第一篇：銀行業客戶滿意度調查問卷

銀行業客戶滿意度調查問卷

1.你平時在哪家銀行進行業務上的往來：

a.工行分行

b.農行分行

c.建行分行

d.招行分行

e.農信社

f.郵政儲蓄局

g.交行分行

h.商業銀行

2.在已有的金融產品中，你一般使用哪些產品： a.借記卡

b.存折和存單

c.信用卡

d.貨記卡

3.你一般使用這些產品做什么：

a.存款等

b.消費貸款

c.基金股票外匯等投資

d.理財產品

e.其他

4.你喜歡用什么渠道來獲得服務：

a.正式營業廳

b.24小時自助服務廳

c.柜員機等電子終端

d.網上銀行

e.電話銀行

5.你是否會繼續使用現在使用的銀行的服務： a.肯定會

b.可能會

c.可能不會

d.肯定不會

6.如果你不會繼續使用現在使用的銀行的服務，原因是什么： a.銀行實力不強，感覺不安全

b.自助銀行和網上銀行不方便

c.收取各種我認為不合理的費用

e.產品不豐富，不能滿足我的需求

f.營業網點太少

g.對服務水平不滿

h.辦理業務不方便

7.如果你準備更換使用的銀行，你準備以后使用什么銀行的服務： a.工行分行

b.農行分行

c.中行分行

d.建行分行

e.招商分行

f.郵政儲匯局

g.農信社

h.交行分行

i.光大分行

j.民生分行

8.你選擇銀行是，主要的考慮因素是什么：

a.銀行剛的服務質量和服務態度

b.銀行的品牌形象和經營實力

c.營業網點多和使用便捷

d.產品師傅滿意自己的需求

e.無跨行取款和異地取款等額外收費

f.其他

9.在銀行服務質量方面，你看重什么：

a.服務熱情快捷

b.理財產品設計豐富

c.環境人性化

d.信用卡和借記卡功能完善

e.刷卡網點多

f.網上銀行系統安全保密性高

g.自助銀行方便

h.網上電子銀行頁面設計科學

10.你對銀行的那些服務滿意：

a.業務水平

b.產品豐富

c.服務態度

d.方便快捷

e.網上銀行便利

f.總體滿意

11.銀行服務的待解決的問題中，你看重哪幾個：

a.人多排隊長，服務窗口少

b.營業網點少，存取款不方便

c.跨行取款手續費較高

d.員工態度傲慢，始終冷臉 e.鬼面服務業務不熟練 f.ATM機易發生故障 g.刷卡消費網點有限

h.產品設計不充分告知風險 i.對于客戶的困難不能盡快解決 j.對客戶的咨詢愛理不理

k.對提前還貸等不受益業務服務不到位

第二篇：客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

非常感謝您在過去的日子里對金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市將一如既往的站在顧客的立場，為顧客的利益著想，爭取顧客最大的滿意。為進一步了解，分析顧客對我們服務的滿意狀況，我們做了此次調查，希望您提出您寶貴的的意見和建議！在此表示感謝！

您的性別年齡所在超市（縣級門店/鄉鎮店）

1、您對我超市的整體購物環境是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

3、您對我商場服務的便捷性感覺

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

4、您對我超市的商品維修服務是否滿意及商場售后服務水平感覺，您在超市中

若遇到商品質量問題，是否能夠順利解決

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

5、您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質量是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

6、您認為我超市內的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內員工行為舉止的禮貌度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

7、您認為我商場內通道和商品的陳列對您購物影響

A方便B一般C比較不方便D不方便

8.您對金客隆超市的收銀員服務態度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

9.您在我超市結賬時排隊時間長短

A幾乎不用排隊B需要一些較少時間排隊C很長時間等待

10.您對超市收銀區的衛生是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

11.您在結賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意

A滿意B 比較滿意 C比較不滿意D 不滿意

13.您認為 我超市的收銀員應該在哪方面改進

再次感謝您的寶貴建議和意見！

第三篇：客戶滿意度調查問卷

客戶需求滿意度調查問卷

（旺角城）

問卷編號：______________ 尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對順發恒業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是順發恒業的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，我們將對您的回答完全保密，再次感謝您對我們的支持！

