第一篇：中國電信XX分公司創建文明單位工作總結（模版）

中國電信XX分公司創建文明單位

工作總結

中國電信XX分公司非常重視文明單位創建工作，將文明創建工作與生產經營、管理創新和黨建思想政治工作緊密結合在一起，在大力實施企業轉型和聚焦客戶的信息化創新戰略的同時，不斷豐富創建內容，建立健全創建機制，增強創建活力，以文明單位創建為載體，精神文明建設工作在推動企業戰略轉型中追求卓越，在推動發展中爭創一流，呈現出生機勃發、昂揚奮進的良好態勢。

一、加強領導，不斷深化文明單位創建活動 一是成立由分公司領導和部門負責人組成的創建領導小組，對創建工作進行總體謀劃和部署，設置前端、后端、管控三個小組，具體指導“創建”活動的開展，形成教育、輔導、組織、管理核心，全面推進各基層單位的“創建”工作。二是將創建工作列入企業重要議事日程，納入年度目標管理，與企業生產經營工作同布置、同落實、同考核，達到相互推動、相互促進。

二、堅持管理創新，全面推進企業改革，激發創建文明單位的內在動力

近年來，分公司認真貫徹精確管理的要求，進一步推進企業改革和管理創新，加強基礎管理工作，努力提升企業管理水平。1.加強公司財務管理和企業內控制度建設。根據省、市公司的一系列部署，圍繞全年各項財務指標的完成，以精確管理為主線，推進財務管理創新，合理分配企業資源，激發出各部門增收節支新的活力。我們繼續圍繞“集中管理，制度規范，控制有力，效益提升”的財務管理目標，嚴格遵循全面預算管理要求，進一步加強和完善公司內控制度建設，進一步加強資金管理和完善預算管理，建立了財務檢查責任制度，規范內部行為，嚴肅財務紀律，維護了企業權益。

2.推進企業信息化建設。根據省市公司統一安排，公司全面啟動IBSS、CRM、資源管理系統、固定資產管理系統、績效考核系統等，鞏固了近幾年企業信息化的建設成果，極大地提升了企業內部的管理效率，為今后企業轉型工作打下了扎實的基礎。

3.加強人力資源管理。我們認真貫徹落實全省電信人才工作會議精神，堅持以人為本，深化五項機制創新，強化教育培訓，優化人力資源配置，為公司發展提供了一定的支撐和組織保證。完善員工績效管理制度，調整考核結構、績效基數，合理拉開檔次并適度傾斜，基本建立起基于前端、后端和管控等不同崗位的差異化績效考核指標體系。細化員工崗位績效考核辦法，既強調團隊的合作精神，又突出不同崗位的責任，建立起基于效益、業績和能力要素的評價新機制。4.加強企業民主管理，充分調動員工參與企業管理的積極性。進一步規范、完善了企業民主管理制度，企業的民主管理、民主決策、民主監督逐步規范化、制度化。進一步加強企務公開工作，我們通過公司內部網站等形式適時公開競爭上崗、薪酬制度改革、績效考核等情況，促進企務公開工作的進一步落實，提高部門運作管理的透明度，減少員工的猜疑和干群矛盾，增強企業的凝聚力。同時，加強監督檢查，落實黨的民主生活會制度、“三會一課”制度、黨員管理制度和民主評議黨員制度等。

三、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，不斷推進文明單位創建工作向縱深發展

緊緊圍繞“用戶至上，用心服務”的服務理念，把改善和提高服務質量作為文明單位創建的主要內容，展示XX特色服務。

1.切實加強行風建設。近年來，分公司不斷深化“用戶至上、用心服務”理念，重視用戶感知，暢通服務鏈條，幫助客戶增值，確保用戶滿意度在同行中位居前列。全面實施裝移機預約服務，提供移機不改號服務等服務承諾。在行風民主評議活動中，加強窗口及裝維服務的整改，分公司員工主動服務意識得到了進一步的加強。進一步健全服務監督檢查機制，加強營銷服務渠道建設，強化營銷收入管理，規范前后端業務流程，有效地保持了XX電信服務領先優勢。2.以誠信化提升服務形象。我們進一步貫徹落實了“首問負責制”和明確用戶投訴分級處理相關規定，建立了預警措施，健全了快速響應機制，加強客戶回訪工作，認真分析投訴處理問題，注意以點帶面，加強防范，近幾年均未發生媒體惡性曝光事件。

3.積極開展各類服務競賽，有效提升客戶滿意度。為提升營業服務能力，建立了營業服務質量考評體系，以正向激勵為主，引導一線服務人員改善服務質量，提升服務水平，鼓勵服務管理創新。組織開展了寬帶服務質量提升專項活動，規范了寬帶的安裝、維護、障礙處理等各個環節的行為，有效提高了寬帶服務質量，提升了客戶感知度。

4.落實規范，加強監督，努力提高服務質量。根據省公司下發的《承諾服務標準》、《規范服務達標檢查細則》，制訂了對外服務窗口及相關后臺班組的工作流程、工作標準、考核管理辦法，不斷深化承諾服務、縮短承諾時限，提高服務質量。通過“首問負責制”的推行，迅速有效解決用戶投訴。同時，健全社會監督員制度，自覺接受社會監督，為進一步提高服務質量打下了基礎。

四、以信息化帶動產業化，促進經濟和社會發展 依托自身網絡和技術優勢，積極參與各領域和各行業信息化建設。如，助推電子政務建設，為提高政府公共管理能力、工作效率和服務水平而服務；關注中小企業信息化建設，通過中小企業網絡化應用服務平臺推廣，著力提高中小企業的信息化應用水平，以推動整合企業和行業資源，促進本土企業競爭力的提升；與衛生系統合作建成了區域信息平臺，推進地方醫療信息化；與教育部門簽訂合作框架協議，打造信息化校園、平安校園；推出火車通、客運通、翼健康、院線通等手機便民服務，讓市民足不出戶便可通過手機訂電影票、火車票、汽車票，辦理醫院掛號，實現便民信息化；在農村推出“平安聯防”業務，實現聯防到人、技防到戶，助力“平安XX”建設。

五、加強思想教育，抓好作風建設，不斷提高員工整體素質，為文明單位創建提供有力保證

1.加強中心組學習。我們以黨委中心組為龍頭，加強了經營班子的政治理論學習。堅持每月集中學習一次與個人自學相結合的方式，深入貫徹學習科學發展觀、社會主義榮辱觀、《黨章》、黨的十八大精神等，提高了中心組學習成員的理論水平和政治覺悟。

2.進一步提高黨員領導干部思想理論素質。分公司把黨的思想建設作為一切工作的中心環節，抓實抓好黨員干部的理論素質教育。近年來，分公司黨支部在逐步建立健全有關制度的同時，圍繞鄧小平理論，科學發展觀、黨的十八大報告、《中國共產黨紀律處分條例》、《黨內監督條例》、《社會主義榮辱觀》等若干專題，采取舉辦學習班、輔導講座、專題討論、學習交流會等形式深入開展黨員干部思想政治理論教育。以開展創建“先進黨小組”活動為載體，集中解決黨員、干部和員工的思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風方面的突出問題，從而提高了服務意識，促進了干部思想作風的轉變。

