第一篇：留壩縣農村信用合作聯社員工服務培訓教案

留壩縣農村信用合作聯社員工服務培訓教案

綜合部

【導語】眾所周知，當今銀行業務競爭愈演愈烈，各項服務手段日新月異、你有我新，農村信用社如何贏得市場，求得生存和發展的空間以擺在每個信合人面前，不容回避。為此，我們必須要有強烈緊迫感、危機感，不能再盲目自大、固步自封、停滯不前，要在不斷搶先推出新產品的同時，抓好高效、優質的服務，以優質服務為突破點，戰勝對手，取得生存的土壤。這節課我們就來共同探討和學習一下信用社工作人員如何搞好服務。

【內容】

一、認識服務的內涵。從字面意思上理解，服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

但是，信用社員工在理解服務這一名詞時，不僅要理解字面意思，更重要的是結合我們的工作理解服務更深一層的涵義。下面我就個人理解講一下服務的內涵：

首先，服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規范、科學的管理，而嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高，二者存在著相互依存的辨證關系。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。它包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。

其次，服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而衍生出的“社興我榮、社衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴密的風險意識和良好的效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

再次，服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德及敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德準繩。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的思想理念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為每位員工的自覺行為。

最后，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可惑缺的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度會直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，直接關系到銀行經營的規模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。

二、銀行服務的最終目的。

銀行服務的最終目的是維護和加強與顧客之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調整自身業務結構，將服務從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點。所以只有緊緊抓住維護與顧客之間的良好合作關系，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

三、提高服務的途徑。

（一）強化敬業精神，是提高服務意識，開展優質文明服務的前提。

對于開展優質文明服務，聯社在每一次的大會小會上都在強調，都在宣傳優質文明服務，因為優質文明服務關系到企業形象，這也是我們經常搞集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查的原因。其實，要提高服務意識，關鍵一點就是要有敬業精神，就是敬重自己的工作，把工作當成自己的事情，具體表現就是忠于職守、盡職盡責、一絲不茍、全心全意、善始善終的服務，這于公是開展優質文明服務的前提，于私是成就事業、實現理想的重要條件。釣過魚的同志都知道，釣魚需要耐心和意志，只有像釣魚一樣喜歡你的工作，你才能從中得到樂趣，才能熱按并做好自己的工作，實現抱負和理想。（舉個例子說明一下：見《卓越員工的21項修煉》

第4頁）。這個故事說明如果一個人把時間都用再發牢騷身上，不敬業，沒有服務意識，就根本不會想用行動改變自己現實境況。對于這類人來說，不是沒有機會，而是缺少進取心。所以，作為信合人，必須擁有敬業心，敬業會讓你出類拔萃，擁有服務意識，才能干好我們的事業。

（二）樹立社會公德意識，注重人際交往中應遵循的的基本原則，提倡文明禮貌、助人為樂修養。

在日常工作中，即使你對固定的禮儀知識知之甚少，或難以實踐，但只要有社會公德意識，注重人際交往中應遵循的的基本原則，提倡文明禮貌、助人為樂修養，依然會使他人感到你為它提供了周到熱情的服務。

1、人際交往中應遵循的基本原則：

（1）平等原則；（2）互利原則；（3）寬容原則；（4）誠信原則（見《漢中市市民培訓學校教材》第42頁）。

2、文明禮貌的基本要求是：

（1）衛生整潔，儀表文明；（2）儀態優美，舉止文明；

（3）談吐禮貌，語言文明；（4）遵守禮儀，行為文明（見《漢中市市民培訓學校教材》第42頁）。

3、做到助人為樂的要點。從三個方面入手（見《漢中市市民培訓學校教材》第43頁）。

（三）強化規范禮儀，富有團隊意識。

1、提升服務形象。

（1）示牌服務；（2）統一著裝；（3）儀容儀表（見《員工行為和柜面服務規范》第55頁）。

2、規范服務語言（見《員工行為和柜面服務規范》第55頁）。

3、注重服務操作（見《員工行為和柜面服務規范》第56頁）。

4、團隊協作、優勢互補。

比爾.蓋茨說：團隊協作，聰明的人交叉激勵。這充分說明，任何時候都需要團隊精神，個人優勢與團隊優勢可以互補，會取得1+1>2的效果。

（1）任何時候都需要團隊精神（見《卓越員工的21項修煉》第61頁）

（2）個人優勢與團隊優勢可以互補（見《卓越員工的21項修煉》第66頁）

【結語】今天的課，講到這里可以告一段落了，一節課的講解并不能完全涵蓋服務的所有內容，但我相信有了這一節課，大家對服務有了更深層次的理解，希望下去以后每位同志都行動起來，讓我們一起將優質文明服務工作常抓不懈，不滑坡，不動搖。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實，尤其是身在一線的同志們，營業場所是信用社的窗口，小小窗口反映出的是整體面貌和良好信譽，希望你們將規范化服務標準落實到每一個工作環節，樹立信用社優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。謝謝大家。

