第一篇：2012年移動公司總結（推薦）

堅定信心 狠抓落實 腳踏實地 緊盯市場 圓滿完成全年各項預定目標

2012年，移動通信市場三家運營商的營收都在繼續增長，但來自內外部的競爭壓力卻在不斷加劇，從外部來看，互聯網/移動互聯網推倒了通信業的圍墻，技術變遷重塑產業形態，互聯網產業不僅威脅運營商的增值業務，還進一步蠶食話音短信等基礎業務收入。從內部來看，移動用戶總數已經接近10億，增量空間逼近極限，通信行業用戶增長進入存量時代。不斷加大的內外部壓力使運營商間的競爭愈演愈烈。

**移動在**分公司的正確領導下，圍繞**分公司“轉型發展、深入推進、全面提升”戰略發展思路及目標，積極堅持“客戶選擇、市場決定”的原則，在穩、進兩個方面大做文章，經過全體員工奮力拼搏，較好地完成了分公司下達的主要任務。現將2012年工作情況總結如下：

一、2012年指標完成情況（截止11月底指標數據）

1、截止11月底運營收入完成*萬元，完成年計劃的*%。

2、數據增值業務累計完成*萬元,完成年計劃的*%。無線上網收入完成*萬元，完成年計劃的*%。

3、TD用戶到達數*戶，凈增客戶*戶，完成年計劃的*%。當

年新增市場份額*%，當年凈增市場份額*%。

4、截止11月底寬帶業務凈增數*戶；WLAN業務使用客戶*戶，完成年目標的*%。

5、截止11月底集團信息化收入占比為*%，完成進度*% 6、10月感知度得分*,11月得分*，達到分公司指標。

7、服務類投訴完成分公司下達指標，固定數據類投訴指標未完成。

二、2012年的主要工作回顧

1、積極跟進弱項，強化過程控制、閉環管理，不斷提升營業服務管理水平。以近兩個月來客戶感知度及客戶調查的得分弱項進行分析，主要以營業員業務辦理速度、服務態度、業務水平為服務過程中存在的主要問題，組織各部門管理人員進行問題解剖，追根糾底，通過分析得出，其根本原因在于：以客戶為中心的理念沒有真正落實到工作中，管理過程中存在著只考核結果，不重視過程掌控、使各項管理工作落實不到位，結果出現偏差，甚至相反。對此，**移動分公司結合開展“為民服務，創先爭優—服務明星”競賽方案，為各廳制定了領導巡檢本，記錄與督促各級相關主管對營業廳進行巡查，進而指導與支撐營業廳。提出了掌控過程的閉環管理措施。進一步細化了流程運轉過程中各環節的具體職責、監督檢查分工與協作內容，使流程運轉過程始終處于監控之中。

如何掌控過程？**移動開展了一系列創新管理，一是員工自我管理。針對問題：營業員自身的習慣性動作的管理方法，提出了人人都是管理員，個個爭做監督員的方法。營業廳內第三方人員檢測失分情況過往經驗分析，其中由于員工自身的一些習慣性小動作，在自己全然不知、不自然的情況下表露出來而使客戶不滿，對此設立服務監督員，此監督員由小動作較多的員工擔當，在監督別人服務的過程中，審視自己，改掉自身的不足。每天當班的服務監督員,在班后將一天中發現的問題進行匯總，普遍性問題在班前例會中強調,由此不斷改進服務短板。

二是“服務+營銷＝工作創新”。為緩解客戶排隊等候時煩躁的心情，讓等待不再無聊，利用頭腦風暴法提出了“服務+營銷＝工作創新”的管理辦法。在客戶休息區的座椅開展“特色小課堂”活動，在座椅背面自制熱點業務宣傳板，運用亮眼的色彩，配以卡通圖案及淺顯易懂的文字說明，不僅可以吸引客戶的眼球，同時也可達到宣傳業務關懷客戶的作用。當客戶在看到宣傳單的同時，營業員主動向客戶介紹推介業務，既有利于營銷業務又關懷了客戶的休息環境，通過營業員與客戶交流，使客戶的滿意度得到提升。

三是重視高峰期的特殊關懷。即“特殊時刻+關懷＝客戶滿意”。月初、月末是營業廳業務辦理高峰期，在客戶排號等待時，營業廳的現場管理或流動導購對客戶進行送水、送宣傳折頁等關懷，同時關注客戶等候時間，如果此時客戶等候時間已經超過5

分鐘，流動導購即發放等候標簽，待該客戶在到窗口辦業務時，營業員可以通過標簽識別出當前客戶等候時間較長，并對客戶表示歉意，同時贈送小禮品。通過這個活動，讓員工養成時刻關注客戶等候時長的好習慣，同時加強各崗位之間的默契配合，使更多的客戶感受我們細心的服務和入微的關懷。

四是檢查與處罰并重，整改與培訓同步，提升渠道服務質量。**渠道點多面廣，過程管理更為重要，貫徹市內每月兩次，農村每月一次的定期檢查制度，對檢查中發現的共性問題，在每周四進行的渠道營業員培訓中提示，通過再次檢查確認整改效果。以此完成渠道服務管理的一個閉環流程。經過多次流程跟蹤，使渠道服務逐步提升。

