第一篇：督辦工作分析報告

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行政督辦工作 每周情況分析報告

時間：2012年7月23日至7月29日

部門周工作總結及計劃

一、各部門均按時呈報部門工作總結及下周工作計劃，無延時情況發生；

二、部門均按照上周公司對公文格式的要求和內容進行書寫；

三、上周計劃工作完成情況：工程沒有完成上周的工作計劃安排，客服未完成的一項是經典影院內部管理銜接原因導致無法辦理退裝修押金手續；行政未完成的一項是會計報表需要在數周內完成相關數據統計；安管的未完成工作是繼續對工作記錄的填寫加強督查。

四、部門都有根據實際情況進行下周工作計劃安排；

五、上周工作的重點：工程因人員異動后無法在正常時間內完成原定的工作任務；塔樓接二連三的發生偷盜手機和財務事件。

六、綜評：部門工作應針對當前工作的實際情況和突發臨時性事務進行及時調整工作方向與重點，一如既往的按照原定計劃和指令工作只會讓自己的工作變得更加被動和辛苦。任何一個部門的一個環節發生異動和變節，都會影響到其他部門的工作進度和效率。

部門工作記錄檢查情況

一、安管部：1、2、3、領班日記、消防監控記錄有部門負責人有簽字；其他崗位有領班簽字。

上周反映的東車到記錄沒有西車道記錄全面的情況本周已有改進，領班在上面的簽字中也注明要求填寫的注意事項與內容。

上周提到的B座門廳與西頭門崗的記錄本版面記載內容與實際工作情況有出入的現象，在與部門領班和崗位值班人員溝通后已對現有版面進行調整，新版面反映的內容將在8月份的工作記錄本體現。

二、客服部： 1.2.3.4.每日事項都有記載，客服員的記載在每日部門經理的記錄中都有反映和總結，有處理建議和跟進要求； 部門每天記錄有負責人簽字；

記錄較為詳實，有數據和具體事項分析；

部門對每日工作檢查情況記錄表和每日環境衛生情況記錄表提出合理化建議，督辦

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員已經根據該建議進行修改。

三、工程部：

1、2、部門負責人對每天記錄有簽字；

配電、養護、晨會工作記錄并沒有因為臨時性工作變動與人員調整而出現馬虎的現象，尤其是晨會記錄，只有一人的時候也有工作安排。

督辦工作記錄

一、本周發生四起塔樓住戶被盜案件，案發地在B座19、16、8、6樓，案發時間都在中午13:00—14:00之間，都是在房內有人的情況下被盜。小偷主要是利用房主上洗手間時間，而房內沒有其他人員的情況作案。作案特點是時間較短，不到1分鐘的時間；作案后各主要路口和監控又不易查閱到錄像，小偷比較了解塔樓的主要情況及安防情況；避開作案后會留下痕跡的逃離路線。安防建議：

1、立即調整現有的安防布置方案，抽調部分的安管員用于案發高峰時段的巡查，其一可起到威懾和警示作用，其二可對發現的不安全隱患予以及時提醒，避免上洗手間被盜的之類事情再次發生，其三對是所有塔樓住戶公示，物業公司對該事件是重視的，現已投入人員加強對塔樓的巡查，也請戶主要加強自身的安全防范意識；

2、加強對塔樓住戶的安全防范培訓和常識的普及，及時發布相關治安信息情報；小偷是抓住中午人最易犯困的精神狀態和認為上洗手間這么短的時間不會出事的麻痹大意思想作案。加強對午休時段的巡視力度，及時提醒住戶隨手關門，把發案的隱患幾率降到最低；

3、加強對公寓樓內人員的監管，上周的工作例會上已經講到，犯罪嫌疑人對我廣場的主要情況和安防結構布置非常熟悉，且可以在作案后成功避開錄像監控，（在周四發生的被盜事件中失主已經看見嫌疑人的背影，但錄像內無法查到）可能性最大是嫌疑人在塔樓內有臨時性住房，其一可時時對樓內住戶的情況進行了解，知曉最易作案的對象和最快逃離的路線；其二，即便失主有發現通知安管人員協查，封堵出入口，也可躲進房間內待事件降溫后再離開，就不會引起安管人員注意了。加強與派出所和治安單位對公寓房的巡查要求對所有的出租戶進行身份登記，將案發高峰段與租賃房內人員進出進行對比，及時發現可疑情況，加以防范。

二、后坪垃圾場旁的空地現已利用成停車位，車輛多的時候該空地可并列停放4-5臺車，而車停越多，給傾倒垃圾帶來不便，尤其是建筑垃圾池，池子與最近的車位有時不到一米距離，樓上的住戶在傾倒建筑垃圾時不得不擔心垃圾會刮傷車

