第一篇：聯通公司創建全國文明單位事跡材料

聯通公司創建全國文明單位事跡材料

近年來，xx公司堅持圍繞中心，服務大局，奉獻社會的發展理念，勇擔信息化建設重任，加快推進信息技術和通信業務創新，全面滿足了社會各界的綜合信息服務需求，為促進xx工業化和信息化融合發展、推進經濟社會信息化和全面建設小康社會做出了積極努力。先后被評為全國精神文明建設工作先進單位、全國實施用戶滿意工程先進單位、富民興魯勞動獎狀，16個單位、集體榮獲全國工人先鋒號、全國五一勞動獎狀、國家級省級青年文明號。所轄區縣分公司均為省級精神文明單位，實現了滿堂紅。

一、組織領導有力，創建工作扎實

為確保爭創全國文明單位活動取得良好效果，市公司成立了組織機構、制訂方案，成立督察組，認真落實宣傳動員、查找短板、解決問題、集中點評、表彰獎勵五個階段的工作要求，創建活動扎實有力，創建措施落實到位。積極組織開展了創建學習型黨組織活動，連續3年堅持每月舉辦一次管理人員讀書班，開展技術、業務技能培訓以及形勢政策和國情教育，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚。

二、加快發展，著力增強企業實力

一是經營發展指標穩步增長。通信服務收入居全省第2位。

第二篇：聯通創建“全國文明單位”工作總結

聯通創建“全國文明單位”工作總結

文明創建是凝聚人心的強大磁場，更是強素質、展風貌、提形象的一項重要工程。自X聯通開展“全國文明單位”創建工作以來，公司黨委高度重視文明單位創建工作，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主題，真抓實干、強力推進，廣泛動員干部職工參與，不斷在打基礎、優服務、強保障、樹標桿上下功夫，多管齊下、持之以恒抓文明創建，帶動各項工作開創了全新局面。

X月X日，X市文明辦X部長一行來到X聯通調研指導文明創建相關工作，X部長一行實地參觀考察了公司創新業務體驗中心和新時代文明實踐站等場所，聽取了現場講解,充分肯定了公司創建全國文明單位的決心和信心，希望X聯通在今后的工作中進一步落實好全國文明單位創建的各項指標要求，充分發揮國企優勢，積極為X市創建全國文明典范城市貢獻聯通力量。

一、夯實創建基礎

火車跑得快，全靠車頭帶。2021年，X聯通黨委把創建“全國文明單位”列入重要議事日程，成立了以公司黨委書記為組長，黨建工作分管領導為副組長的創建領導小組，建立了“黨委領導、支部落實、群團配合、全員參與”的責任體系，根據中央精神文明建設指導委員會印發的《關于深化新時代文明單位創建工作的意見》，結合《全國文明單位測評體系》要求，明確12個方面30項創建工作要點，牢固樹立“一盤棋”思想，確保創建工作有章可循、順利開展，形成了人人參與創建活動、人人共享創建成果的良好氛圍。黨委書記、總經理XXX同志多次強調，我們不是為了創建而創建，而是要通過文明創建工作，把奮斗者文化與X聯通新格局融合起來，內增軟實力、外樹新形象，向全市展現出新時代X聯通的新擔當和新風貌。創建工作小組組長XX多次召集相關部門召開工作布置落實會，分階段落實各項任務。

二、強化創建宣傳

創建活動開展以來，各單位通過集中學習傳達，印發文明單位創建宣傳手冊，做到人人知曉創建要求，人人參與創建活動。以公司綜合辦公樓為主陣地，制作布置了各類宣傳板、宣傳欄100余處，利用公司完備的文體活動場所，設立了x聯通新時代文明實踐站，涵蓋了宣教室、文體活動場所、健身房、職工書屋等，營造出濃厚的文明創建氛圍。

為打造良好的文明創建窗口形象，市場部、黨群部、派駐紀檢組聯合對各區縣分公司營業廳按創建要求進行了檢查，提出整改要求，落實長效機制。

三、凝聚創建力量

在文明創建工作引領下，公司緊密結合黨史主題教育“我為群眾辦實事”要求，積極踐行社會主義核心價值觀，組織各類文體活動；結合數字化轉型要求開通智慧停車系統，通過場院綠化改造、辦公樓外墻清潔等措施不斷改善工作環境；在春節、“七一”、重陽節等重要節假日，積極開展老黨員、困難職工慰問，組織退休員工集體活動；開展“不剩飯、不剩菜”文明餐桌和“節約一滴水、一度電、一張紙”勤儉節約行動，持續節能增效。通過各類活動開展，增強了員工的歸屬感和幸福感，營造團結和諧、積極進取的氛圍，實現精神文明建設新提升。

