第一篇：例文3.(正文)以信息化提升客運企業管理水平

以信息化提升客運企業管理水平

“以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化”，已成為我國的一項基本國策。在2006年3月5日召開的十屆全國人大四次會議上，溫家寶總理在政府工作報告中多次提及這一問題，要求積極推進國民經濟和社會的信息化。在“十一五”規劃綱要中還對“積極推進信息化”進行了專門的闡述。可見信息化已成為提升國家綜合實力的重要手段。作為國有企業之一的客運企業，應該大力推進信息系統的建設和應用，發揮后發優勢，從根本上實現企業的管理創新、體制創新和服務創新，提升客運企業的管理水平。

一、企業信息化的概念、特點及其在客運企業中的作用

（一）企業信息化的概念和特點

企業信息化，通俗地講，就是實現企業的資金流、物流、作業流、信息流的數字化、網絡化管理，實現企業運行的自動化和企業制度的現代化。具體地講，企業信息化具有以下特點：

1、具有先進適用的技術。企業信息化所采用的技術主要是微電子、計算機、網絡和軟件等信息技術。企業在實施信息化過程中既要注重所采用技術的先進性，又要注重所選技術的適用性。

2、能多次開發利用的資源。企業信息化的核心是對信息資源的開發利用。如果說信息網絡建設是企業信息化的“路”，信息處理硬軟件設備是企業信息化的“車”，那么，企業的內外信息資源就是“貨”。因此，企業信息化建設要重視對信息資源的開發利用。通過建立數據庫，在數據的采集、提煉、錄入、存儲、傳輸、處理、分析、管理、應用及共享乃至二次、三次開發利用上下功夫。企業不僅要注重內部信息資源開發利用，還要注重企業外部信息資源的開發利用。

3、與體制改革密切相關。企業信息化和企業體制改革是相互依存、相互促進的。他一方面，企業信息化在促進企業生產力發展的同時，必然要引起體現其生產關系的企業內部制度的變革，要求改變傳統的經營理念，轉換經營機制，進行業務流程重組，進行機構調整，引入現代管理體制；另一方面，建立現代企業制度要以先進生產力為基礎。信息技術是當今最具代表性的先進生產力，所以企業體制改革應以企業信息化為基礎。

4、廣泛的社會關聯性。企業信息化不是一個企業的內部事務，他與其所在產業鏈的企業及全社會都具有非常密切的關系。如企業要實現電子商務，光靠一個企業自己采用信息技術是不夠的，必須使該企業所在供應鏈的上下游企業都具備開展電子商務的條件，與銀行、稅務、海關等外部環境在信息認證、電子支付與結算、計稅繳稅、報關通關等各方面提供便利條件，才有可能真正實施電子商務。

5、需要不斷深化、創新和完善。企業信息化既要充分發揮企業信息化投資存量的作用，又要使信息技術逐步滲透到企業的各個層面，更要按照新世紀企業信息化和現代化的要求，不斷追加投入，并持續實施企業業務的流程重組、體制改革與完善。企業領導及員工對信息化的認識，對信息技術的掌握，對新的業務流程和新體制的適應能力，也要不斷提高和深化的。所以，企業信息化是一個不斷完善、不斷發展、不斷創新的過程。

6、階段性地發展。企業信息化雖然是一個長期過程，但它可以分成若干不同階段。在由低到高的每一階段，都會呈現出一次次新的飛躍，這就是企業信息化的形態特征，反映了在不同的階段，企業在信息技術應用水平、企業信息資源開發利用的深度和廣度，例如從計算

1機單項應用、局部綜合應用、整體綜合應用到無紙辦公，網上協同設計、集成制造、虛擬制造，網上采購、網上營銷、電子商務等。企業應根據實際情況，制定企業信息化的分期分階段實施計劃，確立每期每階段的任務和目標。

（二）信息化在客運企業中的作用

1、增強企業競爭，實現經濟效益。運用計算機，建立一個完善的客運企業信息管理系統，不斷提升企業信息化水平，促進業務流程和組織結構的重組與優化，實現資源的優化配置和高效應用，增強各部門的運作能力，提高企業的市場反應能力、科學決策水平和經濟效益。江門汽車總站從1993年開始使用電腦管理系統，旅客日發送量由1993年的6104人次大幅提升到2005年的15000人次，在工作人員沒有大幅增加的情況下，由于使用了電腦信息管理系統，車站每天都順利運送旅客，日常管理工作也能順利運作。

2、完善管理，提高經營水平。隨著國有客運企業的發展，市場規模的擴大，一方面企業

內部管理日益復雜化，同時另一方面市場需求的快速變化和競爭形勢的變化又要求管理者提高反應速度。要解決這兩者間的沖突和矛盾，只有積極引進先進的管理技術，尤其是動用現代信息技術來提高管理的效率和質量。管理信息是管理中的基本要素和中介。管理過程實際上也是對管理信息的處理過程。運用現代的信息處理技術，對于提高管理效率和水平具有重要的促進作用。如在客運企業中推行CIMS的實踐就證明了這一點。CIMS是建立在現代管理模式基礎上的企業管理系統。它帶來的典型管理模式包括：企業資源計劃(ERP)、制造資源計劃(MRP II)、準時生產模式(JIT)、按類個別生產模式(OKP)、優化生產技術(OPT)、精良生產方式(LP)、基于并行工程的產品開發與生產管理模式等。CIMS應用示范工程10多年的實踐證明，它不僅給新產品、新技術的開發提供了有效的技術手段，而且改變了傳統生產、經營模式和經營思想，促進了企業管理的高度集約化和信息的共享，并可理順企業內部關系，規范企業行為，逐步實現企業素質與管理水平的綜合提高。

3、優化內涵，增強企業活力。2003年11月10日國家信息化測評中心公布“中國企業信

息化500強”調查活動結果表明，中國企業信息化建設取得顯著成效，信息化已經在銷售收入相當于中國GDP 1/4企業中，發揮了重大的帶動作用。入圍信息化500強的企業總的銷售收入為3.26萬億元。企業信息化正在越來越成為企業增強活力與競爭力的帶動力量，成為大中型企業發展前進的新的驅動力。信息化在這些有較強代表性的企業中開花結果，同樣，信息化在各個規模的客運企業里，也紛紛取得很大成績，越是市場化程度、全球化程度高的行業和企業，越重視信息化帶來的效益，信息化的帶動作用也越明顯。

4、提高營運效率，創造無形增長。通過計算機進行企業管理，可大大提高客運企業的信

息傳播效率，減少浪費。同時，企業信息系統的實施效應使其客運企業的無形資產迅速增值。

5、樹立企業形象，提高企業的社會效益。電子計算機的發展，使人類進入新的信息時代，信息成為社會和經濟發展的重要支柱，將客運企業推向互聯網，使客運企業走向社會，讓社會上更多的人士認識客運企業，了解客運企業的服務承諾制度，領略客運企業的優質服務態度，樹立起良好的客運企業形象，大大提高客運企業的社會效益，增強客運企業的競爭能力。

二、客運企業信息化應用存在的主要問題

（一）觀念上和認識上存在片面性

企業主要領導對信息化的認識不夠正確。首先有些條件較好的客運企業滿足于眼前的狀

況，認為不提高信息化建設，企業照樣能搞好，因此，對企業的信息化建設重視程度不夠。二是期望值過高，有些企業的高層領導在企業信息化初期，對信息技術抱較高期望，希望企業通過信息化獲得較高效益，結果一旦看到投資費用增多，而效益又未見明顯提高便喪失信心。三是急功近利，希望投資后效益產出立竿見影。四是信息化的使用可以極大地提高生產

效率，提升企業競爭力，促進企業不斷發展壯大，創造出更多的就業機會，但企業領導總覺得使用后，企業內的數據就形成了秘而不密，完全被上級公司操控，反而束縛了自己的手腳。

