第一篇：產(chǎn)品留樣管理的標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)程

產(chǎn)品留樣管理的標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)程

一、目 的：為規(guī)定留樣觀察工作管理的內(nèi)容和要求，特制定本規(guī)程。

二、適用范圍：品質(zhì)管理部留樣觀察工作。

三、責(zé) 任 者：檢驗(yàn)人員、留樣觀察員

四、留樣觀察管理： 留樣觀察工作是產(chǎn)品質(zhì)量管理中不可缺少的工作，它對穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證使用安全 提供有效依據(jù)。留樣觀察室對本公司自有產(chǎn)品的每個(gè)批次都要進(jìn)行留樣，并抽取幾批進(jìn)行留樣觀察，定期進(jìn)行復(fù)檢，并有復(fù)檢記錄。對委托加工產(chǎn)品只進(jìn)行留樣，供發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)追溯，不進(jìn)行留樣觀察。在留樣觀察登記表上應(yīng)有規(guī)定項(xiàng)目和定期觀察分析記錄，每年向品質(zhì)管理部部長和技術(shù)副總匯報(bào)一次。在留樣觀察中，如發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)向技術(shù)副總匯報(bào)以便采取必要措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。留樣觀察室應(yīng)有溫度記錄，雙休日、節(jié)假日除外。化驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)分別在 6，12，18，24，36 個(gè)月留樣期間分別進(jìn)行復(fù)檢。留樣樣品保留至產(chǎn)品保質(zhì)期加 1 年，以便必要時(shí)檢查。

五、成品留樣觀察規(guī)程 化驗(yàn)室負(fù)責(zé)留樣樣品的管理工作。2 每批出庫成品均需留樣。3 留樣樣品接收程序：

3.1 凡需留樣觀察的樣品由品控部填寫留樣通知單通知車間留足樣品，所留樣品要求為原包裝品。

3.2 由取樣員填寫收樣記錄，內(nèi)容包括留樣接收時(shí)間、品名、規(guī)格、批號、樣品數(shù)量。留樣量：一般留樣樣品的留樣量為一次全檢查的三倍量。5 留樣室的環(huán)境：

5.1 留樣室應(yīng)按照產(chǎn)品的貯藏要求設(shè)置，室內(nèi)有溫濕度儀，留樣管理員每天檢查留樣室的溫、濕度情況并作好記錄。

5.2 除具有特殊要求的樣品外，通常為陰涼狀態(tài)下保存。留樣樣品的存放：

6.1 留樣樣品按品種、規(guī)格、生產(chǎn)時(shí)間、批號分別排列整齊。每個(gè)留樣柜內(nèi)的品種、批號應(yīng)有明顯標(biāo)志，并易于識別，以便定期進(jìn)行穩(wěn)定性考察和用戶投訴時(shí)查證。

6.2 所有留樣樣品都是極為重要的實(shí)物檔案，不得銷售或隨意取走，如需動(dòng)用，須經(jīng)品控部經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

6.3 留樣成品保存期：一般留樣樣品保存至保質(zhì)期后一年，未規(guī)定保質(zhì)期的至少保存三年； 留樣樣品考察：

7.1 一般留樣樣品每個(gè)品種每年隨機(jī)抽取一批按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重點(diǎn)考查。

7.2 不穩(wěn)定品種每半年按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)考查一次（功效成分含量、細(xì)菌總數(shù)），穩(wěn)定品種每年按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)考查一次（功效成分含量、細(xì)菌總數(shù)）。

7.3 留樣管理人員負(fù)責(zé)將歷次留樣考查結(jié)果登記在留樣品的考查臺帳上。7.4 留樣管理人員在留樣考察期間發(fā)現(xiàn)留樣有異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告品控部，由品控部按具體情況及時(shí)采取應(yīng)急措施，研究解決問題。

7.5 留樣總結(jié)：一般每 6 個(gè)月對留樣觀察情況小結(jié)一次，全年總結(jié)一次。8 留樣樣品的銷毀：

8.1 超過留樣期限的樣品每半年集中銷毀一次，由留樣管理員填寫“銷毀單”，注明品名、批號、剩余量、銷毀原因、銷毀方法等，報(bào)品控部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

8.2 銷毀時(shí)按規(guī)定的銷毀程序進(jìn)行，須有 2 人以上現(xiàn)場監(jiān)督銷毀，并作好銷毀記錄。

第二篇：EOD產(chǎn)品留樣復(fù)檢管理規(guī)定

EOD產(chǎn)品留樣、復(fù)檢管理規(guī)定

為加強(qiáng)對EOD產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量跟蹤，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求，減少顧客投訴，必要時(shí)為質(zhì)量仲提供證據(jù)，特制訂以下管理規(guī)定。

