第一篇：技術(shù)部各崗位人員崗位職責(zé)[范文]

技術(shù)部各崗位人員崗位職責(zé)

技術(shù)部經(jīng)理（試驗室主任）崗位職責(zé)

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，對混凝土生產(chǎn)、供應(yīng)全過程的質(zhì)量負有直接的監(jiān)督管理責(zé)任。

二、嚴格執(zhí)行現(xiàn)行的國家標準、行業(yè)標準、地方標準、“質(zhì)量管理制度”及有關(guān)規(guī)定，對公司所有質(zhì)量活動的準確性、可靠性進行管理，并及時向總經(jīng)理匯報工作情況。

三、對混凝土的原材料及混凝土產(chǎn)品質(zhì)量具有否決權(quán)。

四、組織開展混凝土配合比的技術(shù)研發(fā)及原材料選擇工作，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，有效地控制生產(chǎn)成本。

五、獨立完成對試驗室的領(lǐng)導(dǎo)工作，并積極協(xié)調(diào)與其它相關(guān)部門之間的關(guān)系。

六、有權(quán)對其它部門與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作進行督察，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時通知該部門主管領(lǐng)導(dǎo)，并就質(zhì)量方面的工作對該部門進行指導(dǎo)。

七、及時向總經(jīng)理匯報質(zhì)量檢查過程中和生產(chǎn)中發(fā)生的對混凝土質(zhì)量有影響的問題及隱患，并提出相應(yīng)的解決方法或預(yù)防措施，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的改進。

八、負責(zé)試驗室人員的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與教育培訓(xùn)工作。

九、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。

技術(shù)員崗位職責(zé)

一、在技術(shù)部經(jīng)理（實驗室主任）的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)開展實驗室的日常工作，認真做好交接班，并作好記錄。

二、充分了解原材料質(zhì)量及庫存情況，生產(chǎn)過程中加強對原材料

巡視，發(fā)現(xiàn)異常時應(yīng)及時進行處理，并作好巡視登記和處理記錄。

三、掌握混凝土凝結(jié)時間及坍落度經(jīng)時損失狀況，使其隨時處于受控狀態(tài)。參與混凝土出廠檢驗取樣工作，并協(xié)助試驗工對已經(jīng)終凝的混凝土試件編號。

四、根據(jù)原材料情況及《送貨通知單》和《生產(chǎn)任務(wù)通知單》的要求，及時、準確地下達技術(shù)指令，做好混凝土生產(chǎn)開盤鑒定，確保混凝土拌和物質(zhì)量，嚴禁不合格的產(chǎn)品出廠。

五、生產(chǎn)過程中應(yīng)加強同前場、調(diào)度、拌臺的聯(lián)絡(luò)，全面掌控生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。在處理異常混凝土?xí)r，應(yīng)及時向部門經(jīng)理匯報，本著“技術(shù)可行、質(zhì)量可靠、經(jīng)濟節(jié)約”的原則進行處理，詳細作好處理記錄。

六、對達齡期的試件進行力學(xué)性能試驗，作好相關(guān)記錄，保留試件以備后查。

七、恪守崗位職責(zé)，用心工作，當(dāng)班事當(dāng)班做，遇到不能處理的疑難問題，應(yīng)及時上報。

八、作好技術(shù)保密工作，未經(jīng)總經(jīng)理允許，生產(chǎn)中的原始資料不得示予外人。

九、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。

資料員崗位職責(zé)

一、收集原材料出廠質(zhì)量證明書并分類歸檔，及時向檢測機構(gòu)報送混凝土及原材料檢測委托資料，并按《原材料抽檢細則》中規(guī)定的頻率送檢原材料。

二、對所有接、送資料必須認真核實，遇到異常應(yīng)及時上報主管并作好記錄。及時取回混凝土及原材料檢測報告，并分類整理，及時向客戶報送。

三、完成混凝土及原材料質(zhì)量數(shù)據(jù)工作，并于次月1日前報送與部門領(lǐng)導(dǎo)。

四、整理匯總各類技術(shù)資料并裝訂成冊，存檔備查。

五、恪守崗位職責(zé)，當(dāng)班事當(dāng)班做，遇到不能處理的疑難問題，應(yīng)及時上報，作好技術(shù)保密工作，未經(jīng)總經(jīng)理允許，生產(chǎn)中的原始資料不得示于外人。

六、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。

檢測員崗位職責(zé)

一、每日至少檢測一次砂、石的含水率，若含水率變化較大時，應(yīng)根據(jù)實際情況增加檢測頻率。

二、對進場原材料按《原材料抽檢細則》進行抽檢，并做好詳細記錄。

三、原材料檢測發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)及時上報主管；對經(jīng)檢測不符合要求的材料應(yīng)填寫《不合格材料處理通知單》。

四、對達齡期的試件進行力學(xué)性能試驗，若發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)并做好相關(guān)記錄，保留試件以備后查。

