第一篇：煙草專賣(分公司)開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局工作匯報(bào)

＃＃市煙草專賣局（分公司）開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙

草專賣局工作匯報(bào)

尊敬的省局驗(yàn)收組各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的四平市局各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)能夠蒞臨＃＃市局檢查、指導(dǎo)優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作，在此，我代表全體干部職工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

按照四平市局黨組關(guān)于在全區(qū)煙草商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局的部署和要求，從＃＃年開始，＃＃市煙草專賣局被確定為創(chuàng)建單位，到現(xiàn)在，已經(jīng)經(jīng)歷了3年時(shí)間，在省局、四平市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)四平市煙草商業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局（優(yōu)秀縣級(jí)煙草分公司）工作方案，針對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容和涉及到的各項(xiàng)工作，我局黨組開會(huì)研究，決定以創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局（優(yōu)秀縣級(jí)煙草分公司）為主線，將全局（分公司）各項(xiàng)工作納入到創(chuàng)建活動(dòng)之中，有主有次相繼開展工作，為此，我局（分公司）把營(yíng)銷、專賣、企業(yè)文化建設(shè)以及企業(yè)管理工作統(tǒng)一納入創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系列，進(jìn)行逐項(xiàng)的對(duì)照、檢查、補(bǔ)充、完善，已經(jīng)符合標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行鞏固、提高，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的采取措施，落實(shí)責(zé)任，確保達(dá)標(biāo)。

下面，我將＃＃市局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局工作開展情況，向省局驗(yàn)收組作一簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局基本情況

開展優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局創(chuàng)建活動(dòng)，是國(guó)家局在行業(yè)新的發(fā)展時(shí)期做出的一項(xiàng)重要部署，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、夯實(shí)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)、提升基層員工隊(duì)伍素質(zhì)、樹立行業(yè)良好形象的專門舉措，是“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”中國(guó)煙草建設(shè)戰(zhàn)略的必然要求。從以上重要意義出發(fā)，我們根據(jù)省、市局要求，切實(shí)開展了創(chuàng)建工作。

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一思想，做到學(xué)習(xí)宣貫“三到位”。接到“通知”和“活動(dòng)方案”后，我局召開了局黨組擴(kuò)大會(huì)議，黨組成員和中層管理干部參加了會(huì)議，會(huì)上傳達(dá)了四平市局的“通知”，學(xué)習(xí)了四平市局的“活動(dòng)方案”，并對(duì)創(chuàng)建工作意見和實(shí)施方案進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)和認(rèn)真解碼，做到了“三個(gè)到位”。一是動(dòng)員部署到位。我局在第一時(shí)間以召開黨組會(huì)、辦公會(huì)、職工大會(huì)的形式，從領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、一線員工三個(gè)層面層層傳達(dá)、深入學(xué)習(xí)國(guó)家局、省市局創(chuàng)建工作相關(guān)文件精神，認(rèn)真研究制定創(chuàng)建工作的實(shí)施方案，明確組織機(jī)制、目標(biāo)任務(wù)和保障措施，要求全體干部職工主動(dòng)參與、開動(dòng)腦筋、發(fā)揮才智、積極思考，努力以創(chuàng)建工作推動(dòng)思想的解放、認(rèn)識(shí)再提升、成績(jī)新凸現(xiàn)，為創(chuàng)建工作提供思想動(dòng)力。二是意義領(lǐng)會(huì)到位。我局堅(jiān)持把深入領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)涵意義、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力擺在創(chuàng)建工作首位，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話、創(chuàng)建試點(diǎn)單位的經(jīng)驗(yàn)介紹和好做法，幫助員工全面領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，緊跟時(shí)代要求和行業(yè)發(fā)展步伐，樹立搶抓機(jī)遇、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，增強(qiáng)全體員工自覺參與創(chuàng)建活動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感。三是氣氛營(yíng)造到位。我局及時(shí)將相關(guān)會(huì)議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話匯編，發(fā)放到各部門，用以指導(dǎo)開展創(chuàng)建工作，并對(duì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際工作進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，衡量對(duì)比，綜合辦公室、專賣監(jiān)督管理辦公室的主要負(fù)責(zé)同志提出意見，討論研究，由副局長(zhǎng)趙國(guó)歆同志負(fù)總責(zé)，綜合辦公室、專賣監(jiān)督管理辦公室的兩位主任具體負(fù)責(zé)，開始前期籌備工作，包括成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，研究起草創(chuàng)建活動(dòng)具體實(shí)施方案，制定創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任人等。

（二）科學(xué)安排，細(xì)分責(zé)任，確保了措施落實(shí)到位。

我局嚴(yán)格按照省、市局創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案要求來引導(dǎo)和把握創(chuàng)建工作的開展，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)進(jìn)度、落實(shí)責(zé)任、落實(shí)效果。一是起草方案，制定標(biāo)準(zhǔn)。局黨組擴(kuò)大會(huì)議后，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及有關(guān)同志全力以赴投入創(chuàng)建活動(dòng)籌備工作之中，副局長(zhǎng)趙國(guó)歆同志多次召集有關(guān)人員召開碰頭會(huì)，確定專人負(fù)責(zé)起草方案，要求各部室依據(jù)創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合＃＃市局實(shí)際，按工作分工分別提出意見，規(guī)定內(nèi)容，確定時(shí)間，集中上報(bào)，專人整理，并會(huì)同實(shí)施方案一并提交局黨組審定。二是審定方案，成立機(jī)構(gòu)?！皩?shí)施方案”初稿形成后，提交局黨組審定，針對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)提出的意見進(jìn)行了修改，并提交四平市局審定，四平市局領(lǐng)導(dǎo)、同志提出意見后，我們對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行了再次修改、補(bǔ)充、完善，定稿。與此同時(shí)，我們局黨組研究，成立了＃＃市煙草專賣局開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了開展創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，確定了具體工作人員。三是細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)抓落實(shí)。我們緊緊圍繞創(chuàng)建工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合平時(shí)工作實(shí)際，一一加以對(duì)照，查找工作中覆蓋不到的死角，涉及不深的邊角，做不到位的余角，把評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)理解提高到新的高度。我們認(rèn)為，7個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，34項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容就是縣級(jí)局要持之以恒做好的基礎(chǔ)工作，任何一項(xiàng)都不可或缺。在此基礎(chǔ)上，各部門、所（隊(duì)）特別是綜合辦、專賣監(jiān)管辦和各專賣管理所、稽查隊(duì)的同志結(jié)合工作實(shí)際，圍繞創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo)，瞄準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)全部投身到創(chuàng)建活動(dòng)中去。將創(chuàng)建活動(dòng)分五個(gè)階

段。第一階段工作，各部門有關(guān)人員按照創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)的鞏固成果，有差距的盡快趕上，有不足的進(jìn)行完善，有不充實(shí)的抓緊補(bǔ)充；第二階段工作，對(duì)于各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，特別“軟件”材料、基礎(chǔ)資料、工作痕跡化資料、規(guī)章制度、崗位責(zé)任等進(jìn)行逐項(xiàng)檢查整理，然后進(jìn)行分類建檔歸檔，該上墻公開公示的一律上墻公示，不規(guī)范的予以規(guī)范，不完整的補(bǔ)充完善；第三階段工作，各部門依照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查找出不足之處有四個(gè)方面：一是管理基礎(chǔ)工作規(guī)范不夠；二是行政管理程序簡(jiǎn)單化；三是專賣個(gè)別崗位人員配備不足；四是專賣人員培訓(xùn)時(shí)間不足。針對(duì)查找出來的問題，局（分公司）黨組專題開會(huì)研究，采取了得力措施進(jìn)行整改，逐一達(dá)標(biāo)；第四階段工作，我們把創(chuàng)建活動(dòng)與績(jī)效考評(píng)有機(jī)結(jié)合起來，捆綁在一起，進(jìn)行督察考評(píng)，并納入績(jī)效考評(píng)的一項(xiàng)主要指標(biāo)；第五階段工作，按照創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，我們將各項(xiàng)工作逐項(xiàng)進(jìn)行梳理總結(jié)，形成了基礎(chǔ)和綜合性的文字材料，裝入檔案盒，配備檔案柜，同時(shí)，將有關(guān)制度、管理機(jī)制制成圖板，全部上墻，在此基礎(chǔ)上，開展創(chuàng)建活動(dòng)回頭看、回頭查和全面總結(jié)工作，做好一切準(zhǔn)備工作，迎接上級(jí)局檢查驗(yàn)收。

（三）統(tǒng)籌兼顧，文化引領(lǐng)，推進(jìn)工作做到“三個(gè)結(jié)合”。按照省、市局部署和實(shí)施方案的要求，我局緊密聯(lián)系實(shí)際，有力有序地推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)，切實(shí)在創(chuàng)建活動(dòng)中做到“三個(gè)結(jié)合”：一是與鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀成果相結(jié)合。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想、努力破解創(chuàng)建難題，鞏固好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)繼續(xù)推向深入，以科學(xué)發(fā)展要求，全面推進(jìn)優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作。二是與“三個(gè)講”

和“四要”作風(fēng)教育活動(dòng)相結(jié)合。我們?cè)趧?chuàng)建活動(dòng)中大力弘揚(yáng)“四要”作風(fēng)，按照“三個(gè)講”要求，進(jìn)一步明確各部門、各崗位職責(zé)、工作要求和目標(biāo)，加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)，加強(qiáng)過程監(jiān)控，加強(qiáng)“執(zhí)行力”，使干部職工始終保持優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建勇氣不退，銳氣不減，朝氣不變。三是與“勇進(jìn)之道”企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。我們以開展“七個(gè)一”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步振奮精神，把工作干勁調(diào)整到為建設(shè)目標(biāo)沖刺狀態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建任務(wù)完成。

二、開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局工作情況

按照“創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”，我們通過認(rèn)真分析對(duì)照檢查，按照班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、證件管理等六個(gè)方面詳細(xì)總結(jié)如下：

（一）以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀及黨的路線方針為引領(lǐng)，圍繞“五個(gè)堅(jiān)持”，全面提升班子建設(shè)水平。

一是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線方針政策，深入落實(shí)上級(jí)局的各項(xiàng)工作部署，開展了科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，深入貫徹國(guó)家局“

532、461”工作思路，緊緊圍繞省局（公司）“1346” 發(fā)展戰(zhàn)略和市局（公司）“2361”工作目標(biāo)開展工作；

二是繼續(xù)堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，規(guī)范黨組織生活。實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容規(guī)范化，學(xué)習(xí)科學(xué)化，活動(dòng)制度化，切實(shí)增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力；

三是始終堅(jiān)持民主決策、科學(xué)決策制度，不斷完善議事規(guī)則，小事開小會(huì)，大事開大會(huì)，并廣泛征求廣大干部員工意見，傾聽群眾反映，征詢各方意見，實(shí)行民主決策、集體決策，杜絕個(gè)人說了算，少

數(shù)人說了算的現(xiàn)象。例如，基建工程和涉及到員工切身利益的薪酬年金等重大問題，召開全員大會(huì)征求意見，加強(qiáng)民主建設(shè)。

四是堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)黨外各項(xiàng)制度，黨內(nèi)堅(jiān)持組織生活，堅(jiān)持民主生活會(huì)，每次會(huì)議都做到記錄真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確，發(fā)言材料有的放矢，各項(xiàng)工作有具體落實(shí)措施。

五是堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)市局（公司）《辦事公開民主管理》工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政務(wù)公開透明，堅(jiān)持辦事公開，民主管理。落實(shí)局務(wù)公開公示，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督、民主監(jiān)督。設(shè)有：政務(wù)公開揭示板、局務(wù)公開公示板和政務(wù)、局務(wù)公開宣傳欄，并擺放在辦公樓最顯眼的地方。例如，專賣稽查辦案案件審理結(jié)果，管理崗位人員競(jìng)聘等都實(shí)行網(wǎng)上公示和公示欄公示。

六是堅(jiān)持定期研究專賣工作制度，每季度至少研究一次專賣工作，根據(jù)市場(chǎng)變化和上級(jí)工作部署，制定工作方案。

（二）以用工分配制度改革為契機(jī)，狠抓隊(duì)伍素質(zhì)，提升綜合實(shí)力。

一是按照上級(jí)局要求，實(shí)行了用工分配制度改革，完善了改革階段性目標(biāo)，全員簽定了用工合同，執(zhí)行分配標(biāo)準(zhǔn)，中層干部實(shí)行公開競(jìng)爭(zhēng)上崗，普通員工實(shí)行雙向選擇上崗，設(shè)立待崗學(xué)習(xí)、離崗學(xué)習(xí)崗位。

二是健全了專賣管理組織機(jī)構(gòu)，明確了職責(zé)和崗位，充實(shí)了相關(guān)崗位人員。形成了專賣管理組織網(wǎng)絡(luò)和崗位職責(zé)系統(tǒng)。

三是制定了專賣人員職業(yè)技能鑒定工作計(jì)劃，確定了措施。已有16名同志參加省局、四平市局組織的職業(yè)技能培訓(xùn)，有13名參培同

志及格，其中，初級(jí)職業(yè)技能鑒定及格率為80%，中級(jí)職業(yè)技能鑒定合格率為82%，參加高級(jí)職業(yè)技能鑒定3人，全部通過，合格率為100%，均已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

四是建立健全了培訓(xùn)考核制度。專賣人員培訓(xùn)率100%，當(dāng)年培訓(xùn)時(shí)間達(dá)到40課時(shí)，有年度培訓(xùn)計(jì)劃，有培訓(xùn)方案，建立了培訓(xùn)檔案，檔案有專人負(fù)責(zé)管理，考試結(jié)果公示并記錄在案。

五是健全了專賣執(zhí)法各項(xiàng)制度，并嚴(yán)格按制度開展工作，實(shí)現(xiàn)了痕跡化、檔案化管理。

六是專賣各項(xiàng)數(shù)據(jù)上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確，沒有發(fā)生遲報(bào)、誤報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。涉案5萬元以上的真品卷煙案件，20小時(shí)內(nèi)上報(bào)市局，重大假煙案件及時(shí)上報(bào)市局。

（三）以宣貫“通達(dá)”服務(wù)品牌和運(yùn)用DRM管理法的為手段，深入落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)工作，營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍。

