第一篇：物管工作匯報(bào)（范文模版）

與時(shí)俱進(jìn)抓管理求真務(wù)實(shí)上水平

物資管理是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。近年來(lái)，我局高度重視，積極從實(shí)現(xiàn)“四保”的總體要求出發(fā)，嚴(yán)格按照管理國(guó)家局的要求和部署，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)抓制度落實(shí)，不斷探索和完善物資規(guī)范化、精細(xì)化管理的新方法、新思路，通過(guò)全局干部職工的共同努力，目前物管隊(duì)伍整齊、操作規(guī)范、工作扎實(shí)，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，匯報(bào)如下：

一、高度重視，切實(shí)突出物管主業(yè)的位置

我局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把管好儲(chǔ)備物資放在重要地位。各基層處處領(lǐng)導(dǎo)班子也牢固樹(shù)立物資管理是主業(yè)的理念，在人員配備上，優(yōu)先保證物資管理工作的需要，根據(jù)物管工作發(fā)展的新趨勢(shì)，把思想品質(zhì)好、勤奮敬業(yè)、信得過(guò)、靠得住的人員調(diào)整充實(shí)到物資管理隊(duì)伍中，為物資管理工作水平的提升提供了人才保障。在經(jīng)費(fèi)上，克服經(jīng)費(fèi)緊張困難，先后投入大量資金，給物管科配備了相應(yīng)的辦公設(shè)施；統(tǒng)一配備庫(kù)房工具，給每棟庫(kù)房定制了統(tǒng)一的庫(kù)號(hào)牌、警示牌、防爆手電等工具，對(duì)所有物資庫(kù)房設(shè)置了統(tǒng)一的保管員工作臺(tái)和圖表板；統(tǒng)一配備了溫濕度儀表和濕球水杯；統(tǒng)一更換了“四簿”，規(guī)范了物資垛卡的懸掛；使庫(kù)內(nèi)工具配備統(tǒng)一、擺放整齊、美觀有序，為達(dá)到物資管理“四保”要求奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

二、吸收先進(jìn)理念，全面提升物資管理規(guī)范化、精細(xì)

化水平

現(xiàn)代化的管理是提高物資管理水平的基礎(chǔ)。ISO質(zhì)量管理體系是一種國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，也是一種先進(jìn)的管理方法，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)管理的思想。基層倉(cāng)庫(kù)安改工程結(jié)束后，物資管理工作在“倉(cāng)庫(kù)硬件改善，管理也要隨之提升”的認(rèn)識(shí)中發(fā)生了較大變化，為了切實(shí)提高物管人員的目標(biāo)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，全面提升物資管理水平，按照局黨組的要求，我局基層倉(cāng)庫(kù)開(kāi)展了物資管理規(guī)范化、精細(xì)化工作。同時(shí)，積極引入并吸收ISO質(zhì)量管理體系，以現(xiàn)代的管理理念全面指導(dǎo)物資管理工作，通過(guò)多年的運(yùn)行，廣大職工的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng)，物管工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理水平進(jìn)一步提升。

在推動(dòng)物資管理規(guī)范化、精細(xì)化進(jìn)程中，我局按照?qǐng)?jiān)持、完善、提高的要求，積極推動(dòng)物資管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，管理工作制度化，作業(yè)操作規(guī)范化，高標(biāo)準(zhǔn)要求、精細(xì)化管理。精細(xì)化管理工作從“沒(méi)有必要”到“很有必要”，從不會(huì)干、蠻干到動(dòng)腦筋干、巧干，從開(kāi)始為“整垛”而整垛，到人人自覺(jué)把關(guān)、確保速度服從質(zhì)量，經(jīng)歷了“認(rèn)識(shí)、實(shí)踐、升華，再認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再升華”的過(guò)程。大到物資垛形、庫(kù)容庫(kù)貌及物管人員的精神狀態(tài)，小到保管員的走勢(shì)、站姿、匯報(bào)解說(shuō)、清掃工具及用品的擺放等實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)范。物資垛形達(dá)到“縱看一條線(xiàn)，橫看一平面”的要求，庫(kù)內(nèi)外環(huán)境整潔美觀，物資管理人員以良好的精神狀態(tài)扎實(shí)工作，物管工作由突擊干轉(zhuǎn)變到保持常態(tài)化，形成了精細(xì)管理向常態(tài)化的轉(zhuǎn)

變。ISO質(zhì)量管理體系先進(jìn)理念的引入，使我們的管理工作再一次得到大的提升，通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系和物資日常管理相結(jié)合，推行5S現(xiàn)場(chǎng)管理方法，規(guī)范了每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、每道工作程序，嚴(yán)格按照制度辦事，將制度落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，通過(guò)不斷完善、持續(xù)改進(jìn)，物資管理工作步入一個(gè)新的層面，確保了國(guó)儲(chǔ)物資的安全。在5S的整理、整頓，清理、清掃過(guò)程中改變物管人員的思想觀念，增強(qiáng)物管人員的綜合素質(zhì)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，營(yíng)造了良好的管理環(huán)境。

三、強(qiáng)化制度建設(shè)和落實(shí)

完善制度是完成各項(xiàng)工作的前提，落實(shí)制度是完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。為此，我們根據(jù)物資管理的相關(guān)制度和要求，結(jié)合ISO質(zhì)量體系認(rèn)證和5S現(xiàn)場(chǎng)管理辦法，結(jié)合工作實(shí)際，先后對(duì)物資管理相關(guān)制度進(jìn)行了修訂、完善，為物資管理水平的升級(jí)提供了強(qiáng)有力的制度保證。在制度落實(shí)上，我們以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格落實(shí)，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格檢查，重視每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)的管理，經(jīng)常深入基層檢查制度落實(shí)情況，對(duì)執(zhí)行制度不到位的毫不留情，嚴(yán)肅批評(píng)，保證了制度的嚴(yán)肅性，使制度落實(shí)深深烙在每個(gè)物管人員的心中，增強(qiáng)了物資管理人員的工作責(zé)任心。

四、下一步工作思路：

從物資管理的發(fā)展變化及人員狀況來(lái)看，我們的管理工作離國(guó)家儲(chǔ)備局黨組的要求還存在著很大差距，物資管理人

員的思想、素質(zhì)與能力還不能完全適應(yīng)和滿(mǎn)足新形勢(shì)新任務(wù)的需求，工作作風(fēng)還需要不斷改進(jìn)和提高。

一是培育物管創(chuàng)新意識(shí)，探討全新的物資管理模式。物資管理要認(rèn)真落實(shí)制度，提升管理能力和水平，強(qiáng)化管理，大膽實(shí)踐，求新求變，積極探索提升管理質(zhì)量的途徑，自覺(jué)沖破習(xí)慣思維和傳統(tǒng)觀念的束縛，加強(qiáng)管理力量，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提升管理效率，鍛造物管精品。

二是強(qiáng)化責(zé)任心和使命感。在物資管理工作中，要增強(qiáng)大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任；要熟悉自己的崗位職責(zé)，熟悉操作規(guī)程，增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)和規(guī)范操作意識(shí)；要提高各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行力度，杜絕遇事推諉、拖延或執(zhí)行不力的現(xiàn)象發(fā)生。使我們的管理達(dá)到規(guī)范要求，制度落到實(shí)處，工作上新臺(tái)階，事業(yè)大發(fā)展。

三是營(yíng)造勇創(chuàng)一流環(huán)境。勇創(chuàng)一流，是我們物資管理的奮斗目標(biāo)，我們以各類(lèi)創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，提升物資管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷細(xì)化工作流程，繼續(xù)堅(jiān)持工作中好的做法、突出工作亮點(diǎn)，為物資管理營(yíng)造良好氛圍，引導(dǎo)崗位創(chuàng)優(yōu)，加強(qiáng)物管隊(duì)伍建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的物資管理水平。

四是完善績(jī)效考核模式。通過(guò)5S、ISO質(zhì)量體系、職業(yè)健康安全體系結(jié)合功能的發(fā)揮，突出監(jiān)督、檢查、追蹤驗(yàn)證、考核，提出設(shè)想，制定方案，進(jìn)一步創(chuàng)新管理方法。

五是加強(qiáng)向管理局進(jìn)行工作匯報(bào)。管理升級(jí)不僅是軟件上的升級(jí)，同時(shí)也要有硬件上的升級(jí)，針對(duì)保管員工作量大，管理庫(kù)房多，記錄、圖表、垛卡、書(shū)寫(xiě)繁瑣的現(xiàn)狀，我們計(jì)

劃在十二五期間，開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)軟件，在庫(kù)房管理中使用錄入器，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，保管員通過(guò)錄入器將工作程序、工作內(nèi)容、溫濕度等錄入計(jì)算機(jī)，由計(jì)算機(jī)完成工作量和工作內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)，并自動(dòng)生成每個(gè)庫(kù)房的溫濕度曲線(xiàn)圖，為庫(kù)房的通風(fēng)、密封工作提供科學(xué)合理的分析數(shù)據(jù)，更直觀的反應(yīng)物資管理人員的工作情況，切實(shí)做到考核同工作效率和工作質(zhì)量掛鉤，進(jìn)一步完善公正、公開(kāi)、公平的績(jī)效考核模式；制作電子屏幕，更直觀的反映保管員即時(shí)工作情況。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)，我們責(zé)任重大；展望未來(lái)，我們信心百倍。我們將在國(guó)家局、管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊把握科學(xué)發(fā)展這條主線(xiàn)，大力弘揚(yáng)儲(chǔ)備人無(wú)私奉獻(xiàn)、以?xún)?chǔ)為家的精神，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，頑強(qiáng)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，去迎接新的挑戰(zhàn)，走向新的輝煌。

第二篇：物管工作總結(jié)

工作總結(jié)

世紀(jì)金鼎黨支部：

2008年是公司各項(xiàng)工作取得突破性進(jìn)展的一年，在公司經(jīng)理會(huì)和總務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，我物管部全體員工積極工作，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、完成的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

全年收繳各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)萬(wàn)元，完成率100%。其中：水電費(fèi)萬(wàn)元，物管費(fèi)萬(wàn)元，租賃費(fèi)萬(wàn)元，取暖費(fèi)萬(wàn)元，其它費(fèi)萬(wàn)元。