一、中控產(chǎn)品留樣（后處理全分析合格的）：

產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)后，由質(zhì)檢部在進(jìn)成品罐前取樣留樣，(改為質(zhì)檢部對分析樣品進(jìn)行留樣）作為今后客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量異議的根據(jù)（羥值、濁點(diǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量方面）。

裝置開工初期樣品保留2個(gè)月。

二、成品留樣: 按照EOD產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求對樣品進(jìn)行留樣。

三、出庫產(chǎn)品留樣

在產(chǎn)品發(fā)貨前，必須要對庫存產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢：

對于表活類產(chǎn)品，庫存時(shí)間超過一個(gè)月的需要進(jìn)行產(chǎn)品的全分析，如指標(biāo)全部合格，則留樣后發(fā)貨；如里產(chǎn)品庫存在一周以上未超過一個(gè)月，則進(jìn)行色澤、pH值和外觀、水分的檢測，如指標(biāo)全部合格，則留樣后發(fā)貨；如上述有一個(gè)指標(biāo)不滿足，則需要生產(chǎn)上進(jìn)行二次處理，直到合格為止。

對于大單體的復(fù)檢，在5-10月份內(nèi)生產(chǎn)的，庫存超過一個(gè)月的需要復(fù)檢；在11-4月份內(nèi)生產(chǎn)的，庫存超過兩個(gè)月的需要復(fù)檢；全分析留樣。

裝置開工初期樣品保留2個(gè)月。

第三篇：實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)程

實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)程

1目的：建立實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)程，使實(shí)驗(yàn)室符合要求、管理規(guī)范化，保證實(shí)驗(yàn)室處于良好的組織管理之中。

2范圍：實(shí)驗(yàn)室的管理。3職責(zé)：實(shí)驗(yàn)室全體人員 4程序： 4.1實(shí)驗(yàn)室的建筑

4.1.1按規(guī)范要求組建實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室與生產(chǎn)區(qū)完全分開，周圍無明顯污染源。4.1.2實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有足夠的場所和設(shè)施，以滿足各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的要求。4.1.3實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有足夠的照明、良好的通風(fēng)、火災(zāi)報(bào)警裝置及消防設(shè)施。4.2實(shí)驗(yàn)室人員

4.2.1參與負(fù)責(zé)做分析試驗(yàn)的人員，應(yīng)接受過專業(yè)的教育和培訓(xùn)，能勝任其工作。4.2.2應(yīng)配備一定數(shù)量的人員，保證在檢驗(yàn)周期內(nèi)完成分析實(shí)驗(yàn)，保證分析結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。4.2.3實(shí)驗(yàn)室所有人員應(yīng)熟悉并遵循實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)規(guī)程。

4.2.4應(yīng)定期安排實(shí)驗(yàn)室人員參加有關(guān)檢驗(yàn)技術(shù)、方法等的培訓(xùn)，并有記錄。4.3實(shí)驗(yàn)室主要任務(wù)

4.3.1負(fù)責(zé)對所有的原料、輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、成品、工藝用水等進(jìn)行檢測。4.3.2負(fù)責(zé)對生產(chǎn)環(huán)境潔凈度的檢測。

4.3.3及時(shí)報(bào)告檢驗(yàn)結(jié)果，為組織、安排生產(chǎn)提供正確的依據(jù)。4.4分析儀器、設(shè)備

4.4.1所有儀器、設(shè)備都應(yīng)經(jīng)過校正，正確使用、及時(shí)維修、保證儀器始終處于完好工作狀態(tài)。4.4.2實(shí)驗(yàn)用儀器、設(shè)備按要求存放于相應(yīng)環(huán)境并設(shè)有專人保管、維護(hù)。4.4.3精度高、貴重等儀器專人負(fù)責(zé)，使用后填寫使用記錄。4.4.4易破損玻璃儀器，集中保管，領(lǐng)用登記。

4.4.5有容量要求的玻璃儀器應(yīng)經(jīng)校正合格后，方可使用。4.5檢驗(yàn)方法

4.5.1所有檢驗(yàn)必須按〈標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)操作規(guī)程〉執(zhí)行。

4.5.2每項(xiàng)檢查必須按要求及時(shí)填寫“檢驗(yàn)記錄”并有第二人復(fù)核。4.5.3檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在分析檢驗(yàn)周期內(nèi)報(bào)出，并保證結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。

4.5.4對檢驗(yàn)工作中出現(xiàn)的異常情況，執(zhí)行《檢驗(yàn)結(jié)果異常的調(diào)查管理規(guī)程》并應(yīng)及時(shí)向QC 主任報(bào)告。

4.6試劑、標(biāo)準(zhǔn)品/對照品

4.6.1一般試劑分類存放、液體試劑單獨(dú)存放。

4.6.2標(biāo)準(zhǔn)品/對照品統(tǒng)一存放于標(biāo)準(zhǔn)液室，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、并有領(lǐng)用記錄。4.6.3試劑、標(biāo)準(zhǔn)品/對照品均應(yīng)貼有標(biāo)簽，且放置時(shí)標(biāo)簽向外，保持干凈。4.6.4有毒試劑實(shí)行雙人雙鎖管理同時(shí)雙人領(lǐng)用制度，采用減量法稱重。4.7檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告保管

4.7.1完成的檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告單，不得放于個(gè)人手中，除入批檢驗(yàn)記錄外一律保存于QC主任處。

4.7.2檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告保存至藥品有效期后一年。

4.7.3對檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、完整填寫，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)、對其內(nèi)容保密。4.8實(shí)驗(yàn)室的衛(wèi)生

4.8.1檢驗(yàn)員每日上崗前必須穿好工作服、工作鞋，工作服每周清洗兩次，保持整齊、清潔。4.8.2每日工作前對全室進(jìn)行清潔，包括操作臺、儀器、設(shè)備表面、門窗及地面、走廊。4.8.3工作時(shí)隨時(shí)清理臺面，保持臺面整潔。

4.8.4工作結(jié)束時(shí)，及時(shí)清理臺面、清潔儀器設(shè)備、洗涮玻璃儀器。4.8.5每周末對全室進(jìn)行徹底大清掃。4.9實(shí)驗(yàn)室的安全

4.9.1檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行細(xì)心操作，避免出現(xiàn)不安全的情況。4.9.2對具有揮發(fā)性的有毒、有害試劑的操作，要在通風(fēng)櫥中進(jìn)行，例如濃鹽酸、濃硝酸、氯仿等等的配制。通風(fēng)櫥內(nèi)應(yīng)保持清潔。

4.9.3對一些沸點(diǎn)低、易燃、易爆的有機(jī)溶媒，如苯、甲苯、乙醚、石油醚、甲醇、丙酮等的使用時(shí)，必須遠(yuǎn)離火源，以免爆炸和著火。

4.9.4使用水、電、火源的操作時(shí)，不得離開工作崗位，如有事離開應(yīng)委托他人照管。4.9.5對儀器設(shè)備所出現(xiàn)的問題及潛在隱患要及時(shí)報(bào)告。出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)馬上切斷電源，然后再采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。

4.9.6下班前要仔細(xì)檢查水、電、儀器設(shè)備，要關(guān)好開關(guān)，斷絕水、電源，休息日、節(jié)假日要將各室內(nèi)所有線路、開關(guān)和閘刀關(guān)閉。4.9.7化驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配備滅火器等消防用具。5依據(jù)

《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》2010年版

6培訓(xùn)

6.1培訓(xùn)對象：QC檢驗(yàn)員； 6.2培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：QC主任 7變更歷史：

第四篇：入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

二、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

三、職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排入住工作。

2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。

3、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入住費(fèi)用。

5、機(jī)電維修部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

四、名詞解釋

入住：是指業(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個(gè)月內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，視為入住。

五、程序要點(diǎn)

1、辦理入住手續(xù)的前提條件。

⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。

⑵已經(jīng)通過接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：

a)房屋無重大質(zhì)量問題；

b)工程遺留問題基本得到解決；

c)工程資料已經(jīng)齊備；

d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

⑶達(dá)到入住的條件，這里指：

[周正友]----學(xué)習(xí)專用----文集

a)小區(qū)實(shí)現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

b)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；

c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。

⑷物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂完畢《物業(yè)管理委托合同》。

2、入住的準(zhǔn)備工作。

⑴入住資料的準(zhǔn)備。

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各類入住表格：

——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；

——《裝修申請表》；

——《住宅使用說明書》；

——《住宅質(zhì)量保證書》；

——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；

——發(fā)展商提供的《入住驗(yàn)房表》；

——《業(yè)主家庭情況登記表》；

——《入住登記表》。

⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。

⑶入住時(shí)的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。

a)區(qū)內(nèi)環(huán)境：

——入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；

——插指路牌，由入口處到管理處，指路牌標(biāo)明“管理處”字樣；

——入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。

b)管理處辦公環(huán)境：

——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；

——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然；

——管理人員著裝整潔，精神飽滿；

——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

3、辦理入住手續(xù)流程圖：

4、發(fā)出入住通知。

⑴服務(wù)中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會(huì)議議定的入住時(shí)間，會(huì)同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內(nèi)容包括：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問信》。

⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期

限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)決定是否登報(bào)催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；

ｂ）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；

ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；

ｄ）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；

ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。

５、入住手續(xù)的辦理。

⑴驗(yàn)證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)首先對以下證件進(jìn)行檢查：

ａ）《購房合同》原件；

ｂ）業(yè)主的身份證原件；

ｃ）單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；

ｄ）委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。

⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。

⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

⑷交納入住費(fèi)用：服務(wù)中心指引業(yè)主到財(cái)務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：

ａ）煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｂ）有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；

ｃ）水電押金：實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收?。ㄉ钲跇?biāo)準(zhǔn):住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；

ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時(shí)交納或等申請二次裝修時(shí)再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；

ｅ）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上；

ｆ）管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。

⑸驗(yàn)房收樓。

ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

ｂ）房屋驗(yàn)收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn)。

ｃ）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：

——發(fā)展商已周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗(yàn)收時(shí)間；

——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗(yàn)收；二次驗(yàn)收不合格的，由管理處經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。

⑹發(fā)放鑰匙：

a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；

b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時(shí)，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時(shí)用；

c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時(shí)，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。

⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》：

a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀；

b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；

c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。

⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名:

a)《住戶手冊》；

b)《住戶指南》；

c)簽署后的《業(yè)主公約》；

d)簽署后的《消防安全責(zé)任書》；

e)《住宅使用說明書》；

f)《住宅質(zhì)量保證書》。

6、開通水電。

⑴服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。

⑵通知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。

7、業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8、本規(guī)程作為管理處相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

六、記錄。

1、《業(yè)主家庭情況登記表》。

2、《業(yè)主入住驗(yàn)房表》。

3、《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。

第五篇：報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的

規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。

3.0職責(zé)

3.1機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評審。

3.2公

共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維修工作按時(shí)完成。

3.3機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1住戶報(bào)修。

4.1.1公共事務(wù)部管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫《住戶報(bào)修記錄表》。

4.1.2管理員在3分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容(包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應(yīng)欄目，并在兩分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)取維修單，機(jī)電維修部領(lǐng)單人在《住戶報(bào)修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領(lǐng)回機(jī)電維修部。

4.1.3機(jī)電維修部主管按照報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：

a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

b)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；

c)對于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費(fèi)用作出評審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4機(jī)電維修部維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報(bào)修單?！痹谧舸_認(rèn)無誤后，說：“我可以進(jìn)來維修了嗎?”，在住戶同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。

4.1.5維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向住戶解釋清楚。

4.1.6維修人員向住戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、住戶同意維修后開始維修；如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)修，并及時(shí)返回機(jī)電維修部向機(jī)電維修部主管說明情況，與機(jī)電維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。

4.1.7如果維修材料是住戶提供的，維修人員應(yīng)對材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。

4.1.8維修工作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。

4.1.9維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二聯(lián))交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。

4.1.10對業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過第二天)，由租戶到財(cái)務(wù)部交款。

4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理。

4.2.1公共事務(wù)部管理員接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》要求填寫報(bào)修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報(bào)修內(nèi)容填人《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(一式二聯(lián))，在5分鐘內(nèi)通知機(jī)電維修部前來領(lǐng)單。

4.2.2公共事務(wù)部管理員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機(jī)電維修部，機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收。

4.2.3機(jī)電維修部主管按照報(bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。

4.2.4完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。

4.2.5維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。

4.3費(fèi)用結(jié)算。

4.3.1公共事務(wù)部管理員于每月月底前將當(dāng)月《住戶家庭安裝/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)。

4.3.2公共事務(wù)部管理員將《住戶報(bào)修記錄表》《住戶家庭

安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報(bào)公共事務(wù)部主管審核。審核無誤后，公共事務(wù)部主管在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)簽名確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理審批。

4.3.3公共事務(wù)部管理員將管理處經(jīng)理審批后的《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修

費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部：

a)財(cái)務(wù)部依據(jù)《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》向業(yè)主收取有償服務(wù)費(fèi)用；

b)財(cái)務(wù)部將<公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》存檔備案；

4.4資料保存：《住戶報(bào)修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》由公共事務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期2年；《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。

4.5本規(guī)程作為相關(guān)人員績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《住戶報(bào)修記錄表》。

5.2《住戶家庭安裝/維修單》。

5.3《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》。

5.4《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》。

5.5《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》。

6.0相關(guān)支持文件

《有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。