一是企業(yè)文化宣貫有力度，領(lǐng)導(dǎo)自覺踐行。制定了企業(yè)文化建設(shè)年度工作計(jì)劃，積極推廣并應(yīng)用“DRM“管理法在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)已經(jīng)全面展開。通過DRM管理法，初步實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)管理，由靠制度處罰向員工自律轉(zhuǎn)變，極大地提高了工作效率。這也是“勇進(jìn)之道”企業(yè)文化理念外化于行的一個(gè)具體體現(xiàn)；開展了“通達(dá)”服務(wù)品牌宣貫活動(dòng)，從員工著裝、儀表、語言、舉止、行為、態(tài)度等方面使“連通你我，情達(dá)萬家”理念轉(zhuǎn)化為員工的為零售客戶服務(wù)的實(shí)踐。開展了“崗位練兵”、“迎建黨90周年主題演講”、“紅歌會(huì)”等一系列活動(dòng)，增加了我局的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、員工的敬業(yè)精神和崗位技能以及優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。五一節(jié)期間組織員工開展趣味文體活動(dòng)、拔河比賽等豐富多彩的文化

活動(dòng)。開展了復(fù)轉(zhuǎn)軍人和離退休員工座談會(huì)，共憶煙草發(fā)展，展望美好明天。極大地豐富了員工的文化生活。

二是應(yīng)用《中國(guó)煙草視覺識(shí)別系統(tǒng)》，重新制作桌牌、胸牌，不斷規(guī)范《中國(guó)煙草視覺識(shí)別系統(tǒng)》在專賣工作中的應(yīng)用。在創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)材料、檔案化管理和各項(xiàng)制度目視管理上都廣泛應(yīng)用了該系統(tǒng)。

三是積極開展為災(zāi)區(qū)捐款、“雙日捐”、幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)貧困對(duì)象等社會(huì)活動(dòng)，受到市委、市政府的高度評(píng)價(jià)，樹立了良好的企業(yè)形象。

利用各種載體開展的豐富多彩的文化活動(dòng)，有效地促進(jìn)了我局企業(yè)文化建設(shè)，極大地提高了我局在現(xiàn)代營(yíng)銷體制下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，為我局科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（四）以建立內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，全力加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制建設(shè)。一是內(nèi)管人員2人，占專賣人員總數(shù)17人的11.76%，達(dá)到了10%以上，并實(shí)行了定崗、定職、定責(zé)任并上墻公示。

二是建立了內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，內(nèi)管人員熟練掌握和運(yùn)用煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，監(jiān)管任務(wù)明確具體，檢查記錄完整，處理問題得當(dāng)；能夠熟練應(yīng)用內(nèi)部監(jiān)督信息系統(tǒng)，掌握工作流程，預(yù)警信息處理及時(shí)、到位，做到了卷煙銷售監(jiān)控到位，無被其他機(jī)關(guān)查處的卷煙外流案件。沒有發(fā)生過失誤。做到了依法依規(guī)監(jiān)管，程序規(guī)范、痕跡完備。

三是對(duì)省、市兩級(jí)局下發(fā)的檢查意見書或提供的案件線索均進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，作出處理并反饋結(jié)果。

（五）以專項(xiàng)行動(dòng)和聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制為依托，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管效果的提升。

一是把轄區(qū)客戶劃片到所（隊(duì)），定點(diǎn)定線到人，并實(shí)施分類管理、動(dòng)態(tài)管理，主要檢查了柜臺(tái)卷煙的真?zhèn)?，許可證擺放。認(rèn)真填寫動(dòng)銷臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)了零售終端市場(chǎng)規(guī)范、有序、受控、干凈的目標(biāo)，基本杜絕了公開擺賣假煙的行為。市場(chǎng)凈化率達(dá)到98%以上，無證經(jīng)營(yíng)率控制在1%以內(nèi)。

二是全省統(tǒng)一設(shè)立了12313舉報(bào)電話。建立了與相關(guān)行政執(zhí)法部門的聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，制定了與工商局清理整頓無證經(jīng)營(yíng)的聯(lián)合文件。擁有公安局派駐煙草的工作人員2人。

三是落實(shí)了省、市局開展的各項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)。＃＃年至今，在公安、工商等部門的配合下，開展了3次“百日會(huì)戰(zhàn)”專項(xiàng)行動(dòng)，辦案91起，沒收非法生產(chǎn)煙草制品46.05件，標(biāo)值11.56萬元。五萬元以上案件1起，沒收非法生產(chǎn)煙草制品2.2件，標(biāo)值6.05萬元；在＃＃年“凈化市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)”專項(xiàng)行動(dòng)期間，辦理案件38起，沒收非法生產(chǎn)煙草制品19.67 件，標(biāo)值9.09萬元。＃＃年“聯(lián)合打擊制售假煙”專項(xiàng)行動(dòng)期間，辦理案件39起，清理整頓49戶無證經(jīng)營(yíng)卷煙商戶，沒收非法生產(chǎn)煙草制品23.58件，標(biāo)值8.32萬元。破獲1起五萬元以上案件，沒收非法生產(chǎn)煙草制品2.52件，標(biāo)值5.29萬元；2011年 “凈化市場(chǎng)、守土盡責(zé)”專項(xiàng)行動(dòng)期間，共辦案22起，沒收非法生產(chǎn)煙草制品6.69條，標(biāo)值1.23萬元。普查1930戶，對(duì)117戶無證無照經(jīng)營(yíng)卷煙商戶進(jìn)行了清理；對(duì)117戶有證無照經(jīng)營(yíng)卷煙的零售客戶提交工商部門進(jìn)行處理；三年來，共辦案328起，沒收非法生產(chǎn)煙草制品158.18件，標(biāo)值32.2萬元。煙絲、烤煙末17800公斤，煙磚1465塊。

四是充分利用“3·15”、“6·29”“12·4”進(jìn)行法律宣傳和真假

煙識(shí)別宣傳、普法活動(dòng)，通過懸掛橫幅、設(shè)置咨詢臺(tái)、散發(fā)宣傳單、銷毀非法生產(chǎn)煙草制品等活動(dòng)，加大宣傳力度，營(yíng)造良好的社會(huì)執(zhí)法環(huán)境，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

（六）以貫徹執(zhí)行《許可證管理辦法》為根本，持續(xù)規(guī)范證件管理。

一是依照許可證管理辦法制定了本轄區(qū)卷煙零售合理布局相關(guān)規(guī)定，并通過政務(wù)公開揭示板向外公示，許可證管理公開、透明。

二是做到了依法進(jìn)行許可證管理、審核、發(fā)放、變更、延續(xù)、注銷，許可證管理辦法通過宣傳單、公示板向外界公布，并公布舉報(bào)電話：0434-7222839。

三是許可證管理高效、便民，工作人員熟練掌握信息系統(tǒng)，嚴(yán)格按時(shí)限完成許可證的辦理，沒有拖延、超時(shí)現(xiàn)象，不予辦理的全部告之理由。

四是與工商、公安部門開展了查處無證經(jīng)營(yíng)行為。前不久，我局會(huì)同工商、公安召開了清理整頓無證無照經(jīng)營(yíng)卷煙商戶聯(lián)席工作會(huì)議，在全市范圍內(nèi)，重拳打擊無證經(jīng)營(yíng)違法行為，保證卷煙市場(chǎng)秩序的良好運(yùn)行，保障國(guó)家利益和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

五是建立了規(guī)范、完整、統(tǒng)一的許可證管理檔案，證件管理檔案真實(shí)、準(zhǔn)確，專人負(fù)責(zé)。

三、開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局的主要成果

創(chuàng)建的根本目的是通過創(chuàng)建來鍛煉提升隊(duì)伍素質(zhì)，推動(dòng)各項(xiàng)工作“上水平”，實(shí)現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代煙草發(fā)展的目標(biāo)，通過創(chuàng)建工作的開展，我局各項(xiàng)工作取得了明顯成效。

（一）學(xué)習(xí)教育得到進(jìn)一步強(qiáng)化，整體素質(zhì)明顯提高

我局在加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)上，繼續(xù)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，通過黨風(fēng)廉政主題教育、業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，專賣技能鑒定培訓(xùn)考試，專賣員法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)考試和業(yè)務(wù)技能崗位大練兵等活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了專賣隊(duì)伍整體素質(zhì)。提高了服務(wù)意識(shí)和依法行政水平。我局為每名專賣執(zhí)法人員建立了檔案，辦理了行政執(zhí)法證。在技能鑒定考試中，綜合通過率達(dá)到了80%以上。

（二）內(nèi)部監(jiān)管得到進(jìn)一步落實(shí)，規(guī)范意識(shí)明顯增強(qiáng)。通過創(chuàng)建工作的推進(jìn)，我局規(guī)范意識(shí)得到了加強(qiáng)，內(nèi)管水平又有了新的提升。我們對(duì)卷煙零售戶情況進(jìn)行了清查，保證了信息的一致性和真實(shí)性；加強(qiáng)了專賣、客服、考評(píng)部門間的溝通與聯(lián)系，做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題；規(guī)范了貨源供應(yīng)。我局上下養(yǎng)成了“人人講規(guī)范、人人要規(guī)范”的良好風(fēng)氣。

（三）市場(chǎng)監(jiān)管得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，市場(chǎng)凈化水平明顯提升。我局把落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任擺在十分突出的位置，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地段、重點(diǎn)對(duì)象和節(jié)日市場(chǎng)的整治。按照四平市局公司的統(tǒng)一部署，先后開展了“百日會(huì)戰(zhàn)”、“凈土行動(dòng)”等專項(xiàng)整治行動(dòng)，有利地打擊了涉煙違法活動(dòng)，維護(hù)了市場(chǎng)秩序，達(dá)到了凈化市場(chǎng)的目的。今年1-11月份，共辦案121起，其中，一般案件9起，簡(jiǎn)易案件112起；沒收假冒商標(biāo)卷煙32.55件，標(biāo)值11.24萬元。煙磚1149塊。辦案數(shù)量及案值都較以往有大幅提升。在此基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)外來人員開店、無證經(jīng)營(yíng)的取締力度和外地流入卷煙查處力度，會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)法形成了合力。并利用“3·15”、“6·29”“12·4”等宣傳日，宣傳了煙草專賣法律法規(guī)。市場(chǎng)整治取得新成效，確保了市場(chǎng)凈化水平的不斷提升，有利地維護(hù)了正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

（四）工作作風(fēng)有了新的轉(zhuǎn)變，管理效能明顯提高。

我局實(shí)行了以群眾評(píng)議為主的外部監(jiān)督制度，落實(shí)辦案責(zé)任制和錯(cuò)案責(zé)任追究制度，嚴(yán)格查處不文明執(zhí)法、不依法行政的行為，至今無行政復(fù)議和訴訟案件。結(jié)合市委、市政府“軟環(huán)境”建設(shè)的要求，我們向社會(huì)做出了公開承諾。同時(shí)在實(shí)際工作中，要求做到：在接到投訴后3天內(nèi)給予答復(fù)；在接受咨詢的20分鐘內(nèi)給予回答；行政許可在20日內(nèi)辦結(jié)，并送證上門；在接到求助要求后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。通過服務(wù)意識(shí)的提升，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)、提高了管理效能，在社會(huì)上樹立了煙草依法行政、文明執(zhí)法的良好形象。在＃＃市軟環(huán)境測(cè)評(píng)中獲得優(yōu)秀的好成績(jī)，＃＃年我局被＃＃市委市政府授予“優(yōu)秀基層黨組織”的稱號(hào)。

四、存在的不足和努力方向

通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，＃＃煙草全體干部員工心往一處想、勁往一處使，優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作取得了一定的成績(jī)，這得益于省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于全體干部職工對(duì)煙草事業(yè)的滿腔熱忱。但對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們感到創(chuàng)建工作還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：

一是少數(shù)干部職工對(duì)開展創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)還需進(jìn)一步提升，需要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在創(chuàng)建工作中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性；

二是創(chuàng)建工作的內(nèi)容還需要進(jìn)一步充實(shí)。我們的創(chuàng)建工作在覆蓋面、系統(tǒng)性上還不夠，亮點(diǎn)和特色不夠多。我們要在今后的工作中，抓住創(chuàng)建工作重點(diǎn)，放大亮點(diǎn)，形成特色，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入。

今天，省局驗(yàn)收組的到來，既是對(duì)我們創(chuàng)建工作是否取得成效的檢驗(yàn)，也是對(duì)我們做好今后工作的鞭策。開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們將以此次省局檢查驗(yàn)收為契機(jī)，繼續(xù)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，持續(xù)改進(jìn)，努力把“創(chuàng)建”工作引向深入，以＃＃煙草和諧發(fā)展的良好成績(jī)，推動(dòng)吉林煙草“1346”發(fā)展戰(zhàn)略的早日實(shí)現(xiàn)。

二O一一年十二月

第二篇：煙草專賣局(分公司)省級(jí)文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

深化文明創(chuàng)建 打造和諧煙草

――＃?？h煙草專賣局（分公司）省級(jí)文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

尊敬的考評(píng)組各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我局檢查指導(dǎo)表示誠(chéng)摯歡迎和衷心感謝?。＃？h煙草專賣局（分公司）第十一屆省級(jí)文明單位創(chuàng)建工作在＃?？h委、縣政府和三明市煙草局部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明辦的悉心指導(dǎo)和大力幫助下，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，始終堅(jiān)持以“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀為創(chuàng)建宗旨，以“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧煙草”為創(chuàng)建主題，以行業(yè)“四個(gè)一流”建設(shè)為實(shí)踐載體，積極開展全方位、多層次的文明創(chuàng)建活動(dòng)，圍繞發(fā)展抓文明，抓好文明促發(fā)展，企業(yè)發(fā)展面貌得到更新，和諧煙草形象進(jìn)一步樹立，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

一是煙葉質(zhì)量和規(guī)模效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。＃＃年種植煙葉3.22萬畝, 收購煙葉9.48萬擔(dān)，煙農(nóng)收入8770萬元，實(shí)現(xiàn)煙葉稅1624萬元，煙農(nóng)戶均收入3.66萬元。＃＃年種植煙葉3.23萬畝，由于遭受“6.18”特大洪災(zāi)，全縣損失煙葉3.1萬擔(dān)，完成收購煙葉5.8萬擔(dān)，煙農(nóng)收入6676萬元（含受災(zāi)補(bǔ)助），實(shí)現(xiàn)煙葉稅972.8萬元，煙農(nóng)戶均收入仍然達(dá)到3.1萬元，上等煙比例、擔(dān)均價(jià)、戶均收入在大災(zāi)之年基本保持上年水平。

二是卷煙銷售額和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)效益持續(xù)創(chuàng)新高。＃＃年銷售卷煙6431箱，卷煙銷售額首次突破一個(gè)億，零售戶收入

