第一篇：要重視提升農村醫(yī)療服務質量

社會主義新農村，不僅要新在農村生產力發(fā)展、生活寬裕，新在農村秀美的田園風光上，更要新在相對完善的社會保障制度在農村的逐步建立，新在讓廣大農民群眾同樣享受到醫(yī)療、教育、文化等公共事業(yè)發(fā)展的成果上。因此，可以說，沒有健康就沒有小康，沒有占全國人口大多數的農民的健康，就沒有社會主義新農村。對于衛(wèi)生部門來說，要推動城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展，就要推進新型農村合作醫(yī)療制度建設，加強疾病預防控制、健康教育、改善環(huán)境，為農民提供良好的醫(yī)療服務。

認真落實政策，加大健康教育宣傳力度

各級領導要從全面貫徹“三個代表”重要思想的高度，充分認識做好農村衛(wèi)生工作的重要性，進一步加強領導，精心組織部署，不斷提高廣大農民的身體健康水平。要深入調查研究，制定農村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃。重點規(guī)劃農村醫(yī)療衛(wèi)生機構的數量、規(guī)模，衛(wèi)生人才隊伍建設和醫(yī)療技術發(fā)展水平等。要統(tǒng)籌謀劃，適時調整財政支出結構，逐年增加衛(wèi)生投入。要按照《惠州市解決農村“一保五難”問題實施方案》的要求，積極落實配套資金，加快農村衛(wèi)生基礎建設。

當前，除了結核病、肝炎等常見的傳染病在威脅人民的健康外，惡性腫瘤、高血壓、心腦血管病、糖尿病等疾病也成為威脅農民健康的主要病種。艾滋病、非典、禽流感等新發(fā)傳染病又加重了我市農村疾病預防控制工作的難度。因此，各級衛(wèi)生部門要把健康教育工作納入目標管理體系，加大健康教育宣傳力度，提高農民健康意識和自我保健能力。要廣泛、深入地開展多種形式的農民健康教育活動，下大力氣普及疾病預防和衛(wèi)生保健知識，幫助農民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和科學、文明、健康的生活方式。

建立高素質醫(yī)療保健隊伍，完善新型農村合作醫(yī)療制度

各級衛(wèi)生主管部門要加強對農村醫(yī)技人員的管理和培訓工作，教育醫(yī)技人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，時刻牢記救死扶傷是自己義不容辭的職責和義務，摒棄“金錢至上”的心理，從患者的利益角度出發(fā)，為患者提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境。積極探索農村醫(yī)療專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，造就適應農村需要的全科醫(yī)學人才。一是健全農村醫(yī)療人才繼續(xù)教育制度，通過建立在職教育、崗前規(guī)范化培訓等繼續(xù)教育制度，提高農村衛(wèi)生隊伍素質。二是制定優(yōu)惠政策，吸引大中專院校畢業(yè)生到農村工作，做到用待遇留人，用感情留人，用事業(yè)留人。三是落實城市衛(wèi)生技術人員晉升中高級職稱前，必須在農村服務一定期限的規(guī)定，利用各種形式，大力加強農村醫(yī)療保健隊伍建設，提高服務質量和醫(yī)療水平。

建立和完善新型農村合作醫(yī)療是解決農民因病致貧、因病返貧問題的最好途徑。各級政府要按照中共中央、國務院的要求進一步完善新型農村合作醫(yī)療制度。積極扶持農村“低保戶”等困難群眾參加農村合作醫(yī)療，以確保合作醫(yī)療制度的全面推廣。

強化醫(yī)療市場規(guī)范管理，加大衛(wèi)生機構基礎設施建設

各級衛(wèi)生行政管理部門應從思想上提高對農村醫(yī)療市場管理重要性的認識，切實按國家有關法規(guī)，加強對農村醫(yī)療市場的監(jiān)管力度，加強對無照行醫(yī),特別是由此引發(fā)的致死致殘事件的處罰力度，嚴厲打擊無證行醫(yī)，嚴格醫(yī)療機構和從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格準入制度。要加強對農村藥品供應的監(jiān)管力度，規(guī)范藥品配送線和供應點，大力打擊非法制售藥品行為，整頓藥品市場秩序，堅決打擊醫(yī)藥代表私自推銷藥品和個別醫(yī)生開單提成拿回扣的違法違紀行為，凈化醫(yī)療衛(wèi)生市場，促進農村衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

