第一篇：關于加強供水企業營銷管理的幾點思考

關于加強供水企業營銷管理的幾點思考

供水營銷部門是供水企業最重要的職能部門之一，其工作職能直接與供水企業的經濟利益和社會效益息息相關，具體來說，主要涉及到五個方面的指標內容：水費回收率、水量漏損率（產銷差率）、水表完好率、水價調整及時率、用戶滿意率?？梢哉f，營銷部門的工作質量、管理水平在某種程度上決定著供水企業的發展潛力和對外服務水準。

一、現狀分析

水費回收率：由于自來水行業的特殊性、眾多的歷史遺留問題和主客觀原因，供水企業普遍存在水費回收率不高的現象。分析其主觀原因主要是：水司的決策層、管理層、執行層有待進一步提高思想認識、輿論宣傳還未造勢、催繳措施執行不力等?？陀^原因主要有：一是農村欠費，特別是水司實行區域供水戰略后，供水規模雖然擴大了，但農村供水仍基本沿襲總分表制的供水模式，總、分表計量誤差日益凸現；二是關停、并轉、破產、效益差的企業欠費：這些企業總以犧牲供水企業的利益為始終，長期拖欠或不繳水費，大筆的水費懸而未決，有的不了了之；三是特殊用戶群體欠費：由于歷史遺留、拆遷、補貼等原因，各種矛盾問題糾纏在一起，用戶水是要吃的，水費就是不繳，如此這般，不一而足。欠費呈滾雪球之勢，越滾越大，積重難返，嚴重制約了供水企業的可持續發展。

水量漏損率：據資料顯示，２００２年全國城市公共供水系統的水量漏損率平均達２１．５％，按照推算，全國城市供水年漏損量近１００億立方米。我國每年投入大量資金，并采取各種措施，才達到年平均節水３５億立方米，而每年漏損的水量就相當于全國三年的節水量。造成水量漏損的主要原因：管網漏損、計量誤差、違章用水、損壞設施等。

管網漏損：管道基礎改變、管材質量不高、管道安裝不規范、使用年限過長及野蠻施工、人為損壞等因素，造成管道破損而產生水量漏損。

計量誤差：主要包括出廠水、用戶水表計量誤差，出廠水計量誤差主要來自計量儀表（如流量計）自身的計量精度不準確、運行不穩定；用戶水表計量誤差主要是水表計量精度發生變化、水表大口徑小流量、人為估表等。

違章用水、損壞設施：包括非火警情況下，擅自開啟城市市政公用消火栓取水；人為損壞公用消防設施造成水量流失；擅自在正表前城市公共供水管道及附屬設施上私自接水；私自拆除、改動、移動正表，并對正表采用技術手段，使正表停行、逆行、滯行；因施工或其它原因人為損壞或盜竊公共供水設施致使水量流失；未經自來水公司同意，擅自向其他單位或個人轉供水；用戶因欠費、違章等原因被停水后，私裝水表或直接對管盜水；拆除、偽造、開啟法定或者授權的計量檢定機構加封的計量裝置鉛封盜水等。

水表完好率：水表保持良好的運行工況，是準確計量的重要前提。以我們南通水司為例，去年１１月、１２月，對全市１５１９４６只水表進行了普查，查出問題表５８７１只，占３．８６％。其中，無表戶１３５４戶，表井、表箱、表蓋損壞１３８０只，影響正常抄見水表的因素多達１１種：水表裝偏、裝倒、裝錯等安裝不規范；由于總閥門失靈、要停區域大片水、用戶不配合等致使水表超周期使用；市政建設、小區改造、道路拓寬、違章建筑等環境變化，造成水表被埋沒、表箱被堆壓；下水道和化糞池滲漏造成水表被淹沒；表井、表箱、表蓋、水表被人為損壞；水表指針跳針、機芯變形等。

水價調整及時率：主要是水司沒有很好地執行用戶接水手續前期會簽制度，用戶私自改變用水性質。用戶申請接水時為生活用水，實際卻為經營用水或特種用水，這種現象在臨街房、店面房、洗頭房、高檔洗浴、美容院、車庫后改為店面房中尤為最。由于經營用水、特種用水和生活用水之間存在明顯的差價，用戶往往趨利避害，就低不就高。以我們南通水司為例，現行的生活用水水價為１．８元／立方米，工業用水水價為２．０元／立方米，經營用水水價為２．４元／立方米，特種用水水價為２．９元／立方米。水司針對這明擺著的、長遠的經濟效益，必須隨時、隨地、隨機核實用戶用水性質，及時調整水價。

用戶滿意率：營銷部門是水司對外的重要窗口，用戶與自來水公司之間的矛盾大都最終集中反映在水表、水費上，對營銷部門而言，主要表現為抄表員責任心不強：不及時見到水表、不及時抄到讀數、不及時送達繳費單；不認真觀察水表是否正常、不認真征詢用戶意見、不認真記錄、傳輸數據、不認真定期聯系用戶；抄錯、寫錯、算錯，不管用戶有沒有疑問，抄表員一廂情愿、一意孤行，造成用戶經濟損失；稽查員態度不端正、方法不靈活，造成用戶抵觸情緒；換表員換錯表、拆錯表等造成用戶不理解；銀行代收水費，柜臺人為拒收現金（因為水費錢數較少），致使用戶為一事往返多次；卡扣戶余額不足時，不提醒用戶，造成用戶滯納金等。這些都影響到水司的對外服務形象。

二、對策建議

水費回收率：自來水水費是供水企業的經濟命脈，是企業生存與發展第一位的要素。供水企業決策層、管理層、執行層必須高度重視，同心協力，一個聲音對外。作為營銷部門，更是責無旁貸，義不容辭，要主動分析欠費組成、原因，并采取切實有效的措施，千方百計收回欠費。如對農村欠費而言，可有重點、有針對性地選準一個區域作為突破口，允許其欠費，但逐步將其３－５年的欠費周期壓縮為２－３個月，最終達到當月繳清；工廠企業用水、同城無承付托收的單位必須當月結清水費；營銷部門的催繳人員要發揚“一不怕苦、二不怕丑”的精神，積極、主動上門催繳。對于催繳無效、惡意拖欠的，營銷部門可依照《城市供水條例》、《供用水合同》等，堅決、干凈、完全、徹底地拆除其水表、停止供水；適當時候還可以訴之于法，依法催繳，并追究其法律責任。水量漏損率：自來水管網是無圍墻的工廠，管網質量、運行工況直接影響到水量漏損率。新形勢下，供水企業需要投入一定資金，大力推廣新材料、新技術、新工藝，對管網進行技術改造。還可組建檢漏隊伍，購進先進的檢漏設備，提高檢漏效率。加強管網巡檢管理，既保障安全供水，又可降低水量漏損率。嚴格執行有關計量管理標準，水表、流量計等設備在選型上要注意精度高、性能穩定；強化水表、流量計等計量儀器的定期檢定、周期換表制度，保證出廠水計量、用戶水表的準確性和可靠性；對于特殊用水，包括水司自用水、管道排空、沖洗用水、市政公共用水和福利水等，也要列入計量范圍。加強城市供水的立法工作，建立供水稽查和有獎舉報制度，堅決打擊偷盜水等違章行為，保障公共供水設施安全運行，維護供水市場正常秩序。在這方面，《中國供水節水報》曾報道過北京水司、重慶水司、天津水司的做法，十分值得我們借鑒。目前，我們南通水司針對夏季綠化、市政、環衛等臨時“用水”情況，制定了“定點取水、預繳水費、隨機抽查、有獎舉報”的策略，取得了預期效果。

