第一篇：平定縣移動分公司精神文明創(chuàng)建實(shí)施方案

平定縣移動分公司文明和諧單位材料

平定縣移動分公司精神文明創(chuàng)建

實(shí)施方案

為了認(rèn)真貫徹平定縣精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會有關(guān)精神文明創(chuàng)建的精神，大力加強(qiáng)社會主義思想道德建設(shè)，有力促進(jìn)我縣通信事業(yè)快速發(fā)展，經(jīng)公司黨委研究決定，特制定如下精神文明創(chuàng)建實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

我公司精神文明創(chuàng)建的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績觀，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以加強(qiáng)班子建設(shè)、提高經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)水平、增強(qiáng)科學(xué)文化素質(zhì)、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、維護(hù)社會穩(wěn)定為目的，進(jìn)一步夯實(shí)文明和諧創(chuàng)建堅實(shí)基礎(chǔ)，推動公司競賽文明建設(shè)不斷向深度和廣度開展，以爭創(chuàng)平定縣文明和諧單位為目標(biāo)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以各種爭先創(chuàng)優(yōu)活動為載體，抓教育、練內(nèi)功，打基礎(chǔ)，塑形象，全面提高全體員工整體素質(zhì)，推動物質(zhì)文明、精神文明、政治文明協(xié)調(diào)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)文明和諧單位的目標(biāo)而奮斗。

二、具體實(shí)施方案

創(chuàng)建文明和諧單位，是我公司一項(xiàng)宏大的系統(tǒng)工程，涉及到我們思想、工作、環(huán)境、生活的方方面面，公司各部門、各基層單位，要從公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，把創(chuàng)建活動作為精神文明建設(shè)的重要組成部分，真正納入重要議事日程，-1-

強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)和加大工作力度。公司各關(guān)部門要密切配合，全體職工要積極參與，上下形成合力，齊抓共管，確保創(chuàng)建文明和諧單位的目標(biāo)順利完成。具體如下：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建

公司成立精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組要切實(shí)加強(qiáng)對文明和諧單位創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指導(dǎo)文明和諧單位建設(shè)總體規(guī)劃的落實(shí)，組織檢查考核文明和諧單位創(chuàng)建目標(biāo)運(yùn)行情況，研究和解決文明和諧單位創(chuàng)建工作中的實(shí)際問題，保證公司文明和諧單位創(chuàng)建工作的順利開展。

2、擺正關(guān)系，提高認(rèn)識

堅持兩個文明一起抓，我們就要擺正兩個文明建設(shè)的關(guān)系，不斷提高認(rèn)識。首先我們要從黨的基本路線上高度統(tǒng)一思想，提高創(chuàng)建意識。開展文明和諧單位創(chuàng)建活動是把黨的基本路線、方針、政策落實(shí)到公司的有效途徑，是加強(qiáng)思想政治工作，促進(jìn)兩個文明建設(shè)同步發(fā)展的好形式。其次，正確處理好兩個文明建設(shè)的關(guān)系，必須深刻認(rèn)識到精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)是相互促進(jìn)的有機(jī)整體，二者缺一不可。三是要認(rèn)識到堅持兩個文明建設(shè)一起抓，有利于為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，使全體員工保持良好的精

神狀態(tài)；有利于樹立工人階級主人翁精神，與企業(yè)共存榮，勤奮工作，確保企業(yè)各項(xiàng)工作完成；有利于提高黨員干部的廉潔自律意識；有利于樹立企業(yè)良好形象和依法經(jīng)營觀念；有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和職工的向心力，促進(jìn)企業(yè)兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、建立激勵機(jī)制，實(shí)行目標(biāo)管理

實(shí)行目標(biāo)管理，建立激勵機(jī)制是創(chuàng)建文明和諧單位的重要基礎(chǔ)之一。一是實(shí)行目標(biāo)管理。要把創(chuàng)建高質(zhì)量的文明和諧單位活動列入公司重要議事日程，對創(chuàng)建目標(biāo)進(jìn)行分解，量化到人，做到人人肩上有擔(dān)子，個個身上有責(zé)任。用目標(biāo)激勵廣大員工對創(chuàng)建文明和諧單位的積極性。二是建立激勵機(jī)制。對為公司創(chuàng)建文明和諧單位做出成效的部門和個人不僅給予精神鼓勵，而且要與物質(zhì)利益相掛鉤，與年度績效考核掛鉤，增強(qiáng)對創(chuàng)建文明和諧單位的責(zé)任感、緊迫感和使命感。

4、狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，不斷增強(qiáng)凝聚力

切實(shí)抓好公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，不斷增強(qiáng)凝聚力，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能，是公司兩個文明建設(shè)的有力保證。因此要通過學(xué)習(xí)制度，使領(lǐng)導(dǎo)班子不斷提高政治素質(zhì)、理論水平和領(lǐng)導(dǎo)水平，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為政治上堅定、管理上精通、勇于開拓、清正廉潔、團(tuán)結(jié)高效的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗集體。真正成為兩個文明建設(shè)中的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心。各級領(lǐng)導(dǎo)班子要確立“兩手抓，兩手都要硬”的觀念，堅持“一崗雙責(zé)”制，努力探索兩個文明建設(shè)的新方法、新思路，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建文明單位的能力，給予創(chuàng)建活動注入活力，從而推動公司文明和諧單位創(chuàng)建工作順利開展。

5、抓好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境

近幾年，公司采取長規(guī)劃，短安排，量力而行，循序漸進(jìn)的環(huán)境建設(shè)思路，我公司基礎(chǔ)設(shè)施和辦公條件己有了顯著提高，各生產(chǎn)辦公場所得到綠化、美化、凈化、亮化，生產(chǎn)秩序文明有序，物品擺放定置管理，形成了有自己特色的花園式環(huán)境，今后我們要繼續(xù)保持和鞏固這一一流的環(huán)境，為員工營造良好生活氛圍和工作環(huán)境。

6、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，糾正和克服行業(yè)不正之風(fēng)，樹立良好的通信行業(yè)外部形象，是我們創(chuàng)建文明和諧單位的重要內(nèi)容。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，狠抓行業(yè)作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，增加工作的透明度。要采取不同形式搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶

多辦實(shí)事、好事，密切客戶與公司的關(guān)系，爭取社會的理解與支持，努力樹立良好形象。

7、強(qiáng)化教育，不斷提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

有一支高素質(zhì)的、一流的職工隊(duì)伍，是干好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和力量源泉。因此，我們要根據(jù)建立學(xué)習(xí)型社會的要求，全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，在公司內(nèi)形成“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的良好局面，狠抓職工教育，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，使之樹立崇高的理想，掌握精湛的技能，養(yǎng)成良好的品德。不斷增強(qiáng)抓住機(jī)遇、加快發(fā)展的時代感，振興企業(yè)的使命感，做好工作的責(zé)任感。一是我們要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)十六大報告及十六大以來歷次全會精神，力求學(xué)深學(xué)透，指導(dǎo)實(shí)踐。另外要加強(qiáng)職工思想政治教育，努力提高職工政策理論水平和思想政治覺悟；二是抓好職工理想觀念和科學(xué)文化、業(yè)務(wù)技術(shù)知識教育，增強(qiáng)職工愛國家、愛企業(yè)、愛本職、愛崗位思想觀念，提高科學(xué)文化和業(yè)務(wù)技術(shù)水平；三是抓好法制和職業(yè)道德教育，有效增強(qiáng)職工的道德和法制觀念，自覺遵守國家法令、社會公德和職業(yè)道德，做遵紀(jì)守法的模范；四是積極組織開展健康向上，提高職工文化素質(zhì)的活動，不斷陶冶情操，增進(jìn)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的溝通和友誼，激發(fā)職工奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取、干事創(chuàng)業(yè)精神，營造一個健康向上、團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍。