五、做好檢測儀器的日常保養(yǎng)及清潔工作，并詳細填寫儀器使用、維護保養(yǎng)記錄。

六、完成混凝土及原材料數(shù)據(jù)錄入工作，于次月一日向主管領(lǐng)導(dǎo)報送數(shù)據(jù)錄入資料。

七、做好資料保密工作，未經(jīng)允許不得將資料擅自示予外人。

八、恪守崗位職責(zé)，認真、仔細的開展檢測工作，協(xié)助技術(shù)員與資料員的工作開展，同時完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。試驗工崗位職責(zé)

一、詳實記錄每日天氣情況及養(yǎng)護室溫、濕度情況。

二、嚴格按照規(guī)范要求對產(chǎn)品取樣，每次取樣必須做混凝土坍落度試驗并記錄。

三、完成試件脫模、養(yǎng)護工作，并將試模清理干凈、堆放整齊有序，保持室內(nèi)整潔、衛(wèi)生，廢棄試件（試模）定點堆放。

四、試件脫模時不得有缺棱掉角現(xiàn)象、幾何尺寸應(yīng)符合規(guī)范要求，試件標記應(yīng)保持清晰、完整。

五、做好試驗設(shè)備的日常保養(yǎng)及清潔工作。

六、恪守崗位職責(zé)，當(dāng)班事當(dāng)班做，遇到不能處理的疑難問題，應(yīng)及時上報。

七、配合技術(shù)員、檢測員的工作開展，完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。

第二篇：設(shè)計技術(shù)部各崗位人員崗位職責(zé)

設(shè)計技術(shù)部部門人員崗位職責(zé)

一、設(shè)計技術(shù)部經(jīng)理職責(zé) 責(zé)任人：*** 1.負責(zé)公司設(shè)計管理、科技與施工技術(shù)管理、BIM管理、信息化管理組織上述工作的計劃編制、制度制定、考核評價、總結(jié)改進。并向主管領(lǐng)導(dǎo)提出相關(guān)決策建議。

2.負責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，監(jiān)督、指導(dǎo)本部門以及公司設(shè)計與科技管理系統(tǒng)的設(shè)計、技術(shù)人員的考核，并根據(jù)考核結(jié)果提出獎罰意見。

3.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計項目的方案設(shè)計和現(xiàn)場設(shè)計服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)組織公司設(shè)計合同的評審工作。領(lǐng)導(dǎo)公司BIM中心的運行。

4.組織技術(shù)談判和對外技術(shù)交流，組織科技課題研發(fā)、危大工程專項方案論證，定期組織對各分公司、大項目的設(shè)計與科技管理考核評價。

5.在局科技部門和信息化部門的指導(dǎo)下，負責(zé)公司設(shè)計、科技與施工技術(shù)、信息化工作的展開管理。

6.在局和總公司信息中心指導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)公司的信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠有效運行。

7.定期組織部門例會，制定設(shè)計技術(shù)部各項工作計劃。根據(jù)工作需要和專業(yè)技術(shù)狀況，調(diào)配下級人員工作。

8.負責(zé)組織公司設(shè)計資質(zhì)的維護、年檢、換章和延續(xù)以及報表等工作；負責(zé)與北京市規(guī)劃管理委員會勘察設(shè)計處的對接協(xié)調(diào)工作。

二、設(shè)計技術(shù)部副經(jīng)理職責(zé)

責(zé)任人：*** 1.在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主管公司的科技管理。2.協(xié)助部門經(jīng)理進行年初科技工作的計劃與安排。3.按照公司科技工作目標，組織項目進行科技創(chuàng)新成果的總結(jié)、申報工作，包括完工施工技術(shù)總結(jié)、科技示范工程、施組總結(jié)、方案總結(jié)、工法、專利、科技論文的申報和發(fā)表等。

4.負責(zé)科技成果檔案的收集，并按照檔案管理要求整理、組卷、按照批準的密級向公司檔案室移交。

5.負責(zé)組織項目設(shè)計合同的評審及蓋章；負責(zé)設(shè)計施工圖紙的審核及蓋章。

6.負責(zé)公司應(yīng)用的標準、規(guī)范、法律法規(guī)清單、圖集等收集、管理工作；以及新標準的及時更新、發(fā)布及培訓(xùn)工作

7.針對科技成果板塊對接局科技部，負責(zé)組織及完成上級單位（局科技部）安排的各項科技與施工技術(shù)管理任務(wù)及指標。

8.協(xié)助部門經(jīng)理完成科技工作工作計劃及工作總結(jié)。

三、裝飾設(shè)計中心副主任

責(zé)任人：***

1.在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主管公司的設(shè)計管理工作。2.配合公司設(shè)計項目當(dāng)?shù)厥∈械膫浒腹ぷ鳎c當(dāng)?shù)厥∈械慕ㄔO(shè)廳、住建委對接。

3.負責(zé)組織公司設(shè)計招、投標事宜，針對項目設(shè)計招投標進行相關(guān)組織及配合。

4.負責(zé)組織公司承接的設(shè)計方案全過程的實施；組織完成設(shè)計文件繪制工作以及整體設(shè)計文件的審核工作。

5.協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成項目設(shè)計合同評審工作。6.按照設(shè)計管理培訓(xùn)計劃，組織設(shè)計人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)，針對設(shè)計板塊對接局科技部門。

