第一篇：創建優秀分公司總結

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

同心縣煙草專賣局（分公司）優秀營銷部創建工作總結

同心縣煙草專賣局（分公司）根據國家局“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作要求，以“強隊伍、抓基礎、上水平”工作為重點，按照培育“532”“461”全國知名品牌建功立業活動的相關要求，爭創優秀基層單位，對2009-2011年開展優秀基層單位創建工作進行了全面安排部署，提出了要求，明確了任務和目標，樹立了創優、爭優，把思想和行動統一到了市局（公司）黨組的各項決策部署上來，評估現狀，查找問題，完善工作基礎，切實打牢市場基礎。

一、優秀營銷部創建工作基本情況

（一）組織領導方面

創建活動能否取得實效，創建能不能凝聚人心，若要做到常態化、常效化，領導班子的責任十分重大。為此，我局提出了領導班子三大責任：“同心煙草得不到明顯發展是我們的責任，同心煙草員工隊伍整體素質得不到明顯進步是我們的責任，國家利益、消費者利益得不到維護是我們的責任”。

我營銷部把創建工作，作為全營銷部精神文明和政治文明建設的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了創優領導小組，局長（經理）任組長，局領導班子先后多次召開會

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

議，專門研究創建工作中的重要問題，認真制定實施方案，在廣泛調研、精心準備的基礎上，制定實施措施，明確任務，責任到人，有計劃、有步驟地抓好工作落實，為工作的順利開展提供組織保證。在班子建設上我們堅持做到：一是提高政治素質，堅持政治理論學習、黨支部的“三會一課”和民主生活會制度，在政治上始終同上級保持高度一致；在工作上始終堅持高標準、嚴要求，不打折扣地執行上級的各項決策部署；在企業發展上始終堅持經濟數量增長、質量提高和效益提升相統一，員工隊伍整體素質有新提升、創新能力有新發展和服務管理有新提高相統一。二是提高企業發展的凝聚力，以科學發展觀為統領，各項工作的重大決策部署嚴格執行民主集中制，分工協作，相互支持；堅持辦事公開，民主管理，求大同存小異；從而凝聚人心，形成合力，一心一意謀發展。三是注重道德品質修養，堅持身體力行和率先垂范的作風，以良好的品德和執著的敬業精神樹立起班子的權威，高度重視并做好職工的思想政治工作；堅持以人為本的思想，關心員工、愛護員工，調動一切積極因素促進企業發展。

（二）推進過程

1、隊伍建設方面。員工是企業最大的財富，也是最重要的資源。保持“創優”活動久盛不衰的生命力，往往來自于企業員工強大旺盛的凝聚力和實踐力。一是加強了學習培訓，全面提高員工綜合素質。重點在提高隊伍的思想政治水

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

平、政策執行水平和營銷服務水平上下功夫，按照學以致用、按需施教、注重實效的原則，并采用“內培、外訓、交流”等培訓模式，將“學知識”與“長本領”、“拿文憑”與“強素質”、“增才干”與“有作為”緊密結合，扎實開展專題培訓等學習培訓活動，確保獲得相關證書、培訓范圍、培訓時間達到創建標準。二是大力推廣“135”工作法，把推廣“135”工作法作為當前卷煙銷售網絡建設工作的重要任務來抓，充分認識推廣“135”工作法的重要性和必要性，切實增強做好推廣工作的責任感和自覺性。“135”工作法與日常銷售工作和網上訂貨推廣工作是相輔相成、密切相關、相互促進的，必須做好統籌安排，避免出現顧此失彼的情況，處理好推廣工作與日常銷售工作、網上訂貨推廣工作的關系。目前同心分公司9名營銷人員全部獲得卷煙商品營銷員證書，持證比率達100%（高級營銷員3人、中級營銷人員3人、初級營銷員2人），教育培訓的參培面和參培率達到100%，累計培訓時間到達256課時以上（2011年1-10月培訓課時為80課時），遵循逢訓必考的原則以保證教育培訓質量。

2、經營業績方面。開展培育“532”和“461”知名品牌建功立業活動是煙草企業發展的必然趨勢，需要完全貫穿到創建優秀基層單位中來。在具體落實中，通過認真分析各工業企業的發展趨勢，把握好品牌培育的大方向，充分考慮市場的實際情況，以低焦低害知名品牌為品牌培育先導，確

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

定出有市場潛力，消費需求旺盛、發展趨勢較為明顯的低焦低害品牌作為區域特色品牌開展培育，做到所培育的品牌與行業發展相適應、與本地市場相匹配。積極發揮一線營銷人員在卷煙消費市場上的引領作用，組織營銷人員做好前期的市場調研工作，密切關注品牌的發展勢頭、市場占有率、上柜率、再購率等數據。狠抓客戶經理隊伍業務知識水平提升，讓客戶經理都能熟練掌握知名品牌卷煙的信息屬性，強化與客戶溝通的水平，進一步提升品牌培育能力，并結合電子商務平臺的宣傳作用，發揮新商盟的信息傳遞和品牌推廣功能，進一步探索和創新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份總計銷售各類卷煙5779.14箱，同心總人口34.15萬人，卷煙人均消費量4.23條，2011年總銷售任務為6692箱，卷煙人均消費量4.9條，同期銷量6473.9箱，人口38.15萬人，人均消費量4.24條，卷煙人均銷量增長15.57%；1-10月份全國重點品牌共銷售4331.1箱，占銷售總量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33個百分點；1-10月份實現卷煙銷量5779.14箱，單位現有在職員工30人，全員實物勞產率為192.64箱/人。根據測算2011年總銷售任務為6692箱，單位在職員工30人，全員實物勞產率將達到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未達到全員實物勞產率增幅≥6%的創建目標。

3、客戶服務方面。盈利是客戶核心需求，幫助客戶實

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

現盈利是檢驗客戶服務水平高低的關鍵因素。因此我們把提升客戶盈利水平作為客戶服務的切入點和突破點，進一步改進服務方式，確保客戶滿意度的提升。一是強化了貨源投放水平，加強客戶經營情況的掌控能力，合理調整客戶月度協商量，保持適度從緊的卷煙供給局面，確保卷煙零售價格持續堅挺，讓廣大零售客戶得到實惠；二是強化明碼標價管理提升客戶盈利度。通過實施營銷人員明碼標價工作考核，提高明碼標價的執行率。通過為零售客戶提供明碼標價展示盒，營造良好的明碼標價氛圍。通過提供有效的走訪，幫助客戶用好明碼標價簽，提升客戶零售價的執行率。一系列明碼標價的措施，有效地提高了卷煙銷售價格，進而間接幫助客戶提高了每包的卷煙銷售毛利；三是實施客戶終端數據采集提高客戶資金使用率。通過終端數據采集這一方式幫助客戶掌握每月的卷煙進銷存情況，讓客戶清楚的了解自身卷煙經營情況，明白卷煙經營資金的使用效率，對進一步合理利用和提高卷煙資金利用水平起到了積極的作用；四是進一步提升零售客戶整體經營水平，通過組織客戶經理撰寫經營指導計劃書，有針對性的經營指導工作，實現客戶卷煙經營形象、推薦能力的提升，起到了吸引消費者，提升營業額的目的。五是深入開展網上訂貨工作，制定詳細的網上訂貨推進計劃及實施方案，有計劃、有步驟的分批次指導零售客戶開展網上訂貨，同時做好網上訂貨工作的時時監督和引導，不

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

斷提高網上訂貨的成功率及普及率，截止目前同心分公司總計開通網上訂貨702戶，占轄區總客戶數932戶的75.32%。網上訂貨客戶有電腦458戶，零售客戶自有設備率為65.24%。店主自主訂貨658戶，自主訂貨率93.73%。其中店中電腦訂貨335戶，占網訂客戶的47.79%，家中電腦訂貨123戶，占網訂客戶的17.55%。其他訂貨方式零售客戶243戶，占網訂客戶的34.66%。截止目前同心客戶服務部有7個客戶經理人均服務客戶數133戶，300人以上的自然村已全部辦理了煙草專賣零售許可證，覆蓋率達到100%，客戶滿意度達到95%，卷煙明碼標價率為100%，零售客戶綜合毛利率為11.59%，送貨到戶率100%，月進貨量無高于千條的客戶，目前沒有發生零售客戶投訴的現象。

4、規范經營方面。規范市場經營行為，提高營銷服務職能是基層單位的重要職能，也是創建工作的重要內容，更是“卷煙上水平”的重要保證。因此，我們注重加強內部管理監督，切實規范卷煙經營行為，確保了2009-2011年1-10月無任何違規經營行為發生。首先加強對營銷人員的培訓、指導和管理，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為。其次加強流程節點管理，從價格管理、品牌管理、貨源供應、訂單采集以及零售終端管理等方面，按照區局（公司）關于《寧夏煙草系統卷煙營銷工作內部管理監督暫行規定》的通知要求，規范經營，嚴格自律。最后切實執行“六個不準”

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

原則，自覺接受專賣管理監督，扎實做好卷煙營銷工作，堅決杜絕卷煙體外循環現象發生。為卷煙銷售網絡規范運行營造良好的工作環境。

二、檢查指導與監督考核

按照吳忠市公司績效考核管理辦法的規定，結合實際工作情況，為了進一步提高客戶經理的工作質量，確保創優工作能夠保質保量的完成，按照不同階段的工作要求和工作重點，分解任務，落實責任，考核到人。我營銷部主要采取不定時，隨機考核與KPI抽取考核相結合的方式，按照“客戶經理崗位關鍵業績指標”、“加減分項”、“績效合約書”，制定“營銷部市場督察反饋及限期整改通知書” 要求客戶經理認真對照查找問題出現的原因提出行之有效的整改措施按期整改落實，并對各項問題及整改落實情況月底納入考評。

三、取得的成效

在吳忠市局（公司）開展創建優秀縣級分公司活動以來，同心縣局（分公司）創建工作領導小組根據國家局創建優秀縣級局6大塊30項評價標準，對照單位實際工作情況逐項逐條進行研究梳理，制定了創建工作實施方案和創建工作實施細則，并對每一階段工作完成情況進行自查自驗，努力查找問題與不足，致力于改進并完善所有工作流程和痕跡資料，深入扎實推進創建工作的有序開展，創建工作取得了一

