第一篇:關(guān)于質(zhì)量管理工作的幾點(diǎn)思考
關(guān)于質(zhì)量管理工作的幾點(diǎn)思考
我認(rèn)為在中國(guó)談醫(yī)院管理它首先,絕對(duì)不是你夸夸其談管理理念如何先進(jìn)、工具運(yùn)用如何花哨可以解決問(wèn)題的。對(duì)醫(yī)院?jiǎn)栴}的把握,首先在于真正熟悉醫(yī)院的環(huán)境和運(yùn)作規(guī)律。本人供職于某三甲醫(yī)院質(zhì)管辦(正科級(jí)部門(mén)),院長(zhǎng)直管。對(duì)幾年來(lái)在這個(gè)崗位工作有所感觸。談下個(gè)人幾點(diǎn)體會(huì)與大家交流。
我所在醫(yī)院質(zhì)管辦的任務(wù)。包括:全院職能部門(mén)效能建設(shè)、行政交叉事務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)管、醫(yī)院綜合目標(biāo)管理、臨床效益效率考核、HQMS數(shù)據(jù)上報(bào)、不良事件監(jiān)管、歸檔病歷檢查。以及其他院長(zhǎng)認(rèn)為不要院辦、黨辦牽頭的綜合性管理事務(wù)等都要求質(zhì)管辦協(xié)調(diào)辦理,比如超聲科室等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng),質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全月活動(dòng)等等。
總體評(píng)價(jià):醫(yī)院對(duì)職能部門(mén)工作計(jì)劃和推動(dòng)比較良好,執(zhí)行力很強(qiáng)。對(duì)臨床科室綜合目標(biāo)管理面上良好,但實(shí)質(zhì)性質(zhì)量分析與監(jiān)管不夠到位,還沒(méi)有真正形成特別有推廣價(jià)值的監(jiān)管體系。也正因?yàn)榇?,結(jié)合論壇里面管理質(zhì)管辦工作的交流梳理,引出以下問(wèn)題: 1.關(guān)于質(zhì)管辦的定位。
“質(zhì)管辦”和“質(zhì)控辦”是不同的名稱,各醫(yī)院叫法不一,但新的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)提法是“質(zhì)管辦”。很多醫(yī)院質(zhì)管辦隸屬于醫(yī)務(wù)部,相當(dāng)于正處級(jí)醫(yī)院的副科級(jí)兼職,那么主要職能是檢查病歷等。但等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)要求是統(tǒng)一管理醫(yī)院質(zhì)量管理工作。這點(diǎn)壇子里面的幾個(gè)精華帖都提到,也說(shuō)明最基本的問(wèn)題也是大家最困惑的問(wèn)題。
按照我的理解,質(zhì)管辦、院辦、黨辦應(yīng)該是一所醫(yī)院管理分別管理質(zhì)量事務(wù)、行政綜合事務(wù)、黨務(wù)綜合事務(wù)的三個(gè)綜合部門(mén)。但實(shí)質(zhì)上,院辦、黨辦都有傳統(tǒng)的實(shí)質(zhì)性事務(wù),而質(zhì)管辦則往往為適應(yīng)質(zhì)量管理要求或者適應(yīng)三甲評(píng)審要求設(shè)置的新部門(mén),如果定位與工作事務(wù),則沒(méi)有明確的工作內(nèi)容。因此我在工作中的困惑之處也在于:沒(méi)有明確什么是我應(yīng)該做的?(那種推都推不掉的應(yīng)該的意思)。
但如果定位與監(jiān)管,那么我們必須理解監(jiān)管的難處所在。我們監(jiān)管什么?標(biāo)準(zhǔn)要求引導(dǎo)大家監(jiān)管全院的各方面的質(zhì)量管理。但這是理論的提法,和站在院長(zhǎng)的角度理解的問(wèn)題,作為質(zhì)管辦工作人員,你實(shí)質(zhì)上很難深入到這些工作質(zhì)量評(píng)價(jià)當(dāng)中。比如,按按要求,我們要對(duì)全院的各環(huán)節(jié)質(zhì)量提出評(píng)價(jià)意見(jiàn),(舉例醫(yī)療投訴或糾紛)實(shí)際工作中,我們本身就沒(méi)法深入到這個(gè)部門(mén)工作的核心,所以難以提出真正有見(jiàn)地的改進(jìn)策略。再則,從部門(mén)互相溝通的角度,有的部門(mén)并不歡迎你對(duì)其工作的挑刺樣的評(píng)價(jià),因此,質(zhì)管辦的難處在于沒(méi)有傳統(tǒng)的“存在感”。
本人作為三甲評(píng)審辦公室秘書(shū),經(jīng)歷的三次評(píng)審經(jīng)驗(yàn)一個(gè)很深的體會(huì)是醫(yī)院管理不少條款要求超越國(guó)情。我們很多時(shí)候討論的工作模型超越現(xiàn)在的現(xiàn)狀,比如無(wú)煙醫(yī)院,員工投訴等等。
比如,國(guó)內(nèi)很多醫(yī)院管理專家討論失效模式分析(FMEA)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,但其實(shí)這樣方法運(yùn)用起始于航空管理,本身就說(shuō)明優(yōu)質(zhì)資源的投入是實(shí)施本方法并見(jiàn)效的前提。
醫(yī)院的問(wèn)題是:一個(gè)是資源投入不足,我們需要服務(wù)的病人和解決的問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出管理工作預(yù)期;一個(gè)是實(shí)際醫(yī)生水平、管理水平均有限,很難形成成熟的管理模式并流暢運(yùn)行。推動(dòng)工作的核心,在于“領(lǐng)導(dǎo)重視”。如果很多問(wèn)題普遍,那么這些問(wèn)題本身通過(guò)管理是不能直接或立即解決的,但往往我們管理者為此憂慮。再則,當(dāng)前醫(yī)院屬于事業(yè)單位,行政單位的人浮于事、庸人占崗、不愿做事,不公平不公正等等或多或少的問(wèn)題弊端暴露無(wú)遺,不同程度存在,所以我們很難用完美的監(jiān)管思路去解決這些問(wèn)題。比如:病歷質(zhì)量反反復(fù)復(fù)的提及,那么是否我們?cè)撀?tīng)聽(tīng)醫(yī)生的聲音,為什么他們不重視?
這個(gè)不是你設(shè)計(jì)一個(gè)很完美的表格就可以解決的。利益問(wèn)題?時(shí)間問(wèn)題?關(guān)注程度問(wèn)題?醫(yī)生作為一個(gè)群體他(她)做一項(xiàng)事情一定是理性評(píng)價(jià)了它的投入和收益的(短期或長(zhǎng)期)。
我的觀點(diǎn)是不建議質(zhì)控管理者或者病歷檢查者,那么關(guān)注怎么樣讓全院醫(yī)生寫(xiě)一手好的病歷。管理好壞在與是否抓住工作的重點(diǎn),高質(zhì)量的病歷檢查顯然不在其中。因?yàn)椋绻粋€(gè)問(wèn)題普遍了,需要反思:是加強(qiáng)管理;還是換一種思路去管理;還是根本就不要管理。病歷質(zhì)量至少不是那種每次開(kāi)大會(huì)小會(huì)都要強(qiáng)調(diào)的專題。
2.關(guān)于質(zhì)管辦的配備。
我認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)該是真正意義上的院長(zhǎng)參謀,既能宏觀把握,又能見(jiàn)微知著。那么這個(gè)質(zhì)管辦主任應(yīng)該是一個(gè)資深的醫(yī)院管理者,醫(yī)療管理者,熟悉醫(yī)院的情況,有很高的威望,提出的方案能夠被上下認(rèn)可,能夠推的動(dòng)具體的工作。那么這個(gè)人,應(yīng)該是院長(zhǎng)助理級(jí)別的人才方可以勝任。如果這個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人年輕并沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),那么很難提出有深度的革新意見(jiàn),同時(shí)工作中會(huì)有阻力,難以服眾,上下應(yīng)付都比較吃力。沒(méi)有一個(gè)稍顯強(qiáng)勢(shì)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),很難對(duì)其他部門(mén)的工作不足和懈怠問(wèn)題,提出批評(píng)性的意見(jiàn)和建議。3.質(zhì)量管理如何實(shí)施。
首先質(zhì)量管理定位于協(xié)調(diào)。對(duì)一些醫(yī)療問(wèn)題涉及跨部門(mén)的,可以有質(zhì)管辦進(jìn)行綜合協(xié)調(diào),分解任務(wù),督促落實(shí),匯總分析等。比如質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn),不良事件上報(bào),數(shù)據(jù)上報(bào)等。
其次質(zhì)量管理定位于介入。質(zhì)量管理工作如果需要深入,則必須要有對(duì)很多具體工作有所了解,能深入進(jìn)去也能跳的出來(lái),因此其他部門(mén)的工作,如果沒(méi)有參與進(jìn)去(作為旁觀者,或者親歷者)那么沒(méi)法談發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。比如醫(yī)患糾紛總結(jié)、病歷檢查總結(jié)等等。有些工作需要質(zhì)管辦人員介入進(jìn)行,有些可以由質(zhì)管辦兼職人員(質(zhì)管員、質(zhì)控員,科室中級(jí)以上職稱人員)參與。通過(guò)這些溝通上傳下達(dá),才能把問(wèn)題真正的弄清楚,而不是院長(zhǎng)直接聽(tīng)來(lái)的結(jié)果,才是決策的可靠前提依據(jù)。
最后質(zhì)量管理定位于管理重點(diǎn)。這個(gè)真不好說(shuō),太難把握。比如對(duì)臨床醫(yī)技科室,結(jié)合數(shù)據(jù)上報(bào)系統(tǒng),提取科室治療質(zhì)量數(shù)據(jù)、合理用藥數(shù)據(jù)、臨床路徑數(shù)據(jù)等,參考對(duì)比衛(wèi)生部基礎(chǔ)數(shù)據(jù),逐年分析比對(duì)促進(jìn)科室發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不要對(duì)現(xiàn)狀沾沾自喜,很可能你處在相關(guān)專科的中下游。但又一個(gè)問(wèn)題,我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了,也反饋了,但改進(jìn)不良好怎么辦?又一個(gè)讓人抓狂的循環(huán):績(jī)效考核!
