第一篇：移動企業文化

長沙移動2012年勞務派遣制員工職級評定筆試

之職位認證考試題庫（V2.0）

第一部分 企業理念

1、中國移動通信的企業經營宗旨是：追求客戶滿意服務。

2、中國移動通信的企業服務理念是：溝通從心開始。

3、中國移動通信的企業精神是：改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作。

4、中國移動企業文化理念體系由：核心價值觀、使命、愿景三部分構成。

5、中國移動的核心價值觀是“正德厚生，臻于至善”。

6、中國移動的企業使命是：創無限通信世界，做信息社會棟梁。

7、中國移動通信的企業價值觀是：持續為社會、為企業創造更大的價值。

8、長沙移動企業文化理念是：感恩、求學、爭先。

9、中國移動通信的愿景是：成為卓越品質的創造者。

10、中國移動通信企業文化的核心內涵是：責任和卓越。

第二部分 法律法規

1、《中華人民共和國信息產業部電信服務規范》（信息產業部令第36號）規定：對用戶暫停或停止服務時，應在二十四小時前通知用戶。

2、用戶申請辦理電信業務時，電信業務經營者應當向用戶提供該項業務的說明。該說明應當包括該業務的業務功能、通達范圍、業務取消方式、費用收取辦法、交費時間、障礙申告電話、咨詢服務電話等。

3、電信服務質量監督管理工作遵循政企分開、破除壟斷、鼓勵競爭、促進發展和公開、公平、公正的原則。

4、電信業務宣傳資料應針對業務全過程，通俗易懂，真實準確。

5、電信企業提供電信服務時，應公布其業務種類、服務時限、資費標準和服務范圍等內容，并報當地通信管理局備案。

6、《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

7、《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者在購買商品、使用商品、接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

8、《中華人民共和國侵權責任法》規定：因產品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。產品缺

及規則主動告知、產品及資費介紹、證件復印等等。

11、紅名單業務管理按照誰申請、誰負責的原則，同時紅名單業務必須實行有效期限，原則上不得超過一年。

12、VIP客戶正常信用度標準為：鉆石卡客戶300元、金卡200元、銀卡（100）元；有效時限不超過15天。臨時信用度標準為：鉆石卡客戶500元、金卡400元、銀卡300元；有效時限不超過30天。

13、全球通VIP電子卡二線客服的號碼是4008807005，電子卡獲取方式是發送VIP到106580059。

14、全球通VIP大講堂講座可以通過三種方式索票： 辦理任意預存類捆綁業務、扣減1000分積分、預存話費300元。

15、一條正確顯示的全球通VIP電子卡包含有：一個加密的二維條碼圖形、VIP卡等級、VIP用戶的姓名及卡號、有效期。

16、全球通VIP俱樂部會員分為鉆石卡、金卡和銀卡會員三種。會員資格每年核定一次，有效期為一年。

17、全球通VIP俱樂部高爾夫培訓基地服務對象有全球通VIP高爾夫俱樂部會員、全球通VIP鉆石卡、金卡會員。

18、全球通VIP鉆石卡會員每年可在全國各機場享受12次免費次數。全球通VIP金卡會員每年可在全國各機場享受6次免費次數。

19、全球通鉆石卡客戶可攜帶隨行兩位、金卡客戶可攜帶隨行一位（隨行航班時間相差3小時內）享受VIP機場服務，隨行扣減會員免費服務次數，免費次數使用完畢則扣減會員相應積分。

20、若客戶未持有VIP卡，如為省內用戶，服務代表提醒VIP會員使用“電子VIP卡”可隨時編輯短信（“VIP”）發送到（106580059）獲取電子VIP卡。

21、集團關鍵人是指：關鍵人主要指單位內領導班子成員、中層管理干部，分支機構負責人以及我公司集團單位聯絡員。

22、集團關鍵人V+服務是指：依托VIP會員服務體系，突出關鍵人的集團屬性，強調信息化服務及特色服務，在VIP服務的基礎上，為關鍵人提供VIP+服務，簡稱“V+”服務。

23、集團關鍵人保有口徑為：考核期內省定拍照集團關鍵人持續在網，且單月通話時長在50分鐘及以上且有主叫通話時長的，系統判斷為該月份集團關鍵人保有。

24、集團單位首席客戶代表服務是指：公司各級管理人員均須掛靠、認領公司重要集團單位，并作為首席客戶代表對集團單位關鍵人進行走訪及服務。

25、集團單位整體離網指：集團成員保有率低于85%或集團成員收入保持率低于60%。

26、當單個集團單位同時滿足下列兩項條件時，視為已覆蓋:（1）與中國移動簽署集團業務協議并使用集團業務，考核期末該集團客戶員工中，中國移動手機用戶的員工覆蓋率不低于各省目標值。（2）考核期末該集團拍照成員的離網率不高于20%，且拍照成員的收入保有率不低于50%。

27、員工覆蓋率=該集團納入管理的中國移動手機用戶/該集團單位員工總數，其中納入管理的中國移動手機用戶不包含M2M終端號碼、無線商務電話號碼，以及處于欠費銷號、主動申請銷號和進入保留期狀態的號碼。

28、A類集團單位一月走訪兩次，B類集團單位一月走訪一次。

29、集團關鍵人嘉賓卡申請數量規則是：A類集團單位一鉆兩金，B類集團

52、“客戶滿意度領先”指的是客戶滿意度較強勢競爭對手的領先程度。53、2012年客戶滿意度測評指標體系包含3級26個指標，其中一級指標是客戶滿意度、忠誠度；二級指標是網絡滿意度、業務滿意度、客戶服務滿意度、性價比、企業形象。54、2012年納入客戶滿意度考核的客戶范圍是全球通、動感地帶、神州行三大品牌客戶及TD客戶。

55、TD客戶滿意度占全部客戶滿意度的5%；全球通客戶滿意度占全部客戶滿意度的25%；動感地帶客戶滿意度占全部客戶滿意度的20%；神州行客戶滿意度占全部客戶滿意度的50%。

56、營業廳應根據業務量及忙閑時科學合理排班，在每日、每月業務高峰期間[每日、每月業務高峰期間（忙日：月末三天、月初三天；忙時：上午10點-下午3點左右。各廳視情況會有不同）]，應確保臺席開放率達到100%。

第四部分：業務知識

1、TD是中國（第一個）擁有自主知識產權的國際標準，開創了中國參與國際電信標準化的先河。

2、信息產業部正式通過3G三大國標：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。

3、TD-SCDMA技術中國制造的主要優勢是: 自主知識產權，避免西方技術壁壘；可上下游經濟；可保障國家通信安全；可保證技術可持續發展。

4、3G技術意味著支持: 更高的帶寬和容量，更快的終端移動速度。

5、(2009年1月7日)，工信部正式發布3G牌照，(中國移動)同步發布中國移動3G標識G3。

6、G3是中國移動所有基于TD標準的3G技術的(網絡、業務、終端、服務)的對外統一形象稱謂。

7、G3業務的“三不原則”: 中國移動承諾原有GSM用戶將不受GSM客戶身份的限制，按“(不換號、不換卡、不登記)”三不原則。

8、根據“三不”原則，已開通G3業務的城市的用戶只要購買一部G3終端，就能夠在G3網絡信號良好的區域享受3G服務，在網絡一時還未建設完成的區域通過中國移動（2G網）的無縫覆蓋使用。

9、中國移動可視電話暫時（不支持）國際漫游。

10、根據賬戶使用場景劃分，手機支付賬戶分為現金賬戶和充值卡賬戶；根據用戶資料是否齊全來劃分，手機支付賬戶分為非實名賬戶、實名未認證賬戶、實名認證賬戶。

11、移動總機分機用戶可包括移動用戶、聯通用戶、電信用戶、網通用戶。

12、電話會議是移動總機VIP用戶特有的功能。

13、正確的MAS短信發送流程是 MAS服務器– Internet – 行業網關--5 手機終端。

14、手機支付賬戶有如下充值方式：網銀充值、營業廳現金充值、手機支付卡通充值、客戶端充值。

15、終端用戶撥打移動400的收費標準為：終端用戶在本地撥打移動400業務按本地通話費計費，如果終端用戶為手機用戶在漫游地撥打移動400業務，則按漫游費計費。

16、企業建站業務包括了短信網站、WAP網站和WEB網站三大網站。

17、集團專用彩鈴是針對企事業單位推出的一項具有集團特色的彩鈴業務，具有一企一音、新穎時尚、影響廣泛、節約費用的特點，能夠讓撥打集團成員的主叫客戶在接通等待時聽到統一定制的音樂和語音，以展現集團的整體風采，拓寬集團與外界溝通的渠道。

18、一級BOSS跨省異地繳話費不可以隔日返銷。

19、用戶辦理影號業務時，最多能辦理三個副號碼。20、現有系統中，個人發票分為月結發票和實收發票。

21、全面實施實名制是2010年9月1日起開始實行。

22、實施實名制的對象是各渠道所有新入網簽約和熟卡客戶。

23、實名制登記其定義是：必須出示本人真實有效身份證件的原件、必須簽訂客戶入網協議書、必須將客戶相關信息及時錄入BOSS系統、必須留存客戶有效身份證件的復印件。

24、移動夢網的服務原則是首問責任制、“先確認、后退費”原則“先退費、后扣除”原則

25、辦理停機業務時，整月停機，收取5元/月 的停機保號費。月中停機則按天收取，可選套餐及SP包月費用按正常收取。

26、一卡雙號的本地呼轉免費，生效時間為24小時；當日辦理需收取呼轉費，一卡雙號銷號必須做好切換，銷戶后保留的號碼將不能使用，同時需取消兩個號碼間的呼轉關系。

27、動感地帶套餐當月開戶，套餐費月末不規整；奧運套餐當月開戶，月末不規整，按實時消費收取。

28、不可清退金額有：積分兌獎話費、預存月租、捆綁機預存話費、充值卡話費（只能轉賬不能清退）、其它獎勵話費、其它捆綁話費、銷52存折。

29、繳費歷史分級查詢受理路徑是 計費帳務-->帳務管理-->帳務查詢-->繳費歷史分級查詢

30、一卡雙號中,若其中一個號碼進入欠費預銷號或欠費銷號狀態，一卡雙號關系將自動取消。

天下、睛彩湖南、睛彩購物、長沙新聞、湖南經視共9套節目。

43、號簿管家業務是指客戶將手機中的信息（通信錄、日程安排等）通過移動網絡同步上傳到網絡服務器進行存儲備份，并可隨時通過同步操作使手機與網絡服務器中的信息保持一致，同時還能通過多種手段（WAP、WWW等）對網絡服務器中存儲的信息進行查詢和管理等操作的業務。

44、基礎短信業務可分為：

1、網內點對點短信；

2、網間點對點短信；

3、國際短信和短信國際漫游。

45、彩信是一種既可以傳送文字信息，又可以傳送包括圖像、聲音、文本、動畫等多媒體信息的通訊服務。

46、手機證券業務是基于中國移動GPRS網絡，通過客戶端軟件等方式，以文字和圖形等表現形式，實現證券實時行情查詢、資訊瀏覽及在線交易的移動增值業務。

47、12580綜合信息服務門戶是為客戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等各類信息查詢，以及機票預訂和酒店預訂等商旅服務的綜合信息服務門戶。

48、飛信除具備聊天軟件的基本功能外，飛信可以通過PC、手機、WAP等多種終端登錄，實現PC和PC、PC和手機的即時互通，保證用戶能夠實現永不離線的狀態；同時，飛信所提供的好友手機短信免費發、語音群聊超低資費、手機電腦文件互傳等更多強大功能。

第二篇：移動優秀企業文化案例

用行動踐行中國移動核心價值觀

中國移動作為最大的移動通信運營商，始終作為行業領跑者。在行業競爭日亦激烈的今天，她是如何做到的？從員工身上，我們不難找出答案。優質的服務是贏得客戶的關鍵，也是企業的核心的競爭力。郎溪分公司南豐中心營業部主任陳明海同志始終以一顆全心全意為用戶服務的思想在平凡的崗位默默耕耘,深入貫徹公司“業務服務雙領先”戰略，從細微處入手，不斷提升服務水平。

我們這里屬于典型的外出務工型鄉鎮，平時村里的青壯年都外出打工，只有春節的時候才回來一次，一般都是年老體弱的人在家。有一次，一位老大爺一到營業廳便大吵大鬧，說移動公司吃話費，移動公司盡坑害老年人??,營業員反復解釋了好幾遍，他怎么也聽不進去。陳明海將他請進了辦公室，泡了一杯熱茶雙手給老人遞了上去，親切又真誠的與老大爺嘮起了家常。原來，老大爺今年已經76歲了，孤身一人在當地一個村子里面生活，子女都在外地工作，用手機就是為了方便與孩子們保持聯系。平時話費很少，交50元話費，要用好幾個月。叫老人不要急，我們進系統幫老人查了一個近幾個月的話費情況，老人話費的確很少，1到3月平均每個月話費只有20元，而4、5月份話費卻高達79元和82元。再進費用明細查詢，發現客戶大部分的費用都產生在代收費當中。于是幫老人回憶，在3月份有沒有誰用過您的手機，起初老人堅定地說沒有。后來在我們細心地分析下，老人回憶說是其小孫子3月份回家時用手機玩游戲的。找到問題的根源后，陳明海即刻幫用戶在系統中對SP業務做了退訂，并找來宣傳資料，認真耐心的將資費標準一一解釋，還幫老人設置了親情長途。最后老人笑迷迷滿意的走了。但服務并未就此完結，交流的過程中細心的陳明海還發現老人用的手機是他兒子用淘汰一來的，屏幕很大，但是字和按鍵都很小，老人用的很不順手。他記下了老人的聯系電話和地址，一次公司開展的老人手機優惠活動，營業部特地將活動地點選在老人家的村子，不僅幫這個老人辦了一部，他還帶領工作人員在村子里面主動向大家作宣傳，說不僅移動公司的老人手機好，適合咱老年人用，這幫小伙子的服務更沒話說。最后在，老人的幫助下，我們在這一個村子就辦理老人手機12部。

集團客戶服務也是陳明海的重要工作內容之一。6月11日零晨1點20分，被一陣急促的電話鈴聲驚醒。電話那邊傳來一個熟悉的聲音，原來是陳明海所負責的一個A2類集團老總。他的手機丟了，而他在早上6點30必須出發要趕8點的飛機到香港。所以要在6點00之前必須將SIM卡補出來。怎么辦啊！6月正是皖南的梅雨天氣，外面還在下大雨。客戶的需求就是命令！越是危急的時候就越能體現移動的服務價值。我義無反顧地驅車十公里來到營業廳，為客戶辦理了補卡業務，最后把卡送到客戶手上的時候才3：10分。當這個集團老總看到我滿身濕漉的樣子，感激的半天沒有說話。最后硬要塞一仟元紅包給我，我說什么也沒有要，只是淡淡地說了句，這是我們應該做的。

隨著全業務競爭的到來，各運營商競爭日趨激烈，而高價值客戶和集團客戶更是爭奪的對象。不僅要靠業務吸引客戶，更要靠服務留住客戶。鄉鎮營業部作為公司一線的戰斗堡壘，起著舉足輕重的作用，而中心鄉鎮營業部又起著協調組織片區發展的作用。陳明海始終站在業務服務工作的第一線，沖鋒在前，帶領大家認真地開展工作。他所在的中心鄉鎮09年獲得全市優秀中心鄉鎮營業部稱號。所轄的南豐與幸福計費市場點有率從07年全縣倒數，一躍成為全縣計費市場占有率數一數二的鄉鎮。陳明海個人也因為優秀表現，于09年元月20日被吸納為中共預備黨員，這也是全縣鄉鎮唯一一個在黨員。作為一名員工，作為一名黨員，他用實際行動踐行了中國移動核心價值觀。

郎溪分公司 陳明海

2011-6-28

第三篇：移動企業文化固化論文

從優秀到卓越的跨越

遼寧移動以“正德厚生，臻于至善”為企業核心價值觀，圍繞“責任”和“卓越”的價值觀內涵，著力打造優秀的企業文化，使卓越文化理念內化為員工行為準則和企業管理制度；建設以人為本的人力資源管理體系，培養卓越人才，以高效能團隊支撐企業發展。同時，遼寧移動爭當“優秀企業公民”，促進和諧社會建設。遼寧移動上市五年來，累計向國家納稅50億元，確保了國有資產保值增值；積極投身到用“移動信息化”推進遼寧老工業振興的建設行列中，努力搭建“數字遼寧”的移動信息化平臺，著力實施“村村通電話工程”，真正將移動信息化融入到社會的各個領域。同時，遼寧移動積極開展扶貧濟困活動，關注弱勢群體，推進回收廢棄手機和電池的綠箱子環保計劃，發揮文明行業的示范和輻射作用，為遼寧地方經濟發展和社會進步以及東北老工業基地的振興作出了積極貢獻。

一、遼寧移動概況

回顧遼寧移動的發展歷程，我們注定會面對許多令人感慨的數字，而每個數字的背后，都記載著遼寧移動追求卓越的每一段歷程！

1——1989年，伴隨著改革開放的和煦春風，一陣清脆的手機鈴聲在廣闊的遼沈大地響起，遼寧省第一部模擬移動電話在沈陽開通，奏響了通信新時代壯美樂章的第一個音符。1萬——1995年，遼寧省第一個GSM數字移動電話系統開通，當年發展數字移動電話用戶萬余戶。

212萬——1999年，在GSM數字移動電話的基礎上，GPRS移動通信網開通，遼寧移動從單純的無線語音業務向集語音、數據、圖像為一體的移動多媒體綜合業務快速拓展，發展客戶數達212萬。

570萬——2002年，遼寧移動在移動通信領域專注發展，并提出“服務與業務領先”的戰略目標，不斷向世界一流通信企業邁進，發展客戶數達570萬。

870萬——2005年，在做大規模的同時，遼寧移動堅持走量質并重，市場發展與內部管理、后臺支撐并舉，外延式擴張與內涵式提升相結合的發展道路，并明確提出通過網絡能力與市場需求協調發展、服務水平與客戶品牌協調發展、公司管理與企業文化協調發展來推進企業協調持續發展。

2006年，遼寧移動在“做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越”戰略指引下，堅持以市場為中心，抓住機遇，凸顯規模效益；以創新為驅動力，精益求精，努力追求卓越，實現了遼寧移動發展新的突破。

在網絡建設上，遼寧移動不僅要求構建精品網絡，而且還努力打造“綠色環保”網絡，全面實現網絡從“量”的覆蓋到“質”的提升。18年間，隨著網絡建設的不斷完善，遼寧移動的網絡覆蓋及其他質量指標，已成為客戶選擇的重要因素。遼寧移動為打造“綠色環保精品網絡”，較為普遍地采用了微蜂窩、直放站、室內分布系統等技術，形成了大密度、小站距的網絡布局，并通過動態功率控制、話音激活等方式，搭建了符合環保標準的移動通信網絡。環保專家介紹，基站建設越完善、網絡覆蓋越好，手機輻射就越小，也就越“環保”。可以說，龐大的基站數量、穩定的網絡運行指標，為遼寧移動構建“綠色環保精品網絡”奠定了基礎。在遼沈大地的每個角落，城市、鄉村、電梯、地下室??移動的電波穿越了山山水水，人們可以輕松實現溝通，遼寧移動也成為積極推進遼寧信息化發展的生力軍！

在服務質量上，遼寧移動僅僅抓住顧客是上帝這一原則，設身處地為顧客著想。本著“用心、誠心、專心”的客戶服務態度，通過一流的網絡、領先的服務與業務齊心協力為客戶打造美好的通信新世界。在許多時候、許多地方，我們都可以感受到遼寧移動的真情服務。10086、12580客戶服務熱線工作人員親切的問候，營業廳服務人員真誠的笑臉，街上流動的營業廳，電梯內“中國移動通信網絡已覆蓋”的善意提示，使服務真情淋漓再現；多種繳費方式和通達全省各鄉鎮的營銷代辦網點，讓客戶感受到服務的便捷；全球通VIP俱樂部、全球通VIP休息區及營業廳內大客戶服務區等綠色通道服務、上門服務、休閑娛樂服務讓大客戶感受到了個性化服務的舒適；為集團客戶提供的移動辦公、信息發布、移動虛擬專網等一系列特色服務使客戶體會到服務的實用有效，同時，為了滿足4200萬遼寧人不斷提高的移動通信需求，遼寧移動相繼推出了短信息、無線上網、彩信、彩鈴、WLAN等一系列增值業務；遼寧移動致力于移動通信與互聯網技術的結合，推出了移動互聯網的“移動夢網”業務，給人們帶來了全新的生活理念和生活方式，推動了全省信息化的進程。

為了提高客戶服務滿意度，營造綠色消費環境，遼寧移動斥巨資建設和改造了規模龐大的業務支撐系統，并在全省同行業率先向廣大用戶鄭重推出了“話費誤差，雙倍返還”的服務承諾；針對移動夢網業務投訴問題，遼寧移動建設了“第三方客服輔助系統”，通過這一系統，10086客戶服務熱線和營業廳客服人員可以代客戶進行業務退訂；遼寧移動還在全國首家上線移動信息服務中心(MISC數據業務管理平臺)，凡是違反移動夢網業務規范的行為在平臺的監管下將無法實現，有效遏制了少數信息服務提供商私自強行定制、隨意群發信息等傷害客戶利益的行為，從而為客戶創造“綠色消費環境”。優質的服務贏得了千萬客戶對

遼寧移動的信賴和支持，創新的業務使遼寧移動成為行業的領跑者。2003年、2004年，遼寧移動被中國質量管理協會用戶委員會授予“全國用戶滿意服務”稱號；2005年被中國質量協會用戶委員會授予“全國用戶滿意企業”稱號；2006年被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎狀”。

不管在任何時候，我們遼寧移動人都牢記“正德厚生，臻于至善”這句話，并把它當作是我們做人做事的準則。在我們獨特的企業文化領導下，我們面對不斷變化的環境，居安思危，確立了今后的發展目標：立足于“做世界一流通信企業”，推進公司實現從優秀到卓越的新跨越。通過不斷提升企業核心競爭力，創造卓越品質，擴大自身影響力，打造優秀的企業文化。我們有理由相信，遼寧移動的未來之路，會更加寬廣，更加燦爛輝煌。

二、中國移動的企業文化

“正德厚生 臻于至善 ”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰自我，敢于超越自我的精神。

“正德厚生”是中國移動的行為責任規范。中國移動的員工要以“責任”為安身立命的根本。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應商和員工等各利益相關者的關系。這是中國移動作為一個企業通過承擔責任對自身價值的彰顯。

“正德厚生”是中國移動的社會責任宣言。中國移動事業的發展，是建立在社會總體經濟發展的基礎上。中國移動將以高度社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優秀企業公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發揮企業優勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質生活，使不斷創新的科技成果為整個社會的和諧快速發展提供助力，展現了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。

“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發展、從做大走向做強的內在驅動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術領域，在更長的時間維度，不斷創造歷史的輝煌和高度。

“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業乃至全球產業界的自我定位，那就是要力爭在全球企業中站位領先。通過不懈的努力，成為同業乃至所有企業所公認的典范。

“ 正德厚生 臻于至善 ”是在中國移動企業發展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。

三、企業文化固化到制度上的必要性

企業文化是一種現代管理科學與實踐的產物。隨著企業文化建設的不斷深化，“人治”將逐步讓位于“法治”，從而使企業文化真正達到“固化于制”，實現增強員工素質、規范員工行為、提高管理水平、提升企業品牌的目的。實踐表明，企業文化是一種生產力。美國蘭德公司和麥肯錫公司對全球經濟增長最快的30家公司進行跟蹤考察后，得出了這樣一個結論： “世界500強勝出其它公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力，憑借企業文化力，他們才在眾多公司中脫穎而出。” 正如迪爾和肯尼迪在《企業文化》一書中指出：“杰出而成功的公司都有強有力的企業文化”。世界知名企業管理演變的歷史證明了管理的活力來自于企業文化。美國哈佛商學院約翰科特教授的結論是，強力型企業文化既可能將企業引向成功，也可能將企業帶向衰敗。只有與企業環境相適應的企業文化方才是好的、有效的企業文化。適應性越強，企業的經營績效應越大；適應性越弱，經營績效就越小。

環視當今時代，經濟全球化和競爭白熱化正如狂飆般席卷著整個世界，生存能力和發展后勁成為身處競爭的風口浪尖的企業前所未有的關注焦點。審視未來之路，許多富有遠見卓識的企業果敢地作出了文化興企的戰略決策，通過培植強大的文化力來提升企業的核心競爭力。

當前，中國的企業文化建設還處于初級階段，處于塑造形象、打造品牌的起步時期。企業文化亟待在制度建設上下功夫。企業文化建設需要用制度來支撐和保證，只有建立健全規范管理的制度體系，才能有效地規范、引導員工和企業的行為，才能提升企業的管理水平。要深入抓好誠信文化、安全文化、質量文化等系列文化制度的構建和完善，使企業文化真正固化于制，實現提升員工素質，規范員工行為，提高管理水平的目的。

企業的制度文化很多，企業文化的建設要依據企業自身特點，做到文化與制度一體化。企業文化就是要“內化于心，固化于制，外化于形”，企業文化要干預組織流程，影響制度安排，在戰略管理、人力資源管理、質量管理、品牌管理中發揮引導和支撐作用。海爾的OEC的管理模式就是文化選擇和判斷的結果；聯想的屋頂圖，同樣是文化使然。甚至企業的發展戰略都是文化引導的結果，然后才形成企業的戰略執行力。華為有個很好的做法—不讓雷鋒吃虧，就要有不吃虧的機制。就是說企業強調什么理念，就要安排配套的制度，企業沒有空文，令行一致，形成可靠、延續的良性循環。不少企業在貫徹運行ISO9001質量管理、ISO14001環境管理、ISO18001職業健康安全管理認證的同時，用現代管理理念形成自己的“經營哲學”、“管理原則”等等，使企業的精神力量、觀念力量、作風力量、形象力量、信譽力量得到了充分發揮。

企業文化固化于制，就是用制度、機制來反映文化理念，將已取得的文化建設成果用規章、制度固定下來，對員工既是價值觀的導向，又是制度化的規范。員工對企業文化由認識、認知、認同到自覺踐行，有一個從不自覺到自覺、從不習慣到習慣的過程。在這個過程中，制度文化的剛性約束與觀念文化的柔性疏導相輔相成，以克服人的“惰性”，使企業文化的貫徹變得流暢而堅實。企業文化必須體現在企業的機制、組織、流程和制度之中，并能夠得到后者的強力支撐，否則企業文化會永遠停留在假設層面，成為空中樓閣。其中非常關鍵的一點，企業文化在外部必須與客戶價值互相連接，在內部必須與企業的價值評價體系、價值分配體系形成有機的聯系，公司價值評價體系的關注點和薪酬體系的激勵點，必須轉移到高績效結果以及關鍵的高績效行為上。

四、企業文化固化到制度當中去

中國移動的核心價值觀是“正德厚生、臻于至善”，我們所有的活動都要圍繞企業的核心價值觀而展開。通過對企業文化的固化，來指導實踐，更好地為企業服務，努力提升企業形象，使企業從優秀走向卓越。我們可以從以下幾點做起：

文化管理化。企業文化的基本屬性是管理屬性。要按照企業管理的基本要求建設企業文化，就要建立健全領導體制、運行機制和相關制度。我們遼寧移動應成立了由黨政一把手為組長，有關職能部門為成員的遼寧移動企業文化建設領導小組，形成了黨委統一領導、黨政共同負責、職能部門齊抓共管的工作局面和統一策劃，周密部署、精心組織、分步實施的工作思路；成立了統籌策劃、組織、實施遼寧移動文化建設的企業文化部；制定了遼寧移動文

化建設中長期規劃和每年的具體化措施，堅持年初部署、年中檢查和年底總結；制定《遼寧移動文化建設管理標準》，將文化建設納入了企業日常工作范疇，實現了企業文化建設的有序化、特色化和長效化。

企業文化制度化建設，主要是將企業文化建設真正固化于制，使企業各項工作真正符合企業文化所提倡的理念。對企業文化宣貫情況進行考核，從本企業的實際出發，結合國內外企業文化評價體系建設的一些經驗，提出了符合企業實際特色的企業文化評價體系。該體系以貼近企業實際為基礎，以摸清企業文化現狀、提升企業價值為出發點，以可操作、追求實效為原則，依據企業文化的發展規律，在評價過程中不斷激發員工的積極性和創造性，為創造和諧的企業工作氛圍提供智力支撐和思想保障。主要是從企業文化宣傳組織領導、宣傳氛圍、宣傳形式、員工認知率、環境建設、宣傳效果等幾個方面入手。

我們公司可以通過設計一種“潛能制度”來宣揚、踐行企業價值觀，使員工認同遵循制度，并自發營造一種積極的學習、創新的文化氛圍，最終挖掘員工的最大潛能，突破各種極限，在成就員工人生發展的同時實現企業的發展。我們認為，這是文化制度化的目的，而“潛能制度”既是文化制度化的結果也是文化制度化的手段，它應該蘊涵以下五個方面的激勵因素：

（1）、物質激勵。物質激勵的作用來自于員工對生存的基本需要，企業必須保證員工得到與其生產經營效率一致的薪酬的機會。在各類政策制定和制度設計中，要體現對員工身體、生命的關愛與尊重，更要體現對員工價值的尊重，由切實清晰的物質激勵手段來保障。

（2）、精神激勵。精神激勵的作用來自于員工對生存發展的較高級需要。要想不斷增強企業的凝聚力，企業就要不斷讓員工體會到精神上的“歸屬感”、“勝任感”和“成就感”。企業在指定管理制度時要充分體現以人為本。在設計考核指標、工作定額時應充分考慮員工的自信心、自愛心；在設計精神鼓勵時，應充分考慮員工的期望值、榮譽感等。首先，平等待人，力求在制度目前人人平等。其次，要充分尊重員工的個性，關懷員工的內心需求。如果員工作為個體受到了應有的尊重，精神需求等到重視和滿足，員工反過來也會尊重企業目標，實現自我與企業價值觀的統一。再者，注重交流。良好的溝通就是讓所有員工能夠分享企業的一切信息，每個人都能就此發表意見，通過交流、自省進而能一起面對組織制定的計劃。

（3）、公正激勵。公平激勵來自員工對公平、正義的渴望與認同。企業中的公正問題主

要有三種：機會公平、過程公平和結果公正。企業的管理制度制定應該在機會公平的前提下講究效率優先。首先，企業首先應該實現合理的崗位流動，給員工一段自由的時間在實踐中找到自己真正喜歡并擅長的工作崗位，然后競爭上崗。其次，由于受到大鍋飯思想的影響中國人更容易接受結果公平。除了一般的崗位考核和定量考核外，在設計獎懲、激勵制度時，要以機會公平為前提，以效率為核心。效率是決定企業能否生存與發展的關鍵，也是界定企業結果公正與否的唯一準則。因此，制定傾斜的激勵政策，確保“能人”得到比較高的回報并用制度加以貫徹保障。同時，也要做好宣傳教育工作，引導員工轉變觀念，認同機會公平的前提下效率優先結果。如果條件許可，應當盡可能實施員工職業生涯規劃。

（4）、競爭激勵。企業不僅要在員工之間開展橫向的競爭，用合理的制度來引導這種競爭向有利于員工和企業雙向進步的方向發展，用適當的物質、精神獎勵來鼓勵這種競爭的持續開展，更重要的是要為員工提升自身的競爭力創造條件。一個很重要的方式是學習和培訓，在企業內，人力資本所有者對企業可能的貢獻要決定于員工掌握的知識和能力結構是否與其所在崗位的要求相一致。所以企業的培訓要具有針對性，覆蓋面廣而且合理。企業內部要建立起完善的學習培訓機制，將成員與工作持續地結合起來，形成“學習—持續改進—建立競爭優勢”的良性循環。與此同時，企業要利用競爭來帶動創新，當然企業要主動承擔創新風險。因為企業內的許多創新性工作風險很大，如果對失敗懲罰過重，人們就不敢去創新。所以企業要從機制上解決員工不敢創新的問題，在企業內創造一種鼓勵創新、允許失敗的文化環境。

（5）、發展激勵。發展激勵來自于員工實現自身“增值”的需要，企業的學習與培訓是為了提升員工的競爭力，為員工的進一步發展奠定基礎，但這僅僅是基礎。要真正使員工感受到自己的價值被認同，自己的人生前景是與企業的發展同步的，企業必須實現價值分流。價值分流也就是價值多元化，指企業對員工的價值取向建立多種評價體系。也就是要使每個人都樂意去做自己“喜歡并擅長”的工作，真正作到人盡其才。目前在國有企業，官本位思想依然十分嚴重，許多優秀的人才為了獲得較高的地位和收入不得不放棄自己喜歡并擅長的專業工作，從而造成了人才資源的浪費。所以，企業要對員工進行科學地崗位設計和職業生涯規劃。比如實行學歷津貼、評定技術專家、技能專家、教授技術人員和學者工程師等等，使每個人都能看到自己的前途，都有一個奮斗目標并將企業作為實現人生目標、價值實現的舞臺。

激勵制度并不是文化制度化的目的，它是將文化與制度結合踐行、企業價值觀保障管理

制度的貫徹執行的一種管理方式，它最終的目的也是文化制度化的目的，是開發員工的潛能實現企業的可持續發展。如果一個企業的管理制度能夠在以上五個方面都有很大進步，就標志著它的制度體系已近于“潛能制度”，企業文化制度化的調整與變革已日趨成熟，文化與制度的緊密結合必定使雙方都得到員工的認可，從而挖掘出員工的最大潛能，不斷創新以推動企業的持續發展。

以上是個人對于企業文化固化到制度上的一點建議，希望能對企業的發展有所幫助，最后，祝愿我們的企業越來越好。

第四篇：移動與聯通企業文化對比

移動與聯通的企業文化對比分析

中國移動企業文化

中國移動企業文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。

核心值觀：正德厚生 臻于至善

使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁

愿景：成為卓越品質的創造者

核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業”是什么，其內涵表達了企業存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業在一定階段內期望達到戰略目標和發展藍圖；核心價值觀是企業文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業發展領域的價值追求的具體體現，是核心價值觀在企業活動中的承載和表現。

一、中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

“正德厚生 臻于至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰自我，敢于超越自我的精神。

二、中國移動的企業使命 “創無限通信世界 做信息社會棟梁”

“創無限通信世界”體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現了中國移動在未來的產業發展中將承擔發揮行業優勢、勇為社會發展中流砥柱的任務。

三、中國移動的愿景 “成為卓越品質的創造者”

“成為卓越品質的創造者”，是中國移動內生企業品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數量的超越，更必須成就品質的鑄煉。關注品質、追求品質是我們對社會負責、追求卓越的最佳體現方式，中國移動只有通過為社會創造卓越品質而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著“創無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網絡、服務、業務的高品質追求，這是“無限通信”的基礎，也是“無限通信”固有的內涵；同時唯有以追求高品質的信念和實踐，引領行業的健康發展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。

中國移動將致力于以我們高品質的創造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

中國聯通企業文化

中國聯合通信有限公司誕生于市場經濟春風吹拂之際，成長于電信改革大潮激蕩之間，成功于全體員工團結拼搏之中。十年艱辛，十年飛躍，中國聯通鑄就了中國企業發展史上的輝煌篇章，也磨礪出聯通人特有的精神品質，形成了聯通人共同的核心價值觀------“競爭，創新，激情，誠信”，這就是聯通企業文化的精髓。

——聯通文化是競爭文化 ——聯通文化是創新文化

——聯通文化是激情文化 ——聯通文化是誠信文化

中國聯通的企業使命是為客戶，提供周到的綜合電信服務； 為股東，實現持續的資本增值回報； 為員工，營造良好的職業發展空間； 為社會，增添強勁的信息文明動力。中國聯通的企業愿景 創國際一流電信企業，做世界級卓越公司。中國聯通的企業核心價值觀 競爭實現超越； 創新開拓未來； 激情戰勝艱險； 誠信立足天下。中國聯通的企業標識 情系中國，聯通四海。

對比分析

相同點：

1、同樣是通信公司，企業文化都有核心價值觀、使命、愿景這三點內容。

2、他們的企業愿景都想表明了相同的思想：成為卓越的創造者，卓越的公司。

3、雖然他們的企業文化對幾個方面的定位都有著不同，然而在這些之中也透漏著一些相同之處。不同點：

1、與聯通相比，移動在企業文化里面沒有提到企業標識。聯通的企業標識是：情系中國，聯通四海。但移動在企業使命中也提到了類似的文化。

2、移動的核心價值觀是：正德厚生 臻于至善。聯通的核心價值觀是： “競爭，創新，激情，誠信”，也是聯通企業文化的精髓（競爭實現超越； 創新開拓未來； 激情戰勝艱險； 誠信立足天下）。移動在核心價值觀方面闡明了自己的信仰，體現了自己獨有的特質，主要說明了打造員工團隊與培養員工精神。聯通的核心價值觀描述了對企業發展的信念與決心。

3、移動的使命是：創無限通信世界，做信息社會棟梁。聯通的使命是：為客戶，提供周到的綜合電信服務； 為股東，實現持續的資本增值回報； 為員工，營造良好的職業發展空間； 為社會，增添強勁的信息文明動力。在這一方面移動單單是從整個通信世界和社會方面來闡述的。聯通則是從客戶、股東、員工、社會這四個方面來界定與描述的。

第五篇：移動公司企業文化理念體系知識

移動公司企業文化理念體系知識

08-06-28 16:50發表于：《中國移動通信》 分類：未分類

1、________B______是我們中國移動崇高的企業使命。

A：成為一家創新和領先的、為客戶、股東、員工和社會持續創造最優價值且最值得信賴的信息通信服務公司；

B：創無限通信世界，做信息社會棟梁；

C：致力于“爭創世界一流移動信息運營公司”，立足于做市場的“主導者”，技術的“引領者”，服務的“佼佼者”。公司視“客戶為企業生命，員工為企業之本”，崇尚“溝通從心開始”的企業精神，把世界距離拉近，使人類聯系更緊

D：其他（請填寫）。

2、公司的“新跨越戰略”的戰略定位是：C

A：做世界一流通信企業；

B：做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越；

C：做世界一流企業，成為移動信息專家

D：成為卓越品質的創造者。

3、未來五年中，中國移動要努力形成__________C____型增長模式。A：統一;

B：內涵；

C：創新；

D：服務。

4、我們的共同愿景是：_________D_____

A：爭創世界一流通信企業；

B：高品質服務代表，可持續發展典范；

C：做世界一流通信企業；

D：成為卓越品質的創造者；

E：通過持續改進和創新，提供高品質的服務和業務，成為上海地區最具品牌優勢及市場競爭力的信息通信服務公司；

F：建首強之網，創優質服務，向世界一流通信企業邁進；

G：其他（請填寫）

5、我們共同的核心價值觀是：________D______

A：客戶優先 珍視員工 追求卓越 精誠合作 求知若渴奉獻社會；B：尊重 堅韌 務實 創新；

C：科技創造價值，移動改變生活，與社會共同成長，與企業共享成功；D：正德厚生臻于至善；

E：以人為本、服務社會、不斷創新、追求卓越；

F：尊重員工自我價值的實現，客戶是企業生命所在，創新是可持續發展的動力，發揚團隊精神實現企業目標；

G：尊重員工自我價值的實現，客戶是企業生命所在，創新是可持續發展的動力，發揚團隊精神實現企業目標；

H：其他（請填寫）

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我不去南京 發表于：2008-6-28 16:51:39第2樓

