第一篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進一步提高市政務服務中心（以下簡稱“中心”）運行質量和管理水平，實現窗口規范化管理，改進工作作風，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅持“客觀公正、民主公開、便于操作、注重實效”的原則，對進駐窗口及工作人員每月考核一次，實行百分制。年終進行綜合考評。

第二條 考核對象為進駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內容與標準

第三條 服務行為。要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、言語文明、態度和藹、服務優良。

1、工作時間要按規定統一、整齊著裝。不按規定統一著裝或著裝不規范的，每人次扣5分；不按規定佩帶工作號牌的，每人次扣 5分； 工作區內不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語言交流文明、簡潔、清晰。接待服務對象時，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴格落實首問責任制，對服務對象咨詢不予答復的，每人次扣5分；

0

4、對待服務對象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節。有冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象的，每人次扣10分； 與服務對象發生爭吵、打架現象的，每人次扣20分；

第四條

工作紀律。要求工作人員紀律觀念強，服從“中心”統一管理，嚴格遵守各項管理制度，積極參加“中心”組織的各種會議和活動。

1、實行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設定考勤密碼，實行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過半小時）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時查崗。根據工作需要，可利用視頻監控系統對工作紀律、儀容儀表等實行全天候監控，隨時調看和查詢信息。

3、工作時間不得無故空崗（30分鐘內不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過半小時做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過1小時做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無故不參加“中心”組織的會議和集體活動的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級規定處理外，扣發當月崗位津貼并通報批評；

7、嚴禁工作時間在辦公區域內串崗聊天，違犯的，除按上級規定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業務時，應停止與工作無關的事情，確需處理的，應耐心細致向服務對象解釋清楚，以最快時間處理完畢，并及時轉入工作狀態，如因處理個人私事延誤辦理業務，而受到服務對象投訴的，一經查實，一次扣 20分，通報批評，違反二次，報請效能中心處理。

９、不服從“中心”統一指揮和調度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時間，嚴禁玩電腦（手機）游戲、睡覺、打撲克、下棋、上網聊天、炒股、看視頻電影、聽音樂、瀏覽（觀看）與工作無關的網站（視頻）等。違犯的，除按上級規定處理外，扣發當月崗位津貼，取消個人年終評先樹優資格,并取消本窗口當月“ 優質服務窗口 ”評選資格。

1１、各窗口工作人員要及時處理公務，下班半小時后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關閉本窗口責任區內所有打印機、微機等辦公設備電源。個人使用的微機、打印機等辦公設備未關閉電源的，每次扣5分；窗口責任區內打印機、微機等辦公設備未關閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴格執行上述規定而導致意外事故發生的，除執行“中心”管理規定外，還要依據國家有關規定，嚴肅追究當事人的相關責任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統一安排，編號使用。未經同意，不得隨意挪動“中心”統一布設的辦公設備及附屬設施；大廳內公共設施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報請“中心”辦公室批準。

13、進駐部門單位（中介機構）窗口及工作人員因事項辦理、工作紀律、服務行為、請銷假、環境衛生、黨風廉政等被上級紀檢監察部門通報、新聞媒體批評或有其他過錯造成不良影響的，責任窗口帶隊負責人和當事人寫出書面檢查，通報批評；窗口取消月度評先樹優資格;個人扣發月度崗位津貼，取消評先樹優資格。中介機構扣除責任保證金500元，當事人責令退回。同時，按上級相關規定和要求另行做出處理。

第五條 請銷假制度。要求工作人員嚴格按規定程序請假，歸崗后應及時銷假，各類請假不得影響窗口正常工作。

1、未請假、請假未經批準擅自外出或請銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請假的，應嚴格執行“AB”角互補制，由窗口部門及時安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業務能辦。窗口工作人員人數較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內部調劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業務，Ａ角和頂崗人員一律在前臺工作，并原則保證前臺不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請假半天以內(不含半天)的，請假人向“中心”督查科長請假并備案；半天以上（含半天）的先經窗口帶隊領導同意，報“中心”分管主任批準（分管主任有任務外出的，報其他主任批準）并報督查科備案。請假后要及時銷假，未銷假的，按當日自請假時刻起到下午下班的時長計算請假時長。病假須提供醫院證明，按規定執行。工作人員因公借調、外出學習、開會、培訓等業務需要請假外出的，須提供單位證明，履行請銷假程序；