在基層衛(wèi)生機構建設方面，要充分發(fā)揮基層醫(yī)療服務功能。各縣（區(qū)）要加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生站（室）的改造，確保2009年全市薄弱衛(wèi)生院的業(yè)務用房、診療設備達到標準要求，勝任本地區(qū)預防、醫(yī)療、保健、康復、計劃免疫等工作的需要，提高農村醫(yī)療衛(wèi)生機構的服務能力，努力實現(xiàn)2008年全市農村居民基本做到小病不出村，一般疾病不出鎮(zhèn)，基本解決農村看病難的問題。

同時，要大力推廣中醫(yī)中藥。中醫(yī)藥作為我國的原創(chuàng)醫(yī)學體系，具有簡、便、驗、廉的優(yōu)點。但目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)面臨著中醫(yī)人員流失、短缺、斷層的困境。各級衛(wèi)生主管部門要積極組織全市鄉(xiāng)村醫(yī)生接受中醫(yī)技術培訓，著力提高基層醫(yī)生運用中醫(yī)中藥防治農村常見病的能力。

第二篇：“醫(yī)療服務質量提升年”護理工作方案

“醫(yī)療服務質量提升年”護理部實施方案

為貫徹落實全市衛(wèi)生工作會議精神，按照【市委辦公室、市政府辦公室關于印發(fā)《“醫(yī)療服務質量提升年”活動實施方案》的通知】文件要求，護理部開展了以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題的活動方案。

一、指導思想

以“醫(yī)療服務質量提升年”為契機，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。

三、工作重點內容

1.及時修訂完善各種制度、工作流程，制定臨床護理服務規(guī)范，使護士有法可依，有章可循。

2.在臨床工作中,越來越多新技術、新儀器的應用，以及強調以人為本的服務理念，要求護士有更全面的專業(yè)知識。故繼續(xù)加強護士培訓工作，派護士到泰安市醫(yī)學院附屬醫(yī)院進修學習，回來后分享進修體會，傳授工作經驗。3.加強護士禮儀規(guī)范學習和日常監(jiān)管，提高護士綜合素質，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上 得到愉悅，從而促進疾病的康復。4.加強護理安全管理，保證患者安全。

（1）繼續(xù)加強日常質控、行政查房、夜查房，做好護理安全隱患排查，傾聽患者心聲。

（2）床頭交接班落到實處，以加強重點環(huán)節(jié)、重點病人管理。

5、落實晨間護理，夯實基礎護理。

保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，為病人創(chuàng)建一個安全、舒適的修養(yǎng)環(huán)境；督促責任護士夯實基礎護理，提高患者舒適度。

6、嚴格落實責任制整體護理

（1）護士長落實好排班制度，實行彈性排班。保證責任護士為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。

（2）責任護士全面履行崗位職責。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（3）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

7、做好患者滿意度調查工作

（1）科室設立意見本，每月組織工休座談會，定期聽取患者對護理工作的意見和建議。（2）病房對所有住院患者發(fā)放滿意度調查表，護理部每季度進行調查，了解優(yōu)質護理服務落實情況，及時總結反饋。每季度評選出三名“護理服務之星”，登病房光榮榜，并與評先樹優(yōu)、績效考核掛鉤，提高護士的工作積極性。

8、加強患者健康教育

責任護士隨時做好健康教育指導及安全防范措施，護理部將每周四定為健康宣教加強日，提高護士責任意識及人性化主動服務的理念。

四、保障措施

1.建立績效考核機制，嚴格督促各種制度的執(zhí)行。

護理部根據每月質控分數，加強護士長和科室績效考核工作，以提高護士工作積極性。

2.護理部每季度召開聯(lián)席會議，加強全院性支持護理工作的力度。洗衣房、總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規(guī)機制，滿足臨床需要；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應。

