第一篇：移動總結[范文模版]

暑期社會實踐總結

這個暑期，我選擇了暑期大學生動感精英移動培訓，我個人來說，平時在學校，接觸社會的不多，況且自己也即將步入社會，是該好好地學點，為以后準備了。通過這個平臺，我懂得了很多，學會了很多。

對于移動開始我了解的并不多，我只知道它是個通訊用的。開始實踐的前兩天，還為我們培訓了——有商務禮儀、如何營銷、了解移動的一些基礎知識，這為后來的實踐打下了很好的基礎。

我們的主要任務是：掃街、外呼、營業廳、銷售部一

其實這四個部分是緊密相連的。先來說說掃街，就是調查外加推廣親情網、虛擬網、智能機，這是關鍵的一步，也是營銷的起步，對于這也是我們頭痛的一部分，我們調查的店鋪，很多人一聽是移動的，調查的，馬上就不耐煩了。后來我們借用是大學生社會實踐的，他們就會安下心來和你交談，加之我們的耐心，友好，他們就是愿意把我們當朋友一樣看待，這就成功了一半。其次就是外呼了，這也是營銷的一部分，這就是要讓你和顧客電話交流，這就加大了難度，如果這做好了，說明你真的是個不錯的銷售員。接下來，就是一個現場銷售的場所——營業廳，引導是關鍵，為顧客之所需，解顧客之所急，這是目的，看顧客的臉色行事，這就是引導員所要學會的。最后就是后臺了，搞優惠活動，就是加強、鞏固、抓勞顧客的心，拉顧客，讓他們成為移動的忠實“粉絲”,如對老顧客實行充話費就送，免費體驗親情網、虛擬網、寬帶到期提醒，繼續續費使用提醒等等諸如此類的活動。這四個部分就像一個有機的實體，捆綁著。

我們參與了每個環節，體驗了不一樣工作感想。對于營銷有了別樣的認知，學會了感恩。對于移動，先前，在我的來說，移動是一個服務態度友在龍頭行業，是一個規范性的行業。通過這個暑期，我了解在不只于此，它讓我知道它并不是我想的那樣，其實在移動公司工作的，有很大的壓力，特別是營銷員，他們有一定的業績。對于移動公司來說，營銷是很重要的。在此過程中，學到的是如果和陌生人打交道，如果讓他們在短時間內相信你，我相信這對于我們大學生來說是必須的也是必定要學會的。

其實在上大學之前，就聽別人說，大學最主要學的就是交流和溝通。現在的我也正在朝這個目標發展，我堅信在這條路上，我必定會好好干的，也會干的出色。

在這次活動中，我也見實了不少的有能力、肯苦干、有想法的同事，讓我從內心了解到自己的不足，自己就像井中的“青蛙”，對外面的世界我是一概不知，真是自愧不如啊！同時，在內心暗暗發誓：在這信息快速發展的年代，要靠自己，你行的，像他們學習，發揮自己的長處，不然，你終究是個羨慕他人，自卑的人。

通過這次學習，我又學會了不少，呵呵，我要時刻準備著，不讓機會，從我眼前溜走。做個有能力、肯苦干、有想法青年人。

目標：在大

三、抓好專業知識、拿到英語四級證、抓好每分每秒的時間

第二篇：移動支付總結

鹽山聯社移動支付便民工程季度總結報告

為貫徹落實省聯社“移動金融便民支付三大工程”會議精神，鹽山聯社緊緊圍繞推進移動支付普惠金融總體工作部署，全力推進全縣移動支付便民工程，助推移動支付在便民、惠民方面發揮積極作用，金融服務民生水平得到有效提高。

一、成立組織，全力推動

今年5月初，鹽山聯社制定印發了《鹽山聯社移動支付便民工程實施方案》，成立了由董事長任組長、主任任副組長，相關人員為成員的鹽山聯社移動支付便民工程領導小組，明確了以改革支付服務方式改善支付環境為總體目標，以商貿流通、便民生活、公共交通、醫療衛生等4個領域為重點，選擇商貿城、勸業場等大商圈和鳳凰路、徐福路等6大街區為重點試點應用。5月20日，召開移動支付便民示范工程啟動會，以此次會議為推動，引導各網點統一思想，凝聚合力，立足普惠金融，將“移動支付便民示范工程”建設推廣工作全面鋪開。在此基礎上，統籌部署，努力形成“上下聯動”的工作局面。一方面落實專人負責推動“移動支付工程”實施，積極向市審計中心反映工作情況，主動邀請市審計中心領導指導工作，請上海惜才培訓中心移動支付專家開展業務講座，加快了智慧支付項目應用；另一方面加強對網點的引導，先后召開多場移動支付便民示范工程推進工作現場會，開展農信E購外拓活動，明確目標、任務分工和重點領域及推進措施，要求各網點按日報送工作進度，及時了解工作推進情況，按日進行進度排名，前三名給與現金獎勵。

