第一篇：移動分公司企業文化示范點創建總結2

中國移動xx公司xx分公司企業文化示范點創建活動總結匯報材料2

2008年，是xx分公司加快企業文化建設的一年，也是xx分公司全力爭創xx公司企業文化示范點的一年。半年來，xx分公司嚴格按照集團公司和xx公司《企業文化建設實施綱要(2006-2008)》，根據《中國移動xx公司xx分公司企業文化建設規劃》（2008—2009年），落實整體性指標和企業文化專項指標，把企業文化建設工作與生產經營工作緊密結合起來，做到企業文化建設和生產經營“雙促進”，加快并系統推進公司企業文化建設，取得了較好成效。

1.在企業文化示范點創建過程中，xx分公司領導高度重視，專門成立了以石強總經理為組長的企業文化建設領導小組。在實際推進中，下設日常工作辦公室，辦公室在領導小組的領導下，貫徹落實公司企業文化建設的總體部署和要求，組織協調各單位開展企業文化建設工作，從而建立了各部門、各層級人員齊推共進的協調機構。

2.公司十分重視企業文化建設，重視對企業文化建設的硬件、軟件建設的投入。

3.制定《中國移動xx公司xx分公司企業文化建設規劃》（2008—2009年），涉及常規工作近100項，文化落地的具體舉措20余項，全力創建**公司企業文化示范點。

1.公司具有良好的企業文化溝通交流的場地和設備：《xx移動通信》內刊、《xx移動通信》彩信報、職工之家、文化展板等。

2.具有較完備的各項資料、規范和示范材料：在企業文化示范點創建過程中的文件資料、圖片、影音、實物、原始記錄等臺帳資料完備。

3.擁有傳播、推廣企業文化的手段和平臺，利用多種渠道宣傳企業文化，并開展相關活動。如宣傳欄、電子屏、內刊、彩信報等。

1.公司按照“one cm”戰略要求，積極落實中國移動及xx公司企業文化實施綱要，制定了統一企業文化標識和理念的相關制度和要求。

2.具有較高的運營管理水平，在業務、管理及企業文化等各方面的制度健全，內部流程完善。3.重視員工隊伍建設，員工忠誠度、滿意度較高。

4.具有良好的研究能力、管理能力、創新能力，每年均有一定數量的創新課題。

工對企業文化的理解。

（5）購買《中外企業文化理念大全》、《企業文化學》、《企業文化》、《中外企業文化故事》等文化書籍供員工閱讀交流，員工對企業文化有了深入了解。

一直以來，我們真心實意地為員工辦實事、送溫暖、想員工所想、急員5工所急，時刻關心他們生活中的冷暖，真正起到凝心聚力的作用。

（1）每年組織員工參加健康體檢，并組織健康知識講座。

（2）開展送溫暖活動：對勞動模范、優秀員工的送溫暖活動；對特殊困難、重大疾病員工的送溫暖活動；對孕婦溫暖關愛。如：為在孕女員工購買并發放孕期、育兒書籍；對異地交流干部及其家屬開展送溫暖活動，免除其后顧之憂；給員工贈送生日蛋糕和卡片。

（3）建立了員工與公司管理層溝通平臺，員工的建議和意見得到了重視和響應，最終促進了生產，提高了員工滿意度。

（4）安排員工食堂和工間操制度。員工食堂提供早、中、晚餐，工間操安排休息15分鐘，更符合員工工作及生理需要，有效緩解了員工工作壓力，提高了工作效率。

（5）特別節日特別關愛活動：元旦、春節等節日時給員工節日問候；春節前給全體員工發放慰問品、中秋發月餅；“六一” 兒童節慰問并開展親子活動。（6）開展心理援助活動，組織專家開設心理援助講座。

（7）職工之家開設了乒乓球、羽毛球、籃球、桌球、沙狐球以及棋牌活動，豐富了員工的業余生活。

為更好地適應宏觀環境變化，迎接行業重組帶來的新挑戰，打造人力資源管理競爭優勢，促進公司又好又快發展，公司在人力資源管理方面，圍繞加強激勵體系的建設相繼出臺了一系列的實施方案和管理制度，明確各類專業人員的發展方向，讓各類人員看到自己的職業前景，讓員工能夠更清楚了解本職位在內部的定位、價值和工作目標，按照職位任職要求不斷提高專業任職能力。

一是做好新員工招聘工作。新員工是公司新鮮的血液，是公司可持續發展的重要保障。公司從源頭把關，通過多級面試、層層篩選，力求為公司招聘到優秀的人才。2007年，我公司共招聘新員工385人，其中大專以上學歷為382人，占招聘總人數的99.22%。我公司員工高學歷比例進一步得到改善。

二是建立具有競爭力的人力資源管理體系，樹立廣大員工的危機意識、憂患意識、改革意識和創新意識，增強公司核心競爭力，改革現有的人事管理體制與運行機制，搭建新型的符合現代企業發展要求的人力資源管理體系，下發了《經理人員崗位職級&薪酬優化方案》、《以績效為導向的薪酬激勵優化方案》、《新員工薪酬設計方案》、《畢業生培訓、實習、考核入崗方案》、《非經理人員崗位同職級變動管理辦法》等一系列管理辦法。三是為建立優勝劣汰的用人機制，從而激發員工的積極性與創造性，公司在2006年初即制定了《xx公司代理合同工末位淘汰管理辦法》及《xx公司高職級非經理人員優化管理辦法》的規定，每年開展一次。

四是開展多層次全方位的培訓工作，為公司打造一支優良的內訓師隊伍。公司通過實施《內訓師與管理課程體系咨詢項目》，初步建立起一支具備授課與課程研發能力的內部培訓師隊伍。形成了涵蓋新招聘員工、前臺營業員和值班經理的一線員工培訓課程體系。共選拔出內訓師27人，實現了每個分公司都配備內訓師的目標，現各個分公司內訓師均能自主開展業務知識與業務技能培訓，并初步規劃了公司的內訓師管理機制與培訓管理制度。

（1）每年組織開展多層次勞動競賽，彰顯競賽文化。如今年開展的“‘華夏杯’網頁制作/動畫設計競賽”、“奧運有我，勞動奪金”增值業務電子渠道推廣勞動競賽、話務量營銷勞動競賽、迎接奧運，尋找網絡盲區等勞動競賽。

（2）開展“誠信服務，滿意100”系列活動。如“誠信服務滿意100”服務明星、服務明星班組評選活動、3?15消費者權益日推廣活動、“5?17”系列活動、“溝通100”服務廳達標活動等。