二、工作方式和思路

一年來(lái)，我們以提高物業(yè)管理和后勤保障能力為宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念，熱情服務(wù)，規(guī)范管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，在黨支部和經(jīng)理會(huì)的指導(dǎo)和幫助下，我們深入基層，及時(shí)了解業(yè)主的需要和困難，幫助他們解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的碰到的各種問(wèn)題，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、供應(yīng)商合理安排，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。讓廣大經(jīng)營(yíng)者真切感受到入住金鼎購(gòu)物廣場(chǎng)，享受居家經(jīng)商的快感。我們用親人般的熱情和真誠(chéng)，換來(lái)了他們對(duì)物業(yè)管理工作的理解與支持，使得全年物業(yè)管理工作進(jìn)展順利。

三、深化和完善管理制度

制度是規(guī)范管理的保障，在年內(nèi)，我們本著與時(shí)俱進(jìn)，共建和諧的思想，根據(jù)碰到的實(shí)際情況和取得的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理制度進(jìn)行了深化和完善。從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范文明管理入手，根據(jù)公司的發(fā)展思路，對(duì)物業(yè)管理制度中不切合實(shí)際，不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，與公司經(jīng)營(yíng)理念相悖的地方進(jìn)行了調(diào)整，增加了能夠反映時(shí)代特色，企業(yè)文化內(nèi)涵的部分，使得物業(yè)管理制度更加規(guī)范化，人性化。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的不斷擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)方式的不斷深化，現(xiàn)有物業(yè)管理制度已經(jīng)不能涵蓋和滿(mǎn)足公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展要求，按照公司的—1—

總體規(guī)劃方案，我們反復(fù)斟酌，制定出了相應(yīng)的管理細(xì)則。

四、加大物業(yè)監(jiān)管力度

娛樂(lè)場(chǎng)所、外圍門(mén)店、流動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所，由于靈活性、分散性比較強(qiáng)，采取定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)的物管模式工作通常就會(huì)陷入被動(dòng)，而且會(huì)產(chǎn)生許多漏洞。對(duì)此，我們采取機(jī)動(dòng)、靈活的物管方式，加大檢查力度，耐心宣傳物管辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)營(yíng)者及時(shí)溝通，為業(yè)主提供安全服務(wù)和后勤保障，通過(guò)細(xì)致周到地做工作，與業(yè)主訂立物業(yè)管理合同和文明衛(wèi)生約定，確保了物業(yè)管理工作順利完成。

五、做好安全衛(wèi)生工作

物管工作不只是管理，更重要的是疏導(dǎo)，不只是收費(fèi)，更重要的是服務(wù)。在安全衛(wèi)生工作方面，我們總是將服務(wù)貫穿于管理之中。通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理制度，來(lái)提高外部服務(wù)能力，通過(guò)提高安全防范意識(shí)，來(lái)增強(qiáng)崗位責(zé)任感。按照《大廈安全衛(wèi)生管理制度》的要求，我們分解、細(xì)化工作任務(wù)，做到責(zé)任到人，采取“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的辦法，對(duì)大廈的安全衛(wèi)生嚴(yán)抓細(xì)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，確保全年“三防”安全無(wú)事故。

一年來(lái)，在公司經(jīng)理會(huì)和總務(wù)部的支持與關(guān)心下，通過(guò)物管部全體同事的不懈努力，我們順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。建立健全了公司的物業(yè)管理制度，取得了一定的物管知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但這些距公司的要求和業(yè)主的期望還很遠(yuǎn)。在新的一年里，我們將認(rèn)真總結(jié)，尋找差距，借鑒經(jīng)驗(yàn)，深化改革，為廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)創(chuàng)一流的購(gòu)物環(huán)境發(fā)展平臺(tái)，進(jìn)一步為公司的繁榮和發(fā)展作貢獻(xiàn)！

物管部：馬琳

2008年11月26日

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第三篇：物管崗位職責(zé)

康茂物業(yè)管理有限公司

管 理 處 崗 位 職 責(zé) 及 操 作 表 格

物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)管理處的全面工作，領(lǐng)導(dǎo)生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)管理處全體人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能。

2、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)、組織落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)將ISO9001-2000質(zhì)量體系在物業(yè)的持續(xù)、有效全面運(yùn)行。

4、在康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理處《管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書(shū)》的制定。

5、每年年底負(fù)責(zé)物業(yè)管理總結(jié)工作和擬定翌年的《工作計(jì)劃》，執(zhí)行康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方審定的工作計(jì)劃，據(jù)此安排月工作計(jì)劃，審批各管理處制定的《工作計(jì)劃》、《月工作計(jì)劃》。

6、負(fù)責(zé)生茂養(yǎng)園別墅的物品采購(gòu)計(jì)劃和各物業(yè)管理處門(mén)上報(bào)的公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、實(shí)施方案、施工圖及預(yù)（結(jié)）算。不定期的抽查所有的維修項(xiàng)目的施工質(zhì)量、維修費(fèi)用情況。

7、組織開(kāi)展月檢和業(yè)主（住戶(hù)）意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，每年年底對(duì)各物業(yè)管理處各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng)，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

8、負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)管理處門(mén)所用的各項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)一管理和檢查監(jiān)督。

9、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處門(mén)與政府有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)安排各物業(yè)管理處各職能門(mén)的人員招聘、考核、錄用和人員調(diào)整工作。

11、每月組織一次物業(yè)部例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月的工作，制定下月的工作計(jì)劃，安排組

織對(duì)物業(yè)人員的常規(guī)培訓(xùn)和考察。

12、完成康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方交辦的其他工作。

行政人事助理工作職責(zé)

1、配合物業(yè)經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)對(duì)辦公室發(fā)放到各部門(mén)的操作手冊(cè)、程序文件、員工手冊(cè)等具體文件與

物業(yè)管理有關(guān)的法律、法規(guī)文件，按《文件資料控制程序》和物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、管理、控制工作。

3、負(fù)責(zé)草擬物業(yè)管理處的上下行文及對(duì)外文件的發(fā)放及管理工作。

4、負(fù)責(zé)以物業(yè)公司名義擬寫(xiě)所有文件的打印、保存工作，并填寫(xiě)《文件發(fā)放、轉(zhuǎn)呈清單》。

5、妥善保管物業(yè)管理處的各類(lèi)來(lái)文，并填寫(xiě)《電子文件檔案及紙張文件檔案清單》。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作。

7、負(fù)責(zé)生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、業(yè)主（住戶(hù)）檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的整理、收集、簽收、發(fā)放、存檔和保管工作。

8、按公司規(guī)定制作檔案目錄，并在檔案柜上標(biāo)明存放類(lèi)別，以便迅速查找。負(fù)責(zé)

物業(yè)管理處每月辦公用品及各部門(mén)操作物品、材料的統(tǒng)計(jì)、申購(gòu)和保管及發(fā)放工作，對(duì)物品及材料存量不能滿(mǎn)足使用時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)，以確保服務(wù)工作的需要。負(fù)責(zé)各類(lèi)表格的保管和發(fā)放工作。

9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處會(huì)議準(zhǔn)備，做好會(huì)場(chǎng)布臵、會(huì)場(chǎng)服務(wù)及記錄等工作。

10、負(fù)責(zé)新入職員工和其他員工的崗前《公司簡(jiǎn)介》和《員工手冊(cè)》及《項(xiàng)目管理簡(jiǎn)介》的培訓(xùn)工作。

11、負(fù)責(zé)公司員工的每月考勤及統(tǒng)計(jì)報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批工作，負(fù)責(zé)公司員工的人事培訓(xùn)工作及根據(jù)勞動(dòng)法和相關(guān)法律、法規(guī)及上海市相關(guān)規(guī)定辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)及外地員工的綜合保險(xiǎn)工作。

12、聯(lián)系上海市人才市場(chǎng)及勞務(wù)市場(chǎng)負(fù)責(zé)公司員工的招募、篩選統(tǒng)計(jì)及備用員工的儲(chǔ)備管理工作。

13、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備臺(tái)帳的統(tǒng)計(jì)及根據(jù)辦公設(shè)備的使用年限的報(bào)廢統(tǒng)計(jì)和重新采購(gòu)工作。

14、負(fù)責(zé)公司員工的離職手續(xù)的辦理及監(jiān)督工作。根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定參與公司各部門(mén)員工的考評(píng)及轉(zhuǎn)正、升級(jí)、加薪及各部門(mén)的人事調(diào)配等工作。

15、完成物業(yè)管理處的其他任務(wù)。

倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，對(duì)出入庫(kù)的村料和工具進(jìn)行驗(yàn)放、登記，對(duì)不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)拒絕入庫(kù)或領(lǐng)取。

2、根據(jù)材料的體積、特性（含有毒物品）、型號(hào)規(guī)格等進(jìn)行合理擺放，并做好相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，對(duì)不合格和降級(jí)使用的物品應(yīng)貼上特別標(biāo)識(shí)。

3、保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲(chóng)、防盜等防護(hù)措施，確保物品質(zhì)量和庫(kù)房安全。

4、建立倉(cāng)庫(kù)管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全。

5、每季度，接受和配合管理處經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次全面的盤(pán)點(diǎn)檢查。

6、發(fā)放材料堅(jiān)持“先入后出”的原則，合理利用物品的使用價(jià)值。

7、不斷提高業(yè)務(wù)水平，保證各崗位領(lǐng)料及時(shí)，工具借還有序。

8、完成管理處經(jīng)理交待的其他任務(wù)。

收款員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢(qián)據(jù)相符，對(duì)拖欠的費(fèi)用及時(shí)時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率超過(guò)95%。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時(shí)到公司財(cái)務(wù)部報(bào)賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。

3、辦理銀行托收，核對(duì)托收劃款情況，月終及時(shí)將銀行日記賬與銀行賬單進(jìn)行核對(duì)。

4、按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。

5、按時(shí)編制工資報(bào)表，代發(fā)管理人員工資和福利。

6、負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)工作，杜絕超標(biāo)報(bào)銷(xiāo)。

7、根據(jù)業(yè)主（住戶(hù)）需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

8、對(duì)拖欠費(fèi)用拖欠的業(yè)主，以電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款盡早收回。

