第一篇：重要事項督辦工作考核辦法

重要事項督辦工作考核辦法

第一條為進一步提高工作效率，增強執行能力，確保公司重要決策的貫徹落實和總體工作目標的實現，特制定本辦法。

第二條督辦工作堅持以下原則：

（一）圍繞中心、服務大局；

（二）實事求是、注重實效；

（三）公正透明、獎罰分明。

第三條按照“統一管理、歸口負責”的原則，分公司綜合部為督辦工作的歸口管理部門，各職能管理部門可按專業線自行建立縱向督辦制度。

第四條各縣分公司、各職能部室、中心要建立內部督辦責任制，指定專門機構或人員負責本單位督辦工作的落實和協調。

第五條督辦事項：

（一）通遼市黨委、政府，人大、政協提案及區公司、區通信管理局交辦的重要事項；

（二）市公司總經理辦公會議、總經理專題會議、生產經營分析會議、總經理座談會議、年度工作會議等主要會議確定需要督辦的事項。

（三）公司領導批示、縣分公司請示及各類調研報告中需要督辦的事項。

（四）用戶反映比較集中的突出問題。

（五）其他應當催辦、督辦的事項。

第六條督辦流程：督辦部門整理督辦事項—下發督辦通知單—承辦部門辦理—反饋辦理結果—分級審核督辦事項辦理結果—答復。

第七條督辦部門可以通過電子郵件、電話通知、重要事項催辦單等形式要求承辦部門對事項進行辦理。重要督辦事項由督辦機構經分公司領導同意后下發正式督辦通知單，并啟動績效考核程序。督辦事項如屬已發公文，則以公文為據；如屬收文辦理事項，以分公司領導在文件上的批示為據；如屬總經理辦公會或其他重要會議的議定事項，則以會議精神、紀要為據。

第八條督辦通知單應包括督辦事項的督辦依據、督辦要求、承辦部門、完成時限、責任人等內容，由綜合部報經公司領導批準后發送承辦部門。

第九條承辦部門在接到督辦通知單后，應當按照督辦通知要求的時限向綜合部反饋督辦事項進展情況及后續工作計劃。在督辦事項全面完成后，應當在2個工作日內將辦理情況報告提交綜合部備案。綜合部在1個工作日內將辦理情況報告公司領導。

第十條承辦部門在共同辦理督辦事項的過程中，主辦部門應主動商請協辦部門提出處理意見。如遇主辦部門、協辦部門意見不一致時，主辦部門應與協辦部門積極協調，提出協商一致的處理意見。如經協調仍不能達成一致意見，主辦部門應當將本部門的處理意見和協辦部門的處理意見一并反饋綜合部，并由綜合部將反饋意見報告公司領導決策。

第十一條綜合部在督辦過程中，應當認真聽取承辦部門的意見，充分掌握督辦事項的進展情況和存在的困難，了解后續工作計劃，并負責進行必要的溝通協調工作。

第十二條督辦事項如出現下列情況，承辦部門可停止或延期辦理，并向綜合部說明原因。

（一）公司領導明確同意停止或延期辦理；

（二）因原有條件發生變化，無法繼續辦理或按時辦理；

（三）其他可以停止或延期辦理的情況。

第十三條督辦事項辦理完畢后，督辦機構要組織審核，程序如下：

（一）綜合部初審。在3個工作日內對承辦部門反饋的辦理結果報送公司領導審核、退辦或核銷存檔；

（二）公司領導審核。公司領導在5個工作日內簽署審核意見。對完成合格的事項作出批示，綜合部按照批示意見處理；對完成不合格的事項，退回承辦部門重新辦理。

（三）對退辦的事項，一般應寫明退辦的原因和退辦事項的完成期限。

第十四條重要事項督辦作為扣分指標納入各縣分公司及市公司各部門的績效考核。分公司綜合部負責對重要事項進行督辦并根據具體完成情況進行考核，人力資源部負責按月考核兌現。重要事項督辦考核包括主辦部門和協辦部門，扣分標準同樣。