水表完好率：主要強調兩點，一是水表安裝質量，二是抄表員信息及時反饋。水司設計部門、施工部門要嚴格設計規范、施工規范、驗收標準、責任追究制，有條件的水司還可以引入監理制，從源頭上保證水表的運行工況，從而保證計量的準確性。抄表員每天和水表打交道，熟悉水表所處的狀態，有責任、有義務在第一時間反饋水表信息：是否正常抄見？用水量是否正常？用水性質是否改變？是否是疑難表？急改程度如何？抄表員遇到表井、表箱、表蓋被損壞、水表被埋沒等影響抄見的，也有責任、有義務向用戶宣傳《供用水合同》中用戶有義務維護好水表的道理，共同做好水表維護工作。水司對影響抄見的疑難表也要安排專項資金加緊整改。水司要建立水表定期普查制度。

水價調整及時率：重點是兩項工作，一是用戶在新裝、改表等接水手續辦理前，必須按水司供水、營銷部門對原址、原單位供水設施的遺留問題進行清理、書面會簽。用戶在書面會簽前需隨帶拆遷合同、征地紅線圖、近期水費發票復印件等資料。拆遷單位在動遷過程中，應按征地紅線范圍及時清理管道、閘閥、消火栓等供水公用設施，結清原欠費以及拆除水表中尚存的用水欠費。同時，對水價進行及時調整。二是營銷部門稽查組加大巡查頻次，及時發出用水性質改變提醒單，將水價調整過來。對于混合用水的用戶，按照《城市供水價格管理辦法》第二十九條：“混合用水應分表計量，未分表計量的從高適用水價”辦法，對于管線比較清晰的，用水性質可以區分確定的，采用一戶多表、分表計量水價。

用戶滿意率：關鍵是要確立“優質服務是公用企業的生命”這一服務理念。作為營銷部門可以嘗試“計件抄表制”，既規范抄表員的抄表行為，又提高抄表員的積極性；可以嘗試“客戶代表制”，推行換表“預約服務”、稽查“提醒服務”、收費“一站式服務”等?？傊?，用戶的要求千變萬化，但萬變不離其宗，解決根本性的問題就是必須提高營銷部門工作質量、工作標準，各司其職、各負其責，才能以不變應萬變。當然，變是絕對的，不變才是相對的。

三、把握關鍵

一是以人為本，努力實現員工自身管理。一流的素質方能造出一流的產品。ＩＢＭ前總裁沃森有句名言“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建ＩＢＭ?！边@句話充分說明，保持人力資源的質量優勢，是增強企業活力和競爭力的關鍵，人的質量決定產品的質量。對營銷部門而言，人的質量決定工作的質量、服務的質量。在馬斯洛的需求層次理論中（生理、社交、安全、尊重、自我實現）自我實現是最高層次的需要。換句話說，能滿足人最深層、也是最本質需要的不是金錢和物質，而是自我價值的發現和實現。營銷部門要通過因事擇人、知事識人、崗位輪換、人才流動等，建立競爭激勵機制，形成有利于人才脫穎而出的氛圍。同時，加強班組管理，干部以身作則，黨員保持先進性，榜樣以點帶面，促進員工自身管理水平的提高。

二是規范營銷業務鏈，形成服務鏈。營銷部門主要職能包括抄表、收費、換表、拆表、檢漏、稽查等，對外是服務廣大的用戶，對內是上道工序為下道工序服務。德國西門子電器公司創始人在他的晚年談創業史時，曾經說過很是耐人尋味的一句話：“我的一生中，所選擇的研究總是大眾利益為前提，但到了最后，最大的受益者卻總是我自己。”作為營銷服務鏈，各個環節工作質量的好壞、服務水平的高低直接關系到水司的經濟利益和社會效益，可謂舉足輕重，牽一發而動全身。營銷部門要通過規范營銷業務鏈，形成服務鏈，全面質量管理，最終達到抄收零缺陷、服務零距離、用戶零投訴目的。

三是堅持科技創新，實現信息化管理。營銷部門技術創新的出發點是用戶，落腳點仍然是用戶。在新形勢下，營銷部門建立完善的戶（用戶）表（水表）量（水量）價（水價）費（水費）五位一體的信息化管理系統，已是必然之趨勢。借助信息化管理系統，明確相應的作業規范，使報表數據等代碼化、標準化、規范化；進一步使營銷管理工作程序化、業務流程化，自動生成用戶資料數據、抄表數據、收費數據、表況數據等，保證數據的嚴肅性、完整性、延續性。同時，通過信息化管理系統，實現智能查詢、提醒服務、催繳欠費等功能，并實現與水司其它管理系統信息的集成、共享，促進水司整體信息化建設水平的提高

第二篇：關于加強供水企業營銷管理的幾點思考

關于加強供水企業營銷管理的幾點思考

供水營銷部門是供水企業最重要的職能部門之一，其工作職能直接與供水企業的經濟利益和社會效益息息相關，具體來說，主要涉及到五個方面的指標內容：水費回收率、水量漏損率（產銷差率）、水表完好率、水價調整及時率、用戶滿意率。可以說，營銷部門的工作質量、管理水平在某種程度上決定著供水企業的發展潛力和對外服務水準。

一、現狀分析

水費回收率：由于自來水行業的特殊性、眾多的歷史遺留問題和主客觀原因，供水企業普遍存在水費回收率不高的現象。分析其主觀原因主要是：水司的決策層、管理層、執行層有待進一步提高思想認識、輿論宣傳還未造勢、催繳措施執行不力等?？陀^原因主要有：一是關停、并轉、破產、效益差的企業欠費：這些企業總以犧牲供水企業的利益為始終，長期拖欠或不繳水費，大筆的水費懸而未決，有的不了了之；二是特殊用戶群體欠費：由于歷史遺留、拆遷、補貼等原因，各種矛盾問題糾纏在一起，用戶水是要吃的，水費就是不繳，如此這般，不一而足。欠費呈滾雪球之勢，越滾越大，積重難返，嚴重制約了供水企業的可持續發展。主要也是過去和用戶無供水合同，拆遷后從新買房上戶，但我司無法確定是不是同戶人家，導致遺留水費無法收回。水量漏損率：造成水量漏損的主要原因：管網漏損、計量誤差、違章用水、損壞設施等。

