第一篇：聯(lián)通分公司創(chuàng)建文明單位工作方案

聯(lián)通分公司創(chuàng)建文明單位工作方案

聯(lián)通分公司創(chuàng)建文明單位工作方案 聯(lián)通文明單位創(chuàng)建工作方案 為切實(shí)抓好聯(lián)通文明創(chuàng)建工作，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展公司文明單位創(chuàng)建成果，確保公司文明單位創(chuàng)建工作再上新臺階，根據(jù)省、市公司以及市政府的有關(guān)精神，結(jié)合公司實(shí)際，特制訂本方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)省、市公司以及市政府提出的的總要求，以開展創(chuàng)建省級文明單位標(biāo)兵活動(dòng)為載體，以建設(shè)一流的隊(duì)伍，培養(yǎng)一流的作風(fēng)，創(chuàng)造一流的業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)。通過創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，使全公司的精神面貌有一個(gè)大的改觀，工作作風(fēng)有新 的改進(jìn)，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作上水平，為通信事業(yè)發(fā)展和地域經(jīng)濟(jì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、規(guī)劃目標(biāo)

按照文明單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞通信基礎(chǔ)建設(shè)和提升滿意服務(wù)以及較快的業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)建高層次、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)文明單位。力爭省級文明單位創(chuàng)建成功，力爭公司50%的支局被命名為市級文明單位。

三、基本原則

一、深入學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個(gè)代表“和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)，通過學(xué)習(xí)貫徹，使廣大干部員工進(jìn)一步明確開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)是建設(shè)社會主義精神文明的需要，是提高公司干部隊(duì)伍素質(zhì)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍的需要，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，使廣大干部員工認(rèn)清國家利益、企業(yè)利益和個(gè)人利益的關(guān)系，認(rèn)清自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)

企業(yè)發(fā)展的使命感和責(zé)任感。

二、改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。一是切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，增強(qiáng)服務(wù)意識，正確處理發(fā)展與服務(wù)的關(guān)系，學(xué)習(xí)與管理的關(guān)系，真正把主要精力放到生產(chǎn)經(jīng)營上，放到改善服務(wù)上，全方位地為客戶、為基層、為生產(chǎn)服務(wù)。要堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，以科學(xué)的態(tài)度，努力在觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、措施創(chuàng)新上下功夫，不斷探索做好通信服務(wù)工作的新路子。二是加快節(jié)奏，提高工作效率?？朔普喅镀ぃ喕k事程序，加快工作節(jié)奏，急用戶所急，幫用戶所需，為用戶辦實(shí)事，辦好事。三是要加強(qiáng)調(diào)查研究，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，狠剎歪風(fēng)邪氣。堅(jiān)決反對弄虛作假、報(bào)喜不報(bào)憂的不良習(xí)氣。堅(jiān)決克服和反對工作浮于表面，以會議落實(shí)會議，以文件落實(shí)文件，應(yīng)付上級，應(yīng)付群眾的官僚主義、形式主義、不負(fù)責(zé)任，擺花架子，做表面文章的現(xiàn)象。要壓縮會議、精簡文件、減少應(yīng)酬。深入群眾，干實(shí)事，抓落實(shí)，求實(shí)效。公

司領(lǐng)導(dǎo)全年深入基層一般不少于二個(gè)月，其他干部不少于三個(gè)月。

三、提高思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)文明意識。廣泛開展職業(yè)道德，社會公德和法制教育，重點(diǎn)搞好以理想信念為核心和以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)的思想道德建設(shè)；進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部員工的法制意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識、文明意識。要把做好深入細(xì)致的思想政治工作同解決本公司和員工的實(shí)際問題結(jié)合起來，通過教育引導(dǎo)廣大員工樹立職業(yè)理想，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任，遵守職業(yè)紀(jì)律，掌握職業(yè)技能，不斷提高服務(wù)水平。各部門負(fù)責(zé)同志要率先垂范，做出表率，以實(shí)際行動(dòng)營造和諧發(fā)展的好環(huán)境。廣大干部員工要立足本職，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，用心服務(wù)，奉獻(xiàn)社會，爭創(chuàng)佳績，為創(chuàng)建活動(dòng)增光添彩。