再比如,對(duì)職能部門(mén)的質(zhì)量管理定位與有一個(gè)好的執(zhí)行力,能做到計(jì)劃性任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交班的任務(wù),能夠認(rèn)真落實(shí),而沒(méi)有僥幸糊弄完成任務(wù)的心理。促進(jìn)部門(mén)思考性開(kāi)展工作,有記錄的開(kāi)展工作。
總結(jié),我們?cè)谛姓ぷ魃狭?xí)慣于互相不干預(yù)的管理方式,因此決定了我們平行部門(mén)的思維方式,是偶爾協(xié)作,基本獨(dú)立,但不要干預(yù)。越大的醫(yī)院部門(mén)內(nèi)部也分工很細(xì),其實(shí)不利于下屬成長(zhǎng)鍛煉。但現(xiàn)狀便是如此,年輕的醫(yī)院管理者成長(zhǎng)需要的是自己去鍛煉,去學(xué)習(xí)。我們沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員那樣清晰明確的專業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)。對(duì)醫(yī)院管理者能力的認(rèn)可,首先是行政管理素質(zhì),即思維能力,執(zhí)行力,觀察力,協(xié)調(diào)能力等,其次才是專業(yè)素質(zhì),即懂醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量管理等等。然后是人際經(jīng)營(yíng)素質(zhì),這個(gè)更多的應(yīng)該理解為人際資源、人際平衡能力說(shuō)服力,你在某一個(gè)工作平臺(tái),憑個(gè)人的積累可以推動(dòng)事情的良好進(jìn)展。說(shuō)質(zhì)控其實(shí)也都是因?yàn)槲覀冞€在質(zhì)管辦這樣的崗位。但我們需要的綜合醫(yī)院管理素質(zhì),可以隨時(shí)勝任任何一個(gè)醫(yī)院管理崗位。
以下是一些引用的總結(jié)不錯(cuò)的觀點(diǎn):
按照我們?cè)洪L(zhǎng)的想法:質(zhì)控科是管理***的***,即憲兵隊(duì),直接隸屬院長(zhǎng)分管,也就是說(shuō)質(zhì)控科的職責(zé)定位應(yīng)超越一般職能部門(mén),從一個(gè)側(cè)面考核職能部門(mén)(如醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部)的工作是否有效。
同時(shí)質(zhì)控應(yīng)當(dāng)是“大質(zhì)控”的概念,不僅僅局限于醫(yī)療、護(hù)理,還應(yīng)當(dāng)涵蓋行政、后勤,最終形成一種綜合質(zhì)量考核體系,所有的質(zhì)量考核成績(jī)均出自質(zhì)控科。(引用ywb2003)
質(zhì)控科從大指控概念出發(fā),管理醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤從概念說(shuō)是正確的,但在實(shí)際工作中;質(zhì)控科的作用發(fā)揮關(guān)鍵在一把院長(zhǎng)的理念,院長(zhǎng)重視,工作就能開(kāi)展;否則,“大質(zhì)控”概念只是理想化。(引用zkb_2111)
質(zhì)控應(yīng)該是全面質(zhì)量控制與管理,所轄內(nèi)容涵蓋醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、院感、科研、教學(xué)、后勤、行政、網(wǎng)絡(luò)等各個(gè)環(huán)節(jié),而非單純的醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)務(wù)部的工作內(nèi)容是以醫(yī)療安全和醫(yī)務(wù)管理為主要工作內(nèi)容,二者有很大不同。(引用愛(ài)夜精靈)
關(guān)于三甲評(píng)審與質(zhì)控
現(xiàn)在隨著三甲醫(yī)院的評(píng)審許多醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始重視質(zhì)控科了,但領(lǐng)導(dǎo)不知道真正的質(zhì)控工作是要做成什么樣?在領(lǐng)導(dǎo)的眼里只要檢查過(guò)關(guān)就OK了,但事實(shí)上那只是表面的東西,真正的質(zhì)控工作體現(xiàn)者一個(gè)醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量的高低,也只有在醫(yī)務(wù)處工作過(guò)的人才能了解質(zhì)控真正需要的是什么,但是質(zhì)控工作的決定權(quán)卻不再質(zhì)控科,這估計(jì)是許多同行面臨的大難題。僅個(gè)人看法,請(qǐng)版主見(jiàn)諒。(引用ycy10)
質(zhì)控崗位職責(zé)
質(zhì)控科科長(zhǎng)的崗位職責(zé)
1.在院長(zhǎng)和業(yè)務(wù)院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,組織醫(yī)療質(zhì)量的控制和提高,擬定全院醫(yī)療質(zhì)控工作制度、方案和措施。2.組織開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)控管理各項(xiàng)工作,指導(dǎo)監(jiān)督質(zhì)控人員檢查質(zhì)量方案執(zhí)行情況,定期進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估、考核。3.指導(dǎo)監(jiān)督醫(yī)療糾紛的防范與處理,配合醫(yī)務(wù)科對(duì)糾紛病例進(jìn)行調(diào)查分析、改進(jìn)。4.組織開(kāi)展全院病歷質(zhì)控工作。
5.組織調(diào)查和分析研究全院醫(yī)療質(zhì)控工作的存在問(wèn)題并擬定改進(jìn)措施,不斷完善質(zhì)控方案,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)控管理,提高醫(yī)療質(zhì)量。
6.督促全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范,積極提高醫(yī)療質(zhì)量,減少醫(yī)療缺陷,防范醫(yī)療事故。
7.協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好臨床人員的考核、晉升、獎(jiǎng)懲與聘用工作。8.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他醫(yī)療管理工作。(引用bydjh)
質(zhì)管辦工作職責(zé)
1.在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的運(yùn)行,并及時(shí)匯報(bào)體系運(yùn)行情況。2.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的編號(hào)、更改、控制和管理。
3.及時(shí)查閱外來(lái)文件的收文登記,確保質(zhì)量體系獲得并使用最新版本的外來(lái)文件。4.負(fù)責(zé)擬定年度內(nèi)部質(zhì)量審核工作計(jì)劃。5.組織內(nèi)審組實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核。
6.負(fù)責(zé)擬草管理評(píng)審報(bào)告,具體負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議決議的實(shí)施。
7.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的不合格或潛在缺陷以及收到的投訴進(jìn)行分析,落實(shí)糾正、預(yù)防措施。8.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。
9.負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄表式的編碼登記工作,負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的控制。10.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,組織實(shí)施,并做好總結(jié)。11.負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄的編制、填寫(xiě)、收集、整理、歸檔、銷毀。
12.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)存在或潛在的缺陷以及收到的投拆進(jìn)行調(diào)查分析,確認(rèn)不合格產(chǎn)生的原因,采取糾正、預(yù)防措施。(引用木魚(yú)兒)
ISO或JCI的質(zhì)控辦職責(zé),但真正要實(shí)施,且要達(dá)到效果是很難的,本周我才作為內(nèi)審組長(zhǎng)對(duì)部分臨床科室進(jìn)行了內(nèi)審,采用如下審核方法:即文件,記錄核對(duì)、核實(shí),現(xiàn)場(chǎng)操作觀察,現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)考核,環(huán)境檢查,溝通座談等。按檢查表的專業(yè)性和針對(duì)性把握好審核重點(diǎn),注重個(gè)性化評(píng)估,重點(diǎn)對(duì)病房工作過(guò)程控制、交接班、病人出入院登記、醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況、科主任護(hù)士長(zhǎng)定期的內(nèi)部質(zhì)控、病歷書(shū)寫(xiě)、病例討論、醫(yī)囑執(zhí)行、診療合理性、醫(yī)患溝通等方面進(jìn)行了審核。從形式上可能不錯(cuò),然而從實(shí)際工作的效果沒(méi)有醫(yī)務(wù)處作用大的。醫(yī)務(wù)處會(huì)一個(gè)個(gè)重點(diǎn)去督導(dǎo),內(nèi)審只是個(gè)大HURONG的(引用cnnjhsm)
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院質(zhì)量管理體系運(yùn)行的具體工作。
2、協(xié)助管理者代表協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門(mén)質(zhì)量管理方面的有關(guān)工作。
3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編制、評(píng)審和改版。
4、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的質(zhì)量考核工作。負(fù)責(zé)匯總各職能科室質(zhì)量考核的執(zhí)行情況,形成每月質(zhì)量考核結(jié)果,上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)制定《內(nèi)部審核計(jì)劃》并組織實(shí)施。
6、負(fù)責(zé)制定《管理評(píng)審計(jì)劃》,收集并提供管理評(píng)審所需的資料,對(duì)于各部門(mén)在評(píng)審中提出的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
7、負(fù)責(zé)收集與質(zhì)量管理體系有關(guān)的信息,負(fù)責(zé)匯總各職能科室工作質(zhì)量檢查的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息,提交管理評(píng)審。
8、負(fù)責(zé)組織內(nèi)審員培訓(xùn)。
9、負(fù)責(zé)每月將出院病人隨訪的分析情況,發(fā)送院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室,對(duì)責(zé)任科室制定的糾正措施及落實(shí)效果實(shí)施驗(yàn)證,將驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告管理者代表并向有關(guān)方面反饋。
10、負(fù)責(zé)匯總分析每季度滿意度調(diào)查,將結(jié)果按時(shí)發(fā)送至院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出糾正措施,驗(yàn)證措施實(shí)施效果。
11、每季度統(tǒng)計(jì)全院質(zhì)量目標(biāo)完成情況,每半年匯總并分析。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況的監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)報(bào)告管理者代表,并通報(bào)相關(guān)職能科室,必要時(shí)分析原因、制定并落實(shí)糾正措施,驗(yàn)證整改效果。
12、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的更改、新增、作廢、保存和分發(fā)。(引用xiufeng403)
參謀長(zhǎng)比較看重下面wzhku4343的觀點(diǎn):
上面都是都是些官腔框框條條,沒(méi)有具體實(shí)施的措施和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),到頭來(lái)還是一頭霧水。
