)，接受客戶的咨詢、投訴和舉報(bào)，對違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)的，嚴(yán)格按照管理規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

六、嚴(yán)格責(zé)任追究制

對應(yīng)辦不辦、應(yīng)受理而不受理，無故推拖，造成農(nóng)村信用社服務(wù)不到位、客戶不滿意，群眾意見大，或造成嚴(yán)重不良社會(huì)影響的，嚴(yán)格按照內(nèi)部管理規(guī)定和首問負(fù)責(zé)制的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅追究。

七、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督

農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱，真誠接受社會(huì)各界監(jiān)督。聯(lián)社舉報(bào)電話：

承諾人：

第五篇：聯(lián)社2011小企業(yè)金融服務(wù)工作情況匯報(bào)

樅陽縣聯(lián)社2011小企業(yè)金融服務(wù)工作情況匯報(bào)

根據(jù)安慶銀監(jiān)局開展小企業(yè)金融服務(wù)情況調(diào)研活動(dòng)要求，現(xiàn)將我縣聯(lián)社小企業(yè)金融服務(wù)情況匯報(bào)如下：

一、小企業(yè)貸款穩(wěn)步增長

今年以來，樅陽聯(lián)社以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，優(yōu)化信貸品種結(jié)構(gòu)，不斷加大對小企業(yè)的信貸支持力度，重點(diǎn)支持（船舶修造、農(nóng)貿(mào)產(chǎn)品加工企業(yè)、服裝紡織）等一批小企業(yè)。截至2011年10月末，各項(xiàng)貸款余額289980萬元，其中小企業(yè)貸款88703萬元，占比30%；較年初增長19738萬元，小企業(yè)貸款戶數(shù)205戶，較年初增長24戶。

二、強(qiáng)化六項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)

（一）建立小企業(yè)貸款利率的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制。樅陽縣聯(lián)社已按人行利率規(guī)定制定小企業(yè)貸款利率定價(jià)機(jī)制，按抵質(zhì)押、保證等不同方式貸款、貸款期限長短情況，以及小企業(yè)不同發(fā)展階段的風(fēng)險(xiǎn)水平、信用社營運(yùn)成本、貸款目標(biāo)收益，稅務(wù)成本等因素，確立和調(diào)整小企業(yè)貸款利率水平，確保定價(jià)能夠覆蓋風(fēng)險(xiǎn)。

（二）建立專業(yè)化的人員培訓(xùn)機(jī)制。

樅陽縣聯(lián)社每年組織信貸管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，普及小企業(yè)信貸知識，提高企業(yè)信貸管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，樅陽縣聯(lián)社共開辦信貸培訓(xùn)班2次，培訓(xùn)信用社信貸員和信貸管理人員120人，為信貸規(guī)范化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是今年五月份，舉辦貸款知識培訓(xùn)班，在全轄普及貸款新規(guī)知識，效果明顯。

（三）建立高效的小企業(yè)貸款審批機(jī)制。聯(lián)社制定了《樅陽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社企事業(yè)單位貸款業(yè)務(wù)操作流程》，對小企業(yè)貸款首先嚴(yán)格遵循“先評級，再授信”的原則，在考察評級、授信過程中，按照省聯(lián)社相關(guān)規(guī)定，對小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行綜合評價(jià)，核定小企業(yè)的綜合授信額度，有效控制客戶的融資風(fēng)險(xiǎn)總量，并以企業(yè)的第一還款來源做為評級、授信的主要依據(jù)；在審批權(quán)限上，對小企業(yè)的貸款審批實(shí)行兩級審批制度，即信用社設(shè)立了“貸款審批小組”，對權(quán)限內(nèi)的小企業(yè)貸款實(shí)行集體審查；聯(lián)社成立了“貸款審批委員會(huì)”，對各社上報(bào)的小企業(yè)貸款進(jìn)行集中審批。兩級貸款審查審批制度有效地防范了貸款風(fēng)險(xiǎn)，為中小企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)高效的信貸服務(wù)。

（四）積極探索獨(dú)立核算機(jī)制

由于目前我聯(lián)社對小企業(yè)進(jìn)行獨(dú)立核算的條件還不成熟，困此對小企業(yè)貸款按照其他貸款管理程序進(jìn)行管理。在對小企業(yè)發(fā)放貸款時(shí)，嚴(yán)格考核小企業(yè)貸款的成本和收益，基本覆蓋了客戶存款入社率、存貸比率、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等多個(gè)層面；利用綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)征信系統(tǒng)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)分析小企業(yè)貸款的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)了對貸款小企業(yè)信息的全面監(jiān)控監(jiān)測。

（五）建立和完善小企業(yè)貸款的激勵(lì)約束機(jī)制。樅陽縣聯(lián)社建立推行小企業(yè)經(jīng)辦信貸人員激勵(lì)機(jī)制，對貸款管理好，無沉淀，貸款能按期收回的，按其業(yè)績與年終綜合獎(jiǎng)金掛鉤，使其工作盡職盡責(zé)，對形成不良貸款的落實(shí)問責(zé)制，從而有效地推動(dòng)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