（3）參加各類社會公益活動：

一是為xx地區重大社會經濟活動提供優質應急移動通信保障。

二是在服務大眾的同時回饋社會，積極開拓廣大農村市場，加強農村無線網絡的覆蓋面，發展農村信息事業，提高農村經濟發展。

三是每年3月組織青年志愿者開展學雷鋒活動，為廣大客戶提供業務咨詢，現場辦理各項業務。

四是多年來均免費向30多萬客戶發送鮮血求助短信，號召市民獻血。五是組織員工開展愛心捐款活動。

六是積極參與扶貧助教工程，關注教育事業，捐資100萬元援建臨桂希望小學等。七是開展“中國移動高考關懷服務站”活動。八是積極開展軍民共建、擁軍優屬活動，組織了“溝通愛國心，共固我長城”擁軍文藝巡演、重走長征路大型文藝演出。

九是在2008年初贏得了抗凍救災保通信戰役的勝利，2月5日，作為xx通信行業的唯一代表，公司堅守在一線抗冰抗災保通信的員工代表，受到了前來xx視察災情的中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席胡錦濤同志的親切接見；xx公司及xx地方黨委、政府的領導也充分肯定，認為，xx分公司的抗凍救災保通信工作“組織有力、效果顯著”；《人民郵電報》、《南國早報》、《xx日報》等各級媒體給予高度關注，發表了xx公司抗凍救災通信報道共計40余篇。

一是提高認識，加強領導，落實安全生產責任制。

二是貫徹執行各項安全生產制度，確保安全生產工作規范化開展。

三是加大宣傳教育力度，出版了消防安全宣傳板報；組織了交通安全培訓，強化專、兼職駕駛員交通安全意識；利用公司短信平臺，及時做好安全生產提示短信的發布；“安全生產活動月”期間，組織各級單位廣泛利用宣傳板報、oa網以及張貼標語、橫幅、圖片，觀看光碟等豐富多彩、寓教于樂的形式，提升員工安全意識，培育安全文化。

四是提高精細化管理水平，加強安全生產檢查和整改力度。包括：充分利用資源，針對不同時期的不同特點，突出檢查的側重點；加強了對安全生產巡視員的管理；組織交叉檢查，提高安全生產管理人員的管理水平；加強安全檢查信息反饋，及時進行安全生產檢查情況通報；利用政府和社會力量，突出重點，抓好基站安全提升工作。10蛟烊肆?資源管理緆在全區移動公司中率先成立了“xx移動通信xx體育協會”、“xx移動老年體育協會”，并組建了籃球隊、羽毛球、足球隊、門球隊。

經常開展籃球、跳繩、羽毛球、棋類、牌類等各種比賽,先后舉辦了五屆游泳比賽、兩屆員工運動會、六屆移動春節聯歡晚會。

組織開展了課間操、羽毛球、交誼舞等方面的培訓活動,舉辦了聲樂、體育標準舞、民族舞蹈學習班。

組織開展了以“我運動、我健康、我快樂為主題的徙步遇龍河活動和春游、秋游活動，舉辦各種聯宜晚會近十場。

組織員工編排形式多樣的文藝節目。員工自導自演的《劉海砍樵》、《彝族歡歌》、《小天鵝》等節目獲得了很好的反響,頻頻在各聯誼會上表演；快板舞蹈《中國移動唱新歌》在參加2003年xx市大型文藝匯演時榮獲了一等獎、配樂詩朗誦《心際的交響》獲得xx市漓江之聲文藝匯演二等獎，并參加了“七星文明風”大型文藝演出。（1）重要的文化刊物-《xx移動通信》。自2002年創刊以來，共出版了期，成為公司對內對外企業文化宣傳的重要載體。在全區率行推出手機報企業黨建思p—《xx移動通信彩信報》，目前共發行 期。

（2）先進員工風采錄和《xx晚報》先進員工宣傳專版。

第二篇：移動分公司企業文化示范點創建總結

中國移動山西公司xx分公司企業文化示范點創建總結報告 作為集團公司和省公司的第一批企業文化示范點，2008年，xx公司在企業文化建設實踐中，按照集團公司《中國移動企業文化示范單位管理辦法》、《關于加強2008年中國移動企業文化示范單位創建工作的通知》、《2008年集團企業文化示范單位基本工作要求》三個文件的精神，堅持統一化和個性化有機融合的原則，因地制宜的探索和推進文化管理模式，以集團公司的核心價值觀、企業使命、企業愿景為核心基因，結合公司的精神個性和組織個性，以“”為執行要素，全面開展“”活動，再聚人心，再創佳績，深入推進“新跨越”戰略，確保示范單位創建工作產生實效，為切實提高企業軟實力貢獻力量。

20081xx在企業文化整合和示范推廣工作中，我們遵循集團公司“onecm”戰略要求，將中國移動企業文化理念體系融入到公司的文化管理模式中，按照集團公司“有機融合、彰顯共性、拓展內涵、體現特色”的原則，以在傳承中創新為主旋律，基于個性、戰略、商業準則、人本四個標準，構建特色文化體系，將核心理念豐富為“八個執行要素”、“七個專業理念”和“六心文化”，在理念核心層面與集團保持一致，在內容上與中國移動企業文化理念體系緊密聯系，在形式上保持與中國移動核心價值觀、使命、愿景同時展現，以保證在傳播過程中企業文化共性與個性的平衡，使全體員工普遍認知、認同中國移動企業核心理念，促進員工與企業共同成長。中國移動核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了中國移動及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。中國移動的核心價值觀“正德厚生，臻于至善”是一個不斷進取、上下求索、開拓創新、自我超越的持續提升過程。作為xx公司，結合實際工作，我們提出了“責任、執行、品質、結果、自主、自律、簡約、和諧”八個執行價值觀，從而有利于公司上下統一理念，凝聚力量，以形成共同的行為模式，在確保核心價值觀落地的同時也有利于指導公司的各項經營管理工作。中國移動的愿景說明了“我們的目標”是什 么，是企業在一定階段內期望達到的戰略目標和發展藍圖。作為xx公司，我們提出了建立“共同成長，從心開始”的“心文化”（同心、誠心、信心、用心、關心、愛心），這是對中國移動“成為卓越品質的創造者”愿景的傳承，也是對中國移動“移動信息專家”戰略的貫徹落實。

“共同成長”是中國移動創造卓越品質的必然要求，同時體現了“正德厚生，臻于至善”向客戶、員工、合作伙伴、公司、社會公眾的承諾。“從心開始”就是以客戶為中心，以強烈的責任感全心全意為客戶解決問題，不斷提升客戶體。

