提升服務質量自查報告1

為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發現許多問題，并在自查中加以糾正?，F將自查報告如下：

1，大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。

2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。

3，網點員工職業形象、服務禮儀問題。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。

4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。

5，本網點在歷次檢查中發現的.問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。

提升服務質量自查報告2

今年以來，xx鄉黨委xx高度重視服務業發展工作，堅持以項目建設為第一要務，以招商引資和場鎮建設為主要抓手，以培育服務業規模企業為目標，精心組織，務實推進，全鄉服務業工作取得了新的成績。

一、指標完成情況：

在常樂社區新建商貿流通物流網點1個；新建商貿服務中心個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個；發展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業收入180萬元，解決就業人數6人；農家樂燕子酒店1個，年營業收入220萬元，解決就業人數8人；培育久鑫加油站1個，年營業收入350萬元，解決就業人數3人，培育王氏大鯢養殖場1個，年營業收入80萬元，解決就業人數2人；百里峽大鯢養殖場各1個，年營業收入220萬元，解決就業人數6人；全鄉旅游業收入達到2500萬元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業人數150人,投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米；升級改造農家店1家，各項指標超年初縣xx下達的目標。

二、招商引資，項目建設情況：

樹立一盤棋的招商思想，在鄉村干部會上大力宣傳服務業招商引資工作，重點圍繞縣服務業集聚區發展規劃，建立健全服務業重點招商項目庫，認真包裝和推介服務業項目，實施“項目帶動”戰略，全年培育實施規模以上服務業9個，包括燕子酒樓、駿瑞商務酒店、久鑫加油站、副食批發、經營鋼筋、家用電器、植物油加工、大鯢養殖、中藥材發展等項目，分布在常樂社區、果壩村、甘溪村、龍潭村、甜竹村。

三、規模企業培育情況：

以自主經營理念指導發展服務業工作，對全鄉服務業建立檔案，對規模企業實施動態管理，20xx年：一是重點培育了大鯢養殖基地，達到養殖大鯢3000余尾，實現銷售額500萬元以上。二是重點發展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業收入180萬元，解決就業人數6人；農家樂燕子酒店1個，年營業收入220萬元，解決就業人數8人。三是重點在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業150人，投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米。四是培育王氏大鯢養殖場1個，年營業收入80萬元，解決就業人數2人；百里峽大鯢養殖場各1個，年營業收入220萬元，解決就業人數6人。五是重點在常樂社區新建商貿流通物流網點1個；新建商貿服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個。六是重點抓好旅游業，收入達到2500萬元。

四、組織推進情況：

20xx年我鄉加強了對服務業工作的'組織領導，選派精干力量充實了服務業辦公室，實行服務業工作例會制度，服務業重大項目負責人掛鉤制度，服務業發展考核獎懲制度，不斷優化發展環境，切實提高服務業工作的組織程度，從而有力推動全鄉服務業躍上新臺階。

五、服務業發展存在的問題：

1、我鄉第三產業各行業發展參差不齊，傳統行業比重大，新型行業處于發展起步階段。服務業發展仍主要集中在批零售業，餐飲業等傳統行業，休閑旅游業、專業市場、現代物流業等新型行業正處于起步階段。

2、不同地段發展不平衡。場鎮區域由于人氣聚集，市場拉動，服務業各行業發展迅速，而偏遠村的服務業發展相對滯后，因此必須加快偏遠村城鎮化建設。

六、發展服務業工作計劃：

根據縣委縣xx的要求，以“保增長、促發展、奔小康”的總體目標，結合我鄉服務業情況，下一步服務業發展計劃如下：

1、繼續強化招商引資。按照縣服務業招商引資的相關政策要求和我鄉推行的“一人一項目”政策要求，通過黨政分管負責人專題招商，選拔精兵強將定點招商、駐點招商，收集相關洽談信息，將進一步做好跟蹤服務工作。

2、加快推進醒目建設。加快百里峽休閑山莊項目建設，爭取資金早開工建設，成為旅游服務業的一大亮點。

3、堅持城建帶動第三產業。通過強力招商，吸引有較強實力的開發商介入，進行捆綁開發，迅速改善場鎮面貌，推動第三產業發展。

4、做強旅游業。以百里峽開展系列節會，以節會友，不斷提升百里峽洋魚、娃娃魚的知名度。繼續加大特種水產養殖園和百里峽休閑山莊的投入力度，培優做大農家樂基地。在百里峽周邊合理布點，培育5—10戶農家旅館，不斷滿足旅客休閑需求。同時引導本鄉餐飲業在打造新環境、提升服務水平和做優本土特色菜肴上下功夫，推出旅游農產品，全力打造“休閑在xx、美食在xx”的形象招牌，實現我鄉旅游服務業新突破。

提升服務質量自查報告3

按照單位關于“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：

一、宗旨觀念、服務意識需提高。

雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、法規、政策需熟練，服務質量需提高。

從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民群眾。

三、主動創新服務意識需加強。

自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。

針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要努力做到三個必須：

一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的'宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務于群眾。

