第一篇：物管工作三句半

迎新春，送福到，領導同事大家好，我們幾個表演啥——三句半 初次登臺經驗少，歡迎大家來指導，不管說得好不好——非誠勿擾 敲鑼打鼓臺前站，把咱物管贊一贊，物管好處實在多，得說說！寢室安全最重要，防火防盜不能少，可愛阿姨來幫忙，勤勞 值班阿姨是內保，學生利益看的高，小偷推銷小廣告，哪里跑 樓內清潔保健康，好比刷牙清口腔，刷墻拖地把垃圾裝，不怕臟 宿舍環境不亂臟差，學生才把這當家，任務道遠踏實干，不抓瞎。消防演練很關鍵，上下六層齊動員，火險災情有對策，秩序井然。組團門禁賽保安，保證安全不一般，如果你想闖進來，哼哼，難 先別急來先別慌，留下話題明年講。爭創先進講奉獻，看表現 先進中心正創業，齊抓共管真堅決，而今邁步從頭越，要得！

(合)

第二篇：物管工作總結

工作總結

世紀金鼎黨支部：

2008年是公司各項工作取得突破性進展的一年，在公司經理會和總務部的領導下，我物管部全體員工積極工作，全面完成了各項工作任務，現就一年來的工作情況總結如下：

一、完成的經濟指標

全年收繳各項物業費萬元，完成率100%。其中：水電費萬元，物管費萬元，租賃費萬元，取暖費萬元，其它費萬元。

二、工作方式和思路

一年來，我們以提高物業管理和后勤保障能力為宗旨，以轉變觀念，熱情服務，規范管理，爭創一流為目標，在黨支部和經理會的指導和幫助下，我們深入基層，及時了解業主的需要和困難，幫助他們解決經營過程中的碰到的各種問題，積極引導經營戶、供應商合理安排，規范經營。讓廣大經營者真切感受到入住金鼎購物廣場，享受居家經商的快感。我們用親人般的熱情和真誠，換來了他們對物業管理工作的理解與支持，使得全年物業管理工作進展順利。

三、深化和完善管理制度

制度是規范管理的保障，在年內，我們本著與時俱進，共建和諧的思想，根據碰到的實際情況和取得的工作經驗，對物業管理制度進行了深化和完善。從強化服務意識，規范文明管理入手，根據公司的發展思路，對物業管理制度中不切合實際，不適應時代發展要求，與公司經營理念相悖的地方進行了調整，增加了能夠反映時代特色，企業文化內涵的部分，使得物業管理制度更加規范化，人性化。隨著企業經營范圍的不斷擴大和經營方式的不斷深化，現有物業管理制度已經不能涵蓋和滿足公司的經營和發展要求，按照公司的—1—

總體規劃方案，我們反復斟酌，制定出了相應的管理細則。

四、加大物業監管力度

娛樂場所、外圍門店、流動營業網點等場所，由于靈活性、分散性比較強，采取定時定點服務的物管模式工作通常就會陷入被動，而且會產生許多漏洞。對此，我們采取機動、靈活的物管方式，加大檢查力度，耐心宣傳物管辦法和收費標準，與經營者及時溝通，為業主提供安全服務和后勤保障，通過細致周到地做工作，與業主訂立物業管理合同和文明衛生約定，確保了物業管理工作順利完成。

五、做好安全衛生工作

物管工作不只是管理，更重要的是疏導，不只是收費，更重要的是服務。在安全衛生工作方面，我們總是將服務貫穿于管理之中。通過強化內部管理制度，來提高外部服務能力，通過提高安全防范意識，來增強崗位責任感。按照《大廈安全衛生管理制度》的要求，我們分解、細化工作任務，做到責任到人，采取“誰主管，誰負責”的辦法，對大廈的安全衛生嚴抓細管，發現問題，及時處理，確保全年“三防”安全無事故。

一年來，在公司經理會和總務部的支持與關心下，通過物管部全體同事的不懈努力，我們順利完成了各項工作任務。建立健全了公司的物業管理制度，取得了一定的物管知識和經驗。但這些距公司的要求和業主的期望還很遠。在新的一年里，我們將認真總結，尋找差距，借鑒經驗，深化改革，為廣大消費者和經營者爭創一流的購物環境發展平臺，進一步為公司的繁榮和發展作貢獻！

物管部：馬琳

2008年11月26日

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第三篇：物管工作匯報（范文模版）

與時俱進抓管理求真務實上水平

物資管理是我們賴以生存和發展的基礎。近年來，我局高度重視，積極從實現“四保”的總體要求出發，嚴格按照管理國家局的要求和部署，加強隊伍建設，嚴抓制度落實，不斷探索和完善物資規范化、精細化管理的新方法、新思路，通過全局干部職工的共同努力，目前物管隊伍整齊、操作規范、工作扎實，取得了一定成績，現結合工作實際，匯報如下：

一、高度重視，切實突出物管主業的位置

我局各級領導把管好儲備物資放在重要地位。各基層處處領導班子也牢固樹立物資管理是主業的理念，在人員配備上，優先保證物資管理工作的需要，根據物管工作發展的新趨勢，把思想品質好、勤奮敬業、信得過、靠得住的人員調整充實到物資管理隊伍中，為物資管理工作水平的提升提供了人才保障。在經費上，克服經費緊張困難，先后投入大量資金，給物管科配備了相應的辦公設施；統一配備庫房工具，給每棟庫房定制了統一的庫號牌、警示牌、防爆手電等工具，對所有物資庫房設置了統一的保管員工作臺和圖表板；統一配備了溫濕度儀表和濕球水杯；統一更換了“四簿”，規范了物資垛卡的懸掛；使庫內工具配備統一、擺放整齊、美觀有序，為達到物資管理“四?！币蟮於藞詫嵉奈镔|基礎。

二、吸收先進理念，全面提升物資管理規范化、精細

化水平

現代化的管理是提高物資管理水平的基礎。ISO質量管理體系是一種國際標準化的管理模式，也是一種先進的管理方法，充分體現了系統管理的思想?；鶎觽}庫安改工程結束后，物資管理工作在“倉庫硬件改善，管理也要隨之提升”的認識中發生了較大變化，為了切實提高物管人員的目標意識、質量意識，全面提升物資管理水平，按照局黨組的要求，我局基層倉庫開展了物資管理規范化、精細化工作。同時，積極引入并吸收ISO質量管理體系，以現代的管理理念全面指導物資管理工作，通過多年的運行，廣大職工的質量意識、責任意識明顯增強，物管工作制度化、規范化、科學化管理水平進一步提升。

在推動物資管理規范化、精細化進程中，我局按照堅持、完善、提高的要求，積極推動物資管理基礎標準化，管理工作制度化，作業操作規范化，高標準要求、精細化管理。精細化管理工作從“沒有必要”到“很有必要”，從不會干、蠻干到動腦筋干、巧干，從開始為“整垛”而整垛，到人人自覺把關、確保速度服從質量，經歷了“認識、實踐、升華，再認識、再實踐、再升華”的過程。大到物資垛形、庫容庫貌及物管人員的精神狀態，小到保管員的走勢、站姿、匯報解說、清掃工具及用品的擺放等實現了統一規范。物資垛形達到“縱看一條線，橫看一平面”的要求，庫內外環境整潔美觀，物資管理人員以良好的精神狀態扎實工作，物管工作由突擊干轉變到保持常態化，形成了精細管理向常態化的轉

變。ISO質量管理體系先進理念的引入，使我們的管理工作再一次得到大的提升，通過ISO質量管理體系和物資日常管理相結合，推行5S現場管理方法，規范了每一個工作環節、每道工作程序，嚴格按照制度辦事，將制度落實到每一個工作細節，通過不斷完善、持續改進，物資管理工作步入一個新的層面，確保了國儲物資的安全。在5S的整理、整頓，清理、清掃過程中改變物管人員的思想觀念，增強物管人員的綜合素質和發現問題、解決問題的能力，營造了良好的管理環境。

