第一篇：就業工作考核辦法

鄭州成功財經學院

畢業班輔導員就業考核改進辦法

四、考核結果的處理方案

（一）考核等級

集體考核：滿分100分（不含加分項），90分以上為優秀，80-90分良好，60-79分為合格，60分以下為不合格。

個人考核：滿分100分（不含加分項），90分以上為優秀，80-90分良好，60-79分為合格，60分以下為不合格。

（二）獎項設置

1、年度“就業工作先進集體”

1個

2、年度“就業工作先進個人”

4個（分等級）

3、就業工作單項獎

若干 說明：（1）“就業工作先進集體”須完成《畢業生就業工作目標責任書》指標任務，并在年度工作總結大會上中攜相關材料進行匯報；（2）“就業工作先進個人”先由各系就業工作人員參評，原則上不超過總人數的1/5，然后結合招生就業處的意見，進行評選符合條件的人員，同等條件下，就業工作專員可優先評選；（3）就業工作單項獎（如：校企合作、信息服務、自主創業等）根據當年工作實際情況，由各系提出書面申請，連同相關材料報至招生就業處，由就業工作評估考核領導小組綜合評議設定。

（三）表彰及獎懲方法

1、就業工作先進集體 獎勵辦法：（1）學院辦法“年度就業工作先進集體”獎牌；

（2）頒發5000元獎金。

懲罰辦法：對于考核不合格的系部，在年度工作總結大會上制定整改措施，限期改進，并列入系部就業工作主管領導的期末工作考核。

2、就業工作先進個人 獎勵辦法：（1）學院頒發“就業工作先進個人”榮譽證書、獎品；

（2）就業工作先進個人特等獎 5000元；

就業工作先進個人一等獎 3000元；

就業工作先進個人二等獎 2000元；

就業工作先進個人三等獎 1000元；

（3）獲得“就業工作先進個人”獎可作為工作晉升和技術職稱評定的參考依據，并與《輔導員職級升等暫行辦法》掛鉤；

懲罰辦法：對于在就業工作中出現重大失誤者，取消其“就業工作先進個人”參評資格，并視情節輕重報人事室予以處罰。

3、就業工作單項獎

校企合作、信息服務、自主創業等獎勵1000元

4、上述相關支出由招生就業處在就業專項經費中列支。

第二篇：安徽省就業工作目標責任制考核辦法

安徽省就業工作目標責任制考核評價辦法

為切實落實國務院《促進就業規劃（2011-2015年）》，確保完成省委、省政府確定的就業工作目標任務，客觀公正地反映和評價各市就業工作情況，根據《中華人民共和國就業促進法》和《安徽省實施〈中華人民共和國就業促進法〉辦法》有關規定，本著全面考核、突出重點、便于操作、公開透明的原則，制定本辦法。

一、考評對象

16個市人民政府及廣德縣、宿松縣人民政府。

二、考評內容

1.考核主要內容包括就業優先戰略落實情況、充分就業目標完成情況、重點工作開展情況、工作績效情況、工作創新情況、群眾滿意度情況六個部分內容。

2.就業優先戰略落實情況考核內容。主要考核就業工作領導小組建立和運行情況，就業目標責任制建立和考核情況，擴大就業納入本地國民經濟和社會發展規劃情況，公共投資促進就業情況，更加積極的就業政策制定情況，就業專項資金投入和使用情況。

3.充分就業目標完成情況考核內容。主要考核城鎮新增 1

就業指標、城鎮登記失業率、新增農村勞動力轉移就業指標、離校未就業應屆高校畢業生就業指標、困難群體就業指標、職業技能培訓指標、創業培訓指標、小額擔保貸款指標等。

4.重點工作開展情況考核內容。主要考核：高校畢業生就業情況，主要是高校畢業生就業見習情況、離校未就業高校畢業生就業服務情況、就業困難畢業生就業援助情況；創業帶動就業情況，主要是創業型城市創建情況、創業孵化基地建設情況、創業服務體系建設和運行情況、創業培訓開展情況、小額擔保貸款情況、創業扶持資金情況；公共就業服務情況，主要是人力資源市場市場建設情況、基層人力資源社會保障平臺建設情況、就業服務管理信息系統建設情況、重大項目用工服務情況；就業資金管理使用情況，主要是就業資金支出執行進度，促進性就業支出占就業總支出比例。

5.工作績效情況考核內容。主要考核：就業規模，主要是從業人員規模增速、新增就業人數與GDP增長率的比值、高技能人才人數；就業質量，主要是三次產業就業結構，企業勞動合同簽訂率，社會保險參保率，高技能人才比重，實名制就業比重；就業環境，主要是每10萬人擁有私營企業戶數、個體工商戶戶數，扶持政策落實情況；資金績效，主要是就業資金支出和新增就業的比值、職業介紹補貼促進就業情況、職業培訓補貼促進就業情況、社會保險補貼促進就業情況、公益性崗位補貼促進就業情況；創業成效，主要是

新增個體工商戶和私營企業戶數，新增個體工商戶和私營企業帶動就業人數，創業培訓后成功率、創業孵化基地孵化企業戶數和帶動就業人數、小額擔保貸款貼息每萬元扶持創業人數；