3.進一步優(yōu)化臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置。

護理部

2016年3月17日

第三篇：全市醫(yī)療服務質量提升年活動實施方案

醫(yī)療服務質量提升年活動實施方案

為進一步鞏固“三好一滿意”、“抗菌藥物專項整治”“以‘三基三嚴’為重點的崗位大練兵大比武”活動成果，加強醫(yī)院服務質量管理，提高診療技術水平，合理控制醫(yī)藥費用，強化服務效率，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，扎實推進公立醫(yī)院改革，市衛(wèi)生局決定在全市范圍內開展“醫(yī)療服務質量提升年”活動。為確保此項活動規(guī)范、有效開展，特制定本方案。

一、指導思想

以黨的十八屆三中全會精神為指導，按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，堅持為人民健康服務的方向，以提高醫(yī)療服務質量為落腳點，著力提高診療技術水平，積極推動公立醫(yī)院改革，促進醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)，創(chuàng)新服務，使醫(yī)療服務更加貼近群眾、貼近社會，有效滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

二、活動范圍 全市各級各類醫(yī)療機構

三、工作目標

通過提高診療技術水平，優(yōu)化服務流程,加強質量管理,強化醫(yī)德醫(yī)風建設,實現(xiàn)“兩個提升、兩個改善、一個滿意”的工作目標，即：診療技術水平、醫(yī)療服務質量有效提升、醫(yī)患和諧關系、醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境明顯改善，努力創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院。

四、活動內容

（一）提高業(yè)務技能，強化學科建設，著力提升診療水平

1、不斷強化領導班子對新時期黨的衛(wèi)生工作方針、政策的學習，理論聯(lián)系實際，始終保持政治上堅定、專業(yè)上精湛。要積極參加醫(yī)院院長職業(yè)化培訓，努力把學習成果轉化為推進醫(yī)院發(fā)展的工作思路，轉化為提升醫(yī)院診療水平的方法措施，切實增強核心競爭能力，爭創(chuàng)縣域優(yōu)秀醫(yī)療品牌。

2、繼續(xù)開展以“三基三嚴”為重點的崗位大練兵大比武活動。深入開展臨床基本技能、醫(yī)療護理技術操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內容的崗位練兵活動，科學制定培訓計劃和實施方案，明確培訓內容，強化培訓措施，落實培訓任務，確保培訓質量，切實提高醫(yī)務人員專業(yè)技能，確保90%的常見病、多發(fā)病和部分疑難重癥能夠在在縣域內得到救治。

3、積極開展醫(yī)療新技術引進工作。要大力實施“人才強醫(yī)”和“科教興醫(yī)”戰(zhàn)略，不斷推進衛(wèi)生科技創(chuàng)新體系建設，進一步構建臨床科技平臺，充分利用新的診療設備、診療技術，有效降低誤診、漏診率，提升疑難疾病的診療水平和危重病人的搶救能力。加強與省內外先進醫(yī)院協(xié)作，積極開展疑難病例遠程會診、學術交流等活動，提高臨床診斷準確率和急危重癥病人搶救成功率。

4、著力打造重點專科建設。各醫(yī)療機構要結合自身實際，對每個臨床專科進行學科水平、學科帶頭人、學科骨干和診療技術進行全面評估，根據醫(yī)院實際發(fā)展需要，及時調整專科結構布局，逐步細化學科分類，注重專業(yè)技術人才培養(yǎng)，加快重點學科建設，努力形成院有特色、科有重點的技術優(yōu)勢，提升醫(yī)院醫(yī)療服務能力。

（二）落實惠民措施，優(yōu)化服務流程，著力改善群眾就醫(yī)體驗

1、積極推進“先診療、后結算”醫(yī)療服務模式的普及工作。“先診療、后結算”醫(yī)療服務模式是一項利民惠民工程，是公立醫(yī)院改革試點的重大突破。既有利于緩解群眾“看病難、看病貴”問題，又有利于提升醫(yī)院的服務質量，增進病人滿意度。2014年全市所有政府辦公立醫(yī)療機構要全部實行“先診療、后結算”醫(yī)療服務模式