第二篇：縣農村信用合作聯社服務承諾書

縣農村信用合作聯社服務承諾書

我代表**農村信用合作聯社就加強機關效能建設和優化我縣經濟發展軟環境，鄭重作出以下服務承諾：

一、堅持首問責任制

客戶到農村信用社各營業網點辦理業務時，第一個工作人員即為首問責任人。所需辦理的事項，屬于首問責任人崗位職責范圍內的，只要符合規定的，在規定的辦理時

限內辦理完結；對于手續不完善或資料不全的，一次性告知所需補正的全部內容；對所辦事項不屬于首問責任人崗位職責范圍內的，首問責任人熱情接待并負責引領。

二、推行服務公約制

主要內容為：客戶進社臨柜，主動招呼不冷落。客戶有事詢問，耐心解答不厭煩。客戶挑選儲種，詳細介紹不馬虎。客戶辦理結算，準確及時不錯亂。客戶要求掛失，嚴密手續不徇私。客戶兌換票幣，一樣對待不拒絕。客戶提前支取，按(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）章辦事不刁難。客戶提出意見，虛心接受不報復。客戶有失公允，說理解釋不頂撞。客戶急事相求，能辦即辦不怠慢。客戶需要保密，保證安全不泄密。

三、實行限時辦結制

客戶辦理存款、結算、匯兌、銀行卡等業務時，手續齊全的，立即辦結；對申請貸款的，區分不同情況，限期辦結：農戶小額信用貸款，手續齊全、符合規定的，3個工作日內辦結；抵押、質押貸款，手續齊全、符合規定的，10個工作日內辦結；中小企業貸款，手續齊全、符合規定的，15個工作日內辦結。

四、落實“一站式”服務

按規定由農村信用社各營業窗口直接辦理的業務，窗口必須及時辦理；凡需上報上級管理機關或內部多個部門辦理的，按照內部流轉的原則，由系統內部負責傳遞完成，并書面告知客戶辦結需要的程序和時間。

五、推行業務經營公開制

農村信用社各營業網點按照銀行業監督管理部門的規定定期進行信息披露，公開財務管理等重大事項，規范管理，嚴格執行各項規章制度，確保集體資產保值、增值；面向社會，以適當的方式公開信貸業務事項，接受客戶的咨詢、投訴和舉報，對違規辦理信貸業務的，嚴格按照管理規定進行責任追究。

六、嚴格責任追究制

對應辦不辦、應受理而不受理，無故推拖，造成農村信用社服務不到位、客戶不滿意，群眾意見大，或造成嚴重不良社會影響的，嚴格按照內部管理規定和首問負責制的規定進行嚴肅追究。

七、主動接受社會監督

農村信用社各營業網點設立舉報電話、意見箱，真誠接受社會各界監督。聯社舉報電話：

承諾人：

第三篇：農村信用合作聯社員工感恩演講稿

農村信用合作聯社員工感恩演講稿

農村信用合作聯社員工感恩演講稿 各位領導、同事們：你們好！大鵬展翅恨天低，翱翔蒼穹，搏擊長空，是大鵬鳥豪邁的理想，而我的理想是投身到這片信合熱土中，將自身的人生價值與信合事業緊緊相連，與信合同行，翱翔于信合事業亮麗的天空下，去繪制最新最美的藍圖，用高亢的聲音和瑰麗的光華去譜寫一名信合員工的幸福樂章。

二十多年前，我滿懷對未來的憧憬和希望，帶著對信合事業的滿腔熱情，我背著行囊，懷著依戀，告別了父母，來到了麻音塘信用社，當時的心情真的是晴空萬里，一片尉藍，為自己能考中而慶幸。高興的是我終于有了工作，不用天