中得到迅速的傳播和宣揚，充分發揮榜樣的帶動作用。舉辦以“暢想青春 感恩移動”為主題的大型演講比賽。比賽內容積極向上，表現形式豐富，各位選手聲情并茂、充滿激情，在暢想美好青春的同時表達了員工對企業的責任和感恩，引導廣大員工把感恩的意識和奉獻回報行動轉化為動力，把聰明和才智展現到日常工作中，用共同的回憶激發老員工對于公司的感情歸屬與拼搏干勁，用過去的回憶提升新員工對于公司文化的理解認同。此次演講比賽成為引領員工思想、影響員工行為，帶動員工成長的一年一度的企業文化活動品牌。積極開展“感動就在身邊”為主題的企業文化案例征集活動，進一步展示公司內企業文化先進事跡和感人案例，活動共收到60個案例，從中優選出“服務奧運 奉獻奧運”“為平凡感動”“人生的成長歷程--我的移動心”等生動感人、反響強烈的企業文化案例，進行對內對外傳播活動，從而建立起優秀企業文化人物、案例示范機制。3在企業文化宣貫和傳播活動中，我們致力打造一個對內具有較強號召力，對外具有較大影響力的文化品牌。

積極籌辦《心文化》電子期刊，將其作為企業文化宣傳的載體，以“創新、溝通”為定位，側重對以人為本的企業文化建設領域的關注，及時地將公司企業文化動態呈現出來。按季度出版，期刊設置“企務公開”、“班組風采”、“課題研究”、“文化動態”等欄目，宣傳企業文化建設中工作動態及先進人物和典型事跡，讓其成為公司企業文化建設的重要宣傳陣地和經驗交流的平臺。

以班組文化建設為載體，縮小文化建設單元，積極開展“班組文化角”建設競賽活動，以促進營業廳文化建設的宣傳，營造和諧、健康的文化氛圍，讓文化落地生根。圍繞“文化到員工、管理到班組”目標，活動緊密結合八大要素，各自辦營業廳傳承文化，因地制宜，體現特色，打造健康、溫馨、和諧、創新的“文化園地”，每月制作1期各具特色且極富文化內涵的 “班組文化角”墻報或板報，展現班組員工的風采，加強團隊之間的溝通，無形的文化通過員工有形的工作表現展示出來。每月我們根據班組文化角建設情況及營業廳綜合狀況進行評比，連續三次獲評優秀的營業廳，將被授予“太原移動2009年企業文化標桿班組”稱號。目前已完成了第一期班組文化角的建設工作。經評審組按照評比規則評選，五一廣場營業廳、迎賓苑營業廳等11個營業廳班組在第一期班組文化角建設中被評為優秀。

為增強企業文化的感染力和影響力，加強客戶的認同感，我們積極開展“對外文化之旅”活動，通過企業文化理念和案例的展示，把文化與營銷結合起來，用文化“造勢”和“造市”、擴大影響力，強化競爭力。

：6月初我們與中北大學、山西大學聯合開展文化論壇之 “我與老總談文化”活動，公司領導親臨現場，就企業文化在現代企業中的作用與師生進行面對面探討和交流。公司總經理首先向師生介紹了移動的發展歷程、以“正德厚生 臻于至善”為核心價值觀的企業文化，以及企業文化在移動發展歷程中的重要作用，向廣大師生展現了一個核心價值觀驅動下的價值移動、責任移動、愛心移動、綠色移動。隨后廣大師生就所關心的熱點問題進行現場提問，公司領導一一作答。最后就企業文化在電信重組和3g時代下的移動發展中的重要作用與師生進行了互動探討和交流，現場氣氛熱烈，廣大師生積極踴躍發言，發表了自己對企業文化的理解和認識，同時也對移動的發展及發展過程中的企業文化建設給予合理的建議和意見。作為一個肩負著高度社會責任感，勇于承擔責任的企業，我們現場向學子們發出邀請，邀請學生參加暑假期間組織的2008年“我是動感實習生”社會公益實踐活動，為他們提供一個實踐鍛煉、勤工儉學的平臺，同時也讓他們零距離地體驗中國移動的企業文化。活動得到了眾多學生的積極響應。通過報名、篩選和面試，最終確定150名大學生進入動感地帶校園店實習。實踐活動歷時兩個月，實習生們通過在營業廳的崗位實習、開展產品市場調研、到校園進行品牌推廣活動三個階段親身體驗，不僅了解了移動的相關知識和業務，同時也親身感受到“正德厚生 臻于至善”核心價值觀驅動下的移動的“責任”和“卓越”。在濃厚的文化氛圍中，學生們不僅僅獲得的是一次實踐機會，一份學習補助，更重要的是讓他們積累了寶貴的人生財富。實踐活動結束后所有的實習生都成為我們的動感使者，帶回校園的是我們“溝通從心開始”的服務理念，通過他們的“親身體驗”－“口口相傳”，激發起廣大學生對移動業務的興趣和熱情，培養起一批“自覺忠誠”的客戶。此外，為了更好地深入滲透 “動感地帶”品牌文化，我們積極參與大中專院校各類文化活動。如中北大學校園文化節、山西大學工程學院校園音樂節、理工大學2008cuba（中國大學生籃球聯賽）、太原工業學院畢業生晚會、山西工程技術學院迎新晚會等與太原市體育局、教育局合辦“動感地帶”杯中學生籃球賽，將動感地帶品牌影響滲透到中學生市場，做好動感地帶客戶的培育工作。

公司積極參與山西省第三屆高新技術產業成果展示暨合作洽談會，在現場通過多媒體手段和現場人員介紹向客戶演示和推薦了集團彩鈴、集團短號、視訊通、辦公自動化（oa）、企業風采、網站建設等集團信息化產品，充分展示了移動信息化產品在集團客戶的生產、經營、管理、服務等各個環節的有效性和重要性，同時也傳播了“正德厚生 臻于至善”的核心文化，傳遞了“溝通從心開始”的服務理念，樹立了移動信息專家的形象，展現了移動與集團客戶一道在信息化的道路上最大限度地發揮和匯聚企業能量，創造性實現企業價值的升級和企業管理的飛躍，“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業使命感，活動現場反響熱烈，受到了廣大客戶的肯定和好評。此外，我們積極組織重要集團客戶定期座談交流，在重要節假日實施客戶關懷活動，如“溝通從心開始 美麗在此綻放”三八節客戶座談、“八一”建軍節“溝通從心開始，軍民魚水共融” 擁軍優屬慰問活動，開展“夏日清風進企業”服務活動等，通過各種聯誼活動與企業客戶建立起長期的聯系，互相支持、互相協助、弘揚傳統，增進感情，共建和諧！我們把“青年文明號進社區”活動作為展示先進性、體現自身價值的重要途徑，積極開展 “青年文明號在行動――社區行”活動，各級青年文明號走進社區，深入群眾，積極參與社區服務工作，為社區群眾提供力所能及的服務，如向社區群眾發放業務宣傳資料，講解移動業務知識，幫助孤寡老人打掃衛生、整理內務，對社區街道、環境進行清潔，在奉獻社會、服務群眾的實踐中展示了移動青春風采，樹立了中國移動良好的企業形象。同時，逢重大節假日，我們積極與社區聯合舉辦慶祝活動，文藝小分隊將移動各項業務和產品、企業文化理念、服務理念等以小品、三句半、快板、聯唱進行展示，多姿多彩的表演既為社區居民帶去了歡樂，也同時宣傳了中國移動的企業文化理念及相關產品知識，讓社區居民在歡笑中認識移動，了解移動，喜歡移動，忠誠移動。