8、科學(xué)管理，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

企業(yè)管理的好壞直接關(guān)系著企業(yè)效益的提高，如果企業(yè)管理跟不上，就不會有較好的經(jīng)濟(jì)效益，沒有較好的經(jīng)濟(jì)效益，文明和諧單位建設(shè)就沒有了基礎(chǔ)，創(chuàng)建工作就成了一句空話，因此，我們要完善各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行科學(xué)管理。我們要認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓機(jī)遇，加快企業(yè)改革發(fā)展步伐，努力開拓通信市場。我們要把企業(yè)生產(chǎn)力各要素科學(xué)地有機(jī)組織起來，強(qiáng)化管理，強(qiáng)抓基礎(chǔ)、強(qiáng)加壓力，強(qiáng)力考核，真抓實(shí)干，加壓驅(qū)動，規(guī)范操作，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，切實(shí)保證和促進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)的健康發(fā)展。

我公司創(chuàng)建文明和諧的奮斗目標(biāo)已經(jīng)確立。我們要珍惜和鞏固省這一成果，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，加大力度，強(qiáng)化措施，上下聯(lián)動，群策群力，精誠團(tuán)結(jié)、與時俱進(jìn)，努力拼搏，為確保公司成功創(chuàng)建文明和諧單位而努力奮斗！

第二篇：XX移動通信分公司精神文明創(chuàng)建工作總結(jié)

ＸＸ移動通信分公司精神文明創(chuàng)建工作

總結(jié)

加強(qiáng)精神文明建設(shè)構(gòu)筑和諧發(fā)展企業(yè)

ＸＸ移動通信分公司正式成立于1999年8月，現(xiàn)有員工800多人。內(nèi)設(shè)5個部室，下轄10個縣區(qū)營業(yè)部，擁有120多個自辦網(wǎng)點(diǎn)，與社會聯(lián)建網(wǎng)點(diǎn)800多個。

公司自XX年獨(dú)立運(yùn)營以來，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以創(chuàng)建文明單位活動為總載體，把企業(yè)經(jīng)營活動與精神文明創(chuàng)建活動有機(jī)結(jié)合起來，大力實(shí)施創(chuàng)建帶動戰(zhàn)略，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長。公司于XX年10月被中央文明委授予“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。近兩年來，公司以“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)為鼓舞，自我加壓，深化創(chuàng)建，以文明創(chuàng)建推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展提升文明創(chuàng)建內(nèi)涵，使創(chuàng)建工作不斷向深度、廣度拓展。

一、創(chuàng)建主要成果

--企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益快速增長。XX年企業(yè)運(yùn)營收入累計完成4億元，完成全年計劃的106.13%，較上年同期增長22.36%；凈利潤完成8796.02萬元，完成省公司計劃的103.12%；利潤率達(dá)到21.9%；新業(yè)務(wù)收入比重達(dá)到16.48%。五年來，企業(yè)總資產(chǎn)由1999年的1.6億元增加到XX年底的7.3億元，增長4倍；年運(yùn)營收入由1999年的1.34億元增長到XX年底的4億元，增長近3倍。

--用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。截止XX年4月，客戶規(guī)模達(dá)到60多萬戶，累計市場占有率達(dá)到70%。客戶規(guī)模由XX年的4萬戶到XX年4月的超過60萬戶，增長近15倍。

--服務(wù)水平持續(xù)提升。全省服務(wù)質(zhì)量考評中始終保持在前三名，市場測評客戶滿意度達(dá)85%以上，XX年客戶滿意度位居全省移動系統(tǒng)第一名，行風(fēng)評議位居全市服務(wù)行業(yè)前列。

--通信能力穩(wěn)步提高。實(shí)現(xiàn)移動通信網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，基站數(shù)量達(dá)到400多個，GSm交換機(jī)容量增至85萬門，HLR容量達(dá)到96萬戶，載頻達(dá)到2800個，GSm話音信道達(dá)到19300個。交換機(jī)接通率達(dá)75.39%，無線接通率達(dá)99.9%，掉話率保持在1%以下。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行各項(xiàng)指標(biāo)均居全省領(lǐng)先水平。

公司榮膺多項(xiàng)榮譽(yù)稱號：

榮獲“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”稱號；

榮獲“全國模范職工之家”稱號；

榮獲“全國安康杯競賽活動優(yōu)勝企業(yè)”稱號；

榮獲“企業(yè)檔案管理工作國家二級”證書；

榮獲“ＸＸ省五一勞動獎狀”；

榮獲“ＸＸ省職工技術(shù)進(jìn)步先進(jìn)單位”稱號

……

解放路營業(yè)廳榮獲省級“青年文明號”，九縣營業(yè)廳均獲市級“青年文明號”。

干部員工中有36人次分別被國家、信息產(chǎn)業(yè)部、省政府、省公司、市委、市政府授予光榮稱號。

二、創(chuàng)建工作舉措

（一）擺上要位，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。五年多來創(chuàng)建活動的開展，使我們深刻認(rèn)識到在市場競爭日益激烈的新形勢下，企業(yè)文化和精神文明建設(shè)在綜合實(shí)力競爭中的地位和作用越來越突出。五年多來創(chuàng)建活動的開展，讓廣大干部職工充分認(rèn)識到開展這一工作是企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要，是提高員工自身素質(zhì)的需要。