6.工作創新情況考核內容。主要考核在推進就業創業的創新做法和成效。

7.群眾滿意度考核內容。主要考核就業政策落實情況、就業服務情況、就業宣傳工作開展情況。

三、考評原則

1.堅持實名、實績、實效的原則，按照導向性、可比性和可操作性的要求設計考核評價指標。

2.堅持公開、公平、公正的原則，整個考評活動在省政府的領導下進行，監察部門全程參與監督。

3.堅持分類考核的原則，將16個市及2個縣分為四類進行考核：一類為合肥、馬鞍山、蕪湖、銅陵市，二類為淮北、蚌埠、淮南、滁州、宣城、池州、安慶市，三類為亳州、宿州、阜陽、六安市、黃山市，四類為廣德縣、宿松縣。

四、考評方法

從定量和定性兩個方面分別進行，采取現場實地考核、社會抽樣調查考核相結合的方法進行，定性指標由實地考核后直接計分，定量指標采用功效系數法計算得分，最后依據各指標的權重系數計算出綜合得分，按綜合得分的高低確定

考核評價的位次。

五、數據來源

考核評價指標數據由省就業工作領導小組成員單位負責審核、提供，定性考核的政策文件和證明材料由各市及2個縣負責提供。各市及2個縣、省領導小組有關成員單位于每年1月30日前將上的考核評價指標數據報送省領導小組辦公室。

六、考評等次

考評滿分為100分。考評等次及標準為：

（一）優秀。優秀等次總量控制在每類考評對象總數的40%以內。優秀等次的考評分應在90分（含90分）以上。

（二）達標。考評分為75分（含75分）至90分（不含90分）。

（三）不達標。考評分為75分（不含75分）以下。

七、組織實施

（一）組織機構。省就業工作領導小組負責組織開展考評工作，省就業工作領導小組辦公室負責考評工作的綜合協調和日常事務。根據工作需要，省就業工作領導小組辦公室從部分成員單位抽調工作人員組成考評組，赴各地開展現場考評活動。

（二）考評步驟。

1.自評。16個市及2個縣政府按本辦法的要求，于每年

1月中旬前完成對本地上就業工作目標責任制的自評工作，并將就業工作總結、自評情況以及相關輔證材料一并報送省就業工作領導小組辦公室。

2.考評。

（1）現場實地考核。由省就業工作領導小組辦公室組織部分成員單位分成若干個組，分赴16個市及2個縣進行考核，考核采取聽取匯報、召開重點群體座談會、查看臺賬資料、實地考查、現場抽查等形式進行，主要考核就業工作任務目標完成情況、各項工作開展情況、工作創新情況。

（2）社會抽樣調查考核。由省就業工作領導小組辦公室委托省統計局社情民意調查中心作為第三方，從各市當年新增城鎮就業、就業困難人員、離校未就業高校畢業生就業實名數據庫中隨機抽取一定數量樣本，采取計算機輔助電話（CATI）調查方法，對各市就業工作群眾滿意度進行調查。將調查結果作為群眾滿意度考核依據。

（3）綜合考核評價。由省就業工作領導小組辦公室會同省統計、財政、工商、稅務、人行等相關部門組織實施，考核評價測算工作由省統計局負責。

3.考評結果確認和公布。

省就業工作領導小組辦公室綜合考評情況和考評意見，送省就業工作領導小組審核，由領導小組會議研究確定考評等次后，報省政府審定并予以表彰。

七、考核獎懲

（一）考評等次為優秀的，全省通報表彰。

（二）考評等次為不達標的，全省通報批評。

（三）對經核實有弄虛作假行為的，取消有關表彰，全省通報批評，并追究有關地方政府領導及工作人員的責任。

（四）對被通報批評或被追究領導責任的市，取消其當年參加全省政府系統綜合性評優活動的資格。

第三篇：二級院系畢業生就業工作考核辦法

就業工作考核辦法（討論稿）

一、總則

1、為認真貫徹執行國家有關高校畢業生就業與創業工作的方針、政策，以就業為導向，充分調動各院系就業創業工作人員的積極性和主動性，建立并健全學生就業創業指導服務體系，結合我校實際情況，特制訂本辦法。

2、畢業生就業創業工作必須堅持“服務、敬業、開拓、求實、創新”的工作理念，不斷鞏固和開拓畢業生就業市場，切實做好畢業生就業創業工作。

二、機構設置

1、為保證畢業生就業創業工作順利開展，學校成立就業工作領導小組，設有人力資源就業處作為全院學生就業創業工作的職能部門，負責全校畢業生就業創業工作。

2、學校就業工作領導小組組長由朱紀綱書記擔任，副組長由院長助理韓紹鋒擔任，各系主任為領導小組成員。

3、各系成立就業指導科，設科長一名，暫時沒有專職的，學生科長兼就業科長，科員由學生科專職人員和畢業班輔導員組成。

4、各級部門要充分發揮各自的主動性和積極性，各盡所能，共同做好畢業生就業創業工作。

三、考核對象及其職責

1、本考核辦法考核對象包含各院系就業相關工作人員，其中包括各系主任、就業科長及畢業班輔導員老師。依據本考核辦法評定的最終考核成績即為該院系的年（月）考核成績。

2、各系主任作為院系負責人應將就業創業工作作為“一把手”工作，全面負責，領導就業科長和畢業班輔導員老師做好就業創業工作。

3、就業科長作為院系就業創業工作的中堅力量，發揮著重要的作用。積極參加就業與創業指導中心的例會，并將會議精神、通知等及時傳達給本院系主任和畢業班輔導員老師，積極開拓就業市場，主動聯系就業單位來我校招聘，積極配合學校組織好校園招聘會等。