四、以人為本加強(qiáng)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)

力之源。我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)“的理念，大力開展“三德三風(fēng)“和“雙比雙爭“活動(dòng)，塑造銳意進(jìn)取、服務(wù)社會、文明進(jìn)步的企業(yè)形象，積極開展內(nèi)容豐富、形式多 樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過一系列的措施，營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的整體素質(zhì)。

五、加強(qiáng)硬件建設(shè)，進(jìn)一步提高社會窗口建設(shè)。根據(jù)《市聯(lián)通進(jìn)一步提高社會窗口建設(shè)方案》，不斷增加便于客戶的硬件設(shè)施，營造來由迎聲、走有送聲、唱收唱付、文明用語、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)展示、業(yè)務(wù)受理一臺清、首問負(fù)責(zé)制等塑造企業(yè)新形象的企業(yè)氛圍，實(shí)行營業(yè)場所禁止吸煙，地面清潔衛(wèi)生，物品擺放有序，營業(yè)廳整潔亮麗，做到凈、齊、美。

六、從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，搞好廉政建設(shè)。嚴(yán)禁以權(quán)以職謀私，堅(jiān)決抵制用公款大吃大喝，奢侈浪費(fèi)，反對利用婚喪嫁娶大操大辦，趁機(jī)斂財(cái)，不準(zhǔn)搞封建迷信活動(dòng)，要自覺抵制各種不正之風(fēng)。

四、主要措施

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表“和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神，教育廣大黨員和員工逐步形成科學(xué)的世界觀，通過學(xué)習(xí)，切實(shí)把講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣落實(shí)到各部門的工作實(shí)踐中去，加深對黨的路線、方針、政策的認(rèn)識和理解，提高貫徹落實(shí)的自覺性，增強(qiáng)加快企業(yè)發(fā)展、深化企業(yè)改革、改善服務(wù)的責(zé)任感和緊迫感，促進(jìn)公司兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。2.深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上，服務(wù)發(fā)展“的服務(wù)理念。把公民道德教育、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能教育融為一體，貫穿于通信生產(chǎn)、經(jīng)營和服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的全過程。通過有效的活動(dòng)載體，營造出愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德建設(shè)氛圍。同時(shí)要建立完善各工種、崗位的職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)約束機(jī)制，努

力解決企業(yè)發(fā)展、改革、經(jīng)營、服務(wù)、管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，自覺履行職業(yè)責(zé)任和對社會的承諾，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神，營造文明服務(wù)的氛圍，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場和效益。3.結(jié)合企業(yè)實(shí)際，學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)，克服通信建設(shè)中遇到的困難和問題，培養(yǎng)電信員工愛崗敬業(yè)、堅(jiān)韌不拔、勇于競爭、敢于實(shí)踐的精神，不斷增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部活力。

4.加大企業(yè)精神文明的建設(shè)力度，廣泛開展文明單位建設(shè)活動(dòng)。各部門要認(rèn)真總結(jié)文明單位建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，鞏固建設(shè)成果，講質(zhì)量、升等級、上水平，認(rèn)真開展“文明部室、班組“、“青年文明號“、“巾幗示范崗“等評選活動(dòng)，使文明單位建設(shè)向縱深發(fā)展。要認(rèn)真做好向省、市公司和地方政府的認(rèn)定、推薦工作。要將文明單位建設(shè)規(guī)劃納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)目標(biāo)管理。要把文明單位建設(shè)寓教于群眾性的精神文明建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)之中，在增強(qiáng)實(shí)效上下功夫，不斷提高員工素質(zhì)和