公司自成立以來，就非常重視抓精神文明創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建工作納入目標(biāo)責(zé)任制管理體系，擺上與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展同等重要的位置，堅持“四明確”、“三同時”（明確責(zé)任單位、明確主管領(lǐng)導(dǎo)、明確工作任務(wù)、明確創(chuàng)建目標(biāo)，與業(yè)務(wù)工作同時部署、同時落實(shí)、同時考核），確定創(chuàng)建工作的每個層次、每個環(huán)節(jié)都有具體部門和具體人抓，形成了黨、政一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，全體員工人人有責(zé)、共同參與的創(chuàng)建工作格局。幾年來，總經(jīng)理、黨委書記親自抓文明創(chuàng)建，領(lǐng)導(dǎo)班子定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行研究和部署，公司的領(lǐng)導(dǎo)班子雖然有過調(diào)整，但班子成員創(chuàng)建文明單位的目標(biāo)、認(rèn)識、熱情始終保持一致，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國文明單位目標(biāo)的奮斗步伐始終沒有停止。特別是被授予“全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號以來，我們更感到肩上的責(zé)任和壓力，進(jìn)一步完善了組織結(jié)構(gòu)，明確了責(zé)任部門和責(zé)任人，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、完善機(jī)制抓、突出重點(diǎn)抓推進(jìn)了創(chuàng)建工作的不斷深入。我們學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定了《精神文明建設(shè)目標(biāo)規(guī)劃》和《文明創(chuàng)建管理和獎懲制度》，推行了精神文明建設(shè)獎懲制度，把精神文明建設(shè)與各部門績效考核緊密掛鉤。通過健全組織體系、工作體系、考核體系，進(jìn)一步提高了全體員工對創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識，統(tǒng)一了大家對創(chuàng)建工作的認(rèn)識，創(chuàng)新了思想意識，推動了創(chuàng)建工作的深入精細(xì)開展。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，民主管理，建設(shè)德才兼?zhèn)洹^發(fā)進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)班子。政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、精誠團(tuán)結(jié)、廉潔自律的領(lǐng)導(dǎo)集體，是現(xiàn)代企業(yè)制度下堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心。公司黨委始終把領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和組織建設(shè)放在重要位置，并傾注了大量精力。公司堅持領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)制度，廣泛開展讀書活動，并指定專人負(fù)責(zé)中心組學(xué)習(xí)的組織、記錄、考勤。近年來，中心組根據(jù)上級黨委和市委安排，有針對性地學(xué)習(xí)了小平理論、“三個代表”重要思想、十六大報告、胡錦濤總書記系列重要講話等，還結(jié)合公司發(fā)展實(shí)際需要，選學(xué)了現(xiàn)代企業(yè)制度、管理、金融、法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)等相關(guān)知識。特別是今年以來，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子與時俱進(jìn)，通過組織討論確定了領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和黨員干部先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際提出了整改措施和整改目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)集體整體素質(zhì)和綜合能力在先進(jìn)性教育活動中得到了切實(shí)提高，從而保證了公司在推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度、制定企業(yè)發(fā)展計劃等重大事項(xiàng)決策的科學(xué)性、正確性和前瞻性。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，企業(yè)的發(fā)展更需要凝聚集體的智慧和力量。公司自成立以來，把黨委會議、總經(jīng)理辦公會議、辦公例會作為決策公司重大問題的主要方式和途徑，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共謀企業(yè)發(fā)展之路。幾年來，班子成員在處理和決策公司重大工作和日常管理中嚴(yán)格遵循“集體領(lǐng)導(dǎo)，民主集中，個別醞釀，會議決定”的原則，公司每一筆重大資金的開支、每一項(xiàng)重要方案的審定、，每一次人事調(diào)整、每一個重大事項(xiàng)的決策，無時無刻不體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團(tuán)結(jié)。

抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。公司成立以來，發(fā)展迅速、投資浩大，各項(xiàng)經(jīng)營支出頻繁，為確保各項(xiàng)工程建設(shè)的有效管理和運(yùn)作，我們時時在領(lǐng)導(dǎo)成員中警鐘長鳴，防范于未然。一是公司形成了一套嚴(yán)格的工作制度和議事程序，明確由紀(jì)檢書記主管廉政建設(shè)，在工程招投標(biāo)等關(guān)鍵工作上嚴(yán)格執(zhí)行國際競爭性招標(biāo)原則；在大額資金運(yùn)作上，嚴(yán)格執(zhí)行公司審批程序，嚴(yán)把“錢、權(quán)、人”三大關(guān)口。二是加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部及其家屬廉潔自律教育。公司以認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中共中央頒布的《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)處分條例（試行）》為契機(jī)，以預(yù)防職務(wù)犯罪為重點(diǎn)，貫徹落實(shí)中央、省委、市委和省公司關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的一系列規(guī)定，在“選用好人、約束好權(quán)、控制住錢”三大重點(diǎn)環(huán)節(jié)上抓好廉政教育和效能監(jiān)督工作，堅決從源頭上杜絕腐敗滋生的土壤，構(gòu)筑起反腐倡廉的思想防線和約束機(jī)制。公司與市檢察院聯(lián)合成立了預(yù)防職務(wù)犯罪，建立了有效的防范機(jī)制，幾年來，公司投資近3億元，各項(xiàng)經(jīng)營支出達(dá)上億元，但沒有出現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象。三是堅持推進(jìn)企務(wù)公開。我們嚴(yán)格按照民主生活會程序和上級黨委的要求，保證班子民主生活會的質(zhì)量，做到既有群眾意見、建議，又有領(lǐng)導(dǎo)個人總結(jié)和整改措施。同時，定期將公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況及財務(wù)、人事等敏感問題及公司研究的一些決定、決議和精神予以公布，接受群眾督促，讓群眾了解情況，增加工作透明度，有效地推進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)班子的清正廉潔。

