第一篇：旅游企業員工心理保健與自我調節解讀

旅游企業員工心理保健與自我調節

員工的心理健康

世界衛生組織對健康作了新的定義，即健康不是指沒有疾病或虛弱，而是指一種生理、心理和社會性全面發展的良好狀態。由此可見，健康不僅僅是指軀體健康，還包括心理、社會適應和道德健康幾個層面。近年來，許多專家對這一問題進行了研究，對此解釋的角度各有不同。但普遍認為，心理健康是指人的心理，即知、情、意活動的內在關系協調，心理的內容與客觀世界保持統一，并據此能促使人體內外環境平衡和促使個體與社會環境相適應的狀態，并由此不斷地發展健全的人格，提高生活質量，保持旺盛的精力和愉快的情緒。

結合旅游企業員工的心理特征以及特定的社會角色，我們認為，員工心理健康的標準可概括為：正確認識自己，接納自己；能較好地適應現實環境；人際關系和諧；行為合理。

員工心理健康的維護

心理健康水平直接影響著一個人心理能量發揮的程度，影響著他的身體健康、生活狀況與成功，更影響著他個性所達到的發展水平。

很顯然，既然一般的心理健康水平有著如此明顯的局限，既然心理健康水平對人的身心狀況與生活狀況有如此重要的意義，那么，提高心理健康水平對每一個人來說都是非常重要的。

提高心理健康水平的途徑，主要有以下兩個方面：

（一）了解并接納自己

俗話說知人容易知己難，這是人類行為上的一大缺點，也是形成心理失常的主要原因之一。所謂“知己”，就是了解自己，了解自己的優點、缺點、能力、興趣等。不切實際的自我概念會直接造成種種困難。

個人對自己的一切，不但要充分了解，而且還要坦然的承認并欣然的接受；不要欺騙自己，更不要拒絕或憎恨自己。有些人覺得懷才不遇，因而憤世嫉俗，甚至狂妄自大，都是由于不能充分了解自己。有些人過分自卑，自覺在團體中毫無價值，又多是不接受自己。

一個人怎樣才能客觀地認識自己并欣然地接受自己呢？

第一，要學會多方面、多途徑地了解自己。在日常生活中，人們對于自己的判斷和理解，往往高度依賴于小范圍內的社會比較和別人對于自己的評

價，而實際上這樣形成的自我概念有很大的局限性，它無助于人們適應更大的生活范圍。

第二，要消除誤解。在我們的正統教育中，總是向人們灌輸理想人格的觀念，而忽視引導人們正視自己的黑暗的或社會價值觀所不接受的一面。

第三，避免以惟一的標準進行社會比較。人們的自卑情緒也常常源于用惟一的標準來衡量自己。在一定的范圍內以惟一的標準來把自己同別人相比較，勢必會出現優劣、高低之分。當自己處于不利地位時，就容易引起自卑和自我拒絕情緒。

第四，適當的抱負水平。挫折常常會誘發自我拒絕情緒。在日常生活和學習中，有些挫折是無法避免的，而另一些挫折則常常是因為我們不切實際的成就欲望導致的。

針對員工中存在的各種心理健康問題，高等院校必須積極開展心理健康教育活動，提高他們的心理健康水平和綜合素質，以適應迅猛發展的現代社會和高科技的要求。進行自我心理調節是開展員工心理健康教育活動的重要內容和途徑，它對預防員工心理問題和促進員工的心理健康有著積極的作用。1提高熟悉水平，重建認知結構

員工不僅要學好專業知識，而且也要把握必要的哲學、邏輯學、社會學、心理學、醫學等方面的知識，形成正確的世界觀和科學的方法論，用馬克思辯證唯物主義哲學思想和先進的思維方式建造自己的認知結構，提高自己熟悉水平，從而克服錯誤的認知和盲目的行為 2樹立科學的目標，制定合理的計劃

美國人本主義心理學家馬斯洛把人的需要按照發展順序及高低分為五大類：生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要、尊重的需要和自我實現的需要。根據這種劃分，員工正處在對愛和家庭的需要最為強烈的時期。這個時期青年人渴望親密的友伴，不甘孤獨或被人疏離，輕易沉溺于形影不離的兩人世界。員工應當自信、自強，不要被一時的情感和生理需要所左右，而應樹立遠大的志向；同時員工的理想和目標還應當實際可行，具有價值的吸引力，否則定得過高或過低都會產生不利的影響。有了科學的目標，再制定出合理可行的計劃，員工就可以按照正確的方向堅定不移地努力，奮斗的喜悅會促使他們走向人生的成功之路。3豐富業余生活，注重人際交往

