第一篇：第七章 員工的心理保健

? 第一節(jié)

員工援助計劃（EAP）? 第二節(jié)

員工工作壓力的管理

一、EAP定義

員工援助計劃是由組織（如企業(yè)、政府部門、軍隊等）出資為其成員及其家屬設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，是心理衛(wèi)生服務的一種。

它根據(jù)企業(yè)具體情況，通過專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業(yè)指導與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛和管理效能。

二、EAP的主要內(nèi)容

EAP的內(nèi)容主要包括工作環(huán)境設計與改善、心理壓力應對、溝通和人際關系改善、職業(yè)心理健康問題、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理危機干預等六個方面。

三、EAP的類別

1.內(nèi)部模式：本組織內(nèi)部自行設立EAP專職部門或人員，聘請具有心理學專業(yè)背景人員策劃實施。

優(yōu)點：針對性強，適應性好。如工會

2.外部模式：將員工援助計劃外包，適應于人數(shù)不多組織。優(yōu)點：保密性好、專業(yè)性強、服務周到。

3.聯(lián)合模式：多個企業(yè)聯(lián)合成立一個專門服務機構，由企業(yè)內(nèi)部專業(yè)人員構成。

優(yōu)點：專業(yè)性強、經(jīng)濟效益好、靈活性高。

4.共同委托模式：多個企業(yè)共同委托外部機構。5.整合模式：內(nèi)置、外設并舉模式。

四、EAP效果的測量

1.成本-效益分析（cost-benefit analysis）

成本/收益=因病曠工率、員工福利支出的減少，產(chǎn)出增加 2.過程評估（process evaluation）

推動和實施EAPs過程中的各個方面，主要包括員工對項目的組織、實施及成效的態(tài)度和滿意度。

3.臨床評估（clinical evaluation）

針對特定組織中員工的特殊表現(xiàn)進行事前事后的測量，并因組織特性不同而有較大差異。

五、EAP的組織實施

EAP實施的必備條件 1.企業(yè)決策者的高度重視 2.員工的理解與配合

3.技術的投入和支持：專家、工具、場地、數(shù)據(jù)庫 具體步驟：

組織的調(diào)查和診斷 員工的教育和培訓 個別心理咨詢與輔導 結果評估

案例分析：

1.進入與簽約

2.組織調(diào)查和診斷，反饋企業(yè)。六個方面：現(xiàn)在分析、原因分析、計劃分析、創(chuàng)新分析、執(zhí)行分析、反饋分析。采用方法：觀察、調(diào)查、訪談、查閱。

3.企業(yè)宣傳、教育和推廣

內(nèi)容：員工援助計劃的作用與意義；EAP的主要內(nèi)容； EAP的實施原則；管理者與員工的角色定位等。

目的：提高信任感，消除顧慮，樂于參與

4.設計與執(zhí)行干預措施。

初級預防，減少或消除導致職業(yè)心理問題的因素，建立積極、健康的工作環(huán)境，主要通過改變?nèi)耸鹿芾碇贫葘崿F(xiàn)；

二級預防，即教育和培訓，旨在幫助員工了解心理健康知識并培養(yǎng)處理心理問題的技能，增強企業(yè)處理員工心理問題的能力；

三級預防，即心理咨詢與輔導，由專業(yè)心理人員向員工提供個別或團體心理輔導服務，使他們能夠保持良好的生活與工作狀態(tài)。

5.評估EAP干預的效果。

硬指標：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、缺勤率、員工賠償?shù)龋?軟指標：人際沖突、員工士氣、員工忠誠度、組織氣氛等。

? 企業(yè)理念、企業(yè)文化、制度體系等建立保障體系。

? 設計科學合理的工作流程，完善薪酬制度和用人機制，通過工作輪換、交叉培訓、安排臨時任務等方式提高工作積極性。

六、壓力管理的方法與途徑

壓力管理是指將壓力轉變稱為經(jīng)濟影響因素的過程，管理的過程既包括預防壓力，也包括緩解壓力。壓力管理的方法雖然有很多，但大多可以歸結到個體和組織水平。

（一）個體水平的壓力管理

1.壓力的自我調(diào)節(jié)。個體心理疲勞程度的高低在很大程度上取決于自身的壓力調(diào)節(jié)能力。心理不健康者往往采取一些不恰當?shù)膽獙Υ胧┗蛘呦麡O的自我防御機制減輕壓力，如否認、回避、壓抑等等，而心理健康者則會主動采取積極的或無害的應對措施，如宣泄、轉移注意力、改變目標、幽默、升華等，是自己的心理狀態(tài)盡快回復到理想狀態(tài)，重新開始工作和生活。2.生活方式管理。生活方式管理主要著眼于自身生活習慣的養(yǎng)成。這種管理方式要求個體通過有規(guī)律、有效率的生活減輕壓力的影響，如體育鍛煉。適度的體育鍛煉可以使員工身體健壯，精力充沛，增強壓力應付能力，減少或消除壓力的生理影響。

