第一篇：學習物管報告

學習物管，感受物管

----在綠城?桂花園學習有感

公司安排我到合肥“綠城?桂花園”進行了十幾天的物業(yè)學習，期間的場景到現(xiàn)在還是歷歷在目，自己對物管的認識也有了理性，其中的脈絡也日漸清晰，感觸頗多，以呈與大家共享，僅為一家之言，姑作拋磚引玉之用。

○強化物業(yè)管理的可追溯性是物業(yè)管理實務操作的精髓。

物業(yè)管理應該是一個螺旋式上升的重復過程。每天的物管工作就象可拷貝的dvd碟片，不但讓觀眾（業(yè)主）稱贊演的好（做的好）、結(jié)局好（結(jié)果好）、情節(jié)好（過程好），而且還要經(jīng)得起推敲，過程經(jīng)得起反復的調(diào)看、追溯。在學習的過程中，我深刻到感受到其中工作量的巨大和細致。我看到：

※大量的記錄筆記、表格、單據(jù)制作規(guī)范。

※門崗記錄、巡崗記錄、清潔記錄、綠化記錄、裝修記錄、維修記錄、巡查記錄等詳細可查。※業(yè)主資料、建筑資料、產(chǎn)品資料、合同協(xié)議資料等資料，整理全面。

※安保計劃、維修計劃、綠化計劃等工作計劃和實施結(jié)果，件件在案。

※大量的電子記錄、迅息錄入等也是樣樣可看。

這些大量的細致的工作，就是物業(yè)管理工作可以實現(xiàn)可追溯性的基本要求，并能夠?qū)崿F(xiàn)以下好處：

◎員工工作得到記錄。

◎處理問題能找到依據(jù)或證據(jù)。

◎發(fā)現(xiàn)和改進問題能找到依據(jù)。

◎綜合評比和達優(yōu)創(chuàng)優(yōu)能找到根據(jù)。

物業(yè)管理企業(yè)作為服務性行業(yè)的一個重要組成部分，在兢兢業(yè)業(yè)的工作中能夠為業(yè)主或相關(guān)部門提供可追溯性的記錄，以使他們真實地感受物業(yè)管理的辛苦，減少他們對物業(yè)管理行為的誤解，以更好地維護物業(yè)企業(yè)的自身權(quán)益。

我在學習期間就碰到這樣一件事，更能從一個側(cè)面說明這個問題。這是一個生動的案例：一位騎著助力車的訪客來到了綠城?桂花園，在門崗作好記錄并征得小區(qū)內(nèi)業(yè)主同意后進入小區(qū)，也依照要求將助力車停放在一個地下車庫。等他在業(yè)主家辦完事已經(jīng)很晚了，準備出來時，卻發(fā)現(xiàn)自己轉(zhuǎn)了好幾個彎，費了好大勁，仍找不到自己的助力車。原來小區(qū)內(nèi)有好幾個地下停車庫，并且結(jié)構(gòu)差不多，不熟悉小區(qū)環(huán)境的人很難分辨。這位訪客開始懷疑車輛已經(jīng)被偷，就找保安索賠。保安查看了出入車輛記錄，并調(diào)看了門崗錄象，也沒有發(fā)現(xiàn)此車出小區(qū)的記錄，于是就挨個地下室查看，結(jié)果當然是那輛助力車還在原地。這位訪客看到自己的助力車時，真是羞愧難當，并連聲道歉。

○注重理念熏陶和注入合理運作機制是物管企業(yè)良性運作的理論基礎和思想基礎。

物管企業(yè)要保持自己的良性運作就必須要保證自己建立了合理的運作機制，并在經(jīng)營過程中不斷地以理念的熏陶來強化其理論基礎和思想基礎。公司的經(jīng)營理念在合理的運行機制中得以體現(xiàn)的就是企業(yè)的文化。我對綠城的感觸，也就基于此。

※“真誠、關(guān)愛、精致、完美”的企業(yè)文化是綠城物管公司的宗旨。公司圍繞著這個宗旨通過公司內(nèi)刊、課堂教育、組織自學談心得等各種方式創(chuàng)造出體會此宗旨的氛圍，并勾勒出公司和員工的美好愿景，讓員工有了歸宿感和自豪感。

※綠城的運作機制，可以從一次“綠城物管公司崗位認證演講答辯會”來體現(xiàn)。我感受到綠城員工與領(lǐng)導共同組成的評委會一起為參加崗位競聘的人員打分和評價的熱情，也看到了員工積極向上的進取精神。在這種公平競爭的環(huán)境中，既可以發(fā)現(xiàn)人才，也可以實現(xiàn)人才的脫穎而出，更可以使員工看到自己的發(fā)展愿景---只要你努力，就有希望！

※自我批判、追求完美的精神是企業(yè)發(fā)展的動力。綠城物管公司開展了自身組織建筑缺陷研討，進行自我批判和自我曝光，用從缺點中尋求完美的逆向思維來武裝自己，追求“完美”的最高境界。綠城是一個有勇氣來面對自己缺點和錯誤的企業(yè)，這應該就是綠城物管工作的一個境界吧！這些是我們需要借鑒和長期渲染的重點。

○強烈表現(xiàn)物業(yè)管理工作在管理區(qū)域中的存在是物管企業(yè)得以生存發(fā)展的重要手段。

物管企業(yè)在管理區(qū)域中以盡可能的方式，無處不在地突顯自身，是體現(xiàn)服務功能的重要舉措，也是企業(yè)得以長期發(fā)展的重要手段。從另一個方面，更是可以扭轉(zhuǎn)業(yè)主對物業(yè)管理的認識和偏執(zhí)，減少不必要的對抗和錯位。

綠城物業(yè)可以讓你感受著隨處可見的綠城物管：

◎物管提示溫馨有加。指示牌、導向牌、停車牌、限速限高牌、禁止牌等恰當安放，使你隨處可見；“不要踐踏”、“小心”、“遠離別靠近”、“請繞道”等提示更是在需要提醒的位置適時出現(xiàn)；通知、告知、公告等與生活息息相關(guān)的事項，能讓你及時掌握。

◎物管人員無處不在地為業(yè)主提供服務。綠城物業(yè)真正做到了事事有人管，事事有落實，進出物業(yè)有人管、清潔衛(wèi)生有人管、裝飾裝修有人管、日常報修有人管、巡邏有人管、亂搭亂建有人管、違章有人管。這種細致化管理的結(jié)果必然會反饋給業(yè)主，就使他們感覺到自己住得放心、行得安心。◎便捷服務更能滿足業(yè)主們不同的居住要求。送牛奶、送報紙，細微處見真情；保管、上門服務、家政服務等特約服務，以更人性化的服務換取了業(yè)主的舒心。

※物管的這種盡心盡力，換來了服務的對象----業(yè)主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物管企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展必要條件。只要物管企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會，也就能立于不敗之地。

