第一篇：政務(wù)服務(wù)中心考核暫行辦法

政務(wù)服務(wù)中心

窗口單位及工作人員考核暫行辦法

第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)田陽縣政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)，全面提升部門窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)服務(wù)型政府窗口，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（桂政發(fā)）[2007]38號(hào)和《百色市政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及工作人員考核暫行辦法》（百政辦發(fā)[2008]79號(hào)）的有關(guān)文件精神，制定本辦法。

第二條 各部門、機(jī)構(gòu)應(yīng)選派政治思想良好，工作能力強(qiáng)，從事政務(wù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)骨干到縣政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作。派駐部門窗口的工作人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，在部門窗口工作未滿1年的，原則上不能調(diào)整。

第三條 對(duì)部門窗口和窗口工作人員考核的主要內(nèi)容。

（一）對(duì)部門窗口的考核主要從遵守行政審批管理制度、工作效率和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行。

（二）對(duì)窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行。

德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：主要考核業(yè)務(wù)、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力；

勤：主要考核工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)精神和遵守縣政務(wù)服務(wù)中

心規(guī)章制度情況；

績(jī)：主要考核履行職責(zé)，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率，服務(wù)對(duì)象滿意度等情況。

第四條 縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員年度考核優(yōu)秀指標(biāo)按工作人員總數(shù)的20%核定，不占選派單位指標(biāo)。

第二章 考核形式與程序

第五條 縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)部門窗口及窗口工作人員的考核形式實(shí)行民主評(píng)議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化考核測(cè)評(píng)的方法進(jìn)行。

第六條 縣政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)人、縣紀(jì)委駐政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、縣績(jī)效辦負(fù)責(zé)人、縣人力資源和社會(huì)保障局負(fù)責(zé)人和部門窗口首席代表組成。

考核領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作，審核考核等次意見，對(duì)窗口工作人員不服考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。日常的考核工作由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)。

第七條 部門窗口和窗口工作人員的考核分為月小結(jié)、季度考核和年度考核。凡1年獲得3次以上季度“優(yōu)秀窗口”、“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)的窗口和個(gè)人，授予年度“優(yōu)秀窗口”、“ 先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

第八條 部門窗口和窗口工作人員的考核基礎(chǔ)分為100分。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分，具備本辦法規(guī)定的加分條件的按本辦法規(guī)定加分。

第九條 季度考核和年度考核結(jié)果：部門窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次；窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。部門窗口的優(yōu)秀等次和窗口工作人員的優(yōu)秀等次按考核分值從高到低進(jìn)行確定。但最低得分不得低于95分。部門窗口的合格等次和窗口工作人員的稱職等次的得分不得低于75分。窗口工作人員的基本稱職等次的得分不得低于70分。考核得分低于75分的部門窗口為不合格窗口；考核得分低于70分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。

第十條 各部門窗口及窗口工作人員在每月28日以前根據(jù)本考核辦法，進(jìn)行自評(píng)，提交評(píng)分表，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室復(fù)核后作為季度考評(píng)時(shí)的主要依據(jù)。每個(gè)季度末，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室根據(jù)各部門窗口和窗口工作人員月評(píng)情況綜合評(píng)定季度考核結(jié)果。每季度考核總分前三名的窗口，評(píng)選為“優(yōu)秀窗口”，同時(shí)該窗口推薦一名“先進(jìn)個(gè)人”候選人，報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，授予季度“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。部門窗口及窗口工作人員的年度考評(píng)，由部門窗口及窗口工作人員自評(píng)，提交自評(píng)報(bào)告，由窗口所在單位和縣政務(wù)服務(wù)中心考評(píng)小組共同審定。窗口工作人員要按照公務(wù)員考評(píng)的要求，對(duì)部門窗口的工作情況和本人1年來 的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，寫出本部門集中受理行政許可事項(xiàng)情況的書面總結(jié)、個(gè)人工作總結(jié)并按規(guī)定填報(bào)《田陽縣國家公務(wù)員年度考核登記表》或《田陽縣事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》。

第十一條 各部門窗口及窗口工作人員季度考核和年度考核情況由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報(bào)所在單位和有關(guān)部門。其年度考核綜合結(jié)果及年度工作評(píng)語，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室以書面形式反饋給各部門窗口的所在單位，對(duì)窗口工作人員的年度考核情況，由各單位記入個(gè)人檔案。

第三章 對(duì)部門窗口的考核

第十二條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理規(guī)定。

（一）部門新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)無法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，未按規(guī)定程序申報(bào)，未公告實(shí)施的，每項(xiàng)扣0.5分；

（二）部門新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)超過5個(gè)工作日上報(bào)有關(guān)材料，每個(gè)工作日扣0.2分；

（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室要求部門修改、補(bǔ)充關(guān)于新增、調(diào)整、取消審批事項(xiàng)的有關(guān)材料上報(bào)時(shí)間超過3個(gè)工作日，每工作日扣0.5分；

（四）未按行政審批事項(xiàng)操作規(guī)范、法律依據(jù)手冊(cè)開展行政審批工作的，每項(xiàng)扣0.5分；

（五）部門窗口的行政審批工作不執(zhí)行縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的協(xié)調(diào)、決定，每項(xiàng)扣1分。

第十三條 各窗口單位嚴(yán)格執(zhí)行審批集中辦理制度。

（一）行政審批事項(xiàng)未按規(guī)定納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，在原單位辦公地點(diǎn)收件或者出件的，每項(xiàng)扣0.5分；

（二）行政審批操作規(guī)范文件和法律依據(jù)準(zhǔn)備不全，每次扣0.5分；

（三）未推行首問責(zé)任制，以不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求申請(qǐng)人到部門科室咨詢行政審批事項(xiàng)辦理情況，每次扣1分；

（四）上班時(shí)間窗口無人在崗、無人接件，每次扣2分。第十四條 各窗口單位對(duì)窗口工作人員的管理。

（一）部門派出窗口工作人員在縣政務(wù)服務(wù)中心工作期限不滿1個(gè)季度就更換的，每人/次扣2分；在縣政務(wù)服務(wù)中心工作期限不滿1年就更換的，每人/次扣1分；

