第一篇：銷售人員角色認知與心理保健

銷售人員角色認知與心理保健

銷售人員角色認知與心理保健 銷售人員角色認知與心理保健 什么崗位流動率最高？

什么崗位的人員對企業的歸屬感相對較弱？ 什么崗位讓企業既愛且恨，甚至會怕？ 什么崗位將決定市場對企業的感受？ 什么崗位掌握著企業最大的資源？ 答案是： 銷售部門。銷售部門。銷售部門。銷售部門。

銷售部門。? 如卒子過河，能進不能退，銷售人員每個月都奮斗在企業與市場的最前線，周旋在企業與客戶利益之間：從最初級的銷售人員到銷售主任到區域經理到銷售總監，不論職級高低，每個銷售人員都不得不承受著業績指標壓力，每個月都不得不挑戰新的業績指標。沒有一個銷售人員不是摸著石頭過河，遍身傷痕，講起來都是血淚奮斗史：長年奔波在外，在一個地方剛呆熟了，就被派去開發別的區域；經常被客戶拒絕，還的拼命賠笑臉；照公司規定執行任務，轉頭就客戶被投訴了：“你們工作也要講人性化?！保换乜畈坏轿?，又被上頭批評，“你知不知道你是代表誰的？”，“順得嫂意失哥情”，兩頭不討好……相信說銷售人員的壓力是企業中最大的并不為過。? 讓我們來看看銷售人員最大的三重思想負擔： ·心理恐懼：面對不斷創新高銷售指標，壓力很大，害怕、擔心自己完不成指標； ·沒有心情：應該做卻不想做，但是還不得不做；

·沒有方法：知道應該做卻不知道應該怎么做。? 在我們的營銷管理工作或銷售培訓中，往往更加側重于給予銷售人員更多的技巧與工具，讓銷售人員學習如何與客戶打交道，如何向客戶進行實演，如何打消客戶的異議，如何快速成交…… 然而，請問你是一拿到這些工具就會用在工作中吧？

很多情況下，不是的。難道我們不想自己的業績更好一些嗎？不想自己做得更棒一些嗎？沒有果斷行動的原因往往只有一個：是因為我們內心還有些遲疑，還有些猶豫。我們還不太確定那個角色是不是我真正向往的。

如何拿走這些成功的障礙心理？如何重塑銷售人員的信念？

如果說銷售業績的80%是由20%的銷售人員創造出來的，那剩下不是銷售明星的普通銷售人員呢？明明知道銷售苦，偏偏選擇了這條路。前有業績，后無退路，只能背水一戰。他們所面對的，是更多的壓力與負擔：想創造更多的業績，但是不知道從哪里下手；想要爭取更多的客戶，卻不知道為什么客戶總是躲著他…… 銷售明星是天生的嗎？

不是。是我的選擇、決定、創造我的角色。? 一個清楚自己現狀、明確目標的人，不斷打開自己的信念，愿意拿走成功路上的障礙、不斷為自己的成功尋找更多的可能性，提升自己的技巧與方法。

贏家從來都是天生的? 愛錯與錯愛——關于客戶的五種錯誤定位

當銷售人員的求生存和愛產生矛盾時，他的信念與價值觀的矛盾會表現在他的行為上，行為的猶豫與遲疑決定他不會成功。當我們改變一個人的行為層時，如果他內在的信念、價值觀沒有改變，那么他的行為會很快滑落到固有的模式中。真正有效的改變必須作用于一個人的信念與內心。只有當內心有所不同時，他的行為才會真正改變。? 銷售人員不得不、必須面對的第一關系就是跟客戶之間的關系。對內有同事，內部客戶；中間有渠道、經銷商，中間客戶；市場還有終端客戶，買家。如何理順與他們的關系？ 我們將道聽途說，了解的銷售人員與客戶的關系小結如下： ·客戶是上帝 ·客戶是朋友 ·客戶是兄弟 ·客戶是師傅 ·客戶是錢

下面我們選擇上帝、朋友與錢三種關系來進行分析：

客戶是上帝：上帝是權威，他的要求不能更改，但是當客戶的要求、回應到公司后，可能不能通過，于是企業、老板成了上帝的對立面：魔鬼。銷售員在中間很難過。該維護誰的立場呢？

客戶是朋友：朋友最大的問題是收款。當把客戶當成朋友時，銷售人員會有賺錢犯罪感。美國開設了專門的課程來調適這種心態。而賺取朋友的錢，利潤低，議價空間校經?？赡軙獠怀煞闯沙稹?/p>

