第一篇：物管科政工工作年度調(diào)研報(bào)告（大全）

物管科政工工作年度調(diào)研報(bào)告

2011年，我科黨支部在礦黨委、礦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展工作，有力開(kāi)拓了政工工作的新局面。現(xiàn)將我支部工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、今年以來(lái)工作主要情況如下

1、緊緊圍繞安全生產(chǎn)為主線，深入開(kāi)展“安全思想”教育與本單位實(shí)際工作相結(jié)合，黨政一把手親自上好安全大課，分別在六月、七月、八月開(kāi)展三次“保完全、促生產(chǎn)”職工干部學(xué)習(xí)座談會(huì)，及全科員工安全承諾書、安全決心臺(tái)簽名等一系列教育活動(dòng)，通過(guò)教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，在員工中牢固樹(shù)立起“安全至上”的管理理念，保證了生產(chǎn)安全必須按照張升同志提出的七大理念為工作方針。在工作中按照“做標(biāo)準(zhǔn)人、上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活”新標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作業(yè)，確保了我科今年前十個(gè)月安全生產(chǎn)做的實(shí)、做的好，生產(chǎn)無(wú)事故。

2、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我科注重員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，每日認(rèn)真做好班前學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按教學(xué)計(jì)劃開(kāi)展好每日一題學(xué)習(xí)，采取誰(shuí)授課誰(shuí)負(fù)責(zé)的辦法，確保每日一題學(xué)懂學(xué)透，保證每日培訓(xùn)質(zhì)量。通過(guò)每日嚴(yán)格“五級(jí)培訓(xùn)”全面提升職工安全素質(zhì)，增強(qiáng)職工依法自我保護(hù)的意識(shí)，規(guī)范了員工安全行為，同時(shí)做好員工自保、互保、聯(lián)保，為安全生產(chǎn)打牢基礎(chǔ)。

3、工作環(huán)境，美化整潔。在六月末，我科在做好廠院及辦公室清潔工作的同時(shí)，在書記趙希志的帶領(lǐng)下，全科黨員干部利用工作之余，持續(xù)開(kāi)展綠化美化活動(dòng)，在我科門前補(bǔ)種植各種花卉160多株，平整草坪200多平方米，使我科科容廠貌煥如新。7月初，書記趙希志組織全科室黨員干部義務(wù)勞動(dòng)，開(kāi)展為建黨90周年獻(xiàn)禮活動(dòng)。清掃我科門前人行道200多延長(zhǎng)米，清除路邊雜草、垃圾，共外運(yùn)垃圾兩車，我科黨員以實(shí)際行動(dòng)為黨獻(xiàn)禮。8月我科整修辦公室，先后更換塑窗、防盜門、暖氣水管、粉刷墻壁使我科辦公環(huán)境大大改善，科容整潔一新。

4、根據(jù)礦統(tǒng)一安排布置，我科在廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)上，首先制訂了學(xué)習(xí)規(guī)劃，組織機(jī)構(gòu)，按計(jì)劃分集中學(xué)和自我學(xué)習(xí)，重點(diǎn)排查崗位人員的風(fēng)險(xiǎn)源，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和危害性，自查自擺，找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，針對(duì)重點(diǎn)崗位人員的風(fēng)險(xiǎn)源，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和危害性制定廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施，通過(guò)科班子全體成員、科室主任、車間組長(zhǎng)、班子及職工代表集中審議，按照制訂的計(jì)劃有序地進(jìn)行，共完善相應(yīng)管理制度十項(xiàng)、建立新制度兩項(xiàng)以及建立崗位廉政防范措施十四條，較好地完成了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制前三個(gè)階段的各項(xiàng)工作，為更好地完成下一階段的工作，奠定了良好基礎(chǔ)。

二、工作中的基本經(jīng)驗(yàn)

一是上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，是我們做好工作的保證。在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我科班子成員擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使。成員之間真誠(chéng)相待，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以身作則，率先垂范，這為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了保證。

二是塑造一支過(guò)硬的干部職工隊(duì)伍是做好工作的根本。全科上下始終堅(jiān)持“以人為本”，充分發(fā)揮職工的聰明才智，調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性。全科上下干部職工，愛(ài)企如家，勵(lì)精圖治，形成了政令暢通、令行禁止的工作作風(fēng)和以苦為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，這是做好各項(xiàng)工作的根本。

三、工作中存在的問(wèn)題

1、個(gè)別職工學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，知識(shí)更新慢。一些職工想問(wèn)題、辦事情仍沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)觀念的影響，學(xué)習(xí)熱情不夠高，思想落伍。改進(jìn)、創(chuàng)新的思路比較窄。個(gè)別職工特別是青年職工關(guān)心政治，但缺乏堅(jiān)定的理想信念，擁護(hù)改革，但缺乏應(yīng)有的承受能力，不能完全適應(yīng)我礦轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2、個(gè)別職工知識(shí)面不寬，素質(zhì)較低。部分職工對(duì)當(dāng)前形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，安于現(xiàn)狀，缺乏緊迫感和壓力感；對(duì)新時(shí)期（企業(yè)轉(zhuǎn)型）的一些問(wèn)題，不能從理論和實(shí)踐的結(jié)合上講清楚、講明白。