二、強化宣傳，烘托氛圍

為強化宣傳合力，鹽山聯社在縣電視臺黃金時段插播飛字廣告，制作“移動支付”宣傳專題節目，各網點在宣傳欄上布放了的移動支付宣傳資料，布放X展架。開展“移動支付進鄉村”活動，組織員工依托農村金融便民服務點開展移動支付知識宣傳，把移動支付產品、支付工具及安全操作方法送進社區、鄉村，為群眾提供個性化的操作體驗和支付業務安全指導，進一步擴大普惠金融服務的覆蓋面。農信E購期間開展了移動支付“一分購”大型宣傳營銷活動，全轄25個營業網點參加此次活動，用戶通過農信e購、云閃付APP，在參與活動的商戶消費，可享掃碼一分錢購價值5元商品優惠。此次活動成效顯著，每日掃碼均在1000人次以上。同時組織營業網點開展了各具特色的宣傳活動，在縣城人流集中區域和鄉鎮進行外拓，大力宣傳移動支付業務；聯社科技部制作移動支付產品電子書，在聯社微信公眾號上發布，利用微信傳播的便捷性、互動性、速度優勢，激活客戶體驗興趣和消費需求；組織9個移動支付拓展小組，深入購物中心、菜市場和重點超市開展宣傳、培訓；城關信用社在中、高考期間走進鹽山第二初級中學和鹽山中學，向學生家長宣傳移動支付知識。

三、步步推進，成效顯著

在聯社全體員工的努力下，鹽山縣“移動支付便民工程”建設步步推進，成效顯著，共改造銀聯POS機10臺，具備了掃碼和雙免功能。推廣農信E購商戶7026戶，云閃付商戶3639戶。與順豐快遞鹽山分公司合作，快遞小哥通過掃碼收款；目前移動支付已覆蓋縣內各級醫療機構5家，有效節約患者就醫等待支付時間，獲得群眾好評；與鹽山中學合作，開通校園一卡通，將學校的學雜費、飯費成功嵌入繳費平臺，下一步我聯社利用網點眾多、接觸客戶廣泛的優勢，通過網點推廣推動客戶綁定手機銀行、下載云閃付APP等，并引導客戶使用；計劃與縣組織部合作，通過黨費云閃付平臺收繳黨費；與河北昊天熱力合作，開通移動支付繳納取暖費，為提升移動支付應用市場規模與服務水平奠定基礎，在移動便民示范工程方面做出更大的貢獻。

第三篇：移動總結思路

……年工作總結及……年工作思路

……年，大風營銷中心在市公司的正確領導下，遵照規模、效益齊并進的原則，強化管理，狠抓市場，為實現企業從規模化向價值化的轉型跨越發揮自己的一份力量。

總體來看，大風營銷中心……年各項指標全面跟上時間進度，為持續發展打下了良好的基礎。

各項主要工作完成情況如下：

一、增強防御能力，擴充進攻實力，保持市場規模優勢

……年，公司緊抓新增市場，通過渠道掌控能力的進一步提升，帶動農村市場的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用戶凈增6.17萬戶，三家通信市場占有率到達68.05%，有效收費用戶規模達到45萬戶，較2009年年底持續改善。主要工作如下：

第一，完善渠道布局，確保實現對渠道的掌控力度。在渠道規模進一步發展的基礎上，優化渠道布局，確保核心位臵渠道的絕度優勢覆蓋，并轉部分盈利能力相對較弱的劣質渠道；加強對渠道的管理，以贏利能力提升作為切入點，通過星級考評、分層分級體系和共建共享基金，充分調動渠道的積極性；加大對末梢的掌控力度，通過設立授權銷售網點的形式，引導末梢專營化。截止……年12月底，大風已建成自辦廳26家，指定專營店49家，特約代理店76家，專營末梢66家，村級店230家，渠道對比優勢進一步強化。

第二，狠抓農村市場開發，進一步提升農村市場規模。第一、借助政府的平安通項目，大力推廣平安E家活動，積極加速對電信固話的替代，截止……年12月大風平安通平臺覆蓋用戶達7.4萬，平安通用戶普及率近30%；第二、借力“中國移動用戶突破5億”、“江蘇省移動用戶突破5000萬”等用戶規模發展的時間點，強化對“大網才有大優惠”的宣傳，積極提升農村集團網、鄉情網、親情網的滲透率，截止……年12月，大風農村集團網用戶達到117442戶，鄉情網40818戶，親情號碼132563戶，三網協同捆綁滲透率達到53.54%，高于全區平均水平。

第三，創新校園活動開展，作好校園市場的維護和深度開發。大風營銷中

心校園工作主要從校方關系維護、學生市場維護、動感品牌影響力提升三個方面著手。在校方關系維護方面，在以往與職能部門聯系的基礎上，深入到各個院系。在學生市場深入維護方面，大風營銷中心通過業務融合、文化宣傳、情感維系等一系列措施，將各大高校用戶牢牢把握在動感群落中，學生市場占有率保持在80%以上。在動感先鋒管理模式上，創新使用“社團化管理、企業化運營”的模式，一方面提升了動感先鋒隊伍的穩定性，另一方面也同時在學生用戶中樹立了良好的企業形象。

