第一篇：企業(yè)的營銷管理

企業(yè)的營銷管理

沒有成功的營銷，就沒有成功的企業(yè)。市場營銷活動，是企業(yè)利潤實現(xiàn)的最終手段。在市場同質(zhì)化極強的產(chǎn)品競爭中，營銷的成敗，往往決定了整個企業(yè)經(jīng)營的成敗。請參考：

1.凡勃倫效應(yīng)：商品價格定得越高，越能暢銷

2.“100-1=0”定律：讓每一個顧客都滿意

3.魚缸理論：發(fā)現(xiàn)客戶最本質(zhì)的需求

4.長鞭效應(yīng)：加強供應(yīng)鏈管理

5.弗里施法則：沒有員工的滿意，就沒有顧客的滿意

6.250定律：不怠慢任何一個顧客

7.布里特定理：充分運用廣告的促銷作用

8.尼倫伯格法則：成功的談判，雙方都是勝利者

9.韋特萊法則：從別人不愿做的事，做起

第二篇：企業(yè)木門營銷管理心得分享

企業(yè)木門營銷管理心得分享

木門企業(yè)要生存營銷做得好是必須的，而如何做好營銷的管理卻涉及到很多方面，今天，重慶宜居木門營銷總監(jiān)就分享了他的心得：

管理者應(yīng)看到這些背后的工作和品牌的發(fā)展

大部分企業(yè)管理者普便把產(chǎn)品等同于品牌，以為，只要產(chǎn)品一進(jìn)市場，品牌就有了，這絕對是個“童話式幻想”，就像做夢，恍惚歷歷在目，其實是過眼煙云，曇花再現(xiàn)。在營銷管理中，品牌的管理是重中之重，但是，在市場磨合初期，無品牌的說法。大家都知道，品牌的內(nèi)涵很多，既有有形的，也有無形的，它需要積累，需要演化，需要包裝，當(dāng)然也需要過硬的品質(zhì)和持續(xù)增長的銷售數(shù)據(jù)，然而，這一切都需要時間的洗禮和市場的證明，這個洗禮和證明的過程就是管理的過程，其管理工作看得見，需持之以恒，但是，其過程卻摸不著看不見，談營銷管理時，管理者應(yīng)看到這些背后的工作和品牌的發(fā)展。

管的是銷售人員的心態(tài)，以及對市場的掌控能力

大部分企業(yè)都進(jìn)行過營銷培訓(xùn)，但很少有企業(yè)進(jìn)行營銷管理培訓(xùn)，偶有參加過營銷管理培訓(xùn)的，基本上是“蜻蜓點水”，淺嘗輒止，更可笑的是，許多人壓根就沒做過營銷，也不具備職業(yè)履歷，卻給一大幫在市場一線爬摸滾打過的銷售人員講營銷，實在令人啞然。營銷管理者，或者說管理營銷的中高層人員，本身是市場營銷的實踐者、先鋒隊員，即具有單兵作戰(zhàn)的能力，又可以團(tuán)隊協(xié)作，即是單兵作戰(zhàn)的模范，也是團(tuán)隊管理的核心領(lǐng)導(dǎo)。在各種具體的市場活動中，不但本身能管理好市場和教會銷售人員管理好市場，還應(yīng)能管理好銷售人員心態(tài)，善于調(diào)動、激發(fā)銷售人員的潛能，以保證市場營銷工作的順利開展。

營銷管理要關(guān)注隱藏在產(chǎn)品營銷背后的市場發(fā)展和變化

對銷售人員而言，營銷就是銷售，就是賣產(chǎn)品，但是，在營銷經(jīng)理看來，營銷是產(chǎn)品在現(xiàn)在、將來階段性市場中的一切表現(xiàn)，銷售人員關(guān)注的是銷售額是否見長，而企業(yè)管理者應(yīng)該看到的是，產(chǎn)品還有多久的生命周期、多長的銷售動力，還有，目前的市場中，企業(yè)產(chǎn)品和營銷政策是否適應(yīng)市場趨勢；對大型企業(yè)和知名品牌而言，最忌諱的是追求短期利益，而忽略了長期發(fā)展源泉，及品牌的擴(kuò)張價值，所以說，營銷管理要關(guān)注隱藏在產(chǎn)品營銷背后的市場發(fā)展和變化，管的也是這種危機(jī)觀念、競爭觀念和發(fā)展觀念。