3、工作方式方法有待進(jìn)一步創(chuàng)新。黨建工作思路和工作落實(shí)上還需要進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)；黨風(fēng)廉政建設(shè)教育習(xí)慣用于會(huì)議貫徹會(huì)議，用文件貫徹文件，方式、方法有些單調(diào)；思想政治工作方式方法有待進(jìn)一步創(chuàng)新。

四、下一步的工作思路及措施

指導(dǎo)思想是：以黨支部能力建設(shè)為核心，以班子建設(shè)為重點(diǎn)，以黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)黨員的思想、作風(fēng)、組織和制度建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的政治核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。重點(diǎn)做好以下工作：

（一）進(jìn)一步抓好科班子建設(shè)，不斷提高班子戰(zhàn)斗力 堅(jiān)持黨支部學(xué)習(xí)制度，科班子先學(xué)一步，帶動(dòng)全員的學(xué)習(xí)熱潮。認(rèn)真執(zhí)行民主集中制的原則，定期開(kāi)好民主生活會(huì)，堅(jiān)持經(jīng)常開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，及時(shí)溝通思想，認(rèn)真吸納每個(gè)科班子成員的意見(jiàn)和建議。通過(guò)以上舉措，調(diào)動(dòng)班子成員的工作積極性，使班子成員達(dá)到思想上統(tǒng)一，步調(diào)上一致，工作上同心，更好地完成今后各項(xiàng)工作。

（二）切實(shí)做好員工思想工作，確保隊(duì)伍穩(wěn)定

大力開(kāi)展企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展及安全工作新要求的教育，結(jié)合我科實(shí)際情況和企業(yè)發(fā)展要求，認(rèn)真組織開(kāi)展不同形式的形勢(shì)和任務(wù)教育，引導(dǎo)全科干部職工增強(qiáng)信心，積極支持轉(zhuǎn)型、參與轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

全面落實(shí)穩(wěn)定工作責(zé)任制。嚴(yán)格按照穩(wěn)定工作責(zé)任制認(rèn)真堅(jiān)持員工思想動(dòng)態(tài)分析和政工例會(huì)制度，堅(jiān)持工作重心下移，采取不同形式，深入基層，走訪調(diào)查，摸清員工思想脈波，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)，解決及時(shí)，確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。

物管科黨支部

2011年10月21日

第二篇：物管科年終工作總結(jié)

物管科年終工作總結(jié)-總結(jié) []繁忙而緊張的一年過(guò)去了，二0一一年在機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司的下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

1、物業(yè)工作 我們過(guò)去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏的管理，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來(lái)形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向，最終決定聘請(qǐng)*****物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過(guò)各方面的測(cè)算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)多的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作 在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實(shí)到每一頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次，對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績(jī)，一年來(lái)共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次，《》()。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作 此項(xiàng)工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問(wèn)題、年老多病問(wèn)題、家庭等問(wèn)題。在城里要求租住住房的比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)一致，首行細(xì)致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶43間套，接受申請(qǐng)60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。

4、生產(chǎn)廠、所職工電管理方面 過(guò)去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的下，決定對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所組成的小組，并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。〖1〗〖2〗由于此項(xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi)，用電性質(zhì)混亂，電量及不到位，線走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造，各部門既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的作用。此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作 在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項(xiàng)工作中，大家都能科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大 家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。以上是我一年的工作，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好保障工作。

〔物管科年終工作總結(jié)〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】篇二：2013年物業(yè)部年終工作總結(jié) 2013年物業(yè)部年終工作總結(jié) 2013年的工作已接近尾聲，回首本年工作，展望2014年總體開(kāi)展工作和整體目標(biāo)，同時(shí)為2014年更好的開(kāi)展庫(kù)區(qū)的物業(yè)管理工作部署和完善，進(jìn)一步提高庫(kù)區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合物業(yè)部2013年全年工作整體開(kāi)展情況，結(jié)合庫(kù)區(qū)的實(shí)際管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，2014年物業(yè)部針對(duì)庫(kù)區(qū)綜合管理工作打下良好的基礎(chǔ)結(jié)合物業(yè)部平時(shí)管理實(shí)際操作情況對(duì)其2013年工作進(jìn)行一個(gè)全面總結(jié)與回顧：

