第一篇：收費站各崗位崗位職責

值班站長崗位職責（暫行）

1、負責值班期間的收費管理工作，并處理日常事務，如有重大情況向站長匯報。

2、負責收費站每日巡檢工作（包括公休日、節假日）。

3、按上級規定和程序處置突發事件。

4、值班站長每天對每個收費班檢查不少于兩次。中班收費員下班后，自崗亭至收費站票證室清交通行費的全過程應由值班站長組織保安人員和站內有關人員進行監護，確保收費人員人身安全和通行費安全入賬。

5、因雨、雪、霧等惡劣天氣或其他重大情況封路分流或封閉站口時，值班站長應到收費廣場指導收費和疏導工作，確保收費車道以及收費廣場的暢通、有序。

6、認真填寫《值班站長值班日志》，做好交接班。

7、完成領導交辦的其他工作。

站長崗位職責

1、負責收費站全面工作，嚴格落實上級的各項規章制度；負責收費站內各項規章制度和任務目標的制定，確保各項任務目標的完成。

2、負責與地方政府及相關職能部門、系統內兄弟單位的溝通協調，保證收費站工作正常開展。

3、負責收費站黨、團、工、青、婦工作；對本站員工進行政治思想、職業道德、遵紀守法和業務知識教育，提高員工的整體素質，帶好收費隊伍。

4、負責收費各種設備設施的管理，及時協調有關部門進行收費設施保養和維修，保證收費設施的正常使用。

5、負責收費站正規化建設和“文明窗口”建設工作。

6、加強財務管理，合理使用經費，嚴格控制各項費用的支出。

7、制定并實施應急預案，及時處置突發事件；確保收費站口暢通，保證收費秩序良好。

8、組織開展站內自查，對收費人員進行績效考核、星級考核，落實獎懲制度。

9、加強安全教育，嚴格管理，落實制度，確保全年無責任事故發生。

10、完成領導交辦的其他工作。

收費員崗位職責

1、服從班長領導，認真執行上級和本站制定的各項規章制度，堅守工作崗位，遵守工作紀律。

2、熱愛本職工作，熟悉收費業務，嚴格執行收費政策和標準，做到過而不漏，收而不貪，不放人情車。

3、上崗時著裝整齊，言行規范，禮貌待客，禁說服務忌語，做到文明服務、微笑服務、禮貌服務、委屈服務。

4、禁止在收費網絡擅自安裝與工作無關的軟件及其他設施。

5、持證上崗，掛牌服務，自覺接收監督檢查，同違紀行為做斗爭。

6、按規定保管票、款、卡，認真填寫工作日記。

7、嚴格遵守崗位紀律，不帶私款上崗，不收售倒賣舊、廢票，不以任何形式貪污票款；不擅離職守，不準他人隨意進入收費亭，不準他人代為收票。

8、愛護收費設施，保持收費亭內衛生整潔，用品擺放有序，做好交接班工作。

9、積極參加各種培訓，達到考核標準；不斷總結收費工作經驗，學習其他人員長處，努力提高自身業務素質。

10、完成領導交辦的其他工作。

票證室崗位職責

1、負責票據的領用、發放、使用、保管、核算。

2、每日按時與收費人員辦理交班手續、正確處理交班特殊情況。

3、每日收繳通行費收入，不得滯交、挪用。

4、及時將現金收入與通行費帳核對，做到帳帳相符。

5、每日將通行費收入與票證會計總帳核對，做到帳帳相符。

6、負責編制、報送各種票證報表。

7、發現殘錯票及時填寫票證核銷申請，報上級管理部門核銷，并做財務處理。

8、定期核對、盤點票據，做到帳物相符。

9、定期向站長匯報票據售出及收費情況，并上交工作總結。

副站長崗位職責

1、在站長的領導下完成分管工作。站長外出時，受委托的副站長履行站長職責。

2、負責收費業務流程管理，維持收費秩序，保證收費工作正常運行；負責提高收費人員的整體業務水平。

3、審查收費業務中的各種記錄和報表的整理和上報，分析和掌握收費工作動態，發現問題及時處理。

4、負責妥善處理收費工作中的各種矛盾糾紛和突發事件。

5、負責收費站行風創建等形象建設工作。

6、負責收費站環境衛生管理、食堂管理等后勤保障工作。

7、負責收費站安全生產各項規章制度的落實。

8、妥善處理收費工作中的各種矛盾糾紛和突發事件。

9、協助站長制定收費站各項管理制度和收費計劃并監督實施。

10、協助站長做好外聯工作，確保良好的收費環境。

11、協助站長對收費人員進行績效考核、星級考核，落實獎懲制度。

12、協助站長制定各種應急預案，具體負責落實。

13、協助站長做好收費站員工的思想教育、業務培訓工作。

14、完成領導交辦的其它工作。

辦公室主任職責

負責收費站綜合辦的綜合事務管理。職責一：辦公室的日常管理工作

1、組織落實上級有關決議；

2、負責收費站人事、考核、行風、黨建等工作的落實；

3、起草收費站各項活動材料、階段總結及計劃方案等；

4、組織各種會議及記錄；

5、負責收費站印鑒的管理使用；

6、協助站領導協調地方關系；

7、配合完成管理處組織的各項活動；

8、負責各種文件、資料的整理歸檔，信息管理，宣傳報道；

9、制定收費站人員的學習、培訓計劃，評估實施效果。職責二：站后勤事務的管理工作

1、負責站辦公區的環境美化；

2、負責司機與車輛管理；

3、負責站食堂的管理；

4、負責辦公設備、辦公用品、勞保用品、鍋爐、房屋等設施的管理。

職責三：收費站的綜合治理、安全生產工作的落實

職責四：完成領導交辦的其他工作

會計崗位職責

一、認真貫徹實施《會計法》和有關的財經法規，建立健全管理制度，加強財務監督。

二、依法設置會計賬簿，進行會計核算。

三、嚴格執行費用報銷審批手續，做到一切按原則、程序、制度辦事。

四、負責財務費用的審核、報銷、記賬、核算等日常收支工作，負責支票等票據的管理和簽發。

五、負責職工工資的發放，工會經費及職工養老保險金等的計提、扣繳工作。

六、負責會計資料的歸檔、保管。

七、負責各類財務報表的編制。

八、完成領導交辦的其他工作。

辦公室科員崗位職責

一、負責各種資料及檔案的管理工作；

二、負責收費站文秘、信息、宣傳報道等工作，各種文件的上傳下達；

三、負責收費站制度管理；

四、負責收費站人事管理、效績考核、薪酬、保險、福利、勞保、服裝發放、人員培訓、考勤、勤雜工、圖書管理、保安管理等；

五、負責收費、行風、黨建、工會等工作的落實和資料歸檔等；

六、負責辦公用品的采購、登記發放及維修管理等；

七、負責食堂管理及水、暖等的后勤保障、設施的維修等；

八、負責安全生產、綜合治理工作；

九、負責組織籌備和服務各種會議、活動等；

十、負責來訪客人的登記、接待、引領；

十一、負責站內的環境衛生、綠化美化工作；

十二、負責辦公自動化系統中各種信息、數據的采集、錄入和維護；

十三、負責收費員星級考評及資料管理；

十四、熟悉收費業務，必要時參與替崗保暢工作；

十五、完成領導交辦的其他工作。

第二篇：收費站各崗位人員員崗位職責（定稿）

稽查員崗位職責

一、嚴格執行稽查管理辦法，遵守各項規章制度；

二、負責對本站的日常工作進行檢查，并做好稽查記錄；

三、負責檢查票證人員是否按規定驗收、發放、回收和保管

票、卡及有關資料，手續是否健全；

四、負責檢查收取的通行費是否按規定上繳或解送銀行；

五、負責檢查本站各項工作數據與報表反映的數據是否相 符；

六、負責本站圖像、錄像、交易記錄、特殊事件等審核工作 并做好相關記錄；

七、負責配合各級稽查人員開展稽查工作；

八、負責對各種逃費、漏費及繞路車輛進行查處；

九、完成領導交辦的其他任務。

票證員崗位職責

一、負責收費站票證、通行卡的領用、發放、回收和保管工 作；