7．負責(zé)協(xié)調(diào)大客戶（如萬達集團）相關(guān)設(shè)計業(yè)務(wù)的管理及組織設(shè)計投標工作。

8．協(xié)助部門經(jīng)理完成設(shè)計資質(zhì)的維護、升級、增項工作。

9.協(xié)助部門經(jīng)理完成設(shè)計工作工作計劃及工作總結(jié)。

四、BIM中心主任

責(zé)任人：*** 1.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下管理公司BIM相關(guān)的管理工作。2.負責(zé)公司及項目BIM應(yīng)用成果的前期策劃及申報工作。

3.負責(zé)推進項目BIM小組技術(shù)應(yīng)用工作、BIM教育培訓(xùn)以及設(shè)計培訓(xùn)工作，為需要BIM技術(shù)服務(wù)的項目提供技術(shù)服務(wù)。

4.負責(zé)組織分公司及項目部BIM技術(shù)人員對公司BIM族庫進行建設(shè)和完善。

5.針對BIM板塊工作內(nèi)容，對接局科技部。6.協(xié)助部門經(jīng)理完成BIM技術(shù)應(yīng)用板塊工作工作計劃及工作總結(jié)。

五、施工技術(shù)管理崗位

責(zé)任人：*** 1.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主管公司的施工技術(shù)管理。2.負責(zé)組織公司各項目施工組織設(shè)計、施工方案、策劃的編制、審批，定期（每個季度不少于一次）對項目施工組織設(shè)計、施工方案的執(zhí)行情況進行檢查，并做出考核評價。并編制施組、方案的審批臺賬； 負責(zé)組織以局名義承接項目的施組、方案的審批及蓋章等工作，并建立獨立的審批臺賬。

3.每個季度對項目施工技術(shù)工作（方案執(zhí)行情況、圖紙會審、設(shè)計變更、技術(shù)交底、技術(shù)復(fù)核、資料歸檔、計量器具等）進行監(jiān)督檢查并做出考核評價。

4.按照部門培訓(xùn)計劃，負責(zé)組織公司及項目的施工技術(shù)培訓(xùn)工作。

5.負責(zé)組織公司新開工項目綠色施工體系的建立并監(jiān)督各項目綠色施工體系的實施。

6.配合市場部投標，負責(zé)公司技術(shù)標的編制工作。7.針對施工技術(shù)管理板塊對接局科技部，負責(zé)組織及完成上級單位（局科技部）安排的各項施工技術(shù)管理任務(wù)及指標。

8．配合部門副經(jīng)理完成科技創(chuàng)優(yōu)工作。

六、設(shè)計、技術(shù)內(nèi)業(yè)管理崗位

責(zé)任人：*** 1.在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下編制部門的培訓(xùn)計劃。2.負責(zé)配合BIM中心主任，進行相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。3.根據(jù)情況需要負責(zé)設(shè)計方案效果圖的繪制，并參與設(shè)計投標工作。

4.在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下配合裝飾設(shè)計中心副主任完成設(shè)計資質(zhì)的申報、升級、維護等工作，定時報送季、年報；按時換領(lǐng)設(shè)計圖章等工作。

5.負責(zé)信息化采購工作。包括:硬件、耗材采購和軟件采購，并編制采購臺賬；負責(zé)個人筆記本電腦采購把關(guān)及報銷。

6．年終負責(zé)配合財務(wù)部門完成電子產(chǎn)品的盤點工作。

七、信息化管理

責(zé)任人： *** 1.在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下管理公司的信息化中心。2.負責(zé)信息化運維管理。包括應(yīng)用系統(tǒng)運維、IT設(shè)備運維、網(wǎng)絡(luò)運維、數(shù)據(jù)中心運維、基礎(chǔ)軟件運維、基礎(chǔ)設(shè)施運維外包管理等。（其中網(wǎng)絡(luò)運維涵蓋互聯(lián)網(wǎng)運維管理、視頻及語音會議管理。數(shù)據(jù)中心運維包含：軟件保存注冊、軟件資產(chǎn)管理、軟件版權(quán)管理、軟件正版化管理、軟件維護及升級管理。基礎(chǔ)設(shè)施運維外包工作內(nèi)容包括：硬件系統(tǒng)運維、操作系統(tǒng)運維、員工計算機桌面運維等）。

3.負責(zé)信息安全管理。包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全、信息安全審計等。

4.負責(zé)配合相關(guān)部門更新公司外網(wǎng)門戶及OA辦公平臺，同時提供運行支持、維護和管理，確保其安全有效運行。

5.對接局信息中心，完成上級單位下達的各項任務(wù)及指標；配合局信息中心完成信息化考核工作。

6.配合協(xié)助黨群、辦公室完成所需的網(wǎng)絡(luò)宣傳工作。7.配合公司使用會議系統(tǒng)部門，完成視頻會議系統(tǒng)的維護與調(diào)試工作。

