第一篇：物管科年終工作總結

繁忙而緊張的一年過去了，二0一一年在公司機構調整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工通過協作、團結一致，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

1、物業管理工作

我們過去對各區域實行的傳統的物業管理模式，缺乏專業的管理經驗，又無物業管理營業執照和資質證書，同時也得不到行業主管部門的認可，多年來形成門衛人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規范、不到位，不能達到服務要求，鑒于此種情況，根據物權法的相關規定，通過公司反復考察篩選，與每個物業管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請*****物業管理服務公司管理各小區，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調查了解，并在6月11日成立了業主委員會，使得物業公司在6月21日順利進場，并通過半年多時間的運作，從各小區住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區業主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服務質量有待加強，環境衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2、創衛工作

在創衛方面，我們服從社區的管理和指導，協調于社區與物業公司和業主三者之間起到了協調和橋梁作用，積極為各小區做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協調各種關系5余人次，處理突發事件10余人次。

3、周轉房的清退工作

此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數在區鄉工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結一致，首先進行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

4、生產廠、所職工水電管理方面

過去各廠，所內部用電管理不規范。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年9月份公司在經過充分的調研下，決定對各廠、所內部用電性質分為生產、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經營部、計量所組成的規劃小組，并統一進行了規劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經營部、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯系到職工的切身利益，過去的用電不規范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質混亂，電量考核及不到位，線路走向不統一，線路老化，職工的思想未能轉變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農電部、經營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故的發生，為公司的節能減排起到了良好的經濟作用。

此項工作共規劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學的態度和務實精神，兢兢業業地做好工作，樹立強烈的時間觀、質量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到沒有怨言，并能保質保量完成任務。

以上是我一年的工作總結，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質量，搞好后勤保障工作。

第二篇：物管科年終工作總結

物管科年終工作總結-總結 []繁忙而緊張的一年過去了，二0一一年在機構調整、改革，我們科室全體同志在公司的下，全科室職工通過協作、一致，服從組織的安排，緊扣本職服務的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。工作重點主要有以下幾點：

1、物業工作 我們過去對各區域實行的傳統的物業管理模式，缺乏的管理，又無物業管理營業執照和資質證書，同時也得不到行業主管部門的認可，多年來形成門衛人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業管理用工糾紛及，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規范，住戶還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規范、不到位，不能達到服務要求，鑒于此種，根據物權法的相關規定，通過公司反復考察篩選，與每個物業管理公司進行談判和雙向，最終決定聘請*****物業管理服務公司管理各小區，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、了解，并在6月11日成立了業主委員會，使得物業公司在6月21日順利進場，并通過多的運作，從各小區住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區業主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服務質量有待加強，衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2、創衛工作 在創衛方面，我們服從的管理和指導，協調于社區與物業公司和業主三者之間起到了協調和橋梁作用，積極為各小區做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實到每一頭，分片進行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行。這樣，使得在每次的縣、社區各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協調各種關系5余人次，處理突發事件10余人次，《》()。

3、周轉房的清退工作 此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數在區鄉工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、年老多病問題、家庭等問題。在城里要求租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結一致，首行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

4、生產廠、所職工電管理方面 過去各廠，所內部用電管理不規范。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年9月份公司在經過充分的下，決定對各廠、所內部用電性質分為生產、、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經營部、計量所組成的小組，并統一進行了規劃，由各廠、所自行組織安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經營部、計量所進行工程驗收。〖1〗〖2〗由于此項工作牽扯面大，緊密聯系到職工的切身利益，過去的用電不規范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質混亂，電量及不到位，線走向不統一，線路老化，職工的思想未能轉變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農電部、經營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質量關，制定了周密的改造，各部門既獨立又協作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故的發生，為公司的節能減排起到了良好的作用。此項工作共規劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作 在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能科學的態度和務實，兢兢業業地做好工作，樹立強烈的時間觀、質量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大 家就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到沒有怨言，并能保質保量完成任務。以上是我一年的工作，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質量，搞好保障工作。

