第一篇：深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷提升業(yè)務(wù)能力

深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提升業(yè)務(wù)能力

企業(yè)文化關(guān)系到一個企業(yè)的生存和發(fā)展，是一個企業(yè)的靈魂，西昌三匠苦蕎開發(fā)有限公司在成立之初就已經(jīng)把企業(yè)文化建設(shè)做為公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要項目，也早已確立了公司企業(yè)文化發(fā)展的目標(biāo)和方向，一直以來，三匠公司從各個方面不斷貫徹落實企業(yè)文化建設(shè)，而對于員工的教育和培訓(xùn)，打造一支優(yōu)秀的具有核心競爭力的團隊這一目標(biāo)更是付出了較大精力。

“五一”節(jié)假期剛完，三匠公司全體員工已經(jīng)投入到了緊張的工作及學(xué)習(xí)中。公司全體業(yè)務(wù)人員及業(yè)務(wù)管理人員于5月2日及5月3日兩天下午在公司會議室參加了由羅總授課的業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)。

在兩次培訓(xùn)中，羅總給大家講解了營銷的目的，以及經(jīng)銷商對于廠家的重要性，業(yè)務(wù)人員要怎樣和經(jīng)銷商進行合作，搞好關(guān)系。羅總通過分析公司的現(xiàn)狀，結(jié)合2013年春季糖酒會的實際案例，教大家在工作中應(yīng)該怎樣進行實際操作，搞好企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)銷商的共同發(fā)展。

大家在培訓(xùn)中認真學(xué)習(xí)，并對自己在工作中遇到的具體情況和出現(xiàn)的問題進行了交流，及時探討了處理問題的有效辦法。

通過學(xué)習(xí)，大家不僅掌握了業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，更是發(fā)現(xiàn)了專業(yè)知識對自己工作的重要作用，增強了對專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)興趣。

我們在今后的工作中要不斷學(xué)習(xí)，努力提升自己的工作能力，增強自己的專業(yè)知識，緊跟公司的建設(shè)步伐，構(gòu)建具有較強競爭力的三匠團隊，扎扎實實不斷完善企業(yè)文化建設(shè)，打造出具有三匠特色的企業(yè)文化。

第二篇：加強學(xué)習(xí)不斷提升能力素質(zhì)

強化四種意識，增強學(xué)習(xí)能力

不斷促進自身能力素質(zhì)的提高

通過這幾天的黨校學(xué)習(xí)，使我增長了不少的知識，增強了對科學(xué)發(fā)展、意識形態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)等問題的認識，體會很深，感想也很多，對于我們以后更加科學(xué)的開展工作具有很強的指導(dǎo)意義。下面結(jié)合我個人實際，針對加強學(xué)習(xí)提高能力素質(zhì)這個問題談幾點粗淺的體會：

在學(xué)習(xí)“十二五”時期我國經(jīng)濟運行環(huán)境時，教員講到三個產(chǎn)業(yè)的分配情況，我們很多人的認識是三個產(chǎn)業(yè)比例按照三二一的順序排列是最合理的，幾乎已經(jīng)把它公式化了，就連解讀數(shù)據(jù)的時候也是把當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的比例是否按這種方式排列作為這個地區(qū)是否發(fā)達的主要依據(jù)，卻忽視了這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形成的原因。并不是任何情況下第三產(chǎn)業(yè)所占比例越高越好的，這是在一二產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定程度所形成的必然結(jié)果，如果一二產(chǎn)業(yè)沒有達到應(yīng)有水平，我們卻硬按著三二一的模式去建立這種社會模式，勢必會造成經(jīng)濟的停滯和投入的浪費。這也告訴我們學(xué)習(xí)任何東西不能淺嘗輒止，停留在表象位臵，要學(xué)深，學(xué)透，對一些已經(jīng)形成定向思維模式的東西，一定要認清原因，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

體會之一：要強化終身學(xué)習(xí)的意識，增強學(xué)習(xí)的緊迫性。現(xiàn)在，終身學(xué)習(xí)，已成為21世紀衡量一個社會文明程度的尺度和評價一個國家健康發(fā)展的標(biāo)志。聯(lián)合國教科文組織的埃德加〃富爾先生也預(yù)言：“未來的文盲，不再是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人。”作為黨員干部，應(yīng)該審時度勢，做終身學(xué)習(xí)的典范。唯有如此，我們的干部才能從不斷的學(xué)習(xí)中汲取營養(yǎng)，充實知識，提高本領(lǐng)，勝任工作，充分發(fā)揮模范帶頭作用。否則，我們就會落后于時代，就難以完成肩負的職責(zé)任務(wù)。現(xiàn)代社會，是知識經(jīng)濟時代，信息涌流，令人眼花繚亂。有些人毫無思想準(zhǔn)備，也無應(yīng)對之策，茫然不知所措，只好隨波逐流，混天度日；有些人知識老化，觀念陳舊，反應(yīng)滯后，不能及時“接軌”時代，雖然年紀輕，卻被自己淘汰了。學(xué)習(xí)是無止境的，即使有很高學(xué)歷的人，也需要不斷地“充電”。因為一個人的知識能量總是在不斷地釋放和消耗，因而也必須不斷地補充和儲備。美國管理大師彼得圣吉曾這樣警告人們：一個人學(xué)習(xí)過的知識，如果每年不更新7%的話，那么這個人便無法適應(yīng)社會的變化。古人言：“士三日不讀書，便語言無味，面目可增。”小說《不眠的硅谷》，里面這樣描寫硅谷人：在陽光燦爛的日子里，你很難看到有人在外面閑逛，也很難有人在午夜之前睡覺。這些人堅守“睡著了，你會失敗”的信條念，經(jīng)常工作到凌晨四五點鐘。硅谷人作為當(dāng)今世界先進科技的引領(lǐng)者，他們尚有如此強烈的生存危機，我們有什么理由不抓緊時間學(xué)習(xí)呢？經(jīng)驗和教訓(xùn)告訴我們，一個人經(jīng)過的事情越多，越能感受到“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”的深刻含義。“天