客戶是衣食父母：看到客戶的時候眼睛就變成了兩個s加ⅱ?？蛻魰矚g這樣的銷售人員，會向他買東西嗎？

傳統的客情關系定位并不能幫助銷售人員界定正確的角色定位。? 重塑你和客戶的關系 讓我們嘗試用轉換角色進行思考。? 首先，假設我是客戶，銷售人員與我是怎樣的關系，我就會和對方購買產品或服務？

如果對方表現可靠，懂得從我的需求、我的想法來考慮并給予建議； 如果對方所講的每句話都是我為什么要購買商品的原因；

如果對方能夠讓我明白從他手中購買產品而不是從競爭對手處購買的好處是什么； 如果對方懂得更多的專業知識，他可以給我更多建議、更好服務； 如果對方明白我的心聲，了解我真實的想法；

如果對方讓我感覺很好，好到讓我覺得如果不跟他購買就會有負罪感； 如果對方讓我覺得安全、有信譽、有保證； ……

答案是：銷售人員是專家，我值得信賴。我們又如何定義客戶了：客戶到底是誰？ 現在，我們再回到銷售人員的身份：當客戶和我是怎樣的關系，將會最有利于我們的合作？ 如果沒有客戶，我就沒有收入；

可是我同時通過我的專業服務為客戶提供了最需要的解決方案，我幫助客戶； 我必須信奉客戶，就像教徒對待上帝一樣；

可是上帝不知道冷，也不怕餓，他只是一個精神化身； 客戶是我的朋友，我怎么好意思賺取他的錢？ 可是我付出了自己的勞動，我的勞動是有價值的。……

答案是：客戶是互惠互利的合作伙伴。? 通過銷售活動，銷售人員與客戶達成了互惠互利的伙伴關系?？蛻敉ㄟ^購買產品和服務而解決他急待解決的問題，而銷售人員通過向客戶提供服務證明了自己的價值。如何建立高品質的伙伴關系呢？

首先要建立正確的人際觀，西方的法則是：你希望別人怎樣對你，你就怎樣對別人。這樣的方式很容易陷入強客戶所難，令客戶反感的陷阱。東方的法則是：己所不欲，勿施于人。如此又相對消極，無法深交，最后只是君子之交淡如水?，F代的觀點則是：周瑜打黃蓋——用對方喜歡的方式對待他（她）。這樣才是真正以客戶為中心，達到真正雙贏的伙伴關系。? 銷售人員自我心理保健

在擁有一個清晰的角色定位之后，我們如何在信念上刪除對達到目標可能障礙的部分，提升能力？面對高壓力的工作生活，提高自己的逆境商數，做好心理建設？從而不斷勇攀新高？ 工具一：檢定語言模式

一個人的文字語言，來自內心深層，語言的使用，直接反應了人們的思維、信念和價值觀。檢定語言模式(the meta model of language)是一項比較重要的教練技巧。掌握這個技巧，會使我們的思考能力及溝通能力有極為重要的提升，即可以準確的表達信息，亦可做出有效的回應。檢定語言模式教我們如何用語言去澄清語言，運用語言去澄清事實，不被演繹的語言所困惑，不誤以為語言就代表真實，而有能力區分語言中的不足，含糊的不合邏輯的加上個人主觀演繹的說話，因而掌握一套有效的思考方式及教練技巧。如何通過語言達到意識與潛意識到平衡？讓行動完全發自銷售人員的內心？ 在此我們介紹一種簡單的技巧。例如當你沒有賣出這件產品。

1、平時我們的表達方法是：我沒有賣出這件產品。（只受限于事實）

2、嘗試著更改你表達方法：我目前還沒有賣出這件產品。（進一步清晰事實真相，找到更多的可能性）

3、再進一步尋找原因：由于沒有客戶需要的尺碼，我目前還沒有賣出這件產品。（找到原因）

4、提出改進方案：我已經通知總部，明天就會有新的尺碼配送過來。我也留下了客戶的聯系方法，我明天會再聯系他。我明天肯定會把產品賣出去。（由自己可控的方面提出改進，找到解決方案。擺脫內心的無力感、挫敗感與負疚感）工具二：設立心錨

設置心錨，是指在接受催眠的人的大腦中建立一種感應點，當這個人再次面對同樣的來自外界或內在的刺激或表象的時候，就會在其大腦中再次形成或觸發某種反應。心錨可以是由外界的或內在的刺激自發產生的，也可以是由他人通過對當事人進行某種刺激來預先設置的。將自己最成功的時刻有代表性的東西隨身攜帶。如果你在上個月底獲得了公司的銷售明星獎，把自己獲獎時的照片拍下來，或者是你第一筆成交的大數額的生意的銀行底單，放在錢夾里。當你去拜訪客戶時，當你被客戶拒絕時，當你覺得自己的需要提升自己的狀態時……三分鐘時間，把它拿出來看看，回想當時的盛況，回想自己當時下的決心與目標。? 工具三：轉化定義

