第一篇：物管科民主生活會發(fā)言稿

物管科民主生活會發(fā)言稿

各位領導、同志們：

今天是4月14日，正好是我來物管科工作的第十天。回首過去的十天，感觸頗深。下面我就談談近十天來的感受，再剖析一下自身的不足之處。

感受之一：做為一名物管科的干部必須要有責任心。上任伊始，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自礦領導對我的信任，另一方面來自我物管工作經(jīng)驗的不足。但是，我還是充滿信心地來到了物管科，我想首先我要增強自身的責任意識。這是做好領導交給我工作的首要前提。有壓力才有動力，有緊張感才有緊迫感。所以我想我既然來了，就必須對上級負責、對我的工作負責。近十天的工作證明，同志們對我的工作是十分支持的，尤其是三位科領導的鼎立幫助更使我感到欣慰。盡管我還沒有做出成績，但是，我確實有信心把我的工作做好。

感受之二：職工是一切工作的力量源泉。我們的張凱礦長說過，管理要靠制度，制度是靠人落實下去的，再完善、再有效的制度得不到落實或執(zhí)行不到位等于白紙一張，所以說做好職工的群眾工作是關鍵，但是怎樣能做好群眾工作呢？我認為既要嚴格管理又要愛護有佳。首先是“嚴管”，放任自流等于害了職工。要從制度上約束他們自覺地去遵紀守法，執(zhí)行制度必嚴肅，落實工作必需到位。其次是“愛護”，不愛護群眾的領導不是好領導，只有關心職工的疾苦，了解他們所想的事情，幫助他們解決生活上的困難，才能充分調(diào)動起他們的積極性，讓他們排除后顧之憂，全心全意地投入到工作中去。

感想之三，干部在工作中必須率先垂范。當干部如做人，為人正派才能公正嚴明。這是我的一個觀點。干部不管官位大小，其一言一行都是職工的一面鏡子，不論在工作紀律方面還是在廉潔自律方面都為職工起表率作用。所以決不能搞人前一套，背后一套，而應該表里如

一、言出必行。放下一切私心雜念，全心全意地投入工作中去。

管住自己，就一定能管住自己的職工。這是我的又一個觀點。威信是自己樹立起來的，不是別人吹出來的，廉政是自己做出來的，不是別人寫出來的，想讓職工們廉潔自律，自己本身要更廉潔。

干好工作的決心和信心人人都有，主觀動機向好的方向發(fā)展是人人所想，但工作中出偏出錯也都在所難免，我想每個人都是在不斷的總結(jié)與改正中取得進步的。下面就剖析一下我自己存在的不足之處，肯請領導和同志們給予指正，以便我在今后的工作中加以改進。

問題之一：物管工作經(jīng)驗少。對物管工作實際我是門外汗，是小學生。因此目前對我而言，最大的問題是要加強業(yè)務學習，學習有利于提高我的知識水平，增強做好工作的本領。只有狠下決心，提高對學習業(yè)務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦

地鉆研業(yè)務，務實基礎，靈活運用合理的方法和措施，虛心學習，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志們請教，才能干好本職工作。

問題之二：主觀能動性發(fā)揮差。在工作中積極性差，常常是被動的做事情，領導安排一件做一件，沒有很好的做到主動、超前思考。對工作中出現(xiàn)的新問題和新情況，探索得不夠，在新的問題、新的情況下，沒有加強對自身的要求，沒有適應新的形勢、新的要求。有些時候，純粹是憑著以前的經(jīng)驗和一種感覺在做事，缺乏理性的思考，對工作中的一些經(jīng)驗教訓缺乏主動的汲取、總結(jié)、提高。對涉及工作方面的一些相關材料收集不夠。

問題之三：政治理論學習不夠深入。當前工作形勢對我們中層干部的綜合素質(zhì)提出了很大挑戰(zhàn)，學習是刻不容緩的事情。但是自己在政治理論學習不夠深入細致，而且學起來粗枝大葉，不做深究，今后要進一步端正學習態(tài)度，進一步探索學習方法。問題之四：小節(jié)問題需要改進。比如：工作方法有時簡單；情緒急躁、愛發(fā)脾氣；開會接、打手機;與他人說話時吸煙等。這些都是我自身的弱點，真誠希望同志們在今后的工作中提醒我、督促我，以使我盡快加以改正。

