第一篇：創(chuàng)一流工作考核辦法

安塞縣供電分公司

創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)考核辦法

局屬各單位：

為確保我公司創(chuàng)建一流工作順利實(shí)施，做到責(zé)任明確、任務(wù)具體、分工協(xié)作、考核有據(jù)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)省公司頒布的一流供電企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)“創(chuàng)一流”領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，把“創(chuàng)一流”日常工作納入責(zé)任考核，現(xiàn)結(jié)合具體工作實(shí)際，將本辦法印發(fā)給你們，請(qǐng)各部室（站所）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并遵照實(shí)施。

二〇一〇年五月十八日

安塞縣供電分公司

創(chuàng)建一流縣級(jí)供電企業(yè)考核辦法

一、實(shí)施目標(biāo)管理。創(chuàng)一流辦公室按專業(yè)組分工負(fù)責(zé)的形式將集團(tuán)公司《建設(shè)一流縣級(jí)供電企業(yè)必備條件》和《建設(shè)一流縣級(jí)供電企業(yè)考核細(xì)則》分解到各專業(yè)組（部室），由創(chuàng)建一流領(lǐng)導(dǎo)小組和各專業(yè)組具體組織、部署、落實(shí)、檢查、考核相應(yīng)的工作任務(wù)。

二、實(shí)施專責(zé)管理。各部室（含所站）負(fù)責(zé)人是創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)本部門(站所)的第一責(zé)任人。各部室（含所站）要指定一名專責(zé)人員，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建一流資料的規(guī)范整理，同時(shí)負(fù)責(zé)本部門所需站所上報(bào)的基礎(chǔ)資料的督促、指導(dǎo)、匯總，依此構(gòu)建創(chuàng)建一流工作網(wǎng)絡(luò)。

三、實(shí)施計(jì)劃管理。按照我局《創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)實(shí)施方案》、《創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)實(shí)施細(xì)則》的任務(wù)指標(biāo)要求，創(chuàng)一流辦公室定期編制年計(jì)劃、月計(jì)劃和周計(jì)劃，并下達(dá)相關(guān)部室（所站）。各部室（所站）再依據(jù)年、月、周計(jì)劃所規(guī)定的任務(wù)項(xiàng)目，分解落實(shí)到本部室（所站）內(nèi)的各責(zé)任人。

四、實(shí)施程序管理。實(shí)行創(chuàng)建一流工作月計(jì)劃周報(bào)送制度。各部室（專業(yè)組）將本周完成的資料在周五下午4：00以前報(bào)送至創(chuàng)一流辦公室。

五、實(shí)施檔案管理。創(chuàng)建一流供電企業(yè)的工作受檢資料要及

時(shí)存檔，一式二份，原件存編制單位，創(chuàng)一流辦公室存電子文檔。

六、工作考核內(nèi)容和要求

1、根據(jù)公司《建設(shè)一流縣級(jí)供電企業(yè)必備條件》和《建設(shè)一流縣級(jí)供電企業(yè)考核細(xì)則》中按照職責(zé)范圍分解到本單位的工作任務(wù)、考核內(nèi)容進(jìn)行全面、認(rèn)真地實(shí)施和落實(shí)，并有計(jì)劃、有步驟地采取有效措施，在規(guī)定的期限內(nèi)，保證各項(xiàng)工作全面完成，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、分管領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真抓好分管部門的創(chuàng)建工作，對(duì)分管的職責(zé)任務(wù)，要一抓到底、善始善終，要做到橫向到邊，縱向到底，不留死角，全面做好各項(xiàng)工作。

3、各部門負(fù)責(zé)人作為本部門創(chuàng)建一流工作的第一責(zé)任人，要根據(jù)實(shí)施細(xì)則中的標(biāo)準(zhǔn)要求及職責(zé)分工，對(duì)本部門管理中出現(xiàn)的問(wèn)題要采取行之有效的措施，及時(shí)整改。要根據(jù)細(xì)則中規(guī)定的期限，及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。要做到每項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)、有程序；執(zhí)行過(guò)程中有監(jiān)督、有檢查；工作結(jié)束后有結(jié)果、有考核；處理問(wèn)題有反饋、有記錄；不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，不做表面文章，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作。

七、目標(biāo)責(zé)任的檢查考核與獎(jiǎng)懲

（一）根據(jù)創(chuàng)建一流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)一流辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核，每月進(jìn)行一次。

（二）具體考核標(biāo)準(zhǔn)

1、部室（站所）當(dāng)月工作任務(wù)為考核內(nèi)容。

2、基礎(chǔ)獎(jiǎng)金

基礎(chǔ)獎(jiǎng)金按照規(guī)定為每人壹仟圓。

3、計(jì)算公式

1）、本部門（站所）實(shí)得獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金*部門、站所人數(shù)*部門系數(shù)*考核完成情況百分比；

2）、部門（站所）系數(shù)執(zhí)行局規(guī)定獎(jiǎng)金系數(shù)；

3）、完成情況百分比=月度完成任務(wù)的數(shù)量/月度任務(wù)總量

六、考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、考核細(xì)則見(jiàn)附表。

2、對(duì)沒(méi)有按時(shí)完成計(jì)劃任務(wù)的部室（站所）進(jìn)行通報(bào)，累計(jì)到下月任未完成的，加倍進(jìn)行處罰。

3、一項(xiàng)工作需要多個(gè)部室共同完成的，要互相配合，搞好協(xié)調(diào)，由創(chuàng)一流領(lǐng)導(dǎo)小組確定牽頭部室，不準(zhǔn)推諉扯皮。沒(méi)有按時(shí)完成任務(wù)的項(xiàng)目，將按照責(zé)任大小，同時(shí)扣除有關(guān)部室。

（4）對(duì)照實(shí)施細(xì)則，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子研究批準(zhǔn)執(zhí)行的硬件和需添臵的各類設(shè)備（含設(shè)備改造）及其他項(xiàng)目沒(méi)有按時(shí)完成或達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，分別扣除相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人100元、50元。

（5）在上級(jí)驗(yàn)收中因工作失誤被扣10分以上的部室（所站），扣部室（所站）負(fù)責(zé)人500元和直接責(zé)任人200元。

（6）在上級(jí)驗(yàn)收中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司整體創(chuàng)建達(dá)標(biāo)的，扣除部室（所站）負(fù)責(zé)人1000元和相關(guān)責(zé)任人500元，并給予通報(bào)批評(píng)。

（7）因工作失誤致使必備條件未達(dá)到要求，導(dǎo)致公司無(wú)法申報(bào)創(chuàng)建一流達(dá)標(biāo)驗(yàn)收或上級(jí)部門檢查驗(yàn)收時(shí)因必備條件不合格而取消公司創(chuàng)建一流驗(yàn)收資格的，扣除責(zé)任人本年度全部獎(jiǎng)金。