三、強化制度建設和落實

完善制度是完成各項工作的前提，落實制度是完成各項工作的關鍵。為此，我們根據物資管理的相關制度和要求，結合ISO質量體系認證和5S現場管理辦法，結合工作實際，先后對物資管理相關制度進行了修訂、完善，為物資管理水平的升級提供了強有力的制度保證。在制度落實上，我們以“嚴”字當頭，嚴格落實，嚴格考核，嚴格檢查，重視每個環節、每個細節的管理，經常深入基層檢查制度落實情況，對執行制度不到位的毫不留情，嚴肅批評，保證了制度的嚴肅性，使制度落實深深烙在每個物管人員的心中，增強了物資管理人員的工作責任心。

四、下一步工作思路：

從物資管理的發展變化及人員狀況來看，我們的管理工作離國家儲備局黨組的要求還存在著很大差距，物資管理人

員的思想、素質與能力還不能完全適應和滿足新形勢新任務的需求，工作作風還需要不斷改進和提高。

一是培育物管創新意識，探討全新的物資管理模式。物資管理要認真落實制度，提升管理能力和水平，強化管理，大膽實踐，求新求變，積極探索提升管理質量的途徑，自覺沖破習慣思維和傳統觀念的束縛，加強管理力量，提高工作標準，提升管理效率，鍛造物管精品。

二是強化責任心和使命感。在物資管理工作中，要增強大局意識，責任意識，勇于承擔責任；要熟悉自己的崗位職責，熟悉操作規程，增強主動意識和規范操作意識；要提高各項規章制度的落實和執行力度，杜絕遇事推諉、拖延或執行不力的現象發生。使我們的管理達到規范要求，制度落到實處，工作上新臺階，事業大發展。

三是營造勇創一流環境。勇創一流，是我們物資管理的奮斗目標，我們以各類創建活動為抓手，提升物資管理標準，不斷細化工作流程，繼續堅持工作中好的做法、突出工作亮點，為物資管理營造良好氛圍，引導崗位創優，加強物管隊伍建設，爭創一流的物資管理水平。

四是完善績效考核模式。通過5S、ISO質量體系、職業健康安全體系結合功能的發揮，突出監督、檢查、追蹤驗證、考核，提出設想，制定方案，進一步創新管理方法。

五是加強向管理局進行工作匯報。管理升級不僅是軟件上的升級，同時也要有硬件上的升級，針對保管員工作量大，管理庫房多，記錄、圖表、垛卡、書寫繁瑣的現狀，我們計

劃在十二五期間，開發計算機軟件，在庫房管理中使用錄入器，實現無紙化辦公，保管員通過錄入器將工作程序、工作內容、溫濕度等錄入計算機，由計算機完成工作量和工作內容的統計，并自動生成每個庫房的溫濕度曲線圖，為庫房的通風、密封工作提供科學合理的分析數據，更直觀的反應物資管理人員的工作情況，切實做到考核同工作效率和工作質量掛鉤，進一步完善公正、公開、公平的績效考核模式；制作電子屏幕，更直觀的反映保管員即時工作情況。

面對現實，我們責任重大；展望未來，我們信心百倍。我們將在國家局、管理局的正確領導下，緊緊把握科學發展這條主線，大力弘揚儲備人無私奉獻、以儲為家的精神，緊跟時代發展的步伐，順應時代發展的潮流，頑強拼搏，開拓創新，去迎接新的挑戰，走向新的輝煌。

第四篇：物管崗位職責

康茂物業管理有限公司

管 理 處 崗 位 職 責 及 操 作 表 格

物業副總經理崗位職責

1、在康茂物業管理有限公司和物業管理委托方的領導下，負責生茂養園別墅物業管理處的全面工作，領導生茂養園別墅物業管理處全體人員履行管理、監督、協調和服務的職能。

2、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策、標準、組織落實上級主管部門下達的有關任務。

3、負責將ISO9001-2000質量體系在物業的持續、有效全面運行。

4、在康茂物業管理有限公司和物業管理委托方的指導下，負責組織物業管理處《管理目標經濟指標責任書》的制定。

5、每年年底負責物業管理總結工作和擬定翌年的《工作計劃》，執行康茂物業管理有限公司和物業管理委托方審定的工作計劃，據此安排月工作計劃，審批各管理處制定的《工作計劃》、《月工作計劃》。

6、負責生茂養園別墅的物品采購計劃和各物業管理處門上報的公共設施維修養護計劃、實施方案、施工圖及預（結）算。不定期的抽查所有的維修項目的施工質量、維修費用情況。

7、組織開展月檢和業主（住戶）意見征詢活動，每年年底對各物業管理處各部門進行年終考評，對管理服務質量進行嚴格控制。

8、負責對各物業管理處門所用的各項標識牌進行統一管理和檢查監督。

9、負責組織協調各物業管理處門與政府有關部門的關系。

10、負責安排各物業管理處各職能門的人員招聘、考核、錄用和人員調整工作。

11、每月組織一次物業部例會，總結當月的工作，制定下月的工作計劃，安排組

織對物業人員的常規培訓和考察。

12、完成康茂物業管理有限公司和物業管理委托方交辦的其他工作。

行政人事助理工作職責

1、配合物業經理有效行使管理、監督、協調和服務的職能。

2、負責對辦公室發放到各部門的操作手冊、程序文件、員工手冊等具體文件與

物業管理有關的法律、法規文件，按《文件資料控制程序》和物業管理公司有關規定進行發放、管理、控制工作。

3、負責草擬物業管理處的上下行文及對外文件的發放及管理工作。

4、負責以物業公司名義擬寫所有文件的打印、保存工作，并填寫《文件發放、轉呈清單》。

5、妥善保管物業管理處的各類來文，并填寫《電子文件檔案及紙張文件檔案清單》。

6、負責物業管理信息的收集與處理工作。

7、負責生茂養園別墅物業竣工驗收檔案、業主（住戶）檔案、質量記錄等文件資料的整理、收集、簽收、發放、存檔和保管工作。

8、按公司規定制作檔案目錄，并在檔案柜上標明存放類別，以便迅速查找。負責

物業管理處每月辦公用品及各部門操作物品、材料的統計、申購和保管及發放工作，對物品及材料存量不能滿足使用時，及時申請采購，以確保服務工作的需要。負責各類表格的保管和發放工作。

9、負責物業管理處會議準備，做好會場布臵、會場服務及記錄等工作。

10、負責新入職員工和其他員工的崗前《公司簡介》和《員工手冊》及《項目管理簡介》的培訓工作。

11、負責公司員工的每月考勤及統計報物業經理審批工作，負責公司員工的人事培訓工作及根據勞動法和相關法律、法規及上海市相關規定辦理員工社會保險及外地員工的綜合保險工作。

12、聯系上海市人才市場及勞務市場負責公司員工的招募、篩選統計及備用員工的儲備管理工作。

13、負責公司辦公設備臺帳的統計及根據辦公設備的使用年限的報廢統計和重新采購工作。

14、負責公司員工的離職手續的辦理及監督工作。根據公司的相關規定參與公司各部門員工的考評及轉正、升級、加薪及各部門的人事調配等工作。

15、完成物業管理處的其他任務。

倉庫管理員崗位職責

1、負責倉庫的日常管理工作，對出入庫的村料和工具進行驗放、登記，對不符合規定的物品和手續有權拒絕入庫或領取。

2、根據材料的體積、特性（含有毒物品）、型號規格等進行合理擺放，并做好相應的標識，對不合格和降級使用的物品應貼上特別標識。

3、保持倉庫清潔衛生、通風良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜等防護措施，確保物品質量和庫房安全。

4、建立倉庫管理資料，做到手續、記錄齊全。

5、每季度，接受和配合管理處經理及財務人員對倉庫進行一次全面的盤點檢查。

6、發放材料堅持“先入后出”的原則，合理利用物品的使用價值。

7、不斷提高業務水平，保證各崗位領料及時，工具借還有序。

8、完成管理處經理交待的其他任務。

收款員崗位職責

1、負責物業管理處各項費用的收取、統計、核算工作，在業務上接受公司財務部的指導和監督，保證做到日清月結，帳表相符，錢據相符，對拖欠的費用及時時催收，做到費用收繳率超過95%。

