第一篇：北京移動客戶總結

創新服務模式 提升客戶價值

在新形勢下實現持續增長

——客戶服務部2010年5月

客戶滿意度一年一個臺階，2008年達到83.9分，改善程度列全網第一 2009年上半年綜合滿意度成績表現穩定，但領先競爭對手優勢縮小

第二篇：北京移動面試經驗

北京移動面試——北京郵電大學

周一收到北京移動通知的說周五面試，緊張了好久，這兩天幾乎可以說是都在準備，但是真到了昨天晚上突然什么都不知道，整個腦子都是空白，可能太想去哪個公司了吧。真的很想去。

今天早上和同學約的是6點50在西門等，好冷……路上情況還好，到了那里已經有好幾個人在那里等著了，當然不少是北郵的。進入面試階段，首先是自我介紹，要求說學歷，個人特點什么的，我最沒特點所以很為難我，還有就是什么時候感到最有壓力。我都不知道自己是怎么進行下去的，沒說一句話就有一種想從頭說起的感覺，這一環節只能說我說的太糟糕了。接下來是自我展示，給出了很多問題，比如卡車里能裝多少足球，時鐘指針能重合多少次，如果從A地到B地你不知道怎么走怎么辦，你會怎么收拾一堆凌亂的襯衣，如果讓你擦北京所有的玻璃，你會收多少錢，我一看時鐘那道就會做，以前看過，但是覺得沒什么新意，就在想衣服怎么整理，這是一個比較積極的人已經站起來說時鐘那道題他覺得是0次，說不可能重合，我懵了一下，明明以前見過的答案是22次啊，但是可能那樣解釋有新意吧，繼續想我的襯衣，還是想不出什么特別的點子，這時候一個北理的女生站起來說這個問題了，內容和我的差不多，有點急了，不能說襯衣了，沒辦法其他我都不知道，只能說我知道的這個時鐘吧，雖然前人建議過不要和別人的想法相反。接下來是團隊合作，我們的題目是在一個城市怎么分布公交，紅綠燈，立交橋。我說的唯一一個有點建設性的可能就是建立交橋要考慮下成本吧，以后就沒什么發言了。出來后其他組都已經在會議室等了。一組的人力先公布名單，感覺刷了一半，感覺我就要被刷了，這時候我們那個人力jj過來說四組的一個一個進去單面，難道我們全被留下來了，不敢相信。后面證實是真的，很高興。接下來是等待，怕我們無聊給我做一套心理測試，估計沒有人會看。我是倒數第二個，越來越緊張。到我了，進去保持微笑，接著應該是人力問我對職位的了解，問我睡多久，看我簡歷問我 java的問題，實在是慌了。問到我寫的困難中有福利待遇的問題，問我是不是很在乎，我只好說發展很重要，但是明明簡歷上寫了我覺得北移已經是一個大公司，發展空間很小。接下來就是錯的更大了，一個看著挺像是移動的人問我在中興實習是怎么回事，我就很傻的說學校組織的，學了tdscdma，為什么不告訴他們在實習后我還自學了呢，接下來問我頭設備商沒有，我說他們都是開發可能能力不夠，那不就是鄙視北移的職位技術含量不高，鄙視自己沒能力嗎？暈死了…… 接下來問我投重慶沒有，想都沒想說投了，剛還在說自己想留北京呢，又說投了這個，那不是自己打自己嗎？又說很多人收到通知，自己沒拿到很急，那不就說明你沒有能力嗎？怎么說都不對，郁悶死了……太笨了……

今天總結這么多，這是我第二次面試經驗，不要緊張，盡量說與職位有關的東西，想想面試官倒底想知道什么再說，不要急著回答。

bless 明天的廣東移動，聽說有點亂，希望能表現自己最好的一面……

北京移動的三輪面試經歷 謝謝朋友們的一直關心，很多好友在我面試前及面試后都給我發來關心的短信，令我倍受鼓舞，可惜我沒能及時回復，因為。。手機停機了（沒錯，小穆，就是你那個越洋電話打爆的），不過在此，還是對大家的關懷表示感謝！謝謝你們，朋友們，我愛你們！有了你們，才有我奮斗的動力！

對了，講面試，差點跑題--！上回說到筆試通過，然后那個，10號下午3點，北郵科技大廈，我懷著一個忐忑的心來到了面試地點，一個大會議室外站滿了西裝革履的年輕人，都是3點面試組的，粗略一算大概30來號人吧。看來面試的時間很緊，我們在門外等到了3點半，面試的阿姨才招呼我們進入會議室等候。在等待的期間，我很緊張，為了讓自己放松些，我不停的找人說話，有人大的JJ，北郵的GG，大家在自我介紹后，阿姨來到會議室，按名字讓我們上去交身份證，46級證和成績單的復印件，然后給我們每人一個號碼。我領到的是5號。

在發完號碼不久后，阿姨說開始小組面試，我們按申請職位總共被分為了4或5個組，一個組9人，于是我們2-10號就跟著她進入了一間小型會議室:門口左手邊坐著一位GG，看樣子是hr老大，右手邊坐著3位姐姐，每人前面一個筆記本，在我們面試的時候一直不停的在上面敲些什么（看來是人事部的面試幫兇），還有一位就是在會議桌旁的姐姐，負責主持面試和播放幻燈片。我們按號做好后，面試開始，和以往的面試差不多，第一部分就是自我介紹，然后是即興演講。先說自我介紹，一個人要求在3分鐘內完成，看來大家都很緊張，每個人都很快就做完了自我介紹。隨后即興演講，我們組的題目是假設你是移動的客戶經理，第一次和下列名人見面商議合作，請模擬商議過程。并且要求我們請小組的一名成員扮演該名人（一箭雙雕，真狠），并且該名人事先并不透露，在確定答題后投影上才會顯出你所面對的名人對象，看完題目后，我們大家都沉默了下來，移動姐姐說，誰先來？這時候我不知道哪里來的勇氣，第一個做了吃螃蟹的人，我所抽到的對象是張朝陽（汗。。）我請了做我對面的人大姐姐做我的合作對象（姐姐很厲害，她扮演的張朝陽一直給我出難題TT），最后我從內部卡和3G網絡擴展sohu網站兩方面入手，還是有點緊張，不過勇氣可嘉，還是贏得了掌聲。接下來其他人紛紛領到了周杰倫，***，李亞鵬，瓊瑤等，最逗得是我后面的一個北大MM，她領到的對象是陳水扁（瀑布汗。。），不過MM心理素質好，表現的還不錯。這一輪完成后進入小組合作部分，20分鐘討論，3分鐘總結，題目是給一個做手工藝品的殘疾

人學校找合作商戶，保證殘忍學生的穩定收入。這一部分是最精彩的，我們大家充分體驗了團隊合作的快樂，時間過得很快，但是大家出來后都覺得很興奮很愉快！

小組面試大概就是這樣，等其他小組都結束返回大會議室后，那位阿姨又來到會議室，她念了幾個號碼，然后說除了念到的同學，其他人可以離開了，等候通知。最后包括我在內，總共有7位人留了下來。阿姨說我們幾個下面進行單獨面試（這時候心理很緊張，不知道留下來是好是壞），我是第二個單獨面試的，一推門進去，心里說了句我靠，是壓力面試（6位hr轟炸你一人，很有壓迫感，威力也很大，事后我出來感覺眼睛都直了）總之又審了我大概半小時，給我放了出來。

大概就是這樣啦，感覺收獲很大，認識了幾位很棒的年輕人，心里很舒服很愉快！最后祝所有找工作的朋友努力，我的經驗就是一定要自信，本科生也要有本科生的特點，我想只要發揮出自己的真實水平，那么職場得大門就會朝擬開放！愿所有朋友萬事如意，職場得意！

北京移動一面經歷 上個星期４去北京移動一面，這是我的第一次面試，也是我第一次穿西裝，在宿舍的時候，穿西裝時，感覺很別扭，不過我穿西裝還是很帥的，同宿舍的哥們都說，我穿西裝真是變了一個樣，瞬間變成了一個白領人士.下午３點的面試，我２點出發，打車過去的，面試地點在北郵科技大廈，２點辦到了，我去的比較早，１點的那一輪面試還沒有結束，我在門口遇見了一個對外經貿的女孩，也是大學本科，剛面完，沒能進入下一輪的面試，移動面試很煩瑣，從網投－＞筆試－＞一面－＞二面－＞二筆－＞體檢－＞簽約，時間很長，下午的面試有三個環節，一是２分鐘的自我介紹，二是給你一個人的大概情況，你自己選一件產品，并推銷給用戶，三是小組討論，給你個案例，討論得到一個可行的方案，我們組有１０個人，其中本科就３個，其余的都是碩士或是工作的ggjj,都很強，面試官有四個，一男三女，他們都很熱情，移動的面試很正式，面試進行了快２個小時，最后留２到３個人，雖說是對這幾個人做進一步的了解，其他的人也不是沒有機會進入下一輪面試，但能留下的基本是能２面的，這次面試中，我沒有做準備，表現的不太好，但是我學習到了很多的東西，真的，強人真是太多了，本科找工作很不容易，尤其是在外企和大國企，競爭很激烈

北京移動業務經理一面

開始先是10個人的小組群面，2分鐘自我介紹+2分鐘的模擬推銷，向一個中學老師（面試官）推銷一種東西，自己任選，之后是30分鐘的小組討論，從上述10種中選出一種

商品進行推銷策劃，最后推選一個人做3分鐘的發言。可能因為我報的職位是客戶經理，所以側重營銷方面的，不知道報總帳稽核的會是什么題目了 …… 一定要多說！！甭管對錯，巴拉巴拉巴拉就是了！那些不停的瓜拉的家伙看起來氣勢洶洶的 其實說的全是垃圾 恩 …… 偶今天就太沉默了 被鄙視 ……

第一輪10進4，有4個人會進入結構化面試（啥叫結構化面試阿……），單獨面對5個面試官，會針對網申時候你填寫的東西問一些問題，比如問了我針對你寫的每一個性格特點舉一個例子來證明……

2個禮拜后通知下一輪面試 …… 誰發明的HR這個浪費時間金錢的職業阿！~ 該死~

北京移動業務經理一面 開始先是10個人的小組群面，2分鐘自我介紹+2分鐘的模擬推銷，向一個中學老師（面試官）推銷一種東西，自己任選，之后是30分鐘的小組討論，從上述10種中選出一種商品進行推銷策劃，最后推選一個人做3分鐘的發言。可能因為我報的職位是客戶經理，所以側重營銷方面的，不知道報總帳稽核的會是什么題目了 …… 一定要多說！！甭管對錯，巴拉巴拉巴拉就是了！那些不停的瓜拉的家伙看起來氣勢洶洶的 其實說的全是垃圾 恩 …… 偶今天就太沉默了 被鄙視 ……

第一輪10進4，有4個人會進入結構化面試（啥叫結構化面試阿……），單獨面對5個面試官，會針對網申時候你填寫的東西問一些問題，比如問了我針對你寫的每一個性格特點舉一個例子來證明……

2個禮拜后通知下一輪面試 …… 誰發明的HR這個浪費時間金錢的職業阿！~ 該死~

北京移動銷售部門面試

今天第三次參加北京移動的應聘，整個流程甚至題目我都是輕車熟路了。

筆試：20分鐘IQ測試——36題

20分鐘性格測試——136題

50分鐘主觀測試——兩篇文章

面試：第一輪——小組面試：自我介紹、個人展示、小組討論

第二輪——單人面試

我的小組7個人，最后我一個人進入了最后一輪的單人面試。

面試官直接問我是不是應聘過，我說是，筆試面試體檢都參加過了，可惜就是沒有最后的通知（我至今覺得很奇怪），面試官的臉上流露出疑惑的神色。

然后直接告訴我，這次是朝陽分公司以招“客服支持”的名義來招聘“客戶經理”，也就是銷售人員，并且銷售的北京移動的一些企業業務的價格比其他服務商的都要貴很多，每個月都有壓力巨大的銷售指標，甚至還要經常加班，但是薪水遠遠比不上我在深圳移動的待遇，甚至會低百分之幾十，就是這樣一個情況，問我要不要做。

我確實有些猶豫。本來就是沖著做后臺的客服支持這個職位來的（甚至還因為時間沖突推掉了另一家五星級酒店的面試），現在不是做后臺支持而是要沖鋒陷陣，要面對比別人更高的價格障礙，要面對遠不及以前同職位的薪水待遇，要面對北京這個巨大復雜還超級排外的城市，我覺得還是有些渺茫和無助。難道我要去“掃街”、“洗樓”來發掘客戶頂著被人拋白眼趕出門的壓力推銷沒有價格優勢的產品嗎？

我想我需要一個理由來說服自己。

北京移動面試【北京大學】

北郵科技大廈，沒什么公交車能直接到，于是拼車前往。到了后發現沒帶各種證的復印件于是在樓下被高價狠宰。第一輪是群面，先自我介紹，中文的。。blablabla接著是向面試官推銷一樣東西，每人兩分鐘，早死早超生，于是我第一個做。。再接下來是根據上面的推銷小組討論，做一個推銷策劃書。。blablabla...過程極其漫長，加上腹中有點饑餓，于是有點走神，和dbseven同學眼神交流，示意角落里的那個北京移動的jj極其pp。。

之后面官會討論，然后選了四個人開始第二輪（不進入第二輪并不意味著沒希望進二面），我排第二個，進去之后發現坐了6個考官，考官讓列舉上海和北京的三個不同，blablabla然后問我，問：你前面群面似乎和一個同學有眼神交流，你們認識么？

答：認識，都是北大的同學

問：你們交流什么呢？

答：這個。。

問：？

答：真的可以說么？

問：可以阿

問：可以阿

答：我們在交流角落里的那個hrjj好pp阿

問：#￥%……—*（）（笑場）

問：你還申過哪些公司

答：blabla

問：XXX家為什么把你拒了

答：我不夠內斂吧

問：那你今天內斂么

答：還好吧，今天狀態不是最好

問：為什么呢

答：我很餓

……—*（——）%……—*

皚皚，太ft了，怎么能這么回答呢。。估計直接被bs了，bless 大家，攢rp了

第三篇：2016移動公司員工客戶在我心中演講稿

2016移動公司員工客戶在我心中演講稿

當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。

五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及后來的高莊營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。

工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送cdma手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網......回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！

做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是“溝通從心開始”,同樣強調的都是一個“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓里衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。

面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。

其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。微笑并不那么簡單，誰知道微笑的背后會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？”“微笑服務，個性服務”，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，“用心服務客戶、精心打造未來。”這就是我們移動人的風彩！

“做實事，把事做實”，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恒的天職！而其重點尤其在于一個“勤”字。本著“三主動一滿意、三優、三快、三上門”服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，并成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那么這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客戶，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的話題！

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業、對內代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。“客戶至上，誠信服務”，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯系在一起，“煥然一新的形象，永恒不變的真誠”，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。

不經歷風雨、怎么見彩虹？五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學、什么都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉“精誠所至，金石為開”的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：“再見！”我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。

美國西點軍校2來奉行的最重要的行為準則是“沒有任何借口”，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者干涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶“一對一”服務，貫徹執行“服務與業務領先”的戰略，實現“雙零”服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立于不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠“把信送給加西亞”的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！下面我用長勺路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語： 相信自己，當這一切過去你們將是第一； 相信自己，你將超越極限超越自己；

相信自己，夢想在你手中這是你的天地； 相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。

第四篇：移動公司員工客戶在我心中演講稿

當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。

五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及后來的高莊營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速

度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。

工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送cdma手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網……回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！

做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是“溝通從心開始”,同樣強調的都是一個“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓里衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。

面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。

其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。微笑并不那么簡單，誰知道微笑的背后會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：“今天你對顧客微笑了嗎？”“微笑服務，個性服務”，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務，才能真正做到“五心”服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，“用心服務客戶、精心打造未來。”這就是我們移動人的風彩！

“做實事，把事做實”，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恒的天職！而其重點尤其在于一個“勤”字。本著“三主動一滿意、三優、三快、三上門”服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，并成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾

第五篇：移動公司員工客戶在我心中演講稿

當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。

五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及后來的高莊營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。

工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送cdma手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網&&回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！

做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是客戶在我心中。

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是溝通從心開始,同樣強調的都是一個心字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染即使這有悖于工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓里衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的熱心換取用戶的放心，用我們的耐心換取用戶的舒心。

面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。

其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。微笑并不那么簡單，誰知道微笑的背后會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：今天你對顧客微笑了嗎？微笑服務，個性服務，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能用心服務，才能真正做到五心服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，用心服務客戶、精心打造未來。這就是我們移動人的風彩！

做實事，把事做實，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地服務客戶是我們永恒的天職！而其重點尤其在于一個勤字。本著三主動一滿意、三優、三快、三上門服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，并成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾 十個甚至上百個電話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那么這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客戶，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的話題！

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業、對內代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。客戶至上，誠信服務，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯系在一起，煥然一新的形象，永恒不變的真誠，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。

不經歷風雨、怎么見彩虹？五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學、什么都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉精誠所至，金石為開的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：再見！我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。

美國西點軍校2來奉行的最重要的行為準則是沒有任何借口，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者干涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶一對一服務，貫徹執行服務與業務領先的戰略，實現雙零服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立于不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠把信送給加西亞的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！

下面我用長勺路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語： 相信自己，當這一切過去你們將是第一； 相信自己，你將超越極限超越自己； 相信自己，夢想在你手中這是你的天地； 相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。