3.工作方式管理。工作方式管理要求個體通過對工作環(huán)境的管理主動應付壓力。它要求個體首先估價壓力情境——個體覺察到一個新的壓力時，首先是去描述它，并且估價其來源和威脅程度。其次，個體需要盡快確定可供選擇的行動方案——確定了壓力的來源并且精確估價面I臨的挑戰(zhàn)后，就要決定如何去應對它。這包括形成解決方案和從中做出選擇兩個過程。一般說來，在壓力情境中應對壓力源有四種方式：①直接解決問題，舒緩壓力；②從問題中撤出，部分擺脫壓力的束縛，保持清醒的頭腦，對壓力作全面考慮與評價，找到更好、更全面的解決方案；③與問題達成妥協(xié)，這是在不能改變也不能避免的環(huán)境中不得不做出的讓步；④適應，可通過討價還價、折中等方式適應彼此的要求，犧牲一部分而獲取另一部分。4.不同壓力反應的消除。工作壓力會使員工產(chǎn)生生理的、情感的等多種反應，對不同反應采取不同的消除方法。生理反應的消除可以通過一系列的心理訓練進行。通過訓練，使員工學會控制自己的生理反應，進而消除或減輕緊張情緒。心理訓練的方法很多，如放松訓練、生物反饋訓練、自生訓練和冥想等，關鍵在于在遇到環(huán)境壓力而感到緊張時能有效地運用它并達到松弛狀態(tài)。壓力情感反應的消除可通過尋求社會支持實現(xiàn)。當個體受到壓力威脅時，他人的幫助和支持有助于恢復信心。這種支持和幫助表現(xiàn)為共同討論目前的壓力情境，幫助確立更現(xiàn)實的目標，指出壓力員工不曾發(fā)現(xiàn)的積極特征，促使個體發(fā)泄消極情感如憤怒、恐懼和挫折等。這些做法對舒緩壓力和緊張情緒非常必要。5.學會放棄，主動“失去”。

個體的壓力管理技巧

? 1．識別自己的壓力信號。? 2．消除或改變壓力源。? 3．建立支持網(wǎng)絡。

? 4．經(jīng)常練習放松和減壓技巧。

放松反應是指呼吸心跳放慢、血壓降低、新陳代謝減慢時的身體反應。

（二）組織水平的壓力管理

1.處理好員工的工作任務和角色需求

（1）強化員工正式的組織溝通。加強與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色的模糊性和角色沖突，減少不確定性。管理者完全可以通過與員工的溝通和傳遞信息影響，甚至改變員工的認識。強化員工正式的組織溝通需要從工作本身和組織結構人手，促進任務、角色的清晰化和豐富化，增強工作本身的激勵因素，激發(fā)員工的內(nèi)在工作動機，提高工作滿意度，進而減少壓力的產(chǎn)生。

（2）設置明確的目標。當員工的目標比較具體又富有挑戰(zhàn)性時，如果能提供及時的反饋，他們會做得更好。利用目標設定可以減輕工作壓力，明確員工的工作動機。如果目標比較具體，而員工又認為可以達到，就會降低員工工作績效的不確定性，從而有效地減輕員工的受挫感、角色模糊感和壓力感。

（3）做好工作再設計。重新設計工作可以給員工帶來更多的責任感、更大的自主性和更強的反饋，有助于減輕員工的壓力感。工作再設計主要包括崗位輪換、工作擴大化和工作豐富化。具體操作時，可以根據(jù)情況安排員工力所能及的崗位、施加工作壓力、采用協(xié)作和互助的工作方法、肯定業(yè)績、建立信心、變壓力為動力……并積極開展多種形式的集體活動，建立緊張工作和輕松活動相結合的工作休息氛圍。（4）發(fā)放“精神薪資”。“精神薪資”有利于緩解工作壓力，可以使員工在付出辛苦努力后有成就感，獲得尊重，并成為未來事業(yè)發(fā)展的基礎。

2.處理好員工的生理需求和人際關系需求。這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工的身心需求，提高工作方面的保健因素，減輕壓力。

（1）彈性工作制。在核心工作時間內(nèi)，所有員工都上崗到位，但在彈性時間段內(nèi)員工可以自由安排。彈性工作制有利于降低缺勤率，提高效率，減少加班費用，減輕員工對管理人員的敵意，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生。

（2）參與式管理。員工對工作目標、工作預期、上級的評價等問題存在種種不確定感，而這些因素直接影響員工的工作績效，因此，如果允許員工參與相關決策，增強員工的參與感，能夠幫助員工減輕角色壓力。（3）EAP。

組織的壓力管理技巧

? 1.改進工作設計 ? 2.提供情感支持

①要與員工保持溝通渠道的暢通，否則員工沒有合適的渠道釋放壓力；②因為不同的員工需要不同的支持，所以領導者要根據(jù)每個人的實際提供正確支持；③“授人以魚”不如“授人以漁”，領導者不要直接為員工解決工作中的問題，而要幫助他們提高解決問題的能力；④不要散播產(chǎn)生壓力的信息。? 3.營建健康的組織文化

第二篇：旅游業(yè)員工的心理保健

第七章 旅游業(yè)員工的心理保健

一、填空

1、聯(lián)合國國際勞工組織的調(diào)查報告顯示：（）已經(jīng)成為２１世紀最嚴重的健康問題之一。２、現(xiàn)代意義上的健康應該包括（）、（）、（）和（）