2、負責物業管理處現金、票據的保管，每月準時到公司財務部報賬，并做好現金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。

3、辦理銀行托收，核對托收劃款情況，月終及時將銀行日記賬與銀行賬單進行核對。

4、按公司規定具體負責物業管理處各項費用的存取或轉賬工作。

5、按時編制工資報表，代發管理人員工資和福利。

6、負責辦理物業管理處各項費用的報銷工作，杜絕超標報銷。

7、根據業主（住戶）需要提供上門收費服務，在預約時間內準時到達。

8、對拖欠費用拖欠的業主，以電話聯系、上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款盡早收回。

9、負責物業管理處固定資產登記工作。

10、完成物業經理交待的其他任務。

保安主管職責

1、主要職責：對保安隊日常工作進行檢查、監督、考核和安排管理外的臨時工作任務。

2、指導保安隊長制定每月工作計劃，并檢查保安隊每周、每月工作執行情況，作好檢查考核記錄。

3、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向物業經理或公司領導匯報。

4、定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對治安各崗位執勤人員的工作進行巡查、督導。

5、對因保安員、保安隊長玩忽職守，屢次不遵守治安工作手冊規定，導致業主投訴或造成較大損失的，負領導責任。

6、對玩忽職守、違紀違章的保安隊員，有權按照保安隊獎懲細則進行處罰。

7、有權安排管理處的臨時工作任務。

保安隊長職責

1、主持全隊工作，堅決執行主管指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安全保衛工作。

2、熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區內的保安工作 規律及特點，加強重點崗位的安全防范。

3、處事公道，言行文明，對自已的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

4、做好保安隊的月工作安排（包括訓練和學習安排）。

5、經常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、每周召開班務會1次，每半月召開隊務會1次。

7、及時做好保安員的崗位培訓，軍事訓練及日?？己斯ぷ?。

8、帶領保安隊配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

9、負責全隊隊員的內務管理和考勤工作。

10、完成上級交辦的其他臨時任務。

保安員職責

1、服從領導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。

2、遵守國家法令、法規，做到依法辦事。

3、熟悉本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務。

4、堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物、預防治安案件的發生。

5、積極配合衛生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長報告（制止違章要先敬禮）。

6、熟悉和愛護小區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器材的使用方法。

7、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

8、積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工

作。

9、密切聯系群眾，積極向業主（住戶）進行治安防范和管理方面的宣傳。

10、認真完成領導交辦的其他任務。

巡邏崗崗位職責

1、熟悉巡邏區內各類設備、物品的位臵，發現設備、物品有移動等可疑情況，應

立即查明報告。

2、檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發現漏水（電）

時，應采取措施并及時上報。

3、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。

4、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發現可疑人員要選擇適當的位臵加

以監視并及時報告。

5、發現偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即刻擒獲。

6、發現打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。

7、發現火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

8、發現可疑物品，要立即作安全處理，并報告有關部門。

9、驅趕物業范圍內踐踏草地、亂散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

10、巡視保安各崗位執勤情況，協助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到記錄”。

清潔班班長職責

1、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

2、負責日常工作安排，監督落實清潔員崗位職責。

3、負責小區室內、室外清潔工作日檢和員工考核，并做好記錄，每月對消殺服務

質量進行檢驗，并填寫消殺服務質量檢驗表。

4、負責對小區日常清潔工作中發生的輕微不合格服務即行關閉處理。

5、帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，高質量，高效率的完成責任區清潔

工作。

6、及時傳達上級指示，定期向管理處主管匯報工作。

清潔員職責

1、負責住宅區內樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地的

清掃、清潔。

2、負責大堂、樓道、走廊、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關和

燈具的擦抹。

3、負責樓道、天面、單車棚內雜物的清理。

4、負責垃圾池、垃圾箱內垃圾的清運，并按標準進行清洗。

5、負責將各責任區垃圾拖運到垃圾中轉站上車，并對中轉站進行清潔。

6、保管好各自所使用的工具。

7、對住宅區發生的違章現象進行勸阻和制止。

綠化員職責

1、熟記住宅區內的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業程序。

2、對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修技整型，補栽補種。

3、及時處理枯枝落葉，清理場地。

4、負責對各責任區綠化進行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。

5、認真學習專業技術知識，努力提高管理質量和工作效率。

6、服從領導安排，遵守工作紀律，完成上級交給的其它工作任務。

車輛管理負責人職責

1、依法循章對住宅區、交通、車輛進行管理。

2、負責按物價部門收費規定收取車輛保管費。

3、熟悉掌握住宅區車輛流通情況，車位情況，合理布臵安排，優先保證業主使用

車位。

4、負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6、負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7、負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。

8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

9、定時向物業事務主管匯報工作。

車輛管理員職責

1、負責對停車場（庫）的汽車、摩托車，以及保管站內的自行車管理。

2、實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

3、按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行，并認真填寫《車

輛出入登記表》。

4、遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。

5、按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。

6、負責指揮區內車輛行駛和停放，維持小區交通、停車秩序。

7、負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

8、負責停車場（庫）的消防以及停車場（庫）、值班室、崗亭和洗車臺的清潔工

作。

道口崗崗位職責

1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

2、對出入住宅區的車輛進行登記，發卡，檢查核對后收卡，按規定標準收費。

3、發現進場車輛有損壞時應向車主（司機）指出，并作好記錄，使責任分明。

4、提醒和指揮司機按路線行駛，按定位泊車。

5、適當控制外來車輛進入住宅區過夜，以保證業主的車位；2.5噸以上的貨車（搬

家等特殊情況除外）大型客車以及載有易燃、劇毒、放射性等危險品的車輛禁 止放行進入小區。

6、嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。

7、嚴格執行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任分明。

8、負責崗亭里外及路口的清潔衛生。

車庫（場）崗位職責

1、按規定著裝上崗，嚴格實行交接班制度。

2、對出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放。

3、檢查停放車輛的狀況，發現漏油、漏水、未關車窗、車門，應即時通知車主（司

機），并報告車場管理負責人。

4、檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位臵業，發現未上鎖時，及時通知車主

（如暫時聯系不上車主時，應重點看管）。

5、負責車庫（場）內及值班室的清潔。

6、每季度進行一次軍訓和交能指揮考核，每半年進行一次業務考試，每年進行一次普法知識考核。

機電工程部主管職責

1、在物業經理的直接領導下，負責機電工程部的全部管理工作。

2、貫徹執行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝工程部管理的

設施、設備處于安全、良好的運行狀態。

3、執行政府部門制定的有關行業安全法規，加強安全管理和安全教育，建立各級 安全制度，防止發生安全事故。

4、對設施、設備的運行、維修和保養工作進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行（每周必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗）。

5、負責組織制定設施、設備維修保養計劃和方案，并組織檢查和落實。

6、負責員工的政治思想教育和專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力種素質。

7、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。

8、負責組織技術文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。

9、定期向物業經理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。

運行組人員職責

1、運行組負責對樓房機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與、協助設施、設備的維修保養工作，對發生的問題及時向主管匯報。

2、值班人員必須熟悉樓房的供水、供電、電梯、空調等設施、設備情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。

3、定時巡視設備房和設備運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。

4、配合所在管理處的工作，建立良好的合作關系，記錄維修投訴情況，并及時處理。

5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設備房的清潔以及物品的有序擺放。

6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規定的行為。

7、遇到突然停電或發生其它突發性事故時，應從容鎮定，按規定操作，及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。

8、加強防范意識，做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的安全管理工作。

9、協同供電局確認用電總量，并進行月度用電分析對比，及時發現問題，杜絕浪費。

10、完成上級交辦的各項臨時任務。

維修組人員職責

1、執行公司制定的《生茂綠洲別墅機電運作手冊》和有關技術規范、規定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修保養方法，做一名合格的維修人員。