管網漏損：管道基礎改變、管材質量不高、管道安裝不規范、使用年限過長及野蠻施工、人為損壞等因素，造成管道破損而產生水量漏損。

計量誤差：主要包括出廠水、用戶水表計量誤差，出廠水計量誤差主要來自計量儀表（如流量計）自身的計量精度不準確、運行不穩定；用戶水表計量誤差主要是水表計量精度發生變化、水表大口徑小流量、人為估表等。

違章用水、損壞設施：包括非火警情況下，擅自開啟城市市政公用消火栓取水；人為損壞公用消防設施造成水量流失；擅自在正表前城市公共供水管道及附屬設施上私自接水；私自拆除、改動、移動正表，并對正表采用技術手段，使正表停行、逆行、滯行；因施工或其它原因人為損壞或盜竊公共供水設施致使水量流失；未經自來水公司同意，擅自向其他單位或個人轉供水；用戶因欠費、違章等原因被停水后，私裝水表或直接對管盜水；拆除、偽造、開啟法定或者授權的計量檢定機構加封的計量裝置鉛封盜水等。

水表完好率：水表保持良好的運行工況，是準確計量的重要前提。建議每年組織人員對片區進行水表用戶普查，包括：無表戶，表井、表箱、表蓋損壞，表有問題等影響正常抄見水表的因素多達１１種：水表裝偏、裝倒、裝錯等安裝不規范；由于總閥門失靈、要停區域大片水、用戶不配合等致使水表超周期使用；市政建設、小區改造、道路拓寬、違章建筑等環境變化，造成水表被埋沒、表箱被堆壓；下水道和化糞池滲漏造成水表被淹沒；表井、表箱、表蓋、水表被人為損壞；水表指針跳針、機芯變形等。

水價調整及時率：主要是水司沒有很好地執行用戶接水手續前期會簽制度，用戶私自改變用水性質。用戶申請接水時為生活用水，實際卻為經營用水或特種用水，這種現象在臨街房、店面房、洗頭房、高檔洗浴、美容院、車庫后改為店面房中尤為最。由于經營用水、特種用水和生活用水之間存在明顯的差價，用戶往往趨利避害，就低不就高。水司針對這明擺著的、長遠的經濟效益，必須隨時、隨地、隨機核實用戶用水性質，及時調整水價。

用戶滿意率：營銷部門是水司對外的重要窗口，用戶與自來水公司之間的矛盾大都最終集中反映在水表、水費上，對營銷部門而言，主要表現為抄表員責任心不強：不及時見到水表、不及時抄到讀數、不及時送達繳費單；不認真觀察水表是否正常、不認真征詢用戶意見、不認真記錄、傳輸數據、不認真定期聯系用戶；抄錯、寫錯、算錯，不管用戶有沒有疑問，抄表員一廂情愿、一意孤行，造成用戶經濟損失；稽查員態度不端正、方法不靈活，造成用戶抵觸情緒；換表員換錯表、拆錯表等造成用戶不理解；銀行代收水費，柜臺人為拒收現金（因為水費錢數較少），致使用戶為一事往返多次；卡扣戶余額不足時，不提醒用戶，造成用戶滯納金等。這些都影響到水司的對外服務形象。

二、對策建議

水費回收率：自來水水費是供水企業的經濟命脈，是企業生存與發展第一位的要素。供水企業決策層、管理層、執行層必須高度重視，同心協力，一個聲音對外。作為營銷部門，更是責無旁貸，義不容辭，要主動分析欠費組成、原因，并采取切實有效的措施，千方百計收回欠費。工廠企業用水、同城無承付托收的單位必須當月結清水費；營銷部門的催繳人員要發揚“一不怕苦、二不怕丑”的精神，積極、主動上門催繳。對于催繳無效、惡意拖欠的，營銷部門可依照《城市供水條例》、《供用水合同》等，堅決、干凈、完全、徹底地拆除其水表、停止供水；適當時候還可以訴之于法，依法催繳，并追究其法律責任。

水量漏損率：自來水管網是無圍墻的工廠，管網質量、運行工況直接影響到水量漏損率。新形勢下，供水企業需要投入一定資金，大力推廣新材料、新技術、新工藝，對管網進行技術改造。還可組建檢漏隊伍，購進先進的檢漏設備，提高檢漏效率。加強管網巡檢管理，既保障安全供水，又可降低水量漏損率。嚴格執行有關計量管理標準，水表、流量計等設備在選型上要注意精度高、性能穩定；強化水表、流量計等計量儀器的定期檢定、周期換表制度，保證出廠水計量、用戶水表的準確性和可靠性；對于特殊用水，包括水司自用水、管道排空、沖洗用水、市政公共用水和福利水等，也要列入計量范圍。加強城市供水的立法工作，建立供水稽查和有獎舉報制度，堅決打擊偷盜水等違章行為，保障公共供水設施安全運行，維護供水市場正常秩序。在這方面，《中國供水節水報》曾報道過北京水司、重慶水司、天津水司的做法，十分值得我們借鑒。水司應針對夏季綠化、市政、環衛等臨時“用水”情況，制定“定點取水、預繳水費、隨機抽查、有獎舉報”的策略，取得了預期效果。

水表完好率：主要強調兩點，一是水表安裝質量，二是抄表員信息及時反饋。水司設計部門、施工部門要嚴格設計規范、施工規范、驗收標準、責任追究制，有條件的水司還可以引入監理制，從源頭上保證水表的運行工況，從而保證計量的準確性。抄表員每天和水表打交道，熟悉水表所處的狀態，有責任、有義務在第一時間反饋水表信息：是否正常抄見？用水量是否正常？用水性質是否改變？是否是疑難表？急改程度如何？抄表員遇到表井、表箱、表蓋被損壞、水表被埋沒等影響抄見的，也有責任、有義務向用戶宣傳《供用水合同》中用戶有義務維護好水表的道理，共同做好水表維護工作。水司對影響抄見的疑難表也要安排專項資金加緊整改。水司要建立水表定期普查制度。

水價調整及時率：重點是兩項工作，一是用戶在新裝、改表等接水手續辦理前，必須按水司供水、營銷部門對原址、原單位供水設施的遺留問題進行清理、書面會簽。用戶在書面會簽前需隨帶拆遷合同、征地紅線圖、近期水費發票復印件等資料。拆遷單位在動遷過程中，應按征地紅線范圍及時清理管道、閘閥、消火栓等供水公用設施，結清原欠費以及拆除水表中尚存的用水欠費。同時，對水價進行及時調整。二是營銷部門稽查組加大巡查頻次，及時發出用水性質改變提醒單，將水價調整過來。對于混合用水的用戶，按照《城市供水價格管理辦法》第二十九條：“混合用水應分表計量，未分表計量的從高適用水價”辦法，對于管線比較清晰的，用水性質可以區分確定的，采用一戶多表、分表計量水價。