〔物管科年終工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】篇二：2013年物業部年終工作總結 2013年物業部年終工作總結 2013年的工作已接近尾聲，回首本年工作，展望2014年總體開展工作和整體目標，同時為2014年更好的開展庫區的物業管理工作部署和完善，進一步提高庫區物業管理質量和服務標準結合物業部2013年全年工作整體開展情況，結合庫區的實際管理工作的標準和質量，2014年物業部針對庫區綜合管理工作打下良好的基礎結合物業部平時管理實際操作情況對其2013年工作進行一個全面總結與回顧：

一、物業部全年工作開展：

1、物業部2013年庫區總體物業管理工作按照2012年總體計劃目標進行完善和開展，截止2013年12月31日庫區移交總體物業管理面積為（45152平方米）、其中2013年9月25日移交3#庫整體工作、協助公司工程部制定完善3#庫移交方案和流程、協助3#庫外圍整體施工進度跟進、結合庫區實際情況向工程部提出相關便于后期物業管理工作建議和意見及庫區存在問題整改措施，制定3#庫移交后相關后期物業服務工作標準和細則，完善對其庫區綠化接收后管理工作；

2、完善整個庫區管理工作制度進一步的規范、經常性開展與承租方亞馬遜相關管理工作會議溝通與協調、進一步規范庫區相關的管理細則及庫區外圍公共秩序、人員、車輛、規范管理保證庫區的公共秩序運行正常，同時與承租方亞馬遜經一部明確雙方管理職責和責任區分，進一步完善庫區物業管理風險成本控制和規避；

3、控制庫區日常維修材料成本控制、按照市場價格調研、價格對比，與供應商質量對比的方式進行采購，細化維修材料采購流程、審批權限、報銷規定流程的制度完善；

4、協助財務及時完善庫區物業費、租金收繳及時率和有效性，保證公司

主營收入及時到位，每月按時完成庫區水電費計算。及時提供數據給財務向承租方亞馬遜收取該費用；

5、針對庫區設備在質保期內存在問題處理，及時向施工單位進行聯系溝通完善存在問題解決、確保庫區設備運行處于正常運行狀態，保證亞馬遜正常運行； 5.1庫區路燈電纜線出現故障及時聯系龍人施工單位進行修復完善，排除故障恢復正常使用；

5.2配電室斷容器出現故障及時聯系廠家進行更換完善恢復正常使用； 5.3庫區滅火器更換，經過溝通更換費用由亞馬遜自行支付承擔費用； 5.4落實庫區消防維保單位確定，按照相關規定進行維保制度完善和執行；

6、簽訂和益佳一層辦公場地合同簽訂，同時規范相關租賃內容及費用的繳交及時性； 7，完善公司內部薪酬管理規定的細則內容制定完善；

二、庫區的防臺、處突工作：

1、為了確保承租方亞馬遜庫區內商品安全，避免出現因各種原因造成損失，針對臺風期間提前檢查庫區屋面對存在問題及時聯系進行處理完善、聯系施工單位對其屋面進行全面二次防水施工作業完成，進一步鞏固屋面安全性能，同時物業部加強對其庫區安全隱患檢查力度做到發現隱患及時解決的預防措施，在遇有臺風暴雨期間物業部安排人員加強值班制度，確保現場的突發事件處理達到及時性、有效性、保障工作制度

2、針對節日庫區安全正常運行，物業部嚴格堅持按照節日安全大檢查制度落實完善做好相關預防性措施；

3、確保庫區治安秩序安全加強與駐地派出所進行聯系溝通，做好群防群策治

安管理制度，保證庫區治安秩序完善運行；

4、進一步學習規范庫區相關預防和處突演練使每位員工熟悉掌握處突方案內容和領悟其重要性必要性的工作概念；

三、物業部內部管理工作：

1、加強安防隊伍綜合素質培訓，嚴格按照公司相關管理制度執行、加強庫區巡視力度、加強庫區公共秩序管理制度，完善外來人員、車輛出入的管理制度，完善崗位物品經常性檢查登記證制度保證崗位物品完好使用率；定期開展安防隊伍軍事訓練，消防演習熟悉掌握相關技能技術、提高相關安防人員綜合素質，抓好庫區安防人員整體形象體現和樹立，每天堅持兩個30分鐘站崗制度落實，加強落實庫區安全工作請示匯報進一步掌握庫區安全工作動態情況；