填表說明：請您在認為合適的選項處打“√”，或按要求在“_______”上填寫。選擇題如無特殊說明，均可以選擇多個選項。

一、銷售服務與交房服務

（1）您認為我們售樓處的布置，哪些方面是做得較好，值得保留和發揚的？

a、售樓處的衛生情況

b、售樓處布置舒適得體

c、售樓處的裝修風格

d、售樓處的展示、洽談、簽約等功能分區

e、其他_________（2）你最希望在售樓處了解到的項目信息有：

a、區位信息

b、配套信息

c、戶型

d、交通狀況

e、景觀設計

f、建筑用材

g、建筑設計

h、價格

I、物業管理

J、其他_________（3）您認為售樓處的工作人員中，哪些人員做得較好，值得保留和發揚？

a、銷售人員的專業度和熟練度

b、銷售人員的工作積極性

c、財務人員的工作態度

d、銀行人員工作態度

e、保潔人員的服務意識

f、保安人員的服務意識

g、其他_________（4）在您的購房過程中，您認為我們哪些環節做得較好，值得保留和發揚？

a、樓盤介紹到位

b、簽約程序規范便捷

c、付款程序規范便捷

d、按揭程序規范便捷

e、其他_________（5）你購買旺角城的按揭銀行是____

_

____（如沒有，則本題不填），您對按揭銀行是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意（選擇c請填寫）不滿意的原因是：

a、銀行工作人員服務態度不好

b、可選擇銀行少

c、銀行手續多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（單選）

a、希望

b、不希望

c、無所謂

（7）交房時，您希望開發商能組織哪些商家進行現場咨詢？

a、中介公司

b、裝修公司

c、物業家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前獲知的信息有？

a、小區智能化配套

b、信報箱、牛奶箱位置

c、物業配套服務

d、生活配套

e、其他_________（9）您覺對我們的銷售服務和交房服務還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