3.進一步加強企業思想政治工作。思想政治工作是我們企業深化改革、加快發展、保持穩定的重要法寶。為進一步加強企業思想政治工作，分公司制定了“思想政治工作責任制”和“責任制考核辦法”，切實與經營目標責任制掛鉤，把思想政治工作與現代企業管理有機地結合起來，及時有效地把企業在機制創新過程中的許多問題解決在萌芽狀態。為適應信息網絡技術的發展，提高思想政治工作的時效性，擴大覆蓋面，增強影響力，在OA辦公系統上開辦了 “績效大討論”、“服務大討論”等欄目，以此積極宣傳貫徹黨的路線、方針、政策，及時反映XX電信思想政治工作、員工思想動態等有關信息，并與廣大職工廣泛交流思想政治工作的經驗。

4.加強反腐倡廉工作。分公司黨委多次聽取黨風廉政建設和反腐倡廉工作情況匯報，將黨風建設和反腐倡廉工作與經營發展工作一起布置、一起檢查、一起考核;明確黨委領導班子落實黨風廉政建設和反腐敗工作任務具體職責，與各部門負責人簽訂了黨風廉政建設責任書，將黨風廉政責任層 層分解落實。組織全體黨員學習《中共中央紀委關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》并進行自查自糾，組織黨員干部觀看《懺悔錄》、《紅包之禍》、《作風建設永遠在路上》等電教片，分公司每年開展教育活動不少于4次，黨員干部參與率達100%。

六、履行社會職責，做有責任心的企業公民

熱心社會公益事業，勇于承擔企業公民責任。如，每年扶貧濟困日，分公司都號召全體員工向貧困地區捐款，每年捐款額達兩萬多元；積極響應地方政府號召，全力做好XX村委會的扶貧及YY的計生掛點工作。

XX電信扎實的文明單位創建工作取得了顯著成效，企業的活力不斷增強，創建工作碩果累累。2012-2014年，分公司關鍵業績指標主營收入、移動用戶凈增、寬帶用戶凈增累計完成率均排名全市第一；2013-2014連續兩年獲中國電信XX公司先進績效單位二等獎、2014年獲中國電信XX公司“翼馬當先”群英獎、2014年獲中國電信XX公司先進基層黨組織等榮譽稱號。

第二篇：中國電信股份有限公司諸暨分公司創建省級文明單位工作規劃

中國電信股份有限公司賓川分公司創建省級文明單位工作規劃（2012年1月——2014年12月）為深入貫徹落實科學發展觀，鞏固中國電信股份有限公司諸暨分公司（以下簡稱中國電信諸暨分公司）精神文明建設成果，進一步提升文明單位創建水平，結合公司實際，制定本規劃。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，全面貫徹落實科學發展觀，以“提升員工素質，構建和諧企業”為主線，以加強黨的先進性建設、創建學習型企業、全面推進企業文化建設為抓手，深化文明單位創建活動，帶領廣大員工轉變觀念，求真務實，搶抓機遇，攻堅克難，積極實施聚焦客戶的信息化創新戰略，開展全業務經營，持續推進企業戰略轉型，精心打造中國電信誠信、優質的品牌服務，充分發揮文明單位的示范作用，為諸暨推進率先發展，實現富民強市，全面建設小康社會作出積極貢獻。

二、創建目標 用三年左右時間，在保持省級精神文明建設先進單位成果的基礎上，為爭創全國精神文明單位而努力。

三、創建標準

1、領導班子堅強有力。企業黨組織能認真學習貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，堅定執行黨的路線、方針、政策，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，創建工作列入黨委和行政工作計劃，目標明確，責任落實。領導班子堅持理論學習制度，團結務實，作風民主，開拓創新，勤政廉政，在創建活動中發揮模范帶頭作用，員工滿意度在90%以上。

2、管理科學民主，經營實績顯著。企業建立現代管理制度，落實企務公開等公開辦事制度，堅持和完善職工代表大會和其他形式的企業民主管理制度，群團組織健全，保障員工的合法權益。企業內部管理規范，安全生產落實。領導干部無違法違紀案件，全體員工無嚴重違法違紀案件及刑事案件，企業無重大安全質量責任事故，人際關系和諧，經濟效益和社會效益穩步提高，工作實績顯著。主要經濟指標居于省級同行業前列，業務工作處于省級同行業領先水平。

3、創建工作扎實有效。企業有三年創建規劃和實施計劃，創建目標明確，措施扎實，有部署，有檢查，有總結。每年緊密結合企業中心工作，有效開展基層文明創建活動，做到主題突出，載體豐富，特色鮮明，成效顯著，氛圍濃厚，覆蓋面廣，員工對創建活動的知曉率、參與率、支持率達到90%以上。企業內部層層落實創建工作責任制，建有一套行之有效的內部考評細則，推進創建工作制度化、經常化、規范化。

4、員工素質明顯提高。企業貫徹落實科學發展觀，持續開展學習型企業建設，堅持對員工進行科學文化知識和業務技能培訓，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚；切實加強思想道德建設，大力弘揚和培育民族精神，貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，廣泛開展社會公德、職業道德、家庭美德教育實踐活動和文明禮儀宣傳教育活動，廣大干部員工樹立正確的榮辱觀，普遍具有誠實守信、尊老愛幼、平等友愛、團結互助的良好素養，企業的社會聲譽和形象良好。

5、環境面貌整潔優美。企業內外環保工作達標。環保制度健全、措施落實。環境污染控制指標達到國家環保標準。企業工作場所文明有序，內外環境整潔優美；廣泛開展節能減排活動，努力建設節約型企業；積極倡導健康、文明的生活方式，堅持開展群眾性文體活動，員工精神文化生活豐富多彩、健康向上；落實衛生防疫制度，深入扎實地做好人口與計劃生育工作，計劃生育率100％。

6、社會責任感強烈。企業積極履行社會責任，充分發揮文明單位的示范和輻射作用，大力參與文明城市創建、社區結對共建、擁軍優屬活動，深入開展“文明單位送文明”活動，積極參加“獻愛心、送溫暖、樹新風”等社會公益活動，熱心支持社會公益事業，關心和支持未成年人思想道德教育，關注社會弱勢群體，組織青年志愿者參與各類志愿服務活動；積極完成市文明委（辦）交給的各項任務。

四、創建步驟

創建省級文明單位活動分二個階段實施： 第一階段：2009年1月至2009年12月。主要目標：逐項對照創建標準，查找問題和不足，完善機制，健全體系，全面開展新一輪省級文明單位創建活動。

第二階段：2010年1月至2010年12月。主要目標：夯實創建基礎，提升創建水平，鞏固創建成果，做到文明單位創建工作制度化、經常化、規范化，以求真務實的精神對前期創建情況進行全面自查，開展達標沖刺活動，在確定基本達標后，向文明辦提出申報，接受考核。

