第一篇：111強化中層干部執(zhí)行力 提升醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量

強化中層干部執(zhí)行力提升醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量 楊香玉

執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力和手段，是決策、制度、執(zhí)行者道德準則等要素的綜合體現(xiàn)。執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過 程，是醫(yī)院戰(zhàn)略目標的重要組成部分，是目標和結(jié)果之間不可缺失的重要環(huán)節(jié)?。醫(yī)院執(zhí)行力不足，阻礙醫(yī)療質(zhì)餐、服務(wù)品質(zhì)的提高，使醫(yī)院核心競爭力削弱。而中層干部是基層與高層之間的橋梁，如何提高中層干部的執(zhí)行力是實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵。

1強化中層干部職能，提高中層干部執(zhí)行力

中層管理者是醫(yī)院最前線的指揮官，也是執(zhí)行者。優(yōu)秀的 醫(yī)院管理一定要擁有一支具有執(zhí)行力與領(lǐng)導力的中層干部隊伍。目前，各科室主任、護士長基本是從“醫(yī)療、護理專家”提升為科室的“領(lǐng)隊+教練”，如何促使主任、護±長主動創(chuàng)建開放、流動、有承接力的科室團隊，是擺在我們面前的一個嶄新的課題。

1．1管理知識和管理目標的分解培訓

針對管理隊伍組成的特殊性，組織科主任、護士長對醫(yī)院年度工作計劃和發(fā)展目標進行分解培訓，指導他們?nèi)绾胃鶕?jù)醫(yī) 院整體目標制訂本科室的具體工作計劃和推進措施，并與科主任、護士長簽訂綜合目標責任書。同時根據(jù)醫(yī)院整體培訓計劃聘請醫(yī)院管理專家對科主任、護士長進行管理知識訓。定期組織有關(guān)人員對經(jīng)營科室、崗位的創(chuàng)新做法、成效、設(shè)想進行知識交流，取長補短。1．2執(zhí)行力關(guān)鍵流程的把握

把握執(zhí)行的三大流程【2 J，即：①戰(zhàn)略流程一做正確的事，醫(yī)院在制訂各項目標時要符合上級政策要求，符合百姓的需求，有利于調(diào)動員工的工作激情，能促進醫(yī)療質(zhì)量的提升；②人員流程一用適合的人做事，醫(yī)院采取公開、公平、公正的方式選拔管理干部，通過面試答辯、理論考試、民主測評與考察、公示等一整套流程對中層以上干部采用競聘上崗制，使有管理激情和能力、順民心民意的干部走到合適的管理崗位；③運營流程一把事做正確。明確每個崗位的責、權(quán)、利，管理干部上崗前進行教育，對醫(yī)院各項管理目標和流程進行培訓，使他們更明確醫(yī)院戰(zhàn)略目標，能圍繞醫(yī)院發(fā)展目標開展工作，達成共識，形成合力。對各管理崗位工作情況進行定期考核考評，職能科室每月對科主任、護士長計劃可行性及執(zhí)行情況進行檢查，檢查計劃措施對科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改進情況，措施落實后的實效，及時糾正偏差。因此，科主任、護士長在制訂計劃時必須有清晰的認識，符合醫(yī)院整體發(fā)展目標和階段性工作要求，使制訂的計劃有足夠的能力來付諸實施。

1．3充分利用考核杠桿提升執(zhí)行力

圍繞醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院每年都有一個主題年活動，根 據(jù)每年的主題，修訂科室目標責任書，達成管理的目標。每年年初，醫(yī)院根據(jù)主抓的工作對醫(yī)院的考核指標進行修訂，不斷充實平衡計分考核內(nèi)容，量化考核，將關(guān)鍵性、導向性指標納入考核體系，建立個人平衡計分考核基本框架，各科室主任、護士長根據(jù)科內(nèi)情況再制訂個人平衡計分標準，進行科內(nèi)二次考核，使考核公開、公正、透明，使目標層層分解、落實，充分體現(xiàn)管理的能級原則。同時，醫(yī)院建立醫(yī)護人員技術(shù)檔案，進一步加強對醫(yī)護人員的監(jiān)督、考核管理，并與院內(nèi)晉升、晉級掛鉤，為規(guī)范考核，定期組織科室對個人平衡計分運用情況的經(jīng)驗進行交流。