2、認真推進各項惠民措施。扎實推進同級醫(yī)療機構間檢查、檢驗結果互認工作、預約診療服務、優(yōu)質護理服務、臨床路徑管理、醫(yī)院志愿者服務等惠民措施的規(guī)范落實，有效緩解弱勢群體看病難、就醫(yī)不方便問題。

3、優(yōu)化服務流程，縮短平均住院日。堅持無假日門診、加強急診綠色通道建設，及時救治急危重癥患者；優(yōu)化門診服務流程，增加便民措施，進一步改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務。

4、加快醫(yī)院信息化建設。以健康檔案、電子病歷和遠程醫(yī)療系統(tǒng)建設為切入點，規(guī)范HIS、LIS和PACS等電子應用系統(tǒng)，探索臨床路徑信息化管理，實現(xiàn)系統(tǒng)間數據的整合和共享，努力打造“數字化醫(yī)院”，切實方便群眾就醫(yī)。

5、加強醫(yī)患糾紛管理，構建和諧醫(yī)患關系。要按照衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法》，規(guī)范投訴管理，確定專門科室和工作人員，具體負責醫(yī)患糾紛的投訴和處置，加大矛盾糾紛排查化解力度，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)，切實完善醫(yī)患糾紛第三方調處機制；建立健全應急預案和醫(yī)警快速對接機制，采取有力措施，有效化解醫(yī)患糾紛，切實維護正常醫(yī)療秩序和醫(yī)患雙方正當權益；要深入推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，努力營造和諧醫(yī)患關系。

6、深入開展服務百姓健康行動。以“服務百姓健康行動”大型義診活動周、“三下鄉(xiāng)”活動為基礎，深入開展衛(wèi)生惠民行動，定期派出醫(yī)療服務小分隊“進農村、進社區(qū)、進家庭”，宣傳普及健康保健知識，開展常見病多發(fā)病的普查工作，提高群眾的健康意識。

（三）加強質量管理，規(guī)范診療行為，合理控制醫(yī)藥費用

1、落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度。要繼續(xù)開展醫(yī)院標準化建設，圍繞醫(yī)療質量、安全、服務、績效等關鍵環(huán)節(jié)，加強醫(yī)院內涵建設，著力提高服務質量。嚴格落實十四項核心制度，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

2、強化控費意識，嚴格控制醫(yī)藥費用不合理增長。嚴格規(guī)范診療行為，合理檢查，合理用藥，嚴格控制門診和住院次均費用增長幅度。要進一步調整醫(yī)院收支結構，規(guī)范診療行為，二級醫(yī)療機構藥品收入占業(yè)務收入的比重和衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重力爭控制在40%和18%以下，且逐年下降。各醫(yī)療機構成本支出增長幅度要低于業(yè)務收入增長幅度；檢驗收入、檢查收入占醫(yī)療收入的比重不得高于上年，大型設備檢查陽性率在80%以上。做好單病種質量控制工作，二級綜合醫(yī)院實行臨床路徑管理的病種數要達到10個以上。要嚴格住院標準，可以門診治療的不住院治療；嚴格掌握治愈標準，及時辦理出院手續(xù)；在保證醫(yī)療安全的同時，降低病人住院率。

3、嚴格規(guī)范臨床用藥管理。一是通過政府補助和醫(yī)保補償等方式，鞏固完善全市65個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和735個指定村衛(wèi)生室實施國家基本藥物制度；合理配備基本藥物，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院達到200個以上品種、400個以上品規(guī)，村衛(wèi)生室達到100個以上品種、150個以上品規(guī)。嚴查基本藥物加價行為，嚴管網外采購行為；二是加大推進二級以上醫(yī)院基本藥物的采購額和使用量，力爭使用量和銷售額達到40—50%；三是加強處方點評工作，對麻醉藥品和精神藥品使用情況進行動態(tài)監(jiān)測和超常預警，以兒科抗菌素使用為重點及時糾正抗菌藥物臨床應用不合理行為；力爭全市醫(yī)院住院患者抗菌藥物臨床應用強度控制在≤55DDD100人天，抗菌藥物使用率≤65%，門診患者抗菌藥物處方比例≤20%，抗菌藥物臨床使用合理率達到60%以上。