4、畢業班輔導員老師作為畢業生最直接的服務者，務必樹立“全心全意為學生就業服務”的宗旨，及時將就業信息傳達給學生，做好畢業生心理輔導工作，幫助其走向工作崗位。

四、考核內容

1、A: 人力資源就業處遵循“注重過程考核，強調就業結果”的原則，各系每學年最終分數=過程考核得分（月日常工作考核分+規定工作考核分）X50%+最終就業率得分（網上簽約得分+靈活就業得分）X50%。

B:考核以系為單位進行考核，一個月為一個周期；采取量化管理體制，每個系基礎分為100分；考核分為月日常工作考核和規定工作考核，規定工作考核分值將加入到所在考核月份中。C: 畢業生一次就業率和年終就業率以省人事廳、教育廳公布時間為考核標準依據。學院把畢業生就業工作指標作為各系主要工作目標考核指標之一，占各系工作的20%，把完成任務與評比部門先進、個人先進等掛鉤，實行一票否決制度。

2、月日常工作考核的具體內容

（1）各系每月匯總畢業生實習、實訓、就業情況，并按照統一格式上報就業指導中心；分值為30分，每月得分為30X實訓率（實訓人數/畢業生人數）或就業率（就業人數/畢業生人數），畢業生人數以各系上報的各專業人數為準。

（2）就業科長應按時參加就業指導中心組織的工作例會及與就業或創業工作相關的專題討論會（或其他形式會議、活動），認真做好會議記錄，并及時向有關人員傳達、落實會議精神；分值為6分，按時到會每次得2分，最高分不超過6分，請假每次得1分，不請假者扣2分。

（3）各系每月至少向就業指導中心報送一次就業指導活動信息（就業政策、就業形勢、職業生涯設計、擇業技巧、就業心理咨詢、就業講座等，有文字和影像記錄）或優秀畢業生信息，就業處擇優上傳至學校網站“就業信息網”板塊“中心文件”或“學子風采”欄目；分值8分，每上報一次得2分，最高不超過8分，如在一個月內未報信息則扣8分。

（4）各系每月至少更新一次本系的“就業”宣傳欄，就業指導中心負責檢查；分值6分，每更新一次得3分，最高不超過6分，如在一個月內未更新信息，扣6分。

3、規定性工作考核的具體內容（1）為本系各專業學生簽訂《校企合作實習協議》，上交就業處復印件存檔，每份得5分。

（2）積極組織有關人員參與就業市場開拓，廣泛建立實習、就業基地，簽訂《校企合作畢業生實習基地協議書》，上交就業處復印件存檔，每份得5分。

（3）積極聯系訂單式培養合作單位，簽訂《校企合作訂單式培養協議書》，上交就業處復印件存檔，每簽訂100人訂單得5分。（4）指導本系學生成功自主創業，每個得10分。

（5）按照要求上交《工作計劃》、《工作總結》，分值為2分。（6）認真做好畢業生生源信息上報工作，認真審查畢業生資格，統計畢業生生源，分值為8分。漏報或錯報一次扣10分，多錯多扣。

（7）對本系畢業生進行就業質量跟蹤調查，違約率（違約人數/就業人數）在3%以下得10分，每超1%扣除1分。（8）完成就業指導中心交辦的其他工作，分值為5分。

五、網上簽約率，靈活就業率。

1、根據山東省人事廳統一標準，畢業生就業率由網上簽約率和靈活就業率兩部分組成。

2、畢業生網上簽約率包括：畢業生在山東高校就業信息網上簽訂協議；

3、畢業生靈活就業率主要包括：畢業生與用人單位簽訂《勞動合同》；畢業生自主創業；畢業生考取本科；畢業生出國留學、工作；參軍入伍;畢業生以靈活方式就業并由本人填寫《靈活方式就業證明》。

4、就業率和就業得分計算公式

網上簽約率=網上簽約人數/畢業生總數X100% 網上簽約得分=60分X網上簽約率

靈活就業率=靈活就業人數/畢業生總數X100% 靈活就業得分=40分X靈活就業率

5、各系最終就業得分=網上簽約得分+靈活就業得分

六、附則

1、本考核辦法由就業指導中心具體負責實施，解釋權、修改權歸就業指導中心所有。

2、本辦法若與學校制定的其他就業規定不符，均以本考核辦法為準。

3、本考核辦法自公布之日起實施。

第四篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進一步提高市政務服務中心（以下簡稱“中心”）運行質量和管理水平，實現窗口規范化管理，改進工作作風，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅持“客觀公正、民主公開、便于操作、注重實效”的原則，對進駐窗口及工作人員每月考核一次，實行百分制。年終進行綜合考評。

第二條 考核對象為進駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內容與標準

要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、第三條

服務行為。言語文明、態度和藹、服務優良。

1、工作時間要按規定統一、整齊著裝。不按規定統一著裝或著裝不規范的，每人次扣5分；不按規定佩帶工作號牌的，每人次扣 5分； 工作區內不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語言交流文明、簡潔、清晰。接待服務對象時，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴格落實首問責任制，對服務對象咨詢不予答復的，每人次扣5分；

0

4、對待服務對象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節。有冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象的，每人次扣10分； 與服務對象發生爭吵、打架現象的，每人次扣20分；

要求工作人員紀律觀念強，服從“中第四條

工作紀律。心”統一管理，嚴格遵守各項管理制度，積極參加“中心”組織的各種會議和活動。

1、實行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設定考勤密碼，實行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過半小時）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時查崗。根據工作需要，可利用視頻監控系統對工作紀律、儀容儀表等實行全天候監控，隨時調看和查詢信息。