由于我們過往的經歷與獨特的人生觀，每個人對所發生的事情都有自己的解釋。同一事情，當我們用不同的角度來定它的時候，會給我們帶來完全不同的感受與結果。

譬如說男人下班去酒吧喝酒，一種說法是：“男人就沒有一個好東西，就知道金錢和女人?！钡菗Q一個角度：“男人真是高尚啊，他們總是那么關心經濟和愛情?！?/p>

在銷售工作中，市場第一線的銷售人員總是要面臨很多的挫折與拒絕，如何通過轉化定義來提升銷售人員的工作信心，由心態轉變達到行為轉變，從而取得業績提升呢？ 案例：

張先生產品銷售不順利，我們來看看他在遭到客戶拒絕時他的思考過程：

1、我初來乍到，客戶不愿意聽我的介紹；

2、年齡大了，學識又不足，無法與別人爭；

3、外面競爭如此激烈，那么多競爭對手都在找這位客戶。

結論：所以客戶拒絕我是很正常的，我一定失敗。太難了，算了，我還是放棄吧。? 其實，除了以上的思考方法，通過轉化定義，張先生有其他什么樣的選擇呢？

1、我初來乍到，客戶不愿意聽我的介紹 轉化定義：

·什么樣的銷售方式不大需要經驗呢？ ·我可以通過什么方法來快速提升我的經驗呢？

·在經驗累積還不足的時候，我是不是可以通過借力于同事或團隊來解決問題呢？

2、年齡大了，學識又不足，沒法與別人爭 轉化定義：

·年齡大了只是代表體力降低了，但是我懂得的人情世故多了，經驗豐富多了，我可以用智不用力。

·我的銷售工作中哪部分是可以更好地利用我的優勢的？其他部分可不可以請同事或團隊的支持？我也可以支持其他人。

·當前最急需的知識、技能是什么？去找老同事請教、討論、讀一些相關的專業書籍或參加一些相關培訓。

3、外面競爭如此激烈，那么多競爭對手都在找這位客戶。轉化定義：

·我們的產品、服務哪些新穎的獨特的優勢是競爭對手所沒有的，客戶不得不從我這兒購買的呢？

·我來想想，通過什么樣的辦法我可以快速建立自己的專家形象與身份，獲得客戶認同的呢？ ·研究一下競爭對手的產品與服務、客戶的購買清單排序，在和客戶遞交建議書的時候，我們會更有針對性開展工作。

結論：通過我的不斷努力，客戶一定會認識到我的價值，喜歡我、認同我，愿意向我購買產品。我們一定會成為互利互惠的合作伙伴。? 適當的壓力是我們前進的動力。高壓之下，如何保持身心平衡，以最好的狀態向清晰的目標奮斗，在于我們正確的角色認知與心理保劍? 不用懷疑，你就是天生的銷售明星。

第二篇：銷售人員自我心理保健

銷售人員自我心理保健

銷售是一項高壓力的工作，面對高壓力的工作生活，我們如何提高自己的逆境商數，做好心理建設，從而不斷勇攀新高呢？

工具一：檢定語言模式

一個人的文字語言，來自內心深層，語言的使用，直接反應了人們的思維、信念和價值觀。如何通過語言達到意識與潛意識的平衡？讓行動完全發自銷售人員的內心？在此我介紹一種簡單的技巧。

例如當你沒有賣出這件產品。

1、平時我們的表達方法是：我沒有賣出這件產品。（只受限于事實）

2、嘗試著更改你表達方法：我目前還沒有賣出這件產品。（進一步清晰事實真相，找到更多的可能性）

3、再進一步尋找原因：由于沒有客戶需要的尺碼，我目前還沒有賣出這件產品。（找到原因）

4、提出改進方案：我已經通知總部，明天就會有新的尺碼配送過來。我也留下了客戶的聯系方法，我明天會再聯系他。我明天肯定會把產品賣出去。（由自己可控的方面提出改進，找到解決方案。擺脫內心的無力感、挫敗感與負疚感）

工具二：設立心錨

設置心錨，是指在接受催眠的人的大腦中建立一種感應點，當這個人再次面對同樣的來自外界或內在的刺激或表象的時候，就會在其大腦中再次形成或觸發某種反應。心錨可以是由外界的或內在的刺激自發產生的，也可以是由他人通過對當事人進行某種刺激來預先設置的。