地正氣養(yǎng)清廉，腹有詩書氣自華。”每個機關(guān)干部要把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種政治責(zé)任，一種精神追求，一種思想境界。勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進，從而不斷提升自身素質(zhì)。

體會之二：要強化“兩手抓”的意識，增強學(xué)習(xí)堅定性。首先，要樹立學(xué)習(xí)是工作的重要部分的理念。有人覺得工作忙，難以靜心學(xué)習(xí)，但這不應(yīng)成為忽視或輕視學(xué)習(xí)的理由。工作和學(xué)習(xí)是緊密相聯(lián)的，只有不斷學(xué)習(xí)，充實知識，才能提高本領(lǐng)，勝任工作。一位哲人說過，學(xué)習(xí)是生命中的鹽。鹽是人們生活中一天也離不開的物質(zhì)。學(xué)習(xí)也應(yīng)該成為人們事業(yè)、生活的“第一需要”。只有把學(xué)習(xí)擺在工作中的重要位臵，才能在學(xué)習(xí)中克服困難，忍受清苦，除去浮躁，守住寂寞，激發(fā)學(xué)習(xí)動力，煥發(fā)學(xué)習(xí)熱情，增強學(xué)習(xí)自覺性，直至成為一種習(xí)慣、一種生活方式，貫穿于整個生命的旅程。只有通過學(xué)習(xí)，才能更好的工作，使“思想的閃電”照亮人的心田，才能使人豁然開朗，頭腦明澈，信念堅定。

其次，要處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，堅持學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化。學(xué)習(xí)工作化，就是不能把學(xué)習(xí)當(dāng)作可有可無的陪襯和粉飾自己的裝飾，掛在嘴上，扔在腦后，而要切切實實地把學(xué)習(xí)當(dāng)作一項必不可少的日常工作來抓，做到有計劃、有時間、有精力，確保學(xué)習(xí)的規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化。工作學(xué)習(xí)化，就是要注重在工作中總結(jié)積累知識，邊學(xué)邊干，在實踐中增長才干。要通過在工作實踐中學(xué)習(xí)，通過同志之

間交流學(xué)習(xí)，通過“他山之石”借鑒學(xué)習(xí)，養(yǎng)成善于思考分析和總結(jié)提高的習(xí)慣，努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為能力，推進機關(guān)工作。

體會之三：要強化刻苦求知的意識，增強學(xué)習(xí)的自覺性。實踐表明，一個人求知的欲望越強，學(xué)習(xí)的動力越足。要提高自身的知識水平，關(guān)鍵是要有強烈的求知欲。一是要善于擠時間。知識的更新、綜合素質(zhì)和能力水平的提高，不能光靠“八小時以內(nèi)”，還要靠“八小時以外”的努力。不僅要充分利用工作時間留心學(xué)習(xí)，更要在“八小時”之外克服工作和家庭的雙重壓力擠出時間學(xué)習(xí)。如果每天能擠出１小時用來學(xué)習(xí)，一年就是365個小時，就可以讀完300萬字的書，這是一筆多么可觀的數(shù)字啊！時間的積累就是知識的積累。“聚沙成塔、集腋成裘”。幾年下來所讀的書就能厚積盈尺，腦子里的知識就會由少積多，就會有一筆永不枯竭的財富，令你終身受用。這個積累過程，正如一位思想家所說的：“毅力雖苦，成果卻甜！”通過長時間的積累，你就會真實的感受到學(xué)不與學(xué)不一樣，學(xué)多學(xué)少不一樣。二是要有刻苦鉆研的精神。科學(xué)表明大多數(shù)人的智商都是差不多的，關(guān)鍵在于刻苦和努力的程度，只要肯鉆研，下苦功，有讀書破萬卷的精神，必有收獲。三是要力戒浮躁，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)習(xí)應(yīng)該成為一種自覺的意識和行動。有的同志一講到學(xué)習(xí)，就強調(diào)工作忙，有些同志忙得有成效，有些忙得十分無