2、物業部工程維修，嚴格按照物業部制定設備維修保養流程制度執行完善，定期完成庫區各種設備定期保養制度落實，規范消防值班制度規范操作流程，定期舉行相關工程本職技能培訓工作，提高工程人員維修技能掌握；提高庫區設備故障排除能力；嚴格執行庫區維修及時到位規定。

3、為了保證庫區整體外圍環境美觀、整潔、有序、制定協調庫區整體保潔工作操作流程、簡化保潔人員、合理安排庫區保潔工作力度，根據計劃完善對其庫區草坪、拔草、澆水、施肥，定期組織人員對庫區死角、重點部位的衛生進行清理完善，確保庫區整個提環境干凈、美觀、整潔。完善庫區消殺工作，控制庫區病蟲害發展趨勢，及時聯系同安工業集中區管委會綠化科對其庫區外圍綠化進行整體修建、養護形成對其外圍環境美觀、整潔；

4、進一步規范物業部管理人員管理職責，嚴格按照公司物業部管理制度執行日常管理工作，堅持每周例會、提出問題、探討問題、解決問題思路，利用

物業部團隊精神完成日常的管理工作和管理難題；統一管理人員工作思想態度、工作帶頭模范作用、統一相關管理工作的步伐，強化管理人員工作概念意識態度。其中安防隊長張宏偉因個人工作觀念、思想態度不能融入公司團隊，進行勸退處理，結束與公司勞動合同關系；

四、2013年物業部庫區各項管理達標率如下:

1、治安管理合格率：100%

2、設備完好率：100%

3、綠化完好率：100%

4、客戶回訪率：98%

5、維修及時率：98%

6、突發事件處置率：96%

7、收費率：100%

8、房屋完好率：98% 廈門遜達洪通倉儲有限責任公司

物業部：張紹波

2013年12月12日篇三：物管科2013年上半年工作小結和下半年工作打算

物管部2013年上半年工作小結

下半年工作打算

按照中心的工作部署，上半年，物管部根據自身工作實際情 況，分別從物業管理服務于住戶及時保質量；后勤保障服務主動提升保滿意兩個方面，對照工作任務制訂工作計劃并實施。

一、物業管理服務

1、嚴格管理，規范化、程序化受理處置宿舍區各類報修并對各宿舍區發生的各種矛盾積極協調解決，純化矛盾。上半年共受理處置了215起報修等相關事宜。其服務的滿意度均達100%以上。

2、七項重點維修項目按計劃進度進行實施，目前已完成了寧港一村排水管道、道路等局部改造。

3、會同政府部門、街道、社區積極推進宿舍區社會化管理，6月6日熱河南路五段小區業主委員籌備小組已經成立，并召開了第一次會議，目前正在做召開業主大會的前期準備工作。業主委員會成立后，有關自行車棚、門衛、機動車停放收費等輔助設施的綜合管理，將完全交由業主確定，實現“小區管理，業主當家”。

4、集團港堯新村宿舍區供水管網、水表出戶改造工程，經與烷基苯廠供水事業部、棲霞區堯化門街道、社區、南京市物業辦、陜西建工集團機械施工有限公司多次溝通，對改造方案、工 程總價、費用分攤等進行了商談。工程已于6月30開工，工程預算總價110萬元，集團承擔73萬元；陜西建工集團承擔37萬元。改選工程完畢后，供水設施移交供水方，并實現抄表到戶，從而終結集團每年30萬元的水費貼補。

5、針對集團鎮江47號宿舍小區用水困難，二次供水改造之事，多次與自來水公司供水處、鼓樓區住建局、丁山街道商談，改造申請的相關材料已報鼓樓區住建局。6月20日自來水公司完成了改造方案的制定，待市住建局立項后有望年內開工，費用由政府、供水單位、集團公司共同承擔。