將自己最成功的時刻有代表性的東西隨身攜帶。如果你在上個月底獲得了公司的銷售明星獎，把自己獲獎時的照片拍下來，或者是你第一筆成交的大數額的生意的銀行底單，放在錢夾里。當你去拜訪客戶時，當你被客戶拒絕時，當你覺得自己的需要提升自己的狀態時……三分鐘時間，把它拿出來看看，回想當時的盛況，回想自己當時下的決心與目標。工具三：轉化定義

由于我們過往的經歷與獨特的人生觀，每個人對所發生的事情都有自己的解釋。同一事情，當我們用不同的角度來定義它的時候，會給我們帶來完全不同的感受與結果。

譬如說男人下班去酒吧喝酒，一種說法是：“男人就沒有一個好東西，就知道金錢和女人?！钡菗Q一個角度：“男人真是高尚啊，他們總是那么關心經濟和愛情?！?/p>

在銷售工作中，市場第一線的銷售人員總是要面臨很多的挫折與拒絕，如何通過轉化定義來提升銷售人員的工作信心，由心態轉變達到行為轉變，從而取得業績提升呢？案例：

張先生產品銷售不順利，我們來看看他在遭到客戶拒絕時他的思考過程：

1、我初來乍到，客戶不愿意聽我的介紹；

2、年齡大了，學識又不足，無法與別人爭；

3、外面競爭如此激烈，那么多競爭對手都在找這位客戶。

結論：所以客戶拒絕我是很正常的，我一定失敗。太難了，算了，我還是放棄吧。其實，除了以上的思考方法，通過轉化定義，張先生有其他什么樣的選擇呢？

1、我初來乍到，客戶不愿意聽我的介紹

轉化定義：

·什么樣的銷售方式不大需要經驗呢？

·我可以通過什么方法來快速提升我的經驗呢？

·在經驗累積還不足的時候，我是不是可以通過借力于同事或團隊來解決問題呢？

2、年齡大了，學識又不足，沒法與別人爭

轉化定義：

·年齡大了只是代表體力降低了，但是我懂得的人情世故多了，經驗豐富多了，我可以用智不用力。

·我的銷售工作中哪部分是可以更好地利用我的優勢的？其他部分可不可以請同事或團隊的支持？我也可以支持其他人。

·當前最急需的知識、技能是什么？去找老同事請教、討論、讀一些相關的專業書籍或參加一些相關培訓。

3、外面競爭如此激烈，那么多競爭對手都在找這位客戶。

轉化定義：

·我們的產品、服務哪些新穎的獨特的優勢是競爭對手所沒有的，客戶不得不從我這兒購買的呢？

·我來想想，通過什么樣的辦法我可以快速建立自己的專家形象與身份，獲得客戶認同的呢？

·研究一下競爭對手的產品與服務、客戶的購買清單排序，在和客戶遞交建議書的時候，我們會更有針對性開展工作。

結論：通過我的不斷努力，客戶一定會認識到我的價值，喜歡我、認同我，愿意向我購買產品。我們一定會成為互利互惠的合作伙伴。

適當的壓力是我們前進的動力。高壓之下，如何保持身心平衡，以最好的狀態向清晰的目標奮斗，在于我們正確的心理保健。

不用懷疑，你就是天生的銷售明星

第三篇：銷售人員心理測試

銷售人員心理測試（單選，請打勾）

1、你最喜歡的水果？

A、草莓B、蘋果C、西瓜D、菠蘿E、橘子

2、你平時休閑經常去的地方是哪里?

A郊外B、電影院C、公園D、商場E、酒吧F、KTV3、你認為容易吸引你的人是那類？

A、有才氣的人B、依賴你的人C、優雅的人D、善良的人E、性格豪放的人

4、如果你可以成為一種動物，你自己希望是哪一種？

A、貓B、馬C、大象D、猴子E、狗F、獅子

5、天氣很熱，你更愿意選擇什么方式解暑？

A、游泳B、喝冷飲C、開空調

6、如果你必須選擇一個你討厭的動物或者昆蟲在一起生活，你能容忍那一個？

A、蛇B、豬C、老鼠D、蒼蠅

7、你喜歡看哪類電影，電視?。?/p>

A、懸疑推理片B、童話神話片C、自然科學片D、倫理道德片E、戰爭槍戰片

8、以下哪個是你身邊必帶的物品？

A、打火機B、口紅C、記事本D、手機E、紙巾

9、你出行時喜歡坐那種交通工具？

A、火車B、自行車C、汽車D飛機E、步行

10、你更喜歡那種顏色？

A、紫色B、黑色C、藍色D、白色E、黃色F、紅色

11、挑選一種你最喜歡（不一定擅長）活動？

A、瑜伽B、自行車C、乒乓球D、拳擊E、足球F、蹦極

12、如果你自己擁有一座別墅，你認為它應當建立在哪里？

A、湖邊B、草原C、海邊D、森林E、城中區

13、你更喜歡那種天氣現象？

A、雪B、風C、雨D、霧E、雷電

14、你希望自己的窗口在一座30層大樓的第幾層？

A、7層B、1層C、23層D、18層E、30層

15、你認為自己更喜歡在那座城市中居??？

A、麗江B、拉薩C、昆明D、西安E、廣州F、杭州

第四篇：銷售人員心理測試題

銷售人員心理測試題:

本心理測試題是以著名的美國蘭德公司（戰略研究所）擬制的經典心理測試題為藍本，根據中國人的心理特點加以適當改造后形成的心理測試題，目前已被一些著名大公司，如聯想、長虹、海爾等公司作為對員工心理的重要輔助試卷，測量被測試者的智力水平和個性方面差異的科學方法，目的在于評價員工的潛能:

1、你最喜歡的水果？

A、草莓（2分）B、蘋果（3分）C、西瓜（5分）D、菠蘿（10分）E、橘子（15分）。

2、你平時休閑經常去的地方是哪里?

A郊外（2分）B、電影院（3分）C、公園（5分）D、商場（10分）E、酒吧(15)F歌吧（20分）。

3、你認為容易吸引你的人是那類？

A、有才氣的人（2分）B、依賴你的人(3分)C、優雅的人（5分）D、善良的人（10分）E、性格豪放的人（15分）。

4、如果你可以成為一種動物，你自己希望是哪一種？

A、貓（2分）B、馬（3分）C、大象（5分）D、猴子（10分）E、狗（15分）F、獅子（20分）。

5、天氣很熱，你更愿意選擇什么方式解暑？

A、游泳（5分）B、喝冷飲（10分）C、開空調（15分）。

6、如果你必須選擇一個你討厭的動物或者昆蟲在一起生活，你能容忍那一個？

A、蛇（2分）B、豬（5分）C、老鼠（10分）D、蒼蠅（15分）。

7、你喜歡看哪類電影，電視劇？

A、懸疑推理片（2分）B、童話神話片（3分）C、自然科學片(5分)D、倫理道德片(10分)E、戰爭槍戰片(15分)。

8、以下哪個是你身邊必帶的物品？

A、打火機（2分）B、口紅（2分）C、記事本（3分）D、手機（10分）E、紙巾（5分）。

9、你出行時喜歡坐那種交通工具？

A、火車（2分）B、自行車（3分）C、汽車（5分）D飛機（10分）E、步行（15分）。

10、你更喜歡那種顏色？

A、紫色（2分）B、黑色（3分）C、藍色（5分）D、白色（8分）E、黃色（12分）F、紅色（15分）。

11、挑選一種你最喜歡（不一定擅長）活動？

A、瑜伽（2分）B、自行車（3分）C、乒乓球（5分）D、拳擊（8分）E、足球（10分）F、蹦極（15分）。

12、如果你自己擁有一座別墅，你認為它應當建立在哪里？

A、湖邊（2分）B、草原（3分）C、海邊（5分）D、森林（10分）E、城中區（15分）。

13、你更喜歡那種天氣現象？

A、雪（2分）B、風（3分）C、雨（5分）D、霧（10分）E、雷電（15分）。

14、你希望自己的窗口在一座30層大樓的第幾層？

A、7層（2分）B、1層（3分）C、23層（5分）D、18層（10分）E、30層（15分）。

15、你認為自己更喜歡在那座城市中居住？

A、麗江（1分）B、拉薩（3分）C、昆明（5分）D、西安（8分）E、杭州（10分）F、杭州（15分）。

說明：把題目得分加起來:

180分以上的：意志力強，頭腦冷靜，有較強的領導欲，事業心強，不達目的不罷休。外表和善，內心自傲，對有利自己的人際關系比較看重，又時略顯急躁，喜好抗爭。比較理性，對愛情和婚姻的看法很實際，對金錢欲望一般。

140~179分：聰明活潑，人緣好，心機較深。事業心強，可望成功。思維理性，崇尚愛情，但更看重婚姻，金錢欲望強烈。

100~139分：愛幻想，思維交感性，以是否投緣為則有標準。性格孤傲，有時較急燥，有時優柔寡斷。事業心較強，喜歡有創造性的工作，不喜歡按常規辦事。性格倔強，不善妥協。崇尚浪漫愛情，但想法多不切實際，對金錢欲望一般。