在我看來(lái)質(zhì)控的目的在保障就診病人的診療環(huán)節(jié)銜接通暢,優(yōu)化診療過(guò)程,保證醫(yī)療安全,保證醫(yī)療安全是根本最終目的。
我們這里質(zhì)控科工作職責(zé)及監(jiān)控范圍為把它分了個(gè)框架,門(mén)診部分和住院部分。也可以從另外一個(gè)角度分,分為臨床醫(yī)療、護(hù)理、感控、電子信息系統(tǒng)等。又可以從其他角度分,如分為就診患者及服務(wù)患者的臨床診療活動(dòng)等。不論是哪個(gè)部分,醫(yī)療核心制度始終是貫穿其中,監(jiān)控的項(xiàng)目都離不開(kāi)醫(yī)療核心制度的貫徹實(shí)施,對(duì)醫(yī)療核心制度的執(zhí)行作了比較詳細(xì)的規(guī)定,包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。醫(yī)療核心制度具體哪些不用說(shuō)相信各位搞醫(yī)療管理的都非常清楚了。質(zhì)控的各個(gè)項(xiàng)目都有監(jiān)控檢查的標(biāo)準(zhǔn),做到將醫(yī)療核心制度具體量化打分,通過(guò)分?jǐn)?shù)來(lái)區(qū)別各個(gè)科室的醫(yī)療質(zhì)量管理情況,每個(gè)月公布檢查的結(jié)果,對(duì)科室作的不足的要及時(shí)提醒督促其改進(jìn)。這些分?jǐn)?shù)是年終評(píng)定先進(jìn)科室及個(gè)人的依據(jù)。具體質(zhì)控評(píng)定指標(biāo)太多太復(fù)雜,就不一一道出。各個(gè)醫(yī)院根據(jù)自己實(shí)際情況制定評(píng)定指標(biāo)。我們醫(yī)院指標(biāo)基本上是創(chuàng)等級(jí)醫(yī)院的指標(biāo),上面有的我們都有。雖然制定出評(píng)定指標(biāo),但是要去檢查及督促是很費(fèi)人力物力,但是沒(méi)有辦法,要搞好醫(yī)療質(zhì)量是必須這樣做的。這是我從事醫(yī)療質(zhì)控年把的一些體會(huì),歡迎大家拍磚。(引用wzhku4343)tantaijie wrote:
樓主很用心,很想把質(zhì)控這塊工作做好,但是說(shuō)實(shí)話,醫(yī)院里這塊工作是最難做的,你目前是隸屬于醫(yī)務(wù)部下的小質(zhì)控,包括病案室、信息科、圖書(shū)室,說(shuō)實(shí)話,其他幾個(gè)具體科室都有自己的工作職責(zé),除病案室與質(zhì)控有些關(guān)系外,信息科主要是在質(zhì)控方面提供一些信息化的支持,圖書(shū)館與質(zhì)控關(guān)系也不大。你目前做的工作僅僅是病案的質(zhì)量管理,連小質(zhì)控都算不上,如果真的是要搞三級(jí)醫(yī)院評(píng)審,質(zhì)控科的職責(zé)應(yīng)該不是這樣的,應(yīng)該是大的質(zhì)管科,是醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)的常設(shè)組織,代替醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)行使相關(guān)職能,應(yīng)該是在各職能部門(mén)以上的一個(gè)組織。所以你首先要做的是,學(xué)習(xí)好三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)要求,確定質(zhì)管科的職能,制定醫(yī)院的質(zhì)量與安全管理組織架構(gòu),包括各種委員會(huì),各級(jí)職能部門(mén)及科室質(zhì)控小組,制定醫(yī)院的質(zhì)控目標(biāo)與年度質(zhì)量與安全控制計(jì)劃,然后制定相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn),定期到科室進(jìn)行督導(dǎo)考核,定期進(jìn)行各種質(zhì)控指標(biāo)的分析,定期組織召開(kāi)相關(guān)會(huì)議,定期對(duì)各職能部門(mén)、各下屬委員會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo),對(duì)科室質(zhì)控小組活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)。根據(jù)分析、督導(dǎo)結(jié)果制定相關(guān)整改措施,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒的主題,任重而道遠(yuǎn)呀。目前山大二院,浙醫(yī)二院質(zhì)管科做的不錯(cuò),可以考慮去學(xué)習(xí)一下。(引用tantaijie wrote)
第二篇:加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的若干思考
加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作的若干思考
[摘 要]在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下,城市化水平越來(lái)越高,工業(yè)得到了顯效發(fā)展,同時(shí)也出現(xiàn)了一系列環(huán)境問(wèn)題。環(huán)境檢測(cè)是保護(hù)環(huán)境質(zhì)量的重要方式,可以給環(huán)境管理提供參考。本文主要探討環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題,并針對(duì)性地提出一些措施,希望可以給環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理提供參考。
[關(guān)鍵詞]環(huán)境監(jiān)測(cè);質(zhì)量管理;現(xiàn)狀
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2016.10.134
[中圖分類號(hào)]X830 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2016)10-0-02
環(huán)境監(jiān)測(cè)工作主要針對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)、污染監(jiān)控、企業(yè)評(píng)估和驗(yàn)收監(jiān)理等工作。在環(huán)境狀況不斷惡化的影響下,環(huán)境監(jiān)測(cè)已經(jīng)成為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目之一。各地政府紛紛發(fā)動(dòng)群眾參與到環(huán)境保護(hù)和監(jiān)測(cè)中,提高了環(huán)境保護(hù)防護(hù)和處理水平。環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理涉及環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)容,是提升工作效率、完善環(huán)境質(zhì)量管理的主要方法。只有協(xié)調(diào)好環(huán)境變化和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)之間的關(guān)系,才能提高人們的生活水平。實(shí)施環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的意義
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,環(huán)境污染狀況越來(lái)越嚴(yán)重,環(huán)境保護(hù)問(wèn)題引起了眾多人士的關(guān)注。雖然國(guó)家和政府已經(jīng)實(shí)施了環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理,但由于各項(xiàng)因素的影響,出現(xiàn)了各種監(jiān)測(cè)質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)政府決策和相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施造成了嚴(yán)重影響,降低國(guó)家公信力。當(dāng)前環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)管理的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全面協(xié)調(diào),主要借助一些計(jì)算或?qū)嶒?yàn)室方法對(duì)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行控制。因此,必須加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理,可以從系統(tǒng)和全面協(xié)調(diào)做起,將先進(jìn)技術(shù)手段應(yīng)用到環(huán)境指導(dǎo)和監(jiān)測(cè)工作中,提高監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確度,反映出環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量存在的問(wèn)題,幫助政府更好地進(jìn)行決策。
隨著社會(huì)發(fā)展形式的轉(zhuǎn)變,新技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越多,導(dǎo)致社會(huì)各界對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)提出了更高要求,監(jiān)測(cè)范圍和項(xiàng)目也不斷擴(kuò)展,很多新型的檢測(cè)系統(tǒng)和方法開(kāi)始廣泛應(yīng)用到環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理中,監(jiān)測(cè)人員的隊(duì)伍也不斷壯大,給環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理造成了很大影響,在這些因素的共同作用下,環(huán)境檢測(cè)技術(shù)得到了空前發(fā)展,如何優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),發(fā)揮新技術(shù)和設(shè)備的效果,成為當(dāng)前環(huán)境監(jiān)測(cè)企業(yè)必須解決的問(wèn)題。環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的特點(diǎn)
環(huán)境監(jiān)測(cè)管理是一項(xiàng)比較重要的工作,對(duì)人們生活和經(jīng)濟(jì)水平的提升具有很大作用。分析發(fā)現(xiàn),環(huán)境監(jiān)測(cè)管理主要有以下幾點(diǎn)特征。
第一,動(dòng)態(tài)性。環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)是一種動(dòng)態(tài)的變化過(guò)程,會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和人們居住環(huán)境的改變不斷變化。只有不斷提升環(huán)境監(jiān)測(cè)和環(huán)境質(zhì)量變化的適應(yīng)度,才能更好地調(diào)整監(jiān)測(cè)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)管理目標(biāo),提升環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)水平。第二,目標(biāo)性。實(shí)施環(huán)境監(jiān)測(cè)的主要目的是加速環(huán)境管理工作的進(jìn)展,保證監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)具有現(xiàn)實(shí)意義,能夠反映環(huán)境變化趨勢(shì),進(jìn)而使相關(guān)人員可以采取有效措施進(jìn)行環(huán)境保護(hù)防護(hù)。第三,整體性。由于環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)涉及范圍較廣,所以不僅要進(jìn)行樣本采集、數(shù)據(jù)處理、布點(diǎn)、試點(diǎn)監(jiān)測(cè)等內(nèi)容,還要實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合,形成環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作的整體性,提高環(huán)境監(jiān)測(cè)的科學(xué)性。第四,層次性特點(diǎn)。環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程,必須分層次進(jìn)展,按照管理內(nèi)容可以將其劃分為特定目標(biāo)監(jiān)測(cè)管理、研究性監(jiān)測(cè)管理等,進(jìn)行監(jiān)測(cè)時(shí),必須在分析環(huán)境污染狀況和了解環(huán)境變化趨勢(shì)的前提下,按照監(jiān)測(cè)重點(diǎn)劃分,合理監(jiān)測(cè)環(huán)境污染,最后分析環(huán)境污染對(duì)人們的危害,保證環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)的完整性。環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理工作存在的問(wèn)題