（二）不能及時(shí)、準(zhǔn)確解答顧客咨詢，每次扣0.5分；

（三）不服從縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室管理，協(xié)調(diào)工作不配合，每次扣2分；

（四）無故遲到、早退、離崗（15分鐘內(nèi)），每人/次扣0.5分；曠工（半天），每人/次扣1分；

（五）未按規(guī)定使用文明用語，每次扣0.5分；說文明禁語，造成不良影響，每次扣2分；

（六）上班時(shí)間在工作場(chǎng)所串崗聊天、在大廳內(nèi)嬉鬧、吃東西等，每次扣1分；

（七）著裝不整齊、未按規(guī)定著裝和佩證上崗，每次扣0.2分；

（八）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)無故不參加或遲到、早退，每次扣1分；

（九）因公因私請(qǐng)假，未按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的規(guī)定提交請(qǐng)假條，每次扣1分。

第十五條 各窗口單位按照行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的各項(xiàng)管理制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)活動(dòng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（一）申請(qǐng)人首次申請(qǐng)咨詢時(shí)，未向申請(qǐng)人提供《辦事指南》，并告知清楚，造成申請(qǐng)人補(bǔ)辦，每件扣0.5分；

（二）在補(bǔ)件過程中未一次性書面告知補(bǔ)辦事項(xiàng)，造成申請(qǐng)人2次以上補(bǔ)件，每件扣1分；

（三）無正當(dāng)理由向申請(qǐng)人作退件處理，退件單據(jù)未詳細(xì)說明理由，每件扣1分；

（四）受理聯(lián)辦件，未向申請(qǐng)人詳細(xì)說明，導(dǎo)致串聯(lián)審批，每件扣2分；

（五）違反行政審批操作規(guī)范，造成審批失誤，每件扣2分；

（六）在職責(zé)范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、處理問題不當(dāng)，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，每件/次扣2分；

（七）在規(guī)定時(shí)限和職責(zé)范圍內(nèi)，超時(shí)辦結(jié)的，每件扣10分,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)、問責(zé)；

（八）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫，每件扣1分；

（九）偽造辦件資料，審批信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)與原始資料不一致，每件扣1分。

第十六條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批收費(fèi)制度。

（一）行政審批收費(fèi)無收費(fèi)許可證、擴(kuò)大收費(fèi)許可證使用范圍、超出收費(fèi)許可證標(biāo)準(zhǔn)、搭車收取費(fèi)用的，每件扣2分；雖有收費(fèi)許可證但不亮證收費(fèi)的，發(fā)現(xiàn)每次扣1分；

（二）無法律依據(jù)，強(qiáng)迫申請(qǐng)人購買物品、訂閱報(bào)刊、加入?yún)f(xié)會(huì)、進(jìn)行培訓(xùn)等，每項(xiàng)扣2分。

第十七條 各窗口單位對(duì)計(jì)算機(jī)、檔案和設(shè)備的管理。

（一）未經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室同意，擅自將縣政務(wù)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)聯(lián)入公眾網(wǎng)，每次扣2分；

（二）窗口工作人員上班玩電子游戲等違反工作紀(jì)律的行為，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，被中心通報(bào)的一次扣5分，被縣一級(jí)通報(bào)的一次扣8分，被市一級(jí)通報(bào)的一次扣10分，被自治區(qū)級(jí)通報(bào)的一次扣15分，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)；

（三）違反檔案管理制度交接、保管、存放檔案，每起扣0.5分；

（四）丟失、損壞縣政務(wù)服務(wù)中心配備的辦公設(shè)備、物品，每件/次扣1分，并按要求賠償。

第十八條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理紀(jì)律。

（一）未按時(shí)完成縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室交辦業(yè)務(wù)，每次扣2分；

（二）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室因工作需要查閱非國家秘密的審批辦件檔案，部門有條件提供而拒絕提供的，每次扣2分；

（三）拒絕按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室要求提供審批辦件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每次扣2分；

（四）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室或聯(lián)審事項(xiàng)牽頭部門組織聯(lián)審會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、例會(huì)、聯(lián)合踏勘等會(huì)議，遲到、早退、缺席，每人/次扣1分；

（五）當(dāng)事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)部門或窗口未依法辦理行政審批事項(xiàng)，經(jīng)查屬實(shí)，每件扣2分；

（六）對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或問題反映，未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，每逾期1天扣1分；

（七）辦理行政審批事項(xiàng)弄虛作假，將未辦結(jié)事謊稱已辦結(jié)，每件扣5分；

（八）當(dāng)事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率差，經(jīng)查屬實(shí)，每件扣2分。

第十九條 有下列情況之一的，行政機(jī)關(guān)所在部門窗口可以加分：

（一）因積極主動(dòng)為當(dāng)事人辦理行政許可，受到當(dāng)事人稱贊并經(jīng)查證屬實(shí)的，每件加2分；

（二）為改進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議并被采納，每件加2分；

（三）對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室轉(zhuǎn)交部門處理的群眾投訴或問題反映，部門在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，使問題得以圓滿解決的，每件加1分；

（四）為申請(qǐng)人排憂解難、熱情服務(wù)、特事特辦，群眾通過來訪、來電、來信等形式，書面反映部門窗口和窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好和辦事效率高，并經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心確認(rèn)，每件/次加2分；

（五）將審批事項(xiàng)充分授權(quán)本部門窗口，審批事項(xiàng)由承諾件改為即辦件的，每件加1分；

（六）主動(dòng)壓縮審批事項(xiàng)承諾時(shí)限，承諾時(shí)限減少50%以上，每件加2分；

（七）受縣級(jí)新聞媒體或有關(guān)部門書面表揚(yáng)的每件加2分，受市級(jí)部門及媒體表揚(yáng)每件加5分，受省級(jí)部門及媒體表揚(yáng)每件加8分，受國家級(jí)部門及媒體表揚(yáng)每件加10分；

（八）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的活動(dòng)，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭(zhēng)得榮譽(yù)，每件加5分；

（九）年、季度考核時(shí)部門窗口獲“優(yōu)秀窗口”，該窗口每次加2分。

第二十條 有下列情況之一的，取消被評(píng)為優(yōu)秀窗口的資格：

（一）部門未按規(guī)定派駐窗口工作人員的；

（二）未按規(guī)定將行政許可事項(xiàng)納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，或在原單位或其他地方受理行政許可事項(xiàng)的；