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

定成效，實現了創建的全面性、實效性、特色性以及實踐性。

（一）全員參與，認識到位，創建工作實現全面性 創建優秀縣級分公司工作開展以來，同心縣局（分公司）結合實際工作積極開展宣傳和動員，召開啟動動員大會，布置創建活動工作任務，使同心全體干部職工都能積極投身到創建活動中，全體干部職工對創建活動的重要意義、具體任務、目標要求都有了明確的認識，全體干部職工均認識到創建活動的開展是全面促進和提高同心煙草基礎管理工作水平的一次有力的契機，也是適應煙草行業改革發展的必然趨勢，創建工作不是哪一個科室的工作，更不是哪幾個人的工作，而是整個同心煙草和全體員工的目標和任務，從而使全員的創建工作思想得到了高度的統一，創建工作實現了全面性。

（二）注重痕跡，改進提高，創建工作實現實效性 在開展創建工作過程中，同心縣局（分公司）創建工作領導小組對創建工作始終做到積極的檢查指導，并定期依照創建評價標準對工作開展進度進行自查自驗，自查自驗遵循凡開展的工作必須完整的痕跡記錄和資料進行輔證說明。通過一次次的自查自驗，查找出工作中諸多環節的薄弱與不足，也是通過一次次的完善與整改，各項工作記錄資料得到了有效的充實，做到了創建 實際的務實與記錄資料的務虛同步落實，現實了創建工作的實效性。

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

（三）打牢基礎，繼承創新，創建工作實現特色性 同心縣局（分公司）各項工作進入到了一個全新的改革與發展時期，領導班子建設、員工隊伍建設、企業文化建設以及安全管理、黨建文明工作等緊緊圍繞經濟發展這個中心任務繼承創新，提高改進，創建工作實現了特色性。一是在2009年舉行的第二批學習實踐科學發展觀活動中，同心縣局（分公司）被評為區（市）屬部門學習實踐活動的模范單位。二是企業的三大文明建設成效顯明，獲得了區級文明單位的榮譽稱號。三是企業的社會治安綜合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，獲得了吳忠市依法治理示范單位的榮譽稱號。四是隊伍建設取得突破性進展，通過加強“135”工作法的培訓，目前所有客戶經理已經全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的應用并。2009-2011年區局（公司）舉辦的全區營銷技能競賽中，同心分公司營銷部分別派遣5人參加，均取得一等獎、二等獎、和三等獎，其中一人獲得區級技術能手稱號，2人被納入區公司人才庫進行備案。五是大力開展“以為人本”的企業文化建設，尤其是“五項文化活動”的得力開展，為單位各項工作的健康持續發展起到了無可替代的內在推動力，企業文化活動真正滲透到了部門各方面管理之中，有效增強了凝聚力和創造力。

（四）全面運用，規范操作，創建工作實現實踐性 創建優秀縣級分公司活動開展以來，同心縣局（分公司）

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

結合質量管理體系的運行，在認真學習質量管理知識的基礎上，認真落實質量管理工作的各項要求，把全面工作全部納入到質量管理中去，嚴格抓好應用與操作，各項工作真正做到了制度化、流程化和規范化。創建工作各項評價標準內容中所涉及到的工作事項全部啟起并嚴格規范操作的流程化，保證了實際工作與痕跡記錄資料的完整性與一致性，創建工作實現了實踐性。

四、創建工作中存在的問題

在開展創建工作過程中，同心縣局（分公司）能夠認真系統的對照創建工作評價標準的內容深入扎實的逐項逐條落實并完善，尤其是一些規定的硬性指標能夠克服一切辦法去實現，對于一些沒有量化的軟性指標，雖然有目標，但不能很好的把握尺度。如：企業文化宣貫有力，主要領導自覺踐行，廣大員工內化于心，外化于行；文化建設資金列入預算，規范應用《中國煙草視覺識別系統》等。

培訓工作不夠扎實，沒有有針對性的開展教育培訓工作，培訓效果不夠明顯，培訓資料不夠規范。

由于同心屬于干旱貧困地區，人均卷煙消費檔次多為中、低檔卷煙，一二類卷煙銷量偏小，銷量比重達不到考核標準，一二類卷煙品牌培育較為困難。

五、下一步工作思路

創建優秀縣級分公司是一項長期性、動態性的工作，要

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

重在平時，貴在經常。要下苦功夫、細功夫，要抓在平時，建在經常。要對照創建評價標準把每一項內容進行細化、量化、標準化。具體把各項指標考核貫穿到經常性工作中去，從而實現創建工作與日常工作有機結合，形成創建優秀縣級分公司的長效機制，推動和促進創建工作健康穩步發展。因此，我們下一步將著重從以下五個方面的工作抓起：

（一）加強營銷隊伍建設、提高戰斗力

加強學習培訓：始終堅持在提高隊伍的思想政治水平、行政執行水平和服務水平上下功夫，從著眼于提高基層隊伍的綜合素質和業務技能上下功夫，努力造就一支業務熟練、服務規范的營銷團隊。加大教育培訓力度，按照理論聯系實際、學以致用、按需施教、注重實效的原則，將“學知識”與“長本領”、“拿文憑”與“強素質”、“增才干”與“有作為”緊密結合，鞏固和完善教育培訓機制，采取統一規劃、分級負責、分類指導的方式，通過專題培訓等多種渠道和形式，實施知識更新培訓和業務技能培訓，全面提高各類人員的綜合素質。

進一步營造積極主動的工作氛圍：積極引入競爭、激勵、監督和制約機制，充分調動隊伍的積極性、主動性和創造性，營造扎根基層、立崗奉獻、自我超越的氛圍，增強隊伍戰斗力。

大力開展崗位練兵和技能競賽：開展不同內容的質量競

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

賽活動，以工作質量考核為重要指標，切實提高服務水平，帶動營銷隊伍整體素質的全面提升。

不斷改進工作作風：貫徹落實國家局黨組提出的“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的要求，進一步加強作風建設。

（二）以規范經營為保障，完善制度制約體系，提升約束力

規范是行業發展的生命線，要通過打造規范的員工、規范的科室、規范的企業，為上游的工業企業和下游的零售戶營造一個公平、公正、和諧的環境，真正讓品牌說話、讓市場說話、讓客戶說話。提高規范經營認識，從源頭上加強自律；強化制度執行，從內容上加以約束；創新監督方式，從流程上預防違規，以“一流的作風形象”向行業內外展示。

（三）加強管理，優化卷煙市場營銷體系，提升服務質量

以市場為導向，加強卷煙營銷服務，提高網上訂貨成功率，并加強網上拜訪模式，提升客戶盈利能力指導，抓好零售終端建設工作，深入推進協同營銷品牌的培育工作，爭取在新品推介上取得突破。提升送貨服務質量，形成服務特色。進一步優化市場需求預測工作機制，深入開展市場調查與分析，切實加強客戶分析、品牌分析、市場分析和銷售分析，不斷增強預測結果與市場實際的符合性，努力提高市場預測

吳忠市煙草專賣局（公司）創優材料

能力。教育引導全體營銷工作人員熟悉服務規范、服務標準和服務程序，嚴格按照制度和規范開展服務工作，推進服務的規范化、標準化和精細化。全面建設面向零售客戶、面向消費者的營銷體系，積極開展與零售客戶的協同營銷，通過與零售客戶協商，明確品牌培育、品牌宣傳。

（四）擴大品牌培育功能，提升競爭力

尊重市場，堅持“總量控制，稍緊平衡”的投放策略，正確處理好“量、價、利”關系，把控好市場；尊重需求，堅持“按訂單組織貨源”原則，了解同心市場真實容量；尊重品牌，堅持“品牌培育是第一要務”的理念，真正將資源向優勢品牌傾斜，確保市場運行平穩有序。

（五）認真開展對標工作

按照對標工作要求，及時查找管理漏洞，分析原因、制定整改措施，切實改進。不斷提升管理水平，優化工作流程，改進工作方法，提高工作標準，實現企業的科學發展。對照標桿，查找差距，分析問題，追蹤學習先進，持續加強改進，努力追求卓越，推動管理模式和管理標準的優化，努力實現管理水平和管理質量新的飛躍。

二〇一一年十一月九日

第二篇：創建省級優秀縣級分公司工作匯報2010

五千多年前，人文始祖軒轅黃帝，在這里采銅鑄鼎，治國興邦，揭開了人類文明的曙光。

兩千多年前，古代圣賢老子李耳，在這里感悟天地，著寫《道德經》，開創了中華道家之源。

二十一世紀的今天，靈寶市煙草分公司，在這塊古老神奇的土地上，與時俱進，開拓創新，正以赤熱的激情，不懈的追求，譜寫著新的歷史華章。

【片名】

創先爭優鑄輝煌

——靈寶市煙草分公司創建優秀縣級分公司活動紀實

孕育華夏文明的母親河——黃河，由北向南穿過晉陜兩省，自潼關折而向東，一瀉千里。中州名城——靈寶就位于黃河中游轉彎的地方，在這塊3000多平方公里的區域內，地上蘋果飄香，譽滿神州，地下藏金埋銀，物產豐富，是聞名全國的蘋果之鄉，黃金之城。73萬勤勞智慧的靈寶人民，用真情和汗水，在這里開創著前無古人的豐功偉績。

作為帶動一方經濟發展的勁旅，靈寶市煙草分公司，自1984年成立以來，先后被評為河南省煙草商業系統先進集體、財務管理先進集體，連續12年被評為河南省煙葉生產收購先進單位、三門峽市煙草系統目標管理優秀單位，1998年至今，一直保持省級衛生先進單位、三門峽市級文明單位標兵榮譽稱號。2009年成功創建了優秀縣級煙草專賣局。2010年成功創建了省級文明單位和省級廉政文化建設示范點。

上級領導多次蒞臨靈寶，河南省煙草公司鄭建民經理，先后多次檢查指導工作，對靈寶市煙草分公司的發展給予了充分的肯定。

近年來，靈寶市煙草分公司堅持以科學發展觀為統領，實現了企業發展潛力、競爭實力和盈利能力的疊加倍增。從208年到2010年三年間，企業實現銷售收入由5億元元增長到6.7億元；利潤由7600萬元增長到1.2億元。成為豫西地區煙草行業中一顆耀眼的新星。

團結進取的領導班子

事業要發展，領導是關鍵。靈寶煙草分公司全面貫徹落實科學發展觀，自覺踐行行業兩個之上的標準，從領導班子自身建設抓起，嚴以律已，率先垂范。局領導班子發揚 “節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的良好作風，堅持三會一課制度，黨組學習規范化、制度化，堅持民主決策、完善議事規則，堅持民主生活會制度，政務公開，民主監督，實施陽光工程，努力打造政治素質好，經營業績好，團結協作好，作風形象好的堅強領導集體，在全局上下營造出一個干事創業、開拓進取的良好工作氛圍。