4、外業職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項確須到現場勘察的，填寫外業科室、工作人員名單并經窗口帶班領導簽字后報“中心”督查科備案，業務辦結應立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經查實，每人次扣20分。外業人員出外業時，先履行上午簽到制度，再登記并經督查科備案后方可出外業。外業人員原則上每天至少2次簽到退，嚴禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產假等事假，需事先落實頂崗人員，由窗口帶班領導簽字后，攜相關證明材料報“中心”分管主任（分管主任有任務外出的，報其他主任批準）審查，審查通過后由督查科備案。

6、窗口帶班領導應嚴格落實坐班制度，因公、因私請假超2天的需報告“ 中心 ”主要負責人。

7、在一個考核月度內，窗口工作人員 病（事）假 累計不超過7天（不含7天）不發請假期間的崗位津貼；病（事）假累計超過７天但不超過１０天或曠工 2 天以 內（含2天）的，減半發放當月崗位津貼；病假累計超過１０天 或事假累計超過７天或曠工 2 天以上，扣發當月崗位津貼 ；半天以內的各類請假超過10次或累計超過20 小時或未簽到（簽退）超過20次的，減半發放崗位津貼 ；超過 20次或累計超過40 小時或未簽到（簽退）超過40次 的，扣發當月崗位津貼。確因連續外業（公出）等特殊原因違犯上述規定的，須由窗口帶班領導向“中心”做出說明，并經研究后處理。

第六條

環境衛生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設備整齊統一（按規定標準擺放），柜臺、地面無雜物、無灰塵。

1、工作柜臺桌椅、計算機、打印機等設備不按統一要求擺放的，每發現一次扣 2分；隔斷內辦公設備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發現一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發現一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發、化濃妝、留奇異發型，發現后除責令限期改正外，每次扣5分；如不能在規定期限內改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報并退回原單位；

5、工作時間在工作區域（包括柜臺、隔斷）內抽煙、進餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴禁違規使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據有關規定追究相關責任人的法律責任。

第七條

事項辦理。辦理事項為國家、省、市政府審定保留實施的行政許可、非許可審批項目及公共服務事項，要求嚴格按照有關法律法規、辦事程序和時限要求辦理。

1、對已納入“中心”辦理的事項，繼續在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設立行政審批事項、增加行政審批條件或者對已經取消的行政審批事項繼續實施行政審批的，每件次扣20分，并按有關規定責令其整改；

3、對于申報材料不全或不符合要求應作補辦件處理的，窗口工作人員應書面向服務對象一次性告知清楚（包括應提交的全部資料及規格、式樣及相關要求），未落實一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權退件的，對責任人每件次扣 5 分；經審查后不能辦理的事項，應立即告知申辦人并說明理由；

5、經審查符合受理條件后，應向申辦人發放《受理通知書》，不按規定發放的，每件次扣責任人5分；

6、超過承諾時限辦結事項的，每件次扣責任人5分，每超過一天，加扣1分。

7、辦理事項未按規定在統一辦公平臺上操作或未將審批過程各個環節信息資料錄入統一辦公系統，每件次扣5分；

8、“中心”轉交各窗口辦理的外網咨詢、預約信息，窗口不予解答或解答錯誤的每件次扣5分，無特殊情況，未按承諾時限給予解答的，對責任人每件次扣4分； 通過“中心”辦公系統處理的咨詢、預約信息以及開通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規定時限內辦結的，給予適當加分。

9、并聯審批參與部門不執行“一口進、一口出”規定，私自接件、收費，對責任人每件次扣10分；單件業務辦結后不及時向總服務臺報送相關證照、批復的，每件次扣10分；業務辦結后一并受理、發證的，對責任人每件次扣１分，不服從總服務窗口的協調或不按時參加聯審會議，影響并聯審批項目辦理的，每出現一次扣責任人10分，并追究窗口帶隊領導的責任，情節嚴重、造成不良影響的，上報市政府處理。