70~99分：好奇心強，喜歡冒險，人緣較好。事業心一般，對工作隨遇而安，善于妥協。善于趣事，但耐心較差有時較膽小。渴望浪漫的愛情，但對婚姻要求比較現實，不善理財。

40~69分：性情溫良，重友誼，性格踏實穩重事業心一般。對本職工作認真，但對自己專業外的事物沒太大興趣。喜歡有規律的工作和生活，不喜歡冒險，家庭觀念強比較善于理財。

40分以下：散漫愛玩，富于幻想。聰明機靈，熱情善交際。事業心較差，更善于享受生活，意志力和耐心都較差，我行我素。對愛情不夠堅持認真，容易妥協沒有理財觀念。

第五篇：幼兒教師的心理保健工作者角色

談幼兒教師的心理保健工作者角色及其扮演

摘要研究幼兒教師的心理保健工作者角色的必要性和可能性及其職責，提出作為心理保健工作者角色的幼兒教師應該具備的素質，同時從微觀層面提出幼兒園心理衛生保健工作的操作要點。

關于教師在幼兒園教育活動過程中應該扮演什么角色,已成為近年來幼兒研究的一個熱點。有的研究指出,教師應該是為孩子發展提供指導的“指導者”、促進孩子發展的“促進者”、教育活動過程中的“組織者和管理者”、教育活動過程中的“反思者和研究者”、能和孩子們平等互動的“同伴”??,而對于幼兒教師在幼兒園教育活動過程中還應該扮演心理保健工作者角色卻鮮有人提及,本文擬從幼兒教師的心理保健工作者角色的必要性、可能性以及幼兒教師如何扮演好這一角色以促進幼兒心理更加健康地發展等三個方面來進行來提出自己的一些拙見。

一、幼兒教師扮演心理保健工作者角色的必要性和可能性

幼兒期兒童心理健康發展對其全面發展有著十分重要意義,并且它對幼兒一生身心的健康發展都有著極其重要的意義。正因為如此,我國1989頒布實行的《幼兒園管理條例（試行）》就指出：“幼兒園應當貫徹保育與教育相結合的原則,創設與幼兒的教育和發展相適應的和諧環境,引導幼兒個性的健康發展?！?而1996年頒布實行的《幼兒園工作規程》也明確規定：“幼兒園必須切實做好幼兒生理和心理保健工作?！?001年頒布實行的《幼兒園教育指導綱要（試行）》則指出：“幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位。樹立正確的健康觀念,在重視幼兒身體健康的同時,要高度重視幼兒的心理健康?！庇蛇@些有關幼兒園教育的政策法規,我們可以得出這樣的結論：扮演心理保健工作者角色,促進幼兒心理的健康發展是幼兒教師法定職責。

有關研究資料顯示,幼兒的心理行為問題是比較普遍的。脾氣暴怒、說謊、愛罵人、語言障礙、自私、自卑、厭食、咬手指甲等問題行為存在于不少幼兒中,各種問題的單項檢出率從

4.33%至56.69%不等,其平均檢出率在27.99%[注]。幼兒的心理健康問題與其它年齡相比具有更大的可逆轉性。在為這一階段出現的問題還較輕微,若及早發現,及時給予幫助或矯治,將取得事半功倍的效果。另外,幼兒的可塑性大,并且幼兒期還是許多心理素質形成和發展的關鍵期,如果從幼兒期就開始及時地對他們進行良好心理素質的培養,那么,這也將會取得事半功倍的效果。因此,幼兒教師有效地扮演心理保健工作者角色,通過各種手段和途徑促進幼兒心理的健康發展,對兒童一生心理的健康發展具有特殊的意義。

幼兒教師成為幼兒園里的心理保健工作者的有利條件：一是,幼兒教師的工作特點是面向全體幼兒,與幼兒朝夕相處,直接接觸最多,有得天獨厚的深入觀察、了解幼兒的機會；二是,幼兒教師是班級活動的組織者和管理者,是幼兒園教育活動的設計者和直接參與者,更易于將心理保健工作的要求融于各項教育活動之中,在教育活動過程中幼兒教師處于主導地位,她們的價值觀念、行為方式、情感態度、人格特征對幼兒起著潛移默化的影響,在幼兒園里,教師對幼兒的影響也是最直接的,最大的；三是,幼兒教師一般都經過正規的幼兒師范教育,接受過教育學心理學理論的學習,基本了解幼兒的心理特點,具有初步的進行心理保健工作的能力。這三個條件,為幼兒教師對幼兒有效地進行心理保健創造奠定了基礎。