重慶宜居木門營銷總監(jiān)告誡同行稱營銷管理，考驗的是木門管理者的高度，以及市場操作中的過程管理，也看木門管理者的素質(zhì)和能力，真誠希望，所有的木門企業(yè)在重視市場營銷本身的同時，更應(yīng)重視營銷管理的過程和未來。

第三篇：足浴企業(yè)營銷管理策劃書

足療企業(yè)營銷管理策劃書

前言:，一個企業(yè)公司的命運是和公司領(lǐng)導(dǎo)、管理人員息息相關(guān)的。有什么樣領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的團(tuán)隊，團(tuán)隊成就企業(yè)公司命運。管理：管理者首先要自我做起身先士卒；率先垂范；處事公正；公私分明；處事有理有條，不怕困難，敢于擔(dān)當(dāng)，無論什么時候做什么事都要比員工更加成熟可靠，有風(fēng)度，有禮貌，必須能幫助員工解決問題，建立值得信賴的管理形象。必須能讓員工暢所欲言，修改管理存在問題。

行業(yè)前景

我國保健和養(yǎng)生休閑模式正經(jīng)歷著一場巨變，中醫(yī)保健、綠色消費已大勢所趨，必將成為新一輪保健浪潮的熱點，成為21世紀(jì)的白金產(chǎn)業(yè)。無論是防病、治病，消除疲勞還是嫩白肌膚，足療保健受到不同年齡，不同層次，不同地方人們的青睞。今天，越來越多的都市白領(lǐng)加入足療行列，他們已經(jīng)消除了長久以來的偏見，喜歡上了足療。足療漸漸成為一種廣受大眾喜愛的、新型的健身療法。近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迅速加快和人們生活水平的提高，人們早已經(jīng)不滿足于物質(zhì)生活的豐富，轉(zhuǎn)而更注重精神上的享受，而集養(yǎng)生保健與休閑娛樂于一體的足療則成為他們的“新寵”

經(jīng)營策略：

1.戰(zhàn)略規(guī)格：運用最新的c1s系統(tǒng)，全力宣傳足道保健理念。

2.口碑宣傳：通過嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)管理迅速建立良好口碑。3.文化宣傳：建立品牌文化系統(tǒng)，展現(xiàn)出文化理念及核心競爭力。通過媒體；網(wǎng)絡(luò)；電視；報刊；宣傳品牌企業(yè)形象。

4.形象：店面設(shè)計必須具有特色。保持顏色時尚合理搭配，古典音樂營造安逸活力氣氛。

5.人力資源管理：招聘形象氣質(zhì)優(yōu)佳，技術(shù)好的女性員工，確立人才理念，進(jìn)行有效的人事管理，定期組織員工進(jìn)行技能手法工作態(tài)度接待禮儀，各項培訓(xùn)，并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)有潛力員工，對其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn)。使其作為公司發(fā)展分店儲備資源。

6.營造強大宣傳公司宣傳其獨有特色魅力，讓顧客感覺在我店消費有一種格外贈送優(yōu)惠，符合消費心理。

7.為顧客設(shè)計出與銀行卡相仿的VIP貴賓會員卡，此卡為消費的同時可以享受貴賓會員的多種優(yōu)惠待遇，顯示貴賓獨有身份。

8市場調(diào)研問題。古人云：謀定而后動。凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。都是強調(diào)市場調(diào)研及籌劃的問題。沒有來自市場的第一線信息，盲目投資是非常危險的。市場調(diào)研應(yīng)注意幾個問題：：①2公里商圈②區(qū)位劃分③競爭對手④消費習(xí)慣。