科主任、護士長既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導者。他們的作用發(fā) 揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。管理者制訂的各種決策或制度需要得到中層的嚴格執(zhí)行和組織實施。科主任腳踏實地、實事求是的工作作風，積極推進的工作態(tài)度，雷厲風行的管理風格，能成功構(gòu)建執(zhí)行型科室，讓員工真正了解醫(yī)院的愿景、戰(zhàn)略與規(guī)劃，讓員工真正具備執(zhí)行的能力。2完善執(zhí)行文化，構(gòu)建和諧團隊，形成共同愿景 2．1完善執(zhí)行文化

執(zhí)行文化是醫(yī)院文化的重要組成都分，它的精髓就是管理 人性化。優(yōu)秀的醫(yī)院執(zhí)行文化能夠最大限度地調(diào)動員工的積 極性、主動性和創(chuàng)造性。要在醫(yī)院建立“追求卓越”的執(zhí)行文化，使醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)部動力最大化。要創(chuàng)造條件讓每一位員工都得到最充分的尊重和關(guān)懷，建立真誠的人際關(guān)系，讓員工有一個和諧的工作環(huán)境。首先在制訂相關(guān)制度、流程時廣泛取員工的意見和建議，使制度、流程更合理及可操作。在醫(yī)院局域網(wǎng)上開通“員工心聲”版塊，架起管理者與員工之間的溝通橋梁，使員工能暢所欲言表達自己對醫(yī)院發(fā)展的意見、建議，并能將生活、工作中的困惑與院長面對面交流，讓員工感受到重視、關(guān)懷，有效減輕工作的壓力，激發(fā)創(chuàng)新熱情和工作積極性，充分體現(xiàn)醫(yī)院管理的人性化。堅持重大事項、決策通過多種渠道向職工公布，堅持醫(yī)療設(shè)備、儀器及基礎(chǔ)建設(shè)等項目實行集中招標制，并在每次招標活動中邀請科室一般群眾參加，進一步培養(yǎng)員工的主人翁精神，讓員工能發(fā)自內(nèi)心、全身心地工作，使醫(yī)院的團隊力量最大化，整體執(zhí)行力最大化，員工與醫(yī)院共同成長的期望值提高。2．2構(gòu)建和諧團隊，形成共同愿景

執(zhí)行終究靠的是人，醫(yī)院執(zhí)行力的強弱，首先看有無執(zhí)行 力強的團隊。要通過培訓，造就出一支“為人誠實、敢于負責、于分析、能于應變、樂于學習、追求新知、自發(fā)主動、注重細節(jié)、人際關(guān)系好、求勝欲單強”的團隊，相互欣賞、相互信任、相互支持、同心同德，具有奉獻精神的團隊。在重視員工業(yè)務(wù)培訓、注重制度、紀律和操作常規(guī)教育同時，更注重理念上的更新改造和對員工團隊意識、責任意識、目標意識、效率意識、自我管理意識、細節(jié)管理意識的培訓，使員工的工作狀態(tài)充滿主動性和創(chuàng)造性，增強執(zhí)行力。每一項規(guī)章制度出臺經(jīng)過層層討論、注重實際操作的可行性，讓員工能夠理解、掌握，明確執(zhí)行的目的和意義。科室考核按個人平衡計分標準進行，獎勵公平、公正，顧客滿意度、業(yè)務(wù)技能、工作量、學習考試、考核成績經(jīng)過學習培訓，全體員工朝著“做受人尊敬的仁者。建百姓擁戴的醫(yī)院，創(chuàng)接近國際水平的醫(yī)療中心”的大愿景前提下，圍繞“盡最大努力為百姓健康提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的使命，規(guī)劃個人職業(yè)生涯。3完善執(zhí)行制度，規(guī)范執(zhí)行流程，構(gòu)建良好制度文化 3．1健全制度，完善管理流程

提高執(zhí)行效率及執(zhí)行力，必須有健全、規(guī)范的制度作為支 撐。以“德法治院”，不斷建立、健全和完善規(guī)范化運作機制，修訂《綜合目標考核辦法》、《績效考核方案》、《重危患者搶救流程》、規(guī)范《醫(yī)療糾紛處理流程》等，細化各層面的質(zhì)量管理目標。從而不斷完善管理流程，為患者提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3．2創(chuàng)新激勵機制，鼓勵員工自我超越