四、彰顯央企擔當

文明創建是展示公司央企擔當的重要窗口，公司各支部黨團員積極為群眾辦實事做好事，在社區、街道、車站、醫院都有聯通志愿者的身影，他們奮力抗臺搶險、整治社區環境衛生、普及反詐防詐知識和智能手機應用，協助疫苗接種、積極參與消費扶貧、“慈善一日捐”、“捐書獻愛心”等，一系列公益活動的開展、一顆顆愛心的奉獻，展現了X聯通積極向上、奮發有為的精神風貌，凸顯了x聯通堅守國企初心，發揮國家隊優勢，履行央企的使命與擔當。

追求文明的腳步，只有起點，沒有終點。目前，X聯通即將納入X市創建全國文明單位規劃培育的大名單，公司各條線的每位黨員干部職工要聚焦創建目標不放松，上下齊心、全力以赴，積極將企業經營發展與文明創建工作緊密結合，不斷提高完善創建工作水平，取得精神文明和物質文明建設的雙豐收。

第三篇：聯通公司創建十佳文明單位材料

聯通公司創建十佳文明單位材料

聯通公司在薛城區委、區政府和上級公司的正確領導下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，積極開展文明創建工作，對照十佳文明單位創建目標全面貫徹落實文明創建工作部署，認真組織周密部署，取得了切實成績，企業各項工作得到大幅度加強，經濟效益和社會效益大幅度提升。三個文明建設工作協調發展。今年以來，薛城聯通公司面對企業發展的新形勢，深入分析、廣泛調研，充分認識到全面做好企業精神文明建設工作是做好其他各項工作的根本，也是公司黨總支的工作重點。在認真回顧總結往年精神文明創建工作取得的好的經驗和做法的基礎上，查找不足和問題，在年初制定了《薛城聯通xx年精神文明創建工作實施方案》，明確了創建目標，落實了工作責任，制訂了活動措施，豐富了活動內容，完善了考核機制，使我公司文明創建工作得到了良好開展，取得了一定的成績。

一、加強隊伍建設，重視黨建工作以“xxxx”重要思想和科學發展觀來指導企業實際工作，加強領導班子自身建設，提高班子整體素質水平，建成一支素質高、能力強、作風正、員工信賴，朝氣蓬勃的領導班子。堅持民主集中制，增強班子團結，堅持周例會制度，反事關全局決策必須會議通過，發揚民主，科學決策，講黨性、講大局、講原則、講團結，增進了班子成員間的理解和溝通；堅持民主生活會制度，做到兼聽廣義，虛心聽取不同意見，相互信任，互相監督，不斷增強班子凝聚力和戰斗力，形成了一個同心同德謀發展，齊心協力干事業的良好氛圍。發揚艱苦奮斗的優良傳統，認真貫徹落實各級政府和上級公司文件規定，進一步落實黨風廉政建設，堅持標本兼治、綜合治理的方針，強化監督，切實做好自查自糾。截至目前，沒有一人違反黨紀黨規，區公司連續四屆被評為省級消費者滿意單位，連續六年被評為省級精神文明單位。

二、扎實開展創先爭優活動認真開展創先爭優活動，以企業中心工作為活動載體，引領廣大黨員群眾以工作崗位為平臺加強自身建設，做好本職工作。制訂了《薛城聯通創先爭優活動實施細則》，成立了活動領導小組。向上級公司爭取資金200余萬元改造裝飾營業窗口5處，新建和擴建業務賣場11處。開展了全員業務發展競賽活動，充分調動了廣大員工的工作積極性和主動性，企業發展融洽和諧。

三、深入開展學習型企業建設，提高員工綜合素質 一是重視員工思想道德教育，通過上黨課，組織活動，集中培訓等形式，利用業余時間組織落實，提高了黨員干部及員工的思想道德水平，公司上下形成了愛崗敬業的良好氛圍，全體黨員干部的政治素質明顯提高。二是積極創建學習型企業，提高員工業務素質，促進企業文化的健康發展，教育和引導廣大員工培養良好的學習風尚，今年以來，按照培訓計劃開展了全方位、多層次、多形式的各類培訓，自辦培訓班20余期，取得了良好效果。三是加強文體衛生工作管理，認真執行國家計生政策，多年來未出現一例計生違紀事件。積極為員工提供業余活動場所，新建了職工活動室，配備添置了活動器材，積極開展群眾性文體活動，組織各項聯誼活動，員工精神面貌昂揚向上。公司在自身發展的同時，以促進薛城振興為己任，積極響應區委區政府號召，充分利用自身特點，發揮行業優勢，全面做好各項工作，在體育園建設、汽車賽等活動、車神廣場建設、棚戶區改造等重大活動和重大工作中，全方位參與，全身心投入。為我區經濟發展和和諧社會建設貢獻了自己的力量。在今后的工作中，我們將進一步發揚成績、克服不足、以更高標準、更嚴要求開展工作，在區委區政府正確領導下，全面貫徹落實各項安排部署，解放思想，開拓創新，繼續做出新的更大的貢獻。