足療會所籌建運營操作實務(wù)

足療會所籌建服務(wù)流程

（一）第一階段——前期準(zhǔn)備

1、前期市場調(diào)查（市場數(shù)據(jù)采集階段，）（1）區(qū)域人口環(huán)境（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3）社會文化環(huán)境（4）自然環(huán)境（5）物質(zhì)環(huán)境（6）消費習(xí)慣（7）競爭環(huán)境

2、投資風(fēng)險及效益測評（1）擬定投資計劃書（2）項目可行性報告書（3）投資回報分析

（7）服務(wù)項目標(biāo)定及價格確立

（二）第二階段——

1、編制工作倒計時表

根據(jù)工作內(nèi)容及分工，制定開業(yè)的倒計時表，要求各部門工作嚴(yán)格按計劃進(jìn)行。

2、擬定設(shè)備招商方案及組織實施（1）聯(lián)系各種休閑設(shè)備供應(yīng)商（2）對設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行考察

（3）采購招商談判

（4）各種足療用品的采購談判（5）明確采購時間表（6）簽訂合作合同

3、擬定技師招募方案及組織實（1）正式成立招聘培訓(xùn)小組（2）制定招聘計劃

（3）制定招聘宣傳計劃及實施（4）面試及確定人員（5）軍訓(xùn)及團(tuán)隊精神建設(shè)

（6）技術(shù)理論培訓(xùn)、服務(wù)項目培訓(xùn)（7）禮儀及溝通知識培訓(xùn)

（8）店面制度培訓(xùn)

（9）員工考核、定崗

5、薪酬體系建立

（1）服務(wù)項目提成

（2）點號提成

（3）銷售卡、票、產(chǎn)品提成

（4）員工服務(wù)等級劃分方案

6、后勤保障方案

（1）員工食堂餐廳住宿方案設(shè)計及搭建

（2）相關(guān)員工后勤保障物品的采購

（3）季節(jié)性維護(hù)員工后勤的維護(hù)計劃

7、工作計劃全程跟蹤指導(dǎo)----表格倒計時跟蹤法

（三）第三階段——內(nèi)部機(jī)構(gòu)搭建

1、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)搭建

根據(jù)企業(yè)自身實際情況，搭建組織結(jié)構(gòu)，建立四級管理體系（1）企業(yè)MI（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）（2）企業(yè)VI（企業(yè)視覺識別系統(tǒng)）（3）企業(yè)BI（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）

3、營運流程設(shè)計

（1）顧客接待流程（保安、迎賓、主管、技師、收銀）

（2）技師服務(wù)流程

（3）顧客二次服務(wù)（技術(shù)加鐘服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)）流程（4）收銀流程（5）交接班流程（6）采購及入庫流程

（7）會員卡申領(lǐng)和顧客辦理流程

（8）顧客投訴處理流程

（9）突發(fā)事件處理流程

4、全方位作業(yè)規(guī)范設(shè)計（1）停車場保安服務(wù)規(guī)范（2）迎賓服務(wù)規(guī)范（3）接待服務(wù)規(guī)范（4）收銀員服務(wù)規(guī)范（5）技師服務(wù)規(guī)范（6）服務(wù)員服務(wù)規(guī)范（7）保潔服務(wù)規(guī)范

（8）店長及主管服務(wù)規(guī)范

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（9）其他相關(guān)規(guī)（10）安全保衛(wèi)工作、營業(yè)區(qū)

（1）水、電、暖等設(shè)備調(diào)試（2）人員調(diào)配（3）技師到位（4）服務(wù)用品檢查（5）配藥間檢查（6）收銀系統(tǒng)檢查

（7）房間設(shè)施衛(wèi)生檢查

（8）組織試營業(yè)