（三）其他違反行政許可法和國務(wù)院、自治區(qū)人民政府、市人民政府、縣人民政府有關(guān)規(guī)定的。

第二十條 部門窗口有下列情況之一的，當(dāng)月為不合格窗口，該季度和該年度不得被評(píng)為優(yōu)秀窗口：

（一）在20個(gè)工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；

（二）未按規(guī)定辦理行政許可事項(xiàng)，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響的，受到縣級(jí)以上部門通報(bào)的；

（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；

（四）窗口工作人員曠工3次或1次曠工2天以上的；

（五）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政許可事項(xiàng)3件以上及同一行政許可事項(xiàng)延期3天以上未辦結(jié)的；

（六）窗口工作人員因嚴(yán)重違反縣政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定被退回原單位的；

（七）發(fā)生其他嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為的。

第四章 對(duì)窗口工作人員的考核

第二十一條 德：窗口工作人員思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好。

（一）著裝不整齊，未按規(guī)定著裝和佩證上崗的，每次扣0.2分；

（二）接電話時(shí)或者與當(dāng)事人交流時(shí)未按規(guī)定使用普通話和文明用語的每次扣0.5分，說文明禁語，造成不良影響的每次扣2分；

（三）因工作態(tài)度問題引起投訴或與當(dāng)事人爭(zhēng)吵，經(jīng)查實(shí)每次扣2分；

（四）不服從縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室管理的，協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)未積極主動(dòng)配合，未及時(shí)報(bào)送材料的，每次扣2分；

（五）在受理或辦理行政許可事項(xiàng)過程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為，經(jīng)查實(shí)每次扣2分。

第二十二條 能：窗口工作人員了解行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，具有較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力。

（一）對(duì)當(dāng)事人的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致不滿意的，每次扣2分；

（二）向當(dāng)事人解答問題含糊及不一次性完整地告知應(yīng)提交的申報(bào)材料，每次扣0.5分；

（三）不予受理理由未在縣政務(wù)服務(wù)中心的計(jì)算機(jī)上作詳細(xì)記載的，扣該窗口負(fù)責(zé)人和責(zé)任人每人1分，未向當(dāng)事人說明不予受理或者不予許可理由的，扣當(dāng)事窗口工作人員1分；

（四）部門窗口不能按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的要求辦理聯(lián)合審批事項(xiàng)的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣2分；

（五）窗口工作人員發(fā)現(xiàn)部門未在3日內(nèi)向當(dāng)事人履行告知義務(wù)并以材料不齊為理由不予許可，并未及時(shí)向窗口負(fù)責(zé)人或部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的，每次扣 1分；

（六）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫的，每件扣1分；

（七）填報(bào)虛假數(shù)據(jù)，提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次每項(xiàng)扣1分。

第二十三條 勤：窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)中心考勤管理制度，按時(shí)作息，勤勤懇懇，任勞任怨。

（一）嚴(yán)格遵守上下班制度。窗口工作人員實(shí)行每天兩次考勤（早上8：30簽到；下午2：30簽到。）

窗口工作人員遲到1次（15分鐘內(nèi)），在年終考核分值中扣除0.2分；早退1次（15分鐘內(nèi)），在年終考核分值中扣除0.2分；脫崗1次，在年終考核分值中扣除0.5分。遲到、早退、脫

崗扣分累計(jì)達(dá)5分以上（含5分），政務(wù)中心管理辦公室將情況通報(bào)給原單位，同時(shí)上報(bào)縣政府、紀(jì)委和監(jiān)察局，并在政務(wù)中心電子顯示屏上進(jìn)行通報(bào)；

（二）在上班時(shí)間在工作場(chǎng)所吃東西、嘻戲打鬧、打瞌睡或串崗聊天的，每次扣1分；

（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的會(huì)議、活動(dòng)無故不參加或遲到、早退的，每次扣1分；

（四）無故缺席縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室或聯(lián)審牽頭部門組織的聯(lián)審會(huì)、聯(lián)合踏勘的，每次扣2分；

（五）嚴(yán)格遵守政務(wù)中心請(qǐng)假制度：所有進(jìn)駐的單位都要設(shè)有AB崗，窗口工作人員請(qǐng)假須先經(jīng)窗口部門負(fù)責(zé)人同意，A崗請(qǐng)假，B崗要做好交接工作，如果AB崗都請(qǐng)病事假或有其他事情，由窗口部門派人代崗，并來函政務(wù)中心管理辦公室備案方可準(zhǔn)假，否則視為脫崗。窗口工作人員違反請(qǐng)假制度1次扣1分。窗口部門有函同意窗口人員請(qǐng)假，又未派人代崗的，不扣窗口工作人員考核分值，但每次要扣除部門分值1分。

（六）工作時(shí)間玩各種電腦游戲等違反工作紀(jì)律的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；被中心通報(bào)的一次扣5分，被縣一級(jí)通報(bào)的一次扣8分，被市一級(jí)通報(bào)的一次扣10分，被自治區(qū)級(jí)通報(bào)的一次扣15分，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)；

（七）因違反黨紀(jì)、政紀(jì)被有關(guān)部門查處的，每次扣10分，并按有關(guān)規(guī)定追究個(gè)人責(zé)任。

（八）因違法行為被查處的，每次扣10分；

（九）私自向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動(dòng)的，每次扣5分，取消所有評(píng)獎(jiǎng)資格，并報(bào)有關(guān)部門處理。

第二十四條 績(jī)：窗口工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù)。

（一）因窗口工作人員的責(zé)任造成行政許可事項(xiàng)延期辦結(jié)的，扣該窗口負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人每人每次10分，并進(jìn)行通報(bào)、問責(zé)；

（二）未按規(guī)定時(shí)間將行政許可事項(xiàng)送回部門辦理，影響行政審批效率的，每件扣2分；

（三）當(dāng)事人對(duì)辦理行政許可事項(xiàng)結(jié)果不滿意，經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分；

（四）未按規(guī)定辦理行政許可事項(xiàng)，造成不良影響的，每次扣2分；

（五）在辦理行政審批事項(xiàng)過程中出現(xiàn)失誤，被縣領(lǐng)導(dǎo)或縣政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)批評(píng)的，每次扣5分。