單調而枯燥的學習，會導致員工出現厭倦、煩躁、抑郁及痛苦的學習情緒，長期孤獨、封閉式的學習，還可以導致員工出現自閉的性格和人際交往障

礙，對他們的人格發展極為不利。豐富業余生活，不僅可以改善員工的不良情緒，提高學習效率，而且還可以增進員工的人際交往，形成良好的人際關系和校園環境，促進他們的健康成長。4保持樂觀情緒，積極自我調節

青年人應當保持積極向上的樂觀情緒，在求學期間甘于清貧和寂寞，將有限的時間和精力放在自身的學習和發展上。員工可以學習一些簡單的心理調節方法，積極開展自我調節，克服學習、生活中出現的各種不良情緒和行為。常見的自我心理調節方法主要有：①自我激勵法。②自我暗示、催眠法。③自我宣泄法：宣泄時應當注重以不傷害他人及侵犯社會公共利益為前題，主要有體育運動、找人傾訴、大聲喊叫、寫作或寫信、向替代物發泄等。④自我練習法：通過嚴格的定時練習，建立神經系統的條件反射，以戒除不良情緒和習慣。⑤自我放松法。⑥想象厭惡法。⑦移情轉移法：通過移情或轉移注重力以減輕痛苦。⑧順其自然法：不要過分關注自己。⑨生物反饋法等。5強化個人能力，增強社會適應能力

能力是保證活動順利進行的基本條件，它與知識、技能既有聯系又有區別。雖然一個人把握的知識越多，他的能力發展的潛力就越大。但是，一個人頭腦中儲存的知識并不能必然地轉化為能力，能力的轉化還有待于社會實踐活動的磨煉。所以，員工不但要認真地學習書本知識，還應當積極地培養自己的觀察力、注重力、記憶力、想象力、思維力和操作能思維力和操作能力，非凡是創新和科研能力，對員工適應未來的社會工作和環境、形成健康的人格具有重要的意義。酒管三班：賀議 20105709

第二篇：第十一章 旅游企業員工的心理保健二次

第十一章 旅游企業員工的心理保健

教學要點：旅游企業員工心理保健的方法與措施。

目標：通過學習，了解旅游企業員工的心理保健的方法與措施及對旅游行為的影響。

參考書標本等。

組織教學: 檢查出勤人數及假條（1分鐘）

導入新課:旅游心理學是心理學的一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生的新興應用學科。

（3分鐘）

知識、能力培養目標：旅游企業員工的心理保健的方法與措施。教學難點：旅游企業員工的心理保健的方法與措施。

（2分鐘）

新課內容:（82分鐘）

布置作業：（2分鐘）

第十一章 旅游企業員工的心理保健

一、員工的心理健康

世界衛生組織對健康作了新的定義，即健康不是指沒有疾病或虛弱，而是指一種生理、心理和社會性全面發展的良好狀態。普遍認為，心理健康是指人的心理，即知、情、意活動的內在關系協調，心理的內容與客觀世界保持統一，并據此能促使人體內外環境平衡和促使個體與社會環境相適應的狀態，并由此不斷地發展健全的人格，提高生活質量，保持旺盛的精力和愉快的情緒。

結合旅游企業員工的心理特征以及特定的社會角色，我們認為，員工心理健康的標準可概括為：正確認識自己，接納自己；能較好地適應現實環境；人際關系和諧；行為合理。

二、員工的挫折與心理防衛

（一）挫折及其原因

挫折是指個體從事有目的的活動，在環境中遇到障礙或干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態。因素可以分為兩類。