（五）第五階段——后期服務(wù)

1、整理文件

（1）將所有規(guī)章制度、營運流程、作業(yè)規(guī)范等相關(guān)文件提供給公司使用。（2）將CI系統(tǒng)提供給公司使用。（3）為公司提供后期管理服務(wù)。（4）為公司提供財務(wù)分析報告。

2、服務(wù)效果評估

結(jié)合客戶的反饋意見，公司內(nèi)部對該項目整體運作結(jié)果進(jìn)行評估，對項目組人員工作進(jìn)行考核，提出需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，制作項

3、后期回訪，提供經(jīng)營診斷。足療會所籌建運營操作實務(wù)。目服務(wù)備忘錄，存入公司檔案。

2014-9-23

第四篇：第九章企業(yè)營銷管理教案

一、本節(jié)教學(xué)目標(biāo)

知識點：掌握市場及市場細(xì)分的含義與作用；掌握市場細(xì)分的具體條件和依據(jù)；掌握企業(yè)如何利用市場細(xì)分識選擇目標(biāo)市場；了解影響企業(yè)定價的因素。

技能點：培養(yǎng)市場細(xì)分方法，培養(yǎng)利用市場細(xì)分理論解決具體問題的能力。

二、本節(jié)教學(xué)重點與難點

重點：掌握市場細(xì)分的具體條件和依據(jù)、企業(yè)如何利用市場細(xì)分識別具有吸引力的市場。

難點：掌握市場細(xì)分的具體條件和依據(jù)

三、本節(jié)主要教學(xué)內(nèi)容

一、市場及市場營銷的概念

二、市場細(xì)分的概念、條件、依據(jù)

三、目標(biāo)市場的選擇

四、影響企業(yè)定價的因素

講授

第一節(jié)

一、市場及市場營銷的概念

目標(biāo)市場的選擇

狹義上的市場是買賣雙方進(jìn)行商品交換的場所。

廣義上的市場是是建立在社會分工和商品生產(chǎn)基礎(chǔ)上的交換關(guān)系的總和。

市場的主要因素：市場＝消費主體+購買力+購買欲望

市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。市場營銷的目標(biāo)是滿足需求，核心是交換。

二、市場細(xì)分

1、市場細(xì)分定義

所謂市場細(xì)分就是指企業(yè)按照一定的依據(jù)將整個市場劃分成若干個具有共同特征的子市場，并根據(jù)企業(yè)的需要與可能，選擇其中部分子市場作為企業(yè)目標(biāo)市場加以研究和利用的活動。

2、市場細(xì)分條件

企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的目的是通過對顧客需求差異予以定位，來取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。眾所周知，產(chǎn)品的差異化必然導(dǎo)致生產(chǎn)成本和推銷費用的相應(yīng)增長，所以，企業(yè)必須在市場細(xì)分所得收益與市場細(xì)分所增成本之間做一權(quán)衡。由此，我們得出有效的細(xì)分市場必須具備以下特征： A、需求的差異性

B、可衡量性 指各個細(xì)分市場的購買力和規(guī)模能被衡量的程度。

c、可進(jìn)入性指所選定的細(xì)分市場必須與企業(yè)自身狀況相匹配，企業(yè)有優(yōu)勢占領(lǐng)這一市場。可進(jìn)入性具體表現(xiàn)在信息進(jìn)入、產(chǎn)品進(jìn)入和競爭進(jìn)入。考慮市場的可進(jìn)入性，實際上是研究其營銷活動的可行性。

d、可盈利性(規(guī)模性)指企業(yè)新選定的細(xì)分市場容量足以使企業(yè)獲利。

3、市場細(xì)分的依據(jù) 1．按地理因素細(xì)分

按地理因素細(xì)分，就是按消費者所在的地理位置、地理環(huán)境等變數(shù)來細(xì)分市場。因為處在不同地理環(huán)境下的消費者，對于同一類產(chǎn)品往往會有不同的需要與偏好，例如，對自行車的選購，城市居民喜歡式樣新穎的輕便車，而農(nóng)村的居民注重堅固耐用的加重車等。因此，對消費品市場進(jìn)行地理細(xì)分是非常必要的。