二、負責每日多發出票卡的使用和結存進行管理，登記有關 賬簿，保證賬實相符；

三、負責每日對相關數據進行微機申報，打印報表，分析差 額并做登記，并按規定時間上報日報表；

四、負責收費站通行費足額上繳；

五、負責與收費票證相關的統計工作，匯總各類收費數據，填報各類票證報表及營運報表，月末進行數據分析；

六、負責按時準確上報日、旬、月、季、年等各類報表；

七、負責對值班全表中的特殊時間進行分析核對；

八、負責裝訂票證檔案歸檔保管，并對作廢的微機票、通行 卡進行妥善保管以備核查；

九、協助業務副站長對收費員的業務操作、交款結賬程序、各類特殊情況記錄、班報、值班表等進行核查；

十、積極配合主管部門進行票證的核銷工作。

監控員崗位職責

一、熟悉收費各方面的業務，包括監控系統、收費系統的各 項功能；

二、嚴格監控各車道營運情況，及時處理所發生的異常情況 并做相應書面記錄；

三、指令收費員處理軍免、報警及其他特殊情況，并做好相 應的書面記錄；

四、下達收費人員上、下崗，開放、關閉車道的命令；

五、設備出現異常時，會同維修人員下達停止或繼續使用設 備的命令；

六、監督收費員上崗期間的遵章守紀的情況；

七、負責全天侯車道、廣場情況錄像和收費站與車道通訊 網絡的監視；

八、負責填寫各類報表，簽字手續完整；

九、負責監控室的管理及日常清潔工作；

十、協助票證人員打印報表；

十一、完成上級下達的其它任務。

辦公室文員職責

一、負責收費站的日常行政管理，做好上傳下達，對上級下 達的任務要先向站領導匯報，并做好記錄，完成任務后，想站領帶匯報，；

二、負責各種會議的記錄工作，檢查，督促、催辦會議決定 事項的貫徹執行；

三、執行保密制度，負責做好機要文件的發放、傳閱、保管 工作、負責信函、信件的收發、登記、分發、做好立卷歸檔工作；

四、負責接待來站人員及辦理來訪事宜；

五、負責籌備各類會議及公務安排；

六、負責本站車輛管理、使用、安全和維修工作；

七、負責做好辦公設備的使用管理工作；

八、負責收費站的辦公用品的購置和管理工作；

九、對上級來電要及時做好記錄，并向站領導匯報；

十、負責對所有工作人員進行簽到，做好本站的考勤工作，并進行檢查和督促；

十一、負責安排人員值班工作，并進行檢查和督促。

收費班長崗位職責

一、負責組織、督促、檢查本班人員落實文明服務規章制度，遵守規范服務章程，嚴格執行文明收費服務及禮儀手勢標準；

二、負責本班人員列隊上下崗，合理分配車道，并及時增開 車道，確保車道暢通；

三、負責班內人員考勤；

四、負責當班期間收費亭、車道及廣場衛生的檢查監督；

五、班長對本班的安全生產工作負責，對出現安全事故要及 時、如實報告，并承擔相關責任；

六、關注當班期間機電設備運行情況，發現問題，及時上報；

七、負責對突發事件的處理及上報；

八、負責定期召開班務會，總結本班工作情況，及時調整班 組工作計劃；

九、負責組織、督促、檢查本班職工落實節能減排規章制度。

收費人員崗位職責

一、遵守國家各項法令、法規、執行各項規章制度，堅守工 作崗位，遵守工作記錄；

二、依法收費，舉止文明，著裝整齊，服務熱情；

三、負責收費設備及崗亭內、外的衛生整潔；

四、負責本崗亭的安全工作；

五、積極學習收費業務知識，熟練、準確、快速收費，提高 對過往車輛的放行質量，確保車輛快速通行；

六、嚴格執行收費標準，不徇私情，不弄虛作假；

七、積極參加各種會議學習，不斷提高自身素質，總結收費 工作經驗，提出合理化建議；

八、負責本崗位收費應急工作落實，認真執行本崗應急處置 標準；

收費站職責

一、嚴格執行有關收費政策和收費標準，落實各項規章制 度，保證收費工作正常進行；

二、嚴格執行各項管理制度，不斷總結經驗，及時解決存在 的問題；

三、定期對職工進行職業道德教育，努力提高職工思想政治 素質；

四、有計劃的組織職工進行業務學習，開展崗位練兵，使職 工不斷拓寬知識面，提高業務技能；

五、落實安全措施，及時排除事故隱患，確保人生、財產安 全；

六、建立本站自我約束機制，并接受監督檢查；

七、定期召開站務會議，研究問題，落實上級指示，改進工 作方法；

八、及時組織有關人員進行收費設備的保養和養護，保證收 費設備正常運轉；

九、對全站人員進行半軍事化管理，加強組織紀律性；

十、加強收費站基礎設施和環境的管理。

收費站站長崗位職責

一、公司相關管理規定，愛崗敬業；保證收費業務的正常進 行；

二、負責對各崗位文明服務進行監督、管理；

三、負責組織開展站區美化活動，搞好站區美化工作；

四、落實安全措施，及時排除事故隱患，卻保人身財產安全；

五、負責本站日常管理和收費業務的計劃、組織、協助各部 門之間的工作，組織安排對收費業務的檢查，掌握收費任務完成情況，制定合理的收費營銷活動，完成計劃業務目標；

六、負責對各業務操作流程進行監督、管理；

七、負責對本站收費人員“星級達標考核”工作的實施和監 督；

八、負責本站的文件、計劃、工作總結及匯報宣傳材料的審 核、上報工作；

九、負責對收費站收費現場突發事件的處理。

收費站副站長崗位職責

一、嚴格執行收費管理辦法和收費標準，落實各項規章制 度，保證收費業務的正常進行；

二、協助站長搞好本站的組織管理工作；

三、做好分管工作以及對職工進行職業道德教育，提高職工 的思想政治素質；

四、負責組織本站職工進行業務學習，開展崗位練兵，勞動 競賽活動，提高職工的業務技能；

五、負責組織有關人員對本站的收費設施進行維修、維護、保養、保證收費設施的正常進行；

六、加強站容站貌，軍容軍紀等管理工作；

七、做好站長交給的其它工作。

機電維修人員職責

一、負責機電設備的日常巡檢、運行管理、按規定維護、維 修及故障的應急處理，保證系統正常運行；

二、根據機電設備的運行情況，填寫設備月、年維護維修記 錄；

三、學習先進技術，熟悉機電設備的性能，掌握操作和維護方法；

四、及時處理設備故障，發現隱患及時跟有關部門取得聯 系，妥善處理；

五、定期與其他有關工作人員進行業務交流；

六、掌握系統運行情況，嚴格記錄制度；

七、負責收費系統、監控系統、通訊系統數據庫的管理及備份，并進行相關軟件的維護、殺毒、升級等工作； 八、負責對損壞設備進行現場調查、技術鑒定和修復；

九、完成領導交辦的其它工作。

機電維修人員職責

一、負責機電設備的日常巡檢、運行管理、按規定維護、維修及故 障的應急處理，保證系統正常運行；

二、根據機電設備的運行情況，填寫設備月、年維護維修記錄；

三、學習先進技術，熟悉機電設備的性能，掌握操作和維護方法；

四、及時處理設備故障，發現隱患及時跟有關部門取得聯系，妥善處理；

五、定期與其他有關工作人員進行業務交流；

六、掌握系統運行情況，嚴格記錄制度；

七、負責收費系統、監控系統、通訊系統數據庫的管理及備份，并進行相關軟件的維護、殺毒、升級等工作；

八、負責對損壞設備進行現場調查、技術鑒定和修復；

九、完成領導交辦的其它工作。

電工崗位職責

1、自覺遵守各項規章制度，嚴格執行電力部門有關規程及電業工 作安全規程，熟悉配電室高低配電設備，主接線和UPS的操作。

2、負責工作區域內各項設施的電路維修、維護和安裝。

3、負責站內電源、電路、UPS、發電機的日常檢查、維修工作，及時處理電路隱患，并保證一個月進行UPS逆變操作一次，蓄電池充、放電一次。