9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處固定資產(chǎn)登記工作。

10、完成物業(yè)經(jīng)理交待的其他任務(wù)。

保安主管職責(zé)

1、主要職責(zé)：對(duì)保安隊(duì)日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理外的臨時(shí)工作任務(wù)。

2、指導(dǎo)保安隊(duì)長(zhǎng)制定每月工作計(jì)劃，并檢查保安隊(duì)每周、每月工作執(zhí)行情況，作好檢查考核記錄。

3、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次）對(duì)治安各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。

5、對(duì)因保安員、保安隊(duì)長(zhǎng)玩忽職守，屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)主投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章的保安隊(duì)員，有權(quán)按照保安隊(duì)獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行處罰。

7、有權(quán)安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。

保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、主持全隊(duì)工作，堅(jiān)決執(zhí)行主管指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

2、熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作 規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

3、處事公道，言行文明，對(duì)自已的缺點(diǎn)勇于改正，虛心接受工作建議和意見(jiàn)。

4、做好保安隊(duì)的月工作安排（包括訓(xùn)練和學(xué)習(xí)安排）。

5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、每周召開(kāi)班務(wù)會(huì)1次，每半月召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)1次。

7、及時(shí)做好保安員的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及日常考核工作。

8、帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類(lèi)違章行為。

9、負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

10、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

保安員職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，做到令行即止，遇事要報(bào)告。

2、遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

3、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

4、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生。

5、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長(zhǎng)報(bào)告（制止違章要先敬禮）。

6、熟悉和愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器材的使用方法。

7、廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

8、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工

作。

9、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶(hù)）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。

10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

巡邏崗崗位職責(zé)

1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、物品的位臵，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)

立即查明報(bào)告。

2、檢查電線(xiàn)線(xiàn)路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）

時(shí)，應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。

3、巡邏中聞到異味，聽(tīng)到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告。

4、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈慌Z加

以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。

6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時(shí)，要予以制止。

7、發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。

8、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

9、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

10、巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)“巡邏簽到記錄”。

清潔班班長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

2、負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)清潔員崗位職責(zé)。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)室內(nèi)、室外清潔工作日檢和員工考核，并做好記錄，每月對(duì)消殺服務(wù)

質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫(xiě)消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表。

4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務(wù)即行關(guān)閉處理。

5、帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)清潔

工作。

6、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向管理處主管匯報(bào)工作。

清潔員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)樓道梯級(jí)、車(chē)棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的

清掃、清潔。

2、負(fù)責(zé)大堂、樓道、走廊、扶手、門(mén)窗、電子門(mén)、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)和

燈具的擦抹。

3、負(fù)責(zé)樓道、天面、單車(chē)棚內(nèi)雜物的清理。

4、負(fù)責(zé)垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗。

5、負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站上車(chē)，并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。

6、保管好各自所使用的工具。

7、對(duì)住宅區(qū)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。

綠化員職責(zé)

1、熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹(shù)木的名稱(chēng)以及管理作業(yè)程序。

2、對(duì)花草樹(shù)木定期施肥、澆水、防病治蟲(chóng)、中耕除草和培土，并及時(shí)修技整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種。

3、及時(shí)處理枯枝落葉，清理場(chǎng)地。

4、負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守工作紀(jì)律，完成上級(jí)交給的其它工作任務(wù)。

車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、依法循章對(duì)住宅區(qū)、交通、車(chē)輛進(jìn)行管理。

2、負(fù)責(zé)按物價(jià)部門(mén)收費(fèi)規(guī)定收取車(chē)輛保管費(fèi)。

3、熟悉掌握住宅區(qū)車(chē)輛流通情況，車(chē)位情況，合理布臵安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用

車(chē)位。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核，填寫(xiě)《員工日考核表》。

5、負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫(xiě)《車(chē)輛管理日檢表》。

6、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車(chē)輛管理方面的問(wèn)題和客戶(hù)投訴。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

9、定時(shí)向物業(yè)事務(wù)主管匯報(bào)工作。

車(chē)輛管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的汽車(chē)、摩托車(chē)，以及保管站內(nèi)的自行車(chē)管理。

2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫(xiě)《車(chē)

輛出入登記表》。

4、遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開(kāi)具發(fā)票，及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。

6、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車(chē)秩序。

7、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車(chē)場(chǎng)的停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。

8、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的消防以及停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）、值班室、崗?fù)ず拖窜?chē)臺(tái)的清潔工

作。

道口崗崗位職責(zé)

1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。

2、對(duì)出入住宅區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行登記，發(fā)卡，檢查核對(duì)后收卡，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3、發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)應(yīng)向車(chē)主（司機(jī)）指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。

4、提醒和指揮司機(jī)按路線(xiàn)行駛，按定位泊車(chē)。

5、適當(dāng)控制外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入住宅區(qū)過(guò)夜，以保證業(yè)主的車(chē)位；2.5噸以上的貨車(chē)（搬

家等特殊情況除外）大型客車(chē)以及載有易燃、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁 止放行進(jìn)入小區(qū)。

6、嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問(wèn)題。

7、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任分明。

8、負(fù)責(zé)崗?fù)だ锿饧奥房诘那鍧嵭l(wèi)生。

車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗位職責(zé)

1、按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。

2、對(duì)出入的車(chē)輛作好記錄，并指揮車(chē)輛行駛和停放。

3、檢查停放車(chē)輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)車(chē)窗、車(chē)門(mén)，應(yīng)即時(shí)通知車(chē)主（司

機(jī)），并報(bào)告車(chē)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人。

4、檢查摩托車(chē)、自行車(chē)是否停放在指定的位臵業(yè)，發(fā)現(xiàn)未上鎖時(shí)，及時(shí)通知車(chē)主

（如暫時(shí)聯(lián)系不上車(chē)主時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)看管）。

5、負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）內(nèi)及值班室的清潔。

6、每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)和交能指揮考核，每半年進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，每年進(jìn)行一次普法知識(shí)考核。

機(jī)電工程部主管職責(zé)

1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電工程部的全部管理工作。

2、貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝工程部管理的

設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。

3、執(zhí)行政府部門(mén)制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí) 安全制度，防止發(fā)生安全事故。

4、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行（每周必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗）。

5、負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織檢查和落實(shí)。

6、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力種素質(zhì)。

7、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。

8、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。

9、定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

運(yùn)行組人員職責(zé)

1、運(yùn)行組負(fù)責(zé)對(duì)樓房機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)。

2、值班人員必須熟悉樓房的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。

3、定時(shí)巡視設(shè)備房和設(shè)備運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。

4、配合所在管理處的工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。

5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放。

6、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。

7、遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定操作，及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8、加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動(dòng)物的安全管理工作。

9、協(xié)同供電局確認(rèn)用電總量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。

10、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

維修組人員職責(zé)

1、執(zhí)行公司制定的《生茂綠洲別墅機(jī)電運(yùn)作手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2、按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。

3、定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔。

4、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

5、發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。

6、定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

7、負(fù)責(zé)各管理處和本部門(mén)計(jì)量器具的檢定工作。

8、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

電梯工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家和南京市有關(guān)技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行監(jiān)控及日巡視工作，認(rèn)真填寫(xiě)《電梯日巡視記錄》和《電梯故

障維修登記表》。

3、監(jiān)督檢查電梯分承包方的維修保養(yǎng)工作，認(rèn)真填寫(xiě)《電梯定期保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄》，收集電梯分包方的《電梯定期保養(yǎng)記錄》和《電梯維修記錄》。

4、電梯發(fā)生故障時(shí)負(fù)責(zé)緊急救援及監(jiān)督修復(fù)處理工作。

5、參與部門(mén)經(jīng)理組織的周檢及對(duì)電梯分包方的月考評(píng)和評(píng)審工作。

6、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

維修工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)室內(nèi)外公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，為業(yè)主（住戶(hù)）提供有償維修服務(wù)。

2、遵守員工守則和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨。

3、服從房管員或班長(zhǎng)調(diào)度和安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量作到讓業(yè)主滿(mǎn)意。

4、遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。

5、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

6、對(duì)住戶(hù)彬彬有禮，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭(zhēng)創(chuàng)效益。

7、注意“工完場(chǎng)清”，節(jié)約用料。

8、著裝整潔，進(jìn)住戶(hù)家中佩戴員工工牌，保持公司良好形象。

9、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開(kāi)動(dòng)腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻(xiàn)。

10、完成物業(yè)管理處安排的其它工作任務(wù)。

消防兼職員職責(zé)

1、直接向公司防火責(zé)任人負(fù)責(zé)，對(duì)公司所屬各部、室、管理處進(jìn)行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達(dá)公司有關(guān)消防安全工作的指令。

2、每月定期檢查一次分級(jí)防火落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定負(fù)責(zé)、定時(shí)限）的要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。

3、制定“防火安全評(píng)比制度”，增強(qiáng)各部、室、管理處消防意識(shí)。

4、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)公司員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，及相關(guān)的演練。

5、檢查各部、室、管理處消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和定期保養(yǎng)工作，對(duì)需整改、完善的場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督，檢查驗(yàn)證。

6、在發(fā)生火災(zāi)時(shí)即該前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，組織、指揮人員進(jìn)行滅火。

7、調(diào)查火災(zāi)事故原因，對(duì)因防火工作失職的人員予以通報(bào)，提出相關(guān)處理意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組處理。

8、定期向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)有關(guān)消防工作情況，以及有關(guān)公司“防火管理制度”的實(shí)施情況，使公司防火工作在生產(chǎn)、管理中得以保證。

安全員職責(zé)

1、向物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，定向本物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，針對(duì)小區(qū)的安全狀況擬訂防范措施、隱患整改方案報(bào)物業(yè)管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

2、參與制定防止傷害、防止火災(zāi)、防止職業(yè)危害的措施，并督促實(shí)施小區(qū)所屬危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程。

3、經(jīng)常對(duì)小區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)住宅、用電、用氣和電梯安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)組織各專(zhuān)業(yè)人員處理，重大問(wèn)題應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，一旦發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作。

4、對(duì)于特種作業(yè)人員，嚴(yán)格按照國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證操作，并督促取得《特種作業(yè)人員操作證》，特種作業(yè)人員定期復(fù)審，復(fù)審不合格者不準(zhǔn)上崗。