旅客運輸是一個歷史較悠久、操作技能較簡單的企業，而且一向從事客運的員工文化水

平和素質都比較低，員工對信息化認識極之膚淺，產生較大的抵觸情緒。新技術往往帶來的就是高效率。電腦可以大大提高工作效率，但與此同時，也給一些老員工帶來了一絲憂慮：信息技術是否會導致我的失業？一部分管理人員在長期的管理實踐中有豐富的經驗，他們往往看重自己的主觀認識，抱殘守缺，不愿意主動分析吸收新的管理方法和先進的管理手段，信息化對他們的地位也構成巨大的威脅；積極倡導者由于傳統習慣思維，繼續沿用過時的管理思維和手段，他們需要學習的不是簡單的操作方法，而是獲得分析、決策信息的管理理念；專業技術人員正由于現代技術的不斷增長的復雜性變得越來越狹窄，面對在總體上缺乏協調和相互聯系，系統在宏觀上處于支離破碎的局面而影響了總體效益的現實，技術人員處于多種制約和局限性中不能自拔。

（二）信息化應用不平衡

在客運企業中，普遍存在只重視有關售票的系統的使用，而忽略日常管理系統的使用。

前者能夠較快地產生經濟效益，所以企業內的售票、檢票、業務調度、財務核算、報班管理和查詢統計報表等等日常的業務與分析等都使用電腦管理，而且不斷地升級改版，有關售票的其他輔助設施，如IC卡報班、LED電子顯示（條）屏、觸摸屏查詢系統、電腦語音自動廣播、監控系統等在很多客運企業也開始使用，大大方便了旅客乘車。而后者管理系統部分只能較慢地或者不能夠明顯地產生經濟效益，所以還停留在使用沒有聯網的計算機和MS Office系列應用軟件來提高個人辦公效率，沒有從根本上改變過去復雜、低效的手工辦公方式，辦公方式遠沒有實現規范化和制度化。甚至有些客運企業單位的領導對信息工作沒有足夠重視，在信息工作中存在著重硬件、輕軟件，重使用、輕開發、輕管理的傾向，往往造成盲目投資，設備閑置。

（三）從事信息化工作的人員素質不高

“信息化最大的障礙是人員的素質。” 山西省交通廳廳長王曉林說，“在前期的信息化

改造過程中，我們也投入了大量的人力、物力、財力，購置了大批的電腦設備，建立了局域網。但大多數地方，電腦只充當了一個高級打字機，談不上信息化管理。一些領導還是習慣看報表、聽匯報那老一套的工作方式。領導不帶頭，信息化沒法搞。”真是一語而中的！不僅在山西，在全國都存在這樣的問題，領導對信息化抱有極高的熱情，在實際應用中卻因為缺乏基本的計算機使用知識而束縛手腳。辦公桌上一面是名牌電腦，一面是厚厚的文件的現象并不鮮見。

客運企業有著幾十年的歷史，大部分客運企業的老職工較多，學歷水平低，操作技能落

后，大大影響了企業的發展。而在信息化過程中，員工們不得不面對一個敏感而尖銳的問題：對新技術本能的畏懼與抵觸。讓已經適用、習慣了數年甚至數十年的工作模式的員工，學習和接受新的工作模式及思維，本身就是很困難的事情，加上由于多數員工年齡偏大，基礎文化知識相對偏低，對新技術的接受與學習的能力差，更容易造成事實上的抵觸。員工的職業素質決定著工作效率，有些企業之所以效率低下，是與企業員工的素質有關。一個素質很好的員工，其工作效率可能是一般員工的2到3倍。這幾年，國家重視教育，職工也意識到學習的重要性，所以各企業單位職工的素質比以前已有一定的提高，但如果要企業信息化，這樣的員工素質還需要進一步提高，下面是江門汽運集團有限公司各企業2005年度的職工學歷

（四）信息資源開發利用嚴重不足

據了解，許多企業花了十幾萬元上了CRM系統，但實際的用途只是填報銷單據，不經過

CRM系統，就不給報銷，除了報銷的功能，這個CRM在實際工作中成了擺設，應用的問題顯而易見。而且由于管理系統部分得不到重視，許多企業的使用的電腦管理系統都是各部門獨自為政，造成數據資源重復輸入、數據不一致等，再加上數據常常失真，決策者難以及時了解掌握企業財務狀況的變動情況和內部各種資源的配置情況等等，不能迅速對市場變化做出反應，嚴重浪費企業的信息資源。

（五）資金投入不足

部分企業還沒有樹立正確的觀念，特別是一些領導對信息化建設理解過于簡單，簡單地

理解為只要買了微機、用上售票系統，并建一套網絡或者上了網就算實現了信息化，也有些領導存在“小富即安”的心理，不愿對企業信息化投入足夠的建設資金，也導致企業長期只能停留在較低水平的生產規模上。

三、采取有效措施，以信息化提升客運企業管理水平

（一）切實加強和改善組織領導，健全信息化工作領導體制

信息技術應用已經涉及到業務和管理的各個方面，對信息技術的應用已從個別部門的業務需要上升為整個企業的發展需要。信息化建設日益成為管理體制改革、管理流程再造、管理手段革新、管理團隊重組的重要手段。采取有效措施，加強信息化工作領導能力和領導制度建設，是擺在我們面前的突出任務。客運企業主要領導同志要重視信息化建設、關心信息化建設，把企業信息化建設提到重要的議事日程，作為一把手工程來抓。俗話說，老大難，難老大，老大重視就不難。有條件的客運企業，要積極探索建立符合客運企業特點的CIO（首席信息官）制度，從專職領導、專業管理、形成制度、責任到位等方面，加強和改善信息化建設的組織領導工作。

（二）建立健全權責明確、保障有力的信息化工作體系

信息技術實現了跨越地域的同步信息交換，尤其是隨著Internet／Intranet的發展以及

各種決策工具如道路運輸決策支持系統、道路運輸違章處罰系統、車輛維修檢測系統、辦公自動化系統、電子會議系統等的應用，使企業在獲取、傳遞、利用信息資源方面，更加靈活、快捷、廣域和開放，人的行為與經營流程組成了一個整體的人機系統，形成信息--決策--行為三者高度集成化，從而極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強了決策的理性、科學性及快速反應，提高了決策的效益和效率。此外，企

業信息化不只是計算機硬件本身，更為重要的是與管理的有機結合。即在信息化過程中通過轉變傳統的管理觀念，提高全體員工的整體素質，建立良好的管理規范和管理流程，構建扎實的企業管理基礎，實行科學管理，從而提高了企業的整體管理水平。

（三）大力促進客運企業管理制度的規范化建設

通過使用統一的軟件，將企業的各項規章制度硬化到計算機程序中，使生產經營行為得到了規范。現在不按制度規定的程序辦，計算機就無法運行，即便是企業領導人，也必須在自己的權限之內嚴格遵守法定程序，組織生產經營活動。以往那種有章不循的情況在計算機鐵面無私的程序前基本得到杜絕，大大減少了人為因素的干擾。部分客運車站雖然使用了售票系統，但只電腦售票，沒有實行電腦檢票和結算，給司機的結算單都是檢票員手工填寫，在利益驅駛下，檢票員多寫幾個人數，這樣的結算單就存在水份，給車站造成經濟損失。同時使用電腦售票、檢票和結算管理系統，整個流程不存在人工參與，就可以杜絕這種情況，使經營管理得到規范。

（四）以正確信息制定出正確決策，提高客運企業經營決策水平

正確決策是企業謀求長久生命力的保證。信息是決策的基礎，信息化使決策者及時獲得決策所需國內外、企業內外的完備信息成為可能；在信息爆炸的時代，信息化可以幫助決策者排除不良信息的干擾，以正確信息制定出正確決策。售票系統中實時的數據資源，準確、及時地整理出決策所需要的數據資料，使企業領導能夠及時掌握企業的經營情況，準確地作出經營決策，為客運企業的發展把好方向盤。江門汽車總站使用綜合查詢管理系統后，能實時查詢到車站每時每刻的各類數據，車站可以根據各線路客源情況和車輛運行情況，作出準確的決策，及時調整車輛運行時間、運行線路等，避免造成資源浪費，提高車輛運行效率。隨著車輛的增多，零配件也相應增多，傳統的管理方式很難實時掌握整個倉庫的情況，使用電腦管理系統后，采購員可以隨時、準確、快速地查到整個倉庫零配件的價格、庫存數目、廠牌等情況，從而作出正確的采購計劃，保證車輛的保修過程順利、暢通。