八、相關(guān)規(guī)定及責(zé)任考核

1、上報(bào)形式。資料上報(bào)采用書(shū)面文本及電子文本兩種形式。每違反本條規(guī)定一次扣相關(guān)部室和責(zé)任人50元。

2、審簽手續(xù)。各責(zé)任單位應(yīng)先把完成的材料初稿以書(shū)面形式經(jīng)部室（專業(yè)組）負(fù)責(zé)人審核合格后，由分管領(lǐng)導(dǎo)在相應(yīng)的材料傳送單上簽字，報(bào)一流辦公室登記、備案；各部室（專業(yè)組）以電子文檔形式直接傳送一份至創(chuàng)一流辦公室。

3、文本要求。（1）打印及電子文本。所有（除特殊格式材料外）上報(bào)或保存資料一律使用A4紙；文字資料標(biāo)題采用加粗二號(hào)宋體字；正文中標(biāo)題采用加粗三號(hào)宋體字；正文采用三號(hào)仿宋字；頁(yè)碼位底端正中；資料標(biāo)題與正文空一行，落款與正文空三行；其它按電腦默認(rèn)值；杜絕涂改、病句、錯(cuò)字；保證排版規(guī)范美觀。（2）各種手寫(xiě)記錄，要求規(guī)范統(tǒng)一，字體工整；同種記錄采用同一顏色；杜絕涂改和錯(cuò)漏字現(xiàn)象。對(duì)違反以上要求的，每條每份扣責(zé)任人20元。

4、部門協(xié)調(diào)。因部門之間協(xié)調(diào)配合不力，造成計(jì)劃任務(wù)未按時(shí)完成的，每少完成一項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，加扣牽頭部室及相關(guān)責(zé)任單位責(zé)任人20元；按規(guī)定的上報(bào)時(shí)限，各責(zé)任單位每遲報(bào)一次加扣責(zé)任人10元；因上報(bào)資料質(zhì)量不符合要求而退回返工的，一次扣責(zé)任單位責(zé)任人10元。

5、硬件建設(shè)。屬局投資完善的基建、設(shè)備任務(wù)，各責(zé)任單位要及時(shí)以書(shū)面形式向局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告申請(qǐng)，并以領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)完成期限為考核依據(jù)；屬局投資不到位的，不列入考核。

6、建立創(chuàng)建一流工作例會(huì)制度，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各專業(yè)組成員全部參加，原則定為每月一次，會(huì)議內(nèi)容為：各專業(yè)組匯報(bào)本組目標(biāo)計(jì)劃及創(chuàng)建考核完成情況，提交疑難問(wèn)題，協(xié)商解決辦法。無(wú)故不參加例會(huì)者，扣專業(yè)部室負(fù)責(zé)人50元。

九、各部室（所站）可參照上述條款制定相應(yīng)的二次考核獎(jiǎng)懲細(xì)則，并將考核結(jié)果報(bào)創(chuàng)一流辦公室備案。

十、公司通過(guò)集團(tuán)公司一流供電企業(yè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收后，將對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，予以記功、表彰，并根據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行各種獎(jiǎng)勵(lì)。

十一、本辦法自2010年5月20日?qǐng)?zhí)行。

第二篇：關(guān)工委創(chuàng)一流工作實(shí)施方案

頭道營(yíng)子實(shí)驗(yàn)小學(xué)

關(guān)工委創(chuàng)“一流”工作實(shí)施方案

為了全面落實(shí)寧關(guān)發(fā)【2010】4號(hào)文件精神，為更進(jìn)一步提高我校關(guān)工委下一代工作水平，做到三個(gè)創(chuàng)新（觀念、機(jī)制、品牌）結(jié)合我校關(guān)工委工作實(shí)際，特制定2010年工作實(shí)施方案，以便有計(jì)劃、有步驟地圓滿完成縣、鎮(zhèn)關(guān)工委的各項(xiàng)任務(wù)。

一、指導(dǎo)思想

用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人為本，強(qiáng)化關(guān)心下一代隊(duì)伍建設(shè)，帶領(lǐng)“五老”創(chuàng)建新的教育基地，設(shè)置新的教育載體，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)青少年，開(kāi)展豐富多彩、喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，介以陶冶情操，提高綜合素質(zhì)，并對(duì)弱勢(shì)群體、特殊群體實(shí)施特殊的關(guān)愛(ài)，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)，成為四有人才，不讓一人掉隊(duì)。

二、主要任務(wù)

1、加強(qiáng)校關(guān)工委班子建設(shè)。一是進(jìn)一步充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子，把有威望、有能力、熱愛(ài)關(guān)心下一代工作、熱情為少年服務(wù)的老同志吸納到班子中來(lái)；二是提高骨干隊(duì)伍的活動(dòng)能力，著力使骨干同志積極為青少年健康成長(zhǎng)做好事、辦實(shí)事、解難事；三是進(jìn)一步擴(kuò)大五老志愿者隊(duì)伍，有指導(dǎo)地開(kāi)展“四無(wú)六好”活動(dòng)。

2、在貫徹落實(shí)《關(guān)于建立健全內(nèi)蒙古自治區(qū)關(guān)心下一代工作長(zhǎng)效機(jī)制的意見(jiàn)》，要有新的突破，要積極主動(dòng)地同鎮(zhèn)黨委、政府各主管部門單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，同他們聯(lián)手開(kāi)展關(guān)心下一代活動(dòng)，做好我校關(guān)心下一代工作。

3、在德育工程（四位雙主體、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、、家長(zhǎng)學(xué)校），關(guān)愛(ài)工程，等要再上新臺(tái)階。

4、對(duì)我校關(guān)心下一代工作要加大宣傳力度，提高宣傳質(zhì)量。

三、堅(jiān)持的原則

1、以人為本，因人而異分類指導(dǎo)，因材施教的原則。

2、在加強(qiáng)“五老”思想政治工作的同時(shí)，必須注意自愿、就近、量力而行的原則。

3、關(guān)工委執(zhí)行主任要找準(zhǔn)位置，拾遺補(bǔ)缺，甘當(dāng)配角與積極主動(dòng)相結(jié)合的原則。

4、關(guān)工委要尊敬體貼“五老”，關(guān)愛(ài)服務(wù)少年，為雙利共贏努力工作的原則。

四、工作內(nèi)容及具體措施

1、搞好調(diào)查，大興調(diào)查研究之風(fēng)，有針對(duì)性的開(kāi)展工作。按排各班對(duì)建國(guó)60年以來(lái)所取得的成就進(jìn)行調(diào)查比較，唱響共產(chǎn)黨好、社會(huì)主義好、改革開(kāi)放好、偉大祖國(guó)好的時(shí)代主旋律，時(shí)代最強(qiáng)音，教育廣大青少年堅(jiān)定建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的信心和決心。

2、認(rèn)真實(shí)施“關(guān)工委隊(duì)伍建設(shè)年”的工作方案，加強(qiáng)學(xué)校關(guān)工委班子，骨干隊(duì)伍和“五老”志愿者隊(duì)伍建設(shè)，組織召開(kāi)各班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)。