8.負責(zé)工程技術(shù)資料的接收、審核工作。

9.協(xié)助部門經(jīng)理完成信息化工作計劃及工作總結(jié)。

第三篇：技術(shù)部人員崗位職責(zé)

上海文聰信息科技有限公司

技術(shù)部人員崗位職責(zé)

一、技術(shù)總監(jiān)

1、負責(zé)技術(shù)部（軟件部和網(wǎng)管部）日常管理工作，確保部門的各項工作順利進行。

2、制定部門工作計劃，確定公司技術(shù)發(fā)展方向，3、制定部門員工考核標準，并按照考核標準對員工進行考核。

4、保證系統(tǒng)正常運行，對系統(tǒng)出現(xiàn)的各類故障及時處理。

5、負責(zé)與企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)、回訪，對企業(yè)提出的建議和意見進行總結(jié)歸納。

6、負責(zé)系統(tǒng)各種功能需求的編寫，組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)的開發(fā)、測試、運行。

7、負責(zé)各項計劃的制定、部署、實施。

8、負責(zé)公司網(wǎng)站、文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器的部署、維護工作。

9、負責(zé)公司服務(wù)器的部署、安裝及維護工作。

10、定期向總經(jīng)理匯報各項工作的進展情況。

二、軟件部經(jīng)理

1、負責(zé)軟件部的日常管理工作，制定軟件部的工作計劃。

2、負責(zé)制定企業(yè)客戶端軟件的安裝、培訓(xùn)計劃，組織企業(yè)進行培訓(xùn)。

3、負責(zé)企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)工作，并對企業(yè)進行技術(shù)指導(dǎo)和支持。

4、負責(zé)軟件部人員的管理、培訓(xùn)及其考核。

5、配合開發(fā)方完成系統(tǒng)的測試，確保系統(tǒng)開發(fā)進度的完成，并對開發(fā)過程中出現(xiàn)的問

題進行歸納總結(jié)反饋給開發(fā)方。

6、負責(zé)公司系統(tǒng)質(zhì)量體系的建立和完善，為系統(tǒng)質(zhì)量控制策略、檢測、改進、培訓(xùn)以

及溝通的執(zhí)行提出建議，完善新開發(fā)的系統(tǒng)或優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)。

7、保障系統(tǒng)的正常運行，及時解決客服部發(fā)現(xiàn)的各類系統(tǒng)故障，并對處理結(jié)果進行反

饋，上報至技術(shù)總監(jiān)。

8、所有工作向技術(shù)總監(jiān)匯報，并抄送總經(jīng)理。

三、網(wǎng)管部經(jīng)理

1、負責(zé)網(wǎng)管部的日常管理工作，制定網(wǎng)管部的工作計劃。

2、負責(zé)網(wǎng)管部人員的管理、培訓(xùn)及其考核。

3、負責(zé)公司電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話的規(guī)劃部署、安裝維護。

4、負責(zé)與場站的溝通協(xié)調(diào)，制定場站服務(wù)器的部署、安裝計劃。

5、負責(zé)場站服務(wù)器、AP設(shè)備的搭建以及維護，確保場站服務(wù)器的上線率100%。

6、負責(zé)公司電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、GPS設(shè)備等的采購、返修工作。

7、負責(zé)與浪潮溝通，組成開發(fā)、測試MP軟件及管理后臺軟件。

8、負責(zé)制定設(shè)備維修、維護的各項流程，并確保各項工作按流程進行。

9、所有工作向技術(shù)總監(jiān)匯報，并抄送總經(jīng)理。

四、軟件部人員

1、負責(zé)對各客運企業(yè)的監(jiān)控客戶端使用和安裝進行集中或單一培訓(xùn)。

2、負責(zé)收集企業(yè)對系統(tǒng)的反饋意見，并對企業(yè)進行技術(shù)支持。

3、負責(zé)協(xié)助軟件部經(jīng)理完成客戶端的測試工作。

4、負責(zé)與客服部接口，完成各類故障的鑒定，并將結(jié)果反饋給維護部。

5、負責(zé)將客服部提交的故障反饋及時反饋給上級主管，并對各類系統(tǒng)故障進行總結(jié)記錄。

6、負責(zé)長客、包車、環(huán)衛(wèi)SIM卡費用超標的統(tǒng)計總結(jié)。

7、所有工作向軟件部經(jīng)理匯報，并抄送至技術(shù)總監(jiān)。

五、網(wǎng)管部人員

1、負責(zé)公司電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、維護工作。

2、負責(zé)場站服務(wù)器、AP設(shè)備的搭建以及維護。

3、負責(zé)MP設(shè)備硬軟件的檢測、維護、升級、返修；每月底進行匯總形成月報表。

4、負責(zé)GT08設(shè)備軟硬件的檢測、維護、升級、返修；每月底進行匯總形成月報表。

5、負責(zé)移動SIM卡的更換、管理登記。

6、負責(zé)MP節(jié)目、廣告的排版、審核、發(fā)布、監(jiān)控，以及U盤節(jié)目更新。

7、負責(zé)公司員工的郵箱管理及公司通訊薄的更新。

8、負責(zé)現(xiàn)場設(shè)備模板、SIM更改更換工作。

9、所有工作向網(wǎng)管部經(jīng)理匯報，并抄送至技術(shù)總監(jiān)。

六、網(wǎng)站工程師

1、負責(zé)開發(fā)、維護公司各類網(wǎng)站。

2、負責(zé)開發(fā)廣告管理系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)的正常維護、更新。