建立“金點子獎”制度，加大新技術(shù)、新項目的獎勵力度，激勵科室和員工開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，堅持開展年度和月優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀護士的評比，開設(shè)“優(yōu)秀監(jiān)察員”、“優(yōu)秀提案”獎。這些措施使得員工的精神境界和道德情操得到升華，增強歸屬感和地位提升感，凝練團隊的合力。3．3深入開展患者安全文化建設(shè)，確保患者安全 醫(yī)院依托“患者安全文化建設(shè)”主題年活動，開展系列活 動，在各科室聘請安全監(jiān)察員，持續(xù)執(zhí)行無懲罰差錯上報制度，邀請專家進行《醫(yī)療糾紛防范》、《質(zhì)量控制與醫(yī)療事故的防范》的講授，組織醫(yī)護人員進行“患者安全目標”知識競賽，使患者

安全文化滲透到每一位員工，結(jié)合《患者安全目標評估標準與細則》，先由各科室組織自查、整改，醫(yī)院再結(jié)合ISO 9001質(zhì)量管理體系組織專題內(nèi)審，減低或杜絕糾紛和投訴的發(fā)生。護理安全是護理管理的根本，不僅體現(xiàn)護理工作的價值取向，同時也是護理文化建設(shè)的重要內(nèi)容。護理管理者是護理安全第一責任人，應當履行依法管理和培養(yǎng)護士護理安全意識的義務(wù)，為保障護理安全發(fā)揮積極的作用。

總之，通過多種方式強化執(zhí)行力，醫(yī)院形成良好的執(zhí)行文 化，各項規(guī)章制度執(zhí)行到位，全體員工以飽滿的熱情朝著滿意的方向努力。參考文獻：

[1]李忠澤．淺淡提升醫(yī)院中層干部執(zhí)行力的做法[J]．中國醫(yī)療前

沿。2009，18(4)：117一118．

[2]余世維．把握執(zhí)行力的三個核心[DB／OL]．【2009—02—09]．ht．

tp：／／www．baixiu．咖．

[3]杜淑英，韓景璐，穆紅，等．基于案例剖析對護理崗前管理對策的

思考[J]．護理管理雜志，2009，9(9)：51—52．(收稿日期：2010一鵬一06；修回日期：2010—09—26)(本文編輯：裴顯俊)__ 都納入員工計分標準。為激發(fā)員工在工作中發(fā)揮創(chuàng)造力，個人

建議被采納后給予獎勵。根據(jù)科室安全監(jiān)察員每月上報1條 以上醫(yī)院各環(huán)節(jié)流程中有可能或已出現(xiàn)的不安全質(zhì)量信息給

予適度的經(jīng)濟獎勵，年終綜合考評選出優(yōu)秀安全監(jiān)察員，在全

院表障大會上給予表彰與獎勵。開展優(yōu)秀服務(wù)窗口、品質(zhì)管理

優(yōu)勝科室、優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀護士、服務(wù)明星等評比活動，這些措

施都是提高執(zhí)行效能的催化劑。醫(yī)院通過院長代表巡視制度 的執(zhí)行、職能科室負責人每月參加掛鉤科室的科務(wù)會。聽取患

者、家屬、基層員工的建議和意見，所有問題進入PDCA循環(huán)。通

過全院職工的凝練形成醫(yī)院的愿景與使命，形成以醫(yī)院大愿 景、科室和個人小愿景為支撐的、具有統(tǒng)一價值觀的愿景體系。__

第二篇：“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”護理工作方案

“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”護理部實施方案

為貫徹落實全市衛(wèi)生工作會議精神，按照【市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案》的通知】文件要求，護理部開展了以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題的活動方案。

一、指導思想

以“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”為契機，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作重點內(nèi)容

1.及時修訂完善各種制度、工作流程，制定臨床護理服務(wù)規(guī)范，使護士有法可依，有章可循。

2.在臨床工作中,越來越多新技術(shù)、新儀器的應用，以及強調(diào)以人為本的服務(wù)理念，要求護士有更全面的專業(yè)知識。故繼續(xù)加強護士培訓工作，派護士到泰安市醫(yī)學院附屬醫(yī)院進修學習，回來后分享進修體會，傳授工作經(jīng)驗。3.加強護士禮儀規(guī)范學習和日常監(jiān)管，提高護士綜合素質(zhì)，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上 得到愉悅，從而促進疾病的康復。4.加強護理安全管理，保證患者安全。