：為推進農村信息化建設，豐富農村文化生活，促進社會主義新農村建設，我們一直擔負著社會賦予的責任，豐富信息服務傳送方式，健全鄉村信息服務站點，提高農村通信服務保障，真正幫助廣大農民早日脫貧致富奔小康，為構建和諧太原盡自己最大的一份力。根據農村市場特點，出臺針對性的產品資費和營銷方案，開展流動營銷、關系營銷、走動式營銷、無店鋪營銷等個性化的營銷活動，精耕細作農村市場，促進普及率的有效提升。利用政府加快實施城鄉一體化的時機，通過開展“送戲下鄉”、“送電影下鄉”“信息進農家”等活動，在160多個農村推開了移動信息化建設工作，不僅給群眾送上了精彩的文藝節目演出，還為群眾帶去了存話費送手機、農信通、等優惠活動，大力推廣iptv、有線寬帶、農村網絡文化站、農村信息機等業務，擴大農村市場信息化的影響力，通過文化傳播和移動信息普及，不僅使得神州行品牌在農村得到廣泛的認知，更重要的是向社會展現了移動高度的社會責任心和“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的使命感。內務，對社區街道、環境f 12 4把企業文化作為企業管理的最高追求，把對文化的認知和認同作為規范員工行為的價值導向，以文化推動公司在市場經營、客戶服務、社會影響、生產效率等方面的健康發展。“”通過“十項管理理念”的宣貫傳播活動，培養“企業家精神”，不斷提高各級管理者的價值觀、品格、作風、文化修養等個人素質和涵養，讓各級管理人員在真誠關愛中、在更新理念、不斷創新中、在尊重、包容中、在善于引導、善于協調中體現“服務”二字，引導員工自覺自愿地將企業發展的要求化作具體的實踐,實現企業與員工在核心價值觀下的共同成長。經過認真評選，我們評選出“管理就是服務”、“成功取決于態度，卓越來自于習慣”、“管理就是把復雜的問題簡單化，把混亂的事情規范化”、“有效的溝通比考核更行之有效”、“最佳整體，乃是個體的最佳組合”等十條管理理念并進行了宣貫傳播。

第三篇：企業文化示范點材料

打造地方特色

鑄就卓越文化

――中國移動四川古藺分公司省級企業文化示范點匯報材料

二OO八年十二月

打造地方特色

鑄就卓越文化

――中國移動四川古藺分公司省級企業文化示范點匯報材料

中國移動通信集團四川古藺分公司位于中國工農紅軍四渡赤水的赤水河畔、著名的郎酒之鄉，這一片紅色熱土，山清水秀，人杰地靈。公司自成立以來，在短短九年的時間里，始終保持著迅猛的發展態勢，為服務地方經濟、助建和諧社會做出了重要貢獻；在這種基礎下，古藺分公司在集團公司“正德厚生、臻于至善”核心價值觀的引導下，發揚了省公司“特別能吃苦，特別能戰斗，特別能奉獻，特別盡責任”的川移精神，充分踐行市公司“六種觀念”與“六種形象”企業文化；自上而下，身體力行，深入感受接觸，在通過大量的企業文化宣講和企業文化活動后，古藺分公司根據自身所處地理條件、人文環境、風俗習慣、員工素質等多方面的實際情況結合公司管理制度，創新性地形成了具有主流與地方特色兼顧的企業文化建設思路，在企業文化的落地建設中不斷摸索前行，通過那幾個方面工作的有效開展，實現了市公司企業文化理念在古藺分公司的有效落地，下面就古藺分公司開展的具體工作分別進行匯報，敬請各位領導予以指導。

提煉地方特色文化，構建文化宣貫體系——體系保障

企業文化是企業的靈魂，是企業發展的重要推動力；古藺分公司在緊密結合集團公司、省市公司的企業文化體系的基礎上，積極踐行市公司打造“六種觀念”，樹立“六種形象”的企業文化理念，實施了以集團公司企業文化核心價值觀為宗旨、省公司企業文化建設川移動精神為導向、市公司企業文化的“六種觀念”、“六種形象”在古藺分公司的落地為中心；重點培育主流文化和重點打造地方特色文化的兩個重點；確立了以貫徹六種觀念，結合管理實際，兼顧地方特色，引創文化主流；提升員工素質，激發團隊合力，確保執行到位，遞進創新發展為八項內涵。并制定具體落實的十六條措施，主要是通過全面結合生產經營實際，促進全員素質和經營業績的提升。創新性地提煉成了以“一個中心、二個重點、八項內涵、十六條措施”來保障企業健康、快速、穩定、長遠發展的中心目標，具有地方特色的企業文化建設“12816”體系。

理論結合實際 文化充分落地——促進發展

古藺分公司為確保集團公司、省市企業文化在古藺有效落地，將企業文化建設是與企業的生產經營緊管理是緊密結合的，杜絕出現兩張皮現象，兩者相輔相成，相互促進；并總結了四個“1”文化落地關鍵點：

1把手工程：由分公司經理帶頭抓企業文化建設，認真貫徹省市公司企業文化的各項建設思想和精神，以身作則，堅持做企業文化建設的推動者，要求全員落實，杜絕面子工程作為企業文化建設的底線要求。1個制度系統：建立了較完善的企業文化建設制度，每一項企業文化活動都制發了相應的文件，都建立獎懲有據的制度措施。使活動開展有制度保障。分公司認為，只有形成完善的制度系統，才是企業文化建設落地的關鍵；一方面由制度來保證企業文化建設的開展，另一方面又通過制度實施的過程引導目標指向公司管理制度和流程，逐步形成規范化和常態化的企業文化建設運作體系。1個結合：寓文化于經營管理之中；將企業文化建設活動緊密結合生產經營管理實際，以提升經營業績、加強經營管理為目標；這就要求公司在制定各項文化活動計劃時，目的明確，與同期開展的各項生產經營工作相結合，既不影響正常工作，還可以通過正常工作提升員工對公司文化的知曉度和認同度，不僅提升了經營業績，還達到了培養人、激活團隊、貫徹執行的文化建設目的。在員工素質提高的同時，使得員工間相互欣賞和信任。針對此難點，古藺分公司主要采取了兩項措施：