企業(yè)整體素質(zhì)，努力塑造企業(yè)的良好形象。

5.極推進(jìn)具有行業(yè)特色和企業(yè)個(gè)性的企業(yè)文化建設(shè)。研究和探索進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的新思路，把企業(yè)文化建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)思想政治工作的有效途徑，在繼承和發(fā)揚(yáng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)具有時(shí)代特征和鮮明個(gè)性的企業(yè)精神，并以企業(yè)精神教育激勵(lì)員工。各部門要加大企業(yè)文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。要結(jié)合實(shí)際組織開展企業(yè)文化建設(shè)的研討、交流活動(dòng)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣研究成果，以點(diǎn)帶面，爭取企業(yè)文化建設(shè)取得新成績，再上新水平。6.切實(shí)做好宣傳工作。企業(yè)宣傳工作要緊緊圍繞“服務(wù)和發(fā)展“為中心，堅(jiān)持引導(dǎo)、鼓勁、溝通、服務(wù)的基本方針。要建立與現(xiàn)代通信企業(yè)相適應(yīng)的文化宣傳陣地與隊(duì)伍，要時(shí)刻注意運(yùn)用新聞宣傳手段和多種宣傳形式,弘揚(yáng)先進(jìn)，以先進(jìn)典型激勵(lì)人。繼續(xù)開展學(xué)習(xí)勞模和先進(jìn)事跡的活動(dòng)，尋找員工身邊的“閃光點(diǎn)“。

不斷發(fā)掘、培養(yǎng)有感召力的新典型。激發(fā)廣大員工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的積極性，切實(shí)營造比、學(xué)、趕、幫、超的企業(yè)氛圍。

7.要進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。各部門、班組和支局要切實(shí)落實(shí)反腐倡廉工作機(jī)制，以黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管，相關(guān)部門組織協(xié)調(diào)，各部門各負(fù)其責(zé)，依靠群眾支持和參與的反腐敗工作機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的要求。認(rèn)真組織黨員、干部學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表“和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，認(rèn)真開展黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，切實(shí)抓好理想、信念、黨的宗旨、黨風(fēng)廉政教育、正反典型的示范警示教育，引導(dǎo)廣大黨員、干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)拒腐防變的自覺性。要加大查辦案件的力度，進(jìn)一步規(guī)范黨員、干部的行為，把反腐敗和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作做得更扎實(shí)、更深入、更有效。創(chuàng)造廉潔奉公、遵紀(jì)守法、文明向上的企業(yè)環(huán)境。8.要加強(qiáng)社會主義文明與法制建設(shè)。各

部門要對員工進(jìn)行系統(tǒng)的社會主義文明與法制教育，增強(qiáng)員工的文明、法制、紀(jì)律觀念。把學(xué)法與執(zhí)法結(jié)合起來，善于運(yùn)用法律搞好企業(yè)的管理和經(jīng)營。全體員工要在各自的崗位上，結(jié)合日常工作提高執(zhí)行《電信條例》等法規(guī)的自覺性，做到：在企業(yè)做一個(gè)遵紀(jì)的好員工，在社會上做一個(gè)守法的好公民。要認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制。堅(jiān)持“預(yù)防為主“的方針，加強(qiáng)內(nèi)部治安綜合治理，確保內(nèi)部穩(wěn)定、安全。對外依法打擊盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪活動(dòng)，保證企業(yè)通信的安全暢通。

9.要建立精神文明建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制。最大限度地吸引廣大員工積極參與精神文明建設(shè)。要把精神文明建設(shè)的實(shí)績列入對部門、班組和支局考核的重點(diǎn)內(nèi)容。公司適時(shí)要對精神文明建設(shè)先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立創(chuàng)建“文明單位“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：毛光杰

副組長：張際云、邵英軍、李新江、劉國榮、耿冰

成員：賈可心、陳曉東、孫長陸、孫永發(fā)、黃克國、趙忠鵬、陳業(yè)軍、李公文、張立志、趙杰、朱文斌

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室 主任：張際云

成員：安晶、陳吉云、王曉星

六、主要工作任務(wù)、進(jìn)一步加強(qiáng)公司黨委中心組學(xué)習(xí)，扎實(shí)推進(jìn)黨員、干部和員工的理論學(xué)習(xí)。繼續(xù)完善校黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度、黨支部學(xué)習(xí)制度、員工業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)制度。進(jìn)一步規(guī)范中心組和黨員、干部和員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)。加強(qiáng)員工思想政治教育隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮思想政治教育的主渠道作用，充分發(fā)揮公司黨團(tuán)和工會的重要作用。努力增強(qiáng)思想政治工作的針對性和實(shí)效性。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想理論建設(shè)。堅(jiān)持用最新的思想武裝黨員干部頭