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體，有的住戶干卻就把垃圾傾倒在生活垃圾池內，給客服和保潔管理帶來不便。周四塔樓一住戶在傾倒建筑垃圾時正是如此，剛好我經過此處，要求住戶將建筑垃圾傾倒在指定池內，住戶反責問，沒有留下足夠的通道距離讓我傾倒，刮傷車門誰來負責。當時，鑒于該情況只好讓他先堆放在生活池的外面，等車移開后再安排人員清理。

建議處理：在該區域劃出禁止停車范圍，留出足夠的位置用于每日的垃圾傾倒和處理，加強人員現場安全管理，防止仇富與對現狀不滿等人員的惡意破壞。

三、后坪KTV鋼架樓梯下面劃出的停車位過于密集，且不科學，橫、豎、斜多種位置都有，車主在將車停放后不易倒出，且停車區域離東頭車道崗較近，而在未劃定汽車停車位時在過道的對面已經劃出兩輪車的停放位置，一旦地下停車場停放已滿車輛就必須從該處經過停發后坪或就停在該處位置，當汽車與兩輪車都停放該處時，留下過道距離只有不足3米，一般車輛根本無法倒出來，本周后坪因倒車已經發生兩起刮擦事故，領班及時處理，都認為該處停車市留有的空間太小，又再次發生刮蹭的可能性，建議予以調整。

建議處理：留下足夠的停車間距，方便停車的同時也方便了我們的管理服務工作，避免了安全管理風險，只有停車安全又方便，車主才會心甘情愿的繳納停車費用，停車環境好了，誰也不會在乎多出那塊吧錢一個小時的費用。

四、主要車輛出入口沒有車位已滿的告示牌。周三中午，一車輛在駛入東頭車道時被告知車位已滿要另找其他地方停車，車主以安管員沒有及時告知為由拒絕倒出，雙方在此狀下僵持了幾分鐘，最后領班做臨時處理同意其先將車輛停放在A座門口，等有車位再調整。事后了解，該情況在三個車輛出入口都有，因為沒有車位已滿告示牌，車輛駛入后才被告知無法進入，車主大多會以沒有提前告知為由拒絕退出，再加上我廣場的位置特殊性造成部分技術不好的車主擔心倒車會發生碰撞和刮蹭。該情況在東車道和西門崗最為常見，尤其是東車道，如果是要提前告知車位已滿就要安管員站在入口進行提示和阻攔，但這會給需要通過后坪中區伸縮門的車輛帶來不便，廣場前段時間中區伸縮門數次被損壞和軌道異位，就是車主在需要通過中區伸縮門時沒有安管員及時開門所致。安管員在處理該事時也受了不少責罵。

建議處理：立即增設車位告示牌，做到事前有提示，事后好處理，避免因信息傳達不及時發生的口角和誤會。給安管員工作開展提供好的環境和可操作的程序。

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五、塔樓樓層垃圾桶都擺放在每層樓消防通道防火門拐角處，在防火門自動閉合時是看不見垃圾通的位置，為圖方便，不少住戶在扔垃圾時會用腳踹開防火門后將垃圾扔進桶內，不少樓層住戶更是無視消防安全將常閉式防火門用物件卡主使其不會關閉。這勢必造成三個問題：其一，經常用腳踹門會將門體踹壞或造成門鉸鏈因為受力過大損壞；其二，消防事故發生時防火門無法起到防火防煙作用，消防疏散通道散失最起碼的作用；其

三、因垃圾桶的位置原因與防火門的關系，很少有住戶走到桶旁再將垃圾扔進桶內，而是直接用腳踹開門后仍過去，尤其是剩飯剩菜或其他污垢之類的垃圾，在扔進桶內后會隨之將液體類的污垢濺到墻壁上，時間越長，墻壁就越臟，過道內的地面和墻面就越來越邋遢，仍垃圾的人就越來越多，業主和住戶的抱怨聲也越多。

調整建議：

一、將垃圾桶移位，移至每層樓層消防井處，可避免防火門的原因用腳踹門后扔垃圾，在可視角度和光線照明情況良好的地方，樓層住戶也會回相互監督，過道內的垃圾對住戶會有直接影響，而不會亂扔亂傾倒。而在消防通道內影響最大的是每天抱怨電梯難等還要經過臭氣難聞或滿地污穢的垃圾桶的爬樓體人。

二、將垃圾桶的靠墻面的區域做些處理，防止在仍與傾倒垃圾時液體類的垃圾濺出來弄臟墻面，保潔人員可直接用抹布或清水進行處理，不會影響整體環境。

六、下月階段工作的重點：

1、本周已經發生多起住戶財務被盜事件，應立即調整內部安防的防控體系，找出樓道的治安死角與協防共管的重點，才能有效避免事故的再次發生；

2、停車刮蹭在本月已經發生數起，主要有幾個方面的原因：

一、車輛停放場地的面積或通行過道太窄，停放時或駛出時發生；

二、停車區域光線較弱，看不清后面和左右的物體（附一、二樓）；

三、值班員沒及時進行安全疏導，車輛在通過較窄車道時車主互不禮讓所致；以上三點都與我們的管理與服務有較大關系。如果是單從經濟效益出發，我們也不應只從增加停車場車位數量出發，那樣我們永遠只能收取3元每小時的停車費，我們應該從增加單個車位的配套服務和安全、方便的角度考慮緊急效益。那就是友誼商店與株洲百貨大樓同樣是百貨賣場，而友誼商店是湖南地區客單價最高、成交率最高、單店業績最好的主要原因，因為友誼商店買的是服務與品質更為上層的高檔貨；