5、協(xié)助管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工、居民的安全生產(chǎn)、安全管理做好培訓(xùn)、宣傳、教育工作。

6、就本小區(qū)的住宅及施工現(xiàn)場(chǎng)的安全情況每季度向管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組作

一次書(shū)面匯報(bào)。

義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員職責(zé)

1、小區(qū)（樓房）所有員工均屬于義務(wù)消防隊(duì)員，均有義務(wù)、有責(zé)任參與消防工作；發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。

2、學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟知小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備的功能、位臵，熟悉滅火器具的擺放點(diǎn)，掌握消防滅火器、消防栓、手動(dòng)報(bào)警、“119”報(bào)警的使用方法和程序等。

3、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。

4、各義務(wù)消防隊(duì)員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施被破壞，應(yīng)立即報(bào)告管理處進(jìn)行處理。

5、積極參加管理處及公司組織的各項(xiàng)消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)。

6、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。

7、在滅火過(guò)程中一切服從命令，聽(tīng)從指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。

8、積極在加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識(shí)。

消防中心值班員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。

2、熟悉并掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)過(guò)程操作有序、準(zhǔn)確迅速。

3、做好消防值班記錄各交接班手續(xù)，處理消防報(bào)警及電話(huà)消防投訴。

4、按時(shí)交接班，對(duì)值班記錄、設(shè)備狀況，事故處理及各處鑰匙交接清楚，無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。

5、宣傳消防規(guī)章制度，報(bào)告消防隱患，提出消防合理化建議。

6、非消防工作所需，不準(zhǔn)私人占用電話(huà)機(jī)。非消防值班人員禁止進(jìn)入值班室。

7、上班時(shí)間不準(zhǔn)在控制中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)；有事離崗必須得到班長(zhǎng)同意。

8、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。

相信能就一定能 相信能就一定能

第四篇：物管工作總結(jié)

物管工作總結(jié)

物管工作總結(jié) 篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，火車(chē)站廣場(chǎng)物管處全體人員秉承誠(chéng)輝 “用心做事，真誠(chéng)待人，齊心協(xié)力，共鑄輝煌”的理念，以飽滿(mǎn)的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。

在工作上，合理安排分配工作，實(shí)行責(zé)任到個(gè)人，制定周工作計(jì)劃，落實(shí)到位，使工作有計(jì)劃，有目的，做到有條不紊，無(wú)遺漏。針對(duì)南北廣場(chǎng)的實(shí)際情況，進(jìn)行定人、定崗、定位，并且嚴(yán)抓衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廣場(chǎng)的綠化帶、宣傳牌、拋光面、地面和衛(wèi)生死角實(shí)行日檢查制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，以確保整個(gè)廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

在人員上，每周一組織例會(huì)，學(xué)習(xí)企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)、日常工作技巧、各種工具清潔劑的使用方法等服務(wù)知識(shí)。工裝要求干凈整潔，使用工具擺放位置合理，對(duì)于新入職的員工，進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，確保其能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

在我入職期間，能夠積極的協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)，其中，組織員工參加了消防演習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)加強(qiáng)了大家的消防安全意識(shí)。組織員工到文化廣場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，通過(guò)交流經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到提高工作質(zhì)量的目的。平時(shí)協(xié)助經(jīng)理檢查監(jiān)督各項(xiàng)工作的完成情況，確保工作任務(wù)順利進(jìn)行。

在相續(xù)完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中，同時(shí)也暴露出人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高，專(zhuān)業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的缺陷。

對(duì)于下半年的工作，我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，不斷創(chuàng)新；所有員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)保潔工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制；同時(shí)，把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓，通過(guò)具體的措施和制度來(lái)落實(shí)到每一項(xiàng)工作內(nèi)容中。

火車(chē)站是我們煙臺(tái)的形象窗口，良好的環(huán)境衛(wèi)生為我們的城市添光加彩，我會(huì)和火車(chē)站廣場(chǎng)的保潔員們一起努力，共鑄20xx年下半年的輝煌業(yè)績(jī)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。

物管工作總結(jié) 篇2

XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)”為工作重點(diǎn)，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)5月份的具體工作總結(jié)如下：

一、優(yōu)化體系文件，完成對(duì)各個(gè)服務(wù)過(guò)程的識(shí)別

1、進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，完善一線(xiàn)員工績(jī)效考核辦法、各級(jí)人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關(guān)內(nèi)容，以進(jìn)一步提升部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。

2、細(xì)化本部門(mén)一線(xiàn)員工的績(jī)效考核辦法，量化考核指標(biāo)和名額發(fā)布，杜絕“老好人”現(xiàn)象，真正發(fā)揮考核的杠桿作用。

3、以開(kāi)展第三屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽為契機(jī)，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。

4、對(duì)照示范性班組的要求，通過(guò)先進(jìn)樓棟評(píng)比的辦法，自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，關(guān)注員工工作狀態(tài)

1、通過(guò)強(qiáng)化員工考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律，提高整個(gè)部門(mén)的工作作風(fēng)

2、通過(guò)門(mén)前現(xiàn)場(chǎng)檢查的要求、改變現(xiàn)場(chǎng)巡查的方法等方式，加強(qiáng)各級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，力爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)積極，減少環(huán)節(jié)，提高效率。

3、針對(duì)5月4日外來(lái)人員進(jìn)入樓棟進(jìn)行傳銷(xiāo)活動(dòng)，希望所有樓棟加強(qiáng)門(mén)禁管理，同時(shí)物管處通過(guò)BBS呼吁學(xué)生，加強(qiáng)此方面的防范，共同營(yíng)造平安公寓。

三、開(kāi)展各種形式的宣傳共建活動(dòng)，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”

1、本月母親節(jié)，物管處與研究生會(huì)開(kāi)展“研出親情”共建活動(dòng)，通過(guò)一副副的圖片講述了學(xué)生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動(dòng)在微博上熱傳。

2、母親節(jié)期間，6、7、8、9幢學(xué)生自發(fā)組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達(dá)她們對(duì)阿姨辛勤付出的認(rèn)可，此活動(dòng)在學(xué)生中引起強(qiáng)烈的反響，現(xiàn)代快報(bào)專(zhuān)門(mén)對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，社會(huì)反映良好。

3、本月網(wǎng)絡(luò)表?yè)P(yáng)只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫(xiě)手，但更期待學(xué)生發(fā)自肺腑的稱(chēng)贊和表?yè)P(yáng)，希望大家在真心服務(wù)中充實(shí)自己，體會(huì)快樂(lè)，獲得尊重。學(xué)生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學(xué)生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪(fǎng)”之旅》用精美的彩頁(yè)宣傳了公寓共建文化的創(chuàng)新之舉——雙休日“家訪(fǎng)式”查房，號(hào)召更多的有心人走進(jìn)物業(yè)查房、體驗(yàn)樓棟安全管理，以點(diǎn)帶面，讓同學(xué)們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個(gè)樓棟都可以抓住好的宣傳時(shí)機(jī)，用小支點(diǎn)撬起文宣大工程。

4、本月物管處共發(fā)表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經(jīng)理參加X(jué)L學(xué)生公寓例會(huì)》在集團(tuán)首頁(yè)發(fā)表，凸顯了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公寓工作的重視和關(guān)心。

四、其它工作

1、完成四組團(tuán)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，做好相關(guān)人員的招聘工作

2、推薦相關(guān)人員，參加集團(tuán)十大服務(wù)明星的推薦工作

3、完成管理人員第一季度的績(jī)效考核

4、提前預(yù)判，做好畢業(yè)生人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作

XL學(xué)生公寓物管處6月份工作計(jì)劃表

序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗(yàn)證人

1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修） 各樓棟 全月 物管處

2 學(xué)期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評(píng)優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿(mǎn)意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

4 利用端午節(jié)開(kāi)展各類(lèi)共建活動(dòng)（楹聯(lián)征集、跳蚤市場(chǎng)、情景話(huà)劇等） 宣傳組 全月 物管處

5 做好四組團(tuán)接管的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 物管處 6月30日前 物管處

6 開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)（典型案例培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等） 物管處 全月 物管處

7 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月 物管處 保潔

物管工作總結(jié) 篇3

20xx年6月調(diào)到香山美墅管理處以來(lái)，不斷了解別墅項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、區(qū)域分布及加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司培訓(xùn)的管理知識(shí)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)技能，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，別墅項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理、清潔綠化管理、工程現(xiàn)場(chǎng)都能按照要求執(zhí)行跟進(jìn)，但是在同時(shí)工作上還存在很多不足和弊端。為此結(jié)合本的工作情況總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)日常管理工作

1、日常保潔工作管理；嚴(yán)格遵守方案標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)日常工作的管理，外派公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，業(yè)務(wù)技能不高等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境包括整個(gè)園區(qū)主干道、營(yíng)銷(xiāo)中心大廳及樣板房，每人所轄區(qū)域大、任務(wù)重。我管理處不定期進(jìn)行公司的企業(yè)文化培訓(xùn)及保潔公司自身工作制度的結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)示范的循環(huán)培訓(xùn)，并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)。同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)節(jié)在日常工作中去總結(jié)和不斷制定和修正各項(xiàng)保潔類(lèi)規(guī)章制度。先后實(shí)行了保潔上下班簽到制度，制定了《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范等內(nèi)容。為了更有效的開(kāi)展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分，并結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔工作進(jìn)行督促管理。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，每日上班后不定時(shí)到銷(xiāo)售中心及樣板房巡視檢查并填寫(xiě)《保潔巡視檢查表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，以便同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次客戶(hù)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

2、每日清查及安全隱患處理工作；每日不定時(shí)在園區(qū)所轄范圍內(nèi)巡視檢查衛(wèi)生狀況，如園區(qū)路面因裝修和綠化工程遭到污染則安排保潔進(jìn)行清洗，并到B1、C1兩棟樣板房?jī)?nèi)清查衛(wèi)生死角，查看室內(nèi)擺放觀賞植物生長(zhǎng)狀況以及排水系統(tǒng)和樓面損毀狀況，并根據(jù)相應(yīng)情況通知園林綠化及工程部到現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、定期消殺及垃圾清運(yùn)工作；每日安排保潔對(duì)銷(xiāo)售大廳公共洗手間進(jìn)行消殺，樣板房則進(jìn)行不定期的消殺除四害工作，以便逐步改善園區(qū)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。每日上班前及下班后第一時(shí)間將園區(qū)公共場(chǎng)所的垃圾進(jìn)行集中清掃、整理并清運(yùn)到指定場(chǎng)所。