腦，提高執(zhí)政能力和水平。切實(shí)加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部理論和實(shí)踐能力、謀劃發(fā)展能力、貫徹民主集中制能力、凝聚人心能力、執(zhí)行力能力。

3、繼續(xù)深入開展“黨員先鋒工程“活動(dòng)。廣大黨員要積極投身到“五爭當(dāng)“活動(dòng)中，爭當(dāng)發(fā)展能手、技術(shù)骨干、生產(chǎn)標(biāo)兵、服務(wù)表率、學(xué)習(xí)模范，充分發(fā)揮黨員隊(duì)伍的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作。深入貫徹省、市公司精神，堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展的宗旨，以提高領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型部門和政治素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的干部隊(duì)伍。

5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。大力開展員工職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)，積極深入開展“五個(gè)一“活動(dòng)，開展豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，把

營造寬松、濃厚的氛圍作為重要職責(zé)抓好、抓實(shí)。

6、開展以社會主義核心價(jià)值體系為主要內(nèi)容的系列教育活動(dòng)。充分利用重大節(jié)慶日和紀(jì)念日開展活動(dòng)，營造濃厚氛圍。通過豐富多彩的主題系列活動(dòng)，以征文、演講、攝影、歌詠、書畫大賽等形式，大力弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神、以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，進(jìn)一步提升員工的思想道德素質(zhì)。

7、加強(qiáng)法制宣傳教育。深化“五五普法“工作，增強(qiáng)員工的法律意識和法治觀念，加大依法治校的力度，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，創(chuàng)建平安、和諧企業(yè)。

8、進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入開展反腐倡廉專題理論學(xué)習(xí)。

公司主要負(fù)責(zé)人帶頭作反腐倡廉專題報(bào)告；

以改革創(chuàng)新的精神推進(jìn)公司反腐倡廉制度體系建設(shè)，充分發(fā)揮制度建設(shè)在懲治和預(yù)防腐敗中的重要作用；

組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)。

通過加強(qiáng)正反兩個(gè)方面的典型教育，召開廉政教育報(bào)告會等多種形式，加強(qiáng)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的警示教育，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)人人皆知，入腦入心。

在企業(yè)發(fā)展中努力實(shí)現(xiàn)年初的既定目標(biāo)

七、具體要求

1.要采取多種形式。各部門要共同協(xié)作，采取座談會、討論會、報(bào)告會、黑板報(bào)等多種形式，開展學(xué)習(xí)討論，使活動(dòng)有聲勢、有廣度、有深度、有力度、有實(shí)效，切實(shí)把“創(chuàng)建工作活動(dòng)“組織好，開展好。

2.要聯(lián)系實(shí)際，邊整邊改。各部門一定要緊密聯(lián)系企業(yè)和個(gè)人的思想、工作實(shí)際，從自身做起，認(rèn)真查找在思想觀念上，為社會為基層服務(wù)上，工作效率和工作質(zhì)量上存在的突出問題，提出切實(shí)可行的整改措施。要堅(jiān)持邊整邊改、注重實(shí)效，凡是能夠馬上糾正的問題，要立即糾正，暫不具備條件的要訂出計(jì)劃，限期整改。

3.要在“深“上做文章，在“廣“上用氣力，在“實(shí)“上下功夫。即在“深“上，要注意研究新情況，拿出新辦法，采取硬措施，求得新成效。在“廣“上，要善于學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，善于選用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)工作，使一枝獨(dú)秀的“盆景“變成“萬紫千紅春滿園“。在“實(shí)“上，要結(jié)合本單位的實(shí)際，認(rèn)真抓好創(chuàng)建目標(biāo)的落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地抓好文明單位創(chuàng)建工作。4.各部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。各部門要按照文明單位創(chuàng)建工作方案的要求，認(rèn)真組織實(shí)施、嚴(yán)防搞形式、走過場，并注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。務(wù)必使整個(gè)活動(dòng)開展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)，富有成效。5.要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用。注意運(yùn)用典型，指導(dǎo)面上的工作，通過典型引路，達(dá)到以點(diǎn)成線，由線到面，整體推進(jìn)，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)?；?、制度化。