奮發圖強的員工隊伍

要干出一流的工作業績，就必須建設好一流的員工隊伍。靈寶煙草分公司堅持以人為本，始終把員工隊伍建設作為企業發展的根本來抓，建立健全了各項考核培訓制度，嚴格按照國家局要求，完成了用工分配改革階段性目標，強化員工的技能培訓，營銷人員接受培訓面達到百分之百，每年人均培訓時間達到80個課時以上，獲得卷煙商品營銷員證書的營銷人員比例達到百分之七十五以上，打造出了一支齊心協力、干事創業，開拓進取的工作團隊。

豐富多彩的文化建設

走進靈寶煙草分公司，隨處都可以感受到濃濃的文化氣息，這里《中國煙草視覺識別系統》各種醒目的標識讓人肅然起敬，豐富多彩的文化長廊讓人耳目一新。

近年來，靈寶煙草分公司高度重視企業文化，專門成立了企業文化建設領導小組，結合行業文化特點，制訂工作建設計劃，創建了獨具特色的文化體系，深入開展省級文明單位創建、“卷煙上水平”、“道德建設年”、廉政文化建設、安全文化建設等活動。一系列知識競賽、演講比賽，運動會、文化展，革命圣地參觀學習等系列富有特色、形式多樣的活動，豐富了企業文化的內涵，形式多樣的活動激發了員工干事創業的激情，凝聚了員工整體團隊精神。

持續增長的經營業績

有耕耘就有希望，有播種就有收獲。近年來，靈寶市煙草分公司在困難中起步，在實干中跨越，在創新中發展，取得了一連串驕人的成績。近三年卷煙銷售量、增長率均超過行業平均水平，銷量比重增長超過四個百分點，全國性重點骨干品牌，在轄區內銷量穩定增長，銷量比重超過行業平均水平，全員實物勞產率每人達到246箱，超過全省同類平均水平，單箱費用低于全省同類平均水平。

2008年，銷售卷煙3.1萬箱，收購煙葉14.4萬擔，實現利潤7609萬元；2009年，銷售卷煙3.3萬箱，收購煙葉16.5萬擔，實現利潤8621萬元；2010年銷售卷煙3.4萬箱，收購煙葉14.48萬擔，全年實現利潤1.2億元。

日臻完善的客戶服務

圍繞落實國家局提出的“卷煙上水平、稅利保增長”的工作要求和工作重心，靈寶市煙草分公司以提高客戶滿意度為經營目標, 通過調查摸底、上門動員辦證、送證上門、送貨到戶、服務到戶等有效措施，建立了村村通銷售服務網絡，200人以上的自然村實現了全覆蓋，完善了客戶服務項目、標準、程序、監督和評價等服務管理體系，全市共有零售戶2703戶，配備客戶經理14名，人均服務客戶數193戶，與零售戶建立了親密如友的合作關系。

秉承“國家利益至上,消費者利益至上”的宗旨，卷煙送貨車滿載著煙草人的熱情和真誠，不管是炎炎夏日，還是瑟瑟寒冬，送貨員都按時、準確將商戶所需卷煙送到零售商戶手中。

每季度進行一次客戶滿意度調查,及時了解客戶對貨源總量、品牌、價格、政策和供應節奏等意見和建議。制定并嚴格執行合理的貨源分配政策，推進網上訂貨和電子結算，下發了卷煙零售客戶實行明碼標價的文件規定和實施方案，每月對零售戶卷煙明碼標價情況進行抽查。商戶卷煙明碼標價率均達到95%以上。

堅持與零售戶合作共贏的理念，對零售戶經營品牌和價格信息進行采集，對卷煙送貨工作有管理辦法、工作職責和工作流程，送貨準確率和資金安全率均達到100%。同時指導零售戶不斷提高營銷技巧，增加經營卷煙利潤。2010年四個季度的客戶滿意度調查均達到90%以上。零售客戶綜合盈利率均達到8%以上。

對月進貨量高于千條客戶有嚴格的管理辦法，填寫超千條卷煙申請表，客戶經理密切關注零售戶每次訂單情況，嚴防零售戶批發行為。設立了客戶投訴工作管理辦法，客戶投訴渠道暢通，全年客戶投訴 次，客戶投訴率在1.2%以下。

嚴格規范的銷售渠道

嚴格的管理運營制度，有效的服務措施，杜絕了不規范經營行為，使靈寶煙草分公司全年沒有發生違犯煙草專賣法律法規和國家局卷煙生產經營五條紀律的行為，做到了落地銷售率、入網銷售率、入戶銷售率均達到了100%。

亮麗新穎的終端形象

2010年，我們在城區和黃金鄉鎮開展了卷煙零售客戶終端形象店建設，在全市2703個零售客戶中選取80個店面規模大、銷售結構高、信譽度良好的客戶進行第一批終端形象建設。目前，80個卷煙零售形象店以嶄新的面貌展現在消費者面前，為終端建設起到了模范帶頭作用，更加鞏固了煙草企業良好的社會形象。

設施一流的工作環境

按照市公司建設客戶經理住鄉辦公的要求，先后在予靈、大王、朱陽3個鄉鎮，建立了住鄉辦公客戶經理工作室，遵循標準、一一完善，各項規章制度、管轄區域、拜訪流程圖全部懸掛上墻，電腦、電話、電動車等軟、硬件配套設施配備到位，城區客戶經理工作室更換了全新的辦公桌椅，溫馨的工作環境，濃厚的工作氛圍，為創造一流的業績打下了良好的基礎。

不懈追求的創業精神

團結務實的領導班子，奮發有為的員工隊伍，獨具特色的企業品牌，這一切為靈寶創建優秀縣級煙草分公司奠定了堅實的基礎。

圍繞創建工作的深入開展，靈寶市煙草分公司專門成立了由一把手負總責的創建活動領導小組，自上而下形成了齊抓共管、人人參與、層層落實的創建體系。按照創建工作的七個方面，30條標準，建立和完善了相關管理制度，全力構建行為規范、運轉協調的管理體系。

全體員工在創建過程中，把創建工作和日常工作結合起來，互相促進，互相帶動，精神面貌煥然一新，樹立了良好的社會形象，受到社會各界的廣泛好評。

回首靈寶市煙草分公司近年來的發展，讓人感嘆，展望煙草人美好的未來，讓人振奮。今后，靈寶市煙草分公司全體干部職工，將繼續在上級領導的關懷支持下，團結奮進，開拓創新，以飽滿的熱情創造更加美好的明天。

第三篇：煙草專賣(分公司)優秀營銷部創建工作總結

＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

＃＃縣煙草專賣局（分公司）優秀營銷部創

建工作總結

＃＃縣煙草專賣局（分公司）根據國家局“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作要求，以“強隊伍、抓基礎、上水平”工作為重點，按照培育“532”“461”全國知名品牌建功立業活動的相關要求，爭創優秀基層單位，對＃＃年開展優秀基層單位創建工作進行了全面安排部署，提出了要求，明確了任務和目標，樹立了創優、爭優，把思想和行動統一到了市局（公司）黨組的各項決策部署上來，評估現狀，查找問題，完善工作基礎，切實打牢市場基礎。

一、優秀營銷部創建工作基本情況

（一）組織領導方面

創建活動能否取得實效，創建能不能凝聚人心，若要做到常態化、常效化，領導班子的責任十分重大。為此，我局提出了領導班子三大責任：“＃＃煙草得不到明顯發展是我們的責任，＃＃煙草員工隊伍整體素質得不到明顯進步是我們的責任，國家利益、消費者利益得不到維護是我們的責任”。

我營銷部把創建工作，作為全營銷部精神文明和政治文明建設的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了創優領導小組，局長（經理）任組長，局領導班子先后多次召開會議，專門研究創建工作中的重要問題，認真制定實施方案，＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

在廣泛調研、精心準備的基礎上，制定實施措施，明確任務，責任到人，有計劃、有步驟地抓好工作落實，為工作的順利開展提供組織保證。在班子建設上我們堅持做到：一是提高政治素質，堅持政治理論學習、黨支部的“三會一課”和民主生活會制度，在政治上始終同上級保持高度一致；在工作上始終堅持高標準、嚴要求，不打折扣地執行上級的各項決策部署；在企業發展上始終堅持經濟數量增長、質量提高和效益提升相統一，員工隊伍整體素質有新提升、創新能力有新發展和服務管理有新提高相統一。二是提高企業發展的凝聚力，以科學發展觀為統領，各項工作的重大決策部署嚴格執行民主集中制，分工協作，相互支持；堅持辦事公開，民主管理，求大同存小異；從而凝聚人心，形成合力，一心一意謀發展。三是注重道德品質修養，堅持身體力行和率先垂范的作風，以良好的品德和執著的敬業精神樹立起班子的權威，高度重視并做好職工的思想政治工作；堅持以人為本的思想，關心員工、愛護員工，調動一切積極因素促進企業發展。

（二）推進過程

1、隊伍建設方面。員工是企業最大的財富，也是最重要的資源。保持“創優”活動久盛不衰的生命力，往往來自于企業員工強大旺盛的凝聚力和實踐力。一是加強了學習培訓，全面提高員工綜合素質。重點在提高隊伍的思想政治水平、政策執行水平和營銷服務水平上下功夫，按照學以致用、＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

按需施教、注重實效的原則，并采用“內培、外訓、交流”等培訓模式，將“學知識”與“長本領”、“拿文憑”與“強素質”、“增才干”與“有作為”緊密結合，扎實開展專題培訓等學習培訓活動，確保獲得相關證書、培訓范圍、培訓時間達到創建標準。二是大力推廣“135”工作法，把推廣“135”工作法作為當前卷煙銷售網絡建設工作的重要任務來抓，充分認識推廣“135”工作法的重要性和必要性，切實增強做好推廣工作的責任感和自覺性。“135”工作法與日常銷售工作和網上訂貨推廣工作是相輔相成、密切相關、相互促進的，必須做好統籌安排，避免出現顧此失彼的情況，處理好推廣工作與日常銷售工作、網上訂貨推廣工作的關系。目前＃＃分公司9名營銷人員全部獲得卷煙商品營銷員證書，持證比率達100%（高級營銷員3人、中級營銷人員3人、初級營銷員2人），教育培訓的參培面和參培率達到100%，累計培訓時間到達256課時以上（2011年1-10月培訓課時為80課時），遵循逢訓必考的原則以保證教育培訓質量。

2、經營業績方面。開展培育“532”和“461”知名品牌建功立業活動是煙草企業發展的必然趨勢，需要完全貫穿到創建優秀基層單位中來。在具體落實中，通過認真分析各工業企業的發展趨勢，把握好品牌培育的大方向，充分考慮市場的實際情況，以低焦低害知名品牌為品牌培育先導，確定出有市場潛力，消費需求旺盛、發展趨勢較為明顯的低焦低害品

＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

牌作為區域特色品牌開展培育，做到所培育的品牌與行業發展相適應、與本地市場相匹配。積極發揮一線營銷人員在卷煙消費市場上的引領作用，組織營銷人員做好前期的市場調研工作，密切關注品牌的發展勢頭、市場占有率、上柜率、再購率等數據。狠抓客戶經理隊伍業務知識水平提升，讓客戶經理都能熟練掌握知名品牌卷煙的信息屬性，強化與客戶溝通的水平，進一步提升品牌培育能力，并結合電子商務平臺的宣傳作用，發揮新商盟的信息傳遞和品牌推廣功能，進一步探索和創新知名品牌培育方式。截止2011年1-10月份總計銷售各類卷煙5779.14箱，＃＃總人口34.15萬人，卷煙人均消費量4.23條，2011年總銷售任務為6692箱，卷煙人均消費量4.9條，同期銷量6473.9箱，人口38.15萬人，人均消費量4.24條，卷煙人均銷量增長15.57%；1-10月份全國重點品牌共銷售4331.1箱，占銷售總量的74.94%，同比增幅21.02%，占比同比提高4.33個百分點；1-10月份實現卷煙銷量5779.14箱，單位現有在職員工30人，全員實物勞產率為192.64箱/人。根據測算2011年總銷售任務為6692箱，單位在職員工30人，全員實物勞產率將達到223.07箱/人，同比215.8箱/人，增幅3.37%，未達到全員實物勞產率增幅≥6%的創建目標。

3、客戶服務方面。盈利是客戶核心需求，幫助客戶實現盈利是檢驗客戶服務水平高低的關鍵因素。因此我們把提

＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

升客戶盈利水平作為客戶服務的切入點和突破點，進一步改進服務方式，確保客戶滿意度的提升。一是強化了貨源投放水平，加強客戶經營情況的掌控能力，合理調整客戶月度協商量，保持適度從緊的卷煙供給局面，確保卷煙零售價格持續堅挺，讓廣大零售客戶得到實惠；二是強化明碼標價管理提升客戶盈利度。通過實施營銷人員明碼標價工作考核，提高明碼標價的執行率。通過為零售客戶提供明碼標價展示盒，營造良好的明碼標價氛圍。通過提供有效的走訪，幫助客戶用好明碼標價簽，提升客戶零售價的執行率。一系列明碼標價的措施，有效地提高了卷煙銷售價格，進而間接幫助客戶提高了每包的卷煙銷售毛利；三是實施客戶終端數據采集提高客戶資金使用率。通過終端數據采集這一方式幫助客戶掌握每月的卷煙進銷存情況，讓客戶清楚的了解自身卷煙經營情況，明白卷煙經營資金的使用效率，對進一步合理利用和提高卷煙資金利用水平起到了積極的作用；四是進一步提升零售客戶整體經營水平，通過組織客戶經理撰寫經營指導計劃書，有針對性的經營指導工作，實現客戶卷煙經營形象、推薦能力的提升，起到了吸引消費者，提升營業額的目的。五是深入開展網上訂貨工作，制定詳細的網上訂貨推進計劃及實施方案，有計劃、有步驟的分批次指導零售客戶開展網上訂貨，同時做好網上訂貨工作的時時監督和引導，不斷提高網上訂貨的成功率及普及率，截止目前＃＃分公司總

＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

計開通網上訂貨702戶，占轄區總客戶數932戶的75.32%。網上訂貨客戶有電腦458戶，零售客戶自有設備率為65.24%。店主自主訂貨658戶，自主訂貨率93.73%。其中店中電腦訂貨335戶，占網訂客戶的47.79%，家中電腦訂貨123戶，占網訂客戶的17.55%。其他訂貨方式零售客戶243戶，占網訂客戶的34.66%。截止目前＃＃客戶服務部有7個客戶經理人均服務客戶數133戶，300人以上的自然村已全部辦理了煙草專賣零售許可證，覆蓋率達到100%，客戶滿意度達到95%，卷煙明碼標價率為100%，零售客戶綜合毛利率為11.59%，送貨到戶率100%，月進貨量無高于千條的客戶，目前沒有發生零售客戶投訴的現象。

4、規范經營方面。規范市場經營行為，提高營銷服務職能是基層單位的重要職能，也是創建工作的重要內容，更是“卷煙上水平”的重要保證。因此，我們注重加強內部管理監督，切實規范卷煙經營行為，確保了＃＃年1-10月無任何違規經營行為發生。首先加強對營銷人員的培訓、指導和管理，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為。其次加強流程節點管理，從價格管理、品牌管理、貨源供應、訂單采集以及零售終端管理等方面，按照區局（公司）關于《寧夏煙草系統卷煙營銷工作內部管理監督暫行規定》的通知要求，規范經營，嚴格自律。最后切實執行“六個不準”原則，自覺接受專賣管理監督，扎實做好卷煙營銷工作，堅決杜絕

＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

卷煙體外循環現象發生。為卷煙銷售網絡規范運行營造良好的工作環境。

二、檢查指導與監督考核

按照＃＃市公司績效考核管理辦法的規定，結合實際工作情況，為了進一步提高客戶經理的工作質量，確保創優工作能夠保質保量的完成，按照不同階段的工作要求和工作重點，分解任務，落實責任，考核到人。我營銷部主要采取不定時，隨機考核與KPI抽取考核相結合的方式，按照“客戶經理崗位關鍵業績指標”、“加減分項”、“績效合約書”，制定“營銷部市場督察反饋及限期整改通知書” 要求客戶經理認真對照查找問題出現的原因提出行之有效的整改措施按期整改落實，并對各項問題及整改落實情況月底納入考評。

三、取得的成效

在＃＃市局（公司）開展創建優秀縣級分公司活動以來，＃＃縣局（分公司）創建工作領導小組根據國家局創建優秀縣級局6大塊30項評價標準，對照單位實際工作情況逐項逐條進行研究梳理，制定了創建工作實施方案和創建工作實施細則，并對每一階段工作完成情況進行自查自驗，努力查找問題與不足，致力于改進并完善所有工作流程和痕跡資料，深入扎實推進創建工作的有序開展，創建工作取得了一定成效，實現了創建的全面性、實效性、特色性以及實踐性。

（一）全員參與，認識到位，創建工作實現全面性

＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

創建優秀縣級分公司工作開展以來，＃＃縣局（分公司）結合實際工作積極開展宣傳和動員，召開啟動動員大會，布置創建活動工作任務，使＃＃全體干部職工都能積極投身到創建活動中，全體干部職工對創建活動的重要意義、具體任務、目標要求都有了明確的認識，全體干部職工均認識到創建活動的開展是全面促進和提高＃＃煙草基礎管理工作水平的一次有力的契機，也是適應煙草行業改革發展的必然趨勢，創建工作不是哪一個科室的工作，更不是哪幾個人的工作，而是整個＃＃煙草和全體員工的目標和任務，從而使全員的創建工作思想得到了高度的統一，創建工作實現了全面性。

（二）注重痕跡，改進提高，創建工作實現實效性 在開展創建工作過程中，＃＃縣局（分公司）創建工作領導小組對創建工作始終做到積極的檢查指導，并定期依照創建評價標準對工作開展進度進行自查自驗，自查自驗遵循凡開展的工作必須完整的痕跡記錄和資料進行輔證說明。通過一次次的自查自驗，查找出工作中諸多環節的薄弱與不足，也是通過一次次的完善與整改，各項工作記錄資料得到了有效的充實，做到了創建 實際的務實與記錄資料的務虛同步落實，現實了創建工作的實效性。

（三）打牢基礎，繼承創新，創建工作實現特色性 ＃＃縣局（分公司）各項工作進入到了一個全新的改革

＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

與發展時期，領導班子建設、員工隊伍建設、企業文化建設以及安全管理、黨建文明工作等緊緊圍繞經濟發展這個中心任務繼承創新，提高改進，創建工作實現了特色性。一是在2009年舉行的第二批學習實踐科學發展觀活動中，＃＃縣局（分公司）被評為區（市）屬部門學習實踐活動的模范單位。二是企業的三大文明建設成效顯明，獲得了區級文明單位的榮譽稱號。三是企業的社會治安綜合治理工作以及依法普法治理工作特色突出，獲得了＃＃市依法治理示范單位的榮譽稱號。四是隊伍建設取得突破性進展，通過加強“135”工作法的培訓，目前所有客戶經理已經全部掌握“135”工作法，并在日常工作中得到全面的應用并。＃＃年區局（公司）舉辦的全區營銷技能競賽中，＃＃分公司營銷部分別派遣5人參加，均取得一等獎、二等獎、和三等獎，其中一人獲得區級技術能手稱號，2人被納入區公司人才庫進行備案。五是大力開展“以為人本”的企業文化建設，尤其是“五項文化活動”的得力開展，為單位各項工作的健康持續發展起到了無可替代的內在推動力，企業文化活動真正滲透到了部門各方面管理之中，有效增強了凝聚力和創造力。

（四）全面運用，規范操作，創建工作實現實踐性 創建優秀縣級分公司活動開展以來，＃＃縣局（分公司）結合質量管理體系的運行，在認真學習質量管理知識的基礎上，認真落實質量管理工作的各項要求，把全面工作全部納

＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

入到質量管理中去，嚴格抓好應用與操作，各項工作真正做到了制度化、流程化和規范化。創建工作各項評價標準內容中所涉及到的工作事項全部啟起并嚴格規范操作的流程化，保證了實際工作與痕跡記錄資料的完整性與一致性，創建工作實現了實踐性。

四、創建工作中存在的問題

在開展創建工作過程中，＃＃縣局（分公司）能夠認真系統的對照創建工作評價標準的內容深入扎實的逐項逐條落實并完善，尤其是一些規定的硬性指標能夠克服一切辦法去實現，對于一些沒有量化的軟性指標，雖然有目標，但不能很好的把握尺度。如：企業文化宣貫有力，主要領導自覺踐行，廣大員工內化于心，外化于行；文化建設資金列入預算，規范應用《中國煙草視覺識別系統》等。