（五）提高員工素質，加強員工信息化技能培訓

有高素質的管理人員才能提高企業的管理水平，全面提高職工的整體素質，以便使他們實時更新管理理論知識，學習新的管理經驗，為企業創造更大的效益。當務之急是要提高從事信息化工作的人員的專業水平和綜合素質。企業應該經常鼓勵職工積極參加各種業余再教育和組織培訓自己的管理人員，長期地、廣泛地、持之以恒地進行職教工作，職工教育要以職工為中心，有針對性地對職工進行教育，年紀比較大又缺乏電腦知識的管理人員，可以組織他們進行電腦基礎知識培訓和參觀先進單位的電腦使用情況，讓他們多了解使用電腦的好處，消除對新技術的顧慮。剛來到的售票員、服務員、檢票員，要對她們進行崗前培訓和電腦操作技能培訓。每套系統使用前，相關的使用人員都會有害怕、擔心、抗拒的心理，要讓他們明白新的工作方式與傳統的工作方式的差異，新的工作方式的簡易與方便性，從而提高他們的學習興趣，激發他們的求知欲。

（六）建立起強大的電腦聯網售票系統和內部管理系統

“科學技術是第一生產力”，生產力發展到一定程度，科學技術對經濟發展的作用就越來越明顯。為使企業在劇烈的競爭中取勝，提高車站的現代化管理水平，引進開發《汽車運輸企業信息管理系統》，使客運服務在整體上體現出方便、快捷、優質、高效率、高效益的特色，使內部管理走向規范化、制度化、程序化，大大改善了服務質量、提高了工作效率，為企業帶來了新的競爭能力。

（七）不斷加大客運企業的科技含量

企業發展了，經濟效益提高了，要再上一個臺階，就要依靠科技進步，依靠先進生產力，提高企業管理素質。利用電子計算機，不斷加大企業的科技含量，進一步加快企業信息化的建設。在不斷完善原有系統的使用基礎上，還要進一步增加科技投入，開發和購買各種新的應用系統，比如開發IC卡乘車系統、信用卡購票系統、網上購票系統等等，為企業尋找新的經濟增長點。

江門汽運集團有限公司各企業引入江門移動的OA系統，可以實現ＯＡ文件到達短信提醒、彩信閱文、短信／彩信發送會議通知等，建立起辦公自動化系統，使辦公方式規范化和制度化。即企業辦公基于工作流，完全采用計算機技術處理辦公業務，使企業內部人員能夠方便快捷地共享、交流信息，高效地協同工作，既兼顧個人辦公效率的提高，又可以實現群體協同工作；同時又能實現迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業的管理和決策提供科學的依據；從而提高效率，增強企業的競爭力，使企業能夠在激烈的市場競爭中取勝、不斷發展壯大。而引入GPS跟蹤定位系統（道路運輸

使用實時監控技術，提供全省性乃至更廣范圍的進行有效監控和調度，提高車輛使用率，提高安全性，保障運輸經營生產的安全，體現經濟效益和社會效益。

（八）加大客運企業信息化的資金投入

越是資金緊張越是要搞信息化，這樣才能把資金節省下來。信息化不能看表面投多少錢，它的投入產出的比例是呈幾何基數上升的，所以投這些錢與資金緊張不會有矛盾。信息化改造前期投入中的一些損失不是浪費，而是成本，它換來的是管理人員素質的普遍提高以及現代化的管理意識的建立。

今天的競爭不再是規模經濟的競爭，而是速度經濟的競爭。只有實現企業信息化，才能快速適應市場變化，贏得競爭的主動權。此外，企業信息化是國民經濟信息化的基礎，企業信息化發展的水平，不僅直接關系到國家信息化戰略的順利實施，還將直接影響到國民經濟的持續穩定發展。因此，必須加快客運企業信息化建設的步伐，通過企業信息化，推動客運企業全面的管理變革，提高客運企業整體素質，最終提高客運企業競爭力，贏得競爭優勢。

參考文獻

1．劉潤葵：“信息化的到來與中小企業的崛起”

2．馮紀：“企業信息化的總體走向及重要意義”

3．吳小鋒、張潤朋：“中小企業辦公自動化系統的設計與實現”，2005-09-14。

4．聶春英、李艷梅：“用信息技術

2005-07-25。

5．林斌：“我國客運企業信

2004-05-29。

6．衷愛東、劉會納：“推進企業信息化建設，2005-11-02。

7．王歡：“與時俱進提速企業信息化”，8．黃鎮東：《加快推

http://，2006-04-20。，http://，http://，問題與對策研究”，http://.cn，2005-09-12。通信息化 帶動交通跨越式發展》。http://，2006-04-30。改造提升傳統交通運輸業”息化的進交，2003-08-25

第二篇：如何提升企業管理水平

如何提升企業管理水平

曹越

摘要 ：本文將從一個學生的角度，切合身邊具體案例，淺談如何提升企業管理水平。將以軟件提升和硬件提升兩個方面為切入點，從四個組織資源入手，一一細化如何提升企業管理水平。管理水平的提升是一種進階，是需要突破原有的瓶頸，因而其驅動力就是創新。唯有創新能夠帶動整個組織資源上升到一個新的臺階。

關鍵詞：組織資源 管理水平創新

一．優化物質資源

物質資源是組織資源的第一類，隸屬于硬件一方面。顯而易見的是，想在物質資源上得到提升，是需要從技術和設備兩方面著手的。能夠獲得更好的技術和設備就能在一定程度上給予管理方便，更加科學化，流程化的操作能夠使得管理更加具有條理性和組織性。物質資源優化后的另一個優勢更是在于它能夠吸引更多有能力的人才加入團隊。例如：《嘉人marie claire》雜志在世界５００強公司中評選出了５家最適合女性工作的公司。其中有索尼，夏姿陳，歐萊雅，諾基亞，Ｍａｒｙ Ｋａｙ。這五家公司都以出色的物質資源吸引了全世界人的目光。典雅高貴舒適的工作空間，人性化地獨特設施：母嬰房間，咖啡吧，ＳＰＡ室，健身區，游戲房等等應有盡有。具體以索尼為例：索尼公司采取開放式的辦公區域，部門之間只用可拆開的環保擋板間隔，隨時可以按需要拆開重組，包括會議室都可以任意改變大小。可預定的會議室都有齊全的投影、同聲傳譯、全球視頻會議功能，門外的電子屏隨時顯示會議室使用狀況。此外還有４個空間半開放的小會客室，靈活滿足使用需要。這樣使得咨詢互通更便捷，管理的手段更高科技，以打破地域時間的障礙。此外索尼設有專門的環境科，倡導員工在工作和生活中恪守環保健康行為。從來不用一次性紙杯，不管是員工還是客人都用服務阿姨專門消毒過的瓷杯；茶水間的燈是自動感應的，10秒鐘沒人就會關閉；員工在電腦不用的時候把顯示屏電源切斷；每天中午12點有專人把索尼辦公室的燈關掉，１點再打開。這樣對于物質資源的一種優化在潛移默化中也是對于軟件的意識提升。將心比心的從行動上與員工進行一種互動得到一種共鳴，能夠在工作上得到更好的默契配合。如此的硬件提升使得所有員工在工作之余對企業有較為強烈的歸屬感，使得管理更有說服力。并能夠在更為寬松的環境下更好的與同伴溝通交流獲得思想的碰撞。這樣，企業的整體水平也將得以提升。

