第一篇：移動校園客戶服務滿意度調查

中國移動校園客戶服務滿意度調查
同學，你好！我們是統計 09 級的學生，感謝你抽出寶貴的時間來完成這份關于校園用 戶對中國移動服務滿意度的調查問卷。我們采用無記名調查方式，不會泄露你的信息。耽誤 你幾分鐘時間，謝謝你的合作支持！1.你是否是中國移動用戶？ 你是否是中國移動用戶？ A.是 B.否（A 繼續，B 終止）

2.請選擇你 2.請選擇你現在所使用的品牌 請選擇 A.全球通 B.動感地帶 C.神州行

你在選擇中國移動時，主要看重哪些因素？（可多選）？（可多選 3.你在選擇中國移動時，主要看重哪些因素？（可多選）A.品牌 E.身邊人在使用 B.通話質量 F.高效便捷 C.套餐內容 G.其他因素 D.服務資費

4.請對中國移動在以下方面的表現進行評價 4.請對中國移動在以下方面的表現進行評價 非常 滿意 整體價格（包括通話、短信、上網等）滿意 一般 不滿 意 非常不 滿意

價格

套餐資費 中國移動的促銷或優惠活動(存話費送話費、贈 送免費短信、節假日的話費優惠等)提供服務的整體質量 話費信息提供(營業廳、網站、熱線、短信、郵 寄帳單等渠道)

服務

在處理你的投訴方面的表現(包括去營業廳、撥 打熱線和登陸網上營業廳等)自助服務（包括網上營業廳和自助繳費機）新業務的更新頻率 新業務的實用性 移動電話網絡服務質量

5.你的性別 5.你的性別 A.男 6.你的年級 6.你的年級 A.大一 B.大二 C.大三 B.女

7.你覺得中國移動在針對校園客戶服務方面還有哪些需要改進？ 7.你覺得中國移動在針對校園客戶服務方面還有哪些需要改進？ 你覺得中國移動在針對校園客戶服務方面還有哪些需要改進

謝謝你能自始自終認真作答，希望我們共同努力能讓我們更好的無限溝通！謝謝你能自始自終認真作答，希望我們共同努力能讓我們更好的無限溝通！

第二篇：客戶滿意度調查

顧客滿意度測量控制程序 目的

掌握顧客滿意的信息作為測量質量管理體系的業績。范圍

運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。職責

銷售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對工作的意見； 銷售部負責將客戶反映問題轉給相關單位； 銷售部負責定期匯總并分析顧客滿意度。程序

4.1 顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業發展改進的重要信息之一。4.2 顧客信息的收集

4.2.1銷售部提供出《客戶滿意度調查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客戶滿意度調查；

4.2.2銷售部每個月對當月的《客戶滿意度調查表》并將調查結果統計、匯總在《顧客調查匯總表》。

4.2.3銷售部負責定期將客戶滿意度調查結果匯報給房地產事業部，由其做出集團房地產板塊的客戶滿意度分析。4.2.4 顧客信息處理

對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責按照客戶投訴流程進行執行，暫不能解決的問題分有關部門協商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答復或道歉。

4.3 顧客滿意程度測量

銷售部對來自于《顧客調查匯總表》、房地產事業部反饋信息以及其他方面相關信息進行統計分析，確定顧客對企業產品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關規定。相關文件

5.1 《不合格品控制程序》 5.2 《改進控制程序》 記錄 6.1 《客戶滿意度調查表》 6.2 《顧客調查匯總表》

第三篇：小區客戶服務滿意度調查問卷

小區客戶服務滿意度調查問卷

尊敬的業主，為了提高小區物業的管理水平，更好的為您服務，請您填寫以下調查問卷，為我們的各項工作打分，并請多提寶貴意見。謝謝！

房號： 業主簽名： 聯系電話：

一、物業服務滿意度評價

（一）綜合服務類

1、您對小區物業服務人員的行為規范、服務態度是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對物業客服中心人員值班情況是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

3、您對物業公司整體的服務是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

（二）秩序維護服務類

1、您對小區生活秩序維護是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對嚴格控制外來車輛，外來人員入小區是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

3、您對園區內機動車管理是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

4、您對園區內自行車管理是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

（三）保潔服務類

1、您對保潔服務人員的工作態度是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對小區道路、樓內的衛生狀況是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

（四）工程維修類

1、您對目前維修服務工作總體評價如何？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

2、您對工程維修質量問題處理的及時率是否滿意？

□非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意

二、請提出您對我們工作的寶貴建議

（再次感謝您對我們工作的支持和理解）

日期： 年

日 月

第四篇：移動營業廳服務滿意度調查問卷

河北科技大學移動營業廳服務質量調查問卷

您好！我是河北科技大學市場營銷專業的一名學生，正在做河北科技大學移動營業廳服務質量調查，需要耽誤您幾分鐘時間幫忙填寫一份調查問卷，多謝您的支持，謝謝合作！

--------------Q1.性別：□ 男□ 女

Q2.所在年級：年級

Q3.您是什么客戶：□中國移動□中國聯通

（提示：以下問題針對你所擁有的電信品牌，請將您的答案寫在題號前）

Q4.您對營業廳地理位置便利性》

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

Q5.對營業廳內的溫度、通風、便利設施

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

Q6.對營業廳內標識、宣傳資料設置

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

Q7.對營業廳內自助終端操作的簡便性

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

“Q8.對服務人員穿著

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

Q9.對顧客履行其承諾的能力

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

Q10.對提供服務的是夠滿足你的需要

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

Q11.對相關記錄的完備性

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

Q12.對提供服務的準確性

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

Q13.對顧客提出問題的解決方案

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

“Q14.對營業廳營業時間的彈性》

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

Q15.對營業廳服務人員的服務態度

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 Q16.對顧客提出的問題的重視程度

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 Q17.對服務人員業務辦理效率

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 Q18.在業務繁忙時是否忽略顧客需求的問題上

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 Q19.在營業廳服務人員是否樂于解決顧客的問題上

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 “Q20對營業廳服務人員的信任感

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 Q21對營業廳服務人員的禮節

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 Q22對營業廳服務人員的專業知識

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 Q23當服務人員不能解決問題時是否向上級及時反應

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 “Q24營業廳是否提供適量的座椅

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 Q25對等待過程中提供的服務

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 Q26.對開放的服務臺數量

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 Q27.對服務人員了解你的需求的能力

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意 Q28.對營業廳的總體滿意度

1.非常不滿意2.不滿意3.普通4.滿意5.非常滿意

第五篇：某移動內部服務滿意度調查題目

**年某移動內部效勞滿意度調查題目

1.人力資源部

關鍵職責

考察維度

題號

題目

績效管理

效勞態度

我們對績效管理政策文件提出疑問時，他們總是耐心細致地答復。

制度與流程

公司績效管理制度與流程符合目前的情況、運轉順暢。

專業水平

他們經常為其他部門的績效考核提供專業意見。

工作主動性

他們總是及時提醒我們上交績效方案書等績效管理文件。

工作開展

公司的績效管理工作正在有序推進。

政策宣貫

他們總是及時宣傳先進的績效管理理念和公司績效政策。

改良與開展

他們在想方設法改良公司的績效管理制度、流程及其落實執行工作。

監督指導

在理解或制定績效考核指標時，我們得到了有益的指導。

員工管理

效勞態度

我們對檔案或HRMIS系統使用提出疑問時，他們總是耐心細致地答復。

制度與流程

公司制訂了科學合理的員工招聘工作流程。

工作開展

他們經常主動了解一線生產經營單位的用工需求。

工作效果

絕大多數情況下，他們招聘的人員能力素質都能勝任工作崗位需要。

按制度辦事

他們在招聘工作中總是制度流程辦事、堅持原那么。

公平公正

公司內部的競聘上崗表達了公開、公平、公正的原那么。

改良與開展

他們在想方設法改良員工管理工作。

協作和配合8

他們非常配合我們的招聘工作。

員工培訓

效勞態度

當我對公司培訓工作提出疑問時，他們總是耐心細致地給予解釋。

制度與流程

公司制訂了科學標準的員工培訓管理制度和流程。

工作開展

他們總是及時為新員工提供崗前培訓。

改良與開展

他們在想方設法改良培訓管理工作。

工作主動性

他們盡可能地在職責范圍內主動了解培訓需求。

培訓日程安排

培訓的日程安排合理。

工作效果

我從他們組織的培訓中獲益匪淺。

后勤保障

他們組織培訓在后勤保障方面比擬到位。

工資福利

效勞態度

當我向他們咨詢福利保險事宜時，他們總是能夠熱情接待。

專業水平

他們對國家相關法律法律非常熟悉。

制度與流程

我覺得公司的薪酬制度比擬合理。

改良與開展

他們在想方設法改良他們的工作。

工作及時性

他們總是及時準確地發放員工工資。

工作開展

公司易崗易薪工作執行到位。

工作效果

他們很好地替我辦理了各種福利保險事宜。

2.財務部

關鍵職責

考察維度

題號

題目

營收稽核效勞

效勞態度

當我向他們咨詢稽核查賬事宜時，他們總是耐心細致地給予解釋。

專業水平

公司的營收稽核人員具有較高的專業水平。

制度與流程

公司的營收稽核制度科學合理、可操作性強。

按制度辦事

他們在稽核督查工作中，總是按制度流程辦事、堅持原那么。

改良與開展

他們在想方設法改良稽核督查的工作。

指導與培訓

財務部為營業部等相關部門提供了必要的稽核培訓和指導。

工作及時性

他們在營收稽核工作中，總是將發現的賬務問題和財務漏洞及時反應給我們。

工作效果

在他們幫助下，經營部門和營收業務部門的營收業務流程得到了優化。

配合與協作

他們經常協助和配合市場部等其他部門開展活動進行財務稽核工作。

工程財務效勞

效勞態度

當我向他們咨詢工程款項和相關賬務時，他們總是耐心細致地給予解釋。

制度與流程

公司有關工程財務的管理制度科學合理、可操作性強。

按制度辦事

在支付工程款項時，他們總是按制度辦事、堅持原那么。

改良與開展

他們在想方設法改良公司的工程決算和支付等工程財務效勞工作。

監督與指導

他們總是及時提醒我們哪些款項該付、哪些款項不該付。

工作開展

我認為財務人員對工程工程的預審計和跟蹤監督做得比擬到位。

配合與協作

在工程工程合同的談判中，財務部相關人員能夠積極配合我們開展工作。

工作效果

我認為財務人員能夠盡職盡責保證工程款項及時、足額到位。

預算管理指導

效勞態度

當向他們咨詢財務預算相關工作事宜時，他們總是耐心細致地給予解釋。

制度與流程

公司的預算管理制度與流程科學合理、可操作性強。

改良與開展

他們一直在努力改良公司預算管理流程工作。

工作及時性

他們總是及時通報各部門的預算執行情況。

指導與培訓

財務部為我們提供了必要的預算培訓和咨詢指導。

工作效果

財務部人員通常能及時解答我們日常工作中關于財務預算工作的疑難問題。

日常會計效勞

效勞態度

當我向他們咨詢日常報銷事宜時，他們總是耐心細致地給予解釋。

職業素養

他們工作嚴謹、一絲不茍。

制度與流程

公司的財務報銷制度清楚明確、可操作性強。

按制度辦事

他們在日常會計工作中總是制度流程辦事、堅持原那么。

改良與開展

公司日常會計工作中，無論是制度流程，還是工作質量都越來越好。

工作效率

公司的財務報銷手續既嚴格又簡單高效。

配合與協作

他們能夠積極配合我們開展工作。

3.綜合部

關鍵職責

考察維度

題號

題目

法律支持

效勞態度

對于我們的法律咨詢或疑問，他們總是耐心細致地解答。

制度與流程

他們的效勞流程與標準能夠很好地為我們提供效勞支撐。

按制度辦事

法律專員總是嚴格按照相關政策制度辦事，堅持原那么。

工作效率

他們在合同審核方面效率很高。

工作效果

他們的工作很有成效，對合同的把關很到位。

改良與開展

他們總在想方設法改良他們的工作。

職業素養

公司的法律參謀具有高度的敬業精精神和良好的職業操守。

專業水平

法律專員總能為各部門提供專業、標準的法律支持。

法律宣傳

他們會通過各種方式向我們普及宣傳法律知識。

黨建與紀檢監察

效勞態度

當我有紀檢問題向他們征詢/反映時，他們總是熱情接待。

制度與流程

他們按照上級黨建與紀檢監察要求出臺的紀檢制度與流程科學合理、可行。

按制度辦事

在紀檢監察工作中，他們總是堅持原那么、按制度辦事。

工作效率

對于舉報信息，他們總是及時進行核實和調查。

工作效果

我覺得黨內的組織生活開展得不錯。〔限黨員答復〕

改良與開展

他們在想方設法改良黨建與紀檢監察工作。

政策傳達

他們總是及時傳達和宣貫上級、國家或地方政府的紀檢政策。

車輛管理

效勞態度

司機師傅的效勞態度很好，會盡可能配合我們的工作。

制度與流程

公司的公車用車制度和申請流程清晰明確，符合企業的實際情況

按制度辦事

在車輛管理中，他們總是嚴格按制度辦事，堅持原那么。

工作效率

當員工向車輛管理員提交用車申請后，他們總能及時安排用車或給予解釋。

工作效果

他們能夠盡可能的滿足我們的工作用車需要。

改良與開展

車輛管理員在不斷改良與完善自己的工作，做好用車支持。

車輛維護

除特殊情況〔如天氣惡劣〕，公司的車輛始終能夠保持干凈整潔

平安駕駛

綜合部的司機都能平安駕駛，坐他們的出去辦事很放心

食堂管理

效勞態度

食堂工作人員總是熱情地為我們提供各項就餐效勞。

制度與流程

食堂管理制度能夠最大限度地方便我們的工作需要。

制度落實

他們總是及時落實食堂管理委員會提出的工作要求。

改良與開展

他們總在想方設法為我們提供更好的飯菜。

原料把關

他們在飯菜的原材料把關方面做得不錯。

飯菜質量與價格

公司食堂的飯菜品種、價格和質量已經很不錯了。

環境衛生

公司食堂的環境和食品衛生讓我們很放心。

物業與會務效勞

效勞態度

他們總是熱情地為我們提供各項會議效勞。

會務接待

公司開會時，他們總是將與會人員的住宿安排的比擬妥當。

環境衛生

辦公區域干凈整潔。

改良與開展

我覺得公司的物業管理工作做的越來越好。

水電設備維修管理

他們總是及時對水電設備進行巡檢、維修管理。

會議設備管理

我們開會時，綜合部總是提前準備好投影儀等會議設備。

會務配合7

他們總是積極配合其他部門在會務工作方面的需要。

信息化工作管理與考核

效勞態度

當我們對辦公網絡使用規定或檢查方面提出疑問時，他們總是熱情而詳細地解釋。

制度與流程

辦公網使用規定或流程科學合理、易執行。

改良與開展

他們總是不斷地對公司信息化管理與考核工作進行改良。

檢查及時性

他們總是及時檢查我們是否關機或密碼設置等信息平安工作。

堅持原那么

他們在信息化工作考核中，總是堅持原那么、公平公正。

問題指正

他們總是及時指出我們辦公網使用中的問題。

平安生產管理

按制度辦事

他們對平安生產問題的處理總是堅持原那么、按制度辦事。

改良與開展

他們總在想方設法改良他們的平安生產管理工作。

工作及時性

公司消防器材的配備或比擬及時。

工作效果

公司平安保衛工作做得不錯。

平安檢查

他們經常組織檢查公司平安生產問題。

問題整改與督查

他們對平安生產問題總是及時提出整改方案，并督查督辦。

企業形象管理

專業水平

他們對公司的宣傳報道做得很專業。

信息收集

他們能夠及時關注企業內的典型先進事跡。

工作效果

我經常從當地電視臺等媒體了解到公司發生的正面而積極的事件。

工作效率

他們總能很快地報導出我們日常工作中的先進事跡。

工作開展

他們經常向當地媒體投放公司正面形象廣告。

改良與開展

我感覺他們在努力提供企業形象宣傳和管理水平。

4.工會

關鍵職責

考察維度

題號

題目

員工權益保護

效勞態度

當我們對權益保護方面的問題進行咨詢時，他們總是熱情耐心地給我們解釋。

專業水平

他們在員工權益保護方面做得比擬專業。

基層調研

他們會深入基層了解員工的權益是否受到侵害。

信息收集

公司經常組織開展“收集合理化建議〞活動。

方案生育

公司的方案生育宣傳工作開展得不錯。

職代會

我覺得公司的職代會起到了反映我們員工心聲的作用。

工作效果

合理化建議活動的開展有效地促進了公司各項工作的完善和改良。

改良與開展

公司的員工權益保護工作做得越來越好。

文體活動組織

效勞態度

當我們對文體活動方面的問題進行咨詢時，他們總是熱情耐心地給我們解釋。

工作開展

公司非常關心我們的業余文體生活。

配合與協作

他們能夠積極主動地配合業務部門開展各項勞動競賽。

工作效果

公司開展的文體活動極大地豐富了我們的業務生活。

改良與開展

公司的文體活開工作開展得越來越好。

指導與支持

當營業部組織文體活動時，總能及時得到工會指導和支持。

職工之家

職工之家的工作開展得井井有條，豐富了我們的業余生活。

5.基建辦

關鍵職責

考察維度

題號

題目

土建工程管理

效勞態度

當員工對土建工程建設方面產生疑問的時候，該部門總能耐心地給我們解釋。

人員素質

基建辦的人員有較高的素質，具有高度的敬業精神，重視自身能力的提升。

專業素養

基建辦在土建工程招投標做到了公開、公平和公正，值得信賴。

工作方案性

基建辦總是能夠按時將建好的土建工程交付給其他部門。

按制度辦事

基建辦一直嚴格執行有關部門關于土建工程立項、質量檢查和竣工驗收等政策規定。

工作開展

基建辦對工程合同在簽訂前期、中期以及后期履行的管理比擬不錯。

指導與解釋

基建辦能夠幫助我們針對土建工程建設中遺留的問題制定解決方案。

改良與開展

基建辦的工作人員總在改良與完善他們的工作。

工作效果

我對基建辦經手管理的土建工程的質量比擬放心。

工作效果

基建辦充分發揮施工監督作用，切實保障了土建工程的質量和進度。