第十五條承辦部門如存在下列情形，在績效考核中應予扣分處罰。

（一）對督辦事項重視程度不夠，存在敷衍塞責的現象。每出現一次扣罰績效3分；

（二）未按照時限要求辦結，每出現一次扣罰績效2分；

（三）未及時反饋辦理情況報告，或報告質量較差，每出現一次扣罰績效2分；

（四）被公司領導或綜合部退回重新辦理，每出現一次扣罰績效3分；

（五）其他應予扣分處罰的情況。

第十六條本辦法由綜合部負責解釋。

第二篇：信訪事項督辦制度

信訪事項督辦制度

為進一步促進信訪督查督辦工作的制度化和規范化，提高信訪督查督辦工作的效率和質量，根據國務院《信訪條例》和行政機關工作職責等有關規定，制定本制度，信訪事項督辦制度。

一、督查督辦的原則

實事求是、依法辦事的原則；對上負責與對下負責相一致的原則；督促檢查與指導幫助相結合的原則；堅持原則與注重實效相結合的原則。

二、督查督辦的范圍

1、上級機關和領導交辦的信訪案件；

2、縣領導批示交辦的信訪案件；

3、縣級以上人大代表、政協委員及社會知名人士的信訪案件；

4、重大集體上訪事件和突發性群體事件；

5、3次以上重復來訪來信和5人以上的聯名信；同一天內有3人以上反映同一問題的來電來郵，或者3天內5人以上反映同一問題的來電來郵；

6、其他應予立案處理的信訪案件。

三、督查督辦的主要職責

1、檢查反饋：對責任單位辦理信訪案件的措施、進度、效果進行跟蹤檢查，并向上級機關和領導報告。

2、督促落實：督促責任單位及時處理信訪案件，對進展緩慢的進行催促，對久拖不決的限時處理。

3、提出建議：指導基層單位依法依規、合情合理處理信訪案件，對處理過程中遇到的問題，提出意見和建議。

4、綜合協調：對涉及多個地區、多個部門的信訪案件，會同有關部門理順關系，協調和推進案件的處理。

四、督查督辦的程序

1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負責具體落實，管理制度《信訪事項督辦制度》。

2、立案處理的信訪案件，由經辦人提出擬辦意見，明確責任單位和辦理期限，報有關領導審批后交辦。

3、立案交辦后，經辦人應認真做好督查催辦工作，重要的信訪案件要重點督查督辦，做到件件有著落，事事有回音。

（1）由經辦人建立督查案卷，定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發函、聽取匯報等形式進行。一般情況下，逾期3天仍未回復的應予催辦。

（2）對信訪案件處理情況不清，需派人調查核實的，要2人以上同往。

（3）對涉及多個部門或重大疑難信訪案件，可聯合有關單位組成督查督辦小組進行督查督辦。

（4）經辦人要對督查督辦情況及時記錄；對領導交辦的督查督辦案件，應在督查督辦工作結束后3個工作日內，將督查督辦情況書面報告有關領導。

（5）對2次催辦仍不回復辦理情況，又不說明理由的責任單位；或2次督查督辦仍處理不力的責任單位，將采取責成說明情況、責成書面檢查和通報等形式，實行信訪工作責任追究。

4、信訪案件的辦結要求事實清楚，結論正確，符合法律法規和政策，手續完備，材料齊全，并落實處理意見。

（1）經督查督辦符合結案要求的，作辦結處理；不符合要求的，退回原責任單位重辦。

（2）需復函上級機關、有關領導或信訪人的，應及時回復。

（3）信訪案件辦結后，經辦人應將督查督辦資料連同結案材料一并整理歸檔。

五、督查督辦工作的紀律

1、督查督辦人員與信訪案件或信訪人有直接利害關系的，應當回避。

2、督查督辦人員應依法辦事、客觀公正、廉潔自律。

第三篇：督辦事項進展情況匯報

段長令（2013）1號明確的掛牌督辦事項

進展情況匯報

按照段長令（2013）1號確定的督辦時限，工程管理科對管內所有保障性住房和重點工程建設項目的“基坑施工防洪安全、施工塔吊及乘人電梯安全、施工人員宿舍食品衛生和用電安全”進行了摸底檢查。經檢查：