３、心理學上一般認為，心理健康狀況主要與（）、（）、（）、（）和（）有關

4、導致旅游從業(yè)人員產(chǎn)生挫折的原因歸納起來大致有（）因素和（）因素兩大類

５、中國五千年得燦爛文化中有一種關于“五心”的說法：（）、（）、（）、（）和（）

６、自信是一個人對自己實力的（）和（），是一種勇氣和力量，是健康心理的（）

７、心理（健康）狀況＝（）／（）

二、是非判斷題

１、健康乃是一種身體的、心理的和社會適應的健全狀態(tài)（）２、一個心理健康的人意味著完全沒有不健康的心理和行為（）３、哮喘、關節(jié)炎、癌癥和心臟病等都屬于身心疾病（）

４、攻擊反應是指個人受到某種挫折后，表現(xiàn)出和他年齡或身份很不相稱的幼稚行為（）５、自負表現(xiàn)的是對自我的一種貶低，一種對自己的不信任，一種對自己的消極感受（）

6、歸根到底，自信的感覺源于一個人解決問題的能力（）

7、“麻煩還不算是麻煩，如何解決麻煩才是真正的麻煩”，說明遇到 麻煩后，心理應付技能很重要（）

三、名詞解釋

1、心理應付技能：

2、挫折：

3、挫折容忍力：

4、合理化作用：

5、自信：

四、單選

1、下列行為屬于挫折后的非理性行為的是（）A、堅持

B、升華

C、酸葡萄效應

D、固執(zhí)

2、下列行為屬于挫折后的理性行為的是（）

A、攻擊反應

B、行為倒退

C、合理化作用

D、消沉逃避反應

3、在心理學中，同自信相反的詞是（）A、自卑

B、自負

C、自夸

D、自信 ４、有些員工對主管人員的指責感到不滿而故意采取對抗的方式（），這是挫折后的（）表現(xiàn)

A、攻擊反應

B、行為倒退

C、消沉逃避反應

D、固執(zhí)

五、多選

１、心理健康的從業(yè)人員智力正常，其行為舉止應該是合情合理的，具體 包括（）

Ａ、行為方式與年齡特征一致

Ｂ、行為方式符合社會角色

Ｃ、行為始終受自我意識的控制

Ｄ、行為固執(zhí)

Ｅ、行為方式在不同的環(huán)境中能 保持一致 ２、下列行為屬于挫折后的非理性行為的是（）

A、攻擊反應

B、行為倒退

C、消沉逃避反應

D、固執(zhí)

Ｅ、合理化反應 ３、下列行為屬于挫折后的理性行為的是（）

A、堅持

B、升華

C、酸葡萄效應

D、固執(zhí)

Ｅ、合理化反應

六、簡答

１、心理健康的人具有哪些心理特征 ２、怎樣維護自己的心理健康 ３、引發(fā)挫折的原因有哪些

４、一個人對挫折容忍力的高低受哪些因素的影響 ５、自信的人有什么表現(xiàn)

６、如何才能培養(yǎng)自己的自信心

第三篇：法官心理保健

法官心理壓力與調(diào)適 麗水市第二人民醫(yī)院

徐松泉

一、法官心理壓力的成因

（一）來自社會的壓力。社會對法院和法官的期望過高。法律不是萬能的，法律的調(diào)整作用也有一定的局限，不是所有的糾紛法院都能解決，而民眾對法院司法職能的期望明顯過高，法院令當事人息訴服判的難度越來越大，涉訴信訪已經(jīng)成為困擾各級法院工作的一大難題，涉訴信訪的多少也成了有關領導考量法院工作績效的重要指標。盡管各級法院都在解決涉訴信訪上下重手，加措施，但仍不能從根本上解決這一難題，法院對涉訴信訪的重視甚至成為某些當事人視法律于不顧無限膨脹個人利益的工具，一旦法院的裁判與自己的訴求不一致，便四處上訪，試圖通過上級機關、各級領導向法院施加壓力。社會對法官的認識也有失偏頗。極個別的害群之馬，嚴重影響了法官在人民群眾中的威信，“大蓋帽兩頭翹，吃了原告吃被告”的順口溜破壞了法官在人民群眾心目中的美好形象，司法腐敗一度被稱為最大的腐敗。盡管法院中更多的是譚彥、宋魚水、金桂蘭這樣公正司法、一心為民的好法官，但“殃及池魚”的效應仍使法官不得不時常面臨被他人調(diào)侃與譏諷的尷尬。

（二）來自家庭的壓力。照顧家庭存在困難。基層人民法院審判條件差，審判任務重，特別是基層法庭工作人員，照顧家庭尤其困難。法官在忙碌的審判工作中，使得法官難得有多少閑暇陪伴和照顧家中的父母妻兒，影響了家庭關系的和睦，淡漠了親情。同時經(jīng)濟待遇低是法官長期以來羞于啟齒的隱痛，這種隱痛對貧困山區(qū)的法官來講尤為劇烈，隨著物價的不上漲，法官養(yǎng)家糊口的成本明顯加大，而法官的收入相對較低，與周圍的高收入的律師相比，法官內(nèi)心產(chǎn)生自卑感，造成法官生活性壓力。