6、妥善處理了“12345”政府平臺轉送的業主各類訴求15起。

二、后勤保障服務

1、加強內部管理，堅持思想作風建設。一是重申完善相關制度和規定，要求部門全體職工全面履行好崗位職責；二是嚴格部門績效考核制度，引導職工一切工作行為遵循規范化、制度化、程序化的要求，提高工作效率，提升服務質量。

2、利用科務會、班組長會等各種形式，宣傳、貫徹中心兩會精神，引導職工不斷增強主動服務意識，提高服務技能、服務水平，讓服務對象滿意。上半年綜合滿意度100%。配合做好因濱江拆遷失崗人員分流安置工作，妥善做好人員崗位的銜接，確保工作不斷、不亂。

3、認真履行安全職能，做好職工安全教育，督促各層面安全責任制的落實，開展安全生產月活動。加強對工作現場的督促

檢查，及時糾正工作中的偏差。注重節日期間的巡視檢查確保安全質量、服務質量。上半年現場督促檢查20次。

三、主要經濟指標

1、上半年預計完成宿舍區管理、維修相關費用90萬元，占計劃210萬元的43%，費用使用均在計劃控制內。

2、水電費（2013年1月—6月）：支出70.59萬元；收入80.18萬元，預計贏利9萬元。

下半年工作打算

1、及時受理處置住戶報修，按計劃實施重點維修項目的施工，確保進度、維修質量處于可控狀態。

2、加強與維護、維修包干單位、施工單位的協調、溝通，努力使全港宿舍區維修的及時性與質量得到提高。

3、與房產部緊密配合，針對房屋共用部分的維修，積極向南京市申請房屋維修基金。

4、做好港堯新村供水主管網改造工程的質量把關；積極推進熱南五段業主委員會早日成立，實現小區社會化管理；捕捉鎮江47號二次供水改造工程的相關信息，爭取早立項，早開工。

5、以物管、維修部門合并為契機，整合梳理部門工作職責，完善績效考核辦法，引領職工認真履行崗位職責，全面完成工作任務。

6、在職責范圍內妥善處理好宿舍區的各類糾紛和矛盾，不畏難、不上交、不添亂，不因服務不到位、不作為而引起住戶的上訪投訴。

7、結合沿江拆遷的不斷推進，一是做好人員隊伍的穩定，后勤保障服務不出偏差；二是加強門衛管理及日常巡視檢查，做好防火防盜。

8、加強內部各項管理，嚴格制度、規范執行，加強督促檢查，促進工作質量、服務質量、安全質量得以提升。

9、加強對班組工作的指導檢查，使班組建設工作正常有序、有提高。

10、根據天氣變化以及節假日期間對各宿舍區、辦公區、對外租賃房屋等的水電、消防、給排水設施進行了檢查，排除各類隱患，做好防雨、防雷、防澇工作。

二〇一三年七月八日篇四：物業部年終工作總結及計劃 物業部年終工作總結及計劃 2011，我物業部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）截止到2011年12月20日，本物業費還欠107469元，收繳率81%。

（三）物業管理員每天對一期市場開門營業情況以簽到形式統計，目前開門營業50戶至60戶。

（四）截止到2011年12月20日，二標商鋪共辦理交房手續71戶，裝修32戶，正式開門營業2戶；雙星疊座2011年12月18日開始交房，進展順利，截止到12月19日，辦理交房36戶。

二、日常工作：

（一）制定與完善物業部組織架構，各崗位工作職責，恒龍機電五金城物業管理方案，臨時管理規約，物業服務標準等，并制定具體的落實措施和考核辦法。

（二）對二標商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發現工程瑕疵及時與施工單位協調處理，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，建立業主檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便。

（四）建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率底于1%，并有回訪記錄；共用設施設備運行、使用及維修養護，按規定要求有記錄，無

事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好；電梯安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；有出現故障后的應急處理方案。

（五）保安部是物業公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務是落實各項治安、消防制度，維護市場內外秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護市場內外所屬設施設備及轄區內財產安全，執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護所屬范圍內的治安秩序；嚴格治安管理，做好相關登記、全天24小時巡查、進出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內及周圍發生的違法犯罪活動；對市場內使用人治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