4、保證工作區域內包括收費亭、收費廣場等在內的建筑物照明設 施的正常供電。

5、負責及時處理電路隱患。

6、負責電路的日常檢查工作，按規定定時檢查配電變壓器、低壓 配電設施，根據情況及時調整。

7、完成領導交辦的其他工作。

維修員崗位職責

1、按照《機電設施設備管理辦法》負責對機電設備進行日常維護 和保養。

2、按時上報設備維護保養計劃，填寫維護保養記錄，發現事故隱 患及時處理。

3、負責數據的定期備份和歸檔管理工作。

4、協助檢查人員對設備狀況進行檢查。

5、監督、檢查收費員設備使用維護情況。

6、系統發生故障時，及時處理并上報領導，保證設備盡快投入運 行。

7、解決收費員操作過程中出現的技術問題。

8、負責收費站計算機消耗材料的登記保管。

9、完成領導交辦的其他工作。

外勤人員崗位職責

1、服從站長、值班站長領導，嚴格執行各項規章制度，堅守工作 崗位維護好車道及收費廣場的秩序，使廣場無滯留車輛和閑雜人員。

2、配合班長做好重大活動和車隊的禮儀迎送工作，樹立公司良好 形象。

3、完成領導交辦的其他工作。

收

單位名稱：

日 期：

費 站 崗 位 職 責

太佳高速（太原段）建設管理處婁嵐收費站 二〇一一年一月一日

收

單位名稱：

日 期：費 站 規 章 制 度

太佳高速（太原段）建設管理處婁嵐收費站 二〇一一年一月一日

第三篇：各崗位崗位職責

前廳經理崗位職責

崗位名稱：前廳經理 直接上級：店總 直接下級：前廳主管

協調部門：廚房、工程部、保管員

本職工作；在總經理的直接領導下，全面管理整個餐廳的經營銷售、人員、服務、衛生、設備、安全、財務、總務的管理，具體職責如下；

1、認真貫徹執行總經理下達的各項經營和費用指標，積極落實各個時期 的工作任務并定期匯報。

2、協助店經理做好飲食銷售工作。

3、協助店經理做好公關活動，負責對客戶的各類信息的匯總，與客戶溝通和善后服務工作。

4、協助總經理做好競爭對手的商業調查。

5、負責前廳人員的定崗、定員、定編、定薪，核準員工的考勤、工資分配。

6、重視屬下員工的培訓工作，定期組織員工學習服務技能技巧，對員工進行酒店意識、推銷意識的訓練，為酒店培養新生力量，掌握員工的思想動向，重視員工的思想教育工作。

7、熱情待客，態度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。

8、負責制定前廳員工的工作職責、工作程序和工作標準。

9、負責制定相關管理制度和獎懲細則。

10、負責處理突發事件，接受、處理客人的投訴。

11、了解和掌握當日前廳的產品信息反饋工作。

12、負責指導就餐環境的營造。

13、負責對大型或重要宴會的策劃、現場督導和檢查。

14、負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

15、按酒店統一管理規定管好前廳的設備設施，及時檢查餐廳設備的情況，建立物資管理制度，做好維護管理工作，并按酒店統一規定做好安全和防火工作。

16、控制前廳物料商品的出入庫，負責水、電、物料等費用的控制，督導前廳每月財產、工器具的店內盤點，達到酒店規定的費用指標。

17、負責總務的管理。

18、負責組織開好每天的員工例會，完成酒店經理下達的其它各項任務，制定下月工作計劃，不斷持續改進。

前廳服務主管崗位職責

崗位名稱：前廳主管 直接上級：前廳經理 直接下級：服務員

本職工作；在前廳經理的直接領導下，做好人、財、物的管理，確保向客人提供優質的服務，完成酒店制定的各項營業指標。具體職責：

1.參加店經理召開的管理會議和有關業務會議，報告各項工作實施情況及需要店經理出面解決和協調的問題，總結當餐正反案例，匯總當餐信息，評價當餐員工優秀事跡及違紀情況。另外，重大突發事件要隨時向前廳經理匯報。

2.負責組織班組員工班會，按時傳達店經理在管理例會上有關經營和管理的各項會議精神，以及對本班組的指示、布置、落實具體實施辦法，總結上餐工作，講述重點案例，分配及傳達當餐工作任務。

3.發揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導，搞好現場培訓，并帶領屬下員工嚴格按操作程序進行接待。

4.負責制定本班組的各項規章制度及工作程序、標準，并督導實施。5.負責做好與客人的感情溝通，建立新客戶，拜訪老客戶，搞好與其它班組的協調、合作。

6.針對工作中的薄弱點制定班組員工的培訓計劃，重視屬下員工的培訓工作，積極組織員工學習服務技巧技能，對員工進行服務意識、推銷意識的訓練，不斷提高自身和屬下的服務水平，定期檢查并做好記錄，保證屬下的工作態度和技能達到該崗位的要求，負責管轄區域內新員工的培訓及考核工作。

7.協助前廳經理做好人員的定崗、定員、定薪，核準員工的考勤等工作。8.了解和掌握每天前廳的服務和菜品反饋信息，及時與各管理者進行溝通。9.熱情待客、態度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷改善服務質量。加強現場督導管理，及時發現和糾正服務中出現的問題。

10.負責對員工的思想教育，經常與員工溝通，了解員工思想動態。11.加強班組的財產管理，負責前廳水、電、物料等費用的控制，減少費用開支和物品損耗，督導前廳每月財產、工器具的盤點，達到公司規定的費用指標。

12.負責檢查班組設施設備的情況，建立物品管理制度，做好維護保養工作，并做好餐廳安全和防火工作。

13.負責檢查班組員工的儀容儀表、個人衛生、勞動紀律、服務標準等執行情況。對不符合要求的不準上崗或進行處理。

14.負責抽查布草庫的衛生、洗滌質量、布草拜訪、存放等情況。15.負責檢查本班組的餐具數量并及時處理。

16.嚴格執行請示匯報制度，對不能解決的問題及時上報。

17.負責前廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責前廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

18.負責本班組員工的日常工作，并做好考評。19.積極完成前廳經理交辦的其它工作。

服務員崗位職責

崗位名稱：服務員 直接上級：服務主管 直接下級：無

工作描述: 在服務主管的領導下，負責酒店的顧客餐中全面服務任務。

本職工作：

1.對服務主管負責，執行主管的工作安排。

2.著裝整潔，儀容儀表大方得體，三帶齊全，按時出勤。

3.負責本區域衛生和餐臺、餐具、用具的衛生清理,設施設備的維護和保養工作。

4.按照標準擺臺，做好服務前的一切準備工作。

5.熟悉各種酒水、服務知識、菜品面點、商品和設施的特點價格做好各項銷售工作。

6.認真了解客人的喜好和特殊要求，認真為客人做好菜品的搭配和銷售。7.負責在規定時間內的標準站立迎賓工作。

8.熟悉掌握各種服務技能、技巧，并靈活實施應用于對客服務中。9.嚴格按照服務流程及工作流程標準為客提供優質服務。10.負責收集賓客信息和反饋意見，及時上報并滿足顧客的要求。11.及時解答賓客提出的問題，滿足其一切正常需求，如處理不了應 及時上報上級領導并與其他部門協調解決。12.負責賓客走后按標準迅速完成餐后收尾工作。