10、辦理事項有差錯，而又沒能及時糾正，造成不良影響的，對責任人每件次扣 10 分；

11、不按規定收費，擅自提高或降低收費標準以及增設收費項目的，對責任人每次扣20分，并按有關規定責令其整改；

12、向“中心”報件不及時或漏報、瞞報、錯報的，對責任人每次扣 5 分；“中心”因業務需要，需窗口提報相關信息，不按規定時間提報的，每次扣2分；窗口不提報或提報不實的，每次扣5分。

13、不按規定實行每日報件的，對責任人每次扣5分。第八條 信息上報。窗口每月應至少向“中心”報送1篇信息，不按規定時間和要求報送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業績突出，被有關媒體（分縣、市、省、國家四個等級）宣傳報道的，按照等級分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對具體工作人員通報表揚并酌情給予物質獎勵。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責任人明確的，扣責任人的分；責任人不明確的，扣窗口全體人員該項分值的平均分。

第十條

對窗口和工作人員的考核，由“中心”負責實施。考核評議采取“中心”考核為主，結合服務對象評議、窗口互評和效能監察評議等進行。

1、“中心”考核。“中心”對窗口單位及工作人員的服務行為、工作紀律、請銷假、事項辦理、環境衛生、信息上報情況進行綜合考核，并打出相應分數。

2、服務對象評議。由服務對象通過撥打電話、來信、來訪、填寫評議票等形式，對窗口及工作人員的工作效率、服務態度、廉潔情況等進行滿意度評價。評議結果由“中心”匯總，并根據得票情況打出相應的分數，評議結果與月度考核獎勵、年終評比獎勵掛鉤。收到舉報或投訴，經查屬實的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評。“中心” 每月組織各窗口帶隊領導或負責人對各窗口進行互評。根據得票情況，打出相應的分數。

根據以上考評情況，“中心”按照六項考核人均分數占50％、服務對象評議占20%、窗口單位互評占30%的標準確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎懲辦法

第十一條

考核獎勵制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優秀）、“一般”、“差”三個等次，80分以上的為“好”（優秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據每月考核結果，從月度考核為“好”且辦件數量較多、質量較高、辦件結果無差錯、無違紀現象、無服務對象投訴、對“中心”要求落實到位的窗口中，按進駐窗口總數20%的比例，確定“優質服務窗口”；從月度考核為“優秀”且無違紀行為、無服務對象投訴的工作人員中，按進駐人數10%的比例，確定“優質服務標兵”。對月度“優質服務窗口”和“優質服務標兵”予以通報表揚。年終根據

各窗口單位考核成績，結合年終工作總結，確定當年的“先進窗口單位”；根據窗口工作人員每月考核情況，結合年終工作總結，進行綜合考評，確定出年度“先進工作者”；對年度“先進窗口單位”和“先進工作者”予以表彰獎勵。

第十二條

通報批評制度。“中心”窗口單位的年終考核情況，作為市級機關崗位目標責任制考核的重要依據。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報批評，一年內出現兩次，報請市政府通報批評、限期整改，并建議取消該窗口單位負責人及部門領導當年年度考核評優資格。年度考核中月平均分低于60分的窗口工作人員，取消評先樹優的資格。

“中心”對窗口單位及工作人員實施動態管理，凡有以下行為的，除按上述規定扣分外，將隨時給予通報批評。

1、無故曠工；

2、服務態度不好，與服務對象發生爭吵、打架現象的；

3、被查實有吃、拿、卡、要等問題；

4、工作不負責任，不按規定時限辦結業務，造成不良影響的；

５、出現其他較大失誤或違紀現象以及被投訴，經查實的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。

第十三條

退回制度。凡有下列情況之一的窗口工作人員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監察部門通報。

1、年終考核不合格的；

2、一年內被兩次通報批評的；

3、因違規違紀被有關部門予以黨紀政紀處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實發數額參照當月的最后得分核定，每分折合應發崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發放數額為200元。

第十五條

窗口帶隊領導在“中心”每月滿勤天數為15個工作日，每缺1天，扣發當月應發崗位津貼的1/15。

考核結果實行月度統計和年度匯總制度，并抄送窗口部門、機關效能中心，報送市委、市人大、市政府、市政協有關領導。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機構工作人員參照執行。