一、物業(yè)部全年工作開(kāi)展：

1、物業(yè)部2013年庫(kù)區(qū)總體物業(yè)管理工作按照2012年總體計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行完善和開(kāi)展，截止2013年12月31日庫(kù)區(qū)移交總體物業(yè)管理面積為（45152平方米）、其中2013年9月25日移交3#庫(kù)整體工作、協(xié)助公司工程部制定完善3#庫(kù)移交方案和流程、協(xié)助3#庫(kù)外圍整體施工進(jìn)度跟進(jìn)、結(jié)合庫(kù)區(qū)實(shí)際情況向工程部提出相關(guān)便于后期物業(yè)管理工作建議和意見(jiàn)及庫(kù)區(qū)存在問(wèn)題整改措施，制定3#庫(kù)移交后相關(guān)后期物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，完善對(duì)其庫(kù)區(qū)綠化接收后管理工作；

2、完善整個(gè)庫(kù)區(qū)管理工作制度進(jìn)一步的規(guī)范、經(jīng)常性開(kāi)展與承租方亞馬遜相關(guān)管理工作會(huì)議溝通與協(xié)調(diào)、進(jìn)一步規(guī)范庫(kù)區(qū)相關(guān)的管理細(xì)則及庫(kù)區(qū)外圍公共秩序、人員、車輛、規(guī)范管理保證庫(kù)區(qū)的公共秩序運(yùn)行正常，同時(shí)與承租方亞馬遜經(jīng)一部明確雙方管理職責(zé)和責(zé)任區(qū)分，進(jìn)一步完善庫(kù)區(qū)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)成本控制和規(guī)避；

3、控制庫(kù)區(qū)日常維修材料成本控制、按照市場(chǎng)價(jià)格調(diào)研、價(jià)格對(duì)比，與供應(yīng)商質(zhì)量對(duì)比的方式進(jìn)行采購(gòu)，細(xì)化維修材料采購(gòu)流程、審批權(quán)限、報(bào)銷規(guī)定流程的制度完善；

4、協(xié)助財(cái)務(wù)及時(shí)完善庫(kù)區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金收繳及時(shí)率和有效性，保證公司

主營(yíng)收入及時(shí)到位，每月按時(shí)完成庫(kù)區(qū)水電費(fèi)計(jì)算。及時(shí)提供數(shù)據(jù)給財(cái)務(wù)向承租方亞馬遜收取該費(fèi)用；

5、針對(duì)庫(kù)區(qū)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)存在問(wèn)題處理，及時(shí)向施工單位進(jìn)行聯(lián)系溝通完善存在問(wèn)題解決、確保庫(kù)區(qū)設(shè)備運(yùn)行處于正常運(yùn)行狀態(tài)，保證亞馬遜正常運(yùn)行； 5.1庫(kù)區(qū)路燈電纜線出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系龍人施工單位進(jìn)行修復(fù)完善，排除故障恢復(fù)正常使用；

5.2配電室斷容器出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行更換完善恢復(fù)正常使用； 5.3庫(kù)區(qū)滅火器更換，經(jīng)過(guò)溝通更換費(fèi)用由亞馬遜自行支付承擔(dān)費(fèi)用； 5.4落實(shí)庫(kù)區(qū)消防維保單位確定，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行維保制度完善和執(zhí)行；

6、簽訂和益佳一層辦公場(chǎng)地合同簽訂，同時(shí)規(guī)范相關(guān)租賃內(nèi)容及費(fèi)用的繳交及時(shí)性； 7，完善公司內(nèi)部薪酬管理規(guī)定的細(xì)則內(nèi)容制定完善；

二、庫(kù)區(qū)的防臺(tái)、處突工作：

1、為了確保承租方亞馬遜庫(kù)區(qū)內(nèi)商品安全，避免出現(xiàn)因各種原因造成損失，針對(duì)臺(tái)風(fēng)期間提前檢查庫(kù)區(qū)屋面對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系進(jìn)行處理完善、聯(lián)系施工單位對(duì)其屋面進(jìn)行全面二次防水施工作業(yè)完成，進(jìn)一步鞏固屋面安全性能，同時(shí)物業(yè)部加強(qiáng)對(duì)其庫(kù)區(qū)安全隱患檢查力度做到發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決的預(yù)防措施，在遇有臺(tái)風(fēng)暴雨期間物業(yè)部安排人員加強(qiáng)值班制度，確保現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)事件處理達(dá)到及時(shí)性、有效性、保障工作制度

2、針對(duì)節(jié)日庫(kù)區(qū)安全正常運(yùn)行，物業(yè)部嚴(yán)格堅(jiān)持按照節(jié)日安全大檢查制度落實(shí)完善做好相關(guān)預(yù)防性措施；

3、確保庫(kù)區(qū)治安秩序安全加強(qiáng)與駐地派出所進(jìn)行聯(lián)系溝通，做好群防群策治

安管理制度，保證庫(kù)區(qū)治安秩序完善運(yùn)行；

4、進(jìn)一步學(xué)習(xí)規(guī)范庫(kù)區(qū)相關(guān)預(yù)防和處突演練使每位員工熟悉掌握處突方案內(nèi)容和領(lǐng)悟其重要性必要性的工作概念；