3、努力抓好《自治區(qū)長(zhǎng)次機(jī)制意見(jiàn)》30條的逐項(xiàng)落實(shí)，搶抓機(jī)遇，主動(dòng)爭(zhēng)得各主管部門的支持，聯(lián)手開(kāi)展關(guān)心下一代的各項(xiàng)活動(dòng)。

1）三月份組織學(xué)生開(kāi)展“學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，讓學(xué)生懂得助人為樂(lè)是中華民族傳統(tǒng)美德。

2）在四月初搞好清明節(jié)掃墓，以此為載體對(duì)廣大青少年進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)。

3）五月份，開(kāi)展感恩教育活動(dòng)，教育學(xué)生孝敬父母，尊敬師長(zhǎng)。

4）、六月份組織召開(kāi)全校性藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)，讓學(xué)生陶冶美，健強(qiáng)體魄，以飽滿熱情投入到學(xué)習(xí)中去。

5）、響應(yīng)縣、鎮(zhèn)關(guān)工委號(hào)召，積極組織開(kāi)展“唱好歌”合唱比賽活動(dòng)。

6）、學(xué)校、家庭、社會(huì)聯(lián)手配合、齊心協(xié)力開(kāi)展“三好、四不、五做”和向雷鋒、盧世強(qiáng)、抗震英雄青年學(xué)習(xí)活動(dòng)，唱響《我要做合格小公民》之歌，培養(yǎng)盧世強(qiáng)式好少年20名。

7）、同學(xué)校、公安、司法等主管部門協(xié)調(diào)配合，聯(lián)手對(duì)小學(xué)生進(jìn)行法制教育，利用法律副校長(zhǎng)，上好法制課，真正使小學(xué)生知法、懂法、守法，用法律保護(hù)自己，使小學(xué)生犯罪率為零。

8）、在辦好家長(zhǎng)學(xué)校的同時(shí)，同家庭、社會(huì)協(xié)調(diào)配合，以寒暑假為契機(jī)，校外活動(dòng)站為陣地，構(gòu)筑“160”工程，開(kāi)展好中小學(xué)的教育活動(dòng)。

9）、學(xué)校與村黨支部村委會(huì)協(xié)調(diào)配合聯(lián)手開(kāi)展救助特困小學(xué)生10名左右，保證特困青少年享受最低生活保障，解決2％小學(xué)生讀書(shū)難、生活難的問(wèn)題。

2010年6月

第三篇：征地拆遷工作創(chuàng)一流（定稿）

征地拆遷工作創(chuàng)一流

工作方案

堅(jiān)持把地鐵建設(shè)項(xiàng)目征地拆遷工作作為落實(shí)創(chuàng)一流工作活動(dòng)的重要載體，結(jié)合實(shí)際確定主題，突出實(shí)踐創(chuàng)新方式，以“圍繞大局，服務(wù)建設(shè)”作為創(chuàng)一流工作活動(dòng)的主題；以弘揚(yáng)黨員表率示范作用，奉獻(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目拆遷的作風(fēng)，加速推進(jìn)征地拆遷工作。

一、明確目標(biāo) 強(qiáng)化保障 推動(dòng)建設(shè)工作創(chuàng)一流

1、堅(jiān)持一天召開(kāi)一次征地拆遷情況碰頭會(huì)，研究部署拆遷工作，制定詳細(xì)拆遷工作方案, 精心組織一線同志包戶拆遷，深入基層做好政策宣傳和入戶調(diào)查，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包戶負(fù)責(zé)制。

2、黨員積極服務(wù)。以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推進(jìn)拆遷的強(qiáng)大動(dòng)力，把完成拆遷任務(wù)作為開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的助推器，動(dòng)員和號(hào)召被拆遷地區(qū)黨員干部帶頭簽字、帶頭搬家、帶頭拆遷，積極踐行在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中做表率的諾言，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，二、不斷完善工作推進(jìn)機(jī)制，提高建設(shè)質(zhì)量和管理水平

1、構(gòu)建“大拆遷”工作機(jī)制。建立“以土地項(xiàng)目業(yè)主牽頭、市、區(qū)兩級(jí)政府及相關(guān)部門共同參與”的“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分片包干、整體聯(lián)動(dòng)、合力推進(jìn)”的拆遷工作格局，組織專業(yè)拆遷公司，快速推進(jìn)地鐵車場(chǎng)、站點(diǎn)的拆遷改造。

2、建立優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)機(jī)制。加強(qiáng)效能建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)

制，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目拆遷圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合會(huì)審、審批和綜合驗(yàn)收工作，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)由管理服務(wù)向服務(wù)監(jiān)督的真正轉(zhuǎn)變

三、進(jìn)一步抓好干部作風(fēng)建設(shè)，建立務(wù)實(shí)高效城建干部隊(duì)伍

1、制度執(zhí)行上，強(qiáng)化“三個(gè)嚴(yán)格”。即“嚴(yán)要求、嚴(yán)管理、嚴(yán)問(wèn)責(zé)”，嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)承諾制、首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、考核評(píng)議制、追究問(wèn)責(zé)制等制度，切實(shí)解決工作不在狀態(tài)和狀態(tài)不佳的問(wèn)題，嚴(yán)禁遇事不聞不問(wèn)或相互推諉，嚴(yán)禁“中梗阻”現(xiàn)象。

2、作風(fēng)轉(zhuǎn)變上，強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”。即“宗旨意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)”，樹(shù)立勤奮敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的作風(fēng)；精益求精，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)；努力學(xué)習(xí)，勤于思考的作風(fēng)；服務(wù)企業(yè)，服務(wù)基層的作風(fēng)；開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)；爭(zhēng)創(chuàng)一流，創(chuàng)新突破的作風(fēng)，形成緊張快干、強(qiáng)化執(zhí)行、狠抓落實(shí)的工作氛圍，提高工作質(zhì)量和效率。

3、內(nèi)部監(jiān)管上，強(qiáng)化“四個(gè)治理”。即“治庸、治懶、治亂、治推諉”，聯(lián)系和指導(dǎo)部門開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)督，確保取得實(shí)效。各部門認(rèn)真查找思想作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面存在的突出問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)整改，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。處領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)督查考核，逗硬獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)作風(fēng)扎實(shí)、工作突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀干部大力宣揚(yáng)、表

彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不做事、不盡責(zé)、失職瀆職的干部嚴(yán)格問(wèn)責(zé)、嚴(yán)肅處理。

四、牢固樹(shù)立“以人為本，人性化拆遷”

1、強(qiáng)化方案制定。堅(jiān)持做到“三不拆”，即拆遷手續(xù)不齊不拆遷，拆遷安置方案未定不拆遷，拆遷資金不到位不拆遷。在拆遷中牢固樹(shù)立“以人為本，人性化拆遷”理念。對(duì)安置方案多層次、多角度、反復(fù)征求被拆遷戶的意見(jiàn)，最大限度地體現(xiàn)絕大多數(shù)被拆遷戶的意愿