二、規劃設計

（1）您認為旺角城在規劃設計上，以下哪些方面是您比較滿意的？ a、外立面

b、園林景觀

c、戶型

d、小區配套

e、其他_______（2）在園林景觀的設計方面，以下哪些方面是您比較看重的？

a、水系的設計

b、樹木樹種的搭配

c、景觀小品的應用

d、亭臺廊榭等的設置

e、廣場、道路的鋪裝

f、景觀照明

g、屋頂綠化

h、其他_______（3）小區內車行道路的路面材質，您更希望使用哪種材質？（單選）

a、柏油

b、石材鋪裝

c、無所謂

d、其他_______（4）關于小區的活動設施，您認為哪些是必不可少的？

a、老年人的運動設施

b、兒童玩耍的沙坑

c、兒童滑梯等游戲設施

d、籃球場、網球場等體育運動

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您認為小區里公共區域內，哪些地方需要設置座椅？

a、不需要

b、廣場等活動區域

c、綠化景觀附近

d、水系景觀

e、架空層

f、其他位置_______（6）您認為小區里是否需要設置電瓶車的充電電位？ a、需要

b、不需要

c、無所謂，不使用電瓶車

（7）您認為小區內哪些地方需要安裝監視攝像頭？

a、小區出入口

b、單元出入口

c、電梯內

d、每層的樓梯間

e、其他_______（8）您認為社區商業配套方面，以下哪些業態比較重要和必不可少？

a、超市

b、餐飲

c、便利店

d、服務配套

e、美容

f、服飾精品

g、生活家居

h、休閑

i、其他_______（9）您認為旺角城在戶型設計上，以下哪些方面是您比較滿意的？

a、采光

b、通風

c、功能空間面積劃分

d、功能空間布局

e、私密性保護

f、其他_______（10）您覺對我們的規劃設計還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

三、客戶服務

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客會會員？（單選）

a、自己是會員

b、家人是會員

c、家中沒有尊客會會員

d、還不是會員，但愿意加入（請填寫附上的會員申請表）（2）對我們提供的客戶服務，您認為做得較好，值得保留和發揚的有哪些？

a、《人境》雜志

b、尊客會活動

c、尊客會特約商家

d、邵逸夫醫院貴賓診室

e、尊客會積分

f、生日與節假日關懷

g、客戶投訴處理與反饋

h、其他_______（3）對于我們的800電話投訴處理與反饋，您認為哪些方面做得較好，值得保留和發揚? a、沒有打過800投訴電話

b、投訴渠道暢通性

c、投訴處理人員態度

d、投訴處理效率

e、投訴處理結果

f、其他_______（4）您有沒有收到過我們的《人境》雜志？（單選）

a、每期都有

b、大部分時間都有

c、偶爾有

d、從來沒收到過

（5）您希望《人境》雜志能加強哪些方面的內容？

a、企業資訊和動態

b、樓市和時事信息

c、項目相關信息

d、社區和會員互動

e、業主來稿

f、投資理財類信息

g、生活休閑類信息

h、其他_________（6）您希望尊客會能多組織哪方面的活動？ a、針對少年兒童的活動

b、針對老年人的活動

c、針對青年人的活動

d、親子活動

e、家庭活動

f、其他_________（7）為了更有針對性地組織活動，我們希望了解您的家庭人口結構，您家庭的目前常住人口是怎樣的情況？（單選）

①人口數量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、沒有小孩

b、有0~3歲小孩

c、有4~6歲小孩

d、有7~12歲小孩

e、有13~18歲小孩

f、有18歲以上小孩

③是否有60歲以上老年人：a、有

b、沒有（8）您希望我們增加哪些類型的特約商家？

a、餐飲

b、休閑娛樂

c、醫療

d、美容健身

e、旅游

f、裝修建材

g、文化藝術

h、汽車相關

i、其他_________（9）您覺對我們的客戶服務還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

四、總體印象

（1）總的來說，您對旺角城項目是否滿意？

a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意 ①（選擇a或b請填寫）滿意的原因是：__________________________________________________ ②（選擇c請填寫）不滿意的原因是：_____________________________________________________（2）總的來說，您對順發恒業是否滿意？ a、非常滿意

b、比較滿意

c、不滿意

①（選擇a或b請填寫）滿意的原因是：_________________________________________________ ②（選擇c請填寫）不滿意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置業，您是否愿意選擇順發恒業的產品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時不會再次置業（4）如果您有親友要置業，您是否愿意推薦順發恒業的產品？

a、非常愿意

b、視情況而定

c、不愿意

d、暫時沒有親友要置業

（5）您覺對順發恒業或旺角城項目還有其他哪些意見和建議？_____________________________________________________________________________________

五、個人資料

被訪者姓名 旺角城房號 會員卡號 聯 系 電 話

再次感謝您的配合，如有任何意見或建議，歡迎您致電： 順發恒業免費服務熱線 8008571515 我們會盡我們所能為您提供更優質的服務。

順發恒業客戶服務部

2010年8月

第四篇：客戶滿意度調查問卷

客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，再次感謝您對我們的支持！

1.您對本公司置業顧問服務態度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

2.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

3.您的意見或建議？

______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

客戶滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！感謝您長期以來對金地偉業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。滿足客戶需求，追求客戶滿意是金地偉業的一貫目標。為了深入了解您的需求，在今后進一步完善我們的產品和提高我們的服務水平，我們特別安排了此次調查，請您抽出寶貴的時間認真填寫下面的客戶調查表，再次感謝您對我們的支持！

4.您對本公司置業顧問服務態度是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

5.您對本公司工作效率是否滿意？

□滿意□基本滿意□不滿意

6.您的意見或建議？

_______________________________________________________________________________

客戶房號：總房款：客戶姓名：

2012年____月_____日

第五篇：銀行業客戶滿意度調查問卷分析報告3

銀行業客戶滿意度調查問卷分析報告

隨著我國金融業對外全面放開，中國金融服務領域的競爭將愈演愈烈，只有了解消費者的需求，提升現有的服務質量以增加客戶滿意度，同時根據消費趨勢開發新的產品/服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

鑒于此，近期銀行業協會會同齊魯晚報、大眾網于2007年5月至2007年6月30日，以網上問卷形式開展了一次社會公眾對其會員單位服務滿意度評價活動。經過數據整理與分析，本次調查結果如下：

一、消費者選擇銀行、使用產品/業務情況

調查顯示，廣東省消費者比較青睞營業網點多、覆蓋區域廣的銀行，見圖1，地方性商業銀行因服務范圍的限制較少被消費者主要使用。

24%20%16%12%8%4%0%19.21%（有效投票：69555票）17.55%12.92%12.52%12.36%8.07%7.91%3.80%1.96%1.25%工行省分行行省分行行省分行行省分行濟南分行省農信社政儲匯局商業銀行濟南濟分行商業銀行農中建招行省郵煙臺交行南市圖1　客戶主要使用的銀行服務

究其原因，我們發現在已有的金融產品中，消費者主要使用借記卡（比重為36.62%）、存折和存單（比重為35.06%）等產品，見圖2；通常消費者使用這些產品主要進行存取款等常規業務（比重為51.55%）和消費貸款業務（16.57%），見圖3；然而這些業務，消費者一般喜歡通過正式營業廳（比重為42.95%）、24小時自助服務廳（20.14%）以及柜員機（14.77%）等渠道來獲得服務，較少通過網上銀行、電話銀行等渠道來獲取服務，見圖4。因此，網點多、覆蓋區域廣的銀行，比較容易得到消費者的青睞。貸記卡, 10.63%信用卡, 17.66%（有效投票：30836票）借記卡, 36.62%借記卡存折和存單信用卡貸記卡存折和存單, 35.06%圖

