第一篇：聯(lián)通魯?shù)榉止緞?chuàng)建縣級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

乘文明之風(fēng)創(chuàng)高效佳效——聯(lián)通魯?shù)榉止緞?chuàng)建縣級(jí)“青年文明號(hào)”

申報(bào)材料

中國聯(lián)通魯?shù)榉止咀?999年成立以來，經(jīng)歷從無到有，從小到大，從無人知，到今天營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。公司現(xiàn)有員工13名，黨員1名，團(tuán)員7名。團(tuán)員青年一直是公司發(fā)展創(chuàng)新的主力軍。經(jīng)過員工的辛苦努力，使分公司規(guī)模齊備，管理規(guī)范，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。到目前為止，全縣有C網(wǎng)站21個(gè)，G網(wǎng)站17個(gè)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及主要交通干線，徹底改變了省內(nèi)“聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)各鄉(xiāng)不全”的歷史。

2006年，魯?shù)榉止緺I(yíng)業(yè)收入500萬元，有合作營(yíng)業(yè)廳13個(gè)（其中新發(fā)展9個(gè)），IP超市11家（其中新增5家），新增無線公話61部。這些成績(jī)的取得，與營(yíng)業(yè)部積極創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是密不可分的。

一、提高創(chuàng)建認(rèn)識(shí)，明確工作思路，正確把握“創(chuàng)建”活動(dòng)的方面

魯?shù)榉止就ㄟ^開展創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)和敬崗愛業(yè)精神，立足本職崗位，提高職業(yè)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)合格的創(chuàng)新型專業(yè)人才。魯?shù)榉止镜墓ぷ魉悸肥牵簢@通信中心工作，以培養(yǎng)廣大青年員工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，掌握熟練的職業(yè)技能，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)和愛崗精神為內(nèi)容，以各種形式為載體，引導(dǎo)團(tuán)員青年立足本職、誠實(shí)守信、文明從業(yè)，樹立起質(zhì)量和效益意識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的在事帶領(lǐng)下，講文明、樹新風(fēng)等方面工作扎實(shí)有效，使創(chuàng)建活動(dòng)真正成主一個(gè)生動(dòng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，從而全面培養(yǎng)和提高廣大青年整體素質(zhì)，推動(dòng)公司的兩個(gè)文明建設(shè)。

企業(yè)以管理出效率，管理離不開規(guī)章制度。為此，聯(lián)通魯?shù)榉止靖鶕?jù)市分公司文件精神，結(jié)合魯?shù)閷?shí)際，制訂了各種規(guī)章制度和管理辦法，對(duì)分公司實(shí)施規(guī)范管理。首先制訂分公司內(nèi)部管理制度，提高員工思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化“公司效益即是我的效益”的理念，把公司視為自己的家，讓公司的各項(xiàng)政策執(zhí)行到位。其次，制訂崗位職責(zé)，引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，特別重視和鼓勵(lì)團(tuán)員青年充分發(fā)揮青年開拓創(chuàng)新精神，提高工作效率。

二、強(qiáng)化措施，把文明服務(wù)納入目標(biāo)管理

為了把建設(shè)文明單位落到實(shí)處，公對(duì)文明單位建設(shè)、文明服務(wù)實(shí)行了目標(biāo)目標(biāo)管理。并將文明創(chuàng)建活動(dòng)納入了公司管理的議事日程。

一是從上到下一層一層建立目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)每個(gè)崗位制訂了措施辦法。年初縣分公司認(rèn)真制定各部門、崗位文明服務(wù)目標(biāo)，將其列為各崗位必須完成的硬指標(biāo)、硬任務(wù)。同時(shí)還將“四項(xiàng)承諾”、“行風(fēng)建設(shè)”、“普法教育”等納入了文明服務(wù)的目標(biāo)管理，使各項(xiàng)內(nèi)容由無形變有殂，開展起來更加扎實(shí)有效。

二是目標(biāo)分解。為使兩個(gè)文明建設(shè)在在考核過程中更具可操作性，縣分公司在制訂文明單位建設(shè)總體目標(biāo)的同時(shí)，還將目標(biāo)進(jìn)行層層分解，逐級(jí)量化。將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位上，形成“上下一條心，爭(zhēng)創(chuàng)文明人”的良好氛圍，使無形的工作增強(qiáng)了可操作性。

三是制訂保障措施。為了更好地實(shí)行目標(biāo)管理，公司將文明服務(wù)納入員工（崗位）考核管理，制定了考核措施即評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《營(yíng)業(yè)管理中心工作責(zé)任》、《客戶經(jīng)理

工作責(zé)任》、《營(yíng)業(yè)員工作責(zé)任》以月為單位進(jìn)行檢查、考核、評(píng)定，并納入新酬管理，做到了獎(jiǎng)懲有措施、有保障，從而做到了“層層有人抓，事事有人管理，項(xiàng)項(xiàng)有指標(biāo)，限時(shí)達(dá)要求”，并將考評(píng)及時(shí)通報(bào)，讓員工及時(shí)更改不足，調(diào)整服務(wù)方向。通過崗位目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí)與實(shí)施，使各項(xiàng)工作同步進(jìn)行、協(xié)調(diào)發(fā)展，克服了單一服務(wù)弊端，上下一齊努力，使整個(gè)公司文明建設(shè)工作沿著健康軌道有序進(jìn)行。

三、開展豐富活動(dòng)，深化創(chuàng)建主題，把“創(chuàng)建活動(dòng)”落到實(shí)處

公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)放在提高青年職業(yè)思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)與崗位奉獻(xiàn)兩方面。在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，公司把“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、服務(wù)、進(jìn)取”八個(gè)字作為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”精神，“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”四個(gè)字作為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作風(fēng)，并貫穿整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)之中。

在提高青年思想素質(zhì)方面，公司團(tuán)支部針對(duì)剛進(jìn)入公司的青年員工接受能力強(qiáng)，但辨別是非能力差的特點(diǎn)，公司重點(diǎn)從培訓(xùn)教育幫助入手。通過學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、提高，使廣大青年逐步樹立了正確的人生觀和世界觀，從而確立了為通訊事業(yè)做出貢獻(xiàn)的目標(biāo)。

實(shí)踐證明，文明單位建設(shè)活動(dòng)要有好的載體才能落到實(shí)處。而開展群眾性的文明單位建設(shè)活動(dòng)就是最好的載體。公司團(tuán)支部按照上級(jí)分公司的指示，在公司內(nèi)部結(jié)合部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織員工，開展有聲有色的各項(xiàng)活動(dòng)。使創(chuàng)建文明活動(dòng)生動(dòng)活潑，讓創(chuàng)建文明活動(dòng)促進(jìn)公司各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展。

一是活動(dòng)吸引。隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步健全，群眾、員工的思想日趨活躍，各方面的要求也越來越高。因此我們?cè)趯?shí)施上級(jí)分公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，始終貫徹文明單位建設(shè)內(nèi)容，不論是“3〃15”、“心系客戶，傾情承諾”、“5〃17電信活動(dòng)”、“迎新春CDMA酬賓大活動(dòng)”、“巾幗建功”活動(dòng)等，使之與文明單位建設(shè)密切配合。通過活動(dòng)增強(qiáng)

員工的緊迫感、責(zé)任感，提高自覺性，形成強(qiáng)烈的凝聚力。通過各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工自尊、自信、自強(qiáng)、自立精神，形成一個(gè)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的良好風(fēng)氣。

二是積極參與社會(huì)性公益活動(dòng)。近年來，公司積極參與全縣抗震救災(zāi)、抗旱保苗等活動(dòng)。積極響應(yīng)黨委政府的號(hào)召，捐資、捐物幫助災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行災(zāi)后重建工作。幾次抗震救災(zāi)中，公司員工自愿捐贈(zèng)大米15000公斤，現(xiàn)金1800余元，衣物100余件。