五、創建措施

（一）加強組織領導，落實創建責任

1、建立機構，明確職責。為加強對創建工作的領導和協調，公司建立創建省級文明單位領導小組，由總經理任組長，分管領導任副組長，各部門和工會、團委負責人為成員，全面負責創建省級文明單位活動各項工作。領導小組下設辦公室，由公司分管領導任主任，成員由綜合管理部、市場拓展部、網絡運營部等部門有關人員和工會、團委干事組成，具體負責創建規劃及計劃的制訂和組織實施，以及創建基礎管理工作。整個創建活動做到一把手親自抓，分管領導具體抓，職能部門全力抓，業務部門配合抓，形成黨政工團齊抓共管的管理體系，確保各項創建任務層層落實。

2、健全機制，落實責任。一是建立投入機制，每年投入一定資金，保證創建活動的經費需求；二是建立督查機制，創建辦定期檢查各部門對工作任務的落實情況，強化創建動態管理；三是建立獎懲機制，將創建工作的績效納入公司領導班子和領導干部，以及各部門負責人的考核，建立基層創建工作先進部門評選制度和獎懲制度。

（二）加強黨的先進性建設，發揮政治核心作用

1、抓好領導班子建設。積極開展創建“四好”領導班子活動，堅持中心組理論學習和民主生活會制度，努力把領導班子建設成為政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好的堅強領導集體，為員工作出表率。

2、抓好黨支部建設。深入開展“五好”基層黨組織創建活動，以深入學習實踐科學發展觀活動為契機，建立和完善黨建工作長效管理機制，加強對黨員的教育、管理、監督；結合實際開展慶祝建黨88周年系列活動，通過辦班輪訓、工作經驗交流和研討等形式，加強黨支部書記的素質培養；認真落實黨風廉政建設責任制、《思想政治工作責任書》和《黨支部書記績效考核辦法》，加強對支部工作的考核，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用。

3、抓好黨員隊伍建設。堅持用中國特色社會主義理論體系武裝黨員，加強黨員隊伍業務技能的學習和培訓，不斷提高廣大黨員的思想素質、業務素質和工作能力，發揮共產黨員在企業戰略轉型、全業務經營等工作中的先鋒模范作用。繼續抓好黨員的黨性黨風黨紀教育和領導人員的廉潔自律教育，增強廣大黨員特別是領導人員廉潔自律意識和黨性觀念。

（三）加快全業務發展，服務信息化創一流

1、抓住戰略機遇加快發展。持續深入貫徹執行聚焦客戶的信息化創新戰略，全面落實差異化的移動發展策略，通過全業務融合，在更廣闊的領域為客戶提供綜合信息服務。積極發展移動業務、寬帶業務和綜合信息服務，穩定固網業務，突破收入和利潤增長拐點，力爭到2010年，收入增長率達到行業平均水平。

2、持續推進企業轉型。解放思想、創新模式，以全業務經營和3G牌照發放為契機，充分發揮企業轉型的先發優勢，加快推進多業務、多網絡、多終端的有效融合，加快拓展IP通信、IT技術、信息內容及應用交融的綜合信息服務領域，努力走出一條固移融合發展、規模推進的路子，推動企業轉型向更高層次、更廣領域邁進。

3、實現有效益的規模發展。以客戶為中心，細分客戶市場，找準目標客戶的特定需求，按照客戶需求針對性地提供產品。抓住國民經濟和社會信息化機遇，瞄準家庭、企業、行業等信息化市場，推廣信息化應用和整體解決方案，發展ICT、號碼百事通的綜合信息應用，在提升客戶價值的同時提升企業價值。積極謀求與地方政府建立信息化發展戰略合作關系，配合政府制定信息化發展規劃，幫助培訓信息化人員，積極推進地方經濟發展和信息化建設，促進工業化與信息化融合。

（四）加強思想道德建設，提高員工思想素質

1、深入學習十七大和十七屆三中全會精神。組織員工認真學習、深刻領會科學發展觀的精神實質，把思想和行動統一到中央的戰略部署上來，落實到企業轉型，加快發展，保持穩定各項工作中去。

2、加強思想教育。積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗宣傳教育，大力弘揚和培育民族精神，做好深入細致的思想政治工作，引導廣大員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

3、繼續貫徹落實《公民道德建設實施綱要》。開展以“社會公德、職業道德、家庭美德”為主要內容的思想道德教育實踐活動，大力倡導愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德。對“二十字”公民基本道德規范做到人人皆知，自覺遵守。

4、實施文明素質提升工程。認真貫徹諸暨市委關于建設文化強市的要求，實施以“講文明、講衛生、講科學、樹新風”為內容的文明素質提升工程，提高員工的思想道德、科學文化和健康素質。

5、開展文明禮儀教育主題活動。以“講文明禮儀、樹行業新風、建和諧企業”為主題開展文明禮儀宣傳教育實踐活動。從文明禮儀基本規范入手，以生活禮儀、社會禮儀、職業禮儀為主要內容，堅持宣傳教育與實踐活動相結合，樹立先進典型與解決實際問題相結合，采取各種形式，開展豐富多彩的文明禮儀宣傳教育和實踐活動，不斷提高員工文明禮儀素養，培育良好的職業道德。

（五）樹立品牌服務，提升企業文明形象

1、持續開展服務提升工程。深化窗口規范服務活動，實施人性化服務；提升10000號客服熱線服務質量，實施親和化服務；增強渠道營銷服務能力，實施個性化服務；強化服務監督和控制力度，實施全方位服務；嚴格實行“首問負責制”，積極開展客戶走訪活動，提高服務的主動性和有效性。以滿足不同客戶群的通信需求為目標，以加強誠信服務為重點，開展服務明星、“親和大使”評選、“優質服務月”等活動，不斷增強廣大員工的誠信服務意識，全力提升企業服務能力和服務水平。

2、深入開展創建文明示范窗口活動。各電信營業廳、客戶服務中心深入開展以提升業務處理能力、服務親和力、主動營銷能力和現場管理能力為目標任務，以開展月度文明示范服務明星、崗位能手評選與先進典型事跡宣傳等活動為內容的創建文明示范窗口活動，進一步提升窗口服務水平和客戶感知。

3、完善用戶投訴機制。以“客戶滿意”作為衡量服務工作的第一標準，完善用戶投訴機制，建立服務質量問題處理預案機制，及時解決已經顯現和正在形成的服務問題；梳理各項業務流程、服務流程和規章制度，將服務標準和規范落實到績效考核中，實現服務工作閉環管理；繼續加大服務質量檢查和考核力度，開展客戶調查和服務監測工作；加強聯絡溝通，及時召開行風監督員座談會，做好與行風監督員聯絡、溝通、協調工作。加強與政府部門、媒體的聯系，杜絕重大惡性服務事件的發生。

（六）全面推進企業文化建設，著力構建和諧企業

1、加強企業文化理念體系宣貫。深入開展多種形式的中國電信企業文化核心理念體系的宣傳教育活動，認真執行《中國電信股份有限公司員工職業操守守則》，把廣大員工的思想認識進一步統一到中國電信企業文化核心價值觀上來，統一到企業使命、戰略目標、經營理念、服務理念上來，深入推進企業戰略轉型和全業務發展。