第十七條 本辦法由“中心”負責解釋，自二0一五年三月一日起施行。

第二篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進一步提高市政務服務中心（以下簡稱“中心”）運行質量和管理水平，實現窗口規范化管理，改進工作作風，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅持“客觀公正、民主公開、便于操作、注重實效”的原則，對進駐窗口及工作人員每月考核一次，實行百分制。年終進行綜合考評。

第二條 考核對象為進駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內容與標準

要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、第三條

服務行為。言語文明、態度和藹、服務優良。

1、工作時間要按規定統一、整齊著裝。不按規定統一著裝或著裝不規范的，每人次扣5分；不按規定佩帶工作號牌的，每人次扣 5分； 工作區內不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語言交流文明、簡潔、清晰。接待服務對象時，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴格落實首問責任制，對服務對象咨詢不予答復的，每人次扣5分；

0

4、對待服務對象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節。有冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象的，每人次扣10分； 與服務對象發生爭吵、打架現象的，每人次扣20分；

要求工作人員紀律觀念強，服從“中第四條

工作紀律。心”統一管理，嚴格遵守各項管理制度，積極參加“中心”組織的各種會議和活動。

1、實行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設定考勤密碼，實行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過半小時）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時查崗。根據工作需要，可利用視頻監控系統對工作紀律、儀容儀表等實行全天候監控，隨時調看和查詢信息。

3、工作時間不得無故空崗（30分鐘內不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過半小時做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過1小時做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無故不參加“中心”組織的會議和集體活動的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級規定處理外，扣發當月崗位津貼并通報批評；

7、嚴禁工作時間在辦公區域內串崗聊天，違犯的，除按上級規定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業務時，應停止與工作無關的事情，確需處理的，應耐心細致向服務對象解釋清楚，以最快時間處理完畢，并及時轉入工作狀態，如因處理個人私事延誤辦理業務，而受到服務對象投訴的，一經查實，一次扣 20分，通報批評，違反二次，報請效能中心處理。

９、不服從“中心”統一指揮和調度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時間，嚴禁玩電腦（手機）游戲、睡覺、打撲克、下棋、上網聊天、炒股、看視頻電影、聽音樂、瀏覽（觀看）與工作無關的網站（視頻）等。違犯的，除按上級規定處理外，扣發當月崗位津貼，取消個人年終評先樹優資格,并取消本窗口當月“ 優質服務窗口 ”評選資格。

1１、各窗口工作人員要及時處理公務，下班半小時后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關閉本窗口責任區內所有打印機、微機等辦公設備電源。個人使用的微機、打印機等辦公設備未關閉電源的，每次扣5分；窗口責任區內打印機、微機等辦公設備未關閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴格執行上述規定而導致意外事故發生的，除執行“中心”管理規定外，還要依據國家有關規定，嚴肅追究當事人的相關責任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統一安排，編號使用。未經同意，不得隨意挪動“中心”統一布設的辦公設備及附屬設施；大廳內公共設施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報請“中心”辦公室批準。

13、進駐部門單位（中介機構）窗口及工作人員因事項辦理、工作紀律、服務行為、請銷假、環境衛生、黨風廉政等被上級紀檢監察部門通報、新聞媒體批評或有其他過錯造成不良影響的，責任窗口帶隊負責人和當事人寫出書面檢查，通報批評；窗口取消月度評先樹優資格;個人扣發月度崗位津貼，取消評先樹優資格。中介機構扣除責任保證金500元，當事人責令退回。同時，按上級相關規定和要求另行做出處理。

第五條 請銷假制度。要求工作人員嚴格按規定程序請假，歸崗后應及時銷假，各類請假不得影響窗口正常工作。

1、未請假、請假未經批準擅自外出或請銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請假的，應嚴格執行“AB”角互補制，由窗口部門及時安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業務能辦。窗口工作人員人數較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內部調劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業務，Ａ角和頂崗人員一律在前臺工作，并原則保證前臺不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請假半天以內(不含半天)的，請假人向“中心”督查科長請假并備案；半天以上（含半天）的先經窗口帶隊領導同意，報“中心”分管主任批準（分管主任有任務外出的，報其他主任批準）并報督查科備案。請假后要及時銷假，未銷假的，按當日自請假時刻起到下午下班的時長計算請假時長。病假須提供醫院證明，按規定執行。工作人員因公借調、外出學習、開會、培訓等業務需要請假外出的，須提供單位證明，履行請銷假程序；