3、工程部本周沒有完成原定的工作計劃，反而增加了許多臨時性工作任務，在人員發生異動的情況下就更加出現做不完的事、跟不完的單據、發不完的牢騷和聽不完的空話的局面。我個人認為要解決現有局面可以從以下幾個方面著手考慮： 1）、將近段時間內最需要解決與防范并涉及到收費與安全的項目從高到低列出，并分析其原因和解決問題的方法，擬出施工方案報總經理批復后立即施工；能一次性、一勞永逸的解決問題絕不臨時性解決問題。工程現在最重要的事情是下雨天的房屋漏水與污水泵的排澇，該請專業防水處理公司的就請，該要花錢買泵的5-4

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就買，現在不解決上述問題，下雨天就只有堵漏與排澇兩個工作可以做，其他工作都會停擺；

2）、設備與施工質量的好壞直接影響到工程部工作人員的勞動強度，在現有人員缺編的情況下，提高設備自身的工作效率與確保優質施工質量是降低工程員勞動強度的最好辦法；設備本身質量好，效率高、故障率底、維護成本小等等，都可以讓我們騰出更多精力做其他事物，如果每天都是不停的維修某一個重復的工程項目或是設備，不但無法開展其他的工程服務工作，就連正常的工程設備維護都會成為問題，客服有抱怨，業主有牢騷、自己更有委屈。用好的設備與請專業的防水處理公司，解決我們最棘手又無法解決的問題，從某些面來講是花了較多的錢，但從長遠角度看，我們在省錢，我們可以查閱以往賬單，我們為某些設備維修或整改反復投入的人力、物力和財力遠遠高出我們應支付的費用。即費用便沒有超出，那設備與人最大的區別是設備不會為工資與我們討價還價。

3）、做好上門服務及工作指導。我們是物業服務單位，做好服務是每個物業單位的立足之本，做好服務是我們向業主收取更高物業費用的基礎。我們的工程服務不應只停留在門框以外，應更多的做好門框內的服務，做好門框內的每一次服務指導工作是為我們今后提升服務品質和資質水平打基礎。資質水平和服務品質的提升相應帶來的是服務等級的提升，而等級的提升才會有服務價格的提升。走進友誼商店的顧客只會講這里的商品貴，而一般不會講這里的服務差。業主選不選擇我們來進行工程維修與技術指導是我們自身工作能力與技術水平的問題，我們如果能夠說服業主自行解決工程維修上的故障而不需要我們親自來動手，那是我們的口才與物業知識掌握的問題。如果因為自身原因拒絕服務那就是態度問題了。這之間有本質性的差別。

行政督辦員： 2012年7月29日

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第二篇：行政督辦工作每周分析報告7.16--7.22

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行政督辦工作 每周情況分析報告

時間：2012年7月16日至7月22日

部門周工作總結及計劃

一、各部門均按時呈報部門工作總結及下周工作計劃，無延時情況發生；

二、部門均按照上周公司對公文格式的要求和內容進行書寫；

三、上周計劃工作完成情況：除工程外其他部門均完成計劃工作任務，工程未完成的工作是后坪污水井的清淤以及B座1729房漏水處理；主要原因是天氣原因和其他臨時性工作打亂了原有的工作計劃，以及人員異動后沒有及時進行內部調整。

四、上周遺留工作完成情況：只有工程有一項遺留工作沒有完成，其他部門均完成或上周無遺留任務。未完成的工作是商業銀行因沒有開門營業，電表上鉛封無法進行。該項工作可通過行政財務部與銀行銜接后予以跟進落實。該商鋪內并無貴重物品及現金，且每月銀行都有銀行職員來商鋪給柜員機進行檢修。

五、客服與工程有將本部門工作的重點、難點及棘手問題進行說明，對問題發生的原因及解決方法有解釋記載。

六、部門都有根據實際情況進行下周工作計劃安排；

七、綜評：各部門針對上周工作例會中談到的部門的問題進行認真分析，及時調整工作思路及方法，本周的工作任務完成情況較上周有明顯好轉。并非上報的工作量減少，而是工作的效率在提高。但也有不足之處，就是指出部門應加強對主要工作事項的文字說明和主要原因分析及解決辦法的文字記錄。安管部有待提高。部門的工作記錄中主要事項及工作計劃不足100字的記錄對于一個占公司員工比重最大、管理區域最廣、人員管理及事物管理最復雜和棘手的部門工作，記錄的內容實在是有點空洞。望部門予以足夠重視和及時調整。