用戶滿意率：關鍵是要確立“優質服務是公用企業的生命”這一服務理念。作為營銷部門可以嘗試“計件抄表制”，既規范抄表員的抄表行為，又提高抄表員的積極性；可以嘗試“客戶代表制”，推行換表“預約服務”、稽查“提醒服務”、收費“一站式服務”等?？傊?，用戶的要求千變萬化，但萬變不離其宗，解決根本性的問題就是必須提高營銷部門工作質量、工作標準，各司其職、各負其責，才能以不變應萬變。當然，變是絕對的，不變才是相對的。

三、把握關鍵

一是以人為本，努力實現員工自身管理。一流的素質方能造出一流的產品。ＩＢＭ前總裁沃森有句名言“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建ＩＢＭ。”這句話充分說明，保持人力資源的質量優勢，是增強企業活力和競爭力的關鍵，人的質量決定產品的質量。對營銷部門而言，人的質量決定工作的質量、服務的質量。在馬斯洛的需求層次理論中（生理、社交、安全、尊重、自我實現）自我實現是最高層次的需要。換句話說，能滿足人最深層、也是最本質需要的不是金錢和物質，而是自我價值的發現和實現。營銷部門要通過因事擇人、知事識人、崗位輪換、人才流動等，建立競爭激勵機制，形成有利于人才脫穎而出的氛圍。同時，加強班組管理，干部以身作則，黨員保持先進性，榜樣以點帶面，促進員工自身管理水平的提高。

二是規范營銷業務鏈，形成服務鏈。營銷部門主要職能包括抄表、收費、換表、拆表、檢漏、稽查等，對外是服務廣大的用戶，對內是上道工序為下道工序服務。德國西門子電器公司創始人在他的晚年談創業史時，曾經說過很是耐人尋味的一句話：“我的一生中，所選擇的研究總是大眾利益為前提，但到了最后，最大的受益者卻總是我自己。”作為營銷服務鏈，各個環節工作質量的好壞、服務水平的高低直接關系到水司的經濟利益和社會效益，可謂舉足輕重，牽一發而動全身。營銷部門要通過規范營銷業務鏈，形成服務鏈，全面質量管理，最終達到抄收零缺陷、服務零距離、用戶零投訴目的。

三是堅持科技創新，實現信息化管理。營銷部門技術創新的出發點是用戶，落腳點仍然是用戶。在新形勢下，營銷部門建立完善的戶（用戶）表（水表）量（水量）價（水價）費（水費）五位一體的信息化管理系統，已是必然之趨勢。借助信息化管理系統，明確相應的作業規范，使報表數據等代碼化、標準化、規范化；進一步使營銷管理工作程序化、業務流程化，自動生成用戶資料數據、抄表數據、收費數據、表況數據等，保證數據的嚴肅性、完整性、延續性。同時，通過信息化管理系統，實現智能查詢、提醒服務、催繳欠費等功能，并實現與水司其它管理系統信息的集成、共享，促進水司整體信息化建設水平的提高

第三篇：關于加強供水企業營銷管理的幾點思考

水務信息摘抄?？?/p>

第53期

宜興水務集團有限公司辦公室2009年4月10日

蕭山：新建原水檢測室為有效應對突發性原水污染，切實提高主取水泵站處置突發性原水污染的能力，做到早發現早處理，確保用戶喝上放心水，日前，蕭山水務三江口取水泵站原水檢測室正式成立。

該檢測室主要負責取水泵站江面巡視；取水口在線儀表數據監測和校對；高錳酸鉀投加指導工作和原水水質分析工作。其中原水水質分析由原來每星期檢測1～2次改為每個工作日檢測一次，如果水質出現異常還將視情況增加檢測頻率。原水檢測室主要檢測原水中的十項常規指標，具體為：濁度、臭和味、肉眼可見物、pH、鐵、錳、氨氮、亞硝酸鹽氮、耗氧量和氯化物。為做到數據共享，檢測數據將通過蕭山水務集團內網予以公布。（摘自《中國供水節水報》）建議：隨著安全飲水工程的即將竣工，各鄉鎮水廠都不再有日常水質檢測環節，源水的檢測更顯重要，應切實重視和加強水源質量監測工作，從源頭上確保安全供水。

哈爾濱:在逆境中突困前行

一、多重并舉提升管理質量

供水公司和基層單位簽訂了獎懲分明的責任狀，在責權利上動真格的。公司責成質檢部兵分幾路深入各個基層供水公司進行收費上的管理督察，對漏收的、少收的、沒按行業標準收的等諸多責任上的、人情上

1的、內部管理上的問題進行查處，形成了“不用加鞭自奮蹄”的工作熱潮，也讓公司的收費管理形成了綱舉目張的良性循環機制。

同時,供水公司每月一次業務分析會，象解剖麻雀一樣，將各單位完成的水費、污水費出帳率、回款率等情況在會上進行通報，實行陽光管理，把問題一一展示出來，大家一起分析。為什么？怎么辦？誰家的問題誰領帳，有黃牌、有警示，有當場能夠解決的方案，問題越析越明，動力越鼓越足。

其次,實行星級調收員考核評選工作。到目前為止，已進行了四屆星級評選。星級評選，動態管理，星級降低，薪酬降低。

二、科技投入堵漏增效

采集數據啟用條碼抄表器。為了提高抄表工作效率和工作質量，在廣泛調研的基礎上，加大科技投入，更新收費方式，采用了捷寶A188條碼抄表器抄表。并制訂了《條碼抄表器的使用管理規定》，開發設計了條碼抄表器抄表管理程序，分期對抄表人員進行了條碼抄表器使用管理培訓。條碼抄表器的推廣使用，提高了抄表入戶率和抄表數據的真實性、準確性，以科技手段堵塞了調收方面的工作漏洞，提高了管理效益和企業的經濟效益。

記錄數據啟用電子帳本。廢除了舊有手工賬卡的使用，科學設計了新賬本，按照計算機編程程序自動打印帳頁，每名調收員每年只需單、雙月兩本賬，即可登記全年可用數據項。把企業科技化管理進程向前推進了一大步，每年可為企業節省各種管理費用十幾萬元。

優質服務贏得用戶。每到事故高發季節，供水公司都組織力量，對管網維修、檢修維護進行事前的防范。對城區的管線進行了重新的普查落圖，對井室井位進行了跟蹤定位，對管線搶修做到了軍事化的管理。擦亮服務窗口。制定了“對外服務十不準”和“窗口人員行為準則”、“一站式”服務制度。以辦事實效、規范著裝、掛牌服務、優質服務等為內容，定期對服務窗口進行抽檢、考核。同時，定期舉辦窗口人員培訓班，提高了窗口的對外服務質量。