2．按人口因素細(xì)分

按人品統(tǒng)計因素細(xì)分，就是按年齡、性別、職業(yè)、收入、家庭人口、家庭生命周期、民族、宗教、國籍等變數(shù)，將市場劃分為不同的群體。由于人口變數(shù)比其他變數(shù)更容易測量，且適用范圍比較廣，因而人口變數(shù)一直是細(xì)分消費者市場的重要依據(jù)。

(1)年齡。不同年齡段的消費者，由于生理、性格、愛好、經(jīng)濟(jì)狀況的不同，對消費品的需求往往存在很大的差異。因此，可按年齡將市場劃分為許多各具特色的消費者群，如兒童市場、青年市場、中年市場、老年市場等等。從事服裝、食品、保健品、藥品、健身器材、書刊等商品生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)，經(jīng)常采用年齡變數(shù)來細(xì)分市場。

(2)性別。按性別可將市場劃分為男性市場和女性市場。不少商品在用途上有明顯的性別特征。如男裝和女裝、男表與女表。在購買行為、購買動機(jī)等方面，男女之間也有很大的差異，如婦女是服裝、化妝品、節(jié)省勞動力的家庭用具、小包裝食品等市場的主要購買者，男士則是香煙、飲料、體育用品等市場的主要購買者。美容美發(fā)、化妝品、珠寶首飾、服裝等許多行業(yè)，長期以來按性別來細(xì)分市場。

(3)收入。收入的變化將直接影響消費者的需求欲望和支出模式。根據(jù)平均收入水平的高低，可將消費者劃分為高收入、次高收入、中等收

八、次低收入、低收入五個群體。收入高的消費者就比收入低的消費者購買更高價的產(chǎn)品，如鋼琴、汽車、空調(diào)、豪華家具、珠寶首飾等；收入高的消費者一般喜歡到大百貨公司或品牌專賣店購物，收入低的消費者則通常在住地附近的商店、倉儲超市購物。因此，汽車、旅游、房地產(chǎn)等行業(yè)一般按收入變數(shù)細(xì)分市場。

(4)民族。世界上大部分國家都擁有多種民族，我國更是一個多民族的大家庭，除漢族外，還有55個少數(shù)民族。這些民族都各有自己的傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式，從而呈現(xiàn)出各種不同的商品需求，如我國西北少數(shù)民族飲茶很多、回族不吃豬肉等。只有按民族這一細(xì)分變數(shù)將市場進(jìn)一步細(xì)分，才能滿足各族人民的不同需求，并進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品市場。

(5)職業(yè)。不同職業(yè)的消費者，由于知識水平、工作條件和生活方式等不同，其消費需求存在很大的差異，如教師比較注重書籍、報刊方面的需求，文藝工作者則比較注重美容、服裝等方面的需求。

(6)教育狀況。受教育程度不同的消費者，在志趣、生活方式、文化素養(yǎng)、價值觀念等方面都會有所不同，因而會影響他們的購買種類、購買行為、購買習(xí)慣。

(7)家庭人口。據(jù)此可分為單身家庭(1人)、單親家庭(2人)、小家庭(2—3人)、大家庭(4～6人，或6人以上)。家庭人口數(shù)量不同，在住宅大小、家具、家用電器乃至日常消費品的包裝大小等方面都會出現(xiàn)需求差異。

