第一篇：轉變觀念 提升能力 不斷推進課堂教學改革

轉變觀念 提升能力 不斷推進課堂教學改革

——赴山東杜郎口中學學習心得體會

李小平

教育是一門不完美的藝術。

新的課程改革需要新的課堂教學改革作為載體，才能貫徹以人為本、創新育人的教育理念，因此，高效課堂的建設就成了教師追求的目標。為期一周的考察，給我帶來的不僅僅是教育理念的更新，而是一次教育行為的震撼，一次對以往教學的扣問，一次對傳統教學方式的揚棄。

一、對課堂教學改革的幾點認識

首先，課堂教學改革是大勢所趨。隨著新課程的全面展開、應試教育向素質教育的轉變，一場以建設高效課堂教學的改革則成為時代發展的潮流，時不我待、時不我與，只有“抓住歷史發展機遇，深化課堂教學改革”，我們的事業才有出路。

其次，課堂教學改革是現實所迫。不改變傳統的教學模式，我們的課堂教學就因為沒有吸引力而被學生放棄，我們的教學質量只能是空中樓閣，失去了支撐。我們將被殘酷的現實所拋棄，“今天你不想方設法改課堂，明天課堂將毫不留情革你”，低效率的課堂教學就會使自己顏面無存。

第三，課堂教學改革是教師自身需要。在激烈競爭崗位的今天，誰在高效課堂建設上贏得先機，誰就贏得發展的主動權，從而實現教育更好的為現代化服務的目標。作為教育者，應該不斷完善教育這門不完美的藝術。

第四，課堂教學改革是人的發展的需要?！皽p負”就是要與“增效”配套進行的，我們教育的藝術性就在于不斷減輕學生的課業負擔，培養學生的創造性，這就要求我們每個教師努力建設高效課堂，摒棄傳統的靠延長學生學習時間提高成績的粗放型教學模式，建設以提高課堂教學效率提高成績的集約型教學模式。

二、對杜郎口中學考察的幾點淺見 1.管理高效

杜郎口中學24個班800多學生80多名正式教師以及若干實習教師，分3個年級，七、八年級班級最大的40左右，九年級則為30人左右。班主任每班2名，每一節課的組織教師2—3人（含實習教師）。每天10節課，上午4節，中間有40分鐘課間操及學生展示，中午有30分鐘教師或學生展示活動，下午4節課，晚自習2節均上正課，課外活動和體育課幾近沒上。學校實行封閉式管理，有統一的宿舍樓、餐廳。

學校實行校委考評組、年級組、學科組、班組四級管理體制。校委考評組負責評價六個學科、三個年級。學科主任是本學科教學的第一責任人，負責對本學科人員的聘任、管理、指導、評價，抓常規落實；班主任不僅負責學生的日常管理，且對本組教師聘任、管理、指導、評價、考核。

2.課堂高效

（1）三三六的教學模式

三特點：立體式、大容量、快節奏；三課型：預習、展示、反饋；六環節：明確目標、展示提升，分配任務、穿插鞏固，分組合作、達標測試。

預習提綱（預習目標、預習重難點、預習方法指導、基礎知識、基本能力等）

預習課操作步驟：自我預習：結合提綱讀教材，作好批注，并把重點及典型題目整理在預習筆記上。

小組交流：組內成員你說收獲，我說疑難，互相借鑒，取長補短。全班匯報：各組找代表在全班談預習，收獲說疑難問題，和他組相同的不再重復。

教師總結：根據各組代表說到的成果與困惑，教師進行簡短的總結。預習檢測：可以是教師提前預設的題目，也可以檢測學生說到的預習成果。鎖定疑難：把各組提到的共性疑難，確定為展示課的內容。展示課操作步驟：

明確目標：小組交流一兩分鐘回顧預習課確定出的本課的共性疑難即是本節展示課的學習目標。

分配任務：教師口頭傳達或以紙條的形式分配給各小組六分之一的任務。分組合作：各小組領取任務后在組長的帶領下進行討論、交流式的合作學習，教師必須深入到各小組內進行指導。

展示提升：各組同學一一登臺展示。文科的展示形式多為誦讀、賞析、談感受、編排課本劇、與文本聯系密切的歌曲、相聲、小品、繪畫、舞蹈等。理科的展示形式多為說題目的解題過程、做題的關鍵點、易錯點、突破口、知識點、總結的規律技巧方法、變式訓練題目等。