五是員工培訓的過程跟進。將每周一次業務培訓，每月一次業務考核制度化，并納入績效考核中。通過對營業廳整體服務、軟硬件環境等多角度客戶評價的逐一分析，分類明確了自辦營業廳軟硬件環境提升的責任人和關注重點；同時，緊扣各種影響客戶感知因素之間的關聯性，將感知度提升涉及的每個環節，和現存的三大方面的共性問題：現場環境問題、禮貌態度問題和離廳服務問題，并制訂了相應的跟進措施，逐一幫助員工理解并找到了感知度提升的突破點。

六是抽查督促雙輪驅動，推進維護及安裝的有效管理。針對固數業務投訴率居高不下的實際，對投訴用戶所涉及的問題，采

取針對性措施，適時組織召開維護建設溝通會，協調解決維護建設中存在的問題。全年共計召開維護會議*次，處理協調各類疑難問題近*件次。大大提高了維護及時率。全年共發展寬帶條，共中城市寬帶條，農村寬帶條。

七是依靠案例學習研討提升投訴處理的相應速度，通過投訴問題的處理提升管理。咨詢臺、值班經理、廳經理共同學習投訴案例，研討投訴問題，及時發現管理和服務過程中問題，在每月的月會與周會上對近期發生的服務態度類、業務差錯類及業務解釋類投訴做案例進行通報與分析，有則改之，無則加勉。7月份的投訴處理及時率為*%，滿意率為*%，滿意率未達到挑戰目標。針對易引發投訴的中高端手機營銷等案例進行了重點安排，統一營銷解釋口徑，加強與客戶的溝通，及時處理，及時回訪，8月份投訴處理及時率*%，滿意率*%，達到了公司的挑戰目標。

2、無線市場及新業務呈現較好的發展態勢。2012年聯通配合電子渠道在資費上采取更多靈活的措施，沖擊移動的中低端市場，同時繼續利用iphone手機掘取高端客戶。電信則加大中檔3G智能手機的引領作用，加強與社會渠道的深度合作，同時依托寬帶對家庭用戶進行滲透，利用企業信息化開拓政企客戶。**分公司按照分公司的安排，在無線市場的保有和發展方面保持了較好的態勢。具體做法：一是認真落實分公司果斷采取的針對性措施，全力推進新增市場發展。2010年以來，新增客戶的發展

就不是那么順利，有時還出現了負增長的情況，尤其在2012年，聯通公司四處活動，到處挖我們的集團，如**部，*、*等。我們針對競爭對手發展策略，及時采取了降低入網門檻、調整酬金激勵政策兩項措施，刺激了客戶入網熱情，極大的調動了渠道發展積極性。二是組織客戶經理積極利用多種渠道捕捉市場信息發展新增集團。追求客戶數量規模與追求客戶質量同舉，發展集團客戶和不斷擴大集團客戶群并重。特別是注重了發掘新增集團。一季度新增了集團12個，其中*大型集團新增用戶達165戶。攻固發展了原有集團，新增V網客戶5500戶。*集團辦理我公司手機工作正在洽談中，*在聯通已經辦號的情況下實現了63人全部轉網。三是拓展延伸了農村渠道，在片區經理上任后，我們積極探索新的管理模式，除了分任務、壓擔子外，多次深入各點指導營銷、服務、發展等具體工作，使片區經理的觸角伸展，業務拓展。四是加強營銷活動管理，確保營銷效果。分公司安排的各項營銷活動，組織相關人員結合當地市場情況進行研討。因地制宜，制定具體的營銷策略和目標客戶。將新業務營銷的各個項目和指標分解到營業廳、專營店、片區經理和客戶經理手中，著重針對平安通、手機電視、TD固話、WLAN用戶數進行了專項營銷推廣，每單項2分，由專人負責對活動開展情況進行逐日統計。把考核關口前移為過程管理，積極分享業務發展經驗，形成后進趕先進的良好氛圍，有效保證營銷活動的扎實落實。五是營業人員面對面選擇新業務目標客戶。引導客戶加入新業務體驗作為營業人員

工作考核的一部分內容。在營業窗口開展了面對面業務推廣。各窗口人員利用為客戶辦理業務的問隙積極主動進行新業務介紹推廣。對有意的客戶開展進一步的引導。有目標、有重點的加大推廣力度，業務營銷效果明顯。六是客戶經理分工把守，一人一項業務，按時推進，與績效掛鉤，不達目標不罷休。七是發揮傳統渠道的優勢，利用營業廳新業務體驗營銷平臺、終端銷售、社會渠道、等渠道快速提高新業務的認知度。八是促進用戶的自傳播，擴大用戶規模和活躍度，引導客戶自覺不自覺使用新業務，對短信、飛信、手機報、彩鈴、彩信、音樂下載、GPRS等收入型業務重點營銷，區別發展，積極開展新業務的現場推介、電視漂字、廣告投放。對農信通、銀信通、氣象通、校信通業務重點在集團上下功夫抓拓展。針對手機視頻、手機閱讀、彩鈴、飛信等形式進行激活營銷，對在用活躍客戶進行內容營銷，結合體驗活動情況，激發客戶由免費嘗試到習慣運用，有效的延長客戶使用期，增加業務收入。

