第一篇：對縣供電企業電力營銷管理的思考

對縣供電企業電力營銷管理的思考

王曉林

[摘要]隨著電力企業市場化運作進程的加快，電力營銷管理的重要性日益凸現。電力營銷工作對外是樹立行業形象的窗口；對內是強化企業經營管理，落實電力營銷內外稽查，杜絕各個環節“跑、冒、滴、漏”的基礎工作，并已得到供電企業各級領導的高度重視。如何搞好電力營銷管理工作，是供電企業改革與發展中研究的新課題。

[關鍵詞]電力 營銷管理 思考

隨著電力企業市場化運作進程的加快，電力營銷管理的重要性日益凸現。電力營銷工作對外是樹立行業形象的窗口；對內是強化企業經營管理，落實電力營銷內外稽查，杜絕各個環節“跑、冒、滴、漏”的基礎工作，并已得到供電企業各級領導的高度重視。如何搞好電力營銷管理工作，是供電企業改革與發展中研究的新課題。近年以來，本人從崗位工作的需要出發，結合我縣實際情況，進行了調查了解和分析思考，提出了相應的對策，為企業強化電力營銷管理工作提供參考。

一、現狀分析

1、市場意識淡薄，競爭意識不強

縣供電企業長期以來是實行條塊結合的管理方式，即行政屬當地政府領導，業務受供電部門指導，實質上是一種松散型管理，對電力營銷管理的概念還比較模糊，養成的思維方式，工作方法等都不利于市場經濟條件下的管理方式。面對激烈的市場競爭，思維方式還沒有從計劃經濟轉入到市場經濟，沒有危機感、緊迫感、使命感，造就“優質、高效、快捷、真誠”的服務觀念不強，積極開拓電力市場、增供擴銷的認識不足。我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。

2、電費的拖欠對供電市場開拓構成一定影響。電費足額回收是供電企業營銷的最終目的。但由于各種原因，電費的拖欠對供電企業的經營構成巨大的威脅，對欠費客戶采取限電或停電措施，是供電企業目前用于追收電費的主要方式。該

方式對居民欠費戶往往起著不可忽視的效果。但對于產品無銷路、資產周轉緊張、瀕臨倒閉的企業無疑是雪上加霜，加速其破產。欠費停電措施造成兩敗俱傷，限電、停電的結果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。

3、優質服務與有償服務界限不清。為客戶提供優質、規范的服務是我們的責任，也是我們贏得市場的手段。但優質服務并不等同于無償服務。有的用戶對此不太理解，甚至于有個別用戶對不屬于供電部門產權的設備的維護、維修等提出苛刻的無理的要求。而且就我縣而言，我們的供電企業剛剛制定出有償服務的標準，對于有償服務工作的開展，有些用戶并不是很理解，也不太愿意接受故障報修繳納費用的事實。為此，我們的營銷職工忍受了委屈與冤枉，大大地挫傷了他們的積極性。

4、社會上對電是商品的意識不強。電是商品，用電必須繳費，竊電必須依法處理。這個通俗的道理用戶并非不知道，但對電是商品的意識卻不強。欠費、竊電后仍振振有詞，滿不在乎。如何經營好、管理好自己的商品，是供電企業職工必須思考的一個熱點。

5、缺乏高素質的營銷專業隊伍。在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質較低。

6、管理制度不全，監管不嚴，還處于粗放型經營，對向集約型轉變，強化管理，不斷提高經濟效益的理念不適應。

鑒于這種狀況，本人認為，加強縣供電企業營銷管理工作應該是迫在眉睫的重要任務，也是企業管理的迫切需要。因此，本人就縣供電企業如何抓好電力營銷管理工作提出自己的觀點和看法。

二、營銷策略的思考

現代營銷理論已突破了傳統營銷理論的4P，即由傳統的產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），向現代營銷理論4C轉變，即客戶（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）、溝通（communication），更加強調了溝通客戶和客戶服務的宗旨。因此，電力營銷策略的選擇與制定應以客戶為宗旨，抓住客戶，就是抓住了市場，有了市場就會獲得更大的效益。

1、優質產品策略。優質、可靠的產品是征服客戶最基本的要求，我們必須通過改善電網結構，提高供電可靠性、改善電能質量來提高對客戶的吸引力和信任度。電能質量是電力營銷的基礎保證，要加大加快城農網改造的力度和進度，加快一戶一表改造的步伐，提高供電可靠性。

2、用電價格策略。價格作為企業市場營銷組合中的最活躍因素，一直是消費者選擇商品的“導向”之一。而電價是電力市場的杠桿，是電力市場營銷中的核心問題，它關系到客戶的接受能力和市場占有率、需求量的變化。但供電企業對電價的主動權有限，我們只有從政府出臺的優惠政策上想辦法，動腦筋，就現有的優惠電價對用戶的用電進行指導，從而爭取市場份額。

3、促銷策略。促銷策略主要指供電企業利用多種信息渠道和手段來刺激消費者的購買欲望，促進電力銷售的方式來實現其營銷目的。促銷的方式與手段相當靈活，途徑很廣，如營業咨詢促銷、廣告促銷、服務促銷、公共關系促銷、政策促銷、比較促銷等。通過促銷手段的使用，讓客戶充分理解電能安全、質優、高效、潔凈、方便、快捷的優勢與特點，使電的魅力深入客戶的心中，從而首選電力能源。

4、優質服務策略。優質服務是供電企業營銷中的重要部分，要樹立“以客戶為中心，用戶是上帝”的觀念，從服務的內容、服務的方式和服務機制上進行創新，建立起以市場需求為導向，以客戶滿意為目的的新型用電服務體系，積極開展電力需求側管理與服務，把不斷提升優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，以“優質、規范、方便、真誠”的服務贏得市場。