（三）以人為本，強(qiáng)化教育，不斷提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。隨著企業(yè)體制改革的進(jìn)一步深化，社會關(guān)系包括員工利益正處于大變化、大調(diào)整之中，各種各樣的矛盾接踵而至、應(yīng)運(yùn)而生，干部職工面臨著諸多實(shí)際問題。我們結(jié)合文明創(chuàng)建工作，堅持開展職工思想政治工作和綜合教育活動，努力培養(yǎng)思想道德、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)技能全面發(fā)展的員工隊(duì)伍。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。倡導(dǎo)和鼓勵員工學(xué)習(xí)求知增才干，努力把公司打造成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。公司在內(nèi)部辦公網(wǎng)上設(shè)立了文明創(chuàng)建、企業(yè)信息、經(jīng)營動態(tài)、業(yè)務(wù)知識等欄目，以此為窗口，傳達(dá)上級部署，傳播工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)與交流。公司堅持把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種激勵手段，對業(yè)績特別突出的員工，由公司負(fù)責(zé)推薦并出資參加更高一級的技能培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)；凡在崗員工通過自學(xué)取得國家承認(rèn)學(xué)歷的，公司報銷全部學(xué)費(fèi)。從XX年起，ＸＸ移動同中國人民大學(xué)聯(lián)合舉辦了中青年干部工商管理（mBA）培訓(xùn)班，分公司中層以上干部40多人參加了培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)管理的理論、案例，提高了把控全局、駕駑市場、應(yīng)對競爭的能力。公司建起了黨員之家、職工之家、市民文明學(xué)校，在共建部隊(duì)軍營建起了高標(biāo)準(zhǔn)的軍民共建培訓(xùn)中心，利用這些陣地對全體員工進(jìn)行各種培訓(xùn)。幾年來，共舉辦企業(yè)管理、市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等各類崗位培訓(xùn)360多期，參訓(xùn)人員達(dá)1萬余人次，重點(diǎn)崗位和轉(zhuǎn)崗、新進(jìn)員工的年培訓(xùn)率達(dá)100%。通過培訓(xùn)，廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作能力明顯增強(qiáng)，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平穩(wěn)步提高，為公司的持續(xù)、快速、健康發(fā)展提供了有力的人才支持和智力保證。二是活動引導(dǎo)。幾年來，我們堅持開展評選文明部室、文明員工、文明家庭、優(yōu)秀黨員，爭創(chuàng)“青年文明號”、“青年崗位能手”，軍民共建、城鄉(xiāng)共建以及知識競賽、演講比賽、文體娛樂等一系列活動，使員工在參與中受到教育、得到提高。我們常年堅持的每周一升國旗制度、機(jī)關(guān)員工集體晨練制度、新員工軍訓(xùn)制度、企業(yè)文化宣貫制度和員工禮儀制度在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了廣泛影響。與駐軍94339部隊(duì)開展的共建活動，受到了濟(jì)南空軍和當(dāng)?shù)攸h委、政府的高度評價，被軍地領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“共建典范”。我們組建的女子民兵應(yīng)急通訊分隊(duì)，受到ＸＸ省軍區(qū)的充分肯定。我們堅持八一建軍節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)與駐地官兵開展多種形式的軍民共建活動，密切了軍企友誼，提升了員工綜合素質(zhì)，公司XX年被授予ＸＸ省首批關(guān)心支持國防建設(shè)十佳單位。我們組織和參與地方舉辦的各類比賽、演出等活動，不僅展示了企業(yè)的形象，而且培養(yǎng)了員工的爭先意識和集體榮譽(yù)感。XX年6月，我公司組隊(duì)代表ＸＸＸ市參加ＸＸ省公民道德建設(shè)知識電視競賽取得第一名的好成績；XX年12月公司組隊(duì)代表ＸＸＸ市參加全省思想道德建設(shè)電視知識競賽取得二等獎，為我市爭得了榮譽(yù)，參賽隊(duì)員受到市委領(lǐng)導(dǎo)的親切接見和高度贊譽(yù)。三是愛心陶冶。多年來，公司積極參與地方黨委、政府和有關(guān)部門開展的“送溫暖，獻(xiàn)愛心”、青年志愿者、扶貧幫困、包村駐村、愛心助殘等活動。公司班子帶頭捐助災(zāi)區(qū)群眾和困難職工，公司積極為下崗職工騰崗位、創(chuàng)崗位，幫助對口幫扶單位的20多名下崗職工重新上崗。公司還積極號召員工捐款捐物，資助貧困家庭子女上學(xué)，走進(jìn)社區(qū)為城市建設(shè)盡心出力，深入農(nóng)村為群眾辦實(shí)事辦好事，等等。幾年來，公司及公司員工累計為社會各界捐款近百萬元。這樣做，不僅表達(dá)了移動通信回報社會的真誠，而且使員工更加深入地了解生活，珍惜崗位，愛崗敬業(yè)；更重要的是培養(yǎng)了員工崇尚道德、樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)和情操。四是親情凝聚。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行親情化管理，使企業(yè)與員工之間、員工與員工之間建立起一種親善友好、和諧融洽的親情關(guān)系。公司堅持“三必”制度，員工有困難必訪、有傷病必看、有婚喪必到。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，公司領(lǐng)導(dǎo)都要到老干部和離退休職工家中慰問。員工過生日，公司主要領(lǐng)導(dǎo)和工會負(fù)責(zé)人共同簽名贈送禮物。公司注重為員工辦實(shí)事，近年來圍繞員工住房、醫(yī)療、休假、健身、人身保險、子女入學(xué)和就業(yè)、福利待遇提高、家庭困難問題解決等方面，先后辦了幾十件實(shí)事。公司倡導(dǎo)員工之間互幫互助互諒互讓的同事關(guān)系，并注意及時化解工作中出現(xiàn)的矛盾。親情化管理增強(qiáng)了企業(yè)的親和力和凝聚力，牢固樹立了員工與企業(yè)心連心、共命運(yùn)的共存共榮觀念，使優(yōu)秀員工留得住并盡心盡力為企業(yè)做貢獻(xiàn)。通過抓班子帶隊(duì)伍，有效地提高了員工的整體素質(zhì)和企業(yè)的管理水平，使我們這個平均年齡只有30多歲的員工隊(duì)伍充滿了生機(jī)和活力。幾年來，共有36人（次）和18個（次）基層單位榮獲市以上先進(jìn)稱號。總經(jīng)理王軍獲“ＸＸ省勞動模范”、“ＸＸ省首屆十大IT青年新銳”等榮譽(yù)稱號，技術(shù)人員李建設(shè)榮獲“全國勞動模范”稱號。公司成立以來，無一人違反計劃生育政策，無一人參加“法輪功”邪教組織，無一起重大通信、人身傷亡事故和刑事案件發(fā)生。

（四）深化改革，加快發(fā)展，向一流通信企業(yè)邁進(jìn)。文明單位創(chuàng)建工作既是一門科學(xué)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程。幾年來，我們堅持把創(chuàng)建工作與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展密切聯(lián)系，采用“年頭抓規(guī)劃、中途抓管理、平時抓交流、年底抓總結(jié)、期末抓檢查”等辦法，把文明創(chuàng)建工作納入有序的運(yùn)作軌道，使文明單位創(chuàng)建無論在硬件建設(shè)、軟件投入、職工面貌、企業(yè)實(shí)力、單位形象、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等總體評估上，步步拾級而上。

在圍繞經(jīng)營發(fā)展做好文明單位創(chuàng)建工作中，我們始終把握在“深”字上下功夫，在“活”字上做，把文明創(chuàng)建沉入到火熱的經(jīng)營發(fā)展一線中、沉入到無法回避的矛盾和問題中、沉入到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，與生產(chǎn)經(jīng)營同部署、同落實(shí)、同實(shí)施、同檢查、同考核、同獎懲，使之虛事實(shí)抓、抓出實(shí)效。一是推行精細(xì)管理。近年來，公司以文明創(chuàng)建為總抓手，在夯實(shí)基礎(chǔ)管理的同時，嚴(yán)格按照建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式抓好精細(xì)管理工作，以嚴(yán)謹(jǐn)周密的企業(yè)管理推動企業(yè)的快速發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，公司不斷改進(jìn)、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立起管理信息系統(tǒng)、mIS系統(tǒng)、經(jīng)營分析系統(tǒng)等電子辦公系統(tǒng)，按流程辦事、讓數(shù)字說話已經(jīng)成為全體員工的共識。二是深化制度改革。企業(yè)的快速發(fā)展需要與之相匹配的管理制度，我們不斷深化改革，勇于創(chuàng)新，以制度改革推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。近年來，相繼進(jìn)行了勞動制度、用人制度、考核制度等多項(xiàng)改革，推行了干部競聘上崗、員工同工同酬改革、績效考核評估、管理人員派駐調(diào)研等多項(xiàng)舉措，增強(qiáng)了企業(yè)活力，推動了企業(yè)發(fā)展。三是加快發(fā)展步伐。隨著人民群眾生活水平的提高，對信息技術(shù)的需求也越來約迫切。近幾年來，我們從客戶需求出發(fā)，加快移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度和深度，持續(xù)不斷地開展多種形式的勞動競賽活動、業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動，掀起移動通信消費(fèi)高潮，引領(lǐng)移動通信未來。公司建成了覆蓋全市并與世界184個國家的240多個運(yùn)營商自動漫游的移動通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋ＸＸＸ市193個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及發(fā)達(dá)的村組、京廣鐵路、京深高速公路、交通要道、旅游景點(diǎn)。開發(fā)并推出了呼叫轉(zhuǎn)移、短消息、語音信箱、移動秘書、彩玲、彩信等新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)種類由單一話音業(yè)務(wù)擴(kuò)展到幾百種數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，為政府、公安、保險、醫(yī)療、交通等20多個行業(yè)提供了行業(yè)信息化業(yè)務(wù)，推動了我市信息化建設(shè)進(jìn)程。