4、外業職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項確須到現場勘察的，填寫外業科室、工作人員名單并經窗口帶班領導簽字后報“中心”督查科備案，業務辦結應立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經查實，每人次扣20分。外業人員出外業時，先履行上午簽到制度，再登記并經督查科備案后方可出外業。外業人員原則上每天至少2次簽到退，嚴禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產假等事假，需事先落實頂崗人員，由窗口帶班領導簽字后，攜相關證明材料報“中心”分管主任（分管主任有任務外出的，報其他主任批準）審查，審查通過后由督查科備案。

6、窗口帶班領導應嚴格落實坐班制度，因公、因私請假超2天的需報告“ 中心 ”主要負責人。

7、在一個考核月度內，窗口工作人員 病（事）假 累計不超過7天（不含7天）不發請假期間的崗位津貼；病（事）假累計超過７天但不超過１０天或曠工 2 天以 內（含2天）的，減半發放當月崗位津貼；病假累計超過１０天 或事假累計超過７天或曠工 2 天以上，扣發當月崗位津貼 ；半天以內的各類請假超過10次或累計超過20 小時或未簽到（簽退）超過20次的，減半發放崗位津貼 ；超過 20次或累計超過40 小時或未簽到（簽退）超過40次 的，扣發當月崗位津貼。確因連續外業（公出）等特殊原因違犯上述規定的，須由窗口帶班領導向“中心”做出說明，并經研究后處理。

第六條

環境衛生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設備整齊統一（按規定標準擺放），柜臺、地面無雜物、無灰塵。

1、工作柜臺桌椅、計算機、打印機等設備不按統一要求擺放的，每發現一次扣 2分；隔斷內辦公設備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發現一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發現一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發、化濃妝、留奇異發型，發現后除責令限期改正外，每次扣5分；如不能在規定期限內改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報并退回原單位；

5、工作時間在工作區域（包括柜臺、隔斷）內抽煙、進餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴禁違規使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據有關規定追究相關責任人的法律責任。

第七條

事項辦理。辦理事項為國家、省、市政府審定保留實施的行政許可、非許可審批項目及公共服務事項，要求嚴格按照有關法律法規、辦事程序和時限要求辦理。

1、對已納入“中心”辦理的事項，繼續在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設立行政審批事項、增加行政審批條件或者對已經取消的行政審批事項繼續實施行政審批的，每件次扣20分，并按有關規定責令其整改；

3、對于申報材料不全或不符合要求應作補辦件處理的，窗口工作人員應書面向服務對象一次性告知清楚（包括應提交的全部資料及規格、式樣及相關要求），未落實一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權退件的，對責任人每件次扣 5 分；經審查后不能辦理的事項，應立即告知申辦人并說明理由；

5、經審查符合受理條件后，應向申辦人發放《受理通知書》，不按規定發放的，每件次扣責任人5分；

6、超過承諾時限辦結事項的，每件次扣責任人5分，每超過一天，加扣1分。

7、辦理事項未按規定在統一辦公平臺上操作或未將審批過程各個環節信息資料錄入統一辦公系統，每件次扣5分；

8、“中心”轉交各窗口辦理的外網咨詢、預約信息，窗口不予解答或解答錯誤的每件次扣5分，無特殊情況，未按承諾時限給予解答的，對責任人每件次扣4分； 通過“中心”辦公系統處理的咨詢、預約信息以及開通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規定時限內辦結的，給予適當加分。

9、并聯審批參與部門不執行“一口進、一口出”規定，私自接件、收費，對責任人每件次扣10分；單件業務辦結后不及時向總服務臺報送相關證照、批復的，每件次扣10分；業務辦結后一并受理、發證的，對責任人每件次扣１分，不服從總服務窗口的協調或不按時參加聯審會議，影響并聯審批項目辦理的，每出現一次扣責任人10分，并追究窗口帶隊領導的責任，情節嚴重、造成不良影響的，上報市政府處理。