三是典型引導(dǎo)，掀起文明單位創(chuàng)建高潮。結(jié)合平時(shí)工作，積極開展“學(xué)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)工作佳績(jī)”活動(dòng)，通過組織學(xué)習(xí)孔凡森、劉玉儒、顧雙彥等楷模，激發(fā)員工上進(jìn)心，掀起了文明單位建設(shè)熱潮，形成良好的創(chuàng)建氛圍。

積沙成塔。通過幾年的不懈努力，公司兩個(gè)文明建設(shè)取得的成績(jī)，得到了上級(jí)分公司的及團(tuán)縣委的充分肯定。近兩年來，聯(lián)通魯?shù)榉止緲s獲“云南省第二屆工商誠信單位”。

然而，我們?cè)诠ぷ髦羞€存在著很多困難和不足，在今后的工作中，公司將依托文明建設(shè)新風(fēng)，克服困難，改正不足，不斷努力，創(chuàng)新拼搏，爭(zhēng)業(yè)績(jī)建設(shè)、文明單位建設(shè)雙贏，以更加明亮的服務(wù)窗口，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展推波助瀾。

第二篇：聯(lián)通分公司市級(jí)青年文明號(hào)申報(bào)材料

聯(lián)通分公司市級(jí)文明建設(shè)單位申報(bào)材料

中國聯(lián)通分公司（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)通）經(jīng)過短短五年的建設(shè)，憑借成熟穩(wěn)健的管理團(tuán)隊(duì)，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍，全面完善的服務(wù)體系，以及良好如一的用戶信譽(yù)，全力打造通信服務(wù)業(yè)的新品牌。本著不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)市場(chǎng)的精確把握，為錫盟社會(huì)各界提供先進(jìn)優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

錫盟聯(lián)通在盟市精神文明建設(shè)委員會(huì)、轄區(qū)辦事處和上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針，積極開展企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，將企業(yè)精神文明的創(chuàng)建與本公司企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，使公司整體規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，員工整體素質(zhì)不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。并通過全體員工的共同努力，精神文明創(chuàng)建活動(dòng)取得一定成績(jī)，現(xiàn)將公司發(fā)展歷程及各項(xiàng)工作開展情況做如下匯報(bào)。

一、錫盟聯(lián)通的發(fā)展及現(xiàn)狀

錫盟聯(lián)通成立于8月，聯(lián)通公司的成立承載著打破通信市場(chǎng)的壟斷的歷史重任，給錫盟通信業(yè)帶來了競(jìng)爭(zhēng)、激情和創(chuàng)新，為錫盟社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

錫盟聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、國內(nèi)國際長(zhǎng)途通信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)等。而且同時(shí)經(jīng)營(yíng)著gsm和cdma兩大通信網(wǎng)絡(luò)。按照“兩網(wǎng)并重，協(xié)調(diào)發(fā)展”的策略保持了快速穩(wěn)定增長(zhǎng)。目前兩網(wǎng)用戶達(dá)到12萬余戶，gsm、cdma兩網(wǎng)共建基站130余個(gè)。

錫盟分公司目前擁有員工186人，其中本科學(xué)歷30人，專科學(xué)歷96人，黨員13人，公司現(xiàn)有職工186名。其中本科學(xué)歷18人（其中1人具有碩士學(xué)位，3人具有學(xué)士學(xué)位），占10.7%；大專學(xué)歷73人，占43.5%；高中、中專學(xué)歷77人，占45.8%；女員工108人，占64.3%；黨員13人（其中預(yù)備黨員3名），占職工總數(shù)的7.7%。員工平均年齡為29歲，是一支較年輕，具有較高文化素質(zhì)、充滿朝氣和激情的青年員工隊(duì)伍。

二、健全組織，制定規(guī)劃，開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

（一）錫盟聯(lián)通為了將兩個(gè)文明建設(shè)真正落在實(shí)處，成立了“精神文明建設(shè)

領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司黨政一把手為組長(zhǎng)，副總為副組長(zhǎng)，所有部門經(jīng)理均為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在公司內(nèi)部全面開展建設(shè)工作，做到既有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織，又有部門負(fù)責(zé)人落實(shí)公司的文明建設(shè)工作。全面啟動(dòng)、整體規(guī)劃，從窗口到后臺(tái)、從管理層到基層認(rèn)真做好文明創(chuàng)建工作，有機(jī)結(jié)合到日常工作當(dāng)中，達(dá)到務(wù)實(shí)高效。

（二）錫盟聯(lián)通將軍民共建活動(dòng)作為重點(diǎn)工作之一，充分發(fā)揮公司工會(huì)等基層組織職能，在雷鋒日到來之際，錫盟聯(lián)通組織多才多藝的青年員工與錫市消防大隊(duì)指戰(zhàn)員共同攜手，到錫盟光榮院為孤寡老人表演節(jié)目，為這些老人們帶去了歡聲笑語，帶去了快樂，也使錫盟聯(lián)通的軍民共建活動(dòng)開展的有聲有色，得到錫盟社會(huì)各界的贊譽(yù)。

“每逢佳節(jié)倍思親”——這句古老又熟悉的佳句，一直延續(xù)到現(xiàn)在仍給身在他鄉(xiāng)的人們帶來許多思鄉(xiāng)之愁。錫盟聯(lián)通沒有忘記在中秋節(jié)給消防大隊(duì)的官兵們帶去慰問和關(guān)懷，公司的廣大職工與消防隊(duì)的官兵們歡聚一堂，共同抒發(fā)心中的快樂，錫盟聯(lián)通不僅為廣大官兵送去慰藉，而且還考慮到他們遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，最想聽到的就是家鄉(xiāng)親人的聲音，最想知道家鄉(xiāng)親人的身體安康，每次相聚我公司都會(huì)為他們帶去長(zhǎng)途卡，讓他們與家人暢所欲言，互報(bào)安康。這些活動(dòng)的深入開展讓官兵們感受到了軍民一家人的漁水情深，公司員工們也深刻理解了軍人的“顧大家舍小家”，并將軍人所特有的精神帶到了工作當(dāng)中、融入到為社會(huì)的服務(wù)當(dāng)中。

三、加強(qiáng)黨的建設(shè)和思想政治工作。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。錫盟分公司在省級(jí)公司的正確指導(dǎo)下，擁有3名既年輕又精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，其中總經(jīng)理兼任公司的黨總支書記。他們的平均年齡僅為34歲，但是這支年輕的領(lǐng)導(dǎo)集體卻給公司員工帶來了全新的工作理念和思路，所提倡的是創(chuàng)造性的開展工作，使公司上下都處在一個(gè)互動(dòng)、良好的環(huán)境當(dāng)中，極大的促進(jìn)了公司員工的工作熱情，使公司的發(fā)展能夠在短時(shí)期內(nèi)取得實(shí)效，班子成員們團(tuán)結(jié)一致、相互扶持、共謀發(fā)展，圍繞公司的中心工作，共同協(xié)商發(fā)展大計(jì)，認(rèn)真聽取公司各方面?zhèn)鬟f的信息，解決公司面臨的一切困難。為了聽取更多的建議和意見，公司不定期地召開大客戶座談會(huì)，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自主持，認(rèn)真記錄每位客戶提出的建議和意見，并積極落實(shí)整改，不斷提高公司的整體服務(wù)水平，并采取電話回訪等形式與大客戶們經(jīng)常交流，使公司的服務(wù)工作更為精細(xì)化。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)常深入基層和工作一線（累計(jì)12次下基層，時(shí)間超過了2個(gè)月），了解他們遇到的困難和問題，聽取員工對(duì)公司發(fā)展、基礎(chǔ)管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷方面的建議，不僅為員工解決工作中遇到的困難，而且關(guān)心員工們生活中遇到的難題，從公司的角度出發(fā)為他們解決實(shí)際困難，解除后顧之憂。為了更及時(shí)地了解