1、在定期在召開企業文化建設會議的同時，與企業經營生產分析同步進行，結合當前生產經營短板和當前重點任務全面分析，當月企業文化活動安排融入生產中，輔助解決和提升生產經營管理中熱點和難點問題。

2、要求各片區針對公司經營管理難點和重點，主要是當前存在的短板，采取分工獨立完成的方式進行課題分析和討論；并將為企業文化活動的一種延伸，有力保障企業文化建設與企業生產經營發展目標一致。又促進了員工的成長。

1個支點：以企業文化建設作為支點，開展各種企業文化活動，讓員工通過多種途徑獲得成長，讓員工成為企業文化建設的受益者，積極調動員工參與企業文化建設的熱情，讓員工主動強力推動企業文化建設，促進企業發展。

近兩年來，通過不懈的努力，古藺分公司取得了以下成績： 市場發展方面：

? 從07年下半年起，由原來的全市KPI排名倒數遞進到全市排名前三甲；2007KPI得分在全市所有區縣分公司中位居第一。? 用戶數由07年初6萬左右上網用戶到如今截止11月底已140895戶，增長率位居全市第一；

? 年收入由06年收入4300萬左右到08年截止11月底已7368.6萬,本將超8000萬，增長率位居全市第一；

? 新增用戶市場占比達到85%左右，累計上網用戶市場份額達到83.5%,位居全市第一；

網絡建設方面：

? 07年開始，古藺移動通信網絡建設項目被縣委縣政府列為古藺縣“十大惠民工程”之一；

? 截止目前，古藺分公司的基站數達了到128個； ? 光纜從無到有，達到930皮長公里。

? 實現了全縣100％的城區、100％的鄉鎮、100％的行政村的移動通信網絡覆蓋。

目前，古藺分公司在社會中已具有“網絡覆蓋廣、質量高、技術領先、服務一流”社會形象，這為我們市場高速發展，繼續保持領先地位提供了有力的保障，目前，在古藺縣平均每10個手機用戶中，就有8.5個在享受著移動優質的服務。

注重溝通培養 提升競爭能力——促進成長 古藺分公司的充分體現省公司“以人為本、求真務實、和諧發展”的企業文化核心理念，在從企業經營發展的實際出發的同時，高度關注和促進員工的成長；做到了重點突出，循序漸進，加強人才培養，不斷強化團隊協作，確保執行到位，穩固而按序不斷推進；首先轉變的是大家的觀念，進而樹形像，重點突破，以點帶面，上行下效，同心同力，共創佳績。

古藺分公司為了讓廣大員工在企業文化建設中開辟了多方面獲得成長的途徑，已形成常態化的企業文化活動有：員工成長進階活動、崗位體驗活動、獨立經營分析活動、SOT活動（SOT是英文Show our team的縮寫，是展示我們的團隊的意思）、讀書活動、經理溝通日、員工大講堂、創新活動等有益于促進員工成長的活動。這一系列活動對于員工的基礎業務操作能力的提升、思維能力的培養、工作態度的轉變、競爭意識的提升、營銷服務能力的提升、組織管理能力的提升都具有非常明顯的成效。

近兩年，古藺分公司的29名員工中，有若干員工分別獲得過集團公司的嘉獎，獲得過“省先進個人”、“省服務明星”、“省優秀共產黨員”、“省優秀共青團員”、“市十佳青年崗位能手”、“市標兵”、“市先進個人”、“市十大文化人物”等榮譽。上級領導對古藺分公司員工一致好評,08年,有2名員工通過努力轉為企業員工、有10多名員工參加了專升本的學歷深造學習、有2名新員工在短期就展現出出色的能力,被晉升片區經理的管理職位;在廣大員工的努力下,分公司被市公司評定為“企業文化示范點”，其中石寶片區也被評為瀘州分公司“片區企業文化示范點”，還有太平片區創建成為市級“青年文明號”等;這一切,都充分體現了企業文化建設促進員工成長的作用。

主流文化常態化 創新活動不間斷——務實創新

古藺分公司以總經理為首，自上而下，認真貫徹落實以集團、省市公司的企業文化精神，每月定期開展“員工大講堂”、“經理溝通日”活動，每月評選“優秀實踐者（體現者）”，建立企業文化宣傳欄，每月更新，組織員工長期為“移動家園”投稿，為大家提供精神糧食，每季度至少組織一次對員工、對渠道合作伙伴、網絡維護人員等進行一次企業文化專題宣講。古藺分公司在借鑒學習和推廣各級公司的企業文化活動的同時，不斷創新，推出健康有益，積極上進、新穎脫俗的各種企業文化活動，現列舉較獨具古藺分公司特色的幾項開展得風生水起，有聲有色的企業文化活動：

員工成長進階活動：活動要求每月一期，自今年5月開始，分公司各級員工自愿報名，分公司綜合員工業績、日常表現和員工評價三方面因素，項目組討論確定參培人員，因人而異，著重培養時間管理、溝通協調能力、基礎管理、市場營銷、系統思考等多方面能力；培訓期為三個周。

崗位體驗活動：為了提高員工之間的配合協同能力，并通過“崗位體驗”認識了解其他崗位相關工作內容，共享公司內部優秀工作方法和思維，以提升公司整體人員協同作戰力量。活動崗位涉及到縣分公司各個部門崗位，活動具體內容形式是：由體驗者與體驗崗位所在負責人進行體驗前的溝通，確定體驗的具體開始時間，具體項目內容，體驗時間為期三個周，由被體驗崗位負責人對體驗者進行體驗臨時指導、最后對所體驗內容進行討論，由體驗者形成總結。

SOT活動：從今年二季度開始，要求每季度一期，本分為三期，第一期為戶外生存拓展訓練活動，目的在于激發和培養員工們在日常工作中的協作力和創造力，由個人成長有效帶動團隊的整體進步。第二期為營銷實戰活動，主題是“營智成實 銷勇善戰”（營銷、智勇、成善、實戰），主要是讓基層員工結合當前生產實況，充分接觸營銷、學習營銷、體驗營銷和轉變營銷思維；第三期是創新金點子活動，主要是開發員工大腦，激發公司員工思維，為提高工作效率而多提建議，大膽創新。本項活動為廣大員工提供了一個展示自我和挑戰自我的舞臺，在今后將緊密結合員工思想動態和生產經營管理的實際情況不斷推出新活動主題。