13.做好每餐餐具、用具、物料的配備使用與補充、節約工作。14.認真完成上級領導交待的臨時性工作。

收銀員崗位職責

崗位名稱：收銀員

直接上級：前廳主管、財務會計 直接下級：無

工作描述: 在前廳主管的行政領導下。負責酒店營運收銀、記錄工作確保賬目明確、準確對財務負責。

本職工作：收款，接受預定、溝通，配合前廳服務員搞好結賬工作。

1、負責前廳收款、接受預定等工作，保證吧臺工作有條不紊、準確及時。

2、自覺遵守財經紀律和財務制度，吧臺現金沒有經過上級批準不準外借。

3、負責每日業務票據及報表的審核工作，對于部門工作完成質量、報表正確與否有全部責任。

4、負責所在區域的環境衛生、設備設施保養和安全防盜工作。

5、嚴格遵守各項程序，重點防范逃帳、錯帳的情況發生，對工作中出現的較大問題，及時上報領導。負責餐廳收款業務，在收款結賬時要迅速、準確、不出差錯。

6、愛護和正確使用各種機械設備，如電話、電腦、打字機、稅控機等，保證各項設備的正常運轉。

7、熟悉餐廳各類酒水、菜品的價格，了解餐廳服務的一般知識。

8、負責接受客人的電話預定或當面預定，并做好記錄，負責落實。

9、做好訂餐記錄的保管工作，建立客戶檔案。

10、負責賬款回收工作。

傳菜員崗位職責

崗位名稱：傳菜員 直接上級：前廳主管 直接下級：無

工作描述: 在前廳主管的領導下，負責對酒店廚房烹制好的菜品傳至前廳的任務。崗位職責：

1.傳菜員對前廳主管直接負責，聽從前廳主管的工作指揮。2.負責傳菜部區域內的衛生清理和傳菜用具的保潔、維護工作。3.負責本崗位傳菜前的各種小料、調料及各種傳菜部負責的食品。4.按照酒店的要求及上菜程序和原則做好傳菜工作。5.了解菜品的特點、名稱和服務方式及時提醒服務員。

6.協助值臺服務員餐中的餐具回撤工作、搭建轉盤、幫助前廳服務員工做一些較重的工作。

7.對菜品的直接感觀和傳菜過程中的質量負責不合乎標準質量的菜品不傳。

8.傳菜過程中要注意安全、確保速度和準確度，見到客人主動問好讓路。9.認真做好餐后撤臺的清理和布草回收工作，同時要求合理撤臺確保餐具破損率，并將其擺放在指定位置。10.做好與其他部門的溝通協作關系。

11.完成上級領導交辦的其他工作，及時與前廳主管溝通匯報工作和困難工作。

保潔員崗位職責

崗位名稱：保潔員 直接上級：前廳主管 直接下級：無

工作描述: 在前廳主管的領導下，負責酒店指定區域全面的衛生清潔工作任務。

崗位職責：

1.按照服務員行為規范和餐廳衛生質量標準，做好衛生間和洗滌衛生。2.保持衛生間清潔、無異味，小便池內有衛生球、地面、便池、洗 臺、洗梳盆經常沖刷檫洗，衛生間鏡面明亮，墻壁無污垢

3.時刻保持衛生間清潔，是適時噴灑空氣清新劑，每半個月更換一次 5.及時擺放卷紙、洗手液、擦手紙，為客人提供方便

5.在前廳上客時間段對餐廳各區域以及衛生間要巡視，發現臟亂現象時輔助清理，發現設備運行不良時及時上報。

6.完成上級交予的其它工作任務。

廚師長崗位職責

崗位名稱：廚師長 直接上級：店長

直接下級：炒鍋、砧板、涼菜、面點、洗刷兼初加工

工作描述: 全面負責廚房的組織、指揮和運轉管理工作，通過設計和生產富有

特色的菜點吸引賓客，并進行成本控制，為酒店創造最佳經濟效益。具體職責如下：

1、完成或超額完成酒店下達的各項經營指標、費用指標。

2、對酒店的食品供應和食品質量負有直接責任，并負責與前廳的協調工作。

3、按時完成酒店下達的各項工作任務，并定期匯報。

4、負責對廚房采購的食品原材料、調料和所有使用物料的驗收工作。

5、負責收集顧客對菜點的反饋信息，匯總并制定整改措施，不斷地研制、創新菜式，保持特色不變的基礎上推陳出新。

6、負責競爭對手的商業調查。

7、負責廚房的定崗、定員、定編、定薪，核準廚師的考勤、工資分配，根據工作需要可隨時進行合理調配。

8、負責對廚師的思想教育。

9、負責對廚房全體員工的培訓、督導、考核、晉升。

10、負責制定廚房各檔口的工作職責、工作程序和工作標準。

11、負責制定廚房的相關管理制度和獎懲細則。

12、負責處理廚房的緊急情況，處理客人關于菜點方面的投訴。

13、負責對海鮮池、冰鮮臺、展示柜等點菜區域整體環境的布置和指導。

14、負責對大型或重要宴會菜單的策劃、現場督導和檢查。

15、負責廚房衛生區域的劃分、衛生標準和考核獎懲標準的制定。

16、按酒店統一規定管好廚房的設備設施。

17、按酒店統一規定做好廚房的安全管理工作，嚴格執行消防操作規程，預防事故發生。

18、負責和總經理一起制定《菜品價格核算標準》，以便掌握好的毛利率。

19、嚴格執行《食品衛生法》，抓好廚房衛生工作。

20、負責廚房標準菜譜的制定，按《菜品價格核算標準》制定菜品價格，并執行《新菜品開發程序》和《新菜品獎罰規定》。

21、控制廚房食品原材料、調料、物料等出入庫，負責廚房水、電等費用的控制，參加每月廚房財、務的盤點，達到酒店規定的費用指標。

22、負責組織開好每天晨會和碰頭會，參加總經理主持的管理例會和每月召開的員工總結大會，制定下月工作計劃，不斷改進。

炒鍋崗位職責 崗位名稱：炒鍋廚師 直接上級：廚師長 直接下級：無

工作描述: 在廚師長的直接領導下，負責對廚房的熱菜進行烹制工作。崗位職責：

1.對廚師長負責，保持衣容儀表、工裝、鞋襪干凈整潔，執行廚師長的一切指示。

2.要求全面的掌握本菜系的烹調技術。

3.熟悉每道菜的特點，掌握其所用原材料的名稱、產地、味型和制作方法。4.掌握所操作菜系的售價及成本，在操作過程中，嚴格按照投料標準投料。5.負責所在衛生區域的衛生，并管理和保養好區域的設備及用具。6.負責培訓所屬打荷員工的業務培訓。

7.對烹調技術精益求精，對每個菜都應該認真定制，做到色、香、味、型、器俱佳。

8.按操作工藝要求烹制各種零點、宴會的菜肴。9.收檔后做好本崗位的衛生、安全檢查工作。10.積極完成上級領導交付的臨時任務。

打荷廚師崗位職責

崗位名稱：打荷廚師 直接上級：炒鍋廚師 直接下級：無

工作描述: 在炒鍋主管的直接領導下，全面負責酒店廚房檔口的打荷工作 任務。崗位職責：

1.要掌握本檔口菜式的上粉、掛糊、釀等開檔前的準備工作。2.負責準備好每天所用的醬料、湯類、汁類。3.與傳菜部配合，掌握起菜順序，做好炒鍋的助手。4.檢查本崗每個菜式的最后出品是否合標準并對好單據。5.每天開檔前做好當天的餐具準備工作并備好裝飾品。

