第一篇：醫藥銷售業務員工作流程

業務員工作流程

（一）崗位職責

1．完成轄區內的銷售任務和各項指標；

2．負責轄區內新客戶的開發及老客戶維護，促銷政策等相關信息傳達； 3．負責客戶資料的收集與交換，保證資料的齊全有效 4．收集客戶訂單，協助配送員進行商品的配送；

5．處理轄區內客戶補貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務工作； 6.負責客戶應收賬款的催收與控制；

7．負責轄區內總經銷總代理產品、中藥、器械、計生等產品的推廣； 8．負責轄區內藥監局、衛生局等行政部門的拜訪；

9．積極收集市場行情、客戶反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關部門； 10．配合完成推廣會和產品答謝會等業務會及公司安排其他工作。

（二）業務員必備資料

一套證：公司的全套證照（備多份）二份圖：當地地圖、今日計劃路線圖

三張表：周工作計劃表、工作日志表、客戶信息統計表 四工具：業務包、記事本、簽字筆、計算器 五資料：

（1）自己的名片

（2）總經銷、總代理品種及京豐品種目錄

（3）公司促銷政策目錄

（4）公司相關部門的通訊錄（5）藥監、衛生行政部門通訊錄

（三）作息時間

07:00 起 床 07:30 出 發

08:00 到達當天拜訪的第一家客戶上班的地方 08:00——11:30 在客戶處開展工作

12:00——13:30 午餐、休息，整理上午的信息和資料 14:00 到達下午拜訪的第一家客戶上班的地方 14:00——17:30 在客戶處開展工作 17:30——18:30 返回辦事處、晚餐

19:00 配備有電腦的辦事處業務員，登上內部及時通 19:00——19:30 與對應開票員溝通，客戶信息、市場信息反饋 19:30——21:00 當日工作交流和次日工作安排

21:00——21:30 安排次日工作路線圖，準備次日工作資料，并進行《九州通營銷操作手冊》、《銷售108問》的學習

21:00 工作日志書寫與發送，21:00前發給所在片區經理 22:00 就 寢

（四）工作內容

1,了解客戶基本概況，向客戶介紹公司基本情況，宣傳公司的優勢。

2，了解銷售情況，完善、更新客戶信息，協助處理問題，維護良好的客情關系。3對總代理、總經銷、京豐品種、促銷品種、中藥、器械、計生用品的推廣和銷

售

4，對客戶提出的異議及時解釋和處理

5，收集客戶訂單，協助配送員進行商品的配送

6，處理客戶補貨、退貨、換貨等需求，做好售后服務工作 7，配合開票員和客戶對帳，并上門對應收賬款催收

8，積極收集市場行情、客戶反饋等信息，將信息匯總后反饋給公司相關部門 9，配合公司產品推廣會、客戶答謝會的客戶邀請、招待，維護會場次序。10客戶資料的收集與交換，保證資料的齊全有效

第二篇：電話銷售業務員工作流程

電話銷售業務員工作流程

要做好一個業務員需要你的自信心和堅韌不拔的精神，需要你不斷的豐富自己的產品知識和提高綜合素質，需要你懂得在銷售產品之前如何先銷售自己，需要你給予客戶信任和信心。1，電話銷售常常做為前期工作，非常重要，是一個銷售人員必須要做的。通過電話可以預約到潛在的客戶，并成為你最終的客戶。尤其是在開拓新產品或準備進入新的領域里，或是繼續擴大市場分額。在整個銷售過程中，電話介紹只是整個業務的準備工作，簡單說就是通過電話簡單的介紹自己并約客戶見面，只要電話介紹成功，見了面以后什么都好談。只要你能約到就可以。

電話銷售第一步是：

先尋找潛在的目標客戶，他們可能會購買你的產品。第二步是打電話：

打前臺，打相關的負責人，介紹自己，介紹自己的企業和簡單介紹自己的產品，具體情況具體對待。

第三步：電話跟進，就是前期有了一定的溝通后，傳真點資料或MAIL后，看對方是否有興趣，或進行一定的感情交流，客戶或許有意思，讓你去帶點樣品，見個面談談，到這個時候，這種電話介紹應該是相當成功的了。

二，如何與人溝通？在與人接觸的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，你的魅力自然才會展現。良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。有效的溝通行為法則應該是： 1，自信的態度

不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，對自己以及自己的企業和產品了解相當清楚，并且肯定自己，特點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。2，體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我“兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。3，適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。4，有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談”：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。5，善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功業務員，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你業務成功。

第三篇：材料員工作流程[范文模版]

材料員工作流程

一、材料的申購

1、主要材料的申購，包括大沙、石子、瀝青、煤和炭等。材料員根據庫存及生產任務情況，提前三天向材料科申領，上報申領材料類型及數量。

2、機械維修物品的申購，包括生產設備及大型機械的維修所需物品，設備或機械發生故障后，由機修人員向材料員申報所需配件型號、數量等，材料員及時向分管領導匯報，征得同意后，向業務科室打單申領，并注明購買時限。

二、材料的驗收

1、根據采購申領單對材料進行清點。

2、進場主要材料的驗收，根據生產材料驗收標準，通過檢驗或現場檢查等方式，對所購材料的質量和數量嚴格把關，對不符合要求的材料，堅決不予驗收，并及時向分管領導匯報，并通知材料科退貨或采取其他補救措施。

3、采購維修配件等如有差錯，及時向分管領導匯報，并通知采購人員及時更換。

三、材料的出庫管理

1、成品料的出庫，嚴格落實出庫過磅制度，按照先看申領單，查有無申領單位及主管科室負責人簽字，再按照要求進行生產、過磅的程序，最后核實出庫數量及過磅后落實司機簽字規定，對不符合程序的，堅決不予出庫，并向分管