當然，我身上存在的問題不僅僅是自己總結(jié)的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進一步交流中發(fā)現(xiàn)和改進，需要在坐的領導和同志們給予中懇的批評。總之，今后，我愿和大家一起在開拓中前進，在前進中開拓，保持積極進取的良好精神狀態(tài)，和大家一起團結(jié)奮斗、發(fā)揮優(yōu)勢，努力開創(chuàng)物管科工作的新局面，使自己在今后的工作中進一步走向成熟！謝謝大家。

物管科副科長：張銳。

第二篇：物管科年終工作總結(jié)

物管科年終工作總結(jié)-總結(jié) []繁忙而緊張的一年過去了，二0一一年在機構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司的下，全科室職工通過協(xié)作、一致，服從組織的安排，緊扣本職服務的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。工作重點主要有以下幾點：

1、物業(yè)工作 我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏的管理，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達到服務要求，鑒于此種，根據(jù)物權(quán)法的相關規(guī)定，通過公司反復考察篩選，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向，最終決定聘請*****物業(yè)管理服務公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場，并通過多的運作，從各小區(qū)住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服務質(zhì)量有待加強，衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作 在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從的管理和指導，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責任落實到每一頭，分片進行負責管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次，《》()。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作 此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、年老多病問題、家庭等問題。在城里要求租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復雜，所以給我們的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結(jié)一致，首行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

4、生產(chǎn)廠、所職工電管理方面 過去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的下，決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的小組，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所進行工程驗收。〖1〗〖2〗由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質(zhì)混亂，電量及不到位，線走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴把質(zhì)量關，制定了周密的改造，各部門既獨立又協(xié)作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規(guī)劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費的合理性和準確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的作用。此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作 在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項工作中，大家都能科學的態(tài)度和務實，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強烈的時間觀、質(zhì)量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大 家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務。以上是我一年的工作，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質(zhì)量，搞好保障工作。

〔物管科年終工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】篇二：2013年物業(yè)部年終工作總結(jié) 2013年物業(yè)部年終工作總結(jié) 2013年的工作已接近尾聲，回首本年工作，展望2014年總體開展工作和整體目標，同時為2014年更好的開展庫區(qū)的物業(yè)管理工作部署和完善，進一步提高庫區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量和服務標準結(jié)合物業(yè)部2013年全年工作整體開展情況，結(jié)合庫區(qū)的實際管理工作的標準和質(zhì)量，2014年物業(yè)部針對庫區(qū)綜合管理工作打下良好的基礎結(jié)合物業(yè)部平時管理實際操作情況對其2013年工作進行一個全面總結(jié)與回顧：

一、物業(yè)部全年工作開展：

1、物業(yè)部2013年庫區(qū)總體物業(yè)管理工作按照2012年總體計劃目標進行完善和開展，截止2013年12月31日庫區(qū)移交總體物業(yè)管理面積為（45152平方米）、其中2013年9月25日移交3#庫整體工作、協(xié)助公司工程部制定完善3#庫移交方案和流程、協(xié)助3#庫外圍整體施工進度跟進、結(jié)合庫區(qū)實際情況向工程部提出相關便于后期物業(yè)管理工作建議和意見及庫區(qū)存在問題整改措施，制定3#庫移交后相關后期物業(yè)服務工作標準和細則，完善對其庫區(qū)綠化接收后管理工作；

2、完善整個庫區(qū)管理工作制度進一步的規(guī)范、經(jīng)常性開展與承租方亞馬遜相關管理工作會議溝通與協(xié)調(diào)、進一步規(guī)范庫區(qū)相關的管理細則及庫區(qū)外圍公共秩序、人員、車輛、規(guī)范管理保證庫區(qū)的公共秩序運行正常，同時與承租方亞馬遜經(jīng)一部明確雙方管理職責和責任區(qū)分，進一步完善庫區(qū)物業(yè)管理風險成本控制和規(guī)避；