二．優化人力資源

人力資源的優化可以從招聘開始。此時，ＨＲ的職責就顯得尤為重要。慧眼識英雄，招聘的對象不能只針對已經具有較高水準的人，還應留有席位給予有較大提升空間的人。這樣的人才對于公司的可持續發展起到了決定性的作用。在其未露鋒芒之前給他機會的伯樂，千里馬將會以一輩子的忠誠來感激。而在已經構成比較完整的人力資源后，在管理層面上應該做的第二步是實現組織溝通。組織溝通是現代企業管理中極為重要的部分, 企業管理的全過程都需要組織溝通，它是執行企業戰略、實現企業目標的關鍵。管理者與被管理者之間有效溝通是管理藝術的精髓。美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”企業是組織的一種，它是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種盈利性的經濟組織。企業目標的實現程度高度依賴于組織溝通的效果，有效地組織溝通有利于息在企業內部的充分流動和共享，可以提高企業的執行力和工作效率，增強企業決策的科學、合理性，從而有助于提升企業的整體管理水平，進而更容易實現企業的目標。此外，行為科學理論認為，企業員工并不是單純的物質利益追求者，他們同時

還有精神層次的需求，是社會人。如對企業的歸屬感、榮譽感、參與感以及同其他員工友好相處的人際關系的需要等等，這一切也都是借助于有效地組織溝通得以實現的。因為只有有效地組織溝通，企業員工的意見、建議才能得到充分地重視，他們的工作成績才能得到應有的評價和認可；也只有有效地組織溝通，企業才能形成良好的溝通氛圍和工作環境。同時，企業文化的形成也有賴于組織成員之間的良好溝通以達成最后價值觀的認同。因此，組織溝通是一切企業管理行為的靈魂。就此，提出以下建議（1）定期組織小型聚會及野外郊游，促進同伴之間的協調性和親密感，同時也是一種以公司的名義給予員工的福利。這些渠道能充分發揮非正式溝通的優點，能滿足員工之間、員工與領導之間思想交流、感情建立的需要，并且這種溝通渠道是一種有計劃、有組織的活動，易于控制，從而大大減少了信息失真和扭曲的可能性。（2）培養員工在溝通過程中善于傾聽的技巧以及肢體語言表達能力

William·R·Tracey 曾在《關鍵技能》一書中建議人力資源經理花65% 的時間傾聽，25% 的時間發言，余下10% 的時間才用于閱讀和寫作。可見，傾聽對于溝通是很重要的。可是，在人們長期的傳統思維中,“溝通”是一種富有“動作性”的動感過程。自然而然，“傾聽”這一“靜態”過程就被許多溝通者忽視了。但傾聽恰恰是溝通行為中的核心過程。因為傾聽能激發對方的談話欲，促發更深層次的溝通。另外，只有善于傾聽，深入探測到對方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到溝通的目的。同時據有關資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換言之，有65% 是以非語言信息傳達的。肢體語言比口頭語言能夠表達更多的信息，并且傳達的信息往

往比口頭語言信息更能打動人。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知到對方的心理狀態。了解了對方的喜怒哀樂，我們就能夠有的放矢地調整我們的溝通。

三．優化信息資源

世界是信息的世界。競爭，是對于信息最優最快的追逐，得信息者得天下。企業想要在管理水平得到提高，必須以競爭，共享并存的態度對待信息。對現代企業來講，信息資源是企業組織有序的保證、管理有序的基礎、決策有序的依據和控制有序的靈魂。特別是Internet的廣泛應用，給企業帶來了新的機遇與挑戰。一方面迫使企業考慮如何改變傳統的經營決策方式，如何才能更加充分有效地開發利信息資源來強化競爭優勢對內而言，企業必須建立量化公正的針對業績的考核和獎懲體系。建立正確、恰當、科學的人員培訓體系并持續貫徹。建全實時的信息溝通系統，工作目標、質量標準、業務流程、責權制度等等。建立工作任務跟蹤和執行結果的反饋系統，來固化各項管理制度和流程，形成持續改進的管理系統，并提供易于執行的應用平臺。其目的就是實現在最需要的時間、給最合適的人、提供最必要的信息和知識、指定跟蹤最應該做的任務。另一方面，企業必須重新確定與客戶及競爭對手和合作伙伴之間的關系，并據此改變企業的內外信息聯系方式。對外而言，合理合法的進行信息互通，能使得雙方獲得利益最大化，適當的聯合更能夠在市場上站穩跟腳，遠遠甩開其他競爭對手。我國企業現有信息系統大多是由職能化分割的模塊組成的“信息孤島”，企業資源共享度差，企業各部門之間以及與供應商、分銷商、合作伙伴和客戶的交流缺乏有機聯系，故企業不能充分利用信息資源來創造競爭優勢。所以，合理、優化配置企業的信息資源，建設符合競爭需求的現代企業信息資源配置模式以形成企業信息優勢已迫在眉睫。另外，同其他任何資源一樣，信息資源也是相對稀缺的。在信息時代，雖然信息量與日俱增。同物質、能源相比，信息具有再生性，取之不盡，用之彌增。但對于企業的需求而言，有效信息則是稀缺的。如果不對信息進行優化配置，企業將不能充分開發和利用有效信息。大量無效信息的存在勢必影響企業的生產經營決策和組織管理，甚至引導企業走入投資、經營與管理誤區，給企業帶來不必要的經濟損失。例如，信息人才是現代社會的緊俏人才，由于供求關系的推

拉作用，企業聘用和培養單個信息人才的費用也將提高，如何以最小的投入獲得最有用的信息人才，形成合理的信息人才結構，是現代企業不可回避的資源配置問題。現代信息技術發展很快，信息設備類型多樣，價格較高，且企業對信息技術設備的需求量較大，只有對信息技術與設備進行科學配置，才能實現不同信息技術與設備的功能互補，避免設備的重購與閑置，以達到既減少投資，又增加信息獲取、處理、存貯與傳遞功能的目的。綜上所述，優化配置信息資源是現代企業決策科學化、投資合理化、生產規模化、經營效益化的根本保證。通過企業信息資源的優化配置可以實現企業內外部信息資源數量、質量和效益的合理配置，形成企業信息競爭優勢。

四．優化財務資源

首先需要肯定的是財務資源對于整個企業的重要性。有太多太多的例子告訴我們對于財務資源的不妥當處理導致了整個企業的顛覆。健全的會計核算系統，通過各項會計要素核算，能夠準確、完整地反映企業財務狀況的資本結構、資產負債、盈利能力；企業各項資源的數量、價值及其分布；各項資源的利用現狀及存在的問題等會計信息，為企業提供擬訂資源配置方案基礎資料。關鍵的一點還在于優化財務資源還需要增強會計咨詢作用，為企業的作用配置方案的決策提供專業服務。從具體措施來看，妥善安置職工，降低人工成本；加強人力資源的培訓工作，合理使用原有在職職工；對于離退休人員的安置，宜采取集中管理辦法，統一企業內部管理和費用支出標準，既符合安置政策又達到降低費用效果。合理選擇融資方式，降低資金成本。一是企業的內部挖潛，如存量資金等；二是間接融資方式，即銀行信貸融資，發展銀企合作的戰略伙伴關系，降低融資成本；三是直接融資方式，利用上市公司發行股票、債券、配股、增發等形式募集資金。目前更多采用先間接融資再直接融資的辦法，解決增資控股要有好項目，而好項目需有大資金的矛盾。但必須加強新項目的資金使用管理，確保經營收益以獲取直接融資資格，降低資金成本。

以上只是學生的淺談，參考了以下的文獻

1.信息化建設是提升企業管理水平的重要途徑 王鈞 姜沈利

2.現代企業信息資源優化配置模式與組織管理創新彭鴻廣陳建華

3.優化組織溝通，提升企業管理水平郭京超

第三篇：企業如何提升管理水平

企業如何提升管理水平？

——對話新維企業管理咨詢有限公司總經理馮兵

在江門市十三屆人大六次會議上，劉海市長在政府工作報告中描述了“加快轉型發展，建設幸福僑鄉”的壯麗藍圖。

一個地區的經濟發展都是由企業去實現的，江門與珠三角其他城市相比還存在一定的差距，其中一個重要的原因就是江門地區多數民營企業的管理水平還落后于珠三角其他城市企業的管理水平所以，加快轉型發展的關鍵一環就是企業的轉型，通過轉型提升企業的競爭力。即涵蓋產品、管理等各個方面的轉型發展。記者近日就如何加快企業轉型的問題采訪了新維企業管理咨詢有限公司總經理馮兵。