第二十五條 窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室查證屬實(shí)的，可以加分：

（一）為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室確認(rèn)后一般加2分，顯著的最高加5分；

（二）為改進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議被采納的，每次加2分；

（三）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心組織的活動(dòng)，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭(zhēng)得榮譽(yù)的，加5分；

（四）因窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表揚(yáng)的，并有證據(jù)的，每件加2分；

（五）受新聞媒體或有關(guān)部門表揚(yáng)的按一件事不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則，縣級(jí)部門及媒體表揚(yáng)的每件加2分，市級(jí)部門及媒體表揚(yáng)的每件加5分，自治區(qū)級(jí)部門及媒體表揚(yáng)的每件加8分；受國家級(jí)部門及媒體表揚(yáng)的每件加10分；

（六）季度考核時(shí)窗口獲“優(yōu)秀窗口”1次，年度考核時(shí)，該窗口每人加2分；季度考核被評(píng)為優(yōu)秀窗口工作人員的，年度考核時(shí)，該窗口工作人員加2分。

第二十六條 窗口工作人員有下列情形之一的，取消季度和年度評(píng)優(yōu)資格：

（一）在20個(gè)工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實(shí)的；

（二）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實(shí)的；

（三）窗口工作人員上班時(shí)間遲到、早退、著裝不整齊、玩電子游戲、講文明禁語、打瞌睡等違反工作紀(jì)律，每月各 15

項(xiàng)合計(jì)次數(shù)達(dá)3次以上的，或者曠工3次或1次曠工2天以上的；

（四）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政審批項(xiàng)目2件以上及同一行政許可事項(xiàng)超過3天以上的；

（五）20個(gè)工作日內(nèi)連續(xù)2次未按規(guī)定正確及時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)或信息輸入縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的；

（六）違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

第二十七條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報(bào)有關(guān)部門：

（一）連續(xù)2個(gè)季度考核為基本稱職或季度、年度考核中被評(píng)為不稱職等次的；

（二）曠工3天以上（含3天）的；

（三）1年內(nèi)3次違反行政許可法有關(guān)受理或者辦理行政許可規(guī)定的。

第五章 獎(jiǎng) 懲

第二十八條 部門窗口及工作人員季度或年度考評(píng)結(jié)果由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報(bào)所在單位，其中年度考核優(yōu)秀工作人員考評(píng)結(jié)果報(bào)縣政府、縣委組織部、縣監(jiān)察局、縣績(jī)效辦公室，送縣人事局備案，并按有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

縣級(jí)有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)把縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的考核意見，作為對(duì)派出人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級(jí)、提薪的依據(jù)之一。

第二十九條 凡群眾來信來訪表揚(yáng)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和辦事效率等情況的，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室查實(shí)后將予通報(bào)表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

窗口工作人員在工作中有其他突出表現(xiàn)的，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將比照前款規(guī)定予以表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十條 窗口工作人員違反國家和自治區(qū)、市、縣人民政府其他規(guī)定的，移交有關(guān)部門處理。

第三十一條 部門窗口及窗口工作人員對(duì)考核結(jié)果不服的，可以向縣政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組申請(qǐng)復(fù)核。

第三十二條 獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由縣政務(wù)服務(wù)中心管理根據(jù)評(píng)比情況向縣人民政府申報(bào)，審核同意后由縣財(cái)政局劃撥。

第六章 附 則

第三十三條 縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)考核各分中心服務(wù)窗口；各分中心服務(wù)窗口工作人員由所在單位自行考核。

第三十四條 本辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第二篇：人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理暫行辦法

***人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證***人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“？？政務(wù)服務(wù)中心”）的規(guī)范、高效運(yùn)行，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)藏區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 ？？政務(wù)服務(wù)中心是***人民政府設(shè)立的面向社會(huì)公眾辦理行政審批項(xiàng)目和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所。

第三條 ？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)：

（一）制定規(guī)范？？政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)運(yùn)行和人員管理的規(guī)章制度、管理辦法，并組織實(shí)施；對(duì)涉及兩個(gè)以上部門平行審批的事項(xiàng)組織協(xié)調(diào)；對(duì)審批項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督察；

（二）對(duì)進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的部門窗口及其工作人員進(jìn)行管理，組織部門窗口規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢；對(duì)窗口工作人員進(jìn)行考核；受理當(dāng)事人對(duì)窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的投訴；

（三）對(duì)全？？各縣政務(wù)服務(wù)中心提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)政務(wù)服務(wù)分中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；

（四）完成？？委、？？政府交辦的其他有關(guān)工作。

第二章 項(xiàng)目管理

第四條 ？？政府向社會(huì)公告的？？級(jí)各部門面向社會(huì)公眾辦理的行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)都應(yīng)進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。

暫不具備條件在？？政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)，須報(bào)經(jīng)？？政府批準(zhǔn)。

第五條 已經(jīng)進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)，各部門不得再在原單位受理。

第六條 各部門需要對(duì)進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整、變更的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)并提出意見后，報(bào)？？人民政府批準(zhǔn)。

第七條 各部門對(duì)進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)依法制定相應(yīng)的辦事流程，并根據(jù)實(shí)際工作需要授予窗口工作人員相應(yīng)的審核、批準(zhǔn)權(quán)限。

第八條 進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)，都應(yīng)實(shí)行“法定依據(jù)、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”公開。

第九條：？？監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在？？政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察窗口并派駐工作人員，負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督、調(diào)查處理？？政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口

第三章 窗口工作人員

第十二條 各部門應(yīng)根據(jù)窗口工作實(shí)際需要向？？政務(wù)服務(wù)中心遣常駐工作人員（統(tǒng)稱“窗口工作人員”）。

第十三條 窗口工作人員由各部門按照？？政府統(tǒng)一規(guī)定派遣，并具備國家公務(wù)員或法律、法規(guī)授權(quán)行使管理公共事務(wù)職能的組織的在編人員身份。

第十四條 窗口工作人員必須經(jīng)過？？政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，在窗口工作時(shí)間原則上應(yīng)不少于一年，在窗口工作期間不再承擔(dān)原單位的其他工作。