天伴著晨曦去背誦那些枯燥的政治、古文等等，最開心的是可以通過自己的勞動獲得收入，不再依靠父母而生活，一切都是那么新鮮，我為邁進了夢寐以求的信合大門而自豪，為終于有了實踐的舞臺而興奮不已。然而，當與上了大學的同學相聚，講起知識海洋的朵朵浪花，聽她們細數浪漫的大學生活時，我后悔不該早早踏入社會，緣于對知識的渴望，我流下過傷心的淚水。領導雪亮的眼睛發現了情緒低落的我，信合的大家庭里照樣可以學習到自己想要的知識，一席語重心長的話語使我翻然醒悟，調整好心態重新上路，我是一個有上進心不服輸的人，我的人生不止就會追求不斷，經過領導和同志們的幫助，加上自己不懈的努力，我有快速的成長與進步，工作地點和職務也發生了變化，從鄉信用社調入城區信用社、從一名員工升為分社主任、信用社副主任、主任，然后調入聯社機關業務科，經歷了多么艱辛與漫長的道路，過程中包含了酸甜苦辣，讓我永生不忘的是—攬儲，那時的結算不如現在方便快捷，工作的壓力讓神經高度緊張，很多夜夢中都是找存款，為了完成任務每月月底都得去找泡沫存款，那種心累沒經歷過的人永遠不會懂，那樣的歲月我已記不清經歷了多久……但也有開心、幸福相伴，當與同事一起下鄉收貸，看到因借款富裕的農民臉上綻放的滿臉笑容，每當我走在鄉間小道聽到熱情大方的大爺、大嬸親切的呼喚，心里如一股甘泉在輕輕流淌，當我們的身影伴著月色走在崎嶇的山路時，我們沒有怨聲載道，只有歡聲笑語，盡管很晚才回到自己的家，但第二天會同樣精神飽滿的上班。

當再次與同學相聚，互聊工作時，我沒有了絲毫的后悔，相反是同學投來羨慕的眼光，每當別人問到：你在什么單位上班？信用社，嗯！好單位，簡短的話語充分肯定了我們信合事業的社會地位，那時的心情充溢著驕傲與自豪。以前，看到同學、朋友、親人有假期放松 的時候，偶爾會心煩意躁，因為假期與我們無緣。現在，我們的信合不再是死水一潭只為上班而上班，已經發生了翻天覆地的變化，所以我發自肺腑的感恩信合事業讓我的人生充滿五彩繽紛，不再是簡單的直線。

愛從感恩開始；感恩讓世界充滿了愛，感恩是盞燈，照亮了我前行的路，感恩是一棵樹，讓我們累了時候有個棲息的地方；感恩是一股甘洌的清泉，能夠滋潤你我干涸的心田，感恩是一種動力，推動著我去努力拼搏，因為我為信合而生，所以我將帶著一顆感恩的心與信合齊飛。

謝謝大家！

第四篇：農村信用合作聯社銀行禮儀服務培訓心得（模版）

農村信用合作聯社銀行禮儀服務培

訓心得

“MsoNormal” style=““>農村信用合作聯社銀行禮儀服務培訓心得

“MsoNormal” style=““>為提高一線員工窗口服務能力、主動營銷意識以及中層干部的管理意識、現場管理水平，**市農村信用合作聯社9月4日至5日舉辦有關銀行服務禮儀、營銷及管理的三場專題培訓講座。全社員工參加了聯社組織的服務禮儀培訓，使我有幸聆聽了專業資深專家具有國內標準水準的講座，接受指導，老師在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。擔任本次講座的**時代光華管理學院的徐敬澤老師，徐老師為中國銀行業特約講師、復旦太平洋金融學院特聘講師，**大學企業總裁班客座教授等。

“MsoNormal” style=““>在近一天半的課程中，徐老師根據調研情況，講述了實際存在的問題和解決方法；也講到企業文化氛圍和團隊建設的重要性；針對中層主管及基層柜員，也講到角色定位、個人職業能力培養和提升銀行職員溝通的方向和角度。

“MsoNormal” style=““>徐老師講課實戰性、針對性強，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都仔細聆聽記錄，也積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識。暴笑不斷，身邊細節，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，重實際，讓人耳目一新，學之能用。

“MsoNormal” style=““>中國的銀行業發展到今天，開始越來越關注服務，這無論對于整個行業還是客戶來說，這都是好消息，銀行業是究其行業屬性來說屬于服務行業，當我們站在服務行業的角度來看銀行業現今的服務，有了很多 的改進，包括增加了很多服務技能的培訓、營業廳增設了便民措施，對于客戶投訴的重視，但未來的營業廳到底是什么樣的？隨著社會服務水平不斷提升，銀行業還有很多的提升空間。

“MsoNormal” style=““>這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性，我們中華民族素有禮儀之幫的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人修身養性持家立業治國平天下的基矗禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎，生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要，隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，從某種意義上說，現代的金融市場競爭是