2、完善先進典型的評比表彰機制。緊密結合企業經營管理和社會開展的文明創建、服務質量評比、勞動模范推薦等活動，從不同崗位、不同角度，在時間上、形式上，靈活多樣地開展先進典型評選活動；以報告會、宣傳欄、企業內部網絡等形式大力宣傳本企業的先進典型，尤其是及時發現和挖掘企業戰略轉型和全業務發展中的先進典型和優秀團隊。

3、繼續深入開展創建學習型班組（團隊）活動。落實周學習會制度，鼓勵員工利用業余時間讀書和學習，努力實現學習工作化和工作學習化，牢固樹立“知識推動技術進步，學習造就成功未來”的理念，積極營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的氛圍，使學習型企業成為企業的日常管理模式，使人人學習、終身學習的理念成為全體員工的普遍意識和企業團隊的自覺行為。

4、完善知識管理和員工培訓體系。分層次、有重點、系統性地開展員工技能培訓和崗位培訓；充分利用中國電信網上大學電子學習系統，開展員工網上學習活動；組織開展全員讀書和學習交流活動，積極為員工創造必要的學習條件和學習環境，通過舉辦員工論壇、讀書演講會、學習心得交流會等形式，鼓勵和支持員工進行經驗交流，實現知識共享；通過開展崗位技能競賽等活動，激勵各類員工崗位成才，成為學習型、知識型、技能型、專家型員工。

5、堅持以人為本，關愛員工。認真解決員工工作、學習和生活中的實際困難。進一步發揮“員工熱線”作用，建立懇談會、加強與員工的交流、溝通；不斷改善員工的工作和文化生活條件，組織員工開展喜聞樂見的文體活動，著力提高全體員工的健康素質，美化、綠化周圍環境，做到內外環境整潔、優美；積極開展家園式支局創建活動，在企業內倡導文明、健康的生活方式和良好的人際關系，努力構建和諧企業。

6、加強民主法制建設，保障員工的合法權益。健全民主管理制度，落實企務公開和職工代表列席總經理辦公會議制度，堅持和完善職工代表大會等民主管理制度，保障員工的合法權益。開展全員普法教育，做到民主法制教育經常化、制度化。落實社會治安綜合治理措施，健全治安防范網絡，以通信大樓防火安全和打擊各類破壞通信的犯罪活動為重點，不斷完善各項安全管理制度，落實安全防范措施，加強對員工的安全生產教育，抓好企業內部綜合治理，確保通信安全。

（七）夯實創建基礎，提升文明創建水平

1、深化基層文明創建工作，開展“五個一”活動。一是結合企業實際制定一個整體規劃，包括三年創建和實施計劃；二是實施文明創建“細胞工程”，扎實開展文明部室、文明支局、文明班組創建活動，做到年初有部署，年中有檢查，年底有考核，實行動態管理，要求基層文明單位創建面達100%，建成率達90%以上；三是開展一次交流研討活動，圍繞企業轉型和全業務經營，如何有效開展新一輪文明單位創建活動，鞏固創建成果；四是組織一次主題實踐活動，把文明單位創建與優秀企業文化建設融為一體，開展“我參與、我創新”企業文化建設（文明創建）主題實踐活動；五是擬訂一個內部考評細則，納入崗位目標考核，并與績效考核獎勵、評優評先等掛鉤，實現文明創建工作制度化、常態化、規范化。

2、廣泛開展群眾性精神文明創建活動。繼續開展各類優秀經營管理者、業務技術人才和營銷維護能手評選活動、創建“巾幗文明示范崗”、“爭創星級女職工工作區、爭做星級女職工”和“青年文明號”、“青年崗位能手”等創優爭先勞動競賽，努力營造員工積極進取、企業奮發向上的良好氛圍。

3、發揮網絡優勢，營造創建輿論氛圍。運用EIP企業內部網、宣傳窗等多種渠道，加大宣傳力度，廣泛開展創建省級文明單位宣傳教育，讓全體員工了解、知曉省級文明單位創建標準和基本知識，使創建工作深入人心，形成企業內部人人關心、支持、參與創建的濃厚氛圍。

4、實行創建臺帳規范管理。按照市文明辦新要求，及時收集、整理創建省級文明單位原始資料，進行分類匯總，建立管理規范、便于檢查的臺帳，并裝訂成冊，最后形成資料齊全、內容完整的省級文明單位申報材料。

5、加強與各級文明辦的聯系和溝通。邀請市文明辦領導到公司進行創建工作檢查指導，加大創建工作的對外宣傳力度，形成良好的外部環境。

（八）履行社會責任，推進和諧社會建設

1、以信息化助推省級文明城市創建活動。主動參與諸暨市經濟發展和信息化建設，著力提升城市品質和城鄉文明創建水平，著力推動全市各行各業的信息化建設和信息技術的廣泛應用，在參與、推動“數字諸暨”建設，促進社會主義新農村建設等方面發揮重要作用。

2、積極參與諸暨文明城市系列創建工作。組織員工積極參加創建省級文明城市系列活動和各類群眾性精神文明建設活動，增強員工的文明意識、服務意識。倡導“文明創建，從我做起，從小事做起，從現在做起”理念，在市民素質提升行動、公共秩序優化實踐活動、文明禮儀文化大賽、公共行為規范等方面有所作為，作出積極貢獻。

3、認真開展結對共建、結對幫扶活動。每年與結對社區、結對村制訂并組織實施共建計劃，扎實開展聯社結對創文明、聯戶結對脫貧困活動，指導幫助結對社區、結對村解決實際問題，充分發揮文明單位的示范引領作用。

4、積極開展軍民共建、擁軍優屬活動。堅持春節、“八一”建軍節慰問駐紹部隊和武警部隊，并提供親情熱線電話、“新視通”等通信新技術為官兵服務，讓他們與家人見面共敘親情。

5、深入開展“文明單位送文明”活動。堅持開展“十萬春聯送農家”活動，組織員工積極參與市文明辦開展的以提升市民文明素質的各項主題實踐活動。

6、關心支持未成年人思想道德建設。以諸暨政府網、諸暨在線、諸暨網等諸暨本地門戶站點為切入點，大興文明辦網之風；與有關職能部門合作，開展有益于廣大青少年健康成長的文明上網活動；協助開展凈化網絡文化環境整治活動，營造良好網絡環境。

第三篇：xx分公司文明單位創建方案（定稿）

xx分公司文明單位創建方案

為了認真貫徹黨的十六屆五中全會精神，進一步推進我公司精神文明創建步伐，不斷提高創建水平，提高企業的整體素質和綜合實力，為我公司的穩定發展，提供強有力的思想保證、精神動力和智力支持。公司黨支部決定在進入縣文明單位的基礎上，創建縣級文明單位標兵，爭創市級文明單位。

為使工作健康開展，實現創建目標，特制定本方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的十六屆五中全會精神，堅持落實科學發展觀，促進精神文明、物質文明、政治文明的協調發展；堅持以人為本的思想，建設一支高素質的員工隊伍，樹立xx企業良好的社會形象，把我公司建設成為xx縣級文明單位標兵和xx市級文明單位。