3、控制庫區(qū)日常維修材料成本控制、按照市場價格調(diào)研、價格對比，與供應商質(zhì)量對比的方式進行采購，細化維修材料采購流程、審批權(quán)限、報銷規(guī)定流程的制度完善；

4、協(xié)助財務及時完善庫區(qū)物業(yè)費、租金收繳及時率和有效性，保證公司

主營收入及時到位，每月按時完成庫區(qū)水電費計算。及時提供數(shù)據(jù)給財務向承租方亞馬遜收取該費用；

5、針對庫區(qū)設備在質(zhì)保期內(nèi)存在問題處理，及時向施工單位進行聯(lián)系溝通完善存在問題解決、確保庫區(qū)設備運行處于正常運行狀態(tài)，保證亞馬遜正常運行； 5.1庫區(qū)路燈電纜線出現(xiàn)故障及時聯(lián)系龍人施工單位進行修復完善，排除故障恢復正常使用；

5.2配電室斷容器出現(xiàn)故障及時聯(lián)系廠家進行更換完善恢復正常使用； 5.3庫區(qū)滅火器更換，經(jīng)過溝通更換費用由亞馬遜自行支付承擔費用； 5.4落實庫區(qū)消防維保單位確定，按照相關規(guī)定進行維保制度完善和執(zhí)行；

6、簽訂和益佳一層辦公場地合同簽訂，同時規(guī)范相關租賃內(nèi)容及費用的繳交及時性； 7，完善公司內(nèi)部薪酬管理規(guī)定的細則內(nèi)容制定完善；

二、庫區(qū)的防臺、處突工作：

1、為了確保承租方亞馬遜庫區(qū)內(nèi)商品安全，避免出現(xiàn)因各種原因造成損失，針對臺風期間提前檢查庫區(qū)屋面對存在問題及時聯(lián)系進行處理完善、聯(lián)系施工單位對其屋面進行全面二次防水施工作業(yè)完成，進一步鞏固屋面安全性能，同時物業(yè)部加強對其庫區(qū)安全隱患檢查力度做到發(fā)現(xiàn)隱患及時解決的預防措施，在遇有臺風暴雨期間物業(yè)部安排人員加強值班制度，確保現(xiàn)場的突發(fā)事件處理達到及時性、有效性、保障工作制度

2、針對節(jié)日庫區(qū)安全正常運行，物業(yè)部嚴格堅持按照節(jié)日安全大檢查制度落實完善做好相關預防性措施；

3、確保庫區(qū)治安秩序安全加強與駐地派出所進行聯(lián)系溝通，做好群防群策治

安管理制度，保證庫區(qū)治安秩序完善運行；

4、進一步學習規(guī)范庫區(qū)相關預防和處突演練使每位員工熟悉掌握處突方案內(nèi)容和領悟其重要性必要性的工作概念；

三、物業(yè)部內(nèi)部管理工作：

1、加強安防隊伍綜合素質(zhì)培訓，嚴格按照公司相關管理制度執(zhí)行、加強庫區(qū)巡視力度、加強庫區(qū)公共秩序管理制度，完善外來人員、車輛出入的管理制度，完善崗位物品經(jīng)常性檢查登記證制度保證崗位物品完好使用率；定期開展安防隊伍軍事訓練，消防演習熟悉掌握相關技能技術、提高相關安防人員綜合素質(zhì)，抓好庫區(qū)安防人員整體形象體現(xiàn)和樹立，每天堅持兩個30分鐘站崗制度落實，加強落實庫區(qū)安全工作請示匯報進一步掌握庫區(qū)安全工作動態(tài)情況；

2、物業(yè)部工程維修，嚴格按照物業(yè)部制定設備維修保養(yǎng)流程制度執(zhí)行完善，定期完成庫區(qū)各種設備定期保養(yǎng)制度落實，規(guī)范消防值班制度規(guī)范操作流程，定期舉行相關工程本職技能培訓工作，提高工程人員維修技能掌握；提高庫區(qū)設備故障排除能力；嚴格執(zhí)行庫區(qū)維修及時到位規(guī)定。