○良好的工作態(tài)度和工作作風是物管企業(yè)得以騰飛的翅膀。

“態(tài)度決定一切”，綠城員工的工作態(tài)度已經(jīng)成為綠城的一道風景線。這不是一個個別現(xiàn)象，而是一個能夠?qū)崿F(xiàn)共鳴的集體，不和諧音在其中是沒有生存空間的。

※管理員在樓層間穿梭著，處理著一個個違章現(xiàn)象，解決了一個發(fā)現(xiàn)的問題，需要的就是責任心，就是一種良好的工作作風

※安保人員立崗、巡邏崗、監(jiān)控的互動，保證著小區(qū)的安全。每個地點只要你駐足幾分鐘就會看到安保人員。他們都以飽滿的精神和端正態(tài)度認真地工作著。

※管理層，特別是高層管理人員對工作認真、細心的態(tài)度，體現(xiàn)于對工作計劃、員工評審、制度制定等等方方面面。他們反復評審、反復推敲，征求各方面意見，所形成的每一個定式或結(jié)論都凝聚了大家的智慧以及付出的大量勤奮勞作。

做事歸根結(jié)底是做人，良好的工作態(tài)度是工作有所成效的重要保證，讓我們從自己做起，為自己，為企業(yè)撐起一片蔚藍的天空。

○強化制度建設與追求和諧的工作關(guān)系同步發(fā)展，使物管工作更加豐滿。

“沒有規(guī)矩不成方圓”，嚴格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程作業(yè)是每位員工必須遵守的基本準則。公司管理者時時刻刻以制度和要求為準繩加強監(jiān)督和管理，工作中沒有討價還價的空間，堅決服從上下級管理，一切以制度為準，真正做到以身作則，雷厲風行，沒有半點馬虎。

當工作中的鋼性與生活中的柔性相結(jié)合，就會使員工與員工、員工與公司領(lǐng)導之間的心理距離拉近了。生活中沒有上下級關(guān)系，你我是朋友，可以談笑風生、妙趣橫生。公司領(lǐng)導對員工問寒問暖的關(guān)心關(guān)愛充實著每一位員工心，使彌漫的感情味道更加沁人心脾。

這是管理的藝術(shù)，也是工作的需要。

至于此，還是以一個真實的感受作為文章的結(jié)尾：

5月28日，綠城?桂花園新招了一批保安，進行了嚴格的崗位培訓和思想教育。在整個培訓中，步伐、隊列、體能訓練一絲不茍，公司理念、制度教育井井有條。等到這批保安正式上崗時已經(jīng)淘汰了1/3的人員。這種嚴格和在日常工作中也是如此，公司對每位員工都嚴格要求，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對員工輕則批評教育，重則辭退決不姑息。

十幾天的時間很快就要過去了，我的思想也發(fā)生了變化，對自己的認識和要求標準也有了很大的提高。這就是我的收獲！我也會以百倍的熱情為萬泰物業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻！

周華國書于2005年7月12日

物業(yè)管理學習心得體會

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在06年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。

物業(yè)支部學習實踐科學發(fā)展觀活動體會與收獲

隨著我校“學習實踐科學發(fā)展觀動員大會”的召開和后勤集團“學習實踐科學發(fā)展觀活動工作布置大會”的召開，物業(yè)支部的學習實踐活動也拉開了序幕。按照集團的統(tǒng)一部署和要求，我支部高度重視、精心組織、周密部署，緊緊圍繞 “堅持科學發(fā)展、更新理念、強化服務”的本支部實踐載體，扎扎實實推進學習活動，將學習與工作有機結(jié)合，力爭做到工作、學習“兩手抓、兩不誤、兩促進”。現(xiàn)將近期物業(yè)支部學習實踐科學發(fā)展觀活動心得體會向后勤集團黨總支做如下匯報。

一、高度重視，周密布置。

黨支部對此次活動高度重視，在學生公寓與環(huán)境服務中心會議室召開物業(yè)支部學習實踐科學發(fā)展觀活動部署會議；制定了《物業(yè)支部學習實踐活動實施方案》（討論稿）和活動時間安排表；確定了“堅持科學發(fā)展、更新理念、強化服務”的實踐載體；提出了需要解決的七項問題。

為了加強學習實踐科學發(fā)展觀活動的領(lǐng)導，根據(jù)集團學習實踐活動領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，成立了此次活動的領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌安排學習實踐活動，設置秘書組，選配秘書、宣傳員及信息員為學習實踐活動做好宣傳。

二、加強學習，提高認識。

認真組織本單位的全體黨員、入黨積極分子、二級崗位以上管理人員及職工代表參加了兩場專題輔導報告、觀看了一場教育影片。兩場講座都具有一定的理論高度，深入淺出，言簡意賅，密

4切結(jié)合實際，對我們了解科學發(fā)展觀的內(nèi)涵、精神實際與根本要求有著重要的指導作用；影片幫助我們理清了科學發(fā)展觀的理論脈絡，受到了一次深刻的思想教育。

支部在組織學習過程中，正確處理工作與學習的關(guān)系，將集中學習與自學結(jié)合起來，以集中學習、集體討論、個人自學等方式，結(jié)合黨的十七大精神，認真地學習了《中共中央關(guān)于在全黨開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動意義》等文件，認真學習了《毛澤東 鄧小平江澤民論科學發(fā)展觀》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》等書籍，同時還專設“學習園地”供大家相互交流。為檢查學習情況，要求黨員做好學習心得體會的撰寫，通過不斷地學習與小結(jié)，明顯提高了廣大黨員、入黨積極分子學習實踐科學發(fā)展觀的自覺性與堅定性。

三、集中力量、解決問題

以科學發(fā)展觀為指導，集中力量解決當前支部面臨的較為突出的問題，并取得了一定的成效。

1、加強黨員隊伍建設，充分發(fā)揮黨員的先進性和模范帶頭作用，以黨建促發(fā)展。

支部于3月25日按時轉(zhuǎn)正兩位預備黨員，并將三名入黨積極分子列入入黨培養(yǎng)對象。此次支部黨員隊伍的壯大，充分體現(xiàn)了科學發(fā)展觀的黨建要求，轉(zhuǎn)正的黨員與入黨積極分子不僅有二級崗位的管理人員，更有工作一線的員工，使黨員隊伍具有廣泛的代表性。

2、遵循科學發(fā)展觀第一要義——發(fā)展，認真調(diào)研，全徹全力，探討分析工作現(xiàn)狀，以新思路、新方式、新舉措開展工作。

學生公寓與環(huán)境服務中心，就目前服務范圍與相關(guān)職責的變更，經(jīng)過多次調(diào)研、討論，對部門機構(gòu)重新進行整合，創(chuàng)新工作方式，使資源配置更加合理、服務流程更為順暢，工作效率得到有效提高、服務水平得到提升，促進了中心的發(fā)展。