（四）嚴肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院

1、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》，積極抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，繼續(xù)實行監(jiān)督卡制度，建立健全醫(yī)務人員激勵和約束機制。堅持以正面教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、加強行業(yè)作風建設。以貫徹落實《黑河市加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設工作“九不準”實施方案》為切入點，不斷強化行業(yè)監(jiān)管，嚴肅行業(yè)紀律，促進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)。加強廉政風險防控，建立健全以制約監(jiān)督權力運行為核心，崗位廉潔風險防控為基礎，覆蓋所有崗位的廉政風險防控機制。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部下發(fā)《公立醫(yī)院醫(yī)院管理廉潔風險防控規(guī)則》和《公立醫(yī)院醫(yī)療服務廉潔風險防控規(guī)則》，針對社會普遍關注和群眾反映強烈的突出問題，以醫(yī)德醫(yī)風、臨床診療、臨床用藥、醫(yī)用耗材和試劑使用、大型醫(yī)療設備檢查、醫(yī)療收費、統(tǒng)方管理等為重點，規(guī)范執(zhí)業(yè)和診療服務行為，防止多收費、分解收費、擅自增設收費項目、提高收費標準、收受或索要“紅包”、收受回扣、過度檢查治療、亂收費等損害群眾利益問題的發(fā)生。

3、建立健全群眾滿意度調查長效工作機制。醫(yī)療機構要對所有對住院患者進行滿意度調查，對所有出院患者進行電話回訪，對門診患者進行隨機抽查，征求意見和建議，有針對性地改進服務。樹立以群眾滿意度為導向的管理理念，將群眾滿意度作為加強內部運行機制改革，促進自身健康發(fā)展的有效抓手。加強制度建設，指定專門職能部門，明確職責，著力構建群眾滿意度調查長效工作機制，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，提高群眾滿意度。

五、活動步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（2014年2-3月）

市衛(wèi)生局制定《市“醫(yī)療服務質量提升年”活動實施方案》，對開展“醫(yī)療服務質量提升年”活動進行部署，明確工作目標、范圍和活動內容。各單位要積極動員廣大醫(yī)務人員迅速投入到活動中來，努力營造尊重患者、改進服務、強化管理、提升質量、保障安全的良好活動氛圍。

（二）組織實施階段（2014年4-11月）

各單位依據市“醫(yī)療服務質量提升年”活動的統(tǒng)一部署和要求，結合本單位工作實際制定具體活動方案，認真抓好各項活動內容的落實。市衛(wèi)生局將適時加強對活動開展情況的督導，定期聽取活動開展工作情況匯報，及時研究解決工作中存在的問題和不足，對重視不夠、活動開展不力、成效不明顯的單位及有關人員，將通報批評，對嚴重違反有關規(guī)定的人員要嚴肅處理，確保活動取得實效。

（三）總結評估階段（2014年12月）

各單位對活動開展情況進行總結評估，對存在問題提出整改意見并限期整改。市衛(wèi)生局組織專家對各單位活動開展情況進行綜合評估，總結和挖掘活動工作中的好經驗、好做法和好典型，對活動效果好、群眾滿意度高、工作成效大、改革創(chuàng)新強的醫(yī)療機構和個人，進行通報表彰和宣傳推廣。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識

開展“醫(yī)療服務質量提升年”活動是落實十八屆三中全會精神、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要舉措，是踐行黨的群眾路線實踐教育實踐活動的具體體現(xiàn)，是加強醫(yī)院內涵建設、持續(xù)提升群眾滿意度的有效手段，市衛(wèi)生局已將其納入綜合目標重點考核內容。各地各單位要統(tǒng)一思想，提高認識，增強開展“醫(yī)療服務質量提升年”活動的責任感和緊迫感，進一步加強組織領導，實施“一把手”工程，做到主要領導親自抓，分管領導靠前抓，切實強化措施，明確任務，責任到人，狠抓各項活動任務的落實。