1、客觀因素

包括環境、社會及個人諸方面的客觀條件的限制。

2、個體主觀因素

除了各種客觀條件的限制外，挫折也可以由各種各樣的內在沖突引起。我們在日常生活中所遇到的沖突，概括起來主要有以下四種類型。

（1）雙趨沖突。當我們在有目的的活動中同時有兩個目標吸引著我們但又二者不可兼得，必須放棄其中一個目標的時候，就會在心理上產生難以作出取舍的雙趨沖突。

（2）雙避沖突。同時存在兩個目標，對我們都有害，而現實又迫使我們必須選擇一個，由此產生雙避沖突，心理上帶來很大壓力。即所謂“前有懸崖、后有追兵”的處境。

（3）趨避沖突。當同一個目標既能夠滿足我們的需要，對于我們有吸引力，同時又會給我們心理上帶來威脅，對于我們有某種傷害性的時候，我們趨近這一目標和逃避這一目標的動機同時存在，并相互沖突，這就是趨避沖突。（4）雙重趨避沖突。當同時有兩個目標與我們發生聯系，而每一個目標既可以有益于我們，同時又會不利于我們的時候，就出現了雙重趨避沖突

（二）挫折耐受力

挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一個人忍受挫折，保護自己心理健康，維持正常適應的能力。挫折耐受力的高低由兩個方面的因素決定。一個是人的身體條件，另一個是成長過程中經受挫折的經驗與價值觀的穩定程度。

大量的心理學研究證明，身體條件好的人，要比身體條件差的人具有更好的挫折耐受力。

（三）挫折的行為表現與心理防衛機制

1、挫折的行為表現

由于受挫折的人各有特點，所以其受挫折后的行為表現也各有不同。一般有兩類：有的人采取積極進取的態度，采取減輕挫折和滿足需要的積極適應的態度；也有的人卻采取消極的態度，甚至是對抗的態度。

（1）攻擊。攻擊是一種常見的對挫折所采取的公開對抗的行為。（2）冷漠。當一個人受到挫折后壓力過大，無法攻擊或攻擊無效，或因攻擊而導致更大的痛苦，于是便將他憤怒的情緒壓抑下來，采取冷漠行為。

（3）幻想。幻想是人受到挫折后的另一種退縮式的反應，它是指個人遭受挫折后退縮、脫離挫折的情況，把自己置于一種想象的境界，企圖以非現實的虛構方式來應付挫折或解決問題。

（4）退化。退化是指個體遇到挫折時會表現出與自己年齡、身份不相符的行為，是一種反常的現象。

（5）固執。在某些情況下，一個人一再遇到同樣的挫折，他可能會采取一種一成不變的反應方法，即使以后情況已改變，而這種已有的刻板性反應方法仍會繼續盲目出現，這種現象就叫固執。

2、心理防衛機制 沖突會引起人強烈的焦慮反應。為了避免焦慮體驗，對自己心理上造成進一步的傷害，當某種沖突導致焦慮出現時，人們實際上已采用心理防衛機制來減少焦慮，維持自尊。

（1）壓抑作用。把那些不能忍受的經歷、欲望或動機壓抑到無意識當中去，造成一種自然的、不知不覺的遺忘。

（2）合理化作用，也叫文飾作用。為自己的不當行為尋找一種“好的”理由，使它看起來是合理的、正當的，因而能被自己和社會所接受。它是人們日常生活中運用最多的心理防衛機制之一。

（3）轉移作用。用一種方式，將不能滿足的動機轉移到一個危險性較小的對象上。

（4）否認作用。當外界現實極不愉快以致不能正視時，人們會極力予以否認。

（5）投射作用。將自己不認可的動機、觀念推諉給別人，以求得內心的寧靜。

從上分析可見，心理防衛機制多是無意識的，它并不能真正改變焦慮情境，而只能幫助人們暫時渡過難關，多含有自欺欺人的成分。

作業：員工的挫折心理有哪些？

第十一章 旅游企業員工的心理保健

教學要點：旅游企業員工心理保健的方法與措施。

目標：通過學習，了解旅游企業員工的心理保健的方法與措施及對旅游行為的影響。

參考書標本等。

組織教學: 檢查出勤人數及假條（1分鐘）

導入新課:旅游心理學是心理學的一門分支學科，它是把心理學的相關研究成果和有關原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現象上來而產生的新興應用學科。