多種形式為民服務。以突出服務為中心，及時了解各類用戶日常所關心和迫切需要解決的問題。一是推行對外服務“八項制度”，從制度

上為保證服務質量提供行為規范。二是堅持用戶走訪制度，解決用戶在供水方面存在的具體問題。三是開展共產黨員服務隊進社區活動，與社區互動。

增供擴銷暢通發展渠道。加大市場開拓力度，加快管網施工速度，促進新增用戶早投入、早用水。一是發展用戶。延伸城市供水管網半徑，把城鄉結合部的新建小區，發展為自來水用戶。二是爭取用戶。對現管網內依然享有政策使用深井水的用戶進行爭取，通過超前化、全程化、個性化、親情化的服務，爭取用戶，將優質服務和增供擴銷相結合。

（摘自《中國水星》）

長沙：管網工程管理強調程序控制

為加強管網工程建設管理，長沙水司推出了新的《管網工程管理辦法》，力求從設計、施工到竣工驗收的全過程的細化，確保管網工程管理的各個程序得到較好控制。

城市供水管網工程一般都由供水企業內部的施工隊伍承攬，且從立項到投入使用之間的環節多，容易導致成本不透明、質量把關難、材料進貨品牌不清、標準不嚴及結算建檔資料不全等情形出現。該司推出的新《辦法》所定的四個章節和27個規范附件，其核心就是，細化管理，使管網工程的每一個程序嚴謹透明。與過去相比，要求更加具體：程序流程有嚴密的設計，若哪一個程序少了環節，便無法進入下一程序。通過程序控制，使成本透明，質量和安全制度的執行銜接緊密，建檔、結算、審核過程嚴實而無法留下空檔。其中相對過去最大的不同是，將管網工程按給水管道的功能性質和規模分類為輸配水管道工程、接戶管道工程、零星工程，明確了施工中必須遵循的流程細節，真正做到了過程管理精細化。在接戶管道工程中，即使是私人用戶的小工程和零星工程工作流程也專門作了程序規范。如：移表和改管的小工程也有手續辦理和資料準備移交要求。規定種類管道工程施工，施工現場必須按要求配備專職施工員、資料員和兼職安全員，主動接受設計、建設、監理、質監等相關單位對工程質量的監督。工程竣工通水前必須進行管道沖洗，在水質監測站人員對沖洗驗收合格后方能并網通水。規定施工單位在新

裝管道通水及管道附屬設施安裝后20個工作內向工程所在分公司提出預驗收申請；工程預驗收合格后25個工作日內提出竣工驗收申請報告。供水公司接到施工單位的竣工驗收申請及合格的竣工資料后15個工作日內組織工程竣工驗收會。施工單位在工程竣工驗收合格后45個工作日內將工程竣工結算資料交供水公司管網管理部，管網管理部在5個工作日內完成工程資料審核交水業投資公司審計部，審計部在60個工作日內完成工程結算審計。對施工的圖片資料準備作了很細的規定，如：開工前（放線時）的地形地貌；溝槽開挖后的面貌；溝槽填砂情況及覆土情況、有固定參照物的管道平面位置全景等。管道走向變化段、管道折點、變徑點、交叉點、接駁點、支墩、鋼管焊接和鋼管防腐安裝施工情況，管道上所有設備（閥門、水表等）檢查、安裝；管道上所有附屬構筑物砌筑狀況。還特別要求照片的像素必須達到400萬像素以上，并顯示時間、地點、工序名稱、樁號、或住宅單元門牌號。開工前地形、地貌照片必須每100米一張。施工安裝過程照片必須清晰、真實反映現場情況。

以前，接戶管道工程因為工程量小，沒有專門作要求，也因此出現過問題，為此，《辦法》特別要求監理過程表須反映各關健工序的檢查情況，即：管材、管件、閥門、紅磚等原材料的現場檢驗記錄；管道接駁檢驗情況記錄、焊口驗收記錄、回填質量檢驗記錄、地下管道及其附屬構筑物地基基礎檢驗記錄等施工記錄；管道軸線位置、標高等測量復核記錄和關健點均須附工序監理照片。還明確規定所有管道安裝工程質保期為2年。公司管網管理部門的負責人認為，新的《辦法》最大的特點是，過程控制精細化，責任要求精細化，成本計算精細化，標準執行精細化。每一道程序往下走，都是用表格、數據和圖片說話。只要是需要甲方付款的項目，哪怕小到材料配件的出處，幾百元的戶表安裝，都視為一項的工程，所執行的標準、流程和建檔規則均不能有空缺，由此求得管網管理的各個環節免除因人而異、因事而異、因情況的異同而異的現象出現。（摘自《中國水星》）建議：不論是大的飲水工程還是小的用戶接水，均需從設計、施工到竣工驗收、投入使用的全過程，制訂一整套嚴格科學的規范制度。這樣，能有利于促進日后管網維護、資料查找及規范化管理水平的提高。

平陰：完善合理化建議制度

為集中發揮廣大干部職工智慧，為公司建言獻策，平陰水司實施提合理化建議制度6年以來，共計提出建議1860余條，其中，被公司采納的建議1470條。

該公司規定合理化建議的內容：1是所提建議，對公司管理方面起到積極作用和重大影響的；2是對公司和三產提高經濟效益產生影響的。該公司規定合理化建議的征集方式：1是將書面合理化建議表投入經理信箱；2是通過電子信箱直接發送到經理郵箱中。

該公司規定合理化建議的處理方式：建議人提出的每條建議經過匯總、整理后，由企管辦根據建議的內容分別發到相關的責任科室，有責任科室結合本科室的實際工作對所提出的建議進行認真分析后，做出采納和不采納的意見。凡合理化建議一旦被采納的，科室要堅決執行、落實；不被采納的，不能統計為合理化建議的有效條數，同時將不被采納建議的理由再返回建議人予以說明。

該公司規定每年評選5條最有價值的合理化建議：在當年全部合理化建議中，首先由公司領導班子成員分別從中選擇10條建議為候選建議，匯總后提交職代會代表再通過無記名投票選出前8條建議；最后，由領導班子集體研究確定前5條建議為最有價值的合理化建議。按照“第一名：300元；第二名：260元；第三名：200元；第四名：150元；第五名：100元”分別予以兌現獎金和頒發證書。

（摘自《大商圈網》）

建議：平陰水司對于經理信箱和合理化建議的推行，最值得借鑒的是其高度重視及對建議的處理方式，不僅對好的建議能及時采納，不好的也能及時反饋意見。這樣，激發員工產生認同感和參與的積極性。