3、為了保證庫區(qū)整體外圍環(huán)境美觀、整潔、有序、制定協(xié)調(diào)庫區(qū)整體保潔工作操作流程、簡化保潔人員、合理安排庫區(qū)保潔工作力度，根據(jù)計劃完善對其庫區(qū)草坪、拔草、澆水、施肥，定期組織人員對庫區(qū)死角、重點部位的衛(wèi)生進行清理完善，確保庫區(qū)整個提環(huán)境干凈、美觀、整潔。完善庫區(qū)消殺工作，控制庫區(qū)病蟲害發(fā)展趨勢，及時聯(lián)系同安工業(yè)集中區(qū)管委會綠化科對其庫區(qū)外圍綠化進行整體修建、養(yǎng)護形成對其外圍環(huán)境美觀、整潔；

4、進一步規(guī)范物業(yè)部管理人員管理職責，嚴格按照公司物業(yè)部管理制度執(zhí)行日常管理工作，堅持每周例會、提出問題、探討問題、解決問題思路，利用

物業(yè)部團隊精神完成日常的管理工作和管理難題；統(tǒng)一管理人員工作思想態(tài)度、工作帶頭模范作用、統(tǒng)一相關管理工作的步伐，強化管理人員工作概念意識態(tài)度。其中安防隊長張宏偉因個人工作觀念、思想態(tài)度不能融入公司團隊，進行勸退處理，結(jié)束與公司勞動合同關系；

四、2013年物業(yè)部庫區(qū)各項管理達標率如下:

1、治安管理合格率：100%

2、設備完好率：100%

3、綠化完好率：100%

4、客戶回訪率：98%

5、維修及時率：98%

6、突發(fā)事件處置率：96%

7、收費率：100%

8、房屋完好率：98% 廈門遜達洪通倉儲有限責任公司

物業(yè)部：張紹波

2013年12月12日篇三：物管科2013年上半年工作小結(jié)和下半年工作打算

物管部2013年上半年工作小結(jié)

下半年工作打算

按照中心的工作部署，上半年，物管部根據(jù)自身工作實際情 況，分別從物業(yè)管理服務于住戶及時保質(zhì)量；后勤保障服務主動提升保滿意兩個方面，對照工作任務制訂工作計劃并實施。

一、物業(yè)管理服務

1、嚴格管理，規(guī)范化、程序化受理處置宿舍區(qū)各類報修并對各宿舍區(qū)發(fā)生的各種矛盾積極協(xié)調(diào)解決，純化矛盾。上半年共受理處置了215起報修等相關事宜。其服務的滿意度均達100%以上。

2、七項重點維修項目按計劃進度進行實施，目前已完成了寧港一村排水管道、道路等局部改造。

3、會同政府部門、街道、社區(qū)積極推進宿舍區(qū)社會化管理，6月6日熱河南路五段小區(qū)業(yè)主委員籌備小組已經(jīng)成立，并召開了第一次會議，目前正在做召開業(yè)主大會的前期準備工作。業(yè)主委員會成立后，有關自行車棚、門衛(wèi)、機動車停放收費等輔助設施的綜合管理，將完全交由業(yè)主確定，實現(xiàn)“小區(qū)管理，業(yè)主當家”。

4、集團港堯新村宿舍區(qū)供水管網(wǎng)、水表出戶改造工程，經(jīng)與烷基苯廠供水事業(yè)部、棲霞區(qū)堯化門街道、社區(qū)、南京市物業(yè)辦、陜西建工集團機械施工有限公司多次溝通，對改造方案、工 程總價、費用分攤等進行了商談。工程已于6月30開工，工程預算總價110萬元，集團承擔73萬元；陜西建工集團承擔37萬元。改選工程完畢后，供水設施移交供水方，并實現(xiàn)抄表到戶，從而終結(jié)集團每年30萬元的水費貼補。

5、針對集團鎮(zhèn)江47號宿舍小區(qū)用水困難，二次供水改造之事，多次與自來水公司供水處、鼓樓區(qū)住建局、丁山街道商談，改造申請的相關材料已報鼓樓區(qū)住建局。6月20日自來水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立項后有望年內(nèi)開工，費用由政府、供水單位、集團公司共同承擔。