三、物業(yè)部?jī)?nèi)部管理工作：

1、加強(qiáng)安防隊(duì)伍綜合素質(zhì)培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理制度執(zhí)行、加強(qiáng)庫(kù)區(qū)巡視力度、加強(qiáng)庫(kù)區(qū)公共秩序管理制度，完善外來(lái)人員、車輛出入的管理制度，完善崗位物品經(jīng)常性檢查登記證制度保證崗位物品完好使用率；定期開(kāi)展安防隊(duì)伍軍事訓(xùn)練，消防演習(xí)熟悉掌握相關(guān)技能技術(shù)、提高相關(guān)安防人員綜合素質(zhì)，抓好庫(kù)區(qū)安防人員整體形象體現(xiàn)和樹(shù)立，每天堅(jiān)持兩個(gè)30分鐘站崗制度落實(shí)，加強(qiáng)落實(shí)庫(kù)區(qū)安全工作請(qǐng)示匯報(bào)進(jìn)一步掌握庫(kù)區(qū)安全工作動(dòng)態(tài)情況；

2、物業(yè)部工程維修，嚴(yán)格按照物業(yè)部制定設(shè)備維修保養(yǎng)流程制度執(zhí)行完善，定期完成庫(kù)區(qū)各種設(shè)備定期保養(yǎng)制度落實(shí)，規(guī)范消防值班制度規(guī)范操作流程，定期舉行相關(guān)工程本職技能培訓(xùn)工作，提高工程人員維修技能掌握；提高庫(kù)區(qū)設(shè)備故障排除能力；嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)區(qū)維修及時(shí)到位規(guī)定。

3、為了保證庫(kù)區(qū)整體外圍環(huán)境美觀、整潔、有序、制定協(xié)調(diào)庫(kù)區(qū)整體保潔工作操作流程、簡(jiǎn)化保潔人員、合理安排庫(kù)區(qū)保潔工作力度，根據(jù)計(jì)劃完善對(duì)其庫(kù)區(qū)草坪、拔草、澆水、施肥，定期組織人員對(duì)庫(kù)區(qū)死角、重點(diǎn)部位的衛(wèi)生進(jìn)行清理完善，確保庫(kù)區(qū)整個(gè)提環(huán)境干凈、美觀、整潔。完善庫(kù)區(qū)消殺工作，控制庫(kù)區(qū)病蟲害發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)聯(lián)系同安工業(yè)集中區(qū)管委會(huì)綠化科對(duì)其庫(kù)區(qū)外圍綠化進(jìn)行整體修建、養(yǎng)護(hù)形成對(duì)其外圍環(huán)境美觀、整潔；

4、進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)部管理人員管理職責(zé)，嚴(yán)格按照公司物業(yè)部管理制度執(zhí)行日常管理工作，堅(jiān)持每周例會(huì)、提出問(wèn)題、探討問(wèn)題、解決問(wèn)題思路，利用

物業(yè)部團(tuán)隊(duì)精神完成日常的管理工作和管理難題；統(tǒng)一管理人員工作思想態(tài)度、工作帶頭模范作用、統(tǒng)一相關(guān)管理工作的步伐，強(qiáng)化管理人員工作概念意識(shí)態(tài)度。其中安防隊(duì)長(zhǎng)張宏偉因個(gè)人工作觀念、思想態(tài)度不能融入公司團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行勸退處理，結(jié)束與公司勞動(dòng)合同關(guān)系；

四、2013年物業(yè)部庫(kù)區(qū)各項(xiàng)管理達(dá)標(biāo)率如下:

1、治安管理合格率：100%

2、設(shè)備完好率：100%

3、綠化完好率：100%

4、客戶回訪率：98%

5、維修及時(shí)率：98%

6、突發(fā)事件處置率：96%

7、收費(fèi)率：100%

8、房屋完好率：98% 廈門遜達(dá)洪通倉(cāng)儲(chǔ)有限責(zé)任公司

物業(yè)部：張紹波

2013年12月12日篇三：物管科2013年上半年工作小結(jié)和下半年工作打算

物管部2013年上半年工作小結(jié)

下半年工作打算

按照中心的工作部署，上半年，物管部根據(jù)自身工作實(shí)際情 況，分別從物業(yè)管理服務(wù)于住戶及時(shí)保質(zhì)量；后勤保障服務(wù)主動(dòng)提升保滿意兩個(gè)方面，對(duì)照工作任務(wù)制訂工作計(jì)劃并實(shí)施。

一、物業(yè)管理服務(wù)

1、嚴(yán)格管理，規(guī)范化、程序化受理處置宿舍區(qū)各類報(bào)修并對(duì)各宿舍區(qū)發(fā)生的各種矛盾積極協(xié)調(diào)解決，純化矛盾。上半年共受理處置了215起報(bào)修等相關(guān)事宜。其服務(wù)的滿意度均達(dá)100%以上。

2、七項(xiàng)重點(diǎn)維修項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行實(shí)施，目前已完成了寧港一村排水管道、道路等局部改造。