第四篇：關于企業營銷的思考

關于企業營銷的思考

1．前言

經典的4p營銷理論，出現在上世紀五十年代，分別指的是產品（product）、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）四個方面的策略。好范文，全國公務員公同的天地www.tmdps.cn

一家新成立的節能公司希望能夠在幾年內成為國內領先的節能產品供應商，怎樣開始營銷呢？

很明顯，營銷的第一個要素是產品。為了滿足客戶在不同場合節能的要求，需要有不同的節能方式，包括工業用能、照明用電、家庭用能、空調等建筑物節能和不同的產品檔次；為了讓顧客了解自己的產品，還要設計出能夠吸引客戶的產品特點與優勢。

接著就是定價，一方面要考慮自己的成本，另一方面要考慮客戶能夠接受的價格，還要考慮競爭對手的定價。除了擬訂出建議的市場價格外，還有對經銷商的價格，經銷商又有不同的類型，有主營經銷商，也有兼營經銷商，根據其能力、業績的不同，又要建立不同的價格體系。

有了好的產品和有競爭力的價格，就要發展方便顧客購買的渠道，因為顧客是不可能為了節能，親自來上門采購的。首先要發展區域辦事處，建立經銷網絡，將產品銷售覆蓋到各地，最終讓產品與終端客戶見面。

節能產品賣得好不好，最終還要由客戶說了算，營銷的第四個要素就是促銷。通過電視、報紙、互聯網、廣播、城市廣告牌可以覆蓋眾多領域；還可以參加各種展覽和活動，使得自己的宣傳更有針對性；另外辦事處還要幫助經銷商銷售自己的產品，并承擔收款的任務。

2．產品生命周期

產品是有生命周期的，企業要獲得發展，就必須不斷地發展和管理自己的產品線。產品研發出來后，第一個階段是導入期，公司開始尋找市場切入點，樹立成功客戶，這個階段通常是個漫長的摸索的階段；第二個階段是增長期，潛在客戶開始接受這個產品，銷售額迅速增加，公司開始擴大生產和銷售，生產成本開始降低，同時許多企業看到有利可圖，也迅速加入。第三個階段是成熟期，市場已經了解和接受這個產品，銷售穩定。第四個階段是衰老期，須采用新技術、新產品，以更好地滿足客戶需求，替代銷售開始下滑的原產品。

3．市場定位

不同的客戶對產品、價格、渠道和促銷的組合有不同的要求，并且類似的顧客對這些要求很接近，這樣在設計產品的時候，就瞄準和這些顧客需求一致的組合，這就是定位。中國移動針對學生市場推出的動感地帶，就是根據年輕人收入不高，是喜歡以短信溝通的客戶。市場細分才可以找到需求類似的客戶，這是定位的基礎。

4．銷售要素關系

產品與渠道是企業參與市場競爭的基礎，而且是相對比較穩定的要素，故相當于人的兩條腿，講究步伐穩健；而價格卻是隨著市場競爭而變化的，同時也是市場競爭經常使用的工具，為人的一只手；而促銷則是最經常使用，變數最多的營銷工具，且以銷量提升快、組織速度快、變化形式多而被營銷人頻繁運用，為人的出劍之手，威力最大。這左右手相互不可替代卻又必須高度協同，才能穩操勝卷。

5．促銷

市場如戰場，硝煙彌漫。在這小戰不斷，大戰酷烈的競爭中，更多的營銷人頻繁的使用著促銷這一武功。促銷之于營銷，實如武功之套路，是每個營銷人員必練之術。

“以顧客為中心，分析其原始想法”是促銷最正宗內功心法。

促銷是使產品實現快速轉移的一個營銷技術，通過促銷，企業達到了特定的營銷任務。但如果我們從實現商品轉移這個角度出發來看的話，促銷既然是完成商品轉移技術，很顯然，促銷的核心價值就是促進商品轉移和交換。那么，怎么讓我們的促銷活動能夠促使消費者更快更多的去購買我們的產品呢？既然我們實現商品轉移的對象是顧客，那一切的促銷都應該從顧客這個原點出發，這才是一個成功促銷的基礎。研究顧客的購物心理就非常重要了。對顧客心理研究的方法和角度很多，但根據最常見的顧客直接心理來分析是最有效的。我們可以把顧客購買心理大致分為以下幾類：

求效心理，我需要的商品，最主要的是要節能效果好，降低運營成本；

求廉心理，我需要的商品，最主要的是價格便宜，性價比高；

求名心理，我需要的商品，最主要的是名牌的，顯示我的地位；

求質心理，我需要的商品，最主要的是質量可靠，實實在在；

求新心理，我需要的商品，最最喜歡新產品了，比誰都先享受；

求異心理，我需要的商品，最主要的是與眾不同，有個性。

看了以上的分類，相信大部分的讀者都很不以為然，因為只要懂營銷的就人人皆知的嘛。其實不然，就象回答促銷的目的是什么時，我們第一反應就是提升銷量等，而不是滿足消費者的需求一樣。我們更多的看重直接結果而忽略了營銷初衷。舉例：我們在做一個特價促銷時，考慮最多的往往是最低能夠賣到什么價格、能不能比競爭對手再便宜一點？這樣的直接結果就是價格的不斷走低，而為了滿足價格的需求，更多的廠家就會采取削減產品成本、降低產品質量、取消或降低售后服務等各種手段來滿足。其實，特價的背后是顧客“求廉”心理下的潛臺詞：價廉物美。特價的原則是：只要物美，即使價格高些，也有它的市場，而即使價格低廉，如果物不美，肯定成為糟粕。雖然你可能以更低的價格暫時獲取了顧客的購買，但如果讓顧客對你產品的質量和服務感到不滿意的時候，你的促銷目的已經宣告失敗了，因為我們沒有滿足顧客的要求。所以在制定特價促銷時，就不應該簡單的以更低的價格為唯一追求，更應該考慮如何提供性價比更高的產品。但還是有很多企業一味玩價格，最后掉入價格陷阱無法自拔，也就是行業內經常講的“不促不銷，促也不銷”的怪現象里。究其因，主要有以下兩點：

1）曲解顧客心理。由于銷售的慣性，企業更多的把促銷的目的表現在快速上量、打擊對手、完成任務上。這樣的促銷往往是無限度的，很容易將自身置于困境。只有真正根據顧客的要求來制定促銷，促銷的設計應迎合消費者的心理需求，懂得顧客的“心”，才能既滿足顧客，服務顧客，同時也成就自己。

2）促銷“走火入魔”。筆者通過了解多家企業，發現了一個很奇怪的現象：企業要求營銷機構必須緊跟客戶，有一檔做一檔。這樣為了完成不停促銷的指令，往往是機械的去排促銷，活動一檔一檔做，銷量卻是四平八穩，毫無起色。這些企業如練武的人走火入魔一般，純粹為促銷而促銷，如果力度掌握不當，很容易將企業帶入危險境地。