員工們對(duì)公司提出的想法，公布“總經(jīng)理電子信箱”以及每月開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，使公司上下統(tǒng)一思想、群策群力，共促公司的快速發(fā)展。

，錫盟聯(lián)通超額完成了利潤(rùn)責(zé)任目標(biāo)，得到省公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的嘉獎(jiǎng)，班子成員考核為優(yōu)秀；截止目前公司收入增長(zhǎng)率仍排在前列。

（二）加強(qiáng)員工思想政治工作。

1、發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。

錫盟分公司本著“有了好的帶頭人，才有好的隊(duì)伍”這個(gè)原則來開展員工思想政治工作，取得良好效果。公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，嚴(yán)格要求自身，堅(jiān)持廉潔奉公，并提倡艱苦奮斗。公司領(lǐng)導(dǎo)干部積極采納員工們提出的合理化建議，聽取他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)的問題，并加以分析、研究和解決，為公司各項(xiàng)工作的順利開展提供了可靠的保障。公司領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和靈活的工作方法，使員工們?cè)鰪?qiáng)了上進(jìn)心，進(jìn)一步提高了他們的工作熱情和創(chuàng)新能力。

2、加強(qiáng)黨員干部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

面臨社會(huì)新形勢(shì)和通信企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，對(duì)黨員干部來說，意味著在各項(xiàng)工作中要充分體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律，更要富于創(chuàng)造性，不斷增強(qiáng)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性。我公司通過聘請(qǐng)黨校教授講座、遠(yuǎn)程授課以及多媒體播放等培訓(xùn)方式來提高各位黨員干部的理論水平、管理水平、執(zhí)政水平和職業(yè)化素養(yǎng)；同時(shí)進(jìn)行座談研討方式進(jìn)行互相學(xué)習(xí)和提高，以適應(yīng)現(xiàn)代通信企業(yè)的環(huán)境，達(dá)到一個(gè)新型企業(yè)管理者的要求，并將學(xué)習(xí)和總結(jié)到的經(jīng)驗(yàn)付諸實(shí)施，進(jìn)一步改革和完善管理方式、管理體制和工作制度，使工作充滿活力，富有創(chuàng)造性。

3、深入開展社會(huì)公益活動(dòng)。

在“一助一”幫扶殘疾人活動(dòng)中，錫盟聯(lián)通全體員工積極參與，至兩年期間共捐款達(dá)3000余元，捐物30余件（套）。公司領(lǐng)導(dǎo)定期到幫扶對(duì)象馬永紅家中慰問和看望，并帶去日常所需物品，了解他們目前的情況，解決生活中遇到的困難。錫盟聯(lián)通被評(píng)為盟直“一助一”結(jié)對(duì)幫扶特困殘疾人先進(jìn)單位。

在開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)當(dāng)中，我公司積極參與，在錫盟行署婦女兒童工作委員組織的“春雨愛心助學(xué)”活動(dòng)中，公司員工踴躍捐款余元。在此次活動(dòng)中我公司獲得“公益愛心企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。

我公司積極響應(yīng)盟委、行署號(hào)召，深入開展扶貧幫困活動(dòng)。至幫扶藍(lán)旗寶紹岱工作中，共捐款捐物合計(jì)人民幣6萬余元；在為抗擊非典醫(yī)務(wù)工作者捐款活動(dòng)中，我公司捐贈(zèng)cdma手機(jī)3部，贈(zèng)送話費(fèi)元，員工捐款8000元，共捐贈(zèng)2萬余元；為太仆寺旗遇災(zāi)農(nóng)民捐款元；為赤峰地震災(zāi)區(qū)捐款4000余元；各項(xiàng)公益活動(dòng)的廣泛開展，充分體現(xiàn)了公司黨團(tuán)員的先鋒模范帶頭作用以及廣大干部員工勇于奉獻(xiàn)的精神，極大的推動(dòng)了公司的健康發(fā)展。

通過各項(xiàng)工作的深入開展，我公司黨總支分別獲得“五個(gè)好”黨支部、防治非典型肺炎工作先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀基層黨組織榮譽(yù)稱號(hào)；評(píng)選出優(yōu)秀黨務(wù)工作者郭玉梅、防治非典型肺炎工作優(yōu)秀共產(chǎn)黨員趙亞利等先進(jìn)個(gè)人，得到上級(jí)黨委的充分認(rèn)可。

四、深入開展公民道德教育，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作。

錫盟聯(lián)通結(jié)合地方和省公司的安排布置，積極開展公民道德教育，以集中培訓(xùn)和自學(xué)為主要形式，集中培訓(xùn)106人次，發(fā)放試卷60份全部提交，取得了一定效果。同時(shí)開展了在網(wǎng)絡(luò)上的交流和學(xué)習(xí)，全體員工自愿在網(wǎng)上答題參與全區(qū)的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，共有50余人參與了此次競(jìng)賽，使員工更深層次的理解了公民道德教育內(nèi)容。

根據(jù)全區(qū)和錫盟行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，圍繞中心工作狠抓窗口服務(wù)工作，開展了一系列促進(jìn)公司窗口形象的服務(wù)工作。同時(shí)為積極響應(yīng)市委開展的“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”百日競(jìng)賽活動(dòng)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)文件的同時(shí)，召開了總經(jīng)理辦公會(huì)，成立了“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管市場(chǎng)的副總擔(dān)任，組員分別為綜合部經(jīng)理、市場(chǎng)策劃部經(jīng)理及市場(chǎng)銷售部經(jīng)理。同時(shí)研究制定了本次活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并嚴(yán)格按方案進(jìn)行相關(guān)工作的深入開展。

為了使本次活動(dòng)開展得有聲有色，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，使“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)做出實(shí)效，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好社會(huì)服務(wù)環(huán)境，采取了一系列有效措施：

（一）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)管理：積極推行包括接待用語、態(tài)度舉止、儀表儀容、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)環(huán)境在內(nèi)的文明規(guī)范服務(wù)，各種便民利民服務(wù)項(xiàng)目措施落實(shí)到位。各項(xiàng)規(guī)章制度及資費(fèi)政策上墻，做到讓用戶明明白白消費(fèi)，承諾“話費(fèi)誤差，雙倍返還”。

在營(yíng)業(yè)廳門楣懸掛印有“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宣傳標(biāo)語，激勵(lì)公司員工做好此項(xiàng)工作的同時(shí)，也促使廣大群眾進(jìn)行監(jiān)督，結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容提出建議和意見。

（二）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的考核制度，以強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員的操作水平及服務(wù)水平。建立“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)先選優(yōu)制度，加強(qiáng)“末位淘汰”工作制的實(shí)施力度，從物質(zhì)和精神兩方面著手抓服務(wù)。

（三）結(jié)合地方創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，于7月開始實(shí)施本公司“窗口服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，針對(duì)全盟營(yíng)業(yè)前臺(tái)以及各合作營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、硬件改善情況進(jìn)行整改和評(píng)比，此項(xiàng)活動(dòng)于11月圓滿落下幃幕，評(píng)選出最佳營(yíng)業(yè)窗口1個(gè)、最佳合作營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，在全盟進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。此項(xiàng)活動(dòng)的積極開展有效促進(jìn)了各窗口的服務(wù)水平，提高了營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