效。如果埋頭陷于事務(wù)，很難清醒、冷靜，“寧靜致遠。”在現(xiàn)有條件下，要切實擺脫一些事務(wù)和應(yīng)酬的干擾，擠出時間坐得下、靜得住、學(xué)一點、得長進。日積月累，涓涓之水終

能匯流成河，從而必然會更加提高自身的工作能力和水平。體會之四：要強化創(chuàng)新方法的意識，增強學(xué)習(xí)的實效性。良好的學(xué)習(xí)方法對于提高學(xué)習(xí)實效將起到事半功倍的效果。為此，要注重不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和手段，堅持不斷更新知識，及時學(xué)習(xí)新知識，自覺拓寬知識面，這樣才能確保思想觀念不落后于社會快速發(fā)展的步伐，著力在“博、思、勤、正、新”五字上下功夫。一是要著眼一個“博”字，力爭成為博學(xué)多識的“通才”和“雜家”。機關(guān)干部應(yīng)具備多方面的豐富知識, 要加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，盡量地多學(xué)習(xí)，多汲取知識營養(yǎng)，不管是政治、經(jīng)濟、文化，還是哲學(xué)、法律、科技等方面的知識都要學(xué)，至少要了解，要知道是怎么回事，努力提高自身的綜合素質(zhì)。二是要注重一個“思”字，學(xué)有所悟。要勤于思考，善于“踱方步”。多琢磨，善動腦筋。“勤思索、計劃明、工作活”。要有“孤燈清影”下的苦苦思索。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則貽”。沒有這種學(xué)與思的辯證方法，是不可能真正掌握知識的。學(xué)有所悟，要在學(xué)習(xí)和實踐中“眾里尋他千百度”，最終“驀然回首”，他卻在 “燈火闌珊處”領(lǐng)悟真諦。三是要堅持一個“勤”字，勤學(xué)習(xí)、勤動手。俗話說：業(yè)精于勤。天才在于勤奮。勤奮出效

率，出成果。勤是干好各項工作的基礎(chǔ)。“應(yīng)知學(xué)問難，在乎點滴勤”。陳毅元帥的兩句詩情真意切，語重心長。著名數(shù)學(xué)家華羅庚有句名言:“聰明在于學(xué)習(xí)，天才在于積累”。一個文字能力弱的機關(guān)干部不是一個合格的機關(guān)干部。要勤于動筆，培養(yǎng)筆法靈活、一揮而就的寫作能力。要善于積累,從一點一滴做起,堅持勤記、勤寫、勤看。還要培養(yǎng)建資料卡片、剪貼本的良好習(xí)慣，把它作為知識的一種庫存和補充，以免“書到用時方恨少”。四是要做到一個“正”字，在聯(lián)系實際上下功夫。衡量學(xué)習(xí)的成效如何，關(guān)鍵是要看實際效果，看思想理論的水平是否提高了，解決問題的能力是否增強了，思想作風(fēng)和工作作風(fēng)是否轉(zhuǎn)變了。要堅持學(xué)以致用的原則，立足機關(guān)職能、目標(biāo)任務(wù)，加強學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中要注意理論聯(lián)系實際，堅持書本與實際相結(jié)合，學(xué)與用相結(jié)合。學(xué)習(xí)要有明確的導(dǎo)向和目標(biāo)，心里裝著大局，時刻把學(xué)習(xí)的東西與正在做的工作相結(jié)合，與發(fā)展相結(jié)合，做到“胸有成竹”，才能學(xué)有所用。在實踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)用以指導(dǎo)實踐,不斷提高運用理論指導(dǎo)解決問題的實際能力。五是力求一個“新”字，永不自滿。在熟練掌握本機關(guān)、本崗位所必需的政治理論、業(yè)務(wù)技能、科學(xué)文化等知識的同時，主動學(xué)習(xí)掌握相關(guān)領(lǐng)域的新知識，要本著“缺什么、補什么”的原則，努力學(xué)習(xí)各種知識，把自己培養(yǎng)成為一人多用、一專多能、適應(yīng)社會發(fā)展需求的“復(fù)合型、服務(wù)型、效能型”人才。

第三篇：業(yè)務(wù)能力提升方案

業(yè)務(wù)能力提升方案： 1 語言表達能力

（1）要做到盡量多用數(shù)字。說話時多用數(shù)字，語言會更生動，說服力強，自己也會更加自信。

（2）多看咨詢性及訪談性節(jié)目，學(xué)習(xí)別人的交流技巧。

（3）訓(xùn)練目標(biāo)感。說話就像走路，要有方向性的選擇，這種選擇可以使你在說話中避免漫無邊際的拉扯。

（4）訓(xùn)練判斷力，這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的。與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能做出意思相反的回答，這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會越來越深。

（5）多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當(dāng)，行就行，不行就不行。最好不要說“我看”“我想”多以“我認為”，這樣說話才有力量。