3、工作時間不得無故空崗（30分鐘內不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過半小時做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過1小時做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無故不參加“中心”組織的會議和集體活動的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級規定處理外，扣發當月崗位津貼并通報批評；

7、嚴禁工作時間在辦公區域內串崗聊天，違犯的，除按上級規定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業務時，應停止與工作無關的事情，確需處理的，應耐心細致向服務對象解釋清楚，以最快時間處理完畢，并及時轉入工作狀態，如因處理個人私事延誤辦理業務，而受到服務對象投訴的，一經查實，一次扣 20分，通報批評，違反二次，報請效能中心處理。

９、不服從“中心”統一指揮和調度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時間，嚴禁玩電腦（手機）游戲、睡覺、打撲克、下棋、上網聊天、炒股、看視頻電影、聽音樂、瀏覽（觀看）與工作無關的網站（視頻）等。違犯的，除按上級規定處理外，扣發當月崗位津貼，取消個人年終評先樹優資格,并取消本窗口當月“ 優質服務窗口 ”評選資格。

1１、各窗口工作人員要及時處理公務，下班半小時后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關閉本窗口責任區內所有打印機、微機等辦公設備電源。個人使用的微機、打印機等辦公設備未關閉電源的，每次扣5分；窗口責任區內打印機、微機等辦公設備未關閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴格執行上述規定而導致意外事故發生的，除執行“中心”管理規定外，還要依據國家有關規定，嚴肅追究當事人的相關責任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統一安排，編號使用。未經同意，不得隨意挪動“中心”統一布設的辦公設備及附屬設施；大廳內公共設施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報請“中心”辦公室批準。

13、進駐部門單位（中介機構）窗口及工作人員因事項辦理、工作紀律、服務行為、請銷假、環境衛生、黨風廉政等被上級紀檢監察部門通報、新聞媒體批評或有其他過錯造成不良影響的，責任窗口帶隊負責人和當事人寫出書面檢查，通報批評；窗口取消月度評先樹優資格;個人扣發月度崗位津貼，取消評先樹優資格。中介機構扣除責任保證金500元，當事人責令退回。同時，按上級相關規定和要求另行做出處理。

第五條 請銷假制度。要求工作人員嚴格按規定程序請假，歸崗后應及時銷假，各類請假不得影響窗口正常工作。

1、未請假、請假未經批準擅自外出或請銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請假的，應嚴格執行“AB”角互補制，由窗口部門及時安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業務能辦。窗口工作人員人數較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內部調劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業務，Ａ角和頂崗人員一律在前臺工作，并原則保證前臺不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請假半天以內(不含半天)的，請假人向“中心”督查科長請假并備案；半天以上（含半天）的先經窗口帶隊領導同意，報“中心”分管主任批準（分管主任有任務外出的，報其他主任批準）并報督查科備案。請假后要及時銷假，未銷假的，按當日自請假時刻起到下午下班的時長計算請假時長。病假須提供醫院證明，按規定執行。工作人員因公借調、外出學習、開會、培訓等業務需要請假外出的，須提供單位證明，履行請銷假程序；

4、外業職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項確須到現場勘察的，填寫外業科室、工作人員名單并經窗口帶班領導簽字后報“中心”督查科備案，業務辦結應立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經查實，每人次扣20分。外業人員出外業時，先履行上午簽到制度，再登記并經督查科備案后方可出外業。外業人員原則上每天至少2次簽到退，嚴禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產假等事假，需事先落實頂崗人員，由窗口帶班領導簽字后，攜相關證明材料報“中心”分管主任（分管主任有任務外出的，報其他主任批準）審查，審查通過后由督查科備案。

6、窗口帶班領導應嚴格落實坐班制度，因公、因私請假超2天的需報告“ 中心 ”主要負責人。

7、在一個考核月度內，窗口工作人員 病（事）假 累計不超過7天（不含7天）不發請假期間的崗位津貼；病（事）假累計超過７天但不超過１０天或曠工 2 天以 內（含2天）的，減半發放當月崗位津貼；病假累計超過１０天 或事假累計超過７天或曠工 2 天以上，扣發當月崗位津貼 ；半天以內的各類請假超過10次或累計超過20 小時或未簽到（簽退）超過20次的，減半發放崗位津貼 ；超過 20次或累計超過40 小時或未簽到（簽退）超過40次 的，扣發當月崗位津貼。確因連續外業（公出）等特殊原因違犯上述規定的，須由窗口帶班領導向“中心”做出說明，并經研究后處理。

第六條

環境衛生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設備整齊統一（按規定標準擺放），柜臺、地面無雜物、無灰塵。

1、工作柜臺桌椅、計算機、打印機等設備不按統一要求擺放的，每發現一次扣 2分；隔斷內辦公設備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發現一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發現一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發、化濃妝、留奇異發型，發現后除責令限期改正外，每次扣5分；如不能在規定期限內改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報并退回原單位；

5、工作時間在工作區域（包括柜臺、隔斷）內抽煙、進餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴禁違規使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據有關規定追究相關責任人的法律責任。

第七條

事項辦理。辦理事項為國家、省、市政府審定保留實施的行政許可、非許可審批項目及公共服務事項，要求嚴格按照有關法律法規、辦事程序和時限要求辦理。

1、對已納入“中心”辦理的事項，繼續在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設立行政審批事項、增加行政審批條件或者對已經取消的行政審批事項繼續實施行政審批的，每件次扣20分，并按有關規定責令其整改；