部門工作記錄檢查情況

一、安管部：

1、2、記載內容與記錄本的目錄不符，如7月16日記載的都是漏水和其他工程事項； 有起因無落實結果，7月17日記載，16：00發現B座西頭6樓有燒紙的異味，株洲家潤多物業管理有限公司

當時要求謝偉查看，并無后續的跟進和結果；

3、記錄的內容過于單薄，每日的記錄只有2條，（17日記錄有3條），每條字符不超過25字。且字跡較潦草。不利于今后對相關資料的核查及部門檔案的建立；4、5、6、主要數據錯誤，7月19日晚發生被盜的房間號是B座1712房，記錄本上寫的是1217房間；

其他崗位有領班簽字，領班日記部門負責人有簽字；

西車道記錄明顯比東車道記錄詳細，西車道記錄里面有每日現金移交的具體數目和各類面值的張數，有移交的停車卡數，有電腦故障情況處理說明，有特種車輛駛出時留下的工作證號記錄、有備用金移交記錄。而東車道只有每日移交現金數和不同面值張數；

7、B座門廳崗的值班記錄較詳細，每日記錄內都詳細記載每日工作的具體事項和發生的時間及人員，在近20天的記錄里，有7天的記錄已經超出了記錄版面，建議對該記錄本的版面進行調整；

8、西門崗值班記錄內的鑰匙移交記錄填寫一欄從本月開始沒有填寫，如果是記錄本的對應欄與實際發生變更或是部門有更好的記錄方式可直接上報，公司可根據實際情況進行版面修整。

二、1、2、3、4、三、1、2、客服部：

每日事項都有記載，客服員的記載在每日部門經理的記錄中都有反映和總結，有處理建議和跟進要求； 部門每天記錄有負責人簽字；

記錄較為詳實，有數據和具體事項分析；

每日環境衛生檢查中的問題可直接與保潔部的負責人進行溝通，發現了問題，沒有跟進記錄。工程部

部門負責人應該對每日工作的主要事項行進匯總記錄，尤其是需要其他部門協調、配合處理的事務，以便隨時跟進或了解任務跟進處理的進度；

每日跟換的設備或零配件應有統計，這樣到月度總結的時候，部門才知道本月跟換了多少零部件，公司零配件主要損耗點在什么地方，查找損耗原因并及時調整設備狀況。年底也可根據損耗估算下的零配件購買預算。

3、4、部門每天記錄有負責人簽字；

晨會的記錄的內容較豐富，對每日工作的具體事項和人員安排都有布置；

督辦工作記錄

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一、關于7月16日負二樓超市隔油池污水井溢水的情況跟進：

負二樓超市隔油池有內兩臺污水泵，一臺屬于超市，另一臺是2011年11月負二樓隔油池發生溢水后，陶工與超市協商后予以補充的。原因是超市認為隔油池發生溢水是隔油池內的污水泵無法及時排走大雨天氣下流入隔油池的雨水。而該水量的產生并非超市經營生產過程中的水量，故不由超市方負責。而陶工在將水泵補充到該隔油池后，并未與超市方協商相關管理與設備移交的事項，也沒有相關文字記錄。超市方認為，補充的水泵系物業公司對隱患的整改措施，設備不歸超市管理，所以就發生補充的水泵在投入后無人管理的局面。設備停止運轉后也沒有及時跟進處理，溢水是遲早發生的事了。整改意見：立即將補充的泵體進行清洗和調試，正常工作后移交超市方進行統一管理，并辦理相關移交手續。今后所有設備的移交一定要有相關移交手續及相關文書記錄。

二、四樓鍋未了正門口空調冷凍水過濾器更換工作的情況跟進：

該項工作已于7月18日維修更換完畢，并通過試水后交付使用方。在之前的維修工作因為沒有經過認真考慮該設備件的設備特性及材料情況，使用不正確的維修方式后沒有達到預期效果，在找出原因后卻因無法及時找到相關配件而耽誤了較多時間。

整改意見：設備在運轉6、7年后，部分的零件有老化和損耗情況，應對主要設備件的更換零件的詳細參數、材料性質、廠家等相關數據進行記載，以便在出現需要更換設備時可及時買到相對應的備用件。并且在每次對設備維修的情況、本次維修的主要原因，更換的主要設備，使用的維修方式方法等進行記載。為下次維修提前做好準備工作，或日常巡檢做好重點區域的檢查項目。

三、小型維修任務的處理建議：

本周工程維修部接到多起空調排水滴漏、房間內線路跳閘、龍頭不出水、空調無法啟動的情況。工程員在上門服務后發現都是些住戶自己可以解決的小問題，沒有工程技術層面的難度。但部門認為過于頻繁的住戶因自身原因申報的維修任務，嚴重的影響了部門正常維修工作的進行，部分工作不得已一拖再拖，而住戶往往因為工程員沒有及時進行處理大發牢騷，給客服的收費工作帶來負面影響。