6.做好加工切配工序與爐灶工序之間、廚房與傳菜間之間的配合協調工作。

7.不間斷的負責給爐灶廚師提供切配好的菜肴原料，不間斷的為爐灶廚師提供盛裝器具。

8.負責菜肴裝盤和裝飾美化，并監督菜品的質量。9.當好爐灶廚師的助手，將烹制好的菜品送至傳菜間。

10.每天收檔后，清理好所負責區域的衛生，關好本檔口的電開關、燃氣開關、水龍頭做好工作。

11.認真完成上級交予的其它工作任務。

涼菜廚師崗位職責

崗位名稱：冷菜廚師 直接上級：廚師長 直接下級：無

工作描述: 負責廚師長的安排各組工作監督與檢查，協調對內對外關系，貫徹上級精神和要求，負責所屬區域的環境衛生做到節能降耗、遵守工作紀律。崗位職責：

1、配合廚師長開展工作，認真完成各項工作。

2、負責同其他部門進行協調與溝通工作。

3、負責本班組區的設施設備的保養與維護。

4、負責檢查儲存原料，熟食嚴格按照程序加工。

5、按單并嚴格按照菜品的要求和程序進行制作，保證涼菜質量。

6、對廚師長負責，負責所屬部門的全面工作。

7、對所屬部門的出品負有直接責任，如遇有重大投訴與餐廳協調工作。

8、對本部門的出品有創新責任，對本部門的成本負有責任。

9、搞好食品衛生、環境衛生及安全工作.完成上級交給的其他工作

面點廚師崗位職責

崗位名稱：面點廚師 直接上級：廚師長 直接下級：無

工作描述: 負責廚師長的安排各組工作監督與檢查，協調對內對外關系，負責所屬區域的環境衛生、節能降耗、遵守工作紀律。崗位職責：

1、配合廚師長開展工作，認真完成各項工作。

2、負責同其它班組和部門進行溝通協調工作。

3、對廚師長負責，負責所屬部門的全面工作。

4、對本部門的出品負有直接責任，如遇有重大投訴與餐廳協調工作。

5、對本部門的出品有創新責任，要有較強的管理意識和組織能力。

6、做好營業前、營業中、營業后的出品工作。

7、對本部門的成本負有責任。

8、做好食品衛生、安全等管理工作。

9、完成廚師長交給的其他工作。

砧板廚師崗位職責

崗位名稱：砧板廚師 直接上級：砧板主管 直接下級：無

工作描述: 在砧板主管的直接領導下，全面負責酒店廚房的砧板工作任務。崗位職責：

1．直接對砧板主管負責，接受砧板主管及廚師長的工作安排。2.服從本檔主管及廚師長的管理及要求

3.對季節性原材料要掌握，并變換菜式。根據菜品加工切配的程序及標準，好食品原材料的加工，確保切配合理，優質高效。

4.清楚保管和使用原材料，掌握先進先出的原則，及時處理存貨。5.要求切配衛生與食品安全，并不斷的與前廳密切聯系，做好配合工作。6.要求嚴格保管好半成品原材料并隨時保持工作環境的整潔。

7.在每餐開餐前要隨時準備菜品沽清和急推菜品的工作，報給砧板主管。8.收檔時做好本崗位原料入庫及如冰箱，做好本崗位衛生及安全檢查工作。

9.認真完成上級交予的其它工作任務。

第四篇：辦事處各崗位崗位職責

辦事處崗位職責

大區經理崗位職責

崗位名稱：大區經理

直接上級：營銷總監 直接下級：辦事處經理 崗位職責：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.收集行業信息，特別是競爭品牌的性能/價格/競爭手段等情報，并整理分析； 進行市場調研，掌握所轄省區的一手市場數據，為公司決策提供依據； 負責辦事處的日常管理工作，保證業務的正常開展； 參與制定并實施品牌推廣，市場宣傳等活動；

對業務區域進行規劃，制定合理的渠道建設方案,并對業務開展進行規范和指導；

領導團隊進行渠道拓展，進行代理商開發和產品銷售工作,并根據市場動向適時調整,確保銷售目標達成；

及時向上級匯報項目進度，接受指示，保證業務順利實施； 維護渠道，加強和代理商的業務聯系，提供必要的業務支持；

鼓勵經銷商加大市場推力，必要的時候可以對經銷商的業務人員進行培訓和監管,有效增進片區銷售額提升;對辦事處人員管理以及花銷進行成本控制;完成上級領導交辦的其他工作

辦事處經理崗位職責

崗位名稱：辦事處經理

直接上級：大區經理 直接下級：辦事處業務經理 崗位職責：

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.收集行業信息，特別是競爭品牌的性能/價格/競爭手段等情報，并整理分析； 進行市場調研，掌握所轄省區的一手市場數據，為公司決策提供依據； 協助大區經理做好辦事處的日常管理工作，保證業務的正常開展； 參與制定并實施品牌推廣，市場宣傳等活動； 對業務區域進行規劃，制定合理的渠道建設方案；

拓展渠道，進行代理商開發和產品銷售工作，并保證銷售目標的達成； 及時向上級匯報項目進度，接受指示，保證業務順利實施； 維護渠道，加強和代理商的業務聯系，提供必要的業務支持；

鼓勵經銷商加大市場推力，必要的時候可以對經銷商的業務人員進行培訓和監管 完成上級領導交辦的其他工作

辦事處業務經理崗位職責

崗位名稱：業務經理

直接上級：辦事處經理 直接下級：無 崗位職責：

1.2.3.4.5.6.7.收集行業信息，特別是競爭品牌的性能/價格/競爭手段等情報，并整理分析； 進行市場調研，掌握所轄業務區域的一手市場數據，為公司決策提供依據； 參與制定并實施品牌推廣，市場宣傳等活動