6．營銷創新

營銷創新是有原則的。

營銷創新的原則之一：永遠不要拋棄創新的根本：產品。

在現實生活中，有很多人思維好象非常超前，一說起營銷，必然滔滔不絕地大談非常前衛的理論，讓人云里霧里。更有人出賣所謂的“點子”成了大營銷家，但一旦實踐起來，這些理論和“點子”卻不能實用。我們不否認前衛理論和“點子”的作用，但我們的營銷人關鍵是應該始終保持一種清醒的意識：有哪個百年企業是依靠一時的前衛理論和“點子”發展的么？可口可樂、寶潔等跨國企業的長盛不衰的一個秘訣就是始終把產品是否能夠符合消費者的要求作為營銷至高無上的法寶，當別的企業在炒作概念的時候，這些優秀的企業始終堅持，優秀的產品才是最好的營銷，作為自己的理念，只有在產品的基礎上創新的營銷，才是永遠能夠保持活力的營銷，才能不斷創新。

營銷創新的原則之二：渠道。企業的營銷是絕對不能沒有渠道的。渠道是企業營銷創新的取之不竭的源泉。在現實生活中，我們經常會看到很多企業通過渠道變革來達到營銷創新的目的，并且取得了空前的成功。比如，國內一家很著名的摩托車企業，在90年代初期，當其他企業忙著收獲因為賣方市場帶來的好處時，就把渠道變革當成營銷創新的基礎去開展工作了，當90年代中期，國內摩托車行業走向買方市場，供大于求的時候，這個廠家的營銷創新發揮了巨大的作用，尤其是1995年上海助力車市場開放的時候，該企業通過其完整的渠道提前得到消息，迅速研發，并通過渠道迅速將該車在上海銷售，該企業賺的眉開眼笑的時候，別的企業才慌忙跟進。

營銷創新的原則之三：不要把營銷當作企業度過難關的戰術使用，一定要把營銷創新提升到戰略的高度。為什么很多外國專家都評價說中國的民族企業最終不能擔當大任？除了企業整體戰略，就是營銷創新戰略的缺失。內行看行情，外行看熱鬧。別看國內許多企業在營銷上搞的有形有色，但細看起來，卻基本上沒有幾個能夠把自己的營銷創新堅持下來，并發揚光大。

營銷創新的原則之四：服務是別人永遠無法復制的制勝法寶。當海爾宣布自己的服務營銷戰略時，曾經有很多企業跟進，但由于各種原因，沒多久就銷聲匿跡了。而海爾卻把服務創新當作自己的營銷戰略貫徹于始終，不管別人說海爾產品質量怎樣怎樣，但就憑海爾的服務特色，海爾的營銷戰略就是成功的，至少在目前的國內企業，還沒有一個企業能夠把自己的營銷創新貫徹到戰略高度并且如此徹底，這就是海爾成功的基本因素之一。

7．比業績更重要的是什么？

作為企業來說，業績的重要性，的確不言而語，不管是生存問題還是發展問題他都需要業績來支撐。也即是在這樣的前提情況之下，企業就抱住“業績”這一關鍵指標不放，一切唯業績說話，一切從業績看齊，也是不對的。

企業在一味的業績主義的前提下，就會將許多更為重要的事情淡忘了，企業的每個人、每個部門都處于看、觀的狀態，沒有人來實際的執行。

俗話說：“光說不練嘴把式，光練不說手把式，又說又練才是真把式?！睂τ谄髽I而言，業績只是最終的結果，但是在完成這個結果的同時，他需要一個漫長的過程來支撐。

這個時候，過程的關注對于能否順利完成業績就起到了重要的作用。企業需要問自己的幾個問題。

企業的成功運作，他需要的是集體的力量，不是單靠某一個部門或者某一個人就可以完成的。這也是為什么現在的許多的企業提倡的團隊觀念。對于企業來講，需要明白業績只是最終需要的結果，要很好的達成這個結果，就需要對過程進行高度的關注，并且業績的達成是需要企業上上下下整個團隊的共同努力才能很好、最佳地完成。企業需要問自己的幾個問題是：

1）業績實現需要什么？

很多的人都會知道，要想達成業績首先需要的是人來執行，這點無可厚非，人在整個業績達成的過程中，他處于一個核心的位置。但是光靠人，如果沒有一個核心戰略決策來指導人來完成這個最終的目標，肯定是不行的。

2）制定戰略性決策，他需要考慮和關注什么呢？

戰略性決策的制定首先就是要考慮企業的實際情況，企業的目標以及企業的遠景規劃，并且在制定這個戰略性決策的時候，需要將企業的所有人員考慮在內，充分發揮每個人、每個部門的作用。

3）怎么樣來完成和執行既定的戰略性決策呢？

既然戰略性的決策已經定下來了，那就需要完成。在完成的過程中，需要做到按照既定的方案，不折不扣的來執行。并且調動企業所有的人員，共同來完成這個決策。此時的焦點始終集中在“人”上，也即是“人”才是關鍵點。

4）怎么樣來調動人的積極性？

企業在招聘每一個員工的時候，其實已經發現了他的優勢在那里，但是后來又因為企業的一些弊端，造成員工沒有將他的優勢充分的展現出來。于是給企業傳遞一種錯誤的信息，一味的認為，該員工的能力欠佳，然后再一次又一次的重復招聘。結果是有能力的人不愿意進入該公司。那么怎么樣才能調動員工的積極性呢？首先對于企業來講，就是具有較高的人才意識，并且能夠根據企業的優勢來充分挖掘員工的潛力。并且制定相關的激勵政策有效的激勵員工，給予他們一個施展才華的平臺。