08年之前的展示原則：中等生講解，優等生點評，學困生質疑。08年之后的展示原則：學困生講解，中等生點評，優等生小結。

穿插鞏固：留出專門的時間讓學生到自己沒能展示的板面前進行反思消化。達標測試：文科多為說收獲，談心得，口頭或書面表達。理科多為對變式訓練題目檢測。

教師的作用體現在及時的引導、點評、追問和總結。為讓各位同學參與進來，評比評價是必不可少的。分為：參與情況（朗讀 講解 分析 表演 點評 質疑 總結）、小組評價。

反饋課的操作步驟： 目的：培優補差。

具體作法：落實分層次教學。

不同層次的同學領取不同層次的題目，并且獨立完成。同層次的同學討論交流，取長補短。分層次幫扶。優幫中，中幫差，教師總把關。

情況匯總，各幫扶對子代表向教師匯報幫扶情況，教師有針對性的進行抽查。（2）活躍的課堂

改革帶來變化，變化帶來一片歡笑聲：課堂上，學生積極舉手發言，聲音響亮；熱烈討論，激烈辯論；爭問搶答，歡聲雀躍；多種角度，實踐創新；笑逐眼開，歡樂課堂。課堂學生積極參與，“給我一次機會，還您一份驚喜”，“我參與，我快樂；我自信，我成長”，在參與中快樂，在快樂中幸福，在幸福中成長。變苦學為樂學，變樂學為會學，變會學為愿學，這就是杜郎口中學的教學觀，他們的課堂以學生為主，課堂是舞臺，學生是演員，老師是導演。課堂真正的還給了學生。

（3）具體的分工

教師是一節課的總導演，別看他們上課輕松，可他們的努力和辛勞都在背后付出，他們要想很好地控制課堂，需要在課前做各種設想，需要備課、需要設計新穎的課堂練習、把學習的權利，學習的空間，學習的機會，學習的快樂還給學生，教師扮演的是引導者，組織者，調控者，而不是主講者，解答者、操作者。他們的學生獨立性、自主性、合作性特別強，他們的學生預習能力特別強。每個同學、每個小組都有具體的學習任務需要完成，因此充分調動每個學生的主體性，發揮每個小組的集體智慧，展示模塊就會有不同層次、不同角度的思考與交流，久而久之，學生在日常練習中得到了提高和訓練。

（4）較高的素質

走進他們的課堂，觀看學生的表現，環視他們的教室，你不得不贊嘆他們的學生。無論是你看到的學生的作業，還是他們課堂的板書，沒有一個不是規規矩矩、整整齊齊、干干凈凈的，在課堂上學生的表現更是讓你由衷的贊嘆，他們主動積極的參與課堂教學，他們落落大方的進行表演，他們激烈的爭論，都不是一朝一夕能夠練出來的。他們面對那么多的聽課教師，無一能夠妨礙他們聽課、辯論和演講。然而課后他們的禮讓和表現更是讓你刮目相看。

3.濃郁的文化范圍（1）校園處處皆文化 杜郎口中學的文化氛圍特別好，從校園外到校園內，從教室到操場，從走廊、樓梯臺階到教室屋頂，他們利用一切空間，張貼激勵性標語，張貼優秀學生作業，把一切優秀的都呈現給全體學生和全體老師，充分給予學生一切表現機會，為他們盡可能的搭建一切平臺?？吹剿麄兊膬炐銟苏Z，感慨頗多“課堂因互動而精彩，學生因自主而發展?！?/p>

（2）有趣的課間展示

上午第二節下課鈴聲剛一響，老師和學生以最快的速度在教室門口排好隊，一邊從兜里掏出雪白的手套迅速戴上。本身師生都穿校服，又戴上統一的白手套，精氣神全出來了。這時廣播里響起了激昂的歌曲，催人熱血沸騰。全校師生步伐整齊，口號響亮。按照操場上的定位點站定后，班主任和學生做操，《兔子舞》節奏鮮明，歡快活潑，動感十足。師生門跳起來非常忘我，步伐整齊，動作統一，遠遠看去，就像是在欣賞一段優美的集體舞。舞蹈結束后，同學們還要進行班級之間的點評，他們的點評細致到個別同學身上，詳細的指出他們的不足之處。這一個小小的環節，就能反應出他們的嚴謹的做事風格。接下來的內容是同學們上到臺上開始了有聲有色的詩歌朗誦表演。他們表演的內容據說都是同學們自己的原創作品，內容豐富多彩，都是青春勵志的題材。在課間操的四十分鐘，同學們向我們展示的不僅是一段音樂加舞蹈，還有他們鏗鏘有力的詩歌朗誦。同學們的身體得到了鍛煉，他們的思想得到了教育，他們的集體合作精神得到了考驗，從他們整齊的隊伍，我們似乎悟出了杜郎口人的執著和沖勁，杜郎口中學的全體師生把自己融入了這個集體，他們的舉動，似乎在向人昭示一種團隊的精誠，一個團隊的毅力，一個團隊的生命蓬勃！