2、強(qiáng)化陽(yáng)光操作。在所有的拆遷現(xiàn)場(chǎng)都設(shè)立公示欄，公示相關(guān)政策及投訴舉報(bào)電話。按拆遷工作序進(jìn)度及時(shí)將被拆遷房屋的面積、評(píng)估價(jià)格等進(jìn)行公示，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。同時(shí)還會(huì)同市、區(qū)紀(jì)委、財(cái)政、審計(jì)等部門成立監(jiān)督組，從拆遷方案制訂，到拆遷、拆除現(xiàn)場(chǎng)參與全過(guò)程監(jiān)督

第四篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進(jìn)一步提高市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅(jiān)持“客觀公正、民主公開(kāi)、便于操作、注重實(shí)效”的原則，對(duì)進(jìn)駐窗口及工作人員每月考核一次，實(shí)行百分制。年終進(jìn)行綜合考評(píng)。

第二條 考核對(duì)象為進(jìn)駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、第三條

服務(wù)行為。言語(yǔ)文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良。

1、工作時(shí)間要按規(guī)定統(tǒng)一、整齊著裝。不按規(guī)定統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范的，每人次扣5分；不按規(guī)定佩帶工作號(hào)牌的，每人次扣 5分； 工作區(qū)內(nèi)不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語(yǔ)言交流文明、簡(jiǎn)潔、清晰。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢不予答復(fù)的，每人次扣5分；

0

4、對(duì)待服務(wù)對(duì)象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節(jié)。有冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象的，每人次扣10分； 與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象的，每人次扣20分；

要求工作人員紀(jì)律觀念強(qiáng)，服從“中第四條

工作紀(jì)律。心”統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，積極參加“中心”組織的各種會(huì)議和活動(dòng)。

1、實(shí)行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個(gè)別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設(shè)定考勤密碼，實(shí)行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過(guò)半小時(shí)）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時(shí)間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時(shí)查崗。根據(jù)工作需要，可利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)工作紀(jì)律、儀容儀表等實(shí)行全天候監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)看和查詢信息。

3、工作時(shí)間不得無(wú)故空崗（30分鐘內(nèi)不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過(guò)半小時(shí)做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過(guò)1小時(shí)做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無(wú)故不參加“中心”組織的會(huì)議和集體活動(dòng)的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴(yán)禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼并通報(bào)批評(píng)；

7、嚴(yán)禁工作時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)串崗聊天，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)停止與工作無(wú)關(guān)的事情，確需處理的，應(yīng)耐心細(xì)致向服務(wù)對(duì)象解釋清楚，以最快時(shí)間處理完畢，并及時(shí)轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，如因處理個(gè)人私事延誤辦理業(yè)務(wù)，而受到服務(wù)對(duì)象投訴的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣 20分，通報(bào)批評(píng)，違反二次，報(bào)請(qǐng)效能中心處理。

９、不服從“中心”統(tǒng)一指揮和調(diào)度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時(shí)間，嚴(yán)禁玩電腦（手機(jī)）游戲、睡覺(jué)、打撲克、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股、看視頻電影、聽(tīng)音樂(lè)、瀏覽（觀看）與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站（視頻）等。違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，取消個(gè)人年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格,并取消本窗口當(dāng)月“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ”評(píng)選資格。

1１、各窗口工作人員要及時(shí)處理公務(wù)，下班半小時(shí)后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關(guān)事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關(guān)閉本窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)所有打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備電源。個(gè)人使用的微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣5分；窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定而導(dǎo)致意外事故發(fā)生的，除執(zhí)行“中心”管理規(guī)定外，還要依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統(tǒng)一安排，編號(hào)使用。未經(jīng)同意，不得隨意挪動(dòng)“中心”統(tǒng)一布設(shè)的辦公設(shè)備及附屬設(shè)施；大廳內(nèi)公共設(shè)施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報(bào)請(qǐng)“中心”辦公室批準(zhǔn)。

13、進(jìn)駐部門單位（中介機(jī)構(gòu)）窗口及工作人員因事項(xiàng)辦理、工作紀(jì)律、服務(wù)行為、請(qǐng)銷假、環(huán)境衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政等被上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門通報(bào)、新聞媒體批評(píng)或有其他過(guò)錯(cuò)造成不良影響的，責(zé)任窗口帶隊(duì)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查，通報(bào)批評(píng)；窗口取消月度評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格;個(gè)人扣發(fā)月度崗位津貼，取消評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。中介機(jī)構(gòu)扣除責(zé)任保證金500元，當(dāng)事人責(zé)令退回。同時(shí)，按上級(jí)相關(guān)規(guī)定和要求另行做出處理。

第五條 請(qǐng)銷假制度。要求工作人員嚴(yán)格按規(guī)定程序請(qǐng)假，歸崗后應(yīng)及時(shí)銷假，各類請(qǐng)假不得影響窗口正常工作。

1、未請(qǐng)假、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出或請(qǐng)銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請(qǐng)假的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“AB”角互補(bǔ)制，由窗口部門及時(shí)安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業(yè)務(wù)能辦。窗口工作人員人數(shù)較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內(nèi)部調(diào)劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業(yè)務(wù)，Ａ角和頂崗人員一律在前臺(tái)工作，并原則保證前臺(tái)不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請(qǐng)假半天以內(nèi)(不含半天)的，請(qǐng)假人向“中心”督查科長(zhǎng)請(qǐng)假并備案；半天以上（含半天）的先經(jīng)窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)“中心”分管主任批準(zhǔn)（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）并報(bào)督查科備案。請(qǐng)假后要及時(shí)銷假，未銷假的，按當(dāng)日自請(qǐng)假時(shí)刻起到下午下班的時(shí)長(zhǎng)計(jì)算請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)。病假須提供醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。工作人員因公借調(diào)、外出學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)需要請(qǐng)假外出的，須提供單位證明，履行請(qǐng)銷假程序；

4、外業(yè)職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項(xiàng)確須到現(xiàn)場(chǎng)勘察的，填寫(xiě)外業(yè)科室、工作人員名單并經(jīng)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)“中心”督查科備案，業(yè)務(wù)辦結(jié)應(yīng)立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業(yè)名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經(jīng)查實(shí)，每人次扣20分。外業(yè)人員出外業(yè)時(shí)，先履行上午簽到制度，再登記并經(jīng)督查科備案后方可出外業(yè)。外業(yè)人員原則上每天至少2次簽到退，嚴(yán)禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產(chǎn)假等事假，需事先落實(shí)頂崗人員，由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，攜相關(guān)證明材料報(bào)“中心”分管主任（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）審查，審查通過(guò)后由督查科備案。

6、窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)坐班制度，因公、因私請(qǐng)假超2天的需報(bào)告“ 中心 ”主要負(fù)責(zé)人。