第四、加強業務體驗，推進增值業務健康穩定發展

增值業務作為今年的重要考核指標之一，其包含的內容十分豐富且指標壓力較大。此外，與以往相比，今年的增值業務在推廣方面要求我們必須改變以往簡單粗暴的推廣方式，實現體驗營銷、精確營銷。大風營銷中心通過對相關業務的深入研究，早發展、多渠道發展達到了預期效果。首先，早思考早安排，第一時間學習并貫徹執行。有針對性地開展宣傳和營銷，提高用戶感知，盡可能做到精確營銷。其次，通過與校園、網吧等各類型組織與商家合作發展社會渠道，充分利用體驗100聯盟政策，拓展了增值業務服務營銷的社會渠道體系，這既有利于增值業務大規模的發展，也有利于增值業務持續健康穩定的發展。

第五、以我為主、理性競爭，保持市場的絕對優勢地位。

隨著行業重組的逐步深入，競爭對手實力大大加強，尤其是中國電信憑借傳統的資源優勢，通過寬帶接入的絕對優勢迅速形成市場聲勢，對移動用戶的蠶食不斷增加。聯通憑借其一毛卡等低資費產品，對大風各鄉鎮市場進行不斷侵蝕。為及時了解和收集市場信息，大風營銷中心借助屬地化管理系統，建立營業部新增異網號碼外呼日報制，及時了解對手的政策變化和工作重點；針對對手出現新的動態，積極進行分析，尋找突破口，通過加強對比宣傳，強化我公司產品的優勢，及時化解對手政策的影響。截止……年10月，大風營銷中心三家通信用戶占比為68.05%，絕對優勢地位得以繼續保持。

二、加強深度合作，擴展行業應用，確保集團市場穩步推進。

第一、積極應對集團市場競爭，全面做好集團保有工作。進入……年后，大風集團數據部根據市場大環境的變化，未雨綢繆，注重業務發展的同時，強化集團的服務意識，認真做好集團保有工作

首先，利用元旦、春節、五

一、端午、中秋、國慶等節日營銷活動加大對各類集團的分層維護，做好售前、售中、售后服務，提升整體的服務水平。

其次，認真做好集團關系維護，形成公司領導、管理員和客戶經理各個層面的客戶拜訪體制，提高用戶對移動服務的感知度和滿意度。

最后，一方面加強預警工作，及時處理日常預警信息；另一方面積極應對競爭對手尤其是電信對部分黨政集團的惡意策反。保障第一時間獲得信息，第一時間應對。

第二、加快信息化業務快速推進，深化集團合作內容。

……年，大風營銷中心在行業信息化推進過程中，效果顯著，在各大領域均有所突破：

1.完成教育互聯網到教育城域網的發展。大風教育城域網是我公司與教育行業合作的大型專線類項目，一期工程包含26所中小學，年貢獻收入23.76萬元。打破了電信在教育系統專線的壟斷，采用最新PTN技術，為教育城域網提供1000M出口，為該技術的大規模大流量使用做了有益實踐。該項目的實施完成，進一步促進了我公司與教育系統的深入合作，為其他業務在教育行業的發展打下堅實的基礎。

2.完成轄區所有鎮政府的有線類接入。截止到10年11月初，共完成轄區內所有14家鎮政府有線類業務的接入，其中開通PBX的14家，開通PBX同時開通專線互聯網的7家。PBX業務覆蓋V網成員數4663人，通過張貼移動固話小貼士及印刷政府綜合V網通訊錄結合其他宣傳方式，逐步提高綜合V網覆蓋率至80%以上，極大的穩定了政府類集團的穩定。通過PBX的接入提高鎮政府對我公司有線類業務的感知度，已有7家鎮政府接入了我公司互聯網業務，年收入10.88萬元。

3.一網通完成率為全區第一

一網通發展初期，由于大風沒有縣城，無大型的聚類市場、商務樓等一網通目標客戶。該業務大風層一度排在全區末尾，中心對市場進行了專題考察，沒有目標找目標，精確定位以小型工業園、鎮區商業街為大風一網通目標集團。業務宣傳快速有效，施工組織有條不紊。截止到11月初，中心共發展一網通用戶158

戶，聚類市場接入完成率200%，總體目標完成率達175%，穩居全區第一，提前超額完成全年任務。

4.校信通占比全區第一。……年初，結合大風校園環境和環球實際情況，一方面調整發展策略，從困守新區到分片走到鄉鎮；聯系環球進行客戶經理整頓，按規范上崗；做好教育局各校協調；三方合力，截止10年12月5日大風校信通用戶到達12716戶，累計凈增3804戶，完成全年指標的209%。

5.成功中標大風區公安局視頻監控項目。經過近一年的公關，與電信的多輪競標，10年9月我中心成功中標大風區公安局技防城視頻監控項目，項目標的700萬元，由我公司負責為大風公安提供103條專線、197個監控攝像機、10個車載防暴TD攝像機的監控前端建設，項目還包含為其現有交通違章抓拍提供線路、建設監控指揮中心及監控集成系統軟件。這是我市第一個大型提供整套集成的視頻類ICT項目，同時也是我公司與大風公安系統的第一個大型信息化建設合作協議。