當然,幼兒教師具備了上述條件,不等于她們就能做好幼兒園的心理保健工作。為了能更好地把幼兒園的心理保健工作做好,幼兒教師還應注意進一步提高自己的心理保健工作能力。

二、幼兒教師如何扮演好心理保健工作者的角色

教師為了把幼兒園的心理保健工作做得更好,應該注意以下幾點：

（一）要明確作為心理保健工者的職責

作為心理保健工作者,首先要明確自己在幼兒園的心理保健工作方面,該做什么,不該做什么。只有職責明確了,在實際的心理保健工作中才更易于進入角色,工作才更主動,方向才更明確,心理保健意識才更強。

作為心理保健工作者該做的是：通過各種手段和途徑促進幼兒良好心理素質的形成和發展,盡量減少各種因素對幼兒心理的傷害,及時發現和矯治幼兒出現的心理行為問題。

我們反對將心理保健工作者角色窄化為心理醫生角色或心理治療學家角色。因為幼兒園心理保健工作的主要任務是創設一定的環境或設計和組織一定教育活動（這不僅僅是指專門的心理教育活動,更是指將心理保健工作融合于幼兒園一日的教學、游戲、生活活動、節日活動等一切教育活動之中）促進幼兒良好心理素質的形成和發展,其次才是發現和矯治幼兒出現的心理行為問題。

（二）要明確作為心理保健工者應該具備的素質

根據現代心理保健學理論,要做好心理保健工作須具備三大條件：一是人格條件——心理保健工作者應當是個心理相對健康的人,是一個富有同情心，情緒、穩定，有耐心且細心的人,是一個認真負責的人,樂于助人的人；二是知識條件——具有心理衛生學、心理治療學、心理咨詢學、精神分析學等方面的知識；三是技巧條件——知道怎么樣在短時間內收集并了解服務對象的心理狀況等。

作為幼兒園的心理保健工作者,我們應該努力具備上述素質。如果我們具備了上述條件,在實踐中我們就會：努力以健康的心態去對待工作,去對待并影響幼兒,能清醒地意識到自己行為對幼兒的影響,并努力成為幼兒心理健康的表率；同時,還會為幼兒心理的健康成長提供良好的班級心理氣氛,創設能滿足每個幼兒基本情緒需要的環境或教育活動,能抓住一切有利于幼兒心理健康發展的教育機會來促進幼兒心理的健康發展,就會知道在什么地方及如何使需要心理幫助的幼兒得到及時的有針對性的幫助。

（三）幼兒園心理保健工作操作要點

幼兒園心理保健工作是一項直接影響到幼兒身心健康的工作,為了使得這項工作更加科學更加規范地進行,特提出以下一些工作操作要點供大家工作時參考：

1．在新生入園前,教師就要和每個幼兒建立最初的情感。許多新生初入園時,總是長時間地哭鬧,這主要原因就是因為幼兒園里沒有其可依戀的對象。如果在新生入園前,教師就和每個幼兒建立了最初的情感,那么幼兒初進入相對陌生的幼兒園環境時,心里也就不會那么緊張和不知所措。而教師在新生入園前,適當地帶上一兩件幼兒喜歡的玩具去家訪,并在家訪時和幼兒投入地玩上一段,這將會大大地增強家訪的情感效應,取得意想不到效果。

2．教師要關注每一個處于心理困境的幼兒。教師要善于觀察與揣摩幼兒的心態處境,然后選擇時機有針對性地用“良言”撫摸他,溫暖他,激勵他：

當幼兒受挫折時,教師不妨說幾句話解圍；

當幼兒沮喪時,教師要適時說幾句熱情的話予以鼓勵；

當幼兒疑惑時,教師要及時用柔和的語言給他提個醒；

當幼兒自卑時,教師不忘記用他的“閃光點”燃起他的自信心；

當幼兒痛苦時,教師盡量設身處地說些安慰的話；

當某一幼兒幾經努力仍不被小伙伴們認可的時候,教師要善于將其優點公布于眾??

3．以寬容的態度對待犯錯誤的幼兒。由于經驗、能力的限制,幼兒總會犯這樣那樣的錯誤,這是幼兒心理發展所必需經歷的,同時也是很正常的。如果我們以成人理想的標準去苛求幼兒,那么幼兒將被置于一種無形的壓力之中,這當然不利于幼兒心理的健康發展,也不利于他們創造力的發展。

4．要對每個幼兒都充滿信心。教師要經常用肯定的語氣、欣賞的眼光去看待每個幼兒身上的每一點微小的值得贊賞的地方,幼兒將會從我們的眼神中得到支持和鼓舞,使本來很細小的優點變得越來越突出。這樣,在發揚光大其各自優點的同時促進他們健康全面地發展。