聽，看，背，想，編，說。產(chǎn)品熟悉程度 價格

對比其他推廣工具的優(yōu)勢 六大賣點 中移動優(yōu)勢 秀客 財富幫

3客戶意向判斷

第四篇：小學(xué)教師業(yè)務(wù)能力提升

教師業(yè)務(wù)能力提升 工作計劃與培訓(xùn)目標(biāo)

為了進一步推動我校教師的專業(yè)成長，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的教師隊伍，適應(yīng)甘州區(qū)教育事業(yè)改革與發(fā)展需要，根據(jù)《中華人民共和國教師法》特制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以實現(xiàn)教育現(xiàn)代化為總體目標(biāo)，以建立教師專業(yè)成長三年規(guī)劃為抓手，以校本培訓(xùn)為依托，立足校本，創(chuàng)新機制，強化措施，注重實效，積極開展形式多樣的教師培養(yǎng)、培訓(xùn)和教科研活動，促進教師自我學(xué)習(xí)、自我研修、自我發(fā)展，努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的師資隊伍。

二、業(yè)務(wù)提升對象 我校全體教師。

三、目標(biāo)任務(wù) 總體目標(biāo)：

逐步形成一支師德高尚、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)精湛、充滿活力、人民滿意的教師隊伍。

具體目標(biāo)： ㈠素質(zhì)目標(biāo)

1．師德建設(shè)明顯加強。教師具有過硬的政治素質(zhì)和高尚的道德品質(zhì)，事業(yè)心與責(zé)任感明顯增強，教育法規(guī)知曉率達100%，1 師德考核合格率達100%，實現(xiàn)教師零犯罪。

2．教師業(yè)務(wù)能力明顯增強。教師教學(xué)能力考核達標(biāo)率達98%以上。小學(xué)教師教育理念更加先進、教學(xué)方法更加科學(xué)、專業(yè)知識更加扎實。

㈡骨干教師建設(shè)目標(biāo)

著力構(gòu)建以名師為龍頭，學(xué)科帶頭人、骨干教師、教學(xué)能手、教壇新秀為中堅，教師全員為基礎(chǔ)的“金字塔”式教師結(jié)構(gòu)。

四、工作措施

㈠全面開展師德教育活動

1．開展師德師風(fēng)建設(shè)活動。貫徹落實《教育部關(guān)于進一步加強和改進師德建設(shè)的意見》，緊緊圍繞全面實施素質(zhì)教育、全面加強青少年思想道德建設(shè)的目標(biāo)要求，以熱愛學(xué)生、教書育人為核心，以“學(xué)為人師、行為示范”為準(zhǔn)則，以提高教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平為重點，開展師德教育活動，優(yōu)化人文環(huán)境，踐行道德規(guī)范，弘揚文明之風(fēng)。

2．開展學(xué)法守法教育活動。開展《教育法》、《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護法》、《教師職業(yè)道德規(guī)范》等教育法律法規(guī)學(xué)習(xí)活動，教育局將每年組織教師法律法規(guī)知識考試和教師守法情況考核，并將其納入教師發(fā)展目標(biāo)考核的內(nèi)容。

3．開展揚師德學(xué)先進典型活動。一是表彰師德先進典型。通過評選師德先進、師德標(biāo)兵、優(yōu)秀班主任等活動，樹正氣、優(yōu)化師德成長環(huán)境；二是嚴格師德評價考核。堅持師德考核與業(yè)務(wù) 2 考核并重，把考核結(jié)果作為教師職稱評定、評優(yōu)評先、獎勵性績效工資發(fā)放的重要依據(jù)，堅決實施師德“一票否決”制度。

㈡全面提升教師專業(yè)能力

1．制定教師專業(yè)成長規(guī)劃。根據(jù)我校教師隊伍現(xiàn)狀，制定切實可行的教師專業(yè)成長三年規(guī)劃。根據(jù)《甘州區(qū)中小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展規(guī)劃書制定要求》，每位教師量身制定發(fā)展目標(biāo)引領(lǐng)素質(zhì)提升，學(xué)校要努力為教師搭建專業(yè)成長平臺。

2．強化教師基本教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練。學(xué)校要制定教師教學(xué)基本功指標(biāo)要求，強化教師基本功訓(xùn)練。每位教師要認真研究教材教法、學(xué)法，堅持集體備課。教師之間要互相聽課，不斷討論、交流、總結(jié)，以求共同提高；學(xué)校要布置適 當(dāng)?shù)穆犝n任務(wù)。對考核不合格的教師實行幫、帶、扶措施，讓他們盡快成為合格的教師。各學(xué)科排名末位的教師（或不及格）要集中參加培訓(xùn)，考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

3．教師每學(xué)期研讀一本教育理論專著；每月研讀一本教育專業(yè)雜志；每學(xué)期上一節(jié)教改公開課；每學(xué)期上交一篇具有一定研究成果的教學(xué)案例或論文。

4．要積極引導(dǎo)教師申報各級各類課題，要以學(xué)校為單位，從教學(xué)中的小問題入手，讓每一位教師申報一個小課題，定期檢查研究情況，上報研究成果，教研室將開展校級小課題研究成果評獎活動。教研組里要有比較濃厚的教研氣氛，每學(xué)期要有教學(xué)成果。