（二）突出重點，務求實效

醫(yī)療服務質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎，是醫(yī)院管理永恒的主題。活動中各單位要突出重點，強化措施，在提供惠民便民服務措施和改善群眾就醫(yī)體驗上動腦筋，在落實規(guī)章制度和診療技術操作規(guī)范特別是落實醫(yī)療核心制度上下功夫，進一步加大督導頻次和工作力度，及時改進工作中存在的問題，切忌搞形式、走過場，務求各項工作落到實處。

（三）搞好結合，共同推進

各地各單位開展“醫(yī)療服務質量提升年”活動，要與繼續(xù)深入開展“三好一滿意”、“醫(yī)療質量萬里行”、“抗菌藥物專項整治”活動及衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設“九不準”工作結合起來，與探索實施公立醫(yī)院改革結合起來，共同推進，形成合力，確保“醫(yī)療服務質量提升年”活動取得實效。

（四）評估總結，鞏固提高

各地各單位對活動開展情況要定期進行評估，切實找出和解決工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，認真進行整改，建立醫(yī)療服務質量管理內部評價體系和群眾滿意度調查長效工作機制，不斷提升醫(yī)療質量和醫(yī)院管理水平。要及時總結活動的經驗、做法，加大對典型事例、典型人物的宣傳報道力度。活動結束后，各單位要將此次活動開展情況形成書面總結，于2014年12月30日前上報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。

第四篇：2014年醫(yī)療服務質量提升年工作總結

“醫(yī)療服務質量提升”年活動工作總結

今年以來，我院在縣衛(wèi)生局的正確領導下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善。門診病人數和住院病病人數都比上年有所增加。在病人增加的情況下，院領導班子高度重視醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療服務質量提升年”活動方案要求，結合醫(yī)院管理年活動，深入開展以“持續(xù)改進質量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務”為主題的“醫(yī)療質量服務提升年”活動，不斷加強醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

一、提高認識，加強領導，落實目標責任

1、醫(yī)院領導班子認真組織學習我縣衛(wèi)生局關于開展醫(yī)院“醫(yī)療服務質量提升年”活動的指示精神，統(tǒng)一思想，提高認識。認真分析了我院在醫(yī)療質量工作中取得的成效，存在的問題及原因所在；重點研究了我院開展“醫(yī)療服務質量提升年”活動的方法、步驟。

2、成立“醫(yī)療服務質量提升年”活動領導組織。成立了以院長任組長、分管領導任副組長，各職能科室負責人為成員的“醫(yī)療質量提升年”活動領導小組，負責全院“醫(yī)療服務質量提升年 ”活動的有序開展。

3、明確分工，實行責任追究制。為扎實推進“醫(yī)療服務質量提升年”活動的開展，做到事事有人管，件件有落實，院班子

培訓、“三基”“三嚴”培訓、醫(yī)院感染知識培訓、醫(yī)療糾紛防范等活動，使醫(yī)務人員的業(yè)務技術和醫(yī)療安全意識明顯提高。二是積極參加上級組織的培訓講座。通過以上舉措，提高了我院衛(wèi)生技術隊伍的整體水平。三是上半年我院邀請省二院本分知名專家來我院義診三天，開展學術講座4次，提高了臨床醫(yī)生的診治水平，解決了部分住院病人的疑難病癥，和北京天壇二院，省人民醫(yī)院進行遠程會診，給醫(yī)生和患者搭建了良好的交流就醫(yī)平臺。上半年下基層到南莊、玄馬、葛崾峴、馬嶺、太白梁等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院下鄉(xiāng)義診，給當地群眾到來了方便，解決了部分群眾就醫(yī)難的問題，9月中旬我院邀請市中醫(yī)院血液科、肛腸科兩名專家前來義診三天，由衛(wèi)生局組織，醫(yī)院抽調13名醫(yī)務人員到診療技術相對薄弱的衛(wèi)生院、社區(qū)、人流聚集的各轄區(qū)廣場、養(yǎng)老院進行義診、體檢，全年共診治患者1250人次，給患者免去掛號及診療費4310元，全年發(fā)放各類宣傳資料650余份，在義診服務活動中，醫(yī)務人員熱情高漲，克服多重困難，熱心服務群眾，提高醫(yī)療服務質量和服務水平，以實際行動踐行黨的群眾路線，進一步提升了群眾滿意率。