6、在中國移動的企業文化里，使命是企業文化理念體系的核心，是形成愿景與核心價值觀的根本動力，是選擇愿景與核心價值觀的決定性因素。_________B_____

A：是；B：否；

7、中國移動的員工要以______C________為安身立命的根本。A：工作； B：事業；C：責任； D：企業；

8、中國移動對客戶的核心承諾是：_____A_________

A：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家；

B：做為客戶提供卓越品質的移動通信專家；

C：以“專家”精神開創品質卓越的移動通信服務；

D：以“專家”精神開創品質卓越的移動信息服務。

084531349、中國移動將以_________C_____作為人力資源管理的基點

與核心。

A：能力；B：滿意； C：尊重；D：績效。

10、中國移動實現新跨越的核心理念是秉承：________A______A：“臻于至善”的工作精神；

B：“正德厚生 臻于至善”的企業核心價值觀；

C：“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業使命；D：“成為卓越品質的創造者”的企業愿景

11、實施“卓越工程”，打造“一個中國移動”，意味著要突

08453134出并發揮中國移動的：BA：整體性； B：規模性；C：一致性； D：整體性、規模性和一致性。

12、實施“卓越工程”的指導思想，就是要樹立并強化以客戶為中心的理念，以合理和有效的統一、集中、標準化和共享為手段和途徑，充分發揮中國移動的__________D____，提高企業運作效率A：規模效應；B：協同效應；C：規模效應和協同效應；D：先發優勢和領先優勢。選擇題：

14、成為卓越品質的創造者，要求中國移動深入地理解：______ABCDEF________A：客戶的現實需求；B：客戶潛在的需求；C：群體性客戶需求；D：個性化的客戶需求；E：簡單的通信需求；F：生活中豐富多彩的溝通需求20 元 GPRS 超低價 傾銷，需要者 可以發 留言 飛語

我不去南京 發表于：2008-6-28 16:52:01第3樓

15、打造卓越的運營體系，意味著中國移動將努力建成：__ABDEFGH____________A：一流的通信網絡；B：一流的運營支撐系統；D：一流的營銷體系；E:一流的業務開發體系；

F：一流的企業IT系統；

G：一流的組織管理體系；

H：一流的人力資本經營體系。

16、鍛造出值得客戶永久信賴的經典品牌，要求中國移動：______ABCD________

A：在體系上鍛造相互區隔又密切互補的品牌組合；

B：在深入客戶理解與市場細分的基礎上不斷完善品牌整體規劃；

C：在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內在特性，豐富品牌的文化內涵；

D：在策略上以品牌為主線，整合服務、業務、定價、宣傳各個營銷環節。

17、根據中國移動2006——2010年發展重點與措施，我們將通過以下措施履行“做優秀企業公民”的承諾：

____ABCDE__________

A：支持社會公益事業；

B：共創成功奧運；

C：推進村通工程；

D：積極承擔社會責任

E：創建公平競爭環境。

18、建設卓越的組織，意味著中國移動將努力形成____ACD__________的學習型組織。

A：創新；B：共享； C：高效； D：和諧。E：與時俱進。

19、哪些新的環境變化促使中國移動于2005年加強企業文化建設：__ABCDE____________。

A：經過多年的發展積累，原有競爭對手實力不斷增強；B：隨著3G牌照的即將發放，未來將形成多家競爭的市場格局，市場競爭強度不斷增強，競爭方式也隨之由價格競爭轉向更高層次的業務、服務、品牌等多方面競爭；

C：隨著中國移動逐步走向國際市場，將面臨著如何全面與國際接軌的問題；

D：中國移動經過這幾年的建設發展，沉淀、積累出許多優秀的企業文化精髓，而這些優秀的文化需要及時加以提煉、總結和傳播；

E：經過市場洗禮的各級員工的思想觀念已經發生了深刻變化，郵電企業傳統的思維模式、行為方式以及文化氛圍在某些方面已經不能很好地適應集團進一步發展的要求。

元

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08453134超低價 傾銷，需要者 可以發 留言 飛語

我不去南京 發表于：2008-6-28 16:52:26第4樓20、臻于至善，有以下基本的精神內涵：___ABC___________A：不斷進取，不斷超越，永不停息；B：創新超越的進取心態；C：對完善、完美的境界孜孜不倦地追求。

21、中國移動國際化戰略定位是：_____AC_________A：優勢輸出；B：強強聯合； C：拓增價值；D：拉近距離。

22、中國移動將從___ABDEGH___________等多個方面塑造服務的卓越品質。A：領先的網絡質量；B：精準的計費系統C：高效的營銷系統；D：深入的客戶理解；E：滿意的客戶服務；F：精細的內部管理；G：創新的業務產品；H：值得信賴的品牌。

23、中國移動將如何實現與同業者共同發展？

______ABCDE________

A：促進良性競爭，B：采用公平合理的競爭手段；

C：建立公開透明的競爭機制；

D：堅持公平、公正的原則，在電信法律法規和市場規則框架之下，與之展開積極、富有建設性的競爭；

E：建立一個公正有序的行業生存和發展的空間，提升行業整體價值。

24、中國移動將致力于培育____ABCEFHIJK__________的人才隊伍。

A：富于遠見；

B：充滿激情；

C：意志堅定；

D：創新求變；

E：勤奮務實；

08453134 F：誠實守信；G：兢兢業業；H：認真負責；I：尊重他人；J：樂于分享；K：職業化。20 元 GPRS 超低價傾銷，需要者可以發留言 飛語

我不去南京 發表于：2008-6-28 16:53:15第5樓

25、中國移動企業核心價值觀的核心內涵是：______AD________A：責任；B：創新； C：人本； D：卓越；E：其它(請填寫)

26、中國移動如何才能成為卓越品質的創造者？____AD__________A：必須打造卓越的運營體系；B：必須建立卓越的治理結構；C：必須建設卓越的組織；D：必須培育卓越的人才。

27、實施“一個中國移動”卓越工程的實施要點包括：__ABCD____________Ａ：統一理念體系，推進文化落地；Ｂ：強化戰略管理，構筑戰略協同；Ｃ：整合營銷服務，打造一致體驗；Ｄ：統一技術標準，整合研發資源。