（六）清潔管理無盲點；管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清；為業戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境；操作規范化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀錄；物業部經理每日抽查。

（七）培訓學習工作

在公司領導的指導下，我部門從物業人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

三、工作中存在的不足：

（一）2011，物業費還欠107469元。

（二）由于我部門未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

（三）物業工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

（四）物業工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。2012年工作目標及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、目標管理：

（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。

（二）公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養。

（三）公共環境整體美觀潔凈，及時對環境衛生進行檢查和清理，做到衛生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內無張貼、亂涂亂畫。外墻清潔、干凈。

（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發事件；管理和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作；協調好市場內的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。

（五）定期對市場內的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現枯死苗木及時補種。

（六）急修服務30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

（七）本物業費收繳率95%以上。

二、工作計劃：

（一）對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

（二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

（三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

（四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

（五）通過部門的日常工作安排和心理調試,技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

（六）積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

（七）做好市場的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離優秀物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在公司的領導下，依據國家、省、市政府有關物業管理的政策、法規及恒龍機電五金城《前期物業合同》《物業服務標準》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

昆山瑞邦物業管理有限公司

恒龍機電五金城物業部 2011年12月20日篇五：物業部年終工作總結

物業部年終工作總結 2011，我物業部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 2011年1月10日共辦理交房手續 80 戶。辦理二次裝修手續 80 戶，二次裝修驗房 80 戶，二次裝修已退押金 80 戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上 70 項。

二、信息發布工作

本，我部共計向客戶發放各類書面通知約 20 多次。運用短信群發器發送通知累計 350 條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作 2011年10月10日之前共發出 50 份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單 30 份，完成率 90 %。6月1日以后共遞交客戶投訴信息日報表 70 份，投訴處理單 90 份。開發公司工程部維修完成回單 80 份，業主投訴報修維修率 50 %。我部門回訪 60 份，回訪率100%，工程維修滿意率 80 %。

四、透水事故處理工作 2011年9月30日樣板房透水事故共造成一個房間進水，木地板更換的財產損失。在公司領導的指揮下，我工程部部、安防部第一時間趕到現場處理，事后又積極參與搶救工作，使損失降到最低。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高雍泉度假山莊小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到2011年10月10日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪 80 戶，并

發放物業服務意見表 份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達 %，接待電話報修的滿意率達 %，回訪工作的滿意率達 %。

六、清潔、綠化工作

清潔由原來鷹皇公司承包，但一直未得到貴公司的支持，清潔質量差；后經市場招標，由凱特清潔服務公司承包，凱特公司對我部工作大力支持，免費對我部空置房和未收樓房清潔10余次；對會所、樣板房、入戶大堂進行晶面處理4次，也超出合同約定次數；綠化隊今年工作任務重，特由原來的4名工人增加到了現在的8人，出色完成了別墅區景觀改造，完成全區綠化修剪做到每月一次、補種及時、移植、施肥每季度一次、消殺每月一次等工作，特別是我部花高價招聘的園林師，對整個小區的綠化進行造型，現已初出成效。

七、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案 份，并持續補充整理業主電子檔案。

八、協助政府部門完成的工作

協助派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為5戶業主辦理了居住證證明。

九、培訓學習工作

在物業公司王總經理的多次親自現場指導下，我部門從物業人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業各項費用收取時機性、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳 戶，未交

戶。水電費預交費用不足業主 戶，未交 戶。

四、物業工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、物業工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，2011年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、省、市政府有關物業管理的政策、法規及小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

第三篇：物管科年終工作總結

繁忙而緊張的一年過去了，二0一一年在公司機構調整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工通過協作、團結一致，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

1、物業管理工作

2、創衛工作

在創衛方面，我們服從社區的管理和指導，協調于社區與物業公司和業主三者之間起到了協調和橋梁作用，積極為各小區做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協調各種關系5余人次，處理突發事件10余人次。