3.1 環(huán)境監(jiān)測(cè)管理體系不健全
雖然現(xiàn)在很多環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)都已經(jīng)根據(jù)環(huán)境監(jiān)測(cè)內(nèi)容,制定了監(jiān)測(cè)管理體系,但由于體系建立不健全,導(dǎo)致很多環(huán)境監(jiān)測(cè)單位都將監(jiān)測(cè)管理工作的重點(diǎn)放在了監(jiān)測(cè)方面,而忽視了質(zhì)量管理的重要性,不僅浪費(fèi)了人力、財(cái)力和物力,還對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理造成了嚴(yán)重影響。而且很多監(jiān)測(cè)單位認(rèn)為進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)沒(méi)有必要,會(huì)增加監(jiān)測(cè)成本,導(dǎo)致監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理投入資金嚴(yán)重不足,不能將環(huán)境監(jiān)測(cè)管理貫穿到環(huán)境監(jiān)測(cè)的各項(xiàng)流程中,影響了環(huán)境監(jiān)測(cè)的效果,導(dǎo)致其信息缺乏代表性、可比性和完整性。
3.2 環(huán)境監(jiān)測(cè)工作人員的素質(zhì)有待提升
監(jiān)測(cè)人員是進(jìn)行環(huán)境監(jiān)測(cè)的主體,直接決定環(huán)境監(jiān)測(cè)的效果,而且監(jiān)測(cè)工作人員也是環(huán)境質(zhì)量管理中的一部分。由于環(huán)境監(jiān)測(cè)工作資金投入不足,很多監(jiān)測(cè)人員在長(zhǎng)期的工作中經(jīng)常應(yīng)付了事,影響環(huán)境監(jiān)測(cè)效果。除此之外,很多監(jiān)測(cè)人員由于自身能力有限,在監(jiān)測(cè)時(shí),專業(yè)技術(shù)操作不熟練,導(dǎo)致監(jiān)測(cè)結(jié)果、準(zhǔn)確率不高。在信息技術(shù)的發(fā)展下,很多新型監(jiān)測(cè)設(shè)備應(yīng)運(yùn)而生,由于人員能力有限,很多監(jiān)測(cè)人員依然采用傳統(tǒng)的監(jiān)測(cè)儀器操作,新設(shè)備運(yùn)行狀況非常差,新設(shè)備的不正確使用或不使用嚴(yán)重影響了監(jiān)測(cè)工作的進(jìn)展,同時(shí)還有可能產(chǎn)生安全事故。
3.3 監(jiān)測(cè)能力差距較大
近幾年,隨著城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,環(huán)境污染加劇,給各個(gè)城市造成了不同程度的影響。但由于很多監(jiān)測(cè)設(shè)備和技術(shù)在環(huán)境治理方面存在嚴(yán)重差距,加之很多監(jiān)測(cè)設(shè)備較落后,不符合現(xiàn)在的監(jiān)測(cè)需求,監(jiān)測(cè)結(jié)果存在很大偏差,影響我國(guó)環(huán)境治理工作的順利展開(kāi)。
3.4 質(zhì)量管理技術(shù)與監(jiān)測(cè)水平不匹配
隨著現(xiàn)代化的實(shí)施,很多監(jiān)測(cè)設(shè)備、監(jiān)測(cè)技術(shù)、監(jiān)測(cè)能力發(fā)生了巨大變化,監(jiān)測(cè)深度得到了明顯改變。但從質(zhì)量管理技術(shù)的現(xiàn)狀來(lái)看,沒(méi)有發(fā)生任何變化,僅重視對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)果的分析,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、采樣等環(huán)境監(jiān)測(cè)沒(méi)有發(fā)生變化,不能做好測(cè)試環(huán)境的管理。除此之外,質(zhì)量管理模式比較單一,經(jīng)常采用數(shù)據(jù)比對(duì)、平行樣等方式進(jìn)行測(cè)試。質(zhì)量管理技術(shù)和檢測(cè)水平不一致,影響了環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量管理工作的展開(kāi)。
3.5 監(jiān)測(cè)布點(diǎn)不精確
監(jiān)測(cè)布點(diǎn)是環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)中比較重要的一部分,必須保證其準(zhǔn)確性。但從當(dāng)前環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)的實(shí)際狀況來(lái)看,由于監(jiān)測(cè)布點(diǎn)環(huán)境、位置等影響,布點(diǎn)人員不能精確選擇監(jiān)測(cè)點(diǎn)。為保證監(jiān)測(cè)任務(wù)的完成,很多布點(diǎn)人員直接選擇鄰近位置作為布點(diǎn),影響了監(jiān)測(cè)結(jié)果的精確性,無(wú)法正確反映環(huán)境變化狀況。
提高環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理的措施
4.1 提高環(huán)境測(cè)試質(zhì)量管理人員的專業(yè)水平
可參考國(guó)家對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)人員的要求,同時(shí)學(xué)習(xí)國(guó)外人員的管理方法和技術(shù),提升管理人員作業(yè)質(zhì)量,減少資金浪費(fèi),提高管理效率。除此之外,應(yīng)給環(huán)境監(jiān)測(cè)人員建立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),制定長(zhǎng)期規(guī)劃,提高管理人員的思想認(rèn)識(shí)和綜合素養(yǎng),尤其要加強(qiáng)其職業(yè)思想和專業(yè)技能,提升管理人員的專業(yè)技術(shù)水平,實(shí)現(xiàn)環(huán)境檢測(cè)質(zhì)量的管理目標(biāo)。
4.2 完善質(zhì)量監(jiān)測(cè)管理體系
完善質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的進(jìn)展具有很大作用,在質(zhì)量監(jiān)測(cè)管理體系的作用下,環(huán)境檢測(cè)工作可以向規(guī)范化進(jìn)展。同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際情況完善監(jiān)測(cè)細(xì)節(jié),將監(jiān)測(cè)體系貫穿到各個(gè)工作環(huán)節(jié)中,形成完善的質(zhì)量系統(tǒng)。
4.3 轉(zhuǎn)變質(zhì)量管理工作方式
首先,質(zhì)量管理人員必須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)自身的使命感和責(zé)任感,積極主動(dòng)地加入到環(huán)境質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)中。其次,引進(jìn)新技術(shù),在新技術(shù)的作用下,保證環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,必須將新技術(shù)貫穿到環(huán)境監(jiān)測(cè)和質(zhì)量管理兩部分,實(shí)現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測(cè)和質(zhì)量管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。
4.4 提高人員的質(zhì)量意識(shí)
由于環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作量較大,且資金比較短缺,很多監(jiān)測(cè)人員在實(shí)際監(jiān)測(cè)中都存在應(yīng)付、抱怨?fàn)顩r,這不利于環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的順利進(jìn)展。環(huán)境監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)必須強(qiáng)化工作人員的質(zhì)量意識(shí),讓其認(rèn)識(shí)到環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的重要意義。除此之外,還要加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,讓質(zhì)量管理貫穿到監(jiān)測(cè)工作的各個(gè)階段中,提升環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)水平。
4.5 建立環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告體系
環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告體系的建立,不僅可以反映環(huán)境監(jiān)測(cè)工作的狀況,還可以給環(huán)境保護(hù)人員提供參考,有針對(duì)性地制定環(huán)境保護(hù)對(duì)策。制定監(jiān)測(cè)報(bào)告體系時(shí),應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。第一,規(guī)范性。工作人員要根據(jù)環(huán)境監(jiān)測(cè)的實(shí)際情況制定質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告和質(zhì)量報(bào)告。第二,時(shí)效性。環(huán)境監(jiān)測(cè)人員必須及時(shí)記錄環(huán)境監(jiān)測(cè)中的各種數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的意見(jiàn)。第三,針對(duì)性。環(huán)境監(jiān)測(cè)面向的是大眾,必須根據(jù)人們關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行分析報(bào)道。結(jié) 語(yǔ)
環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)工作對(duì)環(huán)境保護(hù)具有很大作用。隨著社會(huì)形式和經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)化的變化,環(huán)境監(jiān)測(cè)人員必須從監(jiān)測(cè)工作實(shí)際出發(fā),正確認(rèn)識(shí)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作對(duì)人們生存和發(fā)展的意義,積極克服環(huán)境監(jiān)測(cè)中存在的各種問(wèn)題,提高環(huán)境監(jiān)測(cè)質(zhì)量,給環(huán)境保護(hù)和科學(xué)決策提供參考。除此之外,工作人員還要不斷提升自我的專業(yè)水平,借助科學(xué)手段完成數(shù)據(jù)分析,給環(huán)境管理提供技術(shù)支持。
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第三篇:質(zhì)量管理工作材料
質(zhì) 量 管 理 部 門(mén)
崗 位 及 崗 位 職 責(zé):
為了加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,確保人民群眾用藥安全,企業(yè)必須建立完善、適宜和有效的質(zhì)量管理體系,系統(tǒng)地組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理工作,按照企業(yè)質(zhì)量方針的要求,努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)任務(wù),嚴(yán)格按照GSP各項(xiàng)要求,確保體系運(yùn)行的適宜性、有效性和充分性。同時(shí)充分調(diào)動(dòng)質(zhì)量工作人員的工作積極性,以及敬業(yè)愛(ài)崗、努力進(jìn)取的精神,使得每一位質(zhì)量工作人員能夠得到公平,公正提升與發(fā)展,發(fā)揮出自己最大的潛能,更好地為企業(yè)服務(wù),特制定以下崗位及崗位職責(zé):
質(zhì)量副總經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)
1.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,分管質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章;