突破1000萬；＃＃年銷售卷煙6520箱，卷煙銷售額1.15億元，零售戶收入接近1200萬。

三是兩煙市場(chǎng)不斷得到凈化。＃＃年專賣管理查處各類違法案件17起，上繳罰沒款 4.08萬元；＃＃年專賣管理查處各類違法案件33起，上繳罰沒款 7576元。

四是文明建設(shè)不斷取得新成就。三年來，我局先后被縣委縣政府評(píng)為“＃?？h重視支持關(guān)心下一代工作先進(jìn)集體”、“服務(wù)＃＃發(fā)展優(yōu)秀單位”、“服務(wù)＃＃發(fā)展先進(jìn)單位”、“納稅千萬元大戶”、“防抗特大暴雨洪水搶險(xiǎn)救災(zāi)先進(jìn)集體”、“災(zāi)后重建先進(jìn)單位”；被＃＃縣社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)評(píng)為“平安單位”；被縣直機(jī)關(guān)黨工委評(píng)為“先進(jìn)黨支部”；被縣總工會(huì)評(píng)為“工人先鋒號(hào)”；11個(gè)基層煙草站有9個(gè)被縣委縣政府評(píng)為＃＃-＃＃文明單位；南口煙草站被省委省政府授予“第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”，站長(zhǎng)被授予“第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)個(gè)人”。各項(xiàng)工作也多次受到上級(jí)主管部門表彰，大源煙草站被省煙草局評(píng)為“抗洪救災(zāi)先進(jìn)集體”；縣局分別被市局評(píng)為“＃?，F(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)先進(jìn)單位”、“三明煙草系統(tǒng)＃＃先進(jìn)單位”、“＃＃年專賣監(jiān)督管理工作先進(jìn)單位”；5名員工先后被省局、市委市政府、縣委縣政府評(píng)為抗災(zāi)救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人。

回顧＃＃年以來的省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，主要做了如下工作：

一、完善機(jī)制，夯實(shí)創(chuàng)建工作基礎(chǔ)

我局在連續(xù)獲評(píng)第八、第九和第十屆“省級(jí)文明單位”稱

號(hào)以來，全體干部職工倍加珍惜這來之不易的創(chuàng)建榮譽(yù)。在新一屆創(chuàng)建工作中，我局把文明創(chuàng)建作為提升企業(yè)凝聚力、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的重要載體，認(rèn)真總結(jié)往年創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)與不足，緊扣創(chuàng)建主題，嚴(yán)密組織，精心策劃，完善機(jī)制，為深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)提供更加扎實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)保障。

一是繼續(xù)堅(jiān)持把文明創(chuàng)建作為發(fā)展全局的關(guān)鍵工程來抓，認(rèn)真落實(shí)好“第一責(zé)任人”職責(zé)，構(gòu)建了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、班子成員具體抓、各部門各負(fù)其責(zé)的創(chuàng)建組織體系。二是及時(shí)制定下發(fā)了開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的實(shí)施方案，同時(shí)制定了創(chuàng)建規(guī)劃和工作要點(diǎn)，做到有機(jī)構(gòu)、有計(jì)劃、有目標(biāo)；三是堅(jiān)持以人為本，抓班子、帶隊(duì)伍、嚴(yán)管理、樹形象，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系；四是向全體員工繼續(xù)明確提出“抓創(chuàng)建、重管理、營(yíng)和諧、促發(fā)展”的總體思想，做到創(chuàng)建工作思想認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)、安排部署、檢查考核四到位，力爭(zhēng)再創(chuàng)第十一屆省級(jí)文明單位榮譽(yù)；五是把文明創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)納入企業(yè)綜合預(yù)算管理，并做到逐年有所遞增（09年經(jīng)費(fèi)26.6萬元，10年經(jīng)費(fèi)88.8萬元）。更加注重加大對(duì)基層所站、服務(wù)窗口辦公、生活條件和服務(wù)環(huán)境的改善投入，提升企業(yè)整體創(chuàng)建水平。

二、融入大局，積極履行社會(huì)責(zé)任

我局牢固樹立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，履行企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)企業(yè)的一份力量，共同構(gòu)建和諧社會(huì)。

一是主動(dòng)作為，深化文明共建。切實(shí)按照縣委、縣政府的部署，與安仁鄉(xiāng)福山村開展好掛村結(jié)對(duì)，開展幫扶活動(dòng)。

除了在發(fā)展烤煙生產(chǎn)上給予政策和技術(shù)服務(wù)扶持外，09年以來還共計(jì)投入142.3萬元興修水利、路橋等基礎(chǔ)設(shè)施，用于幫助發(fā)展煙葉生產(chǎn)，并積極捐贈(zèng)村老年文化活動(dòng)中心修繕和村部建設(shè)。同時(shí)，我局還積極落實(shí)好與當(dāng)?shù)亟鹑A社區(qū)的共建任務(wù)，在我局設(shè)立了金華社區(qū)少年活動(dòng)之家和文化活動(dòng)中心。

二是扶貧濟(jì)困，熱心公益活動(dòng)。積極組織員工參與社會(huì)慈善濟(jì)困活動(dòng)，做好扶貧幫扶及送溫暖工作，09年以來先后組織員工向玉樹地震災(zāi)區(qū)、西南干旱、“6.18”洪災(zāi)和社會(huì)弱勢(shì)群體捐款、物等共計(jì)10.4萬元，09年、10年結(jié)對(duì)幫扶了18名高中貧困學(xué)生每人每學(xué)年1000元，幫助他們順利完成高中學(xué)業(yè)。開展春節(jié)慰問弱勢(shì)群體煙農(nóng)、零售戶活動(dòng)，發(fā)放慰問金22000元。

三是反哺農(nóng)業(yè)，履行社會(huì)責(zé)任。積極開展煙田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善煙田交通運(yùn)輸、水利設(shè)施條件，大力支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。2005年開始煙田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)至今，全縣共投入建設(shè)資金11090萬元，煙水路項(xiàng)目918個(gè)。通過開展煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有效改善了農(nóng)田生產(chǎn)條件，減輕了農(nóng)民勞動(dòng)強(qiáng)度，顯著提高了農(nóng)田綜合生產(chǎn)能力和抵御自然災(zāi)害的能力，得到廣大煙農(nóng)的充分好評(píng)和社會(huì)的高度認(rèn)可。

四是志愿服務(wù)，構(gòu)建和諧社會(huì)。建立和完善了志愿服務(wù)體系，積極組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，縣局172名員工，100名員工注冊(cè)登記了三明市文明單位志愿服務(wù)隊(duì)，占58％；機(jī)關(guān)全體23名黨員成立了黨員志愿者服務(wù)隊(duì)。3年來，先后組織志

愿者積極開展了“迎世博、迎特奧、講文明、樹新風(fēng)”、“關(guān)愛空巢老人”、“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)”、“潔我家園，共創(chuàng)文明” 及真假煙辨識(shí)與專賣法律咨詢等志愿服務(wù)活動(dòng)30余次。

五是關(guān)愛煙農(nóng)，構(gòu)筑共同發(fā)展。積極開展關(guān)愛煙農(nóng)主題活動(dòng)，讓他們充分體會(huì)到煙草之家的親情溫暖。＃＃年“6.18”特大洪災(zāi)，全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2112戶煙農(nóng)、115個(gè)種煙村、498片煙田受到不同程度災(zāi)害，累計(jì)煙葉受災(zāi)面積2.2萬畝。為了保障好每位受災(zāi)煙農(nóng)的種植利益，縣局共投入救災(zāi)捐贈(zèng)補(bǔ)助資金1264.4萬元，平均每戶受災(zāi)煙農(nóng)可以領(lǐng)到近6000元，投入災(zāi)后水毀煙田重建修復(fù)資金1429萬元，修復(fù)煙田項(xiàng)目182個(gè)，其中田間道路53條，水渠69條，水壩40座，防洪堤12處，簡(jiǎn)易橋梁8座，為當(dāng)?shù)責(zé)熮r(nóng)災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、以人為本，注重提升隊(duì)伍素質(zhì)

我局堅(jiān)持把提升員工隊(duì)伍素質(zhì)作為文明創(chuàng)建的重心，不斷拓寬教育渠道，通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、創(chuàng)辦學(xué)習(xí)園地、閱覽室、LED顯示屏和內(nèi)部局域網(wǎng)等平臺(tái)，努力提高員工的思想道德素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)企業(yè)員工隊(duì)伍的向心力和凝聚力。

一是加強(qiáng)思想教育，推進(jìn)道德建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子集中學(xué)習(xí)制度和職工政治理論學(xué)習(xí)制度，積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)。通過舉辦講座、上黨課、觀看教育片、撰寫學(xué)習(xí)心得等形式，深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育和形勢(shì)政策教育，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)加強(qiáng)員工思想政治

教育，堅(jiān)定員工理想信念，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。認(rèn)真落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。積極開展“‘兩個(gè)至上’在崗位”主題實(shí)踐活動(dòng)、“四要”作風(fēng)建設(shè)和 “講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動(dòng)。認(rèn)真組織廣大員工學(xué)習(xí)道德模范、先進(jìn)黨員和行業(yè)抗洪救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人等先進(jìn)事跡。積極開展“我評(píng)議、我推薦身邊好人”活動(dòng)和 “道德模范”推薦活動(dòng)，推進(jìn)員工社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，進(jìn)一步提高員工的思想道德水平。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。每年制定員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和員工再教育活動(dòng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。09年以來，我局共舉行各類培訓(xùn)78次，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)2600人次。同時(shí)，積極鼓勵(lì)職工參加在職學(xué)歷教育的相關(guān)政策，激發(fā)了員工在職學(xué)習(xí)的熱情，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的智力支持。

三是推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，增強(qiáng)隊(duì)伍活力。以基層黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”為目標(biāo)，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。要求全局干部職工牢固樹立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，主動(dòng)想事、謀事、干事，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)，尤其黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，引導(dǎo)全局干部職工學(xué)比趕超，營(yíng)造了濃厚的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。通過開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”活動(dòng)，比學(xué)習(xí)；開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，比作風(fēng)；開展“亮崗履職”活動(dòng)，比實(shí)績(jī)；開展“黨員志愿者服務(wù)”活動(dòng)，比奉獻(xiàn)；開展“創(chuàng)建文明窗口”活動(dòng)，比服務(wù)；有效提升廣大員工在工作中的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，員工隊(duì)

伍的工作活力得到進(jìn)一步激發(fā)。

四是加強(qiáng)廉政建設(shè)，牢筑拒腐防線。突出抓好反商業(yè)賄賂和“預(yù)防職務(wù)犯罪，構(gòu)建和諧煙草”為主題的反腐倡廉學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，積極開展廉政文化建設(shè)，為全體干部職工設(shè)立了廉政桌牌和電腦屏保，每月編發(fā)廉政手機(jī)短信。同時(shí)，邀請(qǐng)紀(jì)委、檢察院等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)作專題講座，不斷提高全體員工的廉政意識(shí)和行業(yè)規(guī)范自律水平，筑牢防腐拒變防線。在每的工作會(huì)上，局領(lǐng)導(dǎo)都與分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人逐級(jí)簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任追究。規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政行為，全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定。

五是建設(shè)企業(yè)文化，開展文化宣貫。積極開展企業(yè)文化創(chuàng)建工作，將社會(huì)主義核心價(jià)值體系與煙草行業(yè)“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”共同價(jià)值觀、福建煙草“責(zé)任煙草”文化和三明煙草“智”文化的宣貫相結(jié)合。圍繞“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制、顯化于物”的宣貫工作目標(biāo)，深入開展企業(yè)文化宣貫活動(dòng)，利用報(bào)紙、電視等媒體宣傳報(bào)道關(guān)愛煙農(nóng)、支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的典型事跡，樹立責(zé)任煙草形象。建立企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，開展企業(yè)文化知識(shí)測(cè)試、文化宣講、禮儀講座、文化主題演講比賽等宣貫活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化宣貫氛圍，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神與履責(zé)意識(shí)，樹立“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。

六是開展文體活動(dòng)，活躍工作氛圍。開展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的文化氛圍。先后舉辦開展了慶祝建國(guó)60周年、迎新年游園活動(dòng)、慶五

一、迎國(guó)慶籃球、乒乓球和登山等系列比賽、“建設(shè)海西、責(zé)任煙草”演講比賽、慶祝建黨90周年系列活動(dòng)，豐富了員工精神文化生活，同時(shí)也展現(xiàn)了員工良好的職業(yè)風(fēng)貌和精神狀態(tài)。

四、強(qiáng)化管理，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行秩序

進(jìn)一步建立健全企業(yè)規(guī)章制度和工作流程，大力推進(jìn)辦事公開、民主管理，落實(shí)平安綜治措施，提升企業(yè)管理的運(yùn)行水平。

一是科學(xué)決策，民主規(guī)范管理。在企業(yè)“三重一大”事項(xiàng)上堅(jiān)持投資、薪酬、預(yù)算和招標(biāo)等專業(yè)委員會(huì)決策制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子集體議事制度。堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體決策，紀(jì)檢監(jiān)察人員全程監(jiān)督，確保程序規(guī)范。穩(wěn)步推進(jìn)辦事公開民主管理工作，制訂《辦事公開民主管理制度及工作規(guī)則》，科學(xué)編制公開目錄，規(guī)范抓好企務(wù)公開工作，做到公開全面、及時(shí)、準(zhǔn)確，保障了員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。完善職代會(huì)制度，充分發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，充分發(fā)揮職工在企業(yè)民主管理中的作用。

二是健全制度，完善運(yùn)行機(jī)制。全面啟動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè)和對(duì)標(biāo)管理工作，科學(xué)合理地梳理各項(xiàng)工作流程，深入查找管理工作中存在的短板。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度及機(jī)關(guān)效能建設(shè)等各項(xiàng)工作制度，出臺(tái)了各類考核辦法，企業(yè)管理制度體系得到進(jìn)一步完善。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三是重視安全，抓好平安綜治。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)綜治創(chuàng)安，實(shí)現(xiàn)“九個(gè)為零、一個(gè)控制”的安全管理

目標(biāo)。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)安全檢查和隱患整改，加強(qiáng)安全宣傳教育，配套和完善安全基礎(chǔ)設(shè)施，安全保障能力進(jìn)一步提升。推進(jìn)行業(yè)職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范運(yùn)行示范點(diǎn)建設(shè)，促進(jìn)體系的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。

五、優(yōu)化環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

我局高度重視服務(wù)環(huán)境的建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，抓好服務(wù)設(shè)施配套，細(xì)化服務(wù)措施，努力提高零售客戶、煙農(nóng)和消費(fèi)者的滿意度。