每天中午13：30開始，有30分鐘教師或學生展示活動，教師和學生各自自編自導一些文體節目在教學展示廳公開亮相，或學習小品、或自編三句半、或反映民族風情的民族舞蹈、或體現時代氣息的熱情辣舞，從主持人到表演者，都有板有眼，認認真真。

4.銳意改革的精神 杜郎口中學的高效課堂改革是和銳意進取的改革精神分不開的，全校師生樹立了“一年中考三年抓”的全局意識，在課程安排上，他們進行了大膽的嘗試，下學年的課程要在本學年完成一部分，這樣就可以為中考復習節約大量寶貴的時間，因此，在課程安排上，各科都進行超常規的安排，文化課都比標準課程多安排了1課時，七年級第二學期還安排了每周1節的物理，八年級安排了每周一節的化學，這樣，九年級就基本在第一學期期中考試后進入全面復習階段。

另外，學校還實行假期教師包村制度，每逢寒暑假，學校要給學生布置大量的預習作業（下學期的課程基本要在家預習完成），包村教師流水檢查，督促學生提早完成學習任務。

杜郎口中學的變化是教學改革的成果，我們不能照搬照抄人家的經驗，但他們銳意進取的課堂改革精神是我們必須學習的，針對自身的課堂教學，我認為自己應該從以下幾個方面進行提高：

1.精通業務，努力提升自身素質，只有教師的不斷創新，才能帶動學生的全面創新。抓好教學常規，理清教學思維，找好問題切入點，抓住轉化關鍵點。

2.轉變觀念，強力促成角色互換，還課堂給學生，當好總導演，讓學生“我的課堂我做主”，“我因參與而光榮、因互動而精彩”。調動學生的參與意識和合作探究的互動熱情，在自由的課堂上收獲更豐富的知識。

3.實事求是，大力倡導教學改革，不折騰、不守舊，研究教情學情，研究課堂效率，把握教學規律，促進教學改革。

第二篇：課堂教學改革和提升學生學習能力

課堂教學改革和提升學生能力

于慧子

【摘要】：課堂教學改革是教育改革的一個重要組成部分。目前，我國的中小學教學有一個非常突出的問題：教師教得苦，學生學得累，學生沒有得到應有的發展。

【關鍵詞】：面向全體學生、和諧課堂氣氛、學生為主體、主動學習、教學創新、知識貼近生活、張揚學生個性、肯定引導學生

當下課堂教學中存在著以下問題：①課堂紀律不好組織；②學生注意力不夠集中；③學生書寫、表達普遍較差；④學生間的差異較大；⑤學生學習興趣不濃；⑥課堂教學的效果問題。其原因是多方面的，復雜的。新一輪基礎教育改革必須面對這一問題，而且還需要提供多種問題解決的方案。我認為，課堂教學改革的永恒主題是：不斷追求“有效，實效，高效”。要全面提升教學質量的出路，以課題開展活動為抓手，改進課堂教學，由過去的“苦干+時間”轉向“巧干+科研”。解決教學時間少與任務重的矛盾；課程內容新與跨度大的矛盾。其中一個尤為重要的方案就是如何使教師擁有有效教學的理念，掌握有效教學的策略和技術。這就需要我們認真領會課程改革的精髓，掌握全新的現代教育理念，優化課堂教學過程。，必須具備什么樣的特征呢？下面談談我對新課程背景下的課堂教學的一點體會：

一、面向全體學生

課堂教學要面向全體學生，這是每一個教師都能脫口而出的，這是實現教育目標的一個導向性指標之一。實際上，深入課堂看一看，就不難發現，真正落實的卻很少，特別是應試教育下的課堂教學。很多課都是少數優生在表演，在唱主角，變成了老師和優生的交流。具體表象有：答問時，以個別優生的回答，當作全體的回答，練習時，以優生的速度決定教學的進程等。我們應反思我們的教學，看是不是真正的面向了每一個學生，是不是在關注每一個學生的發展。

二、建立民主、和諧的課堂教學氛圍 教學民主，我們喊了很多年，但收效甚微，特別是在基礎教育這一塊。究其因，就是傳統的師道尊嚴在做怪。老師難以拉下面子，和學生處于一個平等的地位，自然教學氛圍也難以和諧。不民主不和諧的教學氛圍導致的是學生的思維的壓抑，唯老師是從，這也是為什么學生越到高年級，發言的學生越少，教學活動難為開展的原因之一。在教學中，教師應和學生形成一種學習合作者的關系，把自己當作學習活動的參與者，充分尊重學生的意見和學習行為，尊重學生的認知規律和人格，對學生不正確的地方不要簡單否認，要善于引導。教學的過程實際上是一個互相學習的過程。在上海實行的小班化教育，他的課堂就好象是一個圓桌會議，在學生中間永遠有一個座位是為老師留著的。此外，象舉手發言，這應該倡導，但對同學不同意見群起攻之，各抒己見也可，對老師的說法有疑義，擁上講臺和老師辯論也可張揚，這就是一種氣氛，如果此時刻意要求學生先舉手后回答，舉手時還不能叫喊，等到你喊他講的時候，也許他的思想火花早已不見了。從另一個角度上來說，在新的教學形勢下，教學不民主，教師自身的教學水平也難以有突破。