3、會(huì)同政府部門、街道、社區(qū)積極推進(jìn)宿舍區(qū)社會(huì)化管理，6月6日熱河南路五段小區(qū)業(yè)主委員籌備小組已經(jīng)成立，并召開(kāi)了第一次會(huì)議，目前正在做召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。業(yè)主委員會(huì)成立后，有關(guān)自行車棚、門衛(wèi)、機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)等輔助設(shè)施的綜合管理，將完全交由業(yè)主確定，實(shí)現(xiàn)“小區(qū)管理，業(yè)主當(dāng)家”。

4、集團(tuán)港堯新村宿舍區(qū)供水管網(wǎng)、水表出戶改造工程，經(jīng)與烷基苯廠供水事業(yè)部、棲霞區(qū)堯化門街道、社區(qū)、南京市物業(yè)辦、陜西建工集團(tuán)機(jī)械施工有限公司多次溝通，對(duì)改造方案、工 程總價(jià)、費(fèi)用分?jǐn)偟冗M(jìn)行了商談。工程已于6月30開(kāi)工，工程預(yù)算總價(jià)110萬(wàn)元，集團(tuán)承擔(dān)73萬(wàn)元；陜西建工集團(tuán)承擔(dān)37萬(wàn)元。改選工程完畢后，供水設(shè)施移交供水方，并實(shí)現(xiàn)抄表到戶，從而終結(jié)集團(tuán)每年30萬(wàn)元的水費(fèi)貼補(bǔ)。

5、針對(duì)集團(tuán)鎮(zhèn)江47號(hào)宿舍小區(qū)用水困難，二次供水改造之事，多次與自來(lái)水公司供水處、鼓樓區(qū)住建局、丁山街道商談，改造申請(qǐng)的相關(guān)材料已報(bào)鼓樓區(qū)住建局。6月20日自來(lái)水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立項(xiàng)后有望年內(nèi)開(kāi)工，費(fèi)用由政府、供水單位、集團(tuán)公司共同承擔(dān)。

6、妥善處理了“12345”政府平臺(tái)轉(zhuǎn)送的業(yè)主各類訴求15起。

二、后勤保障服務(wù)

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅(jiān)持思想作風(fēng)建設(shè)。一是重申完善相關(guān)制度和規(guī)定，要求部門全體職工全面履行好崗位職責(zé)；二是嚴(yán)格部門績(jī)效考核制度，引導(dǎo)職工一切工作行為遵循規(guī)范化、制度化、程序化的要求，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、利用科務(wù)會(huì)、班組長(zhǎng)會(huì)等各種形式，宣傳、貫徹中心兩會(huì)精神，引導(dǎo)職工不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能、服務(wù)水平，讓服務(wù)對(duì)象滿意。上半年綜合滿意度100%。配合做好因?yàn)I江拆遷失崗人員分流安置工作，妥善做好人員崗位的銜接，確保工作不斷、不亂。

3、認(rèn)真履行安全職能，做好職工安全教育，督促各層面安全責(zé)任制的落實(shí)，開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的督促

檢查，及時(shí)糾正工作中的偏差。注重節(jié)日期間的巡視檢查確保安全質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。上半年現(xiàn)場(chǎng)督促檢查20次。

三、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、上半年預(yù)計(jì)完成宿舍區(qū)管理、維修相關(guān)費(fèi)用90萬(wàn)元，占計(jì)劃210萬(wàn)元的43%，費(fèi)用使用均在計(jì)劃控制內(nèi)。

2、水電費(fèi)（2013年1月—6月）：支出70.59萬(wàn)元；收入80.18萬(wàn)元，預(yù)計(jì)贏利9萬(wàn)元。

下半年工作打算

1、及時(shí)受理處置住戶報(bào)修，按計(jì)劃實(shí)施重點(diǎn)維修項(xiàng)目的施工，確保進(jìn)度、維修質(zhì)量處于可控狀態(tài)。

2、加強(qiáng)與維護(hù)、維修包干單位、施工單位的協(xié)調(diào)、溝通，努力使全港宿舍區(qū)維修的及時(shí)性與質(zhì)量得到提高。

3、與房產(chǎn)部緊密配合，針對(duì)房屋共用部分的維修，積極向南京市申請(qǐng)房屋維修基金。

4、做好港堯新村供水主管網(wǎng)改造工程的質(zhì)量把關(guān)；積極推進(jìn)熱南五段業(yè)主委員會(huì)早日成立，實(shí)現(xiàn)小區(qū)社會(huì)化管理；捕捉鎮(zhèn)江47號(hào)二次供水改造工程的相關(guān)信息，爭(zhēng)取早立項(xiàng)，早開(kāi)工。

5、以物管、維修部門合并為契機(jī)，整合梳理部門工作職責(zé)，完善績(jī)效考核辦法，引領(lǐng)職工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成工作任務(wù)。