3、周轉房的清退工作

4、生產廠、所職工水電管理方面

過去各廠，所內部用電管理不規范。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年9月份公司在經過充分的調研下，決定對各廠、所內部用電性質分為生產、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經營部、計量所組成的規劃小組，并統一進行了規劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經營部、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯系到職工的切身利益，過去的用電不規范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質混亂，電量考核及不到位，線路走向不統一，線路老化，職工的思想未能轉變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農電部、經營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故的發生，為公司的節能減排起到了良好的經濟作用。

此項工作共規劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

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5、日常維修工作

在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學的態度和務實精神，兢兢業業地做好工作，樹立強烈的時間觀、質量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到沒有怨言，并能保質保量完成任務。

以上是我一年的工作總結，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質量，搞好后勤保障工作。

第四篇：物管科2013年工作總結

物管科2013年工作總結

一、完善配套制度，探索管理模式

健全網絡，形成管理合力。2011年10月在全市率先成立街道物管科，并抽調3名年紀輕、素質好、情況熟、業務精的工作人員搭建工作班子，專項負責指導、協調、督查全街道的物業管理工作；同時建立以街道主要和分管領導為正副組長，相關職能部門負責人以及社區書記為組員的工作網絡；對全街道49個物管小區全部建立電子檔案，內容包括交付年份、建筑面積、居民戶數、物業公司詳情、業委會成立時間及運作情況等，并及時更新動態信息；通過印制散發宣傳資料、在小區設置宣傳板報、舉辦專題宣傳活動等形式，多層次、全方位地開展物業管理工作宣傳，形成“人人關注物業、人人支持物業”的良好氛圍。

強化考核，加大監管力度。與相關物業公司簽訂《扶持經費使用目標責任書》，實行年終考核獎懲制度，明確物業公司將扶持經費總額的20%作為保證金上交街道，如在考核中出現不整改或整改不到位的情況，由此產生的所有費用一律從保證金中扣除，以此來激發物業公司承諾服務、主動服務、為民服務的積極性；制定《住宅小區物業管理工作考核辦法》，以單個小區為單位，通過法律法規執行情況、物業服務合同履約情況、相關工作配合情況三個方面對物業服務項目進行考核，采取日常督查和季度考核相結合的辦法，并將考核情況通報上級主管部門、物業公司總部，各社區居委會、相關業委會，對考核排名優秀者推薦給有更換物業公司意向的小區。

鼓勵創新，著眼長效機制。街道鼓勵屬地社區果敢創新，以特色舉措樹立工作品牌，“好管家聯誼會”由此應運而生。****牽手轄區8家物業公司和業委會成立了“好管家聯誼會”，定期召開會議，民主協商日常事務與物業糾紛處理方案，再由各成員單位按照各自工作職責認真抓好落實。通過這一平臺物業公司與社區相互配合、社區與業委會協調工作、業委會與物業公司相互監督，“三駕馬車”同驅并進，有效解決了居民密切關注的環境衛生、物業服務、無序停車等熱點、難點問題；在各小區籌備、換屆業委會過程中，聘請第三方大學生志愿者或者社區志愿者上門發放選票，唱票時邀請居民業主旁聽，保證了整個票決過程的公正公平性，使有爭議的各方勢力得以滿意。

二、實施分類指導，推動行業規范

指導業委會規范成立。街道物管科通過一年多的摸索實踐，逐步制定了《業主大會、業主委員會成立、換屆基本程序》。***小區業委會一度因人事糾紛陷入癱瘓，所有印章和支票被封存，小區公共維護資金被凍結，導致電梯保養和年檢都得不到保障。對此，我們及時指導小區業委會進行換屆，在召開籌備會議時按照“少數服從多數、半數以上同意通過”的原則確定各類事項，并形成會議紀要簽字公示，最終得以順利成功換屆。

促進業委會規范運行。確定了物管糾紛調解、日常投訴回復等工作流程，規范了業委會的議事方式以及《財務管理制度》、《印章管理制度》、《檔案資料管理制度》等運作制度，增強了工作的可操作性和規范性。定期走訪業委會，向其提供相關政策法規，以便業委會按章開展相關工作，同時要求業委會和物業公司針對重大事項必須全面公示，以便接受業主的投訴和監督。