（1）繼續(xù)加強日常質(zhì)控、行政查房、夜查房，做好護理安全隱患排查，傾聽患者心聲。

（2）床頭交接班落到實處，以加強重點環(huán)節(jié)、重點病人管理。

5、落實晨間護理，夯實基礎(chǔ)護理。

保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，為病人創(chuàng)建一個安全、舒適的修養(yǎng)環(huán)境；督促責任護士夯實基礎(chǔ)護理，提高患者舒適度。

6、嚴格落實責任制整體護理

（1）護士長落實好排班制度，實行彈性排班。保證責任護士為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。

（2）責任護士全面履行崗位職責。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（3）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

7、做好患者滿意度調(diào)查工作

（1）科室設(shè)立意見本，每月組織工休座談會，定期聽取患者對護理工作的意見和建議。（2）病房對所有住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，護理部每季度進行調(diào)查，了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實情況，及時總結(jié)反饋。每季度評選出三名“護理服務(wù)之星”，登病房光榮榜，并與評先樹優(yōu)、績效考核掛鉤，提高護士的工作積極性。

8、加強患者健康教育

責任護士隨時做好健康教育指導及安全防范措施，護理部將每周四定為健康宣教加強日，提高護士責任意識及人性化主動服務(wù)的理念。

四、保障措施

1.建立績效考核機制，嚴格督促各種制度的執(zhí)行。

護理部根據(jù)每月質(zhì)控分數(shù)，加強護士長和科室績效考核工作，以提高護士工作積極性。

2.護理部每季度召開聯(lián)席會議，加強全院性支持護理工作的力度。洗衣房、總務(wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，滿足臨床需要；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應。

3.進一步優(yōu)化臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置。

護理部

2016年3月17日

第三篇：提升護理服務(wù)質(zhì)量

提升護理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院

外二科 王淑俐

當前，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動，我院也積極采取了一系列的措施，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。作為一名醫(yī)護人員，我也應當響應醫(yī)院的號召，努力提升護理服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院出一份力！

提升護理服務(wù)質(zhì)量，首先應當提高全體醫(yī)護人員的服務(wù)意識。為人民服務(wù)是我們的宗旨，每一名醫(yī)護人員都應當做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學習和發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的精神，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當作最親的人來照顧。只有全體醫(yī)護人員都有了這種服務(wù)意識，才會提高我們的護理服務(wù)質(zhì)量。

再次，注意細節(jié)是提高護理服務(wù)質(zhì)量的一個關(guān)鍵手段。細節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應該多注意觀察，看病人是否需要其它服務(wù)，比如說，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細節(jié)方面的關(guān)心，將讓病人感到無比溫暖。我們不僅要在生理上照顧病人，更要在心理上關(guān)心病人，平時多去病房走動，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人，在心里上安慰他們，讓他們知道我們每個人都在關(guān)心他們，使其心情愉悅，加快病情的好轉(zhuǎn)。

最后，微笑是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為護士，大家難免都會接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是，大家應當保持微笑，多多理解病人的痛苦，設(shè)身處地的為病人著想，以病人為中心，時刻保持微笑服務(wù)，為病人解決問題。只有這有這樣，病人才會減少挑剔，同樣以微笑來面對我們的服務(wù)。

總之，“以患者的需求至上，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標，作為一名醫(yī)護人員，不遺余力的為病人服務(wù)是我們的職責，我們將提高服務(wù)意識，注重細節(jié)，時刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關(guān)愛，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻一份力量！

第四篇：企業(yè)中層干部如何提升執(zhí)行力

企業(yè)中層干部如何提升執(zhí)行力

所謂執(zhí)行力，是指企業(yè)內(nèi)部職工貫徹和執(zhí)行決策層的戰(zhàn)略思路、方針政策的操作能力和實踐能力。中層干部是企業(yè)執(zhí)行力的中堅力量，是承上啟下、保證政令暢通的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、工作目標和各項具體任務(wù)，需要中層干部去具體貫徹執(zhí)行、分解落實。中層干部的作用發(fā)揮得好，是企業(yè)領(lǐng)導聯(lián)系員工的一座橋梁，企業(yè)各項工作能夠得以順利開展；發(fā)揮得不好，是橫在領(lǐng)導與職工之間的一堵墻，企業(yè)各項工作難以有效推進。國有企業(yè)加強中層干部隊伍建設(shè)，很重要的一環(huán)就是要大力提升中層干部的執(zhí)行力。