6、在職責(zé)范圍內(nèi)妥善處理好宿舍區(qū)的各類糾紛和矛盾，不畏難、不上交、不添亂，不因服務(wù)不到位、不作為而引起住戶的上訪投訴。

7、結(jié)合沿江拆遷的不斷推進(jìn)，一是做好人員隊(duì)伍的穩(wěn)定，后勤保障服務(wù)不出偏差；二是加強(qiáng)門衛(wèi)管理及日常巡視檢查，做好防火防盜。

8、加強(qiáng)內(nèi)部各項(xiàng)管理，嚴(yán)格制度、規(guī)范執(zhí)行，加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全質(zhì)量得以提升。

9、加強(qiáng)對(duì)班組工作的指導(dǎo)檢查，使班組建設(shè)工作正常有序、有提高。

10、根據(jù)天氣變化以及節(jié)假日期間對(duì)各宿舍區(qū)、辦公區(qū)、對(duì)外租賃房屋等的水電、消防、給排水設(shè)施進(jìn)行了檢查，排除各類隱患，做好防雨、防雷、防澇工作。

二〇一三年七月八日篇四：物業(yè)部年終工作總結(jié)及計(jì)劃 物業(yè)部年終工作總結(jié)及計(jì)劃 2011，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本物業(yè)費(fèi)還欠107469元，收繳率81%。

（三）物業(yè)管理員每天對(duì)一期市場(chǎng)開(kāi)門營(yíng)業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計(jì)，目前開(kāi)門營(yíng)業(yè)50戶至60戶。

（四）截止到2011年12月20日，二標(biāo)商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開(kāi)門營(yíng)業(yè)2戶；雙星疊座2011年12月18日開(kāi)始交房，進(jìn)展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。

二、日常工作：

（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)，恒龍機(jī)電五金城物業(yè)管理方案，臨時(shí)管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。

（二）對(duì)二標(biāo)商鋪及雙星疊座進(jìn)行承接查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時(shí)與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。

（四）建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定要求有記錄，無(wú)

事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好；電梯安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。

（五）保安部是物業(yè)公司在市場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴(yán)格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患；積極配合公安部門打擊市場(chǎng)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)；對(duì)市場(chǎng)內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

（六）清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實(shí)：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，并做好紀(jì)錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。

（七）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

三、工作中存在的不足：

（一）2011，物業(yè)費(fèi)還欠107469元。

（二）由于我部門未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。2012年工作目標(biāo)及計(jì)劃：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、目標(biāo)管理：

（一）房屋外觀整潔，無(wú)亂搭建。

（二）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好、正常運(yùn)行，每月定期保養(yǎng)。

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場(chǎng)內(nèi)無(wú)張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。

（四）實(shí)行24小時(shí)保安制度，日夜巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設(shè)施，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場(chǎng)內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。

（五）定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的樹(shù)木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時(shí)補(bǔ)種。

（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。

（七）本物業(yè)費(fèi)收繳率95%以上。

二、工作計(jì)劃：

（一）對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

（三）強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

（四）加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

（五）通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

（六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

（七）做好市場(chǎng)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機(jī)電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司

恒龍機(jī)電五金城物業(yè)部 2011年12月20日篇五：物業(yè)部年終工作總結(jié)

物業(yè)部年終工作總結(jié) 2011，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到 2011年1月10日共辦理交房手續(xù) 80 戶。辦理二次裝修手續(xù) 80 戶，二次裝修驗(yàn)房 80 戶，二次裝修已退押金 80 戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上 70 項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì) 350 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 2011年10月10日之前共發(fā)出 50 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 30 份，完成率 90 %。6月1日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表 70 份，投訴處理單 90 份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 80 份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率 50 %。我部門回訪 60 份，回訪率100%，工程維修滿意率 80 %。

四、透水事故處理工作 2011年9月30日樣板房透水事故共造成一個(gè)房間進(jìn)水，木地板更換的財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我工程部部、安防部第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，事后又積極參與搶救工作，使損失降到最低。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高雍泉度假山莊小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到2011年10月10日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪 80 戶，并

發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表 份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá) %，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá) %，回訪工作的滿意率達(dá) %。

六、清潔、綠化工作

清潔由原來(lái)鷹皇公司承包，但一直未得到貴公司的支持，清潔質(zhì)量差；后經(jīng)市場(chǎng)招標(biāo)，由凱特清潔服務(wù)公司承包，凱特公司對(duì)我部工作大力支持，免費(fèi)對(duì)我部空置房和未收樓房清潔10余次；對(duì)會(huì)所、樣板房、入戶大堂進(jìn)行晶面處理4次，也超出合同約定次數(shù)；綠化隊(duì)今年工作任務(wù)重，特由原來(lái)的4名工人增加到了現(xiàn)在的8人，出色完成了別墅區(qū)景觀改造，完成全區(qū)綠化修剪做到每月一次、補(bǔ)種及時(shí)、移植、施肥每季度一次、消殺每月一次等工作，特別是我部花高價(jià)招聘的園林師，對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化進(jìn)行造型，現(xiàn)已初出成效。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