（3分鐘）

知識、能力培養目標：旅游企業員工的心理保健的方法與措施。教學難點：旅游企業員工的心理保健的方法與措施。

（2分鐘）

新課內容:（82分鐘）

布置作業：（2分鐘）

三、心理障礙

（一）員工的核心需要

需要是由生理上或心理上的缺失或不足而引起的一種內部緊張狀態，是個人活動積極性的源泉。人的一切實踐活動，都是為了滿足自己的某種需要，因此，需要不僅是人的本能，而且也是人的一切行為的起始點。對旅游企業來說，管理者要了解員工的各種需要，確定需要的結構和主次以及滿足員工何種需要才能導致最大的激勵等問題。

1、什么是核心需要

把人的“核心需要”概括為E（生存）、R（關系）、G（成長）而得名的。這種理論認為，“生存需要”是人的低層次的核心需要，“關系需要”是人的中層次的核心需要，“成長需要”是人的高層次的核心需要。不難看出，“ERG理論”中的E、R、G正好與馬斯洛所說的五種需要相對應。生理需要、安全需要屬于“生存需要”，歸屬和愛的需要、自尊的需要屬于“關系需要”，自我實現的需要屬于“成長需要”。

2、員工核心需要的層次和差異 1）員工核心需要的層次

（1）生存需要。這是保存人的生命的某些物質條件得到滿足的需要。這些需要包括生理需要和安全需要。

（2）關系需要。這是一些通過與組織成員溝通、交換思想及情感得到滿足的需要。它們基本相當于馬斯洛的歸屬和愛的需要以及自尊的需要。

（3）成長需要。這是一些通過個人較強地介入工作環境得到滿足的需要，相當于馬斯洛的自我實現的需要。

2）員工核心需要的差異

3、員工核心需要變化的規律性

人的核心需要是會發生變化的。ERG理論認為人的核心需要會沿著“從生存需要到關系需要，從關系需要到成長需要”的順序上升，但也可能由于遭受挫折而沿著“從成長需要到關系需要，從關系需要到生存需要”的順序下降。各個層次的需要得到的滿足越少，越為人們所渴望；較低層次的需要越是能夠得到較多的滿足，對較高層次的需要就越渴望得到滿足；如果較高層次的需要一再遭受挫折得不到滿足，人們會重新追求較低層次需要的滿足。ERG理論不僅提出了需要層次的“滿足—上升”趨勢，而且也指出了“挫折—倒退”的趨勢，這對旅游企業管理工作很有啟發意義。從企業管理的實踐來看，管理者如何去做員工的工作，這往往能對員工的核心需要的變化產生很重要的影響。

在旅游企業實際管理過程中，員工“精神境界”的高低，也可以說是一個以何種需要為核心需要的問題。真正關心員工的管理者不僅要適應員工已經達到的精神境界，而且應該努力去提高他們的精神境界。

4、物質獎勵不能取代精神獎勵

ERG理論在物質獎勵和精神獎勵的影響方面特別令人感興趣。顯然，物質獎勵特別可能滿足生存和關系需要，而精神獎勵特別可能滿足成長需要。但是，應該注意，阿德弗認為三種需要可以共存，如果高級需要不能滿足，個體會退而更看重低級需要。因此，物質獎勵有時會成為精神獎勵的替代物。而在企業管理中，對員工的精神獎勵是不能用物質獎勵來取代的，因為只有精神獎勵能引導員工從“內部”找到積極工作的理由，而物質獎勵是起不到這個作用的。用物質獎勵取代精神獎勵，其結果是員工的工作積極性將完全隨“外部條件”的變化(即物質獎勵的多少)而變化。

（二）員工的公平感

1、員工“公平感”和“不公平感”的產生 1）員工判斷公平的依據 2）管理者與員工“交換”關系

2、“不公平感”對員工行為的影響

當員工覺得“不公平”時，可以有三種不同的方法減少他們的不公平感：

1）要求增加報償。2）改變投入或結果。3）脫離交換關系。

3、管理者如何消除員工的“不公平感” 1）堅持公平合理的原則 2）幫助員工認識參照人的作用

四、如何維護員工的心理健康

心理健康水平直接影響著一個人心理能量發揮的程度，影響著他的身體健康、生活狀況與成功，更影響著他個性所達到的發展水平。

很顯然，既然一般的心理健康水平有著如此明顯的局限，既然心理健康水平對人的身心狀況與生活狀況有如此重要的意義，那么，提高心理健康水平對每一個人來說都是非常重要的。

提高心理健康水平的途徑，主要有以下兩個方面：

（一）了解并接納自己

俗話說知人容易知己難，這是人類行為上的一大缺點，也是形成心理失常的主要原因之一。所謂“知己”，就是了解自己，了解自己的優點、缺點、能力、興趣等。不切實際的自我概念會直接造成種種困難。