第二篇：聯(lián)通分公司文明單位的自查報(bào)告

聯(lián)通分公司文明單位的自查報(bào)告

一直來，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營活動(dòng)中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長抓不懈

近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)；編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙及時(shí)修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。

二、全程服務(wù)、首問負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤棋”的全

程全員服務(wù)體系。

（1）抓服務(wù)源頭：從營業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。

（2）抓入戶服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員必須嚴(yán)格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預(yù)約服務(wù)制，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。

（3）抓服務(wù)支撐：對于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門牢固存樹立“運(yùn)維就是經(jīng)營，運(yùn)維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。

（4）抓行管服務(wù)：堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。

（5）抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。

（6）抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動(dòng)，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

（7）抓便民服務(wù)：我公司一直堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會好評。

（8）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過報(bào)紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10010免費(fèi)投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補(bǔ)充社會監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化社會監(jiān)督機(jī)能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定。

三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象

為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

四、合法經(jīng)營?公平競爭

我公司在經(jīng)營中嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費(fèi)制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的.調(diào)查或檢查工作，實(shí)行責(zé)任追究制度，通過大會嚴(yán)肅傳達(dá)互連互通規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理暫行規(guī)定》。

五、誠信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅(jiān)持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費(fèi)，在全市各所有營業(yè)場所，張貼通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶對各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況一目了然。嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。

六、注重溝通，敢于承責(zé)

“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境?營造文明氛圍

在搞好公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，重視本單位的環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)持開展美化、凈化工作，使單位內(nèi)外整潔，各營業(yè)廳等服務(wù)環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區(qū)調(diào)動(dòng)住戶的積極性，搞好家屬區(qū)的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。

今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴(yán)格按照上級部門的各項(xiàng)文件指示精神，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺階。

第三篇：聯(lián)通分公司文明單位自查匯報(bào)材料

一直來，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營活動(dòng)中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長抓不懈

近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)；編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙及時(shí)修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。

二、全程服務(wù)、首問負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤棋”的全程全員服務(wù)體系。

（1）抓服務(wù)源頭：從營業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。

（2）抓入戶服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員必須嚴(yán)格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預(yù)約服務(wù)制，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。

（3）抓服務(wù)支撐：對于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門牢固存樹立“運(yùn)維就是經(jīng)營，運(yùn)維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。

（4）抓行管服務(wù)：堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。

（5）抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。

（6）抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動(dòng)，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

（7）抓便民服務(wù)：我公司一直堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會好評。

（8）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過報(bào)紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10010免費(fèi)投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補(bǔ)充社會監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化社會監(jiān)督機(jī)能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定。

三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象

為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

四、合法經(jīng)營公平競爭

我公司在經(jīng)營中嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費(fèi)制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實(shí)行責(zé)任追究制度，通過大會嚴(yán)肅傳達(dá)互連互通規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理暫行規(guī)定》。

五、誠信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅(jiān)持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費(fèi)，在全市各所有營業(yè)場所，張貼通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶對各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況一目了然。嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。

六、注重溝通，敢于承責(zé)

“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客

戶投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境營造文明氛圍

在搞好公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，重視本單位的環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)

持開展美化、凈化工作，使單位內(nèi)外整潔，各營業(yè)廳等服務(wù)環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區(qū)調(diào)動(dòng)住戶的積極性，搞好家屬區(qū)的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。

今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴(yán)格按照上級部門的各項(xiàng)文件指示精神，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺階。