整改建議：工程部對住戶經常申報的無技術難度的小型故障維修進行匯總，針對問題擬出幾種解決問題的有效方法，裝訂成冊。就好比買家電時說明書內的常見問題解決方法一樣，免費發放給住戶提供其使用。在住戶再次發生

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類似情況后，就可以自行解決問題了，避免了等候解決過程與工程部因其他重要工作任務遲遲抽不出人手上門服務之間的矛盾。而涉及到客服、安管、收費都可以擬出相應的問題解決方式方法，在解決部門人手不夠的同時，還可以替客戶解決問題提供了方向指南，少走了彎路。

四、關于備用大型抽水泵的建議：

司污水井的在設計初時針對污水井的位置及排污情況進行了合理的設計，主要的污水池都配有足夠排污能力的污水泵，但因年久失修，部分泵體已損壞或遺失，加上我們在管理上的漏洞和失職，部分設備沒有進行及時維護和保養，在使用的時候沒有發揮應有作用。今年的防汛工作較為嚴俊，各地都有不同程度的水患，我公司現有污水泵的排污能力不足以應付特大暴雨天氣時的污水井內雨水的排出。建議立即對所有污水井的泵體情況進行清點登記，遺失的進行補充，損壞的進行維修，并在原有基礎上購置大型抽水泵，以應對緊急情況時作為備用設備投入運行。確保配電房設備和停車場車輛的安全（天鴻、金帝等物業都有該設備，包括我原來單位也備有緊急用泵）

五、關于對夜間巡樓的方法建議：

本周發生一起嫌疑人員趁住戶熟睡而入門發生的偷盜事件。事后安管部對全體部門員工召開安全工作會，要求加強夜間巡樓的力度，除了講到要著裝著證上崗外，要求對住戶門把手進行巡樓過程中的提拉檢測，防止沒有鎖門就外出或入睡的情況發生，該方法在07年就已在部門工作中推行，雖然可以對部分忘記鎖門的住戶增加安全感，杜絕部分事故發生，但也招來部分住戶的反感，他們認為此舉會讓住在房間內的人更加不安心睡覺，分不清是好人還是壞人在提自己的門把手。為此我建議以下方法：

1、定期調整我們的巡樓時間，不讓嫌疑人抓住我們的管理空擋進行作案；

2、每夜巡樓期間應通知監控室、門崗和領班對巡樓期間出入大樓的人員進行登記和問詢，之舉是麻煩點，但可以避免利用巡樓時間進行跨區作案的可能性；

3、每日的巡樓記錄一定要詳實記載每次巡視的路線，經過的區域，時間、遇見的人和事，以便為今后遇事時給自己進行舉證提供有利證據；并把資料進行統一保存；

4、監控室應對夜間的電梯運行錄像、各門崗人員出入錄像、我值班人員的巡視錄像進行獨立保存，其一是對每夜進出人員進行有效監控，主要指凌晨2點到早上5點時段（經常在夜里出入的人員可作為部門重點監視 本周一，負二樓因大雨后因污水泵超出自身排水能力導致隔油池溢水。我公

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對象），其二是發生事故后可將有效資料提供警方；三是證明我們的值班人員沒有瀆職現象發生，都在該出現的時候和地點值守；

5、定期發送安全短信給住戶，提醒安全注意事項，遇重大節假日和特別防護期還應該多發送；

6、加強對短期公寓房人員的留意，防止借租用短期公寓在樓道行竊的事故發生，這樣的事故最不容易抓住現場；

7、出臺安全互控月報，將每月的安全巡查情況如：忘記鎖門、忘記抽鑰匙、樓層治安事件、偷盜事件以及違規進行安全操作的情況進行公布，告訴所有的住戶我們的工作情況以及及時處理的治安隱患，提醒所有住戶加強安全意識，遵守我們為住戶制定的安全制度，做到群防群控。

行政督辦員： 2012年7月22日

第三篇：督辦工作監督制度

督辦工作監督制度總則

為有效監督落實各責任部門、責任人督辦工作完成情況，確保督辦工作按照上級及公司要求按期完成，特制定本制度。

2督辦工作內容

2.1對上級機關、公司的指示和公司領導交辦的督辦工作進行督辦落實。

2.2公司重要會議、工作會、職工代表大會、總經理工作會、行政辦公會、專業協調會議等重要會議作出的決定和工作部署進行督辦落實。

2.3上級主管單位列為督辦項目且涉及公司的工作。

2.4涉及公司安全生產、經營管理等核心業務以及涉及企業形象的重要工作。

2.5對公司分、子公司執行國家相關法律法規和公司行政管理制度的規定、要求、落實進行監督檢查。

3督辦部門

總經理工作部負責對相關部門、單位完成督辦工作情況進行督辦、檢查并提出考核意見報總經理審核。

4工作程序

4.1對上級機關、公司指示和公司領導交辦的督查事項，填寫督辦單，明確責任部門（單位）、協作部門（單位）、責任人，根據公司領導要求做好督查工作，并及時整理反饋辦理情況。

