第一篇：強化業務能力,提升接待服務質量

強化業務能力 提升服務質量

為進一步提高接待服務能力，提升接待服務標準，更好發揮職能部門作用，*月**號，全體人員進行服務技能考核。本次考核是接待科面對新時代老干部工作的新任務、新要求，體現用心用情服務采取的一項舉措。

此次考核內容采用多樣性和靈活性相結合的方式進行，讓每位員工發揮積極性和主動性，以鍛煉應變能力。通過全體員工的實戰操作，緊緊圍繞工作實際、抓住重點、取長補短，夯實了接待科服務人員對業務技能的掌握，為提供優質的服務奠定了良好的基礎，為建設一個高素質的隊伍做出了積極的努力。

供稿人：***

第二篇：強化便民意識 提升服務質量

強化便民意識 提升服務質量

《中華人民共和國行政許可法》于今年7月1日起正式施行。這部法律的頒布實施，是全面推進依法行政，實現政府管理行為法律化、規范化、理性化的要求，是深化行政審批制度改革的需要，它所確立的原則和制度是對現行行政許可制度的重大改革和創新。認真學習其主要內容，深刻領會其精神實質是擺在各級行政機關及其工作人員面前的一項緊迫任務。我局從踐行“三個代表”和落實十六大精神的高度出發，以強化便民意識，提升服務質量為目標作了大量工作。

一、積極做好培訓、學習、宣傳工作，不斷強化便民意識 行政許可法是繼國家賠償法、行政訴訟法、行政復議法之后又一部規范政府行為的法律，它的貫徹實施，是完善社會主義市場經濟體制的必然要求，是全面推進依法行政、建設法治政府的重大舉措，是建設社會主義政治文明的重要內容。行政許可法同時又是一部為民所想、為民所用的屬于老百姓的法律，一個國家要真正達到政治文明，實現民主與法治，實現依法行政，僅僅加強行政機關一方的管理并不能收到成效，還必須提高人民群眾的認識，把人民群眾的積極性調動起來，發揮他們的監督作用，這樣才能起到一個互動的作用，從而促進依法行政。為使全局干部都能真正弄懂吃透這部法律的精髓，使每一個普通群眾都能知道、了解這部法律的精神，我局極早動

1手，認真組織了相關學習、培訓和宣傳工作。

一是積極參加省、市舉辦的各種形式的《行政許可法》培訓。去年11月，我局分管稅政條法工作的局領導和稅政條法機構負責人參加了省廳舉辦的，由財政部條法司副司長許大華主講的“行政許可法與財政改革”法制講座。今年5月份，又組織全局機關干部參加了由市法制辦舉辦的行政許可法培訓及由市依法治市領導組、市法制辦和太行日報社共同舉辦的憲法及行政許可法知識競賽。

二是組織全局干部認真學習《行政許可法》。為切實做好落實行政許可法的相關工作，我局成立了以局長為組長，其他局領導為副組長的實施行政許可法領導組，制定了詳細的實施方案，并嚴格按方案的要求組織實施。首先，我局按照有重點、有步驟、循序漸進、由淺入深的原則舉辦了兩期行政許可法培訓，第一期主要學習了有關行政許可法的基本知識，第二期組織觀看了國務院法制辦汪永清同志關于《行政許可法》的專題講座。同時我們還要求以科為單位每周組織一次學習，要求個人堅持自學，自學要做到有學習筆記，學習時間每天不少于1小時。此外，我局還將于10月份聘請財政部條法司領導來我市對財政系統實施行政許可的有關重點、難點問題進行深層次的講解。其次，為鞏固學習成績，我局還結合本局行政執法實際，編寫了部分行政許可法復習題，要求全局機關干部人手一冊，認真做答。第三，為檢驗學習培訓效果，我局積極組織全