三、以學生為主體

學生主體地位的確立，在一定程度上也體現了教學民主的思想，但又不是他的全部內涵。在組織實施課堂教學過程中，學生主體的確立，涉及到多方面的內容：在教學目標上，以前的教學目標的表述行為主體大都是教師，部分地存在脫離學生實際，空而不實的傾向。規范的教學目標，主體必須是學生而不是教師，因為判斷教學有沒有效益的依據是學生有沒有獲得具體的進步和發展，而不是教師有沒有完成教學任務。像“理解課文內容”“培養學生的觀察和想象能力”就不實，“激發學生對生活的熱愛之情”也顯得虛而抽象。所以確定教學目標時，一定要突出學生的主體地位，目標必須是可測量的、可評價的、具體而明確的。尤其是情感目標，情感的教育是一種潛移默化的外因和內因相互作用的一種磨合過程，具有評價的不可定性。確定情感目標時，應把握好他的層次，更多的應定位在認知層比較合適。在教學過程中，學生主體地位的確立，最重要的是歸還學生的學習時間，歸還學生的思維過程。以前的課堂教學，都是老師講的多，學生實踐少，老師的講過多的占用了學生的學和練的時間，有時甚至取代了學生的思維過程。有時也想突出學生的主體地位，歸還學習的時間，如請學生帶著問題讀課文、小組學習展開討論等，而實際上也只是一個過場，一種擺設，更多的是大部分學生沒讀完、問題沒討論清楚就打斷了學生的學習過程，自然效果也就不明顯。

四、接受型學習向主動學習轉變

從歷史看，中國的教育基本上是“接受”教育，教師的任務是“傳道、授業、解惑”?！暗馈焙汀皹I”都是靜態的理念或知識，是已被實踐證明了的結論，“惑”也是也是教師問的多。學生純粹是一種被動的接受，更多的是繼承，很少有發展。由此，造成了學生思維單

一、觀念正統，唯書唯上，不敢懷疑、習慣被動，缺少求知欲、滋長厭學情緒等弊端。課程改革也要求我們改變接受學習的現狀，變為主動性的學習。這就要求我們要更新教學觀念，大膽處理教材，要突破以往的教學傳統。研究性學習法是促使學生主動學習的一個重要方法。它能使學生在學習過程中充滿求知欲和好奇心。接受性學習，教師滿足的是教學任務的完成，問題都得到解決，反過來我們試想，如果經我們教育出來的學生走出課堂，頭腦里的問題都解決了，都輕輕松松走向社會的時候，我們的民族還有希望嗎？教育部副部長呂福源同志說過一句語重心長的話：“我們這個國家，近期的危機是沒有產品。從飛機到數碼相機，從制成品到流水線，我們都依賴的是進口。我們遠期的危機是孩子沒有好奇心?！本秃苤档梦覀兩钏肌，F在在學科教學中，國際學習組織推存三句話：聽來的忘的快，看來的記得住，動手做學的會，以此來推動人們去進行研究性學習。

五、教學要有創新

創新教學，是現在使用頻率較高的一個詞匯。它包括教師和學生兩個方面的內容。要培養創造型的學生，就需要有創造型的教師。在教師方面，它至少包括以下五個方面的創新：（1）教學內容的創新，要改變考什么就教什么，學生就學什么的傾向，不唯書是從，增加課堂的信息量。（2）教學環節創新，精心設計每一個教學環節，想方設法扣住學生的心弦，使它們主動的探究新知識。如上“新型玻璃”一課，就可設計“新型玻璃的自述”這個環節或“新型玻璃產品推介會”，學生在積極主動教學活動過程中，既掌握了知識，又學習了語言、鍛煉了多方面的能力。（3）教學方法創新。常言道，教學有法，但無定法。這需要教師要突破固定的思維模式，大膽探索，勇于實踐，在實際教學活動中總結出具有自己特色的經驗。（4）教學手段創新，在課堂教學中，教師要努力創造最優的教學手段，以促使學生在課堂中獲取最優的知識，得到充分的發展。一方面，要提高自己運用現代教育技術的水平，制作帶有視聽效果的課件，另一方面，要突破傳統手段的束縛，在傳統中求創新。（5）課堂練習的創新。課堂練習在鞏固新知的同時，要有思考價值，要具有開放性。在學生方面，我們要注意通過自己的教學，開發學生的創造思維和創新能力，要善于呵護和引導學生的創新火花?，F在學校的有相當一部分教師，一提到創新，就覺得高不可攀，其實，在一堂課中，只要有一點新意思、新思想、新觀念、新設計、新意圖、新做法、新方法等，就可以稱得上創新。不管是教還是學，只要有一點創新的火花，就值得肯定。但需要值得注意的是，不能拔高要求而一味追求創新，求新但要務實。