各部門定期調(diào)換窗口工作人員或臨時(shí)派員頂崗工作時(shí)，應(yīng)事前征得？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)同意。

第十五條 窗口工作人員的人事關(guān)系不變，工資、福利待遇標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放渠道不變。窗口工作人員的臨時(shí)黨、團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)入？？政務(wù)服務(wù)中心黨組織管理。

第十六條 各部門應(yīng)確定一名主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本部門在？？政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作和窗口工作人員的管理。

第十七條 窗口工作人員在窗口工作期間的考核，由？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，其中考核意見應(yīng)作為派出部門確定窗口工作人員考核結(jié)果的主要依據(jù)。

第十八條 ？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)對(duì)各窗口的考核意見，作為？？政府對(duì)其所在部門目標(biāo)管理考核的重要指標(biāo)之一。第十九條 窗口工作人員考核的主要內(nèi)容：

（一）思想品德：是否熱愛本職崗位，是否信守職業(yè)道德；

（二）業(yè)務(wù)技能：是否熟悉與崗位有關(guān)的法律法規(guī)，是否掌握本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)，能否正確履行工作職責(zé)；

（三）辦事效率：是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成應(yīng)履行的審批和服務(wù)手續(xù)；

（四）服務(wù)態(tài)度：是否儀表整潔、舉止文明，是否熱情接待服務(wù)對(duì)象；

（五）遵紀(jì)守法：是否嚴(yán)格依法辦事，是否嚴(yán)格遵守？？政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)制度，是否秉公審批、不徇私情。

第二十條 窗口工作人員必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和下列規(guī)定：

（一）不得利用職務(wù)和工作之便謀取私利，杜絕辦事推諉、吃拿卡要等不正之風(fēng)；

（二）不得接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的物品、現(xiàn)金、金融卡和各種有價(jià)證券；

（三）不得以任何名義和借口向服務(wù)對(duì)象索要錢物、拉贊助、攤派及巧立名目收費(fèi)等；

（四）不得以任何名義和借口要求服務(wù)對(duì)象報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用；

（五）不得參加服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)的帶有交易性的宴請(qǐng)，以及用公款支付的營業(yè)性場(chǎng)所的娛樂活動(dòng)；

（六）不得占用服務(wù)對(duì)象的通訊、交通工具；

（七）不得參與任何形式的有償中介活動(dòng)。

第二十一條 窗口工作人員不能勝任工作或有違紀(jì)、違法行為的，？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求派遣部門及時(shí)調(diào)換。

第四章 審批專用章

第二十二條 各部門可以根據(jù)在？？政務(wù)服務(wù)中心辦理行政審批事項(xiàng)和其他公共服務(wù)事項(xiàng)的工作需要，在辦公服務(wù)窗口使用審批專用章。

第二十三條 審批專用章的啟用、變更和廢止由各部門決定，并報(bào)？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)備案。

第二十四條 除另有規(guī)定的以外，審批專用章的統(tǒng)一規(guī)格為直徑為4.0cm的圓型印章，字樣為：“甘孜藏族自治？？×××局行政審批專用章”藏、漢文兩種文字，字體為宋體。

第五章 責(zé)任追究

第二十五條 對(duì)不履行或不正確履行行政審批職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對(duì)人合法權(quán)益的窗口工作人員，？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)提出批評(píng)并追究責(zé)任。

第二十六條 對(duì)在？？政務(wù)服務(wù)中心辦公服務(wù)窗口之外另行受理已進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的，？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)有權(quán)責(zé)令其改正并通報(bào)批評(píng)。

第二十七條 窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查實(shí)屬窗口工作人員行為過錯(cuò)的，由？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)給予行政效能告誡或通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，由所在單位調(diào)離窗口工作崗位并按照有關(guān)規(guī)定處理。

第二十八條 ？？監(jiān)察局在？？政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴窗口，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)各部門及其窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)違

紀(jì)行為的投訴舉報(bào)，并配合？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)開展窗口工作人員的考核工作。

第二十九條 對(duì)違反本辦法相關(guān)規(guī)定并構(gòu)成違紀(jì)的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)予以查處。

第六章 附 則

第三十條 經(jīng)？？政府批準(zhǔn)，？？級(jí)有關(guān)部門單獨(dú)設(shè)立的面向社會(huì)公眾辦理行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)大廳，作為？？政務(wù)服務(wù)中心分中心管理。

？？政務(wù)服務(wù)中心各分中心可以依據(jù)本辦法并結(jié)合各自工作特點(diǎn)制定實(shí)施意見。

第三篇：池州市政務(wù)服務(wù)中心安全衛(wèi)生管理暫行辦法

池州市政務(wù)服務(wù)中心安全衛(wèi)生管理暫行辦法

信息來源：發(fā)布日期：2007-07-24點(diǎn)擊數(shù)： 次文字大小：【大】【中】【小】

第一條 為切實(shí)加強(qiáng)安全衛(wèi)生管理，確保國家財(cái)產(chǎn)安全，營造良好的工作環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，特制定本辦法。

第二條 安全衛(wèi)生推行目標(biāo)化管理，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，工作質(zhì)量與收入和獎(jiǎng)金直接掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

第三條 安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)目標(biāo)是午間、夜間和雙休日的安全。

午間指周一至周日每日11:40至14:30；夜間指周一至周日每日17:00至翌日8:00。午間、夜間安全保衛(wèi)由辦公室安排專人負(fù)責(zé)。

雙休日指每周六、周日上午8:00至11:40、下午14:10至17:00，雙休日安全保衛(wèi)由3樓協(xié)調(diào)部安排機(jī)關(guān)工作人員輪流值班。

第四條 安全保衛(wèi)工作目標(biāo)是：負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)辦公大樓整體安全，看護(hù)有形財(cái)產(chǎn)，包括辦公用品、辦公設(shè)備、辦公設(shè)施及其他設(shè)施，做到：防偷、防盜、防火、防水，不發(fā)生任何損失；負(fù)責(zé)接聽值班電話，妥善處理突發(fā)事件和安全問題并及時(shí)報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。