二、工作目標和任務

通過創建活動的開展，創造優美、整潔、有序的生產生活環境，全面提高員工的思想道德素質和業務技能，實現經濟效益和社會效益的同步增長，全面達到xx縣級文明單位標兵和xx市級文明單位標準。

（一）組織領導有力，創建工作扎實

1．堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把創建活動擺在重要議事日程，目標明確，責任落實，全員參與； 2．領導班子成員團結協作，作風民主，開拓創新，勤政廉政，在創建活動中發揮模范帶頭作用；

3．精心組織好文明科室、文明窗口、文明職工和“青年文明號”等系列創建活動；

4．創建工作按照有關工作制度和管理辦法，進一步做到規范化、標準化、程序化；

5．積極開展文明單位獻愛心活動，熱心支持社會公益事業，積極為當地文明創建工作做貢獻：

6．注重抓好典型，以點帶面，使文明創建活動再上新臺階。

（二）思想教育深入，道德風尚良好

1．認真學習貫徹“三個代表”重要思想，深入學習黨章，積極開展黨的路線方針政策的宣傳教育，大力弘揚和培育民族精神；

2．開展深入細致的思想政治工作，全面實施《公民道德建設實施綱要》，落實愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻的“二十字”公民基本道德規范，進一步推進誠信服務，全面提高員工道德水平；經常對員工進行社會主義、愛國主義、集體主義教育，進行形勢任務及艱苦創業精神教育，引導廣大員工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀。

3．以職業道德建設為重點，提高員工的思想道德素質，形成文明規范的行為方式和健康向上的生活方式。

（三）學習風氣濃厚，文體衛生先進

1．以人為本，加強企業文化建設，結合公司的企業文化建設規劃。緊扣行業特點，進一步培育企業核心價值觀，形成有特色的xx企業文化。

2．以人為本，按照創建學習型企業，爭做知識型員工活動，廣泛開展創建學習型領導班子，學習型黨組織，學習型機關，學習型班組活動，營造全員學習，終身學習，工作學習化，學習工作化的企業文化氛圍，全面提高員工素質，促進企業的不斷進步。

3．堅持以人為本，加強科學文化知識和崗位技能培訓。制定人才培養短期和長期規劃，搞好崗位培訓和技能培訓。健全職工培訓機構，落實培訓計劃。加快人才隊伍建設，加大教育培訓力度，實現全員培訓的目標。

4．崇尚科學，反對迷信，形成健康向上的生活方式，結合“創一流”實施方案落實衛生責任制。5．落實計劃生育措施，計劃生育率達100％。6．堅持有計劃的開展群眾性的文體活動，營造健康向上的氛圍，建好職工之家，管理好活動場地和活動器材，開展好職工文體活動，舉辦崗位大練兵活動。

（四）加強民主管理，嚴格遵紀守法

1．加強民主管理工作，保障職工合法權益，做好民主評議領導干部工作，對于職工提案，反饋、處理及時，各項活動記錄齊全完整，做到“凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督”；

2．認真做好群眾來信來訪工作，并及時處理和反饋意見；

3．認真執行政務公開制度，做好政務公開工作。4．堅持為職工辦實事，提高員工滿意度；

5．社會治安綜合治理措施落實，治安防范網絡健全，民主法制教育經常化、制度化，單位內部治安狀況良好； 6．堅持依法治企，領導干部無違法違紀案件，全體員工無嚴重違法違紀案件及刑事案件，無黃、賭、毒等現象，無職工犯罪；

7．堅持以人為本，關愛生命的理念，落實安全責任制，認真貫徹執行安全生產各項規定，開展愛心活動、實施平安工程，繼續開展反違章整治活動，堅持“四不放過”原則，加大考核力度，重獎重罰。全年不發生各類重大安全生產事故。

（五）內外環境優美，環保工作達標

1．在公司范圍內特別是營業窗口，加大服務和環境綜合整治建設力度，以實現優質服務、優良秩序、優美環境“三優管理”為目標；

2．進一步完善內部管理的各項制度，辦公室實行定置管理，文明生產、文明辦公，內務管理規范有序； 3．在生產、辦公和生活區域建設綠地，種草種樹，做好綠化美化工作；

4．精心設計室內、外標語標牌、照明設施明亮協調； 5．開展愛國衛生運動，徹底清理衛生死角，形成窗明幾凈、文明整潔、規范有序的生產環境、辦公環境和生活環境；

6．加強環衛環保工作。

（六）業務水平領先，工作實績顯著

1．圍繞公司建設，做好服務工作，全面完成市公司下達的各項經濟指標，做到經濟效益和社會效益的同步增長。2．繼續深化行業作風建設活動，進一步改進行業作風。繼續深入開展優質服務，提高服務水平，讓政府放心，讓客戶滿意。

3．認真兌現服務承諾，為客戶提供“優質、方便、規范，真誠”的服務，促進工作水平和服務質量的提高，各營業廳認真開展“八項服務承諾”；

4．結合“開展愛心活動、實施平安工程活動”做好“三全”即：全天候、全過程、全方位服務；

5．繼續深入開展優質服務活動，樹立品牌服務意識； 6．堅持定期走訪客戶制度，開展親情化、個性化服務；

三、實施步驟

（一）組織發動階段： 2006年4月底一5月15日．

召開動員大會，全面啟動“創建xx縣級文明單位標兵和xx市級文明單位”活動。各部門要以高度的責任感和使命感組織好創建工作，發動員工，全員參與；要加強宣傳發動工作，大力宣傳創建文明單位的重大意義，統一思想，提高認識，做到人人知創建，人人為創建，把爭創文明單位成為每個職工、家屬的自覺行動。成立創建工作領導小組，對照xx縣級文明單位標兵、xx市級文明單位的標準和創建文明單位的實施方案進行量化，確保創建工作的順利進行。(二)全面實施階段： 5月16日一12月15日

按照本方案分解創建任務，落實創建責任制，在黨支部的領導下，逐步推進創建工作，創建工作辦公室要結合考評標準，制定創建實施細則，列出創建工作進度表，要求逐條、逐項細化，做到“三定”：定任務、定時間、定責任，全面推進創建文明單位的各項工作。

（三）自檢自評階段： 2007年2月16日一4月15日

對照中央精神文明建設指導委員會文明單位的暫行辦法和本實施方案以及考評標準，量化打分，對查找出來的問題和不足進行認真整改，整改合格后上報精神文明建設指導委員會申請檢查驗收。

（四）匯總、申報階段：2007年4月16日一5月15日

在精神文明創建工作領導小組領導下，按照文明單位標準組織好備檢材料，按時向上級文明委申報，做好文明委檢查、驗收的各項準備工作。

四、保障措施

（一）加強領導，建立有效的工作機制

成立創建xx縣級文明單位標兵和xx市級文明單位工作領導小組，成員如下：

組 長：

副組長：

成 員：

領導小組下設辦公室，具體負責指導、組織、協調創建工作。

辦公室主任： 辦公室成員：

（二）廣泛宣傳，提高對創建工作的認識

創建文明單位是認真實踐“三個代表”重要思想，加強企業管理，不斷增強公司綜合實力，塑造良好企業形象的重要舉措，是事關我公司穩定發展的系統工程。做好文明單位創建工作，首先要提高廣大員工對文明創建工作的認識，只有認識到位，創建措施才能落實到位。要通過廣泛動員和宣傳教育，增強創建工作的責任感和緊迫感，使之成為廣大員工的自覺行動。以創建文明單位統攬精神文明創建的各項工作，確保三個文明建設健康、協調發展。