個人對自己的一切，不但要充分了解，而且還要坦然的承認并欣然的接受；不要欺騙自己，更不要拒絕或憎恨自己。有些人覺得懷才不遇，因而憤世嫉俗，甚至狂妄自大，都是由于不能充分了解自己。有些人過分自卑，自覺在團體中毫無價值，又多是不接受自己。

一個人怎樣才能客觀地認識自己并欣然地接受自己呢？ 第一，要學會多方面、多途徑地了解自己。在日常生活中，人們對于自己的判斷和理解，往往高度依賴于小范圍內的社會比較和別人對于自己的評價，而實際上這樣形成的自我概念有很大的局限性，它無助于人們適應更大的生活范圍。

第二，要消除誤解。在我們的正統教育中，總是向人們灌輸理想人格的觀念，而忽視引導人們正視自己的黑暗的或社會價值觀所不接受的一面。

第三，避免以惟一的標準進行社會比較。人們的自卑情緒也常常源于用惟一的標準來衡量自己。在一定的范圍內以惟一的標準來把自己同別人相比較，勢必會出現優劣、高低之分。當自己處于不利地位時，就容易引起自卑和自我拒絕情緒。

第四，適當的抱負水平。挫折常常會誘發自我拒絕情緒。在日常生活和學習中，有些挫折是無法避免的，而另一些挫折則常常是因為我們不切實際的成就欲望導致的。

（二）積極參與社會活動

凡是心理失常者，都與別人失去和諧的關系，因而在行為上多表現為退縮，甚至對人表現仇視、懷疑、畏懼、憎恨等態度。因此，從預防的觀點看，主動參與社會活動，并與人建立良好的人際關系，是維護心理健康的最好方法之一。首先，要能夠進行正常的個人間的私人交往。其次，要參加職業性或學術性的活動。參加這類社會活動，一方面擴大了交往的范圍，同時也可以使自己在工作或學術上得到發展和提高。

作業：如何維護員工的心理健康？

第三篇：第七章 員工的心理保健

? 第一節

員工援助計劃（EAP）? 第二節

員工工作壓力的管理

一、EAP定義

員工援助計劃是由組織（如企業、政府部門、軍隊等）出資為其成員及其家屬設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，是心理衛生服務的一種。

它根據企業具體情況，通過專業人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業指導與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業的組織氣氛和管理效能。