7、在一個(gè)考核月度內(nèi)，窗口工作人員 病（事）假 累計(jì)不超過(guò)7天（不含7天）不發(fā)請(qǐng)假期間的崗位津貼；病（事）假累計(jì)超過(guò)７天但不超過(guò)１０天或曠工 2 天以 內(nèi)（含2天）的，減半發(fā)放當(dāng)月崗位津貼；病假累計(jì)超過(guò)１０天 或事假累計(jì)超過(guò)７天或曠工 2 天以上，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼 ；半天以內(nèi)的各類請(qǐng)假超過(guò)10次或累計(jì)超過(guò)20 小時(shí)或未簽到（簽退）超過(guò)20次的，減半發(fā)放崗位津貼 ；超過(guò) 20次或累計(jì)超過(guò)40 小時(shí)或未簽到（簽退）超過(guò)40次 的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。確因連續(xù)外業(yè)（公出）等特殊原因違犯上述規(guī)定的，須由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)向“中心”做出說(shuō)明，并經(jīng)研究后處理。

第六條

環(huán)境衛(wèi)生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設(shè)備整齊統(tǒng)一（按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放），柜臺(tái)、地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵。

1、工作柜臺(tái)桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備不按統(tǒng)一要求擺放的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；隔斷內(nèi)辦公設(shè)備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規(guī)范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發(fā)、化濃妝、留奇異發(fā)型，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)令限期改正外，每次扣5分；如不能在規(guī)定期限內(nèi)改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報(bào)并退回原單位；

5、工作時(shí)間在工作區(qū)域（包括柜臺(tái)、隔斷）內(nèi)抽煙、進(jìn)餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴(yán)禁違規(guī)使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

第七條

事項(xiàng)辦理。辦理事項(xiàng)為國(guó)家、省、市政府審定保留實(shí)施的行政許可、非許可審批項(xiàng)目及公共服務(wù)事項(xiàng)，要求嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時(shí)限要求辦理。

1、對(duì)已納入“中心”辦理的事項(xiàng)，繼續(xù)在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設(shè)立行政審批事項(xiàng)、增加行政審批條件或者對(duì)已經(jīng)取消的行政審批事項(xiàng)繼續(xù)實(shí)施行政審批的，每件次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

3、對(duì)于申報(bào)材料不全或不符合要求應(yīng)作補(bǔ)辦件處理的，窗口工作人員應(yīng)書(shū)面向服務(wù)對(duì)象一次性告知清楚（包括應(yīng)提交的全部資料及規(guī)格、式樣及相關(guān)要求），未落實(shí)一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權(quán)退件的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 5 分；經(jīng)審查后不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)立即告知申辦人并說(shuō)明理由；

5、經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件后，應(yīng)向申辦人發(fā)放《受理通知書(shū)》，不按規(guī)定發(fā)放的，每件次扣責(zé)任人5分；

6、超過(guò)承諾時(shí)限辦結(jié)事項(xiàng)的，每件次扣責(zé)任人5分，每超過(guò)一天，加扣1分。

7、辦理事項(xiàng)未按規(guī)定在統(tǒng)一辦公平臺(tái)上操作或未將審批過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)信息資料錄入統(tǒng)一辦公系統(tǒng)，每件次扣5分；

8、“中心”轉(zhuǎn)交各窗口辦理的外網(wǎng)咨詢、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯(cuò)誤的每件次扣5分，無(wú)特殊情況，未按承諾時(shí)限給予解答的，對(duì)責(zé)任人每件次扣4分； 通過(guò)“中心”辦公系統(tǒng)處理的咨詢、預(yù)約信息以及開(kāi)通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，給予適當(dāng)加分。

9、并聯(lián)審批參與部門不執(zhí)行“一口進(jìn)、一口出”規(guī)定，私自接件、收費(fèi)，對(duì)責(zé)任人每件次扣10分；單件業(yè)務(wù)辦結(jié)后不及時(shí)向總服務(wù)臺(tái)報(bào)送相關(guān)證照、批復(fù)的，每件次扣10分；業(yè)務(wù)辦結(jié)后一并受理、發(fā)證的，對(duì)責(zé)任人每件次扣１分，不服從總服務(wù)窗口的協(xié)調(diào)或不按時(shí)參加聯(lián)審會(huì)議，影響并聯(lián)審批項(xiàng)目辦理的，每出現(xiàn)一次扣責(zé)任人10分，并追究窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，上報(bào)市政府處理。

10、辦理事項(xiàng)有差錯(cuò)，而又沒(méi)能及時(shí)糾正，造成不良影響的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 10 分；

11、不按規(guī)定收費(fèi)，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的，對(duì)責(zé)任人每次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

12、向“中心”報(bào)件不及時(shí)或漏報(bào)、瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，對(duì)責(zé)任人每次扣 5 分；“中心”因業(yè)務(wù)需要，需窗口提報(bào)相關(guān)信息，不按規(guī)定時(shí)間提報(bào)的，每次扣2分；窗口不提報(bào)或提報(bào)不實(shí)的，每次扣5分。

13、不按規(guī)定實(shí)行每日?qǐng)?bào)件的，對(duì)責(zé)任人每次扣5分。第八條

信息上報(bào)。窗口每月應(yīng)至少向“中心”報(bào)送1篇信息，不按規(guī)定時(shí)間和要求報(bào)送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業(yè)績(jī)突出，被有關(guān)媒體（分縣、市、省、國(guó)家四個(gè)等級(jí)）宣傳報(bào)道的，按照等級(jí)分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對(duì)具體工作人員通報(bào)表?yè)P(yáng)并酌情給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責(zé)任人明確的，扣責(zé)任人的分；責(zé)任人不明確的，扣窗口全體人員該項(xiàng)分值的平均分。

第十條

對(duì)窗口和工作人員的考核，由“中心”負(fù)責(zé)實(shí)施。考核評(píng)議采取“中心”考核為主，結(jié)合服務(wù)對(duì)象評(píng)議、窗口互評(píng)和效能監(jiān)察評(píng)議等進(jìn)行。

1、“中心”考核。“中心”對(duì)窗口單位及工作人員的服務(wù)行為、工作紀(jì)律、請(qǐng)銷假、事項(xiàng)辦理、環(huán)境衛(wèi)生、信息上報(bào)情況進(jìn)行綜合考核，并打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

2、服務(wù)對(duì)象評(píng)議。由服務(wù)對(duì)象通過(guò)撥打電話、來(lái)信、來(lái)訪、填寫(xiě)評(píng)議票等形式，對(duì)窗口及工作人員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔情況等進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。評(píng)議結(jié)果由“中心”匯總，并根據(jù)得票情況打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，評(píng)議結(jié)果與月度考核獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。收到舉報(bào)或投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評(píng)。“中心” 每月組織各窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人對(duì)各窗口進(jìn)行互評(píng)。根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