一是加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造文明氛圍。我局高度重視環(huán)境建設(shè)，把營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境作為文明創(chuàng)建的主要內(nèi)容之一。積極改善環(huán)衛(wèi)保潔工作，重視綠化美化和環(huán)境保護(hù)，確保生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所、宿舍區(qū)、倉庫等單位內(nèi)外場(chǎng)所整潔有序，營(yíng)造“整潔亮美、文明友好”的環(huán)境。

二是完善服務(wù)體系，加強(qiáng)窗口建設(shè)。進(jìn)一步加大服務(wù)窗口的軟、硬件設(shè)施投入，落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，提升客戶的滿意度。涉及對(duì)外服務(wù)的客戶服務(wù)中心、專賣管理所、煙草站等窗口部門都能認(rèn)真遵照統(tǒng)一制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行服務(wù)公約。堅(jiān)持服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制等多項(xiàng)規(guī)章制度。著力在服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)零售客戶方面完善服務(wù)體系，規(guī)范行業(yè)行為。

三是細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)零售戶方面，通過加強(qiáng)服務(wù)終端建設(shè)，細(xì)分服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)模式，積極推廣多元化卷煙訂貨模式，解決客戶訂貨難的問題。對(duì)全

縣665戶卷煙零售客戶，全部實(shí)行送貨上門。積極組織有效貨源，滿足零售客戶需求。加強(qiáng)對(duì)緊俏卷煙的分配管理，采取公開貨源和公開分配方式的辦法，增加貨源分配透明度，保證各類零售客戶都能購到暢銷卷煙。在服務(wù)煙農(nóng)方面，不斷加大生產(chǎn)扶持，積極引進(jìn)推廣煙草多功能耕作機(jī)械，降低煙農(nóng)勞動(dòng)強(qiáng)度；創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式，建立完善的專業(yè)生產(chǎn)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)煙農(nóng)輕松種煙，簡(jiǎn)單種煙；充分發(fā)揮基層煙草站服務(wù)煙農(nóng)的優(yōu)勢(shì)，做到全方位、全過程、高效率地為煙農(nóng)提供無償服務(wù)。建立編碼收購模式，在收購站點(diǎn)設(shè)置監(jiān)督臺(tái)、舉報(bào)箱，聘請(qǐng)監(jiān)督員，為煙農(nóng)免費(fèi)提供茶水、防暑藥品，得到煙農(nóng)的廣泛好評(píng)。

四是建設(shè)誠(chéng)信煙草，打造服務(wù)品牌。圍繞“共鑄誠(chéng)信”主題，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，遵守法律法規(guī)，重視承諾兌現(xiàn)，做到維護(hù)群眾利益，取信于民。通過加強(qiáng)專賣內(nèi)管、效能監(jiān)察、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議等工作，接受社會(huì)監(jiān)督，形成行業(yè)誠(chéng)信管理氛圍。實(shí)行卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理。加大市場(chǎng)整頓力度，開展系列專項(xiàng)打假打私和取締無證經(jīng)營(yíng)行動(dòng)，有力地震懾了不法分子的違法行為，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到不斷凈化。

文明創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，“創(chuàng)建不易，保持更難”。我局雖然在文明創(chuàng)建工作上取得一些成績(jī)，但與上級(jí)的要求還存在一定的差距。我局將以次此考評(píng)為契機(jī)，在考評(píng)組的指導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，持續(xù)深化創(chuàng)新

創(chuàng)建活動(dòng)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更新的舉措、更實(shí)的作風(fēng)，不斷提高我局文明單位創(chuàng)建工作的新水平！

第三篇：煙草專賣公司優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作匯報(bào)

強(qiáng)化基礎(chǔ)

銳意創(chuàng)新

扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作 —煙草專賣公司優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

自優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營(yíng)銷中心的精心指導(dǎo)下，我們緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)和基本方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司工作要求，明確職能，理清思路，強(qiáng)化基礎(chǔ)，銳意創(chuàng)新，著力實(shí)施“五抓五加強(qiáng)五提升”措施，努力朝著“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對(duì)外形象好”的創(chuàng)建目標(biāo)邁進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)成效顯著，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利、水平提升，“三個(gè)文明”建設(shè)同步推進(jìn)，經(jīng)營(yíng)效益再攀新高，企業(yè)呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、管理有序、活力顯現(xiàn)、實(shí)力增強(qiáng)的蓬勃發(fā)展局面。今年截至10月底，銷售卷煙5086.69箱，同比增長(zhǎng)7.5%，銷售額達(dá)到6431.33萬元，同比上升23.2%，實(shí)現(xiàn)毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達(dá)到1.26萬元，同比上升14.5%，毛利率達(dá)到24.96%，同比增長(zhǎng)1.1%。單位被市委、市政府授予文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)，支部被縣委評(píng)為紅旗支部，行風(fēng)測(cè)評(píng)連續(xù)三年位居全縣第三名。下面，我就創(chuàng)建工作開展情況作以簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、創(chuàng)建基礎(chǔ)工作

（一）健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我們深入認(rèn)識(shí)“創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司”的重要性、必要性和迫切性，及時(shí)成立了由單位“一把手”任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各股室主要負(fù)責(zé)同志為成員的創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，客戶服務(wù)部具體組織協(xié)調(diào)，制定推進(jìn)措施，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，每周組織召開專題推進(jìn)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程中存在的問題，形成了一把手負(fù)全責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、職能部門具體組織協(xié)調(diào)、各部門密切配合、全員共同參與的創(chuàng)建工作格局，為創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)提供了有力的組織保障。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，深化認(rèn)識(shí)。認(rèn)真組織召開優(yōu)秀分公司創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，深入學(xué)習(xí)國(guó)家局《創(chuàng)建意見》和省、市局《實(shí)施方案》，詳細(xì)制定了《＃＃優(yōu)秀分公司創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則》，全面部署，明確任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。通過學(xué)習(xí)引導(dǎo)，全局上下統(tǒng)一了創(chuàng)建思想，增強(qiáng)了創(chuàng)建信心，明確了創(chuàng)建目標(biāo)，為創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（三）準(zhǔn)確定位，確立目標(biāo)。廣泛征求意見，認(rèn)真調(diào)研思考，提出了“貫標(biāo)夯基礎(chǔ)、對(duì)標(biāo)趕先進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)促提高”的發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞“領(lǐng)導(dǎo)班子好、任務(wù)完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對(duì)外形象好”目標(biāo)要求，全面貫徹 “重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作方針，把班子建設(shè)上水平、隊(duì)伍建設(shè)上水平、規(guī)范經(jīng)營(yíng)上水平、卷煙營(yíng)銷上水平、品牌培育上水平“五個(gè)上水平”作為創(chuàng)建工作的著力點(diǎn)，提出了“五抓五加強(qiáng)五提升”的創(chuàng)建措施，即抓龍頭，加強(qiáng)班子建

設(shè)，提升凝聚力；抓隊(duì)伍，加強(qiáng)教育激勵(lì)，提升執(zhí)行力；抓規(guī)范，加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管，提升約束力；抓經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)科學(xué)營(yíng)銷，提升競(jìng)爭(zhēng)力；抓服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，提升拓展力。通過“五抓五加強(qiáng)五提升”措施的實(shí)施，創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)有內(nèi)容、有形象、有效果，工作進(jìn)展順利，質(zhì)量得到保證，水平不斷提升。

二、創(chuàng)建措施及成效

（一）抓龍頭，加強(qiáng)班子建設(shè)，提升凝聚力

創(chuàng)建優(yōu)秀分公司以領(lǐng)導(dǎo)班子為引領(lǐng)，也以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn)目標(biāo)。我們緊緊圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)五好班子和優(yōu)秀黨支部”的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強(qiáng)責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制求團(tuán)結(jié)，大力開展科級(jí)干部大下訪活動(dòng)促實(shí)干，積極建設(shè)作風(fēng)民主、為政清廉、思維創(chuàng)新、業(yè)績(jī)卓著、黨委肯定、員工信賴的領(lǐng)導(dǎo)班子，著力打造引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁有力的“火車頭”。

1、不斷深化黨風(fēng)廉政建設(shè)強(qiáng)責(zé)任。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)“要求，堅(jiān)持以黨風(fēng)廉政制度建設(shè)和執(zhí)行為重點(diǎn)，在進(jìn)一步明確支部職責(zé)和班子成員分工的基礎(chǔ)上，及時(shí)對(duì)《支部學(xué)習(xí)制度》、《黨課制度》、《黨員大會(huì)制度》、《民主評(píng)議黨員制度》、《民主、組織生活會(huì)制度》、《領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度》、《個(gè)人收入報(bào)告制度》和《上交禮品登記制度》等13項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂完善。同時(shí)，主動(dòng)引入監(jiān)督，全面推行“辦事公開、民主管理”工作，不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式，拓展監(jiān)督渠道，民主選舉5名同志組成民主監(jiān)督小組，對(duì)企業(yè)的重大決策部署進(jìn)行監(jiān)督，增強(qiáng)了監(jiān)督成效。黨風(fēng)廉政建設(shè)的深化和民主監(jiān)督的加強(qiáng)，使全體班子成員的履責(zé)能力進(jìn)一步提升，勤政廉政作風(fēng)進(jìn)一步強(qiáng)化，今年以來企業(yè)進(jìn)一步呈現(xiàn)出風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大好局面，沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)案件。

2、嚴(yán)格落實(shí)民主集中制求團(tuán)結(jié)。堅(jiān)持把團(tuán)結(jié)作為班子建設(shè)的核心，不斷健全組織生活，創(chuàng)新民主生活會(huì)方式方法，邀請(qǐng)一線黨員代表列席，更加廣泛深入地聽取職工群眾的意見建議；重新修訂完善支部、行政議事規(guī)則，對(duì)企業(yè)重大決策、重要干部人事任免、重大基建工程和大額資金適用等“三重一大”事項(xiàng)，均嚴(yán)格按照流程規(guī)則進(jìn)行決策和實(shí)施。民主集中制的嚴(yán)格落實(shí)，進(jìn)一步營(yíng)造出領(lǐng)導(dǎo)班子精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、合作共事的和諧氛圍，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

3、大力開展科級(jí)干部大下訪促實(shí)干。以開展科級(jí)干部大下訪活動(dòng)為班子建設(shè)的創(chuàng)新載體，嚴(yán)格要求每位領(lǐng)導(dǎo)干部每月堅(jiān)持走進(jìn)一線、走進(jìn)市場(chǎng)、走進(jìn)員工，將領(lǐng)導(dǎo)辦公室延伸到基層一線，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，廣泛傾聽職工群眾、零售戶和煙農(nóng)的意見建議，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)研和檢查指導(dǎo)，及時(shí)化解影響創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)質(zhì)量的矛盾和問題，杜絕貪圖安逸、浮而不入的作風(fēng)問題。今年以來，班子成員每月下訪的時(shí)間人均不少于4次，累計(jì)下訪達(dá)到240余次，既有效強(qiáng)化了求真務(wù)實(shí)和開拓創(chuàng)新的作風(fēng)，又充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)班子在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中的引領(lǐng)作用，有力推動(dòng)了創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的順利開展。

（二）抓隊(duì)伍，加強(qiáng)教育激勵(lì)，提升執(zhí)行力

員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的主體，隊(duì)伍建設(shè)是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的重要支撐。我們以打造“一流員工隊(duì)伍”為目標(biāo)，深化用工制度改革增動(dòng)力，推進(jìn)素質(zhì)提升挖潛力，加強(qiáng)績(jī)效考核激活力，努力為創(chuàng)建工作提供可靠的智力支持和執(zhí)行保障。

1、深化用工制度改革增動(dòng)力。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局“用工制度改革”決策部署和政策要求，本著“對(duì)企業(yè)盡責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)”的態(tài)度，大力推進(jìn)用工分配制度改革。在縝密制定改革方案、三定方案、競(jìng)聘方案，明確改革規(guī)則流程的基礎(chǔ)上，積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，組織召開中層干部述職競(jìng)聘民主測(cè)評(píng)會(huì)，鼓勵(lì)普通員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，收入憑貢獻(xiàn)”的意識(shí)；大力培養(yǎng)提拔年輕干部，通過“雙向競(jìng)聘”，使3名優(yōu)秀的年輕同志走上了中層崗位，激發(fā)了青工干事創(chuàng)業(yè)的熱情；大膽啟用優(yōu)秀的聘用人員，使3名聘用員工走上了管理崗位，開通了聘用員工的晉升通道。大力度的改革方式，不僅有效改變了企業(yè)用工的僵化模式，而且強(qiáng)力沖擊了員工上崗的固有觀念，有力強(qiáng)化了全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)了員工的工作熱情。

2、推進(jìn)素質(zhì)提升挖潛力。企業(yè)積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，系統(tǒng)實(shí)施員工素質(zhì)提升工程，認(rèn)真修訂并嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃、定期檢查、展評(píng)交流、獎(jiǎng)勵(lì)處罰、學(xué)習(xí)標(biāo)兵評(píng)選等制度，將落實(shí)情況納入月度督查考評(píng)，對(duì)員工學(xué)習(xí)實(shí)行目標(biāo)管理，按照學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況在當(dāng)月工資中予以獎(jiǎng)

懲，把學(xué)習(xí)的軟指標(biāo)變成了硬措施。在堅(jiān)持自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合、走出去與請(qǐng)進(jìn)來相結(jié)合等方式的同時(shí)，革新學(xué)習(xí)方式，采取領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、骨干幫學(xué)、活動(dòng)促學(xué)等辦法，增強(qiáng)學(xué)習(xí)成效。積極推進(jìn)持證上崗工作，提升員工專業(yè)技能。今年以來，營(yíng)銷部門從分管領(lǐng)導(dǎo)到業(yè)務(wù)骨干發(fā)揮自身特長(zhǎng)，選擇課題做成課件，給客戶經(jīng)理授課，堅(jiān)持營(yíng)銷知識(shí)“一口清”，提高技能；組織開展崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙品牌知識(shí)“一口清”業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)10余次，有效提高了營(yíng)銷隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和工作效率。通過一系列強(qiáng)有力的素質(zhì)提升措施，單位上下人心思學(xué)、人心向?qū)W，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)大幅提升，大專以上學(xué)歷人員達(dá)到53人，占到員工總數(shù)的84.13%，持證上崗工作進(jìn)一步深入推進(jìn)，其中客戶經(jīng)理隊(duì)伍的持證率達(dá)到了100%，技能鑒定通過率達(dá)到了85.7%，遠(yuǎn)程教育面達(dá)到了50%。