（六）建立健全小企業(yè)貸款違約信息通報(bào)機(jī)制。樅陽縣聯(lián)社按人行企業(yè)信用信息查詢規(guī)定，做好貸前查詢，對有不良記錄的企業(yè)限制其貸款，對有貸款逾期或季度欠息的違約行為，及時(shí)錄入，并收集、分析小企業(yè)貸款方面的相關(guān)信息。同時(shí)向銀監(jiān)部門報(bào)送小企業(yè)貸款報(bào)表。

三、小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)建設(shè)與運(yùn)營情況

由于我聯(lián)社目前尚不具備建立中小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)的條件，所以中小企業(yè)專營機(jī)構(gòu)未建立。同時(shí)沒有向下延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，也沒有特色服務(wù)支行。

四、信貸及收費(fèi)減免情況

我聯(lián)社嚴(yán)格按照國家及監(jiān)管部門要求，未向貸款企業(yè)收費(fèi)或變相收取費(fèi)用，同時(shí)，下調(diào)抵押貸款利率，對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行優(yōu)惠利率，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

五、創(chuàng)新工作開展情況

今年來，我聯(lián)社不斷創(chuàng)新信貸業(yè)務(wù)品種，為轄內(nèi)客戶提供有效信貸支持。制定《樅陽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)押貸款管理暫行辦法》并組織實(shí)施。共成功開辦商標(biāo)權(quán)質(zhì)押貸款2筆，金額700萬元。二是加強(qiáng)與專業(yè)融資類擔(dān)保公司合作，發(fā)放擔(dān)保公司貸款16172萬元。同時(shí)還與樅陽縣政府出資成立的樅陽縣中小企業(yè)信用擔(dān)保有限責(zé)任公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，為下崗再就業(yè)人員辦理下崗就業(yè)小額貸款690余萬元，解決了近千人的再就業(yè)啟動(dòng)資金。三是推出自主創(chuàng)新信貸產(chǎn)品“船貸捷”貸款，目前已發(fā)放貸款金額2.8億元。

六、銀企項(xiàng)目對接情況

認(rèn)真做好安慶市銀企信貸項(xiàng)目洽談會(huì)簽約項(xiàng)目的貸款發(fā)放工作。履約率為100%。

七、小企業(yè)金融服務(wù)工作中遇到的問題及相關(guān)建議

（一）小企業(yè)規(guī)模小，抵御風(fēng)險(xiǎn)能力弱，財(cái)務(wù)制度不健全，業(yè)主文化素質(zhì)偏低，大部分小企業(yè)組織形式仍停留在家族作坊式經(jīng)營，經(jīng)營管理不規(guī)范，跟不上現(xiàn)代企業(yè)管理步伐，達(dá)不到企業(yè)貸款要求的基本條件，貸款風(fēng)險(xiǎn)相對較高。

（二）部分小企業(yè)信用觀念差、法制觀念淡薄。目前企業(yè)征信系統(tǒng)不健全，失信行為的企業(yè)得不到相應(yīng)的懲罰，即使通過法律制裁，金融機(jī)構(gòu)勝訴，也很難對其進(jìn)行執(zhí)行，從而打擊了金融機(jī)構(gòu)放貸的積極性。

（三）小企業(yè)擔(dān)保難問題突出：擔(dān)保難的原因主要體現(xiàn)在；

1、抵押難。因企業(yè)規(guī)模小，經(jīng)營場所多為租賃，機(jī)器設(shè)備陳舊無法進(jìn)行資產(chǎn)抵押。

2、缺少擔(dān)保單位。擔(dān)保機(jī)構(gòu)嚴(yán)重缺乏，加劇了小企業(yè)貸款難的問題。

（四）信貸人員綜合素質(zhì)不高，且收入與業(yè)務(wù)量未能真正掛鉤，責(zé)、權(quán)、利不能有機(jī)結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)措施不健全，致使部分信貸人員思想觀念難以轉(zhuǎn)變，缺少工作主動(dòng)性。

相關(guān)建議:

一、建立信貸人員學(xué)習(xí)制度，提高信貸人員綜合素質(zhì)。信貸人員要加強(qiáng)金融和經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)為小企業(yè)服務(wù)的能力，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，在提供信貸服務(wù)的同時(shí)，為企業(yè)客戶提供其咨詢的致富技術(shù)和經(jīng)濟(jì)信息，并努力提供理財(cái)、經(jīng)營、銷售等全方位服務(wù)。

二、進(jìn)一步完善貸款第一責(zé)任人制度。社對小企業(yè)進(jìn)行信用評級，要實(shí)行一人一戶，貸款營銷人員為第一責(zé)任人，適當(dāng)放寬信貸有關(guān)手續(xù)，對優(yōu)質(zhì)小企業(yè)客戶，每年授信一次，在授信額度內(nèi)可循環(huán)使用；對信用等級優(yōu)良的客戶，要積極給予貸款支持。

三、在完善不良貸款責(zé)任追究的同時(shí)，建立信貸營銷激勵(lì)機(jī)制。科學(xué)合理地制定信貸人員貸款發(fā)放、清收綜合考核辦法，客觀公正評價(jià)客戶經(jīng)理的業(yè)績，實(shí)行物質(zhì)、精神雙獎(jiǎng)勵(lì)，不斷激發(fā)信貸人員工作的積極性與創(chuàng)造性。

樅陽縣聯(lián)社 二0一一年十一月八日