三、營銷管理的幾個重點環節

1、用電報裝環節。從我們的營銷稽查中獲悉，部分營業站(所)擅自為客戶投運變壓器，存在著無用電申請、無審批手續、無《供用電合同》現象，就連縣局的直管客戶的變壓器增加容量也是如此。這些“三無”客戶的立卡工作做不好，就會給抄表收費、執行電價帶來很大的困難。

2、供用電合同環節。依據“合同”找客戶收取電費是法律賦予供電企業的權力。但是有些未按《供用電合同管理辦法實施細則》執行。部分客戶無合同，這樣就出現了綜合用電客戶售電比例結構調整的隨意性或35千伏安及以上客戶執行電價的隨意性。

3、計量環節。計量不準、電量丟失意味著電費流失。因歷史原因造成計費方式不合理、CT精度不夠、匹配過大、PT超差運行、電能表計精度偏低等問題。加上不法分子竊電手段五花八門；內外勾結的盜電的現象時有發生，導致“線損率”居高不下。

4、變更用電環節。變壓器的暫停、減容、暫換、恢復；表計的新裝、拆表、換表、移表；分戶、并戶、過戶；改壓、改類、銷戶等變更用電，沒有填寫工作

單或工作單填寫不全，在執行中沒有按《供電營業規則》中規定辦理。所以出現少收變壓器基本電費、丟失電量。

5、抄、核、收環節。抄表員工作馬虎，卡片填寫不規范，估抄、漏抄、錯抄或不抄等現象（即多抄低谷電、錯算倍率、少收變損等）。出現抄有誤、核不準、回收率低的現象。核算員素質低，不根據客戶的用電申請、變更用電工作單和新建的卡片進行審核。即變壓器申報暫停實際未停，變壓器（高壓電動機）暫停及恢復用電期間少收基本電費，分時電能表的表碼抄錯，電價執行明顯錯誤等。收費員未按《供用電合同》中約定期限及時回收電費，而且電費違約金征收不到位或者不征收。

四、應重點解決的問題

1、報裝流程要規范化。

供電企業用電報裝的管理規定流程要適應市場變化的需求。從受理客戶的申請（申請形式可將過去的書面受理擴展為網上受理、傳真電話受理等多種形式）開始，到現場勘察、業務審批、收取貼費、中間與竣工檢查、《供用電合同》簽訂、裝表接電、立戶等工作要嚴格按《供電營業規則》、省電力公司業擴報裝工作管理規定辦理。對擅自越權批準客戶進網用電、隨意減免貼費、不簽供用電合同而供電的單位和個人一經查出，要嚴格按有關規定追究責任。

2、供用電合同（協議）簽約、履行和管理要依法建立起制度。

供電企業以供用電合同的形式與客戶確立電力供應與使用關系，明確供用電雙方的權利和義務。營銷單位對客戶拒絕簽訂《供用電合同》的，不承擔供電責任和義務。合同要實行會簽制度，參加會簽部門和有關人員要在會簽單上簽署意見。隨著客戶法制觀念的增強，營銷單位在與客戶簽署合同（協議）過程中，應該主動地嚴格地依法辦事，避免導致工作失誤。如在收取電費時，一定要注意做好各種記錄，完善好相關單據，催收電費記錄也應要求客戶簽字備查（這是當前營銷管理過程中一個容易忽視的環節）。電力營銷管理部門每年定期或不定期對各營銷單位的合同簽約和執行情況進行一次檢查，并作為考核營銷工作質量的重要依據，對不履行合同會簽程序，擅自越權與客戶簽訂合同（協議）或在執行中隨意調整電價、更改分類電費結算比例、或不與客戶簽約合同供電的，一經查出，不僅要在全局進行通報，而且還要給予經濟處罰，形成一種制度，達到減少供電企業的經營風險，提高經營效益的目的。

3、計量裝置的配備及管理。

隨著電力體制改革的不斷深化，分時電價政策及居民用電“一戶一表”措施的深入，合理配備計量裝置顯得更為重要。供電企業要嚴格依據《電能計量管理規程》、《電測計量技術監督條例》等規定，迅速建立電能計量信息管理系統。從準確計量管理的目的出發，建立客戶計量檔案，及時提示定期現場試驗，根據試驗結果，投入改造資金，更換表計、CT、PT、計量箱（柜）等，實現全過程現代化的管理模式。通過計量管理的創新，運用新技術，使其計量裝置具有有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風屢禁不止的勢頭，確保電能計量的準確可靠。

4、夯實變更用電工作單基礎工作。

基礎不牢，地動山搖。從營業工作責任事故和差錯中發現：電量的丟失、基本電費的少收等均與變更用電工作單有關。因此，電力營銷工作要從基礎抓起，按《供電營業規則》中的規定和相關的規章制度，對變更用電工作單的登記、出單、操作、傳遞、歸檔等方面嚴格管理。建議舉辦培訓班，讓營銷人員掌握其要領，杜絕變更用電環節中的漏洞。

5、保證抄、核、收工作質量。

抄、核、收工作是供電企業在營銷工作中的重要環節。營銷要從抄表本的編制、填寫、固定抄表日、計費清單、抄表日報、應收匯總憑證等抓起。建立健全核算工作崗位，選用敬業精神強、業務素質高的人員擔任。與此同時，盡快完善電費計算程序，如通過售電量換算出變壓器負荷率，當變壓器負荷率超過100%時，計算機拒開電費清單、電費發票，并提示操作人員，以達到減少營業工作責任事故的目的。收費難，欠費滾雪球似的越滾越大，已得到各級領導及專家們的重視，電力法規中規定的：電費“自逾期之日起計算超過30日，經催交仍未交付電費的，供電企業可以按照國家規定的程序停止供電”的條款，在一定程度上，加大了供電企業的經營風險。面對電力市場中的個體戶、民營企業、虧損企業不按期交費，給供電企業電費回收留下一道難解的不定方程。供電企業要克難奮進，一方面要向社會各界人士呼吁，得到他們的理解和支持。