（五）突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形式，提升綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平。公司把實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略作為創(chuàng)建工作的著力點(diǎn)，通過抓創(chuàng)建做活優(yōu)質(zhì)服務(wù)大，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營不斷拓展新領(lǐng)域。近年來，我們在抓好各項(xiàng)承諾服務(wù)、提高企業(yè)誠信度和客戶忠誠度，推行鏈?zhǔn)椒?wù)模式、建立全員全過程抓服務(wù)工作格局的同時，著力在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，有效拓展了服務(wù)外延。一是XX年在全國率先建成了火車站“全球通”貴賓綠色通道。為客戶提供舒適候車、引導(dǎo)進(jìn)出站、辦理移動業(yè)務(wù)、代定賓館、預(yù)訂車票、寄存行李、照顧孩子等周到服務(wù)。該通道建成以來，已累計接待省內(nèi)外客戶38586人次。二是與駐軍159醫(yī)院聯(lián)建了“全球通”客戶診療室，為客戶提供在該醫(yī)院就醫(yī)時的聯(lián)系醫(yī)生、取藥、取化驗(yàn)報告、幫助繳費(fèi)、專家預(yù)約等全過程服務(wù)，成為移動通信在嘗試拓寬服務(wù)領(lǐng)域方面的又一亮點(diǎn)。三是與濟(jì)南軍區(qū)合同戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練基地聯(lián)手興建了薄山湖“全球通”水上訓(xùn)練基地，為“全球通”貴賓客戶提供水上訓(xùn)練、休閑服務(wù)。四是進(jìn)一步拓展1860服務(wù)內(nèi)容，努力將其辦成反應(yīng)更快捷、領(lǐng)域更寬廣、服務(wù)更周到的“移動110”。這項(xiàng)工作一經(jīng)推出，立即受到廣大用戶的好評和歡迎。XX年公司客戶滿意度位居ＸＸ移動系統(tǒng)第一位，民主評議行風(fēng)位居ＸＸＸ市同行業(yè)首位；解放路營業(yè)廳榮獲ＸＸ移動四星級營業(yè)廳，被信息產(chǎn)業(yè)部、團(tuán)中央授予“全國青年文明號”榮譽(yù)稱號。

（六）美化環(huán)境，塑造形象，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。結(jié)合城市化建設(shè)，實(shí)施了美化工程。積極投身市容市貌建設(shè)，聯(lián)合交警、電力、交通等部門，進(jìn)行了ＸＸＸ市重要街道公交站牌的美化、過街虹橋的明亮建設(shè)，修建公交站牌15個，建設(shè)大型公交站亭10個，過街虹橋38座；為迎接“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)東西合作經(jīng)貿(mào)洽談會”的勝利召開，公司連續(xù)五年承擔(dān)了市區(qū)主要位置的花展布置，壯觀、雄偉的彩虹橋，高山流水、繁花似錦的意境贏得了廣大群眾和各地客商的盛贊，被市委、市政府授予“特別貢獻(xiàn)獎”。全面進(jìn)行了企業(yè)營業(yè)窗口、生產(chǎn)場地、辦公場所、生活區(qū)域的美化綠化工程，實(shí)現(xiàn)了硬件建設(shè)三個高標(biāo)準(zhǔn)：一是全市移動通信營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化。達(dá)到服務(wù)環(huán)境統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一；二是基站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一模式，統(tǒng)一內(nèi)容；三是辦公場所、生活小區(qū)花園化。

開展文明單位創(chuàng)建活動五多年來，公司三個文明建設(shè)碩果累累，呈現(xiàn)出欣欣向榮的可喜景象。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)清廉。通過抓班子建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能有很大提高，大家心往一處想、勁往一處使，一個團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的領(lǐng)導(dǎo)班子正在帶領(lǐng)全體員工為企業(yè)改革發(fā)展和我市信息化建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。二是員工素質(zhì)得到提高。通過精神文明創(chuàng)建活動，員工素質(zhì)有很大提高，員工中好人好事層出不窮，助人為樂、見義勇為蔚然成風(fēng)，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)成為員工最基本的素質(zhì)，艱苦創(chuàng)業(yè)、樂于奉獻(xiàn)是員工的自覺行動。企業(yè)的凝聚力進(jìn)一步提高，員工主人翁意識進(jìn)一步強(qiáng)化，涌現(xiàn)出包括全國勞模、省勞模在內(nèi)的一大批先進(jìn)人物。三是企業(yè)效益穩(wěn)步上升。卓有成效的精神文明建設(shè)促進(jìn)了公司經(jīng)營任務(wù)的順利完成。公司成立以來，累計上繳利稅近2億元，年年都超額完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，為社會、為國家做出了比較突出的貢獻(xiàn)。四是員工收入較大增長。良好的經(jīng)濟(jì)效益是職工收入穩(wěn)步增長的保證。近幾年，公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大為社會提供了800多個就業(yè)崗位，員工收入呈穩(wěn)步上升的趨勢，員工平均收入位居我市前列。五是工作環(huán)境得到改善。公司在改善工作環(huán)境方面投入大量的人力、物力，致力創(chuàng)造良好的服務(wù)、工作和生活環(huán)境。如今，營業(yè)廳環(huán)境優(yōu)雅、溫馨舒適，辦公區(qū)、住宅區(qū)綠草如茵、鳥語花香。六是企業(yè)文化逐漸形成。經(jīng)過幾年的發(fā)展和沉淀，公司逐步形成了具有移動特色的企業(yè)文化，企業(yè)理念逐漸融入到全體員工思想行為。公司還建起了乒乓球室、臺球室、棋牌室、健身房、圖書室、籃球場等活動中心，有計劃地組織開展球賽、棋牌游戲、文藝晚會等業(yè)余文化活動，豐富了廣大員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工精神情操，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力。

三、創(chuàng)建工作體會

五年多來的創(chuàng)建工作，使我們深刻體會到創(chuàng)建活動為推動企業(yè)發(fā)展起到的巨大推動作用，并有以下幾點(diǎn)體會：

一是創(chuàng)建工作必須有一個明確的目標(biāo)。作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，文明單位自身所具有的內(nèi)涵決定了它是以提高人的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。但創(chuàng)建文明單位其最終目的是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，因此，創(chuàng)建文明單位必須堅持兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展這個根本，堅持以推動主體工作為根本出發(fā)點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，才能調(diào)動廣大員工積極參與文明創(chuàng)建，才能順利開展好文明創(chuàng)建工作。我們在抓創(chuàng)建的過程中，堅持從創(chuàng)建出發(fā)，把精神文明建設(shè)與企業(yè)發(fā)展密切結(jié)合起來，以文明創(chuàng)建加快企業(yè)發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展推動文明建設(shè)，達(dá)到了三項(xiàng)文明共同發(fā)展的目的。