4.2對公司經營管理重要決策和重要工作部署的立項督查，擬定督促檢查方案，進行分解立項，將督促檢查工作任務落實到各部門、單位，明確責任，提出要求。

4.3各責任部門、單位對公司領導指示的督查事項，認真辦理。5工作原則

5.1督查事項要做到件件有著落、事事有回音，每一件督查事項到要有書面的反饋材料。

5.2督查事項要在規定時限內辦結，對重要決策和重要工作部署的督查要及時掌握動態，跟蹤決策落實的進展情況。

6督辦工作考核

6.1明確了時限的督辦工作，必須在規定時限內完成，未完成的考核責任部門（單位）、責任人。

6.2未明確時限的督辦工作，屬月度會議布置工作的，在當月完成；其它由分管公司領導確定時限。

7附則

7.1本制度由總經理工作部、安監部、人力資源部負責解釋。

7.2本制度自頒布之日起執行。

第四篇：督辦工作管理辦法

江蘇東方航空國際旅業有限公司

督辦工作管理辦法

第一章總則及定義

第一條 為全面貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、堅持“五位一體”總體布局和“四個全面”戰略布局，貫徹落實公司決策部署，持續推動公司發展新思路。結合東航旅業實際，制定本辦法。

第二條 督辦工作是貫徹執行上級和領導重要批示而開展的督察辦理工作的總稱。是保證安全、提質增效、深化改革、控制風險、服務公司重大決策的重要抓手，是執行計劃和落實重要會議精神及領導重要批示的有效手段，是不斷發展壯大國有企業，有效服務業務生產，全面強化執行力建設的有效措施,能進一步改進機關工作作風，切實提高工作效率，確保公司各項決策實施有力，重要指示精神落實到位。

第三條 本辦法中的“公司領導”是指公司領導班子成員；“承辦領導”是指督辦任務的主辦領導和協辦領導；“承辦部門”是指督辦任務的主辦部門和協辦部門；“系統”是指東航旅業辦公網系統。

第四條 督辦工作開展遵循以下原則：

（一）圍繞戰略，突出重點。緊密圍繞公司戰略目標、中心任務和重點工作開展，集中力量抓好事關全局的重大決策、重要部署和重要事項的督辦落實。

（二）明確責任，分級負責。督辦工作實行分級負責制，分級管理、分類指導，做到各司其職、各負其責、機制完善、程序規范。

（三）改進創新，加強協調。轉變工作作風、改進工作方式、創新督辦手段、及時協調處理督辦工作中出現的矛盾和問題。

（四）注重實效，務求落實。整合力量，確保督辦實效，做到任務明確、問題清晰、督辦到位，確保事事有著落，件件有回音。

第五條 本辦法適用于公司各部門。

第二章組織和職責

第六條 督辦工作實行分級負責制。公司主要領導是督辦工作的總負責人，全面負責公司督辦工作。承辦領導是各項督辦工作的牽頭負責人，根據分管工作領導督辦工作的有序開展，并對總負責人負責。承辦部門主要領導是各項督辦工作的主體負責人，根據承辦領導指示，負責完成督辦工作，并對牽頭負責人負責。

第七條 綜合辦公室是督辦工作的歸口管理部門，承辦部門具體負責督辦事項的承辦落實。承辦部門要高度重視督辦工作，建立健全本部門工作體系，切實將督辦工作列入本部門重要工作職能。

第八條 綜合辦公室主要職責：

（一）負責建立健全督辦工作管理規定及相關工作制度體系。

（二）做好承辦領導的任務跟蹤提醒等工作。

（三）負責督辦工作的錄入、發布、跟蹤、提醒、總結、匯報等日常管理和維護。

（五）完成公司領導交辦的其他督辦任務。第九條 承辦部門主要職責：

（一）負責建立健全本部門督辦工作管理規定及相關工作制度系統。

（二）指定聯絡人負責本部門督辦日常管理工作，包括但不僅限擬定任務清單、職責溝通協調、按時反饋進度、臺帳管理歸檔等工作。

（三）確保本部門承辦的督辦任務正常開展和按期報送。第三章 工作內容和程序

第十條 督辦工作的范圍主要包括：

（一）上級單位和領導的工作要求、交辦轉辦的事項。

（二）公司重點工作和重要會議的決策事項。

（三）公司領導的重要批示和工作要求。

（四）公司領導基層調研問題的解決落實。

（五）干部員工關注的熱點、難點問題。

（六）其他需要督辦落實的重要事項。

第十一條 督辦工作由綜合辦公室負責立項、錄入、發布、跟蹤、提醒、總結、匯報。

第十二條 事先審核程序： 由綜合辦公室負責任務立項，經綜合辦公室主任審核后方可列入督辦事項。

第十三條 督辦程序：

（一）立項：根據公司領導要求和會議精神，梳理任務內容并登記立項，立項內容包括但不僅限于任務主題、任務內容、目標要求、完成時限、承辦領導等，涉及多個承辦領導的要明確主辦領導和協辦領導。立項堅持“一事一項”原則，即：一個工作部署和決定，按一個任務立項。