3、對于申報材料不全或不符合要求應作補辦件處理的，窗口工作人員應書面向服務對象一次性告知清楚（包括應提交的全部資料及規格、式樣及相關要求），未落實一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權退件的，對責任人每件次扣 5 分；經審查后不能辦理的事項，應立即告知申辦人并說明理由；

5、經審查符合受理條件后，應向申辦人發放《受理通知書》，不按規定發放的，每件次扣責任人5分；

6、超過承諾時限辦結事項的，每件次扣責任人5分，每超過一天，加扣1分。

7、辦理事項未按規定在統一辦公平臺上操作或未將審批過程各個環節信息資料錄入統一辦公系統，每件次扣5分；

8、“中心”轉交各窗口辦理的外網咨詢、預約信息，窗口不予解答或解答錯誤的每件次扣5分，無特殊情況，未按承諾時限給予解答的，對責任人每件次扣4分； 通過“中心”辦公系統處理的咨詢、預約信息以及開通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規定時限內辦結的，給予適當加分。

9、并聯審批參與部門不執行“一口進、一口出”規定，私自接件、收費，對責任人每件次扣10分；單件業務辦結后不及時向總服務臺報送相關證照、批復的，每件次扣10分；業務辦結后一并受理、發證的，對責任人每件次扣１分，不服從總服務窗口的協調或不按時參加聯審會議，影響并聯審批項目辦理的，每出現一次扣責任人10分，并追究窗口帶隊領導的責任，情節嚴重、造成不良影響的，上報市政府處理。

10、辦理事項有差錯，而又沒能及時糾正，造成不良影響的，對責任人每件次扣 10 分；

11、不按規定收費，擅自提高或降低收費標準以及增設收費項目的，對責任人每次扣20分，并按有關規定責令其整改；

12、向“中心”報件不及時或漏報、瞞報、錯報的，對責任人每次扣 5 分；“中心”因業務需要，需窗口提報相關信息，不按規定時間提報的，每次扣2分；窗口不提報或提報不實的，每次扣5分。

13、不按規定實行每日報件的，對責任人每次扣5分。第八條

信息上報。窗口每月應至少向“中心”報送1篇信息，不按規定時間和要求報送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業績突出，被有關媒體（分縣、市、省、國家四個等級）宣傳報道的，按照等級分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對具體工作人員通報表揚并酌情給予物質獎勵。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責任人明確的，扣責任人的分；責任人不明確的，扣窗口全體人員該項分值的平均分。

第十條

對窗口和工作人員的考核，由“中心”負責實施。考核評議采取“中心”考核為主，結合服務對象評議、窗口互評和效能監察評議等進行。

1、“中心”考核。“中心”對窗口單位及工作人員的服務行為、工作紀律、請銷假、事項辦理、環境衛生、信息上報情況進行綜合考核，并打出相應分數。

2、服務對象評議。由服務對象通過撥打電話、來信、來訪、填寫評議票等形式，對窗口及工作人員的工作效率、服務態度、廉潔情況等進行滿意度評價。評議結果由“中心”匯總，并根據得票情況打出相應的分數，評議結果與月度考核獎勵、年終評比獎勵掛鉤。收到舉報或投訴，經查屬實的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評。“中心” 每月組織各窗口帶隊領導或負責人對各窗口進行互評。根據得票情況，打出相應的分數。

根據以上考評情況，“中心”按照六項考核人均分數占50％、服務對象評議占20%、窗口單位互評占30%的標準確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎懲辦法

第十一條

考核獎勵制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優秀）、“一般”、“差”三個等次，80分以上的為“好”（優秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據每月考核結果，從月度考核為“好”且辦件數量較多、質量較高、辦件結果無差錯、無違紀現象、無服務對象投訴、對“中心”要求落實到位的窗口中，按進駐窗口總數20%的比例，確定“優質服務窗口”；從月度考核為“優秀”且無違紀行為、無服務對象投訴的工作人員中，按進駐人數10%的比例，確定“優質服務標兵”。對月度“優質服務窗口”和“優質服務標兵”予以通報表揚。年終根據各窗口單位考核成績，結合年終工作總

結，確定當年的“先進窗口單位”；根據窗口工作人員每月考核情況，結合年終工作總結，進行綜合考評，確定出“先進工作者”；對“先進窗口單位”和“先進工作者”予以表彰獎勵。

第十二條

通報批評制度。“中心”窗口單位的年終考核情況，作為市級機關崗位目標責任制考核的重要依據。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報批評，一年內出現兩次，報請市政府通報批評、限期整改，并建議取消該窗口單位負責人及部門領導當年考核評優資格。考核中月平均分低于60分的窗口工作人員，取消評先樹優的資格。

“中心”對窗口單位及工作人員實施動態管理，凡有以下行為的，除按上述規定扣分外，將隨時給予通報批評。

1、無故曠工；

2、服務態度不好，與服務對象發生爭吵、打架現象的；

3、被查實有吃、拿、卡、要等問題；

4、工作不負責任，不按規定時限辦結業務，造成不良影響的；

５、出現其他較大失誤或違紀現象以及被投訴，經查實的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。凡有下列情況之一的窗口工作人第十三條

退回制度。員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監察部門通報。

1、年終考核不合格的；

2、一年內被兩次通報批評的；

3、因違規違紀被有關部門予以黨紀政紀處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實發數額參照當月的最后得分核定，每分折合應發崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發放數額為200元。