2.負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和維護(hù)公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,主持質(zhì)量管理體系的審核活動(dòng);
3.負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況;
4.具體領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定、實(shí)施和檢查考核:
5.按規(guī)定的管理職責(zé)、質(zhì)量職責(zé)對(duì)公司的質(zhì)量管理進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、實(shí)施和協(xié)調(diào),對(duì)分管工作的質(zhì)量負(fù)責(zé);
6.協(xié)助總經(jīng)理研究、部署、檢查質(zhì)量工作和重大質(zhì)量事故的分析處理工作,對(duì)質(zhì)量工作獎(jiǎng)懲提出建議,并根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán),具體實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)懲。
質(zhì)管部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、在質(zhì)量副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部門(mén)的日常管理工作;
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關(guān)政策,加強(qiáng)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作,有效實(shí)施質(zhì)量否決權(quán);
3、指導(dǎo)各部門(mén)有效展開(kāi)質(zhì)量方針、目標(biāo),編制質(zhì)量計(jì)劃的指標(biāo),并督促質(zhì)量目標(biāo)的完成;
4、負(fù)責(zé)組織起草、編制質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理職責(zé)及經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的質(zhì)量程序文件,并保證文件的實(shí)施;
5、定期組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)、質(zhì)量管理人員會(huì)議,聽(tīng)取質(zhì)量動(dòng)態(tài)的匯報(bào)并作出有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的處理意見(jiàn);
6、負(fù)責(zé)對(duì)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種審批;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)之間質(zhì)量管理工作的有序開(kāi)展;
8、協(xié)助辦公室對(duì)職工質(zhì)量方面培訓(xùn)教育工作的實(shí)施;
9、負(fù)責(zé)對(duì)用戶資質(zhì)合法性的審核;
10、每年元月份組織相關(guān)人員對(duì)采購(gòu)部上年藥品購(gòu)進(jìn)工作進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審、每年協(xié)助采購(gòu)部對(duì)供貨方進(jìn)行評(píng)審,確定合格的供貨方名錄,并建立檔案。
11、每半年進(jìn)行一次質(zhì)量制度執(zhí)行情況的檢查與考核并存檔。
12、每年年底進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審,質(zhì)量方針檢查與考核并存檔。
13、經(jīng)常與市、省藥監(jiān)局取得聯(lián)系,及時(shí)處理有關(guān)事情況。
執(zhí)業(yè)(中)藥師崗位職責(zé)
1、執(zhí)業(yè)藥師必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》及國(guó)家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及行政章程。執(zhí)業(yè)藥師對(duì)違反《藥品管理法》及有關(guān)法規(guī)的行為或決定,有責(zé)任提勸告、制止、拒絕執(zhí)行,并向上級(jí)報(bào)告。
2、執(zhí)業(yè)藥師必須遵守職業(yè)道德,忠于職守,以對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)、保征人民用藥安全有效為基本準(zhǔn)則。
3、執(zhí)業(yè)藥師在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)督和管理,參與制定、實(shí)施藥品全面質(zhì)量管理,對(duì)本單位違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理。
4、執(zhí)業(yè)藥師熟悉與醫(yī)藥相關(guān)的綜合知識(shí);提供用藥咨詢與信息、開(kāi)展治療藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)活動(dòng)。
5、掌握醫(yī)藥專業(yè)理論和技能,掌握現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)管理的基本理論與方法,并具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);具有獨(dú)立依法執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力
6.不斷更新知識(shí),注意國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥信息收集和整理,掌握最新的醫(yī)藥知識(shí)和先進(jìn)的醫(yī)藥技術(shù),以保持較高的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn);善于吸取國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合企業(yè)實(shí)際和市場(chǎng)變化情況,改革創(chuàng)新,完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制;
7、按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),科學(xué)地組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng),對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)進(jìn)行有效監(jiān)督,確保人民用藥安全、有效。
8、每年協(xié)助采購(gòu)部對(duì)供貨方進(jìn)行評(píng)審,確定合格的供貨方名錄,并建立檔案。9、協(xié)助質(zhì)管部每半年進(jìn)行一次質(zhì)量制度執(zhí)行情況的檢查與考核并存檔。
10、協(xié)助質(zhì)管部每年年底進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量評(píng)審,檢查考核存檔。
11、經(jīng)常與市、省藥監(jiān)局取得聯(lián)系,及時(shí)處理有關(guān)事情況。
中藥師崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)。堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念,協(xié)助公司有關(guān)部門(mén)做好中藥材質(zhì)量管理工作.2、在質(zhì)管部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司中藥材的購(gòu)、銷、調(diào)、存各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)質(zhì)量方面的問(wèn)題,對(duì)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題提出處理建議。
3、負(fù)責(zé)對(duì)中藥材質(zhì)量的監(jiān)督與管理,參與制定、實(shí)施中藥材全面質(zhì)量管理工作,對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理,具有獨(dú)立依法執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力。
4、具體負(fù)責(zé)在庫(kù)中藥材的儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)工作技術(shù)指導(dǎo),指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)員根據(jù)特殊的氣候,環(huán)境的變化(如高溫、霉雨季節(jié)),結(jié)合藥品特性,采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。
5、定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)情況的分析記錄,摸索規(guī)律,提供養(yǎng)護(hù)分析報(bào)告。
6、加強(qiáng)對(duì)毒、麻、限劇、貴重藥品和其他藥品的管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)研究處理,并向上級(jí)報(bào)告。
7、應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能,熟悉藥品知識(shí)、性能、用途等有關(guān)知識(shí),掌握最新醫(yī)藥信息,保證消費(fèi)者用藥安全,對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)任。
藥師崗位職責(zé)
1、貫徹實(shí)施藥品管理法和GSP保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行正常負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理具體實(shí)施,負(fù)責(zé)在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作,負(fù)責(zé)公司購(gòu)進(jìn)和銷退藥械的出入庫(kù)驗(yàn)收復(fù)核,收集入庫(kù)藥品、器械質(zhì)量相關(guān)證明文件并掃描存檔,確保公司合法經(jīng)營(yíng)質(zhì)量服務(wù)滿足需求。嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)。堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念,協(xié)助公司有關(guān)部門(mén)做好藥品的質(zhì)量管理工作。
2、在質(zhì)管部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司藥品的購(gòu)、銷、調(diào)、存各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理工作,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)質(zhì)量方面的問(wèn)題,對(duì)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題提出處理建議。
3、負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量的監(jiān)督與管理,參與制定、實(shí)施藥品全面質(zhì)量管理工作,對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處理,具有獨(dú)立依法執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力。
4、具體負(fù)責(zé)在庫(kù)藥品的儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)工作技術(shù)指導(dǎo),指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)員根據(jù)特殊的氣候,環(huán)境的變化(如高溫、霉雨季節(jié)),結(jié)合藥品特性,采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。
5、定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)情況的分析記錄,摸索規(guī)律,提供養(yǎng)護(hù)分析報(bào)告。