5．要尊重每個幼兒的人格,與幼兒平等相待。與幼兒交談時,應盡量蹲下或彎下腰,注意傾聽幼兒說話,并與幼兒保持經常性的目光交流——這是一種平等的交往態度,也是對幼兒的一種尊重。不要用命令、警告、威脅、諷刺、指責、貶低、心不在焉等武斷的或者高壓式的口氣或姿態與幼兒談話,應該多用商量的口氣和幼兒談話。教師不要當著別人的面,揭幼兒的短處,要處處注意為幼兒保住面子。

6．每天都要與每個幼兒有肯定性的接觸。這方面的接觸包括身體、表情、目光和語言。堅持每天和每個幼兒說說話或者進行目光交流,或者經常對幼兒微笑,或者對幼兒進行適當的身體接觸（如撫摸、擁抱、拉拉手等）,盡可能地滿足幼兒的情感需要。讓我們在與幼兒的交往中,鼓勵、微笑的行為成為一種習慣。

7．不要對幼兒發火。有些老師喜歡在幼兒“不聽話”時,或者在自己心情不好時對幼兒發火,這種發火對幼兒心理健康發展是不利的。因為在發火的狀態下,我們會失去理智,而做出許多有礙幼兒身心健康發展的事情來；同時,我們的“發火相”將會深深地留在幼兒的腦海里,使幼兒覺得“某某老師真可怕”,這對幼兒心理的安全,對幼兒心理的健康成長,都是十分不利的,并且這種消極影響也將會是十分持久的。所以我們不要在幼兒面前發火,發火是我們教育無能的表現,同時又會對幼兒心理的健康發展不利。另外,我們也不能因少數幼兒不聽話而責怪全班幼兒,因為這對所有幼兒來說都是一種傷害。不過,我們老師也不是什么圣人,總會有生氣的時候,但是為了更好地促進幼兒的健康發展,我們“有氣”時,要注意發泄的策略,比如,在我實在忍耐不住時,可先暫時停下“教育活動”,待到心平氣和時再重新開始進行活動等等,盡量避免“氣”傷幼兒。

8．在幼兒面前應時刻保持抖擻的精神和愉快的心情。因為教師的精神狀態和心情狀況會直接影響到全班幼兒的行為和情緒。幼兒教師要不斷改善自己的個性品質和心理健康狀況,努力以積極健康的情緒去帶動幼兒的情緒,盡力避免將個人的不良情緒帶到幼兒園的教育活動中來,以免對幼兒產生消極的影響。因此可以這樣說,幼兒教師重視和加強自身的心理衛生保健,不僅僅是個人的事情,同時還是一項重要的社會義務,因為這關系到下一代的健康成長。

9．讓每個幼兒都有不斷獲得成功體驗的機會。不斷地積累成功的經驗對幼兒自信心的建立和幼兒心理的健康發展都有十分重要的意義。因此,幼兒園的各項教育活動要根據幼兒的個別差異,采用不同的教育方法和手段,對不同的幼兒提出不同的要求,為不同的幼兒制訂不同的學習計劃,讓他們每一步都能學會,然后在成功的基礎上再進行新的學習,這樣,讓每個幼兒都不斷地看到自己在原有基礎上不斷地獲得進步,進而增強其自信心,促進其心理的健康發展。

10．要有計劃地向家長宣傳和普及關于幼兒心理保健方面的基本知識和技能。理由有二：一是,幼兒的相當多的時間是在家庭里渡過的,家長及其家庭對幼兒心理發展影響是最直接,最有效的,幼兒心理上所表現出來的許多心理問題,其根本原因就在于家庭；二是,當前幼兒的家長普遍缺乏這方面的知識和技能。

11．要努力追求事業上的幸福感和成就感。教師要對所從事的幼兒教育事業感興趣,并不斷地從幼兒教育工作中獲得成功和幸福的體驗,因為教師在事業上能否體驗到樂趣和幸福,將會影響她們對工作的態度和對幼兒的態度,進而影響到幼兒心理的健康發展。為此,園長們也應該努力創造條件,讓教師們經常從工作中獲得成功和幸福的體驗,讓小朋友們和我們的老師一起幸福地生活！

另外,如果發現幼兒有可疑的較為嚴重的心理行為問題,那么應該及時與家長聯系,然后向有關的專業人士求助,千萬不可草率地給幼兒戴上“某某心理疾患”的帽子，以免給幼兒的心理發展帶來傷害。

幼兒園心理保健工作者是幼兒教師應該扮演的一個十分重要的角色,這個角色扮演好了,我們才能真正無愧于“人類靈魂工程師”這一光榮稱號。

注釋：

[注]鄭雪：《幼兒心理教育手冊》,廣州市,暨南大學出版社,2000年,第45頁。