員工原創活動：公司員工在工作之余，充分發揮自己的才藝，創造出許多非常有意義的文藝佳作，具體形式主要分為以下三類：

1、歌曲原創：其中有一首由分公司經理親自作詞，公司員工作曲的片區之歌《年輕的時候》，在市公司春節聯歡晚上感動了所有觀眾，掀起了整個晚會的高潮，后來在公司內外多種場合公開演唱了多場，在社會中得到了非常不錯的評價；一首“孩子，把你的呼救聲傳遞”，是根據汶川大地震后期間，中國移動浙江分公司赴什邡市抗災技術支援專家金美華所作的詩詞《孩子 我一定要把你的呼救聲傳遞》，由分公司員工改編并作曲而成。

2、文學作品原創：主要在市公司主創的“瀘州移動家園”報刊上發表，從“移動家園”創刊以來，古藺分公司員工已發表了詩歌、散文、游記、工作經驗文章等30余篇。其中由公司員工即興創作的詩歌《用激情擁抱明天》，經自行配樂后在市公司春節聯歡晚會上以配樂詩朗誦的方式出現，博得了滿堂彩。

3、相聲小品原創：由員工自編自演的小品“體驗”、“新年新唱”除了在公司春節聯歡晚會上獲得好評外，還多次在社會公開場合表演，獲得了廣大觀眾的高度評價和肯定。

總之，隨著公司企業文化建設的推進，公司的員工在不斷地推陳出新，創造佳品。

踐行社會責任 樹立社會形象——勇于擔責

古藺分公司全體員工積極參加各項社會公益活動，其中較為突出的重大社會活動有抗冰雪災害活動、為地震災區募捐獻愛心活動、為災區捐獻書籍活動、集體無償獻血活動、定點幫扶貧困活動、精神文明助建新農村活動等系列社會活動，充分展現中國移動“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，發揚了 “特別能吃苦，特別能戰斗，特別能奉獻，特別盡責任”的川移精神，積極承擔社會責任，號召全員積極投身社會公益事業，充分發揮行業先鋒帶頭作用，踐行社會責任，樹立在社會中形象，在投身公益活動和盡社會責任時，做到了領導帶頭，員工參與；黨員帶頭，群眾參與；片區帶頭，渠道參與；員工帶頭，家屬參與。

尤其值得一提的是，在2008年春節前后，古藺遭遇了歷史罕見的凝凍災害天氣，全縣全部鄉鎮，近70萬群眾不同程度受災，絕大多數鄉鎮交通一度癱瘓，供水、供電、通訊、交通運輸等基礎設施嚴重受損。全縣范圍內大面積停電，分公司92％的基站受災斷電，加上凝凍災害造成公司大量的傳輸光纜、交流線路倒桿斷線，致使分公司通信網絡的正常運行面臨嚴重威脅。災情發生后，分公司積極向上級公司和地方政府匯報。省市公司給予了高度重視，省公司李華總經理、市公司譚平總經理等領導親赴古藺抗災一線，指揮抗災搶險工作。分公司在上級公司的支持下，迅速組織了102臺發電機和120余人含全體員工，部分員工家屬、渠道代理商的搶險隊伍，夜以繼日地全力投入到抗災搶險中，保障了抗災救災指揮部、縣城、所有交通干線、所有鄉鎮政府所在地和全網98％的基站的通信暢通，實現了公司“電斷、路斷，通信不斷”的承諾，對全縣的抗災救災工作提供了強有力的通信保障。在開展抗災自救的同時，古藺移動分公司積極承擔社會責任，積極主動開展抗災救災工作：在全縣電視、廣播、交通全部中斷，人民群眾信息阻斷時，免費向全縣發送抗災救災、道路、交通等各類信息200余萬條；為護家鄉贈送價值不菲的抗災救災物資，幫助部分困難家庭度過一個安定祥和的春節；在全縣大面積停電，用戶手機斷電導致通信受阻時，及時組織全縣各營業網點免費為用戶提供手機充電服務等。這些措施得到了地方政府和廣大人民群眾的極大好評。事后，古藺縣委、縣政府向分公司贈送了“情系災區、保障通信”的錦旗。《人民郵電報》、新浪網、四川電視臺、《華西都市報》、《中國移動周刊》、《瀘州日報》、瀘州電視臺等多家媒體均對此進行了大量報道。

古藺分公司勇擔社會責任的行為，得到了省市公司和地方各級政府的高度肯定，在2008年，分公司先后榮獲四川省工會頒發的“工人先鋒號”、瀘州市委市政府頒發的“2007幫扶工作先進單位”、古藺縣委縣政府頒發的“抗擊雨雪冰凍災害先進集體”、瀘州分公司頒發的“抗擊雪災先進集體”等榮譽稱號。現在已被市公司向省公司推薦為省級“先進集體”。

狠抓精神文明 注重環境文化——面面兼顧

為了建設一個和諧、舒適、人性化，充滿濃郁的企業文化氣息工作環境氛圍，古藺分公司高度重視辦公環境建設和精神環境建設，對生產辦公環境要求美觀整潔大方；公司上墻文化完善，規范；定期收集各類重點信息整理制作成板報，目前已辦11期。在美化環境，宣傳企業文化的同時，讓員工能在板報中獲得精神層面的榮耀，找到歸屬感和榮譽感。在精神環境建設方面，發動和鼓勵廣大員工勇于投稿，本已共報送各類信息文章100余篇，獲得采用發表的30余篇，為精神家園“移動家園”添磚加瓦的同時，充分展示了自我和公司團隊。對渠道代理商，也定期開展企業文化宣講活動，讓他們不僅僅是物質經濟上因與公司合作而取得豐收，更從精神上融入公司的經營、服務理念，融入公司的企業文化氛圍，讓他們充分感受到與公司是一個整體，大幅度的提升了歸屬感與忠誠度。

由于對環境文化建設的高度重視，也促進了古藺分公司高度重視安全生產管理，注重執行文化，督促制度、流程不斷完善，執行力增強和員工意識觀念轉變，古藺分公司歷來事故多發，但07、08已連續兩年安全生產。

文化是企業的靈魂，只有不斷地升華，才能更好更快更高地促進企業的發展，我們將秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，以更大的熱情，更積極的行動，更強烈的社會責任感和使命感，發揚川移動精神，充分踐行省市公司的企業文化理念，在省市公司的指導下，結合古藺分公司實際，務實創新，將企業文化在古藺分公司落地生根而不懈努力，為打造卓越文化而奮斗。

第四篇：浙江移動婺城分公司企業文化示范單位創建規劃

浙江移動婺城分公司企業文化示范單位創建規劃

為深入貫徹“三個代表”重要思想，認真落實科學發展觀，進一步推進省、市公司的企業文化建設工作，著力打造企業文化優勢，充分發揮企業文化在提升企業管理水平、增強企業核心競爭力，全面增強企業文化對公司內外的傳播力和影響力。根據《關于開展浙江公司2012年省級企業文化示范單位創建申報的通知》（浙移黨群通〔2012〕7號）和《關于開展2012年省級企業文化示范單位創建工作的通知》（金移黨群通〔2012〕號）的有關精神，結合婺城分公司的實際，特制定本規劃。