6、加強(qiáng)對(duì)毒、麻、限劇、貴重藥品和其他藥品的管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)研究處理,并向上級(jí)報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的綜合管理工作及使用的指導(dǎo)工作,按要求建立計(jì)量器具管理臺(tái)帳。
8、應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能,熟悉藥品知識(shí)、性能、用途等有關(guān)知識(shí),掌握最新醫(yī)藥信息,保證消費(fèi)者用藥安全,對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)任。
9、協(xié)助行政部開(kāi)展對(duì)員工藥品質(zhì)量管理教育、GSP培訓(xùn)。
質(zhì)量管理組長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、在質(zhì)管部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)公司藥品的購(gòu)、銷、調(diào)、存各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理工作,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)質(zhì)量方面的問(wèn)題,對(duì)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題提出處理建議。
2、協(xié)助部長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的制定、完善和更新、收集并貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)和各項(xiàng)通知要求。
2、指導(dǎo)和監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)藥品保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。
3、定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查、近效期藥品等質(zhì)量信息。
4、負(fù)責(zé)所有公司所經(jīng)營(yíng)品種的齊全資質(zhì)文件及每批次出廠檢驗(yàn)報(bào)告等資料 的存檔保管以及更新工作。
5、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)、客戶資料及采購(gòu)協(xié)議、采購(gòu)合同的初審。
6、負(fù)責(zé)對(duì)首營(yíng)企業(yè)、供貨單位、購(gòu)貨單位、新品首營(yíng)信息的系統(tǒng)輸入及其合法性的審核并對(duì)上述資質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控、更新保證其持續(xù)合法、有效。
7、負(fù)責(zé)所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案及供應(yīng)商、客戶資料的申報(bào)與錄入有關(guān)信息變更的報(bào)告。
8、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、法律法規(guī)文件及總部或藥監(jiān)部門(mén)下發(fā)的各種文件的建檔和保存。
9、負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)、匯總、分析、上報(bào)、銷毀對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督。
10、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理報(bào)告。
11、負(fù)責(zé)組織實(shí)施相關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題藥品的召回根據(jù)各級(jí)藥監(jiān)部門(mén)和上級(jí)部門(mén)通告,負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)藥品緊急情況的核查。
12、負(fù)責(zé)與各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)保持良好的溝通,負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)對(duì)公司藥品和醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可及GSP的各項(xiàng)外審檢查;
13、定期對(duì)公司GSP認(rèn)證體系及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審和檢查
14、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的組織、宣傳、實(shí)施、內(nèi)部檢查和反饋等工作;
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
質(zhì)量管理員崗位職責(zé)
1、在質(zhì)管部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案及供應(yīng)商、客戶資 料的申報(bào)與錄入有關(guān)信息變更的報(bào)告。
2、每天填寫(xiě)首營(yíng)企業(yè)、首營(yíng)品種、審批表,經(jīng)審核后輸入電腦,建檔保存。
3、負(fù)責(zé)進(jìn)口藥品質(zhì)檢單收集、歸檔、保存。
4、負(fù)責(zé)收集國(guó)家藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立質(zhì)量檔案。
5、負(fù)責(zé)公司證照提供、復(fù)印、開(kāi)具委托書(shū)等。
6、負(fù)責(zé)對(duì)上報(bào)有質(zhì)量問(wèn)題的藥品進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)、處理、追蹤、記錄分析上 報(bào)工作。
7、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查尋和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查,處理及報(bào)告,及時(shí)
查出原因,讓客戶滿意。
8、負(fù)責(zé)收集分析匯總企業(yè)所售藥品的不良反應(yīng)信息,按規(guī)定每季未向省藥品
不良反映檢測(cè)站報(bào)告。
9、每月對(duì)不合格藥品進(jìn)行確認(rèn)、報(bào)損、銷毀、存檔。
10、每月做好藥品效期管理工作,近效期催銷表。
11、每季做一次藥品質(zhì)量信息匯總。
12、負(fù)責(zé)對(duì)藥品養(yǎng)護(hù)員工作業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)。
13、每年制定培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展公司員工質(zhì)量教育培訓(xùn)和考核工作,每季對(duì)
全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn),建立員工教育培訓(xùn)檔案。
14、每年制定健康計(jì)劃,建立員工健康檢查檔案。
15、負(fù)責(zé)公司計(jì)量器綜合管理工作,按要求建立計(jì)量器管理臺(tái)帳。
16、負(fù)責(zé)對(duì)重要儀器(天平、澄明度檢測(cè)儀、水份測(cè)定儀)進(jìn)行管理,定期檢查,定期聯(lián)系主管部門(mén)進(jìn)行檢定核驗(yàn),經(jīng)檢定合格的儀器設(shè)備,應(yīng)有檢定證書(shū)及檢定合格標(biāo)識(shí),存檔;
17、負(fù)責(zé)有電子監(jiān)管碼的藥品出入庫(kù)與國(guó)家、省、市上傳數(shù)據(jù)以及編碼的維護(hù)。
18、服從質(zhì)管部長(zhǎng)分配的其他任務(wù)。
藥品養(yǎng)護(hù)組長(zhǎng)崗位職責(zé)
1堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則,在質(zhì)量管理部的技術(shù)指導(dǎo)下,帶領(lǐng)養(yǎng)護(hù)組成員負(fù)責(zé)在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作;
2、對(duì)藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任:負(fù)責(zé)在庫(kù)藥品和醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)工作定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查負(fù)責(zé)建立驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)信息檔案。
3、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則,按照藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定,結(jié)合庫(kù)房實(shí)際情況,采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施,確保藥品在庫(kù)儲(chǔ)存質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)存藥品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查,一般藥品每季一次,重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種增加檢查次數(shù)(每月一次),并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄;
5、對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問(wèn)題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題藥品的相鄰批號(hào)藥品、儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)的藥品,應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)并建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案;
6、結(jié)合庫(kù)存養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)際,報(bào)質(zhì)量管理部批準(zhǔn)后,確定重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種;
7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的藥品,應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨,同時(shí)報(bào)質(zhì)管部處理;
8、養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)并協(xié)助保管員對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存,每日上班每間隔1小時(shí)在電腦上查看一次溫濕度自動(dòng)記錄儀的顯示情況。如果庫(kù)房溫濕度超出規(guī)定范圍,及時(shí)采取調(diào)控措施,并有記錄。
9、負(fù)責(zé)對(duì)保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作,建立儀器設(shè)備管理檔案:
10、每月匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量信息:
11、做好藥品的效期管理工作,一年內(nèi)近效期藥品按月填報(bào)效期藥品催銷表。
12、協(xié)助質(zhì)管員對(duì)不合格藥品實(shí)行嚴(yán)格控制
13、自覺(jué)學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識(shí),提高養(yǎng)護(hù)工作技能。
藥品養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)
1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則,在質(zhì)量部的技術(shù)指導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)在庫(kù)藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。
2、養(yǎng)護(hù)員指導(dǎo)并協(xié)助保管員對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存,每日上班每間隔1小時(shí)在電腦上查看一次溫濕度自動(dòng)記錄儀的顯示情況。如果庫(kù)房溫濕度超出規(guī)定范圍,及時(shí)采取調(diào)控措施,并有記錄。