3、加強(qiáng)績(jī)效考核激活力。把績(jī)效考核作為企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)工作來抓，堅(jiān)持以績(jī)效考核水平的提升促進(jìn)全員執(zhí)行力水平的提升，推動(dòng)各項(xiàng)工作水平的提升。進(jìn)一步完善企業(yè)《績(jī)效考評(píng)辦法》，形成了班子成員與分管部門績(jī)效掛鉤、督查考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組督查考核部門、部門負(fù)責(zé)人督查考核員工的考核模式，實(shí)現(xiàn)了全員考核、全程控制。規(guī)范實(shí)施、嚴(yán)格操作“月初計(jì)劃、月底小結(jié)，組織考評(píng)例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、逐項(xiàng)打分”的月度績(jī)效考核模式，同時(shí)，堅(jiān)持考核結(jié)果與全員工資的真掛、實(shí)掛，依據(jù)考核結(jié)果開展“月度工作先進(jìn)股室、優(yōu)秀員工”評(píng)選，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，及時(shí)兌現(xiàn)。今年以來，同崗位員工的月工資最大差額達(dá)到134.5元以上，多個(gè)部門被評(píng)為優(yōu)秀股室，員工工作熱情高漲，優(yōu)秀員工大量涌現(xiàn)，精益求精、重在到位的執(zhí)行氛圍更加濃厚。

（三）抓規(guī)范，加強(qiáng)違規(guī)監(jiān)管，提升約束力

規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的前提和基礎(chǔ)。我們不斷強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，積極確立“規(guī)范第一，工作第二、效益第三”的工作定位，不斷完善規(guī)章制度，健全規(guī)范機(jī)制，堅(jiān)持以崗位承諾促規(guī)范、依法許可嚴(yán)規(guī)范、強(qiáng)化監(jiān)管保規(guī)范，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)運(yùn)行講誠(chéng)信、重和諧、負(fù)責(zé)任、有秩序，達(dá)到了嚴(yán)格規(guī)范的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。

1、崗位承諾促規(guī)范。建立執(zhí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾制度，企業(yè)負(fù)責(zé)人和市局（公司）、各崗位工作人員和縣局（分公司）逐級(jí)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾書，承諾明確了各崗位應(yīng)履行的規(guī)范職責(zé)、需要遵守的制度規(guī)定，制定了具體的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，通過承諾進(jìn)一步強(qiáng)化了全員的規(guī)范意識(shí)，明確了規(guī)范職責(zé)，通過踐諾，有力促進(jìn)了員工行為的規(guī)范。同時(shí)，不斷拓展承諾范圍，促進(jìn)全面規(guī)范，今年年初由市場(chǎng)經(jīng)理與客戶經(jīng)理簽訂服務(wù)承諾書及“營(yíng)銷人員六不準(zhǔn)”承諾書，即不準(zhǔn)批條銷售，所有貨源必須進(jìn)入系統(tǒng)銷售；不準(zhǔn)搞多種價(jià)格批發(fā)銷售，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格；不準(zhǔn)捆綁銷售，嚴(yán)禁任何形式強(qiáng)買強(qiáng)賣，維護(hù)卷煙零售客戶自主經(jīng)營(yíng)權(quán)；不準(zhǔn)以虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问教踪従頍?，卷煙銷售品種、規(guī)

格和數(shù)量必須與實(shí)際客戶訂單一致；不準(zhǔn)為卷煙零售客戶串貨；不準(zhǔn)以任何名義對(duì)關(guān)系店、自營(yíng)店區(qū)別對(duì)待，實(shí)行貨源傾斜政策，進(jìn)一步促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷行為的嚴(yán)格規(guī)范。

2、依法許可嚴(yán)規(guī)范。專銷聯(lián)手充分調(diào)研論證、制定出臺(tái)“共同協(xié)商，依法許可”工作措施，召開持證戶、無證戶煙草部門協(xié)商會(huì)議，開展“共同協(xié)商、依法許可” 辦證活動(dòng)。今年以來共依法許可辦證10戶，既有效維護(hù)了卷煙零售客戶的合法權(quán)益，也有效解決了無證戶賣煙屢查屢犯、禁而不止的問題，遏制了跨區(qū)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步規(guī)范了卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。同時(shí)，為了增強(qiáng)農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，解決農(nóng)村卷煙市場(chǎng)“盲區(qū)盲點(diǎn)”問題，我們?cè)缭?008年就制定了相關(guān)工作實(shí)施細(xì)則，對(duì)300人以上吸煙人數(shù)50人以上的空白村非入網(wǎng)零售客戶，符合辦證條件的非入網(wǎng)零售戶，進(jìn)行摸底調(diào)查，主動(dòng)提供辦證相關(guān)手續(xù)，截至2008年8月底對(duì)29個(gè)空白點(diǎn)逐步進(jìn)行了辦理煙草專賣零售許可證，確保農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達(dá)到了100%，全面解決了農(nóng)村卷煙市場(chǎng)“盲區(qū)盲點(diǎn)”問題。

3、強(qiáng)化監(jiān)管保規(guī)范。強(qiáng)化監(jiān)管是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格規(guī)范的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年以來，我們堅(jiān)持規(guī)范內(nèi)外并重、關(guān)口前移、標(biāo)準(zhǔn)上移，對(duì)照上級(jí)規(guī)范工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，積極開展規(guī)范工作自查整改，確保規(guī)范過程控制到位、規(guī)范管理要求執(zhí)行到位。突出規(guī)范監(jiān)管的關(guān)鍵部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)上監(jiān)管和實(shí)地檢查相結(jié)合的規(guī)范監(jiān)管模式，加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷信

息、資金、物流方面的檢查頻次，加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，盡力將不規(guī)范行為消除在萌芽狀態(tài)，確保了卷煙的100%落地銷售、落戶銷售、入網(wǎng)銷售。同時(shí)，注重掌握規(guī)范工作的新情況、新要求，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，堅(jiān)決杜絕不規(guī)范行為的發(fā)生。今年以來，針對(duì)應(yīng)急用煙使用的監(jiān)管方面存在的問題，我們對(duì)應(yīng)急用煙的申請(qǐng)、審批、供應(yīng)環(huán)節(jié)實(shí)行追蹤檢查，月底由內(nèi)管股會(huì)同客戶服務(wù)部進(jìn)行全面核對(duì)，將痕跡化資料整理歸檔，有效避免了應(yīng)急用煙管理環(huán)節(jié)不規(guī)范問題的發(fā)生。

（四）抓經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)科學(xué)營(yíng)銷，提升競(jìng)爭(zhēng)力

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建成果的集中體現(xiàn)。面對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、消費(fèi)水平較低和煙民外流的實(shí)際情況，我們進(jìn)一步樹立現(xiàn)代商業(yè)流通新理念，狠抓市場(chǎng)預(yù)測(cè)強(qiáng)基礎(chǔ)，狠抓品牌培育穩(wěn)市場(chǎng)，狠抓營(yíng)銷管理降費(fèi)用，大力加強(qiáng)科學(xué)營(yíng)銷，確保了卷煙市場(chǎng)的平穩(wěn)有序運(yùn)行和持續(xù)健康發(fā)展，推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的進(jìn)一步提升和競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步增強(qiáng)。

1、狠抓市場(chǎng)預(yù)測(cè)強(qiáng)基礎(chǔ)。今年以來，我們更加注重市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)對(duì)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用，把掌握市場(chǎng)真實(shí)需求作為市場(chǎng)營(yíng)銷上水平最重要的基礎(chǔ)工作，著力提高市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)能力、預(yù)測(cè)水平和預(yù)測(cè)質(zhì)量。在科學(xué)選擇、擇優(yōu)建立需求預(yù)測(cè)體系樣本客戶的基礎(chǔ)上，組織舉行多期樣本客戶預(yù)測(cè)專題培訓(xùn)會(huì)、需求預(yù)測(cè)討論會(huì)、客戶之家意見征詢會(huì)，更加廣泛深入地了解市場(chǎng)需求；建立并運(yùn)行后

臺(tái)管理人員預(yù)測(cè)觀測(cè)點(diǎn)，更加直接和實(shí)時(shí)同步地掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；定期召開貨源分配討論會(huì)，充分利用客戶經(jīng)理從市場(chǎng)采集的第一手資料，推動(dòng)需求預(yù)測(cè)與貨源分配的有效結(jié)合，使需求預(yù)測(cè)和貨源分配能夠更加準(zhǔn)確地反應(yīng)市場(chǎng)真實(shí)需求。通過對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握，對(duì)客戶需求的真實(shí)采集，2010年需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，截止10月底卷煙銷量達(dá)到5086.69箱，同比增長(zhǎng)7.5%，銷售額達(dá)到6431.33萬元，同比上升23.2%，實(shí)現(xiàn)毛利1372.5萬元，同比上升28.9%，單箱銷售額達(dá)到1.26萬元，同比上升14.5%，人均消費(fèi)量達(dá)到8條/人，同比去年上升0.2條，客戶綜合毛利率達(dá)到10.06%同比去年增加了0.6個(gè)百分點(diǎn)。

2、狠抓品牌培育穩(wěn)市場(chǎng)。把品牌培育作為市場(chǎng)營(yíng)銷上水平的中心環(huán)節(jié)，更加充分地發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用和客戶終端的前沿陣地作用，努力推進(jìn)品牌培育上水平。一是加強(qiáng)客戶經(jīng)理考核，確保品牌培育工作的扎實(shí)推進(jìn)。認(rèn)真完善實(shí)施品牌培育月計(jì)劃和考核制度，月初計(jì)劃分配品牌培育任務(wù)，周通報(bào)工作進(jìn)展情況，月底進(jìn)行考評(píng)打分，考核內(nèi)容主要包括品牌培育任務(wù)完成情況、新品宣傳到位情況、新品上柜情況，考核結(jié)果在月度績(jī)效工資中嚴(yán)格兌現(xiàn)。二是加強(qiáng)客我協(xié)同，加大品牌培育力度。認(rèn)真制定《＃＃縣煙草分公司客我協(xié)同品牌培育工作實(shí)施方案》及實(shí)施細(xì)則，在客戶中選擇確定20戶店面形象好、文化水平高、經(jīng)營(yíng)理念新、配合力度強(qiáng)的客戶為示范店，聘請(qǐng)?jiān)摰甑曛鳛榱x務(wù)品牌推介員，頒發(fā)聘書、簽訂《客我協(xié)同新品推介協(xié)議書》，壯大品牌推介隊(duì)伍；以行業(yè)發(fā)展總體思路、營(yíng)銷政策、品牌培育知識(shí)、卷煙產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、陳列方法、新品優(yōu)勢(shì)、品牌賣點(diǎn)等為主要內(nèi)容，對(duì)聘請(qǐng)的推介員進(jìn)行進(jìn)行深入細(xì)致的培訓(xùn)，提升品牌培育能力；每月初組織召開推介員聯(lián)席會(huì)，及時(shí)分析總結(jié)、安排部署，推進(jìn)客我協(xié)同培育品牌工作；建立推介員品牌月銷售檔案卡，及時(shí)掌握品牌培育動(dòng)態(tài)，為品牌培育思路調(diào)整提供客觀準(zhǔn)確的依據(jù)。品牌培育工作力度的加強(qiáng)，有力推動(dòng)了全縣卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定健康發(fā)展，重點(diǎn)培育、穩(wěn)步提升、著力發(fā)展品牌定位清晰，非重點(diǎn)品牌的轉(zhuǎn)型替代步伐加快，新品培育成效顯著，全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌集中度進(jìn)一步提升。今年以來，新品黃鶴樓銷售業(yè)績(jī)從二季度的1173條上升至三季度的1763條，好貓（步步高）培育任務(wù)完成率居全市第一，云煙（軟珍品）、紅旗渠（新開元）培育成果受到市公司的通報(bào)表彰，截止10月底，全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷售1389.17箱，同比增長(zhǎng)53.3%。

3、狠抓營(yíng)銷管理降費(fèi)用。把加強(qiáng)營(yíng)銷管理作為市場(chǎng)營(yíng)銷上水平的重要保障，2009年9月份以來，將對(duì)標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)有機(jī)結(jié)合，科學(xué)安排銷量、結(jié)構(gòu)、效益等宏觀指標(biāo)的規(guī)模，突出成本費(fèi)用，對(duì)標(biāo)算帳、尋找差距、查擺問題，制定措施、落實(shí)責(zé)任、改進(jìn)提高，合理控制投入產(chǎn)出比，逐步縮小與創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)之間的距離。通過行之有效的措施，在卷煙銷量、銷售收入、單箱銷售額、經(jīng)營(yíng)毛利、品牌集中度、零售

客戶毛利率等全面增長(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用嚴(yán)格控制在市局預(yù)算指標(biāo)之內(nèi)，單箱銷售成本降低至240.54元，同比減少32元。

（五）抓服務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，提升拓展力

服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂，提升服務(wù)水平是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的核心。我們堅(jiān)定樹立“客戶至上，服務(wù)至誠(chéng)”理念，進(jìn)一步加強(qiáng)教育引導(dǎo)，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，著力打造服務(wù)品牌，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動(dòng)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行，努力增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，營(yíng)造和諧融洽、攜手共進(jìn)的良好客我關(guān)系。

1、加強(qiáng)教育增能力。一是加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷理念教育，認(rèn)真制定＃＃煙草客戶服務(wù)公約，要求對(duì)卷煙零售客戶分類做到科學(xué)合理，卷煙供應(yīng)做到公開、公平、公正、透明；客戶拜訪要有計(jì)劃有總結(jié)，貨源信息第一時(shí)間告知客戶，認(rèn)真、耐心接受并處理好卷煙零售客戶、消費(fèi)者的建議和投訴，做到“有建議，必接受；有投訴，必解決”，為客戶提供個(gè)性化、親情化服務(wù)，促進(jìn)全員服務(wù)觀念更新，推動(dòng)全員服務(wù)理念由“以我為主”向“以客戶為導(dǎo)向”積極轉(zhuǎn)變。同時(shí)，通過推行轄區(qū)客戶市場(chǎng)經(jīng)理旬拜訪、客戶經(jīng)理日走訪計(jì)劃制度、工作日志痕跡化管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化全員細(xì)節(jié)服務(wù)意識(shí)。二是加強(qiáng) 12