（三）齊抓共管，形成創建工作新格局

發揮優勢，黨政工團齊抓共管，上下聯動，各負其責，形成工作合力，保證創建工作順利進行，要把精神文明建設與創建一流通信企業緊密結合起來，相互滲透、相互促進。進一步加大對創建工作的物質投入，提高硬件設施，優化美化環境，為員工辦實事，著力改善生產、生活條件和環境，鞏固縣級文明單位創建成果，努力實現xx市級文明單位創建目標。

（四）建立機制，確保創建任務落到實處

創建文明單位是公司黨支部確定的一個重要任務，各部門要做到物質文明和精神文明建設同部署、同檢查、同考核，一級抓一級，層層抓落實，進一步健全并完善精神文明建設的領導機制、工作機制、激勵機制和保障機制，做到有目標、有計劃、有考核，抓落實、重行動、出效果，防止做表面文章。創建工作辦公室要深入基層，發現典型、總結經驗，加強指導，對發現的問題及時提出改進意見，使創建工作健康發展。

第四篇：聯通分公司創建文明單位工作方案

聯通分公司創建文明單位工作方案

聯通分公司創建文明單位工作方案 聯通文明單位創建工作方案 為切實抓好聯通文明創建工作，進一步鞏固和發展公司文明單位創建成果，確保公司文明單位創建工作再上新臺階，根據省、市公司以及市政府的有關精神，結合公司實際，特制訂本方案：

一、指導思想

以黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神為指導，深入學習實踐科學發展觀，根據省、市公司以及市政府提出的的總要求，以開展創建省級文明單位標兵活動為載體，以建設一流的隊伍，培養一流的作風，創造一流的業績為目標。通過創建活動的深入開展，使全公司的精神面貌有一個大的改觀，工作作風有新 的改進，促進公司各項工作上水平，為通信事業發展和地域經濟做出應有貢獻。

二、規劃目標

按照文明單位建設標準，圍繞通信基礎建設和提升滿意服務以及較快的業務發展，創建高層次、高質量、高標準文明單位。力爭省級文明單位創建成功，力爭公司50%的支局被命名為市級文明單位。

三、基本原則

一、深入學習貫徹鄧小平理論、“三個代表“和科學發展觀的重要思想，切實加強精神文明建設，通過學習貫徹，使廣大干部員工進一步明確開展創建文明單位活動是建設社會主義精神文明的需要，是提高公司干部隊伍素質，培養有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍的需要，是建立現代企業制度的需要。通過開展創建活動，使廣大干部員工認清國家利益、企業利益和個人利益的關系，認清自己所擔負的責任，增強

企業發展的使命感和責任感。

二、改進工作作風，強化服務質量。一是切實轉變職能，增強服務意識，正確處理發展與服務的關系，學習與管理的關系，真正把主要精力放到生產經營上，放到改善服務上，全方位地為客戶、為基層、為生產服務。要堅持解放思想，實事求是，以科學的態度，努力在觀念創新、制度創新、措施創新上下功夫，不斷探索做好通信服務工作的新路子。二是加快節奏，提高工作效率。克服推諉扯皮，簡化辦事程序，加快工作節奏，急用戶所急，幫用戶所需，為用戶辦實事，辦好事。三是要加強調查研究，發揚黨的優良傳統，狠剎歪風邪氣。堅決反對弄虛作假、報喜不報憂的不良習氣。堅決克服和反對工作浮于表面，以會議落實會議，以文件落實文件，應付上級，應付群眾的官僚主義、形式主義、不負責任，擺花架子，做表面文章的現象。要壓縮會議、精簡文件、減少應酬。深入群眾，干實事，抓落實，求實效。公

司領導全年深入基層一般不少于二個月，其他干部不少于三個月。

三、提高思想道德素質，增強文明意識。廣泛開展職業道德，社會公德和法制教育，重點搞好以理想信念為核心和以職業道德教育為重點的思想道德建設；進一步增強廣大干部員工的法制意識、發展意識、服務意識、文明意識。要把做好深入細致的思想政治工作同解決本公司和員工的實際問題結合起來，通過教育引導廣大員工樹立職業理想，增強職業責任，遵守職業紀律，掌握職業技能，不斷提高服務水平。各部門負責同志要率先垂范，做出表率，以實際行動營造和諧發展的好環境。廣大干部員工要立足本職，愛崗敬業，誠實守信，用心服務，奉獻社會，爭創佳績，為創建活動增光添彩。

四、以人為本加強教育，不斷提高員工整體素質。員工是企業的主人，是企業發展的動

力之源。我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務“的理念，大力開展“三德三風“和“雙比雙爭“活動，塑造銳意進取、服務社會、文明進步的企業形象，積極開展內容豐富、形式多 樣的學習培訓，通過一系列的措施，營造出濃厚的學習氛圍，提高員工的整體素質。

五、加強硬件建設，進一步提高社會窗口建設。根據《市聯通進一步提高社會窗口建設方案》，不斷增加便于客戶的硬件設施，營造來由迎聲、走有送聲、唱收唱付、文明用語、業務咨詢、業務展示、業務受理一臺清、首問負責制等塑造企業新形象的企業氛圍，實行營業場所禁止吸煙，地面清潔衛生，物品擺放有序，營業廳整潔亮麗，做到凈、齊、美。

六、從嚴執紀，搞好廉政建設。嚴禁以權以職謀私，堅決抵制用公款大吃大喝，奢侈浪費，反對利用婚喪嫁娶大操大辦，趁機斂財，不準搞封建迷信活動，要自覺抵制各種不正之風。

四、主要措施

1.認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表“和科學發展觀的重要思想，深入貫徹落實黨的十七大精神，教育廣大黨員和員工逐步形成科學的世界觀，通過學習，切實把講學習、講政治、講正氣落實到各部門的工作實踐中去，加深對黨的路線、方針、政策的認識和理解，提高貫徹落實的自覺性，增強加快企業發展、深化企業改革、改善服務的責任感和緊迫感，促進公司兩個文明建設的協調發展。2.深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》,認真實踐“用戶至上，服務發展“的服務理念。把公民道德教育、職業道德、職業紀律和職業技能教育融為一體，貫穿于通信生產、經營和服務實踐活動的全過程。通過有效的活動載體，營造出愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德建設氛圍。同時要建立完善各工種、崗位的職業道德規范、服務標準、激勵約束機制，努

力解決企業發展、改革、經營、服務、管理中的熱點、難點問題，自覺履行職業責任和對社會的承諾，增強員工愛崗敬業精神，營造文明服務的氛圍，以優質服務贏得市場和效益。3.結合企業實際，學習和發揚優秀共產黨員的優秀品質，克服通信建設中遇到的困難和問題，培養電信員工愛崗敬業、堅韌不拔、勇于競爭、敢于實踐的精神，不斷增強企業的內部活力。