3、負責(zé)開發(fā)公司的MIS系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)的正常維護、更新。

4、負責(zé)公司服務(wù)器的安裝、維護，及時對系統(tǒng)的各項問題進行處理，確保系統(tǒng)的正常

運行。

5、所有工作直接向技術(shù)部總監(jiān)匯報。

第四篇：收費站各崗位人員員崗位職責(zé)（定稿）

稽查員崗位職責(zé)

一、嚴格執(zhí)行稽查管理辦法，遵守各項規(guī)章制度；

二、負責(zé)對本站的日常工作進行檢查，并做好稽查記錄；

三、負責(zé)檢查票證人員是否按規(guī)定驗收、發(fā)放、回收和保管

票、卡及有關(guān)資料，手續(xù)是否健全；

四、負責(zé)檢查收取的通行費是否按規(guī)定上繳或解送銀行；

五、負責(zé)檢查本站各項工作數(shù)據(jù)與報表反映的數(shù)據(jù)是否相 符；

六、負責(zé)本站圖像、錄像、交易記錄、特殊事件等審核工作 并做好相關(guān)記錄；

七、負責(zé)配合各級稽查人員開展稽查工作；

八、負責(zé)對各種逃費、漏費及繞路車輛進行查處；

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

票證員崗位職責(zé)

一、負責(zé)收費站票證、通行卡的領(lǐng)用、發(fā)放、回收和保管工 作；

二、負責(zé)每日多發(fā)出票卡的使用和結(jié)存進行管理，登記有關(guān) 賬簿，保證賬實相符；

三、負責(zé)每日對相關(guān)數(shù)據(jù)進行微機申報，打印報表，分析差 額并做登記，并按規(guī)定時間上報日報表；

四、負責(zé)收費站通行費足額上繳；

五、負責(zé)與收費票證相關(guān)的統(tǒng)計工作，匯總各類收費數(shù)據(jù)，填報各類票證報表及營運報表，月末進行數(shù)據(jù)分析；

六、負責(zé)按時準確上報日、旬、月、季、年等各類報表；

七、負責(zé)對值班全表中的特殊時間進行分析核對；

八、負責(zé)裝訂票證檔案歸檔保管，并對作廢的微機票、通行 卡進行妥善保管以備核查；

九、協(xié)助業(yè)務(wù)副站長對收費員的業(yè)務(wù)操作、交款結(jié)賬程序、各類特殊情況記錄、班報、值班表等進行核查；

十、積極配合主管部門進行票證的核銷工作。

監(jiān)控員崗位職責(zé)

一、熟悉收費各方面的業(yè)務(wù)，包括監(jiān)控系統(tǒng)、收費系統(tǒng)的各 項功能；

二、嚴格監(jiān)控各車道營運情況，及時處理所發(fā)生的異常情況 并做相應(yīng)書面記錄；

三、指令收費員處理軍免、報警及其他特殊情況，并做好相 應(yīng)的書面記錄；

四、下達收費人員上、下崗，開放、關(guān)閉車道的命令；

五、設(shè)備出現(xiàn)異常時，會同維修人員下達停止或繼續(xù)使用設(shè) 備的命令；

六、監(jiān)督收費員上崗期間的遵章守紀的情況；

七、負責(zé)全天侯車道、廣場情況錄像和收費站與車道通訊 網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)視；

八、負責(zé)填寫各類報表，簽字手續(xù)完整；

九、負責(zé)監(jiān)控室的管理及日常清潔工作；

十、協(xié)助票證人員打印報表；

十一、完成上級下達的其它任務(wù)。

辦公室文員職責(zé)

一、負責(zé)收費站的日常行政管理，做好上傳下達，對上級下 達的任務(wù)要先向站領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好記錄，完成任務(wù)后，想站領(lǐng)帶匯報，；

二、負責(zé)各種會議的記錄工作，檢查，督促、催辦會議決定 事項的貫徹執(zhí)行；

三、執(zhí)行保密制度，負責(zé)做好機要文件的發(fā)放、傳閱、保管 工作、負責(zé)信函、信件的收發(fā)、登記、分發(fā)、做好立卷歸檔工作；

四、負責(zé)接待來站人員及辦理來訪事宜；

五、負責(zé)籌備各類會議及公務(wù)安排；

六、負責(zé)本站車輛管理、使用、安全和維修工作；

七、負責(zé)做好辦公設(shè)備的使用管理工作；

八、負責(zé)收費站的辦公用品的購置和管理工作；

九、對上級來電要及時做好記錄，并向站領(lǐng)導(dǎo)匯報；

十、負責(zé)對所有工作人員進行簽到，做好本站的考勤工作，并進行檢查和督促；

十一、負責(zé)安排人員值班工作，并進行檢查和督促。

收費班長崗位職責(zé)