五、開展普法教育，加強(qiáng)綜合治理工作。

我公司將普法教育作為公司的健康發(fā)展的重要保障，做到不斷規(guī)范制度，嚴(yán)格考核。依法經(jīng)營(yíng)的水平和職工法律素質(zhì)有了較大提高，并獲得至消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“誠信單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

我們?cè)谄辗ń逃凶龅剿挠校阂皇怯薪M織。成立了以黨總支書記為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，并有各職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加的普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。根據(jù)形勢(shì)任務(wù)，及時(shí)修訂領(lǐng)導(dǎo)干部普法工作責(zé)任制。二是有規(guī)劃和計(jì)劃。每年初通過黨總支工作要點(diǎn)和職工教育計(jì)劃等文件部署當(dāng)年普法教育的任務(wù)，每月初由職能部門制定當(dāng)月普法教育安排。三是有教育設(shè)施及教材。購買普法教育干部和職工讀本、電信條例、內(nèi)蒙通信管理局下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)定和制度等多種類型的書籍篇二：聯(lián)通魯?shù)榉止緞?chuàng)建縣級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料

乘文明之風(fēng) 創(chuàng)高效佳效——聯(lián)通魯?shù)榉止緞?chuàng)建縣級(jí)“青年文明號(hào)”

申報(bào)材料

中國聯(lián)通魯?shù)榉止咀?999年成立以來，經(jīng)歷從無到有，從小到大，從無人知，到今天營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。公司現(xiàn)有員工13名，黨員1名，團(tuán)員7名。團(tuán)員青年一直是公司發(fā)展創(chuàng)新的主力軍。經(jīng)過員工的辛苦努力，使分公司規(guī)模齊備，管理規(guī)范，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。到目前為止，全縣有c網(wǎng)站21個(gè)，g網(wǎng)站17個(gè)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及主要交通干線，徹底改變了省內(nèi)“聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)各鄉(xiāng)不全”的歷史。2006年，魯?shù)榉止緺I(yíng)業(yè)收入500萬元，有合作營(yíng)業(yè)廳13個(gè)（其中新發(fā)展9個(gè)），ip超市11家（其中新增5家），新增無線公話61部。這些成績(jī)的取得，與營(yíng)業(yè)部積極創(chuàng)建“青年文明號(hào)”是密不可分的。

一、提高創(chuàng)建認(rèn)識(shí)，明確工作思路，正確把握“創(chuàng)建”活動(dòng)的方面

魯?shù)榉止就ㄟ^開展創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)和敬崗愛業(yè)精神，立足本職崗位，提高職業(yè)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)合格的創(chuàng)新型專業(yè)人才。魯?shù)榉止镜墓ぷ魉悸肥牵簢@通信中心工作，以培養(yǎng)廣大青年員工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，掌握熟練的職業(yè)技能，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)和愛崗精神為內(nèi)容，以各種形式為載體，引導(dǎo)團(tuán)員青年立足本職、誠實(shí)守信、文明從業(yè)，樹立起質(zhì)量和效益意識(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)的

在事帶領(lǐng)下，講文明、樹新風(fēng)等方面工作扎實(shí)有效，使創(chuàng)建活動(dòng)真正成主一個(gè)生動(dòng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)，從而全面培養(yǎng)和提高廣大青年整體素質(zhì)，推動(dòng)公司的兩個(gè)文明建設(shè)。

企業(yè)以管理出效率，管理離不開規(guī)章制度。為此，聯(lián)通魯?shù)榉止靖鶕?jù)市分公司文件精神，結(jié)合魯?shù)閷?shí)際，制訂了各種規(guī)章制度和管理辦法，對(duì)分公司實(shí)施規(guī)范管理。首先制訂分公司內(nèi)部管理制度，提高員工思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化“公司效益即是我的效益”的理念，把公司視為自己的家，讓公司的各項(xiàng)政策執(zhí)行到位。其次，制訂崗位職責(zé)，引導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，特別重視和鼓勵(lì)團(tuán)員青年充分發(fā)揮青年開拓創(chuàng)新精神，提高工作效率。

二、強(qiáng)化措施，把文明服務(wù)納入目標(biāo)管理

為了把建設(shè)文明單位落到實(shí)處，公對(duì)文明單位建設(shè)、文明服務(wù)實(shí)行了目標(biāo)目標(biāo)管理。并將文明創(chuàng)建活動(dòng)納入了公司管理的議事日程。

一是從上到下一層一層建立目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)每個(gè)崗位制訂了措施辦法。年初縣分公司認(rèn)真制定各部門、崗位文明服務(wù)目標(biāo)，將其列為各崗位必須完成的硬指標(biāo)、硬任務(wù)。同時(shí)還將“四項(xiàng)承諾”、“行風(fēng)建設(shè)”、“普法教育”等納入了文明服務(wù)的目標(biāo)管理，使各項(xiàng)內(nèi)容由無形變有殂，開展起來更加扎實(shí)有效。

二是目標(biāo)分解。為使兩個(gè)文明建設(shè)在在考核過程中更具可操作性，縣分公司在制訂文明單位建設(shè)總體目標(biāo)的同時(shí)，還將目標(biāo)進(jìn)行層層分解，逐級(jí)量化。將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位上，形成“上下一條心，爭(zhēng)創(chuàng)文明人”的良好氛圍，使無形的工作增強(qiáng)了可操作性。

三是制訂保障措施。為了更好地實(shí)行目標(biāo)管理，公司將文明服務(wù)納入員工（崗位）考核管理，制定了考核措施即評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《營(yíng)業(yè)管理中心工作責(zé)任》、《客戶經(jīng)理

工作責(zé)任》、《營(yíng)業(yè)員工作責(zé)任》以月為單位進(jìn)行檢查、考核、評(píng)定，并納入新酬管理，做到了獎(jiǎng)懲有措施、有保障，從而做到了“層層有人抓，事事有人管理，項(xiàng)項(xiàng)有指標(biāo)，限時(shí)達(dá)要求”，并將考評(píng)及時(shí)通報(bào)，讓員工及時(shí)更改不足，調(diào)整服務(wù)方向。通過崗位目標(biāo)管理責(zé)任制的落實(shí)與實(shí)施，使各項(xiàng)工作同步進(jìn)行、協(xié)調(diào)發(fā)展，克服了單一服務(wù)弊端，上下一齊努力，使整個(gè)公司文明建設(shè)工作沿著健康軌道有序進(jìn)行。

三、開展豐富活動(dòng)，深化創(chuàng)建主題，把“創(chuàng)建活動(dòng)”落到實(shí)處

公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，創(chuàng)建活動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)放在提高青年職業(yè)思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)與崗位奉獻(xiàn)兩方面。在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，公司把“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、服務(wù)、進(jìn)取”八個(gè)字作為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”精神，“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”四個(gè)字作為創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作風(fēng)，并貫穿整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)之中。

在提高青年思想素質(zhì)方面，公司團(tuán)支部針對(duì)剛進(jìn)入公司的青年員工接受能力強(qiáng)，但辨別是非能力差的特點(diǎn)，公司重點(diǎn)從培訓(xùn)教育幫助入手。通過學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)、提高，使廣大青年逐步樹立了正確的人生觀和世界觀，從而確立了為通訊事業(yè)做出貢獻(xiàn)的目標(biāo)。

實(shí)踐證明，文明單位建設(shè)活動(dòng)要有好的載體才能落到實(shí)處。而開展群眾性的文明單位建設(shè)活動(dòng)就是最好的載體。公司團(tuán)支部按照上級(jí)分公司的指示，在公司內(nèi)部結(jié)合部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)，組織員工，開展有聲有色的各項(xiàng)活動(dòng)。使創(chuàng)建文明活動(dòng)生動(dòng)活潑，讓創(chuàng)建文明活動(dòng)促進(jìn)公司各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展。一是活動(dòng)吸引。隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步健全，群眾、員工的思想日趨活躍，各方面的要求也越來越高。因此我們?cè)趯?shí)施上級(jí)分公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，始終貫徹文明單位建設(shè)內(nèi)容，不論是“3〃15”、“心系客戶，傾情承諾”、“5〃17電信活動(dòng)”、“迎新春cdma酬賓大活動(dòng)”、“巾幗建功”活動(dòng)等，使之與文明單位建設(shè)密切配合。通過活動(dòng)增強(qiáng)