五、保障營銷策略實施的建議

1、建立新型的營銷體制。必須盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體制，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，目的是為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系 5

與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍銷售，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

2、完善的技術支持系統。全方位、高效率的用電營銷必須有完善的技術支持系統作保證。為此，我們必須建立和完善用電MIS系統、配電地理信息系統、呼叫中心系統及客戶服務管理系統，實時對數據進行分析、采集，掌握用電需求的規律和發展需求，及時制定營銷手段及措施，這些具有管理、控制、查詢、監督等功能的用電管理信息系統，必須融用電咨詢、緊急服務、報裝接電、投訴舉報、抄表收費、事故查找定位、日常營銷和負荷變化等功能于一體，實施對電力市場營銷全過程的網絡控制與管理，為電力營銷提供完善的技術支持。

3.優質服務的定位。客戶購買電能，一是購買商品，二是購買服務。成功企業無一不是用高標準的服務去贏得市場，電力企業也不例外，必須用快捷化、保障化、簡便化、多樣化的優質服務來贏得市場。

（1）提高服務水平。以真情換真意，以我心換你心是換位思考得出的結論。我們必須以誠信的服務，不斷創新與拓展服務功能，提供一條龍的便捷服務，簡化服務流程，提供多種用電方式與付費方式，盡可能做到“您只需一個電話，其他的事情我來做”。

（2）完善服務手段。以營銷窗口和“95598”為龍頭，實施全天候、全過程的快捷服務。實行首問負責制和項目負責制，可以通過電話預約，網上報裝、電話交費等各項手段，以方便客戶為原則，為客戶排憂解難，并將問題的處理結果及時反饋客戶，最大限度減少客戶在“電”上所花的時間，并且可利用“95598”聯動提供風雨無阻的供電緊急服務。

（3）豐富服務項目。我們的營銷員要改變以往的“坐等上門”的工作作風，主動出擊為用戶服務。一是利用節假日深入社區開展服務。如為小區居民現場辦理一戶一表，兩電分離等手續，為特困職工、孤寡老人提供免費上門服務。二是組織強有力的技術力量和先進設備，開展為特殊客戶和大客戶義診服務活動，主動幫助他們進行設備檢查，解決缺陷、隱患及應采取的防范措施。三是通過與客戶接觸最多，現場情況最熟悉的抄核收人員，宣傳安全用電常識，指導用戶處理一些用戶內部的小故障。四是加強客戶的跟蹤回訪服務，定期對用戶進行走訪，對用戶的用電進行指導，及時解決用戶的用電困難。

（4）拓展服務領域。供電企業可提供信息與社會服務，通過媒體、營業窗口、電話、網站等向社會各界用戶提供電力信息，提供安全用電常識、用電技術、電

力政策法規、電費電價、政策等方面的咨詢，并可通過免費舉辦用電常識及安全用電培訓講座等幫助用戶合理使用電力。

4、建立一支高素質的營銷隊伍。人才可使企業在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業成為勝者。而“人”是營銷活動中最核心、最活躍的因素，其他的經營要素都是通過“人”的活動去推動、去實踐的。因此，必須重視供電營銷環節的人力資源開發，選拔一些思想政治素質高、責任心強，思想敏捷、技術全面、有服務意識的人員充實到營銷一線中去，以鼓勵、帶動現有營銷人員，并加強營銷人員的崗位培訓，提高他們的綜合素質，從而建立起一支新型的供電營銷隊伍，適應新形勢下電力營銷業務的需要。

六、電力營銷應注意把握的幾個原則

1、把握好政策。

供電企業首先要把握好電價政策。現行分類電價的細分是以原水利電力部[75]水電財字第67號文電價說明部分為基礎，1993年之后，又相繼細分出了非居民照明電價、城鎮商業電價、貧困縣農業排灌電價以及各種優惠電價。這對準確執行電價增加了一定的難度。電力營銷工作既不能違背上級政策，又要解決好執行的標準問題。

2、把握好電力營銷稽查、用電檢查工作。

把握好電力營銷稽查、用電檢查工作，還必須解決好稽查、檢查單位（部門）的經費問題和稽查、檢查人員的人身保險等問題。

3、把提高人員素質作為長期的任務。

隨著供電企業走向市場，電力營銷人員更新觀念、接受新知識、拓寬知識面，是新的形勢的需求。供電企業必須打破定位定崗制，激勵營銷人員勤奮學習、努力工作，真正實行競爭上崗，能者上，庸者讓，這樣才能使優秀的復合型的高素質的人才加入到電力營銷隊伍中來

綜上所述，我認為電力營銷管理既然是企業管理的關鍵環節，那么就必須從多方面入手，進行認真思考，制定出切實可行的對策措施強化這方面的工作，為企業的經濟效益服務。

目 錄

摘要????????????????????????????1 關鍵詞???????????????????????????1

一、現狀分析????????????????????????1

二、營銷策略的思考?????????????????????2

三、營銷管理的幾個重點環節?????????????????3

四、應重點解決的問題????????????????????4

五、保障營銷策略實施的建議?????????????????5

六、電力營銷應注意把握的幾個原則??????????????7

第二篇：供電企業電力營銷思考

供電企業電力營銷的思考

【摘 要】在新的市場形勢下，供電企業需要對電力營銷的管理，實際策略上的轉變，全面推行大營銷戰略，實施人財物的集約化管理，實現營銷管理集約化，組織扁平化，服務便捷化，資源最優化，信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現企業效益的最大化。

【關鍵詞】電力營銷；建議；現狀

在市場經濟條件下，電網企業需要根據電力產品的特點，樹立創新理念，探究管理創新的方法，策略，在進行管理創新的同時，選擇正確的電力營銷策略，在進行管理創新的同時，選擇正確的電力營銷策略，從產品，價格，渠道及促銷策略等多個方面進行總體策劃，引導電網企業走向可持續發展軌道。