5.積極鼓勵教師參加上級主管部門舉辦的繼續(xù)教育和各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鼓勵教師參加教育部門舉辦的各種教學(xué)、論文評比活動。有計劃地組織教師觀看教學(xué)錄象帶、參加教學(xué)觀摩和到外地參觀學(xué)習(xí)。

6.教研組每周組織教師進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)，及時掌握新的教育思想、教育動向和教育方法。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

㈠加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立教師業(yè)務(wù)能力提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組和考核小組，實行校長負責(zé)制，切實加強對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要結(jié)合本校實際依據(jù)本方案制定具體實施計劃，并認真組織實施。

㈡加強教師業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)考核。建立學(xué)校業(yè)務(wù)考核小組，按照考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對教師進行業(yè)務(wù)檢查，并將檢查結(jié)果記錄存檔。加強對教師教學(xué)態(tài)度、教學(xué)工作量、教學(xué)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教科研成果等方面的考核，將教師專業(yè)成長情況作為教師考核的重要依據(jù)。

第五篇：不斷提升業(yè)務(wù)管控質(zhì)量

南通供電公司：注重過程管控 提升營銷質(zhì)量

時間:2012-12-12 作者:范正滿

今年以來，江蘇南通供電公司以營銷、農(nóng)電業(yè)績考核為抓手，增強過程管控，健全和完善營銷專業(yè)化管理體系和營銷工作質(zhì)量內(nèi)控體系，突出抓好供電所末端治理，創(chuàng)新服務(wù)新舉措，精塑供電新形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大提高。該公司先后獲得全國五一勞動獎?wù)隆⒔K省文明行業(yè)、南通市長質(zhì)量獎等榮譽稱號。

注重過程控制 防范經(jīng)營風(fēng)險

今年，南通供電公司率先在全省開展?fàn)I銷工作質(zhì)量“兩點一線”監(jiān)控工作，通過定期召開稽查監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用情況分析會，發(fā)布稽查監(jiān)控運行周報，確保長期零電量、臨時用電管理、抄表工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)收費等15項專項稽查完成率和問題整改率達100%。通過深入開展“保供電、促增長、助發(fā)展”營銷專項稽查活動暨營業(yè)普查工作，常態(tài)化開展?fàn)I銷工作質(zhì)量季度檢查及專項檢查等工作，有效促進了各基層單位營銷工作質(zhì)量的顯著提高。

為了減少電費回收風(fēng)險，南通供電公司從可控、在控的角度出發(fā)，制定相應(yīng)的電費回收考核細則，層層分解落實電費回收責(zé)任，全程了解和掌握電費回收動態(tài)，確保每月電費回收率達100%。為了方便居民交納電費，該公司不斷完善銀行委托代扣客戶的相關(guān)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)附加值，實施推廣“福農(nóng)卡”客戶，協(xié)助郵政開展金融服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，打造農(nóng)村居民金融平臺。1～11月份，全市“福農(nóng)卡”客戶累計175萬戶，代收成功率達69.59%。

此外，該公司還通過全面開展階梯電價宣傳，嚴格規(guī)范居民抄表，加強對施工現(xiàn)場的管理，強化智能電表質(zhì)量管控，推進重要客戶供用電安全隱患治理工作，大力開展打擊盜竊電能專項檢查活動等措施，有效防范經(jīng)營風(fēng)險。提升集約水平倡導(dǎo)綠色電能

今年，配合完成江蘇省集中“大營銷”業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線割接工作，實施系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的全省集中部署，南通供電公司對電費、業(yè)務(wù)等功能和流程進行修改和調(diào)整，滿足異地交費、省市跨層級流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)開展的需要。為了加快營配集成的建設(shè)，該公司建立營銷資源和電網(wǎng)設(shè)備資源之間的關(guān)聯(lián)，構(gòu)建統(tǒng)一的電網(wǎng)拓撲模型，深化營銷、配電集成，為客戶業(yè)擴辦理和客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。通過全面推進用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，完成采集系統(tǒng)建設(shè)566279戶（累計完成1301872戶）；106萬戶通過驗收，進入實用化階段，并完成用電信息采集試點工作，各項建設(shè)及應(yīng)用指標(biāo)始終列江蘇省第一方陣。

該公司加快電動汽車項目建設(shè)，在正式投運南通開發(fā)區(qū)充換電站的同時，完成崇川（外環(huán)東路）充換電站、海安充換電站各項前期準(zhǔn)備工作，并于9月下旬開工建設(shè)，共完成20座交流充電樁建設(shè)。同時，大力推行能效服務(wù)工程，通過完成寶鋼線材等三家大型企業(yè)的能效評估，定期組織專家對能效成員單位進行診斷，協(xié)助制定切實可行的節(jié)能降耗目標(biāo)，實施冰蓄冷新技術(shù)替代燃油溴化鋁傳統(tǒng)技術(shù)、打造電氣化廚房等措施，完成電力替代容量3.08萬千瓦，既開拓電力市場，又為節(jié)能服務(wù)市場創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