員工的緊迫感、責(zé)任感，提高自覺性，形成強(qiáng)烈的凝聚力。通過各項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工自尊、自信、自強(qiáng)、自立精神，形成一個(gè)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)的良好風(fēng)氣。

二是積極參與社會(huì)性公益活動(dòng)。近年來，公司積極參與全縣抗震救災(zāi)、抗旱保苗等活動(dòng)。積極響應(yīng)黨委政府的號(hào)召，捐資、捐物幫助災(zāi)區(qū)人民進(jìn)行災(zāi)后重建工作。幾次抗震救災(zāi)中，公司員工自愿捐贈(zèng)大米15000公斤，現(xiàn)金1800余元，衣物100余件。

三是典型引導(dǎo)，掀起文明單位創(chuàng)建高潮。結(jié)合平時(shí)工作，積極開展“學(xué)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)工作佳績(jī)”活動(dòng)，通過組織學(xué)習(xí)孔凡森、劉玉儒、顧雙彥等楷模，激發(fā)員工上進(jìn)心，掀起了文明單位建設(shè)熱潮，形成良好的創(chuàng)建氛圍。

積沙成塔。通過幾年的不懈努力，公司兩個(gè)文明建設(shè)取得的成績(jī)，得到了上級(jí)分公司的及團(tuán)縣委的充分肯定。近兩年來，聯(lián)通魯?shù)榉止緲s獲“云南省第二屆工商誠信單位”。

然而，我們?cè)诠ぷ髦羞€存在著很多困難和不足，在今后的工作中，公司將依托文明建設(shè)新風(fēng)，克服困難，改正不足，不斷努力，創(chuàng)新拼搏，爭(zhēng)業(yè)績(jī)建設(shè)、文明單位建設(shè)雙贏，以更加明亮的服務(wù)窗口，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展推波助瀾。篇三：中國聯(lián)通xx分公司五四紅旗團(tuán)組織申報(bào)材料

中國聯(lián)通xx分公司五四紅旗團(tuán)組織申報(bào)材料

～年以來，xxx分公司團(tuán)委在本公司黨委和市直機(jī)關(guān)團(tuán)工委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展主題，積極推進(jìn)組織建設(shè)、陣地建設(shè)，通過開展豐富多彩的文體活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)，提高青年團(tuán)員的組織榮譽(yù)感和社會(huì)責(zé)任感。主要從以下方面開展工作：

一、健全組織建設(shè)。中國聯(lián)通xxx分公司有青年團(tuán)員61人，～年，xxx分公司團(tuán)組織從團(tuán)總支調(diào)整為團(tuán)委。在公司黨委的指導(dǎo)下，召開了團(tuán)員大會(huì)，進(jìn)行了團(tuán)委的選舉工作，張道友等五人當(dāng)選為團(tuán)委書記和團(tuán)委委員。團(tuán)委下設(shè)三個(gè)支部，通過選舉產(chǎn)生了支部書記和支部委員。通過選舉，一批年輕、有文化、有思想、有責(zé)任感的人成為了公司青年的帶頭人。共青團(tuán)的工作有了很好的組織基礎(chǔ)。

二、開展主題活動(dòng)。公司的年輕人是活躍的，共青團(tuán)做為年輕人的組織，有責(zé)任成為青年活動(dòng)的組織者。～年，團(tuán)委組織了形式多樣的主題活動(dòng)。

1、讀書討論。今年團(tuán)委開展了讀書活動(dòng)，號(hào)召廣大團(tuán)員青年多讀書，以提高自己的知識(shí)，尤其是對(duì)《致加西亞的信》這本書，要求讀完后寫讀后感，并廣泛的進(jìn)行了討論。通過讀書討論，團(tuán)員青年接觸了新思想，增長(zhǎng)了認(rèn)識(shí)，開闊了眼界。

2、系列培訓(xùn)。團(tuán)委每月組織一次業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。邀請(qǐng)公司的業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干給團(tuán)員青年介紹新業(yè)務(wù)新知識(shí)，在介紹過程中進(jìn)行熱烈的討論。通過培訓(xùn)，團(tuán)員青年掌握了更多的新業(yè)務(wù)，了解了更多的新技術(shù)。能夠更好的為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)。

3、文體活動(dòng)。為活躍團(tuán)員青年業(yè)余文化生活，由團(tuán)委組織開展了形式多樣的活動(dòng)。有“青年保齡球比賽”，“聯(lián)通風(fēng)采”系列活動(dòng)，“聯(lián)通青年歌手大獎(jiǎng)賽”等。通過活動(dòng)的開展，極大的豐富了團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)生活，增強(qiáng)了團(tuán)員青年的集體榮譽(yù)感，提高了企業(yè)的凝聚力。

4、愛心助學(xué)。為響應(yīng)團(tuán)市委和市婦聯(lián)“愛心助學(xué)”的號(hào)召，團(tuán)委動(dòng)員團(tuán)員青年，積極捐款，奉獻(xiàn)愛心。

三、推進(jìn)創(chuàng)建工作。

1、勝利路營(yíng)業(yè)廳被授予“省級(jí)青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。

2、第二營(yíng)業(yè)廳被授予“市級(jí)青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。

3、今年的創(chuàng)建目標(biāo)。1001班組和工農(nóng)路營(yíng)業(yè)廳已申報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)“市級(jí)青年文明號(hào)”。

中國聯(lián)通xxx分公司團(tuán)委在市直機(jī)關(guān)團(tuán)工委的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī)。今后，我們還將繼續(xù)努力，做出新的成績(jī)，向更新更高的目標(biāo)沖刺。

第三篇：聯(lián)通分公司市級(jí)青年文明號(hào)申報(bào)材料

我縣分公司現(xiàn)有員工13人，近年來，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，以樹立聯(lián)通企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)窗口為目標(biāo)，激勵(lì)廣大團(tuán)員青年愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新增效，本著“追求客戶滿意服務(wù)”的服務(wù)宗旨，為廣大聯(lián)通用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，同時(shí)制定了相應(yīng)的達(dá)標(biāo)進(jìn)度和階段目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量日益提高，深得用戶的一致好評(píng)。

一、實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)個(gè)性化、靈感性的特色服務(wù)

為用戶始終提供一個(gè)舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境是營(yíng)業(yè)廳每一位員工的職責(zé)。自成立以來，營(yíng)業(yè)廳從軟件和硬件兩方面入手，先后出臺(tái)了《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理考核辦法》和**聯(lián)通《營(yíng)業(yè)員工作守則》。根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合省市公司對(duì)服務(wù)工作的要求，相繼推行了“首問負(fù)責(zé)制”、“五心服務(wù)”（熱心、誠心、耐心、細(xì)心、溫心）、淡妝上崗、12小時(shí)營(yíng)業(yè)等制度和舉措，做到“三聲”和“二個(gè)一”，客戶“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，為客戶多跑一段路、教客戶多熟悉一項(xiàng)新業(yè)務(wù)等服務(wù)。另外，從營(yíng)業(yè)廳的工作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境入手，確定工作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，建立衛(wèi)生制度，使?fàn)I業(yè)廳做到三凈：“門窗凈”、“地面凈”、“桌面凈”；四無：“無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物”；五多：“多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓(xùn)”，保證了窗明干凈，現(xiàn)場(chǎng)整潔，服務(wù)到位。同時(shí)我們計(jì)劃下一步給營(yíng)業(yè)廳安裝大屏幕電視、dvd（用于播放禮貌問候語，介紹新業(yè)務(wù)操作辦法，推薦常用手機(jī)性能，讓用戶放心使用，滿意使用）及新業(yè)務(wù)展示架，實(shí)行專人管理，及時(shí)更換補(bǔ)充，方便用戶了解新業(yè)務(wù)。