3．按心理因素細(xì)分

按心理因素細(xì)分，抓喲是根據(jù)消費者個人的偏好及心理感受來進(jìn)行分類。

4．按行為因素細(xì)分（Behavioural segmentation）

按行為因素細(xì)分，就是按照消費者購買的動機(jī)、購買狀態(tài)等變數(shù)來細(xì)分市場。

(1)購買動機(jī)，即按消費者追求的利益來進(jìn)行細(xì)分。消費者對所購產(chǎn)品追求的利益主要有求實、求廉、求新、求美、求名、求安等，這些都可作為細(xì)分的變量。例如，有人購買服裝為了遮體保暖，有人是為了美的追求，有人則為了體現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)實力等。

(2)購買狀態(tài)。

(3)使用者狀態(tài)

(4)消費者對市場營銷因素的反映

三、目標(biāo)市場選擇和目標(biāo)市場策略

目標(biāo)市場選擇策略是指企業(yè)決定選擇哪些細(xì)分市場為目標(biāo)市場，然后據(jù)以制定企業(yè)營銷策略。

主要有三種策略：

1、無差異化營銷

2、差異化營銷

3、集中營銷

四、影響企業(yè)定價的因素

1、成本因素

2、幣值因素

3、供求因素

4、國家政策因素

5、競爭因素

第五篇：淺談企業(yè)營銷

淺談品牌營銷

【淺談品牌1】什么是品牌?說白了，就是一說到某類東西，人們就認(rèn)你。比如一說到手機(jī)，人們就認(rèn)蘋果、三星、HTC等;一說到西式快餐，人們就認(rèn)麥當(dāng)勞、肯德基等;一說到高檔汽車，人們就認(rèn)奔馳、寶馬等。人們認(rèn)你，你就是品牌;人們不認(rèn)你，你就不是品牌。

【淺談品牌2】品牌究競有什么用?對顧客來說，品牌讓顧客買得有面子(價值增加）買得放心(降低風(fēng)險成本）、買得方便(降低時間成本)。對于企業(yè)來說，品牌讓產(chǎn)品賣得更貴、賣得更多、賣得更久!所以品牌為顧客和企業(yè)都創(chuàng)造了很離的附加值。品牌，是顧客的追求、更是企業(yè)的夢想!

【淺談品牌3】品牌如何定位?所謂定位就是你等于什么。

1、一個品牌只能代表一個品類，不能所有產(chǎn)品通用：蘋果、寶潔是這方面的正面教材;海爾、澳柯瑪是這方面的反面教材。

2、定位，要解決三個問腸:你為誰服務(wù)(目標(biāo)客戶)、你為顧客提供哪方面的服務(wù)(產(chǎn)品線}、你為顧客解決什么問題(核心價值)。

【淺談品牌4】品牌如何命名?“三好”是品牌命名的法財:

1、好記:說一遍就記住。傳播簡單;

2、好聽:名字發(fā)音悅耳動聽，讓人喜歡;

3、好意義：:給人好的聯(lián)想。中國企業(yè)取品牌名太過在意思上較真，可是別忘了:蘋果公司不賣蘋果.Faceb00k也不賣臉。

【淺談品牌5】品牌發(fā)展規(guī)體。

1、少勝多：目標(biāo)客戶、產(chǎn)品功能、推廣模式都要少而精，要“單點爆破”;

2、小勝大：君不見，世界首富比爾蓋茨創(chuàng)辦的公司叫微軟(又微小又柔軟)，世界第一品牌 蘋果最賺錢的產(chǎn)品是lpod這個小玩意;

3、慢勝快：品牌需要長期扎實的積累，千萬急不得。

【淺談品牌6】品牌如何傳播?品牌傳播的三個關(guān)鍵:

1.知道(知名度):可通過廣告、公關(guān)、口碑等方式完成;

2.相信(美譽度):主要靠公關(guān)、口碑完成;

3.忠誠(顧客粘度):靠用戶體驗、售后服務(wù)完成。

微博是非常好的品牌傳播方式:快（傳播速度快)、準(zhǔn)（目標(biāo)客戶準(zhǔn))、狠（性價比極高)

【淺談品牌7】總結(jié):品牌，讓人們生活得更好!品牌，讓企業(yè)更受稱敬!