10、辦理事項有差錯，而又沒能及時糾正，造成不良影響的，對責任人每件次扣 10 分；

11、不按規定收費，擅自提高或降低收費標準以及增設收費項目的，對責任人每次扣20分，并按有關規定責令其整改；

12、向“中心”報件不及時或漏報、瞞報、錯報的，對責任人每次扣 5 分；“中心”因業務需要，需窗口提報相關信息，不按規定時間提報的，每次扣2分；窗口不提報或提報不實的，每次扣5分。

13、不按規定實行每日報件的，對責任人每次扣5分。第八條

信息上報。窗口每月應至少向“中心”報送1篇信息，不按規定時間和要求報送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業績突出，被有關媒體（分縣、市、省、國家四個等級）宣傳報道的，按照等級分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對具體工作人員通報表揚并酌情給予物質獎勵。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責任人明確的，扣責任人的分；責任人不明確的，扣窗口全體人員該項分值的平均分。

第十條

對窗口和工作人員的考核，由“中心”負責實施。考核評議采取“中心”考核為主，結合服務對象評議、窗口互評和效能監察評議等進行。

1、“中心”考核。“中心”對窗口單位及工作人員的服務行為、工作紀律、請銷假、事項辦理、環境衛生、信息上報情況進行綜合考核，并打出相應分數。

2、服務對象評議。由服務對象通過撥打電話、來信、來訪、填寫評議票等形式，對窗口及工作人員的工作效率、服務態度、廉潔情況等進行滿意度評價。評議結果由“中心”匯總，并根據得票情況打出相應的分數，評議結果與月度考核獎勵、年終評比獎勵掛鉤。收到舉報或投訴，經查屬實的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評。“中心” 每月組織各窗口帶隊領導或負責人對各窗口進行互評。根據得票情況，打出相應的分數。

根據以上考評情況，“中心”按照六項考核人均分數占50％、服務對象評議占20%、窗口單位互評占30%的標準確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎懲辦法

第十一條

考核獎勵制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優秀）、“一般”、“差”三個等次，80分以上的為“好”（優秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據每月考核結果，從月度考核為“好”且辦件數量較多、質量較高、辦件結果無差錯、無違紀現象、無服務對象投訴、對“中心”要求落實到位的窗口中，按進駐窗口總數20%的比例，確定“優質服務窗口”；從月度考核為“優秀”且無違紀行為、無服務對象投訴的工作人員中，按進駐人數10%的比例，確定“優質服務標兵”。對月度“優質服務窗口”和“優質服務標兵”予以通報表揚。年終根據各窗口單位考核成績，結合年終工作總

結，確定當年的“先進窗口單位”；根據窗口工作人員每月考核情況，結合年終工作總結，進行綜合考評，確定出“先進工作者”；對“先進窗口單位”和“先進工作者”予以表彰獎勵。

第十二條

通報批評制度。“中心”窗口單位的年終考核情況，作為市級機關崗位目標責任制考核的重要依據。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報批評，一年內出現兩次，報請市政府通報批評、限期整改，并建議取消該窗口單位負責人及部門領導當年考核評優資格。考核中月平均分低于60分的窗口工作人員，取消評先樹優的資格。

“中心”對窗口單位及工作人員實施動態管理，凡有以下行為的，除按上述規定扣分外，將隨時給予通報批評。

1、無故曠工；

2、服務態度不好，與服務對象發生爭吵、打架現象的；

3、被查實有吃、拿、卡、要等問題；

4、工作不負責任，不按規定時限辦結業務，造成不良影響的；

５、出現其他較大失誤或違紀現象以及被投訴，經查實的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。凡有下列情況之一的窗口工作人第十三條

退回制度。員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監察部門通報。

1、年終考核不合格的；

2、一年內被兩次通報批評的；

3、因違規違紀被有關部門予以黨紀政紀處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實發數額參照當月的最后得分核定，每分折合應發崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發放數額為200元。