一種形象競爭，銀行樹立良好的形象和企業文化，因素很多，其中包括高素質的員工，高質量的服務。

“MsoNormal” style=““>每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用，我們農村信用社是一個服務性行業，在服務中只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果，優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關，員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低。“MsoNormal” style=““>而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度，如果每一個信合人都能夠做到接人待物、知書達禮，著裝得體、舉止文明、彬彬有禮、談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解支持，反之，如果大家言語粗**、衣冠不整、舉止失度、接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場在競爭中處于不利的地位。

“MsoNormal” style=““>隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機。“MsoNormal” style=““>贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象，我社牢固樹立服務是立社之本的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平，認真落實以人為本，服務至上、全面提升服務形象的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把視客戶如家人作為全社員工的服務理念，讓客戶進入銀行有一種如家的感覺，其中我們信合職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用，我們聯社要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力。

“MsoNormal” style=““>這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名聯社的后勤保衛服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，爭取做到一名優秀的聯社服務人。同時，我們的每一位職工，尤其是一線員工都要學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。我堅信在不久的將來，我們**市農村信用合作聯社的品牌形象和企業文化將在這個金融競爭市場中不斷的深入人心。

第五篇：鶴山農村信用合作聯社

鶴山市農村信用合作聯社

第三屆第二次社員代表大會決議公告

鶴山市農村信用合作聯社全體社員：

鶴山市農村信用合作聯社（以下簡稱“鶴山聯社”）第三屆社員代表大會第二次會議（以下簡稱“本次會議”）于2018年1月31日上午在鶴山市碧桂園鳳凰城酒店鳳凰廳召開,本次會議由鶴山聯社理事會召集。

鶴山聯社社員代表總數共65人。本次會議應到社員代表65人，實到代表人59人（含委托代理人出席的社員代表），占應到代表人數的90.77%，應到社員代表總投票權65個，實到社員代表（含委托代理人出席的社員代表）所持投票權數59個，實到社員代表（含委托代理人出席的社員代表）所持投票權占應到社員代表總投票權的90.77%，本次會議的召集、召開符合鶴山聯社《章程》和《社員代表大會議事規則》的相關規定。本次會議由本聯社理事長石學周同志主持。現將會議審議通過的議案公告如下：

一、關于本次會議審議表決通過如下12項議案

（一）通過《關于同意組建廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司的議案》，同意在鶴山聯社的基礎上改制組建農村商業銀行，新設立的農村商業銀行名稱暫定為“廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱“鶴山農商銀行”）”（以廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司籌建工作小組最終確定并經國務院銀行業監督管理機構批準及工商行政管理部門核準的名稱為準）。鶴山農商銀行成立后取消鶴山聯社法人資格，鶴山聯社的全部資產、業務和債權債務由鶴山農商銀行承繼。

（二）通過《關于確認廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司籌建工作小組及組成人員名單的議案》，確認廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司籌建工作小組（下稱“籌建工作小組”）及組成人員名單。

（三）通過《關于授權籌建工作小組全權負責廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司籌建、開業前各項相關工作的議案》，授權籌建工作小組作為申請人，全權負責鶴山農商銀行籌建、開業前各項相關工作，包括但不限于：制定鶴山農商銀行籌建工作方案，并可根據法律法規的規定、銀行業監督管理機構和有關部門的要求及實際情況對籌建工作方案進行修改；制定《組建廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司可行性研究報告》，并可根據法律法規的規定、銀行業監督管理機構和有關部門的要求及實際情況對該報告進行補充修改；聘請會計師事務所、資產評估機構對鶴山聯社進行清產核資與資產評估，出具相關鑒證意見和驗資報告；與鶴山聯社、中介機構共同確認凈資產，制定與發布凈資產分配方案及公告；確認或簽署與律師事務所的服務協議；確定凈資產處置方案，制定原社員股金處置意見，經鶴山聯社第三屆社員代表大會審議通過后負責組織實施，并有權根據實際情況對原社員股金處置意見進行修改；制定鶴山農商銀行征集發起人方案、征集發起人說明書、征集發起人公告并負責組織實施，根據法律法規和監管部門要求審查并確定鶴山農商銀行發起人；根據相關規定及籌建、開業工作需要制定并發布各類公告；針對監管部門對鶴山農商銀行籌建工作驗收中發現的問題予以整改，并出具整改報告；確定鶴山農商銀行的名稱及辦理名稱核準事宜；起草鶴山農商銀行章程（草案）等公司治理基本制度和各項基本規章制度；就董事及董事長、監事及監事長、行長及副行長等高級管理人員人選與銀監部門進行事前溝通，確定候選人名單；制訂創立大會、董事會及監事會各項提案等會議文件，組織召開鶴山農商銀行創立大會暨第一次股東大會、第一次董事會以及第一次監事會；制定鶴山農商銀行籌建和開業申請中需要的其他文件；授權籌建工作小組作為申請人，向銀監部門提交籌建、開業申請，并根據實際情況對涉及鶴山農商銀行籌建、開業的有關方案和文件進行調整；負責鶴山農商銀行籌建、開業前的其他所有相關及必須的工作等。