１．電力營銷及電力產品的特性

1.1無形性

電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標如電壓，頻率，波形等來表現。

1.2非儲存性

一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產，供，銷必須依靠各級電力輸送網絡來完成，電網則成為電力輸送的載體，電網的質量對電力商品的質量有重要作用。

1.3公用性

電力商品是社會經濟發展的基本經濟保障，出現供電故障會引起

社會經濟生活的不穩定，全社會的經濟單位和社會成員都可以使用電力作為其能源。

1.4計量特殊性

電力商品必須使用電度表來計量交易數量，電度表的計量是交易雙方收付費用的主要依據，同時也成為電力商品交易雙方產生質量的焦點所在。

2.電力營銷工作的當前狀況

(1)營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力產品銷售困難，供電服務質量差，服務體系不健全，不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，因此必須轉變要以市場營銷管理為主的觀念，以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。

(2)營銷現代化管理主要特點是方便，快捷，高效，其基本要求是信息處理標準化，統一化，而且目前用電業務流都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應，加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不齊，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

(3)電力營銷管理信息系統存在風險與不足。目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險，一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，如電費統計有時會出現重復或遺漏等，二是誤操作風險，由于業務人

員崗前的業務培訓不細致，不到位，不認真，直接會引起誤操作主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算和售點輸入不準確造成電費流失。三是違規操作風險，違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

3.對電力營銷的建議

3.1電力價格策略

電力企業必須盡可能降低產品價格，以促使消費者更多地進行消費，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格，供電企業不具備自主權，對于國家頒布的目錄電價，供電企業絕不能多收一厘錢，只能用好用活國家的電價政策，特別是要用足國家制訂的電價優惠政策，以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對于電價分類繁瑣，電價調整頻繁等問題，電業局也不能有效解決，只能向客戶作好解釋說明工作。在國家電力體制改革上檔徹底，電價形成機制完全理順后，供電企業經營管理水平不斷提高，成本控制效果非常明顯，可以在國家規定的目錄電價標準上適當采取優惠用電措施，降低售電單位，以實現成本領先的電力營銷戰略。

3.2電力產品策略

對于電能質量的個別指標與西方發達國家相比還存在著差距，首先要在“競價上網”時對發電商提出要求，堅持“同網同價”原則，以保證采購到的電力產品質量合格，同時還要努力改善電網性能提

高設備技術含量，盡量大可能降低電網本身對電能質量的影響，提高終端電壓合格率，力爭達到綜合電太合格率大于99%，針對電壓質量有特殊要求的客戶，在要求客戶自身要有保障措施外，供電企業自己也要努力協助客戶做好有關工作，盡可能滿足客戶對電能質量的要求。

3.3對電費的回收策略

(1)加強呆帳壞帳的預防和補救，根據黨中央《大中型工業企業改制，退出實施意見》，呆帳與壞帳將對電業局電費回收工作帶來很大的壓力，應制訂專項管理制度，及時掌握破產企業動態，嚴格控制呆壞帳的發生，強化呆壞帳的賬務，資料管理，加強呆壞帳的預防措施和補救措施，盡量減少電費損失。(2)加強與各級政府部門的溝通，堅持向成都市政府有關部門匯報電費回收情況，使政府有關部門在電費回收工作上能夠有一個比較明確的態度，這些都為我國局的電費回收工作創造有利的外部環境。(3)發動有效的宣傳攻勢，加大電費回收工作力度。可以通過在電視，報紙等主要媒體上公布欠費情況，對長期拖欠電費的欠費大戶進行曝光，并就電費拖欠造成的嚴重后果，供電企業所作的種種努力等問題向社會報道，努力營造出催收電費的良好社會環境。(4)運用法律武器追收電費對那些惡意拖欠電費的客戶，要敢于拿起法律的武器，通過訴訟程序進行追收欠費，這樣做還有一個好處就是，只要有一處勝訴，便會對其他欠費客戶或處于觀望狀態的客戶產生強烈的威懾作用。

4.加強職工隊伍業務素質建設

確立新的營銷觀，建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業在新的形勢下的必然選擇，首先，聘請專業人員進行了培訓，幫助我們了解營銷管理的實際問題，擴大了職工的知識面，提高員工的業務能力知識水平，使職工學之所用，提高職工遇到難題處理的問題的規范化，合法化，同時也強化全員營銷觀念的權立，合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性，做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。運用先進的通信，網絡，計算機技術，為客戶提供高效的，全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。

5.結束語

未來的電力營銷市場是一個買方市場，要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優質服務為手段，隨時隨地地為用戶提供質優價廉的清潔能源，建立一個能適應商業化運營，法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。在新的形勢下，以市場化為導向，堅持“顧客至上，服務第一”，提高顧客滿意度和價值增長為目標，通過現代化的市場營銷手段，為顧客提高高品質的服務，實現社會效益與經濟效益的統一，是電力企業廣大干部職工應樹立的重要理念。

【參考文獻】

［１］文建生.電力營銷應推行目標市場管理.電力技術經濟，2007,(5):69.［２］方軍.中國電力工業改革與電力市場.電力體制改革參考資料匯編，內部資料，2006，98.［３］艾守彬.淺談供電企業的電力營銷管理.經濟技術協作信息,2010,(17).