第十五條

窗口帶隊領導在“中心”每月滿勤天數為15個工作日，每缺1天，扣發當月應發崗位津貼的1/15。

考核結果實行月度統計和匯總制度，并抄送窗口部門、機關效能中心，報送市委、市人大、市政府、市政協有關領導。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機構工作人員參照執行。

第十七條 本辦法由“中心”負責解釋，自二0一五年三月一日起施行。

第五篇：工作考核辦法

工作考核辦法

一、總則

為進一步提高市政務服務中心（以下簡稱“中心”）運行質量和管理水平，實現窗口規范化管理，改進工作作風，提高辦事效率，方便人民群眾，特制定本辦法。

第一條 考核堅持“客觀公正、民主公開、便于操作、注重實效”的原則，對進駐窗口及工作人員每月考核一次，實行百分制。年終進行綜合考評。

第二條 考核對象為進駐窗口單位及窗口工作人員。

二、內容與標準

第三條 服務行為。要求工作人員儀表端莊、服飾整潔、言語文明、態度和藹、服務優良。

1、工作時間要按規定統一、整齊著裝。不按規定統一著裝或著裝不規范的，每人次扣5分；不按規定佩帶工作號牌的，每人次扣 5分； 工作區內不得晾曬、懸掛服裝、包等雜物，違犯的每人次扣5分 ；

2、提倡使用普通話，要求語言交流文明、簡潔、清晰。接待服務對象時，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，違犯的每人次扣2分；

3、嚴格落實首問責任制，對服務對象咨詢不予答復的，每人次扣5分；

0

4、對待服務對象不急、不吵、不惱、不怒、有理、有節。有冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象的，每人次扣10分； 與服務對象發生爭吵、打架現象的，每人次扣20分；

第四條

工作紀律。要求工作人員紀律觀念強，服從“中心”統一管理，嚴格遵守各項管理制度，積極參加“中心”組織的各種會議和活動。

1、實行全體工作人員一日四次上下班指紋考勤制。個別因特殊原因難以錄入指紋的，可以設定考勤密碼，實行視頻+密碼考勤。遲到、早退（不超過半小時）的，每人次扣 2 分。（指紋輸入有效時間為：上午上班7:30——8:30，上午下班11:50——12:10；下午上班12:40——13:00，下午下班17:00——17:30）

2、“中心”每天安排至少兩次不定時查崗。根據工作需要，可利用視頻監控系統對工作紀律、儀容儀表等實行全天候監控，隨時調看和查詢信息。

3、工作時間不得無故空崗（30分鐘內不能返回崗位），違犯的每人次扣 5分；

4、曠工半天扣10分。遲到、早退超過半小時做曠工半天處理，擅自離崗（空崗）超過1小時做曠工半天處理；每曠工1天扣20分；

5、無故不參加“中心”組織的會議和集體活動的，每人次扣 5 分；遲到、早退的，每人次扣 2 分；

6、嚴禁工作日中午飲酒，違犯的，除按上級規定處理外，扣發當月崗位津貼并通報批評；

7、嚴禁工作時間在辦公區域內串崗聊天，違犯的，除按上級規定處理外，每人次扣20分；

８、窗口工作人員在辦理業務時，應停止與工作無關的事情，確需處理的，應耐心細致向服務對象解釋清楚，以最快時間處理完畢，并及時轉入工作狀態，如因處理個人私事延誤辦理業務，而受到服務對象投訴的，一經查實，一次扣 20分，通報批評，違反二次，報請效能中心處理。

９、不服從“中心”統一指揮和調度而延誤工作的，每人次扣10分；

１０、上班時間，嚴禁玩電腦（手機）游戲、睡覺、打撲克、下棋、上網聊天、炒股、看視頻電影、聽音樂、瀏覽（觀看）與工作無關的網站（視頻）等。違犯的，除按上級規定處理外，扣發當月崗位津貼，取消個人年終評先樹優資格,并取消本窗口當月“ 優質服務窗口 ”評選資格。

1１、各窗口工作人員要及時處理公務，下班半小時后所有工作人員要全部離崗，如有特殊緊急工作確需加班處理的，須提前到“中心”辦公室備案，由辦公室安排相關事宜。為確保用電安全，每天下午下班后，各窗口要關閉本窗口責任區內所有打印機、微機等辦公設備電源。個人使用的微機、打印機等辦公設備未關閉電源的，每次扣5分；窗口責任區內打印機、微機等辦公設備未關閉電源的，每次扣窗口月度

考核分0.5分。因未嚴格執行上述規定而導致意外事故發生的，除執行“中心”管理規定外，還要依據國家有關規定，嚴肅追究當事人的相關責任。

1２、辦公桌椅、更衣柜由“中心”統一安排，編號使用。未經同意，不得隨意挪動“中心”統一布設的辦公設備及附屬設施；大廳內公共設施（公共桌椅、軟凳、檔案柜、垃圾桶、花卉等）不得隨意挪移、占用，確有必要需報請“中心”辦公室批準。

13、進駐部門單位（中介機構）窗口及工作人員因事項辦理、工作紀律、服務行為、請銷假、環境衛生、黨風廉政等被上級紀檢監察部門通報、新聞媒體批評或有其他過錯造成不良影響的，責任窗口帶隊負責人和當事人寫出書面檢查，通報批評；窗口取消月度評先樹優資格;個人扣發月度崗位津貼，取消評先樹優資格。中介機構扣除責任保證金500元，當事人責令退回。同時，按上級相關規定和要求另行做出處理。