2、按時完成機電設施、設備的各項維修、保養工作，并認真做好有關記錄。

3、定期清潔所管設備和設備房，確保設施、設備和機房的整潔。

4、嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故。

5、發生突發情況時，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。

6、定期對設施設備進行全面巡視、檢查，發現問題及時處理。

7、負責各管理處和本部門計量器具的檢定工作。

8、積極完成上級交辦的各項臨時任務。

電梯工崗位職責

1、嚴格遵守國家和南京市有關技術法規和標準以及公司的各項規章制度。

2、負責電梯的運行監控及日巡視工作，認真填寫《電梯日巡視記錄》和《電梯故

障維修登記表》。

3、監督檢查電梯分承包方的維修保養工作，認真填寫《電梯定期保養檢驗報告及記錄》，收集電梯分包方的《電梯定期保養記錄》和《電梯維修記錄》。

4、電梯發生故障時負責緊急救援及監督修復處理工作。

5、參與部門經理組織的周檢及對電梯分包方的月考評和評審工作。

6、積極完成上級交辦的各項臨時任務。

維修工崗位職責

1、負責室內外公共設施、設備的維修、檢查、保養工作，為業主（住戶）提供有償維修服務。

2、遵守員工守則和公司各項規章制度，認真貫徹執行“業主至上、服務第一”的宗旨。

3、服從房管員或班長調度和安排，按時按質按量完成工作，注意安全操作，保證維修質量，盡量作到讓業主滿意。

4、遵守維修操作程序，做到高效、優質、安全地完成維修任務。

5、努力學習，不斷總結維修經驗，提高思想素質和業務技術水平。

6、對住戶彬彬有禮，以優質服務為公司爭創效益。

7、注意“工完場清”，節約用料。

8、著裝整潔，進住戶家中佩戴員工工牌，保持公司良好形象。

9、發揚主人翁精神，開動腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻。

10、完成物業管理處安排的其它工作任務。

消防兼職員職責

1、直接向公司防火責任人負責，對公司所屬各部、室、管理處進行消防安全檢查、監督，上傳下達公司有關消防安全工作的指令。

2、每月定期檢查一次分級防火落實情況，發現隱患按“三定”（定措施、定負責、定時限）的要求整改，并進行驗證。

3、制定“防火安全評比制度”，增強各部、室、管理處消防意識。

4、制訂培訓計劃，定期對公司員工進行集中培訓，及相關的演練。

5、檢查各部、室、管理處消防設施、設備的維護和定期保養工作，對需整改、完善的場所和設備設施進行監督，檢查驗證。

6、在發生火災時即該前往火災現場，組織、指揮人員進行滅火。

7、調查火災事故原因，對因防火工作失職的人員予以通報，提出相關處理意見，報請公司安全領導小組處理。

8、定期向公司安全領導小組匯報有關消防工作情況，以及有關公司“防火管理制度”的實施情況，使公司防火工作在生產、管理中得以保證。

安全員職責

1、向物業管理處領導負責，定向本物業經理、物業管理處安全領導小組匯報安全生產規章制度的執行情況，針對小區的安全狀況擬訂防范措施、隱患整改方案報物業管理處安全領導小組審批。

2、參與制定防止傷害、防止火災、防止職業危害的措施，并督促實施小區所屬危險崗位、危險設備的安全操作規程。

3、經常對小區及施工現場住宅、用電、用氣和電梯安全檢查，發現事故隱患及時組織各專業人員處理，重大問題應以書面形式及時逐級上報，一旦發生事故應及時上報管理處安全領導小組，并立即組織現場搶救，參與傷亡事故的調查、處理和統計工作。

4、對于特種作業人員，嚴格按照國家勞動部頒發的《特種作業人員安全技術培訓考核管理規定》持證上崗，嚴禁無證操作，并督促取得《特種作業人員操作證》，特種作業人員定期復審，復審不合格者不準上崗。

5、協助管理處安全領導小組對員工、居民的安全生產、安全管理做好培訓、宣傳、教育工作。

6、就本小區的住宅及施工現場的安全情況每季度向管理處安全領導小組作

一次書面匯報。

義務消防隊隊員職責

1、小區（樓房）所有員工均屬于義務消防隊員，均有義務、有責任參與消防工作；發生火災時緊急奔赴火災現場待命，隨時準備投入消防戰斗。

2、學習有關消防知識，熟知小區消防設施、設備的功能、位臵，熟悉滅火器具的擺放點，掌握消防滅火器、消防栓、手動報警、“119”報警的使用方法和程序等。

3、宣傳貫徹消防規章制度，制止任何違反消防安全的行為，發現火災隱患及時報告。

4、各義務消防隊員發現消防設施被破壞，應立即報告管理處進行處理。

5、積極參加管理處及公司組織的各項消防滅火訓練活動。

6、積極參加滅火戰斗，搶救、疏散受災人員及物資。

7、在滅火過程中一切服從命令，聽從指揮，維護火場秩序，保護火災事故現場。

8、積極在加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識。

消防中心值班員崗位職責

1、認真貫徹上級有關消防安全工作的指示和規定。

2、熟悉并掌握消防設備的使用性能，保證救災過程操作有序、準確迅速。

3、做好消防值班記錄各交接班手續，處理消防報警及電話消防投訴。

4、按時交接班，對值班記錄、設備狀況，事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續，值班人員不可擅自離崗。

5、宣傳消防規章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。

6、非消防工作所需，不準私人占用電話機。非消防值班人員禁止進入值班室。

7、上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報；有事離崗必須得到班長同意。

8、發生火災時，迅速按滅火作戰方案緊急處理，并盡快報告物業經理。

相信能就一定能 相信能就一定能

第五篇：物管工作總結

物管工作總結

物管工作總結 篇1

尊敬的領導：

20xx年上半年已經過去，火車站廣場物管處全體人員秉承誠輝 “用心做事，真誠待人，齊心協力，共鑄輝煌”的理念，以飽滿的熱情、奉獻創新的精神，取得了階段性的成績。

在工作上，合理安排分配工作，實行責任到個人，制定周工作計劃，落實到位，使工作有計劃，有目的，做到有條不紊，無遺漏。針對南北廣場的實際情況，進行定人、定崗、定位，并且嚴抓衛生質量標準，對廣場的綠化帶、宣傳牌、拋光面、地面和衛生死角實行日檢查制，對發現的問題及時整改，以確保整個廣場的環境衛生質量。

在人員上，每周一組織例會，學習企業文化、公司規章制度、儀容儀表、文明禮貌用語、日常工作技巧、各種工具清潔劑的使用方法等服務知識。工裝要求干凈整潔，使用工具擺放位置合理，對于新入職的員工，進行系統的崗前培訓，確保其能盡快的進入工作狀態。

在我入職期間，能夠積極的協助經理完成各項工作任務，其中，組織員工參加了消防演習，通過培訓加強了大家的消防安全意識。組織員工到文化廣場參觀學習，通過交流經驗，達到提高工作質量的目的。平時協助經理檢查監督各項工作的完成情況，確保工作任務順利進行。

在相續完成各項工作的過程中，同時也暴露出人員服務意識、團隊意識有待提高，專業化知識遠遠不夠的缺陷。

對于下半年的工作，我們將深化改革保潔綠化服務的標準及規范，不斷創新；所有員工加強學習，提高專業水平和業務技能；加強保潔工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔作業問題，落實好考核工作機制；同時，把安全工作和節約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內容中。

火車站是我們煙臺的形象窗口，良好的環境衛生為我們的城市添光加彩，我會和火車站廣場的保潔員們一起努力，共鑄20xx年下半年的輝煌業績，讓領導放心，讓領導滿意。

物管工作總結 篇2

XL學生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務意識”為工作重點，提高公寓的服務質量，現對5月份的具體工作總結如下：