二是創(chuàng)建工作必須有一個有效的載體。任何工作的開展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都是依靠一定的手段和措施，并選擇一個恰當(dāng)?shù)妮d體來完成，特別是創(chuàng)建文明單位活動更是如此。所以，必須通過一個有效的載體把這項(xiàng)工作統(tǒng)起來，選準(zhǔn)載體，是創(chuàng)建活動的永恒主題，也是使創(chuàng)建活動長抓常新的關(guān)鍵所在。幾年來，我們堅持把創(chuàng)建工作精細(xì)化、目標(biāo)化，與員工個人追求、崗位建功立業(yè)、團(tuán)隊(duì)精神塑造結(jié)合起來，輔之有效的載體手段，開展創(chuàng)建文明部室、文明班組、文明家庭活動，把泛泛的“大創(chuàng)建”變成了內(nèi)容豐富、便于操作的“小創(chuàng)建”，達(dá)到了事半功倍的效果，實(shí)現(xiàn)了文明創(chuàng)建的目標(biāo)。

三是創(chuàng)建工作必須堅持不斷創(chuàng)新。“創(chuàng)新是民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。”就創(chuàng)建文明單位活動本身而言，它是社會主義精神文明建設(shè)活動的一個創(chuàng)新。作為創(chuàng)建文明單位活動，唯一不變的就是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供精神動力和智力支持的宗旨。其它從內(nèi)容到形式，從機(jī)制到體制，都需要不斷創(chuàng)新，以跟上時代發(fā)展的脈搏和職工日益增長的物質(zhì)文化需求。幾年來，我們結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際和客戶需求，針對新實(shí)際、新問題、新要求、新發(fā)展，不斷進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，使創(chuàng)建活動始終蘊(yùn)涵著勃勃生機(jī)。

實(shí)踐沒有終點(diǎn)，創(chuàng)建永無止境。回顧幾年創(chuàng)建工作的開展，我們深深體會到創(chuàng)建工作為推動企業(yè)和諧發(fā)展起到的巨大作用。通過抓創(chuàng)建，實(shí)實(shí)在在加快了企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了社會滿意、客戶滿意、員工滿意的要求。幾年來，公司無發(fā)生一起人身傷亡事故、通信責(zé)任事故、通信火災(zāi)事故、通信案件事故、交通事故，社會治安綜合治理故事榮獲市先進(jìn)單位。但是，我們的工作與兄弟單位相比，還有一定差距，請各位領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。我們將進(jìn)一步搞好再動員，堅持深入持久開展創(chuàng)建活動，推動創(chuàng)建工作再上新臺階，努力使ＸＸＸ移動公司發(fā)展更快，形象更好，綜合實(shí)力更強(qiáng)。

第三篇：海西州分公司創(chuàng)建精神文明年終總結(jié)

海西州分公司創(chuàng)建精神文明年終總結(jié)

創(chuàng)建文明行業(yè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，近年來我公司將創(chuàng)建文明行業(yè)、文明窗口作為一項(xiàng)重要工作來抓，深入開展各種創(chuàng)建活動，以“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，創(chuàng)建活動呈現(xiàn)出積極、健康、向上發(fā)展的趨勢。現(xiàn)將我公司2000年開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，黨、政、工、團(tuán)齊抓共建

(1)、我公司于98年被評為省級文明單位后，公司黨委把創(chuàng)建“省級精神文明建設(shè)標(biāo)兵”單位列入黨委的議事日程，精心組織、合理安排，按照市文明委的要求，結(jié)合“三講”、“三個代表”及民主評議行風(fēng)工作、服務(wù)明星活動，對全體干部、職工進(jìn)行黨的基本路線教育，愛國主義教育、民主與法制教育，使全體干部、職工的思想有了明顯提高。同時在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、工、團(tuán)分工協(xié)作，樹立全局“一盤棋”的思想，密切配合，形成合力，充分發(fā)揮各部門、班組的作用，努力創(chuàng)建“省級精神文明建設(shè)標(biāo)兵”單位活動。

(2)、在創(chuàng)建活動中，繼續(xù)高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的基本方針。在硬件上做到外塑形象抓窗口，內(nèi)增素質(zhì)抓隊(duì)伍，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分

發(fā)揮計算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，真正形成以營業(yè)窗口服務(wù)為龍頭，后合服務(wù)為文撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的格局，使服務(wù)工作向管理層、生產(chǎn)層延伸，真正做到上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，從整體上推動服務(wù)工作上一個新的臺階。

(3)、在開展創(chuàng)建活動中，堅持實(shí)事求是、因地制宜、注重實(shí)效的原則。使局內(nèi)生產(chǎn)場地環(huán)境優(yōu)美，營業(yè)窗口清潔整齊，營業(yè)貿(mào)口的工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌，上崗，使用文明用語、禮貌待客。

(4)、加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)管理，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高管理效率。把發(fā)展通信規(guī)模、增值新業(yè)務(wù)放在首要地位，制定階段性目標(biāo)；把滿足各類用戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的需求為目標(biāo)。每半年召開一次用戶座談．全和發(fā)征求意見函，并聘請社合監(jiān)督員。對反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際，不斷的完善管理制度，先后制定了《電信營業(yè)人員行為準(zhǔn)則》《電話裝、移、修機(jī)人員行為準(zhǔn)則》《服務(wù)用語與獎金掛鉤》等制度和規(guī)定。營業(yè)窗口人員有6人次被評為服務(wù)明星，使服務(wù)工作的整體水平得到提高。，三、以物質(zhì)文明促進(jìn)精神文明建設(shè)

物質(zhì)是基礎(chǔ)，是精神文明建設(shè)蓬勃開展的保證。沒有技術(shù)手段和通信能力的提高，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為廣大人民群眾服務(wù)，便是一句空話。為此我局近幾年 致力于加快通信建設(shè)。

電信作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，特別是經(jīng)過“八五”期間通信的大發(fā)展，使我因電信通信能力不斷增強(qiáng)，技術(shù)層次不斷提高，電信業(yè)務(wù)進(jìn)一少普及，電信通信基本適應(yīng)了現(xiàn)階段社會發(fā)展的需要。海西州地處偏僻，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，電信的發(fā)展與全國相比也相對落后。近八年在州委、州政府、省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的大力支持下，我州電信狀況發(fā)生了翻天覆地的變化。原來全州僅德令哈采用縱橫制自動電話，其它各局均為搖把子，全州交換機(jī)容量為14OO門，實(shí)裝戶640戶，長途電路為4條人工電路。為改變落后的通信狀況，大膽負(fù)債經(jīng)營，先后貸款1060萬。元人民幣，用于海西通信建設(shè)的發(fā)展，從而使海西電信能力和技術(shù)層次逐步提高。全州電話實(shí)現(xiàn)程控化、傳輸電路實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。一九九九年引進(jìn)先進(jìn)的德國設(shè)備EWSD交換機(jī)，在德令哈建成萬門程控電話。全州程控交換機(jī)容量達(dá)到22628門，長途實(shí)現(xiàn)光纜傳輸，電信業(yè)務(wù)由原來單一的電話通信發(fā)展到今天的163、169汁算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和DDN、分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)、IC卡、300卡式業(yè)務(wù)、電話信息查詢服務(wù)160、168等業(yè)務(wù)，同時建成了海西本地電話網(wǎng)。所轄縣、行政區(qū)電話號碼升