第五條 從事安全保衛(wèi)和值班工作的人員稱安全責(zé)任人。安全責(zé)任人當(dāng)班期間，任何單位和個(gè)人要求進(jìn)入中心時(shí)，應(yīng)事先通知辦公室，得到許可后才允進(jìn)入。

窗口單位、機(jī)關(guān)科室人員需在中心加班，應(yīng)事先告知3樓協(xié)調(diào)部，由協(xié)調(diào)部通知安全責(zé)任人允許加班人員進(jìn)入中心加班。未經(jīng)辦公室許可或協(xié)調(diào)部通知，任何單位和個(gè)人不得隨意進(jìn)入中心；否則，追究安全責(zé)任人的責(zé)任。

第六條 安全責(zé)任人應(yīng)自覺按時(shí)到崗、值班，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡查，確保當(dāng)班安全，認(rèn)真做好當(dāng)班日志。

第七條 衛(wèi)生清潔工作重點(diǎn)目標(biāo)是：中心領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清潔、花草養(yǎng)護(hù)；1－3層公用地面、柜臺(tái)、辦公設(shè)備、設(shè)施及門窗衛(wèi)生清潔；會(huì)議室、評(píng)標(biāo)室、開標(biāo)室、活動(dòng)室衛(wèi)生清潔；1－2層儲(chǔ)物間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔；大門外廣場(chǎng)（包括進(jìn)入中心的道路）衛(wèi)生清潔；1－3層上班期間整體保潔。

第八條 衛(wèi)生清潔實(shí)行分工負(fù)責(zé)制。遵循公平、合理的原則，分解工作任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，各司其職。

第九條 安全衛(wèi)生工作兼顧效率、公平、精干的原則，除雙休日安排機(jī)關(guān)工作人員值班外，中心聘用2名社會(huì)再就業(yè)人員專職從事安全衛(wèi)生工作。

第十條 從事安全衛(wèi)生的專職工作人員，不能同時(shí)請(qǐng)假，因特殊情況允許其輪流請(qǐng)假。請(qǐng)假在3日以內(nèi)的，經(jīng)辦公室同意后可自行找人頂崗，也可協(xié)商由同事代勞；超過3日、不超過7日的，辦公室扣請(qǐng)假人假期工資（將固定收入折算日均工資額），統(tǒng)一安排其他人員頂崗；超過7日的，扣請(qǐng)假人半個(gè)月工資。

第十一條 安全衛(wèi)生工作人員負(fù)責(zé)中心燒開水工作，除窗口單位、機(jī)關(guān)科室以外，中心領(lǐng)導(dǎo)辦公室、第3層評(píng)標(biāo)室、開標(biāo)室、會(huì)議室的用水應(yīng)由安全衛(wèi)生工作人員負(fù)責(zé)沖裝，確保及時(shí)、夠用。

第十二條 有下列情況之一的扣除工資：

1、當(dāng)月發(fā)生財(cái)產(chǎn)失竊的，扣50元。

2、當(dāng)班缺崗半日，扣20元；缺崗全日扣50元。

3、當(dāng)班不按時(shí)上崗或離崗，每次扣10元。

4、衛(wèi)生清潔不到位，導(dǎo)致衛(wèi)生區(qū)域明顯不符合要求，每次扣5元；由此導(dǎo)致不良后果的，扣50元。

5、花草因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成死亡的，扣5元。

三樓協(xié)調(diào)部做好上述記錄，作為考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲的直接依據(jù)。

第十三條 本辦法由市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)行。

第四篇：羅湖區(qū)政務(wù)公開工作考核暫行辦法

羅湖區(qū)政務(wù)公開工作考核暫行辦法

（征求意見稿）

第一條【制定目的】為科學(xué)評(píng)價(jià)羅湖區(qū)政務(wù)公開工作，促進(jìn)政務(wù)公開工作有效開展，全面完成政務(wù)公開各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》及其他有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

第二條【適用范圍】羅湖區(qū)行政機(jī)關(guān)以及法律、法規(guī)授權(quán)履行公共事務(wù)管理職能的組織的政務(wù)公開工作考核，適用本辦法。

第三條【遵循原則】政務(wù)公開考核工作堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)效的原則。

第四條【組織實(shí)施】區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全區(qū)的政務(wù)公開考核工作，區(qū)政務(wù)公開中心具體組織實(shí)施。

第五條【考核內(nèi)容】政務(wù)公開考核的內(nèi)容主要包括：

（一）組織實(shí)施：政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)和制度是否健全，是否制訂了政務(wù)公開工作要點(diǎn)，并采取工作措施推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

（二）政務(wù)公開內(nèi)容：是否按照要求全面推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開，政務(wù)公開內(nèi)容是否全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范；

（三）政務(wù)公開程序：政務(wù)公開程序是否符合規(guī)定，是否按時(shí)限要求及時(shí)公開，是否依法辦理政府信息公開申請(qǐng)；

（四）政務(wù)公開方式：是否多渠道發(fā)布政務(wù)信息，方便群眾查詢或獲取；

（五）政務(wù)公開效果：政務(wù)公開工作是否得到公眾的認(rèn)可，公眾的滿意度和獲得感是否提升，政務(wù)公開的行政效能是否增強(qiáng)；

（六）社會(huì)公眾意見處理：公眾參與的渠道是否完善，是否注重公眾意見、建議的收集采納，持續(xù)改進(jìn)政務(wù)公開工作。

（七）區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組議定的其它考核內(nèi)容。第六條【考核方式】政務(wù)公開考核采取平時(shí)檢查與年終考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。平時(shí)檢查由區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室采取隨機(jī)抽查與專項(xiàng)檢查的方式進(jìn)行，每半年通報(bào)一次檢查結(jié)果。平時(shí)檢查的考核成績(jī)納入政務(wù)公開年終考核成績(jī)。區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每年十二月份組織全區(qū)政務(wù)公開工作年終考核。

第七條【年終考核程序】政務(wù)公開年終考核的程序是：(一)成立考核小組，制定考核方案，經(jīng)區(qū)績(jī)效管理委員會(huì)審定后，由區(qū)績(jī)效管理委員會(huì)辦公室下發(fā)考核通知；