強化末端治理 加大農(nóng)電管理

南通供電公司組織開展全市農(nóng)村低壓電網(wǎng)管理工作調(diào)研和設(shè)備運行狀況排查，強化PMS配電系統(tǒng)的農(nóng)村低壓電網(wǎng)數(shù)據(jù)管理，完成了全省農(nóng)村低壓電網(wǎng)運維工作標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。同時，通過認真實施標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作，提升標(biāo)準(zhǔn)化供電所的基礎(chǔ)設(shè)施水平與品牌形象，全面完成8個鎮(zhèn)、97個村的新農(nóng)村電氣化建設(shè)任務(wù)。同時，該公司加大一流縣供電企業(yè)管理力度，將創(chuàng)建工作與日常管理工作緊密結(jié)合，細化措施，落實責(zé)任，加強檢查考核，促進縣供電企業(yè)管理水平不斷提高。并通過強化農(nóng)電服務(wù)公司管理，健全規(guī)章制度，嚴格劃清人財物管理界面，依法規(guī)范農(nóng)電服務(wù)公司經(jīng)營，夯實農(nóng)電服務(wù)公司管理基礎(chǔ)，保持農(nóng)電服務(wù)公司健康運營。此外，還通過實施農(nóng)村用電安全“三個一”活動，開展了居民電氣安裝維修服務(wù)站試點建設(shè)工作，對用電安全宣教等的經(jīng)驗和典型做法的提煉等舉措，確保農(nóng)村用電安全強基固本工程落到實處。同時，逐步推進城區(qū)公變線損管理工作，完成全市公變考核總表的安裝改造工作，做到城區(qū)公變線損考核在營銷系統(tǒng)線損模塊的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤，使全市農(nóng)村綜合變低壓平均線損率同比下降了0.41%。

內(nèi)容預(yù)覽

加強體系建設(shè) 提高管控能力

--XX供電公司全面開展?fàn)I銷質(zhì)效管理工作

十二五”期間，國家電網(wǎng)公司提出建成“大營銷”體系，實現(xiàn)“組織構(gòu)架偏平化、管理方式專業(yè)化、技術(shù)手段智能化、客戶服務(wù)互動化、員工隊伍職業(yè)化”，達到電量自動采集、電費預(yù)付結(jié)算、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)。全面建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)，建成智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，初步形成國家電網(wǎng)節(jié)能服務(wù)品牌，實現(xiàn)節(jié)能服務(wù)體系高效運轉(zhuǎn)的電力營銷發(fā)展規(guī)劃。

在新的形勢下，供電企業(yè)如何通過強化營銷體系建設(shè)，提升營銷業(yè)務(wù)管控能力和營銷工作執(zhí)行力，提高供電服務(wù)和監(jiān)督能力已是勢在必行。為順應(yīng)新形勢要求，更好的服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，按照國網(wǎng)公司總體部署，全面貫徹落實省、州公司工作會議精神，XX供電公司提出“1234”營銷工作方針，是縣級供電企業(yè)在不斷探索和提高營銷質(zhì)效管理新思路和新方法上作出的有益嘗試。

一、管理目標(biāo)體現(xiàn)質(zhì)量效益提高

質(zhì)量和效益是企業(yè)發(fā)展的兩大主題。XX供電公司提出以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為宗旨，以營銷信息化建設(shè)為依托，完善一個體系（營銷質(zhì)量控制體系），推進兩個建設(shè)（營銷標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)），加強三項管理（目標(biāo)管理、基礎(chǔ)管理、過程管理），提升四個能力（盈利能力、服務(wù)能力、科技應(yīng)用能力、風(fēng)險防控能力），努力使公司營銷管理水平、效益水平、服務(wù)水平再上新臺階的營銷工作方針，就是圍繞提高質(zhì)量和效益為中心來做文章，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、管理措施突出管控體現(xiàn)建設(shè)

（一）建設(shè)營銷質(zhì)量控制體系

1、進一步規(guī)范營銷作業(yè)組織機構(gòu)，健全營銷質(zhì)量管理組織體系,進一步明確各營銷單位、崗位和各級人員的職責(zé)權(quán)限。

2、圍繞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，健全“五統(tǒng)一”的營銷工作質(zhì)量評價體系。即管理程序統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

3、引進和建立與SG186系統(tǒng)相配套的營銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)，出臺《XX供電公司營銷工作質(zhì)量評價考核辦法》等一系列管理規(guī)定，加強營銷工作質(zhì)量的日常監(jiān)管。

4、加大紀檢監(jiān)察和營業(yè)事故差錯的查處力度。形成營銷質(zhì)量管理的常態(tài)化、長效性管理機制。

（二）加強營銷專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、以電能計量、客戶服務(wù)、用電稽查檢查為切入點，推進營銷專業(yè)化管理工作。