提高中層干部的執(zhí)行力，需要企業(yè)領(lǐng)導給予引領(lǐng)和示范，給予鼓勵和鞭策，給予創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺和制度保障，同時還要充分信任，積極關(guān)懷，大膽放手，這樣才能發(fā)揮他們的工作獨立性和創(chuàng)造性。從中層干部自身講，提高執(zhí)行力應從以下幾方面著眼：

第一，厚德正心是根本。古人說：“才者，德之資也；德者，才之帥也”。中層干部提高執(zhí)行力首先要做到以修身為本，以正心為本；德不厚、心不正，無以為政。作為國有企業(yè)的一名中層干部，必須要胸懷祖國，著眼大局，深刻認識到國有企業(yè)在國民經(jīng)濟中的支柱地位，認識到國有企業(yè)承擔著重要的經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任。只有這樣，才能進一步明確肩負的歷史使命，立足當前，放眼長遠，站在一定的高度來看待本職工作，來不斷強化自身的政治素養(yǎng)和道德品質(zhì)。因此，中層干部必須要加強政治理論學習，堅定理想信念，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立全心全意為職工服務(wù)的宗旨觀念，自覺為職工辦實事、做好事，真正把黨的路線、方針、政策貫徹落實到具體工作中，這是中層干部具備較強執(zhí)行力的重要思想基礎(chǔ)。

第二，表率作用是前提。作為一名中層干部，不能只靠說，要靠做，必須身先士卒、百折不撓，以自己的人格魅力樹形象、立標桿、帶隊伍，無論是政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、知識水平，還是遵章守紀、工作狀態(tài)、工作業(yè)績，都要為職工起到表率作用，做到打鐵先要自身硬。在這個方面，春秋戰(zhàn)國名將吳起是一個很好的例子，《資治通鑒》有這樣幾句評價，“起之為將，與士卒最下者同衣食，臥不設(shè)席，行不騎乘，親裹贏糧，與士卒分勞苦”。可想而知，這樣的干部帶出來的隊伍戰(zhàn)斗力豈能不強。所以，只有中層干部以身作則，模范帶頭，讓職工心悅誠服，你才有說服力，你說的話，別人才會聽，才談得上執(zhí)行力。

第三，雷厲風行是作風。主動積極、雷厲風行是中層干部必須養(yǎng)成的工作作風。市場經(jīng)濟大潮中，形勢變化莫測，機遇稍縱即逝，拖沓和遲疑只會錯失良機。中層干部應力戒拖拉，不能“雷聲大，雨點小”，患得患失，瞻前顧后，猶豫不決，更不能避重就輕，敷衍塞責，應付了事。要做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，主動出擊，這樣才能促進企業(yè)各項工作的深入開展。

第四，工作到位是準則。工作做到位，就是要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能糊弄，兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍去完成。要努力做到：頭腦到位－－多思考如何做好工作的方式方法；嘴巴到位――管理工作就是婆婆嘴，各項工作要隨時督促；眼睛到位――及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；耳朵到位――及時了解廣大職工對工作的意見和建議；腿腳到位――經(jīng)常深入基層，了解情況。工作到位就是最好的執(zhí)行力。

第五，敢于擔當是態(tài)度。中層干部必須要有敢于負責的精神，凡事不講借口，恪守職責。“借口”的實質(zhì)是推卸責任,在責任與借口之間，選擇借口還是選擇責任，體現(xiàn)了一個人對待工作的態(tài)度。如果每一個中層干部都為自己的工作找借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不講任何借口，看似無情，但是它體現(xiàn)的是一種負責、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。

第六，團結(jié)協(xié)作是保證。中層干部應該互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助，相互尊重，相互激勵，多看別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的不足。各部門之間應各司其職，補位不越位，補臺不拆臺，分工合作，揚長補短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作幫著做，集體的工作大家做。只有這樣，自己的執(zhí)行力才會提高。