第三篇：精細化電力營銷服務管理思考

精細化電力營銷服務管理思考

摘 要：近年來，電力營銷市場得到了越來越迅猛的發展。電力營銷服務作為電力企業發展的前提條件，也日漸受到人們的廣泛關注。如何進行精細化電力營銷服務管理成為了備受關注的話題。本文從電力營銷服務管理的概念、發展歷程、特性、目前存在的問題以及解決方法等各個方面進行了一系列的探討與研究，旨在為關注此話題的人們提供更多有用的參考。

關鍵詞：精細化；電力營銷；服務管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.167

精細化電力營銷服務管理的概念以及發展歷程

電力營銷服務，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關系，所進行周到的電力方面的服務。這種電力營銷服務致力于既能生產出安全且經濟的電力商品，又能產生較高的經濟效益。

而“精細化管理”則屬于一種管理技術。即制定系統化的規則，并采用標準化、程序化、的管理手段，形成協同、高效的管理模式，促進電力企業的高效運行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中要把握住重點，抓住營銷服務管理關鍵的核心部分，以此使得電力企業形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經濟效益和較強的市場競爭力。

改革開放幾十年以來，中國的電力市場作為全球最大的市場，其經濟增長得十分迅猛，市場的發展前景一片大好。但是電力營銷服務仍存在著許多隱患，因此全面地優化資源配置勢在必行，從而促進電力企業的進一步發展。然而，目前的情況下再沿用傳統的粗放型營銷模式必定無法適應改革發展的要求。隨著我國市場經濟的快速發展，企業制度愈漸完善，再加上經濟全球化的飛速發展，中外企業之間的競爭更是愈發激烈。此種背景下，進行精細化的管理能夠有效地提高企業的競爭力，還能為企業的發展提供可持續的動力。這就恰恰說明了，在當今社會，精細化電力營銷服務管理是具有必然性的。精細化電力營銷服務管理的特性

電力市場的營銷服務具有自身的特性，且擁有一套自己的管理模式。

第一，電力營銷服務服務于群眾，精細化管理是為了穩定電力市場，更好地服務客戶，服務質量或好或壞，都在于客戶的感受。

第二，電力一種無形的，無法預測或是受到人為的控制。所以，很難準確把握電力營銷服務的質量。

第三，電力營銷服務受供求關系的影響。電力企業根據大眾對電力的需求進行生產，應當結合銷售的情況，參照供需關系以期能夠達到理想的效果。目前電力營銷服務存在的問題

目前電力市場的發展迅猛，電力企業之間競爭十分激烈。不可避免地，目前電力營銷服務存在一系列不利于電力市場穩定的因素。

首先，在市場競爭中，由于競爭過于激烈，電力營銷秩序十分混亂。一些企業一味追求最大利潤，忽視市場規則，甚至違反法律，破壞了市場秩序。

其次，當今企業之間的競爭，實質上是綜合實力的競爭，人才是綜合實力的基礎。人才的不足是影響企業發展的一大障礙。電力企業的可持續發展，離不開大量高素質人才的推動。當前許多企業人才意識薄弱，缺乏高素質全能型人才，不利于自身的發展。

再者，企業的文化形象是十分重要的一個方面。然而恰恰有一些企業忽視了此方面的改進和提升。企業工作人員的服務態度、電力營銷的服務質量等等都會影響到的文化形象。如果忽視良好文化形象的樹立，則不利于一個企業長期的發展。

還有一點，則是市場的營銷手段不夠恰當。一般來說，電力營銷手段是可能受到各方面條件的限制的。企業如若未能及時掌握客戶的用電情況及市場需求，則將會采取不當的營銷手段。與此同時，技術支持系統的缺乏很有可能限制市場的寬度[1]。解決問題的方法――精細化管理

由于電力市場諸多弊端的顯露，對電力企業進行精細化管理成為了普遍性趨勢，而精細化管理有許多益處。第一，精細化管理有利于提高電力企業的市場競爭力。細節決定成敗，要想在激烈的市場競爭洪流之中立于不敗之地，電力企業必須與時俱進，銳意改革，嚴格控制和管理各個環節，提高市場競爭力和市場占有率。第二，精細化管理有利于增強電力企業的控制力及預知力從而穩定電力市場，同時還能夠提高電力企業的營銷服務水平。第三，實現精細化電力營銷服務有利于樹立良好的企業形象。精細化管理后的企業能帶來高質量的服務，被服務的客戶能體會到企業的誠信經營，從而使企業可以得到客戶的認可，并且擁有更好的發展。第四，精細化管理有利于提高電力企業的工作效率，使得各個環節得以有序高效安全地運行。

當然，精細化管理仍需作具體的方法指導：

第一，重視人才并重點抓好工作人員的管理。首先要廣泛吸收高素質綜合性人才，再者應精簡工作內容，突出主要責任，優化人力資源配置，使得人盡其才，同時各部門和各員工的工作流程更加有序。最后還可以通過進行員工的長期培訓，努力提高工作人員的文化素質和業務技能并努力踐行“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，規范服務行為，增強服務能力，塑造服務品牌，不斷提升供電企業服務形象[2]。第二，樹立良好的企業形象。目前新興能源已有較快速的發展，因而電力企業更應提高用電及服務質量，完善管理體系，樹立良好形象，掌握用戶的用電需求，提高客戶對其信任度，并與廣大客?艚?立良好的關系。第三，積極引進高新技術，致力于推廣新技術、新概念。積極穩妥地推進營銷管理現代化進程，充分利用各種新技術，以科技為輔助手段，實現電力企業的可持續發展。在電力市場迅速發展的背景下，改革創新是電力企業需要邁出的必不可少的一步。第四，充分做好管理層工作，完善“精細化”的信息管理平臺。電力企業營銷信息平臺的建立是對篩選后的有效數據實施動態管理，以此增強電力企業的管理層工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率[3]。結論

現如今，電力市場瞬息萬變，精細化電力營銷管理是電力企業必然要走的道路。如果電力企業要走可持續的發展之路，就必須積極推進電力營銷管理的創新，對精細化管理進行深刻研究與思考，找到適合自己發展的道路。

參考文獻：

[1]王荔晶.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].東方企業文化，2013（20）.[2]王麗瓊.推進精細化管理[J].中國電力企業管理，2008（08）.[3]陳勝蘭.精細化電力營銷服務管理策略的思考[J].電子制作，2013（15）.