業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能教育。堅(jiān)持以能力素質(zhì)建設(shè)為核心，以現(xiàn)代流通、現(xiàn)代營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范、“四員”手冊(cè)、信息技術(shù)等為主要內(nèi)容，進(jìn)行多層次、全方位的培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)骨干輔導(dǎo)講課和崗位職責(zé)、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、卷煙品牌知識(shí)“一口清”等活動(dòng)，努力提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，為全面提高營(yíng)銷人員的客戶服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、多措并舉提質(zhì)量。針對(duì)新時(shí)期客戶需求多元化的趨勢(shì)，深化認(rèn)識(shí)、緊跟形勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，努力打造客戶服務(wù)親情化、差異化、個(gè)性化、增值化新途徑、新方法、新亮點(diǎn)，耐心、誠(chéng)心、熱心地為客戶提供提供全面準(zhǔn)確、細(xì)致入微的服務(wù)，確保了服務(wù)質(zhì)量的提升和不斷優(yōu)化。一是加強(qiáng)客戶培訓(xùn)，以客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升保障客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。我們認(rèn)真制訂客戶分類培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃，健全完善培訓(xùn)機(jī)制，更新培訓(xùn)模式，同時(shí)對(duì)每次培訓(xùn)的效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)水平，增強(qiáng)培訓(xùn)成效。今年以來累計(jì)組織客戶集中培訓(xùn)5次，受益客戶達(dá)300人次，對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)和比較分散的農(nóng)村客戶進(jìn)店入戶培訓(xùn) 50余次。二是扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè)，以終端形象的提升促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。按照市公司統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一卷煙展示柜、統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一資料存放、統(tǒng)一店面環(huán)境、統(tǒng)一證照懸掛“六統(tǒng)一”要求，進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化示范店建設(shè)力度，13

努力將煙草企業(yè)的服務(wù)形象延伸到零售終端，以終端形象的提升促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)效益的提升。今年以來，新建示范店11個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)店50個(gè)，使全縣示范店達(dá)到25個(gè)、標(biāo)準(zhǔn)店達(dá)到293個(gè)，分別占到全縣客戶總數(shù)的5%、54.36%。三是實(shí)施親情化服務(wù)措施，客我互動(dòng)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真組織開展“我為客戶站柜臺(tái)”活動(dòng)，進(jìn)門店體驗(yàn)客戶經(jīng)營(yíng)的艱辛，換位思考強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)幫助客戶經(jīng)營(yíng)管理，溝通交流卷煙營(yíng)銷技巧，積極征求客戶的意見建議。今年以來，累計(jì)為客戶站柜臺(tái)服務(wù)50余次，通過站柜臺(tái)，加強(qiáng)了客我互動(dòng)，提升了客戶卷煙經(jīng)營(yíng)水平，同時(shí)進(jìn)一步拉近了客我距離、融洽了客我關(guān)系、增進(jìn)了客我感情。四是創(chuàng)新送貨服務(wù)方式，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。改變將卷煙安全送達(dá)零售戶手中完事的簡(jiǎn)單方式，加強(qiáng)對(duì)客戶防盜、防騙、防搶、防火知識(shí)的宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)客戶安全防范意識(shí)，加強(qiáng)新品卷煙實(shí)物宣傳和零售指導(dǎo)價(jià)宣傳，增強(qiáng)客戶識(shí)假辨假能力和規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)；積極為弱勢(shì)群體客戶提供個(gè)性化服務(wù)，幫助他們整理柜臺(tái)、陳列商品、擺放價(jià)格標(biāo)簽，及時(shí)了解并盡力幫助他們解決經(jīng)營(yíng)和生活中存在的實(shí)際困難，積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)和諧社會(huì)理念，進(jìn)一步樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象。五是加快電子商務(wù)平臺(tái)推廣應(yīng)用進(jìn)程，以信息化水平的提升助推客戶服務(wù)質(zhì)量的提升。切實(shí)按照推進(jìn)計(jì)劃，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，積極與電信部門協(xié)商推出零售客戶入網(wǎng)優(yōu)惠政策，大力推進(jìn)電子結(jié)算和網(wǎng)上營(yíng)銷等工作。目前，全縣電子結(jié)算客戶總數(shù)達(dá)

到507戶，占客戶總數(shù)的94%，電子結(jié)算成功率達(dá)到96%以上，月結(jié)算資金占貨款總額的96%以上；截止9月底網(wǎng)上營(yíng)銷用戶達(dá)到334戶，占客戶總數(shù)的61.85%。同時(shí)，充分利用OA辦公系統(tǒng)短信發(fā)送平臺(tái)和網(wǎng)上營(yíng)銷系統(tǒng)信息發(fā)布模塊，累計(jì)發(fā)送各類服務(wù)信息500余條，促進(jìn)了信息的互通共享。六是更加重視客戶投訴服務(wù)，努力提升客戶投訴服務(wù)水平。進(jìn)一步健全完善客戶投訴服務(wù)體系，認(rèn)真建立投訴咨詢臺(tái)賬，加強(qiáng)客戶投訴服務(wù)痕跡化管理和過程控制，熱情誠(chéng)懇、耐心細(xì)致地對(duì)待客戶的每一條投訴、咨詢和建議，切實(shí)做到“第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間辦結(jié)，第一時(shí)間回復(fù)”，并加強(qiáng)對(duì)客戶投訴咨詢處理的跟蹤回訪，確保客戶滿意。依據(jù)市公司10月份組織的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，目前我縣客戶滿意度達(dá)到了97%。

3、創(chuàng)建品牌促長(zhǎng)效。秉承咸陽煙草“鼎誠(chéng)咸煙，情注涇渭”的企業(yè)文化核心理念，大力推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，著力培育服務(wù)文化。精心提煉確立了“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務(wù)理念，積極探索建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，同時(shí)認(rèn)真組織開展員工培訓(xùn)、客戶培訓(xùn)、“服務(wù)競(jìng)賽”等服務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)文化的落地實(shí)施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

三、存在問題

雖然我們?cè)趧?chuàng)建工作中積極務(wù)實(shí)、創(chuàng)新進(jìn)取，取得了一些成績(jī)，但是，我們也清醒認(rèn)識(shí)到，與省、市公司的要求對(duì)

照，與全國(guó)、全省優(yōu)秀縣級(jí)分公司相比，我們的工作還有一定差距，存在著不少問題。主要表現(xiàn)在：

一是創(chuàng)優(yōu)認(rèn)識(shí)還需深化。一些同志還沒有站在深化法人一體化改革、強(qiáng)化縣級(jí)分公司職能、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推進(jìn)卷煙上水平的高度來認(rèn)識(shí)優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建工作，把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)等同于一般性創(chuàng)建活動(dòng)，工作不細(xì)不實(shí)、被動(dòng)應(yīng)對(duì)的現(xiàn)象依然存在，自我加壓、提升素質(zhì)的積極性和主動(dòng)性還不強(qiáng)，工作作風(fēng)和綜合素質(zhì)與創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的要求還不能完全適應(yīng)。

二是品牌培育還需加強(qiáng)。＃＃地處偏遠(yuǎn)山區(qū)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，消費(fèi)水平較低，卷煙銷售結(jié)構(gòu)調(diào)整的壓力較大，品牌培育的難度較大，致使一、二類及重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷售相對(duì)滯后，截止2010年10月一、二類重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷量比重分別為5.58%和27.31%，與創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，一定程度影響了我縣卷煙銷售業(yè)績(jī)的提升。

三是服務(wù)品牌建設(shè)力度還需加大。服務(wù)品牌建設(shè)尚處于起步階段，富有＃＃煙草特色、具有強(qiáng)大生命力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶服務(wù)文化還未真正形成，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系需要進(jìn)一步健全完善。

四、下一步努力方向

（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提升隊(duì)伍素質(zhì)。繼續(xù)以能力素質(zhì)建設(shè)為核心，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，健全完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷加大營(yíng)銷人員培訓(xùn)力度，3年內(nèi)使?fàn)I銷人員在卷煙商品營(yíng)銷高級(jí)資格上實(shí)現(xiàn)零的突破，中級(jí)以上達(dá)到85%、初級(jí)以上達(dá)到100%。

（二）加強(qiáng)品牌培育，進(jìn)一步提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。緊緊圍繞國(guó)家局“532”、“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，按照省、市局市場(chǎng)營(yíng)銷工作要求，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)機(jī)制，優(yōu)化品牌培育工作機(jī)制，優(yōu)化工商協(xié)同、客我協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)品牌培育工作上水平。針對(duì)一、二類重點(diǎn)骨干品牌卷煙銷量比重偏低的問題，積極搶抓縣域能源基地建設(shè)和新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，合理預(yù)測(cè)一、二類卷煙需求，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，加大宣傳促銷力度，提高投放精準(zhǔn)度，確保一、二類煙銷量穩(wěn)步增長(zhǎng)。

（三）加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。緊扣“情系鶉觚塬，客我共繁榮”服務(wù)理念，從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面，全方位、系統(tǒng)化建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，同時(shí)大力推進(jìn)服務(wù)品牌的宣貫和有效落地實(shí)施，使服務(wù)文化固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，積極形成富有＃＃煙草特色、具有強(qiáng)大生命力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶服務(wù)品牌，充分發(fā)揮服務(wù)文化對(duì)全員服務(wù)理念和服務(wù)行為的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、輻射功能，努力推動(dòng)客戶服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

第四篇：安定區(qū)煙草專賣局優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

真抓實(shí)干，夯實(shí)基礎(chǔ)

全面提升執(zhí)法效率和基礎(chǔ)管理水平

安定區(qū)煙草專賣局

安定區(qū)局自去年開展優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作以來，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)?嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的定西煙草為工作目標(biāo)，按照?重心下移，著眼基層、突出基層、加強(qiáng)基層?的工作方針，狠抓隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部專賣監(jiān)督管理、市場(chǎng)監(jiān)督管理和證件管理，全面提升區(qū)局的執(zhí)法效率和基礎(chǔ)管理，突出區(qū)局在煙草專賣管理中的執(zhí)法主體地位。扎實(shí)開展優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作?，F(xiàn)將優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作開展情況匯報(bào)如下：

一、創(chuàng)建情況：

（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。根據(jù)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局活動(dòng)的安排，區(qū)局于20009年12月10日召開了創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，組織全體干部職工深入學(xué)習(xí)《安定區(qū)煙草專賣局優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，使全體干部職工深刻認(rèn)識(shí)到做好創(chuàng)優(yōu)工作的重要性，切實(shí)把創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局作為全面提升縣局工作質(zhì)量和夯實(shí)工作基礎(chǔ)的重要工作來抓。通過學(xué)習(xí)和宣傳動(dòng)員，全體干部職工對(duì)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局有了深刻的認(rèn)識(shí)，使創(chuàng)建工作有條不紊、扎實(shí)深入開展。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)局結(jié)合實(shí)際情況，于2009年8月21日成立了安定區(qū)煙草專賣局優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《安定區(qū)煙草專賣局優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2010年1月19日，區(qū)局結(jié)合工作實(shí)際，重新制定了《安定區(qū)煙草專賣局優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，增加了優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員，切實(shí)指把工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高人員充實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)小組中，新制定的《安定區(qū)煙草專賣局優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步明確了工作方向、工作步驟和工作目標(biāo)，使創(chuàng)建工作有方案、有措施、有檢查。2010年7月19日，由于領(lǐng)導(dǎo)班子成員變動(dòng)，區(qū)局及時(shí)對(duì)創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，做到了時(shí)間、內(nèi)容、人員三落實(shí)。

（三）責(zé)任明確、安排到位。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)創(chuàng)建工作的任務(wù)要求，每月將創(chuàng)建任務(wù)層層細(xì)化、分解到部門、并責(zé)任到人，定期調(diào)度工作開展情況，并及時(shí)指導(dǎo)創(chuàng)建小組的工作，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的監(jiān)督檢查，確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量和進(jìn)度。

(四)查找問題、積極整改。創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，一方面積極向市局匯報(bào)創(chuàng)建工作中遇到的問題和活動(dòng)開展情況，積極協(xié)調(diào)市局相關(guān)科室召開優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)診斷會(huì)，認(rèn)真查找建過程中存在的問題，分析存在的問題的原因，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)；二是根據(jù)市局每季度考核時(shí)提出的問題，及時(shí)制定整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改措施，全面提升創(chuàng)建工作質(zhì)量；三是積極組織相關(guān)人員到兄弟單位學(xué)習(xí)，借鑒他們好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新思路，以?抓基層、打基礎(chǔ)、上水平?為重點(diǎn)，切實(shí)提高縣級(jí)局的工作水平。

二、扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作，全面實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理工作上水平。

（一）班子建設(shè)水平進(jìn)一步得到增強(qiáng)。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治理論水平得到進(jìn)一步提高，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。按照《安定區(qū)局深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，在召開動(dòng)員會(huì)后，廣泛發(fā)動(dòng)，周密安排，扎實(shí)開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等各項(xiàng)工作。自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，全體黨員每人撰寫專題學(xué)習(xí)筆記近1萬字，廣大黨員、干部、職工撰寫心得體會(huì)24篇，并在每周一的晨例會(huì)上，按照區(qū)局（營(yíng)銷部）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)宣講計(jì)劃進(jìn)行宣講。區(qū)局（營(yíng)銷部）通過設(shè)立黨員先鋒崗、評(píng)選先進(jìn)班組等活動(dòng)，解放了思想、更新了觀念，找準(zhǔn)了問題、看到了差距，理清了思路、明確了目標(biāo)，振奮了精神、激發(fā)了干勁，促進(jìn)了區(qū)局各項(xiàng)工作的發(fā)展，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了明顯的成效。

二是不斷建立健全黨建工作各項(xiàng)制度，保證黨建工作制 3 度化、規(guī)范化上水平。年初就制定了黨建工作計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃，7月份在原有安定區(qū)局黨員教育制度、黨建工作責(zé)任制制度、黨員管理制度、黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾制度、黨員監(jiān)督和激勵(lì)制度等黨建制度的基礎(chǔ)上，對(duì)區(qū)局（營(yíng)銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)制度進(jìn)行梳理。8月份按照優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷部制度目錄，區(qū)局又及時(shí)補(bǔ)充制定了安定區(qū)局黨支部政治理論學(xué)習(xí)制度、民主決策制度、黨支部民主生活會(huì)制度、民主監(jiān)督制度等系列制度，從制度層面規(guī)范了區(qū)局黨建工作，推進(jìn)黨建工作制度化和規(guī)范化進(jìn)程。區(qū)局共梳理并裝訂成冊(cè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)各類制度20項(xiàng)，同時(shí)在抓好基礎(chǔ)資料的同時(shí)，區(qū)局還認(rèn)真抓好了?三會(huì)一課?的開展落實(shí)工作，定期召開了支部黨員大會(huì)和支部委員會(huì)、黨小組會(huì)議，和民主生活會(huì)，并做到相關(guān)會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)記錄齊全，規(guī)范。

三是不斷創(chuàng)新黨建宣傳工作方法，促使黨建工作上水平。一是依托內(nèi)部網(wǎng)站，廣泛宣傳黨建工作的好做法、好經(jīng)驗(yàn)。二是依托各項(xiàng)活動(dòng)的開展不斷增強(qiáng)黨建宣傳的吸引力和感染力，通過 ?安定區(qū)局（營(yíng)銷部）‘迎國(guó)慶’詩歌散文朗誦會(huì)?等活動(dòng)的開展，形成了人人參與黨建宣傳，人人宣傳黨建工作的良好格局。三是依托陣地。設(shè)立了黨建活動(dòng)室，制作黨建宣傳專欄，用廣大員工群眾喜聞樂見的形式做好黨建宣傳工作。

四是班子建設(shè)依法決策水平得到進(jìn)一步提升。在優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作中，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子在創(chuàng)建工作中的重要作用，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，講政治，顧大局，始終與上 4 級(jí)黨組織保持高度一致，執(zhí)行力和執(zhí)行能力明顯提升。班子成員團(tuán)結(jié)一致，密切協(xié)作，始終堅(jiān)持局務(wù)公開和民主監(jiān)督等制度，探索落實(shí)群眾知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的有效途徑，提高了科學(xué)決策、民主決策、依法決策水平。

（二）強(qiáng)化專賣隊(duì)伍建設(shè)，人員整體素質(zhì)進(jìn)一步提高?？h級(jí)局創(chuàng)建工作的主要任務(wù)之一就是打造一支高素質(zhì)的基層專賣隊(duì)伍。

一是進(jìn)一步深化人事制度改改革。區(qū)局嚴(yán)格按照市局（公司）用工分配制度方案要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局?四定入訪?的專銷結(jié)合工作機(jī)制，以?節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好?的?四要?作風(fēng)建設(shè)為目標(biāo)，牢固樹立人才是第一資源的科學(xué)人才觀念，積極探索建立?公開開選、公平競(jìng)爭(zhēng)、能進(jìn)能出、能上能下?的選人用人機(jī)制，健全了專賣組織機(jī)構(gòu)設(shè)臵，配備專賣人員，并按照優(yōu)勝劣汰的原則積極開展考核工作，形成了?能者上、庸者下、進(jìn)得來、出得去?的用人機(jī)制，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)我局人事用工分配制度改革，全面落實(shí)末尾淘汰制，年內(nèi)對(duì)不適合專賣崗位的4名專賣管理人員在合同到期后未進(jìn)行續(xù)簽，進(jìn)行了解聘，使人員與崗位相匹配進(jìn)一步趨于合理化，增強(qiáng)了每一位專賣人員危急感和責(zé)任感，充分調(diào)動(dòng)了專賣管理人員的工作積極性；

二是積極建立健全了培訓(xùn)考核制度，全面提高了專賣管理人員崗位技能水平。豐富專賣管理人員培訓(xùn)內(nèi)容，涉及法 5 律法規(guī)、辦案文書使用，V3系統(tǒng)操作、真假煙識(shí)別、內(nèi)管制度和工作流程和專賣管理員崗位技能鑒定教材等；培訓(xùn)方式多樣化，由原先單一集中培訓(xùn)到集中培訓(xùn)與日常自學(xué)相結(jié)合；同時(shí)也注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，自我測(cè)評(píng)與集中考試相結(jié)合，從而建立起了對(duì)專賣人員系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制；

三是強(qiáng)化日常學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。結(jié)合《定西市煙草專賣局全面推進(jìn)專賣管理崗位職業(yè)技能活動(dòng)實(shí)施方案》的要求,區(qū)局結(jié)合自身實(shí)際，及時(shí)制定下發(fā)了《安定區(qū)煙草專賣局全面推進(jìn)專賣管理崗位職業(yè)技能活動(dòng)實(shí)施方案》，并嚴(yán)格按照實(shí)施方案的要求，通過辦培訓(xùn)班，開展?每日一題、每月一考?崗位技能學(xué)習(xí)活動(dòng)、累計(jì)集中培訓(xùn)時(shí)間達(dá)80課時(shí)，并積極組織人員參加國(guó)家局、省局、市局組織的各類培訓(xùn)班及職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)班，專賣管理人員參培率達(dá)到100%，有效提升了專賣管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。目前區(qū)局共有專賣管理人員14名，截止目前取得職業(yè)技能資格證12人，持證人數(shù)占專賣執(zhí)法人員總數(shù)的85.71%。其中高級(jí)兩人（局長(zhǎng)、經(jīng)理取得高級(jí)營(yíng)銷資格），高級(jí)營(yíng)銷資格和高級(jí)專賣管理員資格證書各1人，占專賣人員總數(shù)的14.28%，中級(jí)專賣管理員資格證書6人，占專賣人員總數(shù)的42.85%，初級(jí)專賣管理員資格證書4人，占專賣人員總數(shù)的28.57%。

通過加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果的考核，定期組織法律、法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的考試，打造了一支學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、工作熱情高、善于創(chuàng)新、能打硬仗的專賣管理隊(duì)伍。

（三）深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的宣貫落地工作。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)工作，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，及時(shí)研究并制定了工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)文化建設(shè)工作宣貫有力，有計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)的宣傳及培訓(xùn)，充分利用各種載體、不同形式進(jìn)行文化宣傳。今后區(qū)局要在企業(yè)文化建設(shè)工作中，利用各種載體進(jìn)行不同形式進(jìn)行文化宣傳，豐富員工業(yè)余文化生活，讓企業(yè)文化理念在廣大員工的思想中落地生根，成為廣大員工工作及行動(dòng)的指南，達(dá)到內(nèi)化于心，外化于行。

一是企業(yè)文化建設(shè)有工作計(jì)劃，文化富有特色，與行業(yè)文化相融共進(jìn)。今年以來緊緊圍繞?造勢(shì)、生根、樹形、塑魂?企業(yè)文化建設(shè)中心任務(wù)，廣泛發(fā)動(dòng)職工，從領(lǐng)悟?德?文化的內(nèi)涵出發(fā)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立了?一把手負(fù)責(zé)、各部門齊抓共管?的有效機(jī)制。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子在企業(yè)文化建設(shè)工作中，帶頭學(xué)習(xí)，通過自身行為來身體力行，率先垂范，引導(dǎo)、激勵(lì)了廣大員工自覺遵循企業(yè)文化理念的實(shí)踐要求營(yíng)造良了好的企業(yè)文化氛圍。通過舉辦?安定區(qū)局（營(yíng)銷部）‘迎國(guó)慶’詩歌散文朗誦會(huì)?、參加市局運(yùn)動(dòng)會(huì)、全體員工齊唱《定煙明天更妖嬈》、干部職工開展個(gè)業(yè)文化宣講等活動(dòng)，為廣大員工提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)，活躍了員工的日常業(yè)余文化生活，提高了企業(yè)廣大干部職工的凝聚力和向心力。

二是企業(yè)文化宣貫有力，自覺踐行，廣大員工內(nèi)化于心，外化于行。強(qiáng)化培訓(xùn)，提高廣大干部職工對(duì)企業(yè)核心文化理念的認(rèn)知度。年初按照市局的安排，根據(jù)單位實(shí)際情況，制定了詳細(xì)具體的企業(yè)文化工作計(jì)劃，靠實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。以《定西煙草企業(yè)文化手冊(cè)》、《定西煙草企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè)》、《定西煙草企業(yè)文化故事集》為主，對(duì)全體員工利用周例會(huì)學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，讓廣大員工充分認(rèn)識(shí)、了解定西煙草企業(yè)文化的內(nèi)涵，并要求做學(xué)習(xí)筆記，采用有效方式進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)。

（四）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，市場(chǎng)凈化率進(jìn)一步提高。

1、進(jìn)一步建立健全市場(chǎng)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和流程，收集整理市場(chǎng)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和監(jiān)管流程，使市場(chǎng)監(jiān)督制度和流程更加規(guī)范健全。

2、加強(qiáng)日常市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行市局?專銷結(jié)合??四定入訪?工作機(jī)制。及時(shí)與專管員簽訂月度績(jī)效合約書，細(xì)化工作流程，將?十查??一分析??兩反饋?作為專管員日常市場(chǎng)監(jiān)管的工作職責(zé)，使市場(chǎng)監(jiān)管的靈活性進(jìn)一步加強(qiáng)。專賣管理人員除按照責(zé)任片區(qū)開展好日常性的市場(chǎng)檢查工作外，區(qū)局還組織專賣人員積極開展市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)檢查和夜查工作。堅(jiān)持分片管理與開展集中整治活動(dòng)相結(jié)合。專賣管理人員都能夠按照劃分片區(qū)，認(rèn)真扎實(shí)的搞好經(jīng)常性的市場(chǎng)檢查工作，本著誰的責(zé)任片區(qū)出現(xiàn)問題由誰負(fù)責(zé)，查處?假、私、非?等非法卷煙和無證戶公開擺賣行為，著力解決好日常市 場(chǎng)監(jiān)督管理工作。

三是強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。一是在日常的市場(chǎng)檢查工作中，廣大專賣執(zhí)法人員積極向零售戶、消費(fèi)者宣傳煙草專賣法、真假煙辨別等知識(shí)，引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者明白消費(fèi)，做好面對(duì)面的宣傳；二是充分利用?

3、15?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳的契機(jī)，通過懸掛橫幅、設(shè)立咨詢臺(tái)、散發(fā)法律法規(guī)宣傳單、假冒偽劣煙草制日現(xiàn)場(chǎng)銷毀等方式,加大宣傳力度，營(yíng)造了良好的社會(huì)執(zhí)法環(huán)境；三是加大?12313? 煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)投訴電話和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策的宣傳，執(zhí)法人員將?12313? 煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)投訴電話和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策的宣傳作為一項(xiàng)主要任務(wù)來抓，通過宣傳，零售戶和消費(fèi)者對(duì)?12313? 煙草專賣品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)投訴電話的熟知度得到了進(jìn)一步提高。四是積極開展?法律六進(jìn)?宣傳活動(dòng)。五是全面舉辦卷煙零售戶培訓(xùn)交流工作。

通過開展法制宣傳和客戶培訓(xùn)，使零售客戶成為知法、守法、了解行業(yè)政策、懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的卷煙零售客戶，群眾的守法意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)明顯提高，卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙的能力和遵紀(jì)守法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，為進(jìn)一步規(guī)范煙草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)厲打擊涉煙非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四是堅(jiān)持?政府主導(dǎo)、煙草為主、部門參與、齊抓共管? 的聯(lián)合執(zhí)法主導(dǎo)思想，積極與公安、工商、法院、檢察院等相關(guān)行政執(zhí)法部門聯(lián)系，積極建立聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制。為在效打擊、取締無證無照經(jīng)營(yíng)問題，區(qū)局及時(shí)與工商行政管理部門協(xié)商，聯(lián)合印發(fā)了《安定區(qū)煙草專賣局、定西市工商行政管理局安定區(qū)分局關(guān)于建立聯(lián)查聯(lián)動(dòng)機(jī)制整頓煙草市場(chǎng)秩序工作的實(shí)施辦法》。會(huì)同安定區(qū)工商局采取多項(xiàng)措施對(duì)城區(qū)、農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行了聯(lián)合專項(xiàng)檢查，經(jīng)營(yíng)戶守法意識(shí)明顯提高，市場(chǎng)控制力和凈化率明顯得到提升，營(yíng)造了良好的執(zhí)法環(huán)境。

五是依托長(zhǎng)效管理機(jī)制，深入開展打假破網(wǎng)工作。長(zhǎng)效管理機(jī)制為打假破網(wǎng)提供了有力的保障。打假破網(wǎng)專項(xiàng)行動(dòng)以來，為了進(jìn)一步加大打擊假冒走私卷煙違法活動(dòng)的工作力度，以?端窩點(diǎn)、打源頭、破網(wǎng)絡(luò)?為目標(biāo)，按照守土有責(zé)的原則，積極公、檢、法等部門協(xié)調(diào)，召開《安定區(qū)卷煙打假協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組座談會(huì)》，在狠抓卷煙零售終端建設(shè)的同時(shí)，借卷煙銷售旺季的有利時(shí)機(jī)，積極開展卷煙打假打私?冬季百日專項(xiàng)?行動(dòng),取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

（五）完善內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。一是整理收集完善內(nèi)管相關(guān)制度,細(xì)化內(nèi)管監(jiān)管流程，使內(nèi)管制度和流程更加完善，為更好的執(zhí)行內(nèi)部專賣管理工作起到了制度保障；

二是積極組織內(nèi)管人員學(xué)習(xí)內(nèi)管相關(guān)文件和制度，使內(nèi) 管人員進(jìn)一步熟練掌握和運(yùn)用《內(nèi)管工作規(guī)范》，依法依規(guī)開展日常監(jiān)督工作，做到監(jiān)管到位、程序規(guī)范、痕跡完備；

三是加強(qiáng)對(duì)全體員工的規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育，提高全員自律意識(shí)；建立健全以內(nèi)部管理監(jiān)督為重點(diǎn)的日常監(jiān)管體系，重點(diǎn)加強(qiáng)卷煙100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶銷售的監(jiān)管，同時(shí)做好自營(yíng)欣大超市、卷煙銷售大戶、代送代收戶、定點(diǎn)取貨、兩周送貨客戶、銷售異?？蛻簟⒅攸c(diǎn)品牌監(jiān)管日常監(jiān)管。

區(qū)局通過強(qiáng)化內(nèi)部專賣監(jiān)督管理，2008年至今，區(qū)營(yíng)銷部銷售卷煙100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶銷售，無跨區(qū)銷售行為；無虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪従頍熜袨椋粺o捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)賣行為；轄區(qū)內(nèi)無未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為；無違紀(jì)違規(guī)行為,卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平得到進(jìn)一步提高。