4.加大企業精神文明的建設力度，廣泛開展文明單位建設活動。各部門要認真總結文明單位建設經驗，鞏固建設成果，講質量、升等級、上水平，認真開展“文明部室、班組“、“青年文明號“、“巾幗示范崗“等評選活動，使文明單位建設向縱深發展。要認真做好向省、市公司和地方政府的認定、推薦工作。要將文明單位建設規劃納入企業發展規劃和企業目標管理。要把文明單位建設寓教于群眾性的精神文明建設實踐活動之中，在增強實效上下功夫，不斷提高員工素質和

企業整體素質，努力塑造企業的良好形象。

5.極推進具有行業特色和企業個性的企業文化建設。研究和探索進一步加強和改進企業思想政治工作的新思路，把企業文化建設作為實現思想政治工作的有效途徑，在繼承和發揚企業優良傳統的基礎上，培養具有時代特征和鮮明個性的企業精神，并以企業精神教育激勵員工。各部門要加大企業文化基礎設施的建設。要結合實際組織開展企業文化建設的研討、交流活動，不斷總結經驗，推廣研究成果，以點帶面，爭取企業文化建設取得新成績，再上新水平。6.切實做好宣傳工作。企業宣傳工作要緊緊圍繞“服務和發展“為中心，堅持引導、鼓勁、溝通、服務的基本方針。要建立與現代通信企業相適應的文化宣傳陣地與隊伍，要時刻注意運用新聞宣傳手段和多種宣傳形式,弘揚先進，以先進典型激勵人。繼續開展學習勞模和先進事跡的活動，尋找員工身邊的“閃光點“。

不斷發掘、培養有感召力的新典型。激發廣大員工學先進、趕先進的積極性，切實營造比、學、趕、幫、超的企業氛圍。

7.要進一步加強黨風廉政建設。各部門、班組和支局要切實落實反腐倡廉工作機制，以黨委統一領導、黨政齊抓共管，相關部門組織協調，各部門各負其責，依靠群眾支持和參與的反腐敗工作機制和領導機制的要求。認真組織黨員、干部學習鄧小平理論、“三個代表“和科學發展觀等重要思想，認真開展黨性、黨風、黨紀教育，切實抓好理想、信念、黨的宗旨、黨風廉政教育、正反典型的示范警示教育，引導廣大黨員、干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強拒腐防變的自覺性。要加大查辦案件的力度，進一步規范黨員、干部的行為，把反腐敗和黨風廉政建設工作做得更扎實、更深入、更有效。創造廉潔奉公、遵紀守法、文明向上的企業環境。8.要加強社會主義文明與法制建設。各

部門要對員工進行系統的社會主義文明與法制教育，增強員工的文明、法制、紀律觀念。把學法與執法結合起來，善于運用法律搞好企業的管理和經營。全體員工要在各自的崗位上，結合日常工作提高執行《電信條例》等法規的自覺性，做到：在企業做一個遵紀的好員工，在社會上做一個守法的好公民。要認真推行安全保衛責任制。堅持“預防為主“的方針，加強內部治安綜合治理，確保內部穩定、安全。對外依法打擊盜竊、破壞通信設施等違法犯罪活動，保證企業通信的安全暢通。

9.要建立精神文明建設的激勵機制。最大限度地吸引廣大員工積極參與精神文明建設。要把精神文明建設的實績列入對部門、班組和支局考核的重點內容。公司適時要對精神文明建設先進單位和個人進行表彰和獎勵。

五、組織領導

成立創建“文明單位“活動領導小組： 組長：毛光杰

副組長：張際云、邵英軍、李新江、劉國榮、耿冰

成員：賈可心、陳曉東、孫長陸、孫永發、黃克國、趙忠鵬、陳業軍、李公文、張立志、趙杰、朱文斌

領導小組下設辦公室 主任：張際云

成員：安晶、陳吉云、王曉星

六、主要工作任務、進一步加強公司黨委中心組學習，扎實推進黨員、干部和員工的理論學習。繼續完善校黨委中心組理論學習制度、黨支部學習制度、員工業務知識學習制度。進一步規范中心組和黨員、干部和員工的學習活動。加強員工思想政治教育隊伍建設，充分發揮思想政治教育的主渠道作用，充分發揮公司黨團和工會的重要作用。努力增強思想政治工作的針對性和實效性。

2、進一步加強領導班子的思想理論建設。堅持用最新的思想武裝黨員干部頭

腦，提高執政能力和水平。切實加強公司領導班子思想、組織、作風建設，建設學習型領導班子。進一步提高領導干部理論和實踐能力、謀劃發展能力、貫徹民主集中制能力、凝聚人心能力、執行力能力。

3、繼續深入開展“黨員先鋒工程“活動。廣大黨員要積極投身到“五爭當“活動中，爭當發展能手、技術骨干、生產標兵、服務表率、學習模范，充分發揮黨員隊伍的先鋒模范作用和基層黨組織的戰斗堡壘作用。

4、進一步加強服務工作。深入貫徹省、市公司精神，堅持服務發展的宗旨，以提高領導干部和員工的服務意識、轉變工作作風為重點，強化服務意識，提高服務能力，努力建設學習型、服務型、創新型部門和政治素質強、業務精、作風硬的干部隊伍。

5、加強員工隊伍建設。大力開展員工職業道德建設活動，積極深入開展“五個一“活動，開展豐富多彩的實踐活動，把

營造寬松、濃厚的氛圍作為重要職責抓好、抓實。

6、開展以社會主義核心價值體系為主要內容的系列教育活動。充分利用重大節慶日和紀念日開展活動，營造濃厚氛圍。通過豐富多彩的主題系列活動，以征文、演講、攝影、歌詠、書畫大賽等形式，大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神、以改革創新為核心的時代精神，進一步提升員工的思想道德素質。

7、加強法制宣傳教育。深化“五五普法“工作，增強員工的法律意識和法治觀念，加大依法治校的力度，維護企業的穩定，創建平安、和諧企業。

8、進一步落實黨風廉政建設責任制，深入開展反腐倡廉專題理論學習。

公司主要負責人帶頭作反腐倡廉專題報告；

以改革創新的精神推進公司反腐倡廉制度體系建設，充分發揮制度建設在懲治和預防腐敗中的重要作用；

組織開展黨風廉政建設宣傳教育活動。

通過加強正反兩個方面的典型教育，召開廉政教育報告會等多種形式，加強干部特別是領導干部的警示教育，確保黨風廉政建設人人皆知，入腦入心。

在企業發展中努力實現年初的既定目標

七、具體要求

1.要采取多種形式。各部門要共同協作，采取座談會、討論會、報告會、黑板報等多種形式，開展學習討論，使活動有聲勢、有廣度、有深度、有力度、有實效，切實把“創建工作活動“組織好，開展好。