（二）交辦：由綜合辦公室審核后，以錄入系統的交辦方式，及時將督辦任務報送承辦領導。

（三）承辦：由承辦領導根據任務內容指定承辦部門，涉及多個承辦部門的要明確主辦部門和協辦部門，承辦部門在接到任務后，要認真做好任務的辦理和落實等工作，并及時將工作進度在系統中進行更新和維護。

（四）跟蹤：任務進入督辦流程后，綜合辦公室根據任務完成時限加以催辦、查辦，并協助承辦部門推進工作落實。

（五）辦結：任務完成后，承辦部門應及時在系統中錄入辦理情況并完結任務，對于不能按時辦結的任務，要說明原因，并提交綜合辦公室備案。

（六）專報：綜合辦公室定期將督辦工作完成情況向公司領導報告，并將公司領導要求反饋給承辦部門，做到事必辦、辦必果、果必報。

（七）歸檔：次年第一季度，各任務承辦部門須將上督辦工作所涉及的各類臺賬資料，按照檔案管理要求進行整理歸檔。

第十四條 承辦工作程序：

（一）批辦：承辦部門通過接到任務后，盡快提出辦理意見。若對交辦任務存有異議的，須在收到任務后的 2 個工作日內提出意見和建議，過期未提出意見的視為接受任務并受理。原則上，任務直接進入承辦部門主要領導的“待辦事宜”。

（二）落實：承辦部門對負責的任務要加強組織領導，通過召開專題會等形式，制定有效的措施，確保任務有效落 實。對于涉及多家承辦部門的任務，由主辦部門負責統籌組織和溝通協調。

（三）反饋：承辦部門按照任務立項來源定期將任務進度和完成情況進行反饋。

第十五條 特殊情形處理：

（一）分歧處理：多家承辦部門在任務辦理過程中出現意見分歧的，由主辦部門主要領導協調解決。經協調仍不能統一意見的，由綜合辦公室請示公司領導后指定承辦部門。

（二）撤銷處理：因地方政策、局方規定、技術標準、執行環境和條件等客觀原因或不可控因素造成的督辦任務不能按時、按質完成的，承辦部門可提出撤銷申請，涉及多家承辦部門的任務由主辦部門提出撤銷申請，經承辦領導批準后，報綜合辦公室備案，可免予督辦。

（三）重復處理：根據“一事一項”原則，若同一件事情出現重復立項、重復錄入的情況，承辦部門可提出撤銷任務申請，涉及多家承辦部門的任務由主辦部門提出撤銷任務申請，經承辦領導批準后，報綜合辦公室備案，可免予督辦。

（四）延期處理：如有特殊情況不能按時辦結的承辦部門應及時向承辦領導報告辦理情況，涉及多家承辦部門的任務由主辦部門向承辦領導報告，經承辦領導同意后可適當延長辦結期限，并報綜合辦公室備案。

第四章 時限和考核

第十六條 任務錄入和發布時限為：

（一）總經理辦公會、領導周例會等會議產生的督辦任務，原則上在會議紀要發布之日起，1 個工作日內完成系統錄入。

（二）公司重要會議、重大活動及其他任務，在立項確認后，應在 5 個工作日內完成系統錄入。

第十七條 任務落實完成時限為：

（一）對重大決策部署、重要決定事項，以及公司領導有明確辦理期限的，按規定要求按期辦結。

（二）對時限特急的工作任務，原則上不超過 3 個工作日辦結。

（三）對時限緊急的工作任務，原則上不超過 5 個工作日辦結。

（四）對沒有明確辦結期限的短期任務，屬事務性工作的，原則上不超過 15 個工作日辦結。

（五）涉及公司長期規劃、戰略轉型等長期任務，或受各種條件制約需反復溝通協調的任務，按實際計劃推進，但應每季度系統內反饋工作進度。

第十八條 督辦工作考核以“服務中心、嚴把質量、注重實效”為原則，承辦部門要嚴格按照時限要求，反饋任務的工作進度和落實情況，涉及多家承辦部門的任務由主辦部門反饋任務的工作進度和落實情況。

第十九條 督辦工作考核以季度通報和總結兩種方式進行。

（二）季度通報：承辦部門在次季度的第一周內，將上季度本部門新增任務和系統內未完成的督辦任務情況進行梳理匯總，并在系統中更新進度。綜合辦公室通過系統檢查承辦部門的完成情況，并進行通報。