6、妥善處理了“12345”政府平臺轉(zhuǎn)送的業(yè)主各類訴求15起。

二、后勤保障服務

1、加強內(nèi)部管理，堅持思想作風建設。一是重申完善相關制度和規(guī)定，要求部門全體職工全面履行好崗位職責；二是嚴格部門績效考核制度，引導職工一切工作行為遵循規(guī)范化、制度化、程序化的要求，提高工作效率，提升服務質(zhì)量。

2、利用科務會、班組長會等各種形式，宣傳、貫徹中心兩會精神，引導職工不斷增強主動服務意識，提高服務技能、服務水平，讓服務對象滿意。上半年綜合滿意度100%。配合做好因濱江拆遷失崗人員分流安置工作，妥善做好人員崗位的銜接，確保工作不斷、不亂。

3、認真履行安全職能，做好職工安全教育，督促各層面安全責任制的落實，開展安全生產(chǎn)月活動。加強對工作現(xiàn)場的督促

檢查，及時糾正工作中的偏差。注重節(jié)日期間的巡視檢查確保安全質(zhì)量、服務質(zhì)量。上半年現(xiàn)場督促檢查20次。

三、主要經(jīng)濟指標

1、上半年預計完成宿舍區(qū)管理、維修相關費用90萬元，占計劃210萬元的43%，費用使用均在計劃控制內(nèi)。

2、水電費（2013年1月—6月）：支出70.59萬元；收入80.18萬元，預計贏利9萬元。

下半年工作打算

1、及時受理處置住戶報修，按計劃實施重點維修項目的施工，確保進度、維修質(zhì)量處于可控狀態(tài)。

2、加強與維護、維修包干單位、施工單位的協(xié)調(diào)、溝通，努力使全港宿舍區(qū)維修的及時性與質(zhì)量得到提高。

3、與房產(chǎn)部緊密配合，針對房屋共用部分的維修，積極向南京市申請房屋維修基金。

4、做好港堯新村供水主管網(wǎng)改造工程的質(zhì)量把關；積極推進熱南五段業(yè)主委員會早日成立，實現(xiàn)小區(qū)社會化管理；捕捉鎮(zhèn)江47號二次供水改造工程的相關信息，爭取早立項，早開工。

5、以物管、維修部門合并為契機，整合梳理部門工作職責，完善績效考核辦法，引領職工認真履行崗位職責，全面完成工作任務。

6、在職責范圍內(nèi)妥善處理好宿舍區(qū)的各類糾紛和矛盾，不畏難、不上交、不添亂，不因服務不到位、不作為而引起住戶的上訪投訴。

7、結(jié)合沿江拆遷的不斷推進，一是做好人員隊伍的穩(wěn)定，后勤保障服務不出偏差；二是加強門衛(wèi)管理及日常巡視檢查，做好防火防盜。

8、加強內(nèi)部各項管理，嚴格制度、規(guī)范執(zhí)行，加強督促檢查，促進工作質(zhì)量、服務質(zhì)量、安全質(zhì)量得以提升。

9、加強對班組工作的指導檢查，使班組建設工作正常有序、有提高。

10、根據(jù)天氣變化以及節(jié)假日期間對各宿舍區(qū)、辦公區(qū)、對外租賃房屋等的水電、消防、給排水設施進行了檢查，排除各類隱患，做好防雨、防雷、防澇工作。

二〇一三年七月八日篇四：物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃 2011，我物業(yè)部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本物業(yè)費還欠107469元，收繳率81%。

（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽到形式統(tǒng)計，目前開門營業(yè)50戶至60戶。

（四）截止到2011年12月20日，二標商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32戶，正式開門營業(yè)2戶；雙星疊座2011年12月18日開始交房，進展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。

二、日常工作：

（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業(yè)管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

（二）對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設施權(quán)屬清冊，查閱方便。

（四）建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設施設備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄，無

事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好；電梯安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應急處理方案。

（五）保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護市場內(nèi)外所屬設施設備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；對市場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