一、優化體系文件，完成對各個服務過程的識別

1、進一步優化作業指導書，完善一線員工績效考核辦法、各級人員崗位流程，新增工作交接記錄本等相關內容，以進一步提升部門的服務質量。

2、細化本部門一線員工的績效考核辦法，量化考核指標和名額發布，杜絕“老好人”現象，真正發揮考核的杠桿作用。

3、以開展第三屆質量知識競賽為契機，組織全員進行應知應會的培訓，全面提高員工的質量意識和服務技能。

4、對照示范性班組的要求，通過先進樓棟評比的辦法，自查自糾，不斷改進服務中得不足，提高服務質量。

二、加強現場巡視，關注員工工作狀態

1、通過強化員工考勤，關注員工勞動紀律，提高整個部門的工作作風

2、通過門前現場檢查的要求、改變現場巡查的方法等方式，加強各級人員現場檢查的力度，力爭現場問題、現場積極，減少環節，提高效率。

3、針對5月4日外來人員進入樓棟進行傳銷活動，希望所有樓棟加強門禁管理，同時物管處通過BBS呼吁學生，加強此方面的防范，共同營造平安公寓。

三、開展各種形式的宣傳共建活動，努力踐行“服務育人、管理育人”

1、本月母親節，物管處與研究生會開展“研出親情”共建活動，通過一副副的圖片講述了學生和我們宿管之間割舍不了的感情，此活動在微博上熱傳。

2、母親節期間，6、7、8、9幢學生自發組織給宿管阿姨送早餐和玫瑰花，以表達她們對阿姨辛勤付出的認可，此活動在學生中引起強烈的反響，現代快報專門對此進行了報道，社會反映良好。

3、本月網絡表揚只有《贊XL8幢阿姨！》1篇。我們不提倡軟文寫手，但更期待學生發自肺腑的稱贊和表揚，希望大家在真心服務中充實自己，體會快樂，獲得尊重。學生稿件6篇，其中兩篇十大均出自13幢學生之手，尤其是《我與樓媽們的“家訪”之旅》用精美的彩頁宣傳了公寓共建文化的創新之舉——雙休日“家訪式”查房，號召更多的有心人走進物業查房、體驗樓棟安全管理，以點帶面，讓同學們更直觀地理解、配合樓媽們的辛勤工作。希望各個樓棟都可以抓住好的宣傳時機，用小支點撬起文宣大工程。

4、本月物管處共發表員工稿件3篇，其中《尹三洪總經理參加XL學生公寓例會》在集團首頁發表，凸顯了集團領導對公寓工作的重視和關心。

四、其它工作

1、完成四組團的基礎數據的統計，做好相關人員的招聘工作

2、推薦相關人員，參加集團十大服務明星的推薦工作

3、完成管理人員第一季度的績效考核

4、提前預判，做好畢業生人數的統計工作

XL學生公寓物管處6月份工作計劃表

序號 計劃內容 執行人 工作進度 檢查 驗證人

1 做好畢業生搬遷及后續工作（房間衛生清掃、設備檢查維修） 各樓棟 全月 物管處

2 學期末總結（A、半年總結、B、典型案例、網絡輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 做好上半年《顧客（業主）滿意度調查表》調查、反饋工作 質量組 6月30日前 物管處

4 利用端午節開展各類共建活動（楹聯征集、跳蚤市場、情景話劇等） 宣傳組 全月 物管處

5 做好四組團接管的各項準備工作 物管處 6月30日前 物管處

6 開展各類培訓（典型案例培訓、新員工培訓等） 物管處 全月 物管處

7 完成集團、公司交辦的其他臨時性工作 物管處 全月 物管處 保潔

物管工作總結 篇3

20xx年6月調到香山美墅管理處以來，不斷了解別墅項目的市場定位、區域分布及加強學習公司培訓的管理知識，不斷提升自身的業務技能，在公司領導和管理處領導的指導關心下，別墅項目的現場管理、清潔綠化管理、工程現場都能按照要求執行跟進，但是在同時工作上還存在很多不足和弊端。為此結合本的工作情況總結如下：

一、各項日常管理工作

1、日常保潔工作管理；嚴格遵守方案標準，促進日常工作的管理，外派公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，業務技能不高等問題。因本項目為別墅項目，工作環境包括整個園區主干道、營銷中心大廳及樣板房，每人所轄區域大、任務重。我管理處不定期進行公司的企業文化培訓及保潔公司自身工作制度的結合、現場示范的循環培訓，并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓。同時配合實際工作的細節在日常工作中去總結和不斷制定和修正各項保潔類規章制度。先后實行了保潔上下班簽到制度，制定了《保潔作業指導書》的管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范等內容。為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分，并結合小區特點，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔工作進行督促管理。同樣為隨時檢查員工的工作情況，每日上班后不定時到銷售中心及樣板房巡視檢查并填寫《保潔巡視檢查表》，發現問題及時整改，以便同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次客戶及上級領導的參觀檢查接待任務。

2、每日清查及安全隱患處理工作；每日不定時在園區所轄范圍內巡視檢查衛生狀況，如園區路面因裝修和綠化工程遭到污染則安排保潔進行清洗，并到B1、C1兩棟樣板房內清查衛生死角，查看室內擺放觀賞植物生長狀況以及排水系統和樓面損毀狀況，并根據相應情況通知園林綠化及工程部到現場處理。

3、定期消殺及垃圾清運工作；每日安排保潔對銷售大廳公共洗手間進行消殺，樣板房則進行不定期的消殺除四害工作，以便逐步改善園區內蚊蟲多的環境問題。每日上班前及下班后第一時間將園區公共場所的垃圾進行集中清掃、整理并清運到指定場所。

4、綠化工作方面；到現場檢查園林工人每日是否安時澆水、施肥、殺蟲及清除雜草。由于地域的氣候條件不同，天氣不同，季節更替澆水量也不同；是否定期施肥，行道樹、花圃、綠地的生長周期不同要按不同的量配兌不同的肥料去進行調節，以達到樹木花草的最佳觀賞效果；樹木整形修剪能否配合周邊建筑去塑形，力求觀感上整潔整齊而且自然；對于病蟲害的防治能否找出病因，對癥下藥，如出現反復現象可交替用藥，也要安全用藥。

5、工程跟進工作方面：

（1）前期介入甲方工程工作總結。日常維護過濾池，大小假山水池及喂養錦鯉，對售樓處、樣板房、配電房、工程辦公室、公共道路的水電照明、空調等日常維護及一期1、2階段基礎工程設施、設備跟進查驗。

（2）管理處內部維修工作總結。對崗亭、中控室、宿舍、網吧等水電照明、空調等日常維護維修，以及后勤方面的搭建、開荒等。

二、工作完成方面

1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修整；

2、完成對園區公共區域衛生日常維護工作監督管理；

3、完成園區公共場所垃圾清運協調處理工作；

4、完成道路地面沖刷清掃工作；

5、完成特約清潔服務，樣板房內家私、器具及木地板的清潔保養工作；

6、完成特約清潔服務，樣板房石材打蠟處理，地毯除塵保養工作；

7、完成對公園的通道與綠地為避免破壞制作了警示牌；

8、完成對園區園林日常維護工作的監督管理。

三、工作中存在的問題

對于近一年來工作，公司各個管理處的步伐都在日新月異的邁進，自己在跟隨公司的腳步中進步較慢，缺乏開創性和主觀能動性。對公司的宗旨和市場定位沒把握到位，以至于在工作中存在太多不足，出現較多問題。主要在規范行為和規范服務上狠下功夫，多跟多學，以勤補拙，樹立榜樣。

四、20xx年上班年工作計劃

回顧這半年多來在香山美墅管理處的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔及綠化工作逐漸步入正規。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。在步入新的一年中我將已更飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到一下方面：

1、加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，日臻完善各項工作。

2、與外派清潔公司領導加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3、結合公司規定逐步建立和完善起對外派清潔公司的督察、考核管理制度，提高其服務標準和服務質量。

物管工作總結 篇4

200x年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。 管理處是公司住宅小鎮物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，

避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防

盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄鎮內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄鎮住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了鶴城鎮愛衛先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄鎮內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2至2。8%，嚴格控制在允許范圍內；轄鎮的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄鎮未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

物管工作總結 篇5

在鎮政府、街道黨工委領導、建設局物業指導下，****社鎮工作站積極做好轄鎮16個物業管理單位的橋連工作，為轄鎮管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創建實施“雙年”，營造和諧社鎮、平安社鎮。

1、年初，****社鎮工作站成立了物業單位聯席會，每月不定期召開一次聯席會議，各物業單位輪流策劃會議主要內容及地點，建立一個平臺讓各單位交流工作經驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社鎮的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業單位。同時，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務。

2、在物業單位聯席會議的基礎上，轄鎮管理處與社鎮工作的聯系更為緊密。物業管理單位對社鎮的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業單位都全力以赴，全力配合社鎮工作。特別是對于社鎮計劃生育、出租屋管理 、衛生、聯防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄鎮各物業單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社鎮組織的各項活動，管理處也一直積極參與。

3、****轄鎮內小鎮的業主委員會選舉做好轄鎮內小鎮的業主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小鎮業主服務、得到業主支持的業主委員會成員。在今年，****社鎮工作站籌備了兩個小鎮的業主委員會選舉。在9月28日到10月28日，****僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業主委員會;另外，****小鎮的業主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。

物業管理改造工作。圩鎮****小鎮正準備進行物業改造。物業改造工作比較繁重，需要小鎮業主的積極配合和支持，工作就能順利召開。

4、加強社鎮內各物業單位與群眾居民的聯系****社鎮工作站組織多種形式的活動，把社鎮工作人員、管理處、轄鎮單位、轄鎮民警、社鎮各組織等緊密聯系在一起。

1月12日，****社鎮組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習，巡邏隊成員包括社鎮黨員、社鎮群眾、轄鎮內單位、轄鎮內管理處人員。此次活動有利于加強社鎮群眾、轄鎮各單位、組織的聯系，有利于群眾了解社鎮、社鎮了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社鎮各個方面。

11月8日，****社鎮組織轄鎮物業單位、社鎮各組織到橫崗園山風景鎮登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流、溝通的機會。

5、與轄鎮管理處聯合組織活動，加強與管理處的聯系，同時豐富小鎮居民活動，緊密社鎮、管理處、居民三者之間的關系。

今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動”;與****合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與****合辦了“安全生產宣傳活動”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。

根據每個小鎮的特點，根據居民、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮社鎮是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小鎮居民聯系。

在xx年，****社鎮工作站加強了與物業單位、轄鎮單位、轄鎮民警、社鎮群眾居民之間的聯系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協力，共同努力創建“和諧小鎮 和諧社鎮”。

物管工作總結 篇6

七月是一個驕陽似火的季節，我們物管處的全體員工，不畏艱難，戰高溫、斗酷暑堅守在各自的崗位上，盡職盡責完成了各項上傳下達的任務，并能充分的發揮主觀能動性提高本職工作的完成質量。大家齊心協力，眾志成誠營造了一個安全、高效、美麗的經營環境。

一、一個月來，各部門完成的工作主要有：

維修隊：

1、建立、建全各種制度規章、崗位職責，實行規范化管理。

2、組織公寓、大樓的多家維保單位進行項目的維保。

3、解決空調遺留問題，修復一臺冷水泵，安裝了排氣閥，修復大樓內不能轉動的風機等。

4、安裝了公寓樓所有公共衛生間的閉門器，消毒間的制冰機和各種水管。

5、為公寓1F會議室音響設備升級，達到使用電腦、投影、功放等均能互配的功能。

6、加強了對大樓裝修施工工程的監管，為新入駐租戶安裝了干手器、皂液盒，保證了服務的細致周到。

7、加強員工的素質教育，大力培養每個人的主人翁意識，為公司作貢獻，從統計數據中可以看到，公司規定指標為4.7萬元，實際耗用在 2.1萬元，節約資金約 2.6萬元。

8、進行了本月的能耗統計，報修單統計，各租戶水電表的抄表工作以及本部門的資產盤存統計。

保潔隊：

1、建立、建全各種制度規章、崗位責任，實行規范化管理。

2、組織了全體保潔員工的理論培訓和實踐操作演練。

3、為16FXX公司辦公室木地板進行了義務打蠟，深得租戶滿意和好評。

4、配合各部門對1F、3F、7F、12F的施工進行了衛生監管，為他們開通了專門的施工通道，并制定出了相關管理制度。

5、對部門員工進行了人員精簡，崗位調整。

保安隊：

1、組織公司全體員工的消防知識培訓與考核，使全體員工了解了火場逃生與自救、賓館和飯店防火的相關專業技能與知識。

2、在公寓樓前廳安裝了公安身份證查詢系統，辦理了特種行業許可證，使公寓的安全管理更加規范。

3、擬定了消防與安全工作責任狀，定于八月份與各租戶簽訂。

4、理順了保安隊內部的關系，穩定了隊員的工作情緒。

二、在完成以上重要工作的同時，維修隊出現了一些工作中的失誤，主要有：

1、中央空調在補水過程中，由于操作失誤，使污水反壓到自來水管中，造成了客人投訴。

2、高壓停電，夜班值班人員切換操作不熟練，超過了規定時間。

3、在修理網線過程中，工作不細致，使網線連接接錯線，導致電腦控制中斷。

以上這此失誤，給維修隊帶來了不良的影響，月末進行了對相關人員的處罰，維修隊也針對這些出現的各種大小問題做出補救和進一步防范措施。如加強學習，不斷練習及熟悉各項操作。整頓工作紀律，實行崗位責任制，定崗定人等等，盡力將工作失誤減小到最低程度。

三、綜上所述，各部門下個月的工作重點為：

1、統一思想，強化員工的服務意識。

2、重視人員培訓與考核，強化員工的專業技能。

3、定崗定員，加強人員的制度化管理。

4、積極開展各種集體活動，增強企業凝聚力。

四、建議：

1、考慮到現在大堂地面衛生狀況不佳的問題，建議在大堂內多增加一些垃圾桶和煙灰缸和增加幾塊吸塵毛地墊。

2、現在進入盛夏，考慮到各室外娛樂設施無擋陽屏障，建議采購一些太陽傘和小圓桌，供客人休憩。

3、為了給大堂門口降溫，建議布置些假植物在雨棚上遮擋陽光。

五、下月資金預算：

編號品 名單 價數 量單 位合 計

1中央空調用柴油300012噸36000.00

2物業用水140.00

3物業用電3860.00

4物業設備維保2500.00

5維修固定財產預購500.00

6維修預購小型備件1500.00

7外協維修加工1000.00

8工具折舊報損1500.00

9保潔隊1000.00

10保安隊1000.00

合計49000.00

物管工作總結 篇7

20xx年，在公司和公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各項工作和既定目標，具體情況：

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10%。

（二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。

（三）規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率10%，業主（住戶）服務需求回訪率達9%以上。

同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9以上，不合格服務整改合格率10%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經?；?、制度化、規范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯排業主的交房工作。我們積極和公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告公司有關領導，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積8畝，維護樹木120棵，消毒除害1次。

（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

（二）保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛扎實周到

小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛職責。小區保安中隊2保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。

（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與派出所、社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務收費款實賬明

我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費共計元。

（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。

（二）收費管理及時無誤。我處結合小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助公司及時收繳施工單位的水電費。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。

物管工作總結 篇8

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。

一、工作中的不足

1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。

2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。

3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的完成工作。

種種的不足給公司造成了不良影響， 在此我向公司領導深表歉意。

二、完成的工作

1、沖洗路面 8 次，清洗水池 12 次，清理電梯進水 4 次，空房衛生大掃除 4 次。

2、保潔休息室搬遷 2 次。

3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移 3 次。

4、節日小區布置 2 次。

5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈 3 次。

6、維修銷售大廳衛生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。

在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。

三、工作需要改進的方面

1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。

2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方式方法。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排。

最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。

物管工作總結 篇9

今年是XX物業飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據康居花苑的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下

一、日常工作目標管理的完成情況

（1）房屋管理房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，對于房屋質量問題及時向開發商反映，并及時要求處理。

（2）公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（3）綠化管理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

（4）環境衛生的管理環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。

（5）小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發區公安分局參加保安人員培訓考試，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）物業管理工作

（1）熟悉小區各項設施、設備的運轉情況；由于該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區后，為了盡快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了廣大業主的稱贊與好評。

（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保安員的工作受到一致好評。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。

我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。

（3）認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作；

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；

第二，與業主的溝通不夠，了解不足。

第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為XX物業管理公司的發展添磚加瓦！

物管工作總結 篇10

20xx年上半年，我辦在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區住房和建設局的指導下，在街道辦事處各職能部門和各社區工作站、股份公司、物業公司的共同配合和努力下，進一步強化物管單位責任，強化業主自治和督導檢查，加強部門聯動，積極探索物業管理、業主委相關工作新機制。以組建的業主委員會為工作重心，緊抓住業委會組建這個工作重點，加強領導，集中力量，扎實穩步推進組建的業委會工作，完成了各項工作任務和目標。

一、推動物業服務企業參與社區治理，創新社區多元共治。

按照“標準引領，質量至上”的要求，針對老城區“先天不足、后天老化”的特點，社區治理體制創新的力量由單純的政府推動轉變為由政府、企業和社區組織等多元主體合力共建的發出點，提出推動物業服務企業參與社區治理的實施意見，并分解制定項配套實施方案全面推行，務求將轄區物業服務企業打造成創新社會管理、創建平安社區的重要載體，實現政府治理和社會自我調節、居民自治良性互動，構建多元共治社區治理等工作的基礎上，打造和諧、平安、幸福東門。出臺東門街道物業管理考核辦法，制定量化、細化的考核標準，對物業服務企業的安全生產、治安管理、環境衛生和物業管理等方面進行考核。對考核優秀企業進行表彰，以考核促進轄區物業服務企業切實規范日常運作，提升管理服務品質。同時，對物業服務企業的不良行為，以及在考核中成績較差的物業服務企業，分別予以勸誡、黑名單制度、公示、上報主管部門及市行業協會、建議禁止參與轄區物業管理服務招投標活動等懲戒。

3至4月，東門街道平安建設部聯合東門派出所、各社區工作站開展了兩次本創新物業管理提升社區治理能力專項行動考評工作，對轄區30個物業服務企業進行了考核，評選出4個優秀管理小區，分別是聚龍大廈、銀都大廈、金溪大廈、1234商場，2個不合格管理小區分別為港澳8號、蛟湖路2號院。

二、以組建業委會為工作重心，繼續規范組織協調、指導、監督業主大會和業主委員會的選舉日常工作。

我辦專門下到轄區各個社區摸底調查，本著先易后難原則，確定了我街道組建業委會的小區。目前開展業委會選舉工作的小區有聚龍大廈、繽紛時代家園、東門天地大廈、東方華都、天璽1號等5個小區。組織召開籌備、協調、選舉會議25場次。我辦繼續將做好各相關社區工作站及小區的'業務指導工作，共同推進業委會的組建工作。

三、積極主動調處業主、業委會及物業公司之間的糾紛。

隨著廣大群眾維權意識不斷增強，近幾年來物業管理糾紛近乎直線上升，為解決這一凸顯問題，我辦主動介入調處物業糾紛。據統計，1-5月我辦共處理各類物業糾紛案件65宗：（1）重大糾紛中籌備業委會糾紛1宗，重大糾紛中物業管理糾紛3宗，其中2宗糾紛得到妥善調處，其余1宗正調處中。（2）處理各類物業信訪（含網絡和現場）案件61宗，其中來信11宗、來訪23宗、網絡及電話投訴27宗。

四、積極協助區住建局對本轄區物管小區（第一類）的物業專項維修資金催繳、使用和管理工作。

我轄區今年應上交本體維修資金小區共13個。其中，已上交本金的有7個，已上交材料的小區18個，籌備收繳工作中。

五、積極完成老住宅區統計工作及安全文明小區籌建工作。

我辦對轄區各類小區進行摸排統計：轄區共計172個小區。其中老舊小區37個，約占總體22%；步行街區小區34個，約占總體的20%。

歷年創建安全文明小區（1994-20xx）共計109個，約占63%。今年計劃新創建小區為嘉年華名苑，提高升級小區為外貿集團大廈，鞏固小區為羅湖商貿中心、中信星光名庭。我社區物管辦已向各小區管理處講解了創建工作應該注意的事項，需要準備和更新的文件資料，指導管理處、社區工作站按照市文明小區建設的標準五條標準，從管理機構、治安防范、規章制度、人口管理、糾紛調解、文化生活、法制教育、環境衛生、服務質量和社會風氣等方面，制定切實可行的標準和實施辦法，建立健全小區管理機構負責制度、治安人員管理制度、流動人口管理制度、安全文明公約、監督檢查及獎懲制度，逐步實現小區工作制度化、規范化和科學化。下半年我們將繼續走訪各小區查看建設進度，在走訪中與管理處、社區工作站交流創建情況，了解他們在實際操作中遇到的困難，協助他們更好的開展創建工作。

六、開展物業管理行業百日安全專項行動。

根據《羅湖物業管理行業百日安全專項行動》（羅物委[20xx]01號）的工作要求，積極開展轄區物業行業安全專項行動檢查，全面排查轄區所有物業項目落實企業安全生產主體責任情況，并擬聘請委托第三方專業機構對轄區內所有項目項目開展專項檢查。

七、推動物業服務企業進駐轄區無物業管理住宅小區。

根據20xx年3月5日羅湖區委(政府)辦公室《工作會議紀要》（75）號文件精神，按照深圳市物業管理法規規定的程序，繼續推動深圳市正陽投資開發有限公司進駐轄區無物業管理住宅小區，力求轄區內無物業管理小區盡快實現物業管理全覆蓋。目前已成功進駐小區為花場社區園林宿舍，正陽公司進駐各無物業小區后將會對治安管理、消防安全、環境整潔這三個環節作必要的整治整理，保證小區的安全和整潔。

八、下一季度工作計劃。

1、繼續做好老住宅區引進物業管理工作；2、力爭協助條件成熟的小區組建業委會的目標；3、繼續指導業主委員會獨立開展自治工作；4、積極開展創新物業管理提升社區治理能力專項行動；5、開展安全文明小區創建和提升鞏固工作；6、做好物業小區老化電線改造工作等工作。7、按時保質完成物業管理行業百日安全專項行動；8、協助做好扶持老住宅區物業管理的工作；9、繼續協助區住建局對本轄區物管小區（第一類）的物業專項維修資金催繳、使用和管理工作；10、推動深圳市正陽投資開發有限公司進駐轄區無物業管理住宅小區。

平安建設部社區物管辦

20xx年5月30日

物管工作總結 篇11

作為物管部材料保管員，我深知自己的職責，在過去的xx年里，我做好了公司給我布置的各項任務，現總結如下：

一、主要職責：

負責倉庫的包材的驗收、入庫、保管、出庫等工作

嚴格執行公司制度及其細則規定，防止收發貨物差錯出現。入庫要及時，手續檢驗不合格要求不準入庫；出庫時必須有權限人簽字，手續不全不發貨，特殊情況須經理簽批。

負責倉庫區域內的防鼠、防雨、消防工作發現事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。

安排物品在倉庫的存放次序，按物料種類、規格、等級分區堆碼，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。

負責定期對倉庫物品盤點，做到賬、物相符。

負責倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料，整理和建檔工作，及時編制相關的報表。

做到以公司利益為重，愛護公司財產，不得監守自盜。

完成領導臨時交辦的其他任務。

二、工作完成情況：

1．包材收發及時、準確。

2．嚴格執行公司出入庫制度。

3．衛生良好，儲存條件適宜。

4．合理規劃倉庫貨位。

5．帳實相符，品質完好。

6 ．不良資產及時提報，報表準確、及時。

7． 做好防盜門工作。

三、個人工作中出現的問題和不足：

1、在工作中存在創新精神。

2、缺乏與相關部門的溝通意識。

四、針對問題在以后工作中將采取的改進措施：

1、在工作中找到快捷的方式與方法運用到工作中去。

2、 極積主動的與相關部門進行工作中的有效溝通。

六、自我設定的本崗位關鍵考核指標：

1．遵循倉庫各項管理制度。完成100%，考核數據部門財物。

2．發放物料及時、準確。完成100%，考核數據部門營管。

3．對呆滯包裝材料的即時提報。完成100%，考核數據部門企劃。

4、盤點盈虧數量沒有大的誤差。完成95%，考核數據部門財物。

5、保持衛生區無雜物。完成100%，考核數據部門管理。

6. 及時完成領導下達的各項任務。完成100%，考核數據部門財物。

物管工作總結 篇12

不知不覺來到中鋁大廈物業工程部擔任文員已經有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學習，不斷的進步，慢慢地提高自己的素質和業務技能。 在這兩年期間，我主要的做了如下工作：

1、參與質量管理、職業健康安全管理、環境管理三大體系的認證工作。

2、編制部門的規章制度、員工手冊、工作流程。

3、編寫20xx年和20xx年中鋁大廈兩會期間工程設備設施保障及優質服務方案。

4、每月對工程維修單和電話業務申請單的接單、派單、跟進、統計和分析，做好記錄反饋。

5、收集、管理設備設施的圖紙資料，相關設備保養、維修記錄表格并對其進行分類存檔。

6、對維修工具等固定資產的進行日常管理，對維修材料分類統計和管理。 在以后的工作中,自己決心認真提高業務、工作水平，為公司的發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業管理的相關工作,及工程部的各項工作流程。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手。 第三， 認真完成領導交代的各項工作。

俗話說“活到老，學到老”，學無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業知識，積極參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業管理人員。

物業文員職位職責：

1、 物業各類檔案的歸類與管理；

2、 物業制度的完善及整理

3、 對每月的工作計劃和總結進行攥寫（每月5號之前）；

4、 對各部門的工作計劃的執行進行跟蹤、督促、反饋匯報；

5、 對內、外的函、會議紀要的起草及各類表格制作；

6、 每日對大樓水、電、氣表數的錄入、分析及郵件匯報（每天9:00）；

7、 每月對百貨、租戶電費的錄入及租戶電費繳費單的下發；

其細節如下：

每月25號下達抄1F-6F柜組電表數和抄9F—17F租戶電表數；

每月26—28號錄入柜組電費

每月25號供電局給下電費單，填寫付款指令，交予財務；讓其繳費

每月26號---28號給各租戶下電費單，讓其到財務繳納電費

每月6號自來水公司下水費單，填寫付款指令，交予財務，讓其繳費

每年10月—3月每月5號天然氣下單，填寫付款指令；交予財務，讓其繳費

8、 每月25號問麥當勞及哈根達斯（系統錄入）索要水電費電表讀數，寫工作聯

系單交予財務

9、 接待租戶的各種投訴；

10、 協助工程部出具各類文書性工作。

11、 辦理百貨廠家、租戶進場裝修手續并建檔（系統錄入）；

12、 施工人員工牌辦理及施工完畢后退其工牌押金（系統錄入）。

物管工作總結 篇13

作為物管部材料保管員，我深知自己的職責，在過去的20xx年里，我做好了公司給我布置的各項任務，現總結如下：

一、主要職責：

1、負責倉庫的包材的驗收、入庫、保管、出庫等工作

2、嚴格執行公司制度及其細則規定，防止收發貨物差錯出現。入庫要及時，手續檢驗不合格要求不準入庫；出庫時必須有權限人簽字，手續不全不發貨，特殊情況須經理簽批。

3、負責倉庫區域內的防鼠、防雨、消防工作發現事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。

4、安排物品在倉庫的存放次序，按物料種類、規格、等級分區堆碼，不得混和亂堆，保持庫區的整潔。

5、負責定期對倉庫物品盤點，做到賬、物相符。

6、負責倉庫管理中的入出庫單、驗收單等原始資料，整理和建檔工作，及時編制相關的報表。

7、做到以公司利益為重，愛護公司財產，不得監守自盜。

8、完成領導臨時交辦的其他任務。

二、工作完成情況：

1、包材收發及時、準確。

2、嚴格執行公司出入庫制度。

3、衛生良好，儲存條件適宜。

4、合理規劃倉庫貨位。

5、帳實相符，品質完好。

6、不良資產及時提報，報表準確、及時。

7、做好防盜門工作。

三、個人工作中出現的問題和不足：

1、在工作中存在創新精神。

2、缺乏與相關部門的溝通意識。

四、針對問題在以后工作中將采取的改進措施：

1、在工作中找到快捷的方式與方法運用到工作中去。

2、極積主動的與相關部門進行工作中的有效溝通。

五、自我設定的本崗位關鍵考核指標：

1、遵循倉庫各項管理制度。完成100%，考核數據部門財物。

2、發放物料及時、準確。完成100%，考核數據部門營管。

3、對呆滯包裝材料的即時提報。完成100%，考核數據部門企劃。

4、盤點盈虧數量沒有大的誤差。完成95%，考核數據部門財物。

5、保持衛生區無雜物。完成100%，考核數據部門管理。

6、及時完成領導下達的各項任務。完成100%，考核數據部門財物。

物管工作總結 篇14

大學學生公寓物管處5月份工作總結提要：通過強化各級人員的考勤，關注員工勞動紀律，尤其關注節假日管理人員值班情況和員工工作狀態，提高整個部門的工作作風

大學學生公寓物管處5月份工作總結

XL學生公寓物管處5月份以“全面提升全員服務意識和服務技能”為工作重點，提高公寓的服務質量，現對5月份的具體工作總結如下：

一、關注服務的各個細節，提升全員服務質量

1、重新制定質量檢查要求，優化質量記錄，并對樓棟文件盒進行梳理，以標準化的要求規范我們的各項工作。

2、以開展第六屆質量知識競賽為契機，組織全員進行應知應會的培訓，全面提高員工的質量意識和服務技能。

4、對照示范性班組的要求，通過先進樓棟評比的檢查，加大現場檢查的力度，不斷改進服務中得不足，提高服務質量。

二、加強安全教育，關注員工工作狀態

1、通過強化各級人員的考勤，關注員工勞動紀律，尤其關注節假日管理人員值班情況和員工工作狀態，提高整個部門的工作作風。

2、通過進一步明確現場巡查的要求，提高現場巡查發現問題、解決問題的能力，提高工作效率。

3、針對部分區域門禁系統、周界報警系統存在問題的情況，加強管理員對門禁及周邊區域的關注，以確保區域的安全。

4、在學生公寓一組團、四組團開展安全巡展，重點對嚴禁違章使用電器進行宣傳，以提高學生的安全防范意識和安全技能。

5、匯總四組團工程遺留問題，以報告的形式上報基建處，部分問題以得到有效的解決。

三、加強與學工部門和學生社團的聯系，開展各項共建活動，努力踐行“服務育人、管理育人”。

1、本月物管處與自管會開展了“宿管節”活動，通過共同參與對學生宿舍安全、衛生等內容的檢查，營造美好的安全宿舍環境。

2、與環境學院聯合開展“變廢為寶”第三課堂活動。

3、本月共有部門稿件2篇《平安公寓，從“認人”抓起》，《珍愛生命 保護他人》。網絡表揚1篇，《給浴工處顏主任和14幢阿姨點贊》、。學生稿件1篇，《珍愛生命，保護他人，請勿違章使用電器十大》被頂到了十大

四、其它工作

1、完成對固定資產的統計.

6月份工作計劃表

序號 計劃內容 執行人 工作進度 檢查 驗證人

1 做好畢業生搬遷及后續工作（房間衛生清掃、設備檢查維修） 各樓棟

全月 物管處

2 學期末總結（A、半年總結、B、典型案例、網絡輿情收集、C、檔案整理備份、D、評優工作） 物管處 6月30日前 物管處

3 開展第六屆質量知識競賽和房間拓荒的保潔技能競賽 質量組 6月30日前 物管處

4 做好上半年《顧客（業主）滿意度調查表》調查、反饋工作 質量組 6月30日前 物管處

5 利用端午節開展共建活動 質量組 全月 物管處

6 完成集團、公司交辦的其他臨時性工作 物管處 全月

物管處