1、所有住宅樓及涉及基坑施工的單體施工，在基坑四周均做了防洪圍堰，現場配備了防洪沙袋和污水泵，搶險人員和機具到位；

2、所有在建工程施工現場民工宿舍都按要求使用36v電壓，宿舍區及食堂都有專人每天負責清掃，隨時保持環境衛生。

3、施工塔吊及乘人電梯安全方面，大部分項目均有安監部門頒發的塔吊及乘人電梯準用證并定期進行檢查，保證設備安全使用。但是也有個別項目塔吊及乘人電梯只有安監部門出具的安裝檢驗報告，無準運證，主要有：迎暉苑項目、路景苑項目及介休新建路西項目。我科已經對太原開發公司下發督辦通知，要求限期辦結，保證施工現場設備正常使用。

工程管理科

二〇一三年六月三十日

第四篇：重要事項制度

計劃生育重要事項報告制度

1、結婚的教師3天內驗結婚證原件交復印件，填好計劃生育重要事項報告單和育齡婦女信息卡，同時到女方戶口所在地的鎮計生辦辦理服務證，4月，8月，12月按規定到岐嶺鎮計生服務所查孕，懷孕3個月內辦好準生證。

2、嬰兒出生3天內驗出生證原件交復印件——3個月（剖腹產6個月）內驗上環證明原件交復印件——90天內驗獨生子女證（不能跨辦理，劃分XX年10月1日至次年9月30日）原件交復印件，并填寫好計劃生育注意事項報告單，未按規定上交有關證件，將取消產假，實行“三停一限”。

3、計劃外懷孕的教師應憑中心小學和鎮計生辦證明到正規醫院實施人流引產手術。中心小學和所在學校派3-5位領導到現場查驗簽名，當天寫好材料上報教育局人事股，否則實行“三停一限”。

4、堅持查處為了逃避計劃生育的假離婚，一經查實將追究學校校長和當事人的責任。真離婚的教師必須先寫申請到中心小學審批，然后到縣服務站婦檢后再辦理離婚，離婚2天內到中心小學和鎮計生辦驗離婚證，離婚協議書（或判決書）原件交復印件，并填寫計劃生育重要事項報告單。

5、如有喪偶的教師10天內驗死亡證明原件交復印件，并填寫計劃生育重要事項報告單。

6、實施人流引產程序:寫好申請（附醫院證明）——縣計生局婦檢審批——指定醫院實施人流引產——中心小學派3-5人，女方戶口所在鎮計生辦派2人以上到現場查驗簽名——當天寫好材料上報五華縣教育局。

第五篇：信訪事項督辦制度

為進一步促進信訪督查督辦工作的制度化和規范化，提高信訪督查督辦工作的效率和質量，根據國務院《信訪條例》和行政機關工作職責等有關規定，制定本制度。

一、督查督辦的原則

實事求是、依法辦事的原則；對上負責與對下負責相一致的原則；督促檢查與指導幫助相結合的原則；堅持原則與注重實效相結合的原則。

二、督查督辦的范圍

1、上級。

出建議：指導基層單位依法依規、合情合理處理信訪案件，對處理過程中遇到的問題，提出意見和建議。

4、綜合協調：對涉及多個地區、多個部門的信訪案件，會同有關部門理順關系，協調和推進案件的處理。

四、督查督辦的程序

1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負責具體落實。

2、立案處理的信訪案件，由經辦人提出擬辦意見，明確責任單位和辦理期限，報有關領導審批后交辦。

3、立案交辦后，經辦人應認真做好督查催辦工作，重要的信訪案件要重點督查督辦，做到件件有著落，事事有回音。

（1）由經辦人建立督查案卷，定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發函、聽取匯報等形式進行。一般情況下，逾期3天仍未回復的應予催辦。

（2）對信訪案件處理情況不清，需派人調查核實的，要2人以上同往。

（3）對涉及多個部門或重大疑難信訪案件，可聯合有關單位組成督查督辦小組進行督查督辦。

（4）經辦人要對督查督辦情況及時記錄；對領導交辦的督查督辦案件，應在督查督辦工作結束后3個工作日內，將督查督辦情況書面報告有關領導。

（5）對2次催辦仍不回復辦理情況，又不說明理由的責任單位；或2次督查督辦仍處理不力的責任單位，將采取責成說明情況、責成書面檢查和通報等形式，實行信訪工作責任追究。