便了用戶的查詢，提高了服務(wù)水平。

今年工作初步安排：

二OOO年是新世紀(jì)的起點(diǎn)，黨中央關(guān)于實(shí)施西部

大開發(fā)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，給我們海西電信帶來了難得的發(fā)展

機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們總體思路是：以中央關(guān)于西部大開發(fā)

戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，將海西通信建設(shè)規(guī)劃融于地方經(jīng)濟(jì)建

設(shè)規(guī)劃中，抓住機(jī)遇，開拓市場抓發(fā)展、突出重點(diǎn)抓建

設(shè)、擴(kuò)大營銷抓服務(wù)、增加收入抓效益、凝聚隊(duì)伍抓文

明、銳意進(jìn)取抓形象，夯實(shí)基礎(chǔ)，激發(fā)潛力，開創(chuàng)海西

電信新局面。

1、高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅持四項(xiàng)基本原則，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的基本方針，不斷加強(qiáng)

社會主義精神文明建設(shè)。服務(wù)工作是電信企業(yè)發(fā)展永恒

的主題，是事關(guān)企業(yè)前進(jìn)和命運(yùn)的大事，是企業(yè)參與市

場競爭求生存、求發(fā)展的關(guān)鍵。首先要抓好營業(yè)窗口管

理，做到營業(yè)場地清潔明亮，各中電信業(yè)務(wù)標(biāo)志醒目，電信資費(fèi)明碼標(biāo)價，營業(yè)人員統(tǒng)一著裝上崗，佩帶工號

牌，正確使用服務(wù)用語，禮貌待客。二是解決裝、移機(jī)

等侯時間長，修機(jī)難的問題，嚴(yán)格裝機(jī)程序。在裝機(jī)時

限上，有條件的、戶線工程到位的，用戶辦理手續(xù)，1

5天之內(nèi)裝通，決不拖延。對一時無法安裝電話的，向

用戶解釋說明原因，積極想方設(shè)法解決。待裝時問決不超過三個月。認(rèn)真執(zhí)行物價政策，做到收費(fèi)正確，讓用胡放心。三是認(rèn)真做好大用戶尤其是數(shù)據(jù)通信用戶的服務(wù)工作，做好政府上剛工作。四是加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用。同時，每半年召開用戶座談會和發(fā)放征求意見函，對用戶有理由申告認(rèn)真查處落實(shí)。

2、繼續(xù)加大通信建設(shè)力度，采用新技術(shù)，提高通信能力，滿足社會不同層次的要求，為西部大開發(fā)創(chuàng)造條件。

(1)、完成本地網(wǎng)HJD04機(jī)C升D工程改造任務(wù)，開發(fā)網(wǎng)上增值新業(yè)務(wù)。

(2)、實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)和7號信令，為全州實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)集中監(jiān)控和集中維護(hù)管理奠定基礎(chǔ)。

(3)、如強(qiáng)企業(yè)職工的政治思想工作，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的模范帶頭作用。尤其要抓好青年職工的思想教育，引導(dǎo)和組織開展豐富多彩的業(yè)余文化生活。倡導(dǎo)文明健康的生活方式，使精神文明建設(shè)活動落實(shí)到服務(wù)工作中，在鞏固和發(fā)展省級文明單位的基礎(chǔ)上，爭創(chuàng)省級文明標(biāo)兵單位。

第四篇：海西州分公司創(chuàng)建精神文明年終總結(jié)

海西州分公司創(chuàng)建精神文明年終總結(jié)

創(chuàng)建文明行業(yè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，近年來我公司將創(chuàng)建文明行業(yè)、文明窗口作為一項(xiàng)重要工作來抓，深入開展各種創(chuàng)建活動，以“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，創(chuàng)建活動呈現(xiàn)出積極、健康、向上發(fā)展的趨勢。現(xiàn)將我公司2000年開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，黨、政、工、團(tuán)齊抓共建

(1)、我公司于98年被評為省級文明單位后，公司黨委把創(chuàng)建“省級精神文明建設(shè)標(biāo)兵”單位列入黨委的議事日程，精心組織、合理安排，按照市文明委的要求，結(jié)合“三講”、“三個代表”及民主評議行風(fēng)工作、服務(wù)明星活動，對全體干部、職工進(jìn)行黨的基本路線教育，愛國主義教育、民主與法制教育，使全體干部、職工的思想有了明顯提高。同時在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、工、團(tuán)分工協(xié)作，樹立全局“一盤棋”的思想，密切配合，形成合力，充分發(fā)揮各部門、班組的作用，努力創(chuàng)建“省級精神文明建設(shè)標(biāo)兵”單位活動。

(2)、在創(chuàng)建活動中，繼續(xù)高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的基本方針。在硬件上做到外塑形象抓窗口，內(nèi)增素質(zhì)抓隊(duì)伍，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分

發(fā)揮計算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，真正形成以營業(yè)窗口服務(wù)為龍頭，后合服務(wù)為文撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的格局，使服務(wù)工作向管理層、生產(chǎn)層

延伸，真正做到上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，從整體上推動服務(wù)工作上一個新的臺階。

(3)、在開展創(chuàng)建活動中，堅持實(shí)事求是、因地制宜、注重實(shí)效的原則。使局內(nèi)生產(chǎn)場地環(huán)境優(yōu)美，營業(yè)窗口清潔整齊，營業(yè)貿(mào)口的工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌，上崗，使用文明用語、禮貌待客。

(4)、加強(qiáng)行政機(jī)關(guān)管理，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高管理效率。把發(fā)展通信規(guī)模、增值新業(yè)務(wù)放在首要地位，制定階段性目標(biāo)；把滿足各類用戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的需求為目標(biāo)。每半年召開一次用戶座談．全和發(fā)征求意見函，并聘請社合監(jiān)督員。對反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際，不斷的完善管理制度，先后制定了《電信營業(yè)人員行為準(zhǔn)則》《電話裝、移、修機(jī)人員行為準(zhǔn)則》《服務(wù)用語與獎金掛鉤》等制度和規(guī)定。營業(yè)窗口人員有6人次被評為服務(wù)明星，使服務(wù)工作的整體水平得到提高。，三、以物質(zhì)文明促進(jìn)精神文明建設(shè)

物質(zhì)是基礎(chǔ)，是精神文明建設(shè)蓬勃開展的保證。沒有技術(shù)手段和通信能力的提高，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為廣大人民群眾服務(wù)，便是一句空話。為此我局近幾年

致力于加快通信建設(shè)。

電信作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，特別是經(jīng)過“八五”期間通信的大發(fā)展，使我因電信通信能力不斷增強(qiáng)，技術(shù)層次不斷提高，電信業(yè)務(wù)進(jìn)一少普及，電信通信基本適應(yīng)了現(xiàn)階段社會發(fā)展的需要。海西州地處偏僻，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，電信的發(fā)展與全國相比也相對落