企業管理誤區多

記者：ISO9001質量管理體系是一套成熟的管理方法，是從歐美傳過來的，但到了國內就變了樣。前些年ISO9001質量管理體系認證很流行，不少企業都很重視，并廣泛推行，但一段時間后覺得效果不明顯，ISO文件就變成了擺設，原因何在？

馮兵：因為歐美發達國家的員工職業化素質很高，制定出來的制度和流程都會自覺執行，但我們國家推行市場經濟的時間短，員工職業化素質不高，執行力差，還有就是這些制定出來的制度和流程與企業的實際運行不相符，企業又缺乏一套有效的執行系統。

記者：ERP管理軟件是近年來流行的熱門管理工具。有不少企業為了提升管理而推行ERP管理，但絕大多數的效果也不理想，為什么呢？

馮兵：ERP本身很成熟，如能有效運行可節省大量的時間和人力，但前提是輸入操作系統中的各項數據不但要完整、準確，更要及時。而很多民營企業因為管理松散，企業的執行力達不到ERP運行所需的基本條件，企業員工對數據輸入是否準確和及時無需承擔責任，所以ERP運行困難，錯誤百出，不僅不能幫助企業提高管理效率，反而需要花費大量人力物力去維護和解決系統問題，自然成為累贅。

記者：不少老板接觸績效考核后認為找到了解決問題的良方，但推行一段時間后，發現不是數據出不來，就是數據有假，不但企業業績沒有上去，還搞得員工怨聲載道，甚至人員流失加劇，這又是為什么呢？

馮兵：績效考核是一套相對科學的管理體系，但問題是績效考核的順利推行必須有與之相匹配的科學管理基礎。如果企業的訂單準交率低，不良品率高，生產成本高，你想單純地通過績效考核去改變，一定會徒勞無益，甚至適得其反。你必須把影響訂單準交、產品品質、生產成本的各項問題解決了，并建立相應的管理規范和作業流程，用表單和數據描述各項工作結果，績效考核才能發揮作用。

記者：有不少企業老板從外部請高管提升企業管理，經過一輪變革，老板付出了不少代價，企業的管理狀況卻并沒有改變，有時甚至更糟，主要是什么原因造成的？

馮兵：企業高管在原來的企業很成功，并不意味著在你的企業也一定會成功。一個人才要發揮作用，首先必須能夠適應環境，融入團隊。而作為高級人才的職業經理人，首先要面對的是原有管理團隊人員的認同問題，其次要變革，必然會影響到原有人員的權威和利益，如何化解企業內部的各類矛盾，并不是職業經理人所擅長的，經過幾個回合的較量，大多數是以職業經理人離開為結局。

橫向的事務管理更重要

記者：我們所接觸到的不少中小企業，員工都說老板是一個很重情義的老板，愿意留下來就是因為老板的人情味，但企業內部管理同樣混亂，原因何在呢？

馮兵：一般談到企業管理，很自然會想到總經理管副總經理，副總經理管部門經理，部門經理管主管……這一縱向的人員行政管理。很多人會認為，只要把人管好了，企業的各項事務就能做好，因此老板很重視“人情”、“心態”、“激勵”，但結果往往是老板的“人情化管理”不錯，企業內部仍然一片混亂，生產效率低、訂單準交率低、不良品率高、浪費嚴重、生產成本居高不下。造成這種局面的主要原因是管好了人卻沒有管好事。

企業管理中，除了縱向的人員行政管理外，還有更重要的橫向的事務管理，這是我們多數人沒有看到的。沒有對事務進行有效管理，企業內部的運行一定會混亂。縱向人員管理通常是根據本部門內的職務高低來進行管理的，當跨部門后，這種管理就不起作用了，比如品管部經理的職務比采購員大，但卻管不了采購員，如采購回來的物料有問題，品管部經理就必須通過采購部經理去管采購員，這樣一來很多運作的細節就管控不到位了，不能及時解決。橫向控制法就是在平行部門之間將權力重新分配，建立起管理和被管理的關系。事務的橫向管理是通過流程建立管理和被管理的關系，以及相鄰崗位間的相互制約關系的。通過規定把管理權力從經理等中高層管理人員手中拿來，下放到計劃員、物控員、采購員、倉管員等做事和管事的人手里，讓他們行使權力。

如何解決企業執行力差的問題？

記者：一些企業推行ISO認證和ERP管理的效果不理想的一個重要原因是企業內部的執行力差，你們在輔導企業時是如何解決執行力差這個問題的呢？

馮兵：企業的執行力差，是由管理人員對管理的理解不夠透徹造成的。要完成一項管理活動，必須具備三個要素：

1、標準：即如何做事的規定。流程和制度必須是針對企業自身問題，由企業管理人員參與編制，經過大家共同研討確認后實施的，因為只有這樣，員工才能自愿執行。

2、制約：相鄰崗位間或流程前后部門崗位間建立制約機制（這是流程管理的精髓）。韋爾奇說過一句話：“員工不會去做你希望他做的事，但一定會做你要檢查的事。”

3、責任：對執行的好壞進行獎罰激勵。企業管理混亂是因為缺乏承擔責任的企業文化，管理沒有效果是因為沒有及時追究違反規定者的責任，做好做差一個樣，因此管理必須把標準、制約、責任三項要素都做到位才會有效。在解決企業執行力差的問題時，我們還會指導企業建立系統的稽核檢查體系，設立專職稽核崗位檢查流程制度的執行情況，以便全面提升企業執行力。

私營企業能否做大的關鍵在于老板

記者：多數顧問公司的運作是顧問師一個月去企業三到五次，然后提供一套管理方案，執行過程中的各項問題企業自己解決。你們是如何幫企業提升管理的？

馮兵：我們會通過四個月到半年的時間，針對企業自身的特點和存在的問題，導入一套完全符合企業自身運作的管理控制系統，并手把手教會企業管理人員熟練使用。我們會派咨詢師組成工作組常駐企業，與企業人員共同工作，共同面對企業的生產運作、日常管理，以企業的問題為案例，分析、研究、培訓、傳授、引導企業原有管理人員逐步掌握管理標準、管理知識和管理方法，提升職業素養、管理水平和解決問題的能力。

記者：企業管理提升的關鍵點在哪里？

馮兵：私營企業能否做大的關鍵在于老板，企業管理能否提升的關鍵也同樣在于老板，老板的隨意性和管理知識的不足，會影響到對企業問題解決的判斷。我們幫企業進行管理變革，其中一項重要的工作就是傳授老板現代企業管理知識，轉變老板的管理理念，提升老板自身的職業化程度，通過老板的變化帶動企業管理層和員工，從而全面提升企業效率。（本報記者 呂勝根）

如何提高產品準時交貨率？

無論是大型跨國企業，還是家族式民企，企業在起步、成長的過程中，制約發展的瓶頸都是不可回避的問題。據資料顯示，80%以上的企業在經歷3-5年左右快速增長，當企業發展到一定階段時，便會陷入低增長的瓶頸中。如何突破發展的“玻璃天花板”，做大做強企業，成為企業面對的重大課題。正是基于這樣的背景，《財富產金》從7月3日起推出“企業門診”欄目，請有關專業人士對江門本土企業在發展過程中所遇到的各類瓶頸把脈就診，尋求解決方案，以期對企業成長提供應有的幫助。如有企業管理問題需要探討的可來郵件聯系：shinwe@126.com企業現象

江門一家工藝廠近幾年發展迅速，產值1.5億元。由于業務額大了，明顯感受到了市場的壓力，去年8月的業務額比上年同期下降了近10%，而且內部管理混亂，產品準時交貨率也很低，被大客戶提出了嚴重警告。為了改變這種狀況，該公司去年9月開始請顧問公司進行全面的管理提升。