（六）清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。

（七）培訓學習工作

在公司領導的指導下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

三、工作中存在的不足：

（一）2011，物業(yè)費還欠107469元。

（二）由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。2012年工作目標及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、目標管理：

（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。

（二）公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。

（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。

（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。

（五）定期對市場內(nèi)的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。

（六）急修服務30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

（七）本物業(yè)費收繳率95%以上。

二、工作計劃：

（一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

（二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；

（三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

（四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

（五）通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試,技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

（六）積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

（七）做好市場的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在公司的領導下，依據(jù)國家、省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及恒龍機電五金城《前期物業(yè)合同》《物業(yè)服務標準》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

昆山瑞邦物業(yè)管理有限公司

恒龍機電五金城物業(yè)部 2011年12月20日篇五：物業(yè)部年終工作總結(jié)

物業(yè)部年終工作總結(jié) 2011，我物業(yè)部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 2011年1月10日共辦理交房手續(xù) 80 戶。辦理二次裝修手續(xù) 80 戶，二次裝修驗房 80 戶，二次裝修已退押金 80 戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上 70 項。

二、信息發(fā)布工作

本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計 350 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 2011年10月10日之前共發(fā)出 50 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 30 份，完成率 90 %。6月1日以后共遞交客戶投訴信息日報表 70 份，投訴處理單 90 份。開發(fā)公司工程部維修完成回單 80 份，業(yè)主投訴報修維修率 50 %。我部門回訪 60 份，回訪率100%，工程維修滿意率 80 %。

四、透水事故處理工作 2011年9月30日樣板房透水事故共造成一個房間進水，木地板更換的財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我工程部部、安防部第一時間趕到現(xiàn)場處理，事后又積極參與搶救工作，使損失降到最低。

五、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高雍泉度假山莊小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到2011年10月10日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪 80 戶，并

發(fā)放物業(yè)服務意見表 份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達 %，接待電話報修的滿意率達 %，回訪工作的滿意率達 %。

六、清潔、綠化工作

清潔由原來鷹皇公司承包，但一直未得到貴公司的支持，清潔質(zhì)量差；后經(jīng)市場招標，由凱特清潔服務公司承包，凱特公司對我部工作大力支持，免費對我部空置房和未收樓房清潔10余次；對會所、樣板房、入戶大堂進行晶面處理4次，也超出合同約定次數(shù)；綠化隊今年工作任務重，特由原來的4名工人增加到了現(xiàn)在的8人，出色完成了別墅區(qū)景觀改造，完成全區(qū)綠化修剪做到每月一次、補種及時、移植、施肥每季度一次、消殺每月一次等工作，特別是我部花高價招聘的園林師，對整個小區(qū)的綠化進行造型，現(xiàn)已初出成效。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為5戶業(yè)主辦理了居住證證明。

九、培訓學習工作

在物業(yè)公司王總經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機性、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳 戶，未交

戶。水電費預交費用不足業(yè)主 戶，未交 戶。

四、物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家、省、市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

第三篇：物管科年終工作總結(jié)

繁忙而緊張的一年過去了，二0一一年在公司機構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工通過協(xié)作、團結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

1、物業(yè)管理工作

我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認可，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業(yè)管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達到服務要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關規(guī)定，通過公司反復考察篩選，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請*****物業(yè)管理服務公司管理各小區(qū)，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場，并通過半年多時間的運作，從各小區(qū)住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監(jiān)控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服務質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結(jié)一致，首先進行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下，決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴把質(zhì)量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協(xié)作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規(guī)劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費的合理性和準確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟作用。

此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學的態(tài)度和務實精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強烈的時間觀、質(zhì)量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質(zhì)量，搞好后勤保障工作。

第四篇：物管科年終工作總結(jié)

繁忙而緊張的一年過去了，二0一一年在公司機構(gòu)調(diào)整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工通過協(xié)作、團結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

1、物業(yè)管理工作

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面，我們服從社區(qū)的管理和指導，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用，積極為各小區(qū)做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關系5余人次，處理突發(fā)事件10余人次。