一、負責(zé)組織、督促、檢查本班人員落實文明服務(wù)規(guī)章制度，遵守規(guī)范服務(wù)章程，嚴格執(zhí)行文明收費服務(wù)及禮儀手勢標準；

二、負責(zé)本班人員列隊上下崗，合理分配車道，并及時增開 車道，確保車道暢通；

三、負責(zé)班內(nèi)人員考勤；

四、負責(zé)當(dāng)班期間收費亭、車道及廣場衛(wèi)生的檢查監(jiān)督；

五、班長對本班的安全生產(chǎn)工作負責(zé)，對出現(xiàn)安全事故要及 時、如實報告，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

六、關(guān)注當(dāng)班期間機電設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報；

七、負責(zé)對突發(fā)事件的處理及上報；

八、負責(zé)定期召開班務(wù)會，總結(jié)本班工作情況，及時調(diào)整班 組工作計劃；

九、負責(zé)組織、督促、檢查本班職工落實節(jié)能減排規(guī)章制度。

收費人員崗位職責(zé)

一、遵守國家各項法令、法規(guī)、執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守工 作崗位，遵守工作記錄；

二、依法收費，舉止文明，著裝整齊，服務(wù)熱情；

三、負責(zé)收費設(shè)備及崗?fù)?nèi)、外的衛(wèi)生整潔；

四、負責(zé)本崗?fù)さ陌踩ぷ鳎?/p>

五、積極學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識，熟練、準確、快速收費，提高 對過往車輛的放行質(zhì)量，確保車輛快速通行；

六、嚴格執(zhí)行收費標準，不徇私情，不弄虛作假；

七、積極參加各種會議學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，總結(jié)收費 工作經(jīng)驗，提出合理化建議；

八、負責(zé)本崗位收費應(yīng)急工作落實，認真執(zhí)行本崗應(yīng)急處置 標準；

收費站職責(zé)

一、嚴格執(zhí)行有關(guān)收費政策和收費標準，落實各項規(guī)章制 度，保證收費工作正常進行；

二、嚴格執(zhí)行各項管理制度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時解決存在 的問題；

三、定期對職工進行職業(yè)道德教育，努力提高職工思想政治 素質(zhì)；

四、有計劃的組織職工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練兵，使職 工不斷拓寬知識面，提高業(yè)務(wù)技能；

五、落實安全措施，及時排除事故隱患，確保人生、財產(chǎn)安 全；

六、建立本站自我約束機制，并接受監(jiān)督檢查；

七、定期召開站務(wù)會議，研究問題，落實上級指示，改進工 作方法；

八、及時組織有關(guān)人員進行收費設(shè)備的保養(yǎng)和養(yǎng)護，保證收 費設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；

九、對全站人員進行半軍事化管理，加強組織紀律性；

十、加強收費站基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的管理。

收費站站長崗位職責(zé)

一、公司相關(guān)管理規(guī)定，愛崗敬業(yè)；保證收費業(yè)務(wù)的正常進 行；

二、負責(zé)對各崗位文明服務(wù)進行監(jiān)督、管理；

三、負責(zé)組織開展站區(qū)美化活動，搞好站區(qū)美化工作；

四、落實安全措施，及時排除事故隱患，卻保人身財產(chǎn)安全；

五、負責(zé)本站日常管理和收費業(yè)務(wù)的計劃、組織、協(xié)助各部 門之間的工作，組織安排對收費業(yè)務(wù)的檢查，掌握收費任務(wù)完成情況，制定合理的收費營銷活動，完成計劃業(yè)務(wù)目標；

六、負責(zé)對各業(yè)務(wù)操作流程進行監(jiān)督、管理；

七、負責(zé)對本站收費人員“星級達標考核”工作的實施和監(jiān) 督；

八、負責(zé)本站的文件、計劃、工作總結(jié)及匯報宣傳材料的審 核、上報工作；

九、負責(zé)對收費站收費現(xiàn)場突發(fā)事件的處理。

收費站副站長崗位職責(zé)

一、嚴格執(zhí)行收費管理辦法和收費標準，落實各項規(guī)章制 度，保證收費業(yè)務(wù)的正常進行；

二、協(xié)助站長搞好本站的組織管理工作；

三、做好分管工作以及對職工進行職業(yè)道德教育，提高職工 的思想政治素質(zhì)；

四、負責(zé)組織本站職工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練兵，勞動 競賽活動，提高職工的業(yè)務(wù)技能；

五、負責(zé)組織有關(guān)人員對本站的收費設(shè)施進行維修、維護、保養(yǎng)、保證收費設(shè)施的正常進行；

六、加強站容站貌，軍容軍紀等管理工作；

七、做好站長交給的其它工作。

機電維修人員職責(zé)