第四篇：淺析如何加強電力營銷管理

淺析如何加強電力營銷管理

摘要：電力營銷是供電企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到電力企業自身的存在和發展，決定著企業的市場競爭力，最終影響企業的效益。文章介紹了電力營銷工作的必要性，對加強電力營銷管理對策及實施規劃談了幾點看法，以供參考。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；管理

電力公司的市場化運營，又決定了電力市場的競爭屬性。由于電力客戶大多數處于完全競爭的市場環境中，而電力公司由于性質所限處于不完全競爭的市場環境中，致使雙方地位不對等，很多情況下無法滿足客戶多方位的需求，導致開拓市場步履維艱。強化電力營銷管理更是一個復雜的系統工程。

一、電力營銷發展狀況

電力是一種商品，商品具有價值和使用價值，商品的特性是流通，通過流通實現其價值。我國企業對營銷的認識還很膚淺，不善于運用戰略意識分析市場變化和制定相應的營銷策略。電力企業在20世紀80年代以前，一直是以計劃指標安排生產，管理理念于4P很接近。由于價格受國家控制，銷售渠道較為固定，所以企業更注重產品生產。

電力企業以安全生產為中心，商品意識差，營銷觀念淡薄。電力企業是國有企業，長期以來，電能的商品屬性淡化，公益色彩濃厚，先用電后花錢，竊電不違法等錯誤觀念在人們頭腦中根深蒂固，這為電力企業市場化帶來了很多困難。在計劃經濟時代電力是賣方市場，電力企業重生產輕營銷。隨著市場經濟的發展，電力企業公司化，經營理念逐漸轉變，電力的供求關系也發生了轉變，沿海等經濟發達地區電力供應日趨緊張，供小于求，企業的營銷重點任提供充足的能源。

而在經濟不發達地區，電能供大于求，電力則以增供擴銷為主題，促進電力銷售。差異化的供求關系，使各地的電力企業營銷策略各有側重。

二、電力營銷工作的必要性

電力營銷工作的質量關系到供電企業的生存和發展，它不僅決定企業市場競爭力，還影響著企業的經濟效益。一方面，電力營銷應適應市場經濟的要求，電力體制改革的深入對搞好電力營銷提出了更新、更高的要求，供電企業必須打破壟斷，引入競爭，實現由賣方市場向買方市場的轉變，逐步將電力營銷與市場經濟要求相協調。另一方面，搞好電力營銷是供電企業自身發展的需要，電力營銷工作作為供電企業的主營業務，將是供電企業工作的重中之重，有效地增供擴銷，做大做強，才能使企業長期立于不敗之地。

電力營銷就是電力企業實現電能交換，最終完成電能使用價值并獲得利潤，使電力企業在市場經濟的競爭下求得生存和發展。低碳經濟是今后經濟社會發展趨勢，多種能源會更快地進入能源消費市場，將對能源消費的電力銷售市場形成競爭，因此電力營銷管理工作必須以市場為導向，通過現代化的市場營銷，提供高質量的電力產品和相應的服務，而實現開拓電力市場，占領電市場的目標，取得社會經濟效益和企業自身經濟效益的統一。

三、電力營銷中存在的主要問題及對策

1．存在的問題

(1)市場意識淡薄，競爭意識不強我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。

(2)沒有分清優質服務與有償服務的界限為客戶提供優質、規范的服務是我們的責任，也是我們贏得市場的有利手段，但優質服務并不等同于無償服務。(3)缺乏高素質的專業營銷隊伍在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質不高。

2．對策

(1)基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。隨著電力體制改革的不斷深化和電力工業的長足發展，電力供需狀況在不斷的變化。電力企業的營銷必須轉變思想觀念，電力發展要從過去的以供給導向為主轉變為以需求導向為主，面向客戶，主動開拓市場，隨著短缺經濟方式的轉變，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務。

(2)優質服務是一切企業生存與發展的基礎和前提；是企業的生命線；是電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統工程。這個系統工程不僅包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、抄表、故障搶修等一系列環節，任何一個環節的工作質量都關系到服務質量。作為一名電力服務人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“服務永無止境”的企業服務理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規范、快捷”來體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象良好”的優質內涵。

(3)優化配置營銷負責人。選拔品格素質優秀、文化知識素質全面、業務能力素質強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領導崗位要充實和配備善經營、懂管理、掌握法律、財會、計算機等相應專業知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應，在維護用戶利益的基礎上，保證供電市場營銷效益的最大化。優化配置好營銷人員。必須重視企業營銷環節的人力資源開發，全面提高營銷人員的職業道德和思想政治素質、操作技能、服務意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。加強營銷人員的培訓工作。為了提高現有營銷人員的綜合素質，要加強營銷人員的崗位培訓工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規、財會和用電等專業知識，進行營銷職業道德教育，不斷更新營銷人員的業務知識，以適應供電市場營銷工作的發展。

四、電力營銷策略

1．建立新型營銷體制

按市場需求設置營銷機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統、支持系統、監督系統三部分設置。

2．拓展市場份額

運用靈活的電價政策，爭取市場份額根據市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業用戶等。為此需要調整現行的用電政策，主要措施：對大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價，穩定工業用電市場；拉大分時電價差。

五、結束語

電力市場營銷是一種有意識的經營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，提供環保優質的電力產品，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐同用戶提供優質高效的服務，充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業整體經濟效益的提高。

本文轉帖自中國鳴網論文站點（http://lunwen.mingmw.com/）如需轉載請聲明來源.