（四）通過《關于授權籌建工作小組聘請社會中介機構實施清產核資和資產評估工作的議案》，授權籌建工作小組聘請會計師事務所、資產評估機構對鶴山聯社進行清產核資與資產評估，出具相關鑒證意見和驗資報告；與鶴山聯社、中介機構共同確認凈資產，制定與發布凈資產分配方案及公告；確認或簽署與律師事務所的服務協議。籌建工作小組成員如發生變更，不影響社員代表大會對籌建工作小組確認、職責及授權事項的認可。

（五）通過《關于<組建廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司可行性研究報告>的議案》。

（六）通過《關于<廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司籌建工作方案>的議案》。

（七）通過《關于<鶴山市農村信用合作聯社清產核資、資產評估和凈資產處置工作方案>的議案》，清產核資、資產評估的基準日為2017年12月31日。

（八）通過《關于鶴山市農村信用合作聯社原社員股金處置意見的議案》。

（九）通過《關于鶴山市農村信用合作聯社清產核資基準日至開業期間經營成果處置意見的議案》，自清產核資基準日至新設立的鶴山農商銀行開業期間鶴山聯社的經營成果，全部由原社員享有或承擔。

（十）通過《關于授權籌建工作小組全權負責廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司前期募股相關工作的議案》。

（十一）通過《關于委托授權法定代表人簽署凈資產確認書等與廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司組建工作有關的法律文書的議案》。

（十二）通過《關于委托授權法定代表人出席廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司創立大會和股東大會并簽署發起人協議書及相關法律文件的議案》。

二、《關于鶴山市農村信用合作聯社原社員股金處置意見的議案》的主要內容

（一）凡符合鶴山農商銀行發起人資格條件且自愿入股鶴山農商銀行的原鶴山聯社社員股金在量化（在清產核資、資產評估及凈資產確認后進行，下同）基礎上按自愿原則轉換為鶴山農商銀行股份，轉換方法是前述社員以其所持有的鶴山聯社股金數量為限，按1：1的比例轉換為鶴山農商銀行股份。

自愿以原股金轉換為鶴山農商銀行股份的原社員應在籌建工作小組公告的期限內按照鶴山農商銀行發起人的相關條件與要求，辦理相關手續與簽署相關法律文件。

（二）對不符合鶴山農商銀行發起人資格條件的原社員或者雖然符合鶴山農商銀行發起人資格和條件但不愿意作為鶴山農商銀行發起人的原社員，按照市場化原則，由原社員履行完備法律手續后將原股金轉讓給符合鶴山農商銀行發起人資格條件的發起人。

（三）對堅持要求以退股方式處理股金的，按照經清產核資確認并剔除國家稅收減免和政策扶持資金后可量化分配給原社員的每股凈資產作為退股價格，按照籌建工作小組所確定的時間與程序辦理退股手續。

（四）對于在籌建工作小組公告的期限內仍無明確處置意愿的股金或仍無法確認身份的股金，按照經清產核資確認并剔除國家稅收減免和政策扶持后的每股凈資產價格轉入“其他應付款”科目核算，不再具有股金性質，不進入鶴山農商銀行的實收資本，相關原社員對鶴山農商銀行不享有任何股東權利。

籌建小組有權根據實際情況對原社員股金處置意見進行修改、補充，制定具體實施意見，并且無須就原社員股金處置意見的有關修改、補充、細化等事宜提交社員代表大會審議表決。

社員如有疑問或意見，可與鶴山聯社聯系咨詢或反映意見，社員本人可攜身份證及股金證到鶴山聯社查閱本次會議議案及其附件、相關決議。

公告期：自公告之日起60天。

反映意見及咨詢電話：0750-8202316 地址：鶴山市沙坪鎮新城路420號

文件備查地址：鶴山市農村信用合作聯社、廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司籌建工作小組

辦公場所：鶴山市農村信用合作聯社

特此公告

鶴山市農村信用合作聯社

廣東鶴山農村商業銀行股份有限公司籌建工作小組

2018年2月8日