體干部參加了市里舉辦的行政許可法兩次考試。又自行組織了一次做題練習活動，并規定將各次考試成績納入考核評比目標管理。

三是認真做好行政許可法的宣傳工作。宣傳好行政許可法是貫徹實施好許可法的重要環節，為此，我們認真貫徹省、市黨委、政府指示精神，以“用行政許可法的理念宣傳行政許可法，用務實、親民和創新的精神宣傳行政許可，提高機關依法行政意識，提高機關公務人員許可為民的意識，提高行政管理相對人的維權意識”為指導思想，于今年5月14日，按照市政府的統一部署，開展了轟轟烈烈的宣傳活動。首先，在局機關辦公樓前懸掛了“權力與責任掛鉤，權力與利益脫鉤”的大型條副。其次，在局辦公樓前臨街設立了行政許可法咨詢宣傳點，全局干部尤其是局全體領導積極參加了此次活動。過往行人絡繹不絕，勇躍參加咨詢活動，共散發了由我局自己編寫印制的傳單4000余份。此后，又借行風評議活動，在市物貿廣場對我局實施行政許可的有關情況進行了更廣泛的宣傳活動，發放宣傳資料6000余份，收到良好效果。

在做好本局工作的同時，我局還要求各縣（市、區）財政部門按照當地政府要求積極組織行政許可法的學習、宣傳、培訓，并將其納入了本目標責任制和“四五”普法的考核范圍。

二、認真做好行政許可事項的清理工作，為提升服務質量

夯實基礎

按照省財政廳和市政府對行政許可項目及程序進行全面清理整頓的要求，我局克服時間短任務重的困難，于去年12月份對現行的行政許可事項進行了初步清理。對我局現行的23個行政許可事項，逐項填制了行政許可事項審批表，整理了有關依據資料，寫出了簡要說明，并裝訂成冊，及時上報了市政府法制辦。今年3月份，我局又按照市政府要求，僅用了一周的時間，對有關行政許可事項進行了再次清理。此次清理，我局在充分研究討論的基礎上，認真對照《行政許可法》要求，進一步對行政許可事項、行政許可的實施主體、行政許可的條件、程序和期限、行政許可收費規定等進行了清理，并對照標準提出了具體清理意見。

在對行政許可事項進行清理的同時，我局還加強了對取消項目的后續監管。從今年元月一日起，根據有關精神，我局取消了對“進入市級政府采購市場的供應商資格”和“社會中介機構取得市級政府采購代理資格”兩事項的審批，這是我國市場經濟體制改革的重大突破。這兩個項目取消審批后，我局政府采購辦對此實行了備查制度，以加強后續監管。

三、進一步建立健全了相關配套制度，為提升服務質量提供了制度保證

鑒于我局所有的行政許可事項都已納入市行政審批服務中心的實際，我局早在今年之前，就已制定了晉城市財政局行

政審批責任制、行政審批公示制、行政審批聽證制、行政審批責任追究制、關于行政審批事項實行審監分離的規定等制度，制定了行政審批事項審批時限分配、工作流程制度等，要求各科室、各環節一定要按有關規定互相監督、相互制約，嚴格按規定時限完成各環節工作任務，并盡可能提前進入下一環節。還規定每個季度由局監察室對本季度各科室的所有行政審批項目進行復查、審核，并將監督檢查情況書面匯報分管領導和局主要領導。對推諉扯皮、玩忽職守、違規審批等情節，堅決按有關規定予以追究和處罰。

為進一步做好行政許可法實施前的相關準備工作，今年4月份，我局按照市審改辦的要求，認真對照《關于開展行政審批制度改革調研的實施方案》精神，積極組織有關科室和行政審批窗口人員，針對方案逐條討論、核實、探討，完成了相關調研工作，并提出了可行性建議。通過對行政許可法的認真學習，結合我局工作實際，七月份，我局又制定了涵蓋行政許可的公開、集中、程序、監督檢查等在內的《晉城市財政局落實行政許可制度》，以親民、便民為目的，以切實可行為基點，以加強對實施行政許可的工作人員的監督為重點，對行政許可法的相關要求作了具體詳細的規定。

行政許可是我們政府機關手中最為重要的一項行政權力，它涉及到政府與市場、政府與社會、公權與私權的關系。它運用的好壞，對社會各項事業的發展起著巨大的推動或阻礙作

用。經歷了七年時間出臺的《行政許可法》直擊我們行政機關自身存在多年的積弊、官僚做法和諸多陳舊落伍的觀念，合法、便民、高效是《行政許可法》對行政機關的最基本要求，也是我們行政機關提升服務質量的根本目標。