二、EAP的主要內容

EAP的內容主要包括工作環境設計與改善、心理壓力應對、溝通和人際關系改善、職業心理健康問題、職業生涯規劃、心理危機干預等六個方面。

三、EAP的類別

1.內部模式：本組織內部自行設立EAP專職部門或人員，聘請具有心理學專業背景人員策劃實施。

優點：針對性強，適應性好。如工會

2.外部模式：將員工援助計劃外包，適應于人數不多組織。優點：保密性好、專業性強、服務周到。

3.聯合模式：多個企業聯合成立一個專門服務機構，由企業內部專業人員構成。

優點：專業性強、經濟效益好、靈活性高。

4.共同委托模式：多個企業共同委托外部機構。5.整合模式：內置、外設并舉模式。

四、EAP效果的測量

1.成本-效益分析（cost-benefit analysis）

成本/收益=因病曠工率、員工福利支出的減少，產出增加 2.過程評估（process evaluation）

推動和實施EAPs過程中的各個方面，主要包括員工對項目的組織、實施及成效的態度和滿意度。

3.臨床評估（clinical evaluation）

針對特定組織中員工的特殊表現進行事前事后的測量，并因組織特性不同而有較大差異。

五、EAP的組織實施

EAP實施的必備條件 1.企業決策者的高度重視 2.員工的理解與配合

3.技術的投入和支持：專家、工具、場地、數據庫 具體步驟：

組織的調查和診斷 員工的教育和培訓 個別心理咨詢與輔導 結果評估

案例分析：

1.進入與簽約

2.組織調查和診斷，反饋企業。六個方面：現在分析、原因分析、計劃分析、創新分析、執行分析、反饋分析。采用方法：觀察、調查、訪談、查閱。

3.企業宣傳、教育和推廣

內容：員工援助計劃的作用與意義；EAP的主要內容； EAP的實施原則；管理者與員工的角色定位等。

目的：提高信任感，消除顧慮，樂于參與

4.設計與執行干預措施。

初級預防，減少或消除導致職業心理問題的因素，建立積極、健康的工作環境，主要通過改變人事管理制度實現；

二級預防，即教育和培訓，旨在幫助員工了解心理健康知識并培養處理心理問題的技能，增強企業處理員工心理問題的能力；

三級預防，即心理咨詢與輔導，由專業心理人員向員工提供個別或團體心理輔導服務，使他們能夠保持良好的生活與工作狀態。

5.評估EAP干預的效果。

硬指標：生產率、銷售額、產品質量、缺勤率、員工賠償等； 軟指標：人際沖突、員工士氣、員工忠誠度、組織氣氛等。

? 企業理念、企業文化、制度體系等建立保障體系。

? 設計科學合理的工作流程，完善薪酬制度和用人機制，通過工作輪換、交叉培訓、安排臨時任務等方式提高工作積極性。

六、壓力管理的方法與途徑

壓力管理是指將壓力轉變稱為經濟影響因素的過程，管理的過程既包括預防壓力，也包括緩解壓力。壓力管理的方法雖然有很多，但大多可以歸結到個體和組織水平。

（一）個體水平的壓力管理

1.壓力的自我調節。個體心理疲勞程度的高低在很大程度上取決于自身的壓力調節能力。心理不健康者往往采取一些不恰當的應對措施或者消極的自我防御機制減輕壓力，如否認、回避、壓抑等等，而心理健康者則會主動采取積極的或無害的應對措施，如宣泄、轉移注意力、改變目標、幽默、升華等，是自己的心理狀態盡快回復到理想狀態，重新開始工作和生活。2.生活方式管理。生活方式管理主要著眼于自身生活習慣的養成。這種管理方式要求個體通過有規律、有效率的生活減輕壓力的影響，如體育鍛煉。適度的體育鍛煉可以使員工身體健壯，精力充沛，增強壓力應付能力，減少或消除壓力的生理影響。

3.工作方式管理。工作方式管理要求個體通過對工作環境的管理主動應付壓力。它要求個體首先估價壓力情境——個體覺察到一個新的壓力時，首先是去描述它，并且估價其來源和威脅程度。其次，個體需要盡快確定可供選擇的行動方案——確定了壓力的來源并且精確估價面I臨的挑戰后，就要決定如何去應對它。這包括形成解決方案和從中做出選擇兩個過程。一般說來，在壓力情境中應對壓力源有四種方式：①直接解決問題，舒緩壓力；②從問題中撤出，部分擺脫壓力的束縛，保持清醒的頭腦，對壓力作全面考慮與評價，找到更好、更全面的解決方案；③與問題達成妥協，這是在不能改變也不能避免的環境中不得不做出的讓步；④適應，可通過討價還價、折中等方式適應彼此的要求，犧牲一部分而獲取另一部分。4.不同壓力反應的消除。工作壓力會使員工產生生理的、情感的等多種反應，對不同反應采取不同的消除方法。生理反應的消除可以通過一系列的心理訓練進行。通過訓練，使員工學會控制自己的生理反應，進而消除或減輕緊張情緒。心理訓練的方法很多，如放松訓練、生物反饋訓練、自生訓練和冥想等，關鍵在于在遇到環境壓力而感到緊張時能有效地運用它并達到松弛狀態。壓力情感反應的消除可通過尋求社會支持實現。當個體受到壓力威脅時，他人的幫助和支持有助于恢復信心。這種支持和幫助表現為共同討論目前的壓力情境，幫助確立更現實的目標，指出壓力員工不曾發現的積極特征，促使個體發泄消極情感如憤怒、恐懼和挫折等。這些做法對舒緩壓力和緊張情緒非常必要。5.學會放棄，主動“失去”。