二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規和政策的學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。

三是必須要在創新上下功夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有

突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。

提升服務質量自查報告4

我局領導高度重視，迅速行動，在加強組織領導，強化監督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護了企業的合法權益，開創了企業治亂減負的新局面?，F將工作開展情況匯報如下：

一、明確目標，統一思想認識做好強企減負，提高服務質量工作是充分履行質監職能，助推經濟平穩發展的重要使命，也是樹立質監形象的迫切需要。為此，我局緊緊圍繞區委、區政府的中心工作任務，按照省局的工作部署和要求，進一步加大提高服務質量，減輕企業負擔力度，以優化發展環境為目標，扎實推進我局提高服務質量，減輕企業負擔工作。

二、加強領導，強化責任落實把提高服務質量，減輕企業負擔作為重要工作來抓，由主要領導掛帥，明確分管領導，成立了提高服務質量，減輕企業負擔領導工作機構，結合實際制定了具體的工作方案。同時把提高服務質量，減輕企業負擔工作納入xx目標責任制考核。按照分工負責，分級管理和誰主管，誰負責的原則，明確了涉企收費和治亂減負工作責任。

三、強化監督，確保有力實施提高服務質量，加強企業減負工作的監督檢查是確保工作順利開展的重要手段，為此我局就做好提高服務質量，減輕企業負擔工作的監督進行了具體部署，要求加強內部監督檢查，重點突出責任的明確、制度的'完善、行為的規范等方面的檢查，并在此基礎上，重點抓好提高服務質量，減輕企業負擔政策的落實、長效機制的建立、成效經驗的總結和相關數據的匯總等方面的工作。四、鞏固成果，突出工作重點我局對照省局檢查的收費項目、收費標準、“收費價格公示”、行政審批、涉企檢查、協（學）會收費情況等6個方面的內容開展了自查自糾，從自查情況來看，我局不存在無依據的收費項目，不存在制定服務強制收費、協議收費、搭車收費等問題，不存在對明令取消的收費項目繼續收費或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實較好。協會收費進行把關嚴格，對會費的使用做到嚴格審核。下一階段工作，我局將繼續根據省局關于開展“提高服務質量，減輕企業負擔”專項督導檢查的通知，要求認真做好我局“提高服務質量，減輕企業負擔”工作。為使減負工作取得實效，進一步嚴肅工作紀律，我局組織力量對涉企減負工作進行監督檢查，通過專項治理，規范了涉企收費項目，杜絕向企業亂收費，亂拉贊助和各種攤派行為，落實各項惠企政策實施，為企業健康發展營造良好的外部環境。

提升服務質量自查報告5

為扎實貫徹“誠信服務、放心消費”提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：

一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規范，禮貌用語，統一員工思想，提高認識，端正態度，增強搞好服務工作的`主動性與自覺性。

二、明確崗位職責，實現到位管理。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口；建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。

三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業人員和社區經理的服務質量規范知識和業務知識培訓。

四、優化業務流程，提升工作效率。組織對業務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的宗旨，要求營業員充分理解掌握各項業務知識，變成自己的語言講解給用戶。

五、組織開展評比，激發創新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵“營業員”、“服務標兵”，激勵服務人員愛崗敬業，創優服務。

六、加強與代辦業務單位的聯系溝通和業務培訓，改善代辦服務質量。

七、認真執行首問負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發50元。

八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現光纖到戶，大大提高了通信服務質量。

九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：

1、營業廳安裝了24小時服務的自助繳費機。

2、安裝大型電子顯示屏對各項業務及資費進行公示。

3、設立vip專席，方便大客戶辦理業務。

4、設立專職業務引導員，引領幫助用戶辦理各項業務。

5、設立業務演示專區，專人負責現場演示各項聯通業務及3g手機各項功能操作。

項目組“服務質量提升”自查報告

為進一步提高旅客的滿意度，踐行“人民航空為人民”的宗旨，省機場集團開展了2016年“服務質量提升”專項行動，按照此次專項行的要求，項目組針對“真情服務”底線的要求，立足實際認真展開了組內自查，具體自查情況如下：

一、宗旨觀念、服務意識需提高。

雖然項目組主要負責的工作不會直接接觸旅客，主要都是建設類工作。但在工作現場也有一定的服務旅客的機會，在候機樓內主動服務的積極性不夠，沒有做到想旅客之所想，及旅客之所及，服務意識還有待提高。始就知道全心全意為旅客服務是我門的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務旅客、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從旅客的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、服務內容需熟練，服務質量需提高。

對旅客有可能問及的問題了解程度不夠，導致回答某些旅客問題的時候對答案拿不準，不能準確回答。要對旅客經常提及的問題進行了解，對問題的答案熟記于心，盡量做到旅客有疑能解，有問能答，能夠確實有效的解決旅客的困難，讓旅客出行更加順暢。

三、主動創新服務意識需加強。

自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。必須要在創新上下工夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今后，項目組將不斷的克服組內存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。