晉城市財政局監督科

第三篇：增強保障能力,提升服務質量

增強保障能力，提升服務質量

學校后勤服務工作涉及師生的切身利益，也是反映學院整體管理水平的一個重要窗口。近年來，隨著學院招生規模的逐步擴大，后勤管理也迎來了前所未有的機遇和挑戰。為做好服務保障工作，后勤服務中心從以下幾個方面開展了工作：

一、改善住宿條件

利用假期對老校區宿舍進行全面改造，室內外改造翻新，排布水電；為徹底解決老校區宿舍緊張局面，改造單身公寓2棟為學生公寓，增加床位420個；新區啟用新裝床位2100個，騰出宿舍30間；目前新區共建學生公寓10棟，總建筑面積為90348.05平方米，共有宿舍2244間，床位數13464，老區學生公寓5棟，床位數3202。

二、整改就餐服務

食堂力爭為全院師生提供健康、營養、美味、價廉的飯菜，在把好質量關的同時豐富了菜色品種。暑假期間，對新老區學生食堂內部重新裝修，改善就餐環境；引進餐飲公司，改善職工餐質量，目前新老區食堂總計就餐面積15244M可同時滿足2萬名師生同時就餐需求。

三、升級基礎設施

新區學生公寓全部加裝直飲水系統、室內電風扇及“智能投幣洗衣機”、溫馨服務臺、綜合活動室、晾衣場等，在10號女生公寓加裝掛墻式點吹風機和空氣能洗浴系統；水電氣保障方面多次升級之后，新校區電力供應達到8680KVA，老校區電

2，源容量由2002年的315KVA增容到1600KVA；四口自備井出水量達到4*100m3/h，天然氣負荷總計880m3/h。暑假對老校區學生開水房、浴池、全面升級，加裝空氣能自動控溫洗浴系統，滿足學生洗浴需求。

四、規范后勤臨時員工管理

規范了后勤臨時用工隊伍，通過各種形式簽訂勞務合同287份，提高臨時用工人員的收入水平，切實解決了臨時用工人員的后顧之憂，確保臨時用工人員老有所依，使臨時工工作的形式獲得法律保障，使其能夠以更加飽滿的熱情和狀態投入到后勤工作來。

第四篇：強化管理模式提升學校后勤服務質量（最終版）

強化管理模式提升學校后勤服務質量

作者：宣奕鵬 文章來源：本站原創 點擊數：492 更新時間：2012-3-1

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強化管理模式提升學校后勤服務質量 學校后勤工作與教育教學一樣，是學校整體工作的一個重要組成部分，其工作的好壞關系到教育教學質量的高低，關系到和諧校園建設的成效。今年是我市提升服務質量年，學校十分重視后勤服務工作，始終把它作為學校一切工作順利推進的基礎和必備條件，始終運用精細化管理的理念進行指導，取得了一定的成效。

一、克服后勤工作障礙是實施精細化管理的前提

我校是一所完全中學，隨著義務教育保障機制的完善，義務教育均衡發展行動計劃的全面實施和高中特色辦學不斷提升，學校后勤工作管理也被賦予了新的內涵。對照學校精細化管理的要求，經過我們深入調查了解，認為當前學校后勤工作中還存在以下主要障礙：

一是對后勤工作的定位有待改變。長期以來不少同志認為服務就是伺候人。在學校教職工結構中后勤人員似乎比教師低一個檔次，后勤工作無足輕重。造成此現象的客觀原因有二：其一，在強調以教育教學為中心的大環境下，許多人眼睛里只關注教學，只看重教師，而對后勤工作另眼相待，視為教學附屬。在待遇上有失公允，在工作中吹毛求疵，一定程度影響了后勤工作人員的工作積極性。其二，有的部門采取甩包袱、填坑子的辦法把一些不能勝任教學工作的人員安排到后勤部門，造成大家產生后勤人員是素質最低的印象。再加上后勤服務對象涉及面廣，“眾口難調”也使師生對后勤工作常有怨言。