六、知識要貼近生活

我們的教育是面向全體學生的，是基礎工程，以后學生更多的是走向社會的普通人，成名、成家的畢竟是少數，所以培養學生的實踐能力，教學生學會生存，具備生活生存的能力是關鍵。因此課堂教學的內容要向生活貼近。這樣學生才能將所學知識運用于實際。加強課程與學生生活、與社會的聯系，使它們有效的、最大限度的融合起來，另一方面，也能給課程增添時代的源泉和生活的活力。

七、張揚學生個性

學生是一個個活生生的人，不是靜態的物。在課堂教學中，我們不能用統一的模式和要求來塑造人，特別是不能像生產產品那樣培養統一模式的人。各位老師可能對此存有不同意見，認為我們以前的課堂教學并不是如此，我們強調因材施教。我并不是認為因材施教不好，但仔細想一想，在我們的課堂教學中，在短短的四十分鐘時間內，要面對幾十個學生，因材施教到底實行了多少？這是要打一個大大的問號的。講一樣的教材，作一樣的作業，考一樣的題目。尤其是課堂教學是接受性的，學生的個性不可能得到充分的發展。所以我認為，我們的課堂要成為每一個學生張揚個性，培養和施展自己能力的舞臺，要培養出鮮活靈動的、充滿個性的人，這樣的學生也才會更具有創造力。像作文教學，在基礎教育階段，特別是在小學階段，都比較講究行文格式的規范、選材的統一要求、劃一的作文技巧等等，當然必要的基本功是要練的，但如果過于苛求，就會產生新的八股文，束縛學生的思維，更談不上有個性。我以前教一個畢業班語文的時候，就做個一個嘗試，作文課以及平時的作文，我并不要求學生都寫成文，我只出題，更多的是半命題，只要求學生寫出作文提綱，講評時，就評誰審題思路新、切題的角度新、誰立意新、誰選材和別人不一樣、誰組材的方法新等，倡導個性的發展。雙休日就只要求學生從一星期的2—3個提綱中選擇一個成篇，至于怎么行文，用什么語言則更加自由，不加限制。實踐證明我的方法是可行的，現在回過頭來看一看，也是與新課程改革的理念相吻合的。

八、多肯定，善引導

在課堂上，對學生多一份肯定，多一份表揚鼓勵，就等于多給了孩子一分自信，也就等于在孩子走向成功的路上多注入了一份動力。所以我們要學會賞識學生，多發現學生身上的閃光點。對學生的一些錯誤，不要簡單的否定，要善于引導。記得有一次聽湖南教育理科版主編申建春老師講過一個例子，很有感觸。有一次他去聽一位老師的課，講的是商是小數的除法，有一個學習稍微有點困難的學生在單獨講一個題的計算時，將商的小數點漏了。按照我們一般的方法，可能是對他說：“請坐下再想一想，有哪位同學能幫助他?！币部赡苁菍λf：“怎么想的，這么簡單都計算不對，坐下來?！鼻耙环N做法還好一點，后一種做法就比較武斷。試想，這個學生以后還會不會有勇氣舉手發言。這位老師是這樣對那個學生說的：“今天你可真不錯，能當著這么多同學發言，解題的思路也完全正確，只是結果離成功只差‘一點’了，你想獲得成功嗎？”那個學生點了點頭。老師接著對他說：“那請你再想一想，告訴大家?！币粫莻€學生就發現了自己的錯誤，老師又給予了他充分的肯定。從這個個案中，我們可以看出，老師的肯定是多么重要，這其實也是一種藝術。

課堂教學改革是一個富有創造性的、永恒的命題，需要我們去不斷探索和研究。只要我們本著一個目的：“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切?！闭嬲年P注每一個學生的成長和發展，我們的改革就能獲得成功。