4、綠化工作方面；到現(xiàn)場(chǎng)檢查園林工人每日是否安時(shí)澆水、施肥、殺蟲(chóng)及清除雜草。由于地域的氣候條件不同，天氣不同，季節(jié)更替澆水量也不同；是否定期施肥，行道樹(shù)、花圃、綠地的生長(zhǎng)周期不同要按不同的量配兌不同的肥料去進(jìn)行調(diào)節(jié)，以達(dá)到樹(shù)木花草的最佳觀賞效果；樹(shù)木整形修剪能否配合周邊建筑去塑形，力求觀感上整潔整齊而且自然；對(duì)于病蟲(chóng)害的防治能否找出病因，對(duì)癥下藥，如出現(xiàn)反復(fù)現(xiàn)象可交替用藥，也要安全用藥。

5、工程跟進(jìn)工作方面：

（1）前期介入甲方工程工作總結(jié)。日常維護(hù)過(guò)濾池，大小假山水池及喂養(yǎng)錦鯉，對(duì)售樓處、樣板房、配電房、工程辦公室、公共道路的水電照明、空調(diào)等日常維護(hù)及一期1、2階段基礎(chǔ)工程設(shè)施、設(shè)備跟進(jìn)查驗(yàn)。

（2）管理處內(nèi)部維修工作總結(jié)。對(duì)崗?fù)ぁ⒅锌厥摇⑺奚帷⒕W(wǎng)吧等水電照明、空調(diào)等日常維護(hù)維修，以及后勤方面的搭建、開(kāi)荒等。

二、工作完成方面

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修整；

2、完成對(duì)園區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作監(jiān)督管理；

3、完成園區(qū)公共場(chǎng)所垃圾清運(yùn)協(xié)調(diào)處理工作；

4、完成道路地面沖刷清掃工作；

5、完成特約清潔服務(wù)，樣板房?jī)?nèi)家私、器具及木地板的清潔保養(yǎng)工作；

6、完成特約清潔服務(wù)，樣板房石材打蠟處理，地毯除塵保養(yǎng)工作；

7、完成對(duì)公園的通道與綠地為避免破壞制作了警示牌；

8、完成對(duì)園區(qū)園林日常維護(hù)工作的監(jiān)督管理。

三、工作中存在的問(wèn)題

對(duì)于近一年來(lái)工作，公司各個(gè)管理處的步伐都在日新月異的邁進(jìn)，自己在跟隨公司的腳步中進(jìn)步較慢，缺乏開(kāi)創(chuàng)性和主觀能動(dòng)性。對(duì)公司的宗旨和市場(chǎng)定位沒(méi)把握到位，以至于在工作中存在太多不足，出現(xiàn)較多問(wèn)題。主要在規(guī)范行為和規(guī)范服務(wù)上狠下功夫，多跟多學(xué)，以勤補(bǔ)拙，樹(shù)立榜樣。

四、20xx年上班年工作計(jì)劃

回顧這半年多來(lái)在香山美墅管理處的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔及綠化工作逐漸步入正規(guī)。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在步入新的一年中我將已更飽滿(mǎn)的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到一下方面：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，日臻完善各項(xiàng)工作。

2、與外派清潔公司領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外派清潔公司的督察、考核管理制度，提高其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

物管工作總結(jié) 篇4

200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。 管理處是公司住宅小鎮(zhèn)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，

避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防

盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄鎮(zhèn)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄鎮(zhèn)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城鎮(zhèn)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄鎮(zhèn)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2至2。8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄鎮(zhèn)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄鎮(zhèn)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

物管工作總結(jié) 篇5

在鎮(zhèn)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，****社鎮(zhèn)工作站積極做好轄鎮(zhèn)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄鎮(zhèn)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社鎮(zhèn)、平安社鎮(zhèn)。

1、年初，****社鎮(zhèn)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)，每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn)，建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì)議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社鎮(zhèn)的核心工作，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。

2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，轄鎮(zhèn)管理處與社鎮(zhèn)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社鎮(zhèn)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社鎮(zhèn)工作。特別是對(duì)于社鎮(zhèn)計(jì)劃生育、出租屋管理 、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄鎮(zhèn)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社鎮(zhèn)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。

3、****轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉做好轄鎮(zhèn)內(nèi)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小鎮(zhèn)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，****社鎮(zhèn)工作站籌備了兩個(gè)小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì);另外，****小鎮(zhèn)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)****小鎮(zhèn)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小鎮(zhèn)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi)。

4、加強(qiáng)社鎮(zhèn)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系****社鎮(zhèn)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社鎮(zhèn)工作人員、管理處、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日，****社鎮(zhèn)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊(duì)成員包括社鎮(zhèn)黨員、社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)內(nèi)單位、轄鎮(zhèn)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社鎮(zhèn)群眾、轄鎮(zhèn)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社鎮(zhèn)、社鎮(zhèn)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社鎮(zhèn)各個(gè)方面。

11月8日，****社鎮(zhèn)組織轄鎮(zhèn)物業(yè)單位、社鎮(zhèn)各組織到橫崗園山風(fēng)景鎮(zhèn)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì)。

5、與轄鎮(zhèn)管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時(shí)豐富小鎮(zhèn)居民活動(dòng)，緊密社鎮(zhèn)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。

今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與****合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”;與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”等等。

根據(jù)每個(gè)小鎮(zhèn)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社鎮(zhèn)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小鎮(zhèn)居民聯(lián)系。

在xx年，****社鎮(zhèn)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄鎮(zhèn)單位、轄鎮(zhèn)民警、社鎮(zhèn)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺(tái)，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小鎮(zhèn) 和諧社鎮(zhèn)”。

物管工作總結(jié) 篇6

七月是一個(gè)驕陽(yáng)似火的季節(jié)，我們物管處的全體員工，不畏艱難，戰(zhàn)高溫、斗酷暑堅(jiān)守在各自的崗位上，盡職盡責(zé)完成了各項(xiàng)上傳下達(dá)的任務(wù)，并能充分的發(fā)揮主觀能動(dòng)性提高本職工作的完成質(zhì)量。大家齊心協(xié)力，眾志成誠(chéng)營(yíng)造了一個(gè)安全、高效、美麗的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

一、一個(gè)月來(lái)，各部門(mén)完成的工作主要有：

維修隊(duì)：

1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位職責(zé)，實(shí)行規(guī)范化管理。

2、組織公寓、大樓的多家維保單位進(jìn)行項(xiàng)目的維保。

3、解決空調(diào)遺留問(wèn)題，修復(fù)一臺(tái)冷水泵，安裝了排氣閥，修復(fù)大樓內(nèi)不能轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)機(jī)等。

4、安裝了公寓樓所有公共衛(wèi)生間的閉門(mén)器，消毒間的制冰機(jī)和各種水管。

5、為公寓1F會(huì)議室音響設(shè)備升級(jí)，達(dá)到使用電腦、投影、功放等均能互配的功能。

6、加強(qiáng)了對(duì)大樓裝修施工工程的監(jiān)管，為新入駐租戶(hù)安裝了干手器、皂液盒，保證了服務(wù)的細(xì)致周到。

7、加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，大力培養(yǎng)每個(gè)人的主人翁意識(shí)，為公司作貢獻(xiàn)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看到，公司規(guī)定指標(biāo)為4.7萬(wàn)元，實(shí)際耗用在 2.1萬(wàn)元，節(jié)約資金約 2.6萬(wàn)元。

8、進(jìn)行了本月的能耗統(tǒng)計(jì)，報(bào)修單統(tǒng)計(jì)，各租戶(hù)水電表的抄表工作以及本部門(mén)的資產(chǎn)盤(pán)存統(tǒng)計(jì)。

保潔隊(duì)：

1、建立、建全各種制度規(guī)章、崗位責(zé)任，實(shí)行規(guī)范化管理。

2、組織了全體保潔員工的理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作演練。

3、為16FXX公司辦公室木地板進(jìn)行了義務(wù)打蠟，深得租戶(hù)滿(mǎn)意和好評(píng)。

4、配合各部門(mén)對(duì)1F、3F、7F、12F的施工進(jìn)行了衛(wèi)生監(jiān)管，為他們開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)的施工通道，并制定出了相關(guān)管理制度。

5、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了人員精簡(jiǎn)，崗位調(diào)整。

保安隊(duì)：

1、組織公司全體員工的消防知識(shí)培訓(xùn)與考核，使全體員工了解了火場(chǎng)逃生與自救、賓館和飯店防火的相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)。

2、在公寓樓前廳安裝了公安身份證查詢(xún)系統(tǒng)，辦理了特種行業(yè)許可證，使公寓的安全管理更加規(guī)范。

3、擬定了消防與安全工作責(zé)任狀，定于八月份與各租戶(hù)簽訂。

4、理順了保安隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系，穩(wěn)定了隊(duì)員的工作情緒。

二、在完成以上重要工作的同時(shí)，維修隊(duì)出現(xiàn)了一些工作中的失誤，主要有：

1、中央空調(diào)在補(bǔ)水過(guò)程中，由于操作失誤，使污水反壓到自來(lái)水管中，造成了客人投訴。

2、高壓停電，夜班值班人員切換操作不熟練，超過(guò)了規(guī)定時(shí)間。

3、在修理網(wǎng)線(xiàn)過(guò)程中，工作不細(xì)致，使網(wǎng)線(xiàn)連接接錯(cuò)線(xiàn)，導(dǎo)致電腦控制中斷。

以上這此失誤，給維修隊(duì)帶來(lái)了不良的影響，月末進(jìn)行了對(duì)相關(guān)人員的處罰，維修隊(duì)也針對(duì)這些出現(xiàn)的各種大小問(wèn)題做出補(bǔ)救和進(jìn)一步防范措施。如加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷練習(xí)及熟悉各項(xiàng)操作。整頓工作紀(jì)律，實(shí)行崗位責(zé)任制，定崗定人等等，盡力將工作失誤減小到最低程度。