原因診斷

深入調查診斷后，發現了問題所在：

1、該工藝廠的產品主要以工藝品和藤編家具為主，前期的黑坯、電鍍生產基本上是發給外協廠家生產，編織和后工序由自己完成，江門總部接到訂單后由生產部編制生產單發給外協廠家和自己的生產基地，生產單上不但沒有計劃好各個生產環節的完成時間，而且整個生產過程中完全沒有數據管理，產品生產到了哪個環節不得而知，等交貨期快到了，發現交不了貨，就組織人馬搞突擊會戰，等到確實交不了貨，就讓業務員與客戶爭取推遲交貨期。

2、生產部生產單的編排存在很多問題。由于沒有數據管理，加上對外協廠家沒有進行系統管理，也沒有評估外協廠家的產能，所下的生產單能否準時完成不得而知。當查到外協廠家黑坯的準時交貨率居然為零，前工序的生產都不能準時完成，就會造成后工序的壓力加大，自然會影響到交貨期。

3、組織架構不合理。總經理下設業務副總和技術副總，而生產這么重要的環節居然沒有一個副總來管理，加上生產管理的流程不合理，從而造成了生產的混亂。

4、由于生產部起不到對整個生產過程的監管，又確保不了準時交貨，各個業務員要花很多時間去跟自己的貨，甚至有時在工廠里守通宵來督促生產，這樣使得花在業務上的時間就大大減少，自然會影響到業務接單。

5、從生產管理到品質管理、到技術管理，由于內部的流程不合理，加上部門間銜接和溝通不暢，使得有些問題反復發生。

6、部門和崗位職責不清，出現問題互相推諉，同時也缺乏一個處理問題的有效機制，使得很多問題不了了之，最后由此而帶來的損失都由老板買單。

7、缺乏系統的績效考核管理體系，干好和干壞沒有什么區別；做得多和做得少收入也差不多，不但使一些人的責任心不高，也使整個公司的執行力不高。

采取措施

針對所存在的問題，該廠進行了一系列的調整：

1、重新設置組織架構，設立生產副總職務，對三個副總分管的部門進行系統的規劃，并對相關的運作流程進行了改造和調整。

2、從業務、生產、技術、采購、品管、到出貨的各個環節都編制了系統的流程文件，并對相關環節的完成都設立了時間要求，這樣不但形成了系統化、規范化的管理程序，也確保了運作效率的提高。

3、建立起系統的生產計劃管理系統，設置了每個工序生產完成時間，并以生產完成情況作為一項重要的考核指標，確保各工序準時完成。

4、建立起生產過程的數據化管理體系，使得產品生產到了哪個環節都一目了然，不但對生產進度進行了有效的監控，而且出現異常能及時處理，從而確保產品的準時交貨率。

5、建立起系統的質量管理體系，制定檢驗標準，定出來料檢驗、首件檢驗、制程檢驗、成品檢驗、不合格品處理作業流程，讓質檢員按要求嚴格執行，確保滿足客戶的質量需求。

6、建立起生產現場5S管理體系，通過整理、整頓、清掃、清潔的推行，改變生產現場混亂的局面，提高生產效率；通過素養的推行，讓員工養成良好的工作習慣。

7、針對外協廠準時交貨率為零的問題，該廠去年10月中旬召開了供應商大會，同時建立起一套供應商考核體系，11月供應商的準時交貨率達到80%。

8、進行系統的工作分析，理清崗位職責，編制職務說明書、部門工作流程和工作清單，使得各個崗位員工不但知道自己做什么，而且也知道怎么做。

9、建立系統的績效考核和薪酬管理體系，使得干好和干壞不一樣；做得多和做得少收入有差別。

10、建立激勵機制：設立業務激勵獎金和年終大獎，以便激勵業務員和員工的干勁。

通過上述一系列改革，到2008年結束時該廠已看到了成效：全年的業務額比上年增長了25%，供應商準時交貨率從0提高到90%以上，產品準時交貨率從不到30%提高到85%。

變革總結

根據多家企業管理變革的經驗來看，很多企業在發展過程中都會遇到下列問題：

1、不重視組織架構設置：造成運作流程不暢，整體工作效率低。

2、營銷管理不系統：沒有建立客戶ABC三級管理；沒有建立業務員績效考核體系。

3、供應商管理不系統：采購和外發件的質量和交期問題，造成企業產品質量和交期的波動。

4、生產現場管理不系統：現場管理是生產管理的基礎，凌亂的生產現場不但會降低生產效率和產品的合格率，還會影響員工的工作熱情。

5、生產過程監控不力：生產計劃不完善，缺乏基礎的數據管理，訂單生產到哪個環節不得而知，等到交貨期了，才發現問題。

6、雖然做了ISO9001質量管理體系，但體系運行的有效性卻十分有限，質量問題反復發生。

7、創業老臣子問題：繼續留在崗位上，影響企業的發展；讓他們下去，又找不到好的理由。

8、員工責任心不強，執行力差：沒有績效考核體系也就談不上執行力，而這也是多數老板最頭痛的問題。

企業發展到一定階段，要對各個環節建立系統的規范化管理流程，其中包括組織架構和部門的內部運作流程系統；營銷系統；供應商管理系統；生產現場管理系統；生產過程監控系統；質量管理體系；技術工藝管理體系等，這樣不但可以防止很多問題的發生，而且可以有效地提高公司的運作效率。在建立了系統的規范化、流程化管理體系之后，最核心的部分，就是要建立一套績效考核管理體系，確保前一個體系能有效持續地運行。當建立起這兩套管理體系之后，上述的問題也就能迎刃而解，企業也可以保持良好的可持續發展勢頭。

企業在發展過程中，很多老板會忽略時間成本問題。市場競爭會越來越激烈，利潤空間會越來越小，如果還是沿用原先利潤空間大時的粗放式管理模式，企業發展不但會受到影響，而且生存空間會越來越小；如果希望通過內部來完善管理，一方面是否能做到還是一個未知數，另一方面即使能做到，所需的時間也會很長；如果借助外來的力量請顧問公司來完善企業內部管理，可以確保在一個相對較短的時間內使企業內部管理達到一個規范化的較高水平，這樣不但提高了企業的競爭優勢，而且也可以使企業保持良好的可持續發展勢頭，等兩三年回過頭來看時，為企業節約時間成本的優勢就顯現出了，因為盡早完善企業內部管理，就能更快地發展成為規模更大的企業，不但能賺取更多的利潤，而且抗風險能力也會更強，尤其在目前金融風暴的沖擊下，企業更應該完善內部管理。（馮兵 新維企業管理顧問公司咨詢師)

第四篇：深入推進管理信息化建設全面提升企業管理水平

深入推進管理信息化建設全面提升企業管理水平

自管理提升活動開展以來，集團將管理信息化建設作為企業管理提升的重要舉措，充分發揮信息化在集團化運作、集約化發展、精益化管理等方面的重要作用，通過總體規劃、系統集成、深化應用，有效整合信息資源，梳理優化業務流程，積極推進信息化與工業化深度融合，促進了企業管理標準化、制度化、規范化水平持續穩步提升。

一、完善方案，優化保障

為了實現“細化方案，專項整改、全面提升”的工作目標，集團將管理信息化提升與集團“十二五”規劃緊密結合，通過完善實施方案、優化保障措施，確保管理信息化提升工作目標清晰可衡量、整改措施細化可執行，全面提升信息化建設水平。

（一）完善方案

在管理提升活動第二階段開展之初，集團開展了專項工作“回頭望”和復查復診工作，全面梳理并分析掌握了在“十二五”信息化規劃執行過程中存在的各類短板和瓶頸，編制了《西電集團2013-2015年信息化工作推進實施方案》，并組織所屬企業編制了各單位的“2013-2015年信息化滾動規劃”。確立了“以兩化融合規范企業管理、提高企業整體信息化水平，帶動產業轉型升級，由傳統制造業向高端制造業轉變”的建設目標，使管理提升活動與集團信息化戰略規劃有機結合，相互促進。