第十五條

窗口帶隊領導在“中心”每月滿勤天數為15個工作日，每缺1天，扣發當月應發崗位津貼的1/15。

考核結果實行月度統計和匯總制度，并抄送窗口部門、機關效能中心，報送市委、市人大、市政府、市政協有關領導。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機構工作人員參照執行。

第十七條 本辦法由“中心”負責解釋，自二0一五年三月一日起施行。

第三篇：班主任工作考核辦法

班主任日常工作考核辦法

為了進一步強化班級管理，加強學生養成教育，促使學生形成良好的文明禮儀習慣和學習風氣，學校特制定《班主任工作考核辦法》，將班主任工作做進一步的規范。

一、本班級學生有下列情形之一者，每人次扣班級考核分1分

1.隨手亂扔垃圾，損害操場、教室或公區衛生的： 2.污言穢語，不遵守課堂常規，影響他人學習的； 3.不遵守作息時間和請假制度的；

4.公共場所大聲喧嘩、污言穢語、舉止不文明、追逐打鬧、敲打，怪叫的； 5.未按學校要求佩戴紅領巾、穿校服的。

二、本班級學生有下列情形之一者，每人次班級考核分2分

1.上窗臺、攀爬墻和門的；

2.收藏、閱讀、收看或傳播不健康書刊的；

3.損害學校財產、公共設施設備、農民莊稼或其它一切公私財產的； 4.破壞學校宣傳品的。

5.全校集會沒有準時集合到位或影響秩序的；

6.進入營業性網吧、電子游戲廳或其它有害未成年人健康場所的； 7.損害學校名譽的； 8.在校園內騎自行車的； 9.不服從門衛值班人員管理的；

10.教室、公共衛生不按時打掃或打掃不干凈的；

三、本班級學生有下列情形之一者，每人次扣班級考核分5分 1.攜帶易燃、易爆、有毒有害物品、刀具或其他危險品進入校內的； 2.參與打架和偷盜的；

3.惹是生非、尋釁滋事、敲詐勒索、威脅、欺侮同學的； 4.與校外不良人員交往的； 5.隨地大、小便的。

四、本班級學生有下列情形之一者，每次加班級考核分2分

1.學生做好人好事

2.出色完成學校交付的額外工作（包括臨時性衛生打掃工作）

五、本班級學生有下列情形之一者，每次加班級考核分5分

1.學生在學校各種活動中獲團體第一名的

2.學生拾金不昧、見義勇為受各級（包括學校）表彰的

六、班主任有下列情形之一者，每人次扣班級考核分10分

1.班主任會遲到的；

2.不認真組織學校交給的各項宣傳、文體等活動的； 3.因工作中出現失誤并產生不良后果的； 4.班級管理或學生中發生嚴重事件隱瞞不報的； 5.未完成領導交辦的任務的； 6.無故不組織班會的； 7.無故不參加班主任會的； 8.無故不參加學校組織的活動的。

9.班主任因工作失職而給學生或學校造成重大安全事故或損失的

七、班主任有下列情形之一者，每人次加班級考核分10分

1.獲得市級以上“優秀班主任”稱號的 2.獲得市級以上“德育先進工作者”稱號的 3.由于班主任努力，化解重大險情，確保學生平安的 4.其他在學校、社會上廣受好評的事件

八、說明

1.班級考核分基礎分100/周分

2.每周流動紅旗為前8各班級或班級考核分在100分以上（不計個數）的班級

3.期末班主任考核分=各周考核分的總和+流動紅旗數x5 4.按分值高低和比例確定班主任考核的等次，考核等次與績效工資掛鉤。

武南鐵一小 2012年6月

第四篇：中學教師工作考核辦法（推薦）

中學教師工作考核辦法

按照xx市教職工“兩評四考”工作實施方案和xx縣教育體育局《xx縣教職工考核工作實施方案》的要求，為激發我校教職工工作的積極性和主動性，為提高我校教育教學質量和辦學效益，特制定此方案。