接受任務要求，建設銷售渠道，完成代理商開發和產品銷售工作 維護渠道，加強和代理商的業務聯系，提供必要業務支持；

鼓勵經銷商加大市場推力，必要的時候可以對經銷商的業務人員進行培訓和監管 完成上級領導交辦的其他工作

第五篇：各崗位崗位職責和權力

各部門職責和權力

二、市場發展部職責

.職責 1 公司市場開發策略的制定并組織實施

職責2 公司市場拓展、項目開發工作的組織、安排

職責 3 物業市場調查、項目情況調查的具體實施

職責4 建立物業市場資料、物業項目信息的數據庫

職責 5 物業服務管理的前期規劃，撰寫投標書，進行投標工作

職責 6 代表公司與開發商（業委會）簽訂物業管理服務合同

職責 7 進行公司對外宣傳策劃、廣告發布管理

職責 8 建立、維護與客戶（開發商、業委會）的關系，增進友誼

職責 9 完成領導臨時交辦的其他工作

三、市場發展部權力

權力 1 有權參與公司經營戰略、發展規劃的制定，具有建議權

權力2

有權參與、季度經營計劃的制定，具有建議權

權力 3 有權制定公司市場發展規劃，進行項目開發工作 權力4

有權對物業項目具體合作形式、范圍等提出建議

權力 5 有權參與各分公司、下屬機構市場拓展人員的考核工作

權力 6 有對市場發展部內部員工聘任、解聘的建議權及對員工考核的權力

權力7 有要求相關部門配合相關工作的權力

權力 8 有市場發展部內部組織結構建立、工作開展的自主權

權力 9 有其他相關權力

四、服務中心職責

職責 1 負責制定服務中心的各項制度、服務項目及各項服務的工作流程

職責2

提供所轄物業的管理咨詢服務

職責 3 受理業主的投訴和回訪

職責4 受理業主室內設施的報修并安排相關人員上門服務

職責 5 辦理業主入住手續和各種費用的托收及水電、燃氣、有線電視的開戶手續

職責 6 辦理業主的搬離手續及大件物品的放行手續

職責 7 辦理業主室內裝修及裝修驗收的申請手續

職責 8 辦理各種證件，如《施工人員出入證》、《車輛出入證》等 職責 9 辦理業主使用會所娛樂的手續

職責 10 發布各類相關服務信息，如設施檢查、停電停水、蟲害消殺等的通知

職責 11 為業主提供物業的各種中介服務、代辦清潔等服務項目

五、服務中心權力

權力 1 有權參與公司經營戰略的制定，具有建議權

權力2

有權制定物業服務制度及有對服務改進的提議權

權力 3 有權對破壞與業主間關系的行為和過失提請處罰

權力4

有對服務中心內部組織機構建立、員工考核的權力

權力 5 有對服務中心內部員工聘任、解聘的建議權

權力 6 有要求相關部門配合相關工作的權力

權力7 有客戶服務部內部工作開展的自主權

權力 8 有其他相關權力

六、工程管理部職責

職責 1 負責制定轄區內公共設施、建筑物、設備系統的管

理規定

職責2 負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、建筑 裝 修等的驗收和資料核實

職責 3 負責裝修方案審批，監督裝修方案實施 職責4 負責所轄物業機電設備的維修和保養

職責 5 負責轄區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審

職責 6負責與政府供水、供電部門接洽，保證對所轄物業的正常供水、供電

職責 7 負責業主的特約上門維修服務

職責 8 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水等）的管理、運行、維修

職責

負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收

職責 10負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核

職責 11配合服務中心做好業主入住時房屋設施、設備的交驗和記錄工作

職責 12負責較大工程的質量監督及驗收

職責 13負責維修、施工外包合同的起草

職責 14負責轄區內緊急情況的處理

職責 15處理所轄物業其他情況及完成領導臨時交辦的其他工作

七、工程管理部權力

權力 1 有權參與公司經營戰略的制定，并提出相應建議

權力2 有權制定工程管理部的各項制度并監督實施

權力 3 有權對工程管理的各服務項目進行改進

權力4有對工程管理部內部組織機構建立、員工考核的權力 權力 5有對工程管理部內部員工聘任、解聘的建議權

權力 6 有要求相關部門配合相關工作的權力

權力7 有工程管理部內部工作開展的自主權

權力 8 有其他相關權力

八、環境管理部職責

職責 1 負責制定所轄物業的清潔衛生、環境保護制度

職責2負責所轄物業的清潔衛生工作，消除衛生死角

職責 3根據有關規定，定期對所轄物業實施消毒、滅菌工作

職責4 對所轄物業的環境進行規劃

職責 5對所轄物業的綠色植物進行定期養護

職責 6配合其他部門做好交樓、業主入住及參觀前的環境準備工作

職責 7負責保潔、花草養護人員的招聘需求計劃、工作安排及日常工作監督考核等

職責 8及時與服務中心溝通所轄物業存在的環境保護問題，提出改進建議

職責 9完成公司領導臨時交辦的其他工作

九、環境管理部權力

權力 1有權參與公司物業管理服務政策的制定，并提出相應建議

權力2 有權參與公司經營計劃的制定，并提出相應建議

權力 3有權對破壞轄區內環境衛生的行為和過失提請處罰 權力4 有對環境管理部內部組織機構建立、對員工考核權力

權力 5 有對環境管理部內部員工聘任、解聘的建議權

權力 6 有要求其他部門配合相關工作的權力

權力7 有環境管理部內部工作開展的自主權

權力 8有其他相關權力

十、秩序管理部職責

職責 1 負責所轄物業范圍內的安全保衛工作

職責2 負責所轄物業的消防管理和設備監控

職責 3 負責所轄物業的火災事故的應急疏散及緊急滅火

職責4 負責所轄物業車輛的管理

職責 5 嚴格治安管理，做好人員來訪和出入登記、閉路電視監控、全天24 小時巡查等

職責 6 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火災隱患

職責 7 積極配合公安部門打擊轄區內及周圍發生的違法犯罪活動

職責 8 負責對所轄物業進行治安與消防工作的宣傳、指導和監督

職責 9 做好護衛隊伍的建設、業務培訓及工作班次安排

職責10 協助其他部門做好轄區日常管理工作

職責 11完成領導交辦的其他工作

.十一、秩序管理部權力

權力 1 有權參與公司物業管理服務政策的制定，并提出相應建議

權力2 有權參與公司季度經營計劃的制定，并提出相應建議

權力 3 有權對轄區內的違法、違紀行為依據相關規定進行處理

權力4 有權對火災等緊急情況進行處理

權力 5 有對秩序管理部內部組織機構建立、員工考核的權力

權力 6 有對秩序管理部內部員工聘任、解聘的建議權

權力7 有要求其他部門配合相關工作的權力

權力 8有秩序管理部內部工作開展的自主權

權力 9 有其他相關權力

十二、質量管理部職責

職責 1 負責制定并監督貫徹公司的質量管理規章制度、質量方針、政策和有關管理程序

職責2 負責推進公司服務質量體系建設、質量認證工作

職責 3 組織公司內部質量管理體系的策劃、實施、監督和評審工作

職責4 負責組織對總部及下屬公司服務質量體系審核，并監督較重大問題的解決

職責 5 編制公司物業服務質量手冊及相關質量文件并下發，監督執行

職責 6 負責與質量認證機構的接洽

職責 7 組織質量數據分析和質量改進措施研究、實施工作

職責 8負責物業服務質量運作的監督、檢查和控制，組織處理與質量有關的投訴問題

職責 9完成公司領導臨時交辦的其他任務

十三、質量管理部權力

權力 1有權參與公司經營戰略的制定，并提出相應建議

權力2 有權參與公司、季度經營計劃的制定，并提出相應建議

權力 3有權對破壞服務質量體系、影響公司形象的行為和過失提請處罰

權力4 有權對公司各部門物業管理服務工作進行監督檢查

權力 5有對質量管理部內部組織機構建立、員工考核的權力

權力 6 有對質量管理部內部員工聘任、解聘的建議權

權力7 有要求其他部門配合相關工作的權力

權力 8有質量管理部內部工作開展的自主權

權力 9 有其他相關權力

十四、行政人事部職責

職責 1負責公司各項行政、人事管理制度的制定監督檢查 職責2 負責公司人力資源戰略規劃及建設，保證公司發展所需的各類人才的到位

職責 3負責公司各項行政辦公費用預算及支出控制

職責4 負責員工的招聘、選拔任用及培訓工作

職責 5負責各類崗位員工的績效考核管理，并對員工崗位異動、獎懲等進行評議

職責 6 負責員工入職、離職手續的辦理及勞動關系處理

職責 7負責公司行政辦公車輛的調度、維護保養及交通費用控制

職責 8負責后勤保障服務，包括員工宿舍管理、通信器材管理等

職責 9負責公司各類辦公用品、辦公設備的采購管理

職責 10負責公司各類文書檔案資料的建檔管理

職責 11 負責公司各類會議的組織管理

職責 12 負責公司各類來客的接待、招待安排等

職責 13 負責公司內部消防、安全管理

職責 14 完成公司領導臨時交辦的其他工作

十五、行政人事部權力

權力 1 有權參與公司經營戰略的制定，并有建議權

權力2

有權參與公司經營計劃的制定，并有建議權

權力 3 有對公司人力資源規劃、發展的決定權或建議權

權力4 有權對違反公司行政制度的行為和過失提請處罰 權力 5 有對公司內部各崗位員工實行考核及崗位異動的建議權