個體的壓力管理技巧

? 1．識別自己的壓力信號。? 2．消除或改變壓力源。? 3．建立支持網絡。

? 4．經常練習放松和減壓技巧。

放松反應是指呼吸心跳放慢、血壓降低、新陳代謝減慢時的身體反應。

（二）組織水平的壓力管理

1.處理好員工的工作任務和角色需求

（1）強化員工正式的組織溝通。加強與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色的模糊性和角色沖突，減少不確定性。管理者完全可以通過與員工的溝通和傳遞信息影響，甚至改變員工的認識。強化員工正式的組織溝通需要從工作本身和組織結構人手，促進任務、角色的清晰化和豐富化，增強工作本身的激勵因素，激發員工的內在工作動機，提高工作滿意度，進而減少壓力的產生。

（2）設置明確的目標。當員工的目標比較具體又富有挑戰性時，如果能提供及時的反饋，他們會做得更好。利用目標設定可以減輕工作壓力，明確員工的工作動機。如果目標比較具體，而員工又認為可以達到，就會降低員工工作績效的不確定性，從而有效地減輕員工的受挫感、角色模糊感和壓力感。

（3）做好工作再設計。重新設計工作可以給員工帶來更多的責任感、更大的自主性和更強的反饋，有助于減輕員工的壓力感。工作再設計主要包括崗位輪換、工作擴大化和工作豐富化。具體操作時，可以根據情況安排員工力所能及的崗位、施加工作壓力、采用協作和互助的工作方法、肯定業績、建立信心、變壓力為動力……并積極開展多種形式的集體活動，建立緊張工作和輕松活動相結合的工作休息氛圍。（4）發放“精神薪資”?！熬裥劫Y”有利于緩解工作壓力，可以使員工在付出辛苦努力后有成就感，獲得尊重，并成為未來事業發展的基礎。

2.處理好員工的生理需求和人際關系需求。這主要是為員工創造良好的生理和心理環境，滿足員工的身心需求，提高工作方面的保健因素，減輕壓力。

（1）彈性工作制。在核心工作時間內，所有員工都上崗到位，但在彈性時間段內員工可以自由安排。彈性工作制有利于降低缺勤率，提高效率，減少加班費用，減輕員工對管理人員的敵意，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產生。

（2）參與式管理。員工對工作目標、工作預期、上級的評價等問題存在種種不確定感，而這些因素直接影響員工的工作績效，因此，如果允許員工參與相關決策，增強員工的參與感，能夠幫助員工減輕角色壓力。（3）EAP。

組織的壓力管理技巧

? 1.改進工作設計 ? 2.提供情感支持

①要與員工保持溝通渠道的暢通，否則員工沒有合適的渠道釋放壓力；②因為不同的員工需要不同的支持，所以領導者要根據每個人的實際提供正確支持；③“授人以魚”不如“授人以漁”，領導者不要直接為員工解決工作中的問題，而要幫助他們提高解決問題的能力；④不要散播產生壓力的信息。? 3.營建健康的組織文化

第四篇：旅游業員工的心理保健

第七章 旅游業員工的心理保健

一、填空

1、聯合國國際勞工組織的調查報告顯示：（）已經成為２１世紀最嚴重的健康問題之一。２、現代意義上的健康應該包括（）、（）、（）和（）

３、心理學上一般認為，心理健康狀況主要與（）、（）、（）、（）和（）有關

4、導致旅游從業人員產生挫折的原因歸納起來大致有（）因素和（）因素兩大類

５、中國五千年得燦爛文化中有一種關于“五心”的說法：（）、（）、（）、（）和（）

６、自信是一個人對自己實力的（）和（），是一種勇氣和力量，是健康心理的（）

７、心理（健康）狀況＝（）／（）

二、是非判斷題

１、健康乃是一種身體的、心理的和社會適應的健全狀態（）２、一個心理健康的人意味著完全沒有不健康的心理和行為（）３、哮喘、關節炎、癌癥和心臟病等都屬于身心疾?。ǎ?/p>