6.平安通業務獲得中央領導認可。11月24日中共中央政治局常委、中央政法委書記***到大風視察，期間專程視察了為大風區政法委建設“平安通”信息化項目，并給予高度肯定。10年我中心聯合大風區政法委在全區15個鄉鎮推廣應用的安防系統，以十戶為聯防單位，實施“平安通”小技防入戶工程，實現聯防小組內報警互救、鄰里互助，受益群眾達77400余戶，開創了平安農村建設新模式。

三、強化人員服務意識，提升服務管理水平，提高用戶滿意度。

……年，大風營銷中心緊緊圍繞客戶滿意度這一服務要求，細化各個環節工作規范，經全體人員的共同努力，客服各項工作均已達到市公司要求，具體如下：

第一、省市公司檢查：我們多次培訓、宣貫、檢查、監督。著力抓好全體一線人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對前臺人員做了一些強化訓練，加大現場監督考核力度及現場、監控檢查的頻次，現場給予指正，并予以相應考核。全年的省公司檢查中，各自辦和合作廳都已達標。市公司第三方暗訪檢查也取得了不俗的成績。

第二、雙向評價：從開展雙向評價以來，最早提出“多說一句話”，營業員在用戶辦完業務之后遞送雙向評價卡片并告知：“稍候您可能會收到100867000

下發的調查短信，如果你對我的服務滿意的話，請您回復“5”，謝謝！” 對內管控，對外引導工作模式提升雙向評價滿意度。在我們共同努力下，大風營銷中心作為省公司雙向評價示范點單位。

第三、業務能力提升:對于今年檢查模式的轉變，中心從基礎抓起。先后組織了全員業務大比武，通過筆試、操作、知識庫、打字、點鈔五個方面檢測營業員的掌握情況，著重增強營業員業務能力，提高業務操作的工作效率，緩解營業廳的排隊壓力。豐富每周的培訓內容，增加情景模擬演練的方式來探討實際工作中遇到的各種案例，幫助一線人員解決實際遇到的問題，提高鄉鎮人員綜合業務素質，加快業務辦理效率，減少用戶等待時間；減少差錯，提高工作質量；繼續每月兩次的業務測試，并將測試成績通報，制定獎勵考核辦法，用獎勵的手段激勵營業員學習業務的主動性。

四、強化流程規范，加強員工隊伍建設，進一步提升綜合管理水平……年大風營銷中心綜合部從結果管理逐步過渡到過程、結果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高預見性上下功夫，增強工作的超前性。實踐中我們認識到，缺乏超前意識，工作被動應付，是影響辦公室工作上質量、求實效的一個重要因素。克服懶惰思想，銳意進取，就必須發揮工作的主動性、創造性，做到主動服務、與時俱進。

第一、強化標準化流程，提升基礎管理工作

檔案管理工作，……年大風營銷中心加強對大事記和相關資料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及時完成各類合同當月的歸檔。

資產管理工作，嚴格按照市公司要求進行貼資產條碼，采用定期營業廳上報核查和走下去核查兩種方式進行資產核對工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到營業廳的資產條碼的漏貼問題。

安全、物業管理工作，增強員工安全意識教育，為提高員工的安全防范意識，以會議宣貫等多種形式，進一步強化安全生產工作，繼續同全體員工簽定安全責任狀。作好公司各部門重點防火、防盜、防泄密和行車安全工作。

第二、參與企業創新、提高企業效益。

今年是公司創新、發展年，大風營銷中心充分貫徹省市公司精神，積極開展

創新管理工作，使創新工作從原來的管理層參與向一線員工拓展，培養全體員工在工作中及時發現的創新意識，積極參與到創新工作中來。創新思維、合理化建議將是拓展公司發展的源泉，在各項活動順利開展的同時中心采取員工獻計獻策的的政策，對全體員工進行了創新思維的征集工作，征集活動大家從如何開拓市場、人力資源制度改革，以及學習培訓、服務等各個方面提出了相當寶貴的建議，為單位的今后發展獻計獻策，取得了不錯的效果，大風營銷中心今年的QC課題《提高動感先鋒留存率》課題獲得市公司一等獎，《高校寬帶端口限制》作為協作單位獲得了市公司二等獎。

第三、穩定發展、關愛員工、緩解壓力。

激烈的市場競爭增大了員工的工作壓力，如何為員工減壓成為工作中重要的任務。為了讓公司員工減緩工作壓力，使他們在工作中充滿熱情活力，大風營銷中心……年4月，組織了員工旅游、……年5月我公司組織員工開展演講比賽、“關愛生命，安全生產”征文比賽，在市公司舉辦的才藝作品比賽中，由工會組織選送的員工攝影作品獲三等獎和優秀作品獎。大風營銷中心為有特長、有興趣愛好的員工提供了展示的平臺，為各部門員工間的溝通、交流提供機會，創造條件，很好地調整了員工的狀態，激發了大家的工作熱情。