2.要聯系實際，邊整邊改。各部門一定要緊密聯系企業和個人的思想、工作實際，從自身做起，認真查找在思想觀念上，為社會為基層服務上，工作效率和工作質量上存在的突出問題，提出切實可行的整改措施。要堅持邊整邊改、注重實效，凡是能夠馬上糾正的問題，要立即糾正，暫不具備條件的要訂出計劃，限期整改。

3.要在“深“上做文章，在“廣“上用氣力，在“實“上下功夫。即在“深“上，要注意研究新情況，拿出新辦法，采取硬措施，求得新成效。在“廣“上，要善于學習好的經驗，善于選用先進經驗推動工作，使一枝獨秀的“盆景“變成“萬紫千紅春滿園“。在“實“上，要結合本單位的實際，認真抓好創建目標的落實，高標準、高質量地抓好文明單位創建工作。4.各部門負責人為第一責任人。各部門要按照文明單位創建工作方案的要求，認真組織實施、嚴防搞形式、走過場，并注意總結經驗。務必使整個活動開展得既轟轟烈烈又扎扎實實，富有成效。5.要充分發揮先進典型的示范帶動作用。注意運用典型，指導面上的工作，通過典型引路，達到以點成線，由線到面，整體推進，促進創建活動的經常化、制度化。

第五篇：鹽山移動分公司2013年文明單位創建工作總結

鹽山移動分公司2013年文明單位創建工作總結 2013年，在創建文明單位工作中，中國移動鹽山分公司堅持以鄧小平理論為指導，認真貫徹落實“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展觀，以創建市級文明單位為目標，不斷加快客戶發展，加大網絡建設投資，努力提升服務水平，提升員工文明道德水平，為促進地方經濟發展、創建平安和諧鹽山做出了努力，取得了積極成效。

一、加強領導，落實創建目標職責

加強領導，落實責任。為全面抓好創建工作，成立了以分公司總經理任組長，組員由各部門主任組成。領導小組下設創建辦公室，設在綜合部，全面負責創建工作的組織協調，抓好創建各項工作的落實。

二、深化學習，增強職工創建意識

為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平，分公司不斷加強思想道德教育，以文化素質的提升和業務水平的提升，加快精神文明建設步伐。分公司有效利用自身條件，通過短信、彩信的形式，向全體員工下發關于社會主義核心價值體系的內容和意義，以不斷增強員工對社會主義核心價值體系的認知；分公司組織廣大黨員干部深入學習科學發展觀，并根據《公民道德建設實施綱要》的內容制定了公民道德建設實施綱要學習計劃表，并根據學習計劃通過集體學習、郵件下發的方式組織全體員工學習，為了加強對客戶信息的保密，有效維護客戶的合法權益，組織員工開展客戶信息保密知識答題，以進一步促進員工的保密意識；公司內部開展迎國慶禮儀知識答題活動，并積極學習先進人物和事跡。

三、開展關愛工程，豐富生活緩解壓力

(一)開展文體娛樂活動。為了充分展示分公司員工的良好精神風貌，今年1月份，分公司廣大員工懷著高度的熱情積極參加市公司的春節聯歡晚會。由于員工的認真與努力，分公司的節目演出得到了良好的效果；今年8月份，分公司分別舉辦了中國移動杯羽毛球比賽，10月份，選拔優秀的體育積極分子去省公司參加運動會。今年元旦，分公司成功舉辦了元旦晚會，各個部門都積極參加了節目演出，釋放了全年的工作壓力。公司繼續學習“科學發展觀”的重要思想，作風上增進班子團結協作、勤政廉政，密切聯系群眾；工作更扎實，貫徹落實各項管理制度。同時開展豐富多彩的活動，促進精神文明建設。積極參加鹽山縣開展的“書香鹽山 全民閱讀”系列活動，努力打造學習型企業，提高員工個人文化素養，扎實推動文明創建工作深入開展。

(二)開展關愛工程，增強企業凝聚力。分公司始終把關愛員工作為一項長期的工作來抓，通過開展一系列的關愛工程，不斷提升員工的滿意度、凝聚力，努力創造和諧企業。分公司長期開展生日祝福工作，節日慰問工作，暑期關懷、體檢工作和計劃生育政策宣傳工作，為了更好做好員工的后臺支撐，分公司專門成立了紅白理事會。

四、開展廉政建設，保障公司依法經營。

（一）抓好黨組制度和機關內部管理制度建設。建立健全黨組會議制度，推進公司黨組工作的規范化、制度化、科學化。進一步完善黨組

中心組學習制度，學習考勤制度、學習教育制度、機關衛生制度、目標考核制度，使各項工作有章可循。

（二）貫徹法律法規，保持企業健康快速發展。分公司有效利用 國家“五四普法”的時機，組織員工學習國家的法律法規，并進行了普法答題活動。中國移動作為一個大型的國有控股企業，嚴格貫徹落實《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國反不正當競爭法》的相關規定，在國家法律法規的監督下合法的開展經營工作，為企業創造了良好的企業發展觀景，為同行之間的良性競爭做出了榜樣，為客戶提供了優質消費環境，為地方通信業的快速發展做出了貢獻。同時，鹽山分公司積極貫徹《中華人民共和國勞動合同法》，認真同分公司的所有員工簽訂《勞動合同書》，并為員工辦理了五種社會保險，妥善解決了企業與員工的關系，為保持社會的和諧和穩定付出了努力。

五、發揮職能，促進地方經濟發展

（一）改造辦公樓，創造文明辦公環境；綠化院落，打造綠色文 明大院。

（二）鹽山移動分公司秉承“正德厚生 臻于至善”的核心價值 觀，以促進地方經濟發展為目標，努力加大對社會的投資，同時培養員工的熱心與奉獻精神，積極參與社會公益事業，爭做優秀企業公民。

（三）為有效促進地方經濟的發展，分公司積極投身社會主義新 農村建設，積極參與扶貧幫困工作。

（四）鹽山移動分公司堅持以“客戶滿意”為服務宗旨，致力

于提升客戶服務水平和服務質量，為鹽山縣地方經濟的網迅猛發展作出應由的貢獻。由于客戶服務制度健全、客戶服務流程完善、員工服務培訓到位、客戶服務環境優雅，鹽山移動分公司的客戶服務滿意度達到99.27%，遠高于同行業其他公司的服務水平，為鹽山地方的經濟發展、樹立良好的外部形象做出了貢獻。

（五）優化網絡資源，服務地方經濟發展。鹽山移動分公司以服務地方經濟發展為目標，不斷加強在農村、公路以及政府重大項目工程的網絡覆蓋和城區網絡優化投資。截至2013年底，鹽山移動分公司共建設基站101個，室外網絡覆蓋達到100%，有力提升了鹽山縣的對外形象，為鹽山縣的招商引資做出了貢獻。

（六）強化監督職能，提升管理水平；加強企業文化宣傳，增強 企業凝聚力。文明單位創建工作是一項長期的工作，我們將不斷改進工作方法，學習借鑒先進經驗，努力提高創建工作的能力和水平，拓展創建工作外延，堅持常抓不懈，使我公司創建工作不斷取得新成果。

鹽山移動分公司

2013年12月20日