第七，愛護職工是基礎(chǔ)。廣大職工是企業(yè)各項工作的具體實施者。企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想、發(fā)展規(guī)劃、乃至每一項工作任務(wù)，如果沒有職工的辛勤工作都只能是紙上談兵。因此作為中層干部必須要愛護職工，既要關(guān)注職工的學習和工作情況，又要關(guān)注職工的發(fā)展和成長，還要關(guān)心職工的思想動態(tài)、家庭狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，為職工消除后顧之憂。在職工有進步時適當?shù)馁潛P和鼓勵，在職工出現(xiàn)失誤時真誠地開導和指正，在職工出現(xiàn)困難時積極地協(xié)調(diào)和解決，以真心換真心，必然會贏得廣大職工的擁護和信任，必然能大大提升整個團隊的執(zhí)行力。

第八，勇于創(chuàng)新是動力。創(chuàng)新是企業(yè)生命力的源泉，也是提升中層干部執(zhí)行力的不竭動力。作為中層干部，必須善于找準上級決策和本部門實際的最佳契合點，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性有機統(tǒng)一起來，制定出切實可行的實施思路和具體措施，創(chuàng)造性地開展工作，推動工作，促進企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。

第九，公平公正是原則。公平公正是激發(fā)職工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之一。作為中層干部要公平公正對待職工的工作業(yè)績和表現(xiàn)，解人之難、記人之功，通過正面激勵，引導職工往前跑，通過負面警示，推著教職工往前走。工作中要一視同仁，對事不對人。人無信不立，人不公無威。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣；能堅持原則、堅持正義、牢記職責和使命，這樣才能激發(fā)廣大職工的工作熱情和創(chuàng)造力，才能樹立正氣，中層干部在職工中才有威信，說的話才有分量，才能深受廣大職工的歡迎，繼而提高執(zhí)行力。

第十，總結(jié)反省是關(guān)鍵。曾子說過“吾日三省吾身”，作為一名中層干部必須要做到經(jīng)常自我反省，常回頭總結(jié)。總結(jié)是推動工作前進的重要環(huán)節(jié)，總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段，總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑，總結(jié)是積累經(jīng)驗吸取教訓的極好過程。正確的、成功的經(jīng)驗就會通過總結(jié)得到積累提升，乃至于在今后的工作中發(fā)揚光大；工作中的不足、失敗的教訓就會通過總結(jié)得到吸取，在今后的工作中引以為戒，并做到警鐘常鳴。

綜上所述，作為一名國有企業(yè)的中層干部，就是要用真情感動下屬，用改變影響下屬，用狀態(tài)燃燒下屬，用實力征服下屬，用行動帶動下屬，用堅持贏得下屬，這樣，我們就是一個具備了較強執(zhí)行力的中層干部。

第五篇：醫(yī)院強化醫(yī)院管理,提升服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全

強化管理 注重質(zhì)量

努力提高醫(yī)院醫(yī)療安全工作水平

***醫(yī)院

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

針對集團上半年分析的“三種現(xiàn)象”以及對我院提出的“三個清楚”，我院高度重視，隨即召開了專題會議，討論、分析了我院第一季度經(jīng)濟、安全工作。同時針對目前存在情況，醫(yī)院領(lǐng)導班子攜職能部門負責人深入科室召開座談會，分析原因，理清思路，找出整改措施，具體如下：

一、以章治院、科學管院，全面提升管理水平。創(chuàng)新管理方式，完善規(guī)范、正確、安全、有效的醫(yī)療機制，進行全程、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立起一整套行之有效的各項管理規(guī)章制度。真正做到“以章治院、科學管院”，方可保障醫(yī)院各項工作順利進行。

首先是嚴格各種會議、活動的請假、簽到、督查制度，改變以往自由散漫現(xiàn)象。會風即代表行風，針對那些不執(zhí)行規(guī)定，對集團或醫(yī)院重大活動有抵觸情結(jié)的，要嚴肅處理。

其次是樹立醫(yī)院所有科室規(guī)范良好的醫(yī)療服務(wù)形象，尤其是窗口科室。堅決打擊服務(wù)意識淡薄，生冷硬頂推等不正之風，消除上班期間自由散漫、玩手機、隨意串崗、做私活等不良現(xiàn)象。

第三是加大各類檢查、督查力度。加大院長行政查房的深度和廣度，加強精神文明辦督查，深化各職能部門檢查，強化和引導中層干部的管理工作，提高中層干部的管理水平。

第四是不斷創(chuàng)新，因地制宜，結(jié)合我院實際情況改進管理方法和管理模式。嘗試實行季度專項通報會、結(jié)合中央提出的群眾路線實踐教育活動和二甲創(chuàng)建中的PDCA管理方法，積極的深入基層，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題、解決問題。