一、企業文化建設的重要意義

企業文化是企業在發展過程中形成的以企業精神為核心，包括行為準則、道德規范、管理理念、經營風格等在內的管理理論和意識形態。先進的企業文化是企業持續發展的精神支柱和動力源泉，是企業核心競爭力的重要組成部分，是社會主義先進文化的重要內容。當前企業之間的競爭逐步從產品競爭轉向文化競爭。加強企業文化建設，是貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發展觀，加快實現科學發展新跨越的客觀要求；是促進公司經營逐步走向穩健、管理走向精細，增強企業核心競爭力的重要舉措。

二、企業文化建設的主要工作

（一）整體指標，具體包括：

1、綜合素質。包含績效考核、較好的企業形象和社會影響力（綜合性）、客戶滿意度三塊內容。

2、設施條件。包含資金投入、場地設備、檔案材料三塊內容。

3、員工發展。包含員工滿意度、建立員工激勵制度、開展員工關愛活動三塊內容。

（二）企業文化專項，具體為：

1、計劃組織。包含制定本單位企業文化建設計劃、建立企業文化領導和推廣組織、企業文化建設模式、“One CM”戰略四塊內容。

2、標識外展。包含辦公場所展示企業文化標識、公司內網展示企業文化標識、辦公用品展示企業文化標識三塊內容。

3、培訓宣貫。包含開發宣貫課件、開設企業文化培訓宣貫課程兩塊內容。

4、對內宣傳。包含企業文化征文、案例獲獎，建立企業文化案例庫，企業文化對內傳播方式和活動，《浙江公司黨群工作信息》、《浙江移動雜志》、《浙江移動報》和《中國移動企業文化》和上稿數量，在公司內建立或使用企業文化信息交流平臺五塊內容。

5、對外宣傳。包含企業文化對外傳播方式和活動、建立與高等院校、科研單位等的聯系機制三塊內容。

6、研究能力。指企業文化標桿案例提交。

7、重點。指省公司統一規劃活動落實情況。

三、企業文化建設的總體目標 為進一步推進企業文化建設，以管理帶文化，以文化促管理，不斷提升企業的內部凝聚力和外部影響力。爭取在年底被評為中國移動浙江公司2012年省級企業文化示范單位。

四、建立健全組織機構，形成企業文化建設工作的領導管理體制和運行機制。

為便于企業文化建設各項工作的開展，分公司設立企業文化建設創建實施領導小組和責任部門。

（一）企業文化建設創建實施領導小組： 組長：蔡圣巍

副組長：朱洪波、傅升紅

成員：諸葛雷波、周宇建、呂崢、張丹、章曉娟、郭斐、邵健、徐芬、徐澤貴、祝婭。

領導小組職責：

1、負責編制和組織實施企業文化建設方案、推廣方案和工作計劃。

2、負責組織企業文化實施活動和多種形式的宣貫工作。

3、負責本組成員之間的溝通、協調。

4、負責組織、協調分公司內、外部企業文化建設的溝通與交流。

5、總體協調企業文化建設的日常工作。

（二）責任部門：綜合辦公室。

職責：具體負責職責范圍內的企業文化建設相關工作要求的制定和推廣。

五、企業文化建設的基本內容

（一）強化企業精神文化，逐步實現企業文化落地

企業精神文化是企業文化的深層，是企業文化的靈魂，是企業領導和員工共同的意識活動。主要完成使公司的企業文化成為規范企業和員工行為的信念和準則。在一個較長時間內通過宣傳教育，倡導企業精神和企業價值觀，并為全體員工所認同，企業的向心力、凝聚力進一步增強。

1．學習、遵循中國移動企業文化的理念體系：核心價值觀、使命、愿景。用中國移動的企業文化理念體系來凝聚員工、培育員工、激勵員工。

2．培育以市場和用戶為中心的文化體系。在激烈的市場競爭環境下，確保公司生存和發展的迫切需要。在全員中樹立以市場和用戶為中心的理念，引導員工時刻保持危機感，準確理解用戶的需求，時刻不放松改善和提高的機會，從用戶的視點來審視我們各項工作的正確性和價值，最大限度地追求與用戶需求的同期。踐行中國移動企業文化的核心價值觀，培育以市場和用戶為中心的文化。

3．狠抓企業核心價值觀的轉化，實現企業文化落地。建設企業文化，關鍵是要把企業核心價值觀轉化為企業和員工的思想和行為，貫穿到企業生產經營活動的全過程和各方面、各環節。因此，既要通過開展形式多樣的宣傳教育活動，實現分公司上下對集團公司的核心價值觀的深刻理解和廣泛認同，實現價值觀內化于心。又要將價值理念貫穿到分公司的各項規章制度和工作流程、工作標準中去，形成體現價值理念的制度體系，使價值觀轉化為員工可遵循的行為準則和行為規范，實現價值觀固化于制。還要把價值理念體現在營銷和服務等經營管理活動中，體現在員工日常行為和企業對外形象上，使價值觀外化于行。

（二）推進行為文化的建設

行為文化是企業文化的淺層，是企業員工在生產經營和人際關系中產生的活動文化，是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。

推進行為文化：

1、按照省公司下發的《員工行為規范》，抓好員工的行為養成規范，對內包括企業倫理和道德，領導行為和員工行為規范、工作作風、服務態度規范、禮儀規范、工作環境和員工福利制度等，對外包括公共關系、市場調研、競爭對策、廢棄物處理、公益性文化活動等。

2、強化對員工的職業化訓練，使其文明程度普遍提高。

3、深入開展職業道德、社會公德、家庭美德教育，形成員工“三德”標準和良好行為。

4、大力發掘、發現、培養、總結分公司先進典型，進行大力宣傳和表彰，通過典型反映公司的文化品位，樹立公司和員工的良好形象，以產生較強的示范、輻射和傳承作用。

六、企業文化建設的主要方法和載體

（一）以人為本，全員參與。建設先進的企業文化是一個由企業的核心層精心設計、管理層積極推進、企業內部全體員工在管理實踐中認知認同并將其視為其行動準則而共同遵守和貫徹執行的過程，是一個循序漸進的養成和實踐的過程，最終體現在員工的自覺行為。管理者在推進企業文化建設的過程中起主要作用，是企業文化的積極倡導者，員工是企業文化建設的主體，是企業文化建設的實踐者和建設者。因此，分公司全體干部要在企業文化建設中發揮主導作用，身體力行，率先垂范，盡可能地為廣大員工創造必要的條件和良好的環境、氛圍，最廣泛地得到廣大員工的理解、認同和支持，使他們積極主動參與到企業文化建設的各項活動中來。