第五條 請銷假制度。要求工作人員嚴格按規定程序請假，歸崗后應及時銷假，各類請假不得影響窗口正常工作。

1、未請假、請假未經批準擅自外出或請銷假弄虛作假的，每人次扣10分；

2、窗口工作人員因故請假的，應嚴格執行“AB”角互補制，由窗口部門及時安排頂崗人員，保證窗口有人在崗、業務能辦。窗口工作人員人數較少的窗口部門，由主管單

位在本單位內部調劑頂崗人員，且原則上必須熟悉和了解窗口業務，Ａ角和頂崗人員一律在前臺工作，并原則保證前臺不缺人員，頂崗人員缺崗或銜接不到位造成空崗的，視情況定為空崗或曠工；

3、請假半天以內(不含半天)的，請假人向“中心”督查科長請假并備案；半天以上（含半天）的先經窗口帶隊領導同意，報“中心”分管主任批準（分管主任有任務外出的，報其他主任批準）并報督查科備案。請假后要及時銷假，未銷假的，按當日自請假時刻起到下午下班的時長計算請假時長。病假須提供醫院證明，按規定執行。工作人員因公借調、外出學習、開會、培訓等業務需要請假外出的，須提供單位證明，履行請銷假程序；

4、外業職能突出的窗口（科室人員）辦理審批事項確須到現場勘察的，填寫外業科室、工作人員名單并經窗口帶班領導簽字后報“中心”督查科備案，業務辦結應立即歸崗并銷假。工作人員不得借外業名義不簽到（簽退）或 擅自離崗，一經查實，每人次扣20分。外業人員出外業時，先履行上午簽到制度，再登記并經督查科備案后方可出外業。外業人員原則上每天至少2次簽到退，嚴禁全天空崗；

5、公休假、探親假、病假、婚假、產假等事假，需事先落實頂崗人員，由窗口帶班領導簽字后，攜相關證明材料報“中心”分管主任（分管主任有任務外出的，報其他主任批準）審查，審查通過后由督查科備案。

6、窗口帶班領導應嚴格落實坐班制度，因公、因私請假超2天的需報告“ 中心 ”主要負責人。

7、在一個考核月度內，窗口工作人員 病（事）假 累計不超過7天（不含7天）不發請假期間的崗位津貼；病（事）假累計超過７天但不超過１０天或曠工 2 天以 內（含2天）的，減半發放當月崗位津貼；病假累計超過１０天 或事假累計超過７天或曠工 2 天以上，扣發當月崗位津貼 ；半天以內的各類請假超過10次或累計超過20 小時或未簽到（簽退）超過20次的，減半發放崗位津貼 ；超過 20次或累計超過40 小時或未簽到（簽退）超過40次 的，扣發當月崗位津貼。確因連續外業（公出）等特殊原因違犯上述規定的，須由窗口帶班領導向“中心”做出說明，并經研究后處理。

第六條

環境衛生。要求窗口整潔，檔案、文件資料擺放有序，桌椅、設備整齊統一（按規定標準擺放），柜臺、地面無雜物、無灰塵。

1、工作柜臺桌椅、計算機、打印機等設備不按統一要求擺放的，每發現一次扣 2分；隔斷內辦公設備、資料、其他物品擺放雜亂、地面不潔的，每發現一次扣2分；

2、窗口物品擺放雜亂，檔案管理不規范，每次扣 2 分；

3、隨地吐痰、亂扔紙屑，亂倒垃圾，每發現一次扣 2 分；

4、蓄須、染濃彩發、化濃妝、留奇異發型，發現后除責令限期改正外，每次扣5分；如不能在規定期限內改正，每拖延一天，加扣3分；拒不改正的，停止在“中心”窗口上班，通報并退回原單位；

5、工作時間在工作區域（包括柜臺、隔斷）內抽煙、進餐、吃零食的，每人次扣5分；

6、嚴禁違規使用電水壺、電暖器等大功率電器，違犯者每人次扣10分。造成安全事故的，根據有關規定追究相關責任人的法律責任。

第七條

事項辦理。辦理事項為國家、省、市政府審定保留實施的行政許可、非許可審批項目及公共服務事項，要求嚴格按照有關法律法規、辦事程序和時限要求辦理。

1、對已納入“中心”辦理的事項，繼續在原單位受理的，每件次扣10分；

2、擅自設立行政審批事項、增加行政審批條件或者對已經取消的行政審批事項繼續實施行政審批的，每件次扣20分，并按有關規定責令其整改；

3、對于申報材料不全或不符合要求應作補辦件處理的，窗口工作人員應書面向服務對象一次性告知清楚（包括應提交的全部資料及規格、式樣及相關要求），未落實一次性告知的，每人次扣 5 分；

4、不該退件而作退件處理的或越權退件的，對責任人每件次扣 5 分；經審查后不能辦理的事項，應立即告知申辦人并說明理由；

5、經審查符合受理條件后，應向申辦人發放《受理通知書》，不按規定發放的，每件次扣責任人5分；

6、超過承諾時限辦結事項的，每件次扣責任人5分，每超過一天，加扣1分。

7、辦理事項未按規定在統一辦公平臺上操作或未將審批過程各個環節信息資料錄入統一辦公系統，每件次扣5分；

8、“中心”轉交各窗口辦理的外網咨詢、預約信息，窗口不予解答或解答錯誤的每件次扣5分，無特殊情況，未按承諾時限給予解答的，對責任人每件次扣4分； 通過“中心”辦公系統處理的咨詢、預約信息以及開通綠色審批渠道（材料不全，但核心要件齊全）特事特辦，在規定時限內辦結的，給予適當加分。