二是后勤工作的環境氛圍需要進一步營造。單一的評價方式致使后勤服務質量的優劣作為評價工作的標準，大多數部門把主要精力放在了如何提高教學質量、如何提高教師的教學水平上，學校研究最多的是教學工作，思考最多的也是如何提高教師的素質。后勤人員由于長期不參加研討、交流、評比等活動，導致工作觀念陳舊，方法老套，不能針對新形勢、新變化去對待自己的工作。“坐”“等”“靠”的現象非常突出。此外還存在機制不健全，工作網絡尚未形成，評價機制不完善，干好干壞都一樣等現象，這些都給后勤工作帶來諸多不良后果。

二、理清后勤工作思路是實施精細化管理的基礎

實踐告訴我們，后勤管理就是要眼勤、腳勤、手勤。實施后勤精細化管理的關鍵是從細小瑣事、煩事管理入手，理清后勤管理的思路。今年學校按照“樹立三種意識、建設兩支隊伍、落實五項要求”的后勤工作整體思路切實提高學校后勤工作水平。“樹立三種意識”就是樹立后勤工作為學校服務、為師生服務、為教育服務的意識。“建設兩支隊伍”是指建設好后勤工作管理隊伍和后勤從業人員兩支隊伍，以人的管理推動工作的管理。“落實五項要求”是要求學校積極做到“五要”：一是要加強學習，提高素質。學校要每周召開一次后勤工作例會，安排學習內容，采取思想教育、技能培訓和制度約束相結合的辦法，提高職工素質，激發優質服務的自覺性。二要健全制度，規范管理。后勤管理的各個環節，都必須建立健全崗位責任制和責任追究制，做到層層把關，責任到人，保證各項規章制度落到實處。三要把握政策，理順關系。要正確處理好經費保障機制與學校實際需求、學校利益與全局利益、前勤與后勤的關系。四要明確責任，務求實效。切實加強學校后勤工作的領導，不斷創新管理機制，創新管理方法，積極構建后勤工作網絡，做到事事有人做，人人有事做。五要尊重勞動、平等對待。學校后勤工作攤子大，任務重，困難多，而服務對象往往又是要求高、體諒小。各部門要尊重后勤工作人員的勞動成果，在任用選拔、考核評比、職稱評定、福利待遇等方面與教學人員平等對待，激發后勤人員的責任感、事業心和工作熱情，從而促進學校后勤工作質量全面提高。

三、落實后勤工作“五個確保”是實施精細化管理的重點

（一）在財務管理上下功夫，確保學校經費正常運轉。

新的義務教育經費保障機制建立后，加強中學財務管理顯得尤為重要。學校根據新機制特點迅速制定并下發了《九江外國語學校財務財產管理規定》，對學校財務運行程序、審批制度、預算編制、收支規定、基建管理、財產管理、財務監督等7個方面提出了明確的要求和辦法，同時，學校結合財務運行實際又制定了涵蓋學校收費、經費撥付、經費開支限額報批等7個方面。規范系統地指導學校財務運行。從目前情況看，學校財務運行規范、管理嚴格，義務教育保障機制各項政策得到了很好的落實。

（二）在財產管理上下功夫，確保國有資產不受損失。

我們重點抓了三方面的工作：（1）建立組織，健全機制。分管后勤副校長負總責，后勤主任具體負責財產管理工作，實施固定資產的添置、保管、使用、維修；報帳員做好學校固定資產總帳，及時準確地做好報表；財產總保管員負責財產明細帳的管理，做好固定資產的驗收、發放、調撥、登記和維修工作，并定期檢查核實分管的財產。（2）完善制度，落實責任。加強財產管理的關鍵是建立健全各項規章制度，根據財物并重，分工負責，管用結合的原則，我們制定了各項管理制度。如招標制度、采購制度、出入庫制度、借用制度、賠償制度，這些制度的制定，做到了事事有章可循，人人照章辦事，責任到人，結帳到人。（3）建立賬冊，分類登記。一是登記分類，設立科目。我們將固定資產具體分為六大類，并按六大類分別設立科目，在大科目之下分設小科目，使固定資產管理有序。二是建立賬冊，計好價值。三是賬卡核對，盤清實物。做到“三個相符”，即固定資產賬與財產登記簿相符，財產登記簿與分類明細賬相符，分類明細賬與實物相符。每學期分局安排核算點工作人員到學校定期進行核對檢查。