（三）總結：綜合辦公室對全年督辦任務完成情況進行梳理匯總，形成報告呈報公司領導審閱。同時，通過會議、文件等形式通報結果，對貫徹及時、落實迅速的單位進 行表揚，對落實不力、進度滯后的單位進行問責。

第二十條督辦工作完成質量納入公司績效管理體系，對已納入績效合約的督辦項目未完成的，按照扣減合約得分的方式進行扣罰(每10分權重每月扣減1分），全年回溯；對不屬于績效合約內的督辦項目，采取事件型總額扣罰方式，在月度績效分配中兌現，對未及時完成的督辦事項，每起扣罰1000-2000元。

第五章 附則

第二十一條 公司各部門可參照本辦法，結合自身實際，制定本部門督辦工作制度，并報綜合辦公室備案。第二十二條 本辦法由綜合辦公室負責解釋。第二十三條 本辦法自印發之日起實施。

第五篇：督辦工作自查報告

雙鴨山市畜牧獸醫局2011

督查工作自查報告

市委督查室：

按照《中共雙鴨山市委督查室關于2011全市黨委系統督察工作考核評比》的通知（雙督通字?2011?1號）要求，我局結合工作實際，對照本次督查工作考評內容，認真開展了自檢自查，現將自查情況報告如下：

一、健全督查機構，保障工作落實

今年，為加強對全局督查工作的領導，切實轉變機關作風，使市委市政府的各項決策落到實處，我局完善了督查工作制度，充實了督察工作領導小組成員，局長仍是全局督查工作第一責任人，局辦公室為督促檢查工作責任科室，日常督促檢查工作有專人負責，文件上標明主辦、協辦科室。根據重點工作計劃表，由專人每月檢查重點事項完成情況，并及時督促辦理，確保按時完成。

二、加強督查力度，確保完成目標。

今年，按照市委、市政府要求，結合全市畜牧工作實際，重點開展了對以下幾項工作的督查：

一是重點抓好市委市政府年初部署的工作任務和督察工作考評量化標準。按照市委、市政府年初部署的重點工作任務和督察工作考評量化標準，我局繼續采取“月督辦、月反饋”

制度，每月兩次深入基層單位、機關科室，及時掌握全局月份重點工作完成進度，發現問題由督察員直接向局長手匯報，避免人情、不認面子，對全局工作中發現的難點，由局黨組認真分析解決，每月28日前將月份重點工作落實情況和下月重點工作安排匯總形成材料上報市委市政府。截止2011年12月中旬，我局共向市委市政府督查室上報常規督辦材料24次，提出月份重點工作60余條，按時完成上級交付的督辦任務，真正做到了及時、準確、上報率100%。

二是重點抓好市委市政府重點會議決策事項的督查。為保障重要會議決策事項的貫徹實施，我局對督查工作的落實、督察工作的環節細化、督察工作的責任人、工作的完成時限都有具體規定。

三是認真完成省、市政府領導批辦件和做好上級臨時交辦事項。在督促檢查的過程中，一方面注意吃透文件內容，明確承辦科室，按時上報承辦結果；一方面讓督查人員跟蹤催辦，由領導班子及時解決辦理過程中出現的難點，做到“不拖、不靠、不推，見實效、見本事、見人才”，確保工作順利開展。

三、結合督查工作，推進畜牧發展

今年，我局繼續把督查工作和全市畜牧業發展有機結合，利用督查工作的手段，促進全市畜牧業各項工作有序開展

我局在日常工作中，突出畜牧業生產和動物疫病“防疫、檢疫、監督”三大主線，在動物疫情防控和外進動物產品檢疫上，本著 “如實、快速、不等、不靠”這八字方針，為局領導和上級部門的正確決策提供有力依據，確保全市畜牧工作順利開展。在動物疫病防控方面，我局為保證百姓吃上放心肉，聯合工商、食品衛生、技術監督和公安部門，多次開展全市動物衛生聯檢工作，收到較好效果。

四、存在問題及改進措施

從自查的情況來看，我局做了些工作，也取得了一定的成效，單和上級督查部門的的要求還有不小的差距。一是跟蹤督查力度還不夠，部分工作有時還沒有得到有效落實，“人情關”難過。二是在創新督查工作的方式方法上還有待提高，當前看來仍過于簡單。

針對以上問題，我們在今后的督查工作中一是會繼續加強學習，進一步提高對督查工作重要性的認識。把督查工作扎實落到實處。二是會繼續完善督查工作制度，用制度規范工作程序、工作標準及工作完成時限，跟上時代的步伐。三是會繼續將督查工作結合到全市畜牧工作中去，把各項畜牧指標納入督查范圍，創造性地開展督察工作，形成優質高效的工作機制，讓領導、群眾、督查工作者三方面都滿意。四是會繼續強化督查工作者爭先創優的積極性，對上級安排的工作，既要加強督查力度，按要求標準不折不扣的去完成，又要使自身遇到難點不怠惰不萎靡。

2011年12月15日