確保新老物業規范交接。制定流程認真監督物業公司的進駐和撤場，根據需求指導業委會嚴格按照規范選聘新的物業公司。去年3月，****原物業服務公司因調整服務費未獲業主通過而發出撤場通知，而且當時該小區業委會正處于癱瘓狀態，無法組織新服務公司的選聘，一旦到期沒有新的物業公司接手，整個小區將陷入混亂的局面。針對這一突發狀況，街道和社區相關工作人員主動放棄休息時間，加班加點制定應急預案，召開籌備會議，把業委會換屆和物業公司選聘兩項工作同步推進。通過整整3個月的努力，終于趕在原物業撤場前3天成功選聘新的物業服務企業，并且完成業委會換屆，新老物業公司平穩交接，小區業主的日常生活沒有受到絲毫影響。

三、圍繞難點問題，尋求重點突破

超前介入，主動化解矛盾。我們本著“注重協調，服務居民”的原則，充分發揮主觀能動性，妥善處理物管矛盾。****小區配套公廁建在小區外面，長期以來向附近村民開放，而水電費卻一直由物業公司承擔，業委會擔心將費用轉嫁到小區業主身上而將公廁封閉。此舉給附近居民帶來了諸多不便，他們多次向城管、信訪等部門求助。但由于公廁產權歸小區業主所有，業委會有權處置，所以一直沒有得到解決。街道物管科想方設法為該公廁單獨申請安裝了水電表，并多次與業委會、物業公司、屬地村委協商落實相關費用，終于使該公廁正常開放，小區業主與附近的村民都表示滿意。

整合資源，聯手調解矛盾。以社區和諧物管建設工作站為依托，整合街道政法綜治中心、派出所、業委會、物業公司等資源，共同建立矛盾糾紛調處中心，妥善解決物業管理中的疑難問題，及時協調化解各類物業管理糾紛。****小區交付不到一個月就有業主違章占用公共樓道，經物業公司和執法部門多次勸告均告無效。我們會同社區、房管、城管和派出所聯合約談業主，宣傳政策法規，加強教育引導，使該業主終于認識到自身錯誤行為，并在規定的時間內自行拆除違章同時恢復原貌；今年元月，***小區部分居民聯名來信反映對停車方案變動有疑議并打算集體堵門，街道立即組織信訪當事人、物業公司和社區進行三方協調，傾聽訴求、宣傳政策，并設身處地站在業主的立場與物業公司商討解決方案，最終成功化解了一起群訪事件。

因事施策，切實破解矛盾。物業管理工作直接關系到城市的形象和百姓的切身利益，備受領導關注和百姓關心。面對這種情況，我們對居民廣泛關注的如物業設施設備損壞維修、小區停車位出租等焦點問題保持高度的敏感性，通過細致耐心的宣傳解釋、盡職盡責地幫助解決困難。****小區因前期開發的原因造成了如配套缺失、消防隱患、房屋失修等一系列遺留問題，業主們抱團維權，多次集體越級上訪。面對這種復雜情況，街道認真制定應急處置預案，及時與上級主管部門溝通解決方案。前后經過近3年、30余次的大小協調會議，小區門崗、道閘、監控、地下室違章、設施設備維保、新老物業公司交接等問題也得到了解決，目前停車改造方案街道正在積極跟進參與，我們的努力得到當初爭鋒相對的業委會的高度認可。

第五篇：物管科民主生活會發言稿

物管科民主生活會發言稿

各位領導、同志們：

今天是4月14日，正好是我來物管科工作的第十天。回首過去的十天，感觸頗深。下面我就談談近十天來的感受，再剖析一下自身的不足之處。

感受之一：做為一名物管科的干部必須要有責任心。上任伊始，我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自礦領導對我的信任，另一方面來自我物管工作經驗的不足。但是，我還是充滿信心地來到了物管科，我想首先我要增強自身的責任意識。這是做好領導交給我工作的首要前提。有壓力才有動力，有緊張感才有緊迫感。所以我想我既然來了，就必須對上級負責、對我的工作負責。近十天的工作證明，同志們對我的工作是十分支持的，尤其是三位科領導的鼎立幫助更使我感到欣慰。盡管我還沒有做出成績，但是，我確實有信心把我的工作做好。