【參考文獻】：

1、關于《小學管理規程》第33條解釋——教育部基礎教育司答讀者問；【J】中小學管理；1999年12期

2、《新時代的腳步聲》之三——“陶花”綻放江南案；【C】;2002年3月

3、楊長清；淺論古代學習思想與素質教育【A】;跨世紀園丁工程論叢【C】；2000年

4、孫耀霖；教師素質與素質教育【A】；中國煤炭教育科研優秀成果文集【C】；2001年

第三篇：關于深入推進課堂教學改革（模版）

關于深入推進課堂教學改革

實施方案

靳

村

鄉

中

心

小

學

2012年 12月

第四篇：轉變觀念 提升能力——毛建平

轉變觀念 提升能力

培訓班： 陜西公司科級第四期生產班 學員姓名： 學員單位：

日 期： 2011年7月2日

一、培訓情景回顧

按照陜西省電力公司的統一安排，我于2011年6月13日至7月8日，在培訓中心南區分部，參加了省公司2011年第四期科級干部輪訓班。

在開班典禮上，培訓中心副主任朱光輝以熱情洋溢的歡迎詞拉開了此次培訓的序幕，培訓中心馬列教研室主任靳媛代表學員作了認真誠懇的表態發言，省公司人資部副主任郭智洋代表省公司領導作了重要講話，強調省公司對開展科級干部培訓的重視程度，闡述了本次培訓的重要意義。

回顧這短短四周高效率的培訓，我們受益匪淺，先后學習了《管理七巧板》、《角色認知與職業素質提升》、《公文處理及寫作知識講座》、《戰略執行與復命講座》、《人力資源管理》、《西北750KV電網規劃》、《中層管理者實務》等課程，觀看了反腐倡廉警示教育片。培訓中心組織我們去延安革命圣地接受了為期三天的《延安精神》專題學習，期間我們參觀了楊家嶺、王家坪等偉人生活和工作過的地方，觀看延安保衛戰的實彈演出，在延安革命紀念館目睹了革命先烈為了新中國革命解放所做的不懈努力的感人事跡，伴隨著滾滾的延河水，我們登上了巍巍的寶塔山，縱觀延安風貌，再次領略了當年中國革命圣地的偉大所在。

學習期間，培訓中心針對培訓班的特點精心策劃課程內容的安排，每個班配備了專職班主任和助學師，在學習態度要求方面，實行課前簽到制。早操活動，我們學習了24式簡化太極拳，課外活動舉

辦了乒乓球賽和羽毛球賽，通過體育活動的交流使來自全省各個不同單位的學員有了相互的了解與友誼的加深。培訓學習時間雖短，但每堂課內容充實，針對性非常強，教學形式通過講座、案例分析、學員交流與座談等形式，培養了我們求真務實的工作理念，增強了我們工作的責任意識，提高了我們工作的管理能力，開闊了我們工作的思路，應該說通過這次高效務實的培訓，使我收獲頗豐，受益非淺，終身難忘。

二、認識與體會

（一）確保政治信念堅定。堅定正確的政治方向是我們事業成功的根本保證，這是已被我黨、我國的歷史證明了的真理。在延安的參觀學習中，我們參觀了棗園故居、中共七大舊址、延安革命紀念館等。我的黨性意識得到進一步的強化。歷史證明只有中國共產黨才能救中國，建國六十年證明中國共產黨必將會領導全國人民走向繁榮富強。

（二）提高防腐拒變能力。在當今的經濟社會，有多少人禁不住誘惑而倒下了，給黨和國家帶來了巨大的損失，也給個人家庭帶來了不幸。廉政教育警示片中每一個鮮活的案例故事，都給我們上了一堂生動的、廉正教育課。我們必須時刻提醒自己，繃緊廉潔自律這根弦，在關鍵時刻一定要保持清醒的頭腦。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權利觀、地位觀、利益觀，嚴格自律，自覺接受監督。認真貫徹執行上級關于廉潔自律的各項制度和規定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，清清白白做事。用自己高尚的品德和人格 3

力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政愛崗的良好形象。

（三）增強團隊協作意識。一個七巧板的游戲引出了團隊的概念，一個團隊就是一個組織，組織里有分工，個人能力有高低，意見有分歧有統一，有摩擦有共鳴，但有一個目標是共同的，那就是為了一個共同的目標，大家必須放棄個人利益，維護大集體，加強團結協作意識，在各自職責范圍內發揮最大的能力，集中力量，勁往一處使。每個單位就是一個團隊，在每個團隊內員工有各自的分工，每名員工都充當著不同的角色，這就要求每個層面的每個員工必須在各自的職責范圍內盡可能地做出努力，以維護集體利益，確保團隊目標的實現。

（四）學會管理中的溝通。人都是有思想的，認識也是千差萬別的，因此溝通是必須的，學會溝通是管理者的一項基本技能。溝通就是通過一定的行為達到認識上的統一，從而達到目標上的一致和行動上的統一。作為一個部門的領導，一定要善于溝通，善于協調，工作中，要積極向上級領導匯報自己的思想和工作，及時明確上級的思路和要求；與相關部門主動溝通、協調，理順工作關系和流程，與班子成員大事共商，小事通氣，堅決做到步調一致，對下屬要做到經常進行交流與溝通，了解他們的思想生活工作狀態，幫助解決他們的困難。只有在不斷的溝通中，才能互相理解、了解，才能使思想統一，才能使工作效率不斷提高，才能使各項工作順利完成。