一、負責(zé)機電設(shè)備的日常巡檢、運行管理、按規(guī)定維護、維 修及故障的應(yīng)急處理，保證系統(tǒng)正常運行；

二、根據(jù)機電設(shè)備的運行情況，填寫設(shè)備月、年維護維修記 錄；

三、學(xué)習(xí)先進技術(shù)，熟悉機電設(shè)備的性能，掌握操作和維護方法；

四、及時處理設(shè)備故障，發(fā)現(xiàn)隱患及時跟有關(guān)部門取得聯(lián) 系，妥善處理；

五、定期與其他有關(guān)工作人員進行業(yè)務(wù)交流；

六、掌握系統(tǒng)運行情況，嚴格記錄制度；

七、負責(zé)收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的管理及備份，并進行相關(guān)軟件的維護、殺毒、升級等工作； 八、負責(zé)對損壞設(shè)備進行現(xiàn)場調(diào)查、技術(shù)鑒定和修復(fù)；

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

機電維修人員職責(zé)

一、負責(zé)機電設(shè)備的日常巡檢、運行管理、按規(guī)定維護、維修及故 障的應(yīng)急處理，保證系統(tǒng)正常運行；

二、根據(jù)機電設(shè)備的運行情況，填寫設(shè)備月、年維護維修記錄；

三、學(xué)習(xí)先進技術(shù)，熟悉機電設(shè)備的性能，掌握操作和維護方法；

四、及時處理設(shè)備故障，發(fā)現(xiàn)隱患及時跟有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理；

五、定期與其他有關(guān)工作人員進行業(yè)務(wù)交流；

六、掌握系統(tǒng)運行情況，嚴格記錄制度；

七、負責(zé)收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的管理及備份，并進行相關(guān)軟件的維護、殺毒、升級等工作；

八、負責(zé)對損壞設(shè)備進行現(xiàn)場調(diào)查、技術(shù)鑒定和修復(fù)；

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

電工崗位職責(zé)

1、自覺遵守各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行電力部門有關(guān)規(guī)程及電業(yè)工 作安全規(guī)程，熟悉配電室高低配電設(shè)備，主接線和UPS的操作。

2、負責(zé)工作區(qū)域內(nèi)各項設(shè)施的電路維修、維護和安裝。

3、負責(zé)站內(nèi)電源、電路、UPS、發(fā)電機的日常檢查、維修工作，及時處理電路隱患，并保證一個月進行UPS逆變操作一次，蓄電池充、放電一次。

4、保證工作區(qū)域內(nèi)包括收費亭、收費廣場等在內(nèi)的建筑物照明設(shè) 施的正常供電。

5、負責(zé)及時處理電路隱患。

6、負責(zé)電路的日常檢查工作，按規(guī)定定時檢查配電變壓器、低壓 配電設(shè)施，根據(jù)情況及時調(diào)整。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

維修員崗位職責(zé)

1、按照《機電設(shè)施設(shè)備管理辦法》負責(zé)對機電設(shè)備進行日常維護 和保養(yǎng)。

2、按時上報設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，填寫維護保養(yǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)事故隱 患及時處理。

3、負責(zé)數(shù)據(jù)的定期備份和歸檔管理工作。

4、協(xié)助檢查人員對設(shè)備狀況進行檢查。

5、監(jiān)督、檢查收費員設(shè)備使用維護情況。

6、系統(tǒng)發(fā)生故障時，及時處理并上報領(lǐng)導(dǎo)，保證設(shè)備盡快投入運 行。

7、解決收費員操作過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

8、負責(zé)收費站計算機消耗材料的登記保管。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

外勤人員崗位職責(zé)

1、服從站長、值班站長領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅守工作 崗位維護好車道及收費廣場的秩序，使廣場無滯留車輛和閑雜人員。

2、配合班長做好重大活動和車隊的禮儀迎送工作，樹立公司良好 形象。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

收

單位名稱：

日 期：

費 站 崗 位 職 責(zé)

太佳高速（太原段）建設(shè)管理處婁嵐收費站 二〇一一年一月一日

收

單位名稱：

日 期：費 站 規(guī) 章 制 度

太佳高速（太原段）建設(shè)管理處婁嵐收費站 二〇一一年一月一日

第五篇：4S店各崗位人員崗位職責(zé)

服務(wù)經(jīng)理 任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗

o 具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力

o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓

o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標，并分解到員工的工作目標 o 負責(zé)接待和處理重大客戶投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高

o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進行的各項特殊工作或活動 o 貫徹并組織實施北京現(xiàn)代的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度 o 負責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃 o 負責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化

前臺主管 任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗 o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作 o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運作 o 負責(zé)處理重大客戶投訴

o 嚴格按照北京現(xiàn)代特約店運作標準的相關(guān)要求開展工作

o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標，并分解到本部門員工的工作指標 o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

o 負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報表

服務(wù)顧問 任職條件

o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認證 工作職責(zé)

o 嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作

o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負責(zé)的客戶群進行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢 o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對所接待的客戶負責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進行索賠操作 o 負責(zé)其客戶群的回訪

o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

索賠員 任職條件

o 具備專科以上的學(xué)歷

o 具有一定的轎車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進行必要診斷 o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理

o 堅持原則，能嚴格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定

o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時填報相關(guān)報表，報告，并按要求返回損傷件 o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