3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過去各廠，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下，決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益，過去的用電不規(guī)范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質(zhì)混亂，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結(jié)、統(tǒng)一思想，嚴把質(zhì)量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協(xié)作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規(guī)劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象，確保了收費的合理性和準確性，規(guī)范了內(nèi)部管理，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟作用。

此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

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5、日常維修工作

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學的態(tài)度和務實精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強烈的時間觀、質(zhì)量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日、節(jié)假日，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質(zhì)量，搞好后勤保障工作。

第五篇：物管科2013年工作總結(jié)

物管科2013年工作總結(jié)

一、完善配套制度，探索管理模式

健全網(wǎng)絡，形成管理合力。2011年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調(diào)3名年紀輕、素質(zhì)好、情況熟、業(yè)務精的工作人員搭建工作班子，專項負責指導、協(xié)調(diào)、督查全街道的物業(yè)管理工作；同時建立以街道主要和分管領導為正副組長，相關職能部門負責人以及社區(qū)書記為組員的工作網(wǎng)絡；對全街道49個物管小區(qū)全部建立電子檔案，內(nèi)容包括交付年份、建筑面積、居民戶數(shù)、物業(yè)公司詳情、業(yè)委會成立時間及運作情況等，并及時更新動態(tài)信息；通過印制散發(fā)宣傳資料、在小區(qū)設置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式，多層次、全方位地開展物業(yè)管理工作宣傳，形成“人人關注物業(yè)、人人支持物業(yè)”的良好氛圍。

強化考核，加大監(jiān)管力度。與相關物業(yè)公司簽訂《扶持經(jīng)費使用目標責任書》，實行年終考核獎懲制度，明確物業(yè)公司將扶持經(jīng)費總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現(xiàn)不整改或整改不到位的情況，由此產(chǎn)生的所有費用一律從保證金中扣除，以此來激發(fā)物業(yè)公司承諾服務、主動服務、為民服務的積極性；制定《住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，以單個小區(qū)為單位，通過法律法規(guī)執(zhí)行情況、物業(yè)服務合同履約情況、相關工作配合情況三個方面對物業(yè)服務項目進行考核，采取日常督查和季度考核相結(jié)合的辦法，并將考核情況通報上級主管部門、物業(yè)公司總部，各社區(qū)居委會、相關業(yè)委會，對考核排名優(yōu)秀者推薦給有更換物業(yè)公司意向的小區(qū)。

鼓勵創(chuàng)新，著眼長效機制。街道鼓勵屬地社區(qū)果敢創(chuàng)新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯(lián)誼會”由此應運而生。****牽手轄區(qū)8家物業(yè)公司和業(yè)委會成立了“好管家聯(lián)誼會”，定期召開會議，民主協(xié)商日常事務與物業(yè)糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責認真抓好落實。通過這一平臺物業(yè)公司與社區(qū)相互配合、社區(qū)與業(yè)委會協(xié)調(diào)工作、業(yè)委會與物業(yè)公司相互監(jiān)督，“三駕馬車”同驅(qū)并進，有效解決了居民密切關注的環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務、無序停車等熱點、難點問題；在各小區(qū)籌備、換屆業(yè)委會過程中，聘請第三方大學生志愿者或者社區(qū)志愿者上門發(fā)放選票，唱票時邀請居民業(yè)主旁聽，保證了整個票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢力得以滿意。

二、實施分類指導，推動行業(yè)規(guī)范

指導業(yè)委會規(guī)范成立。街道物管科通過一年多的摸索實踐，逐步制定了《業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立、換屆基本程序》。***小區(qū)業(yè)委會一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區(qū)公共維護資金被凍結(jié)，導致電梯保養(yǎng)和年檢都得不到保障。對此，我們及時指導小區(qū)業(yè)委會進行換屆，在召開籌備會議時按照“少數(shù)服從多數(shù)、半數(shù)以上同意通過”的原則確定各類事項，并形成會議紀要簽字公示，最終得以順利成功換屆。