三、下一步工作打算

（一）認真做好消化吸收工作。在本次高效的培訓學習中，由于

時間太緊，許多知識還沒有來得及消化，回去后，我將下發的培訓教材、資料和自己的筆記，對各門課程再進行認真的復習、回味，盡可能地理解各門知識的精髓，為工作中更好的應用打下基礎。

（二）建立終身學習的習慣。在今后的工作生活中，我將更加認真努力的進行學習，進一步提高自己的思想理論水平和專業技術技能，不斷充實自己、不斷提升自己，強化自己的責任意識與服務意識，使自己成為一個合格的中層管理干部。

（三）將自己此次所學到的新知識、新經驗帶回去，與本部門各位員工進行共享，使他們能了解到先進的管理理念與管理方法，深深領悟到知識學習的必要性。

（四）將自己所學到的先進管理方法運用到自己日常工作中去。學習的目的在于應用，應用的目的在于提高組織的效率和效益，如果學而不用，等于白學。因此，在以后的工作中，我會將所學到的知識運用到自己日常管理工作中去，促進部門管理工作的規范化、標準化、精細化。

以上是我在本次培訓學習中的認識與體會，不妥之處，敬請批評指正。

第五篇：轉變觀念 規范管理 不斷提升綜合服務水平

轉變觀念 規范管理

不斷提升**服務水平

**服務分公司

為切實把公司開展的“規范管理年”大討論活動精神落到實處，我們**服務分公司結合自身特點，堅持以科學發展觀為指導，以不斷提升**服務水平為目標，以查擺問題、健全制度、規范管理、落實責任為重點，解放思想，轉變觀念，狠抓落實，努力在轉變領導者的思想觀念、改變經營者的行為習慣、提高操作者的執行能力、提升公司經濟運行質量上下工夫，為進一步促進**服務分公司又好又快發展奠定了堅實的基礎。

一、廣泛發動、全員參與，努力在轉變觀念上下工夫 **服務分公司在接到九龍實業公司開展規范管理年大討論工作通知之初，領導班子給予充分重視，在公司召開了辦公會議，會上明確了09年的工作目標，提出了規范管理、細化服務的工作要求。**服務分公司成立的時間較晚，我們要在保持良好的經營狀態的基礎上更加在規范管理上下功夫、在細化服務上做文章，走出經驗型管理模式，融科學化、1

規范化、精細化為一體，探索一條管理型服務的新模式，認識、思考、落實09年的各項工作任務。

在隨后全公司上下開展的“規范管理年”大討論活動中，首先，分公司以黨支部為單位組織干部、職工認真學習有關文件，全面了解、掌握規范管理精神。其次，結合公司實際，制定相關專題進行廣泛、深入的討論，使全體員工對“規范管理年”活動的根本目的和重要意義、“規范管理年”活動主要內容和具體要求、“規范管理年”活動在今后公司的發展中如何發揮服務保障作用有了更深刻、更具體的認識。把全體員工的思想統一到“在思想解放上有新突破，在轉變職能上有新舉措，在工作作風上有新改進，在機關形象上有新氣象”上來。

經過討論員工深刻意識到**服務分公司是一個以后勤服務為主的單位，發展的最終目的是為實現九龍員工的全面發展提供優質的服務，保障九龍公司的各項工作順利實施，九龍人的需要是我們的最高命令，讓九龍人方便是我們的最高準則。在公司發展過程中，必須牢牢把握“以人為本”這一核心的服務理念，一切習慣和規則都要與之一致，否則就違背了我們的服務宗旨。

二、查擺問題、深挖根源，突出在規范管理上做文章 結合公司工作實際，全面客觀分析現狀，自上而下、自

下而上摸情況、擺問題、找差距。員工根據工作職責從本職崗位找差距；管理人員從自身工作范圍找差距；各小隊的負責人從管理服務理念、管理服務思路、管理服務制度、管理服務水平等方面找差距。查擺出的問題歸納起來主要有以下幾條：

一、基礎管理資料欠規范；

二、管理制度相對滯后；

三、員工主動服務意識欠佳。

針對查擺出的問題，分公司領導高度重視，召開分析座談會議，深入挖掘問題根源，歸納起來主要包括以下幾個方面：

一、**服務分公司成立于2008年5月，雖然在去年的基礎管理年中我們完成了很多基礎資料的建立，但是由于成立時間較晚、服務種類繁多、工作經驗不足等原因，各項資料和制度不全、可操作性不強；