二、多措并舉，統(tǒng)籌兼顧，全面改善服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線，服務(wù)質(zhì)量是老百姓選擇醫(yī)院的重要標準。一直以來，“***醫(yī)院，老百姓自己的醫(yī)院”是多數(shù)群眾對我們的贊譽，也是我們不懈的追求。在接下來的工作中我們將努力要做好以下幾方面工作：

一是改善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)形象。今年我院將強化門診窗口服務(wù)，建設(shè)規(guī)范的一站式服務(wù)中心，選取一大批服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)療技術(shù)精、責任心強的中青年專家充實到專家專科門診，制定嚴謹科學的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，培養(yǎng)良好熱情的服務(wù)態(tài)度，推行熟練有序的服務(wù)技巧，沉淀優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)文化。

二是積極引進高素質(zhì)、高水平的技術(shù)人才，突破醫(yī)院發(fā)展瓶頸。當前我院很多學科人才梯隊不全，尤其是缺乏優(yōu)秀的學科帶頭人，這一點從醫(yī)院醫(yī)療糾紛事故也可以看出端倪。而人才建設(shè)不可能一蹴而就，如何在當前醫(yī)療體制下醫(yī)院獲得高端

人才也是我們近年來努力追求的一個難點。

三是要以患者滿意度為突破點，對患者滿意服務(wù)體系進行策劃，切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，建立醫(yī)院內(nèi)部、社會監(jiān)督員和患者統(tǒng)一的三方評價機制；

四是加強科教研工作，提升醫(yī)院品牌和內(nèi)涵。今年，醫(yī)院將加大加強與高等院校聯(lián)合，努力成為徐州醫(yī)學院教學醫(yī)院，加快自身人才培養(yǎng)步伐。同時充分利用好與***醫(yī)院、***腦科醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院以及***醫(yī)院合作的機會，邀請專家來院進行講座、手術(shù)、學術(shù)交流。

五是加強醫(yī)院信息化、人性化、環(huán)保化建設(shè)，努力為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，最大限度地方便病人。

三、強化責任，嚴抓質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

醫(yī)療安全工作是醫(yī)院常抓不懈的一項主要工作，但醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生絕不是偶然，回顧分析我院糾紛高發(fā)的科室均存在以下共性問題：科室管理松懈，科主任管理水平欠缺；責任心不強，關(guān)愛生命意識淡漠；基本功不扎實，邊緣醫(yī)學及相關(guān)學科知識薄弱。針對存在的問題，我院實施了一系列的舉措：

1、醫(yī)療安全是從基礎(chǔ)抓起、從細節(jié)抓起。把一切醫(yī)療活動納入規(guī)范操作之下，防止和克服隨意性。今年醫(yī)院開展全院性三級醫(yī)師查房比賽活動，預約病歷檢查和病歷點評等。通過案例分析、抽查通報，現(xiàn)場檢查指導等多種形式強化醫(yī)療安全建設(shè)。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題將嚴格遵循二甲評審細則中的PDCA進

行持續(xù)改進。強化質(zhì)量意識、法制意識和全局意識，減少事故隱患，保障病人安全。

2、積極開展各類培訓，對醫(yī)護人員進行業(yè)務(wù)培訓，對中層以上干部主要進行管理類培訓，特別是經(jīng)驗缺乏，經(jīng)常因管理責任出現(xiàn)糾紛的科室干部；同時，通過行風評比、醫(yī)德醫(yī)風教育、文明辦督查等方式，全面提升全院干部職工的業(yè)務(wù)知識及道德素養(yǎng)。

3、強化獎懲制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療事故處理辦法。對工作中發(fā)生重大過錯，以及造成重大影響者將按照醫(yī)院相關(guān)文件執(zhí)行到位，決不姑息。對每一起醫(yī)療（糾紛）事故都要實行回頭看，按照集團的“三個清楚”認真落實，力爭減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

通過我們以上一系列的措施，我們相信醫(yī)療安全工作將得到進一步改善，醫(yī)療服務(wù)將得到進一步提升，我們會重新調(diào)動廣大職工的積極性，力爭將整體工作做細、做實，服務(wù)好每一位來院群眾，給廣大泗洪人民提供安全、和諧、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。樹立***醫(yī)院老百姓醫(yī)院的良好形象。