四、嚴格自查，認真整改，全面提高醫(yī)療質量

醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療質量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題，只有樹立這一理念，才有可能實現(xiàn)醫(yī)院科學發(fā)展。我院圍繞醫(yī)療質量工作，召開全體醫(yī)、藥、護、技人員參加的“醫(yī)療安全工作會”，查找安全隱患，制訂醫(yī)

相關技術規(guī)范、行業(yè)標準，加強對手術室、產房、消毒供應室和檢驗科等感染管理重點部門的管理和監(jiān)控。其次按照《醫(yī)療廢物管理條例》等法規(guī)和規(guī)章，加強對醫(yī)療廢物的分類、暫存及處理工作，有效預防和控制醫(yī)院感染，杜絕感染事件發(fā)生。

按照醫(yī)療服務質量管理的活動要求，我院雖然在醫(yī)療服務質量的持續(xù)改進與管理方面做了大量的工作，取得了一定成效。但距上級的要求還有一定的差距。今后，在上級衛(wèi)生行政部門的正確領導下，我們將進一步更新觀念，提高認識，多措并舉，加強醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進。

慶城縣人民醫(yī)院 2014年10月8日

第五篇：領導力提升為什么要重視創(chuàng)新

領導力提升為什么要重視創(chuàng)新

領導力提升為什么要重視創(chuàng)新？決策是以改變現(xiàn)狀為前提的，它是一項創(chuàng)造性的活動，從這個意義上講沒有創(chuàng)新就沒有決策，提高基層領導的創(chuàng)新能力是與提高決策能力聯(lián)系最直接，最密切的一個問題，應把握好以下三個問題：

1、要弄清求實與創(chuàng)新的辯證關系，把創(chuàng)新建立在講科學、求實效的基礎上。由于受習慣勢力的影響，在對求實與創(chuàng)新的理解上，往往有片面性、簡單化的傾向；講求實，往往因循守舊，不針對本單位的具體情況，制定工作措施；講創(chuàng)新，有時注重在形式上做文章，不重實效。在工作實踐中必須弄清二者的辯證關系；求實意在務實，一切從實際出發(fā)，講究工作效率和實效；創(chuàng)新就是發(fā)展。在務實的基礎上摸清規(guī)律，用新思想，新方法解決新問題。如果把二者割裂開來或各執(zhí)一端，不堅持在務實的基礎上創(chuàng)新，用創(chuàng)新的精神去務實，就失去了各自的生命力。

王大琨是中國第3代房地產沙盤模擬培訓領軍者。清華大學、北京大學、上海交通大學、武漢大學等多所知名商學院客座教授。曾為北大縱橫商學院房地產研究中心主任，清華、北大、人大房地產總裁班授課老師。教育背景：清華大學土木工程管理碩士

萬科、龍湖地產、住總集團、陽光100、首都機場地產、宏錦集團、天鴻集團、富力、常信集團、天津泰達集團、華遠集團等知名地產公司特聘專家。

15年在建筑和房地產企業(yè)工作經歷，曾在萬科、泰達、天寶等多家房地產企業(yè)擔任不同管理職位。有8年房地產高端管理人才培養(yǎng)和管理咨詢經歷。

2、注重調查研究善于從廣大群眾中吸取營養(yǎng)。在分析領導力提升為什么要重視創(chuàng)新中，投身于群眾的社會實踐，是提高領導者決策能力的源泉，決策者個人的知識能力是有限的，只有將自己置身于群眾之中，通過調查研究，虛心聽取群眾意見，取長補短，才能使自己觀點接近正確決策。調查研究是決策準備階段的基礎工作，調查研究的功夫不下如何，從根本上制約著決策的精度和質量。基層領導者必須堅持把決策的重心放在深人群眾和調查研究上。

3、學會在“上情”與“下達”上做文章。把上級院和黨委的指示、要求、指標具體化。上級的指示要求、指標，通常是從全局角度提出來的，具有普遍的指導意義，但不是解決具體問題的現(xiàn)成答案，如果照抄、照搬，必然是事倍功半。這就要求我們在貫徹上級精神時，必須結合實際，拿出具體的意見和辦法。