(二)被考核部門、單位接到通知后開展政務(wù)公開相關(guān)工作，年終進(jìn)行自我總結(jié)和評(píng)價(jià)，并形成書面材料；(三)考核小組采取實(shí)地考核、聽取情況匯報(bào)、查閱相關(guān)檔案資料、隨機(jī)抽查、召開座談會(huì)、個(gè)別征求群眾意見等形式對(duì)被考核部門、單位進(jìn)行考核；

(四)考核小組綜合平時(shí)檢查與定期考核情況，提出考核意見，報(bào)區(qū)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定考核等次，通知考評(píng)對(duì)象，通報(bào)考核結(jié)果。

第八條【考核等次】政務(wù)公開考核工作實(shí)行量化標(biāo)準(zhǔn)。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個(gè)等次。各等次的分值標(biāo)準(zhǔn)依次為：

優(yōu)秀(90分以上)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行政務(wù)公開各項(xiàng)規(guī)定，重點(diǎn)突出，措施有力，成效顯著，群眾滿意；

良好(75分-89分)：貫徹執(zhí)行政務(wù)公開各項(xiàng)規(guī)定，工作有重點(diǎn)，措施比較得力，取得一定成效，群眾比較滿意；

合格(60分-74分)：貫徹執(zhí)行政務(wù)公開各項(xiàng)規(guī)定，能夠抓住政務(wù)公開的重點(diǎn)，群眾基本滿意；

不合格(59分以下)：未能貫徹執(zhí)行政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，公開沒有抓住重點(diǎn)，流于形式，群眾滿意度低于60%。

第九條【結(jié)果運(yùn)用】政務(wù)公開年終考核結(jié)果納入全區(qū)績(jī)效考核體系，政務(wù)公開考核分值權(quán)重不低于4%。

第十條【獎(jiǎng)懲機(jī)制】政務(wù)公開考核中被評(píng)為優(yōu)秀等次的行政機(jī)關(guān)由區(qū)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行表揚(yáng)；被評(píng)為不合格等次的行政機(jī)關(guān)需向區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 提交書面整改報(bào)告，就存在問題、整改措施、完成時(shí)限等內(nèi)容進(jìn)行說明。

第十一條【責(zé)任追究】行政機(jī)關(guān)未按照整改報(bào)告的要求進(jìn)行整改，或者整改不力的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，依照羅湖區(qū)政務(wù)公開責(zé)任追究的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

第十二條【參照?qǐng)?zhí)行】教育、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育、供水、供電、供氣、供熱、環(huán)保、公共交通等于人民群眾利益密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開考核工作，參照本辦法執(zhí)行。

第十三條【解釋】本辦法由區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十四條【施行日期】本辦法自印發(fā)之日起施行。

第五篇：新城區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員績(jī)效考核暫行辦法

新城區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員績(jī)效考核暫行辦法

第一章

總 則

第一條 為了加強(qiáng)新城區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱政務(wù)中心)的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，保證政務(wù)中心的規(guī)范、高效運(yùn)行，爭(zhēng)創(chuàng)一流政務(wù)中心，制定本暫行辦法。

第二條 政務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的績(jī)效考核堅(jiān)持公開、公平、公正和注重實(shí)績(jī)的原則。

第三條 進(jìn)駐部門應(yīng)把政務(wù)中心對(duì)本部門窗口工作人員的績(jī)效考核意見作為本部門對(duì)其考核以及推優(yōu)、晉職、晉級(jí)、提薪的重要依據(jù)。

第二章

考核組織形式與考核方法

第四條 政務(wù)中心建立考核小組，由政務(wù)中心管理人員、區(qū)監(jiān)察局派駐人員和窗口工作人員小組組長(zhǎng)組成，負(fù)責(zé)窗口工作人員績(jī)效考核工作的組織、實(shí)施。

政務(wù)中心按工作區(qū)域建立窗口工作人員小組，正、副小組長(zhǎng)由該組全體人員推選，協(xié)助政務(wù)中心對(duì)本小組工作人員進(jìn)行日常管理和考核工作。

第五條 政務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的績(jī)效考核實(shí)行月度督查通報(bào)和年終綜合考核。

第六條 每月初，由政務(wù)中心將上月各窗口工作人員的督查考核情況匯總確認(rèn)并進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)記入窗口工作人員考核檔案。

窗口工作人員的年終綜合考核，采用個(gè)人自查總結(jié)，政務(wù)中心考核小組評(píng)議審定方式進(jìn)行。窗口工作人員按照公務(wù)員考評(píng)的要求，進(jìn)行工作總結(jié)并報(bào)政務(wù)中心考核小組。政務(wù)中心考核小組根據(jù)全年督查考核情況，結(jié)合年終考核檢查，對(duì)窗口工作人員的工作績(jī)效量化評(píng)分，評(píng)出窗口工作人員績(jī)效考核成績(jī)，并向派出部門通報(bào)考核情況。

第七條 政務(wù)中心對(duì)窗口工作人員的績(jī)效考核實(shí)行百分制，基礎(chǔ)分為80分。具備本辦法規(guī)定的加分條件的，予以加分；違反本辦法有關(guān)規(guī)定的，照章扣分。窗口工作人員的年終績(jī)效考核實(shí)得分=基礎(chǔ)分+實(shí)得加分-實(shí)際扣分。

第八條 政務(wù)中心優(yōu)秀窗口工作人員按考核分值從高到低確定，其考核分值不得低于80分,評(píng)優(yōu)比例控制在30%以內(nèi)。窗口工作人員內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到20分的直接退回所在部門，并抄報(bào)區(qū)人事局備案。

第九條 考評(píng)出的優(yōu)秀工作人員，由政務(wù)中心予以通報(bào)表揚(yáng)。

第三章 考核內(nèi)容

第十條 窗口工作人員工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

（一）是否按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對(duì)外辦公用語規(guī)范。

（二）是否自覺保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。

（三）是否有在大廳內(nèi)抽煙、在工作場(chǎng)所吃東西、看與工作無關(guān)的書報(bào)或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。

（四）因公、因私請(qǐng)假或上班時(shí)間中途外出，是否按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（五）是否服從政務(wù)中心的工作安排，認(rèn)真完成政務(wù)中心及小組長(zhǎng)交辦的工作，積極參加政務(wù)中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。