一是建立公司智能表庫和供電所分級表庫，推行計量設(shè)備資產(chǎn)專業(yè)化管理模式。在屯堡、七里坪等供電所集鎮(zhèn)和城區(qū)新建小區(qū)推廣應(yīng)用智能電表。二是拓展95598客戶服務(wù)系統(tǒng)覆蓋范圍，建設(shè)和完善全公司營業(yè)廳現(xiàn)場視屏監(jiān)控系統(tǒng)，規(guī)范供電服務(wù)行為。

三是按照湖北省電力公司標(biāo)準(zhǔn)稽查檢查中心建設(shè)指導(dǎo)意見，健全用電稽查檢查分級管理機制，落實各級管理責(zé)任，開展用電檢查、稽查專業(yè)工作。

四是開展臺區(qū)精細化管理。按照管理要求，擬定實施方案和工作措施，細化設(shè)備管理和技術(shù)、經(jīng)濟指標(biāo)，嚴格基礎(chǔ)資料的同步更新，強化高損臺區(qū)整治，加大臺區(qū)整改力度和動態(tài)考核，跟蹤管理效果，逐步實施推廣。

五是繼續(xù)加大低壓配網(wǎng)治理力度，改善低電壓及配網(wǎng)安全隱患。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)高山站所，大力推廣低壓防雷等技術(shù)應(yīng)用。

六是加大低壓末級漏電保護器的使用管理，提高低壓末級漏保安裝投運率、測試合格率和正確動作率，有效保障低壓配網(wǎng)運行安全和供電可靠性。

2、以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作推進營銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項工作開展。

一是保持國網(wǎng)一流企業(yè)創(chuàng)建、企業(yè)貫標(biāo)、一流班組建設(shè)成果，不斷完善營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

二是以營銷應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為契機，以省公司現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，試行并推廣應(yīng)用《營銷標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書》。

三是按照建設(shè)規(guī)范，開展“標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)所”和“標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)廳”建設(shè)。按照市政府打造“八大生態(tài)走廊”的發(fā)展規(guī)劃，將屯堡、三岔、芭蕉供電所等建設(shè)規(guī)劃區(qū)域納入首批 “標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)所”創(chuàng)建范圍。繼續(xù)打造供電服務(wù)星級窗口，在客戶服務(wù)中心建設(shè)成功的基礎(chǔ)上，按照五星級“供電服務(wù)營業(yè)示范窗口”標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)舞陽壩供電所標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳。

（三）注重加強營銷三項管理工作。

1、目標(biāo)管理：科學(xué)制定工作目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，加強營銷指標(biāo)考核評價工作，重點控制電量增長率、線損率、售電均價、電費回收率，引入考核次月10日前應(yīng)收電費余額績效考評機制，開展千度電量和人均內(nèi)部概念利潤對標(biāo)工作。強化經(jīng)營成本控制和績效管理力度，促進經(jīng)營效益持續(xù)增長。

2、基礎(chǔ)管理：借助營銷系統(tǒng)管理平臺，繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)普查，不斷健全和完善設(shè)備檔案、客戶檔案以及各類臺帳、工單等，夯實營銷基礎(chǔ)管理。

3、過程管理：加強營業(yè)抄核收、電價電費、業(yè)擴報裝、計量管理、供電服務(wù)等營銷工作質(zhì)量的閉環(huán)管理，制定管理制度和考核細則，實行全過程問責(zé)。以營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)，開展網(wǎng)上稽查。通過跟班稽查、日常巡查、專項檢查等方式，強化營銷過程監(jiān)管，使每一個環(huán)節(jié)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，達到可控、在控狀態(tài)。

三、管理成效促進四大能力提升

（一）提升盈利能力。

1、加強負荷分析和經(jīng)濟調(diào)度，充分利用網(wǎng)內(nèi)發(fā)電資源，有效改善供電結(jié)構(gòu)，降低供電成本。

2、加大增供擴銷工作力度，及時掌握市場動態(tài)，充分做好分析預(yù)測，積極采取應(yīng)對措施，全力穩(wěn)住現(xiàn)有市場。

3、結(jié)合國家政策，爭取政府支持，努力延伸潛在市場。加快汽車充電站和充電樁建設(shè)進度，實施能源替代，積極培育新興市場，提高電能在終端能源市場的比重。

4、規(guī)范業(yè)擴報裝管理，嚴格按照“三不指定”要求，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)和電價政策，實行“陽光報裝”，提高業(yè)擴報裝向有效電量轉(zhuǎn)換速度，達到增供擴效。

5、以服務(wù)拉動電量增長。圍繞國家擴大內(nèi)需、改善民生重點領(lǐng)域，密切關(guān)注鐵路、公路、保障性安居工程、城鎮(zhèn)化建設(shè)等重點工程建設(shè)，切實做好供電服務(wù)，緊盯大戶生產(chǎn)，加強大客戶和重要客戶的跟蹤服務(wù)管理，促進電量增長，保障電力供應(yīng)可靠和電費及時回收。