八、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為5戶業(yè)主辦理了居住證證明。

九、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司王總經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)性、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳 戶，未交

戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主 戶，未交 戶。

四、物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、省、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

第三篇：物管科年終工作總結(jié)

繁忙而緊張的一年過(guò)去了，二0一一年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

1、物業(yè)管理工作

我們過(guò)去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可，多年來(lái)形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請(qǐng)*****物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過(guò)各方面的測(cè)算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)間的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況，總的情況是好的，不管是服務(wù)、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次，對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績(jī)，一年來(lái)共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項(xiàng)工作難度大，問(wèn)題多，公司工作地點(diǎn)分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問(wèn)題、父母年老多病問(wèn)題、家庭婚姻等問(wèn)題。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多，加之過(guò)去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜，所以給我們上半年的清退工作帶來(lái)了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，大家團(tuán)結(jié)一致，首先進(jìn)行細(xì)致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動(dòng)之以情，共清退住戶43間套，接受申請(qǐng)60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來(lái)形成的住房不合理，老大難問(wèn)題得到了解決。

4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過(guò)去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研下，決定對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。

由于此項(xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi)，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計(jì)劃，各部門既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。

此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項(xiàng)工作中，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。

第四篇：物管科年終工作總結(jié)

繁忙而緊張的一年過(guò)去了，二0一一年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全科室職工通過(guò)協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

1、物業(yè)管理工作

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭，分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次，對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通，限時(shí)進(jìn)行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績(jī)，一年來(lái)共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過(guò)去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研下，決定對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實(shí)施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。

由于此項(xiàng)工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過(guò)去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi)，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問(wèn)題，給我們這次的改造帶來(lái)了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，制定了周密的改造計(jì)劃，各部門既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系，克服重重困難，認(rèn)真做好解釋工作，共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過(guò)去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。

此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

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5、日常維修工作

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項(xiàng)工作中，大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹(shù)立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、質(zhì)量觀，當(dāng)天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)，但離要求還有差距，我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。

第五篇：物管科2013年工作總結(jié)

物管科2013年工作總結(jié)

一、完善配套制度，探索管理模式

健全網(wǎng)絡(luò)，形成管理合力。2011年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀(jì)輕、素質(zhì)好、情況熟、業(yè)務(wù)精的工作人員搭建工作班子，專項(xiàng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時(shí)建立以街道主要和分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人以及社區(qū)書記為組員的工作網(wǎng)絡(luò)；對(duì)全街道49個(gè)物管小區(qū)全部建立電子檔案，內(nèi)容包括交付年份、建筑面積、居民戶數(shù)、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會(huì)成立時(shí)間及運(yùn)作情況等，并及時(shí)更新動(dòng)態(tài)信息；通過(guò)印制散發(fā)宣傳資料、在小區(qū)設(shè)置宣傳板報(bào)、舉辦專題宣傳活動(dòng)等形式，多層次、全方位地開(kāi)展物業(yè)管理工作宣傳，形成“人人關(guān)注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。

強(qiáng)化考核，加大監(jiān)管力度。與相關(guān)物業(yè)公司簽訂《扶持經(jīng)費(fèi)使用目標(biāo)責(zé)任書》，實(shí)行年終考核獎(jiǎng)懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費(fèi)總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現(xiàn)不整改或整改不到位的情況，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用一律從保證金中扣除，以此來(lái)激發(fā)物業(yè)公司承諾服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、為民服務(wù)的積極性；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個(gè)小區(qū)為單位，通過(guò)法律法規(guī)執(zhí)行情況、物業(yè)服務(wù)合同履約情況、相關(guān)工作配合情況三個(gè)方面對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核，采取日常督查和季度考核相結(jié)合的辦法，并將考核情況通報(bào)上級(jí)主管部門、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會(huì)、相關(guān)業(yè)委會(huì)，對(duì)考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。

鼓勵(lì)創(chuàng)新，著眼長(zhǎng)效機(jī)制。街道鼓勵(lì)屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹(shù)立工作品牌，“好管家聯(lián)誼會(huì)”由此應(yīng)運(yùn)而生。****牽手轄區(qū)8家物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)成立了“好管家聯(lián)誼會(huì)”，定期召開(kāi)會(huì)議，民主協(xié)商日常事務(wù)與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責(zé)認(rèn)真抓好落實(shí)。通過(guò)這一平臺(tái)物業(yè)公司與社區(qū)相互配合、社區(qū)與業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車”同驅(qū)并進(jìn)，有效解決了居民密切關(guān)注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)、無(wú)序停車等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會(huì)過(guò)程中，聘請(qǐng)第三方大學(xué)生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時(shí)邀請(qǐng)居民業(yè)主旁聽(tīng)，保證了整個(gè)票決過(guò)程的公正公平性，使有爭(zhēng)議的各方勢(shì)力得以滿意。