9、并聯審批參與部門不執行“一口進、一口出”規定，私自接件、收費，對責任人每件次扣10分；單件業務辦結后不及時向總服務臺報送相關證照、批復的，每件次扣10分；業務辦結后一并受理、發證的，對責任人每件次扣１分，不服從總服務窗口的協調或不按時參加聯審會議，影響并聯審批項目辦理的，每出現一次扣責任人10分，并追究窗口帶隊領導的責任，情節嚴重、造成不良影響的，上報市政府處理。

10、辦理事項有差錯，而又沒能及時糾正，造成不良影響的，對責任人每件次扣 10 分；

11、不按規定收費，擅自提高或降低收費標準以及增設收費項目的，對責任人每次扣20分，并按有關規定責令其整改；

12、向“中心”報件不及時或漏報、瞞報、錯報的，對責任人每次扣 5 分；“中心”因業務需要，需窗口提報相關信息，不按規定時間提報的，每次扣2分；窗口不提報或提報不實的，每次扣5分。

13、不按規定實行每日報件的，對責任人每次扣5分。第八條 信息上報。窗口每月應至少向“中心”報送1篇信息，不按規定時間和要求報送信息的，扣窗口月度考核總分1分。因業績突出，被有關媒體（分縣、市、省、國家四個等級）宣傳報道的，按照等級分別加窗口考核分0.5、1、2、4分，對具體工作人員通報表揚并酌情給予物質獎勵。

三、考核辦法

第九條

本辦法扣分，責任人明確的，扣責任人的分；責任人不明確的，扣窗口全體人員該項分值的平均分。

第十條

對窗口和工作人員的考核，由“中心”負責實施。考核評議采取“中心”考核為主，結合服務對象評議、窗口互評和效能監察評議等進行。

1、“中心”考核。“中心”對窗口單位及工作人員的服務行為、工作紀律、請銷假、事項辦理、環境衛生、信息上報情況進行綜合考核，并打出相應分數。

2、服務對象評議。由服務對象通過撥打電話、來信、來訪、填寫評議票等形式，對窗口及工作人員的工作效率、服務態度、廉潔情況等進行滿意度評價。評議結果由“中心”匯總，并根據得票情況打出相應的分數，評議結果與月度考核獎勵、年終評比獎勵掛鉤。收到舉報或投訴，經查屬實的，每人次扣 2 0分。

3、窗口互評。“中心” 每月組織各窗口帶隊領導或負責人對各窗口進行互評。根據得票情況，打出相應的分數。

根據以上考評情況，“中心”按照六項考核人均分數占50％、服務對象評議占20%、窗口單位互評占30%的標準確定出各窗口單位的月考核總分。

四、獎懲辦法

第十一條

考核獎勵制度。窗口和工作人員月度考核分為“好”（優秀）、“一般”、“差”三個等次，80分以上的為“好”（優秀），60－80分為“一般”，60分以下為“差”。根據每月考核結果，從月度考核為“好”且辦件數量較多、質量較高、辦件結果無差錯、無違紀現象、無服務對象投訴、對“中心”要求落實到位的窗口中，按進駐窗口總數20%的比例，確定“優質服務窗口”；從月度考核為“優秀”且無違紀行為、無服務對象投訴的工作人員中，按進駐人數10%的比例，確定“優質服務標兵”。對月度“優質服務窗口”和“優質服務標兵”予以通報表揚。年終根據

各窗口單位考核成績，結合年終工作總結，確定當年的“先進窗口單位”；根據窗口工作人員每月考核情況，結合年終工作總結，進行綜合考評，確定出“先進工作者”；對“先進窗口單位”和“先進工作者”予以表彰獎勵。

第十二條

通報批評制度。“中心”窗口單位的年終考核情況，作為市級機關崗位目標責任制考核的重要依據。窗口單位月考核得分低于60分的，“中心”予以通報批評，一年內出現兩次，報請市政府通報批評、限期整改，并建議取消該窗口單位負責人及部門領導當年考核評優資格。考核中月平均分低于60分的窗口工作人員，取消評先樹優的資格。

“中心”對窗口單位及工作人員實施動態管理，凡有以下行為的，除按上述規定扣分外，將隨時給予通報批評。

1、無故曠工；

2、服務態度不好，與服務對象發生爭吵、打架現象的；

3、被查實有吃、拿、卡、要等問題；

4、工作不負責任，不按規定時限辦結業務，造成不良影響的；

５、出現其他較大失誤或違紀現象以及被投訴，經查實的；

６、不服從“中心”管理，侮辱、打罵管理人員的。

第十三條

退回制度。凡有下列情況之一的窗口工作人員由“中心”退回派出單位，并向組織、人事、監察部門通報。

1、年終考核不合格的；

2、一年內被兩次通報批評的；

3、因違規違紀被有關部門予以黨紀政紀處分的。

第十四條

窗口工作人員每月崗位津貼的實發數額參照當月的最后得分核定，每分折合應發崗位津貼的1%，每月崗位津貼最高發放數額為200元。

第十五條

窗口帶隊領導在“中心”每月滿勤天數為15個工作日，每缺1天，扣發當月應發崗位津貼的1/15。

考核結果實行月度統計和匯總制度，并抄送窗口部門、機關效能中心，報送市委、市人大、市政府、市政協有關領導。

第十六條

本辦法“中心”管理人員和中介機構工作人員參照執行。

第十七條 本辦法由“中心”負責解釋，自二0一五年三月一日起施行。