洗車工 任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進心 工作職責(zé)

o 負責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

結(jié)算員 任職條件

o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能 工作職責(zé)

o 負責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴格按照服務(wù)流程的要求開展工作

車間主任 任職條件

o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護 o 負責(zé)車間專用工具的使用和保管

o 負責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核

o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實施培訓(xùn)計劃

車間設(shè)備管理員（可兼職）

任職條件

o 具備高中以上學(xué)歷

o 具有對維修設(shè)備進行維護、維修經(jīng)驗和能力 工作職責(zé)

o 維修設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)及添置

o 及時向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報本店設(shè)備方面的信息

維修組長 任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認證證書 o 具有三年以上轎車實際修復(fù)經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗 o 具有對維修故障的診斷能力 工作職責(zé)

o 負責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責(zé) o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理 o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主任 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作

維修人員 任職條件

o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書

o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗，具備對北京現(xiàn)代車輛故障進行維修的能力 工作職責(zé)

o 嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作

配件主管 任職條件

o 具備本科以上的學(xué)歷

o 具有三年以上的4S店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗 o 有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行配件相關(guān)管理

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司考核 工作職責(zé)

o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好

配件管理工作

o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展 o 熟悉掌握BMP各項管理政策，完成配件銷售任務(wù)

o 負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施

配件計劃員 任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一年以上的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力

o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責(zé)

o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應(yīng)

o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)

o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證供應(yīng)及時性、準確性，適時調(diào)整庫存計劃

o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

配件管理員 任職條件

o 具備大專及以上學(xué)歷

o 具有一定的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗

o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能 工作職責(zé)

o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確 o 以5S管理標準進行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項工作

技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件

o 具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書

o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練

o 具有設(shè)計培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 o 負責(zé)客戶車輛預(yù)檢時的技術(shù)指導(dǎo)和客戶的技術(shù)咨詢

o 維修車間的現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督修理過程的操作規(guī)范和工藝流程的執(zhí)行，對竣工車輛進行抽檢

o 監(jiān)督工具設(shè)備的使用，保養(yǎng)和標定 o 落實北京現(xiàn)代的技術(shù)培訓(xùn)計劃 o 對員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進行考核 o 收集和分析重大技術(shù)案例 o 負責(zé)維修技工的內(nèi)部技術(shù)評定 o 負責(zé)內(nèi)部技術(shù)難題攻關(guān)

o 培訓(xùn)師要培養(yǎng)研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，在充分調(diào)查與分析的前提下，為本店量身定制培訓(xùn)計劃，并有始有終地執(zhí)行

質(zhì)量檢驗員 任職條件

o 具備技校以上學(xué)歷

o 具有五年以上轎車維修經(jīng)驗，并獲得國家有關(guān)部門頒發(fā)的質(zhì)量檢驗員證書 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 對維修車輛進行質(zhì)量檢驗及反饋，嚴格控制并保證維修質(zhì)量 o 統(tǒng)計質(zhì)量檢驗結(jié)果，并提交改進的意見和建議

o 及時有效地與車間管理人員、維修技工進行交流和溝通，保證一次修復(fù)好好客戶車輛，盡量杜絕返修

客服關(guān)系經(jīng)理

任職條件（銷售相關(guān)工作請見銷售手冊要求）

o 具備本科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上汽車修理方面或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗

o 熟知汽車行業(yè)服務(wù)內(nèi)容:提供從消費者購車開始,至所購車輛更新或報廢全過程中的相關(guān)服務(wù)

o 具有一定的客戶服務(wù)工作管理能力

o 熟悉維修保養(yǎng)服務(wù)，辦證年檢服務(wù)，更新置換服務(wù)，保險理賠及相關(guān)業(yè)務(wù)流程 o 具有很強的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力，服務(wù)意識良好，有一定的客戶服務(wù)工作管理能力 o 電腦操作熟練

o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代崗位認證 工作職責(zé)

o 全面負責(zé)客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實 o 對售后核心流程的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控 o 負責(zé)客戶投訴的處理，分析，跟蹤及改進 o 負責(zé)服務(wù)后三日內(nèi)的回訪，質(zhì)量跟蹤，分析及改進

o 協(xié)助前臺主管對服務(wù)顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進行培訓(xùn) o 負責(zé)本店營銷活動的客戶通知及跟蹤

o 負責(zé)客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，按照客戶需求制定行動計劃，提高客戶忠誠度 o 負責(zé)提升客戶滿意度專項活動的策劃及活動效果跟蹤 o 負責(zé)本部門員工的培訓(xùn)計劃和激勵措施

客服專員（服務(wù)）任職條件

o 具備專科以上學(xué)歷

o 具有兩年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗 o 很強的人際溝通及協(xié)調(diào)能力 o 熟悉檔案管理知識 o 電腦操作熟練

o 語音甜美，普通話標準 工作職責(zé)

o 實施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受 o 確保客戶抱怨得到及時處理

o 匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻度

o 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料 o 根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動 o 負責(zé)所有電話預(yù)約，并負責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時通知相關(guān)人員

o 將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員