二、加強(qiáng)服務(wù)理念教育，提高全員服務(wù)意識(shí)

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶”，這是近幾年我們通過事業(yè)的蓬勃發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使我們深深體會(huì)到，要把窗口服務(wù)作好，首先要提高員工的服務(wù)意識(shí)。在**，營(yíng)業(yè)人員的特點(diǎn)是女工多，新手多，針對(duì)這一情況，營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對(duì)員工進(jìn)行全面素質(zhì)教育，并組織學(xué)習(xí)了省公司頒發(fā)的《服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》文件，制定了**聯(lián)通《營(yíng)業(yè)員工作守則》，提高員工對(duì)服務(wù)工作的全面認(rèn)識(shí)。以前營(yíng)業(yè)員只知道不出差錯(cuò)就算是服務(wù)好了，通過學(xué)習(xí)，才真正了解到服務(wù)跟我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)、氣質(zhì)、形象等都有很大的關(guān)系。此后，又通過潛移默化的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，使每位員工都正確認(rèn)識(shí)到：企業(yè)的發(fā)展來源于市場(chǎng)，來源于用戶，最終來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在平時(shí)工作中積極樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，時(shí)刻心系用戶。我們工作從一點(diǎn)一滴入手，漸漸理順了前臺(tái)的工作流程，管理也常常創(chuàng)新，服務(wù)水平也節(jié)節(jié)攀高。

三、以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，爭(zhēng)取服務(wù)工作達(dá)標(biāo)上臺(tái)階

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)形象的一面鏡子，是精神文明建設(shè)的晴雨表，營(yíng)業(yè)員是與客戶的第一接觸點(diǎn)，用戶的感受和對(duì)文明服務(wù)好壞直接關(guān)系到整個(gè)聯(lián)通公司的聲譽(yù)。開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)以來，我們分別制定了“十字”文明用語，“五十句服務(wù)禁用語”，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹“客戶第一”的思想和“熱情、和藹、周到、親切”的服務(wù)方針，以用戶滿意為首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)方式和服務(wù)措施。

營(yíng)業(yè)廳組織人員針對(duì)用戶提出的疑難問題，及時(shí)走出去調(diào)研，上門服務(wù)，傾聽用戶意見與建議，宣傳新業(yè)務(wù)改善服務(wù)措施。使原先感到服務(wù)不滿意，停用手機(jī)用戶改變主意，發(fā)展、挽留了很多新老用戶。對(duì)大客戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行免費(fèi)上門服務(wù)，在用戶生日等重要日期，我們上門送生日禮品，中秋節(jié)送月餅，春節(jié)送掛歷等活動(dòng)，在社會(huì)上引起了不小的反響。服務(wù)同時(shí)帶動(dòng)了其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，既改善了服務(wù)，又增加了業(yè)務(wù)收入。

四、接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)工作透明度，再創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)

在營(yíng)業(yè)前臺(tái)公布投訴熱線，設(shè)立意見薄，擺放各種業(yè)務(wù)及手機(jī)銷售宣傳資料和云南聯(lián)通特刊《如意》等，讓客戶更好地了解聯(lián)通，支持聯(lián)通。利用電話回訪客戶和主動(dòng)上門走訪大客戶及重要客戶等方式，及時(shí)掌握各類客戶的要求及營(yíng)業(yè)員的服務(wù)情況，針對(duì)反映問題，不斷改善、提升營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)水平。

開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)使?fàn)I業(yè)廳找到了差距，通過各種努力，加深了對(duì)服務(wù)內(nèi)涵的深層次理解，豐富了服務(wù)內(nèi)容。提升了服務(wù)水平，大大促進(jìn)用戶發(fā)展和效益增長(zhǎng)。面對(duì)新的市場(chǎng)和新的客戶需求，我們決心進(jìn)一步強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高員工的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)，堅(jiān)持服務(wù)與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)領(lǐng)先與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛，為**經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，做出新的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通**縣分公司

第四篇：銀行申報(bào)省行級(jí)青年文明號(hào)事跡材料

申報(bào)省行級(jí)“青年文明號(hào)”事跡材料

一、基本概況

二、主要做法

（一）嚴(yán)抓管理，防范風(fēng)險(xiǎn)

分行儲(chǔ)蓄專柜始終把強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，深知一個(gè)制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密的機(jī)構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。各項(xiàng)規(guī)章制度長(zhǎng)抓不懈，管理體制措施落實(shí)到位是我們的一貫作風(fēng)。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證，作為金融工作者要時(shí)刻保持清醒的頭腦，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為此我們認(rèn)真履行總、省、分行和各項(xiàng)規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲(chǔ)蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦法》、《導(dǎo)儲(chǔ)員崗位職責(zé)及要求》等細(xì)則，明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過學(xué)習(xí)總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國建設(shè)銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制手冊(cè)》、《個(gè)人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強(qiáng)了法紀(jì)觀念和明辨是非的能力。我們分行儲(chǔ)蓄專柜，青年人多，思想活躍，可塑性強(qiáng)。根據(jù)這些特點(diǎn)，我們經(jīng)常組織大家開展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲(chǔ)蓄專柜勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則》；開辦了《學(xué)習(xí)園地》，這些制度的落實(shí)使集體更加團(tuán)結(jié)了，員工的積極性更加提高了。儲(chǔ)蓄專柜是面臨廣大儲(chǔ)戶的一線窗口，風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)不在，無處不在。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，我們始終常抓不懈。一次，一位中年男子到專柜來取款,由于金額超過5萬元，屬于大額取款需要出示身份證件，可是由于是代取，還需提供存款人的身份證件，這位客戶由于經(jīng)常來辦理業(yè)務(wù)，就對(duì)當(dāng)班的柜員說：“錯(cuò)不了，是我哥哥的存折，肯定沒問題。”并說常來常往的通融一下吧。當(dāng)?shù)弥豢梢詴r(shí)，情急之下，竟大聲叫罵起來。對(duì)此，經(jīng)辦人員坦誠相待，不急不惱，仍是微笑應(yīng)答。以過一番耐心細(xì)致的解釋，客戶在得知查驗(yàn)身份證件是為了保證儲(chǔ)戶資金安全時(shí)露出了滿意的笑容。第二天，他又將30萬元存入了專柜，并說錢存在這他放心。