（三）在食堂管理上下功夫，確保師生吃得好。

一年來，學校圍繞“放心食堂”的創建，多次安排后勤人員到學生食堂了解情況，與師生共進早、中、晚餐，在總結成績，查找問題創建好“放心食堂”。一是抓認識，創建“公益型”食堂。我們通過對食堂的管理開現場會、校長例會、干部集中培訓等形式加強學校領導對食堂工作重要性的認識，學校食堂雖然是后勤社會化，但服務、安全、衛生意識要放在第一，學校督導管理不能松，杜絕二次承包行為。二是抓管理，創建“規范性”食堂。第一，健全組織，完善制度；第二，嚴把物品采購關，衛生監督關，確保食品質量；第三，科學配餐；第四，加強食堂財務管理，認真搞好成本核算。三是抓服務，創建“服務型”食堂。第一提高從業人員素質，培養“服務型”職工；第二，安排專人管理師生進餐；第三，教師實行值餐制度；第四，學校堅持查崗制度；第五，開展文明進餐教育。四是抓監督，創建“滿意型”食堂。首先，成立食堂管理委員會，負責監督學校的食品管理和高利潤行為；第二，積極主動與衛生防疫部門聯系，建立衛生檢查制度；第三，建立食堂財務公開制度。

（四）在學生公寓管理上下功夫，確保學生睡得好。

我校建有學生公寓，為了加強管理，增強服務功能，他們健全了各項規章制度，落實了領導責任制、教師值班制。強化了管理員職責，堅持學生就寢簽到制，指導學生整理內務，自我管理。

學校對住宿生實行嚴格的五級管理：即每班次由一名學校領導、兩名教師、學生會干部、寢室長、守樓員同時管理；每月一評的“文明寢室”已成為學生自我管理、自我服務、自我教育的最佳手段；寢室文化建設作為校園文化建設的新視點，引導學生把寢室當作自己的家，倡導同學團結友愛，和睦相處。

（五）在綠化、美化、凈化香化上下功夫，確保校園環境優美。校園環境是一個學校管理的窗口。我們著重抓了三個方面的工作：一是科學規劃。請規劃部門的專家對學校的綠化、美化進行整體設計，并根據學校的發展逐步實施。二是因校制宜。學校綠化面積大，如何科學規化、合理化布局、少花錢多辦事、辦好事、辦成事，學校商定師生齊參與提高愛綠、植綠、護綠意識，連續幾年的綠化工作，現在的校園中樹木品種多，真正做到了春有花、夏有蔭、秋有果、冬有青，學校已被授予為江西省園林化單位、全國綠化模范單位榮譽、九江市中小學“四星校園”最高榮譽。三是齊抓共管。為確保校園整潔衛生，我們首先做到了責任到人。分管德育副校長負責教學區域衛生，樓梯、樓道、窗臺力爭做到一塵不染；分管后勤副校長負責食堂、廁所、校路等區域衛生，必須做到不留衛生死角。其次設立衛生監督崗，學校每周安排一個班級，全面監督校園內的清潔衛生情況。第三，學校督查。把平時檢查與專項督查結合起來，讓學校在任何時候，任何地方干凈整潔，為師生營造一個良好的學習生活環境。在學校精細化管理理念的指引下，我們在學校后勤管理工作中做了一些嘗試，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。今后，我們將學習先進的管理經驗，圍繞精細做文章，突出細節下功夫，為構建安全、衛生、和諧教育環境做出應有的貢獻。

加強后勤管理，提高服務質量，為學校品牌建設提供可靠后勤保障

自2009年以來，我院獲得政府部門及民間機構的多項獎勵，辦學質量得到政府、社會的廣泛認可。我們認為，原因主要有以下幾點：

一是得益于我院先進的辦學理念。我院提出并貫徹落實了生本理念，郝院長提出的“學生的呼聲是工作的命令、學生的就業是工作的目標、學生的能力是培養的重點、學生的安康是工作的牽掛、學生的成功是學校的光榮”的工作方針，為學校工作提供方向指導。