培訓工作不夠扎實，沒有有針對性的開展教育培訓工作，培訓效果不夠明顯，培訓資料不夠規范。

由于＃＃屬于干旱貧困地區，人均卷煙消費檔次多為中、低檔卷煙，一二類卷煙銷量偏小，銷量比重達不到考核標準，一二類卷煙品牌培育較為困難。

五、下一步工作思路

創建優秀縣級分公司是一項長期性、動態性的工作，要重在平時，貴在經常。要下苦功夫、細功夫，要抓在平時，建在經常。要對照創建評價標準把每一項內容進行細化、量

＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

化、標準化。具體把各項指標考核貫穿到經常性工作中去，從而實現創建工作與日常工作有機結合，形成創建優秀縣級分公司的長效機制，推動和促進創建工作健康穩步發展。因此，我們下一步將著重從以下五個方面的工作抓起：

（一）加強營銷隊伍建設、提高戰斗力

加強學習培訓：始終堅持在提高隊伍的思想政治水平、行政執行水平和服務水平上下功夫，從著眼于提高基層隊伍的綜合素質和業務技能上下功夫，努力造就一支業務熟練、服務規范的營銷團隊。加大教育培訓力度，按照理論聯系實際、學以致用、按需施教、注重實效的原則，將“學知識”與“長本領”、“拿文憑”與“強素質”、“增才干”與“有作為”緊密結合，鞏固和完善教育培訓機制，采取統一規劃、分級負責、分類指導的方式，通過專題培訓等多種渠道和形式，實施知識更新培訓和業務技能培訓，全面提高各類人員的綜合素質。

進一步營造積極主動的工作氛圍：積極引入競爭、激勵、監督和制約機制，充分調動隊伍的積極性、主動性和創造性，營造扎根基層、立崗奉獻、自我超越的氛圍，增強隊伍戰斗力。

大力開展崗位練兵和技能競賽：開展不同內容的質量競賽活動，以工作質量考核為重要指標，切實提高服務水平，帶動營銷隊伍整體素質的全面提升。

不斷改進工作作風：貫徹落實國家局黨組提出的“節奏要

＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

快、標準要高、工作要實、狀態要好”的要求，進一步加強作風建設。

（二）以規范經營為保障，完善制度制約體系，提升約束力

規范是行業發展的生命線，要通過打造規范的員工、規范的科室、規范的企業，為上游的工業企業和下游的零售戶營造一個公平、公正、和諧的環境，真正讓品牌說話、讓市場說話、讓客戶說話。提高規范經營認識，從源頭上加強自律；強化制度執行，從內容上加以約束；創新監督方式，從流程上預防違規，以“一流的作風形象”向行業內外展示。

（三）加強管理，優化卷煙市場營銷體系，提升服務質量

以市場為導向，加強卷煙營銷服務，提高網上訂貨成功率，并加強網上拜訪模式，提升客戶盈利能力指導，抓好零售終端建設工作，深入推進協同營銷品牌的培育工作，爭取在新品推介上取得突破。提升送貨服務質量，形成服務特色。進一步優化市場需求預測工作機制，深入開展市場調查與分析，切實加強客戶分析、品牌分析、市場分析和銷售分析，不斷增強預測結果與市場實際的符合性，努力提高市場預測能力。教育引導全體營銷工作人員熟悉服務規范、服務標準和服務程序，嚴格按照制度和規范開展服務工作，推進服務的規范化、標準化和精細化。全面建設面向零售客戶、面向

＃＃市煙草專賣局（公司）創優材料

消費者的營銷體系，積極開展與零售客戶的協同營銷，通過與零售客戶協商，明確品牌培育、品牌宣傳。

（四）擴大品牌培育功能，提升競爭力

尊重市場，堅持“總量控制，稍緊平衡”的投放策略，正確處理好“量、價、利”關系，把控好市場；尊重需求，堅持“按訂單組織貨源”原則，了解＃＃市場真實容量；尊重品牌，堅持“品牌培育是第一要務”的理念，真正將資源向優勢品牌傾斜，確保市場運行平穩有序。

（五）認真開展對標工作

按照對標工作要求，及時查找管理漏洞，分析原因、制定整改措施，切實改進。不斷提升管理水平，優化工作流程，改進工作方法，提高工作標準，實現企業的科學發展。對照標桿，查找差距，分析問題，追蹤學習先進，持續加強改進，努力追求卓越，推動管理模式和管理標準的優化，努力實現管理水平和管理質量新的飛躍。

第四篇：煙草專賣公司優秀縣級分公司創建工作匯報

強化基礎

銳意創新

扎實推進優秀縣級分公司創建工作 —煙草專賣公司優秀縣級分公司創建工作匯報

尊敬的各位領導、同志們：

自優秀縣級分公司創建活動開展以來，在市局（公司）黨委的正確領導下，在營銷中心的精心指導下，我們緊緊圍繞行業“卷煙上水平”戰略任務和基本方針，認真貫徹落實省、市公司創建優秀縣級分公司工作要求，明確職能，理清思路，強化基礎，銳意創新，著力實施“五抓五加強五提升”措施，努力朝著“領導班子好、任務完成好、企業管理好、職工面貌好、對外形象好”的創建目標邁進，創優活動成效顯著，各項工作進展順利、水平提升，“三個文明”建設同步推進，經營效益再攀新高，企業呈現出人心穩定、管理有序、活力顯現、實力增強的蓬勃發展局面。今年截至10月底，銷售卷煙5086.69箱，同比增長7.5%，銷售額達到6431.33萬元，同比上升23.2%，實現毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達到1.26萬元，同比上升14.5%，毛利率達到24.96%，同比增長1.1%。單位被市委、市政府授予文明單位標兵榮譽稱號，支部被縣委評為紅旗支部，行風測評連續三年位居全縣第三名。下面，我就創建工作開展情況作以簡要匯報，不妥之處，敬請批評指正。

一、創建基礎工作

（一）健全機構，加強領導。我們深入認識“創建優秀縣級分公司”的重要性、必要性和迫切性，及時成立了由單位“一把手”任組長、分管領導為副組長、各股室主要負責同志為成員的創建優秀縣級分公司活動領導小組，由主管領導牽頭負責，客戶服務部具體組織協調，制定推進措施，落實創建責任，每周組織召開專題推進會，及時發現和解決創優進程中存在的問題，形成了一把手負全責、分管領導牽頭抓、職能部門具體組織協調、各部門密切配合、全員共同參與的創建工作格局，為創優活動提供了有力的組織保障。

（二）強化學習，深化認識。認真組織召開優秀分公司創建動員大會，深入學習國家局《創建意見》和省、市局《實施方案》，詳細制定了《＃＃優秀分公司創建實施細則》，全面部署，明確任務，細化指標，落實責任。通過學習引導，全局上下統一了創建思想，增強了創建信心，明確了創建目標，為創優活動奠定了堅實的思想基礎。

（三）準確定位，確立目標。廣泛征求意見，認真調研思考，提出了“貫標夯基礎、對標趕先進，創優促提高”的發展規劃，緊緊圍繞“領導班子好、任務完成好、企業管理好、職工面貌好、對外形象好”目標要求，全面貫徹 “重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針，把班子建設上水平、隊伍建設上水平、規范經營上水平、卷煙營銷上水平、品牌培育上水平“五個上水平”作為創建工作的著力點，提出了“五抓五加強五提升”的創建措施，即抓龍頭，加強班子建

設，提升凝聚力；抓隊伍，加強教育激勵，提升執行力；抓規范，加強違規監管，提升約束力；抓經營，加強科學營銷，提升競爭力；抓服務，加強網絡運行，提升拓展力。通過“五抓五加強五提升”措施的實施，創優活動有內容、有形象、有效果，工作進展順利，質量得到保證，水平不斷提升。

二、創建措施及成效

（一）抓龍頭，加強班子建設，提升凝聚力

創建優秀分公司以領導班子為引領，也以加強領導班子建設為重點目標。我們緊緊圍繞“爭創五好班子和優秀黨支部”的創優目標，不斷深化黨風廉政建設強責任，嚴格落實民主集中制求團結，大力開展科級干部大下訪活動促實干，積極建設作風民主、為政清廉、思維創新、業績卓著、黨委肯定、員工信賴的領導班子，著力打造引領企業發展強勁有力的“火車頭”。

1、不斷深化黨風廉政建設強責任。認真落實黨風廉政建設“一崗雙責“要求，堅持以黨風廉政制度建設和執行為重點，在進一步明確支部職責和班子成員分工的基礎上，及時對《支部學習制度》、《黨課制度》、《黨員大會制度》、《民主評議黨員制度》、《民主、組織生活會制度》、《領導干部重大事項報告制度》、《個人收入報告制度》和《上交禮品登記制度》等13項規章制度進行了修訂完善。同時，主動引入監督，全面推行“辦事公開、民主管理”工作，不斷創新監督方式，拓展監督渠道，民主選舉5名同志組成民主監督小組，對企業的重大決策部署進行監督，增強了監督成效。黨風廉政建設的深化和民主監督的加強，使全體班子成員的履責能力進一步提升，勤政廉政作風進一步強化，今年以來企業進一步呈現出風清氣正、團結奮進的大好局面，沒有發生一起違法違紀案件。

2、嚴格落實民主集中制求團結。堅持把團結作為班子建設的核心，不斷健全組織生活，創新民主生活會方式方法，邀請一線黨員代表列席，更加廣泛深入地聽取職工群眾的意見建議；重新修訂完善支部、行政議事規則，對企業重大決策、重要干部人事任免、重大基建工程和大額資金適用等“三重一大”事項，均嚴格按照流程規則進行決策和實施。民主集中制的嚴格落實，進一步營造出領導班子精誠團結、合作共事的和諧氛圍，增強了企業的凝聚力和向心力。

3、大力開展科級干部大下訪促實干。以開展科級干部大下訪活動為班子建設的創新載體，嚴格要求每位領導干部每月堅持走進一線、走進市場、走進員工，將領導辦公室延伸到基層一線，變群眾上訪為干部下訪，廣泛傾聽職工群眾、零售戶和煙農的意見建議，切實加強工作調研和檢查指導，及時化解影響創優活動質量的矛盾和問題，杜絕貪圖安逸、浮而不入的作風問題。今年以來，班子成員每月下訪的時間人均不少于4次，累計下訪達到240余次，既有效強化了求真務實和開拓創新的作風，又充分發揮了領導班子在創優活動中的引領作用，有力推動了創優活動的順利開展。

（二）抓隊伍，加強教育激勵，提升執行力

員工隊伍是企業發展的主體，隊伍建設是優秀分公司創建的重要支撐。我們以打造“一流員工隊伍”為目標，深化用工制度改革增動力，推進素質提升挖潛力，加強績效考核激活力，努力為創建工作提供可靠的智力支持和執行保障。