（二）完善服務(wù)，力求創(chuàng)新

分行專柜位于xx市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)林立。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，分行專柜認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，分行專柜注重在辦實(shí)事、想實(shí)招、求實(shí)效上下功夫。力爭(zhēng)做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù)，規(guī)范使用文明用語之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開辟特色服務(wù)。強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工服務(wù)必須真誠、細(xì)致、周到、為了拓展業(yè)務(wù)，根據(jù)不同情況為儲(chǔ)戶提供差別化服務(wù)，使儲(chǔ)戶在感到高效的同時(shí)，進(jìn)一步感受到xx行服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點(diǎn)客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度，并進(jìn)一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。分行專柜有一位客戶，經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進(jìn)在我所的帳戶內(nèi)，我們根據(jù)他取款額度較大的特點(diǎn)，每次都提前為他調(diào)款，沒有一次因?yàn)椴患皶r(shí)而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款，他對(duì)我們快捷，及時(shí)的服務(wù)感到非常滿意，后來，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對(duì)部分特殊儲(chǔ)戶的特別要求，都一一詳細(xì)記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲(chǔ)戶想購買國債，我們便在發(fā)售前電話通知儲(chǔ)戶提前預(yù)定好購買計(jì)劃。發(fā)售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣傳折頁，送到他們手中。附近的xx大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當(dāng)出納柜臺(tái)調(diào)來零幣時(shí)，我們主動(dòng)聯(lián)系，滿足了他們的需求。在客戶服務(wù)工作中我們認(rèn)識(shí)到及時(shí)了解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對(duì)不同客戶的需求，提供個(gè)人理財(cái)?shù)慕ㄗh，在服務(wù)中與客戶進(jìn)行有效的雙向溝通，做客戶的理財(cái)顧問，做客戶的真誠的朋友。分行專柜365天營(yíng)業(yè)，每天早七點(diǎn)至晚七點(diǎn)，客流量大，現(xiàn)金收付量大。每天晚上六點(diǎn)鐘以后陸續(xù)到來的以做生意的客戶為多。由于是貨款，殘幣、零幣較多，而且每戶每次都在二十萬元以上，多數(shù)都是直接存在異地卡，或以電子匯款方式打款。勞累忙碌了一天的員工們并沒有因此而有絲毫的怨言。這其中的大部分客戶已經(jīng)連續(xù)幾年在分行專柜存、匯款了，當(dāng)問及他們?yōu)槭裁催x擇我柜時(shí)，他們說開始也去了附近的其他銀行，但比較后覺得還是建行的服務(wù)態(tài)度好，辦理業(yè)務(wù)速度快。聽了這些贊許的話，我們覺的這就是對(duì)我們最高的獎(jiǎng)賞，我們以良好的信譽(yù)贏得了客戶的肯定與信賴，為建行贏得了榮譽(yù)。

（三）苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)。

“工欲利其事，必先利其器”。有了過硬的本領(lǐng)，一方面能縮短儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間使其滿意，另一方面能提高核算質(zhì)量，減少差錯(cuò)。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分行專柜定期進(jìn)行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行組織的外幣、信用卡、證券、個(gè)貸等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時(shí)，加強(qiáng)崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強(qiáng)度大，就利用休息、晚上等時(shí)間苦練基本功，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，所里的幾位同志正在參加大專或本科的進(jìn)修學(xué)習(xí)，有幾位還在進(jìn)修英語。分行專柜有一位美國客戶，一次，這位客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，翻譯因?yàn)橛惺聸]能來。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲(chǔ)員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡(jiǎn)潔明了的英語對(duì)話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3萬元的取款業(yè)務(wù)，這位美國客戶非常滿意離開柜臺(tái)時(shí)，不停點(diǎn)頭說謝謝，導(dǎo)儲(chǔ)員用英語請(qǐng)他下次光臨，后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長(zhǎng)期客戶，一分耕耘，一分收獲。在分行組織的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和專業(yè)技術(shù)等級(jí)考試中，我們都取得了優(yōu)異的成績(jī)。

（四）愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)

選擇儲(chǔ)蓄這一崗位，在這塊風(fēng)起云涌，競(jìng)爭(zhēng)白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人，立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)，立足崗位。他們爭(zhēng)上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝，精神飽滿的為您服務(wù)的她時(shí)，你可知道她是帶著病痛堅(jiān)持上崗嗎？當(dāng)你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時(shí)，你可知道她已經(jīng)一連七天沒有休息在加班嗎？……這就是分行專柜的年輕人，當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時(shí)，他們想到的首先是工作，當(dāng)幼小的孩子無人照料時(shí)，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個(gè)人報(bào)怨，喊苦喊累。休息閑時(shí)，還要走出去攬儲(chǔ)，不計(jì)報(bào)酬的加班加點(diǎn)，當(dāng)遭到客戶誤解受了委屈時(shí)也釋然對(duì)待，因?yàn)槊總€(gè)人都抱著一個(gè)共同愿望，就是保持存款的不斷增長(zhǎng)，完成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)，分行專柜全體員工的青春時(shí)光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地?zé)o私耕耘在儲(chǔ)蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲(chǔ)蓄工作中，將真誠更多地奉獻(xiàn)給廣大儲(chǔ)戶。

三、下一步打算

擴(kuò)大客戶資源，努力開拓市場(chǎng)。重點(diǎn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘新儲(chǔ)源，保證儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)固增長(zhǎng)，在省行的“百強(qiáng)所競(jìng)賽活動(dòng)”中爭(zhēng)創(chuàng)前二十強(qiáng)。大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓展新業(yè)務(wù)。繼續(xù)深化內(nèi)部管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，以更扎實(shí)的工作創(chuàng)造效益，為xx分行的發(fā)展建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)，讓青春更放光彩。

第五篇：青年文明號(hào)申報(bào)

***青年文明號(hào)申報(bào)材料

為進(jìn)一步組織和引導(dǎo)青年立足崗位，塑造良好的社會(huì)形象，***充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范帶頭作用，圍繞營(yíng)銷的中心任務(wù)積極開展?fàn)巹?chuàng)市局“青年文明號(hào)”工作，不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。

一、基本情況

***現(xiàn)有員工22人，平均年齡29歲，擁有大專以上學(xué)歷5人，黨員2名，35歲以下青工人數(shù)比例較大，占總?cè)藬?shù)的70%。是一支思想進(jìn)步、業(yè)務(wù)過硬、朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。區(qū)局公司始終將樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為搞好青年干部隊(duì)伍建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)，以實(shí)現(xiàn)青年干部全面發(fā)展為目標(biāo)，把“青年志愿者服務(wù)社會(huì)”及創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年服務(wù)社會(huì)、服務(wù)一線、建功立業(yè)的有效形式，充分發(fā)揮青年文明號(hào)的積極作用，以“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，樹立了良好的社會(huì)形象。

二、主要工作成績(jī)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)完成情況 2011年通過公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作有序開展，呈現(xiàn)出銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)、銷售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點(diǎn)品牌保持良好發(fā)展勢(shì)頭、社會(huì)庫存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的順利完成，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前三個(gè)季度完成***銷量4.00萬箱，同比增長(zhǎng)3.53%，完成年銷量計(jì)劃的79.32%；實(shí)現(xiàn)利稅1.54億元，同比增長(zhǎng)14.38%，完成年利稅計(jì)劃的84.58%；實(shí)現(xiàn)單箱銷售額2.05萬元，同比增長(zhǎng)13.46%；實(shí)現(xiàn)費(fèi)用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷工作

為更好的踐行“粗放經(jīng)營(yíng)向精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變”的工作目標(biāo)，上半年?duì)I銷網(wǎng)建科通過不斷學(xué)習(xí)、研究，努力摸索出適合***市場(chǎng)發(fā)展的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，分別以*、*品牌為著手點(diǎn)開展精準(zhǔn)營(yíng)銷工作，通過精準(zhǔn)營(yíng)銷工作的有序開展，*實(shí)現(xiàn)銷售206.32箱，比去年同期16.75箱，增長(zhǎng)了189.57箱，*通過精準(zhǔn)營(yíng)銷方案的有效實(shí)施，現(xiàn)已提前實(shí)現(xiàn)年內(nèi)銷售1000箱的培育目標(biāo)，同比增長(zhǎng)85.81%，有效確保了社會(huì)庫存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)銷情況的掌握、分析，更加準(zhǔn)確的為營(yíng)銷策略提供精確信息。