二是學校科學的定位。我院堅持辦職業教育的定位，使學校辦學突出了特色，得到廣大學生及家長的認可。

三是學校科學嚴格的管理和靈活開發的辦學形式。

為推動我院品牌建設、貫徹內涵發展的思路，本部門重點做好以下幾方面的工作：

一、加強后勤管理，強化服務意識，提高服務質量，樹立品牌意識，努力為學校品牌建設提供后勤保障。

二、積極構建節約型校園。通過培養節約習慣、加強水電管理、加大閑置資產調撥力度、嚴格物資配備等措施，建設節約型校園。

三、提升檔次、提高水平，做好校園綠化美化工作。計劃在原有綠化基礎上，在東海校區校園內建成綠化八大綠化園區，把校園建成四節常綠、三季有花、特色鮮明的優美校園。

四、加強伙食管理、增加花色品種、進一步提高伙食質量。落實生本理念，廣泛聽取師生意見，健全監督機制，切實提高伙食質量，提高讓廣大師生對伙食工作的滿意率。

五、做好師生住宿安置工作，努力改善教職工及師生住宿條件。按照省教委的相關規定，逐漸把學生公寓建成標準化公寓；認真落實南山集團及學院的關于教師住房、住宿的相關優惠政策，改善教工住宿條件。

六、做好維修、飲用水供應、水電暖保障等各項服務工作，為師生提供優質服務。

兵馬未動、糧草先行，這是學校后勤工作的一個真實寫照，學校后勤管理工作事頭多且雜，它對學校的辦學有著很大的影響，做好后勤管理工作，更好服務學校師生，提高學校辦學形象和辦學效益是裕隆中學后勤管理人員的宗旨。

為了進一步美化學生的學習環境，學校近期新修建了旗臺、表演臺、鋪設了生態磚、種植了草坪和三角梅，增設了校園藝術墻和文化石，修建了供學生休憩的石桌，重新更換了學校大門并貼上了大理石墻磚，給學生提供了一個花園式的學習環境。同時加強對學生的人文關懷，安排專人清掃學生宿舍、廁所等地方，加強學校食品安全的管理和監督工作，每日在學校總務處設立溫馨小提示，給學校的抽水設備加裝了全自動抽水裝置，保障了學校師生全天候不間斷的供水，凡是學校、學生和老師的正當需要，就是后勤人員所必須要盡力完成的，想師生之未想，急師生之未急，做好學校后勤工作還必須具備這種超前意識才能更好的提高服務質量，更好的為學校的發展做應有的貢獻。

淺談如何提高學校后勤管理工作的質量

一、學校的德育教學工作對后勤人員素質的要求

1.要有較高的政治思想素質

人的各種素質中,政治思想素質是靈魂,是我們開展和做好一切工作的基礎和前提,因此要將其作為后勤管理者的必備素質來看待,否則后勤工作就會錯位乃至誤入迷途。

2.要有無私的奉獻精神

后勤工作中,責任感、事業心、工作熱情、奉獻精神是十分重要的,對管理者而言,人員品德顯得尤為重要,因為后勤工作是學校的一個大窗口,后勤人員不僅與教師交往頻繁,而且與學生也有著頻繁的交往,后勤管理者的品德很自然的會對學生產生潛移默化的影響,一個學校的風氣和后勤管理者的品德、作風有很大的關系,從這個意義上說,后勤管理也是一種社會教育。（剩余1796字）

第五篇：業務能力提升方案

業務能力提升方案： 1 語言表達能力

（1）要做到盡量多用數字。說話時多用數字，語言會更生動，說服力強，自己也會更加自信。

（2）多看咨詢性及訪談性節目，學習別人的交流技巧。

（3）訓練目標感。說話就像走路，要有方向性的選擇，這種選擇可以使你在說話中避免漫無邊際的拉扯。

（4）訓練判斷力，這種能力對于語言來說是至關重要的。與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能做出意思相反的回答，這就很可能導致不必要的誤會越來越深。

（5）多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當，行就行，不行就不行。最好不要說“我看”“我想”多以“我認為”，這樣說話才有力量。

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3客戶意向判斷