三、綜上所述，各部門(mén)下個(gè)月的工作重點(diǎn)為：

1、統(tǒng)一思想，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

2、重視人員培訓(xùn)與考核，強(qiáng)化員工的專(zhuān)業(yè)技能。

3、定崗定員，加強(qiáng)人員的制度化管理。

4、積極開(kāi)展各種集體活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

四、建議：

1、考慮到現(xiàn)在大堂地面衛(wèi)生狀況不佳的問(wèn)題，建議在大堂內(nèi)多增加一些垃圾桶和煙灰缸和增加幾塊吸塵毛地墊。

2、現(xiàn)在進(jìn)入盛夏，考慮到各室外娛樂(lè)設(shè)施無(wú)擋陽(yáng)屏障，建議采購(gòu)一些太陽(yáng)傘和小圓桌，供客人休憩。

3、為了給大堂門(mén)口降溫，建議布置些假植物在雨棚上遮擋陽(yáng)光。

五、下月資金預(yù)算：

編號(hào)品 名單 價(jià)數(shù) 量單 位合 計(jì)

1中央空調(diào)用柴油300012噸36000.00

2物業(yè)用水140.00

3物業(yè)用電3860.00

4物業(yè)設(shè)備維保2500.00

5維修固定財(cái)產(chǎn)預(yù)購(gòu)500.00

6維修預(yù)購(gòu)小型備件1500.00

7外協(xié)維修加工1000.00

8工具折舊報(bào)損1500.00

9保潔隊(duì)1000.00

10保安隊(duì)1000.00

合計(jì)49000.00

物管工作總結(jié) 篇7

20xx年，在公司和公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)10%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10%。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)10%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率10%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達(dá)9%以上。

同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率9以上，不合格服務(wù)整改合格率10%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)9%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8畝，維護(hù)樹(shù)木120棵，消毒除害1次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。小區(qū)保安中隊(duì)2保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與派出所、社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物管工作總結(jié) 篇8

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個(gè)缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張的時(shí)候與大家干到凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘。這些不在多說(shuō)，今后我會(huì)努力補(bǔ)上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績(jī)。

一、工作中的不足

1、由于前期項(xiàng)目處屬于滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿(mǎn)的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來(lái)了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒(méi)有作好思想工作和對(duì)工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對(duì)工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對(duì)保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛(wèi)生大掃除 4 次。

2、保潔休息室搬遷 2 次。

3、垃圾池周?chē)謇怼⑥D(zhuǎn)移 3 次。

4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線(xiàn)路短路路燈 3 次。

6、維修銷(xiāo)售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。

在日常工作之余，各部門(mén)之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相互協(xié)作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

三、工作需要改進(jìn)的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強(qiáng)自身管理方面的不足，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方式方法。

3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作方式。并針對(duì)本小區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、貫徹落實(shí)每一次開(kāi)會(huì)的會(huì)議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴(lài)，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

物管工作總結(jié) 篇9

今年是XX物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并及時(shí)要求處理。

（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（3）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，安排專(zhuān)業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。

（5）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊與好評(píng)。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，保安員的工作受到一致好評(píng)。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù)。

我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理。

（3）認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習(xí)等。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為XX物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！

物管工作總結(jié) 篇10

20xx年上半年，我辦在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)住房和建設(shè)局的指導(dǎo)下，在街道辦事處各職能部門(mén)和各社區(qū)工作站、股份公司、物業(yè)公司的共同配合和努力下，進(jìn)一步強(qiáng)化物管單位責(zé)任，強(qiáng)化業(yè)主自治和督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，積極探索物業(yè)管理、業(yè)主委相關(guān)工作新機(jī)制。以組建的業(yè)主委員會(huì)為工作重心，緊抓住業(yè)委會(huì)組建這個(gè)工作重點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)組建的業(yè)委會(huì)工作，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

一、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理，創(chuàng)新社區(qū)多元共治。

按照“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，質(zhì)量至上”的要求，針對(duì)老城區(qū)“先天不足、后天老化”的特點(diǎn)，社區(qū)治理體制創(chuàng)新的力量由單純的政府推動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛烧⑵髽I(yè)和社區(qū)組織等多元主體合力共建的發(fā)出點(diǎn)，提出推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理的實(shí)施意見(jiàn)，并分解制定項(xiàng)配套實(shí)施方案全面推行，務(wù)求將轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)打造成創(chuàng)新社會(huì)管理、創(chuàng)建平安社區(qū)的重要載體，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會(huì)自我調(diào)節(jié)、居民自治良性互動(dòng)，構(gòu)建多元共治社區(qū)治理等工作的基礎(chǔ)上，打造和諧、平安、幸福東門(mén)。出臺(tái)東門(mén)街道物業(yè)管理考核辦法，制定量化、細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)、治安管理、環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)管理等方面進(jìn)行考核。對(duì)考核優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行表彰，以考核促進(jìn)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)規(guī)范日常運(yùn)作，提升管理服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不良行為，以及在考核中成績(jī)較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分別予以勸誡、黑名單制度、公示、上報(bào)主管部門(mén)及市行業(yè)協(xié)會(huì)、建議禁止參與轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)活動(dòng)等懲戒。

3至4月，東門(mén)街道平安建設(shè)部聯(lián)合東門(mén)派出所、各社區(qū)工作站開(kāi)展了兩次本創(chuàng)新物業(yè)管理提升社區(qū)治理能力專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)考評(píng)工作，對(duì)轄區(qū)30個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了考核，評(píng)選出4個(gè)優(yōu)秀管理小區(qū)，分別是聚龍大廈、銀都大廈、金溪大廈、1234商場(chǎng)，2個(gè)不合格管理小區(qū)分別為港澳8號(hào)、蛟湖路2號(hào)院。

二、以組建業(yè)委會(huì)為工作重心，繼續(xù)規(guī)范組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的選舉日常工作。

我辦專(zhuān)門(mén)下到轄區(qū)各個(gè)社區(qū)摸底調(diào)查，本著先易后難原則，確定了我街道組建業(yè)委會(huì)的小區(qū)。目前開(kāi)展業(yè)委會(huì)選舉工作的小區(qū)有聚龍大廈、繽紛時(shí)代家園、東門(mén)天地大廈、東方華都、天璽1號(hào)等5個(gè)小區(qū)。組織召開(kāi)籌備、協(xié)調(diào)、選舉會(huì)議25場(chǎng)次。我辦繼續(xù)將做好各相關(guān)社區(qū)工作站及小區(qū)的'業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，共同推進(jìn)業(yè)委會(huì)的組建工作。

三、積極主動(dòng)調(diào)處業(yè)主、業(yè)委會(huì)及物業(yè)公司之間的糾紛。

隨著廣大群眾維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，近幾年來(lái)物業(yè)管理糾紛近乎直線(xiàn)上升，為解決這一凸顯問(wèn)題，我辦主動(dòng)介入調(diào)處物業(yè)糾紛。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-5月我辦共處理各類(lèi)物業(yè)糾紛案件65宗：（1）重大糾紛中籌備業(yè)委會(huì)糾紛1宗，重大糾紛中物業(yè)管理糾紛3宗，其中2宗糾紛得到妥善調(diào)處，其余1宗正調(diào)處中。（2）處理各類(lèi)物業(yè)信訪(fǎng)（含網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)）案件61宗，其中來(lái)信11宗、來(lái)訪(fǎng)23宗、網(wǎng)絡(luò)及電話(huà)投訴27宗。

四、積極協(xié)助區(qū)住建局對(duì)本轄區(qū)物管小區(qū)（第一類(lèi)）的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金催繳、使用和管理工作。

我轄區(qū)今年應(yīng)上交本體維修資金小區(qū)共13個(gè)。其中，已上交本金的有7個(gè)，已上交材料的小區(qū)18個(gè)，籌備收繳工作中。

五、積極完成老住宅區(qū)統(tǒng)計(jì)工作及安全文明小區(qū)籌建工作。

我辦對(duì)轄區(qū)各類(lèi)小區(qū)進(jìn)行摸排統(tǒng)計(jì)：轄區(qū)共計(jì)172個(gè)小區(qū)。其中老舊小區(qū)37個(gè)，約占總體22%；步行街區(qū)小區(qū)34個(gè)，約占總體的20%。

歷年創(chuàng)建安全文明小區(qū)（1994-20xx）共計(jì)109個(gè)，約占63%。今年計(jì)劃新創(chuàng)建小區(qū)為嘉年華名苑，提高升級(jí)小區(qū)為外貿(mào)集團(tuán)大廈，鞏固小區(qū)為羅湖商貿(mào)中心、中信星光名庭。我社區(qū)物管辦已向各小區(qū)管理處講解了創(chuàng)建工作應(yīng)該注意的事項(xiàng)，需要準(zhǔn)備和更新的文件資料，指導(dǎo)管理處、社區(qū)工作站按照市文明小區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)五條標(biāo)準(zhǔn)，從管理機(jī)構(gòu)、治安防范、規(guī)章制度、人口管理、糾紛調(diào)解、文化生活、法制教育、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣等方面，制定切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施辦法，建立健全小區(qū)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制度、治安人員管理制度、流動(dòng)人口管理制度、安全文明公約、監(jiān)督檢查及獎(jiǎng)懲制度，逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。下半年我們將繼續(xù)走訪(fǎng)各小區(qū)查看建設(shè)進(jìn)度，在走訪(fǎng)中與管理處、社區(qū)工作站交流創(chuàng)建情況，了解他們?cè)趯?shí)際操作中遇到的困難，協(xié)助他們更好的開(kāi)展創(chuàng)建工作。

六、開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)百日安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

根據(jù)《羅湖物業(yè)管理行業(yè)百日安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)》（羅物委[20xx]01號(hào)）的工作要求，積極開(kāi)展轄區(qū)物業(yè)行業(yè)安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)檢查，全面排查轄區(qū)所有物業(yè)項(xiàng)目落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任情況，并擬聘請(qǐng)委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有項(xiàng)目項(xiàng)目開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查。

七、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐轄區(qū)無(wú)物業(yè)管理住宅小區(qū)。