權力 6 有對各分公司、下屬機構員工考核的參與權

權力7 有對行政人事部內部組織機構建立、員工考核的權力

權力 8有對行政人事部內部員工聘任、解聘的建議權

權力 9 有行政人事部內部工作開展的自主權.權力10有要求相關部門配合相關工作的權力

權力 11有其他相關權力

十六、財務部職責

職責 1 負責公司財務收支匯總平衡

職責2 負責公司發展所需資金的籌集、運用規劃和使用分配管理

職責 3 負責公司固定資產的管理

職責4 負責租金收支管理

職責 5 負責物業有償服務管理費的管理

職責 6 負責流動資金和專項資金的管理

職責 7 負責商品房資金的管理

職責 8 負責公司新開發物業項目的預測和風險分析

職責 9 對公司重大合作項目合同進行評審及建議

職責 10負責公司會計信息化建設

職責 11協助行政人事部做好財務部員工隊伍建設

職責 12完成公司領導臨時交辦的其他工作

十七、財務部權力

權力 1 有權參與公司經營戰略的制定，并提出相應建議

權力2 有權參與公司、季度、月度經營計劃的制定，并提出相應建議

權力 3 有權對違反公司財務制度的行為和過失提請處罰

權力4 有對各部門費用報銷的審核、審批權

權力 5有對財務部內部組織機構建立、員工考核的權力

權力 6有對各地分公司、分支機構、物業項目管理處人員績效考核的參與權

權力7 有對財務部內部員工聘任、解聘的建議權

權力 8 有要求相關部門配合相關工作的權力

權力 9有財務部內部工作開展的自主權

權力10有其他相關權力

各崗位職責

市場發展部

一、市場發展部經理崗位職責

職責 1

根據企業發展目標制定市場拓展計劃、項目開發管理制度并組織實施

職責2

根據企業特點、實力和服務能力確定項目開發范圍，制定項目拓展措施

職責 3

制定項目調查計劃并組織實施

職責4

建立項目拓展工作流程及操作規范，指導、培訓市場發展部員工

職責 5

規劃、組織、實施、協調公司市場策劃及廣告宣傳工作

職責 6

積極拓展項目開發渠道、開發策略并組織實施

職責 7

組織指導項目投標工作，代表公司進行投標現場答辯

職責 8

關注物業管理市場的發展變化，及時提出公司發展的建議

職責 9

負責市場發展部組織建設及員工的培訓、考核工作

職責 10

完成公司領導交辦的其他工作

.二、市場發展部主管崗位職責

職責 1

協助市場發展部經理建立部門各項規章制度的完成

職責2

具體實施項目拓展計劃，組織人員進行物業市場調查及項目資料的收集

職責 3

建立項目信息數據庫并對各項目信息進行管理、分析

職責4

負責實施公司宣傳計劃，擴大公司知名度，營造良好的公司運營氛圍

職責 5

積極與項目開發商（業委會）溝通，增進了解，加強友誼，為合作打好基礎

職責 6

進行投標的前期準備工作，包括商議物業管理合作形式、標書制定等

職責 7

進行投標工作，為招標單位提供本公司相關資質文件、標書等

職責 8

協助做好議標現場答辯，接待招標單位專家考察工作

職責 9

時刻關注物業管理市場動態及發展趨勢，開發物業管理服務方式，提出改進建議

職責 10

定期總結市場拓展工作，積累經驗，改進項目開發工作流程和方式

職責 11

完成領導交辦的其他工作

客戶服務中心

.一、服務中心經理崗位職責

職責 1

負責服務中心相關制度的草擬與制定，經領導批準后執行

職責2

負責中心各項規劃、計劃的制定

職責 3

主持服務中心日常工作，全面進行服務質量控制

職責4

及時解決業主的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主答復

職責 5

定期走訪轄區內業主，征求其對服務管理工作的意見

職責 6

負責服務中心內部員工的培訓

職責 7

負責服務中心日常服務項目的審批工作

職責 8

負責服務中心突發性事件的處理工作

職責 9

負責轄區內各項物業管理人員的獎懲、考核以及工資的發放

職責 10

負責與其他部門協調處理物業管理工作

職責 11

完成上級領導臨時交辦的其他工作

.二、服務中心主管崗位職責

職責 1

協助服務中心經理完成各項規章制度、計劃的草擬

職責2

按月統計上報轄區內的水電維修情況及各種工作的開展情況，并制定計劃

職責 3

負責轄區內各項物業管理工作，按作業指導書的規定進行操作

職責4

負責與業主委員會溝通聯系，按計劃進行顧客滿意度調查

職責 5

負責每月對轄區內的物業管理工作進行檢查

職責 6

組織對所轄物業房屋、設施情況按計劃進行檢查

職責 7

負責與轄區附近街道、派出所等機關部門的聯系工作

職責 8

負責處理業主的投訴及意見反饋等工作

職責 9

負責轄區內不合格服務的處理

職責 10

建立健全轄區內物業圖紙資料

職責 11

積極完成領導交辦的臨時任務

工程管理部

一、工程管理部經理崗位職責

職責 1

組織制訂、補充、修訂物料調配、設備維護與維修的各項規章制度

職責2

負責公司工程維修事務和技術的組織、指導及管理工作

職責 3

根據公司各物業管理處的實際需求，結合公司物料采購情況，合理調配各種物料

職責4

組織擬定設備管理、操作、維護的各種程序文件和技術標準，并組織執行

職責 5

負責設備設施的安裝驗收、安全運行管理工作

職責 6

負責設備維修保養、房屋修繕等管理工作

職責 7

負責對工程管理部所有人員的全權管轄和調配

職責 8

配合人事培訓部門做好設備使用操作方面的技術培訓工作

職責 9

審查設備維修計劃及設備的年、季、月度保養的周期計劃，并督促、檢查、落實

職責 10

組織制訂設施更新、改造工程計劃，抓好技術革新、技術改造工作，并組織實施

職責 11

負責其他相關工作

二、工程管理部主管崗位職責

職責 1

負責分管系統和部位設施設備維修保養工作，確保所轄系統各種設備的正常運行

職責2

負責制定所管轄系統的最佳運行方案

職責 3

編制各類設備的技術檔案

職責4

及時登記各設備的運行情況及維修記錄

職責 5

制訂設備的大、中、小修及保養計劃，定期編制與之配套的備品、備件計劃

職責 6

負責檢查下屬實施崗位責任制、操作規程及設備維修保養制度的執行情況

職責 7

及時掌握科技發展新動態，及時提出推廣新技術、新工藝、新材料的建議

職責 8

定期檢查各專業系統各種設備的運行狀態，發生故障及時組織力量搶修

職責 9

制定切實可行的節能措施，提出實施辦法

職責 10

審閱運行報表，掌握所屬系統當天能耗狀況，發現異常，分析原因，及時杜絕浪

職責 11

實地考察下屬員工維修保養工作質量與工作效率，發現問題及時采取糾正措施

職責 12

負責制訂所管轄系統設備月度和的維修保養計劃和備品、備件計劃

職責 13

負責制定所管轄系統運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施

職責 14

現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質量與進度

職責 15

定期對所管轄員工進行技術考核

職責 16

檢查下屬崗位紀律及精神狀態，發現不良現象立即糾正

職責 17

及時完成上級領導交辦的其他工作

三、維修主管崗位職責

職責 1

負責協助公司工程管理部對所轄物業項目新增項目進行接管及驗收工作

職責2

負責制定公共區域設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表

職責 3

掌握公用設施的運行和完好狀況，如發現異常，及時組織人員搶修

職責4

保證上下水管道、排污管道暢通，確保轄區污水不外溢

職責 5

確保所管轄的設備設施完好整潔，對下屬人員和設施、設備有全面的管理責任

職責 6

負責協助所轄物業項目其他部門處理小區工程維修投訴的解釋和處理工作

職責 7

按公司有關規定核定住戶維修項目和標準，監督維修人員及時為住戶提供服務 職責 8

按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務

職責 9

負責小區已接管項目公共區域所有設施的管理、維修和維護工作

職責 10

負責向工程管理部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修

職責 11

協助工程管理部經理共同向總公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程

職責 12

向工程管理部經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比資料以及設 備的改造、更新經驗總結

職責 13

負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作

職責 14

負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任

職責 15

負責轄區內改建、擴建項目的施工及現場監督管理工作

職責 16

負責向工程管理部經理提出工程管理方面的合理化建議

職責 17

積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本

職責 18