根據(jù)以上考評(píng)情況，“中心”按照六項(xiàng)考核人均分?jǐn)?shù)占50％、服務(wù)對(duì)象評(píng)議占20%、窗口單位互評(píng)占30%的標(biāo)準(zhǔn)確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎(jiǎng)懲辦法

第十一條

考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優(yōu)秀）、“一般”、“差”三個(gè)等次，80分以上的為“好”（優(yōu)秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據(jù)每月考核結(jié)果，從月度考核為“好”且辦件數(shù)量較多、質(zhì)量較高、辦件結(jié)果無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、無(wú)服務(wù)對(duì)象投訴、對(duì)“中心”要求落實(shí)到位的窗口中，按進(jìn)駐窗口總數(shù)20%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；從月度考核為“優(yōu)秀”且無(wú)違紀(jì)行為、無(wú)服務(wù)對(duì)象投訴的工作人員中，按進(jìn)駐人數(shù)10%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。對(duì)月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。年終根據(jù)各窗口單位考核成績(jī)，結(jié)合年終工作總

結(jié)，確定當(dāng)年的“先進(jìn)窗口單位”；根據(jù)窗口工作人員每月考核情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進(jìn)行綜合考評(píng)，確定出“先進(jìn)工作者”；對(duì)“先進(jìn)窗口單位”和“先進(jìn)工作者”予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條

通報(bào)批評(píng)制度。“中心”窗口單位的年終考核情況，作為市級(jí)機(jī)關(guān)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報(bào)批評(píng)，一年內(nèi)出現(xiàn)兩次，報(bào)請(qǐng)市政府通報(bào)批評(píng)、限期整改，并建議取消該窗口單位負(fù)責(zé)人及部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年考核評(píng)優(yōu)資格。考核中月平均分低于60分的窗口工作人員，取消評(píng)先樹(shù)優(yōu)的資格。

“中心”對(duì)窗口單位及工作人員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，凡有以下行為的，除按上述規(guī)定扣分外，將隨時(shí)給予通報(bào)批評(píng)。

1、無(wú)故曠工；

2、服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象的；

3、被查實(shí)有吃、拿、卡、要等問(wèn)題；

4、工作不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)，造成不良影響的；

５、出現(xiàn)其他較大失誤或違紀(jì)現(xiàn)象以及被投訴，經(jīng)查實(shí)的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。凡有下列情況之一的窗口工作人第十三條

退回制度。員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監(jiān)察部門通報(bào)。

1、年終考核不合格的；

2、一年內(nèi)被兩次通報(bào)批評(píng)的；

3、因違規(guī)違紀(jì)被有關(guān)部門予以黨紀(jì)政紀(jì)處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實(shí)發(fā)數(shù)額參照當(dāng)月的最后得分核定，每分折合應(yīng)發(fā)崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發(fā)放數(shù)額為200元。

第十五條

窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在“中心”每月滿勤天數(shù)為15個(gè)工作日，每缺1天，扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位津貼的1/15。

考核結(jié)果實(shí)行月度統(tǒng)計(jì)和匯總制度，并抄送窗口部門、機(jī)關(guān)效能中心，報(bào)送市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機(jī)構(gòu)工作人員參照?qǐng)?zhí)行。

第十七條 本辦法由“中心”負(fù)責(zé)解釋，自二0一五年三月一日起施行。

第五篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進(jìn)一步提高市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)窗口規(guī)范化管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅(jiān)持“客觀公正、民主公開(kāi)、便于操作、注重實(shí)效”的原則，對(duì)進(jìn)駐窗口及工作人員每月考核一次，實(shí)行百分制。年終進(jìn)行綜合考評(píng)。

第二條 考核對(duì)象為進(jìn)駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

第三條 服務(wù)行為。要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、言語(yǔ)文明、態(tài)度和藹、服務(wù)優(yōu)良。

1、工作時(shí)間要按規(guī)定統(tǒng)一、整齊著裝。不按規(guī)定統(tǒng)一著裝或著裝不規(guī)范的，每人次扣5分；不按規(guī)定佩帶工作號(hào)牌的，每人次扣 5分； 工作區(qū)內(nèi)不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語(yǔ)言交流文明、簡(jiǎn)潔、清晰。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢不予答復(fù)的，每人次扣5分；

0

4、對(duì)待服務(wù)對(duì)象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節(jié)。有冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象的，每人次扣10分； 與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象的，每人次扣20分；

第四條

工作紀(jì)律。要求工作人員紀(jì)律觀念強(qiáng)，服從“中心”統(tǒng)一管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，積極參加“中心”組織的各種會(huì)議和活動(dòng)。

1、實(shí)行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個(gè)別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設(shè)定考勤密碼，實(shí)行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過(guò)半小時(shí)）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時(shí)間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時(shí)查崗。根據(jù)工作需要，可利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)工作紀(jì)律、儀容儀表等實(shí)行全天候監(jiān)控，隨時(shí)調(diào)看和查詢信息。

3、工作時(shí)間不得無(wú)故空崗（30分鐘內(nèi)不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過(guò)半小時(shí)做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過(guò)1小時(shí)做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無(wú)故不參加“中心”組織的會(huì)議和集體活動(dòng)的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴(yán)禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼并通報(bào)批評(píng)；

7、嚴(yán)禁工作時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)串崗聊天，違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)停止與工作無(wú)關(guān)的事情，確需處理的，應(yīng)耐心細(xì)致向服務(wù)對(duì)象解釋清楚，以最快時(shí)間處理完畢，并及時(shí)轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，如因處理個(gè)人私事延誤辦理業(yè)務(wù)，而受到服務(wù)對(duì)象投訴的，一經(jīng)查實(shí)，一次扣 20分，通報(bào)批評(píng)，違反二次，報(bào)請(qǐng)效能中心處理。

９、不服從“中心”統(tǒng)一指揮和調(diào)度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時(shí)間，嚴(yán)禁玩電腦（手機(jī)）游戲、睡覺(jué)、打撲克、下棋、上網(wǎng)聊天、炒股、看視頻電影、聽(tīng)音樂(lè)、瀏覽（觀看）與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站（視頻）等。違犯的，除按上級(jí)規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼，取消個(gè)人年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格,并取消本窗口當(dāng)月“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 ”評(píng)選資格。

1１、各窗口工作人員要及時(shí)處理公務(wù)，下班半小時(shí)后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關(guān)事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關(guān)閉本窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)所有打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備電源。個(gè)人使用的微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣5分；窗口責(zé)任區(qū)內(nèi)打印機(jī)、微機(jī)等辦公設(shè)備未關(guān)閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定而導(dǎo)致意外事故發(fā)生的，除執(zhí)行“中心”管理規(guī)定外，還要依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的相關(guān)責(zé)任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統(tǒng)一安排，編號(hào)使用。未經(jīng)同意，不得隨意挪動(dòng)“中心”統(tǒng)一布設(shè)的辦公設(shè)備及附屬設(shè)施；大廳內(nèi)公共設(shè)施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報(bào)請(qǐng)“中心”辦公室批準(zhǔn)。