（三）來自工作的壓力。基層法院作為全國四級法院中定紛止爭的第一站，承載了全國法院系統(tǒng)80%的案件工作量。近年來，隨著訴訟門檻的不斷降低，訴訟費用的大幅下調(diào)，人民法院對社會弱勢群體司法救助力度的不斷加強，法院受理案件數(shù)急劇增加，而干警的在編人數(shù)僅有少量遞增，近年來，因上級法院遴選法官、退休、工作調(diào)動等原因，相當一部分一線資深法官離開基層法院，但經(jīng)選調(diào)、公務員招錄及軍轉干部安置等渠道新增的人員通過司法考試的人數(shù)較少，尚未取得助理審判員資格，沒有辦案資格，案多人少的問題嚴重。大部分法院只有推行5+1或者5+2加班制度模式，完成審判任務，很多法官家屬抱怨稱法院的工作太累，打亂了正常的生活規(guī)律。干警們在緊張工作之后的疲憊身心得不到及時的舒緩和調(diào)節(jié)，從一定程度上影響了身心健康，必然給法官帶來很大的心理壓力。

（四）來自當事人的壓力。人民法院審理的案件，絕大部分是當事人之間的矛盾不能自我調(diào)和的產(chǎn)物。當事人大多把希望寄托于法官的明察秋毫和快審快執(zhí)。但是，在目前司法公信力不夠高和當事人法律知識欠缺的情況下，即使案件的審理從程序到實體都沒有任何瑕疵，一旦審判結果與其自身預期不一

致，即僅憑主觀臆斷或者猜測，認為其訴訟中的一切不利均是由于對方給予了法官好處，進而在惱羞成怒的情況下遷怒法官，或者信訪不信法，反復纏訴鬧訪。法官被投訴或涉及信訪的，往往要接受調(diào)查、質(zhì)詢，并要求寫出書面情況報告，還要對信訪、投訴人耐心做好解釋、說服工作，牽制了法官的部分工作精力，給法官的心理同樣造成了較大有壓力。

二、法官存在的心理現(xiàn)狀

當前，法院面臨的工作量和工作壓力大大增加，解決的都是社會矛盾的難點問題和焦點問題，絕大多數(shù)法官能夠正確面對現(xiàn)實，認為在改革的關鍵時期，自然是矛盾的多發(fā)期，是社會前進中的困難和問題，是可以化解的，需要社會的共同努力，法院應當運用審判職能為解決這些矛盾作出貢獻，應該說當前法官的主流心態(tài)還是積極的，多數(shù)法官一直堅信“法律是正義的化身”，支撐法官群體默默為依法治國、為審判事業(yè)而辛勤工作。盡管如此，由于工作壓力大、社會評價低，使得一些法官成了心理上的弱勢群體。筆者認為當今法官存在的負面心理主要有以下幾種。

一是焦慮心理。目前在絕大部分基層法院，院領導都非常重視抓清理未結案，關注有效縮短審理期限。而當事人也往往因急于看到勝訴結果，而不斷催促、糾纏法官早日結案，多數(shù)法官為此寢食不安、身心疲憊。有很多干警經(jīng)常因為手中的某個案件而久久不能入睡，疲勞或壓抑心理癥狀使得不少法官感覺工作壓力過大，工作頻率過快，工作要求過高，在審理案件過程中因擔心出現(xiàn)差錯而時時如履薄冰，法官們常常處于一種“案未結、心難安、情難穩(wěn)”的壓抑、焦慮狀態(tài)。

二是厭戰(zhàn)心理。在法院系統(tǒng)相當一部分法官都想到綜合部門工作而不想到一線辦案，一些年輕法官即使辦案，也寧愿選擇案件相對較少、相對辦案強度不大的部門，往往只想辦簡單的案子不想辦復雜的案子，并在辦案中一味追求案件調(diào)撤而不想判決，一些法官在證據(jù)規(guī)則認定事實、判斷案件中經(jīng)常遇到阻力，難免感嘆“所學、所想的與現(xiàn)實差距太大”，法官的審判結果大多是“黑白分明”的，一方勝訴一方敗訴是必然的結果，當事人輸了官司遷怒于法官，贏了官司執(zhí)行不到位亦怪罪于法官，這使得法官始終處于矛盾中，必須承受多方面的壓力和風險，相當一法官出現(xiàn)了不愿辦案的厭戰(zhàn)心理。

三是失衡心理。在法院，付出與回報嚴重倒掛是造成法官失衡心理的主要因素。工作壓力大，職位調(diào)整機會少，與黨政機關干部相比，多數(shù)法官難有成就感，與公安等其他政法部門人員相比，法院對法官的業(yè)務要求更高、管理更嚴、責任更重、工作更累，但在有關待遇方面則是地位偏弱、經(jīng)費偏少、工資偏低、條件偏差，如公安警察有警銜級別津貼，而法官級別已評定多年，法官的津貼卻嚴重與其所付出的勞動不相適應，加劇了法官心理上的不平衡。

四是逃避心理。由于種種壓力，越來越多的法官選擇離開法院系統(tǒng)，特別是基層法院，其中年輕法官的思離傾向明顯，法官之所以調(diào)走，就是圖輕松一點。這些逃避心理已經(jīng)嚴重影響干警的思想，對審判工作帶來不少消極作用。

三、法官心理調(diào)適的途徑

壓力緩解方法與技巧

?健康的概念 ?壓力產(chǎn)生的原因 ?緩解壓力的方法與技巧

世界衛(wèi)生組織（WHO）提出： 健康：

是一種身體上、精神上和社會功能上完全安寧的狀態(tài)，不只是沒有疾病。心理壓力自我評估診斷表

?出現(xiàn)其中5—10種癥狀者，屬于輕微的緊張感，需要留意，只要合理休養(yǎng)就可很快恢復；

?有其中11—20種的癥狀者，屬于嚴重緊張型，必須找專門心理醫(yī)師咨詢，并接受診療；

?有其中21種以上的癥狀者，在一般的日常生活中就會出現(xiàn)適應障礙的情形，而且有可能明顯的身心不適癥狀。心理壓力產(chǎn)生的原因

?工作時間長； ?極度失落； ?難耐高壓； ?家庭危機； ?疾病打擊； ?貪欲過高。

座席代表壓力

在座席代表中做一個調(diào)查，問他們什么是工作中最關心的問題，美國的一項調(diào)查結果表明前三個答案是： 1.如何緩解壓力；

2.如何選擇正確的語言； 3.學會處理復雜事務。

壓力對于一個高效運轉的呼叫中心是一個必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個值得花精力去做的任務。工作壓力的積極意義

壓力可以刺激我們采取行動來挑戰(zhàn)自身能力，幫助我們達到自認為不可能達到的目標。

1.工作不僅給人們提供衣食住行等經(jīng)濟、社會上的支持，還對人的心理和人格的穩(wěn)定和成熟起到積極的作用；

2.工作作為一種相對穩(wěn)定的社會行為，對人的身體強健和心理健康同樣起著非常重要的作用；

3.行為醫(yī)學研究發(fā)現(xiàn)，追求“成就感”或“事業(yè)的成功”是人類行為極其重要的動機之一。而工作正好是人們滿足成就欲望的無可替代的途徑。人們的人格特質(zhì)，諸如思維方式、自我意識、行為風格、人際交往的健全態(tài)度和良好形象等，往往在工作的過程和成果中表現(xiàn)無遺；

如何正確對待工作

1.工作者應把工作的性質(zhì)、特點與自己的有關條件（包括知識水平、智力水平、能力等）結合起來進行分析。不僅僅是以工作地位的高低或待遇的優(yōu)劣去選擇和對待工作。

如何正確對待工作

2.把工作作為調(diào)適心理的良藥。有了工作，就獲得了一種安全感、成就感、自尊心和榮譽感。當然，工作應能符合社會的需要并達到社會規(guī)定的標準。如何正確對待工作

3.“專注于一事，必有所成”。穩(wěn)定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。4.注意勞逸結合，將閑暇活動作為工作的必要補充。工作之余，通過各種娛樂活動，轉移自己的注意角度，可以達到放松生理和心理，恢復精力和體力的目的。職業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求

“沒有人因勞動而死。但無所事事和游手好閑卻給人的生命帶來危險，因為人生為勞動，猶如鳥生而為飛翔。”

緩解壓力的訣竅

1.正確選擇職業(yè)與工作環(huán)境的適應

?了解工作的性質(zhì)和要求，恰當?shù)脑u價本身的條件； ?“興趣”—擇業(yè)中不能忽視的一個重要影響因素； ?“我喜歡，我努力，我高興”

?想過工作環(huán)境的適應嗎？忙碌的工作，接觸人的不同，室內(nèi)空氣污染……

緩解壓力的訣竅

?想過大約40%的工作人員必須經(jīng)常倒班嗎？疲勞、效率低、睡眠障礙，甚至人身攻擊……

?想過電腦引起的技術壓力嗎？電腦恐懼、電腦焦慮或電腦壓力。表現(xiàn)煩躁、頭痛、拒絕學習，反對和厭惡新技術…… ?想過工作后還要不斷學習嗎？

?工作思想準備的越充分，適應的越好。

緩解壓力的訣竅

2.注意心情調(diào)適，維持心理平衡 方法：

?正視現(xiàn)實：

“事情原來并沒有想象的那么糟糕”、“還有很多可以回旋的余地”、“即使是一敗涂地，也還有重新站起來的機會”

?必要時進行積極的自我暗示：

“我有我的優(yōu)勢，我并不比別人差” 緩解壓力的訣竅

?盡量讓自己的工作環(huán)境變得舒適、寬松： “優(yōu)雅的環(huán)境幫我調(diào)整心境”、“盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來” ?了解自己的生理周期：

“我知道我什么時間效率最高” ?傾訴

不要和你的鄰座訴苦，要找你的上級，這樣會 使你更正面的作一個回顧。? 求助于心理醫(yī)生

“我看心理醫(yī)生，我選擇心理健康”

了解自己的生理周期： 緩解壓力的訣竅 3.發(fā)現(xiàn)快樂：

“誰最快樂？”“作品剛剛完成，正在欣賞自己作品的藝術家；正在用泥巴修筑城堡的兒童；千辛萬苦搶救了患者生命的醫(yī)生。”他們共同特點——從事的工作有了成就感。不管做什么工作，追求事業(yè)有成比謀生更重要。追求成就感是人生一種正確的崇高愿望。除了愿望，還必須具有干好這項事業(yè)的知識技能。

緩解壓力的訣竅 4.正確對待競爭：

?競爭是現(xiàn)代社會中人類心理防御機制遭遇到的最大的心理沖擊；競爭既是一次挑戰(zhàn)，也可能成為一次機遇； ?競爭是普遍現(xiàn)象，無可逃避；

?培養(yǎng)樂觀而穩(wěn)定的情緒，是成功參加競爭、取得勝利的必要條件； ?回避不必要的競爭，有時主動退讓并不等于怯懦。緩解壓力的小建議

1.休息片刻，呼吸一下新鮮空氣：

一天中多進行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種

情緒在一天工作結束時升級成能壓倒你的工作壓力。緩解壓力的小建議

2.了解造成壓力的根源：

確切地說，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關系？如果認識不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。緩解壓力的小建議 3.轉移并釋放壓力：

做一下體育運動，體育運動能使你很好地發(fā)泄，運動完之后你會感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力是放出去。緩解壓力的小建議 4.隨它去：

判斷一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分開，歸為兩類，并列出清單。開始一天的工作時，首先為自己約定，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力。緩解壓力的小建議 5.自我鼓勵：

對所有的出色工作都記錄在案，并時不時查閱一下，一來總結經(jīng)驗，二來替自己尋找自信。制定一些短期計劃，使自己能得心應手地完成它們。緩解壓力的小建議 6.臉皮厚點：

不要把受到的批評個人化，更不要把大會上上級提出的普遍問題硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評論時，你也要把它當成是能夠改進工作的建設性批評。

緩解壓力的小建議 7.分散壓力：

可能的話把工作進行分攤或是委派

以減小工作強度。緩解壓力的小建議

8.不要把工作當成一切：

當你的大腦一天到晚都在想工作的時候，壓力就形成了。這時要分出一些時間給家庭、朋友、愛好等，適當?shù)膴蕵肥翘幚韷毫Φ年P鍵。緩解壓力的小建議 9.主動求樂：

笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男子每天應笑14—17次，女子應笑13—16次。當然，這種笑應是發(fā)自內(nèi)心、自然坦誠。

因此，應多與有幽默感的人接觸，多看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動求樂。

緩解壓力的小建議 10.換一下環(huán)境：

厭倦情緒是形成工作壓力的罪魁禍首之一。如果你十分討厭工作或工作結束時感到筋疲力盡，如果工作中你沒有感到有一種向上的動力促使你增進自己的業(yè)務技能，那還是趁早換一個對你來說更有意思的工作吧。疲勞，這正說明你的機體需要調(diào)整，堅持一段時間后便會慢慢適應，體能會逐漸增加，抵抗疲勞的能力會得到強化。

第四篇：老年人心理和保健

老年人心理和保健2013-12-22

我國60歲以上的人口約1億，老年人口居世界之首，據(jù)相關部門預測，到2015年中國老年人口約4.15億，屬標準的“老年型國家”。隨著人口老齡化趨勢的出現(xiàn)，老年心理學開始有了系統(tǒng)的研究，并受到社會的重視。老年人的心理健康問題不僅僅是心理學研究的重要內(nèi)容，更是一個嚴峻的社會問題。人到老年期，因身心發(fā)生種種退行性變化和生活學習條件的改變，產(chǎn)生了諸多不同于其他年齡階段所特有的心理衛(wèi)生問題。老年人的心理健康狀況體現(xiàn)其生活適應能力，是與其生活質(zhì)量優(yōu)劣顯著相關的重要因素。研究表明，具有心理障礙的老年人其致殘率顯著提高，導致醫(yī)護資源的巨大消耗。可見，維護和促進老年人心理健康對健康老齡化意義重大。因此，本文將從老年人的認知、智力、情感和動機與需要的變化特點等幾個方面，闡述老年人的心理特點和相應的調(diào)節(jié)措施，以維護和增進老年人心理健康。老年人的認知功能變化

步入老年之后，視、聽覺敏銳度逐漸下降，學習速度明顯變緩，注意分配不足，記憶易出現(xiàn)干擾或抑制。這些都會影響老年人的日常生活，造成心理困擾，出現(xiàn)挫折感或失敗感，并且有可能導致抑郁、焦慮、憤怒等負性情緒的出現(xiàn)。從心理健康的角度來說，老年人首先應勇于面對現(xiàn)實，這有有助于調(diào)動維護身心健康的積極性，努力從生活的其他層面還獲取滿足感，也有利于避免產(chǎn)生悲觀、焦慮的情緒。其次，老年人應認識到認知功能的下降不是全面的。可以采取適宜的應對措施來補償或維護已有的功能。例如：老年人學習新事物相對較慢，但他們的理解概括能力及對常識的掌握均保持得較好，因而可通過加強與既往經(jīng)驗的比較，在理解的基礎上反復加深記憶，可有較好的效果。老年人的智力變化

流體和晶體智力理論提出要區(qū)別對待智力結構的不同成分，因為老年化過程中智力減退并不是全面性的，他們在實際生活中解決各種復雜問題的效果仍處于很高的水平。一系列研究發(fā)現(xiàn)，老年人的智力還是具有很大的可塑性。因此堅持用腦和活動鍛煉有利于老年期保持較好的智力水平和社會功能。老年人智力發(fā)展的這一特點，對老年教育及老年人力資源的開發(fā)意義十分重大。優(yōu)化教育產(chǎn)業(yè)結構，構造終身學習體系，建立多種老年教育，幫助老年人增長知識，滿足老年人口的學習教育需要，都可以極大程度地開發(fā)老年人的智力，提高生活滿意度與主觀幸福感。另一方面，開發(fā)和利用高技能老年人資源，不僅能增加社會收入，減輕社會負擔和國家財政壓力，緩解我國人才資源結構性短缺，更能提升他們的心理健康。老年人的情感特點

情緒與情感是人對客觀事物的態(tài)度體驗，有積極與消極之分。

老年人積極地情緒情感包括愉快感、自尊感、自尊感等；而常發(fā)生的消極情緒包括緊張害怕、孤獨寂寞感、無用失落感以及抑郁等。但不可否認的是，老年期是負性生活事件的多發(fā)階段，隨著生理功能的逐漸老化，以及喪偶、子女離家、好友病故等負性生活事件的沖擊，老年人經(jīng)常會產(chǎn)生消極的情緒體驗和反應。因此，面對現(xiàn)實，安排好晚年生活，保持美好與充實的情感生活是提高生活質(zhì)量的重要方面。從客觀的角度來說，情感慰藉與心理支持對于老年人來說十分重要。研究表明，與家庭成員的心理溝通狀況的滿意感，以及與朋友交往的滿意感是反映老年人獲取情感慰藉程度的代表性指標；而老年人在社會環(huán)境中受尊重、被理解、被接納、被支持的情感體驗和滿意程度，則是心理支持程度地重要體現(xiàn)。當然，更為重要的是老年人自身的心理調(diào)適能力，首先應保持積極的生活態(tài)度、平和的處事心態(tài)、樂觀豁達的心境；其次，不斷自我觀察反省，并合理的借助外界幫助，也是增強心理調(diào)適能力的有效手段。老年人的動機和需要

根據(jù)馬斯洛的需要層次學說，人有五個層次的需要，而老年期各種層次的需要又有其獨特的內(nèi)涵。老年人的安全需要表現(xiàn)為對養(yǎng)老保障、患病就醫(yī)、社會治安以及合法權益受侵等問題表示極大地關注。另外，老年人希望從家庭和社會獲得更多精神上的關懷，盡管老年人的社會角色與社會地位有所改變，但他們對于尊重的需要并未減退，要求社會能承認他們的價值，為使自己的價值在生活中得到充分體現(xiàn)，老年期還有一定程度自我實現(xiàn)的需要。有研究表明，日常生活技能高的老人有更強的自我價值感，更強的自信心與自尊心，心理健康程度及生活質(zhì)量也相對較高。因此，加強日常生活技能的訓練，增強生活獨立性與自主性，是滿足老年人各種心理需求的基礎。另外，避免社會退縮的不良行為，積極與他人交往，主動為社會發(fā)揮余熱，都能使老年人從中體驗到歸屬感與成就感，并提升自尊感【4】。5 小結

健康老齡化是21世紀老年保健的重點內(nèi)容，它是指進入老齡化社會時，大多數(shù)老年人都能保持較好的心身健康，并擁有較好的智力、心理、軀體、社會和經(jīng)濟的功能與狀態(tài)。正確認識老年人的心理特點，有效地保持和促進老年人的心理健康水平，就是應對人口老齡化問題的重要途徑之一【5】。因此，有必要圍繞“老有所養(yǎng)、生活保障；老有所醫(yī)，健康長壽：老有所為，再作貢獻：老有所學，不斷進取；老有所樂，生活多彩”等“五個老有”的目標，來解決我國健康老齡化的問題。目前心理學家們根據(jù)老年人的心理變化的特點，還設計了各種干預程序來改善老年人的心理素質(zhì)。相信在不久的將來，老年人的心理功能與心理健康的研究必將為緩解人口老齡化壓力、促進健康老齡化做出更多的貢獻。參考文獻

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2.汪金陵．老年人的心理衛(wèi)生保健體會．中國誤診學雜志，2009，9（5）：1072-1073.3.王玲;任梅;鞠衛(wèi)星.老年人的心理特點與護理.中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生.2010.02.15

4.牛田華;孟慶躍;宋濤;李向云.農(nóng)村老年人心理健康影響因素的累積logistic回歸分析.中國健康心理學雜志.2009-11-15

5.高蓓.居住安排對農(nóng)村老年人心理健康的影響分析 西安科技大學 2011-06-30

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7.同心縣農(nóng)村55歲及以上老年人心理焦慮及影響因素分析 馮天義;馬俊 南通大學學報(醫(yī)學版)2010-07-15