第四篇：創(chuàng)建文明單位工作方案

XXX

創(chuàng)建“文明單位”工作方案

為全面加強(qiáng)社會主義政治文明、物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，強(qiáng)化消防官兵職業(yè)道德修養(yǎng)，充分發(fā)揮在打造平安武勝、構(gòu)建和諧社會中的積極作用，大隊(duì)將以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，圍繞創(chuàng)建“文明單位”的工作目標(biāo)，組織全隊(duì)官兵積極投身于西部大開發(fā)和城市建設(shè)之中，真正做到視人民為父母，把駐地當(dāng)故鄉(xiāng)，立警為公，執(zhí)法為民，嚴(yán)格依法實(shí)施消防監(jiān)督，切實(shí)消除火災(zāi)隱患，嚴(yán)肅查處消防違法行為，大力開展xx活動(dòng)，增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的安全意識，深入開展大練兵活動(dòng)，不斷提高公維護(hù)社會政治穩(wěn)定的能力、預(yù)防和遏制事件的能力、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力，為促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會安定和人民安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境并做出積極貢獻(xiàn)，努力造就一支政治合格、軍事過硬專業(yè)隊(duì)伍。為確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行，特制定如下工作規(guī)劃：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

(一)成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文明辦的指導(dǎo)下，成立以xxxx同志為組長、其余干警為成員的創(chuàng)建“文明單位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人，落實(shí)到位，確保創(chuàng)建工作目標(biāo)明確，開展有序，活動(dòng)經(jīng)常。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

1、廣泛宣傳創(chuàng)建“文明單位”的意義，組織全體官兵積極參與創(chuàng)建活動(dòng)；

2、組織制定創(chuàng)建規(guī)劃和創(chuàng)建目標(biāo)，擬定實(shí)施創(chuàng)建規(guī)劃的步驟與措施，收集整理創(chuàng)建資料，裝訂成卷；

3、教育全隊(duì)干警正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，提高服務(wù)功能，培養(yǎng)干警與時(shí)俱進(jìn)、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神，養(yǎng)成勤政為民、求真務(wù)實(shí)、為警清廉、敬業(yè)奉獻(xiàn)的作風(fēng)，保持新時(shí)代軍人良好的道德情操。

4、組織開展好各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，并實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng)的考核、評比工作。

二、目標(biāo)任務(wù)

按照正規(guī)化建設(shè)和“文明單位”建設(shè)的總要求，結(jié)合工作性質(zhì)和實(shí)際情況，爭取年內(nèi)創(chuàng)建區(qū)級精神文明單位。

三、創(chuàng)建“文明單位”工作措施

1、從教育培訓(xùn)入手，進(jìn)行嚴(yán)格管理，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，增強(qiáng)黨的執(zhí)政能力和全體官兵執(zhí)法為民水平，使全隊(duì)干警的思想政治修養(yǎng)全面提高。加強(qiáng)“兩個(gè)經(jīng)常性”工作，健全經(jīng)常性思想工作骨干隊(duì)伍，開展經(jīng)常性思想政治工作，落實(shí)經(jīng)常性管理措施。創(chuàng)新文化建警、網(wǎng)絡(luò)教育和心理教育，提高管理教育的實(shí)效性。深入扎實(shí)開展“條令學(xué)習(xí)月”活動(dòng)和警示教育，加強(qiáng)安全防事故工作，深入貫徹執(zhí)行各項(xiàng)禁令，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理，堵塞漏洞，消除死角，嚴(yán)防各類事故、案件發(fā)生，確保“三無”和高度穩(wěn)定。

2、加強(qiáng)硬件建設(shè)，規(guī)范內(nèi)務(wù)設(shè)置，抓好“窗口”建設(shè)。一方面要積極爭取政府對消防的投入，另一方面要大興勤儉節(jié)約之風(fēng)，爭取投入，開源節(jié)流，擠出資金配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，努力改善大隊(duì)的辦公環(huán)境。要嚴(yán)格按照《部隊(duì)的規(guī)章制度的要求，嚴(yán)格內(nèi)務(wù)設(shè)置，保持辦公環(huán)境的整潔、舒適和整齊劃一。要嚴(yán)格執(zhí)行市提出的《便民利民十項(xiàng)服務(wù)承諾》，實(shí)行警務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率，推行“陽光”作業(yè)，遵守社會公德，使用文明用語，禮貌待人，熱情服務(wù)，樹行業(yè)風(fēng)范，使前來舉報(bào)、投訴、辦事的群眾和業(yè)主有賓至如歸的感覺，樹立消防部門良好的“窗口”形象。