13、進(jìn)駐部門單位（中介機(jī)構(gòu)）窗口及工作人員因事項(xiàng)辦理、工作紀(jì)律、服務(wù)行為、請(qǐng)銷假、環(huán)境衛(wèi)生、黨風(fēng)廉政等被上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門通報(bào)、新聞媒體批評(píng)或有其他過(guò)錯(cuò)造成不良影響的，責(zé)任窗口帶隊(duì)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人寫(xiě)出書(shū)面檢查，通報(bào)批評(píng)；窗口取消月度評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格;個(gè)人扣發(fā)月度崗位津貼，取消評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。中介機(jī)構(gòu)扣除責(zé)任保證金500元，當(dāng)事人責(zé)令退回。同時(shí)，按上級(jí)相關(guān)規(guī)定和要求另行做出處理。

第五條 請(qǐng)銷假制度。要求工作人員嚴(yán)格按規(guī)定程序請(qǐng)假，歸崗后應(yīng)及時(shí)銷假，各類請(qǐng)假不得影響窗口正常工作。

1、未請(qǐng)假、請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出或請(qǐng)銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請(qǐng)假的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“AB”角互補(bǔ)制，由窗口部門及時(shí)安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業(yè)務(wù)能辦。窗口工作人員人數(shù)較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內(nèi)部調(diào)劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業(yè)務(wù)，Ａ角和頂崗人員一律在前臺(tái)工作，并原則保證前臺(tái)不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請(qǐng)假半天以內(nèi)(不含半天)的，請(qǐng)假人向“中心”督查科長(zhǎng)請(qǐng)假并備案；半天以上（含半天）的先經(jīng)窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)“中心”分管主任批準(zhǔn)（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）并報(bào)督查科備案。請(qǐng)假后要及時(shí)銷假，未銷假的，按當(dāng)日自請(qǐng)假時(shí)刻起到下午下班的時(shí)長(zhǎng)計(jì)算請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)。病假須提供醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行。工作人員因公借調(diào)、外出學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)需要請(qǐng)假外出的，須提供單位證明，履行請(qǐng)銷假程序；

4、外業(yè)職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項(xiàng)確須到現(xiàn)場(chǎng)勘察的，填寫(xiě)外業(yè)科室、工作人員名單并經(jīng)窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)“中心”督查科備案，業(yè)務(wù)辦結(jié)應(yīng)立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業(yè)名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經(jīng)查實(shí)，每人次扣20分。外業(yè)人員出外業(yè)時(shí)，先履行上午簽到制度，再登記并經(jīng)督查科備案后方可出外業(yè)。外業(yè)人員原則上每天至少2次簽到退，嚴(yán)禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產(chǎn)假等事假，需事先落實(shí)頂崗人員，由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后，攜相關(guān)證明材料報(bào)“中心”分管主任（分管主任有任務(wù)外出的，報(bào)其他主任批準(zhǔn)）審查，審查通過(guò)后由督查科備案。

6、窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)坐班制度，因公、因私請(qǐng)假超2天的需報(bào)告“ 中心 ”主要負(fù)責(zé)人。

7、在一個(gè)考核月度內(nèi)，窗口工作人員 病（事）假 累計(jì)不超過(guò)7天（不含7天）不發(fā)請(qǐng)假期間的崗位津貼；病（事）假累計(jì)超過(guò)７天但不超過(guò)１０天或曠工 2 天以 內(nèi)（含2天）的，減半發(fā)放當(dāng)月崗位津貼；病假累計(jì)超過(guò)１０天 或事假累計(jì)超過(guò)７天或曠工 2 天以上，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼 ；半天以內(nèi)的各類請(qǐng)假超過(guò)10次或累計(jì)超過(guò)20 小時(shí)或未簽到（簽退）超過(guò)20次的，減半發(fā)放崗位津貼 ；超過(guò) 20次或累計(jì)超過(guò)40 小時(shí)或未簽到（簽退）超過(guò)40次 的，扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。確因連續(xù)外業(yè)（公出）等特殊原因違犯上述規(guī)定的，須由窗口帶班領(lǐng)導(dǎo)向“中心”做出說(shuō)明，并經(jīng)研究后處理。

第六條

環(huán)境衛(wèi)生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設(shè)備整齊統(tǒng)一（按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放），柜臺(tái)、地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵。

1、工作柜臺(tái)桌椅、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備不按統(tǒng)一要求擺放的，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2分；隔斷內(nèi)辦公設(shè)備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規(guī)范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發(fā)、化濃妝、留奇異發(fā)型，發(fā)現(xiàn)后除責(zé)令限期改正外，每次扣5分；如不能在規(guī)定期限內(nèi)改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報(bào)并退回原單位；

5、工作時(shí)間在工作區(qū)域（包括柜臺(tái)、隔斷）內(nèi)抽煙、進(jìn)餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴(yán)禁違規(guī)使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。

第七條

事項(xiàng)辦理。辦理事項(xiàng)為國(guó)家、省、市政府審定保留實(shí)施的行政許可、非許可審批項(xiàng)目及公共服務(wù)事項(xiàng)，要求嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時(shí)限要求辦理。

1、對(duì)已納入“中心”辦理的事項(xiàng)，繼續(xù)在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設(shè)立行政審批事項(xiàng)、增加行政審批條件或者對(duì)已經(jīng)取消的行政審批事項(xiàng)繼續(xù)實(shí)施行政審批的，每件次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

3、對(duì)于申報(bào)材料不全或不符合要求應(yīng)作補(bǔ)辦件處理的，窗口工作人員應(yīng)書(shū)面向服務(wù)對(duì)象一次性告知清楚（包括應(yīng)提交的全部資料及規(guī)格、式樣及相關(guān)要求），未落實(shí)一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權(quán)退件的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 5 分；經(jīng)審查后不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)立即告知申辦人并說(shuō)明理由；

5、經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件后，應(yīng)向申辦人發(fā)放《受理通知書(shū)》，不按規(guī)定發(fā)放的，每件次扣責(zé)任人5分；

6、超過(guò)承諾時(shí)限辦結(jié)事項(xiàng)的，每件次扣責(zé)任人5分，每超過(guò)一天，加扣1分。

7、辦理事項(xiàng)未按規(guī)定在統(tǒng)一辦公平臺(tái)上操作或未將審批過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)信息資料錄入統(tǒng)一辦公系統(tǒng)，每件次扣5分；

8、“中心”轉(zhuǎn)交各窗口辦理的外網(wǎng)咨詢、預(yù)約信息，窗口不予解答或解答錯(cuò)誤的每件次扣5分，無(wú)特殊情況，未按承諾時(shí)限給予解答的，對(duì)責(zé)任人每件次扣4分； 通過(guò)“中心”辦公系統(tǒng)處理的咨詢、預(yù)約信息以及開(kāi)通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，給予適當(dāng)加分。