（六）是否遵守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定；工作時(shí)間內(nèi)有無用電腦做與工作無關(guān)的事、打游戲等行為。

第十一條 窗口工作人員熟悉崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，依法辦理行政審批事項(xiàng)情況。

（一）是否依法辦理行政審批事項(xiàng)，有無因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按期辦結(jié)的情況。

（二）是否有虛報(bào)數(shù)據(jù)、提供虛假情況等弄虛作假行為。

（三）當(dāng)月辦理事項(xiàng)的數(shù)據(jù)資料是否及時(shí)、準(zhǔn)確、全部錄入政務(wù)中心接辦件系統(tǒng)。

第十二條 窗口工作人員遵守首問責(zé)任制和一次性告知制，保證工作質(zhì)量和效率情況。

（一）辦理咨詢、受理業(yè)務(wù)時(shí)，是否有推諉敷衍、導(dǎo)致當(dāng)事人不滿意的現(xiàn)象；有無因與群眾爭(zhēng)吵或服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被群眾投訴、被有關(guān)部門批評(píng)或被媒體曝光的情況。

（二）是否嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制度，有無因告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象往返跑路的情況。

（三）是否有上班時(shí)間擱掛電話，對(duì)群眾電話咨詢不認(rèn)真答復(fù)的情況。

第十三條 窗口工作人員遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定情況。

第四章 加分辦法 第十四條 窗口工作人員有下列情形之一的，給予加分：

（一）圍繞行政審批改革、創(chuàng)新工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量和效率等方面提出合理化建議被采納的，每次加0.2 分。

（二）窗口工作人員受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、新聞媒體、群眾點(diǎn)名表揚(yáng)的，按同一件事就高不就低、不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的原則加分：

1、受到區(qū)政府表揚(yáng)的每件（項(xiàng)）加0.3分,省級(jí)部門表揚(yáng)的每件（項(xiàng)）加0.3分；國家級(jí)部門表揚(yáng)的每件（項(xiàng)）加0.5分；

2、受到副區(qū)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示的每件（項(xiàng)）加0.3分，副省級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示的每件（項(xiàng)）加0.4分，國家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示的每件（項(xiàng)）加0.5分；

3、受到區(qū)級(jí)媒體表揚(yáng)的每件（項(xiàng)）加0.1分,省級(jí)媒體表揚(yáng)的每件（項(xiàng)）加0.2分；國家級(jí)媒體表揚(yáng)的每件（項(xiàng)）加0.3分；

4、服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送錦旗或書面表揚(yáng)的，每件次加0.1分。此項(xiàng)累計(jì)加分不超過2分。

（三）窗口工作人員對(duì)政務(wù)中心交辦的工作或組織的活動(dòng)積極支持參與，表現(xiàn)突出的，視情況加0.1-0.5分。

（四）窗口工作人員一年內(nèi)無遲到、早退、曠工行為，無違紀(jì)行為和投訴記錄的，加0.5分；在窗口工作滿一年以上的窗口工作人員，加0.5分。

（五）窗口工作人員主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間加班受理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng)的，視情況加0.1-0.5分。

第五章 扣分辦法

第十五條 窗口工作人員工作時(shí)間遵守各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

（一）未按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌的，每次扣0.1分。

（二）未按規(guī)定使用文明用語，每次扣0.2分；造成嚴(yán)重不良影響的，扣0.5分。

（三）窗口辦公用品、辦公設(shè)備、資料等擺放凌亂無序，窗口不整潔的，每次扣0.1分。

（四）在大廳內(nèi)抽煙、在工作場(chǎng)所吃東西的，每次扣0.2分。

（五）看與工作無關(guān)的書報(bào)的，每次扣0.2分。

（六）坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣0.2分。

（七）隨意擱掛電話的，每次扣0.2分。

（八）因公、因私請(qǐng)假或上班時(shí)間外出，未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)的，每次扣0.2分。

（九）遲到、早退的，每次扣0.2分。

（十）曠工每次（半天）扣5分。

（十一）無故不參加政務(wù)中心組織的會(huì)議、集體活動(dòng)的，每次扣0.2分；遲到、早退的，每次扣0.1分。

（十二）不服從窗口首席代表或政務(wù)中心工作安排的，每次扣2分；違反規(guī)章制度不接受批評(píng)教育，拒不改正的，每次扣2分，情節(jié)特別嚴(yán)重者，退回本部門。

第十六條 窗口工作人員遵守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程情況。

（一）不遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備損壞或影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的，每次扣２分。

（二）下班后不關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備電源的，每次扣0.2分。

（三）工作時(shí)間用電腦做與工作無關(guān)的事，每次扣0.5分；工作時(shí)間用電腦打游戲的，每次扣2分。

第十七條 窗口工作人員依法辦理行政審批事項(xiàng)情況。

（一）不依法受理行政審批事項(xiàng)的，每件次扣１分。

（二）因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按期辦結(jié)的，每件次扣0.2分。

（三）有虛報(bào)數(shù)據(jù)、提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次每項(xiàng)扣1分。

（四）當(dāng)月辦理事項(xiàng)的數(shù)據(jù)資料未及時(shí)全部錄入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)的，扣0.5分；當(dāng)月所有數(shù)據(jù)未錄入的，扣1分；錄入失誤而不及時(shí)報(bào)告和更正的，每次扣0.05分。

第十八條 窗口工作人員遵守首問責(zé)任制和一次性告知制及工作質(zhì)量和效率情況。

（一）辦理咨詢、受理業(yè)務(wù)時(shí)與群眾爭(zhēng)吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被服務(wù)對(duì)象投訴，每次扣0.5分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣1分。

（二）因一次性告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象多跑路的，每次扣0.2 分。

（三）因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量不好或違反工作紀(jì)律被有關(guān)部門批評(píng)或被媒體曝光的，每次扣5分。

第十九條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，做遵紀(jì)守法的典范。有下列情形的工作人員，退回所在部門，并通報(bào)有關(guān)部門：

（一）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為。

（二）無故缺席二天以上（含二天）的。

（三）因違反黨紀(jì)、政紀(jì)被有關(guān)部門查處的。

（四）因違法行為被查處的。

第六章 附 則

第二十條 本辦法由新城區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條 本辦法在績(jī)效考核全過程中施行。