二、實(shí)施分類指導(dǎo)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范

指導(dǎo)業(yè)委會(huì)規(guī)范成立。街道物管科通過(guò)一年多的摸索實(shí)踐，逐步制定了《業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立、換屆基本程序》。***小區(qū)業(yè)委會(huì)一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區(qū)公共維護(hù)資金被凍結(jié)，導(dǎo)致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障。對(duì)此，我們及時(shí)指導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行換屆，在召開(kāi)籌備會(huì)議時(shí)按照“少數(shù)服從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過(guò)”的原則確定各類事項(xiàng)，并形成會(huì)議紀(jì)要簽字公示，最終得以順利成功換屆。

促進(jìn)業(yè)委會(huì)規(guī)范運(yùn)行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復(fù)等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會(huì)的議事方式以及《財(cái)務(wù)管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運(yùn)作制度，增強(qiáng)了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會(huì)，向其提供相關(guān)政策法規(guī)，以便業(yè)委會(huì)按章開(kāi)展相關(guān)工作，同時(shí)要求業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司針對(duì)重大事項(xiàng)必須全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。

確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認(rèn)真監(jiān)督物業(yè)公司的進(jìn)駐和撤場(chǎng)，根據(jù)需求指導(dǎo)業(yè)委會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，****原物業(yè)服務(wù)公司因調(diào)整服務(wù)費(fèi)未獲業(yè)主通過(guò)而發(fā)出撤場(chǎng)通知，而且當(dāng)時(shí)該小區(qū)業(yè)委會(huì)正處于癱瘓狀態(tài)，無(wú)法組織新服務(wù)公司的選聘，一旦到期沒(méi)有新的物業(yè)公司接手，整個(gè)小區(qū)將陷入混亂的局面。針對(duì)這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關(guān)工作人員主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)制定應(yīng)急預(yù)案，召開(kāi)籌備會(huì)議，把業(yè)委會(huì)換屆和物業(yè)公司選聘兩項(xiàng)工作同步推進(jìn)。通過(guò)整整3個(gè)月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場(chǎng)前3天成功選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并且完成業(yè)委會(huì)換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒(méi)有受到絲毫影響。

三、圍繞難點(diǎn)問(wèn)題，尋求重點(diǎn)突破

超前介入，主動(dòng)化解矛盾。我們本著“注重協(xié)調(diào)，服務(wù)居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，妥善處理物管矛盾。****小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面，長(zhǎng)期以來(lái)向附近村民開(kāi)放，而水電費(fèi)卻一直由物業(yè)公司承擔(dān)，業(yè)委會(huì)擔(dān)心將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來(lái)了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，業(yè)委會(huì)有權(quán)處置，所以一直沒(méi)有得到解決。街道物管科想方設(shè)法為該公廁單獨(dú)申請(qǐng)安裝了水電表，并多次與業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司、屬地村委協(xié)商落實(shí)相關(guān)費(fèi)用，終于使該公廁正常開(kāi)放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿意。

整合資源，聯(lián)手調(diào)解矛盾。以社區(qū)和諧物管建設(shè)工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調(diào)處中心，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)化解各類物業(yè)管理糾紛。****小區(qū)交付不到一個(gè)月就有業(yè)主違章占用公共樓道，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門多次勸告均告無(wú)效。我們會(huì)同社區(qū)、房管、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主，宣傳政策法規(guī)，加強(qiáng)教育引導(dǎo)，使該業(yè)主終于認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤行為，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自行拆除違章同時(shí)恢復(fù)原貌；今年元月，***小區(qū)部分居民聯(lián)名來(lái)信反映對(duì)停車方案變動(dòng)有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當(dāng)事人、物業(yè)公司和社區(qū)進(jìn)行三方協(xié)調(diào)，傾聽(tīng)訴求、宣傳政策，并設(shè)身處地站在業(yè)主的立場(chǎng)與物業(yè)公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。

因事施策，切實(shí)破解矛盾。物業(yè)管理工作直接關(guān)系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和百姓關(guān)心。面對(duì)這種情況，我們對(duì)居民廣泛關(guān)注的如物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞維修、小區(qū)停車位出租等焦點(diǎn)問(wèn)題保持高度的敏感性，通過(guò)細(xì)致耐心的宣傳解釋、盡職盡責(zé)地幫助解決困難。****小區(qū)因前期開(kāi)發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問(wèn)題，業(yè)主們抱團(tuán)維權(quán)，多次集體越級(jí)上訪。面對(duì)這種復(fù)雜情況，街道認(rèn)真制定應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)與上級(jí)主管部門溝通解決方案。前后經(jīng)過(guò)近3年、30余次的大小協(xié)調(diào)會(huì)議，小區(qū)門崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設(shè)施設(shè)備維保、新老物業(yè)公司交接等問(wèn)題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進(jìn)參與，我們的努力得到當(dāng)初爭(zhēng)鋒相對(duì)的業(yè)委會(huì)的高度認(rèn)可。