經過努力**分公司凈增客戶市場份額穩居*%以上，截止11月數據業務收入完成萬元，無線上網收入完成萬元。

3、以注重提供個性化服務為重點，全面細致落實分公司的各項大客戶、集團客戶服務措施，在“穩”字上做好文章。客戶經理每天上午深入集團客戶，了解情況，提供服務。下午，邊整理服務資料，邊開展中高端客戶話費檢測，采取電話聯系，預約上門服務等方式推薦新業務引導客戶消費，圈、耕、挖地并舉，具體工作中認真落實工作計劃目標考核辦法，由各位客戶經理提出具體工作計劃，客戶經理在實際工作中提取工作計劃完成的證明材料，考評委或部門領導不定期檢查工作計劃完成情況，并提供指導幫助督促，有效提高了客戶經理的工作效率。按照分公司的安排，加強與集團客戶聯系人及決策層的感情聯絡，同時注重擴大服務的深度和廣度，制定了行業及重點集團每月至少三次上門服務，普通集團每月一次上門服務。客戶經理分行業適時關注集團及VIP客戶消費數據分析系統，觀察異動，準確掌握集團和VIP客戶的消費情況，并根據客戶喜歡的方式保持聯系，或采取相應的應對措施。每周對客戶經理指標進行分解，按進度要求分析原因，對于發展不到位的提出具體要求，出主意想辦法幫助其完成任務。

下半年按照分公司要求開展了清單營銷，專線必爭和中高端客戶保有工作。集團客戶部收集清單明細，進行任務分配，責任到人，集團客戶經理與片區協同合作，首先將*戶目標客戶分解到各集團客戶經理及片區，集團客戶經理及片區對目標客戶進行篩選，互相配合集中營銷，并且制定了**分公司新建集團審核流程，確保新建集團的有效性。公司每日對集團新建情況進行通報，通報下發至各客戶經理，督促各客戶經理努力完成各自既定目標。同時公司對清單營銷中發現的潛在重點目標客戶市場指定專人負責，持續跟進，確保后期整體信息化業務營銷的開展，如*等重點項目的信息化推廣正在進行中。截至日前新增集團*戶，新增集團V網成員*戶。

中高端客戶保有方面，我公司共有中高端客戶*戶，其中片區中高端客戶*戶，集團客戶部中高端客戶*戶。針對我公司中高端客戶保有的嚴峻形勢，公司要求客戶經理對中高端客戶進行一對一服務、電話回訪，大力宣傳優惠購機政策，向客戶介紹亮點業務融合網，了解客戶的需求，盡最大努力滿足客戶需求，增加客戶粘性；我公司制定嚴格的考核制度，通過各客戶經理的通話記錄與工作寫實以確保對客戶經理工作過程的有效監控。與此同時，我們將中高端客戶保有活動與流量經營活動貫穿進行。

專線必爭方面，專線作為我公司現階段集團產品營銷的重點，我公司重點安排集團客戶部對專線進行重點學習、重點營銷。集團客戶部開展專題會議，把工作落實到每個人身上，集團客戶經理與片區相結合，協同合作，整體推進，進行集中營銷、清單營銷，集團客戶經理重點營銷專線產品。8月至今，我公司新增專線*條。

4、細致部署，狠抓落實，扎扎實實推進了市場拓展與流量經營工作。今年下半年，分公司就“市場拓展與流量經營”這兩大方面，出臺了農村市場“雙提升”與“轉型突破 智慧經營”兩個競賽方案，根據市公司的會議精神，結合**實際，**分公司隨即做出了進一步的部署與安排。重新梳理了競賽方案，8月31日分別組織集團客戶經理、片區經理、客戶經理、值班經理、專營店負責人等就兩項競賽活動召開專題會議，進行宣傳動員和具

體安排。

為實現農村市場的“雙提升”，**主要通過惠農網建設、農村渠道建設、市場宣傳、各層面深度協同等措施，加大農村市場的拓展力度。

一是惠農網建設：全面深入推進惠農網建設，采取以農村片區為主導，專營店協同配合的方式，按照行政村的規模大小劃分，分為1000人以上，500人以上，300人以上三檔，按照“分類突破，重點營銷，穩步推進、全網協同”的原則加快惠農網的新建和拓展力度；在發展惠農網的同時，爭取在*個行政村，每村組建一個農村大喇叭，并確保大喇叭的有效性；抽調兩輛營銷車，公司領導分組督導，組織片區逐鄉逐村展開惠農網宣傳推進工作，爭取進一步穩固和拓展農村市場。截至目前完成有效的農村大喇叭個，組建惠農網個，添加成員個。