根據(jù)20xx年3月5日羅湖區(qū)委(政府)辦公室《工作會(huì)議紀(jì)要》（75）號(hào)文件精神，按照深圳市物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定的程序，繼續(xù)推動(dòng)深圳市正陽(yáng)投資開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區(qū)無(wú)物業(yè)管理住宅小區(qū)，力求轄區(qū)內(nèi)無(wú)物業(yè)管理小區(qū)盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。目前已成功進(jìn)駐小區(qū)為花場(chǎng)社區(qū)園林宿舍，正陽(yáng)公司進(jìn)駐各無(wú)物業(yè)小區(qū)后將會(huì)對(duì)治安管理、消防安全、環(huán)境整潔這三個(gè)環(huán)節(jié)作必要的整治整理，保證小區(qū)的安全和整潔。

八、下一季度工作計(jì)劃。

1、繼續(xù)做好老住宅區(qū)引進(jìn)物業(yè)管理工作；2、力爭(zhēng)協(xié)助條件成熟的小區(qū)組建業(yè)委會(huì)的目標(biāo)；3、繼續(xù)指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)獨(dú)立開(kāi)展自治工作；4、積極開(kāi)展創(chuàng)新物業(yè)管理提升社區(qū)治理能力專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)；5、開(kāi)展安全文明小區(qū)創(chuàng)建和提升鞏固工作；6、做好物業(yè)小區(qū)老化電線(xiàn)改造工作等工作。7、按時(shí)保質(zhì)完成物業(yè)管理行業(yè)百日安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)；8、協(xié)助做好扶持老住宅區(qū)物業(yè)管理的工作；9、繼續(xù)協(xié)助區(qū)住建局對(duì)本轄區(qū)物管小區(qū)（第一類(lèi)）的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金催繳、使用和管理工作；10、推動(dòng)深圳市正陽(yáng)投資開(kāi)發(fā)有限公司進(jìn)駐轄區(qū)無(wú)物業(yè)管理住宅小區(qū)。

平安建設(shè)部社區(qū)物管辦

20xx年5月30日

物管工作總結(jié) 篇11

作為物管部材料保管員，我深知自己的職責(zé)，在過(guò)去的xx年里，我做好了公司給我布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的包材的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、出庫(kù)等工作

嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細(xì)則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫(kù)要及時(shí)，手續(xù)檢驗(yàn)不合格要求不準(zhǔn)入庫(kù)；出庫(kù)時(shí)必須有權(quán)限人簽字，手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)理簽批。

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)意外事件及時(shí)處置。

安排物品在倉(cāng)庫(kù)的存放次序，按物料種類(lèi)、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫(kù)區(qū)的整潔。

負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品盤(pán)點(diǎn)，做到賬、物相符。

負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理中的入出庫(kù)單、驗(yàn)收單等原始資料，整理和建檔工作，及時(shí)編制相關(guān)的報(bào)表。

做到以公司利益為重，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。

完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、工作完成情況：

1．包材收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確。

2．嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫(kù)制度。

3．衛(wèi)生良好，儲(chǔ)存條件適宜。

4．合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)貨位。

5．帳實(shí)相符，品質(zhì)完好。

6 ．不良資產(chǎn)及時(shí)提報(bào)，報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)。

7． 做好防盜門(mén)工作。

三、個(gè)人工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足：

1、在工作中存在創(chuàng)新精神。

2、缺乏與相關(guān)部門(mén)的溝通意識(shí)。

四、針對(duì)問(wèn)題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施：

1、在工作中找到快捷的方式與方法運(yùn)用到工作中去。

2、 極積主動(dòng)的與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作中的有效溝通。

六、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)：

1．遵循倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)管理制度。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)財(cái)物。

2．發(fā)放物料及時(shí)、準(zhǔn)確。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)營(yíng)管。

3．對(duì)呆滯包裝材料的即時(shí)提報(bào)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)企劃。

4、盤(pán)點(diǎn)盈虧數(shù)量沒(méi)有大的誤差。完成95%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)財(cái)物。

5、保持衛(wèi)生區(qū)無(wú)雜物。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)管理。

6. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)財(cái)物。

物管工作總結(jié) 篇12

不知不覺(jué)來(lái)到中鋁大廈物業(yè)工程部擔(dān)任文員已經(jīng)有兩年時(shí)間了，回首望，雖然在這期間沒(méi)能取得轟轟烈烈地成績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段和從前不同的考驗(yàn)和磨礪。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 在這兩年期間，我主要的做了如下工作：

1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認(rèn)證工作。

2、編制部門(mén)的規(guī)章制度、員工手冊(cè)、工作流程。

3、編寫(xiě)20xx年和20xx年中鋁大廈兩會(huì)期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。

4、每月對(duì)工程維修單和電話(huà)業(yè)務(wù)申請(qǐng)單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)和分析，做好記錄反饋。

5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表格并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)存檔。

6、對(duì)維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對(duì)維修材料分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和管理。 在以后的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作,及工程部的各項(xiàng)工作流程。

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 第三， 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。

俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無(wú)止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，爭(zhēng)取早日達(dá)成一名合格的物業(yè)管理人員。

物業(yè)文員職位職責(zé)：

1、 物業(yè)各類(lèi)檔案的歸類(lèi)與管理；

2、 物業(yè)制度的完善及整理

3、 對(duì)每月的工作計(jì)劃和總結(jié)進(jìn)行攥寫(xiě)（每月5號(hào)之前）；

4、 對(duì)各部門(mén)的工作計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤、督促、反饋匯報(bào)；

5、 對(duì)內(nèi)、外的函、會(huì)議紀(jì)要的起草及各類(lèi)表格制作；

6、 每日對(duì)大樓水、電、氣表數(shù)的錄入、分析及郵件匯報(bào)（每天9:00）；

7、 每月對(duì)百貨、租戶(hù)電費(fèi)的錄入及租戶(hù)電費(fèi)繳費(fèi)單的下發(fā)；

其細(xì)節(jié)如下：

每月25號(hào)下達(dá)抄1F-6F柜組電表數(shù)和抄9F—17F租戶(hù)電表數(shù)；

每月26—28號(hào)錄入柜組電費(fèi)

每月25號(hào)供電局給下電費(fèi)單，填寫(xiě)付款指令，交予財(cái)務(wù)；讓其繳費(fèi)

每月26號(hào)---28號(hào)給各租戶(hù)下電費(fèi)單，讓其到財(cái)務(wù)繳納電費(fèi)

每月6號(hào)自來(lái)水公司下水費(fèi)單，填寫(xiě)付款指令，交予財(cái)務(wù)，讓其繳費(fèi)

每年10月—3月每月5號(hào)天然氣下單，填寫(xiě)付款指令；交予財(cái)務(wù)，讓其繳費(fèi)

8、 每月25號(hào)問(wèn)麥當(dāng)勞及哈根達(dá)斯（系統(tǒng)錄入）索要水電費(fèi)電表讀數(shù)，寫(xiě)工作聯(lián)

系單交予財(cái)務(wù)

9、 接待租戶(hù)的各種投訴；

10、 協(xié)助工程部出具各類(lèi)文書(shū)性工作。

11、 辦理百貨廠(chǎng)家、租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)并建檔（系統(tǒng)錄入）；

12、 施工人員工牌辦理及施工完畢后退其工牌押金（系統(tǒng)錄入）。

物管工作總結(jié) 篇13

作為物管部材料保管員，我深知自己的職責(zé)，在過(guò)去的20xx年里，我做好了公司給我布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的包材的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管、出庫(kù)等工作

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細(xì)則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫(kù)要及時(shí)，手續(xù)檢驗(yàn)不合格要求不準(zhǔn)入庫(kù)；出庫(kù)時(shí)必須有權(quán)限人簽字，手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)理簽批。

3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)意外事件及時(shí)處置。

4、安排物品在倉(cāng)庫(kù)的存放次序，按物料種類(lèi)、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫(kù)區(qū)的整潔。

5、負(fù)責(zé)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品盤(pán)點(diǎn)，做到賬、物相符。

6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理中的入出庫(kù)單、驗(yàn)收單等原始資料，整理和建檔工作，及時(shí)編制相關(guān)的報(bào)表。

7、做到以公司利益為重，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、工作完成情況：

1、包材收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確。

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫(kù)制度。

3、衛(wèi)生良好，儲(chǔ)存條件適宜。

4、合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)貨位。

5、帳實(shí)相符，品質(zhì)完好。

6、不良資產(chǎn)及時(shí)提報(bào)，報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)。

7、做好防盜門(mén)工作。

三、個(gè)人工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足：

1、在工作中存在創(chuàng)新精神。

2、缺乏與相關(guān)部門(mén)的溝通意識(shí)。

四、針對(duì)問(wèn)題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施：

1、在工作中找到快捷的方式與方法運(yùn)用到工作中去。

2、極積主動(dòng)的與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作中的有效溝通。

五、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)：

1、遵循倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)管理制度。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)財(cái)物。

2、發(fā)放物料及時(shí)、準(zhǔn)確。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)營(yíng)管。

3、對(duì)呆滯包裝材料的即時(shí)提報(bào)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)企劃。

4、盤(pán)點(diǎn)盈虧數(shù)量沒(méi)有大的誤差。完成95%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)財(cái)物。

5、保持衛(wèi)生區(qū)無(wú)雜物。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)管理。

6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門(mén)財(cái)物。

物管工作總結(jié) 篇14

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)提要：通過(guò)強(qiáng)化各級(jí)人員的考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律，尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài)，提高整個(gè)部門(mén)的工作作風(fēng)

大學(xué)學(xué)生公寓物管處5月份工作總結(jié)

XL學(xué)生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能”為工作重點(diǎn)，提高公寓的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)5月份的具體工作總結(jié)如下：

一、關(guān)注服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，提升全員服務(wù)質(zhì)量

1、重新制定質(zhì)量檢查要求，優(yōu)化質(zhì)量記錄，并對(duì)樓棟文件盒進(jìn)行梳理，以標(biāo)準(zhǔn)化的要求規(guī)范我們的各項(xiàng)工作。

2、以開(kāi)展第六屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽為契機(jī)，組織全員進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，全面提高員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能。

4、對(duì)照示范性班組的要求，通過(guò)先進(jìn)樓棟評(píng)比的檢查，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，不斷改進(jìn)服務(wù)中得不足，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、加強(qiáng)安全教育，關(guān)注員工工作狀態(tài)