4、對(duì)庫(kù)房藥品實(shí)行定期和不定期檢查制度。對(duì)所有庫(kù)存藥品每季度循環(huán)檢查一次(即3、3、4、養(yǎng)護(hù)檢查)并按規(guī)定做好《庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄》發(fā)現(xiàn)可疑(如該貨不動(dòng)或儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等)及時(shí)查對(duì)電腦,避免藥品遺漏,過(guò)期失效.5、有計(jì)劃有目的開(kāi)展重點(diǎn)藥品專項(xiàng)養(yǎng)護(hù)活動(dòng),總結(jié)藥品養(yǎng)護(hù)規(guī)律,按規(guī)定建立《重點(diǎn)藥品品種確定表》及《藥品養(yǎng)護(hù)檔案》并進(jìn)行養(yǎng)護(hù)跟蹤,直到該品種專題養(yǎng)護(hù)活動(dòng)結(jié)束。每月循環(huán)檢查、并有記錄,存檔,一年裝訂備查。(重點(diǎn)藥品:異常范圍可能出現(xiàn)可疑藥品,已出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題藥品的相鄰批號(hào)藥品,儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)的藥品,近效期的藥品)應(yīng)不定期的進(jìn)行重點(diǎn)檢查,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行抽樣送質(zhì)管部交當(dāng)?shù)厮帣z所進(jìn)行內(nèi)在質(zhì)量檢查。
6、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)的藥品,應(yīng)掛黃牌,及時(shí)填報(bào)《藥品質(zhì)量復(fù)檢通知單》報(bào)質(zhì)管部。
7、對(duì)庫(kù)存藥品應(yīng)采取適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)護(hù)措施。
(1)根據(jù)季節(jié)氣候的變化,按藥品性能對(duì)溫濕度的特殊要求,利用倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有條件和設(shè)備,采取密封,避光、通風(fēng)、降溫、除濕等一系列養(yǎng)護(hù)方法。調(diào)控溫濕度、預(yù)防藥品發(fā)生質(zhì)量變異。
(2)采取的養(yǎng)護(hù)措施應(yīng)《庫(kù)房溫濕度記錄》有關(guān)欄中詳細(xì)做好養(yǎng)護(hù)工作記錄,如啟用養(yǎng)護(hù)設(shè)備應(yīng)認(rèn)真《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》。
8、定期匯總、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查,近效期或長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存藥品等質(zhì)量信息。
9、每年對(duì)庫(kù)房的溫濕度情況進(jìn)行匯總分析,繪制圖表,裝訂成冊(cè),為做好養(yǎng)護(hù)工作提供歷史資料。
10、負(fù)責(zé)各庫(kù)養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的使用,維護(hù)、管理工作,做好記錄。
(1)養(yǎng)護(hù)儀器主要包括:空調(diào)、溫濕度檢測(cè)儀、除濕機(jī)、排風(fēng)扇、冷風(fēng)機(jī)等。(2)養(yǎng)護(hù)設(shè)備的使用,根據(jù)庫(kù)內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行開(kāi)啟和關(guān)閉。
(3)空調(diào)和除濕機(jī)每次使用前后應(yīng)檢查是否正常,并按規(guī)定做出《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》。
(4)排風(fēng)扇每月進(jìn)行一次檢查,檢查情況記錄在《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維修記錄》。(5)溫濕度自動(dòng)檢測(cè)儀。每年進(jìn)行一次校準(zhǔn)做好記錄。
(6)冷風(fēng)機(jī)每月檢查一次,做好養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄,正常進(jìn)行—掛綠牌、暫停運(yùn)行—掛紅牌、修理期間—掛黃牌。
11、每月匯總,分析和上報(bào)(質(zhì)管部)檢查近效期或長(zhǎng)期儲(chǔ)存藥品質(zhì)量信息。
12、每季對(duì)庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)質(zhì)量做出分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
13、每年開(kāi)展重點(diǎn)品種專題養(yǎng)護(hù)活動(dòng),并進(jìn)行綜合分析。
14、指導(dǎo)保管員和搬運(yùn)工對(duì)藥品進(jìn)行合理儲(chǔ)存,按藥品性能分區(qū),分類、分批號(hào)。按要求堆放。
15、對(duì)不合格品填寫(xiě)清單,審批表報(bào)質(zhì)管部確認(rèn)。
16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
驗(yàn)收組長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、在質(zhì)量管部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念,堅(jiān)持質(zhì)量原則,把好藥品入庫(kù)質(zhì)量第一關(guān);
2、帶領(lǐng)驗(yàn)收組的成員嚴(yán)格執(zhí)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度,嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫(kù)驗(yàn)收程序,負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收入庫(kù)工作。
3、規(guī)范填寫(xiě)驗(yàn)收記錄,做到字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、批號(hào)數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范;
4、驗(yàn)收員憑藥品入庫(kù)驗(yàn)收通知單所列項(xiàng)目對(duì)藥品逐批進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,驗(yàn)收合格開(kāi)具商品驗(yàn)收單。驗(yàn)收員對(duì)藥品的漏檢、錯(cuò)檢負(fù)具體質(zhì)量責(zé)任。
5、負(fù)責(zé)銷貨退回藥品的入庫(kù)驗(yàn)收工作,并做好退貨驗(yàn)收記錄。
6、對(duì)有電子監(jiān)管碼的藥品入出庫(kù)要及時(shí)進(jìn)行掃描上傳。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
藥品驗(yàn)收員崗位職責(zé)
1、樹(shù)立“質(zhì)量第一”的觀念,堅(jiān)持質(zhì)量原則,把好藥品入庫(kù)質(zhì)量第一關(guān);嚴(yán)格執(zhí)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度,嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫(kù)驗(yàn)收程序,負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收入庫(kù)工作;
2、驗(yàn)收員憑采購(gòu)部門(mén)開(kāi)具的藥品請(qǐng)驗(yàn)單所列項(xiàng)目對(duì)藥品逐批進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,并將驗(yàn)收情況如實(shí)進(jìn)行填寫(xiě)(輸入電腦)。驗(yàn)收員對(duì)藥品的漏檢、錯(cuò)檢負(fù)具體質(zhì)量責(zé)任;
3、堅(jiān)持質(zhì)量原則拒絕不合格藥品入庫(kù)有效行使否決權(quán),憑《驗(yàn)收單》、《隨貨同行單》、《銷售退回單》在規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)所,按法定標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)程細(xì)則對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品、銷售退回藥品逐批進(jìn)行驗(yàn)收,負(fù)責(zé)并做好銷后退回藥品的入庫(kù)驗(yàn)收工作,并做好退貨驗(yàn)收記錄。
4、負(fù)責(zé)按法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品逐批進(jìn)行驗(yàn)收,有效行使否決權(quán),質(zhì)量不合格的藥品不得入庫(kù);
5、驗(yàn)收藥品應(yīng)在符合規(guī)定的待驗(yàn)區(qū)進(jìn)行,并及時(shí)驗(yàn)收完畢;
6、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)對(duì)藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐一檢查,整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證;
7、驗(yàn)收外用藥品,其包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上要有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示語(yǔ)或忠告語(yǔ),非處方藥的包裝要有國(guó)家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí);
8、驗(yàn)收進(jìn)口藥品,其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊(cè)證號(hào),并有中文說(shuō)明書(shū),以及合法的相關(guān)證明文件;
9、驗(yàn)收中藥飲片應(yīng)有包裝,并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上,應(yīng)標(biāo)明法定的藥品質(zhì)量?jī)?nèi)容; 驗(yàn)收中藥飲片時(shí)應(yīng)查包裝是否完好,是否在包裝上印有或者貼有注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、生產(chǎn)日期的標(biāo)簽。實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還必須注明批準(zhǔn)文號(hào)。
10、驗(yàn)收生物制品,到貨應(yīng)放在冷庫(kù),在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收。一般生物制品應(yīng)在到貨后1個(gè)小時(shí)內(nèi)驗(yàn)收完畢。驗(yàn)收生物制品應(yīng)根據(jù)供貨單位原印章的《藥品注冊(cè)證》或者《藥品批件》以及同批次生物制品批簽發(fā)復(fù)印件進(jìn)行驗(yàn)收,并做好驗(yàn)收記錄。
11、驗(yàn)收首營(yíng)品種,應(yīng)有首批到貨藥品同批號(hào)的藥品出廠檢驗(yàn)報(bào)告書(shū);
12、規(guī)范填寫(xiě)驗(yàn)收記錄,做到字跡清楚、內(nèi)容真實(shí)、項(xiàng)目齊全、批號(hào)及數(shù)量準(zhǔn)確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范,驗(yàn)收記錄每月初裝訂成冊(cè)并保存至超過(guò)藥品有效期一 年,但不得少于三年。
13、對(duì)有電子監(jiān)管碼的藥品入出庫(kù)要及時(shí)進(jìn)行掃描上傳。
14、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)檢單復(fù)印,發(fā)送,保存;保存?zhèn)}庫(kù)里各種質(zhì)量記錄。
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
第四篇:如何進(jìn)行質(zhì)量管理工作
如何進(jìn)行質(zhì)量管理工作
質(zhì)量管理水平上不去,終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問(wèn)題沒(méi)有想清楚,理論水平不夠,缺乏系統(tǒng)完整的思考,缺乏總結(jié)。
質(zhì)量管理的其目的和意義何在?