1、深化用工制度改革增動力。認真貫徹落實省、市局“用工制度改革”決策部署和政策要求，本著“對企業盡責，對員工負責”的態度，大力推進用工分配制度改革。在縝密制定改革方案、三定方案、競聘方案，明確改革規則流程的基礎上，積極引入競爭機制，組織召開中層干部述職競聘民主測評會，鼓勵普通員工競爭上崗，進一步強化了全員“崗位靠競爭，收入憑貢獻”的意識；大力培養提拔年輕干部，通過“雙向競聘”，使3名優秀的年輕同志走上了中層崗位，激發了青工干事創業的熱情；大膽啟用優秀的聘用人員，使3名聘用員工走上了管理崗位，開通了聘用員工的晉升通道。大力度的改革方式，不僅有效改變了企業用工的僵化模式，而且強力沖擊了員工上崗的固有觀念，有力強化了全員的競爭意識，激發了員工的工作熱情。

2、推進素質提升挖潛力。企業積極創造學習條件，營造學習環境，系統實施員工素質提升工程，認真修訂并嚴格落實學習計劃、定期檢查、展評交流、獎勵處罰、學習標兵評選等制度，將落實情況納入月度督查考評，對員工學習實行目標管理，按照學習任務完成情況在當月工資中予以獎

懲，把學習的軟指標變成了硬措施。在堅持自學與集體學習相結合、走出去與請進來相結合等方式的同時，革新學習方式，采取領導領學、骨干幫學、活動促學等辦法，增強學習成效。積極推進持證上崗工作，提升員工專業技能。今年以來，營銷部門從分管領導到業務骨干發揮自身特長，選擇課題做成課件，給客戶經理授課，堅持營銷知識“一口清”，提高技能；組織開展崗位職責、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標準、卷煙品牌知識“一口清”業務技能練兵活動10余次，有效提高了營銷隊伍的業務能力和工作效率。通過一系列強有力的素質提升措施，單位上下人心思學、人心向學，員工隊伍整體素質大幅提升，大專以上學歷人員達到53人，占到員工總數的84.13%，持證上崗工作進一步深入推進，其中客戶經理隊伍的持證率達到了100%，技能鑒定通過率達到了85.7%，遠程教育面達到了50%。

3、加強績效考核激活力。把績效考核作為企業管理最重要的基礎工作來抓，堅持以績效考核水平的提升促進全員執行力水平的提升，推動各項工作水平的提升。進一步完善企業《績效考評辦法》，形成了班子成員與分管部門績效掛鉤、督查考評領導小組督查考核部門、部門負責人督查考核員工的考核模式，實現了全員考核、全程控制。規范實施、嚴格操作“月初計劃、月底小結，組織考評例會、現場點評、逐項打分”的月度績效考核模式，同時，堅持考核結果與全員工資的真掛、實掛，依據考核結果開展“月度工作先進股室、優秀員工”評選，獎優罰劣，及時兌現。今年以來，同崗位員工的月工資最大差額達到134.5元以上，多個部門被評為優秀股室，員工工作熱情高漲，優秀員工大量涌現，精益求精、重在到位的執行氛圍更加濃厚。

（三）抓規范，加強違規監管，提升約束力

規范是行業發展的生命線，是優秀分公司創建的前提和基礎。我們不斷強化規范經營意識，積極確立“規范第一，工作第二、效益第三”的工作定位，不斷完善規章制度，健全規范機制，堅持以崗位承諾促規范、依法許可嚴規范、強化監管保規范，使企業生產經營和市場運行講誠信、重和諧、負責任、有秩序，達到了嚴格規范的創優目標。

1、崗位承諾促規范。建立執行規范經營承諾制度，企業負責人和市局（公司）、各崗位工作人員和縣局（分公司）逐級簽訂規范經營承諾書，承諾明確了各崗位應履行的規范職責、需要遵守的制度規定，制定了具體的經濟指標和服務指標，通過承諾進一步強化了全員的規范意識，明確了規范職責，通過踐諾，有力促進了員工行為的規范。同時，不斷拓展承諾范圍，促進全面規范，今年年初由市場經理與客戶經理簽訂服務承諾書及“營銷人員六不準”承諾書，即不準批條銷售，所有貨源必須進入系統銷售；不準搞多種價格批發銷售，嚴格執行公司統一批發價格；不準捆綁銷售，嚴禁任何形式強買強賣，維護卷煙零售客戶自主經營權；不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙，卷煙銷售品種、規

格和數量必須與實際客戶訂單一致；不準為卷煙零售客戶串貨；不準以任何名義對關系店、自營店區別對待，實行貨源傾斜政策，進一步促進了市場營銷行為的嚴格規范。

2、依法許可嚴規范。專銷聯手充分調研論證、制定出臺“共同協商，依法許可”工作措施，召開持證戶、無證戶煙草部門協商會議，開展“共同協商、依法許可” 辦證活動。今年以來共依法許可辦證10戶，既有效維護了卷煙零售客戶的合法權益，也有效解決了無證戶賣煙屢查屢犯、禁而不止的問題，遏制了跨區經營行為，進一步規范了卷煙經營秩序。同時，為了增強農村卷煙銷售網絡的覆蓋面，解決農村卷煙市場“盲區盲點”問題，我們早在2008年就制定了相關工作實施細則，對300人以上吸煙人數50人以上的空白村非入網零售客戶，符合辦證條件的非入網零售戶，進行摸底調查，主動提供辦證相關手續，截至2008年8月底對29個空白點逐步進行了辦理煙草專賣零售許可證，確保農村卷煙銷售網絡覆蓋面達到了100%，全面解決了農村卷煙市場“盲區盲點”問題。

3、強化監管保規范。強化監管是確保生產經營嚴格規范的關鍵環節。今年以來，我們堅持規范內外并重、關口前移、標準上移，對照上級規范工作要求和標準，積極開展規范工作自查整改，確保規范過程控制到位、規范管理要求執行到位。突出規范監管的關鍵部位和重點環節，認真落實網上監管和實地檢查相結合的規范監管模式，加強卷煙營銷信

息、資金、物流方面的檢查頻次，加大監管力度，加強生產經營行為監管，及時發現和解決問題，盡力將不規范行為消除在萌芽狀態，確保了卷煙的100%落地銷售、落戶銷售、入網銷售。同時，注重掌握規范工作的新情況、新要求，及時采取應對措施，堅決杜絕不規范行為的發生。今年以來，針對應急用煙使用的監管方面存在的問題，我們對應急用煙的申請、審批、供應環節實行追蹤檢查，月底由內管股會同客戶服務部進行全面核對，將痕跡化資料整理歸檔，有效避免了應急用煙管理環節不規范問題的發生。

（四）抓經營，加強科學營銷，提升競爭力

經營業績是優秀分公司創建成果的集中體現。面對縣域經濟欠發達、消費水平較低和煙民外流的實際情況，我們進一步樹立現代商業流通新理念，狠抓市場預測強基礎，狠抓品牌培育穩市場，狠抓營銷管理降費用，大力加強科學營銷，確保了卷煙市場的平穩有序運行和持續健康發展，推動了企業經營業績的進一步提升和競爭力的進一步增強。

1、狠抓市場預測強基礎。今年以來，我們更加注重市場需求預測對推動市場營銷上水平的基礎和引領作用，把掌握市場真實需求作為市場營銷上水平最重要的基礎工作，著力提高市場需求的預測能力、預測水平和預測質量。在科學選擇、擇優建立需求預測體系樣本客戶的基礎上，組織舉行多期樣本客戶預測專題培訓會、需求預測討論會、客戶之家意見征詢會，更加廣泛深入地了解市場需求；建立并運行后

臺管理人員預測觀測點，更加直接和實時同步地掌握市場動態；定期召開貨源分配討論會，充分利用客戶經理從市場采集的第一手資料，推動需求預測與貨源分配的有效結合，使需求預測和貨源分配能夠更加準確地反應市場真實需求。通過對市場的準確把握，對客戶需求的真實采集，2010年需求預測準確率達到90%以上，截止10月底卷煙銷量達到5086.69箱，同比增長7.5%，銷售額達到6431.33萬元，同比上升23.2%，實現毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達到1.26萬元，同比上升14.5%，人均消費量達到8條/人，同比去年上升0.2條，客戶綜合毛利率達到10.06%同比去年增加了0.6個百分點。

2、狠抓品牌培育穩市場。把品牌培育作為市場營銷上水平的中心環節，更加充分地發揮客戶經理的職能作用和客戶終端的前沿陣地作用，努力推進品牌培育上水平。一是加強客戶經理考核，確保品牌培育工作的扎實推進。認真完善實施品牌培育月計劃和考核制度，月初計劃分配品牌培育任務，周通報工作進展情況，月底進行考評打分，考核內容主要包括品牌培育任務完成情況、新品宣傳到位情況、新品上柜情況，考核結果在月度績效工資中嚴格兌現。二是加強客我協同，加大品牌培育力度。認真制定《＃＃縣煙草分公司客我協同品牌培育工作實施方案》及實施細則，在客戶中選擇確定20戶店面形象好、文化水平高、經營理念新、配合力度強的客戶為示范店，聘請該店店主為義務品牌推介員，頒發聘書、簽訂《客我協同新品推介協議書》，壯大品牌推介隊伍；以行業發展總體思路、營銷政策、品牌培育知識、卷煙產品知識、銷售技巧、陳列方法、新品優勢、品牌賣點等為主要內容，對聘請的推介員進行進行深入細致的培訓，提升品牌培育能力；每月初組織召開推介員聯席會，及時分析總結、安排部署，推進客我協同培育品牌工作；建立推介員品牌月銷售檔案卡，及時掌握品牌培育動態，為品牌培育思路調整提供客觀準確的依據。品牌培育工作力度的加強，有力推動了全縣卷煙市場的穩定健康發展，重點培育、穩步提升、著力發展品牌定位清晰，非重點品牌的轉型替代步伐加快，新品培育成效顯著，全國性重點骨干品牌集中度進一步提升。今年以來，新品黃鶴樓銷售業績從二季度的1173條上升至三季度的1763條，好貓（步步高）培育任務完成率居全市第一，云煙（軟珍品）、紅旗渠（新開元）培育成果受到市公司的通報表彰，截止10月底，全國性重點骨干品牌銷售1389.17箱，同比增長53.3%。

3、狠抓營銷管理降費用。把加強營銷管理作為市場營銷上水平的重要保障，2009年9月份以來，將對標和創優有機結合，科學安排銷量、結構、效益等宏觀指標的規模，突出成本費用，對標算帳、尋找差距、查擺問題，制定措施、落實責任、改進提高，合理控制投入產出比，逐步縮小與創優標準之間的距離。通過行之有效的措施，在卷煙銷量、銷售收入、單箱銷售額、經營毛利、品牌集中度、零售

客戶毛利率等全面增長的同時，企業生產經營管理費用嚴格控制在市局預算指標之內，單箱銷售成本降低至240.54元，同比減少32元。

（五）抓服務，加強網絡運行，提升拓展力

服務是煙草商業企業的靈魂，提升服務水平是優秀分公司創建的核心。我們堅定樹立“客戶至上，服務至誠”理念，進一步加強教育引導，強化全員服務意識，增強服務能力，不斷創新服務方式，提高服務水平，優化服務質量，著力打造服務品牌，推進標準化服務體系建設，建立長效服務機制，以優質高效的服務推動卷煙營銷網絡的優質高效運行，努力增進客戶的滿意度和忠誠度，營造和諧融洽、攜手共進的良好客我關系。

1、加強教育增能力。一是加強現代服務營銷理念教育，認真制定＃＃煙草客戶服務公約，要求對卷煙零售客戶分類做到科學合理，卷煙供應做到公開、公平、公正、透明；客戶拜訪要有計劃有總結，貨源信息第一時間告知客戶，認真、耐心接受并處理好卷煙零售客戶、消費者的建議和投訴，做到“有建議，必接受；有投訴，必解決”，為客戶提供個性化、親情化服務，促進全員服務觀念更新，推動全員服務理念由“以我為主”向“以客戶為導向”積極轉變。同時，通過推行轄區客戶市場經理旬拜訪、客戶經理日走訪計劃制度、工作日志痕跡化管理制度，進一步強化全員細節服務意識。二是加強 12

業務知識和服務技能教育。堅持以能力素質建設為核心，以現代流通、現代營銷、網絡業務規范、“四員”手冊、信息技術等為主要內容，進行多層次、全方位的培訓，開展業務骨干輔導講課和崗位職責、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標準、卷煙品牌知識“一口清”等活動，努力提高營銷人員的業務水平和服務能力，為全面提高營銷人員的客戶服務水平打下了堅實基礎。

2、多措并舉提質量。針對新時期客戶需求多元化的趨勢，深化認識、緊跟形勢，不斷創新服務手段，努力打造客戶服務親情化、差異化、個性化、增值化新途徑、新方法、新亮點，耐心、誠心、熱心地為客戶提供提供全面準確、細致入微的服務，確保了服務質量的提升和不斷優化。一是加強客戶培訓，以客戶經營能力的提升保障客戶服務質量的提升。我們認真制訂客戶分類培訓制度和培訓計劃，健全完善培訓機制，更新培訓模式，同時對每次培訓的效果進行現場評估，不斷改進培訓工作，提高培訓水平，增強培訓成效。今年以來累計組織客戶集中培訓5次，受益客戶達300人次，對偏遠地區和比較分散的農村客戶進店入戶培訓 50余次。二是扎實推進標準化示范店建設，以終端形象的提升促進客戶服務質量的提升。按照市公司統一形象標識、統一卷煙展示柜、統一明碼標價、統一資料存放、統一店面環境、統一證照懸掛“六統一”要求，進一步加大標準化示范店建設力度，13

努力將煙草企業的服務形象延伸到零售終端，以終端形象的提升促進客戶經營效益的提升。今年以來，新建示范店11個、標準店50個，使全縣示范店達到25個、標準店達到293個，分別占到全縣客戶總數的5%、54.36%。三是實施親情化服務措施，客我互動優化服務質量。認真組織開展“我為客戶站柜臺”活動，進門店體驗客戶經營的艱辛，換位思考強化客戶服務意識，主動幫助客戶經營管理，溝通交流卷煙營銷技巧，積極征求客戶的意見建議。今年以來，累計為客戶站柜臺服務50余次，通過站柜臺，加強了客我互動，提升了客戶卷煙經營水平，同時進一步拉近了客我距離、融洽了客我關系、增進了客我感情。四是創新送貨服務方式，全面提升客戶服務質量。改變將卷煙安全送達零售戶手中完事的簡單方式，加強對客戶防盜、防騙、防搶、防火知識的宣傳引導，增強客戶安全防范意識，加強新品卷煙實物宣傳和零售指導價宣傳，增強客戶識假辨假能力和規范經營意識；積極為弱勢群體客戶提供個性化服務，幫助他們整理柜臺、陳列商品、擺放價格標簽，及時了解并盡力幫助他們解決經營和生活中存在的實際困難，積極履行企業的社會責任，體現和諧社會理念，進一步樹立企業良好的服務形象。五是加快電子商務平臺推廣應用進程，以信息化水平的提升助推客戶服務質量的提升。切實按照推進計劃，加強宣傳動員，積極與電信部門協商推出零售客戶入網優惠政策，大力推進電子結算和網上營銷等工作。目前，全縣電子結算客戶總數達

到507戶，占客戶總數的94%，電子結算成功率達到96%以上，月結算資金占貨款總額的96%以上；截止9月底網上營銷用戶達到334戶，占客戶總數的61.85%。同時，充分利用OA辦公系統短信發送平臺和網上營銷系統信息發布模塊，累計發送各類服務信息500余條，促進了信息的互通共享。六是更加重視客戶投訴服務，努力提升客戶投訴服務水平。進一步健全完善客戶投訴服務體系，認真建立投訴咨詢臺賬，加強客戶投訴服務痕跡化管理和過程控制，熱情誠懇、耐心細致地對待客戶的每一條投訴、咨詢和建議，切實做到“第一時間響應，第一時間處理，第一時間辦結，第一時間回復”，并加強對客戶投訴咨詢處理的跟蹤回訪，確保客戶滿意。依據市公司10月份組織的客戶滿意度調查結果，目前我縣客戶滿意度達到了97%。

3、創建品牌促長效。秉承咸陽煙草“鼎誠咸煙，情注涇渭”的企業文化核心理念，大力推進服務品牌建設，著力培育服務文化。精心提煉確立了“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務理念，積極探索建立企業標準化服務體系，持續推進服務長效機制建設，同時認真組織開展員工培訓、客戶培訓、“服務競賽”等服務品牌建設活動，促進服務文化的落地實施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。

三、存在問題

雖然我們在創建工作中積極務實、創新進取，取得了一些成績，但是，我們也清醒認識到，與省、市公司的要求對

照，與全國、全省優秀縣級分公司相比，我們的工作還有一定差距，存在著不少問題。主要表現在：

一是創優認識還需深化。一些同志還沒有站在深化法人一體化改革、強化縣級分公司職能、加快轉變發展方式、推進卷煙上水平的高度來認識優秀縣級分公司創建工作，把創優活動等同于一般性創建活動，工作不細不實、被動應對的現象依然存在，自我加壓、提升素質的積極性和主動性還不強，工作作風和綜合素質與創優活動的要求還不能完全適應。

二是品牌培育還需加強。＃＃地處偏遠山區，經濟發展相對滯后，消費水平較低，卷煙銷售結構調整的壓力較大，品牌培育的難度較大，致使一、二類及重點骨干品牌卷煙銷售相對滯后，截止2010年10月一、二類重點骨干品牌卷煙銷量比重分別為5.58%和27.31%，與創建標準存在一定差距，一定程度影響了我縣卷煙銷售業績的提升。

三是服務品牌建設力度還需加大。服務品牌建設尚處于起步階段，富有＃＃煙草特色、具有強大生命力和競爭優勢的客戶服務文化還未真正形成，企業標準化服務體系需要進一步健全完善。

四、下一步努力方向

（一）加強教育培訓，進一步提升隊伍素質。繼續以能力素質建設為核心，進一步優化學習環境，創造學習條件，健全完善學習培訓長效機制，不斷加大營銷人員培訓力度，3年內使營銷人員在卷煙商品營銷高級資格上實現零的突破，中級以上達到85%、初級以上達到100%。

（二）加強品牌培育，進一步提升營銷業績。緊緊圍繞國家局“532”、“461”品牌發展規劃，按照省、市局市場營銷工作要求，進一步優化市場需求預測機制，優化品牌培育工作機制，優化工商協同、客我協同營銷機制，扎實推進品牌培育工作上水平。針對一、二類重點骨干品牌卷煙銷量比重偏低的問題，積極搶抓縣域能源基地建設和新一輪經濟發展機遇，合理預測一、二類卷煙需求，瞄準目標客戶，加大宣傳促銷力度，提高投放精準度，確保一、二類煙銷量穩步增長。

（三）加強服務品牌建設，進一步提升服務質量。緊扣“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務理念，從服務目標、服務項目、服務內容、服務程序、服務標準、服務監督、服務評價等方面，全方位、系統化建立企業標準化服務體系，同時大力推進服務品牌的宣貫和有效落地實施，使服務文化固化于制、內化于心、外化于行，積極形成富有＃＃煙草特色、具有強大生命力和競爭優勢的客戶服務品牌，充分發揮服務文化對全員服務理念和服務行為的導向、約束、凝聚、激勵、輻射功能，努力推動客戶服務水平實現質的飛躍。

第五篇：移動分公司企業文化示范點創建總結

中國移動山西公司xx分公司企業文化示范點創建總結報告 作為集團公司和省公司的第一批企業文化示范點，2008年，xx公司在企業文化建設實踐中，按照集團公司《中國移動企業文化示范單位管理辦法》、《關于加強2008年中國移動企業文化示范單位創建工作的通知》、《2008年集團企業文化示范單位基本工作要求》三個文件的精神，堅持統一化和個性化有機融合的原則，因地制宜的探索和推進文化管理模式，以集團公司的核心價值觀、企業使命、企業愿景為核心基因，結合公司的精神個性和組織個性，以“”為執行要素，全面開展“”活動，再聚人心，再創佳績，深入推進“新跨越”戰略，確保示范單位創建工作產生實效，為切實提高企業軟實力貢獻力量。

20081xx在企業文化整合和示范推廣工作中，我們遵循集團公司“onecm”戰略要求，將中國移動企業文化理念體系融入到公司的文化管理模式中，按照集團公司“有機融合、彰顯共性、拓展內涵、體現特色”的原則，以在傳承中創新為主旋律，基于個性、戰略、商業準則、人本四個標準，構建特色文化體系，將核心理念豐富為“八個執行要素”、“七個專業理念”和“六心文化”，在理念核心層面與集團保持一致，在內容上與中國移動企業文化理念體系緊密聯系，在形式上保持與中國移動核心價值觀、使命、愿景同時展現，以保證在傳播過程中企業文化共性與個性的平衡，使全體員工普遍認知、認同中國移動企業核心理念，促進員工與企業共同成長。中國移動核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了中國移動及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。中國移動的核心價值觀“正德厚生，臻于至善”是一個不斷進取、上下求索、開拓創新、自我超越的持續提升過程。作為xx公司，結合實際工作，我們提出了“責任、執行、品質、結果、自主、自律、簡約、和諧”八個執行價值觀，從而有利于公司上下統一理念，凝聚力量，以形成共同的行為模式，在確保核心價值觀落地的同時也有利于指導公司的各項經營管理工作。中國移動的愿景說明了“我們的目標”是什 么，是企業在一定階段內期望達到的戰略目標和發展藍圖。作為xx公司，我們提出了建立“共同成長，從心開始”的“心文化”（同心、誠心、信心、用心、關心、愛心），這是對中國移動“成為卓越品質的創造者”愿景的傳承，也是對中國移動“移動信息專家”戰略的貫徹落實。