后。近八年在州委、州政府、省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的大力支持下，我州電信狀況發(fā)生了翻天覆地的變化。原來全州僅德令哈采用縱橫制自動電話，其它各局均為搖把子，全州交換機(jī)容量為14OO門，實(shí)裝戶640戶，長途電路為4條人工電路。為改變落后的通信狀況，大膽負(fù)債經(jīng)營，先后貸款1060萬。元人民幣，用于海西通信建設(shè)的發(fā)展，從而使海西電信能力和技術(shù)層次逐步提高。全州電話實(shí)現(xiàn)程控化、傳輸電路實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。一九九九年引進(jìn)先進(jìn)的德國設(shè)備EWSD交換機(jī)，在德令哈建成萬門程控電話。全州程控交換機(jī)容量達(dá)到22628門，長途實(shí)現(xiàn)光纜傳輸，電信業(yè)務(wù)由原來單一的電話通信發(fā)展到今天的163、169汁算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和DDN、分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)、IC卡、300卡式業(yè)務(wù)、電話信息查詢服務(wù)160、168等業(yè)務(wù)，同時建成了海西本地電話網(wǎng)。所轄縣、行政區(qū)電話號碼升

便了用戶的查詢，提高了服務(wù)水平。

今年工作初步安排：

二OOO年是新世紀(jì)的起點(diǎn)，黨中央關(guān)于實(shí)施西部

大開發(fā)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，給我們海西電信帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們總體思路是：以中央關(guān)于西部大開發(fā)戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，將海西通信建設(shè)規(guī)劃融于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)規(guī)劃中，抓住機(jī)遇，開拓市場抓發(fā)展、突出重點(diǎn)抓建設(shè)、擴(kuò)大營銷抓服務(wù)、增加收入抓效益、凝聚隊(duì)伍抓文明、銳意進(jìn)取抓形象，夯實(shí)基礎(chǔ)，激發(fā)潛力，開創(chuàng)海西電信新局面。

1、高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅持四項(xiàng)基本原則，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的基本方針，不斷加強(qiáng)

社會主義精神文明建設(shè)。服務(wù)工作是電信企業(yè)發(fā)展永恒的主題，是事關(guān)企業(yè)前進(jìn)和命運(yùn)的大事，是企業(yè)參與市場競爭求生存、求發(fā)展的關(guān)鍵。首先要抓好營業(yè)窗口管理，做到營業(yè)場地清潔明亮，各中電信業(yè)務(wù)標(biāo)志醒目，電信資費(fèi)明碼標(biāo)價，營業(yè)人員統(tǒng)一著裝上崗，佩帶工號牌，正確使用服務(wù)用語，禮貌待客。二是解決裝、移機(jī)等侯時間長，修機(jī)難的問題，嚴(yán)格裝機(jī)程序。在裝機(jī)時限上，有條件的、戶線工程到位的，用戶辦理手續(xù)，1

5天之內(nèi)裝通，決不拖延。對一時無法安裝電話的，向

用戶解釋說明原因，積極想方設(shè)法解決。待裝時問決不超過三個月。認(rèn)真執(zhí)行物價政策，做到收費(fèi)正確，讓用胡放心。三是認(rèn)真做好大用戶尤其是數(shù)據(jù)通信用戶的服務(wù)工作，做好政府上剛工作。四是加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用。同時，每半年召開用戶座談會和發(fā)放征求意見函，對用戶有理由申告認(rèn)真查處落實(shí)。

2、繼續(xù)加大通信建設(shè)力度，采用新技術(shù)，提高通信能力，滿足社會不同層次的要求，為西部大開發(fā)創(chuàng)造條件。

(1)、完成本地網(wǎng)HJD04機(jī)C升D工程改造任務(wù)，開發(fā)網(wǎng)上增值新業(yè)務(wù)。

(2)、實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)和7號信令，為全州實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)集中監(jiān)控和集中維護(hù)管理奠定基礎(chǔ)。

(3)、如強(qiáng)企業(yè)職工的政治思想工作，充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的模范帶頭作用。尤其要抓好青年職工的思想教育，引導(dǎo)和組織開展豐富多彩的業(yè)余文化生活。倡導(dǎo)文明健康的生活方式，使精神文明建設(shè)活動落實(shí)到服務(wù)工作中，在鞏固和發(fā)展省級文明單位的基礎(chǔ)上，爭創(chuàng)省級文明標(biāo)兵單位。

第五篇：2013年精神文明創(chuàng)建實(shí)施方案

繼續(xù)教育學(xué)院精神文明實(shí)施方案

新交院繼續(xù)教育學(xué)院

2013年精神文明創(chuàng)建實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀重要思想和十八大精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建文明學(xué)院要求為標(biāo)準(zhǔn)，以保持區(qū)級文明單位稱號為目標(biāo)，高質(zhì)量、高效率的開展精神文明活動，不斷提高職工思想道德和人文素質(zhì)，不斷提升我院創(chuàng)建工作的內(nèi)涵，把我院辦成環(huán)境一流、管理一流、培訓(xùn)質(zhì)量與水平一流的育人場所，成為精神文明建設(shè)的前沿陣地。

二、工作目標(biāo)

保持區(qū)級“文明單位”的稱號，爭創(chuàng)區(qū)級文明單位標(biāo)兵。

三、工作內(nèi)容

1、完善組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。

成立精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組，書記任組長，其它成員分工落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建工作，使精神文明建設(shè)規(guī)范有序。同時，提高教職工參與文明創(chuàng)建的廣度，做到“三全”：即全員參與、全過程參與、全方位參與。

2、推行民主治校，依法治校。

認(rèn)真開展校務(wù)公開工作，讓職工都能成為精神文明工作的管理者和決策者。

3、加強(qiáng)師德建設(shè)，突出重點(diǎn)。

以道德建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教師師德師風(fēng)教育，增強(qiáng)教工

繼續(xù)教育學(xué)院精神文明實(shí)施方案的服務(wù)意識，規(guī)范職工的職業(yè)道德，簽約“服務(wù)承諾”，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的責(zé)任心、事業(yè)心和使命感，樹立良好的師德形象。同時充分發(fā)揮黨支部的組織優(yōu)勢，全方位開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“一個黨員一面旗”等活動，多形式多層面繼續(xù)進(jìn)行科學(xué)發(fā)展觀及十八大精神重要思想的教育；開展社會公德、教師職業(yè)道德和文明常識教育，樹立良好的職工形象。

4、豐富活動內(nèi)容，提高文明創(chuàng)建的內(nèi)涵。

學(xué)校將把活動作為精神文明建設(shè)的有效載體，在我院內(nèi)開始精神文明創(chuàng)建板報的評選等活動。同時，以節(jié)日文化活動為手段，在職工中開展豐富多彩、健康有益的文體活動，凈化心靈、陶冶情操、激勵斗志。

5、加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化衛(wèi)生意識、確保環(huán)境清新潔凈。不斷改善培訓(xùn)條件，狠抓安全保衛(wèi)工作，提高防范意識，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，杜絕各類事故的發(fā)生。

6、加強(qiáng)校園文化建設(shè)的力度，積極營造“櫥窗文化”。積極開展學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動；積極開展文明評比活動；積極開展職工形象工程建設(shè)，努力創(chuàng)設(shè)文明健康、和諧有序的發(fā)展環(huán)境。

繼續(xù)教育學(xué)院

2013年1月20日