8．企業需要作些什么

業績需要人來完成，但是人需要的體系來激勵，體系首先需要的意識，要具有管理意識、要具有人才意識，最終才可以有效的達成業績。對于企業來說需要作到：

1）完善的過程監督機制

只有有效的將過程完全掌握，并根據過程出現的情況作出適當的、正確的調整來逐漸糾正過程中的錯誤，并逐漸完善整個過程的監督、管理體系。

2）建立人員的激勵機制

過程需要的是人員來執行，在整個環節中人發揮著重要的作用，只有很好的激勵人的潛力，才可以將整個過程做到最佳狀態。

3）與之相匹配的管理機制：

不管是過程的監督機制還是人員的激勵機智，他都需要的是依靠核心的管理力量來執行，作到“有制度可依，有制度必依”，提高企業的綜合執行力。

業績是一個結果，但是要完成這個結果，他需要的是對過程的關注，過程又需要人來執行，人又需要一個有效的激勵機制來激勵，而一個激勵機制又需要管理來運作。

總之，企業運作組合就是：管理能力 激勵機制 執行力=業績。

9．幾點建議

根據上述分析、思考和公司市場營銷現狀，提出如下建議。

在產品方面

1）針對企業產品還要加大開發力度，盡量根據市場的不同用戶需求，推出不同檔次的產品，覆蓋目標市場。

2）在區域冷熱電聯產聯供，余熱余壓利用，電機系統節能，能量系統優化，建筑節能，綠色照明以及節能審計和服務等方面，也須有選擇地開發新產品，拓展我們的服務領域。

在價格方面

1）優化目前產品價格體系，針對競爭對手，制定相應對策。

2）對業績好的經銷商采取價格傾斜。

在渠道方面

1）加大以辦事處為樞紐的渠道建設，改變目前渠道窄、效率低、通暢性差的局面，做好辦事處的建立工作。

2）加強經銷商的培養和管理，要做到獎好罰差、優勝劣汰。

3）做好政府部門的工作，充分利用政策，爭取納入政府節能計劃領域。

在促銷方面

1）有選擇性地在有辦事處的城市，定向做好產品的發布宣傳工作或參加一些專業性的節能展會，提高公司及產品的知名度和客戶的購買欲望。

2）加強公司網站的推廣，通過網站宣傳公司，宣傳產品。

另外，還須引入資金，提高公司先期實力和競爭能力，加大合同能源管理項目實施力度。

以上分析、思考，如有不當之處，懇請批評指正。

第五篇：供電企業電力營銷思考

供電企業電力營銷的思考

【摘 要】在新的市場形勢下，供電企業需要對電力營銷的管理，實際策略上的轉變，全面推行大營銷戰略，實施人財物的集約化管理，實現營銷管理集約化，組織扁平化，服務便捷化，資源最優化，信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現企業效益的最大化。

【關鍵詞】電力營銷；建議；現狀

在市場經濟條件下，電網企業需要根據電力產品的特點，樹立創新理念，探究管理創新的方法，策略，在進行管理創新的同時，選擇正確的電力營銷策略，在進行管理創新的同時，選擇正確的電力營銷策略，從產品，價格，渠道及促銷策略等多個方面進行總體策劃，引導電網企業走向可持續發展軌道。

１．電力營銷及電力產品的特性

1.1無形性

電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓，頻率，波形等來表現。

1.2非儲存性

一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產，供，銷必須依靠各級電力輸送網絡來完成，電網則成為電力輸送的載體，電網的質量對電力商品的質量有重要作用。

1.3公用性

電力商品是社會經濟發展的基本經濟保障，出現供電故障會引起

社會經濟生活的不穩定，全社會的經濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

1.4計量特殊性

電力商品必須使用電度表來計量交易數量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據，同時也成為電力商品交易雙方產生質量的焦點所在。

2.電力營銷工作的當前狀況

(1)營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力產品銷售困難，供電服務質量差，服務體系不健全，不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，因此必須轉變要以市場營銷管理為主的觀念，以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。

(2)營銷現代化管理主要特點是方便，快捷，高效，其基本要求是信息處理標準化，統一化，而且目前用電業務流都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不齊，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

(3)電力營銷管理信息系統存在風險與不足。目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險，一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如電費統計有時會出現重復或遺漏等，二是誤操作風險，由于業務人

員崗前的業務培訓不細致，不到位，不認真，直接會引起誤操作主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算和售點輸入不準確造成電費流失。三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

3.對電力營銷的建議

3.1電力價格策略

電力企業必須盡可能降低產品價格，以促使消費者更多地進行消費，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格，供電企業不具備自主權，對于國家頒布的目錄電價，供電企業絕不能多收一厘錢，只能用好用活國家的電價政策，特別是要用足國家制訂的電價優惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對于電價分類繁瑣，電價調整頻繁等問題，電業局也不能有效解決，只能向客戶作好解釋說明工作。在國家電力體制改革上檔徹底，電價形成機制完全理順后，供電企業經營管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯，可以在國家規定的目錄電價標準上適當采取優惠用電措施，降低售電單位，以實現成本領先的電力營銷戰略。

3.2電力產品策略

對于電能質量的個別指標與西方發達國家相比還存在著差距，首先要在“競價上網”時對發電商提出要求，堅持“同網同價”原則，以保證采購到的電力產品質量合格，同時還要努力改善電網性能提

高設備技術含量，盡量大可能降低電網本身對電能質量的影響，提高終端電壓合格率，力爭達到綜合電太合格率大于99%，針對電壓質量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業自己也要努力協助客戶做好有關工作，盡可能滿足客戶對電能質量的要求。

3.3對電費的回收策略

(1)加強呆帳壞帳的預防和補救，根據黨中央《大中型工業企業改制，退出實施意見》，呆帳與壞帳將對電業局電費回收工作帶來很大的壓力，應制訂專項管理制度，及時掌握破產企業動態，嚴格控制呆壞帳的發生，強化呆壞帳的賬務，資料管理，加強呆壞帳的預防措施和補救措施，盡量減少電費損失。(2)加強與各級政府部門的溝通，堅持向成都市政府有關部門匯報電費回收情況，使政府有關部門在電費回收工作上能夠有一個比較明確的態度，這些都為我國局的電費回收工作創造有利的外部環境。(3)發動有效的宣傳攻勢，加大電費回收工作力度。可以通過在電視，報紙等主要媒體上公布欠費情況，對長期拖欠電費的欠費大戶進行曝光，并就電費拖欠造成的嚴重后果，供電企業所作的種種努力等問題向社會報道，努力營造出催收電費的良好社會環境。(4)運用法律武器追收電費對那些惡意拖欠電費的客戶，要敢于拿起法律的武器，通過訴訟程序進行追收欠費，這樣做還有一個好處就是，只要有一處勝訴，便會對其他欠費客戶或處于觀望狀態的客戶產生強烈的威懾作用。

4.加強職工隊伍業務素質建設

確立新的營銷觀，建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇，首先，聘請專業人員進行了培訓，幫助我們了解營銷管理的實際問題，擴大了職工的知識面，提高員工的業務能力知識水平，使職工學之所用，提高職工遇到難題處理的問題的規范化，合法化，同時也強化全員營銷觀念的權立，合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性，做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。運用先進的通信，網絡，計算機技術，為客戶提供高效的，全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。

5.結束語

未來的電力營銷市場是一個買方市場，要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優質服務為手段，隨時隨地地為用戶提供質優價廉的清潔能源，建立一個能適應商業化運營，法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。在新的形勢下，以市場化為導向，堅持“顧客至上，服務第一”，提高顧客滿意度和價值增長為目標，通過現代化的市場營銷手段，為顧客提高高品質的服務，實現社會效益與經濟效益的統一，是電力企業廣大干部職工應樹立的重要理念。

【參考文獻】

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