9、并聯(lián)審批參與部門不執(zhí)行“一口進(jìn)、一口出”規(guī)定，私自接件、收費(fèi)，對(duì)責(zé)任人每件次扣10分；單件業(yè)務(wù)辦結(jié)后不及時(shí)向總服務(wù)臺(tái)報(bào)送相關(guān)證照、批復(fù)的，每件次扣10分；業(yè)務(wù)辦結(jié)后一并受理、發(fā)證的，對(duì)責(zé)任人每件次扣１分，不服從總服務(wù)窗口的協(xié)調(diào)或不按時(shí)參加聯(lián)審會(huì)議，影響并聯(lián)審批項(xiàng)目辦理的，每出現(xiàn)一次扣責(zé)任人10分，并追究窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，上報(bào)市政府處理。

10、辦理事項(xiàng)有差錯(cuò)，而又沒(méi)能及時(shí)糾正，造成不良影響的，對(duì)責(zé)任人每件次扣 10 分；

11、不按規(guī)定收費(fèi)，擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目的，對(duì)責(zé)任人每次扣20分，并按有關(guān)規(guī)定責(zé)令其整改；

12、向“中心”報(bào)件不及時(shí)或漏報(bào)、瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)的，對(duì)責(zé)任人每次扣 5 分；“中心”因業(yè)務(wù)需要，需窗口提報(bào)相關(guān)信息，不按規(guī)定時(shí)間提報(bào)的，每次扣2分；窗口不提報(bào)或提報(bào)不實(shí)的，每次扣5分。

13、不按規(guī)定實(shí)行每日?qǐng)?bào)件的，對(duì)責(zé)任人每次扣5分。第八條 信息上報(bào)。窗口每月應(yīng)至少向“中心”報(bào)送1篇信息，不按規(guī)定時(shí)間和要求報(bào)送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業(yè)績(jī)突出，被有關(guān)媒體（分縣、市、省、國(guó)家四個(gè)等級(jí)）宣傳報(bào)道的，按照等級(jí)分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對(duì)具體工作人員通報(bào)表?yè)P(yáng)并酌情給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責(zé)任人明確的，扣責(zé)任人的分；責(zé)任人不明確的，扣窗口全體人員該項(xiàng)分值的平均分。

第十條

對(duì)窗口和工作人員的考核，由“中心”負(fù)責(zé)實(shí)施。考核評(píng)議采取“中心”考核為主，結(jié)合服務(wù)對(duì)象評(píng)議、窗口互評(píng)和效能監(jiān)察評(píng)議等進(jìn)行。

1、“中心”考核。“中心”對(duì)窗口單位及工作人員的服務(wù)行為、工作紀(jì)律、請(qǐng)銷假、事項(xiàng)辦理、環(huán)境衛(wèi)生、信息上報(bào)情況進(jìn)行綜合考核，并打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

2、服務(wù)對(duì)象評(píng)議。由服務(wù)對(duì)象通過(guò)撥打電話、來(lái)信、來(lái)訪、填寫(xiě)評(píng)議票等形式，對(duì)窗口及工作人員的工作效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔情況等進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。評(píng)議結(jié)果由“中心”匯總，并根據(jù)得票情況打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，評(píng)議結(jié)果與月度考核獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。收到舉報(bào)或投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評(píng)。“中心” 每月組織各窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人對(duì)各窗口進(jìn)行互評(píng)。根據(jù)得票情況，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

根據(jù)以上考評(píng)情況，“中心”按照六項(xiàng)考核人均分?jǐn)?shù)占50％、服務(wù)對(duì)象評(píng)議占20%、窗口單位互評(píng)占30%的標(biāo)準(zhǔn)確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎(jiǎng)懲辦法

第十一條

考核獎(jiǎng)勵(lì)制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優(yōu)秀）、“一般”、“差”三個(gè)等次，80分以上的為“好”（優(yōu)秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據(jù)每月考核結(jié)果，從月度考核為“好”且辦件數(shù)量較多、質(zhì)量較高、辦件結(jié)果無(wú)差錯(cuò)、無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象、無(wú)服務(wù)對(duì)象投訴、對(duì)“中心”要求落實(shí)到位的窗口中，按進(jìn)駐窗口總數(shù)20%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”；從月度考核為“優(yōu)秀”且無(wú)違紀(jì)行為、無(wú)服務(wù)對(duì)象投訴的工作人員中，按進(jìn)駐人數(shù)10%的比例，確定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。對(duì)月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。年終根據(jù)

各窗口單位考核成績(jī)，結(jié)合年終工作總結(jié)，確定當(dāng)年的“先進(jìn)窗口單位”；根據(jù)窗口工作人員每月考核情況，結(jié)合年終工作總結(jié)，進(jìn)行綜合考評(píng)，確定出“先進(jìn)工作者”；對(duì)“先進(jìn)窗口單位”和“先進(jìn)工作者”予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第十二條

通報(bào)批評(píng)制度。“中心”窗口單位的年終考核情況，作為市級(jí)機(jī)關(guān)崗位目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報(bào)批評(píng)，一年內(nèi)出現(xiàn)兩次，報(bào)請(qǐng)市政府通報(bào)批評(píng)、限期整改，并建議取消該窗口單位負(fù)責(zé)人及部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年考核評(píng)優(yōu)資格。考核中月平均分低于60分的窗口工作人員，取消評(píng)先樹(shù)優(yōu)的資格。

“中心”對(duì)窗口單位及工作人員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，凡有以下行為的，除按上述規(guī)定扣分外，將隨時(shí)給予通報(bào)批評(píng)。

1、無(wú)故曠工；

2、服務(wù)態(tài)度不好，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵、打架現(xiàn)象的；

3、被查實(shí)有吃、拿、卡、要等問(wèn)題；

4、工作不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)，造成不良影響的；

５、出現(xiàn)其他較大失誤或違紀(jì)現(xiàn)象以及被投訴，經(jīng)查實(shí)的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。

第十三條

退回制度。凡有下列情況之一的窗口工作人員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監(jiān)察部門通報(bào)。

1、年終考核不合格的；

2、一年內(nèi)被兩次通報(bào)批評(píng)的；

3、因違規(guī)違紀(jì)被有關(guān)部門予以黨紀(jì)政紀(jì)處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實(shí)發(fā)數(shù)額參照當(dāng)月的最后得分核定，每分折合應(yīng)發(fā)崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發(fā)放數(shù)額為200元。

第十五條

窗口帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在“中心”每月滿勤天數(shù)為15個(gè)工作日，每缺1天，扣發(fā)當(dāng)月應(yīng)發(fā)崗位津貼的1/15。

考核結(jié)果實(shí)行月度統(tǒng)計(jì)和匯總制度，并抄送窗口部門、機(jī)關(guān)效能中心，報(bào)送市委、市人大、市政府、市政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機(jī)構(gòu)工作人員參照?qǐng)?zhí)行。

第十七條 本辦法由“中心”負(fù)責(zé)解釋，自二0一五年三月一日起施行。