1、通過(guò)強(qiáng)化各級(jí)人員的考勤，關(guān)注員工勞動(dòng)紀(jì)律，尤其關(guān)注節(jié)假日管理人員值班情況和員工工作狀態(tài)，提高整個(gè)部門(mén)的工作作風(fēng)。

2、通過(guò)進(jìn)一步明確現(xiàn)場(chǎng)巡查的要求，提高現(xiàn)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提高工作效率。

3、針對(duì)部分區(qū)域門(mén)禁系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)存在問(wèn)題的情況，加強(qiáng)管理員對(duì)門(mén)禁及周邊區(qū)域的關(guān)注，以確保區(qū)域的安全。

4、在學(xué)生公寓一組團(tuán)、四組團(tuán)開(kāi)展安全巡展，重點(diǎn)對(duì)嚴(yán)禁違章使用電器進(jìn)行宣傳，以提高學(xué)生的安全防范意識(shí)和安全技能。

5、匯總四組團(tuán)工程遺留問(wèn)題，以報(bào)告的形式上報(bào)基建處，部分問(wèn)題以得到有效的解決。

三、加強(qiáng)與學(xué)工部門(mén)和學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)系，開(kāi)展各項(xiàng)共建活動(dòng)，努力踐行“服務(wù)育人、管理育人”。

1、本月物管處與自管會(huì)開(kāi)展了“宿管節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)共同參與對(duì)學(xué)生宿舍安全、衛(wèi)生等內(nèi)容的檢查，營(yíng)造美好的安全宿舍環(huán)境。

2、與環(huán)境學(xué)院聯(lián)合開(kāi)展“變廢為寶”第三課堂活動(dòng)。

3、本月共有部門(mén)稿件2篇《平安公寓，從“認(rèn)人”抓起》，《珍愛(ài)生命 保護(hù)他人》。網(wǎng)絡(luò)表?yè)P(yáng)1篇，《給浴工處顏主任和14幢阿姨點(diǎn)贊》、。學(xué)生稿件1篇，《珍愛(ài)生命，保護(hù)他人，請(qǐng)勿違章使用電器十大》被頂?shù)搅耸?/p>

四、其它工作

1、完成對(duì)固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì).

6月份工作計(jì)劃表

序號(hào) 計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行人 工作進(jìn)度 檢查 驗(yàn)證人

1 做好畢業(yè)生搬遷及后續(xù)工作（房間衛(wèi)生清掃、設(shè)備檢查維修） 各樓棟

全月 物管處

2 學(xué)期末總結(jié)（A、半年總結(jié)、B、典型案例、網(wǎng)絡(luò)輿情收集、C、檔案整理備份、D、評(píng)優(yōu)工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 開(kāi)展第六屆質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽和房間拓荒的保潔技能競(jìng)賽 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

4 做好上半年《顧客（業(yè)主）滿(mǎn)意度調(diào)查表》調(diào)查、反饋工作 質(zhì)量組 6月30日前 物管處

5 利用端午節(jié)開(kāi)展共建活動(dòng) 質(zhì)量組 全月 物管處

6 完成集團(tuán)、公司交辦的其他臨時(shí)性工作 物管處 全月

物管處

第五篇：物管工作計(jì)劃

篇一：物業(yè)工作計(jì)劃

一、20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話(huà)卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1－2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1－2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下：

一、嚴(yán)格例行季度檢查制度；

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料；

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備；

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20xx上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

四、提高管理費(fèi)和停車(chē)收費(fèi)率；

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評(píng)價(jià)再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時(shí)，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想，故在20xx里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：

1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析；

2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn)；

3、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi)；

4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶(hù)繳納管理費(fèi)；

5、通過(guò)法律途徑追討。

五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施；

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。

六、簽訂業(yè)務(wù)合同；

規(guī)范存檔各類(lèi)合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)；

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平；

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我，同時(shí)通過(guò)各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。

九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí)；

各管理處須按時(shí)做好總結(jié)和計(jì)劃，管理部對(duì)管理處的總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成。

十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)；

根據(jù)各樓盤(pán)的具體情況，通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租、場(chǎng)地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)；企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn)，并積極配合落實(shí)完成。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)完成其他工作。20xx年是一個(gè)跨越的，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命。

篇三：物業(yè)管理工作計(jì)劃

新的一年，新的起點(diǎn)，希望和困難同在，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗、助人為樂(lè)”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí)，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶(hù)享受幸福” 貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，增加知識(shí)面，力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心，大膽實(shí)踐。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū)，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。

3、對(duì)水廠(chǎng)的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察、多思考，以求對(duì)水廠(chǎng)的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請(qǐng)教，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。

三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手

1、水廠(chǎng)的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí)，還能對(duì)水廠(chǎng)和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣，多了解人、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局，多做自我批評(píng)，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級(jí)安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

三、具體工作措施

1、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順，及時(shí)寫(xiě)完整。

2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊，把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3、做好各部門(mén)的好后勤，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么，相信吃虧是福。

4、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊(duì)那樣干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，不必斤斤計(jì)較，從大處著手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任，讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度。

篇四：物業(yè)管理工作計(jì)劃

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加 強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上 崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃： 一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)意識(shí)。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四﹑嚴(yán)格管理 提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每向業(yè)主公布一次。五﹑加大培訓(xùn)力度 注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公 司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌 樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登 記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八、其它工作

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。篇二：物業(yè)工作計(jì)劃 物業(yè)工作計(jì)劃

2011-10-24 作者: 工作計(jì)劃 833人讀過(guò) | 我要投稿

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話(huà)卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1－2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1－2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。序號(hào) 工作內(nèi)容 月 份 備注 1 很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律

1.1全體人員參加軍訓(xùn)1.2定期思想交流總結(jié) 1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議 2 交收樓工作

建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度 3.1制定調(diào)查問(wèn)卷 3.2定期發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷

3.3統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷,制定改正措施并加以實(shí)施 4 完善管理制度

4.1根據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn) 4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序

4.3試行半年,根據(jù)實(shí)際效果對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和程序 進(jìn)行調(diào)整

完善小區(qū)標(biāo)識(shí)工作

5.1對(duì)小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)進(jìn)行修整 5.2完成地下停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì) 5.3完成地下停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)的制作安裝 5.4完成四區(qū)的標(biāo)識(shí)及安裝 6 公共區(qū)域管理

6.1分批對(duì)各違章搭建、改變外立面等違 規(guī)行為給予糾正

6.2對(duì)小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) 6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房 6.4美化各層生活垃圾房 6.5架空走廊綠化植物的改善 6.6架空走廊拆燈后的修繕工作 6.7各層防火門(mén)消音工作 6.8消火栓、水表箱修繕工作

6.9協(xié)助項(xiàng)目完成對(duì)1517間水池補(bǔ)漏 6.10協(xié)助項(xiàng)目對(duì)中心區(qū)水池修改工作 7 社區(qū)文化建設(shè) 7.1業(yè)主通訊開(kāi)刊

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))7.3春季健康咨詢(xún)活動(dòng)講座 7.4親親孩子天·兒童節(jié) 7.5端午節(jié)活動(dòng)

7.6活力夏日暑假show7.7第二屆圓滿(mǎn)南湖中秋夜 7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽(yáng)節(jié))7.9開(kāi)心平安夜 7.10配合銷(xiāo)售部的活動(dòng)安排 8 節(jié)能工作

8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購(gòu) 8.2架空廊節(jié)能改造

8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作 8.4地下停車(chē)場(chǎng)、路燈節(jié)能改造

8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造 9 開(kāi)源工作 9.1商鋪招租

9.2洗車(chē)、車(chē)輛保養(yǎng) 9.3建立小區(qū)保健站 9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)

9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心 9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富 10 b2地塊的工作 10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識(shí)的設(shè)置 10.4物品的購(gòu)置

10.5人員的招聘、培訓(xùn) 10.6樓宇的接管驗(yàn)收 10.7外環(huán)境綠化工程 10.8樓宇開(kāi)荒清潔 10.9交樓工作

住戶(hù)中心工作安排 11.1空置單位的管理 11.2完善業(yè)主檔案 11.3費(fèi)用催繳工作

11.4處理客戶(hù)投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作 12 工程部工作安排

12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻、落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境

12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作12.3供電負(fù)荷評(píng)估 12.4各活動(dòng)的水電、燈飾安裝

12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作 13 綠化部工作安排

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作 13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作 14 清潔部工作安排

14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開(kāi)荒清潔 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墻清洗

14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作 15 安管部工作安排 15.1協(xié)助各部門(mén)軍訓(xùn) 15.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗 15.3八一軍事匯演 15.4小區(qū)消防演習(xí)15.5筆試考核

15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作 16 年中物業(yè)公司總結(jié) 17 年終績(jī)效考核工作安排

為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展，為業(yè)主和租戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過(guò)對(duì)xxx大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作計(jì)劃。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠(chǎng)里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠(chǎng)里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。篇三：物業(yè)管理工作計(jì)劃思路

新建樓盤(pán)物業(yè)管理工作計(jì)劃思路

依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃： <一>介入期

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷(xiāo)售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷(xiāo)售服務(wù)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專(zhuān)業(yè)建議；（3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)建議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專(zhuān)項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專(zhuān)業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類(lèi)管線(xiàn)的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷(xiāo)售部物業(yè)管理咨詢(xún)，同時(shí)與集團(tuán)銷(xiāo)售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告；（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠(chǎng)家的信息（廠(chǎng)家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿(mǎn)足日后維修中的材料供應(yīng)；（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；

（10）建立與社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵、通水、電、氣、電話(huà)申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類(lèi)資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專(zhuān)項(xiàng)檔案。

2、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團(tuán)公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售部幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類(lèi)資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

4、介入期管理工作計(jì)劃表

<二>入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開(kāi)工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

（1）與銷(xiāo)售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；

（2）銷(xiāo)售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷(xiāo)售部密切合作，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù)；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會(huì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長(zhǎng)工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢(xún)答疑、裝修咨詢(xún)等；（2）通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類(lèi)裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收；

（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見(jiàn)與建議

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

5、治安管理（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。

（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車(chē)流的有效監(jiān)控。

（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃

（3）行政培訓(xùn)計(jì)劃