積極配合部門內其他專業、其他部門的工作 職責 19

負責制訂本部門、月度維修工作計劃，并組織實施

職責20

負責維修員工的日常管理、考核，以及安全教育和物業知識的培訓

職責21

完成上級領導交辦的其他任務

環境管理部

一、環境管理部經理崗位職責

職責 1

定期向公司領導和業主委員會匯報環境管理部工作情況，并聽取公司領導和業主委員會的意見和要求，且全力負責貫徹實施

職責2

組織部門制定環境管理制度，包括保潔管理制度、綠化管理制度等

職責 3

每天上班前檢查轄區內所列明的保潔、綠化項目的完成情況，及其積存量

職責4

按上級的指示工作，主持每日班前會，分配員工的工作

職責 5

執行公司指示，積極配合各部門工作，做好交樓、入住及參觀前的環境準備工作

職責 6

檢查轄區內的衛生死角是否積存了垃圾雜物，并且及時調動人員清運

職責 7

對存在的問題，積極找出原因并與服務中心商議提出合理建議和解決方案

職責 8

監督轄區保潔人員、綠化人員的工作紀律及糾正違規現象，并做好記錄

職責 9

檢查屬下員工的考勤、儀容儀表，表揚好人好事，處罰違紀人員，做到獎罰分明，督促屬下員工工作

職責 10

做好員工崗前和崗位培訓，提高下屬的思想素質、工作質量和工作效率

職責 11

完成總經理交辦的其他工作任務

二、保潔主管崗位職責

職責 1

協助環境管理部經理制定與保潔工作相關的制度、規章、人員紀律等

職責2

協助環境管理部經理負責環境管理部的內務監督管理工作

職責 3

每天檢查值班人員的工作區域保潔工作情況

職責4

檢查并監督下屬員工個人工作是否按計劃圓滿完成

職責 5

檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動清潔設備清潔、擺放整齊

職責 6

負責所有清潔工具及清潔用品的登記、入庫、發放及回收管理 對新員工和在職員工進行清潔程序和機械使用及設備維護的培訓，幫助其掌握

職責 7

工作技能，勝任工作要求 職責 8

嚴格按操作規程組織開展工作，避免事故發生

職責 9

發現事故隱患及時處理，對各種違紀行為、現象及投訴隨時向上級匯報

職責 10

處理任何突發事件后的保潔工作，一旦需要則應協助其他人員工作

職責 11

完成必需的辦公室工作，如保管考勤簿、清潔工具及清潔用品登記簿等

職責 12

完成環境管理部經理交辦的其他工作任務

三、綠化主管崗位職責

職責 1

協助環境管理部經理制定綠化管理制度、規章、人員紀律等

職責2

負責轄區內的綠化布局、綠化工程施工及各區域的綠化養護現狀

職責 3

安排、調配綠化人員的工作，定期檢查，督促養護

職責4

做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作定期巡查，記錄、報告綠地及轄區衛生現狀，發現問題及時處理，問題嚴重

職責 5

不能立即解決的，向上級匯報

職責 6

組織專業人員負責綠化設施及器具的養護

職責 7

組織對綠化人員進行定期或不定期的培訓，學習業務知識，提高養護、管理水 職責 8

負責綠化人員的考勤，協助行政人事部做好綠化人員的績效考核工作

職責 9

完成環境管理部經理交辦的其他工作任務

秩序管理部

一、秩序管理部經理崗位職責

職責1

制定秩序管理制度

職責2

進行轄區治安管理

職責3

進行轄區車輛管理

職責4

進行轄區消防管理

職責 5

秩序管理部日常工作安排和事項處理

職責 6

秩序管理部人員培訓、考核管理

職責 7

處理危機事件，制定解決方案

職責 8

完成公司經理交辦的其他事項

二、保安主管崗位職責

職責 1

負責轄區人員安全管理、出入管理

職責2

負責轄區內公共財產、業主財產安全管理

職責 3

負責轄區治安管理，保障業主人身安全

職責4

負責轄區消防管理，預防火災發生

職責 5

負責突發事件的現場管理，維持現場秩序

職責 6

協助、配合所在區域內的公安機關進行治安管理和案件的偵破工作 職責 7

負責保安隊伍的建設、培訓和管理

職責 8

制定各種保安制度，并監督執行

職責 9

完成經理交辦的其他事情

三、車輛主管崗位職責

職責 1

制定車輛停放和管理制度，并監督實施

職責2

停車場管理和停車場設備管理

職責 3

停車場車輛安全管理

職責4

車輛收費管理

職責 5

轄區內外來車輛管理

職責 6

轄區內交通事故管理及危機事件的處理

職責 7

車輛丟失、刮蹭事件處理

職責 8

完成經理交辦的其他臨時事項

質量管理部

一、質量管理部經理崗位職責

職責 1

制定質量管理的方針，確定質量管理的目標，建立、實施公司質量管理體系

職責2

組織編制質量管理規章制度，并監督實施

職責 3

組織開展公司的質量工作，實現公司制定的質量計劃目標

職責4

全面負責質量管理體系的制定和管理，組織實施質量管理體系審核和認證工作

職責 5

負責質量手冊、質量體系程序、作業指導文件等質量體系文件的審核、控制

職責 6

全面組織物業服務質量的內部審核工作

職責 7

負責質量管理評審工作的計劃、組織和控制

職責 8

負責物業服務質量記錄的監督、檢查

職責 9

組織質量數據分析，質量改進措施的研究、實施工作

職責 10

物業服務質量運作的監督、檢查和控制，組織處理與質量有關的投訴問題

職責 11

完成總經理臨時交辦的其他相關工作

二、質量管理部主管崗位職責

職責 1

協助質量管理部經理推行公司確定的質量管理模式

職責2

協助質量管理部經理草擬公司的質量管理政策、規劃大綱和具體質量工作方案

職責 3

負責主持和協調各部門質量管理與控制計劃的擬訂和執行

職責4

負責公司質量管理教育培訓，總結質量管理活動的先進經驗并予以推廣

職責 5

協助組織質量體系在全公司的推行，組織人員參與質量體系的審核和認證工作

職責 6

協助處理質量異常、質量投訴等問題，負責質量問題的分析和報告，負責各類質量管理文件、材料的采集、整理、建檔保存，及時統計、分析

職責 7 公司質量管理狀況并上報

職責 8

完成質量管理部經理臨時交辦的相關工作

行政人事部

一、行政人事部經理崗位職責

職責 1

組織制定企業行政人事管理的各項規章制度并監督執行

職責2

根據企業發展目標和計劃，制定本部門工作目標和計劃，保障企業各項業務正常運行

職責 3

貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準，加強與各部門的協作

職責4

制定和實施公司的人力資源戰略和人力資源政策

職責 5

組織實施人員招聘、錄用、晉升等事務

職責 6

協調公司重要崗位的人員安排，確保各重要崗位的最佳人選

職責 7

制定員工培訓計劃并組織實施，對培訓效果進行評估

職責 8

組織制定公司的考核指標體系及相應的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施

職責 9

制定公司薪酬福利管理體系，負責公司員工日常的薪酬福利管理，合理安排公司內部事務性管理，包括辦公行政用品的管理、安全保衛管理、員工生活等后

職責 10

后勤保障工作

二、行政人事主管崗位職責

職責 1

協助行政人事部經理制定公司行政管理的各項規章制度并監督執行

職責2

編制公司經費預算，嚴格控制公司各項人事行政費用支出出

職責 3

負責公司辦公用品的購買、管理和發放

職責4

組織對公司行政財產、物資進行登記、造冊及定期盤點

職責 5

負責人員招聘、培訓、考核、薪酬福利等管理工作

職責 6

根據公司工作計劃，組織、協調和安排公司后勤管理工作

職責 7

組織對公司安全保衛、消防、環境衛生等管理

財務部

一、財務部經理崗位職責

職責 1

制定、維護、改進公司財務管理制度和政策，制定、季度財務計劃

職責2

組織編制公司綜合財務計劃的控制標準 職責 3

對重要經濟合同及投資項目進行評議審定

職責4

組織公司的經濟核算工作，掌握好資金的籌集、使用、耗費、收入和分配

職責 5

負責資金、資產的管理

職責 6

進行公司成本管理，開展成本預測、控制、核算、分析工作，提高贏利水平

職責 7

負責審定公司各種經濟合同

職責 8

對公司稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務申報以及審計工作

職責 9

向公司高級管理人員提供財務分析數據和建議

職責 10

組織考核、分析公司經濟成果，提出可行的建議和措施

職責 11

全面主持本部門的工作，組織并督促部門人員完成本部門職責范圍內的各項工作

職責 12

完成領導交辦的其他事項

二、財務部主管崗位職責

職責 1

負責財務預算的編制、呈報及執行

職責2

組織公司會計的核算及審計

職責 3

有效地管理固定資產和資金運用

職責4

審核公司往來賬目和管理費用開支

職責 5

做好會計賬目、財務報表，并妥善保管會計憑證、賬簿、報表和其他檔案資料

職責 6

審核會計憑證和上報的各種會計報表及納稅申報表

職責 7

定期檢查財務計劃、費用預算的執行情況，監督各部門的財務活動

職責 8

嚴格執行審批制度，按規定的開支范圍和標準核報一切費用

職責 9

負責公司財務人員的業務培訓和考核監督

職責 10

定期匯總公司的經濟運作情況，向經理提出合理化建議

職責 11

完成經理交辦的其他事項