3、抓好業(yè)務(wù)工作，規(guī)范執(zhí)法行為，提高依法行政水平。一是要按照消防安全“四進(jìn)”的要求，大力開展消防安全進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，要充實(shí)和壯大消防安全宣傳隊(duì)伍，充分發(fā)動(dòng)村社干部加入到宣傳隊(duì)伍中來，加大宣傳力度，不斷強(qiáng)化城鄉(xiāng)居民的消防安全意識。二是加大執(zhí)法力度，對那些存在火災(zāi)隱患不及時(shí)整改、無視消防法律法規(guī)、淡漠人民生命財(cái)產(chǎn)的安全的單位和個(gè)人，要堅(jiān)決予以處罰，該停業(yè)的停業(yè)、該停工的停工、該關(guān)閉的關(guān)閉，絕不能姑息遷就，要將火災(zāi)隱患消除在萌芽階段。四是加強(qiáng)公共消防設(shè)施建設(shè)，要按照《條例》的要求，一方面爭取政府對公共消防設(shè)施的資金投入；另一方面按照“誰受益、誰投資”的原則，加快市政消防栓建設(shè)步伐，快補(bǔ)“舊帳”，不欠“新帳”，同時(shí)加強(qiáng)對相關(guān)部門和單位的監(jiān)督，強(qiáng)化對市政消防設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，努力提高城鄉(xiāng)和各單位防御火災(zāi)的整體功能。

4、深入開展崗位大練兵活動(dòng)，努力提高隊(duì)伍處置各類災(zāi)害事故的水平。一是整合社會消防資源，努力提高火災(zāi)防控能力和消防隊(duì)伍滅火作戰(zhàn)能力，大隊(duì)按照區(qū)府《武勝區(qū)群死群傷火災(zāi)事故社會搶險(xiǎn)救援預(yù)案》的要求，不斷加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍整體作戰(zhàn)水平，整合社會力量，將通訊聯(lián)絡(luò)方式、消防力量、裝備數(shù)量一一登記造冊，建立健全應(yīng)急處置機(jī)制。二是深化崗位大練兵活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，提升指揮員、調(diào)度員、通訊員、戰(zhàn)斗員“四大員”的滅火救援組織指揮、調(diào)度和技戰(zhàn)術(shù)實(shí)施能力，適時(shí)開展夜間等特殊環(huán)境下實(shí)戰(zhàn)演練，力爭做到人與裝備的最佳結(jié)合，滅火救援戰(zhàn)斗與指揮的最佳結(jié)合。三是加強(qiáng)戰(zhàn)訓(xùn)基礎(chǔ)工作。大隊(duì)認(rèn)真貫徹《公安消防部隊(duì)執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》，加強(qiáng)和改進(jìn)“六熟悉”，實(shí)施“分訓(xùn)制”，堅(jiān)持訓(xùn)練跟著任務(wù)走、訓(xùn)練跟著裝備走、訓(xùn)練跟著崗位走，抓好分專業(yè)、分崗位的戰(zhàn)斗員訓(xùn)練，合理安排訓(xùn)練內(nèi)容和時(shí)間，切實(shí)提高戰(zhàn)斗員技術(shù)操作能力、個(gè)人防護(hù)能力、正確實(shí)施指揮員作戰(zhàn)意圖的能力，進(jìn)一步規(guī)范周安排表、值班日志、出動(dòng)命令等基礎(chǔ)資料，完善滅火作戰(zhàn)提示卡制作，修訂完善滅火應(yīng)急疏散預(yù)案，努力提高“打大仗、打惡仗”的能力，全力保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

第五篇：文明單位創(chuàng)建工作方案

為更好地組織開展?fàn)巹?chuàng)縣級文明單位活動(dòng)，根據(jù)縣文明單位考核標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求和縣教育局黨委新學(xué)年工作意見，特制定本方案。

一、創(chuàng)建總體目標(biāo)