3、堅持科學發(fā)展觀的核心——“以人為本”，重視員工價值的體現(xiàn)、重視員工素質(zhì)的提高。學生公寓與環(huán)境服務中心通過內(nèi)部競聘的方式，通過對三名二級崗位人員的選拔，為中心青年員工的個人發(fā)展提供了一個更好的平臺，使員工個人的價值得到重視，達到單位與個人雙贏的局面。

物業(yè)服務公司采用內(nèi)、外部招聘相結(jié)合的方法，招聘了多名大學生，分別安排在公司的各個部門任職，提升了員工隊伍的整體水平。

4、加強安全防范、秩序維護工作，為“平安校園”、“和諧校園”建設做貢獻。

平安校園建設中，學生公寓安全工作最為重要。安全工作必須遵循“科學發(fā)展觀”和“以人為本”的原則，以安全意識教育為先導，以關(guān)系學生安危的住宿安全管理為重點，維護廣大同學的根本利益。通過努力，目前學生公寓門禁系統(tǒng)的建立已得到落實，已進入招投標階段。

按學校校園綜合治理要求，嚴把校門關(guān)，做好校園秩序維護工作；部署備勤，隨時準備應對突發(fā)事件、緊急任務。3月19—20日學校一條拆除點秩序維護緊急任務的完滿處理，有力說明了安防部安防人員政治合格、訓練有素，管理人員在遇到突發(fā)事件時，能科學統(tǒng)籌，調(diào)整工作安排，抽調(diào)人員，有效完成學校下達的各項安全保衛(wèi)工作任務；體現(xiàn)了物業(yè)支部在學習實踐科學發(fā)展觀活動中，應對突發(fā)事件能力的提高，為學校的安全維穩(wěn)工作做出實效。

四、全力以赴、迎接校慶

88周年校慶期間，物業(yè)支部上下高度重視、未雨綢繆、全力以赴，從綠化到保潔到校園秩序維護等方面認真部署。物業(yè)公司與學生公寓服務中心領(lǐng)導狠抓落實，多次深入現(xiàn)場檢查各項準備工

作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正，同時加強對一線員工的思想教育與培訓，使他們認識到任務的重要性與艱巨性。

校慶期間，綠化保潔部的員工完成包括魯迅廣場配套綠化在內(nèi)的9項綠化工程；對校園的所有主干道及建南大禮堂等會場進行全面清洗；完成5項各類會場的布置。同時，為了保證校慶期間的校園秩序，安防部結(jié)合校園綜合治理，采用頂班頂崗的形式，增加校門安防人員，嚴把校門關(guān)，并對校門崗安防人員進行專項培訓，樹立良好的安防執(zhí)勤形象。物業(yè)支部全體后勤人以高昂的斗志、嶄新的面貌、扎實的工作、優(yōu)質(zhì)的服務，為88年校慶獻上一份最誠摯的禮物。

物業(yè)支部把學習實踐科學發(fā)展觀活動作為當前首要政治任務，思想上高度重視，行動上積極主動，緊密結(jié)合工作實際，按照科學發(fā)展觀的要求，加強理論學習、提高政治素養(yǎng)，開拓發(fā)展思路、創(chuàng)新工作方式，為學校提供優(yōu)質(zhì)的后勤物業(yè)服務保障。

第二篇：物管支部書記述職報告

述

職

報

告

各位領(lǐng)導、同志們：

2009年3月份，受公司黨組織的重托，調(diào)任物管支部擔任黨支部書記。我深感壓力很大的同時，又斗志昂揚。上任伊始，我就時常告戒自己：“盡心盡責做事、本本分分為人”。用自身積極的一面去影響班子，用暫有淺薄管理知識邊學邊干的促進隊伍建設。一年來，懷著崇高的使命盡心盡力的工作。深入貫徹上級黨組織的工作安排部署，以保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，切實加強支部建設，積極發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。現(xiàn)述職如下，敬請評議。

一、今年3月份，為了提高服務質(zhì)量，減員增效，公司推行了績效管理和競聘上崗制度。通過公開、公正、公平競爭上崗。首先我支部從強化內(nèi)部管理，基本制度建設和服務質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

二、建立健全、落實制度，加強支部自身建設。支部的資料多、要求的標準高，在學習先鋒、標桿先進支部的基礎上，自己邊學邊建、邊建邊學，通過努力，逐步健全了應有資料，漸漸掌握了各項規(guī)程。我深刻認識到落實各項黨建工作制度的重要意義，把其作為支部建設的首要任務來抓，取得了一定的效果。一是堅持“三會一課”制度，及時宣傳和貫徹上級黨組織的決議。二是落實支部議事制度。充分尊重黨員職工的民主權(quán)利，發(fā)揮每一名黨員的作用，不斷改進工作作風，工作方法，更好地為職工群眾服務。三是落實組織生活會制度。召開黨員民主生活會，開展批評與自我批評，交流思想、相互學習、相互提高。四是抓好黨風廉政建設。完善廉政建設制度，嚴格要求自身做到不貪不占，并教育引導黨員加強自律，樹立黨組織的良好形象。積極的工作使支部自身建設得到加強，執(zhí)行力進一步提高，有力的促進了物管支部的各項工作。

三、為找準、找實、找全影響和制約物業(yè)管理工作的突出問題，先后召開了業(yè)主座談會并發(fā)放了滿意度測評表，廣泛聽取意見和建議。

四、貫徹落實省公司紀檢監(jiān)察暨2009年審計工作會議精神，積極開展第四屆“五四青年獎章”、“十大杰出青年”評選活動。

五、支部開展“五個一”主題實踐活動，活動緊緊圍繞構(gòu)建和諧企業(yè)這一總目標，組織全體黨員學習了相關(guān)文件，廣大黨員紛紛發(fā)表自己的意見和建議，為活動出謀劃策。普遍認為通過這次活動，大家的心靈得到了凈化，作風得到較好的轉(zhuǎn)變，感情得到了升華，也有力地帶動了大家的工作積極性，提升了大家愛崗敬業(yè)的精神。要將“五個一”活動形成長效機制，堅持長期搞下去，激勵廣大職工愛崗敬業(yè)。

六、組織支部黨員認真學習黨的十七屆四中全會精神。黨的十七屆四中全會精神是新世紀新階段指導我們構(gòu)建社會主義和諧社會的綱領(lǐng)性文件，是全黨全國各族人民的共同愿望。支部把學習黨的十七屆四中全會精神當作一項重要的政治任務抓緊抓好，支部在認真做好學習動員的基礎上，集中組織黨員學習了《中共中央關(guān)于加強和改進新形勢下黨的建設的重要性和緊迫性的決定》，并結(jié)合實際，進行了學習輔導，統(tǒng)一了黨員的思想，提高了黨員對新時期新階段構(gòu)建社會主義和諧社會的重要性和緊迫性的認識，使黨員的思想始終和黨中央保持高度一致。

七、開展就新疆“七五”暴力事件，加強住宅區(qū)安全保衛(wèi)工作，保障職工生活正常的秩序穩(wěn)定。支部全體員工犧牲自己的休假時間，參與到維穩(wěn)值班中去，確保住宅區(qū)的安全。

八、組織黨員學習《中國共產(chǎn)黨新黨章》。支部制定了學習《新黨章》的計劃，并按計劃認真組織學習。采取了由每個黨員在組織活動時輪流通讀原文的方法，創(chuàng)新形式，使學習達到應有的效果。同時要求黨員寫學習心得，不斷增強黨員的黨性意識。

九、落實組織發(fā)展工作，發(fā)展新黨員二名。支部對入黨積極分子逐一落實了培養(yǎng)人。支部按照組織程序，小組推薦，召開會議討論，組織考察，支部大會通過，報黨總支批準，發(fā)展了xx同志為預備黨員；xx為入黨積極分子，并組織他們學習《中國共產(chǎn)黨新黨章》。

十、開展黨員日常性教育。支部認真?zhèn)鬟_學習了《2009年黨支部工作要點》、《關(guān)于加強黨風廉政建設的通知》、《關(guān)于加強和改進新形式下黨的建設的重要性和緊迫性的決定》、《學習園地》及公司黨總支的有關(guān)文件精神，通過日常性的學習推動了黨員日常工作實踐的開展。

十一、積極響應公司號召，開展了反復倡廉宣傳月活動。今年初，我支部根據(jù)黨支部關(guān)于開展反復倡廉宣傳月活動的要求，進行了傳達和部署。支部黨員在工作中、生活中積極響應，并制作了反腐倡廉展板懸掛于辦公區(qū)域，以實際行動推動了這一工作的開展。

十二、支部全體同志任勞任怨做事，認認真真做人，在全面完成本部門工作的基礎上，不折不扣地完成工會交辦的比較棘手的其它任務。9月份省公司舉辦了第二屆職工文化藝術(shù)節(jié)暨慶祝建國60周年活動，物管支部的同志在做好本部門工作的同時，充分發(fā)揮自己的特長，積極響應，排練的舞蹈《祖國，你好》取得了三等獎的好成績，贏得了公司領(lǐng)導的一致好評。

十三、為增強員工的法律意識，黨總支開展了“益秦杯與法同行”征文大賽、“五五普法”及“慶祝建國60周年”答題，支部同志積極響應號召，上報文章2篇、答題共計15份。

十四、參加了公司總經(jīng)理聯(lián)絡員調(diào)研座談會；電網(wǎng)先鋒黨支部先進經(jīng)驗赴安康的學習；公司組織的樓觀臺中層干部培訓班學習以及“復命”精神宣講學習；聽取了反腐倡廉職務犯罪專題教育講座；觀看了公司組織的各部門中層干部到新城看守所盡心的反腐警示教育片。

以上是我一年來的工作情況，請領(lǐng)導批評指正。

二OO九年十一月二十五日

第三篇：物管工作總結(jié)

工作總結(jié)

世紀金鼎黨支部：

2008年是公司各項工作取得突破性進展的一年，在公司經(jīng)理會和總務部的領(lǐng)導下，我物管部全體員工積極工作，全面完成了各項工作任務，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、完成的經(jīng)濟指標

全年收繳各項物業(yè)費萬元，完成率100%。其中：水電費萬元，物管費萬元，租賃費萬元，取暖費萬元，其它費萬元。

二、工作方式和思路

一年來，我們以提高物業(yè)管理和后勤保障能力為宗旨，以轉(zhuǎn)變觀念，熱情服務，規(guī)范管理，爭創(chuàng)一流為目標，在黨支部和經(jīng)理會的指導和幫助下，我們深入基層，及時了解業(yè)主的需要和困難，幫助他們解決經(jīng)營過程中的碰到的各種問題，積極引導經(jīng)營戶、供應商合理安排，規(guī)范經(jīng)營。讓廣大經(jīng)營者真切感受到入住金鼎購物廣場，享受居家經(jīng)商的快感。我們用親人般的熱情和真誠，換來了他們對物業(yè)管理工作的理解與支持，使得全年物業(yè)管理工作進展順利。

三、深化和完善管理制度

制度是規(guī)范管理的保障，在年內(nèi)，我們本著與時俱進，共建和諧的思想，根據(jù)碰到的實際情況和取得的工作經(jīng)驗，對物業(yè)管理制度進行了深化和完善。從強化服務意識，規(guī)范文明管理入手，根據(jù)公司的發(fā)展思路，對物業(yè)管理制度中不切合實際，不適應時代發(fā)展要求，與公司經(jīng)營理念相悖的地方進行了調(diào)整，增加了能夠反映時代特色，企業(yè)文化內(nèi)涵的部分，使得物業(yè)管理制度更加規(guī)范化，人性化。隨著企業(yè)經(jīng)營范圍的不斷擴大和經(jīng)營方式的不斷深化，現(xiàn)有物業(yè)管理制度已經(jīng)不能涵蓋和滿足公司的經(jīng)營和發(fā)展要求，按照公司的—1—

總體規(guī)劃方案，我們反復斟酌，制定出了相應的管理細則。

四、加大物業(yè)監(jiān)管力度

娛樂場所、外圍門店、流動營業(yè)網(wǎng)點等場所，由于靈活性、分散性比較強，采取定時定點服務的物管模式工作通常就會陷入被動，而且會產(chǎn)生許多漏洞。對此，我們采取機動、靈活的物管方式，加大檢查力度，耐心宣傳物管辦法和收費標準，與經(jīng)營者及時溝通，為業(yè)主提供安全服務和后勤保障，通過細致周到地做工作，與業(yè)主訂立物業(yè)管理合同和文明衛(wèi)生約定，確保了物業(yè)管理工作順利完成。

五、做好安全衛(wèi)生工作

物管工作不只是管理，更重要的是疏導，不只是收費，更重要的是服務。在安全衛(wèi)生工作方面，我們總是將服務貫穿于管理之中。通過強化內(nèi)部管理制度，來提高外部服務能力，通過提高安全防范意識，來增強崗位責任感。按照《大廈安全衛(wèi)生管理制度》的要求，我們分解、細化工作任務，做到責任到人，采取“誰主管，誰負責”的辦法，對大廈的安全衛(wèi)生嚴抓細管，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，確保全年“三防”安全無事故。

一年來，在公司經(jīng)理會和總務部的支持與關(guān)心下，通過物管部全體同事的不懈努力，我們順利完成了各項工作任務。建立健全了公司的物業(yè)管理制度，取得了一定的物管知識和經(jīng)驗。但這些距公司的要求和業(yè)主的期望還很遠。在新的一年里，我們將認真總結(jié)，尋找差距，借鑒經(jīng)驗，深化改革，為廣大消費者和經(jīng)營者爭創(chuàng)一流的購物環(huán)境發(fā)展平臺，進一步為公司的繁榮和發(fā)展作貢獻！

物管部：馬琳

2008年11月26日

—2—

第四篇：物管工作匯報（范文模版）

與時俱進抓管理求真務實上水平

物資管理是我們賴以生存和發(fā)展的基礎。近年來，我局高度重視，積極從實現(xiàn)“四保”的總體要求出發(fā)，嚴格按照管理國家局的要求和部署，加強隊伍建設，嚴抓制度落實，不斷探索和完善物資規(guī)范化、精細化管理的新方法、新思路，通過全局干部職工的共同努力，目前物管隊伍整齊、操作規(guī)范、工作扎實，取得了一定成績，現(xiàn)結(jié)合工作實際，匯報如下：

一、高度重視，切實突出物管主業(yè)的位置

我局各級領(lǐng)導把管好儲備物資放在重要地位。各基層處處領(lǐng)導班子也牢固樹立物資管理是主業(yè)的理念，在人員配備上，優(yōu)先保證物資管理工作的需要，根據(jù)物管工作發(fā)展的新趨勢，把思想品質(zhì)好、勤奮敬業(yè)、信得過、靠得住的人員調(diào)整充實到物資管理隊伍中，為物資管理工作水平的提升提供了人才保障。在經(jīng)費上，克服經(jīng)費緊張困難，先后投入大量資金，給物管科配備了相應的辦公設施；統(tǒng)一配備庫房工具，給每棟庫房定制了統(tǒng)一的庫號牌、警示牌、防爆手電等工具，對所有物資庫房設置了統(tǒng)一的保管員工作臺和圖表板；統(tǒng)一配備了溫濕度儀表和濕球水杯；統(tǒng)一更換了“四簿”，規(guī)范了物資垛卡的懸掛；使庫內(nèi)工具配備統(tǒng)一、擺放整齊、美觀有序，為達到物資管理“四保”要求奠定了堅實的物質(zhì)基礎。

二、吸收先進理念，全面提升物資管理規(guī)范化、精細

化水平

現(xiàn)代化的管理是提高物資管理水平的基礎。ISO質(zhì)量管理體系是一種國際標準化的管理模式，也是一種先進的管理方法，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)管理的思想。基層倉庫安改工程結(jié)束后，物資管理工作在“倉庫硬件改善，管理也要隨之提升”的認識中發(fā)生了較大變化，為了切實提高物管人員的目標意識、質(zhì)量意識，全面提升物資管理水平，按照局黨組的要求，我局基層倉庫開展了物資管理規(guī)范化、精細化工作。同時，積極引入并吸收ISO質(zhì)量管理體系，以現(xiàn)代的管理理念全面指導物資管理工作，通過多年的運行，廣大職工的質(zhì)量意識、責任意識明顯增強，物管工作制度化、規(guī)范化、科學化管理水平進一步提升。

在推動物資管理規(guī)范化、精細化進程中，我局按照堅持、完善、提高的要求，積極推動物資管理基礎標準化，管理工作制度化，作業(yè)操作規(guī)范化，高標準要求、精細化管理。精細化管理工作從“沒有必要”到“很有必要”，從不會干、蠻干到動腦筋干、巧干，從開始為“整垛”而整垛，到人人自覺把關(guān)、確保速度服從質(zhì)量，經(jīng)歷了“認識、實踐、升華，再認識、再實踐、再升華”的過程。大到物資垛形、庫容庫貌及物管人員的精神狀態(tài)，小到保管員的走勢、站姿、匯報解說、清掃工具及用品的擺放等實現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)范。物資垛形達到“縱看一條線，橫看一平面”的要求，庫內(nèi)外環(huán)境整潔美觀，物資管理人員以良好的精神狀態(tài)扎實工作，物管工作由突擊干轉(zhuǎn)變到保持常態(tài)化，形成了精細管理向常態(tài)化的轉(zhuǎn)

變。ISO質(zhì)量管理體系先進理念的引入，使我們的管理工作再一次得到大的提升，通過ISO質(zhì)量管理體系和物資日常管理相結(jié)合，推行5S現(xiàn)場管理方法，規(guī)范了每一個工作環(huán)節(jié)、每道工作程序，嚴格按照制度辦事，將制度落實到每一個工作細節(jié)，通過不斷完善、持續(xù)改進，物資管理工作步入一個新的層面，確保了國儲物資的安全。在5S的整理、整頓，清理、清掃過程中改變物管人員的思想觀念，增強物管人員的綜合素質(zhì)和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，營造了良好的管理環(huán)境。

三、強化制度建設和落實

完善制度是完成各項工作的前提，落實制度是完成各項工作的關(guān)鍵。為此，我們根據(jù)物資管理的相關(guān)制度和要求，結(jié)合ISO質(zhì)量體系認證和5S現(xiàn)場管理辦法，結(jié)合工作實際，先后對物資管理相關(guān)制度進行了修訂、完善，為物資管理水平的升級提供了強有力的制度保證。在制度落實上，我們以“嚴”字當頭，嚴格落實，嚴格考核，嚴格檢查，重視每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)的管理，經(jīng)常深入基層檢查制度落實情況，對執(zhí)行制度不到位的毫不留情，嚴肅批評，保證了制度的嚴肅性，使制度落實深深烙在每個物管人員的心中，增強了物資管理人員的工作責任心。

四、下一步工作思路：

從物資管理的發(fā)展變化及人員狀況來看，我們的管理工作離國家儲備局黨組的要求還存在著很大差距，物資管理人

員的思想、素質(zhì)與能力還不能完全適應和滿足新形勢新任務的需求，工作作風還需要不斷改進和提高。

一是培育物管創(chuàng)新意識，探討全新的物資管理模式。物資管理要認真落實制度，提升管理能力和水平，強化管理，大膽實踐，求新求變，積極探索提升管理質(zhì)量的途徑，自覺沖破習慣思維和傳統(tǒng)觀念的束縛，加強管理力量，提高工作標準，提升管理效率，鍛造物管精品。

二是強化責任心和使命感。在物資管理工作中，要增強大局意識，責任意識，勇于承擔責任；要熟悉自己的崗位職責，熟悉操作規(guī)程，增強主動意識和規(guī)范操作意識；要提高各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行力度，杜絕遇事推諉、拖延或執(zhí)行不力的現(xiàn)象發(fā)生。使我們的管理達到規(guī)范要求，制度落到實處，工作上新臺階，事業(yè)大發(fā)展。

三是營造勇創(chuàng)一流環(huán)境。勇創(chuàng)一流，是我們物資管理的奮斗目標，我們以各類創(chuàng)建活動為抓手，提升物資管理標準，不斷細化工作流程，繼續(xù)堅持工作中好的做法、突出工作亮點，為物資管理營造良好氛圍，引導崗位創(chuàng)優(yōu)，加強物管隊伍建設，爭創(chuàng)一流的物資管理水平。

四是完善績效考核模式。通過5S、ISO質(zhì)量體系、職業(yè)健康安全體系結(jié)合功能的發(fā)揮，突出監(jiān)督、檢查、追蹤驗證、考核，提出設想，制定方案，進一步創(chuàng)新管理方法。

五是加強向管理局進行工作匯報。管理升級不僅是軟件上的升級，同時也要有硬件上的升級，針對保管員工作量大，管理庫房多，記錄、圖表、垛卡、書寫繁瑣的現(xiàn)狀，我們計

劃在十二五期間，開發(fā)計算機軟件，在庫房管理中使用錄入器，實現(xiàn)無紙化辦公，保管員通過錄入器將工作程序、工作內(nèi)容、溫濕度等錄入計算機，由計算機完成工作量和工作內(nèi)容的統(tǒng)計，并自動生成每個庫房的溫濕度曲線圖，為庫房的通風、密封工作提供科學合理的分析數(shù)據(jù)，更直觀的反應物資管理人員的工作情況，切實做到考核同工作效率和工作質(zhì)量掛鉤，進一步完善公正、公開、公平的績效考核模式；制作電子屏幕，更直觀的反映保管員即時工作情況。

面對現(xiàn)實，我們責任重大；展望未來，我們信心百倍。我們將在國家局、管理局的正確領(lǐng)導下，緊緊把握科學發(fā)展這條主線，大力弘揚儲備人無私奉獻、以儲為家的精神，緊跟時代發(fā)展的步伐，順應時代發(fā)展的潮流，頑強拼搏，開拓創(chuàng)新，去迎接新的挑戰(zhàn)，走向新的輝煌。

第五篇：物管崗位職責

康茂物業(yè)管理有限公司

管 理 處 崗 位 職 責 及 操 作 表 格

物業(yè)副總經(jīng)理崗位職責

1、在康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方的領(lǐng)導下，負責生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)管理處的全面工作，領(lǐng)導生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)管理處全體人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務的職能。

2、認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準、組織落實上級主管部門下達的有關(guān)任務。

3、負責將ISO9001-2000質(zhì)量體系在物業(yè)的持續(xù)、有效全面運行。

4、在康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方的指導下，負責組織物業(yè)管理處《管理目標經(jīng)濟指標責任書》的制定。

5、每年年底負責物業(yè)管理總結(jié)工作和擬定翌年的《工作計劃》，執(zhí)行康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方審定的工作計劃，據(jù)此安排月工作計劃，審批各管理處制定的《工作計劃》、《月工作計劃》。

6、負責生茂養(yǎng)園別墅的物品采購計劃和各物業(yè)管理處門上報的公共設施維修養(yǎng)護計劃、實施方案、施工圖及預（結(jié)）算。不定期的抽查所有的維修項目的施工質(zhì)量、維修費用情況。

7、組織開展月檢和業(yè)主（住戶）意見征詢活動，每年年底對各物業(yè)管理處各部門進行年終考評，對管理服務質(zhì)量進行嚴格控制。

8、負責對各物業(yè)管理處門所用的各項標識牌進行統(tǒng)一管理和檢查監(jiān)督。

9、負責組織協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處門與政府有關(guān)部門的關(guān)系。

10、負責安排各物業(yè)管理處各職能門的人員招聘、考核、錄用和人員調(diào)整工作。

11、每月組織一次物業(yè)部例會，總結(jié)當月的工作，制定下月的工作計劃，安排組

織對物業(yè)人員的常規(guī)培訓和考察。

12、完成康茂物業(yè)管理有限公司和物業(yè)管理委托方交辦的其他工作。

行政人事助理工作職責

1、配合物業(yè)經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和服務的職能。

2、負責對辦公室發(fā)放到各部門的操作手冊、程序文件、員工手冊等具體文件與

物業(yè)管理有關(guān)的法律、法規(guī)文件，按《文件資料控制程序》和物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定進行發(fā)放、管理、控制工作。

3、負責草擬物業(yè)管理處的上下行文及對外文件的發(fā)放及管理工作。

4、負責以物業(yè)公司名義擬寫所有文件的打印、保存工作，并填寫《文件發(fā)放、轉(zhuǎn)呈清單》。

5、妥善保管物業(yè)管理處的各類來文，并填寫《電子文件檔案及紙張文件檔案清單》。

6、負責物業(yè)管理信息的收集與處理工作。

7、負責生茂養(yǎng)園別墅物業(yè)竣工驗收檔案、業(yè)主（住戶）檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的整理、收集、簽收、發(fā)放、存檔和保管工作。

8、按公司規(guī)定制作檔案目錄，并在檔案柜上標明存放類別，以便迅速查找。負責

物業(yè)管理處每月辦公用品及各部門操作物品、材料的統(tǒng)計、申購和保管及發(fā)放工作，對物品及材料存量不能滿足使用時，及時申請采購，以確保服務工作的需要。負責各類表格的保管和發(fā)放工作。

9、負責物業(yè)管理處會議準備，做好會場布臵、會場服務及記錄等工作。

10、負責新入職員工和其他員工的崗前《公司簡介》和《員工手冊》及《項目管理簡介》的培訓工作。

11、負責公司員工的每月考勤及統(tǒng)計報物業(yè)經(jīng)理審批工作，負責公司員工的人事培訓工作及根據(jù)勞動法和相關(guān)法律、法規(guī)及上海市相關(guān)規(guī)定辦理員工社會保險及外地員工的綜合保險工作。

12、聯(lián)系上海市人才市場及勞務市場負責公司員工的招募、篩選統(tǒng)計及備用員工的儲備管理工作。

13、負責公司辦公設備臺帳的統(tǒng)計及根據(jù)辦公設備的使用年限的報廢統(tǒng)計和重新采購工作。

14、負責公司員工的離職手續(xù)的辦理及監(jiān)督工作。根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定參與公司各部門員工的考評及轉(zhuǎn)正、升級、加薪及各部門的人事調(diào)配等工作。

15、完成物業(yè)管理處的其他任務。

倉庫管理員崗位職責

1、負責倉庫的日常管理工作，對出入庫的村料和工具進行驗放、登記，對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)拒絕入庫或領(lǐng)取。

2、根據(jù)材料的體積、特性（含有毒物品）、型號規(guī)格等進行合理擺放，并做好相應的標識，對不合格和降級使用的物品應貼上特別標識。

3、保持倉庫清潔衛(wèi)生、通風良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜等防護措施，確保物品質(zhì)量和庫房安全。

4、建立倉庫管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全。

5、每季度，接受和配合管理處經(jīng)理及財務人員對倉庫進行一次全面的盤點檢查。

6、發(fā)放材料堅持“先入后出”的原則，合理利用物品的使用價值。

7、不斷提高業(yè)務水平，保證各崗位領(lǐng)料及時，工具借還有序。

8、完成管理處經(jīng)理交待的其他任務。

收款員崗位職責

1、負責物業(yè)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠的費用及時時催收，做到費用收繳率超過95%。

2、負責物業(yè)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準時到公司財務部報賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。

3、辦理銀行托收，核對托收劃款情況，月終及時將銀行日記賬與銀行賬單進行核對。

4、按公司規(guī)定具體負責物業(yè)管理處各項費用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。

5、按時編制工資報表，代發(fā)管理人員工資和福利。

6、負責辦理物業(yè)管理處各項費用的報銷工作，杜絕超標報銷。

7、根據(jù)業(yè)主（住戶）需要提供上門收費服務，在預約時間內(nèi)準時到達。

8、對拖欠費用拖欠的業(yè)主，以電話聯(lián)系、上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款盡早收回。

9、負責物業(yè)管理處固定資產(chǎn)登記工作。

10、完成物業(yè)經(jīng)理交待的其他任務。

保安主管職責

1、主要職責：對保安隊日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理外的臨時工作任務。

2、指導保安隊長制定每月工作計劃，并檢查保安隊每周、每月工作執(zhí)行情況，作好檢查考核記錄。

3、負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向物業(yè)經(jīng)理或公司領(lǐng)導匯報。

4、定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于1次）對治安各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導。

5、對因保安員、保安隊長玩忽職守，屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導致業(yè)主投訴或造成較大損失的，負領(lǐng)導責任。

6、對玩忽職守、違紀違章的保安隊員，有權(quán)按照保安隊獎懲細則進行處罰。

7、有權(quán)安排管理處的臨時工作任務。

保安隊長職責

1、主持全隊工作，堅決執(zhí)行主管指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。

2、熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作 規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。

3、處事公道，言行文明，對自已的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

4、做好保安隊的月工作安排（包括訓練和學習安排）。

5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、每周召開班務會1次，每半月召開隊務會1次。

7、及時做好保安員的崗位培訓，軍事訓練及日常考核工作。

8、帶領(lǐng)保安隊配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。

9、負責全隊隊員的內(nèi)務管理和考勤工作。

10、完成上級交辦的其他臨時任務。

保安員職責

1、服從領(lǐng)導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。

2、遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

3、熟悉本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務。

4、堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預防治安案件的發(fā)生。

5、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長報告（制止違章要先敬禮）。

6、熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器材的使用方法。

7、廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。

8、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工

作。

9、密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主（住戶）進行治安防范和管理方面的宣傳。

10、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

巡邏崗崗位職責

1、熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設備、物品的位臵，發(fā)現(xiàn)設備、物品有移動等可疑情況，應

立即查明報告。

2、檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）

時，應采取措施并及時上報。

3、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。

4、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈慌Z加

以監(jiān)視并及時報告。

5、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即刻擒獲。

6、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。

7、發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。

8、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報告有關(guān)部門。

9、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

10、巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到記錄”。

清潔班班長職責

1、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

2、負責日常工作安排，監(jiān)督落實清潔員崗位職責。

3、負責小區(qū)室內(nèi)、室外清潔工作日檢和員工考核，并做好記錄，每月對消殺服務

質(zhì)量進行檢驗，并填寫消殺服務質(zhì)量檢驗表。

4、負責對小區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務即行關(guān)閉處理。

5、帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責任區(qū)清潔

工作。

6、及時傳達上級指示，定期向管理處主管匯報工作。

清潔員職責

1、負責住宅區(qū)內(nèi)樓道梯級、車棚、馬路、草地、天面、雨棚、平臺、公共場地的

清掃、清潔。

2、負責大堂、樓道、走廊、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)和

燈具的擦抹。

3、負責樓道、天面、單車棚內(nèi)雜物的清理。

4、負責垃圾池、垃圾箱內(nèi)垃圾的清運，并按標準進行清洗。

5、負責將各責任區(qū)垃圾拖運到垃圾中轉(zhuǎn)站上車，并對中轉(zhuǎn)站進行清潔。

6、保管好各自所使用的工具。

7、對住宅區(qū)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。

綠化員職責

1、熟記住宅區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序。

2、對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修技整型，補栽補種。

3、及時處理枯枝落葉，清理場地。

4、負責對各責任區(qū)綠化進行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化的行為。

5、認真學習專業(yè)技術(shù)知識，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。

6、服從領(lǐng)導安排，遵守工作紀律，完成上級交給的其它工作任務。

車輛管理負責人職責

1、依法循章對住宅區(qū)、交通、車輛進行管理。

2、負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

3、熟悉掌握住宅區(qū)車輛流通情況，車位情況，合理布臵安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用

車位。

4、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6、負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7、負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質(zhì)量。

8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

9、定時向物業(yè)事務主管匯報工作。

車輛管理員職責

1、負責對停車場（庫）的汽車、摩托車，以及保管站內(nèi)的自行車管理。

2、實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車

輛出入登記表》。

4、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5、按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。

6、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

7、負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

8、負責停車場（庫）的消防以及停車場（庫）、值班室、崗亭和洗車臺的清潔工

作。

道口崗崗位職責

1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

2、對出入住宅區(qū)的車輛進行登記，發(fā)卡，檢查核對后收卡，按規(guī)定標準收費。

3、發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應向車主（司機）指出，并作好記錄，使責任分明。

4、提醒和指揮司機按路線行駛，按定位泊車。

5、適當控制外來車輛進入住宅區(qū)過夜，以保證業(yè)主的車位；2.5噸以上的貨車（搬

家等特殊情況除外）大型客車以及載有易燃、劇毒、放射性等危險品的車輛禁 止放行進入小區(qū)。

6、嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。

7、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任分明。

8、負責崗亭里外及路口的清潔衛(wèi)生。

車庫（場）崗位職責

1、按規(guī)定著裝上崗，嚴格實行交接班制度。

2、對出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放。

3、檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)車窗、車門，應即時通知車主（司

機），并報告車場管理負責人。

4、檢查摩托車、自行車是否停放在指定的位臵業(yè)，發(fā)現(xiàn)未上鎖時，及時通知車主

（如暫時聯(lián)系不上車主時，應重點看管）。

5、負責車庫（場）內(nèi)及值班室的清潔。

6、每季度進行一次軍訓和交能指揮考核，每半年進行一次業(yè)務考試，每年進行一次普法知識考核。

機電工程部主管職責

1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責機電工程部的全部管理工作。

2、貫徹執(zhí)行公司制定的《機電設備管理工作手冊》，確保機電安裝工程部管理的

設施、設備處于安全、良好的運行狀態(tài)。

3、執(zhí)行政府部門制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級 安全制度，防止發(fā)生安全事故。

4、對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查，保證設施、設備的正常運行（每周必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗）。