（二）優化保障

集團通過采用科學的項目管理和對標分析方法、開展信息化導入準備工作、提高信息化建設質量等舉措，積極促進信息化水平的持續提升。

1、對標先進，明確目標。集團積極借鑒先進企業信息化建設經驗，與多家中央企業就集團管控、ERP等系統的建設應用進行了專項對標。通過深度對標、學習調研、實地考察等手段，充分剖析企業自身管理信息化全過程、各環節存在的短板和瓶頸，找準關鍵點，在有效解決突出問題的同時，也為管理信息化水平的全面提升積累了寶貴經驗。

2、落實責任，確保投入。集團的信息化建設納入集團投資管理，統一協調落實各種資源，保障持續投入。同時建立了與信息化建設相關的投資管理制度與流程，規范了項目管理各個環節，確保項目建設質量和進度。為了保障建設資金、配套投資和運行維護費用的足額到位，集團信息化項目全面實行預算管理，不但確保了建設資金按時到位，還提升了資金使用效率。

3、明確思路，協同推進。集團以“2個階段（信息化建設階段、深化應用階段）、2層機構（信息化管理部、業務職能部門），分工負責、協同推進”為信息化建設工作思路，通過各部門、各環節的相互協調配合，協同推進信息化建設工作。

4、優化機制，加強管控。集團通過優化機制，有效保障了信息化建設工作效果。一是推行企業總信息師(CIO)制度，采取公開招聘的方式，在核心企業設置了總信息師崗位；二是組建信息技術應用研究室，開展信息技術應用相關標準、產業實踐中形成的“自主技術”、信息技術應用中的“知識產權”、信息技術與智能化技術融合等領域研究；三是完善信息化項目管理制度，優化項目先期策劃與導入準備工作，研究編制了《ERP系統導入準備工作指導書》，加強立項審核，堅決杜絕未立項評審而實施的信息化建設項目；四是優化信息化項目計劃管理，建立了信息化月度例會、專題研討會、項目群會議、現場檢查等工作機制，加強過程控制，確保項目實施處于可控狀態；五是嚴格按制度規定開展項目驗收管理和后評價工作，確保項目質量；六是加大項目集中建設力度，充分發揮集團化運作、集約化發展優勢，提升項目管理水平。

5、開展信息化水平評價與考核。根據國務院國資委中央企業信息化水平評價體系，集團細化了評價標準，形成了一套有效的考評機制。集團與所屬各單位均簽訂信息化工作任務書，建立了兩級信息化工作績效考核體系，明確了單位經營班子考核評價標準，并由集團信息化領導小組組織考核，有效保障了工作的效率和效果。

二、全面推進信息化建設與應用

集團認真貫徹黨和國家“兩化融合”戰略部署，按照“做強做優中央企業、培育具有國際競爭力的世界一流企業”目標要求，把信息化作為轉變發展方式的重要驅動力，緊密圍繞管理提升活動主題與工作目標，以“信息化管理、數字化制造、智能化技術”為抓手，制定了集約化的人、財、物集團管控系統建設及所屬企業精細化運營管理系統建設計劃，充分發揮信息化在企業運營管理中的支撐作用。

（一）加強集團管控

為了滿足集團管控需求，集團重點開展了財務管理系統、人力資源管理系統、營銷合同管理系統、電子采購平臺、主數據管理系統、審計信息系統、內控評價系統的建設應用工作，全面覆蓋所屬全資及控股子企業。暢通的信息流全面提高了集團的集約化人、財、物管控能力，為科學決策，高效管控提供了有力的支撐。

（二）推動精細化運營

按照“試點先行、重點建設，積累經驗、全面推進”的工作思路，集團將西開有限和西電西容作為ERP系統試點單位，推進子企業精細化運營管理能力。項目上線后，集團組織召開了ERP專題研討會議，對試點效果進行了評審，在查找問題、制定改進措施的同時，也為全面推進ERP積累了寶貴的經驗。此外，寶光集團完成了ERP系統升級改造，西開電氣開展了ERP系統深化應用。目前，集團部分企業已實現了企業物流、資金流、信息流有效集成，建立了完善的數據體系和信息共享機制，規范優化了業務流程，提高了企業精益管理能力，也為集團全面推行ERP系統奠定了基礎。

（三）優化客戶管理

為了提供高品質的產品和服務，更好地滿足客戶需求，集團積極推進遠程客服管理系統建設。目前，西開電氣已完成客戶數據整理上線、基本流程調試等關鍵工作，系統已于今年5月全面上線試運行。西電西變、西電西容客服管理系統也已開始建設。通過加強客服管理系統建設，集團將逐步具備快速、高效、準確的遠程實時監測能力，同時還能實現在線診斷、指導，及時解決現場設備出現的各類問題，系統掌握產品售后信息，有效滿足用戶需求，提升客戶滿意度。

（四）建立科技資訊平臺

為了加強科技創新管理，集團建立了全球輸變電行業專利數據庫系統，現已收納了國內外約1500萬條專利，覆蓋了輸變電、配電和電力電子專業領域。該系統為集團的科技創新提供了良好的資訊平臺，同時也優化了科技管理方式，提升了科研管理水平，為企業實現創新驅動提供了保障。

（五）確保信息安全

集團對照“商業秘密信息技術防護指引”開展信息安全對標工作，根據對標結構，從基礎網絡邊界部署、網絡入侵防御系統、網絡入侵檢測系統等方面，彌補了現有信息系統技術缺陷，進一步強化公司網絡安全。

（六）加快數字化制造步伐

集團全面加強了PDM、3D、CAE、MES、CAM等系統建設的推進力度，制定了詳細的實施方案，并在所屬企業按計劃穩步推進。

隨著管理提升活動的深入開展，集團在管理信息化領域取得了階段性成效，但信息化標準建設仍需進一步規范，集團管控系統仍需進一步深化應用等。下一步，西集團將繼續緊抓管理信息系統建設和深化應用，把握重點、協同推進，鞏固成果、持續改進，不斷固化成功經驗并構建長效機制，持續推動企業管理水平和經營效益全面提升。

第五篇：加強企業文化建設 提升企業管理水平

【摘要】建筑施工企業迫切需要加強企業文化建設，在提升工程項目管理水平、打造企業核心競爭力上發揮應有的作用。

【關鍵詞】企業文化建設；管理水平；品牌；質量

企業文化是企業在長期的生產經營過程中形成的價值觀念、經營思想、管理方式、群體意識和行為規范。企業文化作為一種資源，它通過塑造具有共同理想信念、明確價值取向、高尚道德境界的企業員工群體，從而達到提高企業整體素質、提升企業管理水平和企業核心競爭實力、實現企業利益最大化目標的目的。建筑施工企業尤其要加強企業文化建設，在提升工程項目管理水平、打造企業核心競爭力上發揮應有的作用。

一、從市場需要出發，提高推進企業文化建設的自覺性

要從市場發展需要出發，注重從三個層面提高推進企業文化建設的自覺性：

一是從建筑施工企業的特點認識企業文化建設的重要性。企業經營領域、施工區域的日趨擴大，工程項目建設周期日趨縮短，使企業頻繁地組建和撤消工程項目部，職工隊伍高速流動、高度分散，企業管理跨度不斷延伸、難度不斷增加。盡快轉變管理理念，融入文化管理，實施科學化、文明化、人性化管理，提高全員素質、提升企業綜合競爭能力，已成為市場發展對我們建筑企業的迫切要求。

二是從市場經濟的發展認識企業文化建設的必要性。市場經濟的發展，已經使企業的文化品位成為市場認同的重要標準。有的工程項目，因為安全、環保等問題，影響了企業形象，丟失了市場。項目管理滯后，究其原因，還是企業文化理念落后。建筑市場的競爭，是企業實力的競爭，更是企業文化力的競爭。