現(xiàn)階段**已針對(duì)國家局提出的9個(gè)規(guī)格精準(zhǔn)營(yíng)銷工作進(jìn)行積極部署，在今年9月制定了精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，進(jìn)一步提高對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，加強(qiáng)品牌維護(hù)力度，提升客戶服務(wù)水平。通過市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)客戶、消費(fèi)者等因素綜合考慮，深化方案流程，穩(wěn)步開展精準(zhǔn)營(yíng)銷工作。

3、知名品牌建功立業(yè)

為深入貫徹落實(shí)行業(yè)“532”和“461”知名品牌發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)“***上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，**加強(qiáng)了對(duì)包含28個(gè)規(guī)格在內(nèi)知名品牌(即國家局“雙十五”品牌、低焦油品牌、鼓勵(lì)品牌)的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)品牌銷量3.00萬箱，同比2.72萬箱，增長(zhǎng)了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增長(zhǎng)4.7%。在品牌培育的道路上，逐步實(shí)現(xiàn)向市局（公司）品牌發(fā)展方向相靠攏，進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)重點(diǎn)品牌的銷售關(guān)注，優(yōu)化品牌培育工作，促進(jìn)重點(diǎn)品牌的快速成長(zhǎng)。

4、加強(qiáng)零售終端建設(shè)

在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點(diǎn)核心區(qū)域客戶拆遷較多、經(jīng)營(yíng)影響較大等因素。在示范店的評(píng)選工作中受到一定制約，但**認(rèn)真分析當(dāng)前市場(chǎng)背景，通過前期市場(chǎng)調(diào)研、背景分析、認(rèn)真篩選，將在此基礎(chǔ)上評(píng)選出讓公司信得過、消費(fèi)者滿意的轄區(qū)示范店。同時(shí)，**在2011年為零售客戶建立了聯(lián)系服務(wù)卡，確保每一位客戶可以第一時(shí)間得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為積極落實(shí)市局開展“明碼標(biāo)價(jià)”相關(guān)工作，公司與**共同制作了“零售客戶價(jià)簽展示板”，更加有效的提高了“明碼標(biāo)價(jià)”的推廣工作。

開展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強(qiáng)零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對(duì)轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶進(jìn)行了安裝推廣，正常使用客戶333戶，使用比例82.43%。通過對(duì)零售終端客戶在經(jīng)營(yíng)上數(shù)據(jù)支持，提高對(duì)零售終端客戶營(yíng)銷狀況的分析能力，從而更加科學(xué)的指導(dǎo)零售終端客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

為加強(qiáng)與轄區(qū)零售客戶實(shí)現(xiàn)共贏的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，在今年已 分別組織開展了6次轄區(qū)零售客戶召開專題培訓(xùn)會(huì)，宣傳指導(dǎo)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、零售終端信息系統(tǒng)的推廣、品牌培育、“六五普法”教育等相關(guān)工作。

5、積極全面推進(jìn)“135”工作法

**貫徹落實(shí)北京煙草客戶經(jīng)理“135”工作法培訓(xùn)會(huì)精神，積極組織全體營(yíng)銷人員分階段多次開展學(xué)習(xí)“135”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并組織人員前往試點(diǎn)單位學(xué)習(xí)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。在工作上，制定了“135”工作法實(shí)施方案，并將系統(tǒng)操作時(shí)間點(diǎn)制作成流程展板，便于每位營(yíng)銷人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。

三、創(chuàng)建工作開展情況

（一）建立長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真組織落實(shí) 1．健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加大創(chuàng)建工作力度，保證創(chuàng)建活動(dòng)深入持久地開展下去，使創(chuàng)建工作做到有組織、有計(jì)劃、有落實(shí)、有督查。**成立了“創(chuàng)建青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，由科里領(lǐng)導(dǎo)牽頭，使創(chuàng)建工作做到分工明確、責(zé)任落實(shí)。

2．明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)

**將青年文明號(hào)的創(chuàng)建納入到全年精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真擬訂創(chuàng)建計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建實(shí)施方案。在創(chuàng)建工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開會(huì)議，適時(shí)提出創(chuàng)建要求，豐富創(chuàng)建載體，并多次邀請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)來**檢查指導(dǎo)創(chuàng)建工作，經(jīng)過全體客戶經(jīng)理不懈努力，**的創(chuàng)建工作有了長(zhǎng)足的發(fā)展，青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開展得有聲有色，精神文明建設(shè)碩果累累。

（二）、加強(qiáng)職工教育，提高服務(wù)水平

1.堅(jiān)持理想信念和思想道德教育，提高政治素質(zhì)和文明素質(zhì)

**組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)時(shí)事政治，宣傳黨的路線、方針和政策，加強(qiáng)對(duì)公司員工的共產(chǎn)主義、愛國主義和集體主義的教育。今年，公司組織部分員工參觀江西井岡山愛國主義教育基地，通過緬懷革命先烈的豐功偉績(jī)來引導(dǎo)員工牢固樹立共產(chǎn)主義的偉大理想和信念。

2.運(yùn)用多種形式和載體，努力提升員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

**組織職工把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)緊密結(jié)合起來，深入開展市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。2010年，公司組織員工開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作中的感恩意識(shí)和道德觀念；**組織全體員工參加了計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，進(jìn)一步地提升了員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；依托團(tuán)委的閱覽室，提升文化水平；開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。**把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。營(yíng)銷網(wǎng)建科通過“小組學(xué)習(xí)法”為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《》《》《》《》《》，通過學(xué)習(xí)對(duì)工作中實(shí)際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動(dòng)腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣；**積極鼓勵(lì)員工參加成人教育考試，目前3人參加了專升本學(xué)習(xí)，5人參加了大專的進(jìn)修班。

3.引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情

**對(duì)職工參加各類職稱學(xué)習(xí)考試成績(jī)通過者，給以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前高級(jí)職稱7人，中級(jí)職稱1人，初級(jí)職稱5人。2010年，在全市舉辦的營(yíng)銷技能競(jìng)賽活動(dòng)中，一人獲得了第16名的優(yōu)異成績(jī)，員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能在不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中得到了提高

（三）拓寬創(chuàng)建渠道，豐富創(chuàng)建內(nèi)容 1.服務(wù)為先，多措并舉，提升形象

作為一個(gè)服務(wù)性的崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是客戶經(jīng)理工作的重點(diǎn)，也是創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)兵的一出重頭戲。為了更好地做到全心全意為客戶服務(wù)，**堅(jiān)持“以人為本”的原則采取了一系列舉措：一是要求職工在工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以“熱情、快捷、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念貫穿于日常工作中，不斷提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；二是開門納諫，設(shè)置意見簿，在工作中注意收集和采納顧客的具體要求、意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；三是充分利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，大膽開拓，創(chuàng)新工作方法，推出指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)一條龍服務(wù)。

2.豐富業(yè)余文化生活

**充分利用時(shí)間開展形式多樣的文體活動(dòng)，例如組織羽毛球比賽、象棋比賽、跳繩比賽、茶話會(huì)等。不僅讓大家的心情得到放松，更讓大家的感情得到交流，讓大家體會(huì)到工段的溫馨和諧。從而充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性和加強(qiáng)了工段的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

對(duì)于這次青年文明號(hào)的創(chuàng)建，**的全體職工都表示出極大的自信和極高的熱情，把參加這次青年文明號(hào)創(chuàng)建作為新起點(diǎn)，努力拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭(zhēng)取最大的成績(jī)。他們將在工作中積極貫徹“規(guī)范管理、苦練內(nèi)功、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、搞好服務(wù)”這二十字方針。以更加嶄新的姿態(tài)，更加飽滿的工作熱情投入到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提升整體形象，努力開創(chuàng)工作新局面，力爭(zhēng)以優(yōu)異的業(yè)績(jī)，促進(jìn)**步上新臺(tái)階。