第四、認真抓好黨、團組織活動，積極推進企業文化活動

大風營銷中心工作的實際，積極開展黨員學習活動，各項工會活動有聲有色，工會工作實行落地，以班組有聲，各工會小組定期開展各項以學習、團隊建設為主體的工會小組活動，團的組織活動和大風區團委有機接軌，共同組織活動，提高地方聯系緊密度，提高企業在政府形象。

第五、加強班組建設，穩步推進班組建設工作。

在市公司召開班組建設啟動會后，中心充分重視班組建設，穩步推進班組建設穩步發展。年初制定了班組建設計劃，計劃貫穿全年，重點突出。各班組組織各具特色特色的活動的開展，營造濃厚學習氛圍，展示員工個人風采，增加員工的溝通交流頻次，為創建學習型班組邁出了重要的一步。針對班長提出明確要求，對提升班組執行力和整體績效。班組建設從業務發展、班組成員素質能力的提升、班組團隊協作進行了安排，通過班組活動的開展，全面提升班組的活力、能力。

第六、落實廉政責任制，持續開展效能監察工作

效能監察工作重點放在廣告宣傳招標、有價卡管理，終端捆綁等專項資金，自辦營業廳的租賃、購買、建設、物資采購等關鍵環節的監督和檢查，開展專項學習，深化反腐倡廉，與管理人員和關鍵崗位簽訂責任狀，定期根據市公司要求進行自查。加強廉政建設，加強廉政教育，確保黨員干部、廣大員工嚴于自律，清正廉潔。提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風廉政建設的具體要求，緊密圍繞公司提出的工作目標。不斷的加強自我思想建設和作風建設。

五、全面突破，重點跟進，加強通信保障工作

截止目前，大風共完成管道建設13728.7，基站建設46個。集團接入單點242個，其中語音85點、互聯網69點、專線75點，各類遷改13點。完成環保局、教育城域網、久友專線、信用聯社等集團專線，另有公安監控107個單點在建。完成海寧皮草城、房村等15個一網通。

共維護2G基站308座，TD基站84個,室內分布系統91處。集團語音112個，專線98條，互聯網58條，維護小區116個，寬帶用戶4989戶,本地骨干、匯聚層光纜371.78公里, 接入層光纜1705.012公里, 同路由光纜1013.983公里,桿路1130.389公里,管道276.084公里,光纜總皮長3090.775公里。營業廳142家。

六、亮點

大風營銷中心在……年在市公司的指導下，立足當地的信息化建設和服務方面，政府給予了高度評價，在其他工作中也獲得了相關職能部門的高度評價，共獲得多項集體和個人獎項。

集體獎項：

……年二月授予大風營銷中心“先進班組稱號”

……年3月被江蘇省消費者協會授予“誠信單位稱號”－－獎牌 ……年3月被江蘇省消費者協會授予“誠信單位稱號”－－證書 ……年綜合部被大風縣總工會授予“五一巾幗標兵崗”稱號 ……年三月被大風市消費者協會授予“零投訴企業”獎牌 ……年三月被大風市消費者協會授予“誠信單位”證書 ……年三月被大風市消費者協會授予“零投訴企業”證書

……年三月被大風市消費者協會授予“誠信單位”獎牌 ……年11月被江蘇省共青團授予“青年文明號”

……年2月大風營銷中心被大風縣公安局授予“安保工作嘉獎” 個人獎項：

……年2月大風營銷中心劉秀敏被大風縣公安局授予“安保工作嘉獎個人”。

七、不足與改進方向

1、人力資源方面，在人員儲備方面，懂技術的營銷型人才缺乏，在公司招聘的基礎上，中心將在自我培養上明年將突出重點。在中心部門管理的管理梯隊建設上還存在斷點，有待進一步提升，在明年如果公司用工人員充足的情況下，盡量實行同一工作盡量能保證主輔兩人，近似于A、B角制度，做到能及時補缺，防止一人有事，全盤皆亂的狀況出現。

2、服務工作方面，精細化管理程度不夠，但工作中存在考慮問題不夠細致，營銷比較粗放，客戶滿意度不高，不規范營銷以及服務質量投訴屢禁不止，在今后的工作中充分考慮各種因素，加強管理，提升各級渠道的服務水平，爭取更上一個臺階。

八、……年工作思路

（一）細分市場，增強實力，持續保持規模增長勢頭。

1.狠抓市場新增，進一步提升份額。通過強化重點市場支撐，開辟用戶規模增長新空間，對雙低或單低鄉鎮深入挖掘新客戶、新業務、新話務，充分整合內外部資源與能力，全面擴大市場規模。……年，我們應繼續提升新增效率，做到對市場的充分擠壓，對號碼進行合理配比，確保號碼利用率的提升。

2.做好存量維系，堅守用戶規模優勢地位。……年，在存量用戶保有方面，特別是高價值客戶的保有上，我們要傾注更多資源，積極做好用戶消費行為分析，細分用戶群體，真正實現精確營銷。針對中高端用戶進行屬地維系，責任到人，結合階段性營銷活動，提升高價值客戶的粘性捆綁；與政府合作、與村級店合作、與各類組織協會合作，進一步提升鄉情網、集團網、親情號碼的滲透率，全面提升用戶的軟性捆綁率。

3.深挖各項資源，全力以赴加快TD規模發展。以客戶為中心，整合內外部營銷及服務資源，增加對TD用戶開發的傾斜力度。同時加強渠道的考核導向，引導渠道增加對TD終端的銷售數量。同時多方位增加供貨渠道，形成TD終端銷售的良性發展。

4.作透校園市場，持續提升校園占有率。通過現有活動的整合和有效性提升，將校園主題活動做深做透，提高動感地帶用戶品牌感知。下半年將深入研究學生群體消費習慣、深入研究校園生活信息化應用，提交開發有針對性地有粘性有深度捆綁作用的校園信息化應用解決方案，加深與校園的合作，保證校園的高占有率。

（二）以我為主，引領競爭，妥善處理競合關系。

隨著競爭的白熱化，下半年三家運營商對市場的爭奪將更加激烈。我們將以積極的心態去正視競爭形勢，不輕敵、不泄氣，充分發揮我們的優勢，以我們的產品、服務、渠道等優勢去分散和瓦解對手的聲勢。對待聯通的一毛卡等低資費產品，我們將在市公司的部署下，見機行事，針鋒相對；對待電信的融合套餐推廣，特別是寬帶，我們要承認自己的不足，并積極尋求新的增長點，削弱對手對我們的影響。同時，加強對渠道的掌控力度，確保渠道的絕對優勢地位。在競爭中，我們將繼續堅持以我為主，理性競爭，妥善處理競合關系。

（三）穩定發展，尋找突破，促使集團市場穩步拓展。1.加強過程監控，夯實集團發展基礎

第一、加強內控管理。隨著集團市場的不斷拓展，集團業務的不斷增加，我公司的集團業務已經從初期較為粗放的大躍進式發展，向規范化、精細化、流程化管理發展。……年集團工作的重點之一，應該從基礎工作管理著手，梳理集團業務辦理流程規范，建立完整的稽核措施，實現協議合同的閉環管理，使集團基礎工作流程明晰，管理常態化。

第二、集團客戶資料梳理。因集團業務已發展多年，很多物理集團的實際情況，已較當初辦理集團業務時有很大變化，我公司留存的集團資料也亟待更新。……年的工作之一，是建立集團客戶資料的收集、整理、錄入系統、檢查的明確工作流程，確保我公司留存的集團資料能夠及時更新，準確詳實，可以為集團發展提供準確的數據依據。

第三、現網集團梳理。隨著時間推移，集團市場不斷發展，現網集團中存在部分已不符合現在集團業務標準和發展要求的集團。比如或因物理集團已經倒

閉，或因區域調整已無人維護的垃圾集團，還有因前期發展需要組建的超大集團和重復集團。……年將對這些集團進行重新的梳理，使其集團網內的成員依據實際情況進行集團歸位。最終達到所有現網集團健康有效，現網集團情況和物理集團真實情況相符，以便為后續集團發展打下良好的發展基礎。

2.做好集團保有，拓展市場規模

第一、增加V網有效用戶，提高V網用戶滲透率。通過多種渠道宣傳集團業務，樹立集團業務的標桿項目，提高集團業務知曉率，擴大我公司在集團市場的影響力。同時健康發展集團，不單純以集團數作為發展導向，而是以新增V網有效用戶作為發展重點，對現有移動用戶進行集團分類和歸位，令更多用戶使用到適宜自己的集團業務，提高用戶在網黏性。

第二、做好集團保有維護。強化集團客戶經理對重要集團提供VIP服務的服務意識，設計管理和檢查辦法，使拜訪行為和效果盡量可控。密切關注競爭對手的信息，及時掌握動向，控制競爭主動權。對競爭對手活動頻繁的集團，迅速跟進，采用有效措施做好集團保有工作。對于競爭對手掌握的重要集團，持續跟進，抓住一切機會進行策反工作。同時關注集團尤其是重要集團的信息化產品使用需求，及時跟進，設計符合其需求的整體信息化解決方案，對用戶進行深度捆綁。

第三、關注行業信息化項目，建設標桿工程。隨著各行各業信息化需求的不斷增加，應抓住機遇，利用我公司現有的在通信行業尤其是個人通信的強大優勢，挖掘集團客戶尤其是大型客戶的信息化需求，提供整體解決方案，建設標桿工程，提升我公司在信息而不僅是通信領域的知曉度，獲得客戶信賴，利于公司轉型。

（四）認清形勢，積極探索，不斷提升服務管理水平。

……年，我們將繼續堅持以提升服務素質和能力為核心，加強服務培訓。塑造人性化服務理念，一方面針對“如何做好服務工作”在一線開展系列討論，另一面走出去學習其它市、縣公司服務理念和做法，通過學習對比，找到自身差距。并逐漸認可：細致入微的服務可以打動客戶的心。

加強培訓學習，提高業務技能。通過分片區、分層次開展培訓工作。培訓內容包括服務用語、儀容儀表、服務禮儀等方面并在現場開場互動模擬訓練，希望通過培訓，幫助合作新員工克服面對新環境膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。為盡快適應新環境、勝任新角色，提高業務素質打下良好基礎。使一線

人員充分認識服務的重要性，感受服務的魅力，并且把學習到的東西運用到工作中，為提高服務質量貢獻自己的力量。

（五）精細管理，優化配置，提高移動自建寬帶的用戶規模

第一、強化小區宣傳，提升宣傳的有效性。下半年我們將繼續強化小區長效宣傳，以平安社區、文明社區為切入點，加強與小區物業的協調，在現有常規宣傳的基礎上，設立固定宣傳點，使小區宣傳固定化；充分發揮渠道優勢，營造店面宣傳氛圍，提高客戶接觸點宣傳的成功率；依托自辦渠道，在節假日或特殊日期不定期開展現場營銷，以實現短期集中有效宣傳。

第二、拓展營銷渠道，提高營銷的成功率。在現有自辦渠道正常營銷的基礎上，優化營銷模式，充分利用渠道網點優勢，通過酬金激勵政策，加強營業廳前臺的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類似的代理機構，承擔特定小區內寬帶業務發展；盡可能的獲取競爭對手用戶資源，開展點對點策反營銷。

第三、加強業務融合，提升用戶粘性。加強手機與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶提供基于語音、寬帶以及增值業務需求，實現對用戶的有效捆綁，提升用戶再往粘性。

第四，開發特殊市場，擴大寬帶的影響力。隨著農村經濟條件的提升，農村用戶寬帶需求不斷增強，尤其是在集鎮及部分新農村建設小區，目標用戶相對集中，為明年寬帶用戶新的增長點；在校園市場，學生寬帶需求比較明顯，有線寬帶的接入，有效提升用戶的在網粘性，有效策反競爭對手的寬帶用戶，防止競爭對手對移動語音用戶的侵蝕。

（六）全面跟進，逐一指導，實現優勢村級網點的逐漸轉型

隨著市場競爭的逐步深入，村級網點作為用戶接觸點的前沿陣地，其宣傳和引導作用將越發突出。但村級網點現在經營能力參差不齊，統一的管理模式已經不能適應現有市場發展的形勢。……年，我們將圍繞村級網點經營能力提升，根據市公司的統一部署，引導部分村級網點向村級客戶服務站形式轉變，切實實現對現有存量用戶的維系和保有。

（七）重點跟進，有的放矢，提升綜合管理水平。

人力資源方面：在公司用工的配臵滿足的情況下盡量可以滿足一個部門有兩個能力較強的管理人員，能夠優勢互補的人員，盡量做到管理A、B角。

在班組建設方面樹立典型班組還有待加強，對于好的活動和工作方法及時總結，對于好的做法進行考證后，及時規模性復制，做到好的方法共享，是其它人員少走彎路。

綜合管理方面，精細化管理程度不夠，雖工作中分工明確，但工作中存在考慮問題不夠細致，過程中會出現一些小的漏洞，在今后的工作中充分考慮各種因素，認真對待每一項細小的工作，避免出現失誤。

（八）梳理難點，明確目標，提升市場支撐維護能力

1.工程方面：做到 公平、公正、透明、可控。優化流程，精細管理；制定規范，保證質量；加大巡檢，強化考核，確保工程不留一點問題。

2.維護方面：做到 規范化、可量化、強考核

制定日常巡檢的標準，明確巡檢內容，明確完成標志，問題閉環處理。3.支撐方面：做到 支撐有力，服務到位，快速響應

隨著行業競爭的進一步推進，競爭對手的能力在逐漸提升，而隨著攜號轉網等不對稱管制的逐步展開，……年的企業生存環境會愈加艱難。在全業務競爭環境下，大風營銷中心將全面整合內外資源，持續深化能力經營，公司上下深耕三大市場，以農村市場拓展客戶增長新來源，以集團客戶市場開辟信息服務新空間，智慧競爭，積極應對，實現規模和效益的齊發展的局面。

第四篇：移動實習總結

實習總結

經歷了兩周的實習，我感受很深，收獲頗多。我見到了社會的真實一面，實習生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我帶來了意想不到的效果。實習是大學生活的第二課堂，是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用，才能得到豐富、完善和發展。

通過這段時間實習，我學到了一些學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣。俗話說：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。我所在的實習公司制定了很多規定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。這些規定看似簡單，但實際上并不容易遵守。

剛進公司，還沒有適應由一個大學生到一個公司職員的角色轉換，經常會把一些大學養成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時會忍不住和組員閑談，客戶很少的時候就偷偷懶……當然，這些都被經理看在了眼里，但他并沒有狠狠的批評我，只對我說：你想好自己的角色。我聽到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個人在社會中都有自己的角色，我們是不是已經扮演好每個角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無法在這個激烈競爭的社會中生存，而是被淘汰。在大學里我是一名大學生，但我并沒有演好這個角色，上課不認真聽講，經常虛度光陰，那么，在大學畢業的那一刻，我可能后悔莫及。而現在，作為一名實習生，我也沒有認真對待這個角色，那么在將來的求職路上，我也必然會成為無業一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實習期，我認認真真的對待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認可。