第五篇：對電力營銷稽查工作的思考

對電力營銷稽查工作的思考

作者：未知資源來源：未知點擊數：15更新時間：2006-11-30

電力營銷管理內稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規范和公平為依托。從關聯上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內稽是基礎，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。在正本清源的同時，外查仍是目前及今后營銷稽查工作的重點。

（一）內部稽查是營銷管理的重要環節和必要方法。

近年來，盡管針對營銷控管問題，供電企業先后組建了稽查隊伍，但供電企業員工違紀違規、造成營業責任事故及差錯的現象仍時有發生。

1、內部稽查主要針對的行為：目前，供電企業員工營銷管理違紀違規主要是虛擬電量，截留電費。具體行為多種多樣，如：以購買農排電量的手段將高價電量虛擬為低價電量，從中賺取差價；或者干脆將某些用戶的電費占為已有，電能表僅作為他與用戶結算的依據；計量箱故意不加封，給用戶合伙竊電提供機會，或為自己違紀違規開脫罪責準備托詞；利用職務之便，以電謀私，有的電工自己開辦小型加工廠，不裝表計費，造成電量電費流失；里應外合，謀取私利。內部管線人員與管村電工之間或電工與用戶之間相互勾結，造成電量電費流失；線管員及電工責任心不強。經常發生估抄、漏抄、錯抄、代抄現象，發生差錯后，責任不明確，有的長期不開箱檢查造成嚴重后果；封鉛鉗管理不善，管理責任不明確。線管員隨意將封鉛鉗放手到管村電工手中，或電工之間相互串用，同一條線路上出現多種不同編號、代碼的封印，此過程中，電工從中做手腳；鉆管理空子，挖集體墻腳。農網改造后電力市場得到拓展，但管理沒有跟上，電工裝表換表隨意性大，有的用戶找電工報裝時，沒有到供電所登記，電工直接安裝后收取安裝費，甚至不建帳立卡抄表收費，電費直接進入自己的腰包；安裝“鴛鴦表”丟失電量。即對個別電量較大的用戶安裝一塊計費表，然后準備一塊備用表，運行一段時間后與用戶協商將表進行更換，交替使用，一塊表公計，一塊表私計；有的電工將收起來的電費不及時上繳，貪污挪用；工作馬虎，責任心不強，造成營業差錯及事故。

2、違紀違規行為的動因分析 ：一是企業員工素質問題。員工隊伍良莠不齊，有的員工思想覺悟低，工作責任心不強，在個人既得利益驅動下違規；有的員工因社會分配不公產生了不平衡心理，滋長了工作何必太認真、能撈就撈的思想,靠違反紀律的手段來彌補自己收入的“不足”，認為只要能完成線損，多余的電量都是自己的，自己可以使用、可以送人、可以變賣；業務水平差，工作不上進，想盡辦法動歪腦筋完成經營指標；二是企業管理疲軟。監督不力，對職工教育重視不夠，形成可乘之機和對規范的漠視，員工培訓重學歷教育、輕崗位培訓，重技術業務培訓、輕思想道德教育，員工稽查責任心不強；經營指標體系失準，有的農村低壓線損考核指標定得太低，與現實相距較大，員工為了拿回工資獎金，不得不挖空心思，輕則將高電價電量折算成低電價電量來調整線損，重則干脆從臺區總表上做文章；三是稽查發展不平衡。有的偏重對內稽查，有的偏重對外稽查，一手硬一手軟；部分企業內控制度流于形式，稽查工作飄浮；稽查工作還沒有形成常態，工作持續性不夠；四是處置乏力：對查出的營業差錯與事故及內部員工違紀違規行為的處理大都避重就輕，整改不力；五是稽查手段欠缺：開展工作的專用交通工具、專用檢測工具配置滯后。

3．有的放矢加強稽查管理。一要完善現有稽查機構，調整充實稽查隊伍。建立健全電力

營銷稽查體系，完善稽查手段，把思想覺悟高、業務素質好的職工充實到稽查隊伍中去。二要建立、完善和嚴格執行規章制度，真正做到有章可依，有章必依，違章必糾。各項指標嚴格兌現，做到指標合理、任務明確、賞罰分明、兌現及時。三要正確處理內稽、外查的關系。稽查工作要打破內查、外查門戶之見。內查外查是很難分清，內查往往涉及到外，外查常常牽連到內，大量的竊電案例都牽連到電力企業內部職工的責任。四要加強對營銷崗位營業工作質量的監督管理，加強全過程跟蹤管理。對營銷崗位綜合電費、線損、均價、安全等各項指標進行管理，并對工作質量進行考核，發現問題及時處理，防止挪用電費、線損失控的現象后損失無法挽回。五要加強培訓，注重素質提高。加強政治學習、職業道德、職業職責、職業紀律教育，加強法律知識和職業技能培訓。認真制定培訓計劃與活動方案，有計劃、有組織積極予以實施，不斷提高隊伍整體素質、全面提升營銷管理水平。

（二）查違章、反竊電仍是當前電力營銷稽查的重點

近年來，隨著各種經濟成分的出現（個體工商戶、私營企業、承包租賃經營者等），違章用電和竊電日益嚴重，使供電企業的線損年年拔高。一些單位和個人為了牟取利益，置國家利益和法律而不顧，把竊電作為降低成本的手段，擺脫困境的“法寶”，甚至成為個人發家致富的途徑。據統計，2000年到2004年12月止，僅京山縣供電公司就查獲竊電221起，違章用電183起，追補電量248萬千瓦時，追補電費及違約使用電費共計288.23萬元。在反竊電的查處上，供電企業付出了大量人力物力財力，但整體形勢不容樂觀。

1、反竊電工作難的原因。一是竊電是一個連續不斷的動態過程，要發現并報案不容易。二是由于怕追究管理不善的責任，從上到下都有隱瞞竊電情況的現象；三是竊電主體多樣化，從個體竊電發展到法人竊電。四是竊電的手段多樣化，出現了專門的竊電人員和傳授竊電技術的單位。五是打擊竊電的法律、法規存在許多空白。全國人大法制委員會否決了國電公司將反竊電專條列入刑法的建議，在打擊竊電尤其是法人竊電方面，法律尤顯蒼白。刑事犯罪都是自然人，不存在單位犯罪主體，而竊電是無形犯罪，有的單位竊電還有會議記錄，由電工具體實施，僅追究電工的犯罪行為顯然不合情理。竊電金額是認定罪與非罪和量刑的標準，由于竊電行為停止竊電的贓物同時滅失，使竊電金額認定非常困難。