（二）提升服務(wù)能力。

1、根據(jù)國網(wǎng)公司總體部署，制定方案措施，深入推進“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程。促進供電服務(wù)水平持續(xù)提升。實現(xiàn)“四個確保”（確保實現(xiàn)“三個十條”；確保城市、農(nóng)村客戶平均停電時間不超過7小時、29.6小時；確保城市、農(nóng)村客戶供電可靠率分別完成99.92%、99.662%；確保重大活動保電零失誤）、“三個百分百”（客戶投訴舉報、客戶授電工程、客戶故障報修的回訪率達到100% ；）、“三個不發(fā)生”（不發(fā)生因電網(wǎng)責(zé)任引起的重要客戶人身死亡事故；不發(fā)生影響公司形象的媒體曝光事件；不發(fā)生因客戶授電工程三指定問題被查處的情況）的供電服務(wù)目標(biāo)。

2、拓展?fàn)I業(yè)收費渠道，應(yīng)用銀電聯(lián)網(wǎng)、郵政儲蓄等方式開展電費代收、委托承付、批量代扣等收費業(yè)務(wù)，試點超市收費、自助繳費、移動收費車等新方法，擴大社會化代收率，2011年內(nèi)力爭達到30%的社會化代收目標(biāo)。

3、創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，推行供電服務(wù)周例會和月通報制度。完善“95598”管理職能，打造供電服務(wù)指揮中心。

4、強化業(yè)務(wù)工單跟蹤考核，完善供電服務(wù)應(yīng)急處理機制，開展供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練，提升供電服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)能力。

5、全面實施抄表機抄表、逐步推行短信催費、停供電服務(wù)“溫馨提示”。

6、探索建設(shè)“社區(qū)服務(wù)站”，農(nóng)村“電費綠卡村”。針對不同的客戶群體，不斷豐富VIP服務(wù)內(nèi)涵，全面開展差異化服務(wù)。

7、加強供電服務(wù)實踐，積極聽取客戶對供電服務(wù)的意見和建議，研究探討有效解決供電服務(wù)難點、熱點問題的方法和措施，整改服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)。開展服務(wù)品質(zhì)評價和第三方滿意度調(diào)查，進一步提升服務(wù)監(jiān)督，以行風(fēng)建設(shè)促進供電服務(wù)水平不斷提高。

（三）提升科技應(yīng)用能力。

按照全州營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，完善營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能、“95598”客戶呼叫系統(tǒng)應(yīng)用功能，拓展低壓集抄預(yù)付費管理功能。充分運用現(xiàn)有的發(fā)變電站、臺區(qū)關(guān)口、低壓小區(qū)的負控、采集系統(tǒng)平臺，逐步形成適應(yīng)發(fā)展要求的營銷科技應(yīng)用體系，為開展?fàn)I銷信息采集分析、用電負荷控制和線損管理工作，提供技術(shù)保障。

（四）提升風(fēng)險防控能力。

1、強化溝通協(xié)調(diào)能力。對內(nèi)加強部門、單位以及營銷與生產(chǎn)、主業(yè)與輔業(yè)之間的工作聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)。對外加強與各級政府、職能管理部門、新聞媒體以及廣大用電客戶的聯(lián)系交流和溝通協(xié)調(diào)，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。

2、強化營銷風(fēng)險防范。一方面加強電費預(yù)警管理、信用評價管理，強化電費回收措施，加快低壓集抄預(yù)付費管理功能的開發(fā)應(yīng)用，有效防范電費風(fēng)險。另一方面加強營銷安全管理，加大對網(wǎng)內(nèi)重要及高危客戶用電安全檢查，進一步明確責(zé)任主體，規(guī)避和防范客戶用電引起的安全管理風(fēng)險。同時，加強供電服務(wù)風(fēng)險管理，牢固樹立服務(wù)意識，注重服務(wù)細節(jié)，強化工作責(zé)任，避免因服務(wù)不到位引起的投訴舉報和造成不良的社會影響；

3、強化工作執(zhí)行力。一方面公司要求各單位負責(zé)人要帶頭解放思想，樹立表率，強化執(zhí)行意識，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。另一方面，通過建立有效的激勵機制，充分調(diào)動和保護職工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵職工積極進取，埋頭苦干，進一步提高營銷單位工作執(zhí)行力。

4、強化員工營銷專業(yè)技術(shù)能力。一方面公司要求各單位要大力倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)應(yīng)用的能力。另一方面有計劃、有步驟、分層次的開展?fàn)I銷培訓(xùn)工作，深化專業(yè)培訓(xùn)，開展技能培訓(xùn)。結(jié)合工作實際，針對性組織營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作技能、供電服務(wù)技能、電力營銷法律法規(guī)知識等培訓(xùn)工作，全面提高員工專業(yè)技能水平。

XX供電公司持續(xù)開展的營銷質(zhì)效管理工作，致力于不斷完善內(nèi)部管理、建立長效管理機制，將提高經(jīng)營質(zhì)效納入常態(tài)工作軌道，促使?fàn)I銷工作各環(huán)節(jié)按時、有序、保質(zhì)、保量完成，全面提高營銷工作質(zhì)量和管理水平，這是我們所期望的，也正是我們要繼續(xù)努力做好和作出成效的。