４、攻擊反應是指個人受到某種挫折后，表現出和他年齡或身份很不相稱的幼稚行為（）５、自負表現的是對自我的一種貶低，一種對自己的不信任，一種對自己的消極感受（）

6、歸根到底，自信的感覺源于一個人解決問題的能力（）

7、“麻煩還不算是麻煩，如何解決麻煩才是真正的麻煩”，說明遇到 麻煩后，心理應付技能很重要（）

三、名詞解釋

1、心理應付技能：

2、挫折：

3、挫折容忍力：

4、合理化作用：

5、自信：

四、單選

1、下列行為屬于挫折后的非理性行為的是（）A、堅持

B、升華

C、酸葡萄效應

D、固執

2、下列行為屬于挫折后的理性行為的是（）

A、攻擊反應

B、行為倒退

C、合理化作用

D、消沉逃避反應

3、在心理學中，同自信相反的詞是（）A、自卑

B、自負

C、自夸

D、自信 ４、有些員工對主管人員的指責感到不滿而故意采取對抗的方式（），這是挫折后的（）表現

A、攻擊反應

B、行為倒退

C、消沉逃避反應

D、固執

五、多選

１、心理健康的從業人員智力正常，其行為舉止應該是合情合理的，具體 包括（）

Ａ、行為方式與年齡特征一致

Ｂ、行為方式符合社會角色

Ｃ、行為始終受自我意識的控制

Ｄ、行為固執

Ｅ、行為方式在不同的環境中能 保持一致 ２、下列行為屬于挫折后的非理性行為的是（）

A、攻擊反應

B、行為倒退

C、消沉逃避反應

D、固執

Ｅ、合理化反應 ３、下列行為屬于挫折后的理性行為的是（）

A、堅持

B、升華

C、酸葡萄效應

D、固執

Ｅ、合理化反應

六、簡答

１、心理健康的人具有哪些心理特征 ２、怎樣維護自己的心理健康 ３、引發挫折的原因有哪些

４、一個人對挫折容忍力的高低受哪些因素的影響 ５、自信的人有什么表現

６、如何才能培養自己的自信心

第五篇：企業員工心理培訓

現在很多員工的工作壓力很大，公司為了能讓員工抗壓能力強，都會對員工進行心理培訓，讓他們承受得住心理的壓力。

近年來，由于就業形勢嚴峻、生態環境的惡化等因素，使企業員工的心理問題越來越突出，心理亞健康、不健康現象越來越普遍。員工心理問題給企業造成的負面影響主要有：缺勤率、離職率、事故率上升，人際沖突增加，員工難于相互合作，工作積極性和工作效率下降等。因此，員工心理問題已成為企業管理中面臨的重要問題。

現在，一些員工相遇，脫口一句話就是：“今天真郁悶?！边€有的員工說：“今天我心情不好，真沒有勁，別理我，煩著呢”。隨著生活和工作節奏不斷加快，員工之間相互競爭壓力的增強，個性張揚心理需求的提升，導致企業員工心情郁悶等心理健康問題越來越突出。怎樣才能在工作中感到快樂?如何在工作中取得成功?據報道，大連石油化工公司前不久舉辦了一場心理知識講座，為近百名中層以上干部、基層工會主席和部分班組長送上了一把找到工作快樂和取得成功的“心靈鑰匙”。

現在，員工的心理培訓越來越受到企業的重視，特別是隨著人才和市場的競爭日益激烈，人們生活和工作的節奏加快，壓力加重。企業員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，心理教育疏導十分必要。試驗證明，良好的心理教育、疏導和訓練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。心態的培訓是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境。企業心理培訓內容還會涉及人格品質、活出真我、溝通、負責任等話題，企業心理培訓技術也在迅速發展和提高。心理培訓在企業里的應用越來越得到重視，有的已列入員工培訓計劃，有的正在嘗試之中，企業心理培訓已成為企業管理和人力資源開發中重要的有效工具。

筆者在基層調研中了解到，一些干部工人在工作中遇到不順心的事時，缺乏有效的應對措施，常常只是抱怨、發牢騷，還影響大家的工作情緒。因此，定期邀請心理專家來企業開“心理課堂”，對有針對性地幫助員工解除心理壓力，樹立起積極的工作態度，培養健康的心理非常必要，值得企業推而廣之。

人是企業最寶貴的資源，其它資源要表現、挖掘和轉化為現實生產力，都要取決于職工潛能的發揮，企業通過加強職工的心理健康教育，有利于增強職工承受挫折、戰勝困難的能力，形成健全的人格、健康的心理，為企業的安全生產包括發展奠定基礎。因此，健康的心理就是生產力、就是企業發展的動力。

www.tmdps.cn【xiexiebang.com范文網】