領導匯報。

2、辦公物品及維修配件的出庫，主要是嚴格按照誰使用誰申請原則，以舊換新，必須有所領導簽字。機械所各班組及個人申領時，倉庫保管員根據申領單上有無領導簽字，確定能否發放物品，倉庫保管員和領料人均須在領料單上簽字。領料單一式兩份，一聯退回班組作為其消耗物資的依據，一份由倉庫作為登記實物帳的依據，做好出庫物品的登記管理。

四、廢品的處理

1、廢舊配件 指維修更換的舊配件及材料，本身無利用價值，只能當做廢舊金屬進行處理的。原則上積累一定數量時，經請示領導后，做出售處理，并做好登記。

2、廢料 指報廢的材料，即已失去原本功能而本身可用價值不高的材料，指定具體位置存放，能有二次利用價值的繼續利用，無利用價值的銷毀處理或出售處理，并做好登記。

五、油料的管理

做好油料的入庫和出庫登記，嚴格油料的發放規定，由所長負責油票的簽發工作，駕駛員做好記錄，加油數量必須在紅旗車記錄本中認真填寫。另外，做好各類油料的保管工作，由材料員負責具體的保管工作。

六、材料消耗統計

主要做好材料消耗情況登記，材料生產統計報表，財務報表的登記。要求做到材料消耗登記清楚，數據準確，生產統計報表上報規范，條目清楚，財務帳表清楚及帳物相符。堅持每周自查核算一次賬目，堅決杜絕漏報、多報生產消耗，生產統計報表不按規范要求進行填寫，財務賬目帳物不符等情況。

七、財務管理工作方面

材料員做好物資的申領、登記工作，要求落實建賬、建卡，嚴格落實大宗物資入庫二人簽字制度，賬面憑證要求整潔，數字真實，帳實相符。做好固定資產登記、調配記錄，杜絕固定資產流失，按處規定做好固定資產的盤點工作，做到賬賬相符，賬物相符。做好低值易耗物品的申請、保管、統計及發放工作，厲行節約，杜絕浪費。

第四篇：家政員工作流程

家政員工作流程細則及標準

午飯準備

擇菜、洗菜、切菜、煮飯、炒菜（做飯前用香皂洗凈雙手）

飯后廚房衛生

收拾清洗碗筷并擺放整齊；清理餐桌面、灶臺面、油煙機表面、壁櫥表面；菜板菜刀每次使用完后用水沖洗干凈，切過肉的需用洗潔精清洗。洗碗槽要保持潔凈干爽，清洗干凈后用布擦干；肉類食品放入冰箱前用保鮮膜裹好，剩菜要用保鮮膜包裹好放入冰箱，防止食物相互串味；餐桌上剩余的食物要妥善置放，不可放在餐桌上，影響美觀。廚房地面收拾干凈。

打掃衛生要求

地面家具

先要整體清掃然后拖試干凈；家里所有家具表面用干凈布品擦拭。

客廳

茶幾上的物品要整理有序，煙灰缸要隨臟隨清理（每天至少傾倒三次以上），多層茶幾的，各層、邊角、周圍都要擦拭；沙發整理干凈平整。

臥室

床鋪被褥要疊放平整，床頭擦拭干凈，室內物品擺放整齊有序，需要洗的衣物要收拾好準備清洗。

陽臺

地面保持干凈，晾干的衣物要分類疊放保管，花盆邊沿要擦拭干凈。

洗手間

保持干凈清潔，馬桶、浴缸、面盆、浴室鏡要保持清潔，置物架表面擦拭、物品擺放整齊。

衣物清洗

先確認衣物清洗方式（手洗、機洗、干洗）。分類放入洗衣機清洗（小孩衣物需手洗的，要手洗），然后將衣物掛于陽臺晾曬。晾曬時確認易變型衣物不可垂掛晾曬，淺色、白色、棉質衣物不可暴曬。

垃圾處理

每天將各個房間的垃圾桶清理干凈，更換新的垃圾袋

晚飯準備

飯后廚房衛生打掃

向雇主確認第二天食譜，做好準備工

周末大掃除

除每天應做的衛生工作外，衛生間浴缸、地面、墻面要用清潔劑擦洗干凈

馬桶要用潔廁劑或潔廁靈，先將倒入適量的清潔劑浸泡10分鐘左右，然后用廁刷刷洗，再用清水清洗干凈。

置物架要做徹底清潔，水痕污痕要擦干凈，物品擺放整齊有序。室內門及門框、窗臺擦拭干凈。門外玄關處地墊及墊下要清掃干凈。

廚房冰箱里的食物要分類放置，并檢查其是否變質或超過保質期，冰箱里壁的冰碴要清除干凈。

第五篇：開票員工作流程

開票員工作流程

一、確認磅單

接過司機手里的磅單，確認供貨單位是否為本公司，確認拉貨車號、確認收貨單位、確認砂石料品種、確認數量

二、開銷售出庫單

在電腦開票系統中依次錄入購貨方、品種、單位（噸或者方）、數量等相關信息，核對無誤后方可打印

三、磅單及銷售出庫單

每張磅單對應一張銷售出庫單，按開票時間順序擺放

四、統計

統計員每天早上會統計前一天客戶拉運的量，交票前認真填寫銷售日報表（包括拉運數量、磅單張數）

五、交班

認真做好交班工作，對未完成的工作能夠上傳下達，落實到個人

六、對賬

定期跟客戶對賬，以防有不符及時更正；其次是和會計不定期對賬，主要是對銷售額和應收賬款