1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的,首先要明白什么是質(zhì)量?質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性。它包括:產(chǎn)品或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的產(chǎn)品質(zhì)量?
現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為:質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好,就是充分滿足顧客的期望。
3、顧客的期望是什么?
一般來(lái)說(shuō),顧客的期望是:快速、物美、價(jià)廉、方便(服務(wù))。
4、產(chǎn)品質(zhì)量由什么決定的?
產(chǎn)品質(zhì)量是由過(guò)程決定的,它包括:
工作質(zhì)量:研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性;尤其是產(chǎn)品規(guī)劃和立項(xiàng)工作的前瞻性和正確性;
設(shè)計(jì)質(zhì)量:設(shè)計(jì)成熟度;標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率,達(dá)標(biāo)率;
部品質(zhì)量:部品的可靠性,不良率;
工藝質(zhì)量:制造的工藝水平,直通率;
5、顧客的期望與過(guò)程要素之間的關(guān)系:
質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程,確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo);確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo);確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。
錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。Page 1 of 5
其意義在于組織中建立一種保證體系,使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi),滿足內(nèi)外顧客需求,樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度,從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略目標(biāo)。研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭,產(chǎn)品質(zhì)量80%是由設(shè)計(jì)決定的。因此,做好研發(fā)的質(zhì)量,也就為保證產(chǎn)品的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
質(zhì)量如何進(jìn)行管理
質(zhì)量管理沒(méi)有完全一樣的組織、流程和方法,根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前,先來(lái)看一看三星總裁是如何對(duì)待質(zhì)量的。
質(zhì)量管理的動(dòng)力和效果來(lái)自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何?這里介紹一種國(guó)際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐——TQM:
研發(fā)、采購(gòu)、制造、客服四大供應(yīng)鏈部門(mén)之間相互作用,形成TQM組織框架。每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,單元之間的互動(dòng),形成TQM的日?;顒?dòng)。
每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,單元之間的互動(dòng),形成TQM的日?;顒?dòng)。單元內(nèi)部,形成二級(jí)三級(jí)的活動(dòng)。這是開(kāi)展質(zhì)量工作的基石。TQM:以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo):
建立一二級(jí)組織架構(gòu);
建立質(zhì)量體系/制度;
確定質(zhì)量目標(biāo),進(jìn)行KPI考核;
錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。Page 2 of 5
第五篇:質(zhì)量管理工作心得體會(huì)
質(zhì)量管理工作心得體會(huì)
質(zhì)量管理工作心得體會(huì)
一轉(zhuǎn)眼來(lái)公司已經(jīng)快三年了,自踏入公司大門(mén)第一天就開(kāi)始從事質(zhì)量方面的工作,這就注定與質(zhì)量結(jié)緣。從最先的基層檢驗(yàn)到今天的質(zhì)量管理員,雖然還是普通員工的崗位,但對(duì)于質(zhì)量工作的熱情、質(zhì)量管理的追求從未消減。三年來(lái),即使自身沒(méi)有達(dá)到過(guò)一種品質(zhì)高度,但自己的血液里早就流淌著對(duì)質(zhì)量的執(zhí)迷不悔!
那么,如何進(jìn)行質(zhì)量管理?這應(yīng)該是每一位質(zhì)量人共同的疑問(wèn)。質(zhì)量管理水平上不去,終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問(wèn)題沒(méi)有想清楚,理論水平不夠,缺乏系統(tǒng)完整的思考,缺乏總結(jié)。所以,如何做好質(zhì)量首先需要明白什么是質(zhì)量。
質(zhì)量是指一組固有屬性滿足要求的程度。它包括產(chǎn)品或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性、方便性以及安全性等。關(guān)于質(zhì)量的定義可以將其分解理解,通俗說(shuō)產(chǎn)品應(yīng)具備什么樣的特性?能不能滿足一定的要求。這里的特性無(wú)疑是指產(chǎn)品本身,而滿足一種要求就是一種我們實(shí)際中執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)哪里來(lái)?就是指客戶的需求,因此做質(zhì)量就是做好服務(wù)工作。
回到我們自身的質(zhì)量工作,做質(zhì)量的我們工作對(duì)象其實(shí)有兩個(gè),一是生產(chǎn),二是客戶。對(duì)于車間,我們需要為其服務(wù),因?yàn)橘|(zhì)量的背后就是產(chǎn)量,在我們?nèi)粘\囬g生產(chǎn)中往往因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致返工、停線等,其實(shí)就是在浪費(fèi),而浪費(fèi)是產(chǎn)量的最大敵人之一。長(zhǎng)期以往我們生產(chǎn)人的思維里難免造成質(zhì)量耽誤生產(chǎn),質(zhì)量與產(chǎn)量是一對(duì)矛盾??墒氩恢獙?duì)于質(zhì)量的苛刻追求就是客戶的需求。生產(chǎn)中我們只是代表客戶來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品狀態(tài),客戶需要的那種特性的產(chǎn)品結(jié)果我們做成另一種狀態(tài)的產(chǎn)品,最終帶來(lái)的就是客戶投訴、客戶索賠等。這還不算完,在客戶心目中的印象、公司的形象以及背后公司整體的訂單、銷量、產(chǎn)值等一系列因素都會(huì)隨著質(zhì)量問(wèn)題的變動(dòng)接踵而來(lái),用牽一發(fā)而動(dòng)全身來(lái)形容一點(diǎn)也不為過(guò)。
因此,我們需要為生產(chǎn)服務(wù),更要為客戶服務(wù)。質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程,確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo),確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),確保產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。這或許就印證著質(zhì)量管理學(xué)中那句話:質(zhì)量就是生產(chǎn)力!
這幾年從事質(zhì)量感悟最深的或許就是:質(zhì)量的世界里沒(méi)有隨便二字但同時(shí)也沒(méi)有絕對(duì)的質(zhì)量。聽(tīng)起來(lái)這句話似乎有些矛盾,但仔細(xì)想想凡是跟質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題都應(yīng)該積極對(duì)待,而不是抱著無(wú)所謂的心態(tài)去面對(duì),當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)首先應(yīng)該想去想想這種問(wèn)題發(fā)生的原因,然后才能有效的進(jìn)行管控,無(wú)論是分析問(wèn)題還是解決問(wèn)題,還是應(yīng)該多問(wèn)幾個(gè)為什么。而沒(méi)有絕對(duì)的質(zhì)量一說(shuō),個(gè)人認(rèn)為是世界上沒(méi)有真正完美的質(zhì)量,尤其是像我們加工制造業(yè)來(lái)說(shuō),當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)心里需要有一把衡量的秤,而這個(gè)秤砣就是客戶需求。所以,做質(zhì)量除了是在做服務(wù),其實(shí)也是一種外交,這無(wú)疑讓我對(duì)質(zhì)量這份工作更加充滿興趣和期待!
記得曾經(jīng)有個(gè)從事生產(chǎn)的機(jī)會(huì),剛開(kāi)始猶豫了許久,但最終我還是毅然選擇了在質(zhì)量道路上繼續(xù)前進(jìn),不是因?yàn)榱?xí)慣,而是發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)。再多的經(jīng)歷、再多的體會(huì),也許還是因?yàn)槲液茉缇团c質(zhì)量結(jié)緣!
科學(xué)家預(yù)言:21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),因?yàn)殡S著社會(huì)的發(fā)展,傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)逐漸被服務(wù)業(yè)占據(jù)位置,第三產(chǎn)業(yè)的興起也就意味著對(duì)質(zhì)量的更高追求,就連農(nóng)業(yè)和工業(yè)也在朝著質(zhì)量第一的目標(biāo)去贏得市場(chǎng),因此,這讓我更加堅(jiān)信質(zhì)量能夠帶來(lái)生產(chǎn)力!我會(huì)以堅(jiān)實(shí)的腳印去一步步邁向自己的質(zhì)量成功路。