二是手把手推進空充點建設。我公司現有營業服務網點*個，其中自辦廳*個、專營店*個、普通業務代理點*個，其中空中營業廳*個，**分公司目標村渠道覆蓋率*%，有效率*%。公司總體業務受理量中，代辦網點占比*%以上。為穩步推進農村渠道空中營業廳的建設，**分公司決定以片區現場管控，專營店物流配送，公司業務指導的形式，加快300人以上行政村空中營業廳的布放進度，并做好業務支撐和酬金發放工作，四季度實現農村空中營業廳覆蓋率%，有效率*%。

三是及時跟進業務宣傳：在加強業務宣傳的同時，進一步簡

化業務宣傳方式，制作適合農村市場的各類業務和資費宣傳資料，結合公司的墻體廣告，在*個行政村中心地帶分別懸掛“惠農網交話費送話費活動”和“0元購手機活動”兩條條幅，廣泛發放農村客戶喜歡的家庭網、惠農網、本地低資費、GPRS等宣傳資料，加強移動繳費便捷和區域服務網點的宣傳，使中國移動的宣傳無處不在。

四是現有資源深度協同。分管副經理牽頭，建立農村市場營銷的聯動協調機制，加強自有渠道、集團客戶經理、片區經理、專營店、空中充值點的深度協同，加強信息互通，加強支撐和理解，力爭形成農村營銷的合力網，不遺漏任何一條競爭信息，不放過任何一次營銷機會。

五是轉型突破多措并舉拓展流量。通過公司全員發展的方式，WLAN流量由城市片區專人分片負責。具體舉措為：

（1）責任到人，快速推進。制訂流量經營實施細則，將流量目標分解至各自辦、渠道、集團客戶經理、片區，責任到人，并及時調整績效計劃。（2）落實計件工資制，定期通報，互相促進，通過服務明星評比等形式促進員工營銷的主動性。根據多勞多得的收入分配原則，提高流量營銷在計件薪酬考核中的占比，最大限度地激發自有渠道人員營銷宣傳的主動性，并將此做為服務明星等評優的依據之一，在窗口形成流量營銷的積極氛圍。（3）選撥優秀導購人員，借助M-store平臺開展現場體驗式營銷；片區利用新配的上網本在小區、單位廣泛開展WLAN上網等演示，通過游戲下載、體驗卡試用等方式培養用戶上網習慣，激發用戶智能下載的興趣。（4）各渠道人員充分利用合約智能終端熱銷的契機，加強GPRS套餐的推廣和宣傳，強化流量營銷。（5）城市片區加強與WLAN維護單位的溝通，做好客戶界面的感知提升和支撐工作，結合省市公司“燎原行動”相關要求，深入開展消滅零流量，提升低流量的活動。（6）充分利用系統工具及時提取GPRS沉默用戶、套餐選擇不當以及有流量、無套餐的的用戶，通過短信、電話一對一服務等進行經常性地精確營銷。（7）及時分析研究，了解客戶不同時期業務喜好，制定相關營銷策略，集中優勢推廣熱點業務，如下載軟件、游戲、號簿管家等。（8）為了更好的加強WLAN發展工作，公司將**所有WLAN覆蓋點分配至公司每位員工及城市專營店，實行“包點負責制”，（具體分配詳見WLAN全員總動員分配明細表）員工根據所分配的物業點在覆蓋區域小區、單位內重點開展逐個排查營銷，各部門負責人、片區經理、廳經理做為業務發展總牽頭人，部門負責人每日統計員工發展數量以及在實際發展中WLAN存在問題，將詳細情況統一上報市場部，市場部業務管理辛佳佳做為公司業務總匯總人，每日將各點發展情況統一提交分公司經理，并抄送兩位副經理、技術支撐康振宇，市場部業務和技術支撐協調分公司對口部門做好故障處理。其次是對業務發展有效性提出要求：以10元WLAN套餐為基準，且在WLAN覆蓋區域內使用量至少在20分鐘以上，做為一個有效用戶，如發展為50元套餐，可折合為5個用戶；再是對業績考核提出詳盡的辦法：市場部、綜合部后臺人員當月發展情況在績效考核中占10%的分值；5%為0、低流量的考核，5%為個人任務完成量的考核；窗口人員的考核按照月初所下任務分值在月度績效計劃評估中對應考核；片區經理、客戶經理的考核按照所制定績效考核對應考核。

采取日通報的方式后，有助于我們及時了解業務發展進度，督促各團隊積極展開營銷。目前共發展包半年GPRS流理包戶，WLAN零流量點。

5、加強精神文明建設，展示文明企業形象。按照精神文明與物質文明同時發展的要求，積極向市文明辦申報了文明單位，使員工對精神文明建設的重視程度越來越高，員工的面貌煥然一新。分公司結合班組建設工作，繼續鞏固“省級誠信單位”的建設成果，市級“青年文明號”、“市文明單位”創建申報工作，五一期間舉辦青年員工喜聞樂見的文娛活動，通過宣傳思想工作以及黨員的實際帶動下，全體員工在思想作風、工作作風、學習、生活上有了很大的改變，增強了分公司的凝聚力，使員工工作的主動性、責任感有了明顯的變化。

三、工作中存在的問題

客戶服務管理方面：我分公司所屬各營業廳服務存在短木板，營業廳各項基礎服務有待規范，個別營業廳暗訪通報成績不穩定。近年來專營店物價上漲和各種成本增加，員工流動性大，員工忠誠度差，發展業務不積極，服務也疏于管理，工作積極性和責任感不斷缺失。

四、今后的工作計劃

為確保**移動在市場上的領先地位，我們以**分公司戰略目標為指導，立足于市場。創一流服務，作精確化營銷，加強績效考核，全面提升管理和執行能力，實現市場經營目標和網絡能力的完成和突破。為了勝利完成該項任務，擬定如下具體措施：

一是記件薪酬全員營銷，貫穿于班組建設之中。以發展和保有中高端客戶、集團、基礎客戶為“穩”“進”并重策略，以寬帶業務凈增數戶、WLAN業務使用客戶數、新業務使用戶數、專線、集團信息化產品的營銷為主線。以班組建設人性化管理和過程管理為主導，以學習、借鑒、創新為驅動，激發員工斗志和熱情，勝利完成公司的各項任務。

二是以提升發展能力為重點，以人為本，轉型突破。自辦營業廳營業員、代辦人員、主攻家庭市場，客戶經理主攻集團，負責各自的集團信息化，分組分片宣傳發展業務。統一下達任務，與績效考核或酬金掛鉤，分月檢查考核，加強監管、督促，對于落后人員進行跟進、指導、提攜，確保全面完成各項工作任務。

三、2013年，我公司的另一項重要工作就是深化四網協同發展，有效促進從以語音經營為主向語音、流量經營并重。四網協同已被中國移動定為彌補現階段網絡不足的“強心劑”，是鞏固傳統語音優勢、滿足流量增長需求的特別方案。

而這其中，WLAN和LTE成為中國移動投資和建設布局的重點。對于電信運營商而言，WLAN的發展的目的之一是最大化其對流量的分流作用。通過全面分析GSM/TD網絡數據流量分布、業務使用、終端類型、用戶習慣，更好地把握市場需求，找準熱點區域，更好地發揮WLAN對移動蜂窩網數據流量、特別是手機終端流量的分流作用。因此，我公司要不惜一切力量做好發展WLAN業務的各項基礎工作，不論在營銷和建設方面，都要下功夫做好，加強過程管理，細化管理流程，發現問題及時跟進解決，做到建設發展營銷有效并進。

第二篇：移動公司實習總結

移動公司實習總結2010年03月02日星期二20：52經歷三個星期的生產實習終于結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之余還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.這次實習我總結了以下幾條經驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.第一：在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且幾天下來也會比較枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設法改進自己的工作方法,尋找或是設計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.我個人是一個比較喜歡創新的人,在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務,因為本來這類任務的處理是有規律的,完全不需要重復地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內容重復的任務,就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發送的方式,即每個賬號分3次發送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經過一番探索后,我嘗試了模版群發和直接群發等方法,對發送流程進行了優化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準確的方法,順利地完成了任務.第二：在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三：工作時一定要一絲不茍,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.第四：要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.在經歷了大學四年的學習后,我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識,可是到了移動公司實習后,我才發現自己離專業工作還有一些距離,且不說自己所學的都是些基礎、皮毛,就是在應用方面,飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了.當發現自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性.同時在工作中公司還會經常進行業務審核,定期考核等,就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會到每個辦公室,然后一對一的進行業務考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：我的XX資費除了問題,到你們這里應該怎么處理呢?如果我XX想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似普通的問題,實際上是業務人員經常遇到而且很重要的內容,甚至是一些日常工作的死角,必須掌握了業務知識才能順利回答這些問題.一個人的內在素質在工作中可是非常重要的.也許三周的實習我還了解和總結了一些小經驗,這里就不一一列舉出來了.此次實習我學會了很多知識,了解了很多道理,總結了很多經驗,這些都是一個在校學生所無法獲得的.雖然實習結束了,但是我的社會生涯才剛剛開始,我會從此次實習中吸取經驗,認真規劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好.

第三篇：移動公司市場部公司總結

2015-2016年個人工作總結

轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在文山移動廣南分公司渠道經理工作崗位上，我始終堅持“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好渠道經理崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在渠道經理工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真地完成各項工作任務，履行好文山移動廣南分公司渠道經理工作崗位職責，各方面表現良好，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來在文山移動廣南分公司渠道經理工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一、主要開展的工作

在渠道經理崗位工作快一年的時間里，主要開展了以下幾個方面的工作：

首先是代理商的培訓工作。先后通過定期走訪、一對一講解、發放宣傳資料等形式培訓代理商，進一步提高了代理商經營管理理論及實務水平，激發代理商合作熱情，使我公司與代理商形成強大的合作聯盟。其次是嚴謹細致，認真搞好資料錄入。對代理商的相關情況、有關數據、經營各類等資料，及時、準確地登記在案，并認真錄入電腦，實現了“零失誤”、“零差錯”。再次是做好代理商平時的基礎業務支撐，做到有效率的幫助代理商解決問題，提高代理商滿意度與合作意識。使代理商認真完成自己片區的任務目標。

二、積累的工作經驗

在渠道經理崗位上一年的工作中，我積累了一定的工作經驗： 第一、必須具有寬闊的知識面。培訓代理商，除了必要的基礎知識外，還熟悉掌握了市場營銷學知、通信產品基礎、管理基礎、移動產品銷售流程、客戶服務等知識。第二、必須具有良好的服務態度。渠道經理不僅是公司的代表，也是代理商的顧問。工作中，我樹立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“溝通從心開始”手牽手為代理商搞好服務。第三、必須最大程度的了解代理商的需求。第四、必須當好代理商的“智囊團”。

三、工作表現

自２０１５年７月２０日到公司報到以來，我一直堅持以公司發展為己任，服從組織，服從領導，服從大局，模范遵守公司的各項規章制度，工作態度端正，有很強的責任心和工作能力；工作中不懂的問題在虛心向領導和同事請教，善于發現問題、分析問題、解決問題；始終嚴格要求自己，刻苦學習業務知識；能夠吃苦耐勞，愛崗敬業，團結同事，尊重代理商。

四、工作能力

1．具有較強的溝通和培訓能力。經過我培訓的代理商都能清楚的向客戶推薦季度主推業務，沒有損害公司的形象，更沒使公司利益受到損失。2．具有熟悉各項移動業務的能力。１年的工作經歷，使我對移動的業務知識，特別是營銷、培訓方面的業務知識有了比較全面的了解。3．具有較強的處理問題能力和溝通能力。４．具有較強的親和力。５．具有較強的責任感、進取心和豐富的工作經驗，并能夠承受較強的工作壓力。６．具有較強服從意識、應變能力、團隊精神和協作能力。

五、今后的工作計劃

目前，文山移動隨著市場的逐步發展，已經從以前的產品從導入階段逐步進入了成熟、發展、提高階段，而要完成這個階段的任務，首先應該從提高代理商營銷能力和本領入手，從而使公司不斷增加效益、做大做強。1．制定短期、中期培訓規劃，明確培訓目標、任務和措施，并細化到季度和月份。2．創新培訓工作機制。主要包括：①針對不同的代理商，制定不同的培訓措施，增加針對性；②培訓重心下移，深入到鄉鎮開展現場培訓；③應急培訓，根據公司新推業務，及時對代理商進行培訓，確保新業務、新產品能及時傳遞到基層；④常態培訓，確保代理商能夠始終保持較強的營銷能力。3．加強與營銷、前臺等各個部門的聯系合作，及時掌握了解市場動態，捕捉各方面信息，為培訓工作奠定基礎。4．拓寬培訓內容、領域。主要是突出公司形象、公司文化、公司發展戰略及公司經典的營銷案例、代理商的素質等幾個方面，從而使公司與代理商建立起信任，樹立起信心，形成水乳交融、魚水般的合作關系。5．認真搞好資料錄入，建好“代理商檔案”。6．嚴格按照程序，規范、高效、準確地抓好協議簽署，為公 司業務壯大、效益提升夯實基礎。

六、存在的不足

回顧過去一年來在渠道經理工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己存在的不足。首先學習不夠經常，有時因為工作原因，放松了對自己的要求，系統學習不夠等；其次思想不夠解放，特別是面對當前公司發展的新形勢，觀念需要進一步更新，思想需要進一步解放；再是深入鄉鎮和代理商不夠等。

七、改進的措施及方法

工作上加強學習，不斷提高工作效率

時代在發展，社會在進步，信息技術日新月異。渠道經理工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高渠道經理崗位的服務水平和服務效率。特別是學習渠道經理工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高自己的業務水平和個人能力。定期學習廣南分公司渠道經理工作崗位工作有關業務知識，并總結吸取前輩在渠道經理工作崗位的工作經驗，不斷彌補和改進自身在工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。

展望新的一年，在以后的工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持著良好的工作心態，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好渠道經理崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的渠道經理工作水平和業務能力，在以后的工作中我將加強與渠道經理崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為文山移動科學發展貢獻自己更大的力量。

市場部

2016年6月9日

第四篇：移動公司個人總結

奮斗的青春才美麗

時間轉眼即逝，留下的只有一點一點青春的回憶。馬云曾經說過：“什么是人才？人才就是你讓他做一件事，他做好了，你再讓他做一件事，他又做好了”，我對此印象非常深刻，這個也是我的一個座右銘。彈指之間，來綜合部已經過去一個多月，在這段時間里，師父的諄諄教誨，同事的關心呵護，讓我學會了很多，也懂得了很多。回顧過去才可以更好的展望未來，所以我對自己作如下總結：

一、回顧過去總結

（一）新聞宣傳

新聞宣傳工作主要是對內或者對外進行一些信息報道和宣傳。一是進行信息的省公司上報送。瀘州分公司每月報送信息需要被省公司采納三篇才算合格，綜合部按照要求制定方案，并讓政企、市場、全業務和網絡部進行省公司信息報送工作，再根據相關獎勵機制進行獎勵。二是對外發布一些信息報道。近期瀘州正在創建全國文明城市，瀘州移動積極響應瀘州市委號召，配合市委做好相關工作，一方面是進行整改落實，另一方面就是進行信息報道，每周報送一條相關信息，每個月報送一個月總結，截止目前，總共報送信息到瀘州市文明辦公室信息15條。三是輿情管理。進行網絡輿論監控，對于有負面影響的輿論信息，及時進行管控，并將網絡輿情進行下線處理。四是網評收集。網評的目的在于讓四川移動官方微博評論內容更加具有導向作用，并且傳遞真正能量。我從接手這個工作以來，都積極組織各區縣分公司和各部室參與評論，努力完成省公司交代的任務。

（二）機關第一黨支部工作

從上個月來到綜合部，我就通過支部改選，作為機關第一黨支部秘書。支部工作除了每個月定期要開的專題學習會，還需要對照著《2016年瀘州分公司基層黨建考評打分表》和《瀘州分公司所屬黨支部落實黨風廉政建設監督責任基礎工作考核評分表（2016年）》開展工作。

（三）合同工作

雖然自己是半路出家，剛開始接手過來做的不是很熟練，用章的各種規章制度不是很熟悉，但是，一個月之后，自己不管是在合同用章上，還是在合同管理上，線上線下的技能都已經基本掌握。并且在這份工作上，必須做到謹慎小心，一次用章不僅僅是戳一下就可以了，它更代表的是一份法律責任。

二、總結工作、學習經驗

（一）多聽、少說話、勤跑腿。

記得剛來綜合部，趙經理就對我說了印象最深刻的一句就是：多聽，少說話，勤跑腿。在這一個月的工作中，這句話顯得尤為重要。記得有一次和吳總吃飯，由于自己口誤，接了領導的下嘴，領導當時直接指出了我的錯誤，瞬間我都有打自己臉的沖動了。自己才出大學不久，并且又來到綜合部新的崗位，我需要向各位領導和同事多多學習，多聽聽他們的經驗總結，少說一些沒有必要的話，做事兒要勤快，不能拖拖拉拉。雖然現在我做的還不是很好，但是，我相信自己正在改變的這個過程中，也會盡快轉變到自己工作要求的狀態中。

（二）問問題前一定要勤思考。

從最近的工作中，我也發現自己問問題十分的單純，并且很沒有藝術。只知道遇到一個問題就直接問一個問題，只解決眼前遇到的困難，從來沒有思考過：我為什么問？我需要問什么？我問了之后該怎么做？自己也分析了一下原因：一是過強的依賴心理。曾經在區縣分公司的時候，自己對于專業上的東西很多都是不懂的，只有遇到問題，就往師父那里跑，這樣就導致自己在做事兒的時候，過分的依賴自己的師父。二是自己的工作獨立性不強。由于綜合部的工作需要認真、仔細和謹慎，每次做完事兒之后，總覺得不放心，害怕犯錯，想著要給師父看一下心里才會妥妥的，這樣的工作情節，讓自己很難獨立。三是離聶姐很近。可能是由于位置的原因，聶姐就在我的旁邊，有時候問問題就隨口而出，沒有考慮太多。有一次中午聶姐和張老師找我了談很久，我印象非常深刻，就像聶姐說的：問問題前先看看自己能不能解決，實在不能解決的想好了再問。在那之后，也一直在努力著改變自己問問題的方式。

（三）禮儀文化需多學。

雖然大學時候學過現代商務禮儀，知道一些基本的知識，但是自己在實踐中的應用卻非常的少。在開會、用餐和乘車上，需要注重太多的細節。領導坐的位置，用什么樣的餐等問題，都是我在課本上無法學到的。自己一方面向聶姐和楊姐學習，另一方面就是經常跟著趙經理，聶姐和楊姐現場實踐。

（四）日事日畢 日清日結

做新聞宣傳秘書工作，事情會比較多，那么就需要好好的對工作進行梳理。以前在區縣分公司做工作自己有一個習慣，就是把自己要做的工作用一個筆記本記錄下來，按照時間緊迫性來做。可能由于自己對現在的工作不是很熟悉，不能很好的判斷出做某一項工作所要用的時間，從而導致許多工作需要聶姐提醒了才會努力去做，使得自己做事兒顯得十分的被動。過后聶姐告訴我，做事兒不僅僅需要用筆記本記錄，而是需要把每一件沒做完的事分階段來記錄，比如這個事兒到今天了，現在的進度是怎樣的？下一階段需要做什么？要什么時候完成？等，從聶姐那里，我深刻學到了做事兒的方法和技巧。

（五）多看書，多練習。在公文寫作方面，我面臨著一個問題，就是在公文寫作上不是很熟悉，聶姐也推薦了許多公眾號和資料給我，讓我盡快學習并掌握這些知識。我深知自己的不足，在來這個崗位之后，我自己也在慢慢的努力著，一方面是自己多看關于這方面的知識；另一方面就是多實踐。各區縣分公司上報省公司的信息，一看是否按省公司要求上報的內容；二看整體框架是否完整；三看具體內容。我還得感謝聶姐，這些方法都是從她那里學到的。

三、存在的不足

（一）膽子比較小，自信力不足。

可能是受到以前工作的影響，在區縣分公司，自己接觸到的人絕大多是是營業廳、裝維和用戶，很少很領導接觸。在來到綜合部之后，環境不一樣，總有一種放不開的感覺，比如在各位領導和同事面前，很怕和他們多說話、多見面和一起吃飯。但是我相信自己能夠克服這些，慢慢從這個過程中轉變出來。

（二）說話不講藝術，很容易犯錯。

可能跟我個人的性格有關，我自己比較愛說話，所以就很容易犯錯。有句話說的好：言多必失。特別在綜合部新聞宣傳秘書這個職位，自己處處都必須嚴格要求自己，謹言慎行。既然自己來到了這個崗位，我就會嚴格的要求自己，管好自己的嘴，并學會對自己的言語和行為承擔責任。

（三）做事沒主見，依賴性強。

在綜合部的工作中，我對聶姐的依賴性比較強，一遇到問題，就直接找聶姐，都沒有好好的思考問題是否可以自己解決？一個月多月了，自己也成長了很多，作為徒弟，也該從師父那里斷奶了，自己也需要逐漸學會在做事之前多問幾個為什么。比如：我做的是什么？我為什么要這樣做？我需要怎么做？按著這樣的方法，我相信自己會會成長的更快。

四、我和我可愛的團隊

來到綜合部這個大家庭，我成了部門唯一的“小鮮肉”了。盡管工作的時候，大家各司其職、按部就班。但是，在生活上，小有小的好，大家都非常關心我，趙經理時常找我談心，辦公室的幾個姐姐，有水果、零食等都會拿給我吃。由于才到綜合部，在工作、學習和生活上都需要跟姐姐和哥哥們學習，有問題都會向他們請教，他們都會很耐心的跟我說。同時，聶姐的諄諄教誨，不吝賜教讓我更快的融入到了綜合部這樣一個優秀的團隊中。既來之，則安之，我愛我這個團隊，更愛這里面每一個可愛的人。

五、未來展望

（一）工作計劃

一是做好新聞宣傳工作，特別是上報省公司信息，一定要及時準確，嚴格按照省公司要求上報；二是做好新聞，特別是“云視瀘州”專題報道。三是做好每一份合同的審核和管理工作；四是做好機關第一黨支部工作的各項工作；五是做領導信得過的好秘書、好幫手；六是多看書、多練習公文寫作。七是謹言慎行、嚴以律己。

（二）成長計劃

在工作上，多向聶姐學習，讓自己盡快成長，爭取自己在三個月內掌握自己工作的基本技能，并在半年內熟練該項工作，且要獨立做好新聞宣傳工作。在1-2年內成為這份工作的行家。

一路上，感恩有你，是你們使我一路成長。以上內容就是我這一個多月來的個人總結，內容句句真實，發自肺腑，如有不詳盡和不妥之處，還請批評指正。

總結人：馮創 2016年12月11日

第五篇：移動公司實習總結

移動公司實習總結

兩個月的實習已經結束，在這兩個月的時間里我們在各自的工作里接觸了很多學到了很多，通過對營業廳的見習以及對集團客戶的接觸我們感觸很多，在營

業廳實習當中讓我對營業廳有了如下的了解

一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業

文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而

且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。

二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更

好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當

自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時

間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖

突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。

三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交

流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不了解相關業務，經咨詢

并了解后表示滿意，隨即離開。2．客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍

不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感

覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后

兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待。

在集團數據部的實習當中讓我對集團客戶經理有了更新的認識；

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展

示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司

領導和客戶關注的焦點。

集團客經理承擔著為客戶創造價值，為公司傳遞價值和實現自身價值的三重

職責，在完成這些職責的過程中，在面向集團客戶服務的團隊中，集團客戶經理

自身也處于不同角色轉換當中。在售前階段，客戶經理的本質角色就是實干家。實干家需要具備，“理解能力、資源整合、項目推進”的技能。在售中階段，集

團客戶經理應當承擔起監督者的角色。而監督者的“溝通協調、資源獲取、全局

意識”是在這個階段必須具備的技能。在售后階段，客戶經理應當承擔起協調者的角色。作為協調者，要求客戶經理必須具備較強的“溝通協調、服務意識”等

技能。

通過這兩個月的實習讓我漸漸意識到不論做什么樣的工作一定要夯實基礎，只有基石打牢了才能在工作中應用自如，所以在以后的工作中自己一定要認真的學好基礎業務做好本職工作！