二、**服務分公司服務的種類多、范圍廣，其中相當一部分服務工作具有生活氣息性強、循環重復性高的特點，員工工作興致不高；

三、員工對自身的定位不足，沒有認識自身工作性質、沒有明確自身崗位職責，存在著出現問題相互推諉的現象。

今年，結合“規范管理年”活動分公司開展了以“向常規要秩序，向改革要方法，向管理要質量”為口號的制度查補活動，結合新情況對缺少的制度進行了制定、已有的制度進行修訂、補充、細化，使之適合分公司的發展運行。各項規章制度建立時應注意其合理性、可行性、穩定性和發展性，避免朝令夕改，令人莫衷一是。工作質量要提升，必須落實

崗位責任制，否則制度等于一紙空文。在制度完善之后，公司組織工作人員學習崗位責任目標，堅持從嚴考核，實行量化評比，獎優罰劣，優質優酬。

三、制定措施、落實責任，重點在提升服務上求實效 **服務分公司針對存在的問題何原因，以達到人性化服務為目標，針對思想轉變、規范管理和服務質量等方面，認真制定了整改方案、提出了解決方法、明確了整改責任人和整改方式，實行崗位落實責任制，避免問題出現時的扯皮現象。此外，將每項服務進行程序化的梳理，讓每個步驟規范有序的進行，像齒輪一樣環環相扣，服務水平節節提高。

生豬的繁殖、飼養是一個長期的過程，豬場生豬養殖成本中主要就是飼料部分。為了控制今年467頭生豬的飼料量，降低成本提升公司效益，負責豬場管理的潘經理設計了一整套關于生豬喂養的程序化循環管理模式。首先，將生豬按照豬的大小進行分類，并確定喂養飼料的標準，形成豬場每周的飼料供給計劃；然后，保管員根據周計劃進行飼料配比出庫；最后，由飼料加工車間嚴格控制飼料的揀斤、定量、包裝，然后配送豬場，進行定時定量喂養。期間，生豬成長隨時變化的飼料用量保管員會隨時根據配比數據報送飼料出庫表給生產車間，隨時變化、隨時配比，這樣既節省成本和飼料又保證了喂養的效果。這樣，每頭生豬出欄時所消耗的飼料量與原來相比減少了40公斤。

民以食為天，服務隊肩負著這個看似細小而責任重大的關鍵齒輪，一直是分公司服務工作的主要窗口。通過建立健全一系列的管理制度，服務隊工作人員嚴守紀律、愛崗敬業、無私奉獻，鍛造出一支高素質的工作隊伍。每個月通過發放意見卡的形式，廣泛征求意見，認真對待，及時處理，確保食品衛生安全。每餐都有多種菜品以供選擇，周末也輪流安排值班，給加班的員工提供服務。

在小飯桌用餐的孩子們都是九廠前線職工的子女，由于孩子們正處于長身體的階段，因此餐餐配搭要符合營養膳食比例，食譜周周進行更新。孩子們的上下學安全問題也是小飯桌員工憂心的一個問題，有段時間曾經試著去接送，但是孩子的數量較多不便于管理。后來小飯桌負責人仔細的分析了孩子上學路段實際情況和員工不宜管理的原因，后與學校的相關領導溝通，由學校派兩名老師每天護送孩子們上下學路上的安全，小飯桌為兩位老師提供午飯和休息室，通過這個互利雙贏的辦法孩子們的安全問題終于得到了解決。在保證我們服務的同時注意到與之相聯系的一環，將服務置于整體程序之中，延伸了服務鏈，使“以人為本”的服務理念得到運用和升華。

在規范服務的過程中，員工們逐漸的意識到服務也需要

創新，并不是單調的需求和給與的過程。經過規范管理年的自查、改進過程，公司逐漸培養員工的“六心”素質，愛心，主動解決服務中存在的問題；精心，每個服務工作要嚴肅認真地對待，按標準、按規范去實施；細心，服務全面周到，不能有任何疏忽大意和馬虎；耐心，做細致的服務工作、遇到重復問題要耐心處理；放心，讓每個得到我們服務的人感到安心、舒心；虛心，對于別人提出的意見和建議要虛心接受。

總之，通過“規范管理年”主題討論活動的深入開展，我們**服務公司在解放思想、轉變觀念、規范管理、提升服務水平等方面取得了初步的成效，收獲了一點有價值的經驗。但按照公司黨委、公司和上級領導的要求，與公司其他兄弟單位相比，我們在各項管理和服務工作中還存在很大的差距。今后，我們要以這次活動為起點，持之以恒地將規范管理年活動深入地開展好，努力為九龍事業公司的快速健康發展做出新的更大的貢獻。