“共同成長”是中國移動創造卓越品質的必然要求，同時體現了“正德厚生，臻于至善”向客戶、員工、合作伙伴、公司、社會公眾的承諾。“從心開始”就是以客戶為中心，以強烈的責任感全心全意為客戶解決問題，不斷提升客戶體。

中得到迅速的傳播和宣揚，充分發揮榜樣的帶動作用。舉辦以“暢想青春 感恩移動”為主題的大型演講比賽。比賽內容積極向上，表現形式豐富，各位選手聲情并茂、充滿激情，在暢想美好青春的同時表達了員工對企業的責任和感恩，引導廣大員工把感恩的意識和奉獻回報行動轉化為動力，把聰明和才智展現到日常工作中，用共同的回憶激發老員工對于公司的感情歸屬與拼搏干勁，用過去的回憶提升新員工對于公司文化的理解認同。此次演講比賽成為引領員工思想、影響員工行為，帶動員工成長的一年一度的企業文化活動品牌。積極開展“感動就在身邊”為主題的企業文化案例征集活動，進一步展示公司內企業文化先進事跡和感人案例，活動共收到60個案例，從中優選出“服務奧運 奉獻奧運”“為平凡感動”“人生的成長歷程--我的移動心”等生動感人、反響強烈的企業文化案例，進行對內對外傳播活動，從而建立起優秀企業文化人物、案例示范機制。3在企業文化宣貫和傳播活動中，我們致力打造一個對內具有較強號召力，對外具有較大影響力的文化品牌。

積極籌辦《心文化》電子期刊，將其作為企業文化宣傳的載體，以“創新、溝通”為定位，側重對以人為本的企業文化建設領域的關注，及時地將公司企業文化動態呈現出來。按季度出版，期刊設置“企務公開”、“班組風采”、“課題研究”、“文化動態”等欄目，宣傳企業文化建設中工作動態及先進人物和典型事跡，讓其成為公司企業文化建設的重要宣傳陣地和經驗交流的平臺。

以班組文化建設為載體，縮小文化建設單元，積極開展“班組文化角”建設競賽活動，以促進營業廳文化建設的宣傳，營造和諧、健康的文化氛圍，讓文化落地生根。圍繞“文化到員工、管理到班組”目標，活動緊密結合八大要素，各自辦營業廳傳承文化，因地制宜，體現特色，打造健康、溫馨、和諧、創新的“文化園地”，每月制作1期各具特色且極富文化內涵的 “班組文化角”墻報或板報，展現班組員工的風采，加強團隊之間的溝通，無形的文化通過員工有形的工作表現展示出來。每月我們根據班組文化角建設情況及營業廳綜合狀況進行評比，連續三次獲評優秀的營業廳，將被授予“太原移動2009年企業文化標桿班組”稱號。目前已完成了第一期班組文化角的建設工作。經評審組按照評比規則評選，五一廣場營業廳、迎賓苑營業廳等11個營業廳班組在第一期班組文化角建設中被評為優秀。

為增強企業文化的感染力和影響力，加強客戶的認同感，我們積極開展“對外文化之旅”活動，通過企業文化理念和案例的展示，把文化與營銷結合起來，用文化“造勢”和“造市”、擴大影響力，強化競爭力。

：6月初我們與中北大學、山西大學聯合開展文化論壇之 “我與老總談文化”活動，公司領導親臨現場，就企業文化在現代企業中的作用與師生進行面對面探討和交流。公司總經理首先向師生介紹了移動的發展歷程、以“正德厚生 臻于至善”為核心價值觀的企業文化，以及企業文化在移動發展歷程中的重要作用，向廣大師生展現了一個核心價值觀驅動下的價值移動、責任移動、愛心移動、綠色移動。隨后廣大師生就所關心的熱點問題進行現場提問，公司領導一一作答。最后就企業文化在電信重組和3g時代下的移動發展中的重要作用與師生進行了互動探討和交流，現場氣氛熱烈，廣大師生積極踴躍發言，發表了自己對企業文化的理解和認識，同時也對移動的發展及發展過程中的企業文化建設給予合理的建議和意見。作為一個肩負著高度社會責任感，勇于承擔責任的企業，我們現場向學子們發出邀請，邀請學生參加暑假期間組織的2008年“我是動感實習生”社會公益實踐活動，為他們提供一個實踐鍛煉、勤工儉學的平臺，同時也讓他們零距離地體驗中國移動的企業文化。活動得到了眾多學生的積極響應。通過報名、篩選和面試，最終確定150名大學生進入動感地帶校園店實習。實踐活動歷時兩個月，實習生們通過在營業廳的崗位實習、開展產品市場調研、到校園進行品牌推廣活動三個階段親身體驗，不僅了解了移動的相關知識和業務，同時也親身感受到“正德厚生 臻于至善”核心價值觀驅動下的移動的“責任”和“卓越”。在濃厚的文化氛圍中，學生們不僅僅獲得的是一次實踐機會，一份學習補助，更重要的是讓他們積累了寶貴的人生財富。實踐活動結束后所有的實習生都成為我們的動感使者，帶回校園的是我們“溝通從心開始”的服務理念，通過他們的“親身體驗”－“口口相傳”，激發起廣大學生對移動業務的興趣和熱情，培養起一批“自覺忠誠”的客戶。此外，為了更好地深入滲透 “動感地帶”品牌文化，我們積極參與大中專院校各類文化活動。如中北大學校園文化節、山西大學工程學院校園音樂節、理工大學2008cuba（中國大學生籃球聯賽）、太原工業學院畢業生晚會、山西工程技術學院迎新晚會等與太原市體育局、教育局合辦“動感地帶”杯中學生籃球賽，將動感地帶品牌影響滲透到中學生市場，做好動感地帶客戶的培育工作。

公司積極參與山西省第三屆高新技術產業成果展示暨合作洽談會，在現場通過多媒體手段和現場人員介紹向客戶演示和推薦了集團彩鈴、集團短號、視訊通、辦公自動化（oa）、企業風采、網站建設等集團信息化產品，充分展示了移動信息化產品在集團客戶的生產、經營、管理、服務等各個環節的有效性和重要性，同時也傳播了“正德厚生 臻于至善”的核心文化，傳遞了“溝通從心開始”的服務理念，樹立了移動信息專家的形象，展現了移動與集團客戶一道在信息化的道路上最大限度地發揮和匯聚企業能量，創造性實現企業價值的升級和企業管理的飛躍，“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業使命感，活動現場反響熱烈，受到了廣大客戶的肯定和好評。此外，我們積極組織重要集團客戶定期座談交流，在重要節假日實施客戶關懷活動，如“溝通從心開始 美麗在此綻放”三八節客戶座談、“八一”建軍節“溝通從心開始，軍民魚水共融” 擁軍優屬慰問活動，開展“夏日清風進企業”服務活動等，通過各種聯誼活動與企業客戶建立起長期的聯系，互相支持、互相協助、弘揚傳統，增進感情，共建和諧！我們把“青年文明號進社區”活動作為展示先進性、體現自身價值的重要途徑，積極開展 “青年文明號在行動――社區行”活動，各級青年文明號走進社區，深入群眾，積極參與社區服務工作，為社區群眾提供力所能及的服務，如向社區群眾發放業務宣傳資料，講解移動業務知識，幫助孤寡老人打掃衛生、整理內務，對社區街道、環境進行清潔，在奉獻社會、服務群眾的實踐中展示了移動青春風采，樹立了中國移動良好的企業形象。同時，逢重大節假日，我們積極與社區聯合舉辦慶祝活動，文藝小分隊將移動各項業務和產品、企業文化理念、服務理念等以小品、三句半、快板、聯唱進行展示，多姿多彩的表演既為社區居民帶去了歡樂，也同時宣傳了中國移動的企業文化理念及相關產品知識，讓社區居民在歡笑中認識移動，了解移動，喜歡移動，忠誠移動。

：為推進農村信息化建設，豐富農村文化生活，促進社會主義新農村建設，我們一直擔負著社會賦予的責任，豐富信息服務傳送方式，健全鄉村信息服務站點，提高農村通信服務保障，真正幫助廣大農民早日脫貧致富奔小康，為構建和諧太原盡自己最大的一份力。根據農村市場特點，出臺針對性的產品資費和營銷方案，開展流動營銷、關系營銷、走動式營銷、無店鋪營銷等個性化的營銷活動，精耕細作農村市場，促進普及率的有效提升。利用政府加快實施城鄉一體化的時機，通過開展“送戲下鄉”、“送電影下鄉”“信息進農家”等活動，在160多個農村推開了移動信息化建設工作，不僅給群眾送上了精彩的文藝節目演出，還為群眾帶去了存話費送手機、農信通、等優惠活動，大力推廣iptv、有線寬帶、農村網絡文化站、農村信息機等業務，擴大農村市場信息化的影響力，通過文化傳播和移動信息普及，不僅使得神州行品牌在農村得到廣泛的認知，更重要的是向社會展現了移動高度的社會責任心和“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的使命感。內務，對社區街道、環境f 12 4把企業文化作為企業管理的最高追求，把對文化的認知和認同作為規范員工行為的價值導向，以文化推動公司在市場經營、客戶服務、社會影響、生產效率等方面的健康發展。“”通過“十項管理理念”的宣貫傳播活動，培養“企業家精神”，不斷提高各級管理者的價值觀、品格、作風、文化修養等個人素質和涵養，讓各級管理人員在真誠關愛中、在更新理念、不斷創新中、在尊重、包容中、在善于引導、善于協調中體現“服務”二字，引導員工自覺自愿地將企業發展的要求化作具體的實踐,實現企業與員工在核心價值觀下的共同成長。經過認真評選，我們評選出“管理就是服務”、“成功取決于態度，卓越來自于習慣”、“管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化”、“有效的溝通比考核更行之有效”、“最佳整體，乃是個體的最佳組合”等十條管理理念并進行了宣貫傳播。