2、反竊電管理難的原因。一是竊電現象雖然客觀存在，但竊電量卻難于統計。電力是一種“無形”的商品，它的量值由電能計量裝置來體現，電力營銷報表中把總供電量與總售電量之差全部計為線損，竊電量混在線損之中無法反映出來，這樣表面上掩蓋了竊電事實，使管理者容易產生麻痹思想。二是有的供電企業對反竊電工作不夠重視，內部管理混亂，漏洞較多。比如裝表接電時不封表計接線盒、計量箱(柜)，仍然使用不帶防竊電功能的計量柜等等，給竊電分子以可乘之機，使他們的竊電行為能輕易得逞。三是國家頒布的電力法規中有關竊電行為的確認過于原則，地方電力管理部門也未制定相應的細則條款，基層管電人員執行反竊電任務時感到難以把握。另外，對于某些臨時性竊電，收集證據比較困難。往往有這樣的情況，有的用戶竊電特征十分明顯，但因為沒有足夠的證據也只得作罷。四是竊電分子越來越狡猾，竊電方式更趨隱蔽、“先進”。相比之下，一般管電人員受理論知識和實踐經驗的局限，難以識破技術性竊電行為，導致竊電分子更加肆無忌憚，活動十分猖獗。五是隨著經濟的發展，城鄉居民普遍實行“一戶一表”，原來“總表制”下鄰里間相互監督機制被大大削弱，而且供電企業直接管理的用戶數增長很快，客觀上加大了反竊電管理的難度。六是同樣是盜竊財物，法律對竊電的處罰較其它行為要輕得多(它更側重經濟處罰)，而且執法過程中還存在執法不嚴的情況，導致竊電成為一種低風險高收益的違法活動而愈演愈烈。

盡管困難重重，但反竊電工作決不能心慈手軟或畏首畏尾，否則國家資產白白流失，社會公平難以體現，用電秩序混亂無章，用電安全等一系列社會問題都會接踵而來。如何強化反竊電工作？

一、強化組織措施：

⑴明確稽查主體：稽查部門負總責，堅持一查到底，企業可以成立反竊電稽查大隊，由分管用電營業的科室直接管理，其職責就是對用電戶的用電情況進行監督管理，并對所屬供電營業區內的反竊電工作進行指導、監督、考核。

⑵做好社會溝通：向社會廣泛宣傳《電力法》、《電力供應與使用條例》等電力法律、法規知識，明確竊電是一種違法犯罪行為，哪些行為屬竊電范疇，使廣大用戶普遍接受“合法用電”的觀念。

⑶加強考核力度：對供電所實行反竊電與線損考核相結合的辦法，獎勤罰懶，充分調動基層管電人員的積極性，變“要我降損”為“我要降損”，發動大家一起查找“竊電點”，針對問題提出防范措施，把自身管理上的漏洞降到最低限度。

⑷查處分離，依法處置：用電稽查人員只負責查獲竊電行為并提供相關的材料和證據，處理則由執法部門根據《電力法》的有關規定絕不姑息遷就。查處分離一可避免循私舞弊，防止用電檢查人員受到威逼、利誘；另一方面使執法公開、公正，有利于監督，有效震懾違法犯罪分子，為合法用電創造一個良好的社會環境。

二、強硬技術措施。各種各樣的竊電方式可歸納為兩大類：

①使計量裝置失準或失效。這種方式主要是在電能表、互感器、二次回路上動手腳，使計量裝置少計或不計電量。

②繞越計量裝置用電。這種方式主要是指在計量裝置前的一次回路上竊電，計量裝置不計電量。針對于此，我們制定反竊電管理措施則必須明確以下原則：①電能計量裝置加封后安裝在具有防竊電功能的專用計量箱(柜)中，計量箱(柜)門也應加封。這樣做的目的就是為了從根本上不給竊電分子接觸計量裝置的機會，即使你手段再高明，接觸不到計量裝置也只好望洋興嘆。如果硬要竊電的話，那么只能通過破壞或偽造封印，或者通過掛在線路上直接竊電，而這兩種竊電方式都比較容易被查獲。所以使計量裝置“封閉”運行，可以很好地防范竊電現象的發生。②為了防止發生某些“說不清”的情況，對裝接容量100千伏安及以上的重點用戶，除使計量裝置“封閉”運行外，還要附加其它防范措施，如在計量箱(柜)門前后加貼專用封條，加掛特制鎖等。對懷疑有竊電嫌疑的用戶，也可采用類似的辦法。③封條完好與否是判斷用戶是否有竊電行為的重要依據之一，它具有嚴格的法律效力。加強封印鉗、模的管理，是堵塞偷、漏電，做到正確電能計量，抓好電費收入，提高企業經濟效益的一項重要措施。④對于高供低計的專變用戶，變壓器低壓側至計量柜前端宜采用電纜出線，采用金屬導流排出線的，其表面應做涂漆處理。變壓器樁頭應加封并蓋上防雨帽。做好這一步可預防繞越計量裝置竊電。⑤禁止無表接電。低壓供電線路應絕緣化、電纜化，預防直接掛在線路上的竊電行為。在反竊電的技術措施中關鍵是要擴展竊電線索的獲取途徑。我們依據“發

生竊電行為必然會出現異常”的原理，通過發現異常按選定對象進行追蹤，這樣使反竊電工作做到有的放失，既能有效的打擊竊電行為，又可避免毫無頭緒浪費精力。