三是從國際競爭的新情況認識企業文化建設的緊迫性。加入WTO后，建筑施工企業面臨國內和國際兩個市場的激烈競爭，與國外一些先進企業相比，不僅表現在裝備、技術、產品等硬件上的差距，更多的是表現在企業的經營理念、發展方向、員工的價值觀念等軟件方面，也就是企業文化上的差距。因此，必須在加強硬件建設的同時，強化企業軟件建設，從提升企業經營理念、培養員工質量意識、創新意識、競爭意識和團隊精神等方面下工夫，全面打造企業的核心競爭力。

二、推進工程項目品牌文化建設，提高企業的影響力

品牌形象是關鍵。品牌形象能夠塑造和提升企業形象，是企業信譽的標志，影響著企業的市場競爭力。施工企業榮獲“魯班獎”、“詹天佑獎”、“中國質量獎”都是一種無形的資產，是信譽和形象的象征，是企業形象宣傳中無形而巨大的資產。工程項目作為施工企業形象的“窗口”，是構筑行業精神、樹立企業形象的重要載體。無論規模大小、工期長短，都要嚴格按照企業文化建設標準的具體要求，規范運作，真抓實干，堅持使用統一的企業標志、企業價值觀、企業精神和企業歌曲，優化、美化室內室外及施工現場環境，向社會展示企業去的良好形象，打造具有特色的企業品牌。

三、推進質量文化建設，塑造誠信企業文化

誠信是企業的信譽之源、立商之本，而塑造企業誠信形象的關鍵就是向業主拿出高質量的精品工程。這就要求項目積極培育高品質的質量文化。“人無誠不立，業無誠不興”，誠信是做人的基本素質，做企業更是如此。一個企業不講信用其產品就沒有市場，更不可能長久地興旺和發達。有社會學家說，中國目前由于誠信的缺乏，導致了交易成本大幅度地提高。就以現在的投標為例，為了取得發包方的信任，從資格預審開始，施工單位提供的所有資料必須經過公證，并通過銀行

向發包方辦理投標保證金、履約保函，甚至有時還得有第三方做擔保。在目前的建筑業市場，信譽是取得市場的基石，沒有信譽就很難在市場上站穩腳跟。要想取得信譽，必須打造誠信力文化。一是對顧客誠信。企業建一幢樓房，將來住這里的人就是企業的顧客；修一條公路，將來行走在這條公路上的人就是企業的顧客。必須對顧客講誠信，對顧客負責，這就要求保質保量，堅決杜絕豆腐渣工程，無論工期多么緊張，無論施工環境多么惡劣，質量意識放首位，責任重于泰山。二是對業主誠信。從經濟角度上講，業主就是企業的衣食父母，也是施工單位賴以存在的基礎。無論在哪里施工，都要擺正位置，端正態度。每一個施工項目部同時也是經營開發部，要通過良好的溝通，密切的合作，取得業主的信任，為以后的工程中標打好基礎。

三是對監理誠信。雖然監理是為業主負責的，但監理的工作業績是通過施工單位來體現的，從這點上講，監理和施工單位并不是矛盾的，只要施工單位嚴格按照規范施工、開誠布公、坦誠相待，和監理達成一致，取得監理的信任，必將會極大地促進施工進度和工程質量。反之，一旦失信于監理，必將處處被動，處處受限，甚至連正常的施工也無法順利開展。

四是對分包商誠信。多年來企業建立的長期合作的外協隊伍，與企業共同形成一個施工產業鏈，作為鏈條上的每一個環節，均應視為企業身體上的一個器官，一榮俱榮，一損俱損。對待外協隊伍要同內部隊伍一樣，既要嚴加管理，更要關心保護，只有彼此之間互相講誠信，才能實現共贏，保持長久的密切合作。

四、推進工程項目制度文化建設，提升企業管理水平

為了提高工程項目管理水平,要不斷強化科學管理理念，積極將企業文化融入項目全面管理，促進工程項目管理的科學化、規范化、制度化。工程項目制度文化是為了實現工程項目自身的目標對員工的行為給予一定限制的文化。企業要從實際出發，制定和完善各項管理制度、操作規程、工作職責，把企業文化的基本理念體現到項目管理的各個環節，以先進的文化理念推進管理創新，發揮企業文化的滲透作用，實現制度與文化的理念對接。要突出抓好安全文化、文明施工文化、環保文化、和諧文化、廉潔文化等一系列文化制度的構建和完善，推動項目管理水平的不斷提升。

五、推動企業創新，增強企業活力

創新是企業文化的特征之一，只有不斷創新，企業才有活力。企業文化建設必須堅持與時俱進，開拓創新，積極探索企業文化建設的新路子。

一是制度創新。制度創新是企業各種創新的前提，同時也是實現一個企業不斷創新的保障。沒有一個不斷創新的企業制度，企業的創新活動就不能保持持久和長期有效。我國已加入WTO，競爭的步伐日益加快，越來越多的國外建筑企業開始覬覦國內的“蛋糕”，只有通過制度創新，形成有效的創新機制，將創新體現于企業制度當中，使施工企業的內部條件和外部環境相協調，才能如魚得水，左右逢源，實現經營。

二是市場創新。“蛋糕”理論告訴我們，惟有創新才能做大市場。細分市場是市場創新的理論基礎，而要進行細分市場，就必須有一個明確的市場定位，通過市場定位，確定施工企業在目標市場上的競爭優勢。細分市場從縱向上講，就是對現有市場進一步鞏固和深化，通過老客戶為后續工程中標打下基礎；從橫向上講，要根據地域、工程類別進一步加以挖掘，拓展市場。

三是技術創新。比較優勢理論告訴我們：企業只有在技術創新中占有一席之地，才能在市場競爭中分得一杯羹。由此可見，技術創新是企業創新的核心，沒有技術創新，就沒有產品的更新，失去既得市場，企業就難以發展。因此，必須建立一套激勵機制來促進技術創新，形成核心競爭力，才能在市場競爭中立于不敗之地。

四是管理手段創新。企業必須注重管理手段創新，積極引導各級管理人員樹立靠文化、靠制度、靠創新管理企業的思想和變經營產品為經營企業、經營品牌、經營文化的新觀念，破除靠命令、靠親疏、靠經驗管理的陳舊方式，充分尊重人的價值，注重發揮每一名職工的自主精神和主人翁責任感，在企業內部形成一種強烈的價值認同感和巨大凝聚力，從根本上激發職工的積極性，增

強職工的歸屬感，實現職工在企業統一目標下的自主經營和自我管理，進而形成企業創新的動力。

六、培育企業人本文化建設，營造企業和諧氛圍

要樹立人才價值高于一切的財富觀。一個企業，如果能夠充分挖掘人的潛能，凝聚人的力量，激發人的創新創造能力，就能夠戰勝各種困難，實現富強。培育企業人本文化建設，首先是要培育以人為本的價值觀念。企業的組織形式和組織制度不僅要考慮到人員的職業，還要考慮到人員的興趣、愛好、脾氣及有可能發展的方向。要讓員工參與企業管理，培育思考性、自主性、合作性的新型員工。讓員工自主獨立思考對自己工作范圍外的其它工作提出建議和意見。其次是要營造良好的家庭氛圍。情感是人的本性，人的思想和行動無不受情感的支配。因此，培育員工對企業、對管理者相互之間的情感，營造出一種民主、友好、和諧、團結、互助的家庭氛圍，是建企業文化、設人性化企業文化的核心。施工企業的工作流動性比較強，員工經常要面對不同的工作環境，甚至要忍受和親人長期分別的痛苦，如果企業能夠營造良好的家庭氛圍，就會讓每一個員工有一種身在家中的溫暖，減少思念親人的痛苦，從而全身心的投人到工作中去。再次是要注重目標激勵作用。目標是企業與員工共同的追求和價值導向，一個科學而合理的目標能夠極大地鼓舞員工的士氣，激發員工的潛能，并能得到順利實現。

總之，企業文化是企業發展的靈魂，加強企業文化建設是事關企業改革發展的系統工程，以此增強企業的活力，更好的推動企業持續、健康、穩定的發展。