剛一來首先接受了一個簡單的培訓，培訓過后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著無比激動的心情等著經理下達任務。本以為是重要的工作，等來的卻是非常簡單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒有退縮。因為事無大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態，才能夠在激烈的競爭中得以

脫穎而出。你的態度，決定了你做事的結果。因此，就算在簡單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡單的事情都做不好，怎么能做好大事業呢？我明白這一點后就積極行動，在最短的時間內將所有的工作完成。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想做好并不容易。作為一名營業廳引導員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶使用自助設備就行了，但實際做起來卻發現與客戶交流溝通是一門很大的學問。首先要有禮貌的對待客戶。無論客戶對你是什么態度，你都要耐心解決客戶提出的問題。有的人很禮貌的提出問題，你幫他解決后還會說聲感謝，每當這時候，心里都會覺得溫暖。但有的人會提出很多無理要求，這時就需要非常平和的心態。有的人你教過他怎么使用自助設備后，他仍然不會使用，這時就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營業廳里面一共有三臺自助繳費機和三部自助查詢機，還有五臺電腦可以輔助使用。因此，每天來營業廳的客戶有大約一半人都是通過自助設備來繳費，查詢或辦理業務，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說話。起初，非常不適應這項工作，經常遇到自己不會解決的問題，很辛苦，不過在同事的關心和幫助下，我也在不斷的進步和成長，也感受到公司這個大家庭的團結和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來反而輕松了許多。所以通過虛心請教，我很快的適應了這份工作。當看到每個客戶都滿意離去之后，我深刻認識自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我帶來的快樂。

通過這次實習充分認識到自己的缺點和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動性不太強，觀察力和應變能力有待加強。還要學會不懂就要問，千萬不能因為面子問題而不能放低姿態，虛心討教。每個人都有自己所長，都有比你強的地方，無論是誰，都在某一方面可以當自己的老師。不能覺得自己是大學生就看不起任何人。當然，自己還是有一定優點的。不怕吃苦，認真負責也讓我最終能夠完成這項實習工作。

同時我還學到了很多做人的道理，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個新的環境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學會如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。盡管實習的時間并不是很長，但對于我來說真是受益匪淺，我深信這段實習的經歷會對我今后的學習和工作帶來非常積極的影響。

第五篇：移動實習總結

移動實習總結

面對漫長炎熱的暑假，我沒有可以選擇出門旅游或閉門...對我來說,最值得回味的一個選擇，就是今年我申請參加了“動感地帶2010年大學生暑期社會實踐活動”。這不平凡的一個月使我受益匪淺。回顧這一個月的點點滴滴，認識我心潮澎湃??

7月15日上午，在中國移動寧波總公司舉行了2010年暑期社會實踐的啟動儀式，一共有154為大學生參加了這次暑期社會實踐，啟動儀式中移動的營銷部經理和這次實踐的負責人分別給我們介紹了移動的企業文化及其實踐活動的細節問題和注意事項。下午，給我們進行了簡單的業務培訓。雖然只有短短的一天的培訓，也使我增長了不少知識。

7月16日，分公司給我們分了組，從此我感覺不是我一個人在戰斗，而是我們整個隊——夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬達營業廳。

在萬達營業廳的兩周的實習是我感受最深的時候，我的工作就是引導顧客，怎么取號啊，有點類似導購工作，順便推銷下我們的新業務比如說包年新業務送牛奶、無線音樂會員、手機閱讀、無線座機和移動有線寬帶等等。人流量多的時候，我會在大廳做顧客的引導工作，為他們介紹下他們所需的業務，經過與幾個顧客的交流，我也發現了很大的問題——對一些基本業務和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營業員旁邊學習下他們是怎么與顧客交流的，當然最重要的還是要靠自己空的時候好好補一下這些業務知識。

在萬達營業廳的兩周里面，發現自己要學的東西太多了，移動公司的所有工作人員在服務行為規范、為人處世、協作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等--從好奇到認知。

經過兩周之后，為了讓我們能在一個月內體驗到移動不同崗位的工作，我們進行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對客戶進行移動新業務的推薦。在外呼的過程中也遇到了許多問題，一些業務上的問題可以問師父，但有些問題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動的過程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒等你把話說完就掛電話，也有用戶會故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機應變，當然大多數用戶都很禮貌很尊重你的，即便他們不想參加這個活動，他們也會很委婉的拒絕你。

一周的外呼作期間，與客戶交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學習到了如何與人交流，如何在短時間內引起對方對活動的熱情與好奇，如何與人溝通達成雙方的共同目的，受益頗多。

時間如白駒過隙，一個月的移動實習也畫上了圓滿的句號。實習時間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。