8.高新義;周晨;陳培文;王榮平;楊鳳池.新疆克拉瑪依社區(qū)老年人的孤獨狀況與心理衛(wèi)生水平分析 中國健康心理學雜志 2009-11-15

9.赫秋菊.體育鍛煉對老年人心理效益促進的研究 赫秋菊 沈陽體育學院學報 2010-04-15

10.張玉芳;鄒凌燕.城市中老年人心理健康狀況研究 張玉芳;鄒凌燕 護理學雜志 2010-01-05

11.王璇;馬琪山;豆紅霞我國老年心理健康研究的文獻統(tǒng)計分析 中國老年學雜志 2013-10-10

第五篇：第七章旅游業(yè)員工的心理保健 Microsoft Word 文檔

第七章旅游業(yè)員工的心理保健

一、填空題：

1、現(xiàn)代意義上的健康應該包括、、和道德健

康。

2、心理健康狀況主要與、身心疾病、、和

3、（健康）狀況”有著積極的作用。

4、自信心是一個人重要的內(nèi)在品質(zhì)，它包含有、、和。

5、在心理學上，挫折是一種色彩。

6、導致旅游從業(yè)人員產(chǎn)生挫折的客觀環(huán)境因素包括、和三個方面。

7、由于組織管理原因導致個體受挫的因素有、、和。

8、挫折產(chǎn)生的因素是指由外界事物阻礙人們達到目標而產(chǎn)生挫折。可分

為、和三方面。

9、一個人對挫折容忍力的高低，受、10、基本上可以將人在挫折后的行為反應分為兩類即、；我們推崇面對挫折采取定向的應付方式。

11、自信的表現(xiàn)為：自信的人、自信的人、自信的人。

二、選擇題：

1、下列因素中對人的心理健康起消極作用的是。

A、自信心B、心理應付技能C、社會支持D、生活壓力

2、有的人很想得到某一件東西卻始終得不到，便自己安慰自己說：“吃不到的葡萄是酸的。”

這是受挫后行為表現(xiàn)的。

A、消沉逃避反應B、合理化作用C、升華D、行為倒退

3、有的員工遇到挫折時變得手足無措，像小孩一樣哭鬧。這是受挫后的表

現(xiàn)。

A、攻擊反應B、升華C、行為倒退D、消沉逃避反應

4、有人在經(jīng)受挫折后采取埋頭抽煙、借酒消愁、整天睡覺的方式。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、堅持B、攻擊反應C、消沉逃避反應D、合理化作用

5、一位餐廳服務員被客人投訴后情緒憤憤不平，故意在菜肴中混入一些細小的雜物上給客

人。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、消愁逃避反應B、行為倒退C、合理化作用D、堅持

6、一個人在受挫后采取刻板的方式盲目重復某種無效的行為。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、行為倒退B、攻擊反應C、消愁逃避反應D、固執(zhí)

7、有位剛入職的服務員第一天上班就被客人投訴，他感到情緒低落，產(chǎn)生辭職不干的想法。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、合理化作用B、調(diào)整目標或途徑再嘗試C、消沉逃避反應D、攻擊反應

8、遭受挫折后，變壓力為動力，所謂“化悲痛為力量”。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、升華B、合理化作用C、消沉逃避反應D、調(diào)整目標或途徑再嘗試

9、服務員小王非常希望自己能被評為月度優(yōu)秀員工，然而連續(xù)幾次都榜上無名，但她仍不氣餒，繼續(xù)努力地工作。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、行為倒退B、堅持C、升華D、消沉逃避反應

10、德國著名詩人歌德，青年時因失戀曾欲自殺，但他后來將這種傷痛轉向文學創(chuàng)作，寫出了不朽的文學巨著《少年維特的煩惱》。這是受挫后的表現(xiàn)。

A、升華B、合理化作用C、消沉逃避反應D、行為倒退

11、餐廳服務員受到經(jīng)理的批評后，將怒氣發(fā)泄到用餐的顧客身上，這是挫折后的什么行為？（）

A、行為倒退B、攻擊反應C、消沉逃避反應D、固執(zhí)

三、判斷題：

1、“心理壓力”對人的心理健康完全是消極因素。（）

2、心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人，并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。（）

3、與生理條件相比，一個人是否具備優(yōu)良的個性心理品質(zhì)對于挫折容忍力更為重要。（）

4、自負本質(zhì)上是自信不足的表現(xiàn)。（）

5、聯(lián)合國國際勞工組織的調(diào)查報告顯示：心理壓抑已經(jīng)成為21世紀最嚴重的健康問題之

一。（）

6、“化悲痛為力量”，就是感情升華的一種表現(xiàn)。（）

7、大量的研究表明，身體健康、發(fā)育正常的人比身體虛弱、生理有缺陷的人具有更高的存在容忍力。（）

8、與生理條件相比，一個人是否具有優(yōu)良的個性心理品質(zhì)對于挫折容忍力高低的影響更大。（）

9、生活經(jīng)歷艱辛曲折的人比一帆風順的人更能容忍挫折。（）

10、挫折容忍力與個人的習慣和態(tài)度一樣，是可以經(jīng)由學習而得到的。（）

11、不同氣質(zhì)的人對挫折的容忍力是相同的。（）

12、沖突與挫折往往與我們所追求的目標受阻有關。（）

13、“化悲痛為力量”，是感情升華的一種表現(xiàn)。（）

14、“大材小用”或“小材大用”是造成員工心理挫折的原因，這是屬于個體主觀因素。（）

15、“吃一塹，長一智”挫折可以增長人解決問題的能力，引導人們以更好的辦法去滿足人的需要，所以挫折對人來說，只有益處。（）

16、有的員工受到挫折后便失去控制像小孩子一樣哭鬧，激動，這是員工挫折后的合理化作用的對抗行為。（）

17、一個人的自信心是建立在對自己正確的客觀的認識基礎上。（）

四、名詞解釋：

1、心理應付技能：

2、“社會支持”：

3、挫折：

4、挫折容忍力：

5、合理化作用：

6、自信：

五、簡答題：

1、心理健康的標準有哪些？怎么進行自我心理健康的保健和維護？

2、人們在挫折后的行為表現(xiàn)都有哪些？

3、如何培養(yǎng)自信心？

4、認識自己、接納自己的方法有哪些？