5、負責組織制定設施、設備維修保養(yǎng)計劃和方案，并組織檢查和落實。

6、負責員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力種素質(zhì)。

7、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。

8、負責組織技術(shù)文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。

9、定期向物業(yè)經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務。

運行組人員職責

1、運行組負責對樓房機電設備的運行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設施、設備的維修保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向主管匯報。

2、值班人員必須熟悉樓房的供水、供電、電梯、空調(diào)等設施、設備情況，掌握相關(guān)設備的操作程序和應急處理措施。

3、定時巡視設備房和設備運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄。

4、配合所在管理處的工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。

5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設備房的清潔以及物品的有序擺放。

6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為。

7、遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定操作，及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。

8、加強防范意識，做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的安全管理工作。

9、協(xié)同供電局確認用電總量，并進行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。

10、完成上級交辦的各項臨時任務。

維修組人員職責

1、執(zhí)行公司制定的《生茂綠洲別墅機電運作手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設施、設備的結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。

2、按時完成機電設施、設備的各項維修、保養(yǎng)工作，并認真做好有關(guān)記錄。

3、定期清潔所管設備和設備房，確保設施、設備和機房的整潔。

4、嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

5、發(fā)生突發(fā)情況時，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好。

6、定期對設施設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7、負責各管理處和本部門計量器具的檢定工作。

8、積極完成上級交辦的各項臨時任務。

電梯工崗位職責

1、嚴格遵守國家和南京市有關(guān)技術(shù)法規(guī)和標準以及公司的各項規(guī)章制度。

2、負責電梯的運行監(jiān)控及日巡視工作，認真填寫《電梯日巡視記錄》和《電梯故

障維修登記表》。

3、監(jiān)督檢查電梯分承包方的維修保養(yǎng)工作，認真填寫《電梯定期保養(yǎng)檢驗報告及記錄》，收集電梯分包方的《電梯定期保養(yǎng)記錄》和《電梯維修記錄》。

4、電梯發(fā)生故障時負責緊急救援及監(jiān)督修復處理工作。

5、參與部門經(jīng)理組織的周檢及對電梯分包方的月考評和評審工作。

6、積極完成上級交辦的各項臨時任務。

維修工崗位職責

1、負責室內(nèi)外公共設施、設備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，為業(yè)主（住戶）提供有償維修服務。

2、遵守員工守則和公司各項規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨。

3、服從房管員或班長調(diào)度和安排，按時按質(zhì)按量完成工作，注意安全操作，保證維修質(zhì)量，盡量作到讓業(yè)主滿意。

4、遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務。

5、努力學習，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗，提高思想素質(zhì)和業(yè)務技術(shù)水平。

6、對住戶彬彬有禮，以優(yōu)質(zhì)服務為公司爭創(chuàng)效益。

7、注意“工完場清”，節(jié)約用料。

8、著裝整潔，進住戶家中佩戴員工工牌，保持公司良好形象。

9、發(fā)揚主人翁精神，開動腦筋，提出合理化建議，為公司多做貢獻。

10、完成物業(yè)管理處安排的其它工作任務。

消防兼職員職責

1、直接向公司防火責任人負責，對公司所屬各部、室、管理處進行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達公司有關(guān)消防安全工作的指令。

2、每月定期檢查一次分級防火落實情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定負責、定時限）的要求整改，并進行驗證。

3、制定“防火安全評比制度”，增強各部、室、管理處消防意識。

4、制訂培訓計劃，定期對公司員工進行集中培訓，及相關(guān)的演練。

5、檢查各部、室、管理處消防設施、設備的維護和定期保養(yǎng)工作，對需整改、完善的場所和設備設施進行監(jiān)督，檢查驗證。

6、在發(fā)生火災時即該前往火災現(xiàn)場，組織、指揮人員進行滅火。

7、調(diào)查火災事故原因，對因防火工作失職的人員予以通報，提出相關(guān)處理意見，報請公司安全領(lǐng)導小組處理。

8、定期向公司安全領(lǐng)導小組匯報有關(guān)消防工作情況，以及有關(guān)公司“防火管理制度”的實施情況，使公司防火工作在生產(chǎn)、管理中得以保證。

安全員職責

1、向物業(yè)管理處領(lǐng)導負責，定向本物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理處安全領(lǐng)導小組匯報安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，針對小區(qū)的安全狀況擬訂防范措施、隱患整改方案報物業(yè)管理處安全領(lǐng)導小組審批。

2、參與制定防止傷害、防止火災、防止職業(yè)危害的措施，并督促實施小區(qū)所屬危險崗位、危險設備的安全操作規(guī)程。

3、經(jīng)常對小區(qū)及施工現(xiàn)場住宅、用電、用氣和電梯安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時組織各專業(yè)人員處理，重大問題應以書面形式及時逐級上報，一旦發(fā)生事故應及時上報管理處安全領(lǐng)導小組，并立即組織現(xiàn)場搶救，參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。

4、對于特種作業(yè)人員，嚴格按照國家勞動部頒發(fā)的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核管理規(guī)定》持證上崗，嚴禁無證操作，并督促取得《特種作業(yè)人員操作證》，特種作業(yè)人員定期復審，復審不合格者不準上崗。

5、協(xié)助管理處安全領(lǐng)導小組對員工、居民的安全生產(chǎn)、安全管理做好培訓、宣傳、教育工作。

6、就本小區(qū)的住宅及施工現(xiàn)場的安全情況每季度向管理處安全領(lǐng)導小組作

一次書面匯報。

義務消防隊隊員職責

1、小區(qū)（樓房）所有員工均屬于義務消防隊員，均有義務、有責任參與消防工作；發(fā)生火災時緊急奔赴火災現(xiàn)場待命，隨時準備投入消防戰(zhàn)斗。

2、學習有關(guān)消防知識，熟知小區(qū)消防設施、設備的功能、位臵，熟悉滅火器具的擺放點，掌握消防滅火器、消防栓、手動報警、“119”報警的使用方法和程序等。

3、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時報告。

4、各義務消防隊員發(fā)現(xiàn)消防設施被破壞，應立即報告管理處進行處理。

5、積極參加管理處及公司組織的各項消防滅火訓練活動。

6、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災人員及物資。

7、在滅火過程中一切服從命令，聽從指揮，維護火場秩序，保護火災事故現(xiàn)場。

8、積極在加防火安全宣傳教育工作，提高防火意識。

消防中心值班員崗位職責

1、認真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。

2、熟悉并掌握消防設備的使用性能，保證救災過程操作有序、準確迅速。

3、做好消防值班記錄各交接班手續(xù)，處理消防報警及電話消防投訴。

4、按時交接班，對值班記錄、設備狀況，事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。

5、宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。

6、非消防工作所需，不準私人占用電話機。非消防值班人員禁止進入值班室。

7、上班時間不準在控制中心抽煙、睡覺、看書報；有事離崗必須得到班長同意。

8、發(fā)生火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告物業(yè)經(jīng)理。

相信能就一定能 相信能就一定能