一、組織領導

組 長：蔣寶莊

成 員：孫xx

二、考核原則

以《xx縣教職工考核工作實施方案》為依據，堅持公平、公正的原則；堅持平時考核與年終考核相結合的原則；堅持量化考核的原則；堅持注重實效的原則。

三、考核內容及方法

（一）教學人員考核（滿分為120分）

1、師德考核10分

按師德考核辦法考核，由學校工會負責組織實施。

2、評教工作20分

由學生、家長評教和學校領導評教兩部分組成：學生家長評教按學生評教辦法實施，以學生、家長打分形式進行。學校領導評價，由考核工作領導小組打分，取平均值的方式進行。

3、工作態度5分

全校教職工應認真履行崗位職責，若因工作不負責任造成損失視情節每次扣1—2分，不完成學校交給的工作任務每次扣1分。

4、考勤5分

遲到、早退一次扣0.1分，事假一天扣0.5分，病假一天扣0.2分，曠工一天扣一分，以考勤記錄為準。

5、教學過程考核40分

按教學常規工作考核方案進行

6、教學實績考核40分

教學實績考核分統考科目教師和非統考科目教師兩部分考核。統考科目教師的教學實績考核按《xx縣洼子店中學統考科目教師教學實績考核方案》進行考核。非統考科目教師教學實績考核由考核領導小組打分進行考核，打分部分包括教學過程考核中的部分分值。

（三）非教學人員考核

1、師德考核10分，同教學人員

2、評教工作：20分，同教學人員

3、工作態度：5分，同教學人員

4、考勤5分，同教學人員

5、崗位職責及工作績效80分，由考核領導小組打分取平均分計算。

四、加分因素

按《教師工作評價加分因素》加分。

本方案自2014年起執行。

第五篇：門衛工作考核辦法

門衛工作考核辦法

1、大門隨時開關，在沒有車輛進出的時候，只需留出人行通道，如有違犯，每次罰門衛值班人員50元；

2、嚴格執行公司請銷假制度，沒有所屬領導簽批的請假條和出門

證，任何人不準放行，如有違犯，每次罰門衛值班人員50元；

3、請假條要妥善保管好，核對請假人確屬按期返回的，門衛在請

假條上簽字后，由請假人送交辦公室銷假，如有違犯，每次罰門衛值班人員50元；

4、請假人超期返回或晚上九點以后返回的（外住員工除外），由

門衛在請假條上注明“超期”或“九點后”字樣并簽字后，送交辦公室，由辦公室記錄并附請假條呈公司領導做出處罰決定。如門衛值班人員監管不嚴，徇私舞弊，沒有按以上規定去做，每次罰50元；

5、門衛禁止外來人員（包括公司內部人員，因公除外）進入聚堆

聊天或逗留，如有違犯，每次罰門衛值班人員50元；

6、嚴禁出租車進入公司內部，如有違犯，每次罰門衛值班人員

50元；

7、確保所轄衛生區干凈整潔，做到地面無灰塵、污垢、紙屑、樹

葉、積水；墻壁天棚無污垢、無劃痕、無污跡、無亂貼亂掛；墻角無蛛網，門窗、玻璃潔凈明亮，角落、縫隙無塵屑；地面必須用半干拖把隨時拖擦，不準用濕拖把拖擦；掃帚、拖把等清潔工

具不準亂擺亂放，垃圾筒要隨時清理；衛生間要經常打掃，保持潔凈、無異味、無蠅蛆，如有違犯，每次罰門衛值班人員50元；

8、每晚11點檢查辦公樓安全，并鎖好辦公樓大門，如有違犯，每次罰門衛值班人員50元；

9、茶水爐要燒開，尤其要保證早中晚飯時間的開水供應，不能出

現員工投訴，如有違犯，每次罰門衛值班人員50元；

10、嚴禁睡崗、脫崗，如有違犯，每次罰門衛值班人員50元；

11、值班期間嚴禁喝酒，如有違犯，每次罰門衛值班人員50元；

12、門衛著裝要整潔，注意個人儀表，提高警惕性，加強責任心，強化出廠車輛和人員的盤查，確保公司財物不流失，確保公司安全；

13、對進出廠車輛、人員做好詢問、登記，嚴格管理。認真填寫《來

客登記表》和《進出廠車輛登記表》；對公司內和公司周邊的可疑車輛和人員要重點監控；

14、門衛要服從領導指揮，聽從領導安排，如有違犯，每次罰當事

人50元；