（二）創建學習型分公司。創建學習型分公司是我公司企業文化建設的重要載體。要以實現中國移動企業文化理念體系的愿景為追求目標，促進員工自我超越為基礎，以團隊學習為手段，以系統思考為核心，積極開展學習型黨支部、學習型班組、學習型家庭創建活動和爭做知識型員工活動，營造“全員學習、班組學習和工作學習化、學習工作化”的氛圍和機制，增強員工的學習能力、實踐能力和創新能力，提升公司的核心競爭力。

（三）加強班組建設。班組是企業組織體系中的重要組成部分，加強班組建設是提高組織管理效能的有效手段。要以加強組織凝聚力、提高組織管理效能為根本目的，積極實踐公司的班組文化，充分發揮班組在完成公司生產經營中的倍增作用。

（四）做好公司形象宣傳，創造和諧的公共關系。支持社會公益事業，引導員工積極參與社會公益活動，充分利用報紙、廣播、電視、互聯網等大眾傳媒手段，開展主題鮮明、目標明確的宣傳和公關活動，努力提高員工文化素養，樹立集團公司良好的公眾形象，創造和諧的公共關系。

七、實施步驟

1、建立健全組織機構，形成企業文化建設工作的領導管理體制和運行機制。成立企業文化建設創建實施領導小組，切實加強對企業文化建設工作的組織領導。成立企業文化建設責任部門，具體負責職責范圍內的企業文化建設相關工作及制定要件和推廣。

2、培訓企業文化骨干，普及企業文化知識。年內擬分期、分批舉辦企業文化培訓班，對公司的領導干部和企業文化骨干進行培訓。邀請企業文化專家、高級企業管理人員講授企業文化理論、企業發展戰略，CI理論等，使全體員工對企業文化建設的意義、內容、目標、任務等有深刻的認識，增強開展企業文化活動的自覺性。

3、運用有效載體，開展企業文化建設活動。在分公司的移動E管家等載體開展有關企業文化建設的推廣活動，使企業文化延伸、擴展，扎根到每一個員工的心中，形成上下互動的文化氛圍。

4、創建學習型組織。立足于改進員工的思維模式，為員工提供良好的培訓條件和學習環境，培養員工不斷超越自我的學習能力和創新能力。結合企業的生產經營實際，開展多種形式的技能比武和勞動競賽活動，形成在工作中學習、在學習中工作、在實踐中創造的濃厚氛圍，全面提升員工隊伍的整體素質。

第五篇：移動分公司創建群眾滿意窗口工作計劃

移動分公司創建群眾滿意窗口工作

計劃

移動分公司創建群眾滿意窗口工作計劃

移動分公司將繼續按照“人民群眾滿意服務窗口單位”的標準，圍繞公司整體工作思路，不斷加強自身建設，充分發揮巾幗員工主力軍的作用。分公司營業廳現有員工23人，是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創文明新風，提升理念，完善機制，努力打造務實、高效的“人民群眾滿意服務窗口單位”。為發揮“人民群眾滿意服務窗口單位”的示范作用，全體員工將繼續用嚴格的標準來規范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為自己崇高的崗位增光添彩。

一、圍繞創建抓思想，確保素質重教育

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創建活動深入持久開展下去的原動力。分公司將繼續把鄧小平理論、三個代表思想、科學發展觀的學習放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓，同時組織各種自發的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與組織保持高度一致，作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”、“五.一七”電信日等重大節日，組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。

二、圍繞創建抓組織，確保實效重

規范

創建“人民群眾滿意服務窗口單位”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準，分公司對創建“人民群眾滿意服務窗口單位”高度重視，創建之初，就制定了明確的實施方案，從調動積極性、培養責任感、提高自覺性出發，建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務監督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著力點，形成了完善的監督約束機制，有效推動了“人民群眾滿意服務窗口單位”創建活動。

三、圍繞創建樹形象，優化服務重內涵

為深入推進創建活動，提高創建水平和質量。我們把增強員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務

意識、創新意識和主人翁意識。營業廳是移動公司的前沿部門，是企業的服務窗口，根據“人民群眾滿意服務窗口單位”服務規范要求，以“便捷服務、滿意100”活動為載體，并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監督，并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質，員工們為提高客戶滿意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準確的為用戶傳送最新優惠政策，一線營業員提供客戶個性化的服務，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務。“用戶至上，用心服務”的企業服務理念在他們發展業務的過程中，得到了真真切切的詮釋。

四、圍繞創建抓創新，提高意識重效果

爭創“人民群眾滿意服務窗口單位”活動以 “愛心100貧困大學生助學活

動”、“綠色行動計劃”、“星光大道卓越班組建設”、“金嘴巴工程”“eap工程”等多種活動為載體，引導女員工立足崗位，爭創一流業績，形成巾幗集體爭創“人民群眾滿意服務窗口單位”，促進服務水平不斷提高的良好局面;“人民群眾滿意服務窗口單位”還采取“請進來走出去”的辦法，邀請其他兄弟分公司的巾幗文明崗來公司現場指導、交流座談，并主動到外單位參觀學習，加強橫向交流，共謀縱深發展，通過巾幗文明崗聯手合作，為公司對外拓展業務起到橋梁紐帶作用，滿足了業務大客戶單位提出的在企業文化建設方面也進行交流的求，產生了良好的社會效益、經濟效益。

學習是巾幗們追求更多、更好的基礎。因此，我們積極建立學習培訓制度，通過“周四學習日”、“讀書月”活動開展多種學習形式，讓全體員工參與進來，通過學習不斷走向卓越，如公司十分注重學習與日常工作的結合，堅持學習形式的多樣化，公司繼續推出“服務業務大比

拼”、“營業標準大比武”、“活力團隊大比武”等多種員工喜聞樂見的活動，將學習的過程轉變為一個趣味的過程，受到了員工的普遍歡迎。

生命在于運動，在緊張的工作之余，公司將繼續組織開展豐富多彩的文體活動，組織帶領巾幗參與精神文明建設，是促進企業文化建設的有效載體。在繼承傳統基礎上力推新項目，根據公司生產經營的實際情況適時開展了員工喜聞樂見的文體活動和愛心活動。一是每年定期舉辦一次“愛心100貧困大學生助學行動，奉獻一片赤誠愛心”捐款活動。二是開展各種友誼比賽、聯誼活動、趣味運動會、聯歡晚會和知識競賽等活動，滿足業務大客戶單位和通信建設合作伙伴提出的在企業文化建設方面增強交流的要求，為企業內部巾幗員工強身健體、增進友誼創造條件。為帶領廣大巾幗團員強身健體，以良好的精神面貌投身工作。