感受之二：職工是一切工作的力量源泉。我們的張凱礦長說過，管理要靠制度，制度是靠人落實下去的，再完善、再有效的制度得不到落實或執行不到位等于白紙一張，所以說做好職工的群眾工作是關鍵，但是怎樣能做好群眾工作呢？我認為既要嚴格管理又要愛護有佳。首先是“嚴管”，放任自流等于害了職工。要從制度上約束他們自覺地去遵紀守法，執行制度必嚴肅，落實工作必需到位。其次是“愛護”，不愛護群眾的領導不是好領導，只有關心職工的疾苦，了解他們所想的事情，幫助他們解決生活上的困難，才能充分調動起他們的積極性，讓他們排除后顧之憂，全心全意地投入到工作中去。

感想之三，干部在工作中必須率先垂范。當干部如做人，為人正派才能公正嚴明。這是我的一個觀點。干部不管官位大小，其一言一行都是職工的一面鏡子，不論在工作紀律方面還是在廉潔自律方面都為職工起表率作用。所以決不能搞人前一套，背后一套，而應該表里如

一、言出必行。放下一切私心雜念，全心全意地投入工作中去。

管住自己，就一定能管住自己的職工。這是我的又一個觀點。威信是自己樹立起來的，不是別人吹出來的，廉政是自己做出來的，不是別人寫出來的，想讓職工們廉潔自律，自己本身要更廉潔。

干好工作的決心和信心人人都有，主觀動機向好的方向發展是人人所想，但工作中出偏出錯也都在所難免，我想每個人都是在不斷的總結與改正中取得進步的。下面就剖析一下我自己存在的不足之處，肯請領導和同志們給予指正，以便我在今后的工作中加以改進。

問題之一：物管工作經驗少。對物管工作實際我是門外汗，是小學生。因此目前對我而言，最大的問題是要加強業務學習，學習有利于提高我的知識水平，增強做好工作的本領。只有狠下決心，提高對學習業務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦

地鉆研業務，務實基礎，靈活運用合理的方法和措施，虛心學習，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志們請教，才能干好本職工作。

問題之二：主觀能動性發揮差。在工作中積極性差，常常是被動的做事情，領導安排一件做一件，沒有很好的做到主動、超前思考。對工作中出現的新問題和新情況，探索得不夠，在新的問題、新的情況下，沒有加強對自身的要求，沒有適應新的形勢、新的要求。有些時候，純粹是憑著以前的經驗和一種感覺在做事，缺乏理性的思考，對工作中的一些經驗教訓缺乏主動的汲取、總結、提高。對涉及工作方面的一些相關材料收集不夠。

問題之三：政治理論學習不夠深入。當前工作形勢對我們中層干部的綜合素質提出了很大挑戰，學習是刻不容緩的事情。但是自己在政治理論學習不夠深入細致，而且學起來粗枝大葉，不做深究，今后要進一步端正學習態度，進一步探索學習方法。問題之四：小節問題需要改進。比如：工作方法有時簡單；情緒急躁、愛發脾氣；開會接、打手機;與他人說話時吸煙等。這些都是我自身的弱點，真誠希望同志們在今后的工作中提醒我、督促我，以使我盡快加以改正。

當然，我身上存在的問題不僅僅是自己總結的這幾方面，還有許多沒有察覺的缺點，需要在與同志們的進一步交流中發現和改進，需要在坐的領導和同志們給予中懇的批評。總之，今后，我愿和大家一起在開拓中前進，在前進中開拓，保持積極進取的良好精神狀態，和大家一起團結奮斗、發揮優勢，努力開創物管科工作的新局面，使自己在今后的工作中進一步走向成熟！謝謝大家。

物管科副科長：張銳。