促進業(yè)委會規(guī)范運行。確定了物管糾紛調(diào)解、日常投訴回復等工作流程，規(guī)范了業(yè)委會的議事方式以及《財務管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運作制度，增強了工作的可操作性和規(guī)范性。定期走訪業(yè)委會，向其提供相關政策法規(guī)，以便業(yè)委會按章開展相關工作，同時要求業(yè)委會和物業(yè)公司針對重大事項必須全面公示，以便接受業(yè)主的投訴和監(jiān)督。

確保新老物業(yè)規(guī)范交接。制定流程認真監(jiān)督物業(yè)公司的進駐和撤場，根據(jù)需求指導業(yè)委會嚴格按照規(guī)范選聘新的物業(yè)公司。去年3月，****原物業(yè)服務公司因調(diào)整服務費未獲業(yè)主通過而發(fā)出撤場通知，而且當時該小區(qū)業(yè)委會正處于癱瘓狀態(tài)，無法組織新服務公司的選聘，一旦到期沒有新的物業(yè)公司接手，整個小區(qū)將陷入混亂的局面。針對這一突發(fā)狀況，街道和社區(qū)相關工作人員主動放棄休息時間，加班加點制定應急預案，召開籌備會議，把業(yè)委會換屆和物業(yè)公司選聘兩項工作同步推進。通過整整3個月的努力，終于趕在原物業(yè)撤場前3天成功選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，并且完成業(yè)委會換屆，新老物業(yè)公司平穩(wěn)交接，小區(qū)業(yè)主的日常生活沒有受到絲毫影響。

三、圍繞難點問題，尋求重點突破

超前介入，主動化解矛盾。我們本著“注重協(xié)調(diào)，服務居民”的原則，充分發(fā)揮主觀能動性，妥善處理物管矛盾。****小區(qū)配套公廁建在小區(qū)外面，長期以來向附近村民開放，而水電費卻一直由物業(yè)公司承擔，業(yè)委會擔心將費用轉(zhuǎn)嫁到小區(qū)業(yè)主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產(chǎn)權(quán)歸小區(qū)業(yè)主所有，業(yè)委會有權(quán)處置，所以一直沒有得到解決。街道物管科想方設法為該公廁單獨申請安裝了水電表，并多次與業(yè)委會、物業(yè)公司、屬地村委協(xié)商落實相關費用，終于使該公廁正常開放，小區(qū)業(yè)主與附近的村民都表示滿意。

整合資源，聯(lián)手調(diào)解矛盾。以社區(qū)和諧物管建設工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業(yè)委會、物業(yè)公司等資源，共同建立矛盾糾紛調(diào)處中心，妥善解決物業(yè)管理中的疑難問題，及時協(xié)調(diào)化解各類物業(yè)管理糾紛。****小區(qū)交付不到一個月就有業(yè)主違章占用公共樓道，經(jīng)物業(yè)公司和執(zhí)法部門多次勸告均告無效。我們會同社區(qū)、房管、城管和派出所聯(lián)合約談業(yè)主，宣傳政策法規(guī)，加強教育引導，使該業(yè)主終于認識到自身錯誤行為，并在規(guī)定的時間內(nèi)自行拆除違章同時恢復原貌；今年元月，***小區(qū)部分居民聯(lián)名來信反映對停車方案變動有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當事人、物業(yè)公司和社區(qū)進行三方協(xié)調(diào)，傾聽訴求、宣傳政策，并設身處地站在業(yè)主的立場與物業(yè)公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。

因事施策，切實破解矛盾。物業(yè)管理工作直接關系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領導關注和百姓關心。面對這種情況，我們對居民廣泛關注的如物業(yè)設施設備損壞維修、小區(qū)停車位出租等焦點問題保持高度的敏感性，通過細致耐心的宣傳解釋、盡職盡責地幫助解決困難。****小區(qū)因前期開發(fā)的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題，業(yè)主們抱團維權(quán)，多次集體越級上訪。面對這種復雜情況，街道認真制定應急處置預案，及時與上級主管部門溝通解決方案。前后經(jīng)過近3年、30余次的大小協(xié)調(diào)會議，小區(qū)門崗、道閘、監(jiān)控、地下室違章、設施設備維保、新老物業(yè)公司交接等問題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進參與，我們的努力得到當初爭鋒相對的業(yè)委會的高度認可。