2、主要金融產品使用情況

圖2 其它, 9.99%理財產品, 10.43%存取款等常規業務基金股票外匯等投資, 11.43%存取款等常規業務, 51.55%消費貸款業務基金股票外匯等投資理財產品其它（有效投票：22572票）消費貸款業務, 16.57%圖

3、主要金融業務使用情況

圖3 電話銀行,9.98%網上銀行,12.14%（有效投票：27388票）正式營業廳,42.95%柜員機等電子終端, 14.77%正式營業廳24小時自助服務廳柜員機等電子終端網上銀行電話銀行24小時自助服務廳, 20.14%圖

4、人們獲取金融服務渠道情況圖4 調查顯示（見圖３），目前**省消費者仍屬于儲蓄群體，超前消費意愿較低，這造成消費者對銀行金融產品的需求多集中于存取款等常規金融服務，對銀行貸款的需求較低。基金、外匯、股票等投資屬于銀行的代理業務，這一比例比較低，說明目前山東省消費者間接理財的需求較低，加上私幕基金的盛行，使得消費者通過銀行間接理財的意愿更低。

二、消費者更換/選擇銀行或產品的意愿

調查顯示，山東省消費者對銀行的忠誠度比較高，見圖9，在被調查者中有79.45%的人表示肯定會繼續使用現在使用的銀行的服務，僅有0.48%的人表示肯定不會使用現在使用的銀行的服務。

可能不會,3.43%可能會, 16.63%肯定不會,0.48%肯定會可能會可能不會肯定不會肯定會, 79.45%圖

9、消費者對選擇銀行的忠誠度情況

調查顯示，辦理業務不方便（21.99%）、對服務水平不滿（19.47%），營業網點太少（16.22%）、產品不豐富不能滿足我的需要（15.38%）等因素是消費者更換經常使用的銀行的主要原因，見圖10。

銀行實力不強，感覺不安全自助銀行和網上銀行不方便收取各種我認為不合理的費用產品不豐富，不能滿足我的需要營業網點太少對服務水平不滿辦理業務不方便0%5%10%15%20%2.76%6.97%10.69%15.38%16.22%19.47%21.99%25%（有效投票：16640票）圖10　更換經常使用的銀行的原因

在需要更換經常使用的銀行的被調查者中，有17.52%的人準備選擇使用工商銀行的服務，其次是農業銀行（13.84%）、中國銀行（10.63%）、建設銀行（9.85%）、招商銀行（9.08%）、省郵政儲蓄（7.22%）等銀行的服務。顯然以上銀行在網點數量/覆蓋范圍、服務水平等方面得到消費者的普遍認同，見圖11。

20%17.52%（有效投票：47930票）16%13.84%10.63%12%9.85%9.08%7.22%4.82%3.08%2.57%1.95%8%4%0%工行省分行農行省分行中行省分行建行省分行行濟南分行郵政儲匯局省農信社行濟南分行大濟南分行生濟南分行招省交光民圖11　消費者更換銀行傾向

近年來，銀行理財產品發展很快，進入市場成長期，目前山東省共有理財產品61種。從知名度來看，工行牡丹靈通卡、農行金穗借記卡、中行長城借記卡分別以8.02%、7.12%、6.83%排在前三位，調查顯示，排在前10位的理財產品均是各家銀行推出的品牌產品，見圖12。與知名度類似，使用最多的理財產品主要是各大銀行的品牌產品，其中，工行牡丹靈通卡以19.89%位居第一位，農業銀行金穗借記卡、中行長城借記卡分別以14.11%、10.30%列在第二、第三位，見圖13。在更換使用銀行理財產品的被調查者中，大多數人更傾向于選擇各大銀行的理財產品，調查顯示，工行牡丹靈通卡、農業銀行金穗借記卡以17.12%、13.44%分列消費者想使用或更換至的理財產品的第一、第二位，見圖14。

10%8%6%4%2%0%8.02%7.12%6.83%（有效投票：23475票）6.41%6.13%5.07%5.05%4.40%4.12%3.88%工行牡丹靈通卡穗借中記卡城借建記卡卡儲蓄卡行信農用卡穗信用卡信通卡金葵“花卡花”中理財城信用卡農行金行長行龍招行金招行金葵行長招行圖12　銀行理財產品的熟悉度 22%20%18%16%14%12%10%8%6%4%2%0%19.89%14.11%10.30%7.07%（有效投票：24272票）6.69%6.21%4.64%3.77%3.60%3.41%工行牡丹靈通卡穗借中記卡城借建記卡卡儲蓄卡行信農用卡穗信工用卡丹貸記卡金葵農花卡本利建豐”卡信用卡農行金行長行龍招行金行牡招行行“行龍圖13　銀行理財產品的使用情況20%18%16%14%12%10%8%6%4%2%0%17.12%13.34%12.26%8.65%8.49%6.84%6.02%4.77%

（有效投票：32874票）2.54%1.95%工行牡丹靈通卡穗借中記卡城借建記卡卡信用卡行信“用卡花”農理財穗信用卡信中通卡城信工用卡丹貸記卡農行金行長行龍招招金葵行金行長行牡行圖14　銀行理財產品的選擇情況

三、服務滿意度

調查顯示，見圖5，消費者在選擇銀行時，主要的考慮因素是銀行的服務質量（30.87%）和服務態度、銀行的品牌形象和經營實力（28.90%）以及營業網點度和使用便捷（22.89%）。

無跨行取款和異地取款等額外收費, 4.30%產品是否滿足自己的需求, 11.64%其他, 1.38%（有效投票：14249票）銀行的服務質量和服務態度, 30.87%銀行的服務質量和服務態度銀行的品牌形象和經營實力營業網點多和使用便捷產品是否滿足自己的需求無跨行取款和異地取款等額外收費其他銀行的品牌形象和經營實力, 28.90%營業網點多和使用便捷, 22.89%圖

5、消費者選擇銀行的因素

在銀行服務質量方面，見圖7，消費者對服務熱情快捷方面的要求最高，占到被調查者總數的32.01%，從而提供熱情快捷的服務成為銀行爭取到更多客戶的關鍵所在，也是銀行改進服務的著力點。

網上電子銀行業面設計科學自助銀行方便網上電子銀行系統安全保密性高刷卡網點多信用卡和借記卡功能完善環境人性化理財產品設計豐富服務熱情快捷0%5%10%15%20%25%30%1.59%7.02%9.24%10.34%11.67%12.98%15.14%32.01%35%40%（有效投票：14445票）圖7　銀行服務質量因素重視程度

調查顯示，見圖6，消費者對所選服務的銀行總體滿意，其中對業務水平、產品豐富以及服務態度等服務內容的滿意程度相對較高，對銀行方便快捷、網上銀行等服務內容的滿意度相對較低。4.584.564.544.524.504.484.464.444.5574.5434.5214.4964.492（滿分為5分）4.499業務水平產品豐富服務態度方便快捷網上銀行便利總體滿意度圖6　客戶滿意度情況

調查顯示，見圖8，在銀行服務亟待解決的問題中，“人多排隊長/服務窗口少”問題的比重占到被調查人數的31.20%，是客戶反映最為強烈的問題，也是今后銀行改善服務的著力點。這一問題已引起銀行及管理層的高度重視。

對提前還貸等不受益業務服務不到位對客戶的咨詢愛理不理對于客戶的困難不能盡快解決產品設計不充分告知風險刷卡消費網點有限ATM機易發生故障柜面服務業務不熟練員工態度傲慢，始終冷臉跨行提款手續費較高營業網點少，存取款不方便人多排隊長，服務窗口少0%5%10%15%20%25%30%2.06%3.97%5.76%5.84%6.24%6.47%7.03%8.06%10.31%13.05%31.20%35%40%（有效投票：16809票）圖8　銀行服務亟待解決問題重要程度 注：

當前我國金融格局正經歷著由間接金融為主向間接金融和直接金融并重轉換的歷史性變革時期。國際經驗告訴我們，在這種變革時期，銀行業利潤構成中的存貸款利差所占份額將逐步降低，中間業務利潤所占份額將逐步提高。適應這種變化，銀行也應積極開拓諸如客戶理財、股票外匯基金等代理投資業務，當前此類業務的發展已初露端倪。從社會公眾的角度看，由于受時間、知識、能力的限制，直接從事外匯股票等投資承受的風險較高，因此可考慮通過商業銀行推出的理財產品及其代理的股票外匯基金等投資業務實現投資目的。

本次調查采取網上問卷調查的方式，通過大眾網平臺完成問卷的發布，數據收集及匯總工作。參加問卷調查人員的年齡段集中于26歲至45歲之間，職業集中于黨政機關干部、機關/事業單位辦事員以及企業/公司職員，學歷集中于本科和大專層次，月收入集中于1000元至5000元之間。此次活動得到社會公眾的廣泛支持，他們對問卷調查的內容給出了誠懇意見。