（六）加強(qiáng)證件管理，依法行政水平進(jìn)一步提高。按照《煙草專賣許可證管理辦法》、《煙草專賣零售許可證辦公理程序規(guī)定》和區(qū)局《煙草專賣零售許可證管理辦法》的的有關(guān)規(guī)定，以滿足社會(huì)需要、零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)秩序良好為目標(biāo)，以合理布局、適度控制、滿足需求、靈活把握為原則，結(jié)合區(qū)局實(shí)際，在辦公場(chǎng)所公示許可辦理的相關(guān)法律法規(guī)和煙草專賣零售許可證辦理流程及告知事項(xiàng)，推行煙草專賣零售許可證的申請(qǐng)、受理、審核、發(fā)放、變更、延續(xù)、注銷等工作的?一站式?服務(wù)，堅(jiān)持陽光操作，確保了煙草專 賣行政許可證管理公平、公正、公開。對(duì)殘疾人、下崗職工等弱勢(shì)群體給予特殊照顧，適當(dāng)放寬辦證條件，做好相關(guān)服務(wù)，對(duì)不符合辦證條件而擅自經(jīng)營(yíng)卷煙的，會(huì)同工商行政管理部門堅(jiān)決予以取締，有效提高了市場(chǎng)管控能力，樹立了良好的行業(yè)形象。建立了零售許可證管理臺(tái)帳，同時(shí)還建立了規(guī)范、完整、統(tǒng)一的許可證管理檔案，實(shí)行一戶一檔，堅(jiān)持許可證管理紙質(zhì)檔案保存制，檔案中內(nèi)容齊全，各類文書使用規(guī)范。

2010年4月份，區(qū)局全面開展煙草專賣零售許可證自查工作，有效解決關(guān)系證、人情證的辦理，在許可證辦理工作中，嚴(yán)把許可證準(zhǔn)入關(guān)，切實(shí)提高煙草專賣零售許可證的?含金量?，使卷煙零售點(diǎn)布局更加趨于合理，為卷煙零售終端建設(shè)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(七)積極收集創(chuàng)建工作資料，突出創(chuàng)建過程痕跡化。區(qū)局共梳理完善各項(xiàng)法律、法規(guī)、司法解釋、制度及操作流程，匯編14冊(cè)。

1、梳理完善了班子建設(shè)制度20項(xiàng)，并規(guī)范裝訂（一冊(cè)）；

2、梳理完善了企業(yè)文化建設(shè)制度4項(xiàng)，并規(guī)范裝訂（一冊(cè)）；

3、梳理完善了隊(duì)伍建設(shè)及相關(guān)制度27項(xiàng)，隊(duì)伍建設(shè)管理相關(guān)規(guī)定18項(xiàng)，并規(guī)范裝訂（兩冊(cè)）；

4、梳理完善內(nèi)部監(jiān)管制度15項(xiàng)，監(jiān)督工作流程26個(gè)，相關(guān)記錄表格33個(gè)，并規(guī)范裝訂（三冊(cè)）；

5、梳理完善市場(chǎng)監(jiān)管制度18項(xiàng)，監(jiān)管工作流程9個(gè)，并規(guī)范裝訂（兩冊(cè)）；

6、梳理完善證件管理相關(guān)制度10項(xiàng)，證件管理相關(guān)流程6個(gè)（一冊(cè)）；

7、梳理相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定及司法解釋33項(xiàng)（三冊(cè)）；

8、梳理完善行政執(zhí)法工作流程9個(gè)（一冊(cè)）。

總之，安定區(qū)局在優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作過程中，時(shí)刻按照國(guó)家局?節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好?的要求，從管理、規(guī)范、創(chuàng)新入手，堅(jiān)持規(guī)范是關(guān)鍵，創(chuàng)新是動(dòng)力、管理是效率的工作思路，按照優(yōu)秀縣級(jí)局的創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)開展日常工作，用創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、證件管理等各項(xiàng)工作的開展，結(jié)合實(shí)際，突出創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，以優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作為促進(jìn)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，全面推進(jìn)縣級(jí)局創(chuàng)建各項(xiàng)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，注重實(shí)效，全面提升執(zhí)法效率和基礎(chǔ)管理工作，取得了較好的效果。這些成績(jī)的取得，得益于市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，得益于市局專賣科的精心指導(dǎo)和鼎力幫助。但是，我們?nèi)匀灰吹阶陨淼牟罹啵A(chǔ)管理仍然比較薄弱，專賣隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高的問題仍然還沒有得到根本解決，離省局、市局創(chuàng)建評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的要求還有一定差距，我們將重點(diǎn)解決如 何高標(biāo)準(zhǔn)的完成創(chuàng)建任務(wù)，如何進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、提高工作能力等問題，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法效率和基礎(chǔ)管理的全面提升。

在今后的工作中，我局將嚴(yán)格按照市局的工作思路和安排部署，積極面對(duì)新形勢(shì)、新階段和新任務(wù)，認(rèn)真完善各項(xiàng)工作制度，不斷探索、不斷總結(jié)、不斷完善。以飽滿的工作熱情、高昂的斗志、扎實(shí)的作風(fēng)，繼續(xù)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)國(guó)家局、省局和市局的各項(xiàng)決策部署，進(jìn)一步解放思想，真抓實(shí)干，夯實(shí)基礎(chǔ)，注重實(shí)效，全面提升執(zhí)法效率和基礎(chǔ)管理，繼續(xù)扎實(shí)開展優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作，努力促進(jìn)?卷煙上水平?，為實(shí)現(xiàn) ?嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的定西煙草做出積極貢獻(xiàn)！

安定區(qū)煙草專賣局

二OO一年十月二十五日

第五篇：優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局創(chuàng)建

今年以來，國(guó)家煙草專賣局提出開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局創(chuàng)建活動(dòng)，筆者認(rèn)為，這是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展的需要，是加強(qiáng)縣級(jí)局建設(shè)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹立行業(yè)良好形象的必然要求。作為基層煙草專賣執(zhí)法主體，縣級(jí)煙草專賣局肩負(fù)著穩(wěn)定中國(guó)煙草市場(chǎng)根基的重要使命。

開展“創(chuàng)建”活動(dòng)有利于進(jìn)一步強(qiáng)化煙草專賣執(zhí)法主體建設(shè)，提高依法行政、文明執(zhí)法的能力和水平，更好地維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。筆者認(rèn)為，根據(jù)國(guó)家局印發(fā)的《優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，為把“創(chuàng)建”活動(dòng)不斷引向深入，更好地促進(jìn)縣級(jí)局的全面發(fā)展、可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，切實(shí)提升“創(chuàng)建”工作成效，為行業(yè)的改革、發(fā)展和創(chuàng)新服務(wù)，我們必須努力做好以下幾個(gè)方面工作：努力克服“創(chuàng)建”活動(dòng)中存在的幾個(gè)誤區(qū)

要把我們絕大部分的縣級(jí)局都創(chuàng)建成“優(yōu)秀”，前提是要用正確的思想統(tǒng)一大家對(duì)“創(chuàng)建”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，特別是要克服和清除對(duì)開展“創(chuàng)建”活動(dòng)的種種誤區(qū)，切實(shí)把握創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局的真諦。

對(duì)“創(chuàng)建”活動(dòng)認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)

把創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局這一系統(tǒng)工程同開展一般性的活動(dòng)等同起來，認(rèn)為開展與不開展無所謂，有的同志甚至有逆反心理，認(rèn)為活動(dòng)太多了，都是形式主義，搞花架子，不高度重視，不下力氣抓這項(xiàng)工作。這種看法是膚淺的。國(guó)家局提出的“創(chuàng)建”活動(dòng)是與行業(yè)面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)密切結(jié)合，緊貼形勢(shì)要求、反映時(shí)代主題、富有現(xiàn)代氣息的新內(nèi)容，其出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)都是創(chuàng)造性的開展工作。有些單位存在觀望、等待心態(tài)，至今沒有把“創(chuàng)建”活動(dòng)列入工作議程，認(rèn)為“創(chuàng)建”是試點(diǎn)單位的事，只要試點(diǎn)搞好就行了，到時(shí)候可以向試點(diǎn)單位“照抄照搬”。這種觀點(diǎn)是十分消極的。要在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)國(guó)家局明確的優(yōu)秀縣級(jí)局達(dá)標(biāo)率，需要全體縣級(jí)局充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做到不等不靠、相互配合、齊抓共管、整體推進(jìn)。“只有大家好，才是真的好”，同樣，只有大家都在“創(chuàng)建”活動(dòng)中達(dá)標(biāo)、實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀，才能從根本上提升行業(yè)整體形象。

簡(jiǎn)單地認(rèn)為“創(chuàng)建”就是抓干部、抓隊(duì)伍、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)、抓崗位練兵。誠(chéng)然，這些方面都是開展“創(chuàng)建”活動(dòng)過程中不可忽視的內(nèi)容，但是我們應(yīng)該明確，開展相關(guān)活動(dòng)只是“創(chuàng)建”的實(shí)現(xiàn)形式，而絕不是“創(chuàng)建”活動(dòng)的本質(zhì)。

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局活動(dòng)的真諦

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局的真諦之一是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。把縣級(jí)局建設(shè)成為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的優(yōu)秀基層單位，使其更加“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”。這是“創(chuàng)建”活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，其根本目的就是要使縣級(jí)局在“創(chuàng)建”中實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。而縣級(jí)局能否成為“優(yōu)秀”，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，完全取決于其是否具有“創(chuàng)爭(zhēng)”意識(shí)和明確的“創(chuàng)建”奮斗目標(biāo)、堅(jiān)強(qiáng)的意志與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局的真諦之二是保持不斷創(chuàng)新?！皠?chuàng)建其實(shí)也是一種創(chuàng)新”。只有將“創(chuàng)建”活動(dòng)與縣級(jí)局的中心工作有機(jī)的融為一體，創(chuàng)造性的開展工作，使創(chuàng)新成為每個(gè)縣級(jí)局的主旋律，才能不斷“創(chuàng)優(yōu)”。也只有把“創(chuàng)建”轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，才能稱得上是優(yōu)秀型組織。因此，我們必須在“創(chuàng)建”中堅(jiān)持創(chuàng)新，使創(chuàng)新與“創(chuàng)建”活動(dòng)一體化。

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局的真諦之三是推進(jìn)全面發(fā)展?！皠?chuàng)建”并不只是試點(diǎn)單位的事，其他沒有參與試點(diǎn)的單位也要增強(qiáng)“創(chuàng)建”意識(shí)，明確“創(chuàng)建”目標(biāo)，營(yíng)造“創(chuàng)建”氛圍，提高“創(chuàng)建”活力，并且還要運(yùn)用新的認(rèn)識(shí)論，指導(dǎo)、整合、創(chuàng)新管理辦法，努力爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀縣級(jí)局。只有這樣，才能使每個(gè)縣級(jí)局都能夠得到全面協(xié)調(diào)發(fā)展，才能迅速提升全國(guó)縣級(jí)局的整體建設(shè)水平。

抓好“兩個(gè)文件”的貫徹落實(shí)

《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于在全國(guó)煙草行業(yè)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見》和《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于印發(fā)優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的通知》這兩個(gè)文件闡明了“創(chuàng)建”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目的要求和現(xiàn)實(shí)意義，明確了“創(chuàng)建”活動(dòng)的任務(wù)、要求、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和方法步驟。在開展“創(chuàng)建”活動(dòng)中，各縣級(jí)局都要以這兩個(gè)文件為指導(dǎo)，做好貫徹落實(shí)。

要組織廣大干部職工學(xué)習(xí)“兩個(gè)文件”，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，使大家統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，并動(dòng)員廣大干部職工以主人翁的姿態(tài)，積極投身到“創(chuàng)建”活動(dòng)中來。要成立“創(chuàng)建”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確成員及分工，并及時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，查找本單位在開展“創(chuàng)建”活動(dòng)當(dāng)中存在的問題和差距，制訂切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并督促整改落實(shí)，充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)作用。

要根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，確?！皠?chuàng)建”活動(dòng)力度大、載體新、方向正。

要在“創(chuàng)建”當(dāng)中適時(shí)總結(jié)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作措施，增強(qiáng)“創(chuàng)建”活動(dòng)的可操作性，提高“創(chuàng)建”工作成效。

要對(duì)照“創(chuàng)建”活動(dòng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定相關(guān)工作制度，強(qiáng)化督查考評(píng)，促進(jìn)“創(chuàng)建”工作任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

努力做好“創(chuàng)建”與中心工作相結(jié)合的文章，以開展各項(xiàng)活動(dòng)（如開展我為“創(chuàng)建”獻(xiàn)良策、學(xué)習(xí)優(yōu)秀、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)）為載體，使“創(chuàng)建”工作走出新路子、實(shí)現(xiàn)新突破、達(dá)到新層次。

要在“創(chuàng)建”活動(dòng)當(dāng)中強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)、品牌意識(shí)和敢為人先的意識(shí)，全力創(chuàng)建名牌優(yōu)秀縣級(jí)局。

建立“創(chuàng)建”活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制

這些機(jī)制包括領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、學(xué)習(xí)機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、考評(píng)機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制等等。通過這些長(zhǎng)效機(jī)制的不斷完善，使單位和干部職工形成共同愿景。要利用一切手段，宣傳教育干部職工，特別是運(yùn)用典型引路這個(gè)好辦法，把單位和干部職工的創(chuàng)建規(guī)劃和企業(yè)精神變成干部職工的共同愿景、工作坐標(biāo)，從而形成共同的價(jià)值觀，產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感。

要把“創(chuàng)建”活動(dòng)同三個(gè)文明創(chuàng)建、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、青年文明號(hào)、勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建等活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來，不搞“單打一”。同時(shí)，還要充分調(diào)動(dòng)廣大干部職

工學(xué)習(xí)、工作、參與民主管理的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地開發(fā)干部職工的智力和潛力，使團(tuán)隊(duì)共同“創(chuàng)建”成為單位和個(gè)人全面發(fā)展、不斷實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)建、自我創(chuàng)爭(zhēng)、自我超越的不竭動(dòng)力和源泉。

此外，優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)?！皠?chuàng)建”活動(dòng)是行業(yè)全面貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧煙草，樹立責(zé)任煙草形象，全面提升企業(yè)和干部職工素質(zhì)，實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的系統(tǒng)工程。因此，要不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、掌握創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局的理論，絕不能只抓表象、不抓實(shí)質(zhì)；只撿芝麻、不抱西瓜，更不能簡(jiǎn)單模仿、搞形式主義。在“創(chuàng)建”活動(dòng)當(dāng)中，各縣級(jí)局的“一把手領(lǐng)導(dǎo)”首先要把自己建設(shè)成為“優(yōu)秀型領(lǐng)導(dǎo)”，要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局的文件和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，引導(dǎo)干部職工弄清什么是真正的優(yōu)秀縣級(jí)局，從而使單位與干部職工一起真正形成合力，共同把“創(chuàng)建”活動(dòng)不斷引向深入，為打造更加“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的優(yōu)秀縣級(jí)局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。