第四篇：聯通公司文明單位自查報告（模版）

一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創優服務、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監督，誠信經營、規范服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

一、領導重視、制度健全、長抓不懈

近年來，通信企業市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關系到企業的效益和生死存亡，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。我公司將遵守職業道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標；編發《聯通員工手冊》，規范員工行為；結合職工職業道德建設，開展“為用戶服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發了《服務質量檢查標準》、《關于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規可依。

二、全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全

程全員服務體系。

（1）抓服務源頭：從營業受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規范化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。

（2）抓入戶服務：嚴格推行入戶規范化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯系，提高了服務效率和水平。

（3）抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網絡技術支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。

（4）抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統對服務工單進行實時跟蹤監督和提醒，杜絕超時服務現象的發生。

（5）抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。

（6）抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客戶投訴的重要環節來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業務營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

（8）建立社會監督與內部監督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監督機制。通過報紙和網站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監察室，開通10010免費投訴熱線和業務受理熱線，調整補充社會監督員隊伍，強化社會監督機能，形成內外監督檢查網絡，將通信服務質量置于全社會的監督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優質完善的服務得到了用戶的肯定。

三、強化素質、重塑形象

為規范服務人員行為、提高人員素質，公司經常組織入戶和窗口服務人員進行專業培訓和學習，強化服務人員的規范化服務意識，轉變了工作作風。

四、合法經營 公平競爭

我公司在經營中嚴格執行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網間互聯互通，積極配合通信行業主管部門的調查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規定，嚴格執行信息產業部頒布的《通信建設項目招標投標管理暫行規定》。

五、誠信治企，維護消費者的合法權益 誠信是一個企業的立足之本、興盛之道，對于服務性行業來說更是如此。為此，聯通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監督。明碼標價，嚴格執行國家規定的各項資費政策。

第五篇：聯通公司文明單位自查報告

聯通公司文明單位自查報告

一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創優服務、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監督，誠信經營、規范服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

一、領導重視、制度健全、長抓不懈

近年來，通信企業市場競爭日趨激

烈，內部改革不斷深化，給職工職業道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業改革發展的大環境中，職工職業道德水平的高低直接關

系到企業的效益和生死存亡，必須加強職工職業道德建設，才能保證企業持續健康發展。我公司將遵守職業道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標；編發《聯通員工手冊》，規范員工行為；結合職工職業道德建設，開展“為用戶服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發了《服務質量檢查標準》、《關于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規可依。

二、全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全

程全員服務體系。

（1）抓服務源頭：從營業受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規范化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。

（2）抓入戶服務：嚴格推行入戶規范化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯系，提高了服務效率和水平。

（3）抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網絡技術支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。

（4）抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監督電話，每

天分管領導通過辦公網和97系統對服務工單進行實時跟蹤監督和提醒，杜絕超時服務現象的發生。

（5）抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。

（6）抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客戶投訴的重要環節來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業務營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

（7）抓便民服務：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民眾。并于開通了“114招領”業務，受到了社會好評。

（8）建立社會監督與內部監督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監督機制。通過報紙和網站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監察室，開通10010免費投訴熱線和業務受理熱線，調整補充社會監督員隊伍，強化社會監督機能，形成內外監督檢查網絡，將通信服務質量置于全社會的監督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優質完善的服務得到了用戶的肯定。

三、強化素質、重塑形象

為規范服務人員行為、提高人員素質，公司經常組織入戶和窗口服務人員進行專業培訓和學習，強化服務人員的規范化服務意識，轉變了工作作風。

四、合法經營 公平競爭

我公司在經營中嚴格執行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網間互聯互通，積極配合通信行業主

管部門的調查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規定，嚴格執行信息產業部頒布的《通信建設項目招標投標管理暫行規定》。

五、誠信治企，維護消費者的合法權益

誠信是一個企業的立足之本、興盛之道，對于服務性行業來說更是如此。為此，聯通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監督。明碼標價，嚴格執行國家規定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業場所，張貼通信資12全文查看