利用一年時(shí)間，在全校教職工的共同努力下，深入開展好學(xué)校的精神文明工作，力爭學(xué)校的精神文明工作再上一個(gè)新臺階。

二、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組

建立以劉奇松校長為組長，校務(wù)會其他人員及教研組長為組員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本小的文明創(chuàng)建工作。

三、創(chuàng)建具體目標(biāo)

1、以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不走過場，把文明創(chuàng)建活動(dòng)貫穿教育教學(xué)工作全過程。

2、在教職工中加強(qiáng)政治思想教育工作，加強(qiáng)愛國主義、集體主義、社會主義教育，進(jìn)行廉潔勤政、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)教育，樹立良好形象。

3、經(jīng)常進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，樹立文明禮貌、敬老愛幼、講道德、守信譽(yù)的良好社會風(fēng)尚。

4、開展豐富多彩的文體活動(dòng)，陶冶教職工情操，培養(yǎng)積極向上的人生情趣。

5、經(jīng)常進(jìn)行法制教育，使每名教職工都成為遵紀(jì)守法的公民，提倡晚婚晚育。

6、開展政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高教職工素質(zhì)。堅(jiān)持依法辦事，認(rèn)真完成學(xué)校各項(xiàng)工作任務(wù)。

7、搞好環(huán)境衛(wèi)生，美化辦公環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美的辦公場所和學(xué)習(xí)家園。

四、創(chuàng)建具體內(nèi)容

1、深入扎實(shí)地開展好教職工思想道德教育實(shí)踐活動(dòng)、組織開展全員技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，切實(shí)提高教職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校首屆教代會以來通過的管理文件，依法規(guī)范辦學(xué)；修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度，量化考核細(xì)則，健全長效的管理機(jī)制。

3、加強(qiáng)學(xué)生的法制、安全教育，深入貫徹學(xué)生守則、行為規(guī)范、學(xué)生管理?xiàng)l例，強(qiáng)化行為養(yǎng)成教育。

4、深入開展“五講一創(chuàng)”活動(dòng)，即“講文明、講誠信、講發(fā)展、講素質(zhì)、講質(zhì)量、創(chuàng)業(yè)績”活動(dòng)，提高教職工的綜合素質(zhì)。

5、認(rèn)真扎實(shí)地開展師德教育，提高師德水平。

6、搞好校內(nèi)外宣傳，及時(shí)宣傳學(xué)校教育發(fā)展取得的成果。

7、開展豐富多彩的文化活動(dòng)，豐富校園文化。

8、加強(qiáng)德育工作。加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義教育；利用多種形式對學(xué)生進(jìn)行思想道德和文明行為教育，自覺養(yǎng)成文明行為習(xí)慣。

9、開展創(chuàng)文明學(xué)校、文明辦公室、文明班級、文明個(gè)人活動(dòng)，定期檢查、考核、總結(jié)，年末進(jìn)行評選。

五、創(chuàng)建保障措施

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高職工素質(zhì)。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織師生學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建的有關(guān)文件和要求，把其作為德育重要內(nèi)容來抓，并結(jié)合本單位的實(shí)際，運(yùn)用各種形式進(jìn)行宣傳，努力做到人人皆知。大力表揚(yáng)先進(jìn)典型，批評不文明的行為，努力營造“人人講公德、個(gè)個(gè)講文明”的氛圍。

2、分工負(fù)責(zé)，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任制。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施日常文明創(chuàng)建的管理工作，各職能部門分工負(fù)責(zé)，狠抓落實(shí)。建立責(zé)任追究制度，實(shí)行誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰出問題、誰負(fù)責(zé)；誰的責(zé)任，追究誰的工作制度。

3、開展督查，實(shí)行嚴(yán)格獎(jiǎng)懲創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組定期和不定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。開展檢查評比，結(jié)果及時(shí)公布。對創(chuàng)建工作抓得好的處室、年級、班級進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對創(chuàng)建工作抓得不力的，給予通報(bào)批評。學(xué)校將創(chuàng)建工作作為重要內(nèi)容納入教職工（包括班主任）平時(shí)和年終考評以及評先評優(yōu)，納入文明辦公室、文明教工、文明學(xué)生的評比，并實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲.